Анализ организации рекламной деятельности ООО 'СТК Сенека'

Содержание

Введение

. Организация рекламной деятельности коммерческого предприятия

.1 Реклама, как инструмент стимулирования сбыта

.2 Коммуникационная политика производственного предприятия

.3 Организация рекламной деятельности на производственном предприятии

. Анализ организации рекламной деятельности ООО "СТК Сенека"

.1 Общая характеристика деятельности предприятия

.2 Анализ маркетинговых исследований и рекламной политики ООО "СТК Сенека"

.3 Анализ эффективности рекламной деятельности и выявление проблем в ООО "СТК Сенека"

. Совершенствование организации рекламной деятельности ООО "СТК Сенека"

.1 Разработка рекламной стратегии ООО "СТК Сенека"

.2 Оценка эффективности применяемых видов и средств рекламы

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

В современных рыночных условиях ни одно коммерческое предприятие не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Уже многие столетия, являясь постоянной спутницей человека, она изменяется вместе с ним. В условиях развития рыночных отношений и повышения насыщенности потребительского рынка товарами и услугами, рекламная работа приобретает новое значение, отличается целым рядом специфических черт, знание и применение которых, позволяет активизировать процесс продажи, стимулировать реализацию отдельных товаров, рационализировать процесс обслуживания покупателей, за счет "информационной поддержки" всех его составляющих.

Для написания дипломной работы была выбрана тема "Организация рекламной деятельности фирмы" на примере ООО "СТК Сенека". Данная тема была выбрана с учётом важной роли рекламной деятельности в коммерческой деятельности торгового предприятия, умелого использования действенных рекламных средств в пределах ограниченности бюджетных ассигнований. Актуальность данной темы состоит в том, что реклама прочно вошла в жизнь современного общества. Ее проникновение в различные сферы деятельности человека становится все более очевидным. Прежде всего, реклама служит средством коммуникации между товаропроизводителем и покупателем. Из рекламы потенциальный потребитель может узнать о наличии нового или необходимого ему товара, а также о месте, где этот товар можно приобрести, или о фирме, которая его производит. Реклама выполняет не только информационную функцию, с помощью которой фирма передает информацию, убеждающую потребителя в целесообразности приобретения ее товара, но и функцию популяризатора новинки, стимулирует спрос на модернизированные, усовершенствованные товары, что на современном этапе развития рыночных отношений является очень важным. Она способствует созданию положительного имиджа предприятия, предлагающего потребителю свои товары, работы или услуги.

Цель выпускной квалификационной работы - проанализировать рекламную деятельность коммерческого предприятия и разработать мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности.

Для достижения намеченной цели поставлены следующие задачи:

·    исследовать теоретические основы организации рекламной деятельности коммерческого предприятия;

·        проанализировать целесообразность проведения рекламных мероприятий на основе данных о хозяйственной деятельности коммерческого предприятия ООО "СТК Сенека";

·        выявить преимущества и недостатки организации рекламной деятельности в ООО "СТК Сенека";

·        разработать мероприятия по совершенствованию организации рекламной деятельности ООО "СТК Сенека";

·        провести оценку эффективности разработанных мероприятий.

Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью "СТК Сенека" г. Великие Луки Псковской области.

Предметом исследования является организация рекламной деятельности на данном предприятии.

При написании выпускной квалификационной работы в основном применялись такие методы, как анализ реферируемых литературных источников, метод наблюдения и метод производственного эксперимента, аналитический, исторический, монографический и многие другие.

1. Организация рекламной деятельности коммерческого предприятия

 

.1 Реклама, как инструмент стимулирования сбыта

Реклама совместно со средствами стимулирования сбыта и торговли, элементами пропаганды является мощным маркетинговым средством неценовой конкуренции. Если коммерческие усилия предприятия направлены на совершенствование товара и его приспособление к особенностям спроса, то реклама выполняет обратную задачу - адаптирует потребительский спрос к уже произведенному товару.

Многие экономисты считают, что реклама представляет информацию, которая помогает сделать разумный выбор. Она поддерживает средства массовой информации за счет частичного их финансирования, способствует расширению производства и усилению конкуренции в результате ослабления монопольной власти отдельных компаний. И, наконец, реклама стимулирует расходы потребителей и, таким образом, создает благоприятные условия для высокого уровня занятости.

Однако есть и противники такой точки зрения. Критики рекламы утверждают, что ее основная цель не информировать, а убеждать и вводить в заблуждение. Затраты на рекламу являются непроизводительными, так как аннулируют аналогичные рекламные действия фирм конкурентов. Есть также ученые, которые не хотят признавать рекламу важным фактором, положительно влияющим на уровни производства и занятости.

Сопоставление приведенных, часто противоположных, точек зрения подтверждает неоднозначность подходов к оценке рекламы. Однако, несмотря на "теоретическую незаконченность" отдельных положений науки о рекламе, ее практические результаты значительны, о чем свидетельствует опыт работы отечественных и зарубежных фирм.

Видимо, более оправданным необходимо считать подход к рекламе как к инструменту рыночной коммуникации, который может быть более или менее эффективным в зависимости от рыночной конъюнктуры, особенностей товара, условий производства и реализации, характеристик покупателей и других факторов.

Федеральный закон РФ от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ (ред. от 01-07-2011) "О рекламе" даёт нам точное определение этого термина: "Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке".

Определение рекламы, которое приводит Ч. Сэндиджу в книге "Реклама. Теория и практика": "Рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителя".

Реклама, прежде всего, стимулирует спрос на предлагаемые товары. Механизм действия рекламы очень прост - потенциальный покупатель, услышав (увидев) о каком-либо товаре, которого у него нет, сразу захочет его купить, разумеется, при наличии денег.

Реклама является "прародительницей", а в современном обществе, при рыночных отношениях - важнейшей составляющей маркетинга.

При всём разнообразии возможных вариантов, существует ряд важных общих конструктивных черт, которые присущи рекламе как функции маркетинга:

·    Информация. Что бы и как бы ни говорилось о рекламе, она всегда остается информацией, то есть системой данных, несущей определенный объем сведений о рекламируемом предмете.

·        Предмет рекламы - то, что рекламируется, или то, информация о чем и составляет содержание рекламы.

·        Объект рекламы - определенный потенциальный потребитель или группа потребителей, которые могут быть заинтересованы предметом рекламы.

·        Воздействие. Реклама тем существенно отличается от многих других видов информации, что она обращена к мысли и чувству потребителя одновременно. Воздействие на ум и эмоции потребителя как раз и должно побудить его к покупке, особому вниманию к данной услуге, положительному восприятию образа производителя либо продавца и т.д.

·        Использование средств массовой коммуникации. В данном случае неважно, что или кто выступает в качестве такого средства: для древних городской глашатай был также хорош, как для нас сегодня телевидение, газеты или рекламная надпись на борту автобуса. Главное - чтобы это было услышано или увидено многими, и прежде всего тем, кто является объектом рекламы.

·    Контролируемость. В рекламе нет ничего, что бы ни отвечало требованиям заказчика рекламы по той простой причине, что вся она согласовывается с ним и только с его одобрения появляется.

·    Коммерческо-рекламные факторы. Сюда следует отнести четко определенного заказчика рекламы, исполнителя, владельца того или иного средства рекламы, платность рекламы.

Рассмотрим самые распространённые виды рекламы, которые наиболее часто встречаются в современном обществе:

·    Информативная реклама - преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса. Так, производителям йогурта нужно было сначала проинформировать потребителей о питательных достоинствах и многочисленных способах использования продукта.

·        Увещевательная реклама - приобретает особую значимость на этапе роста, когда перед фирмой встает задача формирования избирательного спроса.

·        Сравнительная реклама стремиться утвердить преимущество одной марки за счет конкретного сравнения ее с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса.

·        Напоминающая реклама - чрезвычайно важна на этапе зрелости, для того чтобы заставить потребителя вспоминать о товаре. Цель дорогих объявлений "Кока-колы" в журналах - напомнить людям о напитке, а вовсе не в том, чтобы проинформировать или убедить их.

·        Подкрепляющая реклама - стремиться уверить нынешних покупателей в правильности сделанного ими выбора. В рекламных объявлениях на автомобили часто фигурируют довольные покупатели, восторгающиеся той или иной особенностью купленной машины.

Цели рекламы - их не следует путать с целями маркетинга, которые они помогают воплотить в жизнь, - следующие:

·        довести до сведения потенциальных покупателей, что такой-то товар, такая-то марка существует; что они имеют такие-то характеристики, что их можно найти в таком-то месте, по такой-то цене и т. д.;

·              заставить думать о приобретении этого товара или торговой марки, приводя доводы в пользу такого приобретения (рациональная реклама);

·              заставить желать этот товар / торговую марку, побудив мечтать о нем, мысленно представляя его (ассоциативная реклама).

Цели рекламы должны быть установлены точно и по возможности выражены количественно, так, чтобы степень из достижения поддавалась бы если не точному измерению, то хотя бы оценке. Вот несколько примеров:

·        создать имидж новому товару;

·              улучшить имидж давно существующего товара;

·              повысить с 25 до 50 % известность марки у аудитории молодых женщин от 20 до 25 лет;

·              заставить пользоваться товаром, покупать его в периоды падения спроса (мороженое зимой);

·              заинтересовать покупателей, принадлежащих к еще не охваченному сегменту рынка;

·              исключить то, что мешает торговле вследствие предубеждения и т.д.

Достижение поставленных целей осуществляется в ходе реализации трех наиболее важных задач рекламы:

·        информирование покупателей о предприятии-изготовителе, его истории, репутации, особенностях производимой продукции, ценах о месте и времени возможной покупки, гарантийном и послегарантийном обслуживании, формировании на этой основе необходимых знаний о товаре и его производителе;

·              убеждение лиц, принимающих решения о закупке товаров, в предпочтительности предлагаемого товара, в необходимости сделать покупку не откладывая, в правильном выборе марки товара и фирмы-производителя, т. е. активизация у потребителей сильных эмоциональных стимулов к покупке;

·              напоминание покупателям о необходимости приобрести товар, его отдельных характеристиках, тенденциях изменения цены. Поддерживание положительных эмоций у лиц, купивших товар, и создание на этой основе условий для сохранения осведомленности о товаре, направлениях деятельности фирмы-производителя (таблица 1).

      Приведенные в таблице 1 сферы применения рекламной деятельности имеют различные предметы или объекты рекламного воздействия. Наиболее распространенной сферой рекламной деятельности является торговая реклама, предметом рекламного воздействия-товары, торговые предприятия, услуги, оказываемые этими предприятиями. По своей сущности, торговая реклама - это целенаправленное распространение информации о потребительских свойствах товаров и различных сопровождающих продажу товаров видах услуг, предпринятое для создания им популярности, привлечение к ним внимания потребителей с целью создания спроса на товары и услуги и увеличения их реализации.

Таблица 1 - Сферы применения рекламы

Социальные сферы рекламной деятельности	Предмет рекламы
1) Экономика	производство, торговля, финансы, предложения рабочей силы, поиски работы
2)Бытовые услуги	починка, пошив, изготовление предметов быта, отдыха
3) Интеллектуальные услуги	образование, медицина, книги, пресса, гадания туризм
4) Зрелища	цирковые, театральные, концертные
5) Религия	миссионерские воззвания, религиозные плакаты, приглашения к ритуальным акциям
6) Политика	агитация за кандидатов на выборах, лозунги митингов, демонстраций, манифестаций
7)Юриспруденция	сообщения о пропавших, поиски преступников, приглашения на судебные процессы
8)Наука и экология	реклама просветительского направления, научная популяризация в листовках, плакатах, проспектах, буклетах
9)Благотворительность	сообщения о благотворительных акциях, призывы к пожертвованию
10)Семейные и межличностные отношения	брачные объявления, приглашения к знакомству, к совершению совместных путешествий, вступлению в дело

Торговая реклама должна способствовать повышению качества коммерческого обслуживания покупателей. При помощи рекламы покупатели быстрее находят необходимые им товары, приобретают их с наибольшими удобствами и наименьшей затратой времени. При этом ускоряется реализация товаров, повышается эффективность труда коммерческого персонала, снижаются расходы. Не менее важна информация для населения об отдельных торговых предприятиях, услугах, которые они предлагают, времени работы, методах продажи, специфических особенностях их деятельности.

Торговой рекламе должны быть присущи черты добросовестной рекламы, такие, как правдивость, конкретность, целенаправленность, гуманность и компетентность.

Правдивость-черта, обязывающая организатора рекламного мероприятия приводить сведения о товарах, их качестве, достоинствах и преимуществах, соответствующие действительности.

Конкретность - выражается в убедительных аргументах и цифровых данных, используемых в тексте рекламного средства; в рекламной графике соблюдение этого принципа исключает неоправданный формализм и непонятные широкому зрителю приемы.

Целенаправленность рекламы означает, что ее отправным пунктом являются рекламируемые товары и рыночная конъюнктура, ее объектом - потребитель.

Гуманность рекламы означает, что она способствует гармоническому развитию личности, духовному росту человека, расширению его кругозора, укреплению здоровья, улучшению эстетики быта и производства.

Сфера деятельности рекламы гораздо шире составления объявлений. Она включает в себя:

·   изучение потребителей, товара или услуги, которые предстоит рекламировать;

·   стратегическое планирование в смысле постановки целей, определение границ рынка, обеспечения ассигнований и разработки творческого подхода и планов использования средств рекламы;

·   принятие тактических решений по смете расходов при выборе средств рекламы, разработке графиков публикаций и трансляции объявлений;

·   составление объявлений, включая написание текста, подготовку макета, художественного оформления, и их производство.

Структура рекламы содержит следующие пять основных моментов:

Во-первых, это способность привлечь внимание. Очень важно насколько привлекается внимание читателей заголовком, телезрителей видеорядом. Воздействует ли реклама именно на те категории потенциальных потребителей, на которые она рассчитана.

Во-вторых, сила воздействия на эмоции потребителей рекламы. Какие чувства рождаются у них при влиянии на рекламы, насколько удачен рекламный аргумент и правильно ли он подан.

В-третьих, какова сила воздействия. Побежит ли, допустим, зритель после просмотра рекламы покупать этот товар или останется сидеть в кресле, несмотря на то, что реклама понравился ему и есть необходимость в приобретении данного товара.

В четвертых - это информативность. Ясно изложен рекламный аргумент? Насколько емко показана полезность рекламируемого объекта.

И последнее. Захочет ли человек прочитать сообщение или посмотреть рекламный ролик до конца. Насколько эффективно приковывается внимание людей. Процесс разработки рекламы включает, как правило, в себя два этапа. Вначале принимается решение о структуре рекламного сообщения, разрабатывается центральный тезис (рекламный аргумент) информирующий о важнейших свойствах и отличительных особенностях товара, и форма его изложения. Затем приступают к разработке непосредственно рекламного материала: разрабатывается текст и стиль, подбираются подходящие слова, цветовое оформление и дизайнерское решение (рис.1).

Следует также учитывать что, как правило, реклама бывает более эффективной, когда на товар возрастает спрос, нежели при его падении. Вышеописанные функции, в основном, выполняют рекламные агентства. Они работают с фирмой при разработке ее плана рекламы, включая выбор темы, средства распространения, времени проведения рекламной кампании, подготовку самого рекламного продукта и другие аспекты.

Рисунок 1 - Основные решения в сфере рекламы

Для более полного и правильного восприятия информации необходимо ее правильно подать аудитории, которая должна правильно воспринять и отреагировать на нее.

Для этого необходимо соблюдать пять основных принципов:

) В памяти дольше удерживается та информация, которая была воспринята сознательно.

) Обычно, лучше запоминается начало и конец сообщения, чем его середина.

) Материал разнообразный и необычный воспринимается и запоминается лучше.

) Информация лучше запоминается, если она не противоречит сложившимся понятиям, мнениям, взглядам.

) Необходимо чувствовать направления тенденции современной жизни.

Телевидение ценно и для стимулирования роста продаж как в общенациональном, так и региональном масштабе, и для противодействия мероприятиям конкурентов, и для прямого маркетинга на широкую публику, и для убеждения потенциальных покупателей в необходимости посетить магазин или демонстрационный зал, "и для привлечения запросов, и для поддержания кампаний по прямой почтовой рекламе или кампаний по распространению по принципу в каждый дом, и для привлечения внимания к объявлениям в прессе, и даже на проведение кампании, нацеленной на какую-то сферу деятельности или отрасль промышленности. Однако, в последнем случае рекомендуется давать рекламу в подходящий отрезок времени, скажем, в ходе или сразу после сельскохозяйственной программы, если предлагаемые вами товары представляют интерес исключительно для фермеров, садоводов и т.д."

