Конфликты и социально–педагогические технологии их решения в малых подростковых группах

Восточно - Сибирская Государственная Академия Образования

Факультет социальной педагогики

Курсовая работа

"Конфликты и социально-педагогические технологии их решения в малых подростковых группах"

Выполнила: студентка гр.3с

Факультета социальной педагогики

Еремчук Дарья

Иркутск 2011-2012

Содержание

Введение

Глава I. Теоретические аспекты проблем конфликтов в малых подростковых группах

1.1 Конфликт - как социальный феномен

1.2 Исследование методов урегулирования конфликтов

Вывод

Глава II. Эмпирическое исследование методов урегулирования конфликтов в подростковом возрасте в малых группах

2.1 Эмпирические исследования в малых подростковых группах, анализ исследования

2.2 Социально-педагогические технологии урегулирования конфликтов в данных подростковых группах

Выводы

Заключение

Список используемой литературы

Приложения

Введение

Люди издавна мечтали о таком обществе, в котором прекратятся всякие распри и утвердится вечный мир. Но вместо этого они вновь и вновь оказались в состоянии войны всех против всех.

Но надежда на возможность взять верх над разрушительной стихией всеобщей ненависти не умерла. В исторической памяти человечества на века сохранились имена тех мудрых правителей, которые славились искусством разрешения самых запутанных споров.

К середине первого тысячелетия до нашей эры относятся первые попытки проникнуть в глубинные причины социальных столкновений, теоретически осмыслить, обобщить накопленный практический опыт. Значительный вклад в решение этой проблемы внесли мыслители античности: Анаксимандр, Гераклит, Платон, Геродот, Эпикур, Цицерон и другие. Их достижения послужили идейной основой современной конфликтологии, ставшей самостоятельной наукой лишь к середине ХХ века.

Конфликтология - это наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования.

Следует отметить, что конфликты пронизывают все наше общество - и это не нуждается в доказательствах. Не миновала эта участь и социальный институт, каким является школа. Не будет преувеличением сказать, что конфликты разной интенсивности характерны для большинства российских школ. Поскольку педагогическая сфера представляет собой совокупность всех видов целенаправленной социализации личности, а ее суть состоит в деятельности по передаче и освоению социального опыта, то именно здесь необходимы благоприятные социально-психологические условия, обеспечивающие душевный комфорт педагогу, ученику и родителям.

Важно подчеркнуть, что, в отличие от конфликтных событий в среде взрослых, конфликтогенные события в школьной действительности переживаются острее. И дело не только в существовании извечной истины - "конфликта отцов и детей". Столкновения школьников и педагогов вплетены в ткань учебно-воспитательных ситуаций и выступают как фактор формирования специфических компонентов социального опыта воспитанников.

Таким образом, на фоне решения трудных задач обучения и воспитания ярко проявляется конфликтогенность педагогического социума.

Проблемами конфликтов в школьной среде должна заниматься такая наука, как социология педагогического конфликта.

Социология педагогического конфликта - это достаточно развитая многоотраслевая дисциплина, которая исследует причины, сущность, формы и динамику конфликтов, а также пути их разрешения и предупреждения. Ее объектом является конфликт во всех его формах, а предметом - то всеобщее, что характеризует возникновение, развитие и завершение любого конфликта.

Таким образом, целью данной курсовой роботы является:

. Изучение особенностей, видов, типов конфликтов в малой подростковой группе;

. Выявление конфликтов в малой подростковой группе;

. Применение социально-педагогических технологий урегулирования конфликтов

Объектом курсовой работы является педагогический конфликт.

Глава I. Теоретические аспекты проблем конфликтов в малых подростковых группах

1.1 Конфликт - как социальный феномен

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идёт о взаимодействии людей.

В психологии конфликт определяется как "столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями". [128 с.]

Приведём ещё несколько определений конфликта:

Конфликт - один из видов социального взаимодействия, отличающийся сопровождением отрицательных эмоций и деятельностью более примитивных пластов психики;

Конфликт - сложное комплексное явление, имеющее вторичные социально-психологические аспекты;

Конфликт - результат сопротивления существующим в обществе отношениям господства и подчинения;

Конфликт - результат столкновения противоборствующих тенденций деятельностного, поведенческого, характерологического, мотивационно - потребностного, целевого, эмоционально-волевого и личностного аспектов взаимодействия; [551 с.]

