Совершенствование деятельности организации

1. Выбор продукции

Рассмотрим телевизор LG Electronics RT-21FB30М с диагональю 54 см. Данная модель телевизоров представлена в магазине г. Рыбинска.

В таблице 1 показаны характеристики телевизора LG Electronics RT-21FB30М.

Таблица 1 - Характеристики телевизора LG Electronics

2. Идентификация продукции

потребитель стимулирование персонал конкурент

Названия предприятия - Компания LG Electronics (магазин «Шанс»). Адрес компании - ул. Крестовая, д. 50.

Миссия организации: удовлетворение спроса покупателей со средними и низкими доходами в качественной и недорогой телевизионной технике.

Стратегические цели организации:

-   Ориентирование на группы населения со средними и низкими доходами.

-       Повышение рентабельности производства.

-       Повышение объема продаж на 3% за 2008 год.

-       Повышение качества продукции, результат этого - повышение конкурентоспособности товара.

Сегментация рынка заключается в разделении рынка на четкие группы покупателе (рыночные сегменты), которым следует адресовать разные продукты и разные маркетинговые усилия.

Сегментация рынка показала разделение потребителей следующим образом:

1.       По половому признаку:

2.       По возрастному признаку:

3.      
По уровню дохода на человека в месяц:

Таким образом, целевым сегментом рынка будут являться покупатели, как мужчины, так и женщины в возрасте от 25 до 55 лет, с уровнем дохода на человека в месяц от 6000 рублей.

Для телевизора анализ рынка определил следующие шесть главных требований потребителей:

. Размер экрана.

. Простота настройки на телевизионные станции.

. Наличие евроразъема.

. Наличие гнезда для наушников.

. Электронный замок от детей.

. Автоматическое выравнивание громкости.

Для телевизора определим следующие технические характеристики:

. Длина

. Ширина

. Масса

. Количество настраиваемых станций

. Режимы TV и AV.

Конкурентами магазина «Шанс» являются следующие магазины города Рыбинска:

1.      Магазин «Мэджик».

2.      Магазин «Элис».

.        Магазин «Эксперт».

.        Магазин «Эльдорадо».

.        Магазин «Меркурий».

Доля рынка предприятий конкурентов показана на рисунке:

Как показывает рисунок, основным конкурентом магазина «Шанс» является магазин «Элис».

Сильные стороны этого конкурента:

. Цены на телевизоры доступны для покупателей с любым уровнем дохода, так как среди предлагаемых моделей есть и телевизоры с экраном 14 дюймов.

. Магазин реализует телевизоры, а также другую бытовую технику в кредит.

Слабые стороны конкурента:

. Магазин работает на рынке города Рыбинска уже семь лет, но рекламные компании проводятся очень редко и не бывает розыгрышей призов.

. Несмотря на то, что цены на телевизоры и другую бытовую технику доступны для покупателей с любым уровнем дохода, скидки на телевизоры бывают очень редко и в основном на устаревшие модели.

Потенциальным конкурентом является магазин «Эльдорадо», он уже завоевал своего потребителя, за счет не высоких цен и рекламы, проведения розыгрышей призов. Его сильной стороной являются низкие цены не только на телевизоры, но и на всю, предлагаемую технику.

Технических характеристики продукции конкурентов:

Для телевизора определим следующие технические характеристики:

. Длина

. Ширина

. Высота

. Масса

. Количество настраиваемых станций

. Режимы TV и AV.

3. Взаимосвязь между требованиями потребителя, и техническими характеристиками продукции, а также между различными техническими характеристиками продукции

Рассмотрим влияние технических характеристик телевизора на требования потребителей подробнее.

Длина, ширина и высота телевизора определяют размер его экрана.

Наличие гнезда для наушников позволяет слушать телевизор через наушники, не мешая при этом другим людям в квартире.

Электронный замок от детей позволяет зарывать кнопки телевизора от детей.

Автоматическое выравнивание громкости упрощает настройку телевизора после покупке, а так же при поиске новых телевизионных каналов.

4. Сравнение качества выбранного вида продукции с качеством продукции конкурентов

Сравним качество телевизоров, предлагаемых магазином «Шанс» с телевизорами конкурентов.

1. Размер экрана рассматриваемого телевизора 54 см. Конкуренты так же предлагают телевизоры с таким размером экрана.

. Простота настройки на телевизионные станции - по этому показателю телевизор магазина «Шанс» уступает телевизорам конкурентов.

. Наличие евроразъема - у телевизора магазина «Шанс» евроразъем есть.