Телереклама требует специальных профессиональных знаний и длительного опыта работы в этой области. Чтобы стать эффективной, она должна быть тщательно спланирована и изготовлена на высоком уровне. Статичная иллюстрация, озвученная закадровым голосом, так резко отличается в худшую сторону от профессионально сделанных рекламных роликов, что пользоваться ею можно только в исключительных случаях.

Реклама в периодической прессе. По величине этот рынок второй после рынка телевизионной рекламы по объему продаж.

Рекламу в периодической прессе следует разделять на 3 вида:

·    реклама в обычной газете, преимущественно информационной. Покупатель газеты платит за информацию, содержащуюся в газете, и рекламу он считает неприятным, но необходимым дополнением к информации. Так что перебарщивать здесь с рекламой не следует.

·        реклама в специально предназначенной для рекламы газете. Если покупатель купил эту газету, значит, он сознательно хочет почитать рекламу, посему никаких ограничений на количество рекламы нет.

·        реклама в бесплатной газете типа. Это самый оптимальный вариант и для рекламодателей, и для покупателей.

Стоимость этого вида рекламы сравнительно невысока, и ее себе могут позволить и не очень богатые компании.

Более эффективно помещать рекламу не на отдельных рекламных листах, а среди интересных статей, или в программу телевидения, которая, как всегда, всем интересна.

Реклама по радио эта реклама сравнительно недорогая, и даже частные лица могут себе ее позволить. Впрочем, реклама по радио намного более эффективна за пределами больших городов. Например, в деревне или в маленьком городке радио - это единственная отрада для населения, так как там телевизионное вещание развито слабо, правда, там не очень хорошо развит товарный рынок, так что реклама малоэффективна.

1.2 Коммуникационная политика производственного предприятия

Современное развитие маркетинговой теории, с одной стороны, и постоянно возрастающая конкуренция - с другой, заставляют фирмы осмысленно заниматься маркетингом, придавая ему все возрастающее значение в развитии бизнеса. Постоянная гонка и увеличение рекламных бюджетов крупных корпораций не позволяют халатно относиться к рекламе и всем маркетинговым коммуникациям в целом. На сегодняшний день ни одна более или менее позиционирующая себя компания не обходится без серьезных вложений в маркетинговые коммуникации. Поэтому очень важно понимать, что есть маркетинговые коммуникации.

Маркетинговыми коммуникациями называется деятельность, совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и распространению информации, значимой для субъектов маркетинговых отношений.

Как деятельность - это, прежде всего, коммуникационная политика, особая функция производителя, посредника или потребителя, определяющаяся его мотивами, интересами, установками, отношениями и конкретными целями (выход на новый рынок, выведение нового товара, увеличение или удержание рыночной доли и т.п.). Современный акцент в ней делается на формировании, поддержании и развитии долгосрочных партнерских отношений на основе знания друг друга, уважения друг к другу и нацеленности на взаимную выгоду.

Как совокупность средств это комплекс содержания, носителей способов передачи маркетинговой информации, позволяющий осуществлять информационные связи, контакты в виде рекламы, отношений с общественностью, прямого маркетинга (включая личные контакты) и смешанных видов (включая выставки, ярмарки и другие формы содействия продажам, сбыту). Современное эффективное направление формирования такого комплекса - интегрированные маркетинговые коммуникации, коммуникационный менеджмент.

Как конкретные действия это процессы передачи и восприятия тех или иных сообщений, направленных на решение конкретных задач побуждения к определенному маркетинговому выбору (заказу) или отражающие уже состоявшийся выбор, точку зрения, мнение субъекта или группы субъектов маркетинговых отношений. Этот выбор может быть сделан как в отношении какого-либо конкретного продукта (товара) по поводу степени его соответствия уровню развития потребности, специфике и остроте проблемы субъекта маркетинговых отношений, так и в отношении образа определенной группы продуктов (бренда) или субъекта как такового (фирмы, организации). Это могут быть, например, действия, позволяющие: выявить целевую аудиторию, определить ее качественные и количественные характеристики; определить желаемую ответную реакцию (в том числе в количественном выражении); обеспечить осведомленность потенциальных клиентов о фирме и товаре; добиться знания клиентом фирмы, товара; завоевать благорасположение аудитории; побудить адресата к совершению покупки.

План маркетинговых коммуникаций создается на основе плана маркетинга. Однако его цели заключаются в наиболее эффективной реализации функций всех маркетинговых коммуникаций - рекламы, связей с общественностью, стимулирования сбыта, прямого маркетинга, личных продаж и упаковки товара - и контроле их влияния на другие элементы маркетинга-микс.

Процесс планирования состоит из 9 этапов:. Анализ будущих проблем и благоприятных возможностей непосредственно связан с проведением всеобъемлющего ситуационного анализа. Деятели рынка могут полагаться на личный опыт, а также на результаты конкурентного анализа и прочих исследований для того, чтобы выявить будущие положительные и отрицательные моменты, связанные с реализацией коммуникационного плана. Разумеется, основное внимание здесь следует уделять факторам, влияющим на эффективность маркетинговых обращений.. Заявление о целях маркетинговых коммуникаций вытекает непосредственно из анализа маркетинговых целей, возможных проблем и благоприятных возможностей. Цели маркетинговых коммуникаций обычно попадают в одну из следующих пяти категорий: 1) создания осведомленности, 2) достижения понимания, 3) обеспечения изменений в отношении к товару и в его восприятии, 4) достижения изменений в поведении потребителей, 5) подкрепления предыдущих решений.. Определение целевой аудитории. В маркетинговых планах целевые рынки определяются как группы людей, желающих приобрести определенный товар или услугу, а в планах маркетинговых коммуникаций целевые аудитории идентифицируются для конкретных коммуникационных действий. Между двумя этими понятиями существует достаточно тонкое различие. Например, целевой рынок игрушек составляют главным образом дети. В то же время в состав их целевой аудитории могут быть включены не только дети, но и их родители, бабушки и дедушки, а также различные государственные учреждения, призванные контролировать безопасность игрушек, и активисты из объединений потребителей. Для правильной идентификации целевых аудиторий специалисты по маркетинговым коммуникациям должны иметь подробную информацию как о рынке, так и о товаре, его производителе и продавцах, а также о том, кто и как будет использовать этот товар и кто сможет влиять на покупательские решения потребителей и их восприятие продукции фирмы.. Одна из важнейших функций плана маркетинговых коммуникаций заключается в определении маркетинговых коммуникаций-микс. Состав коммуникаций-микс должен подбираться индивидуально для разных сегментов рынка и разных рыночных ситуаций. Например, потребительская и промышленная аудитории требуют использования совершенно особых маркетинговых обращений. Несмотря на достоинства и недостатки, присущие каждому из инструментов маркетинговых коммуникаций, обычно для достижения одной и той же цели могут использоваться сразу несколько из них. Возможность гибкого выбора между инструментами является чрезвычайно важной, поскольку позволяет менеджерам согласовывать расходы на осуществление маркетинговых обращений с возможностями коммуникационного бюджета.. Процесс точного определения информации, которую необходимо сообщить целевой аудитории, является трудным и чрезвычайно важным. Стратегии обращений зависят от природы будущих благоприятных и неблагоприятных возможностей, а также сильных и слабых сторон фирмы, которые выявляются в результате ситуационного анализа. Хотя разные целевые аудитории имеют различные потребности в маркетинговой информации, все используемые обращения должны быть согласованы с общим обращением компании, ее торговой марки или ее товара.. Составитель плана маркетинговых коммуникаций рекламы занимается поиском способов охвата целевых аудиторий в наиболее важных местах возможного установления информационных контактов. Разработка стратегии выбора средств доставки осуществляется совместно с разработкой стратегии обращений и с учетом возможностей бюджета маркетинговых коммуникаций. Стратегия обращений будет иметь свои особенности для каждого из средств коммуникаций, поэтому составители текстов и разработчики плана должны координировать свои действия. Для успешного планирования системы доставки маркетинговых обращений процесс их выбора должен включать в себя строгий анализ достоинств и недостатков и использование специальной рейтинговой системы, показывающей, как и почему выбран тот или иной канал распространения рекламы.. Бюджет является одним из ключевых факторов, определяющих степень использования каждого элемента маркетинговых коммуникаций. В идеале вопрос о бюджете не должен затрагиваться до тех пор, пока не будут приняты основные стратегические решения. По этой причине мы начинаем анализировать проблему определения бюджета лишь на седьмом этапе процесса планирования. Но на практике бюджет нередко оказывается заранее привязанным к маркетинговому плану компании.. Успех любой стратегии маркетинговых коммуникаций во многом зависит от ее правильного осуществления. Процесс реализация стратегии состоит из трех самостоятельных этапов. На первом этапе менеджер по маркетинговым коммуникациям должен принять конкретные решения по всем элементам плана - средствам рекламы, ее объемам, времени выпуска, выбору артистов, художников и фотографов, а также разработать производственный план-график. Затем необходимо создав условия для воплощения всех принятых решений и назначить людей, ответственных за каждую задачу. Наконец, менеджер должен постоянно контролировать процесс реализации выбранной стратегии и обеспечивать его правильное выполнение. Успешная реализация выбранной стратегии требует координации усилий всех участвующих в ее осуществлении специалистов.. Для оценки результатов программы маркетинговых коммуникаций необходимо решение трех задач. Во-первых, менеджеры службы маркетинговых коммуникаций должны разработать критерии эффективности оцениваемой программы, с тем чтобы те, кто ее создавал, внедрял и собирается оценивать, в точности знали, каких реальных результатов следовало ожидать. Эти критерии должны быть конкретными и измеряемыми. Во-вторых, менеджеры обязаны отслеживать фактическое продвижение к поставленным целям, что обычно осуществляется с помощью опроса потребителей. В-третьих, менеджеры должны сравнивать замеры полученных результатов с выбранными критериями, чтобы определить степень эффективности затраченных усилий.

Основными видами маркетинговых коммуникаций являются:

·   рublic relations и брендинг;

·        реклама;

·        другие виды маркетинговых коммуникаций.

Одним из видов маркетинговых коммуникаций является PR. Термин "public relation" имеет американское происхождение. Впервые он был употреблен в 1807 г. Томасом Джефферсоном в своей работе "Седьмое обращение к конгрессу". Данный термин переводится как "общественные отношения". Со времени своего появления содержание и концепция public relation претерпели некоторые изменения. Современное определение звучит так: PR - это особая функция маркетинговых коммуникаций, которая способствует установлению и выстраиванию управляемых взаимоотношений с различными контактными аудиториями (потребителями, инвесторами, сотрудниками, окружающей средой и т.п.). В отличие от рекламы PR выстраивает коммуникацию между компанией и обществом, тогда как реклама строит все коммуникации вокруг товара. PR в первую очередь выстраивает доверие к источнику информации, т.е. к компании, что значительно повышает эффективность таких коммуникационных инструментов, как реклама, акции стимулирования сбыта, direct marketing и т.п. рекламный коммерческий сбыт маркетинговый

Известный французский практик PR Филипп А. Буари в своей работе "public relation, или Стратегия доверия" говорит: "Появившаяся во Франции после Второй мировой войны дисциплина PR никогда не была до конца понята и - что особенно важно - никогда не применялась должным образом. Серьезное и стойкое недопонимание ее сути часто превращало дисциплину public relation в своего рода дополнение к рекламным акциям, и достаточно ознакомиться с местом public relation в структуре некоторых компаний, чтобы сразу понять всю ошибочность понимания роли этого явления. Истина заключается в том, что PR - это функция управления, менеджмента компании ровно в той же степени, что и такие традиционные основные направления менеджмента, как техническое, финансовое или коммерческое управление"

В настоящее время целью public relation считается установление двустороннего общения для выявления общих представлений или интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании, щсщди полной информированности. Исходя из целей public relation, можно определить функции, выполняемые службой public relation на предприятии или на рынке. К ним относят:

·   установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью;

·        создание "положительного образа" организации;

·        сохранение репутации организации;

·        формирование у сотрудников организации чувства ответственности заинтересованности в делах предприятия;

·        расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы.

В комплекс инструментов и форм PR входят:

·   организация отношений со средствами массовой информации (пресс-релизы, пресс-конференции, приемы, экскурсии, выступления в печати, на радио и ТV);

·        издание печатной продукции (книги, бюллетени, каталоги, буклеты, листовки, другие объекты прямой рассылки);

·   участие в выставках и ярмарках (разработка экспозиции, пристендовая работа, проведение экспериментов, организация обратной связи, заключение контрактов) и др.

По прогнозам экспертов, наиболее перспективными сферами приложения усилий агентств и специалистов по связям с общественностью в России, могут стать, прежде всего, политика, финансы и государственная деятельность; следом за ними с небольшим отрывом идут сфера услуг, торговля, производство и связь.

В последнее время в среде производителей и маркетологов все чаще используется англоязычный термин "бренд". В современный комплекс маркетинговых коммуникаций также входят бренды и брендинг. По своей сути бренд - это тот образ, который всплывает в сознании как реакция на товарный знак. Это обещание производителя посредством товара постоянно предоставлять потребителю специфический набор качеств, ценностей и услуг. Бренды в моде, они важны для самой фирмы как свидетельство того, что фирма идет в ногу со временем.

Бренд является выражением совокупности имиджевых, эксплуатационных, технических и иных характеристик товара, позволяющих правообладателю данной марки не только играть одну из ведущих ролей на рынке определенных товаров или услуг, но и использовать бренд в качестве нематериального актива компании.

Многозначность понятий "товарный знак", "товарная марка", "бренд", которые зачастую используются для обозначения одного и того же феномена, вносит определенную путаницу как в практику хозяйствования, так и в методические материалы и формирующиеся направления исследований.

Естественно, не все бренды становятся идолами или иконами. Многие остаются просто пачками сигарет или флаконами духов, известными только в одном городе, да и то среди малого круга потребителей. Важно заметить, что не всегда это плохо. Нужно четко разделять масштабы бизнеса и задачи, которые стоят перед брендом. Локальные или нишевые игроки не всегда имеют достаточные ресурсы, чтобы конкурировать с мировыми лидерами. Потребители тех или иных продуктов также часто отличаются. Нет смысла рекламировать всем спортивные BMW. Круг их покупателей узок и кардинально отличается от потребителей напитка Coca-Cola. Важно также учитывать и функциональные качества продуктов. Так, многие лекарственные препараты ориентированы на узкий круг потребителей. Но если человек однажды выбрал бренд и он полностью удовлетворил его потребности, вероятность того что он станет приверженным этому бренду очень высока.

Таким образом, нельзя недооценивать значение успешного бренда для прибыли компании. Брендинг является важным инструментом формирования успешной маркетинговой политики предприятия и в настоящее время успешный бред может стоить очень дорого. Рассмотрев теорию по коммуникационной политики производственного предприятия перейдём непосредственно к организации рекламной деятельности на производственном предприятии.

1.3 Организация рекламной деятельности на производственном предприятии

Основой организации рекламной деятельности на производственном предприятии является рекламная программа, которая определяет направленность рекламного воздействия, формирует рекламную идею и планирует вариацию рекламных выступлений. При этом реклама должна обеспечить целенаправленную работу по сбыту товаров и формированию спроса покупателей. Ее особенность заключается в непрерывности воздействия на потребителя и постоянном обновлении содержания.

Современный рекламный процесс состоит из работ исследовательского характера, организационной работы по осуществлению рекламных программ.

Наиболее важным и значительным в структуре оптово-розничного торгового предприятия можно считать отдел рекламы и художественного оформления. Он занимается созданием рекламных идей и их реализацией.

В рекламном творчестве первичным является обеспечение заданного воздействия на конкретную аудиторию в области увеличения знаний о производителе, его товарах, услугах, повышения доверия к нему, побуждение потребителей к покупкам или другим необходимым для рекламодателя действиям, внедрение в сознание имиджа, уникального торгового предложения. В создаваемых рекламных мероприятиях должен доминировать коммерческий аспект - получение прибыли всеми участниками рекламного процесса.

