Разработка и особенности информационной модели маркетинговых исследований ООО 'Медиа-консалт'
1. Анализ регионального рынка информационных
услуг и продуктов на примере консалтинговой компании ООО «Медиа-консалт»
Компания - это живой организм и её лечение, как
и лечение человека, нельзя доверять людям, не имеющим соответствующей
подготовки и реальной практики работы.
Чаще всего любой вид консалтинговых услуг
начинается с оценки текущего состояния дел в фирме, вникания в суть процессов
происходящих в ней и ознакомления с имеющимися проблемами и взглядами на неё
всех заинтересованных сторон. Понимание того факта, что все стороны делового
процесса (владельцы компании, менеджеры, сотрудники, кредиторы, дебиторы,
местная администрация и т.д.) имеют свои, часто не совпадающие, интересы
является залогом успеха при выходе из кризисной ситуации.
Итак, консалтинговые услуги - это детальный
анализ ситуации в делах предприятия или фирмы, разработка эффективных
рекомендаций по коррекции дальнейших действий для повышения финансовой и
управленческой эффективности работы компании. Консалтинговые услуги позволяют посмотреть
на ситуацию на предприятии со стороны и более взвешенно и объективно оценить
её, что в конечном итоге даёт возможность по разработке эффективных мер,
открывает новые возможности.
Рассмотрим консалтинговую компанию ООО
«Медиа-консалт», расположенную по адресу: г. Тамбов, ул. Советская, 191,
оф.201.
Ассортимент предоставляемых услуг.
Консалтинговая компания ООО «Медиа-консалт»
предлагает следующие виды информационных услуг и продуктов:
1. Бухгалтерские услуги:
- бухгалтерское обслуживание;
восстановление учёта;
постановка бухгалтерского учёта;
постановка налогового учёта;
аудит корректности ведения учёта.
. Консалтинг:
бухгалтерское консультирование;
налоговое консультирование;
постановка управленческого учёта;
постановка системы бюджетирования;
CRM-внедрение.
. Автоматизация бизнеса:
продажа программ фирмы «1С» делового назначения;
установка и внедрение ПП «1С: Предприятие»;
информационно-технологическое сопровождение;
консультационная поддержка.
. Регистрация предприятий:
регистрация юридических лиц;
регистрация и ликвидация ИП;
внесение изменений в учредительные документы и
ЕГРЮЛ;
реорганизация юридических лиц;
ликвидация юридических лиц.
. Обучение/ курсы по «1С»:
использование конфигурации «1С: Бухгалтерия»;
использование конфигурации «1С: Управление
торговлей»;
введение в конфигурирование «1С: Предприятие 8»;
сдача экзамены «1С: Профессионал».
. Бизнес-планирование:
разработка бизнес-планов;
экспертиза инвестиционных проектов;
подготовка ТЭО проектов.
Основные фирмы-производители услуг.
Основными конкурентами консалтинговой компании
ООО «Медиа-консалт» являются: ООО «Тамбов-консалтинг», ООО «Аудит-Гарант»,
«ВИГО-консалтинг» и т.д. Эти фирмы имеют похожий набор предлагаемых
информационных товаров и услуг.
Фирма-конкурент «ВИГО-Консалтинг» предлагает
широкий спектр консалтинговых и Бухгалтерских услуг. «ВИГО-Консалтинг» помогает
решать профессиональные задачи по бухгалтерскому учету и налогообложению;
предлагает комплекс услуг по оценке движимого и недвижимого имущества любых
форм собственности; занимается разработкой бизнес-планов, проводит экспертизу
готовых бизнес-планов; предлагает широкий спектр Юридических услуг.
Потенциальные потребители конкретных услуг.
Потенциальными потребителями услуг
консалтинговой компании ООО «Медиа-консалт» выступают любые организации,
которые сталкиваются с управленческими проблемами. К ним в первую очередь можно
отнести частные компании, банки, государственные учреждения, профессиональные
ассоциации, инвестиционные фонды и др. Однако проблема трансформации потребностей
в управленческом консультировании в длительный спрос на него является
актуальной как для рынка в целом, так и для консультационной фирмы
«Медиа-консалт».
Сложившаяся система цен на рынке.
В качестве механизма, регулирующего спрос на
информационные товары и услуги консалтинговых компаний, выступает денежная цена
товара. Одна из важнейших ее функций состоит в информировании участников рынка
о ресурсах, производственных возможностях, потребностях и вкусах покупателей и
т.п.
В мировой практике приняты четыре основные формы
установления цены на консалтинговые услуги: повременная оплата; фиксированная
недифференцированная оплата; процент от стоимости объекта консультирования или
результата; комбинированная оплата. Все эти цены являются рыночными, т.е. устанавливаются
в процессе конкурентной борьбы и переговоров. Общегосударственных прейскурантов
на консалтинговые услуги не существует, но в основе определения цены всегда
лежат некоторые разумные соображения, аргументы и обоснования.