. Наличие гнезда для наушников - у телевизора магазина «Шанс» гнезда для наушников нет.

. Электронный замок от детей - у телевизора магазина «Шанс» электронного замка от детей нет.

. Автоматическое выравнивание громкости - у телевизора магазина «Шанс» есть автоматическое выравнивание громкости.

. Количество настраиваемых станций: у телевизора магазина «Шанс» количество настраиваемых станций 80, а у конкурентов 100.

. Режимы TV и AV: у телевизора магазина «Шанс» есть оба режима.

На рисунке строим «Дом качества».

Условные обозначения:

Ä - сильная (6), Æ - средняя (3), · - слабая (1).

5. Выводы о совершенствовании технических характеристик телевизоров

На основе пункта 4 магазину «Шанс» необходимо предлагать на рынке:

1. Телевизоры с более простой настройкой на телевизионные станции.

2. Телевизоры с гнездом для наушников.

. Телевизоры с электронным замком от детей.

. Телевизоры с большим количеством настраиваемых станций - минимум 100 станций, как у конкурентов.

6. Критерии оценки удовлетворенности потребителя продукцией организации

Удовлетворенность потребителя телевизорами оценивается по следующим критериям:

1.         репутация торговой марки.

2.      цена.

.        качество.

.        гарантия.

.        простота в настройки на телевизионные станции.

.        количество настраиваемых станций

.        частота поломок телевизора.

.        размер экрана.

7. Источники и способы сбора информации об удовлетворенности потребителя продукцией организации

Способом сбора информации об удовлетворенности потребителя телевизорами магазина «Шанс» является поведение маркетингового исследования.

Цель исследования - выявление доли рынка компании LG в городе Рыбинске и сопоставление полученных результатов с прогнозными.

Источники получения информации - жители города Рыбинска, разделенные по возрастному признаку:

-   18-25 лет - 25%.

-       25-40 лет - 25%.

-       40-55 лет - 25%.

-       старше 55 лет - 25%.

Период проведения маркетингового исследования:

Январь-февраль 2008 года, анализ полученных результатов - март 2008 года.

Сентябрь-октябрь 2008 года, анализ полученных результатов - ноябрь 2008 года.

Опросный лист

. Сведения о заполняющем анкету:

Фамилия    __________________

Имя            __________________  Отчество    __________________

Страна       __________________  Город        __________________

Индекс       __________________

Улица        __________________  Дом            __________________

Квартира   __________________  Телефон     __________________

Электронная почта      __________________

. Семейное положение:

ÿ       Состою в браке

ÿ    Холост/ не замужем

ÿ    В разводе

. Пол:

ÿ       Мужской

ÿ    Женский

. Образование:

ÿ       Среднее

ÿ    Среднее специальное

ÿ    Неоконченное высшее

ÿ    Высшее

ÿ    Ученая степень

. Род занятий:

ÿ       Предприниматель

ÿ    Домохозяйка

ÿ    Руководитель высшего звена

ÿ    Студент

ÿ    Менеджер / Служащий

ÿ    Обслуживающий персонал

ÿ    Пенсионер

ÿ    Безработный

ÿ    Рабочий

ÿ    Другие ____________________

. Возраст:

ÿ       18-25 лет

ÿ    25-40 лет

ÿ    40-55 лет

ÿ    старше 55 лет

. Общий доход на семью в месяц:

ÿ       меньше 3000

ÿ    3000-6000 рублей

ÿ    6000-9000 рублей

ÿ    9000-12000 рублей

ÿ    12000-15000 рублей

ÿ    больше 15000 рублей

Основная часть

. Что является для вас решающим фактором при покупке электронной продукции (укажите только один)?

ÿ       Стильный дизайн

ÿ    Простота эксплуатации

ÿ    Функциональность

ÿ    Репутация торговой марки

ÿ    Качество

ÿ    Цена

ÿ    Гарантия

. Что является для вас решающим фактором при покупке продукции LG (укажите только один)?

ÿ       Стильный дизайн

ÿ    Простота эксплуатации

ÿ    Репутация торговой марки

ÿ    Качество

ÿ    Цена

ÿ    Гарантия

. Как вы оцениваете продукцию LG?

Очень хорошо             Посредственно                     Плохо

. Рассматривали ли вы возможность покупки продукции другой марки перед тем, как приобрести какой-либо продукт компании LG? Если да, то укажите не более двух.

_____________________________________________________________

. Какой ваш главный источник информации об электронной продукции?

