Организационная культура компании ОАО 'Экспресс-пригород'

Организационная культура компании ОАО 'Экспресс-пригород'

Содержание

Введение

Раздел 1. Основные понятия организационной культуры

.1 Определения организационной (корпоративной) культуры

1.2 Цели и функции организационной культуры, роль организационной культуры с различных точек зрения

1.3 Факторы, влияющие на организационную культуру

.4 Характеристики организационной культуры

.5 Типы (типология по Ханди), свойства, эффекты организационной культуры

Раздел 2. Организационная культура компании ОАО «Экспресс- пригород»

.1 Краткая характеристика ОАО «Экспресс - пригород»

.2 Основные элементы организационной культуры ОАО «Экспресс- пригород»

Заключение

Список литературы

Введение

Организационная культура − неотъемлемая часть деятельности каждого предприятия, т.к любая современная организация для своего выживания и процветания должна уметь управлять своим персоналом, т.е уметь влиять на его работу за счет мотивации, устанавливать определенные нормы, влиять на внутреннее сознание коллектива, с помощью формирования у него чувства приверженности к фирме, и многое другое.

Именно организационная культура позволяет отличать одно предприятие от другого, сделать компанию по- своему уникальной и особенной, также она играет значительную роль в обеспечении предприятия высокой прибыльностью.

Целью данной работы является разработка рекомендаций, обеспечивающих развитие организационной культуры в соответствии с требованиями организации.

Задачами курсовой работы являются:

·        Объяснение определений организационной и корпоративной культуры

·        Раскрытие цели и функций организационной культуры

·        Указание факторов, влияющих на организационную культуру

·        Представление краткой характеристики компании ОАО «Экспресс-пригород»

·        Отражение основных элементов организационной культуры ОАО «Экспресс - пригород»

В курсовой работе были использованы различные учебники, а также интернет - ресурсы.

Раздел 1. Основные понятия организационной культуры

.1 Определения организационной и корпоративной культур

Организационная культура - это:

1. Система общепринятых в организации <#"722447.files/image001.gif">

Рисунок 1 Акционеры компании

Миссия компании «Экспресс-пригород»:

Компания «Экспресс-пригород» - первая в России пригородная пассажирская компания.

ОАО «Экспресс-пригород» Ї это крупнейший за Уралом пригородный перевозчик и третья по объему пригородных перевозок пассажирская компания на сети железных дорог России после Центральной и Северо-западной ППК. В год Компания перевозит более 20 млн. пассажиров. Пригородный вокзал ежедневно принимает около 60 тыс. пассажиров. Максимальные размеры движения 72 пары (34 состава). Штат работников - более 900 человек. Все 13 лет своего существования Компания решала вопросы по улучшению качества и культуры обслуживания пассажиров. Главная задача компании ОАО «Экспресс-пригород»Ї улучшение транспортного обслуживания жителей Новосибирской области, гарантия безопасных и комфортных перевозок пассажиров в пригородном сообщении.

Целью создания компании является достижение безубыточности пригородных перевозок по Новосибирскому региону, обеспечение раздельного учета реальных затрат и доходов Западно-Сибирской железной дороги по данному виду деятельности, взаимодействие с органами исполнительной власти субъекта РФ по вопросам организации транспортного обслуживания населения. [13]

Жизнь в компании ОАО «Экспресс-пригород» идет очень активно. За столько лет существования предприятия в коллективе «Экспресс-пригород» сложились свои традиции, а также и сама корпоративная культура. Жизнь компании, жизнь людей, работающих в ОАО «Экспресс-пригород» складывается вокруг главного Ї вокруг работы. Работа всегда требует стимулов, один из нихЇ соревнование. В компании соревнование Ї является важнейшим фактором повышения эффективности работы и ее результатов. Одним из наглядных примеров соревнований Ї это соревнование на участке билетных кассиров с поквартальным подведением итогов, согласно положению, подписанному генеральным директором компании. В критерии определения победителя входят: санитарное состояние посадочных платформ, правильность оформления документов, жалобы и благодарности пассажиров, экономически-финансовые показатели работыЇ все это обсуждается комиссией, а премию получает главный кассир и весь его участок. Кроме денежного приза, победители также получают дипломы, вымпелы, медали. Доска почета, за честь оказаться на которой борются лучшие работники Ї это очень яркий показатель серьезности и ответственности этого соревнования. [2,с 84]

Соревнования и конкурсы проводятся в российских масштабах. Компания «Экспресс-пригород» стала инициатором проведения конкурса на звание лучшего пригородного кассира. [2,с 84]

Компания также активно участвует в жизни города и области. «Экспресс-пригород» охотно идет на встречу благотворительным и общественным организациям и сотрудничает со многими учреждениями, нуждающимися в поддержке и помощи. Так, например, «Экспресс-пригород» тесно работает с Барышевским детским домом, обеспечивая, если требуется, проезд его воспитанникам. Сотрудничает с компанией «Эхо войны», которая объединяет детей тех, кто погиб в Великой Отечественной войне и занимается поиском могил воинов. [2,с 84]

