Анализ структуры ассортимента, оценка конкурентоспособности и использование элементов приемочной экспертизы телевизионных приемников в практике работы товароведа (на материалах Минского райпо)

Анализ структуры ассортимента, оценка конкурентоспособности и использование элементов приемочной экспертизы телевизионных приемников в практике работы товароведа (на материалах Минского райпо)

БЕЛОРУССКИЙ РЕСПУБЛИКАНСКИЙ СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОБЩЕСТВ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«БЕЛОРУССКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ»

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему «Анализ структуры ассортимента, оценка конкурентоспособности и использование элементов приемочной экспертизы телевизионных приемников в практике работы товароведа» (на материалах Минского райпо)

Студент

факультет коммерции

и менеджмента

IV курс, группа Тс-42

Лагун Александр Владимирович

Научный руководитель

старший преподаватель

Прокофьева Ирина Николаевна

Гомель 2013г.

РЕФЕРАТ

Цель дипломной работы - анализ структуры торгового ассортимента телевизионных приемников, реализованных в Минском райпо за 2010-2012 годы, оценка уровня их конкурентоспособности и разработка алгоритма проведения их приемочной экспертизы.

Объект исследования: Минское райпо.

Результаты и новизна исследования: использована методика оценки конкурентоспособности, с обработкой данных на ЭВМ, разработан алгоритм проведения приемочной экспертизы телевизионных приемников.

Область применения полученных результатов: расчет уровня конкурентоспособности телевизоров может быть применен для закупки конкурентоспособных моделей.

Структура работы: содержание, введение, четыре главы, заключение, список использованных источников, приложения

ВВЕДЕНИЕ

В последнее десятилетие внедрение передовых компьютерных технологий в производство позволило освоить выпуск телевизионных приемников с принципиально новыми потребительскими свойствами. Современные модели телевизионных приемников диктуют новый стиль жизни и общения с миром. Телевизоры с жидкокристаллическим дисплеем и светопоглощающим экраном, обеспечивающие поддержку формата 3D, позволяют создать ощущения присутствия в кинозале. Домашний 3D кинотеатр, оснащенный системой объемного звука, синхронизированного с изображением, вывел на новый уровень телевизионную технику. Функция Smart TV обеспечивает возможность просматривать файлы с внешних носителей на экране телевизора по беспроводной связи. Специальные приложения позволяют одновременно смотреть телевизионные программы и пользоваться социальными сетями. Последние достижения в области технической эстетики нашли отражение в оформлении корпуса телевизионных приемников. Функция нулевого энергосбережения в режиме ожидания делает телевизор экологичным. Все это свидетельствует о том, что бытовая телевизионная техника вышла на качественно новый уровень.

Таким образом, телевидение играет огромную роль в современной жизни общества. Оно является средством воспитания людей. С его помощью повышается политический и культурный уровень человека, оно также носит развлекательный характер.

Производство телевизоров было освоено в конце 30-х годов прошлого столетия. Однако этому предшествовало несколько десятилетий упорных исследований и множества гениальных открытий. Первое время развитие телевидения шло в двух направлениях - электронном и механическом. Причем развитие механических систем происходило практически до конца 40-х годов 20-го века, прежде чем было полностью вытеснено электронными устройствами. Первый советский телевизор был выпущен в апреле 32 года.

Первый электронный телевизор был создан гораздо позже - в 1949 году. Это был легендарный КВН 49. Телевизор был оснащен столь маленьким экраном, что для более комфортного просмотра перед ним устанавливалась специальная линза, которую нужно было наполнять дистиллированной водой. Производство же цветных телевизоров, в СССР началось лишь в средине 1967 года.

Первый, пригодный к продаже цветной телевизор, был создан в 1954 году. Эта модель была оснащена 15 дюймовым экраном. Несколько позже были разработаны модели с диагоналями 19 и 21 дюйм. Стремительное развитие телевидения во второй половине 20-го века привело к тому, что уже выросло несколько поколений, не представляющих себе жизни без телевизора. Качество вещания значительно возросло и стало цифровым. Появились плоские LCD и плазменные модели. Размеры экрана перестали измеряться парой десятков сантиметров.

В начале радиолампы были вытеснены полупроводниками - первый телевизор на основе полупроводников был разработан в 1960 году фирмой Sony. В дальнейшем появились модели на основе микросхем. Теперь же существуют системы, когда вся электронная начинка телевизора заключена в одну единственную микросхему.

Затрагивая историю телевидения, нельзя не упомянуть про первый пульт дистанционного управления, который был создан в 1950 году. Этот пульт подключался к телевизору посредством длинного провода. Несколькими годами позже Роберт Адлер предложил использовать для этой цели ультразвук. Предпринималось также попытки использования луча видимого света. Но в итоге остановились на инфракрасном излучении, которое и используется до сих пор.

Усложнение экономических связей стало характерной тенденцией современного рынка, особенно в последние десятилетия. Сложные проблемы возникли и в белорусской экономике в связи с реформированием экономических отношений и интеграцией её в мировое хозяйство. Одна из важнейших проблем - качество товаров и предоставляемых торговых услуг. Насыщение рынка товарами предполагает не только увеличение объёма их производства, но и улучшение качества и ассортимента.

Перед торговыми предприятиями стоят задачи формирования конкурентоспособного ассортимента. В свою очередь перед промышленностью стоит задача решения вопросов импортозамещения за счет телевизионных приемников отечественного производства. В настоящее время рынок телевизоров достаточно разнообразен. Однако следует отметить, что потребность в них в последние годы удовлетворена практически полностью, несмотря на высокую долю в объёме продаж телевизоров импортного производства.

Все это делает актуальным вопросы изучение состояния рынка телевизионных приемников в Республике Беларусь. Постоянное расширение и обновление ассортимента телевизионных приемников делает важными вопросы классификации и характеристики их ассортимента и потребительских свойств.

Современный рынок телевизоров представлен моделями, как отечественного, так и зарубежного производства различных ведущих мировых фирм, это ставит перед торговыми работниками сложную задачу по формированию ассортимента, который с одной стороны в полной мере удовлетворит спрос населения, а с другой - обеспечит получение стабильной прибыли торговому предприятию.

Достаточно сложно ориентироваться среди многообразия марок и моделей телевизоров. Каждый производитель старается доказать покупателю преимущества своей техники. В рекламных каталогах приводится масса параметров, малоинформативных для потребителя. В то же время, если отбросить всяческие хитрые функции, имеющие второстепенное значение, становится ясно, что истинное предназначение телевизоров доносить информацию до человека. В связи с этим, встает вопрос о том, каким образом можно классифицировать этот вид бытовой техники.

Конкурентоспособность - основной критерий и главный ориентир в условиях становления рыночных отношений. Она является основополагающим моментом для функционирования и развития на рынке в условиях конкуренции.

Достижение высокого уровня конкурентоспособности для большинства хозяйствующих субъектов не только стратегическая, но и перспективная социально - экономическая цель их развития. Важно выяснить, какие факторы определяют поведение потребителя на рынке, мотивацию совершения покупки телевизоров, как товар воспринимается конечным потребителем.

Данная тема актуальна, так как телевизоры являются товаром длительного пользования. С развитием научно-технического прогресса стало развиваться производство телевизоров, и соответственно возросли требования потребителей к ним. Поэтому целесообразно рассматривать перспективы его развития на современном этапе.

Объектом исследования данной дипломной работы является Минское райпо, изучение и анализ его деятельности. Предметом - ассортимент и уровень конкурентоспособности телевизионных приемников, реализуемых в Минском райпо.

Цель дипломной работы - анализ структуры торгового ассортимента телевизионных приемников, реализованных в Минском райпо за 2010-2012 годы, оценка уровня их конкурентоспособности и разработка алгоритма проведения их приемочной экспертизы.

Задачами дипломной работы являются:

Ø рассмотрение состояния производства и продажи телевизионных приемников в Республике Беларусь;

Ø  изучение классификации и характеристики современного ассортимента телевизионных приемников;

Ø  рассмотрение современных тенденций развития ассортимента телевизионных приемников;

Ø  анализ структуры торгового ассортимента телевизионных приемников, реализуемых в Минском райпо;

Ø  изучение покупательских предпочтений при покупке телевизионных приемников;

Ø  формирование оптимальной структуры ассортимента телевизионных приемников в Минском райпо;

Ø  рассмотрение особенностей потребительских свойств телевизионных приемников;

Ø  выбор номенклатуры потребительских свойств телевизионных приемников для оценки их уровня конкурентоспособности;

Ø  проведение оценки уровня конкурентоспособности телевизионных приемников;

Ø  изучение видов оценочной деятельности непродовольственных товаров;

Ø  рассмотрение нормативно-правовой базы проведения экспертизы;

Ø  разработка алгоритма проведения приемочной экспертизы телевизионных приемников.

В ходе выполнения дипломной работы был изучен практический материал хозяйственной деятельности Минского райпо.

Дипломная работа выполнена на основе изучения официальных нормативных документов, учебников, учебных пособий, справочной литературы, периодических изданий. Важными этапами самостоятельной работы по выполнению дипломного исследования являются сбор, обработка, систематизация и анализ фактического материала. Сбор фактического материала выполнен во время преддипломной практики.

Были изучены и проанализированы данные бухгалтерской и статистической отчетностей (бухгалтерский баланс и приложения к нему, отчеты о розничной торговле, а также отчеты о прибылях и убытках и другие) за анализируемый период, ассортиментные перечни, а также учебная литература.

Информационной базой исследования являются материалы Министерства статистики и анализа Республики Беларусь, экономические данные Минского райпо за 2010-2012 гг.

Теоретическую и методологическую основу дипломной работы составили законодательные и нормативные акты Республики Беларусь по исследуемой проблеме, научные труды отечественных авторов, материалы периодической печати.

Был произведен расчет комплексного показателя качества и уровня конкурентоспособности с помощью ЭВМ по программе «ОЦЕНКА».

Дипломная работа состоит из 102 страниц. Структура дипломной работы представляет собой сочетание текста, иллюстраций, таблиц и разделяется на разделы и подразделы, каждый из которых содержит информацию со ссылками на использованные литературные источники. Основная часть состоит из 4-х разделов, 9-ти подразделов, 20 таблиц, сопровождающихся выводами по представленным числовым данным, 7 рисунков. В каждом разделе дипломной работы изложены выводы, сделанные на основании исследования.

1. ИССЛЕДОВАНИЕ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА ТЕЛЕВИЗИОННЫХ ПРИЕМНИКОВ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ И ПЕРСПЕКТИВЫ ЕГО РАЗВИТИЯ

1.1 Состояние производства и продажи телевизионных приемников в Республике Беларусь

Радиотелевизионную отрасль Республики Беларусь представляют два крупных предприятия - открытое акционерное общество «Горизонт» в Минске и республиканское унитарное промышленное предприятие «Витязь» в Витебске. ОАО «Горизонт» и РУПП «Витязь» не просто собирают телевизоры, но и изготавливают их по полному циклу: сами производят платы, корпуса, практически все важные элементы аппарата, кроме кинескопа. В производстве применяются самые передовые технологии. Такой подход позволяет постоянно обновлять модели телеаппаратуры не только за счёт изменения дизайна, но и путём расширения функциональных возможностей телевизоров.

Стратегия предприятий нацелена на применение в серийных и новых моделях самых современных технических решений. Поэтому в настоящее время удельный вес новой продукции в радиоэлектронной отрасли Беларуси составляет 80-90%, что является высоким показателем в стране, где в целом ежегодно обновляется не менее 20% выпускаемой продукции. Без преувеличения можно сказать, что на этих предприятиях сосредоточена интеллектуальная элита белорусской промышленности. Её не растеряли даже в самое трудное для экономики время, а сейчас стремятся всячески поддержать.

Современный рынок телевизоров Республики Беларусь представлен марками и моделями телевизионных приемников отечественного производства, которые характеризуются стабильным качеством, высокими потребительскими свойствами и доступной ценой. Определенный сегмент рынка занимают модели телевизионных приемников импортного производства.

Радиотелевизионную отрасль Республики Беларусь представляют два крупных предприятия-монополиста: открытое акционерное общество «Горизонт» (г.Минск) и республиканское унитарное промышленное предприятие «Витязь» (г.Витебск). Эти предприятия выпускают модели телевизоров высокого качества, их дизайн и потребительские функции отвечают мировым требованиям.

Торговая марка «Горизонт» существует на отечественном рынке производителей бытовой электроники на протяжении пятидесяти лет. Обновление номенклатуры выпускаемых телевизоров происходит каждые три месяца.

Качество телевизоров этой марки ни в чем не уступает импортным аналогам. Более того, высокий технический уровень, современный дизайн и доступные цены привлекают покупателей не только Беларуси. Телевизоры марки «Горизонт» поставляются на российский рынок, в Польшу и страны Балтии, ведутся переговоры с голландскими и английскими представителями.

ОАО «Горизонт» производит современные телевизоры с размером экрана от 19 до 47 дюймов, обладающие большим набором современных функций, освоен выпуск плазменных панелей (PDP) и жидкокристаллических телевизоров (LCD).

На ОАО «Горизонт» уделяют большое внимание вопросам модернизации собственных производственных мощностей и оптимизации технологических процессов. В настоящее время предприятие завершает процесс переноса основных производственных мощностей на новую площадку. В рамках этой работы уже запущены два конвейера финишной сборки. В ближайшее время будет запущен еще один аналогичный конвейер.

В результате производственные мощности «Горизонта» возрастут и позволят одновременно выпускать широкий модельный ряд телевизионной и бытовой техники. Кроме того, на данной площадке будет установлена новая SMD-линия, на которой будет осуществляться производство самых современных типов современных шасси.

Продолжается обновление и модернизация технологического оборудования. В частности совершенствуется литьевое производство. Не так давно на предприятии внедрили новый технологический процесс - газовое литье корпусных деталей. ОАО «Горизонт» использует стационарный газовый генератор, который вырабатывает необходимый для производства азот прямо из атмосферного воздуха. Газовое литье позволило увеличить производительность термопластавтомата, уменьшить расход материалов и повысить качество внешней поверхности готовой продукции.

Совершенствуя производство, ОАО «Горизонт» создает предпосылки для дальнейшего расширения присутствия на рынке. Кроме того, современная база позволяет гибко реагировать на запросы клиентов и в полном объеме удовлетворять спрос на продукцию.

Кинескопы в телевизорах «Горизонт», изготовленные фирмами Panasonic, Philips, Samsung, Thomson по самым новым технологиям, обеспечивают четкость, яркость и контрастность изображения. Также необходимо отметить, что благодаря дизайнерским разработкам лаборатории Научно-исследовательского Института Цифрового Телевидения, созданной вместе с Philips, корпуса телевизоров изготовлены из высококачественного полистирола известных фирм: Basf, Elf, Atoshem, British Petroleum, General Electric. Также в настоящее время выпускаются телевизоры в деревянном корпусе в комплекте с тумбой.

В ближайшее время планируется начать выпуск еще нескольких моделей со стереозвуком и значительно улучшенным качеством изображения, также планируется освоение телевизоров цветного изображения с размерами кинескопов 10" и 33" [4].

Вторым крупным производителей телевизионных приемников в Республике Беларусь является РУПП «Витязь» (г.Витебск). На рынке телевизионной техники РУПП «Витязь» давно и заслуженно завоевало авторитет как производитель надежных и недорогих телевизоров.

Стратегия предприятия направлена на динамичное постоянное развитие производства и совершенствование потребительских свойств, качества, надежности и дизайна телевизоров.

РУПП «Витязь» выпускает телевизоры с диагональю от 37 до 84 см, LCD-жидкокристаллические телевизоры, универсальные подставки под телевизор. Постоянно обновляет ассортиментный ряд своей продукции, пополняя его моделями с новым, более современным дизайном. При этом вся продукция сохраняет высокое качество и элегантный внешний вид.

Телевизоры «Витязь» создаются с применением новейших технологий и разработок, комплектуются элементной базой ведущих фирм мира (Philips, Samsung, Thomson, Siemens). Производство продукции сертифицировано по Международной системе качества ISO 9001.

Главное достоинство телевизоров «Витязь» - унифицированная схема при широкой гамме различных дизайнов. Каждая модель имеет оригинальное название корпуса («Triumf», «Viking», «Magic», «Elegant» и т.д.). Телевизоры имеют высокую чувствительность и устойчиво работают при слабом сигнале с сохранением четкости изображения и цветности. При этом отсутствуют характерные помехи, нет срывов синхронизации.