К примеру, стоимость бухгалтерского и налогового
консультирования компании ООО «Медиа-консалт» зависит от форм консультирования:
- разовые консультации (стоимость устных
консультаций составляет 900 руб. за час работы консультанта, стоимость
письменных консультаций составляет от 600 до 3000 руб.);
абонементное консультационное обслуживание (за
определенную ежемесячную плату клиент получает право консультироваться
письменно, устно или по телефону неограниченное число раз по любым вопросам
бухучета и налогообложения. Стоимость абонентской платы зависит от масштабов
предприятия, характера и вида деятельности, уровня квалификации бухгалтеров
предприятия-заказчика).
Стоимость бухгалтерского обслуживания
организаций и предпринимателей зависит от применяемой системы налогообложения и
от количества документов, которые будут обработаны бухгалтером. В каждом
конкретном случае стоимость услуг определяется на основе экспресс-анализа
деятельности конкретного заказчика и для организаций составляет от 3000 руб. в
месяц.
Бухгалтерское обслуживание индивидуальных
предпринимателей стоит дешевле (от 1500 руб. за квартал), т.к. не ведется
бухгалтерский учет с применением Плана счетов. Все остальные услуги оказываются
в том же объеме, что и для юридических лиц.
Отдельно клиентами оплачивается отправка отчетности
по каналам связи (стоимость передачи одной формы отчетности составляет 80
руб.).
В силу специфики природы консалтинговых услуг
ценовая эластичность на рынке низкая. Это происходит по ряду причин:
1. Покупатели не обладают всей полнотой
информации об услугах и ценах. Клиентам достаточно трудно провести
сравнительный анализ рынка консалтинговых услуг. В отличие от стандартных
методов, принятых на товарных рынках, здесь невозможно производить контрольные
закупки, анализировать образцы и т.д.
2. Высока стоимость переключения на другого
консультанта. Клиенту, уже однажды заплатившему за то, чтобы консультант
познакомился с его бизнесом, а также предоставившему ему конфиденциальные
документы, трудно менять его на других консультантов.
. Очень велик риск покупки некачественной
услуги. Это связано с неразвитостью рынка и спецификой услуг.
Технология предоставления услуг.
Консалтинговые услуги компании ООО
«Медиа-консалт» могут осуществляться и в форме устных разовых советов. Однако
чаще всего они предоставляются в виде консалтинговых проектов, включающих
следующие основные этапы:
выявление проблем (диагностика);
разработка решений, проекта;
осуществление решений, проекта.
В зависимости от объема проекта заключительный
этап может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев. Иногда контакты с
клиентами могут быть и многолетними.
Компания ООО «Медиа-консалт» предоставляет три
вида консультирования: экспертное, процессное и обучающее.
Экспертное консультирование - наиболее пассивная
форма консалтинга. Здесь консультант самостоятельно проводит диагностику,
разрабатывает решения и рекомендации по их внедрению, а клиент лишь
обеспечивает консультанта необходимой информацией.
При процессном консультировании специалисты
консалтинговой фирмы на всех этапах разработки проекта активно взаимодействуют
клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, предложения. Консультанты вместе
с клиентом анализируют проблемы и разрабатывают предложения.
При обучающем консультировании главная задача
специалистов - подготовить почву для возникновения идей и выработки решений. С
этой целью они проводят у клиента лекции, семинары, разрабатывают для него
учебные пособия, предоставляя тем самым всю необходимую теоретическую и
практическую информацию.
Как правило, при оказании услуги используются
комбинации всех трех методов.
. Технология позиционирования фирмы ООО
«Медиа-консалт» на рынке информационных услуг и продуктов
Необходимым условием успеха на любом
конкурентном рынке является четкое позиционирование. По мере повышения зрелости
рынка консалтинговых услуг в России, задача позиционирования становится все
более значимой для отечественных консалтинговых фирм.
- каковы целевые сегменты рынка (кто является клиентом
фирмы);
что предлагает фирма, и в чем ценность ее услуг;
чем фирма отличается от других консультантов.
Если ответы на эти вопросы понятны потенциальным
клиентам фирмы, то они неизбежно выделят ее среди множества поставщиков
консалтинговых услуг.
Сайт компании ООО «Медиа-консалт» - один из
наиболее мощных инструментов её позиционирования, он является средством
продвижения услуг и привлечения внимания клиентов. Анализ сайта позволяет
оценить, как компания видит свою целевую аудиторию, как она определяет свои
услуги, на каких отличительных особенностях она акцентирует внимание клиентов.