Объединение творческих работников в одно подразделение рекламный отдел позволяет маневрировать торговому предприятию в достижении поставленных целей, дает возможность комплексного обслуживания клиентов с использованием всех необходимых видов рекламы. Это позволяет коммерческой организации вести дела, связанные с предоставлением услуг покупателям, анализировать покупательский спрос, применимо именно к этой организации, формировать необходимый ассортимент, оперативно реагировать на недостатки проводимой работы, контролировать рекламный процесс на всех стадиях товародвижения.

Рекламный отдел в торговом предприятии подчинен административным подразделениям, поэтому эффективность работы отдела стимулируется различными мероприятиями: премиальными выплатами, авансами и др. Как правило, такое сотрудничество бывает весьма плодотворным. Отделом рекламы разрабатывается фирменный имидж, т.е. фирменное лицо организации, бюджет на проведение рекламной компании.

К достижению такой формы организации творческого труда в структуре рекламного отдела относятся:

1)   Возможность осуществления рекламного процесса с использованием всего комплекса средств и методов рекламы и их органической связи в коммерческом предприятии.

2)      Повышение ответственности сотрудников за выполнение всех операций, начиная от получения заказа на рекламу и завершения его исполнением и определением эффекта от ее применения.

)        Возможность применения прогрессивной системы расчета организации с сотрудниками отдела по конечному результату, что служит условием заинтересованности сотрудников в создании высокопрофессиональной и эффективной рекламы, применяемой к конкретному торговому предприятию.

В функции отдела рекламы и художественного оформления входит творческая разработка рекламных материалов, подготовка текста и художественное оформление рекламной публикации, разработка макета оригинала рекламы, выбор необходимых средств передачи рекламы и нужного медиаканала и их согласование с администрацией коммерческой организации.

Однако экономически не целесообразно иметь в штате рекламного отдела большое количество специалистов. Поэтому, с одной стороны, можно привлекать специалистов, имеющих навыки практической работы в определенной области, для выполнения работ по контракту. Также можно создавать творческие коллективы для решения конкретных задач и расформировывать их после того, как работа будет выполнена. При этом следует ставить конкретную задачу создание рекламы, сроки исполнения, определить необходимые денежные затраты.

С другой стороны, указанные выше работы могут передаваться для выполнения специализированным предприятиям, располагающим соответствующими материалами, оборудованием, штатом специалистов. Например, киностудиям, фото - студиям, типографиям и т.д.

В рыночной экономике бытует мнение, что "если реклама не обеспечивает сбыт, ее нельзя назвать творческой".

Рекламный отдел на производственном предприятии своими силами и средствами должен осуществлять исследования, касающиеся фирменного представления, рекламных программ упаковок. Для более эффективной и гармоничной работы рекламного отдела его деятельность должна строиться таким образом, чтобы он мог сотрудничать со всеми службами и подразделениями коммерческой организации.

Иногда производственному предприятию целесообразнее планировать организационный процесс в рекламе с учетом специализированных предприятий. Потому, что нередко организация не может располагать необходимыми средствами для ее изготовления, материалами и оборудованием для ее производства и размещения. А, значит, наибольшее значение в рекламном бизнесе, с учетом требований складывающегося рынка будут иметь рекламно - организационные агентства с так называемым "полным комплексом услуг".

Эти агентства должны выполнять все виды работ не только в области рекламы, но и в области формирования общественного мнения, в сфере мероприятий по стимулированию сбыта и т.д. Рекламодатель, обращаясь к услугам рекламного агентства, ставит перед собой, как правило, две основные задачи. Во-первых, это создание на рынке благоприятной атмосферы для своей фирмы, ее товаров и услуг. И, во-вторых, увеличение объема продажи товаров и оказание услуг. Рекламно - информационные агентства должны ориентироваться на решение именно этих основных задач.

Приведем схему четного разграничения функций рекламодателя (торговой организации) и рекламного агентства в рекламном процессе.

Основные функции отдела рекламы на предприятии:

1.   Определение объекта рекламы.

2.      Определение особенностей рекламирования выбранного объекта (видов рекламы, создаваемых рекламных материалов, необходимого уровня рекламного представления).

.        Планирование затрат на рекламу.

.        Подготовка и передача исходных данных и материалов рекламному агентству: формулирование целей и задач рекламы с учетом целевых групп потребителей, подготовка исходных текстов с акцентированием на главных достоинствах рекламного объекта и имеющихся особенностей, предоставление по возможности образца товара.

.        Подготовка договора со второй стороной - рекламным агентством - на создание рекламных материалов и размещение рекламы в средствах массовой информации, на проведение различных мероприятий.

.        Помощь исполнителю в создании рекламных мероприятий.

.        Утверждение эскизов, текстов, сценариев, созданных рекламных материалов и оригиналов рекламной продукции.

.        Оплата выполненных работ.

Рекламное агентство в этом же рекламном процессе берет на себя выполнение следующих основных функций:

1.   Осуществляет связь со средствами массовой информации, размещая в них заказы, контролирует их выполнение.

2.      На основе полученных от рекламодателя заказов создает рекламную продукцию, разрабатывает планы комплексных рекламных компаний, других рекламных мероприятий, используя потенциал, как творческих, так и технических специалистов.

.        Ведет расчеты с рекламодателями и средствами массовой информации.

.        Сотрудничает с типографиями, студиями, рекламными комбинатами, внештатными специалистами.

Рекламное агентство может иметь, как собственную творческо-производственную базу, так и использовать высококвалифицированных внештатных работников. Второе более целесообразно в условиях малочисленной структуры рекламных подразделений. С целью повышения профессионального и художественного уровня выпускаемой рекламной продукции, обеспечения ее конкурентоспособности рекомендуется создание редакционно-художественного совета, а также расценочной комиссии, устанавливающей размер авторских вознаграждений. Перечень услуг рекламного агентства представлен на рисунке 2.

Взаимодействие производственного предприятия с рекламными агентствами может строиться по трем направлениям. Предприятие может использовать агентство лишь в качестве исполнителя своих идей. В этом случае если реклама не достигнет поставленных рекламодателем целей, агентство имеет право снять с себя ответственность за неудачную рекламу, учитывая, что выступало техническим исполнителем идей торгового предприятия.

При втором направлении взаимодействия рекламодатель полностью всю рекламную работу перепоручает агентству, не интересуясь проводимыми им рекламными мероприятиями, а интересуясь только их конечными результатами. В данном случае предприятие - заказчик рискует средствами, выделенными им на рекламу своего товара, так как реклама может не достичь поставленной цели. Это объясняется тем, что рекламное агентство не всегда может составить и осуществить грамотную программу без участия заказчика и учета его знаний в области рекламного объекта.

Рисунок 2 - Перечень услуг рекламного агентства

Наиболее предпочтительнее для рекламного агентства, и рекламодателя является осуществление совместной деятельности по разработке и проведению рекламной программы, направленной на рекламирование конкретного объекта.

Наиболее правильной при установлении взаимоотношений между участниками рекламного процесса является договорная форма.

Договор является основным документом, определяющим права и обязанности сторон в процессе разработки, подготовки и распространения рекламы.

Каждая из сторон при заключении и исполнении договоров должна соблюдать интересы другой стороны, исполнять свои обязанности наиболее экономным образом, оказывать другой стороне содействие в исполнении его своих обязанностей.

Так, в договоре между рекламодателем и рекламным агентством желательно указать:

·    услуги, оказываемые рекламным агентством, включая разработку рекламной программы;

·        перечень предметов рекламы и их характеристики;

·        общий срок действия договора;

·        ориентировочную общую сумму договора;

·        порядок и сроки предоставления исходных данных, образцов предметов рекламы и их возврата;

·        порядок и сроки представления на согласование рекламной программы;

·        порядок и сроки согласования плана рекламных мероприятий, текстов, художественных оригиналов и сценариев;

·        порядок и сроки представления отчетов о проведении рекламных мероприятий;

·        условия имущественной ответственности сторон за нарушение порядка и сроков исполнения договоров;

·        другие условия, которые рекламодатель и рекламное агентство считают необходимым предусмотреть в договоре;

·        платежные и почтовые реквизиты участников договора.

Основными мероприятиями по активизации и улучшению рекламной деятельности на коммерческом предприятии следует выделить:

·    влияние товаров, наиболее нуждающихся в рекламе;

·        создание современных рекламно - графических решений;

·        разработка и создание фирменного стиля предприятия;

·        организация выпуска для товаров (товарных групп) исходных рекламных материалов;

·        использование маркетинговых подходов к планированию выпуска рекламной продукции;

·        постоянное улучшение качества рекламы, поиск новых подходов к повышению художественно - графического и колиграфического уровня;

·        наиболее полное использование и стимулирование творческого потенциала специалистов.

Таким образом, торговая реклама, является одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потребителем. С помощью рекламы поддерживается "обратная связь" с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товара на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему предпочтений.

Мировая практика рыночной деятельности доказывает, что торговая реклама приобретает максимальную эффективность только в комплексе маркетинга. Реклама становится органической частью системы маркетинговых коммуникаций. Очевидно, что в этих условиях роль системы маркетинговых коммуникаций постоянно возрастает. Продавец должен обеспечить действия коммуникации с покупателем, посредником, поставщиком и другими партитурами по маркетинговой деятельности. Достижение успеха возможно только в тех случаях, когда продавец установит систему положительных связей с ними, создает атмосферу взаимопонимания, открытости и взаимовыгодного сотрудничества. Он должен сформировать впечатление непрерывной заботы о нуждах потребителей и своих партнеров.

Для налаживания желаемых взаимосвязей с потребителями розничная торговая организация может воспользоваться таким мощным средством, как реклама в ее многообразных проявлениях. Организация может привлечь внимание потребителей с помощью приемов, "директ мейл" и "паблик рилейшнз".

Прямая почтовая реклама (директ - мейл) представляет собой рассылку рекламных сообщений (в том числе и персонализированных) в адреса определенной группы лиц - потребителей и возможных деловых партнеров.

До последнего времени в нашей стране это средство рекламы использовалось оптово-розничными торговыми предприятиями мало. Но в связи с тем, что прямая почтовая реклама является чрезвычайно эффективным средством, обеспечивающим целенаправленный охват большого числа потенциальных потребителей, она стала интенсивно развиваться в последнее время.

Прямая почтовая реклама может представлять собой рассылку специально подготовленных рекламно - информационных писем или не целевую рассылку печатных рекламных материалов.

Рекламно - информационные письма печатаются и тиражируются, как правило, на фирменных бланках рекламодателя. В тексте таких писем содержится подробная информация о достоинствах и преимуществах рекламного торгового предприятия и конкретные коммерческие предложения по продаже или сотрудничеству. Очень часто такие письма содержат сведения о ценах, сроках и условиях поставки, платежа и т.п.

Целевая рассылка печатных рекламных материалов может осуществляться самостоятельно рекламодателем или специальными службами рекламных агентов, в функции которых входит не только организация рассылки по адресам, представленным заказчиком, но и формирование необходимого массива адресов.

При организации оптово-розничным торговым предприятием прямой почтой рекламы с каждым годом все большее развитие получает практика использования систем возвратных купонов, бланков - заказов с гарантией оплаты и т.п.

Основными отличительными чертами прямой почтовой рекламы являются избирательность в отношении аудитории, т.е. потенциальных покупателей и возможность выбрать для рекламы товара (услуг) определенный территориальный район (регион). Кроме того, прямая почтовая реклама считается одной из личных форм рекламы и ей можно придать характер конфиденциальности.

Одним из важнейших инструментов маркетинга в целом и продвижения в частности служат выставки и ярмарки.

Выставки и ярмарки открывают возможности для выявления спроса через контакт с потребителями, помогают определить тенденции, виды и масштабы будущих изменений рыночных предпочтений и определить темпы и направления развития. К тому же на выставке собираются большинство специалистов отрасли. Значит, она создает возможности для встречи с будущими партнерами и клиентами, причем их здесь будет гораздо больше, чем можно встретить в течение того же времени у себя в офисе или нанося им визиты в других местах. Живое общение помогает установлению редко возможных в переписке ценных долгосрочных и доверительных отношений. Большинство посетителей приходят специально заинтересованными в товарах определенной отрасли, они готовы к восприятию информации, что облегчает процесс общения. Возможность непринужденно беседовать с представителями фирмы в выставочном зале, "на нейтральной территории", является большим стимулом для многих потенциальных заказчиков, особенно для тех, для кого иные формы контактов нежелательны по "политическим" мотивам.

Участие в специализированной выставке - это выгодный способ рекламы, возможность широко заявить о себе на рынке. За несколько дней - масса полезных встреч с большим кругом потенциальных заказчиков и обширная информация о конкурентах. Многие выставки и ярмарки окупаются уже за время работы, другие могут вовсе не окупаться, но косвенным образом выставочные затраты возвращаются практически всегда.

Обозначим также следующие преимущества:

• на промышленной выставке затраты на рекламу в расчете на одного посетителя значительно ниже, чем в каких-либо других видах рекламы;

• выставки обеспечивают наиболее эффективный выход на новый рынок, помогают в поиске потенциальных партнеров на нем;

• присутствие на выставке представителей прессы обеспечивает возможность пиар-мероприятий;

• на выставке даже небольшая фирма находится в относительно равных условиях с лидерами рынка, что облегчает конкуренцию.

Производственное предприятие имеет право на исключительные права, т.е. право на товарный знак или на торговую марку. Товарный знак позиционирует предприятие, делает его узнаваемым в современном обществе, приобретая товар, обладающий товарным знаком, потребитель отдает предпочтение именно этому товару. Товарный знак необходим, для того, чтобы выпускаемая предприятием продукция была документально подтверждена в соответствии с её качеством и безопасностью.

Реклама на производственном предприятии необходима для позиционирования продукции, особенно новой.

Основными целями рекламы, проводимой производственными предприятиями, являются:

-    формирование спроса у клиентов на новые товары;

-       поддержание спроса на товары, производство которых стабильно;

Во второй главе мы проведём анализ организации рекламной деятельности на исследуемом предприятии.

2. Анализ организации рекламной деятельности ООО "СТК Сенека"

2.1 Общая характеристика деятельности предприятия

Общество с ограниченной ответственностью строительно-торговая компания "Сенека" занимается профессиональным изготовлением кованых и сварных изделий любой сложности: ворота (распашные, откатные, автоматические), заборы, решетки и ограждения, козырьки и перила, каминные принадлежности, предметы интерьера и многое другое, а также художественной ковкой. Данная компания не использует готовые литые и штампованные элементы в изготовлении кованых изделий.

Издавна люди стремились украсить свой дом, сделав его более привлекательным и индивидуальным. И художественная ковка идеальное средство для этого. И если раньше она была доступна лишь состоятельным людям, то сегодня доступна почти каждому. Однако, несмотря на это, художественная ковка до сих пор считается признаком хорошего вкуса и респектабельности. Кованые изделия подходят к любому архитектурному стилю, наделяя здание особой выразительностью.

Художественная ковка была и остается популярным видом оформления и обустройства, как частных домов, так и коммерческих зданий. Кованые изделия обладают красивым внешним видом и, вместе с тем, высокой прочность, долговечностью и надежностью.

В последнее время наблюдается рост интереса к изделиям художественной ковки. Реставрация старинных и строительство современных зданий, оформление интерьеров банков, офисов, магазинов, а также интенсивное возведение загородных дач, особняков, в художественном металле для их отделки - это основной спектр предлагаемых фирмой объектов, для которых возможно оформление с помощью кованого металла. Прежде всего, это оконные и дверные решетки, которые выполняют не только охранную функцию, но и придают большую выразительность архитектурному объекту. Кованый металл стал также неотъемлемой частью интерьеров. Например, гостиная, зал с коваными наборами для обслуживания камина, зеркала в кованых рамах, затейливые подсвечники и изысканные люстры - все это необычно, оригинально.

Свой бизнес ООО "СТК Сенека" начало с 2007 года. Основной вид деятельности организации: производство строительных металлических конструкций и изделий, как кованых, так и сварных.

Постепенно компания продвигала свои услуги по Псковской, Тверской, Московской и Ленинградской областям.

Общая площадь кузнечного цеха составляет 324 м² и офис 48 м², работают в общей сложности 15 человек. У компании есть свой сайт, на котором любой желающий может посмотреть изделия, изготовленные мастерами фирмы. У организации есть штатное расписание, ведется табель учета рабочего времени. Вновь принятые работники проходят инструктаж по техники безопасности: вводный инструктаж, инструктаж на рабочем месте, по пожарной безопасности, инструктаж присвоение 1 группы по электробезопасности неэлектротехническому персоналу. Раз в год все работники проходят медосмотр.