Кроме того, хотелось бы отметить такую отличительную особенность телевизоров «Витязь», как «общительность», или дружественный интерфейс. Так, различные модели пожелают телезрителю «до свидания» или поприветствуют при включении. Поиск программ также сопровождается сообщениями типа: «Поиск завершен. Новых каналов не обнаружено». При отсутствии сигнала телевизор может выдать «строгое» предупреждение типа: «На данной программе нет сигнала.

Телевизор будет выключен» и начнется отсчет времени. Все телевизоры адаптированы к отечественной сети питания и продолжают устойчиво работать при перепадах напряжения от 160 до 242 В.

В настоящее время на белорусском рынке уже появились жидкокристаллические и плазменные телевизоры с плоским экраном.

Рынок телевизоров с плоским экраном становится все более насыщенным по мере нарастания конкуренции среди производителей, старающихся обойти соперника и выйти на рынок с телевизионным приемником с большим размером экрана по диагонали. Пока в этом негласном соревновании лидируют корейские производители - фирмы Samsung Electronics и LG Electronics.

Однако следует отметить, что белорусские производители телевизионных приемников также уже приступили к выпуску плазменных и жидкокристаллических телевизоров.

Приведем данные о производстве телевизионных приемников в Республике Беларусь за 2000 - 2010 гг. (таблица 1.1 и рисунок 1).

Таблица 1.1.1 - Производство телевизоров (тысяч штук) в Республике Беларусь

Анализ данных, представленных в таблице 1.1 и рисунка 1 свидетельствует о нестабильности производства телевизоров. На протяжении периода с 2005 по 2009 годы производство сокращается значительными темпами, что может быть связано как со снижением спроса на отечественные модели телевизионных приемников, так и с тем, что предприятия налаживают производство новых моделей телевизоров, улучшают качество производимых телевизоров с целью достойного конкурирования с зарубежными производителями. В 2010 году отмечается наращивание объемов производства, которое составило 446 тыс.единиц, что на 26,7% больше по отношению к 2009 году.

Значительно повысилось качество телевизоров, улучшился дизайн, расширились серийные удобства, существенно обновился ассортимент, появились цифровые телевизоры, увеличились гарантийные сроки. Сегодня они составляют более 25 месяцев, вместо недавних 12. Белорусские телевизоры стали вполне конкурентоспособными на внешнем рынке. Телевизоры «Горизонт» и «Витязь» получили международный сертификат качества ИСО 9001, т.е. соответствие мировым стандартам. С учетом относительно невысокой цены они вполне удовлетворяют и белорусского покупателя.

С 2006 года производство черно-белых телевизионных приемников приостановлено.

Производителями телевизоров в Республике Беларусь являются два крупных предприятия - открытое акционерное общество «Горизонт» в Минске и республиканское унитарное промышленное предприятие «Витязь» в Витебске. Нужно отметить, что наибольшие объемы производства телевизионных приемников осуществляет РУПП «Витязь», причем прослеживается на протяжении рассматриваемого периода стабильная тенденция увеличения удельного веса данного производителя в общей структуре производства в Республике Беларусь. В 2010 году удельный вес производства телевизоров РУПП «Витязь» в общем объеме производства снизился на 5% по сравнению с 2009 годом.

На долю ОАО «Горизонт» приходится значительно меньший объем производства в общем количестве выпускаемых телевизионных приемников в Республике Беларусь. На протяжении рассматриваемого периода отмечается устойчивая тенденция снижения удельного веса производства телевизоров ОАО «Горизонт», лишь в 2010 году произошли небольшие изменения в структуре в сторону увеличения на 5%. Снижение количества выпускаемых телевизоров на ОАО «Горизонт» можно объяснить тем, что предприятие стало уделять значительное внимание выпуску других видов товаров: СВЧ-печи, хлебопечи, пылесосы, DVD, кондиционеры, спутниковое телевидение, LCD-мониторы, акустика, телефоны, ПДУ и радио, банкоматы.

Проанализировав объем и структуру производства телевизионных приемников в Республике Беларусь, возникает необходимость изучить сложившийся на протяжении исследуемого периода спрос. Можно считать, что сложившийся спрос количественно равен объему розничного товарооборота, поэтому следует проанализировать объем продаж.

В таблице 1.1.2 отражены данные по продаже телевизионных приемников в Республике Беларусь за 2000 - 2010гг.

Таблица 1.1.2- Объем продажи телевизионных приемников (тыс. шт.) в Республике Беларусь

Исходя из данных таблицы 1.1.2 можно сделать вывод, что на протяжении 2005-2007 годов снижение реализации было незначительным, в 2008-2009 годах отмечается существенная тенденция снижения реализации и составляет соответственно 382 тыс.шт и 264 тыс.шт. В 2010 году темп снижения продажи телевизионных приемников несколько замедлился и составил 93,18% (246 тыс.шт.).

Уменьшение объемов реализации телевизионных приемников на протяжении 2005 - 2010 года можно объяснить насыщенностью рынка импортными телевизорами снижением потребности населения, так как это товар длительного пользования, сокращением доходов населения.

Таким образом, проанализировав статистические данные о состоянии производства и продажи телевизоров в Республике Беларусь можно сделать вывод, что данная отрасль продолжает успешно развиваться и функционировать. Рынок насыщен телевизорами как отечественного, так и импортного производства. Вместе с тем, с появлением телевизоров нового поколения (жидкокристаллических и плазменных) у потребителей возникает потребность в них, что стимулирует дальнейшее развитие производства.

Современное состояние отрасли по производству телетехники находится на высоком уровне. Необходимо отметить, что телевизоры белорусского производства пользуются спросом не только на внутреннем рынке, но и на мировом. В 2010 году отмечается наращивание объёмов производства, а также стабилизируются объёмы продажи.

Развитие телевизионной отрасли Беларуси определяется мировыми тенденциями развития телетехники, включая увеличение выпуска телевизоров с абсолютно плоским экраном, как на основе современных кинескопов, так и на основе жидкокристаллических и плазменных панелей, а также главное направление - развитие цифрового телевидения как нового поколения телевизионной техник

оценочный экспертиза телевизионный приемник

1.2 Классификация и характеристика современного ассортимента телевизионных приемников

Современный ассортимент телевизионных приемников очень широк и многообразен, поэтому, для облегчения изучения потребительских свойств данной группы радиотоваров и выявления групповых характеристик качества, возникает необходимость изучения классификации телевизоров.

Классификацией называется систематизированное разделение множества объектов на подмножества в соответствии с установленными правилами и принципами.

Существует несколько видов классификации товаров: классификация по общегосударственному классификатору промышленности и сельскохозяйственной продукции Республики Беларусь; стандартная классификация; учебная, торговая классификация.

В соответствии с Общегосударственным классификатором продукции Республики Беларусь телевизионные приемники относятся к 32 разделу «Оборудование и аппаратура для радио, телевидения и связи», группе 32.30.2 «Теле- и радиоприемники, аппаратура для записи и воспроизведения звука и изображения; товары, связанные с ними», классу 32.30 «Теле- и радиоприемники, аппаратура для записи и воспроизведения звука и изображения; товары, связанные с ними», подкатегории 32.30.2 «Приемники телевизионные», подклассу 32.30.20 «Приемники телевизионные». В классификаторе также выделены следующие виды и подвиды изделий:

.30.20.200 Оборудование телевизионное проекционное и видеопроекторы

.30.20.300 Приемники телевизионные цветного изображения, совмещенные с аппаратурой для записи и воспроизведения звука и изображения

.30.20.400 Видеомониторы цветного изображения

.30.20.450 Видеомониторы цветного изображения c электронно-лучевой трубкой

.30.20.490 Видеомониторы цветного изображения прочие

.30.20.500 Приемники телевизионные цветного изображения с интегральной трубкой, не включенные в другие группировки

.30.20.600 Приемники телевизионные цветного изображения с другими экранами

.30.20.700 Видеотюнеры; приемники телевизионные цветного изображения без экранов прочие

.30.20.750 Видеотюнеры

.30.20.790 Приемники телевизионные цветного изображения без экранов прочие

.30.20.800 Видеомониторы; приемники телевизионные и видеопроекторы черно-белого или другого монохромного изображения

.30.20.830 Видеомониторы черно-белого или другого монохромного изображения

.30.20.850 Приемники телевизионные и видеопроекторы черно-белого или другого монохромного изображения. [17, с.459]

Стандартная классификация телевизионных приемников отражена в ГОСТ 18198 - 89 «Телевизоры. Общие технические условия». В соответствии с ним телевизоры по техническим характеристикам (нормам на параметры и эргономическим требованиям) делят на:

-              стационарные с размером экрана кинескопа по диагонали не менее 40 см;

-              переносные с размером экрана кинескопа по диагонали не более 45 см [24, с.2].

Эта классификация является устаревшей, т.к. не отражает новых направлений в развитии ассортимента телевизоров. В частности в этом стандарте ничего не сказано о жидкокристаллических и плазменных телевизорах. Не отражен такой признак классификации, как способ обработки телевизионного сигнала (аналоговый, цифровой).

Наиболее полной и раскрывающей все особенности ассортимента телевизионных приемников с учетом современных тенденций является учебная классификация. В соответствии с которой ассортимент телевизоров подразделяют по следующим признакам: по цветности изображения, по месту установки, по размеру экрана, по типу комплектующих, по способу формирования телевизионного изображения, по способу обработки телевизионного сигнала, по типу озвучивания, по поколениям, по комфортности, а также по маркам и моделям телевизоров.

По цветности изображения выделяют телевизоры цветного и черно-белого изображения. Цветность изображения на экране телевизора зависит от типа применяемого кинескопа и наличия канала цветности (декодера). Кинескоп цветного телевизора излучает лучи красного, синего и зеленого цвета, а черно-белого - лучи белого цвета разной интенсивности. Следует отметить, что в последнее время выпускаются телевизоры только цветного изображения. Выпуск черно-белых телевизоров прекращен из-за их невостребованности.

По размеру экрана телевизоры подразделяют на переносные и стационарные. Размер экрана измеряют по диагонали в см или дюймах ( 1 дюйм ≈ 2,5 см). Переносные телевизоры имеют размер экрана до 40 см, стационарные - не менее 44 см.

По способу формирования телевизионного изображения - кинескопные и бескинескопные. В кинескопных телевизорах в конструкции имеется электронно-лучевая трубка (ЭЛТ), а изображение на экране телевизора образуется в результате модуляции движущегося электронного луча видеосигналом, величина которого пропорциональна яркости передаваемого в данный момент объекта, находящегося перед телекамерой. В цветных аппаратах изображение формируется подобным образом, но с помощью трех электронных лучей, каждый из которых несет информацию не только о яркости, но и цвете. Сложение трех цветовых составляющих (красной, зеленой, синей) в различных комбинациях интенсивности каждого луча позволяет получать на экране полную цветовую гамму изображения. Бескинескопные модели телевизоров имеют плоский вид и меньшие габаритные размеры. К ним относятся жидкокристаллические и плазменные модели.

Принцип действия жидкокристаллических телевизоров (LCD) основан на особых физических свойствах жидких кристаллов. Их вытянутые молекулы выстраиваются подобно молекулам кристаллов - всегда однородно и в одном определенном направлении. Но жидкие кристаллы не сохраняют эту ориентацию, а ведут себя как жидкость: их ориентацией можно управлять с помощью электрического поля. Слои молекул жидких кристаллов можно располагать параллельно или под наклоном к плоскости поляризации света и, таким образом, изменять путь прохождения световых волн. Этот принцип можно упрощенно понимать как световой затвор, управляемый электрическим полем.

Жидкокристаллические мониторы имеют ряд преимуществ: небольшие габариты, незначительный уровень вредных электромагнитных излучений, нечувствительность к магнитным полям, идеальную геометрию изображения, почти идеальную четкость элементов изображения, они экономичны.

Работа плазменных моделей телевизоров (PDP) основана на излучении света люминофорами экрана панели, которые активизируются ультрафиолетовыми лучами, возникающими в плазме при электрическом разряде между электродами.

Конструкция панели плазменного дисплея представляет собой две стеклянные пластины, расстояние между которыми составляет 0,1 мм. Между ними содержится специальный газ, в котором электрическими разрядами генерируются ультрафиолетовые лучи. Они активизируют ячейки фосфорного люминофора, высвечивая каждый из основных цветов. В плазменном дисплее используется панель с асимметричной структурой ячеек, несимметричное размещение красных, синих и зеленых ячеек, управляющих воспроизведением цвета, что существенно улучшает баланс световой эмиссии трех основных цветов.

Плазменные панели гораздо безопаснее кинескопных телевизоров: не создают магнитных и электрических полей, так как в них отсутствуют устройства развертки и высоковольтный источник анодного напряжения кинескопа. Плазменная панель не оказывает вредного влияния на человека и домашних животных и не притягивает пыль к поверхности экрана. Кроме того, что очень важно, они не имеют рентгеновского и какого-либо иного вредного излучения.

Плазменные панели исключительно универсальны и позволяют использовать их не только в качестве телевизоров, но и как дисплеи персональных компьютеров с большим размером экрана. Картинка плазменной панели по своему характеру очень напоминает изображение в настоящем кинотеатре. В расчете на кинотеатральное применение большинство плазменных панелей выпускается с форматом изображения 16:9, ставшим стандартом для систем домашнего кинотеатра. Плазменные панели имеют исключительно компактные размеры и габариты. Толщина панели с размером экрана 1 м не превышает 9-12 см, а масса составляет всего 28-30 кг. Светотехнические же параметры плазменных РDР-панелей исключительно высоки: яркость изображения свыше 700 кд/м2 при контрастности не менее 500:1. Нормальное изображение обеспечивается в чрезвычайно широком угле зрения по горизонтали: в 160°. Плазменные панели практически не подвержены воздействию сильных магнитных и электрических полей. Благодаря малой глубине и относительно небольшой массе их легко разместить в любом интерьере и даже повесить на стену в удобном для этого месте.

По поколениям. Поколение телевизионного приемника определяется набором обязательных функций и технических характеристик для каждого поколения. Телевизоры импортного производства по поколениям не подразделяют. Современный ассортимент отечественных телевизоров представлен марками и моделями 7-8 поколений. Цветные телевизионные приемники с ЭЛТ (кинескопные) относятся к 7 поколению; жидкокристаллические и плазменные - к 8 поколению.

В зависимости от типа питания телевизионные приемники можно разделить на:

-  универсальные телевизоры имеют возможность подключения не только к сети переменного тока, но и к бортовой сети автомобиля;

-       сетевые телевизоры можно подключать исключительно к сети переменного тока.

Место установки телевизора зависит от его габаритных размеров и массы, от размера экрана и типа питания. По месту установки телевизоры делятся на:

-  автомобильные телевизионные приемники имеют возможность подключения к бортовой сети автомобиля, размер экрана таких телевизоров не более 25 см;

-       переносные телевизоры имеют размер экрана до 45 см, питание от сети, а также в конструкции корпуса предусмотрена ручка для обеспечения удобства переноски;

-       стационарные телевизоры подключаются к сети переменного тока и имеют размер экрана более 45 см.

По способу обработки телевизионного сигнала производятся:

-  аналоговые телевизоры;

-       аналогово-цифровые;

-       цифровые телевизоры.

Аналоговый телевизионный сигнал, применяемый в традиционной системе телевизионного вещания, характеризуется невысокой помехоустойчивостью, что сдерживает дальнейшее повышение качества телевизионного вещания, не позволяет получать различные спецэффекты. Этих недостатков лишена система цифрового телевидения. Главные ее преимущества заключаются в возможности точной передачи телевизионного сигнала и в высокой помехоустойчивости.

Системы цифрового телевидения могут быть двух типов. В системе первого типа аналоговый сигнал превращается в цифровую форму только для цифровой обработки сигнала, для консервации сигналов телевизионной программы или передачи их по каналам связи, а затем снова приобретает аналоговую форму. При этом используются существующие телевизионные радиостанции и парк телевизоров. Таким образом, нынешняя система цифрового телевидения пока еще полностью не затрагивает действующую телевизионную систему, по сути остающуюся аналоговой.

Система второго типа предполагает преобразование передаваемого изображения в цифровой сигнал и цифрового сигнала в изображение на приемном экране непосредственно в преобразователях «свет - сигнал» и «сигнал - свет». Во всех трактах этой системы телевизионная информация передается полностью в цифровой форме [25,28,30].

При аналогово-цифровом способе обработки телевизионного сигнала один из параметров, чаще звук, передается с помощью цифрового сигнала, а другой параметр - с помощью аналогового.

По типу звучания в настоящее время выпускаются следующие телевизионные приемники:

-    телевизоры монофонического типа звучания;

-       стереофонического типа звучания;

-       телевизоры квадрофонического типа звучания.

По комфортности телевизоры делятся на:

-    обычной;

-       повышенной комфортности.

