Выбор эффективных средств рекламы в процессе продвижения продукции предприятием на примере туристического агентства ООО 'Голден Гейт'

Выбор эффективных средств рекламы в процессе продвижения продукции предприятием на примере туристического агентства ООО 'Голден Гейт'

Введение

продвижение рекламный туристический

Туризм на рубеже тысячелетий стал глубоким социально-экономическим и политическим явлением, значимо влияющим на мировое устройство и политику многих государств и регионов мира. Индустрия туризма является не просто рентабельной отраслью экономики, но и помогает решению проблемы занятости населения путем вовлечения в нее работающих различных профессий, положительно влияет на совершенствование инфраструктуры территории. Благодаря воздействию на различные секторы экономики, такие как торговля, сфера услуг, связь, транспорт и другие, туристская отрасль позволяет видоизменить облик региона, расширить деловое сотрудничество.

По прогнозу ВТО к 2020 году Россия может войти в первую десятку стран - самых популярных направлений туризма. Дальний Восток России обозначается как один из самых привлекательных регионов с точки зрения туристского интереса. Однако оценка туристского потенциала промышленно-экономических районов России показывает, что Дальневосточный регион (Магаданская, Сахалинская и Камчатская области, Хабаровский и Приморский края, Якутия (Саха)) находится на последнем месте среди десяти районов и потенциал его составляет лишь 36,9% (средний по России - 55,8%) [7].

Наличие богатейшего природного туристского ресурсного потенциала, этнографическая и этнокультурная уникальность территории, самобытность традиций проживающих здесь коренных малочисленных народов, тенденции развития и совершенствования транспортной сети, наличие научной и образовательной базы, свободный рынок туруслуг и другие факторы создают предпосылки для успешного развития туристской деятельности в регионе.

Одной из задач, которой необходимо уделить внимание - развитие регионального туризма в общей системе российского и международного туризма. Важно установить, с одной стороны, отличительные черты регионального туризма (особые приоритеты, уникальные объекты, специфические функции и т.п.), с другой - выявить новые перспективные и развивать существующие функциональные связи с другими регионами и странами, разрабатывать комплексные межрегиональные и международные туры, развивать транзитное направления, проводить межрегиональные и международные семинары, конференции, выставки, ярмарки и другие мероприятия.

Сегодня используется множество различных методик продвижения турпродукта, разработкой которых занимаются менеджеры туристских фирм. Предприятия туриндустрии, использующие эффективные методики продвижения турпродукта, обеспечивают конкурентоспособность своей продукции и услуг, исходя из собственных интересов и интересов потребителей. Для них система продвижения турпродукта является гарантом высокого качества обслуживания.

Процессы по продвижению туристских услуг должны быть продуманы и спланированы, чтобы работать эффективно. Для любой компании вопрос состоит не только в том, какую программу продвижения проводить, но и какое количество финансовых средств необходимо вложить.

Программа маркетинговых коммуникаций, называемая системой продвижения - это комплекс, включающий в себя рекламу, стимулирование сбыта, связи с общественностью и персональные продажи для достижения целей маркетинга. В пределах этих категорий существуют свои специальные инструменты, в то же время коммуникационная связь идет вне этих инструментов [3].

Система продвижения - это основная коммуникационная деятельность фирмы, где продвижение и сбыт должны быть скоординированы для большей эффективности коммуникационных процессов [3].

Актуальность темы выпускной квалификационной работы не вызывает сомнений потому как, спрос на туристские услуги, как и число вновь открывающихся фирм растет с каждым годом. Возникает необходимость выбора средств коммуникаций, способных произвести максимальный эффект, возможный при определенном бюджете продвижения, для привлечения большего числа клиентов.

Целью данной выпускной квалификационной работы является изучение и анализ методов продвижения туристского продукта на рынке туристских услуг и разработка предложений по их совершенствованию на примере туристической фирмы ООО «Голден Гейт».

Реализация данной цели осуществляется с помощью решения задач:

- изучить теоретические основы продвижения туристского продукта на рынке туристских услуг;

проанализировать деятельность по продвижению услуг ООО «Голден Гейт»;

- разработать предложения по совершенствованию продвижения туристского продукта на региональном рынке.

Объектом исследования являются средства рекламы, используемые в процессе продвижения продукции на рынок туристической фирмой ООО «Голден Гейт».

Предметом исследования является деятельность ООО «Голден Гейт» по продвижению туристского продукта на региональном рынке.

Методы решения поставленных задач: анализ документов, статистических данных, анализ данных периодической печати, учебной литературы, практических пособий.

Практическая значимость работы заключается в том, что сформулированные в результате исследования предложения могут быть востребованы в практической деятельности туристической фирмы «Голден Гейт».

1. Теоретические основы продвижения туристского продукта на рынке туристских услуг

1.1 Сущность и структура турпродукта

Формирование туристского продукта и его реализация теснейшим образом связаны с понятием «туризм», видом туризма и концепцией его развития. Если понимать под туризмом только потребности в перемене мест, то раскрыть всю сложность и многообразность современного туристского продукта невозможно.

Туризм осваивает находящиеся в свободном состоянии природные блага и, объединяя их с другими в материальной и нематериальной форме, готовит к потреблению. Цель туристского производства - удовлетворение конкретных потребностей в рамках восстановления работоспособности людей и их оздоровления. Именно в этом состоит основная миссия туризма.

Воспроизводство рабочей силы представляет собой процесс, с одной стороны, постоянного возникновения разнообразных личных потребностей - физиологических, духовных, социальных и одновременно с этим, с другой стороны, удовлетворения этих потребностей лишь в определенной степени. Личное потребление в значительной части осуществляется в свободное время, поэтому характер структурирования свободного времени имеет в значительной степени национальный характер и зависит от особенностей участия людей в трудовом процессе, традиций, менталитета и иных социально-демографических факторов. Туризм - одна из многих альтернатив, которую можно избрать. Туристское путешествие помогает изменить повседневную обстановку, обогащает знаниями, способствует физической закалке организма в соответствующих природно-климатических условиях. Однако туризм не является физиологической потребностью в полной мере, хотя это мощный фактор сохранения физического и эмоционального здоровья человека, скорее, он несет в себе черты интеллектуальных и социальных потребностей. Выбор предпочтительных занятий в свободное время относительно свободный. Он проистекает из экономического характера удовлетворения потребностей в рекреации, регулируемого возможностями личного или семейного бюджета.

Для потребителей туристских продуктов объем деятельности в путешествии есть полезность товаров и услуг, которые могут удовлетворить в этот период их потребности. Именно полезность товаров, даров природы (море, солнце, горы, растительность и др.), услуг представляет для них потребительную стоимость [15].

Для производителей объект деятельности в туризме - такие же потребительные стоимости. Для того чтобы их реализовать, следует особым образом строить производственную деятельность. Особенность этой деятельности определяется специфическими потребностями потребителей (ночевки в обстановке, отличной от повседневной), географической средой, в которой осуществляется производство и потребление курортных благ (морской берег, море, местность), использование средств труда (гостиницы, санатории, транспорт и т.д.). Таким образом, совокупность потребительных стоимостей представляет собой продукт вложенного в туризм труда [15]. На практике и в специальной литературе широко применим термин «туристский продукт», который в условиях санаторно-курортного комплекса выступает как «курортный продукт».

Туристский продукт не существует в конкретной вещественной форме, он представляет собой совокупность определенного количества и качества товаров и услуг рекреационного характера, подготовленных в данный конкретный момент для реализации потребителям. Для конкретного потребителя туристский продукт носит абстрактный характер, он состоит из благ, источники которых находятся как в вещественной (курортные товары, сооружения, инфраструктура), так и в невещественной (услуги, окружающая среда, климатические условия) форме. Объединение всех этих благ воедино является объективной необходимостью, потому что потребитель не может удовлетворить свои разнообразные потребности в восстановлении жизненных сил и здоровья только за счет одного вида курортных или туристских продуктов или услуг, а только лишь в комплексе и при этом в определенной обстановке. Туристский продукт воспринимается им как «пакет благ» и как единое целое. Если этот «пакет» не укомплектован и в нем отсутствуют какие-либо блага, то полезность других благ может потерять свое значение [25].

Степень полезности турпродукта определяется потребителем субъективно. Роль предпочтений в рекреационном потреблении играют зачастую временно действующие факторы - мода, настроение, подражание, престижность и др. Но, как правило, при выборе вида туристского продукта потребители чаще всего руководствуются экономическими соображениями. Все подсистемы общества и структурные связи между ними накладывают свой отпечаток на туристский продукт. Производственно-экономическая подсистема обеспечивает производство материальных благ, услуг и тем самым определяет экономическую и качественную сторону предложения. Значительное место в туристском продукте занимают рекреационные ресурсы, компоненты природно-биологической подсистемы - ландшафт, климат, флора, фауна.

Наличие уникальных объектов в туристском продукте гарантирует ему высокую конкурентоспособность. Своеобразным фоном для туристского продукта является демографическая подсистема со специфическим мышлением местного населения, с его гостеприимством, традициями быта, фольклора, языка и другими составляющими субкультуры. Подсистема жизненного уровня, отражающая степень удовлетворения различных потребностей местного населения, включая и обслуживающий туристов персонал, может создать у туристов ощущение подавленности, если их окружает атмосфера нищеты, запустения, межнациональной розни, или, наоборот, чувство удовлетворенности, если они видят вокруг себя благополучие, здоровую и жизнерадостную обстановку.

Компоненты подсистемы надстройки и общественной идеологии в лице государства, права и формы общественного сознания создают авторитет данной стране, ощущение безопасности пребывания в ней, гарантируют определенный эстетический уровень проводимых мероприятий, развлечений, программ и оказывают модифицирующее воздействие на турпродукт. Подсистема управления, комплексная деятельность государственных и негосударственных организаций, ведомств и служб могут стимулировать туристский обмен, вводить правила и ограничения в туристскую деятельность страны или региона.

Обобщая вышеизложенное, можно сказать, что туристский продукт представляет собой совокупность потребительных стоимостей с рекреационным эффектом, существующих в форме конкретных туристских и курортных товаров и услуг, которые произведены и имеются в наличии в данный момент для потребления в определенной природной и общественной среде [25]. Все перечисленные особенности туристского продукта и его экономической сущности дают представление об особенностях деятельности в туризме и рекреации.

Туристский продукт - это все то, что может и должна предложить туристу дестинация для удовлетворения его потребностей в туризме в зависимости от целей и характера туристского путешествия [25].

Туристский продукт состоит из множества компонентов, которые могут быть как осязаемыми, так и неосязаемыми. К осязаемым относятся, в частности, продукты питания, одежда, различное туристское снаряжение. К неосязаемым относятся услуги, например, размещение в отеле, бронирование билетов, развлечение туристов. Многие продукты, в которых нуждается турист для удовлетворения своих туристских потребностей и желаний, образованы самой природой, т.е. естественным путем. К ним относятся, например, солнечный свет, воздух и вода. Эти продукты обычно характеризуются как свободные ресурсы и не являются предметом специального изучения и анализа в экономике туризма, поскольку они, как правило, потребляются бесплатно. Именно поэтому подобные ресурсы иногда называют свободными, или бесплатными, хотя, строго говоря, они не совсем бесплатные. Все остальные ресурсы, которые используются за плату, называются экономическими ресурсами. Для изучения и анализа экономики туризма немалый интерес представляют нематериальные туристские продукты, которые также используются для удовлетворения туристских потребностей и желаний, т.е. их можно характеризовать как экономические товары. В отличие от осязаемых турпродуктов неосязаемые не ограничены количественно, их нельзя складировать или накапливать. Их производство и потребление происходит одновременно и исключительно в тех местах, где они произведены; их используют только те туристы, которым они необходимы. Такими турпродуктами являются, например, услуги гостеприимства, включающие размещение в определенном месте назначения, услуги питания, предлагаемые ресторанами, развлечения. На Рисунке - 1 показаны разновидности туристских продуктов.

Рисунок 1 - Основные разновидности туристских продуктов

На практике продукция туризма подразделяется на три основных вида, предлагаемых на рынке:

) комплексная туристская услуга, включающая размещение, питание, транспортные, бытовые, экскурсионные, спортивные и оздоровительные услуги, объединенные единой целью и программой пребывания;

) отдельные туристские услуги, такие, как размещение, питание, а также транспортные, экскурсионные, спортивные, оздоровительные и бытовые услуги;

) товары туристского назначения, к которым относятся карты, палатки, спальные мешки, рюкзаки и все остальное туристское и спортивное снаряжение (индивидуальное и групповое), а также сувенирная туристская продукция [7].