График работы с 8 до 18 ч., суббота с 9 до 15 ч., воскресенье выходной. В офисе организации создана атмосфера доброжелательности и комфортности для каждого клиента. Опытные специалисты покажут, расскажут и посоветуют каждому клиенту индивидуально, от его потребностей.

При оформлении каждого заказа между организацией и заказчиком, заключается договор подряда, в котором прописываются права и обязанности сторон: Заказчика и Исполнителя, предмет договора, срок действия договора, цена договора и порядок расчетов, ответственности сторон, реквизиты сторон. Затем оформляется Наряд-заказ, который передается мастеру в цех, после чего начинается процесс изготовления металлоизделия. После сдачи готового изделия заказчику подписывается Акт приема-сдачи обеими сторонами. Оплата по Договору производится в безналичной форме на расчетный счет предприятия или путем внесения наличных денежных средств в кассу организации. Принципы работы кузницы "Сенека" - это высочайшее качество в металле, индивидуальный подход к каждому клиенту, оптимальные цены, предпраздничные скидки, а также постоянно действующие скидки для постоянных клиентов. Офис организации удобно расположен в центре города, производственные цеха находятся в г. Великие Луки, это дает организации преимущество в сроках изготовления заказов.

Компания не использует готовые литые и штампованные элементы в изготовлении кованых изделий. Таким образом, клиенты получают эксклюзивные изделие с неповторимым почерком мастера - настоящую ручную работу. Также компания "Сенека" занимается Художественной ковкой. Художественная ковка - несомненно, одно из основных конкурентных преимуществ, которое кузница может предложить своим потребителям.   Крупным потребителям ООО "СТК Сенека" предложит, как минимум 10%-ную скидку на продукцию от розничной цены. Стоимость крупных заказов и общая скидка рассчитывается отдельно в каждом конкретном случае. По запросу клиента опытные менеджеры произведут расчет стоимости, разработают эскиз изделия, мастера произведут замер, а после изготовления изделия- монтаж. В пределах города доставка производится бесплатно. Представлена продукция кузницы "Сенека" можно на сайте: www.Seneka-vl.ru (Приложение А).

Кроме того, предприятие предлагает услуги по механической и термообработке металла, а также резке металлопроката на мерные заготовки. Одним из перспективных направлений деятельности предприятия является изготовление изделий художественной ковки (декоративные кованные изделия интерьера и экстерьера), а также закалка стали, термическая обработка металла.

Продукция, которая выпускается компанией - это кованые металлические элементы и созданные из данных элементов изделия и предметы, применяемые для украшения интерьеров и экстерьеров:

.        Предметы интерьера:

·        Предметы мебели: столы, стулья, диваны, скамейки, кровати, кресла, светильники, люстры, вешалки, этажерки, рамы для зеркал, подставки под цветы.

·        Оформление интерьера: лестницы, каминные принадлежности, какие-либо перегородки, декоративные элементы.

.        Предметы экстерьера:

·        Входные конструкции и уличные лестницы;

·        Оконные и балконные решетки;

·        Ограды и заборы, ворота;

·        Ландшафтные композиции: мостики, садовые беседки.

Изделия художественной ковки на предприятии - это чаще всего индивидуальные заказы, цены на которые и устанавливаются индивидуально.

Высококвалифицированный персонал и опытное руководство предприятия прилагают все усилия для производства качественной кузнечной продукции в минимально короткие сроки, соблюдение высокой трудовой дисциплины позволяет добиваться успехов в работе и поддерживать конкурентоспособное состояние нашей продукции на рынке кузнечного производства.

Целью деятельности ООО "СТК Сенека" в области качества является продажа качественной продукции, которая отвечает требованиям и ожиданиям заказчиков, формирует у них доверие к нашей продукции посредством строгого соблюдения установленных требований и гарантирует получение устойчивой прибыли ООО "СТК Сенека". Главный руководящий принцип организации - "качественная продукция - основа процветания организации".

Виды изготовляемых изделий представлены на рисунке 3. Ассортимент в каждой группе очень большой, необходимо только выбрать или придумать свой дизайн, по которому высококвалифицированные специалисты воплотят в жизнь любую вашу фантазию.

Рисунок 3 - Виды изготовляемых изделий

Чтобы достичь реальной эффективности работы предприятия необходимо создать большее количество рабочих мест, чтобы увеличить объемы выпускаемой продукции и одновременно сократить сроки изготовления изделий. Для заказчиков в офисе организации имеются прайс-листы с эскизами и ценами на весь ассортимент изготовляемых металлоизделий, кроме эксклюзивных, они рассчитываются индивидуально.

Структура управления кузнечным цехом - совокупность и соподчиненность взаимосвязанных организационных единиц или звеньев, выполняющих определенные функции.

Элементом структуры служит орган управления в лице генерального директора.

Ответственная роль в управлении кузнечным цехом принадлежит мастеру кузнечного цеха, который отвечает за работу цеха. Рассмотрим штат компании ООО "СТК Сенека" (табл. 2).

Таблица 2 - Состав и структура персонала ООО "СТК Сенека"

Категория работников	Год										2012 в % к 2008
	2008		2009		2010		2011		2012
	чел	%	чел	%	чел	%	чел	%	чел	%
Генеральный директор	1	12,5	1	12,5	1	11,1	1	11,1	1	12,5	100
Главный бухгалтер	1	12,5	1	12,5	1	11,1	1	11,1	1	12,5	100
Заместитель директора	0	0,0	0	0,0	0	0,0	1	11,1	1	12,5	в 2 раза
Топ-менеджер	1	12,5	1	12,5	2	22,2	2	22,2	2	25,0	в 2 раза
Мастер	1	12,5	1	12,5	1	11,1	1	11,1	1	100
Слесарь по сборке металлоконструкций	1	12,5	1	12,5	1	11,1	1	11,1	1	12,5	100
Электрогазосварщик	2	25,0	2	25,0	2	22,2	2	22,2	1	12,5	50
Кузнец ручной ковки	1	12,5	1	12,5	0	0,0	0	0,0	1	12,5	50
ИТОГО	8	100	8	100	8	100	9	100	9	100	100

Как мы видим из таблицы 2, состав персонала на предприятии небольшой. Фирма вполне справляется со своими обязанностями и выполняет в срок все заказы. За 5 лет функционирования, наблюдается очень маленькая текучесть кадров. Так же наблюдается сокращение должностей и ввод новых. В 2011 году появилась должность заместителя директора для упрощения функций генерального директора. Два года компания обходилась без кузнеца ручной ковки, но в 2012 году появилась необходимость ввода данной должности на предприятии. На данный момент численность всего персонала на предприятии составляет 9 человек, включая аппарат управления. Отобразим данные в диаграмме для лучшего восприятия. Численность всего персонала представим на рисунке 4.

Рисунок 4 - Численность всего персонала на предприятии

Рассмотрим показатели, характеризующие движение рабочей силы:

Коэффициент оборота по приему:

 (1)

где К_{об. пр} - коэффициент оборота по приему;

Ч_пр - число принятых на работу, чел.;

Ч_ср - среднесписочная численность рабочих за данный период, чел.

Коэффициент оборота по увольнению:

 , (2)

где К_{об. ув.} - коэффициент оборота по увольнению;

Ч_ув - число принятых на работу, чел;

Ч_ср - среднесписочная численность рабочих за данный период, чел.

Коэффициент полного оборота:

 (3)

где К_{полн.об.} - коэффициент полного оборота

Ч_пр - число принятых на работу, чел;

Ч_ув - число принятых на работу, чел;

Ч_ср - среднесписочная численность рабочих за данный период, чел.

Коэффициент текучести рабочей силы:

 (4)

Где К_тек - коэффициент текучести рабочей силы;

Ч_ув.тек. - число уволенных по собственному желанию, а также за нарушения трудовой дисциплины за данный период, чел;

Ч_ср - среднесписочная численность рабочих за данный период, чел.

Численность предприятия маленькая, но рассмотреть данные показатели необходимо. Полученные данные представим в таблице 3.

Таблица 3 - Движение рабочей силы на предприятии

Показатель	Год
	2008	2009	2010	2011	2012
Коэффициент оборота по приему, в %	12,5	0,0	12,5	0,0	12,5
Коэффициент оборота по выбытию, в %	0,0	0,0	12,5	0,0	12,5
Коэффициент полного оборота, в %	12,5	0,0	25,0	0,0	25,0
Коэффициент текучести кадров, в %	0,0	0,0	12,5	0,0	12,5

Как мы видим из показателей, характеризующих движение рабочей силы, за 5 лет функционирования, предприятие отличилось некой стабильностью в составе кадров. Увольнения на предприятии за данный период лет были по собственному желанию, что отражает неоправданное движение рабочей силы, вызывающее некие потери рабочего времени на подготовку новых рабочих, освоение ими оборудования и т.д. Но эти потери очень быстро восполняются.

На рисунке 5 представим организационную структуру управления на предприятии.

Рисунок 5 - Организационная структура управления

Для осуществления производственного процесса используются здания следующего назначения:

Таблица 4 - Производственные и административные площади предприятия

Наименование здания и их частей	Площадь (м2)
1. Административное	48
2. Проходная	8
3. Стоянка	200
4. Склад	30
5. Цех	324
6. Котельная	20

Помещение самой кузницы (цех) - площадь составляет 324 м², имеется электричество, вода, тепло, вентиляция.

Для повышения эффективности работы всего предприятия были приобретены специальные станки для художественной ковки. Сейчас в России представлено несколько производителей данного оборудования, в том числе и зарубежных.

Предприятием ООО "СТК Сенека" было выбрано наиболее экономичное, высокопроизводительное и качественное оборудование с множеством производственных операций, при этом с низкой стоимостью.

Предприятие заботится о своём имидже и использует только высококачественные материалы. Главное, что должно отличать материалы, используемые для создания изделий в технике художественной ковки, - это пластичность, способность к ковкости.

По этим параметрам наиболее применимы из черных металлов для ковки стали с минимальным количеством углерода (до 0,25%) и вредных примесей, например, хрома и молибдена (примеси серы и фосфора крайне нежелательны), а также конструкционные стали с содержанием углерода от 0,2 до 0,6%.

Стоимость общего заказа кованых изделий зависит от объема выполнения заказов, востребованности тех или иных элементов в изготовлении конкретных изделий. В среднем это составляет от 10 000 рублей и больше.

Проанализируем внутреннюю и внешнюю среды предприятия. Анализ представим в таблице 5 и в таблице 6. На рисунке 6 представлено месторасположение предприятия, вывеска с названием предприятия яркая и хорошо заметная.

Таблица 5 - Анализ внутренней среды предприятия

Критерий	Краткое описание
Анализ видов работ и услуг	- не оптимизирован запас материалов на складе - узкий ассортимент выполняемых работ по кованым работам
Анализ клиентов	- меняется приоритет в предпочтении клиентов (в сторону менее дорогих работ и услуг)
Общие производственные условия	- загрузка мощностей только на 30-40% - растут арендные, коммунальные платежи и платежи за электроэнергию - оборудование требует модернизации
Финансовый анализ	- дорогие заемные средства - падает объем производства - растет себестоимость

Офис предприятия расположен в очень удобном месте, рядом с проезжей частью города Великие Луки (рисунок 6).

Рисунок 6 - Расположение предприятия и главного офиса ООО "СТК Сенека"

Производство хорошо оборудовано, сотрудники имеют все условия для работы, но объем производства падает. Кроме того, загрузка производственных мощностей производится только на 30-40%, также растут арендные, коммунальные платежи и платежи за электроэнергию.

Таблица 6-Анализ внешней среды предприятия

Критерий	Краткое описание проблем фирмы
Ситуация на рынке	- появление крупных конкурентов реммастерские и ООО "Гела" - увеличение спроса на кованые изделия ручной работы - высокие проценты по кредитам
Оценка конкурентов	- демпинг цен конкурентами - отсутствие открытой информации по клиентам - агрессивная рекламная политика конкурентов
Анализ окружения	- устойчивая тенденция повышения цен на материалы - перебои поставок сырья и материалов - снижение объемов производства поставщиков

Анализ таблиц 5 и 6, позволяет сформулировать следующие выоды по внутренней и внешней среде предприятия:

1.   Вследствие прихода крупных игроков может произойти частичный "передел" рынка.

2.      Вследствие активно проводимой конкурентами рекламной политики может происходить частичная потеря занимаемой доли рынка.

3.      Вследствие дефицитности свободных финансовых средств невозможности проводить рекламные акции и мероприятия.

4.      Вследствие дороговизны банковских кредитов уменьшается объем доходов.

5.      Вследствие увеличения цен на материалы растут издержки.

Проведем более детальный анализ деятельности предприятия, оценим его коммерческую деятельность по десятибалльной системе от 1 до 10 с помощью кривой сильных и слабых сторон.

Из данных таблицы 7 видно, что самыми слабыми сторонами предприятия являются НИОКР, организация сбыта, используемое "ноу-хау", сервисные услуги и программа производства сбыта. Оценку хорошо получили: качество продукции, персонал, местонахождение, уровень расходов и покупательский потенциал.

Таблица 7- Анализ сильных и слабых сторон

Для более глубокого анализа составим анкеты внутренней и внешней диагностики (таблицы 8 и 9).

Таблица 8 - Внутренняя диагностика фирмы

Критерий	Краткое описание
Анализ продукции и ассортимента	Выполняемы работы и услуги индивидуальны для каждого потребителя. Высокая себестоимость.
Анализ клиентов	Клиентская группа состоит из: -юридических лиц; -физических лиц Платежеспособность клиентов высокая и средняя (рассмотрим ниже).
Общие производственные условия	Условия позволяют производить кованые изделия ручной работы. Существует необходимость в приобретении оборудования, отвечающее современным условиям производства. Наличие свободных площадей.
Финансовый анализ	Предприятие платежеспособно и рентабельно. Основная проблема - снижение реализации, сезонно высокая себестоимость, высокий период оборачиваемости дебиторской задолженности. Следует предпринимать меры по высвобождению дебиторской задолженности.

Таблица 9 - Внешняя диагностика фирмы

Критерий оценки ситуации	Краткое описание проблем
Ситуация на рынке Данная отрасль привлекательна, имеет тенденцию к увеличению спроса на выполнение работ кованых изделий.	Отсутствует предложение на новые виды работ и услуг при существующем спросе.
Оценка конкурентов Конкуренты в области полиграфии нацелены на завоевание доли рынка по отдельным видам товаров. Негативно сказывается отсутствие необходимых производственных мощностей для полноценной конкурентной борьбы

Финансовые результаты деятельности предприятия характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности.

Прибыль представляет собой реальную часть чистого дохода, созданного прибавочным трудом. Только после продажи работ и услуг чистый доход принимает форму прибыли. Количество прибыли определяется как разность между выручкой от хозяйственной деятельности предприятия (после уплаты налога на добавленную стоимость, акцизного налога и других отчислений из выручки в бюджетные и внебюджетные фонды) и суммой всех затрат на эту деятельность.

Получение прибыли является основной целью деятельности любого хозяйственного субъекта. С одной стороны, прибыль является показателем эффективности деятельности предприятия, т.к. она зависит в основном от качества работы предприятия, повышает экономическую заинтересованность его работников в наиболее эффективном использовании ресурсов, т.к. прибыль - основной источник производственного и социального развития предприятия. С другой стороны, она служит важнейшим источником формирования государственного бюджета. Таким образом, в росте сумм прибыли заинтересованы как предприятие, так и государство.

Рентабельность - один из основных стоимостных качественных показателей эффективности деятельности предприятия, характеризующий уровень отдачи затрат и степень использования средств в процессе производства и реализации продукции (работ, услуг). Показатели рентабельности выражаются в коэффициентах или процентах и отражают долю прибыли с каждой денежной единицы затрат. Таким образом, более полно, чем прибыль характеризуют окончательные результаты хозяйствования, т.к. их величина показывает соотношение эффекта с наличными или использованными ресурсами.

Величина прибыли, и уровень рентабельности зависят от производственной, сбытовой и коммерческой деятельности предприятия, т.е. эти показатели, характеризуют все стороны хозяйствования.