Комфортность телевизионного приемника определяется наличием современных дополнительных функций, повышающих сервисные возможности телевизора. Значительно расширить сервисные функции позволяет использование микропроцессоров.

По количеству выполняемых функций выделяют телевизоры со стандартным набором функций и многофункциональные. К стандартным функциям относятся: регулировка звука и изображения, выбор программ, наличие пульта дистанционного управления (ПДУ), автовольтаж (автоматическое поддержание величины напряжения, подаваемого на кинескоп телевизора) и др. Современные модели телевизоров имеют большое количество дополнительных функций: "картинка в картинке" (РiР); "телетекст"; выбор формата изображения (4:3 или 16:9); защита от несанкционированного доступа ("детский ключ"); режим "Подсказка" и др.

По маркам и моделям. Марка телевизора представляет собой либо название торговой марки предприятия-изготовителя ("Горизонт", "Витязь") или условное название ("Селена" и др.). Модель - это буквенно-цифровое обозначение конструктивных особенностей, функциональных возможностей, дизайна, корпуса телевизора. Например, для телевизоров марки "Витязь" характерно словесное обозначение модели корпуса ("Europa", "Planit", "Alpha" и др.).

Современные модели снабжены множеством функций. К ним относятся:

Многоязычное меню - уникальная разработка, позволяющая пользователю выбрать один из восьми языков меню: русский, английский, польский, немецкий, французский, итальянский, чешский, голландский, испанский, украинский, словацкий.

·       Кадр в кадре или картинка в картинке - специальный режим отображения, в котором на экран выводится сразу два видеоизображения: основное - на весь экран и дополнительное - в маленьком окошке. На телевизоре с одним тюнером существует возможность одновременно вывести изображение от внешнего источника (например, DVD-плеера) и изображение от телеэфира. По телевизору с двумя тюнерами можно просматривать сразу два телеканала.

·       Защита от детей заключается в возможности заблокировать с помощью пульта ДУ управление телевизором. В некоторых телевизорах эта функция блокирует отдельные каналы через меню телевизора. Таким образом, существует возможность заблокировать от детей каналы и программы "для взрослых".

·       Телетекст - это информационная система, обеспечивающая передачу владельцам телевизоров самой различной информации в виде текста в дополнение к обычным телевизионным программам. Информация выводится в виде структурированного текста, разбитого на тематические разделы. При наличии такой функции не нужно ждать очередного выпуска новостей, чтобы узнать, например, прогноз погоды. Навигация по разделам и страницам осуществляется с помощью пульта дистанционного управления.

·              Подавление шумов и помех - для уменьшения влияния шумов и помех при приеме и обработке сигнала используют устройства: тюнер с синтезом частоты обеспечивает более стабильный прием (особенно в зонах слабого сигнала) и более простую, быструю и точную настройку; цифровые шумоподавители NR (Noise Reduction) убирают «снег», штрихополосы, помехи и уменьшают дрожание строк.

·              Таймер сна - устройство, позволяющее запрограммировать телевизор на выключение через определенный период времени (обычно с шагом 15 минут). По истечению установленного интервала времени телевизор автоматически переключится в режим ожидания.

·              Функция Zoom позволяет увеличивать выбранный участок изображения в несколько раз (величина увеличения зависит от модели). Нужно отметить, что при большом увеличении качество картинки ухудшается. Для телевизоров с форматом 4:3 при просмотре широкоформатных фильмов сверху и снизу экрана остается неиспользованное пространство - черная полоса. Использование функции Zoom позволяет увеличить изображение убрать эти черные полосы, но при этом зритель видит только центральную часть кадра, части изображения слева и справа обрезаются.

·              В современных моделях телевизионных приемников обеспечивается поддержка 3D формата изображения.

Ассортимент телевизионных приемников делится по маркам и моделям. Марка телевизора может обозначать как торговую марку («Горизонт», «Витязь»), так и любое условное обозначение, например, «Викинг», «Селена» и др.

Для выхода на европейский рынок изменена маркировка телевизоров марок «Горизонт» и «Витязь». В соответствии с современными требованиями размер экрана по диагонали указывается в дюймах. К сожалению, принятое в настоящее время предприятиями-изготовителями условное буквенно-цифровое обозначение моделей телевизоров не всегда несет понятную для потребителя информацию, а чаще предназначено для самих производителей и коммерческих работников.

Таким образом, согласно учебной классификации весь ассортимент телевизионных приемников в зависимости от индивидуальных особенностей каждой модели делится по следующим признакам: по цветности изображения, по месту установки, по размеру экрана, по типу комплектующих, по способу формирования телевизионного изображения, по способу обработки телевизионного сигнала, по типу озвучивания, по поколениям, по комфортности, а также по маркам и моделям телевизоров. Такая классификация является более полной и раскрывает все особенности телевизоров.

Также выделяют стандартную классификацию, в соответствии с которой, ассортимент телевизоров делится по техническим характеристикам (нормам на параметры и эргономическим требованиям) и по цветности изображения.

Кинескопные телевизоры до сих пор преобладавшие в ассортименте постепенно вытесняются жидкокристаллическими и плазменными телевизорами. Следует отметить тенденцию увеличения размера экрана телевизионных приемников. Если лет 20 назад стандартным считался телевизор с размером экрана 21" (52 см) по диагонали, то теперь диагональ «обычного» популярного телевизора составляет 29" (73 см) и более . Однако с увеличением диагонали увеличиваются и все другие габариты телевизора с ЭЛТ. Этого недостатка практически лишены жидкокристаллические и плазменные телевизионные приемники, которые являются достаточно компактными.

Производителями телевизоров в Республике Беларусь являются два крупных предприятия - открытое акционерное общество «Горизонт» в Минске и республиканское унитарное промышленное предприятие «Витязь» в Витебске.

Модельный ряд телевизоров «Горизонт» в 2011 году включал 32 модели кинескопных телевизоров, 5 моделей плазменных панелей (50PDP-801, 42PDP-800) и 24 модели жидкокристаллических телевизоров (19LCD840 LED, 26LCD840 Inspirit Digital, 32LCD840 Majestic Digital, 47LCD825 Infinity Full HD 100Hz, 19LCD840 Invicta и др).

В мае 2012 года поступил в продажу новый LED-телевизор HORIZONT 32 дюйма. Новая модель - 32LE4122D - оснащена тюнерами для приема эфирного (DVB-T) и кабельного (DVB-C) цифрового сигнала, давая возможность ощутить всю красоту цифровых телеканалов с высоким разрешением картинки.

Рисунок 1.1 - LED-телевизор HORIZONT 32 дюйма, модель - 32LE4122D

Отличительной особенностью модели HORIZONT 14К02V является наличие встроенного DVD-проигрывателя. Необходимость приобретения двух вещей - телевизора и DVD-плеера - отпадает. Бесспорным плюсом вышеописанного аппарата является компактность. Настройку аппарата можно осуществить тремя способами: автоматически - телевизор сам найдет необходимую программу; полуавтоматически - в настройке принимаете участие, как потребитель, так и телевизор и вручную - соответственно пользователь сам настраивает видео двойку. Также в функциональном оснащении модели имеются такие привычные и необходимые функции, как часы, автоматическое выключение после отсутствия телевизионного сигнала, защита от несанкционированного доступа.

Модель телевизора HORIZONT 21AF23 обладает абсолютно плоским экраном, автоматической подстройкой параметров в зависимости от освещенности, что позволяет получить четкое изображение. Режим «Подсказка» быстро помогает управлять сервисными функциями данной модели. Игры, калькулятор, часы - приятные мелочи, которые нашли применение в рамках данной модели. Изготовлена также серия телевизоров PRO-AKTIVE с функцией TRINITY Plus- автоматической регулировкой изображения по четырем критериям в зависимости от освещенности и встроенными акустическими системами, позволяющими получить «прозрачный» и динамичный звук.

В телевизоре модели серии «HUMANIK» используются все современные технологии в области аудио и видеотехники. Телеаппарат оснащен абсолютно плоским кинескопом в обрамлении стильного корпуса. Модель обладает уникальными функциями и акустической системой. Отличительной особенностью новинки является интерактивное голосовое общение с телевизором. «HORIZONT HUMANIK» всегда готов приветствовать пользователя при включении, а при выключении разговаривает с ним, прощается в зависимости от выбранного потребителем настроения. Голосовая подсказка поможет неопытному пользователю освоить технику нового поколения даже без обращения к инструкции. Таким образом, телевизор сам подскажет, как правильно им пользоваться.37CTV655-i/660Т-i обладает высокой чувствительностью, отличной избирательностью по всей полосе частот. Элементная база, используемая в этом аппарате, как и в других телевизорах «Горизонт», отечественная и поставляемая фирмами Philips и Siemens.

Звук хорошего качества и выводится на динамик, расположенный под экраном на передней панели. Данная система с одним динамиком обеспечивает хороший звук и хороший охват по частотам.

Управление осуществляется как с пульта ДУ, так и с передней панели телевизора. Пульты всех телевизоров «Горизонт» отличаются богатым набором сервисных функций и большим изобилием управляющих клавиш.
В модели HORIZONT 37CTV655Т-i уровень регулируемого параметра отображается на экране в виде линейной шкалы. В модели HORIZONT 37CTV660Т-i управление осуществляется посредством интуитивно понятных меню, с возможностью отключения фона. Это позволяет следить за происходящим на экране во время настройки.

Особенностью данной модели телевизора является наличие приемников с корпусами различной цветовой гаммы.

Сервисные функции: индикация регулировок и параметров на экране или меню на русском языке (37CTV660Т-i). Возможность присвоения имени 60 каналам из 5 символов. Память на 90 программ (37CTV655-i). Таймер выключения. Автовыключение при отсутствии сигнала. Русский телетекст (37CTV660Т-i) или возможность его установки (37CTV655-i). Пульт ДУ.

Для телевизора модели HORIZONT 70CTV690Р-i характерно довольно качественное изображение. Визуально кинескоп обеспечивает хорошую геометрию. Яркость и контрастность на отличном уровне, четкость изображения очень хорошая. Автоматический баланс белого обеспечивает стабильные цветовые параметры. Тюнер демонстрирует хорошую чувствительность. Телевизор оборудован богатой акустической системой. По бокам экрана пара динамиков, а за кинескопом басовой динамик (сабвуфер). Звучит телевизор очень мощно и динамично как в режиме стереоусиления, так и в моноприеме. Имеется пространственный режим. Деревянный корпус не искажает частотный диапазон звучания.

Управление осуществляется как с пульта ДУ, так и с передней панели телевизора посредством интуитивно понятных меню, с прозрачным фоном, что позволяет следить за происходящим на экране во время процесса регулирования.

Особенностью модели является возможность выбора корпуса из ценных пород дерева с различной цветовой вариацией, в комплект входит подставка под телевизор.

Сервисные функции: меню на русском языке; режим картинки в картинке (PiP) от видео входа, перемещение в любой угол экрана, два размера и режим стоп кадр дополнительного изображения (PiP); переключение изображения в формат 16:9; имена 100 каналов из 5 символов; автовыключение при отсутствии сигнала; таймер выключения; индикация отсутствия сигнала; восьмистраничный телетекст, прием в режимах FASTEXT, TOP, NORMAL. Пульт ДУ.

Модель HORIZONT 54CTV670Т-is-5 обладает хорошим качеством изображения. Геометрия изображения правильная, видеошумы практически отсутствуют, баланс белого близок к идеалу. Черный экран с теневой маской обеспечивает глубокую контрастность и натуральность цветов. При этом стоит отметить высокое качество и надежность приема, полное отсутствие помех даже при приеме относительно слабых станций.

Звук очень приличного качества, так как телевизор комплектуется двумя динамиками, скрытыми под решетками в боковых панелях телевизора. Они обеспечивают полноценное звучание по всей полосе частот. Уровень помех и гармонические искажения в канале звукового сопровождения соответствуют норме.

Управление осуществляется как с пульта дистанционного управления, так и с передней панели телевизора посредством меню на русском, английском или немецком языках, с возможностью выбора фона или его отключения.

Кинескопы в телевизорах «Горизонт», изготовленные фирмами Panasonic, Philips, Samsung, Thomson по самым новым технологиям, обеспечивают четкость, яркость и контрастность изображения.

Также необходимо отметить, что благодаря дизайнерским разработкам лаборатории Научно-исследовательского Института Цифрового Телевидения, созданной вместе с Philips, корпуса телевизоров изготовлены из высококачественного полистирола известных фирм: Basf, Elf, Atoshem, British Petroleum, General Electric. Также в настоящее время выпускаются телевизоры в деревянном корпусе в комплекте с тумбой.

В ближайшее время планируется начать выпуск еще нескольких моделей со стереозвуком и значительно улучшенным качеством изображения.

Одними из новых моделей ЖК телевизоров являются модели LCD-телевизоров HORIZONT - 20LCD812 AngelE <#"707086.files/image002.gif">

Рисунок 1.2 - Модель телевизора «Витязь» - 32 LCD 831-4DP ViRTUOS

В последние годы помимо импортных плазменных панелей <#"707086.files/image003.gif">,   (1)

где Кр - среднегодовой темп роста;- конечный показатель ряда;- начальный показатель ряда;- число показателей в динамическом ряду.

Далее по среднегодовому темпу роста (снижения) и по среднему показателю динамического ряда объемов продажи рассчитывается планируемый объем продаж на следующий период:

Пnу+1 ,        (2)

где Пnу+1 - потребность в товарах на планируемый период.

Потребность в товарах балансовым методом исчисляется следующим образом: на основе данных об остатках товаров и объемах реализации по формуле балансовой увязки рассчитывается потребность в товарах на следующий планируемый период:

             (3)

где О - объем продажи в планируемом периоде;

Тзк - товарные запасы на конец планируемого периода;

Тзн - товарные запасы на начало планируемого периода.

Результаты расчетов представим в таблице 2.8.

Таблица 2.4.1 - Поступление телевизионных приемников в Минском райпо за 2010-2012гг. и их потребность на 2013г.

Проведем расчет уровня экономической эффективности.

1)  Уровень доходов определяется по формуле:

УВД = ТН*100/(ТН+100)*100+ТН/100                                       (4)

где ТН - торговая надбавка, %;

НДС - налог на добавленную стоимость, %.

) Расчет суммы доходов определяется по формуле:

∑ВД= УВД*РТОп/100                                                                  (5)

где УВД - уровень доходов от реализации, %;

РТОп - предполагаемый розничный товарооборот, млн.руб.

Уровень доходов согласно формуле (4) составит:

УВД = 30 ∙ 100_______ = 19,23

(30 + 100) ∙ 100 + 20 100

Сумма доходов согласно формуле (5) составит:

∑ВД=19,23*4047,61/100=923,06 млн.руб.

Таким образом, расчетная экономическая эффективность от реализации телевизионных приемников в Минском райпо при планируемом розничном товарообороте телевизионных приемников 4047,61 млн.р. в 2012г. составит 923,06 млн.руб.

3. КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТЕЛЕВИЗИОННЫХ ПРИЕМНИКОВ

.1 Особенности потребительских свойств телевизионных приемников

Любой товар обладает множеством свойств, различных по своей природе. Свойствами товара называются его объективные особенности, которые могут проявляться на любой из стадий его жизненного цикла (проектирования, изготовления, распределения и потребления). Потребительскими свойствами называют объективные особенности товара, проявляющиеся в процессе потребления и обеспечивающие удовлетворение конкретных потребностей человека. Потребительские свойства формируют полезность товара как потребительной стоимости. Номенклатура потребительских свойств для конкретного товара может включать десятки наименований. В зависимости от функционального назначения товара она может различаться. Выбор номенклатуры этих свойств для конкретных товаров является важной задачей товароведения.

В процессе потребления товара его потребительские свойства могут оказывать положительное или отрицательное влияние на человека и окружающую среду. Соответственно выделяют позитивные и негативные свойства товара.

В зависимости от характера влияния на потребительную стоимость выделяют функциональные, эргономические, эстетические свойства товара, а также его надежность и безопасность.

Функциональные свойства обеспечивают выполнение товаром своих функций в соответствии с назначением. Благодаря этим свойствам товар удовлетворяет материальные и духовные потребности человека [24, с.14; 28].

Функциональные свойства телевизоров определяются показателями тракта изображения и звукового тракта, общими показателями, техническими характеристиками тюнера, сервисными функциями и дополнительными возможностями.

Технические характеристики тракта изображения определяют одно из наиболее важных для потребителя свойств - качества изображения. Под качеством или верностью воспроизведения изображения понимается степень соответствия изображения на экране телевизора изображению, передаваемому из телецентра. Это свойство зависит от ряда факторов. Главным образом оно определяется системой обработки видеосигнала. При цифровой системе обработки, консервации и передаче телевизионного сигнала данный показатель будет выше, чем при аналоговой системе.