Конфликт - реакция человека на препятствия по достижению целей, на поведение другого, не соответствующее ожиданиям, на несовместимость характеров, культурных основ поведения и потребностей;

конфликт подростковая малая группа

Конфликт - эскалация каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие. [262-272.]

Большинство изученных нами работ позволяет выделить четыре типа конфликта:

. Внутриличностный. В этом случае сторонами конфликта могут выступать две или более составляющих одной и той же личности, например, отдельные черты, типы или инстанции. В этом случае мы имеем дело с конфликтогенным столкновением отдельных особенностей личности и поведения человека.

. Межличностный конфликт возникает между двумя (или более) отдельными личностями. При этом наблюдается конфронтация по поводу потребностей, мотивов, целей, ценностей и/или установок.

. Личностно-групповой конфликт возникает чаще всего из-за несоответствия поведения личности с требованиями группы.

. Межгрупповой. В этом случае может происходить столкновение стереотипов поведения, норм, целей или ценностей различных групп. В рамках нашего исследования рассматриваются конфликты в малой подростковой группе. Это могут быть межгрупповые конфликты, конфликты между личностью и группой. По нашему мнению, последний - один из наиболее сложных видов конфликта,

поскольку в данном случае наиболее ярко будут выражены все негативные последствия конфликта по отношению к личности, реже к группе.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия.

Конфликт может выполнять как позитивные (конструктивные конфликты), так и негативные (деструктивные конфликты) функции.

Исследования в этой области первые из которых были проведены Л. Козером, Р. Дарендорфом позволили сформулировать ряд позитивных функций конфликта, оказывающих положительное влияние на развитие ученического коллектива:

установление и поддержание нормативных и физических параметров коллектива. В результате конфликта выявляются узкие места и нерешенные вопросы в управлении коллективом, в формировании структурных подразделений, недостатки отдельных участников, в существующем разделении труда;

разрядка напряженной обстановки. В результате конфликта в коллективе происходит конфликтное взаимодействие, сопровождаемое эмоциональными бурными реакциями, которое, помимо возможных негативных последствий, снимает у его участников эмоциональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций;

установление и поддержание относительно стабильной структуры взаимоотношений. Конфликты поддерживают социальную активность людей, способствуют предотвращению застоя, служат источником нововведений и инноваций;

создание и поддержание баланса сил и, в частности, власти, социального контроля;

диагностика возможностей оппонентов, выявление вероятных ответных действий другой стороны;

выявление нарушений функционирования коллектива. Именно конфликт позволяет определить, что в коллективе не все в порядке, выяснить какие требуются изменения;

источник инноваций, стимул к изменению и развитию.

Негативные функции конфликта нередко ведут к беспорядку, нестабильности, насилию, затратам больших материальных, временных и эмоциональных ресурсов, замедляют и затрудняют принятие решений.

Основой деструктивных воздействий, прежде всех остальных составляющих, является чрезмерная напряженность (психическая или социальная), которая ведет к нарушению координации усилий целесообразной деятельности человека, а также к тому, что эмоциональное возбуждение, сопровождающее рост напряжения, значительно усложняет когнитивные процессы, отключает саморегуляцию и контроль над ситуацией. Существует порог уровня напряжения, превышение которого ведет к качественно иным воздействиям на поведение человека, - это толерантность к фрустрации. Превышение порога индивидуальной толерантности сопровождается деструктивными психическими явлениями, например, появляется агрессия, бегство от ситуации или изменения в психологии участников конфликта, которые проявляются:

в стремлении наказать оппонента, нанести ему ущерб, что является следствием переживания гнева и других негативных явлений;

в самоподдержке и самовоспроизводстве образов конфликтного взаимодействия, посредством искажающего восприятия;

в появлении самоосуществляющихся пророчеств, т.е. в ожидании негативного поведения от оппонента, подкрепляемого любым фактом его жизнедеятельности, и другие

Каждый конфликт имеет более или менее четко выраженную структуру. Структура конфликта - это совокупность его устойчивых связей, обеспечивающих целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни. Без наличия этих связей конфликт не может существовать как динамически взаимосвязанная система и процесс.

В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.

Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.

И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.

Динамика конфликта включает ряд основных стадий.

