Основные направления коммуникационной политики
Основные направления коммуникационной политики
Введение
Ежедневно каждый человек совершает покупку различных товаров. При этом на его выбор влияет целый ряд причин. На принятие решения о покупке одних товаров уходить определенное время. Это так называемые товары предварительного выбора, длительного пользования. Другие товары покупатель покупает, не раздумывая - спонтанно. При выборе товара покупатель обращает внимание на следующие условия: фирма-изготовитель, товарная марка, мнения знакомых и друзей и т.д. В итоге, принимается решение в пользу того товара, о котором у покупателя сложились определенный образ товаров, образ фирмы, мнение о превосходстве товара над подобными. Задача любой фирмы заключается в том, чтобы создать мнение о престижности ее товаров, об их уникальности. Все это обеспечивается путем разработки и правильной реализации политики продвижения товара или коммуникационной политики фирмы.
Эта политика реализуется благодаря использованию таких средств коммуникации, как: реклама, личная (персональная продажа), стимулирующие мероприятия, связь с общественностью (PR).
Цель работы: выявить воздействие коммуникационных средств на продвижении товаров.
Для достижения цели необходимо решить задачи:
. Рассмотреть роль элементов коммуникационной политики;
. Определить значение медиапланирования в продвижении товаров.
1. Элементы коммуникационной политики (реклама, связь с общественность PR, личные продажи, средства стимулирования сбыта)
Коммуникационная политика фирмы является важным элементом комплекса маркетинга. Он включает:
рекламу;
работу по связям с общественностью (publicrelations);
персональную продажу;
стимулирование сбыта.
Коммуникационная политика фирмы представляет собой единый комплекс, объединяющих участников, каналы и приемы коммуникационный фирмы, направленный на установление и поддержание взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках ее стратегической программы.
Суть коммуникационной политики можно выразить следующим выражением:
Коммуникационная политика = коммуникационные цели + стратегия + тактика (программы)
Коммуникационная политика преследует цели:
Обеспечение конкурентной устойчивости фирмы на ее рынках (главная цель);
Формирование благоприятного образа (имиджа) фирмы;
Генерирование, формирование и актуализация потребностей покупателя;
Формирование у покупателя предпочтения к товару фирмы.
Коммуникационная стратегия определяется поставленными коммуникационными целями, а коммуникационная тактика определяется совокупностью и составом используемых элементов коммуникационной политики.
В целом коммуникационная политика зависит от специфики товара, его жизненного цикла, доступа фирмы к каналам сбыта и из поддержки, выделенного бюджета и т.д.
Считается, что процесс коммуникаций должен быть направлен на привлечение внимания - вызвать интерес - желание - действие (модель AIDA или иерархическая структура процесса коммуникаций).
Рассмотрим элементы коммуникационной политики.
1.1 Реклама
коммуникационный товар реклама
Реклама - это целенаправленное воздействие на потребителя с помощью средств информации для продвижения товаров на рынке. Реклама представляет потребителю информацию о товарах или услугах, предлагаемых фирмой. Она осуществляется в разнообразных формах: объявления в печати; по радио, телевидению, создание фильмов, проспектов, буклетов, каталогов и т.д.
Реклама торговой марки (марки обслуживания) направлена на достижение несколько иной цели, поскольку в этом случае меняется сам объект приложения рекламных усилий. И вместо конкретного наименования продукции мы имеем дело только с ее определенной маркой. В этой ситуации реклама нацелена на привлечение внимания, пробуждение интереса потенциальных покупателей именно к рекламируемой марке - с тем, чтобы сформировать к ней предпочтительное отношение и, в конечном счете, убедить потребителей выбрать при покупке товар или услугу, реализуемые именно под рекламируемой маркой.
Таким образом, цель рекламы марки продукции лишь отчасти совпадает с целью рекламы конкретного наименования товара или услуги. В среднесрочной перспективе достижение указанной цели может привести к позитивным переменам в реализации тех видов продукции, которые присутствуют на рынке под рекламируемой маркой.
Торгово-розничная реклама - пример рекламы иного рода, носящей преимущественно локальный характер. Реклама подобного типа сосредоточивается на конкретном объекте производства или реализации продукции: это может быть какое-то сервисное предприятие или торговая точка. Главная задача торгово-розничной рекламы - стимулирование притока потенциальных покупателей посредством их информирования о месте и основных условиях предоставления тех или иных товаров или услуг.