К первым двум видам относится основная продукция туризма, обычно обозначаемая термином «тур» (синонимы - «турне», «путешествие», «поездка»). Существует еще термин «круиз» - путешествие по воде: морю, реке, озеру, которое в том числе бывает, сопряжено с посещением различных стран.

Тур может быть внутренним, осуществляемым в пределах национальных государственных границ, или международным, который проводится по одной или ряду зарубежных стран, т.е. вне пределов страны постоянного проживания путешественника.

Экономическая значимость туризма, его финансовые результаты отражаются в местных бюджетах и в бюджете страны (региона). Причем туризм может способствовать как притоку дополнительных средств, так и его оттоку из бюджета страны (региона). По данному признаку выделяют два вида туризма: активный и пассивный. Приезд иностранных граждан в страну или отечественных (внутренних) туристов в данный регион страны является активным туризмом, который вызывает приток денежных средств в данный регион. Путешествие граждан одной страны (региона) в другие государства (регионы) и соответственно отток (вывоз) денежных средств из страны - признаки пассивного туризма.

Исходя из экономических соображений многие страны прилагают усилия для предпочтительного развития въездного и внутреннего туризма.

Важное значение имеет деление туров на «независимые» и «пакетные».

«Независимый» тур - путешественник через турагента или сам решает с транспортной организацией все вопросы своего перемещения к месту назначения, а также с помощью турагента или самостоятельно заказывает номер в гостинице заблаговременно или по мере необходимости в ходе поездки. Подобным же образом устанавливается договоренность в отношении питания и развлечений [7].

При оформлении «пакетного» тура (пэкидж-тура, или инклюзив-тура) все вопросы, касающиеся транспорта, размещения, питания, развлечений, и другие вопросы в соответствии с пожеланиями клиента прорабатывает туроператор, а туристу остается только позаботиться о своевременном прибытии в пункт начала путешествия [7].

Для того чтобы иметь возможность предложить клиентам «пакетный» тур по разумной цене (обычно более низкой по сравнению со стоимостью «независимого» тура при том же уровне сервиса), туроператор должен заблаговременно зарезервировать и оплатить значительное количество гостиничных номеров, транспортных средств и прочих услуг, которые затем «пакетируются» и в виде туров предлагаются туристам (индивидуальным и групповым) как непосредственно, так и через турагентов. Инклюзив и пэкидж-туры бывают двух типов:

) индивидуальные, когда человек путешествует самостоятельно;

) групповые, когда человек путешествует в составе группы, все члены которой приобрели равноценные пакеты услуг.

Перечислим общие для всех «пакетных» туров виды услуг, которые подлежат обязательной предварительной оплате.

Основные составляющие турпакета приведены на Рисунке - 2.

Рисунок 2 - Основные составляющие турпакета

Транспортное обслуживание (перевозка) от начальной точки маршрута, которой может быть, например, аэропорт или морской порт, автобусный терминал или вокзал, до места назначения (до первого места назначения, если на маршруте предусмотрено посещение нескольких мест), а затем возвращение к исходной точке маршрута или в другое определенное место в стране. Передвижение может осуществляться по воздуху, морю, автодорогам и внутренним водным путям или по железной дороге. В отдельных случаях комбинируются два вида транспорта и более.

Гостиничное обслуживание (размещение в гостинице). В зависимости от характера тура и его стоимости предлагается множество уровней и классов гостиничного обслуживания. Клиентам предоставляется широкий выбор туров, которые в наибольшей степени соответствуют их запросам и возможностям. Представительства турфирм должны работать на всех этапах реализации «пакетных» туров, чтобы путешественники имели возможность получить необходимую информацию и помощь в исходной точке, в промежуточных пунктах маршрута и в конечном его пункте. Кроме того, представители турфирм обязаны регулярно посещать гостиницы, в которых останавливаются туристы, а туристы должны иметь возможность в случае необходимости в любой момент связаться с представителями турфирмы по телефону. Могут быть также организованы дополнительные экскурсии и другие мероприятия по желанию туристов.

К другим услугам, которые могут быть включены в «пакетные» туры, относятся в частности, пересадки (трансферы). Это касается всех пересадок с одного вида транспорта на другой от начальной точки пути - аэропорта, морского порта или паромной переправы - до выбранной гостиницы, а затем от этой гостиницы до следующего места отправления. По условиям некоторых «пакетных» туров предусмотрена доставка пожилых людей и инвалидов от места проживания до начальной точки маршрута и до их дома на обратном пути.

Кроме того, в стоимость «пакетного» тура по желанию туриста включаются следующие услуги:

питание. Может быть предусмотрен только завтрак, континентальный или полный (ВВ - bed & breakfast), половинное питание (НВ - half board) - завтрак и ужин, а также полное (трехразовое) питание (FB - full board). Однако не все «пакетные» туры включают питание; возможен вариант «самообслуживания», который предпочтителен для родителей с детьми и людей, не желающих быть связанными определенным временем предоставления питания.

экскурсии и ознакомление с достопримечательностями. Такого рода поездки обычно включаются в стоимость «пакетного» тура. Если же они не входят в стоимость, то турист сам решает, в каких экскурсиях ему участвовать, но при этом с него взимается дополнительная плата.

Возможно посещение музеев, картинных галерей, тематических парков, исторических мест, а также концертов и спортивных мероприятий, которые опять-таки могут входить в стоимость «пакетного» тура или организовываться за отдельную плату, как и в случае с дополнительной экскурсией;

услуги гидов, переводчиков и экскурсоводов обычно включаются в стоимость «пакетного» тура, а также в стоимость организованных (запланированных) экскурсий и поездок по достопримечательным местам, но могут оплачиваться отдельно;

транспорт. В некоторых «пакетных» турах предусмотрена аренда автомашин или катеров (и даже животных, например лошадей). Такая услуга предоставляется туристам по их запросу за дополнительную плату;

дополнительные услуги. Если это потребуется, туроператоры и турагенты могут оказывать помощь и давать рекомендации в следующих случаях:

при получении въездных туристских виз, которые необходимы для посещения страны (стран);

при необходимости вакцинации и прививок или о принятии мер предосторожности в отношении заболеваний малярией и другими тропическими болезнями при посещении ряда стран;

при обмене валюты и использовании чеков;

при страховании путешествий с целью обеспечения компенсации при отмене тура, задержке в пути, порче (потере) багажа, несчастных случаях и др. Может быть предусмотрено специальное страхование используемого транспорта.

1.2 Понятие и характеристика методов продвижения турпродукта в России

Бурное развитие сферы услуг и туризма в России в последнее десятилетие способствовало формированию системы продвижения сервисных и туристских услуг и, в частности, созданию рекламного рынка. В рыночных условиях предприятия сервиса должны качественно удовлетворять потребности населения в услугах и при этом получать прибыль. Это возможно только при правильной маркетинговой и рекламной политике, которую реализует предприятие сервиса и туризма.

В целях увеличения объема продаж, повышения эффективности и прибыльности любое предприятие сферы сервиса и туризма должно заниматься формированием спроса на свою продукцию или услуги и стимулированием сбыта, т.е. продвижением товара (promotion).

Под продвижением товара понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирования возникновения у них желания его купить. Роль продвижения заключается в налаживании коммуникаций с отдельными личностями, группами людей и организациями с помощью прямых (например, реклама) и косвенных (например, интерьер) средств, с целью обеспечения продаж продуктов организации. Современные организации используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов с посредниками, клиентами, с различными общественными организациями и группами населения. В этом плане понятия «маркетинговые коммуникации» и «методы продвижения продукта» в существенной мере являются идентичными, хотя специалисты относят к продвижению продукта и маркетинговым коммуникациям различные группы методов [12].

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырёх основных средств воздействия (реклама, паблик рилейшнз, стимулирование сбыта, личные продажи), представлен на Рисунке - 3[12].

Рисунок 3 - Комплекс маркетинговых коммуникаций

Структура комплекса маркетинговых коммуникаций - это общая и конкретная коммуникационная программа фирмы, состоящая из сочетания рекламы, паблик рилейшнз, личных продаж и стимулирования сбыта. Фирмы, как правило, используют комбинации различных видов продвижения [12].

Виды продвижения выполняют в этой структуре следующие основные функции: реклама информирует о товаре и условиях его продажи, паблик рилейшнз дает достоверную информацию о фирме, личные продажи обеспечивают гибкий личный контакт с потребителем, стимулирование сбыта дополняет другие виды продвижения и приводит к краткосрочному всплеску продаж.

Преимущества и недостатки видов продвижения представлены в Таблице - 1 [37] .

Таблица 1 - Преимущества и недостатки видов продвижения

Многие фирмы объединяют виды продвижения в рамках интегрированной деятельности по продвижению. Это позволяет им выходить на весь целевой рынок, повышать эффективность продвижения и координировать структуру расходов на него, иметь непосредственный контакт с потребителями, а главное - планировать и координировать комплексное коммуникативное воздействие на потребителей.

Успех бизнеса определяется не только и не столько размером начального капитала, но и, прежде всего, качеством деловых коммуникаций. Формы и виды деловых коммуникаций весьма различны. Это конференции, выставки, семинары, презентации, пресс-конференции, брифинги, интервью, круглые столы, деловые беседы и игры, переговоры, споры и т.д. Но, безусловно, ведущим звеном в маркетинговой коммуникативной деятельности является реклама.

Существует множество определений рекламы. Остановимся на некоторых из них. Сэндидж Ч. считает, что «рекламу можно рассматривать, как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей» [46].

Несколько иной аспект затрагивает в своем определении Ф. Котлер: «...Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые посредством платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования» [30].

Гермогенова Л.Ю. считает, что «...Реклама - это диалог между продавцом и потребителем, где продавец выражает свои намерения через рекламные средства, а потребитель - заинтересованностью в данном товаре» [10].

Асеева Е.Н. утверждает, что «Реклама - любое мероприятие или система мероприятий, направленных на привлечение внимания покупателя к фирме (реклама престижа) или к реализуемому товару» [2].

Таким образом, исходя из приведенных определений рекламы, ее можно понимать как процесс передачи различными средствами, как правило, платной и носящей характер убеждения информации о товарах, услугах и идеях, предлагаемых представляющими себя рекламодателями.

К основным задачам рекламы относятся: осведомленность; изменение отношения; изменение склонности (предпочтения).

Степень решения этих задач определяется тем, насколько хорошо рекламная кампания повлияла на потребителей с целью продвижения от стадии неосведомленности до стадии предпочтения в процессе принятия решения по поводу покупки. Это особенно актуально для туристского продукта, так как он является продуктом предварительного выбора.

Рекламная кампания - это комплекс рекламных мероприятий, ограниченный во времени, разработанный в соответствии с программой маркетинга и направленный на потребителей товара, представляющих соответствующие сегменты рынка, с целью вызвать их реакцию, способствующую решению фирмой-производителем своих стратегических или тактических задач.

Во время проведения рекламных кампаний конкретизация отдельных мероприятий зависит, прежде всего, от маркетинговой стратегии, которая может выражаться, например, в захвате рынка в целом, его доли, сегмента; внедрение в незанятую конкурентами нишу; удержание ранее захваченных рыночных позиций.

Учитываются также: маркетинговая инфраструктура, людские и технические ресурсы, уровень налаженности коммуникаций и т. п.

Проведение рекламной кампании предполагает, как правило, комплексное использование всех маркетинговых коммуникаций, но для достижения требуемого эффекта надо знать специфику их применения и отличительные особенности.

Стимулирование сбыта представляет собой краткосрочные стимулирующие и побудительные воздействия, которые направлены на поощрение продаж товаров и услуг.

По оценкам экспертов зарубежные туроператоры около половины рекламного бюджета затрачивают на программы по стимулированию продаж.

Мероприятия по стимулированию сбыта в области туризма могут быть ориентированы на различные группы: клиентов турфирм (туристов, конечных пользователей), менеджерский состав туристских фирм, агентскую сеть в целом.

В каждом из этих случаев программы стимулирования сбыта имеют свои особенности. Так, для потенциальных клиентов стимулирующие воздействия обычно представляют собой различного рода скидки с цены, подарки, сувениры, лотереи и т.п. Наиболее эффективным и самым распространенным приемом для привлечения и стимулирования потребителя, а также для расширения агентской сети в туризме является предоставление скидок с цены.

