.
Если бы Эйнштейн не смог построить эту математическую модель, в которой символы заменяют реальность, маловероятно, чтобы у физиков появилась даже отдаленная идея о взаимосвязи материи и энергии.
Вероятно, математические модели относятся к типу моделей, чаще всего используемых при принятии организационных решений.
Процесс построения модели
Построение модели, как и управление, является процессом. Основные этапы процесса - постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение и обновление модели.
Первый и наиболее важный этап построения модели, способный обеспечить правильное решение управленческой проблемы, состоит в постановке задачи. Правильное использование математики или компьютера не принесет никакой пользы, если сама проблема не будет точно диагностирована. Альберт Эйнштейн однажды сказал, что правильная постановка задачи важнее даже, чем ее решение. Для нахождения приемлемого или оптимального решения задачи нужно знать, в чем она состоит.
После правильной постановки задачи следующим этапом процесса предусмотрено построение модели. Разработчик должен определить главную цель модели, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить, используя модель, чтобы помочь руководству разрешить стоящую перед ним проблему. Нужная выходная информация должна представлять точные нормативы времени и количества подлежащих заказу исходных материалов и запасных частей.
После построения модели ее следует проверить на достоверность. Один из аспектов проверки заключается в определении степени соответствия модели реальному миру. Специалист по науке управления должен установить - все ли существенные компоненты реальной ситуации встроены в модель. Это, конечно, может оказаться непростым делом, если задача сложна. Проверка многих моделей управления показала, что они несовершенны, поскольку не охватывают всех релевантных переменных. Естественно, чем лучше модель отражает реальный мир, тем выше ее потенциал как средства оказания помощи руководителю в принятии хорошего решения, если предположить, что модель не слишком сложна в использовании.
После проверки на достоверность модель готова к использованию. Ни одну модель науки управления нельзя считать успешно выстроенной, пока она не принята, не понята и не применена на практике. Это кажется очевидным, но зачастую оказывается одним из самых тревожных моментов построения модели.
Даже если применение модели оказалось успешным, почти наверняка она потребует обновления. Руководство может обнаружить, что форма выходных данных не ясна или желательны дополнительные данные. Если цели организации изменяются таким образом, что это влияет на критерии принятия решений, модель необходимо соответствующим образом модифицировать. Аналогичным образом, изменение во внешнем окружении - например, появление новых потребителей, поставщиков или технологии - может обесценить допущения и исходную информацию, на которых основывалась модель при построении.
Общие проблемы моделирования
Как все средства и методы, модели науки управления могут привести к ошибкам. Эффективность модели может быть снижена действием ряда потенциальных погрешностей.
Наиболее часто встречающиеся:
недостоверные исходные допущения
информационные ограничения
страхи пользователя
слабое использование на практике
чрезмерно высокая стоимость.
.2 Методы принятия управленческих решений
Решение - это выбор альтернативы. Умение принимать управленческие решения развивается с опытом. Каждодневные решения мы принимаем без систематического обдумывания. Долгосрочные решения в жизни продумываем. В менеджменте принятие решений - систематизированный процесс. Причины этому - ответственность за принятие решений, последствия для всей компании.
Запрограммированное организационное решение - это результат реализации последовательности шагов и действий. Незапрограммированные решения возникают при невозможности заранее составить последовательность необходимых шагов. Например, как улучшить качество продукции, объем сбыта.
Компромиссы. Практически все управленческие решения имеют отрицательные последствия. Необходимо учитывать возможные последствия на все части организации как системы (системный подход). Руководитель должен понимать, что непринятые решения, «флюгерная» тактика имеют даже худший результат, чем принятие плохого решения.
Подходы к принятию решений:
трудно принимать хорошие решения;
человек, принимающий решения, руководствуется в том числе и чувствами, иногда отсутствует логика в решениях.