Политическая реклама - один из самых заметных и наиболее влиятельных типов рекламы. Задача политической рекламы заключается в побуждении аудитории - голосовать за определенное решение (как, например, на референдумах) или за определенного кандидата (как на выборах).- разновидность торгово-розничной рекламы. Основное ее отличие - предоставление минимально необходимой информации о предлагаемых рекламодателем товарах и услугах, адресу и телефону их производителя (продавца). Задача такой рекламы заключается в предоставлении максимального количества коммерческой информации сразу нескольким, подчас перекрывающимся, группам потребителей.
Имидж-реклама - специфическая реклама. Направлена на формирование определенного отношения к фирме, на формирование определенного образа фирмы. Имидж-реклама является инструментом формирования общественного отношения к фирме, инструментом PR.
Деловая реклама, или точнее, профессионально-ориентированная реклама - та ее часть, которая предназначена для распространения среди групп населения, сформированных по своей принадлежности к тому или иному роду занятий. Причем это вовсе не обязательно лишь те, кто имеет непосредственное отношение к производству и реализации рекламируемых товаров и услуг (как то оптовые и розничные торговцы, дистрибьюторы и т.п.) - содержание подобной рекламы представляет большой интерес и для высококвалифицированных специалистов - например, программистов, работников автосервиса, высшего образования, юристов, экономистов и т.п., так как рассказывает этим специалистам о вещах, интересующих их именно с профессиональной точки зрения. Распространяется профессионально-ориентированная реклама преимущественно через специализированные издания (как правило, журналы и бюллетени). При этом она чаще всего не носит прямого характера и преподносится в виде пресс-релизов, аналитических, обзорных материалов и т.п.
Общественная, или социальная реклама, в отличие от деловой рекламы, сориентирована на аудитории, объединенные преимущественно по своему социальному статусу - например, пенсионеры, общественные организации и т.д. Итак, существуют разные виды рекламы, каждый из которых служит решению вполне определенных задач.
Цель рекламы
Федеральный закон «О рекламе» определяет в качестве цели рекламы, во-первых, формирование или поддержание интереса рекламной аудитории к физическим (юридическим) лицам, товарам, идеям и начинаниям и, во-вторых, способствование их реализации. Чаще других реклама все-таки преследует цели экономического характера. Однако существуют и другие.
Функции рекламы
Достижение целей рекламы осуществляется через реализацию соответствующих функций. Обычно выделяют четыре важнейших функции рекламы: экономическую, социальную, маркетинговую и коммуникационную.
Экономическая функция. Сущность экономической функции рекламы как важного инструмента маркетинга сводится, прежде всего, к стимулированию сбыта и наращиванию объемов прибыли от реализации некой продукции за определенную единицу времени.
Реклама информирует, формирует потребность в товаре или услуге, побуждает человека на их приобретение. И чем больше людей откликнулось на рекламу, тем, в конечном счете, лучше для экономики и экономического благосостояния общества - поскольку рост объема производства тесно связан с такими важными макроэкономическими показателями, как размер валового национального продукта, занятость трудоспособного населения и объем поступивших в государственную казну налогов.
Социальная функция.
Обращенная к потребителям, помимо собственно рекламирования той или иной продукции, реклама:
· способствует формированию и внедрению в сознание людей нравственных ценностей данного общества и, в конечном счете, оказывает определенное влияние на характер общественных отношений;
побуждает людей к повышению своего уровня;
определенным образом способствует повышению культуры потребления - ведь сравнивая различные товары и услуги, потребитель в любом случае стремится получить действительно лучшее. Производя выбор многократно, он, в конечном счете, как бы «учится» делать его все безошибочно.
Другими словами, проявления социальной функции рекламы очень разнообразны.
Маркетинговая функция. Нельзя отождествлять маркетинговую функцию рекламы с функцией экономической, хотя они и созвучны друг другу. Однако многие авторитетные специалисты по части рекламы предпочитают говорить о маркетинговой функции рекламы как вполне самостоятельной. Реклама полностью подчинена задачам маркетинга, преследующего в качестве конечных полное удовлетворение потребностей покупателя в товарах и услугах. Коммуникационная функция. Реклама также являет собой и одну из специфических форм коммуникации. В силу указанного обстоятельства она призвана выполнять и соответствующую - коммуникационную - функцию, связывая воедино посредством информационных каналов рекламодателей и потребительскую аудиторию. В случае неудовлетворительной реализации данной функции останутся неудовлетворенными и интересы перечисленных сторон - другими словами, рекламодатель и потребитель почти наверняка не встретятся друг с другом. Реклама как важнейший элемент коммуникационной политики не является разовым мероприятием. Все рекламные мероприятия, осуществляемые фирмой, должны подчиняться единой цели и проводиться в рамках рекламной кампании.