Основными задачами анализа финансовых результатов деятельности являются:

-   контроль за выполнением планов реализации товаров и услуг и получения прибыли, изучение динамики;

-      определение влияния как объективных, так и субъективных факторов на формирование финансовых результатов;

-      выявление резервов роста прибыли;

-      оценка работы предприятия по использованию возможностей увеличения прибыли и рентабельности;

-      разработка мероприятий по использованию выявленных резервов.

Основной целью финансового анализа является разработка и принятие обоснованных управленческих решений, направленных на повышение эффективности деятельности хозяйствующего субъекта.

Таблица 10 - Результаты финансовой деятельности ООО "СТК Сенека"

Показатель	Год					2012г. в % к 2008г.
	2008	2009	2010	2011	2012
Выручка от продажи товаров, работ, услуг тыс.руб.	1722	2031	1416	1786	1772	102,90
Полная себестоимость реализованной продукции, тыс.руб.	1681	1999	1319	1703	1716	102,08
Прибыль/убыток, тыс. руб.	41	32	97	83	56	136,58
Уровень рентабельности, %	2,44	1,60	7,35	4,87	3,26	0,82

Как мы видим из таблицы, выручка от продажи товаров, работ, услуг в 2012 году по сравнению с 2008 годом увеличилась на 2,9% или на 50 тыс. руб. в денежном выражении. Полная себестоимость реализованной продукции так же увеличилась 2,08%. Увеличение этих показателей привело к увеличению прибыли в 2012 году на 36,58% по сравнению с 2008 годом или на 15 тыс. руб. в денежном выражении. Уровень рентабельности возрос на 0,82 процентных пункта. Самый благоприятный финансовый год приходится на 2010 год. Прибыль в этом году составила 97 тыс. руб., а уровень рентабельности составил 7,35%.

На российском рынке в каждом регионе в области художественной ковки работает много мелких фирм, которые в большинстве своем выполняют кованые изделия и элементы ручным (традиционным) способом.

В настоящее время в Псковской области - около 40 предприятий, в городе Великие Луки - около 5, при этом оснащение каждого из этих предприятий различное - от традиционного ручного способа ковки до современной ковки при помощи специального оборудования. Следует отметить, что современных цехов ковки в настоящее время не так много.

Преимущество компании ООО "СТК Сенека" в том, что все элементы будут изготавливаться при помощи высокотехнологичного кузнечного оборудования, поэтому они будут иметь одинаковую форму и размеры, и будут выпускаться с производительностью, превышающей ручной способ ковки в несколько раз. К тому же следует отметить, что такое производство требует меньшего физического труда. Такая компания будет иметь меньшие затраты на аренду производственных помещений, заработную плату работникам и др. Такой способ отличается меньшими временными затратами на выполнение необходимых операций ковки металла. В целом продукция конкурентов имеет одинаковое качество исполнения с небольшими отклонениями именно по творчеству и реализации каждого проекта. Но при этом цены примерно одинаковы. С другой стороны, изделия художественной ковки - это чаще всего индивидуальные заказы, цены на которые и устанавливаются индивидуально.

Выводы и предложения по организационно-экономической структуре предприятия:

1.   Фирма платежеспособна и рентабельна.

2.      Есть все предпосылки для увеличения показателей эффективности работы фирмы.

.        Основная проблема снижение реализации, необходима стратегия, которая бы повысила эффективность торговой деятельности фирмы, увеличила объемы продаж, сосредоточила усилия на маркетинговой работе, ассортиментной политике и системе ценообразования.

.        Следует принимать меры по сокращению дополнительных вложений, а также по частичному погашению задолженностей перед поставщиками. Необходима разработка четкой структуры работы фирмы как торговой, так и управленческой.

.        Несмотря на некоторое снижение показателей, фирма способна улучшить и расширить свою деятельность.

.        Фирма работает в основном за счет заемных средств, представленных в балансе краткосрочными кредитами и займами.

.        Необходимо увеличить прибыль предприятия, уменьшить себестоимость.

Если предприятие будет активно продолжать работать в данном сегменте рынка как и раньше, то произойдет снижение его конкурентоспособности и частичная потеря доли рынка, сегодня занимаемой предприятием и соответственно уменьшение объемов продаж.

2.2 Анализ маркетинговых исследований и рекламной политики ООО "СТК Сенека"

Современная наука рассматривает явление коммуникации с самых различных позиций. В общем смысле под коммуникацией понимают распространение информации, сообщений, т.е. все методы и формы передачи информации и влияния ее на избранную аудиторию, адресатов.

С социологической точки зрения, это сложный, многократно расчлененный процесс воздействия на объекты, с множеством промежуточных результатов, механизм, с помощью которого осуществляются взаимоотношения между людьми.

С точки зрения экономики - это не менее сложный процесс обеспечения связи между субъектами хозяйственной жизни, включая потребителей (домашнее хозяйство).

Функции маркетинга на предприятии ложатся на генерального директора, его заместителя и топ-медеджера. Маркетинговая стратегия ООО "СТК Сенека" заключается в следующих задачах:

·    развитие и продвижение новых видов продукции;

·        увеличение клиентской базы;

·        выход в средства массовой информации.

Одним из основных механизмов является ценовая политика, руководствуясь которой, устанавливается цена на изделия ООО "СТК Сенека"; она разрабатывается исходя из стратегических целей компании в данной рыночной нише.

Организация предлагает свою продукцию потребителям по средним ценам. Система установления цены на кованые изделия выглядит следующим образом:

 (5)

где Ц -цена изделия, С - себестоимость изделия, НДС - налог на добавленную стоимость, ПП - процент прибыли

Себестоимость включает в себя затраты на материалы, покупные изделия, ТЗР, ОПР, ОХР, заработную плату производственных работников, ППР.

Процент прибыли варьирует в зависимости от конкретного изделия от 15 до 30 %.

Активная политика фирмы в сфере ценообразования состоит в установлении цен на продукцию на основе рассмотрения следующих факторов:

·    цены, которые могут обеспечить реализацию продукции;

·        ценовая политика обеспечивает реализацию объемов продукции, заложенных в бизнес-плане, а также покрывает себестоимость.

Для увеличения числа заказов и заинтересованности потребителей нашей продукцией на предприятии действует система скидок. Постоянным клиентам делается скидка от 3 до 10% по накопительной системе.

Важным направлением современных маркетинговых исследований являются исследования в области рекламы. Обусловлено это несколькими факторами: внушительными суммами рекламных бюджетов, высокой степенью риска и неопределенности результата, характерных для рекламных кампаний в целом. Что касается первого фактора - здесь все понятно: конкурентная среда вынуждает фирмы идти на существенные затраты. А степень риска и получение в перспективе весьма туманного результата зачастую связано с неверным выбором целевой группы и недопониманием запросов потребителей.

Рассмотрим методы успешной рекламы, которые мы решили выдвинуть на первое место.

Краткий перечень успешно работающих общих методов рекламы, включающий в себя доказавшие свою практическую успешность методы печатной и телевизионной рекламы, рекламы бренда, убедительной коммуникации и грамотного позиционирования вашего товара.

Проведя соответствующие исследования, мы выделили успешно работающие общие методы рекламы:

1.   Делать простую рекламу - она обладает самым мощным воздействием.

.     Всегда драматизировать самое важное преимущество своего бренда.

3.      Разбить рекламный текст на более мелкие куски - предложения, абзацы и т. п.

.        Использовать естественные тексты и диалоги из "реальной жизни".

.        Ненавязчиво касаться страхов и тревог людей.

Методы печатной рекламы, доказавшие свою действенность:

1.   Попытаться пробудить у читателя любопытство. Начать задавать провокационные вопросы и/или изобразить образ, возбуждающий любопытство.

2.      Указать цены рядом с заголовком.

.        Романтизировать или драматизировать свой товар или услугу.

.        Попытаться воздействовать на несколько чувств одновременно - использовать слова, помогающие людям почувствовать, услышать, обонять запах и ощутить вкус товара.

Маркетинговые коммуникации являются эффективным инструментом активного влияния на рынок. Не осознавая природы маркетинговых коммуникаций, роли различных структурных элементов коммуникатора, сообщения, канала, адресата - невозможно эффективно управлять ими, а, значит, использовать один из немногих шансов выжить на рынке. Даже для человека, не занимающегося профессиональной рыночной деятельностью, очевидно многообразие и многочисленность средств и приемов маркетинговых коммуникаций. Одно из центральных мест в этой системе занимает реклама.

В своей маркетинговой стратегии рекламной деятельности ООО "СТК Сенека" использует такие методы рекламы:

1.   "Утвердительные высказывания". Метод состоит в использовании утверждений, которые представляются в качестве факта, при этом подразумевается, что эти заявления самоочевидны и не требуют доказательств

2.      "Использование слоганов". Одним из широко используемых методов в рекламе является использование разнообразных лозунгов, девизов и слоганов. Это позволяет "сконцентрировать" основные особенности, название и/или образ рекламируемого товара в одну фразу, которая и внедряется в сознание потребителя. Другой особенностью метода является то, что при использовании слогана запоминается не только и не столько особенности конкретного продукта, сколько его идеализированный и положительный образ. ООО "СТК Сенека" используется слоган "Качество в металле!", который позиционирует силу и мощь изделий, их прочность и т.д.

Рисунок 7 - Вывеска на въезде на территорию предприятия

3.   "Выборочный подбор информации". Сущность состоит в специальном подборе и использовании только тех фактов, которые являются выгодными для информационно-психологического воздействия рекламы. В своем рекламном объявлении в телефонном справочнике и в газете "Стерх-Луки" это выглядит следующим образом:

Рисунок 8 - Рекламное объявление ООО "СТК Сенека" в телефонном справочнике

4.      "Концентрация на нескольких чертах или особенностях". Обычно у рекламы отсутствует возможность воздействовать на потребителя более или менее долгое время. Это связано как с особенностями размещения рекламы, большой стоимостью рекламного времени и/или площади, так и с особенностями восприятия рекламы потребителем, которые, как правило, стараются избегать воздействия рекламы. В связи с этим у рекламы возникает острая необходимость повысить воздействие рекламы в условиях недостатка времени, площади, короткого времени восприятия рекламы потребителем и т.д.

Рисунок 9 - Рекламное объявление ООО "СТК Сенека" в газете "Стерх-Луки"

Рассмотрим и проанализируем рекламные мероприятия, проводимые на предприятии, по пропаганде работ и услуг (табл.11).

Таблица 11 - Мероприятия по пропаганде услуг и работ ООО "СТК Сенека"

Мероприятия	Средства распространения информации	Цель мероприятия
1. Рассылка брошюр о предоставляемых услугах ведущим компаниям города.	Почта	Информирование потенциальных клиентов
2. Печать в ведущих газетах и журналах статей, рассказывающих о предоставляемых услугах по изготовлению кованных изделий.	Пресса	Создание положительного имиджа

ООО "СТК Сенека" ориентируется на узкую аудиторию, определяя ее таким образом: мужчины и женщины в возрасте от 30 до 50 лет с уровнем дохода средним и выше среднего (рис. 10, 11). Это как текущие, так и потенциальные клиенты. По данным многочисленных исследований, эта целевая аудитория обладает наиболее высокой покупательской активностью, в области услуг, работ, предоставляемых компанией.

Рисунок 10 - Возрастная структура посетителей ООО "СТК Сенека"

Рисунок 11- Характеристика посетителей ООО "СТК Сенека" по уровню дохода

Средняя проходимость клиентов ООО "СТК Сенека" 8 человек в день, 200 человек в месяц, 56000 человек в год. Гендерная характеристика клиентов представлена на рисунке 12.

Рисунок 12 - Гендерная структура клиентов ООО "СТК Сенека"

Исходя из данного исследования можно сделать вывод, что в основном, клиентами ООО "СТК Сенека" являются мужчины в возрасте от 30 до 45 лет с высоким уровнем дохода.

В этом пункте мы провели анализ маркетинговых исследований и рекламной политики ООО "СТК Сенека", очевидно, что предприятие пытается выработать маркетинговую политику в области исследования конъюнктуры рынка, не используя стратегических подходов в исследовании, реклама, используемая на предприятии, традиционная. Необходимо оценить ее эффективность.

 

.3 Анализ эффективности рекламной деятельности и выявление проблем в ООО "СТК Сенека"

Различают экономическую эффективность рекламы и эффективность психологического воздействия отдельных средств рекламы на сознание человека (привлечение внимания к рекламе, фиксация в памяти и т.п.). Причем психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит от ее психологического воздействия.

Экономическую эффективность рекламы чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие товарооборота. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы. Это наиболее вероятно в случаях рекламирования новых товаров повседневного спроса.

Но эффект рекламы может проявиться далеко не сразу.

Чтобы выявить, в какой степени реклама повлияла на рост товарооборота, тщательно анализируют оперативные и бухгалтерские данные. При этом следует иметь в виду, что помимо реклама на реализации товара сказываются его качество и потребительские свойства, цена, внешний вид, а также место расположения торгового предприятия, уровень культуры обслуживания покупателей, наличие в продаже аналогичных изделий или продуктов. В связи с этим при определении эффективности рекламы необходимо установить, какой из перечисленных или других факторов мог оказать влияние на увеличение товарооборота наряду с рекламой.

Таким образом, в полной мере определить экономический эффект рекламы в большинстве случаев не представляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты экономической эффективности вполне оправдывают себя, так как позволяют сделать вывод о целесообразности проведения рекламы.

Однако простой подсчет не всегда отражает действительную эффективность рекламного мероприятия. Экономическая эффективности рекламы тесно связана с целями, которые ставятся при проведении этого рекламного мероприятия, и той суммой денежных средств, которые выделены на ее проведение:

1)   соответствуют ли выделенные на рекламу средств, поставленной перед рекламной цели;

2)   достигнута ли поставленная цель в результате рекламного мероприятия.

Если эти два понятия уравновешивают друг друга, то реклама экономически эффективна.

Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которые эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания.

Эффективность психологического воздействия рекламы на потребителя можно определить путем наблюдений, экспериментов, опросов.

Предприятие ООО "СТК Сенека" для определения эффективности рекламы использует методы наблюдения.

Метод наблюдения применяется при исследовании воздействия на потребителей отдельных рекламных средств. Этот метод носит пассивный характер, так как наблюдатель ведет на покупателя.

Метод наблюдения позволяет оценивать психологическое воздействие рекламы в естественных условиях, в непосредственном общении потребителя с определенным рекламным средством.

Наряду с методом наблюдения широко применяется метод эксперимента. Этот метод носит активный характер. Изучение психологического воздействия реклама здесь происходит в условиях, искусственно созданных экспериментатором.

Экспериментатор может создавать самые различные комбинации покупателей выбрать из них наиболее удачную.

Метод опроса также относится к активным методам определения психологического воздействия рекламы. Этот метод трудоемкий, но намного достовернее других, так как позволяет выявить непосредственно у самого покупателя его отношение не только к рекламному средству в целом, но и к отдельным составным элементом этого средства. Используя метод опроса, можно оценить воздействие рекламного средства на покупателей и установить, какие элементы его оформления привлекают к себе наибольшее внимание и лучше запоминаются.

Эффективность рекламного мероприятия или отдельного средства рекламы может выражаться числом потребителей, охваченных рекламой, а также величиной затрат на одного зрителя, читателя и т.п.

Данные об эффективности психологического воздействия рекламы позволяют прогнозировать ее действенность.

Главный элемент рекламы товаров - положительное эмоциональное воздействие иллюстрации и текста, как правило, несложного и легкого для запоминания, создающего привлекательный "образ" товара.

Из вышесказанного ясно, что реклама пытается охватывать все сферы деятельности предприятия.

Для определения эффективности того или иного рекламного средства, составляются анкеты, которые по заранее разработанной программе в личных беседах доводятся до сведения потребителей. Анализ полученных ответов позволяет сделать соответствующие обобщения и выводы. Один из последних опросов предприятие ООО "СТК Сенека" проводила в офисе непосредственно с потенциальными покупателями. Покупателям задавался один вопрос: Откуда вы узнали о предприятии ООО СТК "Сенека? Варианты ответов были следующими:

.        Наружная реклама (баннеры и вывеска).

.        Печатная реклама (газеты, справочники).

.        От знакомых.

.        Телевизионная реклама.

5.      Web-сайт, интернет.

Результаты исследования представим в процентном отношении на диаграмме.