ÿ       Журнал

ÿ    Радио

ÿ    Семья / Друзья

ÿ    Газета

ÿ    Телевидение

ÿ       Рассылка / Каталог

ÿ    Интернет

ÿ    Магазины

ÿ    Рынок электроники

ÿ    Другое _____________________

. Есть ли у вас дома изделия LG?

ÿ       Да

ÿ    Нет

. Из какого источника вы впервые узнали о компании LG?

ÿ       Журнал

ÿ    Радио

ÿ    Семья / Друзья

ÿ    Газета

ÿ    Телевидение

ÿ       Рассылка / Каталог

ÿ    Интернет

ÿ    Магазины

ÿ    Рынок электроники

ÿ    Другое _____________________

. Где вы обычно приобретаете изделия LG?

ÿ       Фирменный магазин LG

ÿ    Через Интернет

ÿ    Магазин электроники

ÿ    Торговый центр

. Когда обычно вы покупаете новинку электронной техники?

ÿ       Как только продукт становится доступным в магазине

ÿ    Как только продукт становится доступным по цене

. Когда обычно вы принимаете решение о покупке?

ÿ       До посещения магазина

ÿ    Во время посещения магазина

. Какую технику вы планируете купить в течение года?

_____________________________________________________________

8. Меры для стимулирования и мотивации персонала организации

Мероприятия по стимулированию и мотивации персонала:

-     Увеличение заработной платы с апреля 2008 года на 1500 рублей.

-       Ежегодная премия в размере одной заработной платы, выплачиваемая один раз в год в декабре месяце.

-       Осуществление разовых дополнительных выплат работнику во время отпусков в размере 5000 рублей.

Стимулирование персонала направлено на мотивацию работника к эффективному и качественному труду, который не только покрывает издержки работодателя на организацию процесса производства, оплату труда, но и позволяет получить определенную прибыль и более высокое качество продукции. Полученная прибыль идет не только работодателю, а используется на выплату налогов в федеральный и местный бюджеты.

9. Набор дисциплин, необходимых для переподготовки 4-5 категорий персонала выбранной организации в области управления качеством

В качестве дисциплин, необходимых для переподготовки 4-5 категорий персонала выбранной организации в области управления качеством необходимо выделить следующие:

1.      «Основы обеспечения качества».

2.      «Всеобщее управления качеством».

.        «Технология и организация производств продукции и услуг».

.        «Статистические методы управления качеством».

.        «Средства и методы управления качеством».

.        «Аудит качества».

Выводы по работе

В заключение контрольной работы можно сделать следующие выводы:

1.         Телевизор LG Electronics RT-21FB30М с диагональю 54 см. предлагает магазин «Шанс». Целевым сегментом рынка являются покупатели, как мужчины, так и женщины в возрасте от 25 до 55 лет, с уровнем дохода на человека в месяц от 6000 рублей.

2.         Основным конкурентом магазина «Шанс» является магазин «Элис», и магазин «Эльдорадо», который уже завоевал своего потребителя, за счет не высоких цен и рекламы, проведения розыгрышей призов. Его сильной стороной являются низкие цены не только на телевизоры, но и на всю, предлагаемую технику.

3.         Сравнивая качество телевизоров, предлагаемых магазином «Шанс» с телевизорами конкурентов, отметим, что телевизоры магазина «Шанс» уступают телевизорам конкурентов по следующим пунктам:

1. Телевизоры с более простой настройкой на телевизионные станции.

2. Телевизоры с гнездом для наушников.

. Телевизоры с электронным замком от детей.

. Телевизоры с большим количеством настраиваемых станций - минимум 100 станций, как у конкурентов.

4.         Способом сбора информации об удовлетворенности потребителя телевизорами магазина «Шанс» является поведение маркетингового исследования.

Список использованной литературы

1.      Артманов В.П. Качество труда. - М: Госстандарт, 1999. - 124 с.

.        Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - Москва Инфра-м, 2001. - 205 с.

.        Воротницкая С.С., Комаров В.И. Комплексная система управления качеством в пищевой промышленности. - Москва «Пищевая промышленность», 2000. - 257 с.

5.       ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования.

6.      ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

.        ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

.        Капырин В.В., Коренев Г.Д. Системы Управления качеством. - Москва: «Европейский центр по качеству», 2000. - 323 с.

.        Ломазов М.Е. Экономические проблемы и повышение качества товаров народного потребления. - М: Экономика, 1999. - 223 с.

10.     Нильс Горан и др. Оценка эффективности деятельности компании. - М.: Изд. дом Вильямс, 2004. -504 с.

11.    Окрепилов В.В. Управление качеством. - Санкт-Петербург «Наука»: Издание третье, дополненное и переработанное, 2000. - 912 с.