Существует три основных типа принимаемых управленческих решений:
интуитивные решения основаны на ощущении того, что выбор сделан правильно. По мнению многих успешных руководителей, многие решения (до 80%) принимаются на основе интуиции;
управленческие решения, основанные на суждениях, - выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом в прошлом. Преимущества: быстрота и дешевизна принятия. Но боязнь новых сфер деятельности может сдерживать развитие компании;
рациональные решения обосновываются с помощью объективного аналитического процесса, не опираясь на прошлый опыт.
Этапы рационального управленческого решения
Диагноз проблемы. Проблема - не только не решенный вопрос, но и возможность. Информация должна быть релевантной - относящейся к делу, уместной.
Формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений. Ограничения - наличие ресурсов у руководителя и организации, чтобы решения были реалистичными. У менеджера должны быть полномочия для принятия данного решения. Критерии - это стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Критерии могут быть количественными и качественными. Пример - выбор (покупка) автомобиля.
Определение альтернатив. Нужно учитывать время и стоимость процесса выбора.
Оценка альтернатив. Метод средневзвешенной оценки - стоимость (прибыль) альтернативных проектов. Балльный метод. Учет рисков.
Выбор альтернативы. Поиск оптимального (максимизирующего решения) труден, обычно выбирается удовлетворительное решение.
Реализация и обратная связь. Согласование полученных результатов с ожидаемыми.
Личностные оценки руководителя. Субъективное мнение о приоритетных задачах, акцент, например, на экономические проблемы, а не на социальные.
Риск и неопределенность. Факторы внешней среды. Возможности снижения неопределенности: получение дополнительной информации или действия в соответствии с накопленным опытом.
Время. Успех не придет сразу.
Стоимость информации. Затраты на информацию должны перекрываться доходами от ее использования и внедрения. Больше информации - не обязательно лучше.
Взаимосвязь решений. Системный подход.
Методы принятия решений
Безусловно, наибольший интерес представляют методы, основанные на научно-практическом подходе. Совершенствование инструментария научного исследования имеет очень большое значение и является основой успеха и эффективности принимаемых управленческих решений. Чем глубже человек проникает в сущность изучаемых явлений, тем более точные методы исследования ему требуются и тем более рациональные варианты решений он получает.
Приведем классификацию научно-практических методов принятия решений на группы и состав этих групп.
Первый класс представляют общенаучные методы, включая:
системный анализ;
комплексный анализ;
дифференциацию и интеграцию;
программно-целевое планирование.
Второй класс представлен традиционными способами обработки информации и принятия решений, в которые входят:
метод сравнения;
метод относительных и средних величин;
графический метод;
метод группировки;
балансовый метод.
Третий класс составляют способы принятия решений на основе детерминированного факторного анализа, включая:
метод цепных подстановок;
индексный метод;
метод абсолютных разниц;
метод относительных разниц;
интегральный метод;
метод пропорционального деления (долевого участия);
метод дифференциального исчисления;
метод взвешенных конечных разностей;
метод простого прибавления неразложимого остатка;
логарифмический метод;
метод коэффициентов;
метод дробления приращения факторов.
Четвертый класс составляют способы принятия решений на основе стохастического факторного анализа. К ним относятся принятия решений, основанные на методах:
корреляционного анализа;
дисперсионного анализа;
компонентного анализа;
современного многомерного факторного регрессионного анализа.
Пятый класс составляют способы принятия решений на основе оптимизации показателей эффективности. К ним относятся:
методы линейного программирования;
методы динамического программирования;
методы теории массового обслуживания;
методы теории игр;
методы теории исследования операций;
методы управления запасами ресурсов;
Шестой класс составляют способы, базирующиеся на основе анализа схем стратегического развития. К этим способам относятся:
метод GAP-анализа («продукт-рынок»);
метод матрицы BCG (Бостонской консультативной группы);
модель Томпсона и Стрикланда;
портфельная матричная модель Мак-Кинси DPM;
модель «7S»;
модель комплексного делового анализа PIMS;
модель ситуационного SWOT-анализа.
Седьмой класс составляют способы, связанные с управлением персоналом, включая:
континуум лидерского поведения Танненбаума-Шмидта;
ситуационная модель Фидлера;
модель зрелости исполнителей Херсея и Бланшарда;
модель «путь-цель» Торенса, Митчелла и Хауса;
ситуационная модель Стинсона-Джонсона;
модель принятия решений Врума-Йеттона-Яго.
