Направления развития конкурентоспособности предприятия (на материалах ООО 'Эльдорадо')

Содержание

Введение

1. Общая характеристика предприятия ООО "Эльдорадо"

2. Отчет о выполнении типового задания

2.1 Организационно-правовая форма и нормативная база деятельности ООО "Эльдорадо"

2.2 Анализ организационной структуры ООО "Эльдорадо"

2.3 Анализ показателей деятельности ООО "Эльдорадо"

3. Отчет о выполнении индивидуального задания

3.1 Анализ организации маркетинга в ООО "Эльдорадо"

3.2 Анализ уровня конкурентоспособности ООО "Эльдорадо"

3.3 Предложения по совершенствованию конкурентоспособности ООО "Эльдорадо"

Заключение

Список использованных источников

Введение

Данная преддипломная практика проходила в коммерческой организации ООО "Эльдорадо", в период с 30 сентября 2013 года до 08 ноября 2013 года, 6 недель в соответствии с индивидуальным заданием, содержанием, целями, задачами и требованиями, которые предусмотрены программой по специальности 080502.65 "Экономика и управление на предприятии (по отраслям)".

Практика проходила под непосредственным руководством руководителя практики от предприятия, в группе продаж и сервиса.

В ходе прохождения практики передо мною были поставлены, для изучения, следующие профессиональные вопросы:

-       ознакомиться с нормативно-правовой базой коммерческих предприятий и организаций;

-       ознакомиться с задачами, решаемыми органами и должностными лицами в процессе управленческой деятельности;

-       ознакомиться с нормативно-правовой базой управленческой деятельности в коммерции;

-       научиться ориентироваться в действующем законодательстве, выработать навыки быстрого поиска конкретных правовых актов и норм;

-       ознакомиться с работой организации, изучить ее организационную структуру управления;

-       изучить должностные обязанности работников и частично освоить их на практике;

-       изучить и проанализировать на примере организации производственно-хозяйственную деятельность, опыт управления коллективом;

-       изучить конкретную производственную, экономическую, техническую, управленческую и другую деловую информацию.

Основная цель данной преддипломной практики - поиск, сбор и обработка на объекте практики такой информации (сведений, данных), которая необходима для выполнения практической части выпускной квалификационной работы по избранной тематике.

Выбранная тема курсовой работы: "Направления развития конкурентоспособности предприятия (на материалах ООО "Эльдорадо")".

Конкурентоспособность организации подразумевает формирование конкурентных преимуществ и грамотное управление ими. Конкурентные преимущества это факторы, определяющие превосходство компании над конкурентами, измеряемые экономическими показателями такими как: дополнительная прибыль, более высокая рентабельность, рыночная доля, объем продаж. Другими словами, конкурентные преимущества это активы и другие достоинства фирмы, дающие ей преимущество над конкурентами.

Одним из важнейших инструментов формирования конкурентных преимуществ организации являются стратегии конкурентоспособности. Стратегия конкурентоспособности или конкурентная стратегия, в общем смысле, это план достижения превосходства над конкурентами.

Актуальность исследования выбранной темы курсовой работы обусловлена тем, что эффективное формирование и реализация конкурентоспособности организации оказывают влияние на функционирование организации, на положение организации на рынке, и в конечном счете на результаты ее деятельности.

Изучение вопросов проходило по следующему календарному плану, таблица 1.

Предметом детального профессионального изучения явились вопросы, связанные с: управленческой деятельностью; уровнем конкурентоспособности предприятия; факторами конкурентоспособности; путями повышения конкурентоспособности предприятия.

конкурентоспособность управленческий показатель коммерция

Таблица 1 - Календарный план практики

Задачами практики в рамках индивидуального задания было следующее:

. Охарактеризовать организационно-правовую форму направления деятельности, структуру и основные финансово-экономические и развития деятельности ООО "Эльдорадо".

. Изучить теоретические основы конкурентоспособности ООО "Эльдорадо" и пути его повышения.

. Провести анализ деятельности предприятия ООО "Эльдорадо.

. Разработать программу повышения конкурентоспособности предприятия.

Решение поставленных задач основывалось на изучении нормативно-законодательной базы, монографических изданий и публикаций периодики, различного рода "текущей" и уставной документации организации.