Например, в туристском бизнесе нашли широкое распространение скидки на обслуживание в несезонный период; проведение туристских бирж, workshop, на которых продажа туров производится на льготных условиях; предоставление специальных скидок, стимулирующих сбыт новых турпродуктов или горящих путевок; бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам; дисконтные системы; организация рекламных поездок.

Первая собственная дисконтная система в туризме была реализована фирмой «БегемОТ». Активно используются детские скидки; например, фирма «Зевс Трэвел» проводила рекламную акцию под лозунгом «Дети летят бесплатно». Именно этот слоган был лейтмотивом всей рекламной кампании фирмы и использовался в наружной и печатной рекламе (в метро, на наземном транспорте и уличных родстерах). В результате проведенной акции, по данным отдела маркетинга фирмы, в начале сезона число семейных пар среди клиентов возросло до 25 % по сравнению с 19 % в этот же период предыдущего года, что свидетельствует об эффективности использованного варианта стимулирования сбыта [33].

Спектр предлагаемых туристскими фирмами скидок и бесплатных услуг достаточно широк и разнообразен, например:

клубные карты с правом скидок постоянным клиентам предлагает «Интурист»;

скидки на детей предлагают фирмы «Нева», «Путешественник», «Эвента Тур», «МКС-Тур», «Парадайз сервис» и др.;

скидки для групп, бесплатные услуги детям предоставляют «Geo Tourism», «Библио-глобус»;

скидки на семью - «Club Med», «Глобал-стиль»;

скидки при предварительном бронировании тура гарантируют многие фирмы, в том числе «Зевс Трэвел», «Балкан Экспресс», «Роза ветров», «Швейцарский дом» и др.;

скидки в определенные дни недели предлагают «Врата мира», «Скайтер»;

скидки посетителям сайта компании - «De Visu», «Материк»;

скидки родившимся в апреле - «April Plus»;

бесплатная доставка билетов - «Спасские ворота-Тур»;

индивидуальные туры по групповой цене - «Дан», «Лигатура Трэвел»;

скидки определенным категориям туристов - молодоженам, пенсионерам, постоянным клиентам и др. - «Арфа», «Мастер».

Стимулирование продаж может быть также реализовано в виде премии (подарка) за покупку услуги. Такими премиями могут быть изделия с фирменной символикой (фирменные майки, калькуляторы и т.п.), иногда бутылки вина, пейджеры или сотовые телефоны. Активно используются купонные скидки, по которым предъявитель имеет право получить скидку (обычно 5-10 %).

Продвижение туристских услуг на рынке может осуществлять через дисконтные клубы, заключая с ними соглашения. У каждого дисконтного клуба существуют каталоги, в которых указаны те фирмы, в которых действует скидка для членов этого клуба. Дисконтный клуб размещает реквизиты и информацию об услугах турфирмы в своем каталоге. Член дисконтного клуба имеет возможность получить скидку при покупке тура в указанной туристской компании.

Для стимулирования агентской сети традиционно используются:

повышенные системы комиссионных;

награждение по итогам сезона лучших агентов дорогими подарками, бесплатными путевками, участием в рекламных турах и т.п.;

системы накопительных бонусов;

бонусы за бронирование в режиме on-line и др. [21].

Самым распространенным способом поощрения турагентов является повышенная комиссия за проданные туры. При средней комиссии туроператоров в 10 % многие компании увеличивают ее при выполнении турагентом ряда условий.

Очень популярна система накопительных бонусов. Суть ее в том, что при выполнении заданных условий туроператором турагентство получает определенную сумму.

Крупные туроператорские фирмы предлагают свои ноу-хау в области стимулирования турагентской сети.

Компания «Натали Typс» пятый год для своих турагентов проводит бесплатные семинары в Испании. Она же предлагает бонусы за on-line бронирование, скидки получают те операторы, которые более 80% бронирований осуществляют через Internet.

Меры по стимулированию сбыта приводят к кратковременному росту объемов продаж и зачастую дополняют рекламу и личные продажи. Стимулирование сбыта привлекает потенциальных потребителей тем, что содержит явно выраженную привлекательную уступку и является четким стимулом к немедленному совершению покупки, т.е. имеет конкретную целевую направленность. В области туристского бизнеса это особенно важно, так как услуги невозможно сохранять и непроданная услуга приводит к потере прибыли. Стимулирующие воздействия широко используются при реализации горящих туров и в межсезонье.

Однако стимулирование сбыта нельзя использовать постоянно, так как непрерывно предлагаемые предприятием скидки могут оказать совершенно противоположное действие. В частности, клиенты могут усомниться в качестве услуг, если цены на них в течение долгого времени остаются ниже отраслевых. Кроме того, продолжительные скидки могут негативно отразиться на получаемой прибыли, так как они, безусловно, отвлекают существенные денежные средства и требуют немалых затрат. Очевидно, что стимулирование сбыта достаточно дорогостоящая для предприятия сервиса акция. Обычно стимулирование сбыта используется как дополнительный элемент продвижения товаров и услуг на рынке в тот момент, когда необходимо резко увеличить объем продаж или реализовать, например, горящие туры.

Связи с общественностью (public relations) предполагают формирование хороших отношений предприятия сервиса с общественностью, получение благоприятной известности и создание положительного имиджа фирмы, а также препятствование распространению негативных слухов, историй, мнений о деятельности фирмы. Пропаганда (publicity) представляет собой использование редакционного, а не платного, в отличие от рекламы, времени и места во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания потенциальными клиентами.

К основным направлениям деятельности предприятий по связям с общественностью можно отнести формирование доброжелательных взаимосвязей и взаимоотношений: со средствами массовой информации, с целевыми аудиториями, с органами власти и госуправления.

Основные приемы при установлении связей со средствами массовой информации предусматривают:

подготовку сообщений и информационных пакетов для прессы;

рассылку в СМИ пресс-релизов (пресс-бюллетеней);

организацию пресс-конференций и брифингов;

информационные (ознакомительные или рекламные) туры для журналистов;

интервью;

личные контакты и т. п.

Особое значение туроператорские фирмы придают ознакомительным турам (familiarization trip, сокращенно fam-trip), которые организуются как для турагентов, так и для журналистов. Рекламные туры повышают престиж туроператора на рынке туруслуг, способствуют расширению и формированию агентской сети, а статьи журналистов о совершенной поездке являются наилучшей рекламой, как самой фирмы, так и ее турпродукта. Как показывает практика, потенциальные клиенты с большим доверием относятся к той информации, которую они получили от третьих лиц, в частности, из статей журналистов, побывавших в том или ином путешествии, чем к информации, полученной из рекламных сообщений самих турфирм.

Организация рекламных туров должна проводиться очень тщательно, так как провал этого мероприятия грозит на долгое время подорвать имидж фирмы и оттолкнуть от него потенциальных клиентов. Подготовка ознакомительного путешествия должна начинаться заблаговременно, не позднее чем за полгода. Зарубежные туроператоры такие поездки планируют на несколько лет вперед, информация о них содержится в рекламных брошюрах.

При разработке рекламного тура особое значение придается программе поездки, которая должна быть согласована с целями рекламного тура. В связи с тем, что целевые установки и интересы у турагентов и журналистов зачастую не совпадают, то, очевидно, целесообразно не формировать смешанные группы. Если для турагентов важное значение имеет организационная часть тура (посещение мест размещения туристов, организация питания, цены на услуги и т.п.), то для журналистов - экскурсионная программа, полученные впечатления.

Основной целью формирования и поддержания связей с целевой аудиторией является установление взаимопонимания между целевой аудиторией и фирмой. В качестве целевой аудитории могут выступать сотрудники турфирмы, гостиницы, постоянные и потенциальные потребители, маркетинговые посредники (тур-бюро, экскурсионные бюро), производители транспортных услуг, предприятия питания и т.п. Установление благожелательных отношений с целевой аудиторией можно осуществить разными путями. Это может быть участие в благотворительных акциях, общественной жизни города и района, участие представителей фирмы в работе семинаров, конференций, выступления в школах, на предприятиях, организация дней фирмы и дней туризма, мероприятий событийного характера (юбилей фирмы, вывод на рынок нового продукта, начало сезона, чествование юбилейного клиента) и т. п.

Например, турфирма «Интурист» проводила акцию «100-миллионный турист», в которой призом для 100-миллионного клиента был тур «Вся Россия» от Калининграда до Владивостока.

Мероприятия public relations имеют большое значение для продвижения России и отдельных ее регионов на мировом рынке.

Отличительными особенностями связей с общественностью является широкий охват целевой аудитории, многообразие применяемых форм, ориентация на долговременную перспективу, относительно невысокая стоимость.

К сожалению, пропагандистские мероприятия имеют ряд недостатков. В частности, иногда пресса, опираясь на полученную из пресс-релизов и других источников информацию, может неправильно расставить акценты, т.е. обратить внимание потенциальных потребителей на второстепенные, несущественные характеристики турпродуктов и услуг. Более того, у фирмы зачастую отсутствуют какие-либо гарантии, что будет сформировано положительное отношение к ней и предлагаемым ею услугам. Ярким примером могут служить результаты рекламных туров для журналистов, которые иногда приводят к негативным результатам и появлению в печати неблагоприятных отзывов о поездках. Несмотря на это, мероприятиям по связям с общественностью фирмы должны уделять особое внимание и эффективно их использовать.

Личные, или персональные, продажи предполагают устное представление туристской услуги в процессе личной беседы менеджера турфирмы с потенциальным покупателем с целью их продажи. Средствами личной продажи могут выступать личное общение с клиентами и беседы по телефону. Для российского турбизнеса характерно то, что большинство клиентов прежде, чем выбрать турфирму и прийти в нее лично, обзванивают их по телефону, а предварительный отбор турфирм осуществляют, опираясь на рекламу. При прочих равных условиях потенциальный клиент обращается в ту фирму, где с ним внимательнее, вежливее и заинтересованнее поговорили. В связи с этим предварительные телефонные звонки клиентов нельзя недооценивать, т.к. формирование благоприятного впечатления осуществляется в первые секунды разговора, а уже по первому телефонному общению с менеджером турфирмы у клиента формируется ее имидж.

Личные продажи имеют решающее значение при формировании у потенциального покупателя предпочтения именно к данному продукту или услуге и побуждения к его приобретению. При личных продажах происходит непосредственное воздействие на потенциального покупателя и побуждение к определенным действиям. Диалог, возникающий в процессе личной продажи между менеджером турфирмы и потенциальным туристом, позволяет гибко реагировать на запросы клиента, приспосабливаться к его индивидуальным особенностям и требованиям, вызывает ответную реакцию со стороны потенциального клиента. При умелом и профессиональном поведении менеджера личные (персональные) продажи в большинстве случаев заканчиваются процедурой реализации тура.

Современный этап развития туристского рынка характеризуется тем, что традиционные виды конкуренции, связанные с различием ассортимента турпродукта или предлагаемых услуг, ценами и т.п., уже себя исчерпали. Основным направлением конкуренции становится обеспечение качества предлагаемых услуг, качество сервиса. В связи с этим от профессионализма и мастерства менеджера, в конечном счете, зависит степень доверия клиента и, как следствие, объем продаж фирмы и ее доход.

Личностный характер персональных продаж позволяет значительно сократить бесполезную аудиторию, сконцентрироваться на четко определенных сегментах туристского рынка, установить долговременные отношения между менеджером турфирмы и покупателем, формировать и удерживать постоянную клиентуру, что очень важно в условиях возрастающей конкуренции. В системе маркетинговых коммуникаций личные продажи являются единственным способом продвижения товара и услуг, которые заканчиваются непосредственно его реализацией.

Несмотря на неоспоримые достоинства, личные продажи имеют ряд недостатков. К ним можно отнести высокие издержки в расчете на одного потенциального потребителя, так как менеджеры турфирм работают с клиентами индивидуально, то при росте объемов продаж необходимо увеличивать штат сотрудников. Этот путь для турфирм не всегда приемлем исходя из ярко выраженной сезонности туризма. Следует отметить недостаточную эффективность личных продаж с точки зрения охвата потенциальных покупателей, так как персонал фирмы может иметь непосредственный контакт только с ограниченным их числом. Прямые продажи эффективно используются в совокупности с другими средствами продвижения продукта.

Таким образом, учитывая мощное воздействие на потребителя, средства маркетинговых коммуникаций целесообразно использовать комплексно. Как показывает практика, только в этом случае будет достигнут максимальный эффект в продвижении услуг на рынке. Следовательно, при продвижении туристского продукта необходимо учитывать все вышеперечисленные моменты для наилучшего достижения целей организации.