Восьмой класс составляют методы, основанные на инструментах управления качеством. К этим методам относятся: семь основных «инструментов» (seven basic tools) и семь новых «инструментов» (seven new tools) повышения качества.
Семь основных инструментов качества включают:
стратификацию;
контрольный листок;
гистограмму;
диаграмму Парето;
диаграмму Исикавы;
диаграмму рассеяния;
контрольные карты.
Семь новых инструментов повышения качества составляют:
аффинная диаграмма;
диаграмма древа;
матричная диаграмма;
лист матрицы;
сетевой план;
древо ошибок.
Девятый класс составляют методы теории квалиметрии. Эти методы традиционно содержат такие этапы, каждый из которых характеризуются множеством методов.
Так, этап определения вида зависимости между абсолютным значением отдельного параметра системы (в качестве которой может выступать организация, продукция и т.д.) и его относительной оценкой (что составляет частную оценку эффективности) используют линейные зависимости, нелинейные зависимости (Э. Россе, А. Томашевского, Харрингтона, Вебера-фехнера, оптимизационные) и зависимости, выраженные в неявном виде.
На этапе определение способа нахождения весомостей частных оценок эффективности для формирования показателя интегральной оценки эффективности используют методы (методы организации опроса экспертов): метод предпочтения, метод ранга, первый и второй методы попарного сопоставления, метод полного попарного сопоставления и метод последовательных сопоставлений.
На этапе выбора метода сведения воедино частных оценок эффективности в показатель интегральной оценки эффективности используют следующие типовые методы: взвешенной среднеарифметической оценки, взвешенной среднегеометрической оценки, взвешенной среднегармонической оценки.
Десятый класс составляют методы комплексного экономического анализа хозяйственной деятельности (АХД) организации. Этот класс методов составляют:
методы выявления и подсчета резервов при АХД;
методы функционально-стоимостного анализа;
методы маржинального анализа;
методы анализа формирования и размещения капитала;
методы анализа эффективности и интенсивности использования капитала предприятия;
методы анализа эффективности использования основного капитала;
методы анализа использования материальных ресурсов предприятия;
методы анализа использования трудовых ресурсов предприятия;
методы анализа маркетинговой деятельности предприятия;
методы анализа производства и реализации продукции;
методы анализа себестоимости продукции;
2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ОАО «Мозырьпромстрой»
.1 Общая характеристика предприятия ОАО «Мозырьпромстрой»
Строительное управление N225 ОАО «Мозырьпромстрой» (сокращенное наименование - СУ-225 ОАО «Мозырьпромстрой»), далее СУ-225, руководствуется в своей деятельности нормативными правовыми актами (НПА) Республики Беларусь, техническими нормативными правовыми актами (ТНПА) в области строительства, менеджмента качества, охраны окружающей среды, охраны труда и техники безопасности, плановыми заданиями и технико-экономическими показателями подразделения, договорами с заказчиками, бизнес-планом СУ-225 и ОАО «Мозырьпромстрой», уставом общества, решениями общего собрания акционеров, наблюдательного совета и дирекции, приказами, указаниями и распоряжениями генерального директора, решениями производственных совещаний по качеству.
СУ-225 является обособленным структурным подразделением ОАО «Мозырьпромстрой» находится на самостоятельном балансе в составе баланса Общества.
СУ-225 находится в г. Мозыре, Гомельской области (почтовый адрес: 247760, ул. Интернациональная, 109) имеет счета в учреждениях банка, УНП, круглую печать со своим наименованием, штампы, не является юридическим лицом.
СУ-225 является общестроительным генподрядным управлением ОАО «Мозырьпромстрой», основным видом деятельности, которого является строительство зданий и сооружений I и II уровней ответственности и другие виды работ, услуг, самостоятельно разрабатывает текущий и перспективный планы социально-экономического развития на основании доведенных показателей уполномоченными органами Общества.