Методами исследования в работе являлись сбор и изучение теоретического материала, а так же анализ практических данных по состоянию изучаемого вопроса.

1. Общая характеристика предприятия ООО "Эльдорадо"

Магазины ООО "Эльдорадо" открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250-500 тысяч жителей. "Эльдорадо" входит в ТОП-5 ритейлеров бытовой техники и электроники в Европе и в ТОП-10 - в мире.

Компания "Эльдорадо" представляет широкий ассортимент качественных товаров ведущих мировых брендов, который насчитывает свыше 20 000 наименований в 110 товарных группах. Стратегическое партнерство с ведущими международными производителями позволяет клиентам "Эльдорадо" в числе первых узнавать о впечатляющих инновациях и получать эксклюзивные новинки.

Компания "Эльдорадо" готовит полноценные решения для клиентов в магазине и после покупки. "HiTechnic", сервисное направление "Эльдорадо" - это крупнейшая в России профессиональная сервисная компания, которая представлена по всей стране и осуществляет установку, подключение, настройку и ремонт бытовой техники и электроники любой сложности.

Более 15 тысяч сотрудников сети помогают покупателям воспользоваться всеми преимуществами товаров ведущих брендов, опираясь на собственный опыт и лучшие розничные технологии.

На сегодняшний день "Программа лояльности" насчитывает более 6 млн. участников. Программа для постоянных покупателей "Эльдорадо" обеспечивает одни из самых выгодных условий по сравнению с аналогичными программами конкурирующих сетей и дает бонусы в размере 3,3% от суммы покупки.

В 2010 году компания начала репозиционирование под слоганом "Так просто жить лучше", что ознаменовало новый этап развития сети магазинов и отношений с покупателями.

В 2011 году "Эльдорадо" внедряет новый формат удобно расположенных и детально продуманных магазинов. Они разработаны ведущим мировым агентством "Fitch" с учетом передового международного опыта и предпочтений клиентов.

Первый магазин нового формата был открыт весной 2011 года в торгово-развлекательном центре "АФИМОЛЛ", расположенном в самом сердце ММДЦ "Москва-Сити". В августе 2011 г. по всей России открыл 26 магазинов в новом формате. Впервые в своей истории компания одновременно открывает такое большое количество магазинов.

В 2012 г. компания "Эльдорадо" приобрела сеть магазинов бытовой техники и электроники "Берингов", которая насчитывала на момент сделки 28 магазинов в 27 городах Центрального региона России.

Обновленные гипермаркеты "Эльдорадо" имеют инновационный для российского рынка формат и заметно отличаются от прежних - с точки зрения оформления, расположения товарных зон и выкладки товара. Благодаря этому, покупателю легко ориентироваться в магазине, увидеть все новинки в WOW-зонах, поближе познакомиться с ними в Live-зонах и заказать услуги по установке, подключению и настройке техники.

В рамках общего репозиционирования были оптимизированы бизнес-процессы внутри магазина. Партнёром "Эльдорадо" в данном проекте стала консалтинговая компания "Ernst&Young". Результатом стало повышение уровня обслуживания и комфорта в магазине.

Являясь розничным флагманом индустрии бытовой техники и электроники, "Эльдорадо" помогает сделать правильный выбор и создать собственный яркий и комфортный мир, наполненный качественной техникой лучших мировых брендов.

Компания "Эльдорадо" формирует тенденции на рынке благодаря магазинам нового формата, профессиональным услугам по установке и подключению различной техники и предложениям, которые пользуются успехом у покупателей и становятся примером для подражания.

Компания "Эльдорадо" фокусируется на инновациях, покупательском опыте и сервисе, чтобы развиваться и открывать новые возможности для сотрудников, покупателей и всего общества.

2. Отчет о выполнении типового задания

2.1 Организационно-правовая форма и нормативная база деятельности ООО "Эльдорадо"

Полное название исследуемой организации - общество с ограниченной ответственностью "Эльдорадо".

Общество с ограниченной ответственностью "Эльдорадо" создано в соответствии с Федеральным законом от 08.02.1998 № 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" и учреждено решением учредителя, Решение № 1 от 21 февраля 2006 года.