1.3 Зарубежный опыт продвижения турпродукта

Для исследования практики организации продвижения национального турпродукта обратимся к опыту Франции, Испании, США, Италии, занимающих первые четыре места по числу прибытий и более чем 30% мирового туристского рынка [39]. Кроме того, интересен опыт Австрии и Таиланда.

Остановимся подробнее на анализе опыта продвижения национального турпродукта испанскими представительствами по туризму.

Под продвижением Испании как туристского направления понимается поддержание и увеличение спроса на испанский туристский продукт, включая мероприятия, адресованные как широкой общественности, так и отдельным сегментам рынка Выбор сегментов рынка, заслуживающих особого внимания, может проводиться по критериям уровня покупательной способности, их объема или нестабильного характера спроса.

Реализация функции продвижения Испании как туристского направления проводится с использованием трех основных инструментов.

Информирование широкой общественности и профессионалов в области туризма через различные средства распространения информации: телепередачи, факс, интернет, e-mail и почтовая рассылка. В рамках данной функции осуществляется обратная связь посредством проведения анкетирования в целях анализа спроса.

Рекламная кампания. Туристское представительство участвует в планировании рекламной кампании, отслеживает объемы реализации турпродукта и оценивает результаты рекламной кампании.

Связи с общественностью. Контакты и совместные мероприятия со СМИ способствуют росту числа позитивных публикаций и репортажей о стране как туристском направлении и уменьшению количества негативных новостей, связанных с катастрофами, терроризмом и др. Методы связи с общественностью включают:

информационную поддержку (информационные бюллетени, пресс-релизы, пресс-конференции, персональные консультации) и аудиовизуальных материалов журналистам;

фам-трипы для прессы;

мониторинг и анализ публикаций и репортажей СМИ, прямо или косвенно относящихся к туризму;

разработка плана действий в кризисной ситуации.

Очень близка по целям к функции продвижения турпродукта функция стимулирования сбыта, которую также реализуют испанские турпредставительства.

Под функцией стимулирования сбыта турпродукта понимается совокупность действий, направленных на прямое или косвенное увеличение продаж испанского туристского продукта. К основным мероприятиям, стимулирующим сбыт турпродукта, можно отнести выставки, фам-трипы, workshops. Последние представляют собой небольшие выставочно-консультативные мероприятия, подразумевающие прямые контакты между представителями спроса и предложения. В практике туристских представительств существует два вида workshops - «прямые» и «обратные». «Прямые» - это поездки представителей испанских турфирм на рынки, поставляющие туристов, с целью ознакомления местных туроператоров и турагентов со своим продуктом и его реализация. Как правило, в ходе поездки проводится несколько деловых совещаний на территории каждого рынка.

«Обратные» workshops - это поездки представителей иностранных туристских фирм в Испанию, во время которых они посещают предприятия испанского турсектора и проводят деловые встречи с их руководством.

При планировании workshops учитываются предложения членов Совета по продвижению туризма и рекомендации Turespafia, подготавливаемые отделом по стимулированию сбыта, а также предложения самих туристских представительств. Финансирование workshop осуществляется Испанским институтом Turespafia.

Что касается фам-трипов, то они могут быть организованы как для специалистов туристского сектора, так и для журналистов, осуществляющих свою профессиональную деятельность на рынке, поставляющем туристов. В зависимости от ситуации тур-представительство или центральная администрация могут частично или полностью финансировать фам-трипы. Однако чаще всего они обращаются за финансовой поддержкой к Автономным сообществам (регионам), провинциальным Патронатам по туризму и другим местным организациям с целью покрытия расходов на размещение, содержание, транспортировку и туристское сопровождение гостей. Перелет, как правило, осуществляется за счет сотрудничающей с администрацией авиакомпании.

Организация фам-трипов оказывается наиболее эффективной при условии выполнения следующих требований: правильный подбор приглашенных; тщательная подготовка фам-трипа; последующее отслеживание результатов работы приглашенных специалистов.

Этот международный опыт, в части работы с журналистами, внедряет Комитет по туризму Правительства Москвы.

Еще одним типичным примером для стран с развитой индустрией туризма является австрийский опыт.

Государственной структурой, которая определяет туристскую политику, разрабатывает направления продвижения турпродукта Австрии на мировой туристский рынок, является Австрийский национальный туристский офис (АНТО).

К основным услугам, которые могут быть предоставлены любой организации туризма, относятся следующие:

исследование рынков, целевых групп, конкурентной ситуации. Специалисты АНТО обеспечивают полную информацию, оценивают и анализируют результаты;

организация PR-мероприятий: официальных сообщений для печати, конференций, поездок, переговоров. Они разрабатываются индивидуально в соответствии с потребностями клиентов;

стимулирование сбыта. Правила игры на зарубежных рынках, специальные требования к предложениям и ценам требуют знания местных обстоятельств. Эксперты АНТО помогают представителям австрийской индустрии туризма в решении этих проблем;

е-торговля - возможность рекламировать в интернете национальный австрийский турпродукт, гарантирует «всемирное присутствие» австрийской индустрии туризма.

Специальные услуги предоставляются в соответствии с индивидуальными требованиями заказчика. Это могут быть специальные «стандартные» услуги, например поездки представителей СМИ, которые могут быть включены в коммерческий каталог и будут идентичны для каждого исходного рынка.

Соединенные Штаты Америки известны как страна, в которой вмешательство государства в экономику минимально. Однако и в США Национальный закон «О международном туризме» предусматривает создание Администрации по путешествиям и туризму (АПТ), которая поддерживается правительством.

В США был принят еще один закон согласно которому в стране стала функционировать новая федеральная структура - Национальная туристская организация (НТО). Отличительной особенностью американской НТО является набор ее функций. Так, в отличие от большинства национальных туристских администраций, в функции НТО входит не только продвижение национального турпродукта, но и его разработка. Проводя такую работу, НТО выступает от имени туристской дестинации и дополняет разработки частных турфирм.

Кроме того, НТО реализует функции поддержки нового и малого бизнеса, имеющих важное значение в данном регионе. Так, например, объектом продвижения НТО часто являются сельский туризм, региональные фестивали и другие культурные события.

Реализуется также функция помощи и защиты потребителя.

Франция в последние годы устойчиво занимает первое место в мире по числу прибытий, поэтому целесообразно проанализировать ее опыт по продвижению национального турпродукта Национальный Туристский Дом Франции (НТДФ) Maison de ia France, был создан в 1987 г. Эта организация с участием государства объединяет всех, кто заинтересован в продвижении внутри страны и за ее пределами туристских продуктов Франции.

Улучшение качества туристского предложения Франции, переход от количественных целей к качественным: «больше туризма» уступает место «лучшему туризму», что подразумевает:

более равномерное распределение пребываний туристов во времени и в пространстве;

улучшение структуры ежедневных расходов.

Изменение позиционирования французского турпродукта и соответственно основы его продвижения. Французский туризм - это качество инфраструктуры и услуг.

Управление по туризму Таиланда занимается планированием и осуществлением продвижения и стимулирования сбыта тайского турпродукта за рубежом. Эти задачи решаются силами 15 офисов Управления по туризму Таиланда за рубежом. При этом на наиболее перспективных рынках в основных странах может быть несколько офисов (Япония - 3, США - 2, КНР - 2).

Остановимся подробнее на анализе опыта продвижения национального турпродукта офисами и представительствами Управления по туризму Таиланда.

Под продвижением страны как туристского направления понимается поддержание и увеличение спроса на тайский туристский продукт, включающий мероприятия, адресованные как широкой общественности, так и отдельным сегментам рынка. Выбор сегментов рынка, заслуживающих особого внимания, может проводиться по критериям уровня покупательной способности, их объема или нестабильного характера спроса.

Реализация функции продвижения Таиланда как туристского направления проводится с использованием трех основных инструментов.

Информирование широкой общественности и профессионалов в области туризма о состоянии и новостях туристской отрасли через различные средства распространения информации (телевидение, радио, факс, интернет, e-mail и почтовая рассылка). В рамках данной функции осуществляется обратная связь посредством проведения анкетирования в целях анализа спроса

Рекламная кампания. Офисы и представительства участвую! в планировании рекламной кампании, отслеживают объемы реализации турпродукта и оценивают результаты рекламной кампании.

Связь с общественностью. Контакты и совместные мероприятия со СМИ способствуют росту числа позитивных публикаций и репортажей о стране как туристском направлении и уменьшению количества негативных новостей, связанных с катастрофами, терроризмом и др.

Очень близка по целям к функции продвижения турпродукта функция стимулирования сбыта, которую также реализуют офисы и представительства Управления по туризму Таиланда.

Под функцией стимулирования сбыта турпродукта понимается совокупность действий, направленных на прямое или косвенное увеличение продаж тайского туристского продукта. К основным мероприятиям, стимулирующим сбыт турпродукта, можно отнести выставки, презентации, роуд-шоу, фам-трипы, воркшопы и семинары.

В последнее время наиболее популярными формами стало участие в выставках с коллективными национальными стендами во всех важных региональных и национальных выставках и ярмарках, а также организация роуд-шоу, которые включают как элементы презентации, так и воркшопа (семинара) и привлекают много участников как со стороны продавцов (представителей туркомпаний, отелей и т.д.), так и покупателей (представителей местных туроператорских и турагентских компаний).

Кроме того, ТАТ организует поездки представителей иностранных туркомпаний на национальные и региональные туристские выставки в Таиланде в качестве «приглашенных покупателей».

Что касается фам-трипов, то они могут быть организованы как для специалистов туристского сектора, так и для журналистов, осуществляющих свою профессиональную деятельность на рынке, поставляющем туристов. В зависимости от ситуации офис или представительство могут частично или полностью финансировать фам-трипы. Однако чаще всего они обращаются за финансовой поддержкой к региональным офисам Управления в Таиланде и другим местным организациям с целью покрытия расходов на размещение, содержание, транспортировку и туристское сопровождение гостей. Перелет, как правило, осуществляется за счет (полностью или частично) сотрудничающей с Управлением авиакомпании (в первую очередь Тайских Международных Авиалиний).

Анализ опыта ведущих стран показывает, что только комплексный подход к продвижению турпродукта, позволяющий координировать деятельность всех заинтересованных профессиональных, научных, бизнес-структур, а также государственных организаций может дать результат в области продвижения и, следовательно, в развитии въездного туризма.

2. Анализ деятельности туристической фирмы ООО «Голден Гейт»

.1 Анализ рынка туристских услуг г. Хабаровска и методов их продвижения

Отрасль туристских услуг в Хабаровском крае находится на стадии развития. На рынке туристских услуг г. Хабаровска на сегодняшний день зарегистрировано более 200 фирм, занимающихся туроператорской или турагентской деятельностью [28]. И по ныне наблюдается существенный рост числа туристских фирм, но это преимущественно предприятия, осуществляющие турагентскую деятельность, количество же фирм, занимающихся туроператорской деятельностью значительно меньше.

Рынок переполнен большим количеством мелких турфирм - турагентов. Прочное конкурентное положение на рынке занимают такие турфирмы, как, «Хабаровск-Турист», «Интервизит», «Юнитрэвэл», «Вэлком», «Вояж», «Спартак-тур», «Валентур», «Интур-Хабаровск», «Вокруг-Света» и некоторые другие фирмы. Преимущественно рынок направлен на выездной туризм. Неразвитость въездного туризма объясняется начальным этапом развития отрасли, неразвитостью инфраструктуры, отсутствием специально обученного персонала, и, самое главное, отсутствием информации о регионе. Однако, существуют фирмы, успешно работающие на рынке въездного туризма. Наиболее яркие представители таких турфирм «Дальгеотурс», «Спартак-тур», «ДальтурЮКО», «Вэлком» и «Вояж».

В большинстве случаев турфирмы предлагают схожие туры. Кадровый состав фирм зачастую не имеет специального образования. Кроме этого, турфирмы практически не пользуются в своей деятельности маркетинговыми приемами.

В связи с тем, что большинство туров являются сезонными, туристский рынок сильно подвержен сезонным колебаниям. Очень часто летний период пользуется наибольшим спросом из-за большого количества летних отпусков.

Все большее количество людей хотят путешествовать, проводить свои отпуска на море, увидеть различные страны. С появлением богатого предпринимательского класса увеличился спрос на дорогостоящие заграничные путевки в Европу, США и другие страны.