Основные задачи: строительство объектов промышленного и гражданского назначения, культурно-бытовых объектов, сельскохозяйственных зданий и сооружений; поддержание в рабочем состоянии и совершенствование системы менеджмента качества в рамках деятельности подразделения, а также выполнение других работ и оказание услуг при наличии на их осуществление специального разрешения.
СУ-225 формирует цены на работы и услуги (утверждает генеральный директор), которые оказывает самостоятельно структурным подразделениям общества и сторонним организациям по заключенным договорам на основании доверенности.
Расчеты за выполненные работы и оказанные услуги производятся как по безналичному расчету, так и за наличный расчет в соответствии с действующим законодательством.
Имущество СУ-225
ОАО «Мозырьпромстрой» передает в пользование СУ-225 имущество, необходимое ему для выполнения функций и задач. Собственником имущества является Общество.
Имущество СУ-225 составляют его основные фонды и оборотные средства, а также иные материальные ценности, материальные неликвиды и финансовые ресурсы, стоимость которых отражается в самостоятельном балансе, переданных Обществом.
СУ-225 подготавливает необходимые документы на списание основных фондов, если они изношены или морально устарели для дальнейшего решения Обществом.
Структура и штаты СУ-225
Организационная структура СУ-225 определяется в зависимости от выполняемых работ и оказываемых услуг.
Структура и штаты управления утверждаются генеральным директором Общества.
СУ-225 состоит из отделов и участков и служб.
Управление СУ-225
СУ-225 возглавляет начальник, с которым в соответствии с действующим законодательством заключается контракт, определяющий права, обязанности и ею ответственность, условия материального обеспечения и освобождение от занимаемой должности, с учетом предусмотренных законодательством гарантий.
Начальник СУ-225 организует всю работу и действует от имени ОАО «Мозырьпромстрой» по доверенности, выданной генеральным директором:
представляет интересы во всех предприятиях, учреждениях, организациях, а также в суде;
пользуется и распоряжается имуществом, закрепленным за СУ-225 в пределах прав, установленных собственником имущества;
заключает договоры (перечень таких договоров определяет генеральный директор);
проводит тендеры (торги) на закупку товаров, работ, услуг; открывает в банке текущий и другие счета;
издает приказы и дает указания обязательные для всех работников управления, разрабатывает штатное расписание (утверждает генеральный директор);
комплектует штаты управления (осуществляет прием, увольнение, переводы и перемещения работников по доверенности, выданной генеральным директором), определяет должностные обязанности работников.
Взаимоотношения СУ-225 с дирекцией и с другими структурными подразделениями Общества определяются Положениями, приказами и договорами.
Главный инженер, заместители начальника, главный бухгалтер СУ-225 назначаются на должность и увольняются генеральным директором Общества на контрактной основе.
СУ-225 осуществляет оперативный бухгалтерский и статистический учет своей деятельности и ежемесячно представляет в дирекцию общества.
Таблица 2.1. Наличие, состав и структура основных производственных фондов СУ-225 ОАО «Мозырьпромстрой» за 2011 год
№ Виды основных средствНа 01.01.2011 г.На 01.12.2011г .Сумма%Сумма%млн.руб.к итогу.млн.руб.к итогу.1.Здания.1 028 35%1 04725%2.Сооружения. 1505,0%1504,0%3.Передаточные устройства.00,0%00,0%4.Машины и оборудование.1 351 46,0%2 30756,0%5.Транспортные средства.384 13%58814%6.Инструмент.27 1%231%7.Другие виды основных средств. Итого фондов основной деятельности.2 940100,0%4 124100,0%
Данные представленные в таблице показывают, что большой удельный вес в структуре основных производственных фондов занимают технические средства - 56%.
.2 Анализ рынка, стратегия маркетинга
В настоящее время в Республике Беларусь отмечается тенденция динамического развития строительства. Значительно увеличились капитальные вложения за счет бюджета в промышленный сектор. Особенно топливо - энергетическую промышленность. Наметилась тенденция промышленных предприятий вкладывать собственные средства в развитие капитальных строений и реконструкцию зданий и сооружений.