Рекламная кампания - это процесс, предусматривающий ряд последовательных решений, причем на каждом этапе возможно множество альтернатив. При ее планировании важно учесть, что реклама должна быть комплексной и размещаться неоднократно.
Какие средства рекламы, сколько раз и когда именно использовать решается при составлении медиаплана. Медиаплан - конкретное расписание выходов любого типа рекламы за определенный промежуток времени с указанием дат выходов, расценок, форматов и продолжительности размещения рекламы. При разработке рекламной кампании следует учитывать особенности товаров по назначению: товары потребительские и товары промышленного назначения (табл.1.).
Таблица 1. ОСОБЕННОСТИ РЕКЛАМЫ ТОВАРОВ ПО НАЗНАЧЕНИЮ
ФАКТОРЫРеклама товаров промыш. назначенияРеклама товаров широкого потребленияВид продукцииСложнаяПростаяПрофессиональное знание товара участниками рекламной компанииОбязательноНеобязательноПокупателиМалочисленныеМногочисленныеАдресаты рекламного обращенияРазнородныеОднородныеОсновной тип аргументацииРациональныйЭмоциональныйРекламное воздействиеУбеждениеВнушениеПринятие решения о приобретении товараКоллективноеИндивидуальноеПроцесс приобретенияСложныйПростой
Основной принцип рекламной деятельности - запуск в постоянное обращение рекламы, которую покупатель запоминает и отождествляет с конкретным товаром или фирмой. Так как реклама направлена на человека, то она должна учитывать психологию его поведения, мотива совершения покупок.
.2 Связи с общественностью (Public Relations)
(Паблик рилейшнз, PR) - планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между фирмой и ее общественностью.
Работа по связям с общественностью (PR) направлена на формирование доброжелательного и благоприятного отношения к фирме со стороны общественного мнения. В основе PR лежит умение наладить контакт, обоюдно выгодную связь с общественностью. Эта деятельность включает установление и поддержание контактов с прессой, пропаганду, информирование общественности о специфике фирмы, взаимодействие с государственными органами в области законодательства, предоставление информации и консультаций руководству фирмы по вопросам отношений с общественностью. Деятельность по связям с общественностью не требует, как правило, непосредственной оплаты (оплачивается только работа персонала и рассылка материала). Важнейшей составной частью отношений с общественностью является пропаганда, направленная на популяризацию товаров, услуг, видов деятельности и т.п.
Основными средствами PR являются: интервью первых лиц фирмы или лиц на то уполномоченных, репортажи и очерки о фирме и ее товаре, благотворительная деятельность, спонсорство, экскурсии на фирму, пресс-конференции, презентации, отзывы удовлетворенных потребителей или клиентов фирмы и т.д.мероприятия направлены на целевые группы общественности фирмы, в качестве которых могут выступать потребители, акционеры, деловые партнеры фирмы, финансовое сообщество, профессиональные ассоциации, общественные организации, средства массовой информации.
.3 Персональные продажи
Личные (персональные) продажи - это персональная и двухсторонняя коммуникация, осуществляемая в форме личного контакта.
Личная (или персональная) продажа предусматривает прямой, индивидуальный контакт с конечным потребителем.
На многих стадиях процесса приобретения товара личная продажа является наиболее эффективным средством воздействия на покупателя. Благодаря личным контактам с клиентом, достигается стимулирование сбыта продукции с учетом индивидуальных особенностей покупателя, устанавливаются доверительные отношения. Кроме того, личная продажа является источником ценной информации о рынке, обладает значительной гибкостью и отличается большей эффективностью затрат, чем реклама. Тем не менее, личная продажа имеет и ряд недостатков, среди которых -- высокие затраты, в том числе на один контакт, на поддержание профессионализма торгового персонала, возможность охвата небольшой аудитории. Поэтому при принятии решения об использовании личной продажи следует тщательно проанализировать все "за" и "против".
1.4 Стимулирование сбыта
Стимулирование сбыта - это процесс информирования потребителя об имеющемся продукте и убеждение в необходимости его покупки, направленный на превращение их из потенциальных в реальных покупателей.