Потенциал туристского рынка высок, но туристские компании занимаются преимущественно выездным туризмом и предлагаемые ими турпутевки с целью отдыха рассчитаны лишь на потребителей с высокими доходами.

Основными категориями покупателей в Хабаровске, пользующимися услугами туристических фирм, являются люди:

имеющие полный достаток и не обращающие внимание на высокие цены тур путевок; те, для кого высокая цена является престижной;

не имеющие большого достатка, но могущие позволить себе недорогие внутренние и зарубежные туры;

с низким достатком, редко приобретающие внутренние недорогие туры; приобретение тура для них напрямую зависит от его стоимости [28].

Любой конкурент может стать партнером, предоставив новой фирме свой турпродукт для реализации за комиссионное вознаграждение. Однако, если для вхождения в отрасль не существует особых препятствий, то для того чтобы в ней работать необходимо приложить большие усилия. Трудность представляет большое количество конкурентов удовлетворяющих самые разнообразные потребности. Отсутствие у большинства турфирм отличительных особенностей делает их похожими и не способствует лояльности покупателя к турфирме. Крупные турфирмы, напротив, заботятся о своем имидже и имеют для этого необходимые средства, а клиенты таких фирм более лояльны и реже склонны обращаться после первой поездки в другие фирмы.

Основными методами продвижения туристских услуг которыми пользуется большинство турфирм являются реклама в прессе, радиореклама, реклама на телевидении, наружная реклама.

Так, например, турфирма «Грин Трэвел» использует рекламу на радио, печатную рекламу (в газетах «Презент» и «Из рук в руки», «ТОЗ», профессиональные журналы, справочники), а также наружную рекламу (имеется вывеска и штендер). Одним из методов продвижения услуг используемых данной фирмой является стимулирование сбыта - в летний период (скидки на купоны через газеты). Турфирмой «Вэлком» используются аналогичные методы продвижения (реклама в газете, на телевидении (бегущая строка), раздача брошюр, визиток).

Туристическая фирма «Пять звезд» использует рекламу в прессе, а также рекламу на транспорте, так как имеет свой парк автобусов.

Турфирма «АЗИЯ БАС-Тур» использует рекламу в прессе, реклама на радио. Туруслуги «АЗИЯ БАС-Тур» рекламируют в газетах «Из рук в руки» и «Презент». Для размещения рекламы на радио «АЗИЯ БАС-Тур» выбрала «Авторадио».

Хотелось бы отметить, что ни одна туристическая фирма г. Хабаровска не имеет специализированного отдела маркетинга, или отдельно специалиста маркетолога. В основном вопросами организации продвижения туруслуг во всех турфирмах занимается директор.

2.2 Общая характеристика и направления деятельности туристической фирмы ООО «Голден Гейт»

Туристическая компания «Голден Гейт» работает на рынке туриндустрии с октября 2003 года.

Сокращенное фирменное наименование на русском языке ООО «Голден Гейт».

Фирменное наименование на английском языке «GOLDEN GATE» Co., Ltd. Место нахождения общества: Россия, Хабаровский край, г. Хабаровск.

Почтовый адрес общества: 680020, Россия, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Волочаевская, д. 83, офис 8.

Тел.: (4212) 21-89-79, 20-42-44

Тел./Факс: (4212) 20-42-44

e-mail: goldengate@yandex.ru

Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью. ООО «Голден Гейт» действует на основании устава от 02.10.2003 г.

Видами деятельности общества являются:

организация туризма, комплексного туристского обслуживания и оказание всех видов сопутствующих услуг;

оптовая и розничная торговля товарами народного потребления, продукцией производственно-технического назначения;

производство товаров народного потребления, продукции производственно - технического назначения;

внешнеэкономическая деятельность;

строительные (монтажные, ремонтные, отделочные и другие) подрядные работы;

коммерческая деятельность;

осуществление операций с недвижимым имуществом;

бытовое обслуживание населения;

транспортные услуги - грузовые и пассажирские перевозки на любых видах транспорта;

фрахтовые операции с речным и морским транспортом;

- организация платных автостоянок, паркингов, станций техобслуживания;

- посреднические и дилерские услуги;

создание программного обеспечения для предприятий, организаций и частных лиц, выполнение технических работ по организации сетевой структуры ЭВМ;

организация и эксплуатация объектов бытового обслуживания, общественного питания, гостиничного комплекса, услуги по ответственному хранению;

найм рабочей силы (услуги);

образование для взрослых, специализированные курсы и программы, кроме обучения водителей;

иные виды деятельности, не запрещенные законом РФ.

Цели туристического предприятия ООО «Голден Гейт» воплощают в жизнь его сотрудники. В сфере туризма качество услуг, прежде всего, определяется квалификацией исполнителей и их умением работать с клиентами.

В связи с тем, что компания «Голден Гейт» имеет небольшой штат сотрудников целесообразно использование линейной структуры управления предприятием. Данная структура характеризуется тем, что все функции управления сосредоточены в линейных звеньях - каждый работник подчиняется только одному руководителю и принимает поручения только от него. Это исключает возможность получения противоречивых, несвязных между собой поручений, но при этом повышает ответственность руководителя за результаты работы.

Ведущий менеджер ООО «Голден Гейт» относится к категории руководителей. Назначение на должность ведущего менеджера и освобождение от нее осуществляет руководитель организации.

Ведущий менеджер должен иметь высшее профессиональное образование и стаж работы в туристской индустрии. Ведущий менеджер должен руководствоваться положениями федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», Уставом компании и должностной инструкцией.

Ведущий менеджер осуществляет непосредственное руководство работой офиса.

Основными функциями ведущего менеджера является:

организация всех составляющих тура по ведомому направлению.

контроль за реализацией разработанных туров.

подготовка групп туристов ведомого направления.

В обязанности ведущего менеджера туристской компании «Голден Гейт» входят:

. Совместно с руководством определяет туры по своему направлению.

. Составляет подробный план формирования туристских услуг по выбранным турам, который обязательно должен содержать:

· подробное описание туристских услуг;

· смету расходов на организацию данного тура с учетом любого количества туристов и наличия тур-лидера;

- предполагаемые сроки и даты заездов.

3. Создает условия для реализации утвержденного тура:

· выдает всю необходимую информацию и контролирует изготовление рекламной информации;

· бронирует планируемое количество билетов и мест в гостинице, если это необходимо;

· согласовывает с руководством компании назначение выбранного руководителя группы.

·разрабатывает с рекламную информацию по разработанным турам.

· организует подготовку журнала заявок, договоров и других необходимых документов по данному туру;

·обучает офис-менеджеров реализации туров своего направления.

4. Осуществляет руководство и контроль за работой офис-менеджеров по реализации туров своего направления и качеству обслуживания клиентов.

5. Контролирует ведение журнала заявок.

6. Руководит работой офис-менеджеров по реализации горящих туров.

7. Проверяет правильность оформления документов офис-менеджерами и контролирует поступление оплаты туров ведомого направления.

8. Занимается подготовкой всех сопроводительных документов, необходимых для отправки группы.

9. Заранее информирует руководство компании и бухгалтерию о необходимых финансовых средствах для отправки группы.

10. Проводит инструктаж руководителя группы и, в случае необходимости, самой группы перед выездом.

11. Организует проводы/встречу тургрупп и туристов-индивидуалов по ведомому направлению.

12. Осуществляет контроль за нахождением группы на маршруте и оперативно решает вопросы, возникающие в процессе тура с обязательным извещением руководства компании.

13. Принимает отчет руководителя группы.

14. Составляет полный отчет по ведомому направлению за отчетный период и сдает руководству компании. Отчитаться по спискам приехавших групп в сроки до 3-х дней после прибытия.

Офис-менеджер относится к категории специалистов. Назначение на должность офис-менеджера и освобождение от нее осуществляет руководитель организации.

Офис-менеджер должен иметь высшее профессиональное образование или средне-специальное образование, а также постоянно повышать уровень своих знаний в области туризма, психологии, психологических основ работы с клиентом, использования технических средств работы в офисе.

Основными функциями офис-менеджера являются:

- формирование и реализация политики компании во взаимоотношениях с клиентами;

- обеспечение качества обслуживания клиентов;

- обеспечение клиентов достоверной информацией.

В должностные обязанности офис-менеджера входит:

1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.

2. Осуществляет поиск клиентов, для чего в его непосредственные обязанности входит:

· распечатка программ туров и рекламных буклетов, листовок и распространение их среди потенциальных клиентов разноской и адресной рассылкой;

· подготовка факсовых и E-mail рекламных сообщений и рассылка их по потенциальным агентам и клиентам;

· рассылка писем клиентам, согласно существующей базе данных.

3. Обеспечивает качественное обслуживание клиента при контакте, как по телефону, так и в офисе:

· все звонки должны быть отработаны без переключения;

· работа с клиентом в офисе должна быть осуществлена одним менеджером от и до;

· при работе с клиентом менеджер обязан использовать индивидуальный подход к каждому клиенту, стараться определить тип клиента и обязательно сделать пометку в книге заявок об этом;

· определить с клиентом дату и время следующего контакта.

4. Ведет подробно журнал заявок согласно форме, определенной менеджером по направлению.

. Заполняет все необходимые документы (договор, путевка) для клиента, выписывает чек на оплату.

. Если тур индивидуальный (отличается от стандартного), оформляет договор о намерении совершить путешествие, где менеджер обязан отразить все характеристики тура, и оформляет оплату за бронирование тура.

. Проявляет инициативу в поиске новых путей в распространении информации об услугах фирмы и поиске новых клиентов.

. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к турпродуктам, устанавливает причины неудовлетворенности клиентов ими, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).

. Формирует базу данных о клиентах, своевременно вносит в нее изменения.

. Организует послепродажное обслуживание клиентов (поздравления с праздниками и днями рождения, рассылает приглашения на различные выставки, ярмарки, презентации новых турпродуктов и т.д.).

Все работники туристской компании «Голден Гейт» имеют соответствующее образование и опыт работы в данном виде деятельности.

Культура труда сотрудников фирмы выражается в сознательном отношении, выполнении своих должностных обязанностей, внимательному и бережливому отношению к имуществу фирмы и вещам клиентов. Культура поведения человека складывается из таких понятий как: вежливость, тактичность, умение вести себя в коллективе и при работе с клиентами, радушие и гостеприимство работников фирмы является неотъемлемой частью их должностных обязанностей.

Фирма работает в будние дни с понедельника по пятницу. При необходимости сотрудники выходят на работу в субботу и в воскресенье с 11.00 до 15.00 часов (сбор туристов в международном терминале аэропорта, организовывают группы, вручают билеты и т.п.). График работы фирмы с 10.00 до 19.00 часов, без перерывов. График отпусков составляется и утверждается генеральным директором. Время отпуска зависит от загруженности работника (в основном 1 месяц).

Туристическая фирма «Голден Гейт» занимается туристской деятельностью, продвижением и продажей туристского продукта. Туристическая фирма создана в целях более полного удовлетворения потребностей населения и юридических лиц в туристских услугах и условий для дальнейшего развития туризма в Дальневосточном регионе, а также для получения прибыли в интересах её участника общества. Главные направления деятельности фирмы - развитие программ внутреннего и выездного туризма. Приоритетным направлением для деятельности туристической фирмы ООО «Голден Гейт» является выездной туризм. ООО «Голден Гейт» оказывает услуги, связанные с организацией туризма и отдыха в пределах Российской Федерации и за рубежом.

Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:

оформление в установленном порядке туристских документов: договора на оказание туристских услуг, туристской путёвки, ваучера, страхового полиса, визы в иностранных посольствах;

обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфером;

размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;

предоставление клиентам экскурсий, развлечений, обеспечение сопровождающими и гидами.

ООО «Голден Гейт» специализируется на отправке туристов в Китай, Таиланд, Индонезия, Малайзия, Вьетнам, а также занимается приемом китайских туристов в Российской Федерации. Многие китайские группы туристов, приезжающие в Хабаровск, следуют транзитом в Москву и Санкт-Петербург.

Отправка русских туристов в Китай происходит в течение всего года. Летом становятся популярными курорты Китая такие как: Далянь, Вэйхай, Циндао, Бэйдайхэ, круглогодичный отдых на острове Хайнань, Шэньчжэнь и др. Зимой пользуются популярностью теплые страны - Тайланд, Вьетнам, остров Хайнань (КНР), Индонезия, Малайзия и другие. В западном направлении организуются индивидуальные туры в страны Шенгенского соглашения: Францию, Италию, Испанию, Германию, Португалию, Швейцарию, Бельгию, Люксембург, Грецию и другие, а также экскурсионные автобусные туры по Европе. На данное время туристическая компания «Голден Гейт» работает через московских туроператоров («Туртрансвояж», «Интерс», «Старый город», и другие).