Компания зарегистрирована 23 марта 2007 года, межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве. Компания ООО "Эльдорадо" находится по адресу 119180, Москва, улица Якиманка Б., 6. Основные реквизиты компании ООО "Эльдорадо" представлены в табл. 2.

Таблица 2 - Основные реквизиты компании ООО "Эльдорадо"

Итак, организационно-правовая форма ООО "Эльдорадо" - общество с ограниченной ответственностью. В соответствии Федеральным законом от 08.02.1998 № 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью", обществом с ограниченной ответственностью признается созданное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

ООО "Эльдорадо" имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения общества.

Общество обладает правами юридического лица с момента его государственной регистрации в установленном порядке, имеет расчетный и иные счета в учреждениях банков, печать и штамп со своим наименованием и указанием места нахождения Общества, бланка установленного образца, товарный знак и знаки обслуживания. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, в соответствии с целью и предметом деятельности, указанными в разделе 2 Устава. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале. Участники Общества, не полностью оплатившие доли, несут солидарную ответственность по обязательствам Общества в пределах стоимости неоплаченной части принадлежащих им долей в уставном капитале Общества.

Общество не отвечает по обязательствам своих участников. В случае несостоятельности (банкротства) общества по вине его участников или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на указанных участников или других лиц в случае недостаточности имущества общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.

В соответствии с Уставом, основными видами деятельности Общества являются:

-       розничная торговля радиоаппаратурой и телеаппаратурой;

-       розничная торговля в неспециализированных магазинах;

-       розничная торговля бытовыми электротоварами, радио - и телеаппаратурой;

-       розничная торговля аудио - и видеоаппаратурой;

-       оптовая торговля прочими непродовольственными потребительскими товарами;

-       прочая оптовая торговля;

-       аренда грузового автомобильного транспорта с водителем;

-       оптовая торговля прочими потребительскими товарами, не включенными в другие группировки;

-       оптовая торговля радиоаппаратурой и телеаппаратурой;

-       оптовая торговля радиоаппаратурой и телеаппаратурой; техническими носителями информации (с записями и без записей)

-       иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством РФ.

Таким образом, деятельность ООО "Эльдорадо" легитимна и отвечает требованиям нормативно-правовых актов Российской Федерации.

Сведения о видах экономической деятельности ООО "Эльдорадо" по данным ЕГРЮЛ представлены в табл. 3.

Таблица 3 - Сведения о видах экономической деятельности ООО "Эльдорадо" по данным ЕГРЮЛ

Данная деятельность осуществляется через сеть розничных торговых предприятий города Мурманска, под фирменным наименованием "Эльдорадо".

2.2 Анализ организационной структуры ООО "Эльдорадо"

ООО "Эльдорадо" самостоятельно формирует свою организационную структуру.

Организационная структура ООО "Эльдорадо" является линейно-функциональной, рис. 1.

Рис. 1. Организационная структура коммерческой организации ООО "Эльдорадо"

Главными руководителями и специалистами, осуществляющими управление ООО "Эльдорадо" и отвечающими за результаты его деятельности, являются:

.        Генеральный директор предприятия. Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

2.       Начальник финансово-экономического отдела. Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия.

.        Коммерческий директор. Определяет коммерческую и сбытовую политику и направления развития предприятия в условиях рыночной экономики, пути развития, уровень специализации и диверсификации производства на перспективу.

.        Начальник управления персоналом. Ведет организацию кадровой политики организации, учет личного состава предприятия, его подразделений в соответствии с унифицированными формами первичной учетной документации.

.        Начальник отдела логистики. Разрабатывает и принимает участие в разработке документов логистического характера. Осуществляет методическое руководство логистической работой на предприятии, оказывает правовую помощь структурным подразделениям.

Организационная структура ООО "Эльдорадо" соответствует целям и задачам деятельности организации и является эффективной. Общая численность сотрудников магазина "Эльдорадо" на начало 2013 года составила 53 человека.

Организационная структура ООО "Эльдорадо" представлена всеми необходимыми структурными подразделениями для выполнения поставленных целей и задач перед организацией. Каждое структурное подразделение напрямую подчинено руководителю, курирующему данное направление деятельности, что позволяет избежать двойной подчиненности.

Руководители по направлениям имеют обязанности и права, необходимые для их осуществления, выстраивая работу подчиненных им подразделений.  Права, обязанности и ответственность руководителей по направлениям и руководителей подразделений так же прописаны в должностных инструкциях.