При стимулировании сбыта используются многообразные средства кратковременного побудительного воздействия.
Система стимулирования сбыта предусматривает жесткие и мягкие методы. Жесткие методы имеют кратковременный эффект. К ним относятся: скидки с цены, разнообразные формы кредитов, раздача бесплатных образцов, премиальные продажи, использование купонов, дополнительное количество товара при неизменной цене и т.д. Мягкие методы направлены на создание и поддержание имиджа фирмы. К ним относятся: конкурсы лотереи, сувенирная продукция и т.д. Немаловажное значение здесь имеет и упаковка самого товара. Вообще стимулирование сбыта - это сфера, где необычайно широк диапазон для творчества, и ежедневно появляются все новые способы, эффективность которых оценивает сам потребитель.
Методы стимулирования сбыта отличаются друг от друга по субъекту, на который они направлены:
При ориентации на покупателя сбыт успешно стимулируется с помощью небольших сувениров, содержащих упоминание о предприятии, различного рода скидок, кредита, выдачи товаров на пробу для последующего приобретения, показа и демонстрации товаров, внутримагазинной рекламы, сезонного изменения цен.
При ориентировании на посредников стимулирование сбыта связано с расширением круга потенциальных покупателей. С этой целью используются скидки, конкурсы, финансирование рекламы
При ориентации на продавцов стимулами могут быть премирование, награждение ценными подарками, путевками в развлекательные поездки, моральные поощрения.
Задание 1
Фирма «Мзиури» является поставщиком красных грузинских столовых не шипучих марочных вин и хотела бы сосредоточить в своих руках все обеспечение рынка данным продуктом.
Фирма считает, что из-за высоких цен на марочные вина его потребителем может быть взрослое население в возрасте 20-65лет, с уровнем дохода 20-30 тыс. руб. в месяц, проживающие в городах (сельское население фирма в расчет не принимает, так как оно отдает предпочтение крепким спиртным напиткам).
С целью выявления вкусов потребителей и их предпочтений фирма провела маркетинговое исследование, результаты которого представлены в табл. 1.
Вам требуется:
. Определить численность городского населения.
. Из числа городского населения определить кол-во потребителей с уровнем дохода 20-30 тыс. руб. в месяц.
. Определить численность взрослого городского населения с уровнем дохода 20-30 тыс. руб. в месяц.
. Из числа городского населения определить количество мужчин и женщин - в возрасте 20-65 лет с уровнем дохода 20-30 тыс. руб. в месяц.
. Из числа мужчин и женщин определить количество лиц, не употребляющих никаких спиртных напитков.
. Определить численность мужчин и женщин, употребляющих спиртные напитки.
. Рассчитать удельный вес и количество потенциальных потребителей красных грузинских столовых марочных вин.
. Рассчитать удельный вес в численности мужчин и женщин респондентов, отдающих предпочтение винам, и определить количество потенциальных потребителей вин (мужчин и женщин).
. Определить удельный вес в численности мужчин и женщин, отдающих предпочтение винам, респондентов, предпочитающих столовые вина, и рассчитать количество потенциальных потребителей столовых вин.
. Рассчитать удельный вес мужчин и женщин, отдающих предпочтение красным столовым винам, а также количество потенциальных потребителей красных столовых вин.
. Определить удельный вес в численности мужчин и женщин респондентов, предпочитающих красные столовые не шипучие вина, и рассчитать их количество.
. Выявить удельный вес респондентов среди мужчин и женщин, отдающих предпочтение красным столовым винам отечественного производства и производства стран ближнего зарубежья, и определить потенциальное количество потребителей этого товара.
. Рассчитать удельный вес респондентов, предпочитающих красные столовые грузинские вина, и количество потенциальных потребителей фирмы «Мзиури».
. Используя данные о среднегодовом потреблении вин мужчинами и женщинами, рассчитать возможный годовой объем продаж фирмой «Мзиури» красных грузинских столовых марочных вин в литрах и бутылках по 0,75 л.
. Определить общую сумму прибыли, на которую может рассчитывать фирма «Мзиури», при оптимистическом (100% возможного годового объема продаж) и пессимистическом (50%) прогнозе с учетом затрат на маркетинговые усилия (рекламу, стимулирование сбыта, организацию распределения и т.п.).
. Сделать заключение о целесообразности (нецелесообразности) разработкой фирмой «Мзиури» данного рынка. Какие еще факторы, на Ваш взгляд, должна учесть фирма?