Рисунок 13 - Результаты проведённого исследования

Как мы видим, наружная реклама и вывеска, оказали наибольшее влияние на узнаваемость предприятия кузнечной ковки. Скорее всего, это связано с удобным местоположением организации. Вывеска выходит прямо на проезжую часть, где очень высокая интенсивность движения транспорта как общественного, так и автомобильного.

Как мы уже говорили выше у предприятия имеется свой Web-сайт на который может попасть любой пользователь и ознакомиться с перечнем работ и услуг, предоставляемых предприятием. Посещаемость сайта зависит от его раскрутки. Как мы видим, лишь 5% опрошенных клиентов обратились в компанию вследствие знакомства с сайтом.

Преимущества электронной страницы:

·        широкая доступность;

·        отсутствие цены за копию;

·        возможность легко обновлять информацию;

·        возможность установления Линков;

·        страница имеет неограниченный тираж;

Рассмотрим показатели использования рекламных средств ООО "СТК Сенека" за 2012 год:

Рисунок 14 - Использования рекламных средств ООО "СТК Сенека" за 2012 год

Из диаграммы видно, что ООО "СТК Сенека" вкладывает большую часть своих средств в наружную рекламу и печатную рекламу, это объясняется тем, для города Великие Луки - это наиболее эффективные виды рекламы, которые хорошо воспринимаются целевой аудиторией, для которой они предназначены. Основные показатели использования рекламных средств предприятия можно оценить исходя из данных рисунка 15. На рисунке 15 показана степень влияния рекламной деятельности на осведомленность потребителей о компании ООО "СТК Сенека" за 5 лет.

Рисунок 15 - Осведомлённость клиентов о компании ООО "СТК Сенека"

Отсюда можно сделать вывод, что, увеличивая расходы на рекламу, предлагая качественные изделия, число осведомлённых о компании будет расти с каждым годом.

Рекламное агентство может иметь, как собственную творческо-производственную базу, так и использовать высококвалифицированных внештатных работников. Второе более целесообразно в условиях малочисленной структуры рекламных подразделений. С целью повышения профессионального и художественного уровня выпускаемой рекламной продукции, обеспечения ее конкурентоспособности рекомендуется создание редакционно-художественного совета, а также расценочной комиссии, устанавливающей размер авторских вознаграждений.

При сотрудничестве предприятия с рекламными агентствами следует учитывать перечень основных рекламных услуг, которые оно должно предоставлять заказчикам (рис.16).

Рисунок 16 - Перечень основных рекламных услуг рекламного агентства

Взаимодействие предприятия с рекламными агентствами может строиться по трем направлениям. Предприятие может использовать агентство лишь в качестве исполнителя своих идей.

В этом случае если реклама не достигнет поставленных рекламодателем целей, агентство имеет право снять с себя ответственность за неудачную рекламу, учитывая, что выступало техническим исполнителем идей торгового предприятия.

При втором направлении взаимодействия рекламодатель полностью всю рекламную работу перепоручает агентству, не интересуясь проводимыми им рекламными мероприятиями, а интересуясь только их конечными результатами. В данном случае предприятие - заказчик рискует средствами, выделенными им на рекламу своего товара, так как реклама может не достичь поставленной цели.

Это объясняется тем, что рекламное агентство не всегда может составить и осуществить грамотную программу без участия заказчика и учета его знаний в области рекламного объекта.

Наиболее предпочтительнее для рекламного агентства, и рекламодателя является осуществление совместной деятельности по разработке и проведению рекламной программы, направленной на рекламирование конкретного объекта, что и использует в своей практике ООО "СТК Сенека".

Предприятию ООО "СТК Сенека" в этих трудных экономических условиях необходимо уделять достаточно большое значение рекламной деятельности. Очевидно, что повышение эффективности рекламной деятельности возможно через следующие направления:

.        Разработка рекламной стратегии;

.        Введение должности маркетолога на предприятии для реализации маркетинговых целей и задач.

3. Совершенствование организации рекламной деятельности ООО "СТК Сенека"

3.1 Разработка рекламной стратегии ООО "СТК Сенека"

В процессе проведения анализа деятельности предприятия выявились следующие проблемы (табл.12).

Таблица 12 - Проблемы предприятия в разных областях деятельности

Область	Проблема
В области менеджмента	- отсутствие стратегического анализа - отсутствие стратегии развития.
В области маркетинга	- слабая маркетинговая политика, отсутствие маркетинговой стратегии - слабые методы привлечения клиентов - задержки сырья, постоянный рост цен на сырье - падение объемов выполняемых работ и услуг
В области финансов	- падение прибыли, появление убытков - рост издержек - дорогие заемные средства, также утомительный и долгий процесс оформления кредитов
В производстве	- недозагрузка производственных мощностей (30%)

Очевидно, что маркетинговая деятельность в совокупе с рекламными мероприятиями наиболее проблемная в настоящее время. Проанализируем основную маркетинговую деятельность на предприятии ООО "СТК Сенека" в таблице 13.

Таблица 13 - Анализ маркетинговых проблем предприятия

	Фактическое состояние (что имеем?)	Ожидаемое состояние - (план) (как должно быть?)	Препятствие (какое, где?)	Определение проблем какие проблемы?	Возможные причины проблемы (почему возникла проблема)
Программа	Загрузка на 30-40%	Загрузка на 50-60%	Падение объемов продаж, устаревшее оборудование	Дорогое новое оборудование, перебои с сырьем	Использование котельной не на полную мощность из-за жалоб окружающих жильцов
Рынок	Малый охват рынка, ограниченная емкость	Проникновение на рынок соседних регионов	Приход на рынок новых конкурентов	Потеря доли рынка	Мало конкурентных преимуществ
Цена	средние	ниже среднего	Демпинг конкурентов	Увеличение себестоимости	Падение объемов продаж
Стимулирование сбыта	слабое	высокое	Нет специалистов в области продаж	отсутствие постоянное действующей рекламы	Слабая система мотивации персонала
Организация маркетинга	слабая	развитая	Нет специалистов по маркетингу, нет открытой информации по конкурентам	Своими усилиями проводить исследования тяжело, без отсутствия специалистов	Неосознанность руководства в необходимости проведения исследования

При проведения анализа деятельности предприятия можно сделать вывод о необходимости коррекции маркетинговых планов. На основе выявленных проблем в работе поставлены следующие задачи, которые улучшат финансовое положение и конкурентоспособность предприятия:

·        проведение стратегического анализа методами STEP и SWOT;

·        разработка стратегии развития рекламных мероприятий предприятия на 2014 г.;

·        разработка маркетинговой программы стимулирования продаж;

·        высвобождение новых производственных мощностей, увеличение объема выполняемых работ на 10%, снижение себестоимости, получение прибыли, повышение показателя рентабельности выполненных работ и услуг;

·        расширение рынков сбыта, выход на новые рынки ближнего зарубежья.

Проведем стратегический анализ предприятия, используя, STEP и SWOT-анализы (табл. 14,15).

Таблица 14 - STEP-анализ положения предприятия ООО "СТК Сенека"

Социальная среда (S)	Экономическая среда (Е)
Улучшается уровень качества жизни - частники строят дома, коттеджи, украшают их Потребительские предпочтения и стереотипы Структура доходов населения	Темпы роста рублевой инфляции Динамика ставки рефинансирования Финансовая система Налоговая система Основные внешние издержки предприятия Уровень занятости населения
Общий вывод о влиянии социальной среды на предприятии: Сейчас уровень жизни населения растет, увеличиваются и доходы населения - это положительно влияет на предприятие. В связи с ростом благосостояния меняются и предпочтения и стереотипы.	Общий вывод о влиянии экономической среды на предприятие: Налоговая система, темпы роста инфляции, динамика ставки рефинансирования и основные внешние издержки предприятия отрицательно сказываются на работе предприятия, т.к. все это уменьшает доходы предприятия. Уровень занятости населения, экономическая стратегия и финансовая система влияют положительно.
Технологическая среда (Т)	Политическая среда (Р)
Уровень компьютеризации Уровень качества продукции Технологические сдвиги на отраслевом рынке	Стабильность политической власти Трудовые конфликты Интеграция РФ и РБ в глобальную экономику Защита прав собственников, отечественных и иностранных инвесторов.
Общий вывод о влиянии технологической среды на предприятие:	Общий вывод о влиянии политической среды на предприятие:
Все факторы влияют на предприятие положительно, т.к. это приводит к увеличению спроса на продукцию, но в то же время это способствует появлению конкурентов в сети Интернет.	Стабильность политической власти влияет и положительно и отрицательно, интеграция РФ в глобальную экономику, защита прав собственников, отечественных и иностранных инвесторов является положительным факторов для предприятия. Трудовые конфликты влияют отрицательно.

PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) - это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения энкономики - это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Таблица 15 - SWOT-анализ предприятия ООО "СТК Сенека"

	Сильные стороны (s) 1. низкие издержки 2. достаточные производственные возможности 3. хорошая репутация 4. налаженные контакты с поставщиками сырья 5. гибкая система оплаты	Слабые стороны (w) 1.отсутствие маркетинговой стратегии 2. задержки по поставке сырья 3. падение объемов продаж 4. загрузка производства на 30-40%
Возможности (s) 1. выход на другие рынки (соседние регионы) 2. уменьшение ставки рефинансирования 3.облегчение условий по предоставлению кредитов 4. потребительские стереотипы и предпочтения меняются в пользу качественной продукции	Поле "Сила -возможности": 1. выйти на другие регионы с низкими издержками, гибкой системой оплаты 2. возможность удешевления заемных средств и ускорение их получения 3. увеличить оборот, ассортимент	Поле "Слабость -возможности": 1. разработать маркетинговую стратегию 2. разработать систему мотивации персонала 3. заключить дополнительно договора с другими поставщиками 4. провести маркетинговое исследование, разработать рекламную кампанию
Угрозы (Т) 1. увеличение налоговых ставок (Налог на прибыль) 2. увеличение ставки рефинансирования 3. технологические сдвиги на отраслевом рынке	Поле "Сила - угрозы": 1. оптимизация налогового планирования 2. получения сырья, продукции с отсрочкой платежа 3. диверсификация бизнеса	Поле "Слабость - угрозы": 1. оптимизировать издержки -дать рекламу - уменьшить налог на прибыль 2.пересмотреть существующие договора (пенни за недопоставку в срок) 3.пересмотреть политику мотивации по среднему персоналу

По результатам анализа позиций исследуемого предприятия можно отметить, что по кованой продукции фирма предоставляет среди известных конкурентов среднюю цену и высокое качество своей продукции, т.е. занимает сегмент рынка выше среднего относительно конкурентов.

На основании проведенного анализа внутренней и внешней среды предприятия, анализа сильных и слабых сторон, угроз и возможностей подытожим основные проблемы, над которыми нам надо поработать, чтобы улучшить финансовое состояние и эффективность работы предприятия:

·        разработать стратегию развития рекламных мероприятий предприятия на 2014 год;

·        разработать агрессивную маркетинговую программу, рекламные мероприятия, которые позволят увеличить объемы продаж;

·        рекомендовать уменьшить себестоимость реализуемой продукции (повлечет получение большей суммы прибыли, повышение показателя рентабельности продаж);

·        расширить рынок сбыта продукции;

·        жестко контролировать величину дебиторской задолженности и недопущение просрочки оплаты по договорам;

·        разработать систему вознаграждений и поощрений персонала.

Задача разработки новой концепции стратегического развития рекламной компании предприятия включает в себя также переформулирование миссии компании, доработку основных стратегических целей.

Итак, миссия предприятия: достичь увеличения занимаемой доли на рынке до 50%.

Следующим вопросом является, выяснение того, какие есть возможности для роста фирмы (табл.16).

Анализируя матрицу стратегий роста фирмы (по Ф.Котлеру) предполагается применить следующие стратегии (рис.17):

1.   глубокое проникновение на рынок путем снижения издержек и интенсификации рекламных мероприятий;

2.      расширение границ рынка - выход со своей продукцией в соседние регионы - Псков, Тверь, Москва, Санкт-Петербург, Витебск;

.        совершенствование работ и услуг за счёт использования высококачественного сырья;

.        горизонтальная диверсификация - выход на рынок нового вида товаров и услуг.

Таблица 16 - Стратегия роста фирмы (по Ф.Котлеру)

Стратегия интенсивного роста	Стратегия интеграционного роста	Стратегия диверсификационного роста
1.Глубокое проникно-вение на рынок Увеличение рыночной доли за счет рекламы, низких издержек	Регрессивная интеграция	Концентрическая диверсификация
2.Расширение границ рынка Географическое расширение за счет новых потребителей в соседних регионах	Прогрессивная интеграция	Горизонтальная Диверсификация введение нового вида услуг
3.Совершенствование видов товаров и услуг Усовершенствование выполненных работ	Горизонтальная интеграция	Конгломерационная диверсификация

Рисунок 17 - Решетка планирования стратегических хозяйственных единиц (Матрица Мак - Кинси)

Учитывая относительно неплохие позиции ООО "СТК Сенека" в сегменте рынка для предприятия необходима II и III типовая стратегия - это сохранение позиций, конкурентоспособности, избирательное инвестирование для выпуска определенного круга качественных товаров.

Матрица Мак-Кинси - способ двухмерного представления результатов группировки продукции диверсифицированного предприятия. Матрица содержит два группировочных признака - состояние и (или) развитие рынка и степень достижения рыночных целей предприятия. Позволяет идентифицировать привлекательные, средние и малопривлекательные бизнес-единицы (табл. 17, 18).

Таблица 17 - Оценка параметров привлекательности рынка по матрице Мак-Кинзи

№	Критерий привлекательности рынков	Относительная важность	Оценка по 9-ти балльной шкале	Взвешенная оценка (п.3*п.4)
1	Размер рынка	0,08	8	0,64
2	Размер ключевых сегментов	0,06	8	0,48
3	Скорость роста рынка	0,05	3	0,15
4	Диверсификация рынка	0,06	7	0,42
5	Сезонность спроса	0,05	5	0,15
6	Цикличность спроса	0,04	5	0,20
7	Чувственность рынка к ценам	0,07	5	0,35
8	Возможности	0,07	7	0,49
9	Структура конкурентности	0,08	2	0,16
10	Барьеры входа и выхода	0,01	5	0,05
11	Степень интеграции	0,01	4	0,04
12	Сила поставщиков	0,08	9	0,72
13	Интенсивность капитала	0,04	6	0,24
14	Использование производственных мощностей	0,08	9	0,72
15	Доступность сырья	0,05	7	0,35
16	Инфляционная уязвимость	0,03	5	0,15
17	Окружающая среда (политические, социальные, демографические факторы)	0,02	9	0,18
18	Прибыльность	0,07	9	0,63
19	Добавленная стоимость	0,05	7	0,35
	Всего	1,00		6,47

Таблица 18 - Оценка параметров силы позиции бизнеса в отрасли по матрице Мак - Кинзи

№	Критерий силы бизнеса	Относительная важность	Оценка по 9-ти балльной шкале	Взвешенная оценка (п.3*п.4)
1	Доля рынка	0,06	8	0,48
2	Скорость роста предприятия	0,05	4	0,2
3	Широта спектра товаров	0,04	4	0,16
4	Эффективность сбыта	0,08	1	0,08
5	Эффективность продаж	0,07	4	0,21
6	Ценовая конкурентоспособность	0,07	6	0,42
7	Эффективность продвижения	0,07	1	0,07
8	Средства производства	0,07	4	0,21
9	Относительное качество товара	0,06	5	0,30
10	Относительная прибыльность	0,07	7	0,49
11	Эффект накопленного опыта	0,06	9	0,54
12	Использование инвестиций	0,09	1	0,09
13	Квалификация персонала	0,07	7	0,49
14	Относительная рыночная позиция	0,07	8	0,56
15	Добавленная стоимость (прибыль)	0,07	7	0,49
	Всего	1.00		4,79

Анализ ценовой политики, проводимой компанией в настоящее время, выявил необходимость разработать новую более гибкую ценовую концепцию. Наряду с имеющейся системой предоплаты, разрабатывается новая система скидок:

6.   простая скидка, предоставляемая крупным постоянным клиентам;

7.      скидка клиентам от объема выполненных работ в предыдущие периоды;

8.      накопительная скидка для постоянных клиентов;

Кроме того, будет пересматриваться система работы с клиентами, ужесточаться условия заключения договоров, усиливаться контроль за работой мастеров и т.д.

Компания имеет возможность предоставлять своим клиентам и партнерам вышеобозначенные скидки, за счет варьирования наценки и уменьшения себестоимости выполненных работ и услуг. Данная политика нацелена не только на поддержание старых клиентов, но и на привлечение новых.