К первой стадии, в ходе динамики конфликта следует отнести возникновение объективной конфликтной ситуации, потенциальный конфликт. Это этап проверки и подтверждения факторов противостояния, взаимообмен условиями взаимодействия и требованиями сторон, осуществляющийся на различных Уровнях взаимодействия с использованием разработанных форм и средств.

Вторая стадия - осознание объективной конфликтной ситуации. Когда противоречия становятся осознанными и противоположная сторона отвечает Реальным действиям (поведением), конфликт становится реальностью, ибо восприятие ситуации как конфликтной порождает соответствующее поведение. Для того, чтобы конфликт был осознан, необходим инцидент, т.е. ситуация, при которой одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны

Третья стадия характеризуется переходом к конфликтному поведению или конфликтным отношениям. После того, как конфликт осознан, стороны переходят к конфликтному поведению или конфликтным отношениям, которые направлены на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, намерений.

Динамика конфликта предполагает еще одну, четвертую стадию: разрешение конфликта, которая начинается с эмоциональной разрядки, когда один из оппонентов или оба, "спустив пар", переходят к более конструктивному поведению; избегают словесных раздражителей, конкретно и определенно излагают суть дела, дают альтернативы решения и др.

Разрешение конфликта может быть полным - конфликт устраняется на уровне внешнего поведения и на уровне внутренних побуждений.

Разрешение может быть частичным - конкретные действия исключаются, но побуждения к конфликту остаются. [16 - 24.]

1.2 Исследование методов урегулирования конфликтов

Урегулирование конфликта - это процесс его разрешения с помощью посредника. Участие посредника возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия.

Существует достаточно много методов урегулирования конфликтов. Их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения:

внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность;

структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов;

межличностные методы или стили поведения в конфликтной ситуации;

переговоры

Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Некоторые авторы предлагают использовать способ "я - высказывание”, т.е. способ передачи другому лицу вашего отношения к определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение.

Этот способ помогает человеку удержать позицию, не превращая другого в своего врага. "Я - высказывание” может быть полезно в любой обстановке, но оно особенно эффективно, когда человек рассержен, раздражен, недоволен. Следует сразу оговориться, что применение данного подхода требует практики и навыков, но это бывает оправданным в дальнейшем. "Я - высказывание” построено так, чтобы позволить высказать личности свое мнение о создавшейся ситуации, выразить свои пожелания. Оно особенно полезно, когда человек хочет передать что-то другому, но не хочет, чтобы тот воспринял это негативно и перешел бы в атаку.

Структурные методы, т.е. методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждения.

Разъяснение требований к работе является одним из эффективных методов урегулирования и предотвращения конфликтов. Каждый член группы должен четко представлять, какие результаты от него требуются, в чем состоят его обязанности, ответственность, пределы полномочий, этапы работы. Метод реализуется в виде составления соответствующих должностных инструкций, распределения прав и ответственности по уровням управления,

Координационные механизмы представляют собой использование структурных подразделений в группе, которые в случае необходимости могут вмешаться и разрешить спорные вопросы между ними.

Общеорганизационные цели. Данный метод предполагает разработку или уточнение общеорганизационных целей с тем, чтобы усилия всех членов группы были объединены и направлены на их достижение.

Система вознаграждений. Стимулирование может быть использовано как метод урегулирования конфликтной ситуацией, при грамотном оказании влияния на поведение людей можно избежать конфликтов. Важно, чтобы система вознаграждения не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Межличностные методы. При создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах.

К. Томас и Р. Килменн выделили следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации: конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление. Стиль поведения в конкретном конфликте, указывают они, определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально. Рассмотрим подробнее эти стили поведения.

Стиль конкуренции, соперничества (соревнование) может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Его можно использовать, если:

исход конфликта очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

обладаете достаточной властью и авторитетом, и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;

чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;

должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага;

взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль.

Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника.

Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель его применения - разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания и выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях:

необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений;

у вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

основной целью является приобретение совместного опыта работы;

стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;

необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Этот стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Например, стремление занять одну и ту же парту или одно и то же задание для работы. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: "Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо придти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться". [58с.]

Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях:

обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение;

вас может устроить временное решение, так как нет времени для выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.

Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.

