Система качества социально-ответственной организации
Содержание
Введение
1. Стандарт социальной ответственности как первый элемент системы качества социально-ответственной организации
2. Отчетность и оценка социальной ответственности как второй элемент системы качества социально-ответственной организации
3. Общественный аудит как третий элемент системы качества социально-ответственной организации
Заключение
Список использованных источников
Введение
С середины 20 века предметом дискуссий в различных странах мира стал вопрос о функциях, целях и социальной ответственности бизнеса, и его взаимосвязи с государством. Данный вопрос остается нерешенным до сих пор, соприкасаясь вплотную с проблемой социальной справедливости.
Если рассматривать общество как совокупность отдельных лиц и лиц, которые объединены в организации, то функции социальной ответственности должны присутствовать у тех и других. Однако в настоящий момент, когда в России бизнес занимает доминирующие позиции как на уровне региона, так и на уровне страны в целом, в занимающихся им организациях социальная ответственность или вообще отсутствует, или присутствует в незначительной степени.
Проблема выбора модели бизнеса, которая придала бы развитию организации сбалансированный, устойчивый и многоцелевой характер становится особо актуальной в настоящее время. Данной моделью бизнеса может стать модель социально-ответственной организации, которую можно представить как систему функций и форм регулирования отношений организации с различными заинтересованными сторонами и всего обществом в целом.
Для наступления позитивных перемен бизнес должен изменить парадигму своего поведения.
Социальная ответственность отлична от юридической и может рассматриваться как добровольный отклик организации на различные социальные проблемы собственных работников, жителей города, края, страны, мира. Понятие социальной ответственности представляет собой способность организации (предприятия) оценить последствия собственной деятельности с целью устойчивого социального развития общества.
социальная ответственность стандарт элемент
Социальная ответственность - достаточно широкое понятие, которое охватывает также и такие проблемы, как экология, равноправие, социальная справедливость.
Нужно создать такую систему качества социальной ответственности, которая позволяла бы оперативно следить за быстрыми изменениями отношений между бизнесом, гражданским обществом и государством, и которая должна состоять из следующих трех элементов: стандартов социальной ответственности, отчетности и оценки социальной ответственности, а также общественного аудита. Эти три элемента системы качества социально-ответственной организации и рассмотрим в данной контрольной работе.
Целью данной контрольной работы является рассмотрение системы качества социально-ответственной организации.
Для достижения поставленной цели в контрольной работе необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть стандарт социальной ответственности как первый элемент системы качества социально-ответственной организации;
охарактеризовать отчетность и оценку социальной ответственности как второй элемент системы качества социально-ответственной организации;
1. Стандарт социальной ответственности как первый элемент системы качества социально-ответственной организации
Во многих странах мира приобретают все большую актуальность документы, которые содержат нормативные требования, политическую линию и процедуры, обеспечивающие социальную ответственность организаций, в первую очередь в наиболее важных областях, которые определены Всемирной декларацией прав человека, Конвенцией ООН по правам детей, конвенциями и рекомендациями МОТ и других международных организаций.
Ряд промышленных, общественных и других организаций, а также служб управления Европы и США, откликнувшись на необходимость регламентации социальной ответственности, создали первый международный стандарт "Социальная ответственность 8000" (SA 8000).
Впервые стандарт SA 8000 был принят в 1997 г. Данный стандарт периодически пересматривается - стандарт менял редакцию в 2001 г., в 2008 г.
Идеологической основой стандарта являются принципы, которые заложены в различных документах международных организаций, которые касаются детского и принудительного труда, равной оплаты женщин и мужчин, свободы образования объединений, техники безопасности, здравоохранения и т.д. Требования данного стандарта должны применяться повсеместно без учета географического местоположения, отрасли промышленности и размера компании. Организации обязаны соблюдать данные требования также, как и национальное законодательство, разрабатывать и претворять в жизнь методы, процедуры и политику, которые обеспечивают управление указанными ранее проблемами, демонстрировать всем заинтересованным сторонам их соответствие требованиям стандарта. [3, c.29]
Стандарт представляет одну из возможных методологий управления социальной ответственности. Он построен на таких же системных подходах, что и такие стандарты: ИСО 9000 (управление качеством); ИСО 14001 (управление охраной окружающей среды), однако имеет существенные отличия от них по используемым базовым значениям применяемых оценочных показателей.