Качество изображения является комплексным свойством и определяется рядом оптических и растровых характеристик кинескопа. К оптическим характеристикам относятся: яркость свечения экрана, контрастность, количество воспроизводимых градаций яркости, четкость изображения, частота кадровой развертки, цветовой тон, насыщенность, однородность белого (чистота цвета), баланс белого.

Яркость свечения экрана определяется как максимальная яркость наиболее светлых участков телевизионного изображения, имеющих площадь 1-2 см² и расположенных в центре экрана. Яркость является важнейшей характеристикой, определяющей качество изображения. В современных моделях яркость свечения достигает 240 кд/м². В плазменных панелях этот показатель превышает 700 кд/м².

Контрастность характеризуется отношением яркости наиболее светлого участка к яркости наиболее темного участка изображения. Безразмерная величина доходит до 200:1 на крупных деталях. В жидкокристаллических и плазменных панелях контрастность около 500:1.

Количество воспроизводимых градаций яркости (полутонов) оценивается числом ступеней серого цвета в интервале между максимальной и минимальной яркостью, отчетливо воспроизводимых на телевизионном экране. Эта характеристика позволяет судить о правильной передаче полутонов изображения.

Четкость изображения определяется воспроизведения максимально возможного числа мелких деталей телевизионного изображения. Этот показатель зависит, прежде всего, от разрешающей способности передающих и приемных трубок, а также от других характеристик приемо-передающего тракта. Измеряется четкость в линиях или в единицах частоты (мегагерцах).

Частота кадровой развертки характеризуется количеством воспроизводимых в секунду изображений на экране. Частота кадровой развертки 100 Гц сводит к минимуму мерцание картинки и обеспечивает ровное, устойчивое изображение, не вызывающее усталости глаз.

Цветовой тон - это характерное свойство, которое отличает данный цвет от белого и серого. Верность воспроизведения цветового тона зависит от чистоты цвета и баланса белого.

Насыщенность определяется степенью отличия ощущения цветности данного излучения от цветности белого.

Чистота цвета - это равномерность окраски растра на экране телевизора. Цветные пятна, наблюдаемые на растре, свидетельствуют о нарушении регулировки чистоты цвета.

Различают статический и динамический баланс белого. Под статическим понимают соответствие цвета свечения экрана цвету свечения эталонного источника белого (при заданной яркости). Под динамическим балансом белого понимают соответствие цвета свечения экрана цвету свечения эталонного источника, но в заданном диапазоне. Нарушение динамического баланса белого проявляется в виде слабой окраски в один цвет отдельных деталей черно-белого изображения.

К растровым характеристикам относят: размер и формат изображения, форму кинескопа, нелинейные искажения растра, геометрические искажения растра, сведение лучей, угол отклонения электронного луча.

Размер изображения на экране телевизора зависит от размера диагонали экрана кинескопа и определяется в сантиметрах или дюймах. Современные отечественные модели имеют размер экрана по диагонали 25, 37, 51, 54, 55, 63, 70 и 72 см; размер экрана импортных телевизоров составляет 14, 20, 25, 28, 29 и 32 дюйма. Размер экрана проекционных телевизоров достигает 42 дюйма и более.

Формат изображения, или кадра - определяется отношением высоты и ширины экрана. По международным соглашениям и в соответствии со стандартами на телевизионное вещание в нашей стране передача изображения происходит с соотношением сторон 4:3. Вместе с тем в связи с разработками систем телевидения высокой четкости стали выпускаться широкоэкранные кинескопы с соотношением сторон 16:9.

Качество изображения повышается при использовании абсолютно плоского экрана, исключающего деформацию и искажение изображения при просмотре телепередач под различным углом. Жидкокристаллические и плазменные панели увеличивают угол обзора до 160º (из 180º возможных).

Нелинейные искажения растра приводят к нарушению горизонтальных и вертикальных пропорций изображения. Зависят от качества развертывающих устройств кинескопа, измеряются в процентах.

Геометрические искажения растра проявляются в виде искривления прямых линий и в нарушении прямоугольности растра. Зависят от качества отклоняющей системы, измеряются в процентах.

Сведение лучей определяется точностью, с которой совпадают изображения трех основных цветов, и отсутствием цветных окантовок вокруг объектов при воспроизведении черно-белого изображения.

Угол отклонения электронного луча определяется как максимальный угол, на который отклоняется поток электронов в процессе развертки. Чем больше этот угол, тем меньше глубина кинескопа и больше площадь экрана телевизора.

Технические характеристики звукового тракта определяют диапозон воспроизводимых частот в герцах, выходную мощность канала звукового сопровождения, вид звучания (моно/стерео), а также наличие функции автоматической регулировки громкости.

К общим показателям телевизора относятся воспроизводимые системы цветного телевидения, отображение сервисной информации на экране телевизора (OSD), многоязычное меню, запоминание предустановок изображения и звука, разъемы для подключения внешних устройств AV, SCART, RCA.

Технические характеристики тюнера определяют следующие функциональные свойства: количество запоминаемых каналов (до 100), автопоиск с автосохранением всех каналов, повторный автопоиск только новых каналов, присвоение имени каналам (используется до 5 символов); функция сортировки программ.

К функциональным свойствам, определяемым сервисными функциями и дополнительными возможностями телевизоров, относятся: эффективная система шумопонижения, установка оттенка изображения, стоп-кадр, установка времени выключения, выключение телевизора через заданные промежутки времени, часы, защита от несанкционированного доступа, телетекст, картинка в картинке, дистанционное управление [29, с.235; 30].

Эргономические свойства обеспечивают удобство и комфорт при пользовании товаром, создают оптимальные условия для человека в процессе труда и отдыха, снижают утомляемость, повышают производительность труда. Эти свойства проявляются в системе «человек - изделие» в процессе потребления товара.

Удобство настройки телевизора намного повышается за счет наличия пульта дистанционного управления телевизором и режима автоматической настройки телевизора.

Удобство выбора телевизионной программы характеризуется наличием следующих блоков: функция автоматического запоминания программы, присвоение имени каналам, функция предустановки двух и более программ.

Удобство хранения телевизора характеризуется материалом корпуса, габаритными размерами телевизионного приемника и его конструкцией. Конструкция телевизионного приемника характеризуется формой кинескопа, типом телевизора, а также материалом экрана.

Эстетические свойства включают информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции и совершенство производственного исполнения. В настоящее время большое внимание уделяется дизайну радиоэлектронной аппаратуры и телевизоров в частности.

Информационная выразительность характеризует способность изделия отражать в форме сложившиеся в обществе эстетические представления и культурные нормы. Для телевизоров она проявляется в своеобразии признаков формы, выделяющих данное изделие среди других аналогичных изделий (оригинальность); в устойчивых признаках формы, характеризующих сложившуюся общность средств и приемов художественной выразительности, свойственных определенному периоду времени (стилевое соответствие); в признаках внешнего вида изделия, выявляющих общность временно господствующих эстетических вкусов и предпочтений (соответствие моде).

Рациональность формы характеризует соответствие формы объективным условиям эксплуатации изделия, а также правдивость выражения в ней функционально-конструктивной сущности изделия. Она выражает соответствие формы телевизионного приемника его назначению, конструктивному решению и применяемым материалам для его изготовления.

Совершенство производственного исполнения и стабильность товарного вида существенно влияют на особенности эстетического восприятия формы изделия и характеризуются чистотой выполнения контуров, округлений сочленений элементов; четкость исполнения фирменных знаков и указателей, сопроводительной документации и информационных материалов [10, с.22; 30].

Надежность - свойство товара, характеризующее его способность сохранять свою потребительную стоимость во времени. По стандарту под надежностью понимается свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, определяющих его способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования. Надежность является сложным свойством, которое делится на более простые: безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость [24, с.19; 30].

Показатели безотказности характеризуют свойство телевизора непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени или некоторой наработки. К показателям безотказности телевизионных приемников относятся вероятность безопасной работы, средняя наработка до отказа, интенсивность отказа, параметр потока отказов, наработка на отказ.

Показатель безопасности является крайне важным для телевизоров. Оно характеризует степень защищенности человека от вредных и опасных факторов, в частности от высокого напряжения.

В настоящее время в конструкцию телевизионных приемников вводится такой элемент безопасности как “грозозащита”, выполненная на печатной плате определенной конфигурацией печатных проводников и отверстий. Это позволит значительно снизить выход телевизора из строя по причине воздействия атмосферных разрядов, а также повысить пожаробезопасность приемников[30].

Показатели долговечности характеризуют свойство телевизора сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов. К показателям долговечности телевизионных приемников относятся средний ресурс и средний срок службы.

Показатели ремонтопригодности характеризуют свойство телевизора, заключающееся в приспособленности к предупреждению и обнаружению причин повреждений и их устранению путем проведения ремонтов и технического обслуживания. К показателям ремонтопригодности телевизионных приемников относятся средняя оперативная продолжительность планового (непланового) текущего ремонта, а также средняя оперативная трудоемкость технического обслуживания.

Показатели сохраняемости характеризуют свойство телевизора сохранять исправное и работоспособное состояние в течение, и после хранения и (или) транспортирования или свойство приемника сохранять пригодное к потреблению состояние в течение и (или) транспортирования. Показателем сохраняемости телевизоров является средний срок сохраняемости [30]. Средним сроком сохраняемости называется математическое ожидание срока сохраняемости изделия.

3.2 Номенклатура потребительских свойств телевизионных приемников для оценки их уровня конкурентоспособности

Для проведения оценки качества и уровня конкурентоспособности продукции возникает необходимость в выборе номенклатуры показателей качества, по которым она будет проведена. Нами была разработана номенклатура потребительских свойств телевизоров.

Таблица 3.2.1 - Номенклатура потребительских свойств телевизионных приемников

На основе анализа предложенной номенклатуры потребительских свойств телевизоров с учетом требований, предъявляемых потребителями к современным моделям телевизионных приемников, для оценки уровня конкурентоспособности нами были выбраны следующие показатели потребительских свойств:

. Размер изображения,

2. Возможность воспроизведения различного размера изображения

. Соответствие функциональных свойств современным требованиям

. Качество звука;

. Соответствие оформления телевизора требованиям технической эстетики;

.Удобство настройки телевизора;

Для оценки показателей потребительских свойств телевизоров выбрана пятибалльная шкала, в соответствии с которой были разработаны критерии оценки по каждому свойству.

Таблица 3.2.2 - Критерии оценки потребительского свойства «Качество изображения»

Качество телевизионного изображения является одним из основных функциональных свойств телевизионных приемников и зависит от ряда технических характеристик; контрастности, яркости, разрешающей способности. Поэтому при разработке оценочных шкал мы учли эти показатели.

Необходимо отметить, что чем больше размер экрана, тем больше размер изображения и тем выше цена на такой телевизор. Но, как правило, чем больше размер изображения, тем большее количество зрителей могут смотреть одновременно телевизор, тем реальнее изображения, соответственно и различной будет возможность воспроизведения изображения различного размера.

Это было учтено нами при разработке оценочной шкалы по следующему свойству.

Таблица 3.2.3 - Критерии оценки потребительского свойства «Возможность воспроизведения различного размера изображения»

С каждым годом расширяющиеся функциональные возможности представляют для потребителя все новые опции, поэтому при выборе конкретной модели потребители серьезно подходят к изучению функциональных возможностей телевизионных приемников.

Таблица 3.2.4- Критерии оценки потребительского свойства «Соответствие функциональных свойств современным требованиям»

Качеству звучания в современных телевизионных приемниках уделяется большое внимание, особенно в так называемых «домашних кинотеатрах». Качества звука зависит от вида звучания и выходной мощности динамиков (колонок)

Таблица 3.3.5 - Критерии оценки потребительского свойства «Качество звука»

Вид звучания зависит от количества звуковых каналов и акустических систем установленных в телевизоре: чем их больше, тем более качественнее звучание у телевизора. Монофонический тип звучания имеет один звуковой канал. Стереофонический - наличие двух параллельных звуковых каналов. Квадрофоническая акустическая система использует четыре независимых звуковых канала, которая позволяет одному слушателю (в одном месте пространства) ощущать объёмность звука.

Таблица 3.3.6 - Критерии оценки потребительского свойства «Соответствие оформления телевизора требования технической эстетики»

Таблица 3.3.7 - Критерии оценки потребительского свойства «Удобство настройки телевизора»

Функция «EcoSensor» позволяет автоматически настраивать параметры яркости и контрастности телевизора в зависимости от внешней освещённости. Тюнер с синтезом частоты - обеспечивает более стабильный приём (особенно в зонах слабого сигнала) и более простую, быструю и точную настройку. Удобство настройки телевизора является одним из эргономических свойств.

3.4 Оценка уровня конкурентоспособности телевизионных приемников

Реализация товаров осуществляется при получении ими признания на рынке как определенной потребительной стоимости. В условиях высокой насыщенности рынок, превышение предложения над спросом каждый владелец товара вынужден вести жесткую борьбу за признание и предпочтение потребителя. Рынок и представляет ту сферу общественных отношений, где товары, конкурируя между собой, проходят сравнение и проверку на соответствие требованиям потребителей.

Основой потребительной стоимости, а следовательно способности удовлетворять потребности, выступает комплекс свойств товара, выражающих его качество.

Наибольшее признание среди товаров, предназначенных для удовлетворения конкретной потребности, получает тот, кто более полно способен ее удовлетворить по сравнению с другими аналогичными товарами-конкурентами.

Следовательно, конкурентоспособность проявляется только в результате сравнения аналогичных товаров по степени их соответствия требования потребителей и является относительной характеристикой. Под качеством товара понимается совокупность свойств и характеристик, которые придают товару способность удовлетворять потребности покупателей.

Конкурентоспособность товара - это характеристика товара, его способность быть более предпочтительным для потребителя по сравнению с товарами конкурентов.

Целью оценки качества и уровня конкурентоспособности телевизоров, является изучение наиболее важных свойств, которые влияют на потребительский спрос и структуру покупательских предпочтений. Важнейшие свойства, делающие товар полезным, могут проявляться по-разному в зависимости от требований к качеству разных групп потребителей.

Проведем экспертную оценку уровня конкурентоспособности телевизоров с использованием экспертного метода.

На первом этапе формируется экспертная группа. В нашем случае в нее вошли 7 товароведов Минского райпо.

На втором этапе нами были определяем объекты оценки. В качестве образцов были выбраны 6 моделей телевизоров:

Образец №1 - «Горизонт» 32LCD840, базовый;

Образец №2 - «Горизонт» 42LE411;

Образец №3 - «Горизонт» 26LCD840;

Образец №4 - «Витязь» 32LCD811-17;

Образец №5 - «Витязь» 32LCD831-4DP;

Образец №6 - Samsung UE40EN6037KXRU.

Характеристика моделей телевизоров представлена в Приложении

Третий этап. Выбор базового образца. Образец №1- «Горизонт» 32LCD840 выбран базовым. Он пользуется спросом у потребителей, широко распространен на рынке. Единичные и комплексные показатели, цена потребления полностью удовлетворяют требованиям потребителей на данный период времени.

Четвёртый этап. Выбор номенклатуры потребительских свойств. Экспертная группа выбирает наиболее значимые для покупателей потребительские свойства телевизоров, которые также учитываются при формировании ассортимента товаром в магазине. Для оценки выбрано 6потребительских свойств, а именно:

1. Размер изображения,

2. Возможность воспроизведения различного размера изображения

. Соответствие функциональных свойств современным требованиям

. Качество звука;

. Соответствие оформления телевизора требованиям технической эстетики;

.Удобство настройки телевизора;

Пятый этап. Расчет коэффициентов весомости (Мi) единичных свойств телевизоров, отобранных для оценки качества и уровня конкурентоспособности, по формуле:

m m n= ∑Rij : ∑ ∑ Ri                                                                     (8)=1 j=1 i=1

где Rij- оценка i-го свойства j-м экспертом,

m- количество экспертов,

n- количество свойств.

Каждый эксперт ранжирует 6 свойств, при этом, наиболее важному свойству присвоит самый высокий ранг (6), равный количеству ранжируемых показателей, менее важному ранг 6, далее- ранг 5 и так далее до последнего, наименее важного из всех показателей, которому присваивается ранг 1. Коэффициент весомости количественно характеризует значимость отдельного свойства в общей их совокупности.