Действующее законодательство в области строительства жилья способствует сохранению тенденции увеличения его объемов строительства жилых домов. Это подтверждает и положения Государственной комплексной программы развития материально-технической базы строительной отрасли на 2006-2010 годы, цели и задачи государственных прогнозов социально-экономического развития Республики Беларусь.
В ходе изучения строительного рынка, выявлено его стабильность, что вселяет оптимизм в возможности получения подрядов строительства на предприятиях нефте-газо-перерабытывающей, нефте-газо-добывающей промышленности, а так же в жилищном строительстве. Однако на рынке строительной отрасли одну из главных ролей играет ценовой фактор, который устанавливается четкими нормативами Республиканского научно-технического центра (РНТЦ) по ценообразованию в строительстве. На основании данных, которые дают областные подразделения, определяет индексы роста цен к 1991 году, или к базе 2007 гола по всем составляющим сметной стоимости (заработная плата, эксплуатация машин и механизмов, транспортные и накладные расходы, плановые накопления, временные здания и сооружении, зимнее удорожания, непредвиденные расходы и другие.) Эти показатели утверждаются приказом Министерства архитектуры и строительства по всем областям, г. Минску и в среднем по республике.
Стратегия маркетинга.
Реализация стратегии маркетинга предусматривает достижение следующих целей:
. Наращивание объемов производства и обеспечение 100% загрузки производственных мощностей;
. Повышение качества строительно-монтажных работ;
. Снижения себестоимости строительно-монтажных работ по всем статьям расхода;
. Увеличение доли рынка, при построении стратегии развития предприятия следует учитывать следующие факторы:
Сильные стороны предприятия:
возможность предприятия выполнять самостоятельно все виды работ;
наличие высококвалифицированных, опытных специалистов;
невысокая стоимость строительно-монтажных работ;
хорошая репутация предприятия как добросовестного партнера на рынке.
Слабые стороны предприятия:
высокая материалоемкость строительно-монтажных работ; - изношенность основных фондов;
Генеральной целью стратегического развития предприятия является увеличение объемов строительно-монтажных работ за счет обновления строительной технике, достижения увеличения механизации строительных процессов с вовлечением большего числа рабочих и на этой основе увеличить производительность труда, с целью получения большей прибыли.
.3 Описание продукции
Основными видом деятельности СУ-225 ОАО "Мозырьпромстрой" является выполнение строительно-монтажных работ при строительстве новых объектов и ремонте реконструкции старых объектов.
Согласно законодательству Республики Беларусь строительно-монтажные работы подлежат обязательной сертификации.
Учитывая огромное влияние фактора качества выполнение строительно-монтажных работ на конечный результат всей деятельности строительного предприятия, в том числе и на взаимоотношения заказчика со строительной организацией, СУ-225 ОАО "Мозырьпромстрой" уделяет огромное внимание системе контроля качества в строительстве. В настоящее контроль качества работ и услуг в ОАО «Мозырьпромстрой» осуществляет аккредитованный центр «Стройконтроль» по МС ИСО 9001-2001. Подтверждение этому наличие "Сертификата соответствия системы менеджмента качества в отношении проектирования и строительства зданий и сооружений I и II уровней ответственности". Сроком действия с 15.04.2007 г. по 15.04.2010 г.
Система обеспечения качества в СУ-225 ОАО "Мозырьпромстрой", основана на выполнении требований нормативных документов по всем видами работ структурными подразделениями, отделами и службами.
Осуществление контроля качества строительно-монтажных работ на объектах производится мастерами, прорабами, начальником ОКК и ГР и главным инженером предприятия. Выполнение производственного контроля строительно-монтажных работ, проведение и оформление результатов испытаний осуществляется в соответствии с Положением об испытательном подразделении.
Геодезический контроль на объектах осуществляет геодезист СУ-225 ОАО "Мозырьпромстрой".