Мы сформулировали миссия предприятия и разработали стратегический план развития предприятия. Сильным инструментом для воплощения наших целей будет являться внедрение современной и эффективной рекламы. Она будет носить постоянный и единый характер. Если мы хотим упрочить свои позиции на региональном рынке, то цель рекламной политики - сделать фирму везде узнаваемой. Мы должны разработать комплекс рекламных мероприятий, направленных на достижение этой цели.

План рекламной политики:

)        Разработать единый фирменный стиль компании: в т.ч. слоган, рекламные макеты.

)        Разработать рекламную стратегию.

)        Определить подробный план по рекламным компаниям и акциям на текущий год: в т.ч. составить список носителей рекламы. Рассмотрим теперь всё подробно по пунктам.

) Единый фирменный стиль.

К разработке единого фирменного стиля компании нужно подойти весьма серьезно. К разработке стиля лучше всего привлечь дизайнерские или консалтинговые компании, которые на этом специализируются. Эту работу предлагается подготовить в виде методического руководства или рекомендаций по фирменному стилю компании.

Рекомендации должны содержать необходимые нам элементы фирменного стиля и давать исчерпывающее представление о внешнем виде элементов фирменного стиля, об их размерах и деталях. Параметры, приведенные для каждого элемента фирменного стиля должны быть обязательными при составлении любых рекламных мероприятий. Например, должен быть определен фирменный цвет, шрифт, слоган и фирменный знак. Здесь также могут быть разработаны электронные шаблоны рекламных материалов (для печати баннеров, проектирования и верстки). Например, должны быть разработаны фирменные бланки, конверты, папки, визитки, листовки.

Отступление от электронных шаблонов не допускается.

Утвержденному фирменному стилю должны придерживаться все, кто работает с рекламой без исключения. Предприятие ООО "СТК Сенека" лишь наполовину выполняет эти функции в области рекламы. Она уже имеет визитки, слоган, свой цвет и шрифт. Поэтому необходимо теперь лишь поддерживать и продвигать свои товары и услуги, привлекать клиентов по закреплённому образу.

а) Оформление сайта

Рисунок 19 - Шапка официального сайта предприятия

2) Рекламная стратегия

Стратегия будет иметь несколько этапов:

этап. На этом этапе реклама должна быть агрессивной. Цель - создать положительный имидж, дать миру знать о себе, добиться 90% узнаваемости фирмы. Все должны узнать, что мы - ЛИДЕРЫ, что мы производим кованые изделия в оптимальном соотношении цена качество и всегда в срок. Длительность этапа зависит от обратных результатов.

2 этап. На этом этапе она должны иметь поддерживающий характер. Цель - поддерживать информированность потребителей, чтобы они не забывали о нас, периодически время от времени напоминать о себе.

Кроме того прежде чем составлять план рекламных кампаний надо выявить наиболее эффективные носители рекламы для каждого сегмента потребителей.

Чтобы быть эффективной рекламная акция должна иметь определённый порядок, она выходит поэтапно: сначала на радио, потом в газетах, по телевидению и завершается уличной рекламой.

Корпоративную рекламу компания должна проводить за свой счет и также в части разработки рекламных роликов, создания плакатов, текстов. Мы должны контролировать единый стиль.

Актуально создание Интернет-сайта и Интернет-магазина, что уже сделано нашей компанией, но не в достаточно хорошей форме.

) План по рекламным кампаниям и акциям на текущий год.

Ø Утверждение бюджета

Ø  Работа над методическими рекомендациями по фирменному стилю.

Квартал:

Ø Утверждение методических рекомендаций по фирменному стилю;

Ø  Создание серий рекламных роликов;

Ø  Улучшение Интернет-сайта, разработка проекта Интернет-магазина;

Ø  Проведение рекламных акций на старых рынках.

Квартал:

Ø Проведение рекламных акций по новым видам работ и услуг;

Ø  Проведение рекламных акций по старым видам работ и услуг.

Квартал:

Ø Проведение рекламной рождественской акции по всем видам работ и услуг, рынкам;

Ø  Подведение итогов;

Ø  Разработка бюджета на следующий год;

Ø  Введение Интернет продаж.

Интернет - проект

Планируется запустить новый WEB - ресурс, который должен решить следующие задачи:

Для покупателей:

–     Позиционирование самой компании и видов работ и услуг посредством Интернета (информационность, узнаваемость)

–          Возможность заключения договора о выполнении работ и услуг на расстоянии (Интернет-магазин)

–          Возможность получения полной информации о товарах и услугах (офисы, скидки, акции, условия заказа)

–          Возможность получения on-line консультаций

Для руководителя (или маркетолога при введение таковой должности):

–     Возможность отслеживание движения заказа;

–          Возможность проведения анализа по различным характеристикам (наибольший/наименьший спрос, сезонность, и т.д.)

Следует добавить, что стоимость рекламы в торговле зависит от каналов ее распространения. Как уже упоминалось, самой дорогостоящей является телереклама, по сравнению с рекламой на радио и в газетах.

Стоимость рекламы в торговле следует оценивать двояко. Определив задачи своей рекламы, "Сенека" может приступать к разработке рекламного бюджета. Роль рекламы состоит в поднятии спроса на нее. И "Сенека" хочет истратить именно столько денег, сколько абсолютно необходимо для достижения показателей сбыта.

3.2 Оценка эффективности применяемых видов и средств рекламы

Каждое из средств массовой информации - газеты, журналы, радио, телевидение, почта, рекламные щиты, объявления на улицах и так далее - имеют свойственные только ему возможности и характеристики в отношении определённых общественных групп. Таким образом, каждое из них отвечает нуждам рекламодателей, ищущих пути к определённым общественным группам. Рекламодатель должен планировать, какое средство массовой информации нужно использовать для привлечения клиентов, намеченных в качестве объекта рекламы. После этого задачей лица, планирующего работу со средствами массовой информации, является выбор из имеющихся средств массовой информации таких радиостанций, телепрограмм, газет и так далее, которые могли бы достичь желаемого результата наиболее эффективным способом. Функция средств массовой информации, таким образом, включает в себя два основных процесса: планирование и выбор.

Планирование средств массовой информации в настоящее время является гораздо более сложной задачей, чем это было 5 или 10 лет назад. Одна из причин заключается в том, что появилось большое разнообразие средств массовой информации, и каждое из них предлагает всё более расширяющееся количество инструментов воздействия. В настоящее время имеются журналы, нацеленные практически на любой сегмент населения, и даже общие журналы, выходящие по всей стране, делают выпуски для конкретных регионов страны или особых демографических групп, предлагая рекламодателям почти безграничные возможности.

Следует сказать, что работу руководителя в ООО "СТК Сенека" в целом затрудняет растущее деление публики на демографические сегменты. Самая сложная задача для сегодняшнего рекламодателя заключается в том, чтобы довести свою мысль до отдельных групп населения и не затрагивать при этом в десять раз больше средств, чем это было традиционно.

Понятие рекламных средств распространения информации относится к различным способам и приспособления, которые используются для передачи сообщения рекламодателя. Сюда относятся также традиционные средства массовой информации, как радио, телевидение, газеты, журналы и рекламные щиты.

Поскольку любые расходы на рекламу включены в себестоимость работ и услуг, они либо увеличивают ее цену, либо снижают прибыльность коммерческой работы. Поэтому важно, максимально увеличивая число рекламных контактов с потенциальными покупателями, снижать до минимума расходы на каждый такой контакт. И чтобы рационально выбрать канал распространения рекламных посланий, руководителем ООО "СТК Сенека" должна проводиться следующая работа. Он анализируют каналы массовой информации по следующим критериям:

·охват (до какого возможного числа адресатов удастся донести послание при обычных средних условиях);

·доступность (иными словами, сможет ли компания воспользоваться данными каналами в любой нужный момент, а если нет, то насколько возникшее ограничение снизят эффективность рекламы);

·стоимость (общие расходы на одну публикацию (передачу) данного рекламного послания, скидки на многократность, стоимость одного рекламного контакта с учётом тиража (числа зрителей, слушателей));

·управляемость (получит ли предприятие возможность передавать по этому каналу сообщения именно той целевой группе воздействия, которая необходима);

·авторитетность (насколько данный канал пользуется уважением со стороны потенциальных и действующих клиентов);

·сервисность (то есть надо ли представлять рекламное послание в абсолютно готовом виде для печати (передачи) или можно рассчитывать на то, что профессионалы выполнят подготовку текста, фотосъёмку, создадут телефильм и так далее).

Для сравнения значимости каналов массовой информации каждому из них присваивается "вес" по перечисленным выше категориям, после чего суммируют "веса" и получают возможность ранжировать каналы в порядке предпочтительности.

Реклама в самых читаемых изданиях и популярных передачах, естественно, самая дорогая. Поэтому, экономя на них, рекламодатель рискует потерять широкий круг потребителей. Рекламное обращение нередко делается броским, привлекающим внимание. Вместе с тем читателю, зрителю, слушателю должно быть понятно, где реклама и где редакционный материал. Форма рекламного обращения должна соответствовать культуре и миропониманию рекламной аудитории, на которую оно направлено.

Но в любом случае реклама в данной отрасли эффективна лишь тогда, когда удовлетворяет следующим требованиям:

·    четко формулирует рыночную позицию услуг, т.е. содержит информацию о специфике его использования, отличия от услуг конкурентов;

·        обещает клиентам существенные выгоды при обращении за услугами, для чего показываются его достоинства, создается положительный образ, формируются другие предпосылки предпочтения и в заголовке рекламного обращения, и в его иллюстрировании, и в стилистике подачи текстового и графического материалов;

·        содержит удачную рекламную идею - оригинальную и в то же время легкую для восприятия;

·        создает и внедряет в сознание ясный, продуманный в деталях образ услуг ресторана - стереотип, увеличивающий его ценность в глазах клиентов;

·        подчеркивает высокое качество предлагаемых товаров и услуг и в то же время сама уровнем исполнения ассоциируется с этим высоким качеством;

·        оригинальна и потому не скучна, не повторяет известные, надоевшие решения;

·        имеет точную целевую направленность, отражая разные запросы, желания, интересы конкретных клиентов и, информируя их таким образом, чтобы они учитывали различия потребительского спроса в определенной рекламной аудитории;

·        привлекает внимание, что достигается удачными художественными и текстовыми решениями, размещением рекламного объявления в средствах массовой информации, пользующихся высокой репутацией, которые читают, слушают, смотрят те, на кого реклама рассчитана.

Реклама ООО "СТК Сенека" в газетах и журналах получила широкое распространение и по объему затрат уступает лишь рекламе по телевидению. Реклама в газетах дешевле телевизионной. Вместе с тем, качество воспроизведения рекламных оригиналов в газетах обычно невысокое. Отсюда размещенные в них рекламные объявления, как правило, менее привлекательны, и каждое издание имеет одновременно много таких объявлений, в связи с чем, воздействие любого из них в отдельности снижается.

Мои рекомендации и подходы к ее созданию и размещению:

·    заголовок должен привлекать потребителя, давать ему новую информацию, содержать основную аргументацию и наименование видов работ;

·        не следует бояться большого количества слов, т.к. если все они по делу, то длинный заголовок работает даже лучше, чем короткий;

·        потребитель нередко склонен воспринимать информацию буквально, поэтому лучше обойтись без отрицательных оборотов, т.к. у него в памяти могут сохраниться отрицательные моменты, ассоциирующиеся с предметом рекламы;

·        необходимо использовать простые, но положительно действующие на всех слова;

·        в иллюстрациях очень ценна интрига, привлекающая внимание;

·        фотографии работают лучше, чем рисунок, особенно когда они сравнивают состояние до и после появления, использования работ и услуг;

·        простой макет с одной большой иллюстрацией формата журнальной полосы - идеальный вариант рекламного объявления в прессе;

·        хорошо использовать подрисуночные надписи - их обязательно прочтут;

·        текст должен быть легким для восприятия, без хвастовства, представлять факты, а не голословные утверждения;

·        доверие к рекламе повышается, если фото и текст отражают картину реальной жизни, свидетельства очевидцев, авторитетных специалистов;

·        не стоит печатать текст светлыми буквами на темном фоне - его трудно читать.

Преимущество радио перед другими средствами массовой информации: 24-часовое вещание на многие регионы и разнообразие программ. Радио слушают в жилых и производственных помещениях, на кухне, прогуливаясь на чистом воздухе, в автомобиле. Поэтому рекламные объявления, размещенные в соответствующих радиопрограммах, охватывают значительный процент заданной аудитории потребителей, независимо от того, где они находятся - на работе, на отдыхе, в пути. Радиореклама оперативна и имеет невысокую стоимость. Вместе с тем в процессе восприятия рекламных обращений, транслируемых по радио, не участвует зрение, через которое человек получает до 90% информации. Кроме того, радиореклама усложняет установление двусторонних коммуникаций с потребителем. Часто у его нет под рукой ручки, карандаша, бумаги, чтобы записать переданные в объявлении данные.

Поэтому, мы предлагаем компании ООО "СТК Сенека" обязательно подать объявление на радио и вот наши рекомендации как это лучше сделать:

· добиваться, чтобы объявление включало воображение слушателей;

· сопровождать рекламу конкретной услуги запоминающимся звуком;

· рекламная идея должна быть лаконичной, ясно выраженной;

· необходимо поставить цель сразу заинтересовать слушателя, иначе он может переключить на другую программу;

· результат будет наилучшим, если использовать "прайм-тайм" - время когда число слушателей наибольшее;

· если по той же услуге параллельно ведется рекламная кампания по телевидению, нужно использовать те же позывные, мелодии, тексты, персонажи;

· радиорекламу нельзя оценить по написанному тексту, ее надо прослушать;

· объявления должны соответствовать контексту передачи, в которую они включаются.

Телевизионные рекламные объявления включают в себя изображения, звук, движение, цвет и поэтому оказывают на рекламную аудиторию значительно большее воздействие, чем объявления в других средствах массовой информации. Реклама на телевидении становится все более интересной, информативной и вместе с тем сложной и дорогостоящей в производстве, особенно если основывается на компьютерной графике.

Для достижения эффекта в области телерекламы выделим следующее:

· главное - интересная визуализация (зритель запоминает в первую очередь то, что видит, а не то, что слышит);

· визуализация должна быть четкой и ясной;

· привлечь внимание зрителя надо в первые пять секунд, иначе интерес пропадет;

· телерекламу лучше построить так, чтобы она не заставляла думать, а помогала сразу воспринять ее суть;

· сюжет лучше построить не вокруг неживого предмета, а вокруг человека, пользующегося им;

· не надо многословия - каждое слово должно работать.

Плакаты на щитах наружной рекламы в данной сфере обычно размещаются вдоль оживленных автотрасс и в местах скопления людей и напоминают потребителям о ресторанах, которые они уже знают или указывают потенциальным клиентам на места, где они могут заключать нужные им сделки, либо получить соответствующее обслуживание.

Рекламное объявление в наружной рекламе обычно кратко и не может полностью информировать обо всех видах работ и услуг кузницы, поэтому знакомство потенциальных потребителей с новыми товарами с помощью этого средства массовой информации недостаточно эффективно.

Основные рекомендации по наружной рекламе в сфере торговли сводятся к следующему:

· щитовая реклама строится на рекламной идее, специфика которой в том, что она мгновенно схватывается и запоминается;

· визуализация должна быть простой и плакатно броской, иллюстрация одна и не более семи слов;

· использовать шрифты простые и ясные, такие, чтобы объявление можно было прочесть с расстояния 30-50 метров;

· необходимо составлять цветовую гамму так, чтобы это не напрягало зрение и было привычно для глаза;

· необходимо проверить, как воспринимается реклама в различную погоду, не заслоняется ли она зданиями и т.д.

Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не представляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты оправдывают себя, так как позволяют сделать вывод о целесообразности рекламной деятельности.

Различают экономическую эффективность рекламы и эффективность психологического воздействия отдельных средств рекламы на сознание человека (привлечение внимания к рекламе, фиксация в памяти и т.п.). Причем психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных покупателей к совершению покупки. Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее психологического воздействия на человека.

Рассмотрим основные принципы измерения эффективности рекламы в сфере торговли.

1.   Использовать данные, связанные с целями рассматриваемой рекламы.

2.      Перед проведением анализа следует определить, как будет использоваться результат.