Анализ, полученных значений коэффициентов весомости (Приложение ) позволил сделать выводы, что наиболее значимым свойством при выборе телевизоров является качество изображения, его коэффициент весомости составил - 0,27. Это является закономерным, так как основным назначением телевизионного приемника является воспроизведение качественной телевизионной картинки. На втором месте по значимости - коэффициент весомости 0,26 находится свойство возможность воспроизведения разного размера изображения. Следует отметить, что при выборе телевизионного приемника потребитель обращает внимание на размер экрана по диагонали. Именно этот показатель и определяет вышеназванное свойство. Практически одинаковые значения с небольшим отличием: 0,17 и 0,16 у свойств соответствие функциональных свойств современным требованиям и качество звука соответственно. На последнем месте по значимости свойство - соответствие оформления телевизора современным требованиям технической эстетики и удобство настройки. Коэффициенты весомости соответственно - 0,08 и 0,06.

Далее нами была осуществлена оценка фактических показателей потребительских свойств оцениваемых моделей телевизионных приемников с использованием ранее разработанных оценочных шкал по каждому свойству. Затем был проведен расчет среднего арифметического значения каждого показателя, а также среднеквадратического отклонения и коэффициента вариации.

Среднее арифметическое значение показателя для каждого образца определяется по формуле:

                                                                    (9)

где Рi - среднее арифметическое значение показателя I - го свойства;

N - количество экспертов;

Р1, Р2, Р3, Рn - значение показателей, проставляемых каждым экспертом по данному свойству по выбранной оценочной шкале.

Рассчитывается коэффициент вариации (ν) по каждому показателю по формуле:

                                                                                       (10)

где σ - среднеквадратическое отклонение, определяемое по следующей формуле:

                                                                          (11)

где N - количество экспертов;

Р1, Р2, Р3, Рn - численные значения показателей в баллах, установленные каждым экспертом по выбранной бальной шкале.

На следующем этапе проводится определение комплексного обобщающего показателя качества. Для каждого оцениваемого образца, включая базовый, рассчитывается комплексный средний взвешенный арифметический показатель (Q) по формуле:

                                                                                     (12)

где Pi - средний арифметический показатель качества,

Мi - коэффициент весомости этого показателя.

Для оценки комплексного показателя качества телевизионных приемников применяется следующая оценочная шкала:

,00 - 4,50 - отличное качество;

,49 - 4,00 - хорошее качество;

,99 - 3,00 - удовлетворительное качество;

,99 и ниже - неудовлетворительное качество.

Затем рассчитывается интегральный показатель товара (И), как отношение комплексного обобщающего показателя качества (Q) к суммарным затратам на товар, выражаемым в виде цены потребления (С), по формуле:

                                                                                             (13)

Цену потребления в нашем случае определим как розничную цену товара.

После расчета интегрального показателя рассчитываем уровень конкурентоспособности каждого образца товаров (К), как отношение интегрального показателя конкурентоспособности оцениваемого образца к аналогичному интегральному показателю базового образца по формуле:

                                                                               (14)

где I, Iб - интегральные показатели конкурентоспособности оцениваемого и базового образцов;

Q, Qб - Комплексные обобщающие показатели оцениваемого и базового образцов;

С, Сб - цена потребления оцениваемого и базового образцов.

Если в результате оценки окажется, что конкурентоспособность (К) меньше 1, то оцениваемый товар уступает по конкурентоспособности базовому образцу, а если К≥1,то товар конкурентоспособен.

Результаты оценки уровня конкурентоспособности телевизоров приведены в приложении .

Таблица 3.4.1- Результаты оценки конкурентоспособности телевизоров

Следующим этапом проведения оценки уровня конкурентоспособности товара является анализ полученных результатов и разработка рекомендаций по улучшению качества и повышению уровня конкурентоспособности телевизионных приемников.

Анализ полученных результатов показывает, что самый высокий комплексный показатель (Q=4,83) получил базовый образец «Горизонт» 32LCD840 (приложение ). У этого образца свойства соответствие функциональных свойств современным требованиям получило среднюю оценку 4,0. Все остальные оцениваемые свойства получили средний балл 5,0.

На втором месте по уровню конкурентоспособности образец №3

«Горизонт» 26LCD840 его комплексный показатель равен 3,95 (приложение). Из всех оцениваемых образцов это самый низкий комплексный показатель, соответствующий удовлетворительному уровню качества. Данная модель телевизионного приемника только двум свойствам: «качество звучания» и «удобство настройки» получило отличные оценки. «Качество изображения» оценено на удовлетворительном уровне. Остальные свойства - на хорошем. Однако цена этой модели самая низкая среди всех оцениваемых образцов, что в свою очередь значительно повысило конкурентоспособность. Однако, не следует игнорировать тот факт, что увеличение размера экрана автоматически влечет за собой увеличение цены.

На третьем месте находится образец №521FU6RLX, его комплексный показатель находится на хорошем уровне и равен 4,49 (приложение Л, таблица Л10). У этой модели, размер экрана, вид звучания и удобство подключения внешних устройств оценены на хорошем уровне (средняя оценка составляет 4,0). Удобство настройки имеет оценку - 4,6. Остальные свойства оценены на 5,0, следовательно, данная модель телевизора имеет дизайн полностью соответствующий современным требованиям, и высокое качество изображения (приложение Л, таблица Л9).

На четвертом образец №4

Образцы «Горизонт» 21AF52 базовый и третий образец «Горизонт» 21AF41 имеют комплексные показатели качества равные 4,46 и 4,47 соответственно, т.е. имеют хороший уровень качества (приложение Л, таблица Л10). Так же как и у предыдущих оцененных образцов у этих моделей потребителей не полностью удовлетворяет размер экрана, вид звучания и удобство подключения внешних устройств. Помимо этого, данные образцы получили по сравнению с предыдущими более низкие оценки по таким свойствам как удобство настройки и соответствие дизайна современным требованиям (приложение Л, таблица Л4, Л6).

На пятом образец №2

Образец №2 «Горизонт» 21AF54 имеет хороший уровень качества. Его комплексный показатель равен 4,42 (приложение Л, таблица Л10). В этой моделях более низкие оценки выставлены по свойствам размер изображения, вид звучания, удобство подключения внешних устройств. В сравнении с остальными образцами телевизоров модель «Горизонт» 21AF54 значительно уступает по свойству соответствие дизайна современным требованиям, средняя оценка - 4,2 (приложение Л, таблица Л5).

На последнем месте образец №6

Таким образом, в целом можно сказать, все представленные образцы имеют отличный и хороший уровень качества.

Расчет уровня конкурентоспособности оцениваемых образцов показал, что самый высокий уровень конкурентоспособности телевизоры «Горизонт» 29CF54S и «Витязь» 29CTV720-9P Flat Luxor - 1,10859 и 1,2480 соответсвенно. Это модели имеет самое оптимальное сочетание качества и цены. Конкурентоспособность базовой модели телевизора «Горизонт» 21AF52 равна 1,0000.

Конкурентоспособность моделей «Горизонт» 21AF54, LG 21FU6RLX, «Горизонт» 21AF41 составляют соответственно - 0,99103; 0,93482 и 0,81432. В сравнении с базовым образцом уровни конкурентоспособности ниже в модели LG 21FU6RLX и «Горизонт» 21AF41 за счет более высокой цены, а в модели «Горизонт» 21AF54 и за счет более низкого комплексного показателя качества

Таким образом, результаты оценки уровня конкурентоспособности показали, что все модели телевизионных приемников белорусского производства и представленная модель импортного производства являются конкурентоспособными. Несмотря на большое влияние фактора цены важную роль имеют такие свойства как размер изображения и качество телевизионного изображения, вид звучания и соответствие дизайна современным требованиям. Как показали результаты оценки, наиболее конкурентоспособным является базовый образец, который имеет оптимальное сочетание цены и качества.

Подводя итог, можно отметить, что по результатам оценки конкурентоспособности, отечественные телевизионные приемники в достаточной мере могут удовлетворить потребителей по качеству и заменить импортные модели на внутреннем рынке Республики Беларусь, а также конкурировать на внешнем рынке с зарубежными производителями телевизионных приемников.

Таким образом, по результатам исследований, проведенных в ходе выполнения дипломной работы и сделанных на их основе выводов, можно сформулировать следующие предложения:

·    в целях формирования наиболее оптимальной структуры ассортимента телевизоров в торговом предприятии необходимо постоянно изучать покупательский спрос, в том числе путем проведения социологических опросов. Учитывать полученные данные при закупке конкретных моделей телевизоров;

·        рекомендовать внедрить в торговую практику методику оценки уровня конкурентоспособности;

·        расширить структуру ассортимента изделий, имеющихся в продаже, за счет представления полного модельного ряда телевизионных приемников, выпускаемых отечественными производителями и импортными;

·        организовывать совместно с предприятием акции по распродаже моделей прошлых лет со скидками;

·        предусмотреть в торговом зале уголок изучения покупательского спроса с возможностью изучения каталогов по современному ассортименту телевизоров отечественного и зарубежного производства;

·        организовать бесплатную доставку приобретенных в торговом предприятии телевизоров на дом;

·        предусмотреть возможность осуществлять торговлю телевизорами по каталогам.

4. ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ТОВАРОВЕДНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ ТЕЛЕВИЗИОННЫХ ПРИЕМНИКОВ

4.1 Виды оценочной деятельности непродовольственных товаров

Обеспечение качества и других показателей продукции в процессе производства невозможно без оценки характеристик продукции, процессов или систем, вытекающих из установленных для них требований. Оценочная деятельность- понятие широкое, включающее оценку риска, опыта, процессов, требований, характеристик продукции. Для определения места экспертиз потребительских товаров в общем механизме их оценки целесообразно рассмотреть существующие в настоящее время виды оценочной деятельности. Достаточно подробно оценка процедур и процессов рассмотрена в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Наиболее простой оценкой является объективное свидетельство, которое может быть получено путем наблюдения, опробования (для товаров), измерения или другими способами. Кроме того, оценку проводят на основе объективных свидетельств, испытаний, измерений, демонстраций и других процедур. Ниже дана характеристика таких процессов, таких как:«контроль», «верификация», «валидация» и «анализ», принятая в международной практике, а на рисунке 1 представлен результат этих видов оценочной деятельности.

Контроль - процедура оценивания соответствия путем наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями или калибровкой.

Верификация - подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.

Деятельность по подтверждению может включать:

осуществление альтернативных расчетов;

сравнение научной и технической документации по новому проекту с аналогичной документацией по апробированному проекту,

проведение испытаний и демонстраций;

анализ документов до их выпуска.

Валидация - подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.

Отличия верификации от валидации состоят в следующем:

.        Верификация производится всегда, а вот необходимость в валидации может отсутствовать. Она появляется только тогда, когда возникают требования, связанные с конкретным применением продукции.

2.      Верификация выполняется методом проверки (сличения) характеристик продукции с заданными требованиями.

Валидация выполняется методом анализа заданных условий применения и оценки соответствия характеристик продукции этим требованиям.

.        Верификация должна осуществляться, чтобы удостовериться, что выходные данные проектирования и разработки соответствуют входным требованиям (п.7.3.5 ГОСТ Р ИСО 9001-2001).

Валидация должна осуществляться, чтобы удостовериться, что полученная в результате продукция соответствует требованиям к установленному или предполагаемому использованию, если оно известно (п.7.3.6 ГОСТ Р ИСО 9001-2001).

Анализ - деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей. Общим у рассмотренных выше видов оценочной деятельности является то, что они направлены на оценку характеристик продукции, а отличительными особенностями будут являться порядок их проведения и результат, полученный в итоге проведения того или иного вида оценочной деятельности.

Рисунок 4.1 -Результат процессов оценки по ГОСТ Р ИСО 9000-2001

В настоящее время можно выделить три основных вида оценочной деятельности, по качеству и безопасности потребительских товаров: оценку соответствия, оценку качества и экспертизу (рисунок 6).

Оценка соответствия - это деятельность по определению соответствия объектов оценки соответствию требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации.

Ее целями являются: обеспечение защиты жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и охраны окружающей среды; повышение конкурентоспособности продукции (услуг); создание благоприятных условий для обеспечения свободного перемещения продукции на внутреннем и внешнем рынках, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле.

Оценка соответствия продукции может проводиться различными способами (контроль, подтверждение соответствия, регистрация и приемка), процедуры проведения и документальное оформление которых достаточно хорошо разработаны. [5, с.10 ]

Многие десятилетия в товароведении существует и постоянно развивается такой вид деятельности, как оценка качества потребительских товаров, под которой понимается установление качественных характеристик объектов (товаров) и сопоставление их с базовыми характеристиками.

Оценка качества может проводиться широким кругом лиц - от потребителя товаров до эксперта (рисунок 6).

Потребительской оценкой называют оценочную деятельность, если наблюдение, измерение характеристик (например, в баллах), опробование товара проводит потребитель. Как правило, потребительскую оценку организует специалист или эксперт, который затем обрабатывает и анализирует данные. Оценка, проводимая потребителем, не всегда объективна, так как может учитывать отрицательный потребительский опыт или, наоборот, опыт использования (потребления) товара может отсутствовать.

Следует отметить, что выбор товара при его покупке не может относиться к оценочной деятельности (деятельность - это занятие, труд), а является, по сути, подборомтовара в соответствии со вкусами, потребностями и возможностями потребителя.

Оценка специалиста (в случае потребительских товаров - товароведа) основана на знаниях и опыте, которыми специалист обладает в той или иной степени. Такую оценку качества или ряда других характеристик товаров называют товароведной.

Наиболее объективны и ценны мнение и оценкаэкспертакак высококвалифицированного специалиста, которые основаны на его теоретических знаниях и практическом опыте.[5, c. 14]

Рисунок 4.2 - Виды оценочной деятельности по качеству и безопасности товаров

Экспертная оценка - совокупность операций по выбору комплекса или единичных характеристик товаров, определению их действительных значений и подтверждению экспертами соответствия их установленным. При экспертной оценке требования к характеристикам товаров или иных объектов могут устанавливаться не только нормативными документами, но и экспертами, посколькуэкспертная оценка качества - это метод, базирующийся на использовании суждений экспертов при определении характеристик товара. На основе экспертных суждений определяют ряд качественных характеристик товара, например: запах, соответствие моде, удобство пользования и др. Этим же методом определяют номенклатуру показателей качества, коэффициенты весомости.

Таким образом, в зависимости от субъекта, проводящего оценку качества товаров, ее подразделяют на потребительскую, оценку специалиста (товароведную) и экспертную. Результаты оценки в зависимости от целей могут быть представлены в виде актов,сертификатов соответствия, отчетов, решений (рисунок 7).

Как вид профессиональной деятельности экспертиза широко применяется во многих областях знаний и вопросах жизнедеятельности человека. С середины прошлого века экспертиза потребительских товаров начала развиваться и стала особенно востребованной в условиях становления рыночной экономики..[5, c. 14]

Экспертиза - это логическое и/или экспериментальное исследование объекта, проводимое компетентным лицом - экспертом (группой экспертов), основанное на специальных знаниях и практическом опыте и имеющее целью получение нового знания об объекте в условиях неопределенности или конфликтов, оформленное в виде заключения.

Учитывая специфичность экспертизы, ее целесообразно выделить в самостоятельный вид оценочной деятельности. Так как экспертиза и экспертная оценка качества основываются на суждениях экспертов, необходимо рассмотреть их взаимосвязь и отличие. Наибольшее сходство экспертная оценка качества имеет с таким распространенным видом экспертиз, как качественная. В этом случае оба вида оценки имеют, кроме того, один и тот же предмет - качественные характеристики товара. Однако следует учитывать, что при экспертной оценке качества мнение эксперта используют ограниченно, только для определения значений показателей. По разработанным методикам обработку результатов проводит рабочая группа. В том случае, если эксперт кроме определения характеристик товара проводит исследования, анализ и составляет экспертное заключение, которое представляет собой ответ эксперта на поставленный вопрос, такую деятельность можно определить как экспертизу качества (рисунок 7). Как правило, экспертизу качества проводят в условиях неопределенности, связанных с коммерческим риском или с целью информации потребителей. Следовательно, экспертную оценку качества нельзя полностью отождествлять с экспертизой качества в том случае, если знания и опыт эксперта используют только для определения характеристик товара.[5, c. 15]

Таким образом, оценочная деятельность включает достаточно широкий круг решаемых вопросов; ее осуществляют в разнообразных формах, видах, которые не всегда являются исследованиями (например, контроль качества). Так, если потребителю на жалобу дают ответ, что дефект является непроизводственным, ссылаясь при этом на заключение товароведа этого же магазина, такая деятельность не может квалифицироваться как экспертная. Поэтому при обнаружении недостатков товара Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей" предусмотрена проверка качества (вид оценки) товара продавцом (изготовителем), а при возникновении спора (конфликта) продавец проводит экспертизу товара в экспертной организации в инициативном порядке. Проведение экспертизы требует знания методологических подходов и принципов, теорий по предмету экспертизы, а также практического опыта.