Специалисты предприятия постоянно работают над улучшением качества строительно-монтажных работ. Реализация стратегической задачи по повышению конкурентоспособности работ предполагает:
постоянное изучение запросов заказчиков, застройщиков;
совершенствование системы взаимоотношений с поставщиками строительных материалов:
постоянное улучшение качества строительно-монтажных работ;
систематическое, целенаправленное повышение квалификации всех работников предприятия.
В целях повышения качества СМР на объектах ежемесячно проводятся Дни качества с выездом комиссии по качеству на строящиеся объекты. Регулярно проводится техническая учеба среди инженерно-технических работников.
В случаях низкого качества выполняемых СМР к виновным лицам применяются меры воздействия и наказания: объявляются выговора, лишение премиальных, понижение разрядов рабочим, исправление некачественно выполненных работ за счет виновных лиц допустивших брак в работе.
.4 Трудовые ресурсы
Списочная численость работающих на СУ-225 ОАО «Мозырьпромстрой» по состоянию на 1 января 2009 года составляла 219 человек.
Структура кадров СУ-225 ОАО «Мозырьпромстрой», характеризующая соотношение различных категорий приведена в таблице 2.2
Таблица 2.2
Категория работников.Количество чел.% от общего.1. Руководители.2410,9%2. Специалисты.167,3%3. Служащие.10,5%4. Рабочие.17881,3%ИТОГО:219100,0%из них женщин.198,7%
Сведения об образовательном уровне работников предприятия приведены в таблице 2.3
Таблица 2.3
Категория работников.Образование (человек)Высшее.Среднеспец.Профессионально-техническое.Среднеобщее.Базовоеобщее.1. Руководители.1015--=2. Специалисты.88--=3. Служащие.--1-=4. Рабочие.23180605ИТОГО:205381605% от общего.9,1%24,2%37%27,4%2,3%из них женщин.5716-% от общего.2,3%3,2%0,5%2,7%-
Сведенья о возрастном цензе работников предприятия приведены в таблице
Таблица 2.4
Возрастной интервал. в годах.Количество человек.% от общего.из них женщин.от 18 до 24.5926,9%2от 25 до 293917,8%4от 30 до 39.5123,3%3от 40 до 49. 3315,1%5от 50 до 54177,8%255 и старше.209,1%3ИТОГО:219100,0%19
По данным таблиц можно сделать вывод, что на предприятии преобладает мужской коллектив. Доля женщин в коллективе составляет незначительный процент от общего числа работающих. По квалификационному составу по таблице видно, что предприятие укомплектовано квалифицированными кадрами. Руководители и специалисты в основном имею высшее и среднеспециальное образование. Основной состав рабочих имеет профессионально - техническое и среднее общее образование.
По возрастному составу преобладают работники в возрасте от 18 до 40 лет.
Оплата труда производится на основании ЕТКС и Положения о порядке оплаты труда работников СУ-225 ОАО «Мозырьпромстрой» с изменениями и дополнениями, утвержденного директором, в пределах фонда заработной платы, рассчитанного по итогам хозрасчетной деятельности за каждый отчетный месяц. На предприятии установлены следующие системы оплаты труда по категориям работников: На строительно-монтажных работах начисление производится, исходя из заработной платы, учтенной в смете в ценах 1991 года с учетом индекса изменения стоимости на заработную плату и наличия премиальных за выполнения графика производства работ по договору подряда;
Рабочим повременщика начисление заработной платы производится на основании тарифных коэффициенте Единой тарифной сетки работников Республики Беларусь и тарифной ставки первого разряда, действующей на предприятии; Рабочим подсобных производств начисление заработной платы производится по расчетным нормативам за выполнений объем работы.
Успешное функционирование предприятия напрямую зависит от обеспеченности персоналом необходимой квалификации и его заинтересованностью в конечном результате труда.
Основными направлениями в области трудовых ресурсов на 2009-2012 годы будет:
рост производительности труда;
рост среднемесячной заработной платы до уровня, установленного Правительством; - соблюдение соотношений темпов роста заработной платы к темпам роста производительности труда.