Деятельность компании ООО "Эльдорадо" регулируется следующими локальными положениями и правилами (помимо основного законодательства РФ):

-       Устав ООО "Эльдорадо";

-       Правила внутреннего трудового распорядка ООО "Эльдорадо";

-       Кодекс деловой этики ООО "Эльдорадо";

-       Штатное расписание ООО "Эльдорадо";

-       Правила приема и увольнения сотрудников ООО "Эльдорадо";

-       Должностные инструкции сотрудников;

-       Положения о деятельности отделов ООО "Эльдорадо";

-       Трудовые договора с сотрудниками ООО "Эльдорадо";

-       Прочие локальные нормативные акты ООО "Эльдорадо" внутреннего порядка.

Действующие локальные акты, на основе которых осуществляет свою деятельность предприятие торговли ООО "Эльдорадо", охватывают практически все сферы его жизненных интересов, дает организации возможность определить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с персоналом, поставщиками и потребителями.

Далее рассмотрим внутренние и внешние коммуникационные процессы ООО "Эльдорадо", магазина "Эльдорадо".

Внешние коммуникации магазина "Эльдорадо" развиты достаточно хорошо и включают - рекламу в СМИ (на телевидении, в газетах, интернете и др.), связи с общественностью (пресс-релизы, социальные публикации, социальная поддержка) и т.д.

Внутренние коммуникации - это важная часть системы управления персоналом, призванная повышать уровень лояльности и мотивации сотрудников организации.

Основными каналами распространения информации в магазине "Эльдорадо" являются:

-       личные контакты;

-       ежемесячные собрания персонала и руководства;

-       электронная почта и "скайп";

-       бумажный документооборот.

В магазине "Эльдорадо" уделено достаточное внимание внутрифирменным коммуникациям.

Анализ элементов внутриорганизационных коммуникаций в магазине "Эльдорадо" представлен в табл. 4.

Таблица 4 - Анализ элементов внутриорганизационных коммуникаций в магазине "Эльдорадо"

Можно сделать вывод, что в организации из элементов внутриорганизационных коммуникаций хорошо развиты практически все, за исключением: проведения обучения и оценки персонала, а так же системы мотивации персонала.

2.3 Анализ показателей деятельности ООО "Эльдорадо"

Первым этапом анализа является анализ динамики и структуры имущества, который целесообразно произвести с применением агрегированного баланса, табл. 5.

Таблица 5 - Агрегированный баланс ООО "Эльдорадо" за 2011 год

Данные таблицы говорят о том, что в течении 2011 года структура имущества предприятия не изменилась. Доля основных средств, внеоборотных средств, запасов и затрат, за исключением денежных средств, остались практически неизменными.

Структура пассивов предприятия также осталась прежней.

Таблица 6 - Агрегированный баланс ООО "Эльдорадо" за 2012 год

Данные таблицы говорят о том, что в течении 2012 года качественно изменилась структура имущества предприятия ООО "Эльдорадо". Так, на 13% выросла доля основных средств, при более чем существенном снижении (на 737 %) доли внеоборотных средств. Заметно также сократилась доля запасов и затрат (на 51%).

При этом доля денежных средств и прочих активов предприятия хоть и выросла на 508%, однако по-прежнему имеет крайне низкий удельный вес в общей структуре активов предприятия (0,001 и 0,007 на начало и конец года соответственно).

В тоже время произошло незначительное повышение величины капитала и резервов (на 0,6%) одновременно с уменьшением его удельного веса на 7,5 %.

При этом, несмотря на рост величины кредитов и займов на 67%, краткосрочных кредитов и займов на 83% и кредиторской задолженности на 15,5% структура пассивов предприятия осталась прежней.

Обобщая все вышесказанное можно предположить снижение ликвидности баланса ООО "Эльдорадо" за истекший год.

Анализ финансового состояния организации ООО "Эльдорадо" следует начать с определения типа финансовой устойчивости. Для этого необходимо прибегнуть к обобщающему показателю финансовой независимости, которым является излишек или недостаток источников средств для формирования запасов и затрат, равный разнице между величинами источников средств и запасов и затрат. Расчет этого показателя представлен в табл. 7.