Только при выполнении определенных базовых требований компания может признаваться соответствующей стандарту SA 8000. Особенностью, которая отличает аудиты социальной ответственности, проявляется в том, что осуществляются не только традиционные инспекции фактической ситуации в организации, но также проводится опрос и изучаются мнения заинтересованных лиц (помимо сотрудников предприятия, изучаются мнения представителей общественности в местах расположения предприятия). С этой целью проводится интервью с выбранными целевыми группами. Исходная информация, которая получена в ходе проведения опросов, обобщается и применяется для составления объективной оценки. Если же требования стандарта SA 8000 для выдачи организации сертификата соответствия не соблюдены, то эксперты подготавливают рекомендации для улучшения дел организации. В данном случае SA 8000 является не только средством оценки реального соблюдения социально-этических норм, но одновременно и инструментом помощи проверяемой фирме.
В результате пересмотра стандарта и его модернизации со временем стандарт SA 8000 будет охватывать более широкую гамму этических, социальных и экологических вопросов, однако уже сейчас можно выделить основные преимущества для организации. Так, формируется более привлекательный образ организации в обществе, растет доверие и лояльность к ней; становится возможным привлекать, стимулировать и удерживать хороших работников; повышается число клиентов, увеличивается товарооборот и др.; появляется возможность получения выгодных заказов. В силу возросшего авторитета, организация может вести более эффективную и активную политику в обществе, расширяя собственную деятельность, может добиваться снижения налогов и т.д. [3, c.347]
Следует отметить, что стандарту SA 8000 существует альтернатива - стандарт ISO 26000 "Руководство по социальной ответственности". Данный стандарт представляет собой руководство по принципам, которые лежат в основе социальной ответственности, основным темам и проблемам, которые касаются социальной ответственности, а также способам интеграции социально ответственного поведения в стратегии, процессы, системы и практики организации.
Таким образом, первым элементом системы качества социально-ответственной организации должно стать принятие стандарта социальной ответственности, которым может являться, например, стандарт SA 8000 или ISO 26000 "Руководство по социальной ответственности".
2. Отчетность и оценка социальной ответственности как второй элемент системы качества социально-ответственной организации
Вторым элементом системы качества социально-ответственной организации должна быть отчетность. Необходимо, в первую очередь, установить предварительную схему, которая должна быть нацелена на то, чтобы сделать отчеты по социальным вопросам настолько привычными, как годовые финансовые отчеты. В настоящее время отсутствует ясная формула, которая позволяла бы описывать взаимосвязи между тремя компонентами устойчивости предприятия - экономической, социальной и экологической, которая бы была применима для прогнозирования последствий его деятельности, учета интересов общества, балансировки противоречащих друг другу задач. Необходимо гармонизировать и обобщить нормативные документы - от национальных и до международных стандартов (типа ИСО 14001).
В отчетности по социальной ответственности, в отличие от стандартов ИСО, которые устанавливают методы управления, необходимо применить более широкий подход к данной проблеме, т.е. заложить не только то, как организация должна управлять собственной отчетностью, но и зачем. В отчетности необходимо дать четкие определения каждого аспекта деятельности - экономического, социального и экологического, вместо абстрактного отражения проблемы устойчивости предприятия, используя ссылки общего характера. [5, c.18]
При этом, при создании отчетности необходимо исключить возможность отдельного рассмотрения экологических и социальных сторон деятельности организации, т.к. достичь экономических успехов можно лишь при ответственном отношении к управлению экологическими и социальными вопросами.
Целесообразно максимально упростить принципы составления такой отчетности, совместив их с принципами финансовой отчетности. Речь идет о надежности, релевантности, сопоставимости, доступности для понимания, своевременности.
Чтобы проверка отчетов не вызывала трудности, ее принципы должны быть основаны на убедительной, отработанной основе: временные границы расчетов; определение существенных показателей; допущение неизменности существенных показателей; концепция существенности или значимости; консерватизм или принцип осторожности. Прозрачность организации и применение открытых процедур отчетности - единственный путь к устойчивому социальному развитию.
Создавая отчетность по социальной ответственности, остается серьезная проблема оценки количественного соотношения между финансовыми результатами и этикой деятельности организации. Ведь социальные и этические аспекты деятельности являются важными движущими силами в достижении организацией качественных успехов, и их значение в ближайшие годы будет только возрастать.