4.2 Нормативно-правовая база приемочной экспертизы

Нормативно-правовую базу приемочной экспертизы качества и количества бытовых телевизионных приемников составляет следующая документация, утвержденная в Республике Беларусь:

1.   Государственный стандарт 18198 - 89 «Телевизоры. Общие технические условия».

.     Положение о приемке товаров по количеству и качеству. Утвержденное Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 3 сентября 2008 г. № 1290.

3.      Положение о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах) - утверждено Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009г. № 26.

.        Инструкция о порядке проведения экспертиз экспертами Белорусской торгово-промышленной палатой. Постановление Президиума Белорусской торгово-промышленной палаты от 17.12.2003 г. № 6.

.        Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27.05.2008 г. №952 «О гарантийном сроке эксплуатации сложной техники и оборудования».

Государственный стандарт 18198 - 89 «Телевизоры. Общие технические условия» распространяется на цветные и черно-белые телевизоры, не распространяется на проекционные.

В данном ТНПА содержатся следующие разделы:

классификация;

параметры;

технические требования - содержать требования к эргономическим функциям, требования к конструкции, требования к устойчивости при механических и климатических воздействиях, требования к надежности, требования безопасности, требования к комплектности;

приемка;

методы измерений и испытаний;

маркировка, упаковка, транспортирование и хранение.

Также, в рассматриваемом ТНПА, имеются «Указания по эксплуатации» и «Гарантии изготовителя», на которые также обращается внимание при проведении приемочной экспертизы качества и количества телевизионных приемников, а также при их покупке потребителем.

Положение о приемке товаров по количеству и качеству. Утвержденное Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 3 сентября 2008 г. № 1290. Настоящим Положением определяется общий порядок и правила приемки товаров по количеству и качеству, а также условия, необходимые для проведения объективной и достоверной приемки товаров по количеству и качеству, если договором не предусмотрено иное.

Данное Положением является основным документом при приемке товаров по количеству и качеству. Так, согласно данному Положению:

► Приемка товаров по количеству и качеству проводится в целях подтверждения выполнения продавцом обязательств по поставке товаров в количестве и качестве, соответствующим условиям договора.

► Приемка товаров проводится покупателем самостоятельно либо с участием представителей:

.        продавца;

.        торгово-промышленной палаты;

.        республиканского органа государственного управления и иной государственной организации, подчиненной Правительству Республики Беларусь, если продавец и покупатель подчинены (входят в состав) одному республиканскому органу государственного управления и иной государственной организации, подчиненной Правительству Республики Беларусь;

.        органа по сертификации продукции, испытательного центра или лаборатории, аккредитованных Государственным комитетом по стандартизации Республики Беларусь в области, соответствующей для проверки качества (испытаний) принимаемых товаров.

►Товар , принимается покупателем по количеству в момент получения его от продавца или от перевозчика либо в момент вскрытия опломбированных и разгрузки неопломбированных транспортных средств и грузовых мест, но не позднее сроков, установленных для их разгрузки действующими на транспорте правилами или договором перевозки.

► Приемка товара по качеству на складе покупателя производится в следующие сроки:

.        при поступлении товара из другого населенного пункта - не позднее 20 дней, после его получения от перевозчика или поступления на склад покупателя;

.        при поступлении товара из данного населенного пункта - не позднее 10 дней, после его получения от перевозчика или поступления на склад покупателя.

► Приемка товаров по количеству осуществляется на соответствие количества фактически полученного товара данным, указанным в договоре, транспортных, сопроводительных и иных документах (спецификациях, описях, упаковочных листах или ярлыках, маркировке на таре и упаковке).

► Приемка товаров по количеству товарных единиц проводится путем сплошного подсчета и (или) иного измерения количества в соответствии с требованиями, предъявляемыми к таким измерениям техническими нормативными правовыми актами.

►Организация приемки товаров по количеству должна обеспечивать его сохранность. В этих целях приемка одной партии товара производится непрерывно. При осуществлении приемки больших партий товаров либо по иным уважительным причинам допускается перерыв в приемке товаров при организации мер по контрольному обеспечению сохранности товаров и условий их приемки.

►В случае обнаружения в ходе приемки недостачи товара покупатель обязан:

.        приостановить приемку;

.        принять меры по обеспечению сохранности товара и предотвращению его смешения с иным товаром;

.        вызвать для участия в приемке товара представителя продавца;

.        оформить факт выявленной недостачи актом, подписанным лицами, производившими приемку товара.

► Приемка товаров по качеству предусматривает их проверку на соответствие требованиям в отношении качества товаров, установленным договором, техническими нормативными правовыми актами, в том числе соответствие образцам (эталонам).

► Приемка товаров по качеству осуществляется в случаях, когда договором и (или) актами законодательства установлены требования к качеству и (или) безопасности товаров либо такая приемка предусмотрена договором.

► При приемке товаров по качеству одновременно проверяется тара и упаковка, маркировка на таре (упаковке) и товарах (при необходимости), выполнение иных условий, направленных на обеспечение сохранности и целостности товаров, на соответствие требованиям, установленным техническими нормативными правовыми актами и (или) другими обязательными правилами упаковки, маркировки, хранения и перевозки данных товаров.

►В процессе приемки товаров по качеству также проверяется их комплектность.

►В случае обнаружения несоответствия качества, маркировки поступившего товара, тары или упаковки требованиям технических нормативных правовых актов, образцам (эталонам), договору покупатель обязан:

.        приостановить дальнейшую приемку товара;

.        принять меры по обеспечению сохранности товара и предотвращению дальнейшего ухудшения его качества и смешения с иным товаром;

.        вызвать для участия в приемке товара представителя продавца или иного представителя;

.        оформить факт выявленного несоответствия актом, подписанным лицами, производившими приемку товара.

►Продавец или покупатель вправе в порядке, установленном законодательством, опротестовать заключение экспертизы качества товара, а также потребовать проведения повторной или дополнительной экспертизы.

Положение о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах) - утверждено Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009г. № 26 регулирует отношения по проведению экспертизы при возникновении между потребителем и продавцом, изготовителем, поставщиком спора о качестве товара, достоверности предоставленной информации о товаре, а также в целях защиты прав неопределенного круга потребителей. В данном Положении определены виды экспертиз, которым могут подвергаться бытовые холодильные приборы и другие технически сложные товары.

Согласно данному Положению:

► Экспертиза проводится в соответствии с требованиями технических нормативных правовых актов и (или) иного законодательства.

►Экспертизу вправе проводить:

.        аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории (центры);

.        государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление деятельности по оказанию юридических услуг с указанием составляющей лицензируемый вид деятельности услуги - судебно-экспертная деятельность;

.        торгово-промышленные палаты - по вопросам качества товаров;

.        общественные объединения потребителей.

► Экспертиза проводится в сроки, предусмотренные техническими нормативными правовыми актами или иным законодательством, а если такие сроки не предусмотрены, то в течение 10 дней со дня оплаты экспертизы.

►Целью экспертизы является:

• установление (подтверждение) факта наличия недостатков в товаре и определение причин возникновения этих недостатков;

• оценка достоверности предоставленной потребителям информации о товаре.

► Заключение экспертизы составляется в письменной форме и состоит из вводной, исследовательской частей и выводов.

► Выводы излагаются в виде ответов на поставленные вопросы.

Инструкция о порядке проведения экспертиз экспертами Белорусской торгово-промышленной палатой. Постановление Президиума Белорусской торгово-промышленной палаты от 17.12.2003 г. № 6 определяет общий порядок проведения экспертиз экспертами негосударственной, некоммерческой организации «Белорусская торгово-промышленная палата».

Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.05.2008 г. №952 «О гарантийном сроке эксплуатации сложной техники и оборудования» регулируются взаимоотношения юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей по гарантийным срокам эксплуатации сложной техники и оборудования независимо от места их изготовления, включая комплектующие изделия и составные части.

► В настоящем Положении определено понятие гарантийного срока - это календарный срок (в месяцах) или наработка (в часах, километрах пробега и т.д.), в течение которых изготовитель (продавец, поставщик) гарантирует и обеспечивает выполнение предусмотренных ТНПА требований к качеству сложной техники и оборудования. Он позволяет выявить (если они имеют место) скрытые дефекты в процессе эксплуатации при условии, что техника эксплуатируется правильно.

► Указаны гарантийные обязательства:

Гарантийный срок на сложную технику и оборудование (далее - продукция) определяется нормативно-технической документацией и техническими нормативными правовыми актами или договором, заключенным в письменной форме, а также может устанавливаться законодательством.

Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части устанавливается соответствующей нормативно-технической документацией и техническими нормативными правовыми актами и не может быть меньше гарантийного срока на основную продукцию.

Гарантийный срок на продукцию исчисляется со дня ввода ее в эксплуатацию, но не позднее шести месяцев со дня приобретения, а на сельскохозяйственные машины и оборудование сезонного использования - не позднее одного года со дня приобретения, если иное не предусмотрено нормативно-технической документацией и техническими нормативными правовыми актами или договором.

Все операции по приобретению продукции (от изготовителя (производителя) до приобретателя) должны отражаться в гарантийном талоне или иной документации, подтверждающей качество продукции, если она изготовлена за пределами республики.

►Порядок устранения недостатков в приобретенной продукции:

Восстановление продукции, вышедшей из строя в гарантийный срок эксплуатации по вине изготовителя (производителя), продавца (поставщика), либо замена продукции в случае существенного нарушения требований к ее качеству производится изготовителем (производителем), продавцом (поставщиком) безвозмездно в возможно короткий срок, но не позднее четырнадцати дней со дня направления приобретателем письменного сообщения изготовителю (производителю), продавцу (поставщику), обвыходе из строя приобретенной продукции или обнаружении в ней дефектов.

Если комиссией или технической экспертизой установлено, что дефект в продукции произошел по вине приобретателя, он обязан возместить изготовителю (производителю), продавцу (поставщику) затраты, связанные с приездом представителя изготовителя (производителя), продавца (поставщика) по вызову (сообщению) приобретателя.

4.3 Разработка алгоритма проведения товароведной экспертизы телевизионных приемников

Процедура проведения экспертизы телевизионных приемников основывается на использовании следующих документов: Положение о приемке товаров по количеству и качеству, Положение о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах), ТНПА. В зависимости от вида товарной экспертизы могут решаться разные задачи, например, соответствие применяемых материалов современным технологиям и требованиям ТНПА, правильность маркировки и упаковки, правильности эксплуатации телевизионного приемника и др.

Вначале эксперт проводит общее ознакомление с предъявленной на экспертизу партией товара:

–    проверяет наличие сопроводительных документов;

–       устанавливает принадлежность партии к предъявленным документам;

–    знакомится с условиями складирования и хранения товара, с состоянием упаковки и маркировки;

–    уточняет ассортимент (марку), количество телевизоров по моделям и др.

органолептический - осуществляется с помощью органов чувств;

измерительный - осуществляется с помощью средств измерений;

- метод лабораторных испытаний. Этот метод осуществляется в лабораторных условиях. В отдельных случаях, когда необходимо проверить качество изображения телевизора, то определяются основные технические параметры: разрешающая способность матрицы (в цифровых моделях), яркость и контрастность изображения, цветовая насыщенность, баланс белого и др. Отбор образцов телевизоров для исследования проводится экспертом. Эксперт оформляет акт отбора образцов, в котором указывает, по каким техническим параметрам необходимо провести исследования, количество направляемых образцов. Эксперт пломбирует образец, или на контрольной ленте проставляет штамп эксперта торгово-промышленной палаты Республики Беларусь и делает запись в акте экспертизы. Образцы направляются на лабораторное исследование товарополучателем вместе с актом отбора образцов. Методы отбора образцов, количество изделий, направляемых на исследование в лабораторию, если это не предусмотрено контрактом, для каждой партии изделий заказчик экспертизы согласовывает с внешнеторговым объединением.

Метод проверки качества товара эксперт определяет в соответствии с положениями, техническими нормативно-правовыми актами и др.

Образцы телевизоров, подготовленные к проверке качества, выдерживаются в помещении 48 часов, а затем эксперт проводит их внешний осмотр. В помещении, где проводят контроль качества, должно быть естественное или люминесцентное освещение. Не допускается проверка при недостаточном освещении, а также при освещении прямыми солнечными лучами. Осмотр образцов телевизоров проводится на столе. Стол должен быть устойчивым, а размер его поверхности должен быть таким, чтобы можно было разместить на нем оцениваемый образец. При внешнем осмотре обращают внимание на устойчивость телевизора на горизонтальной поверхности стола, на целостность корпуса, он должен быть без видимых механических повреждений, без загрязнений (например, не допускается наличие масляных пятен на экране телевизора). Особенно обращается внимание на маркировку телевизора: на корпусе должны быть указаны марка, модель, нанесены обозначения для всех разъёмов и соединений, указаны предупреждающие надписи об опасной величине напряжения на кинескопе. Каждый телевизор должен иметь технический паспорт и руководство по эксплуатации. В паспорте указываются: марка, модель, страна-изготовитель, дата изготовления, гарантийный срок и адреса гарантийных мастерских. В руководстве по эксплуатации указываются основные технические характеристики (размер экрана, разрешающая способность матрицы, яркость, контрастность, соединительные разъёмы и др.), порядок подготовки телевизора к эксплуатации (пошагово), порядок настройки отдельных функций, перечень возможных неисправностей. Вся информация в техническом паспорте и руководстве по эксплуатации должна быть изложена на русском языке (допускается на белорусском), а также на одном или нескольких иностранных языках.

Для проведения исследований телевизор подключают к сети переменного тока. При проверке, например, качества изображения телевизора, оценивают качество входящего и моделированного сигналов (при помощи омметра, вольтметра), цветовое разрешение и баланс белого. При проверке качества звучания исследуют выходную мощность и громкость звука, оценивая частотные характеристики и линейные и нелинейные искажения в акустической системе телевизора.

Основными методами проверки качества телевизоров являются: органолептический и измерительный методы. Для получения достоверных и объективных результатов экспертизы товаров большое значение имеет правильная организация.

Различают три основные этапы проведения экспертизы товаров:

·   подготовительный,

·   основной,

·   заключительный.

Подготовительный этап предусматривает заключение договора установленной формы на заказчика с гарантией по созданию условий для проведения экспертизы и оплате расходов за оказанные услуги.

Заявка на проведение экспертизы подается заказчиком (поставщиком, получателем товаров, транспортной организацией, арбитражем, судебными органами). В ней указываются необходимые сведения для идентификации товара, наименование изготовителя, поставщика, получателя, посредников, даты отправки и получения, номера товарно-сопроводительных документов. Здесь же определяется цель и задачи экспертизы, указывается дата и номер вызова эксперта, сведения о вызове поставщика, объем партии товара, метод исследования. В случае применения разрушающих методов контроля в заявке отражается согласие заказчика на разрушение товаров в количестве, предусмотренном соответствующими стандартами. Целесообразно определить в заявке наиболее приемлемые для заказчика дни и часы явки эксперта, а также дать гарантию и форму оплаты всех затрат на экспертизу, включая командировочные расходы. При безналичном расчете указываются банковские реквизиты.

Заявка подписывается руководителем и главным бухгалтером, заверяется подлинной печатью и передается в письменной форме (может отправляться курьером, по почте, телеграфу, электронной связи с обязательным последующим предоставлением оригинала) или устной с последующим предоставлением оригинала. Экспертиза не должна начинаться без предоставления письменной заявки или при отсутствии необходимой информации в заявке. При проведении экспертизы по решению арбитража, судов или следственных органов к заявке должны быть приложены решения этих органов. С указанием места проведения, вида (повторная или комплексная), субъектов, привлекаемых к экспертизе, состояния товара и всей партии (целостность, наличие пломб), документов об изъятии проб, акты первичных экспертиз, формы оплаты, банковских реквизитов плательщика.

Заявка обязательно регистрируется в экспертной организации в специальном журнале регистрации документов по проведению экспертизы или в компьютерной базе данных с присвоением регистрационного номера.

Вторым документом, назначающим экспертизу, является наряд на проведение экспертизы. Он выдается эксперту экспертной организации и служит разрешением на проведение экспертизы и документом, подтверждающим права эксперта. Наряд оформляется на специальном бланке и подписывается руководителем (заместителем) экспертной организации, скрепляется печатью.

В наряде указывается номер, дата поступления заявки, дата и время начала экспертизы, организация-заказчик, ее адрес, телефон, фамилия и должность представителей-участников экспертизы, наименование и место нахождения товара, его поставщик, и конкретизируется задание эксперта, определенное целями и задачами экспертизы.