По состоянию 01.01.2011 года списочная численность работников составила 174 человека, с учетом сложившейся численности к началу 2011 года и ростом, численности с созданием 40 рабочих мест приводим расчет фонда заработной платы на 2011-2014 годы в таблице 2.4.
Расчет фонда заработной платы и средней заработной платы работников СУ-225 ОАО "Мозырьпромстрой" на 2011-2014 годы.
Таблица 2.5
Наименование показателей.Базовый год.Прогноз по годам.20102009 год.2010 год.2011 год.2012 год.Фонд заработной платы, в млн.рублей.18902 0032 2042 4242 666Среднесписочная численность в человеках.174250255260264Среднемесячная заработная плата, в тыс.рублей.9049501 0211 1031 191
3. Разработка предложений по реализации принятия управленческих решений на ОАО «Мозырьпромстрой»
Как все средства и методы, модели науки управления могут привести к ошибкам. Эффективность модели может быть снижена действием ряда потенциальных погрешностей. Наиболее часто встречающиеся - недостоверные исходные допущения, ограниченные возможности получения нужной информации, страхи пользователя, слабое использование на практике, чрезмерно высокая стоимость.
Любая модель опирается на некоторые исходные допущения или предпосылки. Это могут быть поддающиеся оценке предпосылки, например, что расходы на рабочую силу в следующие шесть месяцев составят 20 тыс. долл. Такие предположения можно объективно проверить и просчитать. Вероятность того, что они точны, будет высока. Некоторые предпосылки не поддаются оценке и не могут быть объективно проверены. Предположение о росте сбыта в будущем году на 10% - пример допущения, не поддающегося проверке. Никто не знает наверняка, произойдет ли это действительно. Поскольку такие предпосылки являются основой модели, точность последней зависит от точности предпосылок. Модель нельзя использовать для прогнозирования, например, потребности в запасах, если неточны прогнозы сбыта на предстоящий период.
Основная причина недостоверности предпосылок и других затруднений - это ограниченные возможности в получении нужной информации, которые влияют и на построение, и на использование моделей. Точность модели определяется точностью информации по проблеме. Если ситуация исключительно сложна, специалист по науке управления может быть не в состоянии получить информацию по всем релевантным факторам или встроить ее в модель. Если внешняя среда подвижна, информацию о ней следует обновлять быстро, но это может быть нереализуемым или непрактичным.
В общем, построение модели наиболее затруднительно в условиях неопределенности. Когда необходимая информация настолько неопределенна, что ее трудно получить, исходя из критерия объективности, руководителю, возможно, целесообразнее положиться на свой опыт, способность к суждению, интуицию и помощь консультантов.
Модель нельзя считать эффективной, если ею не пользуются. Основная причина неиспользования модели заключается в том, что руководители, которым она предназначена, могут не вполне понимать получаемые с помощью модели результаты и потому боятся ее применять.
Группа исследователей пришла к выводу, что для борьбы с этим возможным страхом специалистам по количественным методам анализа следует значительно больше своего времени уделять ознакомлению руководителей с возможностями и порядком использования моделей. Руководители должны быть подготовлены к применению моделей, а высшему руководству следует подчеркивать, насколько значительно успех организации зависит от моделей и как они повышают способность руководителей эффективно планировать и контролировать работу организации.
Согласно ряду исследований уровень методов моделирования в рамках науки управления превосходит уровень использования моделей. Как указывалось выше, одна из причин такого положения дел - страх. Другие причины - это недостаток знаний и сопротивление переменам. Данная проблема подкрепляет желательность того, чтобы на стадии построения модели штабные специалисты привлекали к этому делу пользователей. Когда люди имеют возможность обсудить и лучше понять вопрос, метод или предполагаемое изменение, их сопротивление обычно снижается.
Выгоды от использования модели, как и других методов управления, должны с избытком оправдывать ее стоимость. При установлении издержек на моделирование руководству следует учитывать затраты времени руководителей высшего и низшего уровней на построение модели и сбор информации, расходы и время на обучение, стоимость обработки и хранения информации.
Заключение
. Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.
. Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.
. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).
. Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.
. Принятие решения - не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений - циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.