Значительным достижением для организации было бы простое знание уровня этического вклада в экономические показатели организации. На следующем этапе можно сравнивать финансовые показатели организации при разной степени решения этических проблем за определенный период и их сопоставлять для различных организаций. Руководству организации принесло бы большую пользу наличие таких, пусть даже грубых критериев, которые бы указывали, какие организации более уязвимы с точки зрения социальной ответственности.
Таким образом, вторым элементом системы качества социально-ответственной организации должна стать разработка и использование в деятельности организации методики отчетности и оценки социальной ответственности.
3. Общественный аудит как третий элемент системы качества социально-ответственной организации
Целесообразно использовать термин "общественный учет, отчетность и аудит", т.к. в этом случае прослеживается аналогия между общественной и финансовой сторонами деятельности организации. Эффективность общественной деятельности организации должна периодически оцениваться (по аналогии с бухгалтерским учетом) и включаться в отчеты, которые должны подвергаться затем проверке (аудиту). Взаимодействие организации с обществом можно описать, используя термин "заинтересованные лица", под которыми можно понимать отдельного человека или группу людей, которые способны воздействовать на деятельность организации, или которые сами подвергаются ее влиянию. К таким лицам можно отнести представителей местного сообщества, персонал, работодателей, акционеров, потребителей, поставщиков и т.д. [6, c.24]
Взаимодействие организации с заинтересованными лицами не носит формальный характер и имеет социальное содержание. Данную особенность необходимо учитывать при оценке качества общественного аудита.
Главная задача общественного аудита - получить ответ на вопрос, эффективно ли работает фирма в проверяемой области. Финальной целью этой процедуры должно быть улучшение взаимодействия общества и компании, а оценка взаимодействия и соответствующая отчетность позволяют оценить, происходит ли это на практике.
Можно использовать следующие принципы для оценки качественной стороны общественного аудита:
участие в общественном аудите всех заинтересованных лиц, даже тех, кто не обладает достаточным влиянием для вовлечения в процесс принятия решений;
честный и открытый обмен информацией между сторонами. Данный принцип охватывает информационные потоки, отчетность и двусторонние диалоги;
включенность в корпоративную культуру. Методология общественного аудита должна рассматриваться как основной подход к процессу принятия решений;
сопоставимость. Отобранные показатели должны не только быть удобными и точно характеризовать качество, но также позволять сопоставлять их с показателями деятельности аналогичных организаций, с государственными и общественными нормами, с результатами последующей оценки данной организации;
полнота, т.е. охват абсолютно всех сторон деятельности организации;
регулярность и эволюционность. Оценка должна быть составной частью постоянно совершенствуемого, эволюционного процесса, который развивается и углубляется. [6, c.25]
Применение данных принципов позволит эффективно управлять качеством проведения общественного аудита и обеспечит постоянное отражение в нем интересов общества.
Заключение
Переход к современной модели экономического роста включает в себя полное и прямое подчинение экономики социальным целям. Экономический кризис показал уязвимость бизнеса, его зависимость от государства и общественного мнения. Бизнес в современной жизни должен играть не только роль генератора прибыли, но также и удовлетворять материальные, социальные и интеллектуальные потребности общества. Социальная сфера из производной и второстепенной, какой она представляется в индустриальном обществе, превращается в приоритетное направление развития постиндустриальной экономики.
Усиление социальной направленности экономического роста предполагает повышение экономической эффективности на основе создания социальных ценностей как для потребителя, так и для общества.
Предложенный подход формирования системы качества социально-ответственной организации может способствовать становлению культуры социального качества и корпоративной гражданственности как в отдельной организации, так и в обществе в целом.
Список использованных источников
1.Белбелян С.С. Стандарт SA 8000. Сертификация на соответствие социально-этическим нормам // Сертификация. - 2008. - № 3. - С.29-30
2.Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 3-е изд. - М.: Экономисть, 2004 - 528 с.
.Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 480 с.
.Курс менеджмента: учеб. пособие / Под ред.Д. Д. Вачугова. - Ростов н/Д.: Феникс, 2012. - 512 с.
.Фиглин Л. Модель управления качеством социальной ответственности организации // Проблемы теории и практики управления. - 2012. - №3. - С.22-28