Наряд выдается при наличии заявки и оснований для проведения экспертизы. При наличии оснований для отказа (высокая стоимость экспертизы - больше стоимости товара, неадресное обращение) оформляется письменный аргументированный отказ и наряд не выдается. Исправления в заявке и наряде не допускаются. Выдачей наряда экспертная организация подтверждает правомочность назначения эксперта. Назначение эксперта осуществляется в сроки, согласованные с заказчиком, а для скоропортящихся товаров - в течение 24 часов. Неоправданное нарушение сроков назначение экспертизы или явки экспертов может привести к нарушению сроков приемки товаров по количеству и качеству, убыткам заказчика.

После завершения экспертизы на обратной стороне наряде фиксируется время работы эксперта, заверяется представителем заказчика и оформленный таким образом наряд сдается в экспертную организацию.

На подготовительном этапе перед выдачей наряда экспертная организация осуществляет подбор эксперта с учетом его квалификации компетенции, а также учитывается его независимость заказчика, наличие времени для обстоятельной экспертизы. При необходимости с экспертами проводится инструктаж по заполнению анкет, дегустационных листов и т.п. Особое внимание уделяется оформлению окончательных результатов экспертизы (актов экспертизы или заключений эксперта).

На подготовительном этапе определяются взаимоотношения эксперта и заказчика экспертизы. Обычно по телефону эксперт согласовывает с заказчиком дату экспертизы. В случае необходимости отложить экспертизу по инициативе заказчика он должен письменно уведомить эксперта об этом, и данный факт докладывается руководству экспертной организации.

Заказчик экспертизы на этапе ее подготовки обязан выделить для участия в экспертизе своих представителей (не менее двух) и уполномоченных подписывать констатирующую часть акта экспертизы. Если товар подлежит досмотру таможенной или карантинной служб, должно быть обеспечено присутствие их представителей. В случае необходимости заказчиком представляется образец-эталон, подготавливается рабочее место для эксперта и средства товарной экспертизы, оборудование, исправные и поверенные средства измерения, подготавливается к экспертизе товар (производится его подсортировка по сортам, размерам), обеспечивается свободный доступ к товару, выделяются подсобные рабочие, обеспечивается соблюдение техники безопасности. На этом этапе эксперт изучает с техническими нормативными документами.

Основной этап экспертизы начинается с момента явки эксперта к заказчику экспертизы или отбора группы для ее проведения.

При проведении экспертизы заказчик должен представить эксперту письменную заявку, товарно-сопроводительные документы, заверенную копию вызова поставщика, приемные акты, акты разногласий, первичной экспертизы, коммерческие акты, акты отбора проб, заключения и протоколы испытаний образцов, договор купли продажи или поставки и другие необходимые документы.

В случае необходимости внести изменения в формулировку целей и задач экспертизы заказчик должен подтвердить его письменно.

Эксперт внимательно изучает все представленные документы, делается их анализ, изучается их достоверность, сопоставляются данные разных документов и маркировки, обращается внимание на наличие всех реквизитов, позволяющих идентифицировать количество, качество, ассортиментную принадлежность, страну происхождения, изготовителя или поставщика. Отсутствие таких документов, недостоверность информации в них могут служить основанием для отказа от проведения экспертизы.

Основанием для отказа от проведения экспертизы могут также быть: отсутствие товара при нарушении сроков его поступления к заказчику, ненадлежащие условия для проведения экспертизы, отсутствие обеспечения сохранности товаров, несоблюдение техники безопасности и личной безопасности экспертов. Во всех этих случая эксперт докладывает своему руководству и получает дальнейшие распоряжения. Если принимается решение об отказе - заявка аннулируется, а заказчику дается письменный и аргументированный отказ. Наряд с соответствующей отметкой о причине отказа от проведения экспертизы эксперт сдает в свою организацию. Если заказчик отказывается делать такую запись, эксперт делает ее сам с указанием фамилии заказчика.

Важнейшей составной частью основного этапа экспертизы является экспертная оценка. Основными документами в работе эксперта, регламентирующими проведение экспертизы, является инструкция о порядке проведения экспертиз и другие нормативные документы.

При использовании измерительных методов эксперт обязан проверить средства измерения на наличие поверочных клейм и свидетельств, даты их поверки, соответствие диапазонов измерений параметрам оцениваемых товаров, правильности измерений. В ходе измерений периодически контролируются показания приборов.

Экспертиза проводится лично экспертом или группой экспертов, все результаты записываются в рабочую тетрадь. Все оцениваемые показатели согласовываются с заказчиком. Повторная экспертиза проводится по показателям первичной а при необходимости - эта номенклатура расширяется. Как правило, при экспертизе оцениваются показатели, регламентируемые стандартами. При установлении несоответствий (дефектов) информация отражается в рабочей тетради, фотографируются.

Экспертное исследование проводится сплошным или выборочным методом, что предусматривается стандартами. В случае необходимости определения физико-химических показателей эксперт должен отобрать образцы для испытательной лаборатории. Отбор образцов производится из средней пробы или выборки в присутствии всех участников экспертизы, составляется акт отбора с указанием фамилий, имен и отчеств, должностей участвующих в отборе; времени и даты; места составления акта; наименования товара; наименование получателя и отравителя; страны происхождения (для импортных товаров); даты поступления товара на склад получателя; наименования товарно-сопроводительных документов, их даты, номера; количества мест и массы партии товара; количества мест, из которых отбирались образцы; вид упаковки; общее количество отобранных образцов ; упаковка, этикетки, которыми снабжены образцы; пломбы; указываются показатели контролируемые, цель отбора образцов, прочая необходимая для идентификации информация.

Содержащиеся в акте отбора образцов и на этикетках сведения должны дублировать друг друга. Акт подписывается всеми участниками экспертизы, исправления в нем не допускаются. Он вместе с опломбированными образцами (один из экземпляров) передается заказчику для отправки на испытание или для хранения в качестве арбитражного образца. Наряду с актом отбора проб может быть оформлена расходная накладная (подписывается руководителем и главным бухгалтером заказчика). Стоимость отобранных образов относится на издержки обращения организации-заказчика.

После проведения экспертной оценки и получения протокола испытаний отобранных образцов начинается третий (заключительный) этап экспертизы.

Заключительный этап экспертизы - один из наиболее ответственных. Его цель - подведение итогов, анализ и оценка получаемых результатов, их документальное оформление.

Результаты экспертизы могут быть оформлены в виде акта экспертизы или протокола, либо в иной форме. Для оформления используются как утвержденные специальной формы бланки актов, так и произвольная форма, но во всех случаях в них должны быть отражены все необходимые сведения об ассортиментной, количественной и качественной характеристике товара.

При наличии на изделии более двух дефектов процент снижения качества изделия соответственно увеличивается на 10 - 30 % в зависимости от количества, характера дефектов и степени их влияния на качество.

Акт экспертизы или заключение состоит из трех основных частей: общей, констатирующей, заключительной. В общей части акта экспертизы отражается его номер, дата и место составления; фамилия, имя, отчество эксперта, представителей сторон и их должности; количество оцениваемого товара, наименование; номера и даты предъявленных эксперту товарно-сопроводительных документов; наименование поставщика или отправителя; состояние предъявленного к экспертизе товара.

Констатирующая часть акта отражает перечень предъявленных и используемых в экспертизе документов; применяемые методы оценки; дату (часы) проведения экспертизы; количественные характеристики товара; качество (сорт, дефекты); прочие результаты экспертной оценки; подписи эксперта и представителей всех участвующих сторон.

Заключительная часть акта содержит заключение эксперта с анализом и оценкой полученных результатов, подписи эксперта или группы экспертов, приложения. Заинтересованные стороны акт не подписывают и не знакомятся с ним до регистрации в экспертной организации. К акту прилагаются акты отбора образцов, протоколы испытаний, фотографии, расчеты, эксплуатационные документы, контрольные образцы, копии документов и другие документы.

Может составляться один или несколько актов. Основанием для составления нескольких актов служит оценка товаров от разных изготовителей (поставщиков) или наличие технологических дефектов в разных товарных партиях [7].

Заключение эксперта является документом, подтверждающим объективность и достоверность экспертной оценки, проведенной независимой стороной. Этот документ предназначен для окончательной приемки товаров по количеству и качеству, разрешения разногласий между заинтересованными сторонами, для подтверждения установленных требований, объективной оценки новых товаров, установления коэффициентов весомости и других показателей, на которые отсутствуют объективные методы.

Стиль написания акта должен быть грамотным, лаконичным, четким. Количество экземпляров зависит от числа участников экспертизы и согласовывается с заказчиком. Акты имеют печатный вид.

Результаты экспертизы в виде акта или экспертного заключения считается окончательным. При наличии несогласований между экспертом и заинтересованными сторонами заключение может быть обжаловано в организации, к которой принадлежит эксперт (Торгово-промышленной палате). Заключение может быть отменено, если оно содержит недостоверные факты, неполно или нечетко указаны сведения в общей и констатирующей частях, если использовались неисправные или непроверенные измерительные средства, применялись нестандартные или непринятые методики, при необъективном, недоказательном или сомнительном заключении, использовании недействительных ли отмененных документов. Потребитель, продавец, изготовитель, поставщик, представитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Заключение

Данная дипломная работа написана на весьма актуальную тему «Ассортимент и качество телевизионных приемников, реализуемых ОРБ «Культторг» ГКОРУП «Облторгсоюз», и их потребительская оценка», так как телевизоры являются товаром длительного пользования и с развитием научно-технического прогресса стало развиваться производство телевизоров, и соответственно возросли потребности потребителей к данному товару.

Исследование данной темы было проведено на практических материалах ОРБ «Культторг» ГКОРУП «Облторгсоюз» за 2009-2011 годы.

Первая глава дипломной работы посвящена изучению современного рынка телевизионных приемников в Республике Беларусь. В данной главе рассмотрены: состояние производства и продажи телевизоров в Республике Беларусь и перспективы развития их ассортимента. Рассмотрены современные классификации телевизионных приемников, дана характеристика современного ассортимента и тенденций его развития. Проведён анализ структуры торгового ассортимента телевизоров. По итогам данной главы можно сделать краткие выводы:

производство телевизоров достаточно развито в Республике Беларусь. радиотелевизионную отрасль Республики Беларусь представляют два крупных предприятия - открытое акционерное общество «Горизонт» г. Минск и ОАО «Витязь» г. Витебск, которые имеют широкую фирменную торговую сеть не только в Беларуси но и за её пределами. Вся продукция, выпущенная этими предприятиями, сертифицирована и соответствует требованиям международных стандартов ИСО 9001-2001.

выпуск телевизоров в Республике Беларусь, в последние годы с 2005 по 2009 снижается, что обусловлено объективными причинами (насыщение рынка телевизионных приемников, уменьшение спроса на них, жесткая конкуренция со стороны зарубежных производителей). В 2010 году отмечается наращивание объемов производства, которое составило 446 тыс.единиц, что на 26,7% больше по отношению к 2009 году.

- на протяжении 2005-2007 годов снижение реализации было незначительным, в 2008-2009 годах отмечается существенная тенденция снижения реализации и составляет соответственно 382 тыс.шт и 264 тыс.шт. В 2010 году темп снижения продажи телевизионных приемников несколько замедлился и составил 93,18% (246 тыс.шт.).

Уменьшение объемов реализации телевизионных приемников на протяжении 2005 - 2010 года можно объяснить насыщенностью рынка импортными телевизорами снижением потребности населения, так как это товар длительного пользования, сокращением доходов населения.

Таким образом, проанализировав статистические данные о состоянии производства и продажи телевизоров в Республике Беларусь можно сделать вывод, что данная отрасль продолжает успешно развиваться и функционировать. Рынок насыщен телевизорами как отечественного, так и импортного производства. Вместе с тем, с появлением телевизоров нового поколения (жидкокристаллических и плазменных) у потребителей возникает потребность в них, что стимулирует дальнейшее развитие производства.

- классификация телевизоров: осуществляется по ГОСТу, по общегосударственному классификатору. Наиболее полно учитывает классификационные признаки учебная классификация;

- современный ассортимент телевизионных приемников отличается разнообразием, как по размеру экрана, так и по способу формирования телевизионного изображения. Следует отметить, что основной тенденцией в развитии современного ассортимента телевизоров является увеличение удельного веса бескинескопных телевизионных приемников: плазменных панелей и жидкокристаллических телевизоров.

Также следует отметить, что современный ассортимент телевизионных приемников отличается большим количеством сервисных функций, способствующих повышению функциональных, эргономических, эстетических свойств телевизоров.

На сегодняшний день отечественные предприятия ОАО «Горизонт» и ОАО «Витязь» выпускают телевизионные приемники 7 и 8 поколений, которые отличаются комплектацией, способом формирования телевизионного изображения, размером экрана, оформлением корпуса, наличием дополнительных функций и др.

В 2011 году модельный ряд телевизоров марки Horizont <http://www.horizont.by> пополнился новыми разработками. В минувшем году "Горизонт" дважды обновлял модельный ряд телевизоров. В соответствии со стратегией перехода Беларуси на цифровое телевидение увеличится доля телевизоров со встроенным тюнером DVB-T, отвечающим за прием цифрового сигнала. В 2011 году в линейке телевизоров Horizont <http://www.horizont.by> появились новые модели с диагональю от 40 до 50 дюймов. Среди тенденций - рост спроса на телевизоры с диагональю экрана больше 32 дюймов. Также в первом квартале текущего года начался выпуск LCD- телевизоров с диагональю 19, 22, 24 и 32 дюймов с LED- подсветкой. Большинство новых моделей получит поддержку разрешения высокой четкости Full HD. Будет увеличено количество телевизоров, поддерживающих как эфирный цифровой стандарт DBV-T, так и стандарт кабельного вещания DBV-C.

Модельный ряд телевизоров «Горизонт» в 2011 году включал 32 модели кинескопных телевизоров, 5 моделей плазменных панелей (50PDP-801, 42PDP-800) и 24 модели жидкокристаллических телевизоров (19LCD840 LED, 26LCD840 Inspirit Digital, 32LCD840 Majestic Digital, 47LCD825 Infinity Full HD 100Hz, 19LCD840 Invicta и др).

В мае 2012 года поступил в продажу новый LED-телевизор HORIZONT 32 дюйма. Новая модель - 32LE4122D - оснащена тюнерами для приема эфирного (DVB-T) и кабельного (DVB-C) цифрового сигнала, давая возможность ощутить всю красоту цифровых телеканалов с высоким разрешением картинки.

Модельный ряд телевизоров «Витязь» в 2011 году был представлен 47 моделями, приблизительно треть из них жидкокристаллические.

В 2011 году РУПП «Витязь» освоило выпуск новой модели телевизора 32 LCD 831-4DP ViRTUOS, оснащенной тюнером для приема и декодирования цифровых телеканалов DVB-T, имеет более 400 программ цифрового вещания. Данная модель телевизора отличается стильным дизайном, имеет встроенный USB-порт и новые мультимедийные возможности.

Вместе с тем белорусские предприятия продолжат выпуск кинескопных телевизоров, на которые сохраняется устойчивый спрос в регионах страны. Имеющийся модельный ряд телевизоров дополнят модели SLIM - с более тонким, за счет укороченной лучевой трубки, корпусом. Современные модели будут обеспечивать такие новые функции как, индивидуальная настройка звука на канале; фиксированные предустановки звука; автоматическая регулировка уровня громкости; ограничение уровня громкости рекламы; блокировка звука.

Новым направлением в развитии ассортимента телевизоров является:

·    производство проекционных телевизоров. Mitsubishi Electronics объявила о разработке проекционного телевизора, где в качестве источника подсветки используется 488 нм голубой лазер. Утверждается, что такая технология способна обеспечить более яркое и качественное изображение.

·        Все ведущие производители половину или больше своих моделей в 2011 году делают с поддержкой формата 3D. А еще больше моделей будут иметь возможность выхода в Интернет.

Значительно улучшить контрастность позволил переход от подсветки люминесцентными лампами к светодиодной подсветке. В результате появилась возможность быстро менять яркость подсветки в зависимости от изображения на экране. Высокой динамической контрастностью характеризуется новая линейка телевизоров Samsung Series 6. Использование сверхпрозрачного материал подложки. телевизоры Series 6 Конструкция корпуса, выполненного по технологии Crystal Design. Использование технологии литья, позаимствованной из автомобильной промышленности, позволяет получить ровную, гладкую поверхность, придающую телевизору элегантный вид.