Таблица
1. Население,чел.1240000002. Удельный вес городского населения, %72Численность городского населения,чел.0,72*124000000=892800003. Удельныйвеснаселения с уровнем дохода 20-30 тыс. руб., чел. %9,1Чис. городского населения с уровнем дохода 20-30тыс. руб.,чел.0,091*89280000=81244804. Уд. вес нас. в возрасте 20-65 лет с ур. дохода 20-30 тыс. руб., %59Чис. населения в возрасте 20-65 лет с доходом 20-30 тыс. руб., %0,59*8124480=47934435. Соотношение мужчин и женщин:Удельный вес мужчин,%46,5Численность мужчин, чел.0,465*4793443=2228951Удельный вес женщин, %53,5Численность женщин, чел.0,535*4793443=25644926. Численность населения, не употребляющего спиртные напитки:Удельный вес мужчин,%5,2Численность мужчин, чел.0,052*2228951=115905Удельный вес женщин, %6,1Численность женщин, чел.0,061*2564492=1564347.Численность населения, употребляющего спиртные напитки:Мужчин, чел.2228951-115905=2113046Женщин, чел.2564492-156434=24080588. Количество респондентов, чел.190Мужчин, чел.132Женщин, чел.589.Количество респондентов, предпочитающих вина:Мужчин, чел.74Женщин, чел.4210. Удельный вес людей, предпочитающих вина:Мужчин, %74*100/132=56Женщин, %42*100/58=7211. Количество потенциальных потребителей вин:Мужчин, чел.0,56*2113046=1183305Женщин, чел.0,72*2408058=173380212. Количество респондентов, предпочитающих столовые вина:Мужчин, чел.60Женщин, чел.3413. Удельный вес и количество потенциальных потребителей столовых вин:Мужчин, %60*100/74=81Женщин, %34*100/42=81Мужчин, чел.0,81*1183305=958477Женщин, чел.0,81*1733802=140437914. Количество респондентов, предпочитающих столовые красные вина:Мужчин, чел.24Женщин, чел.1515. Удельный вес и количествопотенциальных потребителей столовых красных вин:Мужчин, %24*100/60=40Женщин, %15*100/34=44Мужчин, чел.0,40*958477=383391Женщин, чел.0,44*1404379=61792716. Количество респондентов, предпочитающих не шипучие вина:Мужчин, чел.21Женщин, чел.1317. Удельный вес и количество потенциальных потребителей столовых красных не шипучих вин:Мужчин, %21*100/24=87,5Женщин, %13*100/15=86,7Мужчин, чел.0,875*383391=335467Женщин, чел.0,867*617927=53574318. Количество респондентов, предпочитающих вина отечественного производства и стран ближнего зарубежья:Мужчин, чел.16Женщин, чел.1219. Удельный вес и количество потенциальных потребителей столовых красных не шипучих вин отечественного производства и стран ближнего зарубежья:Мужчин, %16*100/21=76,2Женщин, %12*100/13=92,3Мужчин, чел.0,762*335467=255626Женщин, чел.0,923*535743=49449120. Количество респондентов, предпочитающих красные столовые грузинские вина:Мужчин, чел.15Женщин, чел.1021. Удельный вес и количество потенциальных потребителей красных столовых грузинских вин:Мужчин, %15*100/16=93,75Женщин, %10*100/12=83Мужчин, чел.0,9375*255626=239649Женщин, чел.0,83*494491=41042822. Среднегодовое потребление вин:Мужчин, литров11,9Женщин, литров9,823. Годовой объем продаж вин фирмой "Мизури":Литров11,9*239649+9,8*410428Бутылок по 0,75 л6874017/0,75=916535624. Прибыль, приходящаяся на одну бутылку, руб.6025. Затраты на маркетинговые усилия в год, млн. руб.21326. Общая сумма прибыли, получаемой фирмой в год:Оптимистический прогноз, руб.9165356*60*1-213000000=336921360Пессимистический прогноз, руб.9165356*60*0,5-213000000=61960680
На мой взгляд, разработка фирмы «Мизури» данного рынка вполне выгодна. Если все будет идти и дальше так , то прибыль будет расти. Но фирма должна лучше узнать пожелание женщин и мужчин и в дальнейшем производить вина, которым им нравятся. Это позволит фирме увеличить объем продаж и долю рынка фирмы.