Туристическая компания предлагает:

групповые экскурсионные туры: Китай (Далянь, Вэйхай, Санья, Харбин, Пекин, Шеньчжень, Бэйдайхэ, Циндао и др.), Корея (Сеул), Северная Корея, Россия (Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо России) и другие;

групповые шоп-туры: Китай (Фуюань);

индивидуальные туры: Вьетнам, Индонезия, Малайзия, Гонконг, Корея, Европа;

лечебно-оздоровительные туры: Китай (Далянь и Удаляньчи), Израиль;

образовательные туры: Мальта, Канада, Америка, Новая Зеландия, Китай и другие.

Помимо этого компания занимается открытием виз для граждан РФ в КНР, КНДР, Гонконг, Таиланд и в страны Европы. Оформление приглашений для иностранных граждан.

Основные направления работы туристской компании ООО «Голден Гейт»:

1.Продажа групповых и индивидуальных туристских путевок:

экскурсионные туры;

лечебно-оздоровительные туры;

образовательные туры;

бизнес-туры, шоп-туры.

2.  Бронирование и покупка авиабилетов

3.      Бронирование и покупка ж/д билетов

.        Бронирование гостиниц по всему миру по льготным тарифам

.        Организация посещения и участия в международных выставках

.        Прием и транзитное обслуживание российских и иностранных туристов в Хабаровске и других городах России.

7.      Визовые услуги.

8.      Оформление коммерческих приглашений для иностранных граждан в Россию.

.        Встреча и проводы в аэропорту.

Туристическая компания «Голден Гейт» имеет деловые связи и надежных партнеров во всех странах, куда направляются туристы по туристским маршрутам или с деловыми целями, поэтому у клиентов не возникают проблемы, исключением могут быть только форс-мажорные обстоятельства.

Компания «Голден Гейт» проводит консультацию туриста относительно процедуры оформления визы и подготовки необходимых документов. Заполняет и сдает анкеты и прочие документы, предоставленные Клиентом в консульство, в соответствии с требованиями консульств.

Туристическая компания «Голден Гейт» имеет право оформлять следующие виды виз:

краткосрочные визы. Такие визы предполагают, что вы пробудете в чужой стране не более месяца, они необходимы, если цель поездки заранее известка, указана в приглашении. Краткосрочная виза предполагает один въезд в страну;

долгосрочные визы. К визам для длительного пребывания в стране относятся - учебные (студенческие) визы, рабочие визы, воссоединение семей, переезд на постоянное место жительства и т.д.;

туристические визы. Туристическая виза представляет собой разрешение на временное пребывание в стране с целью туризма или по частному приглашению. Предполагает однократный въезд в страну, на срок не больше 30 дней. Выдаются самостоятельно путешествующим туристам. Для оформления туристской визы необходим туристский ваучер или бронь гостиницы. Виза не дает права на длительное пребывание и трудоустройство во время поездки;

гостевая виза. Это разрешение на временное пребывание в стране с целью посещения родственников, друзей, знакомых по частному приглашению. Выдаются на основании приглашения гражданам, выезжающим в частные поездки и самостоятельно оформляющим визы. Эта виза не дает права на трудоустройство во время поездки;

деловые (служебные, бизнес) визы - выдаются гражданам, выезжающим с деловыми целями по приглашению от иностранных организаций. Это разрешение на временное пребывание в стране с целью деловой поездки или командировки. Эта виза не дает права на трудоустройство и учебу во время поездки. Выделяют однократные, двукратные и многократные (мульти) бизнес-визы.

Компания «Голден Гейт» несет ответственность за сохранность документов Клиента, (загранпаспорт и др.), но в тоже время, документы, принятые Консульством на рассмотрение, могут быть не возращены (справки, гарантийные письма, заявления и т.д.).

Компания несет ответственность за своевременную сдачу документов в консульство. Срок подачи документов устанавливается в связи с условиями, оговоренными данным Консульством.

При нарушении своих обязательств компания полностью возвращает полученную от клиента сумму.

В случае отказа Клиента от своего заказа до начала оформления визы в Консульстве, оплата возвращается с удержанием суммы фактически понесенных расходов (оформления приглашения, денег, затраченных на связь и т.д.).

В случае отказа Клиента от своего заказа во время оформления визы в Консульстве, а также после получения визы, оплата за визовое обслуживание не возвращается.

При отказе клиенту в выдаче визы, по причинам, не зависящим от работы турфирмы, например, в связи с кризисом в стране, праздниками, проблемами у гаранта или обнаруживаются заведомо скрытые Клиентом факты (судимость, неправдоподобная информация при заполнении анкеты, нарушения в стране пребываний и т.д.), то Клиенту не возвращается 100 % или частичная стоимость, в зависимости от условий данного Консульства.

Компания «Голден Гейт» не несет ответственности за задержку в оформлении документов в Посольстве (Консульстве), т.к. Посольства (Консульства) иностранных государств оставляют за собой право не объясняться российским гражданам о причинах задержки. Также компания не несет ответственность за действия иммиграционных служб в странах пребывания.

Клиент может выехать в страну пребывания на срок, указанный в визовом штампе (а не в штампе иммиграционных или иных служб). Продление визы на месте зависит от условий страны пребывания.

В случае нарушения сроков пребывания за границей Компания не несет ответственности за возвращение клиента и его документов.

В случае нарушения Клиентом законов в стране пребывания, либо других противоправных действий, сумма ущерба (в т.ч. и моральная) выплачивается Клиентом на месте самостоятельно. Наказания выносятся по законам страны пребывания.

Большой популярностью у туристов Хабаровского края пользуются туры в КНР. На данный момент ООО «Голден Гейт» является одним из достойных конкурентов фирм турагентов в Хабаровске по азиатскому региону. Основная часть реализуемых туров приходится на такие страны, как Китай и Таиланд. Кроме того, фирма предлагает туры в другие европейские страны, например, в Италию, Испанию, Францию, Грецию, Турцию. По желанию клиента специалисты отдела могут организовать индивидуальный или корпоративный тур в любую страну, а также организует поездки в Москву, Санкт-Петербург.

В целом, фирма предлагает широкий спектр туристских услуг, своевременно изыскивая новые продукты и организовывая работу с уже существующими, при этом она обеспечивает высокий уровень обслуживания, а следовательно, и стабильный спрос на свои услуги.

Ежедневно фирма получает по электронной почте рассылку специальных предложений («горящие путевки») от фирм партнеров (туроператоров Хабаровска, Благовещенска, Москвы, Санкт-Петербурга, Китайских, Турецких партнеров).

Менеджеры туристской фирмы пользуются WEB-сайтами фирм партнеров. Получают информацию о местах, цене, стране и курорте.

Посредством Интернета и сайтов у фирмы есть возможность бронирования.

Система бронирования позволяет менеджерам:

1. Увидеть наличие номеров в гостинице, мест на авиарейсах на интересующую туриста дату.

2.  Получить правильный расчет выбранного тура.

3.  Самостоятельно забронировать тур.

Кроме этого данное бронирование позволяет уменьшить затраты на телефонные переговоры; оперативно действовать и принимать решения.

Результатом смелого новаторского подхода и поиска новых возможностей в условиях рыночной экономики явилось привлечение большого количества туристов, многие из которых и по сегодняшний день являются постоянными клиентами туристской фирмы «Голден Гейт».

Основная часть клиентов ООО «Голден Гейт» - это постоянные клиенты, которые пользуются услугами фирмы уже не первый год, но с течением времени компания приобретает новых клиентов за счёт расширения перечня предоставляемых услуг.

Среди клиентов можно разделить на две группы - это индивидуальные и корпоративные клиенты. Также среди клиентов фирмы можно выделить относительно однородные сегменты по следующим основным признакам:

по целям путешествия можно выделить туристов, осуществляющих экскурсионные туры, отдых на море, бизнес - туры;

по уровню дохода - это лица с доходами выше среднего и с высоким уровнем дохода, а также лица со средним уровнем дохода (предпочитающие поездки по внутренним маршрутам);

по половозрастным характеристикам - женщины и мужчины; туристы среднего возраста (30-50 лет), молодёжь (16-30 лет). В последнее время расширяется сегмент детей (7-16 лет), для которых фирма организовывает детские туры в Сеул и Харбин, Европу.

Однако рассмотренная сегментация потребителей получена на основе экспертных оценок, а точнее мнения персонала, работающего в туристской фирме, основными потребителями услуг являются хабаровчане, меньший процент составляют люди, проживающие в Хабаровском крае и совсем небольшой процент составляют людей из Приморья и Еврейской Автономной области.

Основную долю в потоке туристов, отправленных за пределы края, составляют туристы, выезжающие в КНР, чему способствует близость территорий, организация безвизовых и визовых туристских групповых поездок, возможность приобретения недорогих товаров и недорогого отдыха. Немалую долю выездного туризма составляют туры в Корею. Остается популярным отдых в Таиланде.

Туристическое предприятие действует в постоянно меняющихся условиях, связанных с многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими экономическими субъектами.

Основные вопросы и цели, которые необходимо решить компании:

усиление положения на туристском рынке г. Хабаровска;

увеличение прибыли;

увеличение продажи туров;

сокращение фактора влияния сезонности на прибыль;

создание более эффективной работы с туроператорами.

Для обоснования стратегии необходимо провести анализ стратегической обстановки, используя метод «SWOT-АНАЛИЗ».

Этот простой в использовании метод позволяет быстро определить стратегическую обстановку, в которой находится «Голден Гейт», и базируется на основном принципе: разрабатываемая стратегия должна обеспечивать достаточно полное соответствие внутренних возможностей (ее сильных и слабых сторон) и внешней ситуации (возможностям и угрозам).

В Таблице - 2 представлена маркетинговая стратегия туристической компании ООО «Голден Гейт».

Таблица 2 - Маркетинговая стратегия ООО «Голден Гейт»

В настоящее время отсутствуют серьезные препятствия для вхождения в отрасль туризма и поэтому туристский рынок города Хабаровска растет с каждым годом. Туристическая фирма «Голден Гейт» работает в условиях чистой конкуренции, то есть на рынке присутствует большая группа продавцов, которые предоставляют взаимозаменяемые услуги, так как специализируются на одних и тех же направлениях и предлагают туры с подобными программами.

Основным направлением, приносящим доход фирмы «Голден Гейт» - отдых на море, поэтому будем делать основной упор на анализ конкурентов именно в этом направлении, для выявления путей развития компании. Все компании, конкурирующие по направлению Таиланд, Сингапур, Малайзия, Хайнань, Гуанчжоу, имеют удобное месторасположение в центре города. «Голден Гейт» существует на рынке 9 лет и занимается турами в данном направлении, так как все сотрудники имеют большой опыт работы в туризме.

Конкурентная борьба между туристскими фирмами в г. Хабаровске на сегодняшний день актуальна. Число туркомпаний, предлагающие аналогичные туристские услуги, превышает спрос.

Поэтому ООО «Голден Гейт» вынуждена искать новые формы организации туров, разрабатывать новые направления. Для разработки новых направлений ООО «Голден Гейт» производит вложение больших материальных средств (в материально - техническую базу).

Новые конкурирующие туристские фирмы в привлечении клиентов используют различные методы. Самый распространенный из них, это снижение цены на туристские путевки. Компании «Вэлком», «Интервизит», «Вояж», «Дапик-тур», «Старый город» являются крупными, давно работающими на рынке туристских услуг компаниями, которые составляют реальную конкуренцию ООО «Голден Гейт».

У 70% турфирм г. Хабаровска приоритетным направлением являются выездные туры, а основными клиентами туристы, к которым требуется индивидуальный подход со стороны сотрудников туристской фирмы [28].

Турфирма планирует дальнейшее развитие и в сфере внутреннего туризма посредством разработки новых экскурсионных маршрутов по г. Хабаровску и его окрестностям, поскольку выездной туризм в последнее время становится высококонкурентным направлением деятельности, и в условиях современного рынка необходим поиск новых ниш, для завоевания устоявшихся позиций на рынке.