Данная компания удачно презентует свои услуги на
сайте. Для каждой услуги составлено краткое описание содержания проекта,
предоставлена информация о квалификации компании в данной области и указаны
преимущества внедрения данного проекта. Описания услуг или даже просто
наименования этих услуг сопровождаются рассказами или статьями о проектах, в
ходе которых данные услуги были оказаны. Такие обзоры несут в себе больше конкретной
информации и лучше воспринимаются, чем схематичное описание услуги. Они
свидетельствуют о том, что консультанты действительно имеют опыт решения
указанных проблем.
Раздел сайта «О компании» тщательно разработан и
идет первым пунктом в меню. Содержащаяся в нём информация позволяет
ознакомиться с основными идеологическими установками и принципами работы
компании, узнать о том, как она видит свою миссию, как она подчеркивает свою
индивидуальность и уникальность, каковы её ценности.
.Информационная потребность на региональном
рынке информационных услуг и продуктов, а также особенность её удовлетворения
Информационные услуги становятся необходимым
инструментом удовлетворения потребностей человека и хозяйствующих субъектов, а,
следовательно, объектом устойчивого спроса. Потребности человека подвержены
влиянию разнообразных факторов, среди которых наибольшую роль играют факторы
платежеспособности, демографические, факторы возраста, доступность
информационного пространства, уровень подготовки потребителей. К факторам
предложения можно отнести: уровень издержек, скорость совершенствования
технологий, конкуренция, риск и этап жизненного цикла информационной услуги или
продукта.
Консалтинг - это тип услуг "В2В",
когда менеджеры и собственники предприятий покупают услуги не для
удовлетворения собственных нужд, а для того, чтобы их бизнес стал эффективнее
(так называемый тип услуги business to business). При этом следует учесть, что,
в конечном счете, покупатели консалтинговых услуг, добиваясь увеличения
эффективности своего бизнеса, удовлетворяют свои собственные потребности, ведь
для менеджеров их бизнес - это способ самореализации, самовыражения,
зарабатывания денег.
В связи с этим можно определить круг возможных
потребностей покупателей консалтинговых услуг компании ООО «Медиа-консалт»:
рост собственного престижа;
- увеличение доходов;
уважение со стороны начальства, собственников
или равных по статусу;
приобретение новых знаний, опыта;
повышение своей стоимости на рынке;
развитие личной базы контактов;
- подготовка перехода в консалтинговую компанию.
Задача консультантов, таким образом, заключается
в определении истинных мотивов менеджеров или собственников и формулировке
своих предложений в том виде, который наиболее отвечает им.
Для определения информационной потребности той
или иной консалтинговой услуги, компания проводит анкетирование. Анализ анкет
позволяет получить необходимую информацию и сделать определённые выводы.
Помимо анкетирования, компания ООО
«Медиа-консалт» проводит интервьюирование. Преимущество интервьюирования перед
анкетированием состоит в том, что каждый вопрос может уточняться по ходу дела.
Вопросы вытекают один из другого, каждый последующий уточняет, корректирует или
опровергает предыдущий.
4. Основные этапы реализации информационной модели
системы маркетинговых исследований фирмы ООО «Медиа-консалт»
информационный маркетинговый рынок
Под маркетинговыми исследованиями понимается
систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам
маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования - это функция, которая
через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами,
со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования
связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они
снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга
и внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг
определенного продукта на конкретном рынке.
В консалтинговой компании ООО «Медиа-консалт»
маркетинговая информация собирается, анализируется и распределяется в рамках
маркетинговой информационной системы (МИС), являющейся частью информационной
системы управления организацией.
Маркетинговая информационная система - это
совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов,
предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное
время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия
маркетинговых решений (рисунок 1).
Рисунок 1 - Маркетинговая
информационная система.
Фирма ООО «Медиа-консалт» маркетинговые
исследования проводит самостоятельно.
Маркетинговая информационная система
трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних источников, в
информацию, необходимую для руководителей и специалистов маркетинговых служб.
МИС распределяет информацию среди руководителей и специалистов маркетинговых
служб, принимающих соответствующие решения. Внутренняя информация содержит
данные о заказах на услуги и продукты консалтинговой фирмы ООО «Медиа-консалт»,
об оплате предоставляемых услуг и др. Данные из внешних источников получаются
на основе проведения маркетинговой разведки (из подсистемы текущей внешней
информации) и маркетинговых исследований.
Маркетинговая разведка - постоянная деятельность
по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой
как для разработки, так и корректировки маркетинговых планов. В то время как
внутренняя информация фокусируется на полученных результатах, маркетинговая
разведка исследует то, что может произойти во внешней среде.