Каждой весной в Новосибирске проводятся субботники. Городские власти призывают к поддержанию чистоты, и железная дорога также не может оставаться в стороне. ОАО «Экспресс-пригород» всегда начинает заранее готовиться к летним пассажирским перевозкам, т.к к моменту увеличения пассажиропотока должны быть готовы как платформы, так и павильоны, а также обязательно должен быть наведен порядок на прилегающей территории. В мае проходят субботники на главном пути магистрали. Это мероприятие очень ответственное и критичное, поскольку по его результатам делается вывод о готовности дороги к летнему сезону. [2,с 84]

В рамках борьбы за чистоту и порядок компания проводит акции «Проездной за чистоту». В рамках этой акции «Экспресс-пригород» привлекает горожан, которые в свою очередь принимают участие в наведении порядка, уборкой мусора на прилегающих к вокзалу территорий, взамен получают бесплатный проезд. [2,с 84]

«Экспресс-пригород» очень часто принимает участие в выставках «Сибирской ярмарки». В одной из выставок компанией была выиграна Большая золотая медаль «Сибирской ярмарки» за организацию спортивно - оздоровительных условий активного отдыха на базе туристического поезда «Зимняя сказка». «Экспресс-пригород» не раз становился лауреатом выставок ландшафтного дизайна. Первая медаль в этой номинации была получена в 2002 году за газон, оформленный на станции Речной вокзал. В 2008 году награда была получена за оформление территории Пригородного вокзала. Каждый год с наступлением лета дизайн этой территории становится настоящим украшением привокзальной площади. В связи переходом в ведение компании крупных вокзалов и станций появилась служба, занимающаяся обустройством прилегающих территорий. [2,с 84]

Еще одной неотъемлемой частью жизни компании ОАО «Экспресс-пригород» являются корпоративные праздники. К ним относятся: зимние спартакиады, профсоюзные конференции по подведению итогов, и многое другое. Но самыми главными праздниками для самой компании и ее сотрудников являются день рождение «Экспресс - пригорода», а также знаменитый праздник Ї день железнодорожника. День железнодорожника каждый год по сложившейся традиции проводится в Заельцовском парке. На этот праздник приезжает и губернатор Новосибирской области, и мэр города, начальник Западно - Сибирской железной дороги. У каждой службы в парке отведен свой участок, который они обустраивают на свой вкус. [2, с 84]

В целом, компания ОАО «Экспресс - пригород» на сегодняшний день является одной из самых успешных организаций. За последние десять лет компания увеличила свои доходные поступления более, чем в десять раз (с 72,2 млн. рублей Ї до 855,3 млн. рублей). [2,с 84]

Достижения компании ОАО «Экспресс-пригород» (за десять лет):

·        2002 годЇ Большая Золотая медаль «Сибирской ярмарки» за использование новых технологий ландшафтного дизайна.

·        2003 годЇ 1.Большая Золотая медаль «Сибирской ярмарки» за организацию спортивно-оздоровительных условий активного отдыха на базе туристического поезда «Зимняя Сказка». 2. Награда «Золотой Орфей» I место ресторана ст. Новосибирск-Главный в конкурсе «Лучшее предприятие общественного питания». [13]

·        2004-2006 года Ї 1. I место в первенстве Новосибирского УФСК «Локомотив» по мини-футболу. 2.Победители легкоатлетической эстафеты 3. Победители летних и зимних Спартакиад работников пассажирского хозяйства Западно-Сибирской железной дороги.

·        2008 год Ї Сервис компании был признан лучшим среди читателей газеты «Комсомольская правда».

·        2009-2011 года Ї Компания - победитель спартакиады работников пассажирского комплекса Новосибирского отделения Западно-Сибирской железной дороги. [13]

2.2 Элементы ОАО «Экспресс-пригород»

Корпоративные цвета Ї голубой и желтый

Корпоративные лозунги:

. «Скорость, безопасность, комфорт»; 2. «Мы работаем для вас»; 3. «Стук колес в ритме сердца»; 4. «Пассажир всегда прав»; 5. «Мы рады вам»; 6. «Счастливого пути»;

. «Мы с вами надолго и всерьез»; 8. «С любимыми не расставайтесь». [13]

Этика обслуживания пассажиров включает в себя:

ü  Культуру общения с пассажиром

ü  Этику поведения кассиров

ü  Внешний вид сотрудников

. Культура общения с пассажиром

В разговоре с клиентом не допускаются следующие фразы:

Ї А зачем Вы это сделали, если знали, что…?

Ї Вы меня, конечно, извините, но…

Ї Это Ваша вина.

Ї Я Вам уже говорила.

Ї Что Вас еще не устраивает?!

Ї Ничего не могу обещать.

Ї Это от нас не зависит.

Ї Но это же не я Вас неправильно проконсультировала.

Ї Вообще-то все обычные люди заранее это делают.

Ї Посмотрите сами, там все написано. [13]

Список stop-фраз, которые имеют провокационный характер и которым следует найти эффективную «замену»

Таблица 2.2.1 - Список stop-фраз