В перспективе компания планирует заниматься приемом иностранных туристов из Малайзии, Китая, Кореи, Японии, Тайланда, Индонезии, Вьетнама, Европы, Америки и Канады.

Сотрудники компании периодически посещают различные выставки, рекламные туры, с целью создания нового тур. продукта.

Что касается имиджа фирмы и оказываемого гостеприимства клиентам, «Голден Гейт» имеет и использует все шансы для привлечения клиентов. Существующая на туристском рынке компания «Голден Гейт» с 2003 года уже к настоящему времени набирает обороты в работе. Благодаря внимательному персоналу готовому всегда и во всем помочь своим туристам.

В туристской компании имеется много информационно - наглядного материала. При обслуживании клиентов сотрудники не только рассказывают о стране, в которую клиент хотел бы отправиться в путешествие, но и дают возможность наглядно ознакомиться с предполагаемым местом пребывания, его особенностями и достопримечательностями.

Таким образом, анализ, проведённый в данной главе дипломной работы, показал, что компания ООО «Голден Гейт», осуществляющая туристскую деятельность с октября 2003 года, за все время своего существования зарекомендовала себя и заняла свою нишу на рынке г. Хабаровска. Предприятие имеет деловые связи и надежных партнеров во всех странах, куда направляются туристы по туристским маршрутам или с деловыми целями, а также активно сотрудничает с турфирмами г. Хабаровска.

ООО «Голден Гейт» предлагает своим клиентам широкий ассортимент услуг: продажа групповых и индивидуальных туристских путевок, бронирование и покупка железнодорожных и авиабилетов, бронирование гостиниц по всему миру по льготным тарифам, визовые услуги, оформление коммерческих приглашений для иностранных граждан в Россию.

Несмотря на стабильность финансовой деятельности, предприятие продолжает активно развиваться - разрабатывает новые туристские предложения (прием иностранных граждан, разработка эконом-туров и новых маршрутов), совершенствует производственный процесс (создание базы данных клиентов, программное обеспечение). Компания ведет активную рекламную деятельность, с целью наибольшего охвата аудитории. Сотрудники предприятия постоянно совершенствуют свои профессиональные знания - курсы повышения квалификации, посещение семинаров, международных туристских выставок. Все сотрудники вежливы и внимательны к потребностям своих клиентов.

Несмотря на конкуренцию, у туристической компании «Голден Гейт» существует много перспектив на будущее. Следовательно, у компании много задач: формирование новых экскурсионных, деловых, лечебных, детских туров, изучение и разработка новых направлений; анализ конкурентов, анализ состояния туристского рынка; анализ спроса и предложения; определение сегмента рынка; завоевание доли на рынке туристских услуг; создание положительного имиджа компании и многие другие.

.3 Анализ методов продвижения услуг туристической фирмы «Голден Гейт»

Продвижение услуг туристической фирмы «Голден Гейт» - это совокупность мероприятий по распространению достоверной информации о потребительских (полезных) свойствах услуг предоставляемых туристической фирмой «Голден Гейт» с целью формирования на них спроса.

В соответствии со спецификой деятельности турфирмы, со стремлением повысить уровень оказываемых услуг, приоритетным направлением продвижения услуг является реклама. Она же считается основным методом продвижения услуг туристической фирмы «Голден Гейт».

Реклама услуг туристической фирмы «Голден Гейт» призвана решать следующие задачи:

- информировать население о месте, времени, формах и методах обслуживания, стоимости и сроках;

- воздействовать на формирование спроса на услуги, чтобы увеличить объем их реализации и снизить влияние сезонности.

Вместе с тем реклама усиливает ответственность туристической фирмы «Голден Гейт» перед потребителями за своевременность и качество оказания услуг. Большую роль реклама играет в оповещении населения о новых видах тура. Она должна умело показать место данной услуги в жизни человека, убедить его, что эта услуга принесет пользу и доставит удовольствие. Без широкой информации о предоставляемых услугах туристическая фирма «Голден Гейт» не сможет успешно работать и развиваться. Рекламные сообщения должны вызывать интерес у потребителей к предлагаемым услугам.

Учитывая такие главные и неоспоримые преимущества туристической фирмы «Голден Гейт», как известность, широкий ассортимент предлагаемых услуг, основной задачей маркетинга следует считать занятие конкурентоспособной позиции на рынке туруслуг.

При этом конкурентоспособной позицией следует считать создание привлекательных (с точки зрения различных факторов - цены, качества и пр.) условий, способствующих привлечению более выгодных с точки зрения платежеспособности клиентов.

На уровень спроса на туруслуги в большей степени оказывают влияние такие факторы как сезонность, а также праздничные или выходные дни.

В связи с этим при разработке маркетинговой стратегии следует уделять этим факторам особое внимание.

Реклама туристической фирмы «Голден Гейт» состоит из основных видов: рекламы самой турфирмы, привлекающей к нему клиентов, и рекламы услуг, которые предлагаются. Эти виды рекламы тесно переплетаются между собой и далеко не всегда их можно четко разделить.

К средствам наружной рекламы туристической фирмы «Голден Гейт» относится штендер; вывеска; внешнее оформление.

Привлекает внимание потенциальных покупателей «Голден Гейт» установленный небольшой штендер с кратким указанием ассортимента предлагаемых услуг.

Основными элементами рекламы на щите являются текст и изображение, посредством которых реклама доводит до человека определенную идею, информацию. Текст излагает существо предложения, а изображение дополняет его зрительным образом не повторяя его содержания. Хорошо продуманны в данной рекламе шрифт и цвет, придающие ей эмоциональную окраску, усиливающие ее воздействие.

Рекламный текст, содержит заголовок, разъяснение и заключение. Заголовок привлекает внимание к тексту, заинтересовывает покупателя. Цель разъяснения - показать пользу рекламируемого объекта с приведением доказательств его полезности. Заключение убеждает клиентов воспользоваться услугами туристской фирмы «Голден Гейт».

Текст раскрывает основное содержание рекламного послания. Шрифт привлекает внимание читателя и помогает ему сосредоточиться на чтении текста, выделить наиболее важные аргументы.

Большую роль в восприятии текста на рекламном щите туристической фирмы «Голден Гейт» играет цвет. Начертание и размер букв соответствуют особенностям объектов рекламирования, площади листа.

Цвет шрифта и фона контрастный, так как чем резче выделяется шрифт на фоне, тем он легче читается и воспринимается.

Важными факторами, привлекающими внимание и, следовательно, увеличение числа потенциальных клиентов, являются внешний вид туристской фирмы «Голден Гейт».

Вывеска является разновидностью наружной рекламы туристской фирмы «Голден Гейт». Она служит ориентиром, по которому узнается местонахождение туристской фирмы и её профиль услуг.

Вывеска «Голден Гейт» немногословная. Она позволяет подчеркнуть индивидуальность предприятия и способствует привлечению внимания покупателей.

Текст на вывеске хорошо читаемый как с близкого расстояния, так и с противоположной стороны улицы. Размеры букв, а также самой вывески выбраны с учетом расстояния, с которого ее могут рассматривать прохожие. Цвет букв контрастный по отношению к фону. Шрифт - простой и четкий.

При выборе средств распространения рекламы, наиболее выгодными для туристской фирмы «Голден Гейт» были отмечены: реклама на телевидении (бегущая строка); реклама в печатных изданиях справочного характера; печатная реклама.

В качестве средства размещения рекламы на телевидении была выбрана крупнейшая телерадиокомпания Дальнего Востока, входящая в десятку лидеров телевизионных СМИ России - «Губерния», работа которой отмечалась многочисленными дипломами за профессионализм и мастерство.

Преимуществом данного телевизионного агентства является его авторитетность в глазах телезрителей, возможность использования канала в любой нужный момент времени без ограничений, или с ограничениями не влияющими на эффективность рекламы.

ИТА «Губерния» предоставляет возможность размещения рекламы на нескольких телевизионных каналах одновременно (СТС, REN TV) с предоставлением значительных скидок. Также существует возможность пакетного размещения рекламы со скидками до 60 %.

С целью охвата большей аудитории, было принято решение о размещении рекламы в печатных изданиях справочного характера:

газеты: «Из рук в руки», «Презент»;

журнал «Образ жизни».

Журнал «Выбирай» распространяется в общественных местах (кафе, кинотеатрах), а так же поездах и самолетах. Целью размещения рекламы в данном справочнике является привлечение клиентов, а так же иногородних граждан воспользоваться услугами туристической фирмы «Голден Гейт».

Преимуществом размещения рекламной информации в справочном издании является то, что эта информация будет использоваться в течение продолжительного периода времени.

Услуги туристической фирмы «Голден Гейт» еженедельно рекламируют в газетах «Из рук в руки» и «Презент». К преимуществам газетной рекламы относится ее большой охват, гибкость, оперативность. К недостаткам - короткий жизненный цикл, низкая избирательность, относительно низкое качество воспроизведения визуального материала. Рекламные тарифы в газетах зависят от многих факторов, главным из которых является объем тиража.

Одним из средств рекламы услуг туристской фирмы «Голден Гейт» являются буклеты. Буклет - малоформатное издание, в отличие от каталога и проспекта не брошюрованное. Буклеты используются для рекламирования отдельных услуг. Буклеты изготовлены на бумаге формата А4 (сложены гармошкой). Буклеты небольшие по объему, многоцветные, выполненные на хорошей бумаге, с рисунками, фотографиями.

Рекламные листовки - малоформатные издания, в которых текст и иллюстрации размещены на одном листке.

Используются также рекламные сувениры. Они являются одним из действенных средств популяризации туристского предприятия и используются для охвата заранее намеченной целевой аудитории путем бесплатной раздачи, без каких-либо обязательств со стороны принимающего. Выделяют три основных категории рекламных сувениров:

фирменные календари (настенные, настольные, карманные);

изделия с надпечаткой (различные предметы утилитарного назначения: карандаши, ручки, линейки, записные книжки, блокноты, папки для деловых бумаг, деловые подарки).

Письма - продажи рассылаются потенциальным клиентам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие турпакеты».

Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, рекламных щитов в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров.

На данный момент туристическая фирма «Голден Гейт» не имеет свой сайт в Интернете. Сейчас сайт разрабатывается. Его создание позволит клиентам фирмы быстро получить информацию прямо не выходя с работы или дома. Данный вид рекламы принесёт эффект в работе с другими регионами нашей страны и за рубежом. Сайт в Интернете - это единственный способ работы с зарубежными клиентами.

Необходимо развивать данное направление. Такая реклама может быть очень эффективной, так как она доступна большому количеству людей и не только в России, но и за рубежом. Это приносит наибольший эффект для фирмы. Этот вид продвижения позволяет осуществить выход на потенциальных клиентов без особых затрат.

Ее главное достоинство и недостаток одновременно - почти неизменное число абонентов-потребителей в компьютерных сетях и базах данных, хотя количество абонентов и неуклонно растет. К несомненным преимуществам относится то, что по заказу рекламодателя реклама может находиться в компьютерной сети практически любой срок, а стоимость подключения и размещения рекламы сравнительно невысока.

Паблик рилейшенз - планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью. Их основной целью является создание положительного имиджа фирмы, чтобы добиться коммерческого успеха.

Средствами продвижения турпродукта «Голден Гейт» с помощью паблик рилейшенз являются:

1. Выставки - осуществляются по заранее разработанному сценарию. Включает следующее:

презентация гостям нового турпродукта фирмы;

ответы сотрудников фирмы на вопросы присутствующих с рассказом об истории создания турфирмы, ее деятельности;

заключение контрактов.

. Ярмарки и другие организационные мероприятия. Данный вид воздействия на общество определен концентрацией большого числа потенциальных клиентов в одном месте. Это могут быть национальные и международные торговые ярмарки, международные конференции и конгрессы. Здесь все способы рекламы имеют особо важное значение.

Туристическая фирма «Голден Гейт» принимает участие в организации выставок в г. Хабаровске и также принимает участие в них. Участие в выставке является важным фактором в продвижении туруслуг, выставки посещает большое количество людей, которые получают ознакомительную интересующую их информацию. На выставке есть возможность познакомиться с представителями компаний других стран и договориться о сотрудничестве.

Реализацию своих услуг туристическая фирма «Голден Гейт» осуществляет непосредственно в офисе своей фирмы. Забронировать места можно по электронной почте или по телефону.