2.2 Практическое задание 2
По данным таблицы № 2 сформируйте бюджет маркетинга фирмы по производству соков на плановый год. Для этого следует:
.Определить плановую ёмкость рынка соков и плановый объем продаж соков.
.Рассчитать сумму плановой прибыли, получаемой фирмой от производства и реализации соков.
.Определить сумму расходов на маркетинг методом фиксированного процента от плановой прибыли и распределить и распределить их с заданной структурой на рекламу, стимулирование сбыта, маркетинговые исследования.
Таблица
ПоказательРасчет1. Объем продажсоков в текущем году, млн. пакетов252. Планируемый рост емкости рынка, %6,83. Плановая емкость рынка соков, млн. пакетов25000000*0,068=1700000; 25000000+1700000=267000004. Планируемая доля рынка, %365. Плановый объем продаж соков, млн. пакетов0,36*26700000=96120006. Планируемая цена пакета, руб.20,87. Издержки производства и реализации:а) переменные, руб./пакет10,8б) постоянные, млн. руб.43,28. Плановая прибыль, руб.20,8*9612000=19990 10,8*9612000+432009. Бюджет маркетинга, % от прибыли40руб.1895486400*0,40=75819456010. Распределение бюджета:а) реклама, % от общего бюджета64руб.758194560 *0,64=485244518б) стимулирование сбыта, % от бюджета28руб.758194560 *0,28=212294477в) маркетинговые исследования, % от бюджета8руб.758194560*0,08=60655564,8
Заключение
Фирма, которая не придает должного внимания коммуникациям, ставит под удар свое дальнейшее существование в условиях конкуренции. Неправда, что «Хороший товар в рекламе не нуждается». Хороший товар в рекламе нуждается. А иначе как потребитель узнает о существовании этого хорошего товара? Довести информацию до потребителя о предлагаемом товаре или услуге, показать его отличительные особенности от товаров/услуг конкурентов - вот задача коммуникационной политики. Именно в процессе коммуникации потребитель получает сведения, которые могут быть им использованы.
В сфере маркетинга коммуникационным инструментом служат: реклама, связи с общественностью, личные продажи, стимулирование сбыта. Какие коммуникационные средства, в какой ситуации использовать, чтобы получить обратную связь должны решать специалисты. Но несомненным является то, что элементы коммуникационной политики должны использоваться комплексно, системно, целенаправленно [2].
В современных условиях, когда внедряются новые технологии, следует активно использовать электронные средства коммуникации. Интернет прочно вошел в нашу жизнь. Статистика показывает, что около 70% населения крупных городов являются постоянными гостями в глобальной сети. Поэтому при разработке и реализации коммуникационной политики следует не жалеть средств на формирование электронных коммуникаций, на организацию интерактивного общения с потенциальными клиентами.
В настоящей работе проанализировано значение и роль элементов коммуникационной политики в продвижении товаров и услуг, предложен вариант медиа-плана рекламы медицинского центра. Насколько запланированные мероприятия будут реализованы, зависит от многих факторов, в том числе от выделенных средств. Но при этом следует ответить на вопросы:
· Какую информацию необходимо передать?
· Кому передать информацию?
· Какими средствами передавать информацию?
· Как часто, с какой периодичностью передавать информацию?
От степени проработки этих вопросов будет зависеть успех коммуникационной политики.
Список литературы
1. Блэк С. Паблик рилейшнз: что это такое? - М.: ИНФРА-М, 1990. - 145с.
. Бове Л., Аренс Ф. Современная реклама. - Тольятти: «Издательский Дом Довгань», 2003. - 704с.
. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. Пособие/ Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С. Минко. - М.: Высш. Шк.: ИНФРА-М, 1996. - 255с.
. Катернюк А.В. Современные рекламные технологии: коммерческая реклама. - Ростов н/Д.: Феникс, 2001. - 320с.
. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и практика: Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 655с.
. Кнышова Е.Н. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2004. - 282с.
. Мудров А.Н. Основы рекламы: Учебник/А.Н.Мудров. - М.: Экономистъ, 2005. - 319с.
. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2003. - 364с.
. Росситер Дж. Р., Песви Л. Реклама и продвижение товаров. -СПб.: Питер, 2002. 656с.
. Сулягин Ю.А., Петров В.В. Реклама: Учебник. - СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2003. - 383с.
. Сэндидж Ч. Реклама. - М.: Инфра-М, 2002. - 368с.