·    Производство моделей телевизоров со встроенным жестким диском. Такой телевизор включает в себя, в дополнение к основным, еще и функции видеомагнитофона. Телевизор Sharp Aquos LC52HD1RU имеет целых четыре встроенных тюнера - два для наземного вещания, два - для спутникового (с поддержкой HDTV).

·        Объемное изображение.

Анализ структуры торгового ассортимента телевизионных приемников, реализуемых в ОРБ «Культторг» ГКОРУП «Облторгсоюз» за 200-2011 гг. показал, что в продаже были представлены модели только белорусского производства двух марок «Витязь» и «Горизонт». Причем модели марки «Горизонт» остаются лидерами - их удельный вес составляет более половины 56%. За анализируемый период объем поступления снизился с 3036 штук в 2009 году до 2345 штук в 2010 и 1722 штук в 2011 году.

Также анализ структуры ассортимента показал, что в ОРБ «Культторг» ГКОРУП «Облторгсоюз» в продаже были только переносные и стационарные телевизоры, причем, доля переносных телевизоров за анализируемый период в 2010 году составила 18,5 %, в 2011 году данный вид телевизоров отсутствует в продаже.

Наибольший удельный вес в общем объеме поставки телевизоров приходится на стационарные телевизоры. Их доля в общем объеме поступления в 2010 году составила 81,5%, а в 2011 - 100%.

Анализ структуры ассортимента телевизоров по размеру экрана выполнялся, исходя из размера экрана телевизора в дюймах, т.к. во всем мире принято обозначать размер экрана именно в дюймах.

Наибольший удельный вес в общем объеме поступления занимали телевизоры с размером экрана 21 дюйм. В 2011 году их удельный вес увеличился на 4,5% и составил 40,2%. Это объясняется достаточно большим количеством моделей и востребованностью со стороны покупателей телевизоров с размеров экрана 21 дюйм или 54 см по диагонали. Наименьший удельный вес в общем объеме поступления занимали телевизоры с достаточно большим размером экрана - 37 и 42 дюйма (6 и 11,6% в 2011 году). Это связано с высокой стоимостью телевизоров и достаточно большими размерами, что требует их установки в больших помещениях, тем не менее изменения в структуре телевизоров с размером экрана по диагонали 37 и 42 дюйма имеют устойчивую тенденцию увеличения на 2,2% и 8,85 соответственно.

Анализ структуры ассортимента телевизоров по поколениям показал, что происходит снижение удельного веса поступления телевизоров VII поколения на 14,6% в 2011 году.

Наблюдается стремительный рост удельного веса телевизоров VIII поколения, которые представлены жидкокристаллическими телевизорами и телевизорами с электронно-лучевой трубкой, имеющими широкий набор современных сервисных функций и высокие технические характеристики. Их удельный вес за анализируемый период возрос на 14,6% в 2011 году и составил 84,6% в общем объеме поступления.

Анализ структуры ассортимента телевизоров по принципу получения изображения показал, что в продаже по-прежнему преобладали кинескопные телевизоры, хотя их удельный вес снизился за анализируемый период с 95% до 51,8% в 2011 году. Поступление бескинескопных (жидкокристаллических) телевизионных приемников возросло с 5,0% в 2009 году до 48,2% в 2011 году, что является подтверждением того, что, несмотря на достаточно высокую цену, жидкокристаллические телевизоры отечественного производства пользуются устойчивым спросом у населения

На основе полученных выводов можно сформулировать следующие предложения. Необходимо в целях более полного удовлетворения спроса покупателей на телевизоры увеличивать закупку телевизоров VIII поколения.

Следует увеличивать удельный вес жидкокристаллических телевизоров и предусмотреть закупку плазменных панелей. Увеличивать удельный вес телевизоров с большим размером экрана. Шире практиковать различные акции по стимулированию продажи телевизионных приемников.

Исходя из данных о поступлении методом экстраполяции и формулы балансовой увязки был произведен расчет планируемого объема продажи телевизионных приемников на 2012год - 1295 штук.. Расчитанная экономическая эффективность ОРБ «Культторг» ГКОРУП «Облторгсоюз» при планируемом розничном товарообороте телевизионных приемников 4047,61 млн.р. в 2011г. составит 778,36 млн.руб.

Во второй главе рассмотрены особенности потребительских свойств телевизоров, разработаны оценочные шкалы показателей потребительских свойств телевизоров, рассчитан уровень конкурентоспособности телевизоров. По данной главе можно сделать следующие выводы:

потребительские свойства телевизоров подразделяются на функциональные, эргономические, эстетические, надежности, безопасности и свойства экономичности. Функциональные свойства наиболее значимы при оценке качества телевизоров, к ним относятся: размер изображения, диапазон принимаемых волн, возможность функционирования на значительном удалении от передатчика, возможность просмотра телепрограмм на свету, верность воспроизводимого изображения, возможность функционирования в мультисистемном режиме приёма цветного изображения, возможность воспроизведения звукового сопровождения. Важнейшими эргономическими свойствами телевизоров являются удобство коммуникации, удобство пользования элементами управления телевизора. Эстетические свойства телевизоров характеризуются рациональностью формы, целостностью композиции, совершенством производственного исполнения. Надежность телевизоров характеризуется средним ресурсом работы, сроком службы, сохраняемостью и долговечностью. В последние годы особое внимание также уделяется свойствам безопасности.

В данной дипломной работе по программе «оценка» был произведен расчет уровня конкурентоспособности шести моделей кинескопных телевизоров, широко представленных на рынке и пользующихся спросом. Оценка образцов производилась по свойствам, которые были определены потребителями в результате проведенного анкетирования наиболее важными:

1. Размер изображения;

. Вид звучания;

. Удобство настройки телевизора;

. Удобство пользования ПДУ;

. Удобство подключения внешних устройств;

. Качество телевизионного изображения;

. Соответствие дизайна современным требованиям.

Анализ полученных результатов при оценке уровня конкурентоспособности показывает, что самый высокий комплексный показатель (Q=4,71) получил базовый образец №5 «Витязь» 29CTV720-9P Flat Luxor. У этого образца все оцениваемые свойства получили достаточно высокие оценки от 4,0 до 5,0. Не в полной мере потребителя устраивают вид звучания, удобство подключения внешних устройств и соответствие дизайна современным требованиям. Средний балл по эти свойствам 4,0.

На втором месте образец №4 «Горизонт» 29CF54S его комплексный показатель равен 4,56. данная модель телевизионного приемника не в полной мере устраивает потребителя по размерам изображения, удобству подключения внешних устройств, средний балл по этим свойствам 4,0-4,4. Остальные свойства оценены отлично средний балл 4,8-5,0. Данная модель оснащена встроенным сабвуфером, расширяющим полосу звукового сопровождения телепередач и формирующим объемный звук даже без применения дополнительных акустических систем, что позволило образцу получить более высокие оценки по показателю «вид звучания».

На третьем месте находится образец №6 LG 21FU6RLX, его комплексный показатель находится на хорошем уровне и равен 4,49. у этой модели, размер экрана, вид звучания и удобство подключения внешних устройств оценены на хорошем уровне (средняя оценка составляет 4,0).

Удобство настройки имеет оценку - 4,6. Остальные свойства оценены на 5,0, следовательно, данная модель телевизора имеет дизайн полностью соответствующий современным требованиям, и высокое качество изображения.

Образцы «Горизонт» 21AF52 базовый и третий образец «Горизонт» 21AF41 имеют комплексные показатели качества равные 4,46 и 4,47 соответственно, т.е. имеют хороший уровень качества. Так же как и у предыдущих оцененных образцов у этих моделей потребителей не полностью удовлетворяет размер экрана, вид звучания и удобство подключения внешних устройств. Помимо этого, данные образцы получили по сравнению с предыдущими более низкие оценки по таким свойствам как удобство настройки и соответствие дизайна современным требованиям.

Образец №2 «Горизонт» 21AF54 имеет хороший уровень качества. Его комплексный показатель равен 4,42. В этой моделях более низкие оценки выставлены по свойствам размер изображения, вид звучания, удобство подключения внешних устройств. В сравнении с остальными образцами телевизоров модель «Горизонт» 21AF54 значительно уступает по свойству соответствие дизайна современным требованиям, средняя оценка - 4,2.

Таким образом, в целом можно сказать, все представленные образцы имеют отличный и хороший уровень качества.

Расчет уровня конкурентоспособности оцениваемых образцов показал, что самый высокий уровень конкурентоспособности телевизоры «Горизонт» 29CF54S и «Витязь» 29CTV720-9P Flat Luxor - 1,10859 и 1,2480 соответсвенно. Это модели имеет самое оптимальное сочетание качества и цены. Конкурентоспособность базовой модели телевизора «Горизонт» 21AF52 равна 1,0000.

Конкурентоспособность моделей «Горизонт» 21AF54, LG 21FU6RLX, «Горизонт» 21AF41 составляют соответственно - 0,99103; 0,93482 и 0,81432. В сравнении с базовым образцом уровни конкурентоспособности ниже в модели LG 21FU6RLX и «Горизонт» 21AF41 за счет более высокой цены, а в модели «Горизонт» 21AF54 и за счет более низкого комплексного показателя качества

Таким образом, результаты оценки уровня конкурентоспособности показали, что все модели телевизионных приемников белорусского производства и представленная модель импортного производства являются конкурентоспособными. Несмотря на большое влияние фактора цены важную роль имеют такие свойства как размер изображения и качество телевизионного изображения, вид звучания и соответствие дизайна современным требованиям. Как показали результаты оценки наиболее конкурентоспособным является базовый образец, который имеет оптимальное сочетание цены и качества.

В дипломной работе была рассмотрена оценочная деятельность и нормативно-правовая база приемочной экспертизы, алгоритм проведения товароведной экспертизы телевизионных приемников. Нормативно-правовую базу приемочной экспертизы телевизионных приемников составляет следующая документация, утвержденная в Республике Беларусь:

·  Государственный стандарт Республики Беларусь 18198 - 89 «Телевизоры. Общие технические условия».

·  Положение о приемке товаров по количеству и качеству, утвержденное Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 3 сентября 2008 г. № 1290.

·  Положение о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах) - утверждено Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009г. № 26.

·  Инструкция о порядке проведения экспертиз экспертами Белорусской торгово-промышленной палатой. Постановление Президиума Белорусской торгово-промышленной палаты от 17.12.2003 г. № 6.

·  Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27.05.2008 г. №952 «О гарантийном сроке эксплуатации сложной техники и оборудования».

Процедура проведения экспертизы телевизионных приемников основывается на использовании следующих документов: Положение о приемке товаров по количеству и качеству, Положение о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах), ТНПА. В зависимости от вида товарной экспертизы могут решаться разные задачи, например, соответствие применяемых материалов современным технологиям и требованиям ТНПА, правильность маркировки и упаковки, правильности эксплуатации телевизионного приемника и др.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1      Алексеев, Н.С. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров: учебное пособие для студентов ВУЗов Н.С.Алексеев. - М.: Экономика, 2001. - 295с

        Вилкова, С.А. Экспертиза потребительских товаров: Учебник / С.А. Вилкова. - 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009. - 252 с.

3       Вилкова, С.А. Идентификация потребительских товаров. Энгельс.: РИИЦ ПКИ, 2002. - 107 с.

4       Выпуск продукции [Электронный ресурс] - 2012. Режим доступа: http:// www.horizont.tv <http://atlant.by>- Дата доступа: 25.04.2012.

         Гличев, А.В. Прикладные вопросы квалиметрии: учебник\ А.В. Гличев, Г.О, Рабинович. - М.: Издательство стандартов 1990, 135 с.

         Идентификация и фальсификация непродовольственных товаров6 учеб пособие для вузов\ под общ ред. И.Ш. Дзахмишевой. - М.: Дашков и К. 2011.-360с

7 Инструкция о порядке проведения экспертиз экспертами Белорусской торгово-промышленной палаты. Утв. Президиумом белорусской торгово-промышленной палаты (протокол № 6 от 17.12.2003). // Консультант Плюс: Беларусь, Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2011.

8       Министерство статистики и анализа Республики Беларусь. [Электронный ресурс] - 2012. Режим доступа: http://www. belstat.by. - Дата доступа: 15.04.2012.

         Николаева, М.А. Идентификация и фальсификация пищевых продуктов / М.А. Николаева, Д.С. Лычников. - М.: Экономика, 1996 - 172 с.

10    Николаева, М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. Учебник для вузов. / М.А. Николаева - М.: Издательство НОРМА, 1999. - 283 с.

        О защите прав потребителей: Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. (с измен. от 25 марта 2007 г.) // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь. 2008. - № 2 / 839.

12     ОАО «Витязь» [Электронный ресурс] - 2012. Режим доступа: http:// www.vityas.com <http://atlant.by>- Дата доступа: 25.04.2012.

13 О торгово-промышленной палате. Закон Республики Беларусь / Национальный реестр правовых актов РБ, 25 июня 2003г. № 2/957. // Консультант Плюс: Беларусь, Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2011.

14    О торговле: Закон Респ. Беларусь, 28 июля 2003 г., № 231-З // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. - 2003. - №87. - 2/981.

15 Положение о приемке товаров по количеству и качеству. Постановление Совета министров Республики Беларусь 3 сентября 2008 г. № 1290 / // Консультант Плюс: Беларусь, Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2011.

16    Положение о поставках товаров в Республике Беларусь: постановление Кабинета Министров Респ. Беларусь, 8 июля 1996 г., №444 // Консультант Плюс: Беларусь, Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2011.

        Промышленная и сельскохозяйственная продукция. Часть 1. Общегосударственный Классификатор Республики Беларусь: ОКРБ 007-2008. -Введ. 2007-07-01. -М.: Госстандарт. Минск, 2008. -602 с.

        Промышленность Республики Беларусь. Статистический сборник. - Минск, 2011. - 185с.

19     Регионы Республики Беларусь. Статистический сборник. - Минск, 2011. 730 с.

         Республика Беларусь в цифрах. Статистический сборник. - Мн.: Управление статистики и анализа.-2011. - 305 с.

         Розничная торговля Республики Беларусь. Статистический сборник. -Мн.: Управление статистики и анализа, 2011. - 182 с.

         Состояние производства и новое в ассортименте одежно-обувных и культурно-хозяйственных товаров в Республике Беларусь: пособие для студентов экономических специальностей /В.Е. Сыцко [и др.]. - Гомель: УО «БТЭУ ПК», 2010. - 224с.

         Справочник товароведа: (Непродовольственные товары): В 3-х томах. Т. 3 / Т. Г. Богатырева, Ю. П. Грызанов, Е. Е. Задесенец и др. - 3-е изд., перераб. - М.: Экономика, 1988. - 400 с.

         Телевизоры. Общие технические условия. ГОСТ 18198-89. - Веден 01.01.91.- 14с. М.Издательство стандартов, 1990. - 14с.

         Теоретические основы товароведения: учеб. пособие / В.Е. Сыцко [и др.]; под общ. ред. В.Е. Сыцко. - Мн.: Выс. Шк., 2009. - 208с.

         Тенденции в развитии жидкокристаллических и плазменных телевизоров. - [Электронный ресурс] - 2011. Режим доступа: http://tv-vision.info/novoe/tend.htm- Дата доступа: 25.04.2012.

         Товароведение непродовольственных товаров: Учебник / В.Е. Сыцко [и др.]; под общ. ред. В.Е. Сыцко. - Мн.: БГЭУ, 2009. - 671 с.

         Товароведение хозяйственных товаров: учеб. пособие для вузов / Н.М. Ильин [и др.]; под общ. ред. Н.М. Ильина. - Мн.: БГЭУ, 2004. - 401с.

29    Товароведение и экспертиза одежно-обувных и культурно-хозяйственных товаров: пособие по выполнению дипломных работ / В.Е. Сыцко и др. - Гомель, БТЭУ, 2011.- 72с.

30     Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров: учеб. пособие / С.И. Балаева [ и др.]; под общ. ред. С.И. Балаевой. - М. Изд-во торговая корпорация Дашков и К, 2009. - 552 с.

         Ходыкин, А.А. Товароведение и экспертиза культтоваров: товары для спорта и активного отдыха6 учеб для бакалавров\ А.А, Ходыкин, А.П. Ходыкин. - М.: Дашков и К. 2012.-352с.

32    Чечик, А.М. Товароведение и экспертиза товаров культурно-бытового назначения: учеб. для вузов / А.М. Чечик. - М.: Изд.-торг. корп. «Дашков и К», 2004. - 535с.

33    Чечеткина, Н.М. Экспертиза товаров / Н.М. Чечеткина, Т.И. Путилина. - М.: Экономика, 2009. - 321 с.

34    Шепелев, А.Ф. Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров/ А.Ф. Шепелев, И.А. Печенежская, А.С. Туров - Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2003. - 688 с.