.        Система проверки должна основываться на решениях клиентов.

.        Необходимо учитывать использование повторной рекламы.

.        При сравнении альтернативных рекламных объявлений каждое требует одинаковой поддержки.

.        Следует избегать пристрастий и предубеждений.

.        Следует четко определить принципы выборки.

.        Только хорошая проверка точна и надежна.

Основываясь на материалах предприятия ООО "СТК Сенека", рассчитаем экономический эффект рекламирования по следующей формуле:

 , (6)

где: Э - экономический эффект рекламирования, руб;

Тд - дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб;

Нт - торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;р - расходы на рекламу, руб;д - дополнительные расходы по приросту товарооборота, руб.

Для этого рассчитаем дополнительный товарооборот под воздействием рекламы в месяц.

, (7)

Где: Тд - дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб;

Тс - среднедневной оборот до рекламного периода, руб;

П - прирост среднедневного оборота за рекламный и послерекламный периоды, %;

Д - количество дней учета товарооборота в рекламном и послерекламном периодах.

Далее по указанной формуле (6) рассчитаем экономический эффект рекламирования.

 руб.

Как видно, расходы на рекламу составили 14300 руб. (Приложение Б) и дополнительные расходы по приросту товарооборота 1120 рублей, а полученный экономический эффект рекламирования составил 1716 руб. Из этого следует, что проведенная рекламная акция была неприбыльной, но и нельзя сказать, что она принесла большие убытки. Поэтому при проведении последующих рекламных кампаний необходимо более глубоко проанализировать результаты прошлых рекламных кампаний, внести необходимые коррективы для того, чтобы следующая кампания принесла достаточный приток клиентов и, соответственно, полностью оправдала все затраты. Более углубленными наблюдениями установлено, что люди часто не знают, чего хотят, и вовсе не расположены откровенно делиться своими симпатиями и антипатиями. Говоря о психологической составляющей эффективности рекламы, следует сказать, что современные рекламные специалисты придерживаются теории трех психологических состояний:

1)   человек знает, что с ним происходит, и может объяснить это;

2)   человек отдает себе отчет в своих чувствах, но не может объяснить их причину;

3)   человек ничего не знает ни о своем состоянии, ни о вызвавших его причинах.

Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которые эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания. Эффективность психологического воздействия рекламы на потребителя можно определить путем:

·        наблюдений;

·        экспериментов;

·        опросов.

Для определения степени привлечения клиентов ООО "СТК Сенека" к наружной рекламе у въезда на территорию предприятия воспользуемся следующей формулой:

, (8)

где, В - степень привлечения внимания прохожих;

О - число людей, обративших внимание на наружную рекламу в течение определенного периода;

П - общее число людей, прошедших мимо.

Полученный результат говорит о том, что и само предприятие и наружная реклама привлекают достаточное количество людей.

Рассчитаем показатель, характеризующий степень действенности рекламы в СМИ.

 , (9)

где, Д - степень действенности рекламы в СМИ;

К - количество людей, заказавших рекламируемый вид услуги;

С - общее число заказчиков.

Наряду с методом наблюдения широко применяется метод эксперимента. Данный метод носит активный характер. Изучение психологического воздействия рекламы здесь происходит в условиях искусственно созданных экспериментатором. Данный метод широко применяется в зарубежных странах.

Данные об эффективности психологического воздействия рекламы позволяют прогнозировать ее действенность.

Следует отметить, что определение эффективности рекламных кампаний, как важного контролирующего элемента рекламной деятельности в сфере торговли, является актуальной проблемой. Большинство специалистов считает, что затраты на рекламу должны рассматриваться как неизбежные расходы, подобно расходам на исследования, обучение, оборудование, т.е. для достижения запланированного объема реализации необходимо поддерживать определенный, выработанный рыночной практикой процент отчислений на рекламу, зависящий от этого объема.

Тем не менее, относительную эффективность рекламной кампании установить можно: во-первых, соотношением объемов продаж или прибыли до и после проведения кампании и затраченной на нее суммы, а во-вторых, изменением процента информированности заданной рекламной аудитории о рекламодателе, его товарном знаке, продукции и услугах. В последнем случае эффективность оценивается тем, насколько она выполняет свою информационную функцию.

Эффективность рекламной деятельности предприятия с большой степенью точности можно установить путем анализа структуры рекламных затрат.

Существует ряд методов оценки качества рекламной продукции в торговле, дающих возможность косвенно определить эффективность рекламного воздействия на заданную аудиторию в процессе проведения рекламной кампании:

· экспертная оценка редакционно-художественными советами, состоящими из специалистов, работающих в области рекламы в торговле;

· анкетирование;

Есть основания предполагать, что потребуется некоторый длительный период времени и настойчивая работа специалистов по рекламе, чтобы отечественные предприятия осознали важность анализа эффективности рекламных кампаний и качества рекламной продукции, сделали его регулярным, системным, всесторонне увязанным с производственной деятельностью.

Как мы уже отметили, у компании имеется свой личный сайт (Приложение А). Владея определенными знаниями WEB-дизайна и используя соответствующую информацию из интернета, автору удалось поставить на сайт счётчик посещаемости. Это было сделано с целью дальнейшего добавления на сайт страниц развлекательного содержания и реклам по профилю компании за небольшую плату. Также автором была создана страница в социальной сети Вконтакте для продвижения сайта. Все эти меры в дальнейшем должны увеличить узнаваемость компании, увеличить клиентскую базу и увеличить "копилку" ООО "Сенека" за счет средств, которые будет получать предприятие от посещения сайта.

Рассмотрев все черты рекламы, ознакомившись с наиболее эффективными рекомендациями по её оформлению и внедрению, автором был разработан макет новой вывески и буклета компании (Приложение В). Предприятие отказалось от таких изменений и решило оставить всё в той форме, что существует. Дальнейшее изменение, также пока не рассматривается.

Заключение

В данной работе нами было представлено исследование организации рекламной деятельности на предприятии. Подводя исследования, необходимо подчеркнуть, что выбранная тема интересна и многогранна, что исчерпать ее до конца в одной работе просто невозможно. Рыночные отношения в нашей стране развиваются, продолжаются процессы их совершенствования, изменяются социально-политические условия во внутренних и международных масштабах, появляются новые технологии и средства рекламы. Все это ведет к тому, что организация рекламной деятельности также претерпевает некоторые изменения, органично вплетаясь в сферу маркетинга и экономики. Следовательно, исследования в данной области можно продолжать так же долго, сколь долго рыночные отношения будут развиваться.

Рекламная деятельность ООО "СТК Сенека" обеспечивает предприятию стимулирование продаж, создает оригинальный стиль, выгодно отличающий компанию от других аналогичных предприятий города. Организация рекламно-информационной работы на предприятии входит в функции руководителя и его заместителя. Данными специалистами достаточно интенсивно осуществляется рекламная деятельность, а именно, распространение печатных буклетов, телевизионная реклама, реклама в СМИ, сайт компании, визитки, вывески.

Рекламная деятельность ООО "СТК Сенека" требует постоянной работы на перспективу, сотрудничества всех отделов и подразделений. Необходим постоянный поиск наиболее действенных средств и форм рекламной деятельности, обоснованный выбор рекламоносителей.

В связи с этим, мы считаем, что предприятию ООО "СТК Сенека" необходимо разработать новую рекламную стратегию, более ориентированную на потенциальных клиентов. В настоящее время на предприятии используется рационалистический тип рекламной стратегии.

Однако на наш взгляд использование такого типа рекламной стратегии, в современных условиях, нецелесообразно. В этих условиях реклама должна быть более художественно выразительна, создавать сильный эмоциональный фон, она должна привлекать к себе внимание тогда люди будут стремиться повторно ее просмотреть. Поэтому, мы считаем, что целесообразней использовать проекционную рекламную стратегию.

В аналитической части было исследовано предприятие ООО "СТК Сенека", которое занимается профессиональным изготовлением кованых и сварных изделий любой сложности. Была проанализирована внутренняя и внешняя среда предприятия. Основные проблемы, выявленные в ходе анализа - это снижение реализации продукции, повышение задолженности перед поставщиками, а также то, что фирма работает в основном за счет заемных средств, представленных в балансе краткосрочными кредитами и займами.

Выручка от продажи товаров, работ и услуг в 2012 году по сравнению с 2008 годом увеличилась на 2,9% или на 50 тыс. руб. в денежном выражении. Полная себестоимость реализованной продукции так же увеличилась 2,08%. Увеличение этих показателей привело к увеличению прибыли в 2012 году на 36,58% по сравнению с 2008 годом или на 15 тыс. руб. в денежном выражении. Уровень рентабельности возрос на 0,82 процентных пункта. Самый благоприятный финансовый год приходится на 2010 год. Прибыль в этом году составила 97 тыс. руб., а уровень рентабельности составил 7,35%.

Были предложены стратегические рынки сбыта. Кроме того было принято решение о создании Интернет-магазина и улучшении информационного представления собственного сайта. Проведены изменения в ценовой политики компании, разработана система скидок как в отношении с оптовыми, так и розничными покупателями. Кардинальным образом пересмотрена коммуникационная, рекламная политика, разработан план по проведению эффективной рекламной кампании. Все мероприятия в данной области направлены на повышения популяризации фирмы на старых рынках, а также будет способствовать более эффективному выходу на новые рынки.

Анализ влияния определённых видов рекламы на узнаваемость компании показал, что наружная реклама и вывеска, оказали наибольшее влияние на узнаваемость предприятия кузнечной ковки, 38% и 24% соответственно.

Анализ показателей использования рекламных средств показал, что ООО СТК "Сенека" вкладывает большую часть своих средств в наружную рекламу 35% и печатную рекламу, которая тоже составляет 35 % в структуре.

Степень влияния рекламной деятельности на осведомленность потребителей о компании ООО СТК "Сенека" за 5 лет показала, что увеличивая расходы на рекламу, предлагая качественные изделия, число осведомлённых о компании растёт с каждым годом, 38% в 2012 году.

В связи с вышеизложенным, на предприятии были определены пути совершенствование организации рекламной деятельности ООО СТК "Сенека".

По результатам анализа позиций фирмы можно отметить, что по кованой продукции фирма предоставляет среди известных конкурентов среднюю цену и высокое качество своей продукции, т.е. занимает сегмент рынка выше среднего относительно конкурентов.

На основании проведенного анализа внутренней и внешней среды предприятия, анализа сильных и слабых сторон, угроз и возможностей подытожим основные проблемы, над которыми нам надо поработать, чтобы улучшить финансовое состояние и эффективность работы предприятия:

·        разработать стратегию развития рекламных мероприятий предприятия на 2014 год;

·        разработать агрессивную маркетинговую программу, рекламные мероприятия, которые позволят увеличить объемы продаж;

·        расширить рынки сбыта продукции;

·        контролировать величину дебиторской задолженности и недопущение просрочки;

·        разработать системы вознаграждений и поощрений персонала.

Основываясь на материалах предприятия ООО СТК "Сенека" был рассчитан экономический эффект рекламирования. Затраты на рекламу составили 15420 руб., а полученный экономический эффект рекламирования составил 1716 руб. Из этого следует, что проведенная рекламная акция была неприбыльной, но и нельзя сказать, что она принесла большие убытки.

Список использованных источников

1.     Антонов, Л.В. Особенности предпринимательской деятельности на рынке рекламы/Л.В. Антонов //Социально-экономические явления и процессы/Л.В. Антонов. - 2011. - № 8

.       Аренс, В. Ф. Современная реклама / В. Ф. Аренс, М. Ф. Вейголд, К. Аренс. - М.: ЭКСМО, 2011 - 876 с

3.      Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич - СПб.: Питер, 2007 - 736с

.        Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход/ Бернет Дж., С. Мориарти - СПб.: Питер, 2009 - 174 с

5.     Буари, Ф. А. Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия / Пер. с фр/Ф.А. Буари - М.: Консалтинговая группа "Имидж-контакт".: Инфра-М, 2009- 178 с

.       Глазунов, В.В. Торговая реклама/ В.В Глазунов - М.: Экономика, 2011.

.       Головлева, Е. Л. Основы рекламы : учеб. пособие / Е. Л. Головлева. - М. :Академ.Проект,2008 - 330 с

8.      Гуревич, П. С. Психология рекламы: ист.-аналит и филос. содержание: Учеб.пособие / П. С. Гуревич. - Ростов н/Д.: Феникс, 2009 - 459 с

9.     Гуревич, П. С. Психология рекламы: ист.-аналит. и филос.содержание: Учеб. пособие / П. С. Гуревич. - Ростов н/Д.: Феникс, 2009 - 459 с

10.    Джефкинс, Ф.А. Реклама: учеб. пособие: Пер.с англ. / Ф. Джефкинс. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008 - 523 с

.        Джоунс, Д.Ф. Рекламный бизнес/ Д.Ф. Джоунс - М.: Вильямс 2012 - 175 с

.        Дубровин, И. А. Маркетинговые коммуникации: учеб. / И. А. Дубровин. - М.: Дашков и К, 2009 - 577 с

13.   Ефремов, В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. - М.: Финпресс, 2012 - 420 с

14.   Жуликов, П. П. Реклама / П. П. Жуликов. - М.: Изд-во ЛКИ, 2008 - 145 с

15.    Калюжниковой, Н. Я. Маркетинг: Общий курс: учебное пособие /Под ред. Н. Я. Калюжниковой, А. Я. Якобсона. - 2-е изд., испр. - М.: Омега-Л, 2012 - 795 с

16.   Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер - М.: Прогресс, 2011 -190 с

17.   Котлер, Ф. Маркетинг - Менеджмент / Пер. с англ. Ф Котлер - СПб.: Питер, 2006

18.   Коупленд, Т. Стоимость компаний: оценка и управление/ Т. Коупленд, Д. Мурин - М.: Олимп - Бизнес, 2009 - 210 с

19.   Панкратов, Ф. Г. Основы рекламы: учеб. / Ф.Г. Панкратов, Ю.К.Баженов, В.Г. Шахурин. - 11-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2009 - 547 с

20.    Панкратов, Ф. Г. Основы рекламы:учеб. / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, В.Г. Шахурин. - 11-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2009 - 547 с

.        Панкрухин, А.П. Маркетинг / А.П. Панкрухин - М.: Омега-Л, 2011 - 308 с

.        Парамонова, Т.Н. Маркетинг: Учебник. / Под ред. Проф. Т. Н. Парамоновой. - 5-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2008 - 360 с

.        Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации./ А.А. Романов, А.В. Панько --- М.: Эксмо, 2011 - 319 с

24.   Соловьев, Б.А. Маркетинг: Учебник. / Б. А. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2012 - 340с

.       Сэндидж Ч. Реклама. Теория и практика./ Ч. Сэндидж - М. Прогресс, 2011г - 154с

26.    Третьяк, А.О. Маркетинг: новые ориентиры модели управления/ А.О. Третьяк - М.: Инфра-М, 2012 - 301 с

27.   Федеральный закон РФ от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ "О рекламе"

.       Ч.Г Сэндидж. Реклама. Теория и практика/Ч.Г. Сэндидж - М.: Прогресс, 2010 - 418 с

.       Шептухина, И. И. Рекламный бизнес в рыночной экономике [Текст] : учеб.-метод. пособие / И. И. Шептухина - Самар.: Самара 2009- 77 с

.       Шеремет, А.Д. Теория экономического анализа/ А.Д. Шеремед - М.: ИНФРА - М, 2010 - 300 с

Приложение А

Главное окно сайта компании ООО "СТК Сенека"

Приложение Б

Таблица 1 - Затраты на введение должности маркетолога на предприятии

Наименование затрат	Сумма годовых затрат, руб.
Единовременные затраты:
Покупка компьютерной техники (1 ПК)	14500
Итого	14500
Текущие затраты на 1 квартал:
Заработная плата: маркетолог	10000*3 мес = 30000
Отчисления на социальные нужды;	10000 * 0,25 = 2500*3 мес=7500
Канцелярские и хозяйственные расходы;	500*3 мес =1500
Амортизация (25 % от стоимости ПК);	3600/4 мес =900
Расходы на проведение маркетинговых исследований;	1000*3 мес =3000
Итого	42900
Итого	57400

Приложение В

Авторская разработка новой вывески и буклета ООО СТК "Сенека"

Рисунок 1- Разработанный пример вывески для компании

Рисунок 2 - Разработанный пример буклета для компании