Таким образом, проведённый анализ показал, что туристической фирмой «Голден Гейт» для продвижения услуг используются различные методы продвижения: размещение рекламы на радио, распространение рекламной продукции среди населения, организация и участие в выставках. Учитывая большое воздействие на потребителя, методы продвижения услуг целесообразно использовать совместно, только в этом случае будет достигнут максимальный эффект в продвижении услуг на рынке.

Реклама продолжает являться для хабаровчан одним из ведущих способов получения информации о той или иной услуге или фирме, следовательно, можно спрогнозировать, что, несмотря на пресыщение рекламой рынка, интерес к ней и внимание, скорее всего, еще возрастут. Наряду с этим становятся менее эффективными традиционные отдельные виды рекламы - просто время от времени транслируемый видеоролик, или объявление в газете и сообщение по радио. Все это разово и однообразно. На первое место выходит именно целенаправленный комплексный вид рекламной деятельности - рекламная кампания. Именно она призвана повысить эффективность работы турфирм в условиях жесткой конкуренции.

3. Предложения по совершенствованию продвижения турпродукта ООО «Голден Гейт»

3.1 Методы продвижения нового тура

Рекламодателем выступает туристическая фирма ООО «Голден Гейт». Она имеет постоянных клиентов и стремится увеличивать их число.

Одно из часто используемых средств распространения рекламной информации, это - реклама в прессе. Последняя в силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка является одним из самых эффективных средств распространения рекламы. Основными средствами распространения рекламы, которые использует турфирма «Голден Гейт» являются пресса, печатная реклама, телевизионная.

Рассмотрим совершенствование рекламной деятельности туристской фирмы ООО «Голден Гейт» на примере нового тура. Предметом рекламы будет новый тур «Особенности национальной рыбалки». Тур продолжительностью 7 дней с мероприятиями на маршруте. Рыболовные туры относятся к активным видам туризма и «соседствуют» с приключенческим и экологическим туризмом. Поэтому их нередко предлагают фирмы, имеющие в своем активе весь спектр подобных предложений. Цель тура: отдых, ловля рыбы, знакомство с природой заповедника. Рыбалка может быть озерной, речной.

Обоснование рекламной кампании. Экотуризм как вид деятельности получил официальный статус только в 1990 году, но уже сегодня его доля на мировом рынке туристских услуг составляет около 20 % [25]. В Хабаровском крае экологический туризм начал формироваться в конце девяностых годов. В настоящее время компаний занимающихся данным видом туризма очень мало.

Наиболее популярными видами экологического туризма становятся пешие походы и проживания в палаточных лагерях, наблюдения за птицами, посещение гор и альпинизм, водный туризм и рыбалка, сплав по горным рекам. Все больший интерес вызывает родственный экологическому познавательный туризм, такой как археологический, палеонтологический и культурно-этнографический.

Данный тур «Особенности национальной рыбалки» новый, с особенной программой, следовательно, необходимо сразу сформировать к нему интерес, положительное отношение, определить группу потенциальных потребителей, которые будут пользоваться предлагаемым туром.

Рекламная кампания преследует экономические, имиджевые и социальные цели.

Экономические цели выражаются в увеличении объемов продаж, росте прибыли, увеличении доли занимаемого фирмой рынка, выходе на новые рынки.

Имиджевые цели сводятся к формированию положительного имиджа фирмы, повышению ее престижа и репутации, известности и популярности.

С учетом того, что в настоящее время основное поле конкурентной борьбы в сфере сервиса лежит не в области ценообразования и разнообразия предлагаемых услуг, а в их качестве, надежности, стабильности, можно говорить о возрастании роли имиджевой рекламы.

Социальные цели в рекламной кампании связаны с проблемами охраны окружающей среды.

География охвата рекламной кампании: город Хабаровск, который характеризуется высокой плотностью населения, что вполне отвечает интересам кампании; Страны Северо-Восточной Азии (Китай, Япония, Корея), так как туристы из этих стран проявляют большой интерес к природе Хабаровского края.

Описание услуги. Новая услуга представляет собой тур «Особенности национальной рыбалки». Данный тур эколого-приключенческий, с элементами рыбалки. Продолжительность тура 7 дней, из них 5 дней - рыбалки.

Крупнейший в Дальневосточном регионе амурский речной бассейн включает в себя несколько десятков рек, десятки озер и болот. В амурском бассейне обитает более 150 видов рыб [22], почти половина, которых могут быть объектами спортивной и любительской рыбалки: сазан, сом, щука, карась, верхогляд, змееголов, толстолобик, белый амур, таймень, хариус, ауха и др.

Если вам захотелось оказаться среди естественной тишины и девственной природы, окунуться в атмосферу удивительных приключений и азарта - добро пожаловать в туристскую фирму ООО «Голден Гейт». Туристы познакомятся с представителями дальневосточной флоры, отдохнут на берегу небольшого озера, совершат восхождение на сопку, совершат прогулку на моторной лодке, посетят плантацию женьшеня. Зимой можно покататься на лыжах или совершить прогулку на мотонартах. После прогулок туристам будет предложена русская баня.

Путешествуя, туристы соприкоснутся с дикой тайгой, населенной многочисленными зверями: лось, косуля, олень, бурый медведь, заяц, лиса, рысь, белка, росомаха, ондатра, соболь, куница, колонок, горностай, барсук. Здесь можно встретить до 200 видов птиц, в том числе - рябчик, глухарь, тетерев, гуси, утки, кулики - все то, что принято называть боровой дичью.

В малодоступных местах, где никто и никогда не рыбачил, обеспечены приключения и новичкам, и туристам со стажем. Удивительное по переживаниям, эмоциональному накалу ощущение путешественника-первопроходца, напряженное ожидание добычи, радость от созерцания богатых трофеев, пьянящий воздух первозданной свободы.

Тур позволяет, путешествуя, любоваться красивейшими дальневосточными пейзажами, чередовать рыбалку со сплавом по реке. Туристы размещаются на турбазе в уютных рубленых домиках. К услугам русская баня, моторные лодки для выездов на рыбалку, услуги егеря, услуги проводников. На базе можно взять рыболовные снасти напрокат.

Сотрудники обучают приемам спортивной рыбалки на спиннинг, удочку, нахлыстом. К тому же гид-проводник владеет навыками повара, медика, спасателя.

Новый тур как предполагается должен заинтересовать клиентов, следовательно, одна из основных задач рекламной кампании и фирмы ООО «Голден Гейт» - найти определённую целевую группу, сегмент рынка, на который и должна быть направлена рекламная кампания и который будет составлять круг будущих потребителей новой услуги.

Потребитель (целевая группа). Особенность клиентского состава - как правило, мужчины, иногда с семьями, а также рыболовы-спортсмены и любители, иностранцы. Возраст от 16 до 60 лет.

Тур рассчитан на среднюю продолжительность. Туристы предлагаемой целевой группы могут быть разных профессий.

Концепция рекламной кампании. Оптимальный выбор средств распространения рекламы в значительной степени определяет успех рекламной коммуникации. От верного решения данной проблемы зависит, какого количества потенциальных клиентов достигнет реклама, насколько сильным будет воздействие на них.

Нами предполагается разработка печатной рекламы, на телевидении, на радио, размещение публикаций в прессе, в интернете.

Цель рекламной кампании: побудить потенциального потребителя выбрать именно данный турпродукт среди других туристских направлений.

Рассмотрим рекламные мероприятия необходимые для продвижения нового тура:

1. Необходимо разработать печатную рекламу, к которой относятся проспекты и брошюры; буклеты; рекламные листовки.

Проспекты и брошюры - сброшюрованные или переплетенные печатные издания небольшого объема, посвященные рекламированию более узкого предложения туристских услуг. Их главное преимущество заключается в возможности описать и проиллюстрировать предлагаемый тур более подробно. При подготовке проспектов и брошюр весьма важны технические аспекты: расположение текста, выбор и компоновка иллюстраций, качество бумаги, печати и т.п.

Буклет - малоформатное издание, не брошюрованное, а многократно сфальцованное (иначе говоря, сложенное «в гармошку»). Он является недорогим и экономичным изданием, изготавливаемым большими тиражами и рассчитанным на кратковременное использование.

Рекламная листовка - небольшое по объему печатное издание, содержащее текст и иллюстрации. Главная задача рекламной листовки - броситься в глаза, вызвать желание взять и прочитать.

В Таблице - 3 представлены расходы, запланированные на 3 месяца для печатной рекламы.

Таблица 3 - Расходы на печатную рекламу для продвижения тура «Особенности национальной рыбалки» на 3 месяца

Данные рекламные продукты можно будет распространять через торговые точки, где реализуются товары для активного отдыха (в том числе и рыбалки), автозаправки, автостоянки, салоны сотовой связи, сауны (мужские дни). Для иностранных туристов находящихся в России в местах их скопления: аэропорт, «Интурист».

Таблица 4 - Расходы на распространение промоутерами печатной рекламы в течение трёх месяцев

. Необходимо разработать текст бегущей строки на телеканалы «6ТВ Губерния», «РЕН ТВ СЭТ», «СТС Хабаровск». Данные каналы выбраны, так как являются очень популярными среди целевой аудитории. Следовательно, на этих каналах необходимо разместить рекламу в виде проката бегущей строки. Бегущая строка будет информировать потенциальных клиентов о содержании нового тура и реквизитах фирмы. В Таблице - 5 представлены расходы, запланированные на 3 месяца для телерекламы.

Таблица 5 - Расходы на телерекламу для продвижения тура «Особенности национальной рыбалки» на 3 месяца

Нами разработан текст бегущей строки. Текст «бегущей строки» на местных СМИ (TV): «Тур «Особенности национальной рыбалки» откроет для Вас природные богатства Дальнего Востока. Туристическая компания «Голден Гейт» предлагает приключенческий тур с элементами рыбалки. Ул. Волочаевская, 83, оф.8. Тел: (4212) 21-89-79». Повторяемость информационного объявления - не менее 20 раз в сутки.

3. Необходимо разработать и использовать газетные и журнальные рекламные объявления о туре.

Разместить данные объявления планируется в газетах: «Презент», «Из рук в руки» и в журнале «Образ жизни».

В газетной и журнальной рекламе можно использовать купоны (купоном может служить и само объявление), заинтересованный читатель может отправить рекламодателю купон с просьбой сообщить дополнительную информацию о туристском предложении или даже прислать формуляр заявки на покупку тура. Можно на основе купонов проводить лотерею, что обеспечит привлечение внимания к рекламному объявлению ещё более широкого круга читателей. Купоны помогут также проследить за реакцией читателя на объявление (фирма также получает исследование рынка).

В Таблице - 6 представлены расходы на рекламу в прессе, запланированные на 3 месяца.

Таблица 6 - Расходы на рекламу в прессе для продвижения тура «Особенности национальной рыбалки» на 3 месяца

Нами был разработан макет газетного и журнального рекламного объявления: «Внимание любителей национальной рыбалки! Фирма ООО «Голден Гейт» предлагает Вам абсолютно новый эколого - приключенческий тур с элементами рыбалки. Если Вам захотелось окунуться в атмосферу удивительных приключений и азарта - добро пожаловать в туристическую компанию ООО «Голден Гейт». Мы рады встретить Вас в будние дни с 10.00 до 19.00 по адресу: ул. Волочаевская, д. 83, офис 8, тел.: (4212) 21-89-79, 20-42-44».

. Необходимо разместить рекламу на радио. Целью данного рекламного обращения будет информирование целевой аудитории и напоминание. Реклама будет размещена на радио «Европа+». Эта радиостанция значительно расширяет охват целевой аудитории, имеет высокий рейтинг и популярна у населения Хабаровска.

В Таблице - 7 представлены расходы на радиорекламу, запланированные на 3 месяца.

Таблица 7 - Расходы на радиорекламу для продвижения тура «Особенности национальной рыбалки»

Нами разработано радиосообщение. Отдых и рыбалка, путешествия и приключения, гостеприимство Дальневосточной природы - все это войдет в Вашу жизнь с компанией ООО «Голден Гейт» и ее новым туром «Особенности национальной рыбалки»! Семь дней и ночей запомнятся на всю жизнь. Проведите свой отдых с нами! ООО «Голден Гейт». Ул. Волочаевская, д. 83, офис 8, тел.: 21-89-79!

. Необходимо разместить рекламу туристских услуг в Интернете. Интернет предоставляет пользователям невиданные ранее возможности для представления и продвижения своего туристского продукта на всех видах туристских рынков.

Рекламная кампания в Интернете весьма эффективна как в России, так и за рубежом. Многие фирмы пользуются услугами электронной почты и поиска информации в Интернете.