Источники получения текущей внешней информации
могут быть самого различного характера, для ее сбора используются формальные и
неформальные процедуры. Подобная информация получается путем изучения книг,
газет, публикаций консалтинговых фирм, отчетов фирм-конкурентов; в результате
бесед с потребителями и другими внешними по отношению к организации лицами,
которых следует эффективно мотивировать на сбор и предоставление нужной информации;
на основе бесед с другими консультантами и сотрудниками, путем проведения
коммерческого шпионажа
Маркетинговые исследования в отличие от
маркетинговой разведки предполагают сбор и анализ данных по конкретным
маркетинговым ситуациям, с которыми организация столкнулось на рынке. Такая
деятельность осуществляется периодически, а не непрерывно, по мере появления
определенных проблем, на основе использования специальных методов сбора и
обработки собранных данных.
В маркетинговой информационной системе также
входит подсистема анализа маркетинговых решений, в которой с помощью
определенных методов на основе созданной базы маркетинговых данных
осуществляется доступ к информации, необходимой руководителям для принятия
решений, и осуществляется ее анализ в заданном направлении.
5. Анализ конкурентной позиции консалтинговой
компании ООО «Медиа-консалт» на рынке информационных услуг и продуктов
На мой взгляд, многие консалтинговые компании г.
Тамбова можно считать конкурентами компании ООО «Медиа-консалт». Это и компания
ООО «Тамбов-консалтинг», и компания ООО «Аудит-Гарант», компания
«ВИГО-консалтинг» и т.д.
Достоинствами консалтинговой компании ООО
«Медиа-консалт» можно считать:
- штат высококвалифицированных специалистов;
удобное расположение;
широкий ассортимент предоставляемых услуг;
возможность получения скидки на предоставляемые
услуги.
К недостаткам консалтинговой компании ООО
«Медиа-консалт» можно отнести отсутствие отзывов о компании на сайте, т.к.
многие клиенты, при выборе консалтинговой компании, руководствуются
положительными отзывами.
6. Информационный продукт, необходимый для
деятельности фирмы
Согласно ISO, качество - это совокупность черт и
характеристик изделия или услуги, которые обладают способностью удовлетворять
предъявляемым или предполагаемым требованиям. Одной из точек зрения в отношении
оценки качества информационного продукта является оценка такого продукта с
позиции потенциального пользователя.
Ценность информационной услуги рассматривается
как совокупность ожидаемых потребителем параметров качества информационной
услуги.
Исследования и опыт практической
работы позволили выделить следующие показатели
качества <http://www.znaytovar.ru/new806.html> информационных
услуг с позиции потребителя:
среда, обеспечивающая процесс
удовлетворения информационной потребности;
сервис предоставления информационной
услуги;
- полезность информационной услуги с позиции
эффективности и оптимизации процесса решения профессиональных задач (ценность
информационной услуги с позиций прагматической значимости);
побудительные свойства информационной услуги
(мотивация на профессиональную деятельность);
- персонализация информационной услуги
(технология предоставления информационной услуги адаптивна технологии
удовлетворения информационной потребности конкретного клиента);
- доступность информационной услуги для
потребителя, обеспеченная неразрывностью процессов производства информационной
услуги и удовлетворения информационных потребностей;
- степень адаптивности информационной услуги к
информационным потребностям клиента;
- направленность информационной услуги на
процесс профессионального становления личности за счет формирования
побудительного мотива к профессиональной деятельности.
Большинство информационных продуктов,
необходимых для работы консалтинговой компании ООО «Медиа-консалт», выражены
программным обеспечением, среди которых:
- программы для работы в Интернет (браузеры
различных фирм- разработчиков и различных версий, почтовые, новостные
программы, «скачиватели», «ускорители» и т. д.);
текстовые редакторы;
браузеры для работы в Интернет;
базы данных;
правовое обеспечение (например, «Гарант»);
средства и языки программирования (для различных
платформ);
Основными качественными характеристиками данных
продуктов являются:
производительность;
соответствие современным технологиям;
удобство в обращении (например, наличие
«горячих» клавиш и их удобная комбинация;
простота обучения;
функциональность;
- устойчивость;
- продуктивность.
По всем трем аспектам: информационно-ценностном,
информационно-операционном и информационно-временном, качество продукта
постоянно увеличивается. Развитие рынка информационных услуг в виде программных
продуктов идет по спирали, а вслед за рынком увеличивается и качество
программных продуктов, на нем представленных.
Компания ООО «Медиа-консалт» пользуется услугами
сторонних организаций, так как не имеет штатных специалистов в неспецифичных
для её рода деятельности областях. К основным услугам, которыми пользуется
компания ООО «Медиа-консалт», относятся:
1. Банковские услуги.
2.