Стиль уклонения можно рекомендовать к применению в следующих ситуациях:

источник разногласий тривиален и несущественен для вас по сравнению с другими более важными задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить на него силы;

знаете, что не можете или даже не хотите решить вопрос в свою пользу;

у вас мало власти для решения проблемы желательным для вас способом;

хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;

пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию;

оппоненты сами могут успешно урегулировать конфликт;

у вас был трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности.

Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности уход или отсрочка может быть вполне подходящий реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой, или вы сможете заняться ею позже, когда будете обладать достаточной информацией и желанием разрешить ее.

Стиль приспособления означат, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Томас и Килменн считают, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существен для вас или когда вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.

Стиль приспособления может быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях:

важнейшая задача - восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

предмет разногласия не важен для вас или вас не особенно волнует случившееся;

считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;

осознаете, что, правда не на вашей стороне;

чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Надо научиться эффективно, использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

Переговоры представляют широкий аспект общения, охватывающий многие сферы деятельности индивида. Как метод урегулирования конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.

Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий:

существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;

отсутствия значительного различия в возможностях (силе) субъектов конфликта;

соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров;

участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации.

Вывод

Рассмотрев историю конфликтов в различных видах общества можно отметить то, что проблема конфликтов берет начало с образованием общества. В настоящее время проблема не исчерпана, в некоторых социальных группах наблюдается увеличение конфликтов. Конфликтология изучается как психологами так и педагогами на протяжении всего существования данных наук.

Актуальность проблемы конфликтов в малых подростковых группах в данное время не оспорима, так как возраст подростков самый сложный этап человеческого развития. Определение конфликта различны, но все они обозначают в первую очередь выплеск негативных эмоции в жесткой форме. Так например в педагогике определение конфликта обозначает результат столкновения противоборствующих тенденции деятельностного, поведенческого, характерологического, мотивационно - потребностного, эмоционально - волевого и личностного аспектов взаимодействия.

Ученые выделили четыре вида конфликтов:

Межличностный;

Личностно - групповой;

Межгрупповой.

Данные виды конфликтов встречаются во всех сферах становление человеческой личности. Каждый конфликт нужно разрешать для этого ученые рассматривают урегулирование конфликтов.

Очень важно урегулирование конфликтов мирным путем - это процесс разрешение конфликтов с помощью посредника. Урегулирование конфликтов так же принято подразделять на группы:

Внутриличностные;

Структурные;

Межличностные;

Переговоры.

Урегулирование конфликтов чаще всего происходит по средством третьего лица, очень редко противоборствующие стороны приходят к мирному решению конфликта самостоятельно. Очень тяжело самостоятельно осознать степень своей вины в конфликте и пойти на компромисс.

Глава II. Эмпирическое исследование методов урегулирования конфликтов в подростковом возрасте в малых группах

2.1 Эмпирические исследования в малых подростковых группах, анализ исследования

В первой главе курсовой работы мы изучили и проанализировали литературные источники по проблеме конфликтов среди подростков. Во второй части работы мы решили провести эмпирическое исследование проблемы конфликтного взаимодействия в подростковых группах.

Наши задачи на данном этапе работы:

Осуществить эмпирическое исследование по диагностике конфликтности у подростков;

Осуществить анализ полученных результатов и подобрать социально-педагогическую технологию урегулирования конфликтов

Базой исследования стала общеобразовательная средняя школа № 1 им. М.Г. Малкова, ученики, из них: 12 девочек и 8 мальчиков, учащиеся 6 - 7 класса. В школе часто происходят конфликты среди подростков.

Для знакомства с ситуацией мы провели опрос подростков - участников исследования по специально составленной анкете (см. Приложение 1). Затем, выявив суть проблемы, и наметив основные пути исследования, провели диагностику по методике "Стиль конфликтного поведения".

С помощью адаптированной Н.В. Гришиной методики американского социального психолога К.Н. Томаса (1973) определяются типические способы реагирования на конфликтные ситуации. Можно выявить, насколько человек склонен к соперничеству и сотрудничеству в группе, в школьной команде, стремится ли он к компромиссам, избегает ли конфликтов или, наоборот, старается обострить их (см. Приложение 1).

Мы предположили, что для большинства подростков типичной стратегией поведения в конфликте является соперничество.

Диагностика проводилась в период со 4 по 7 сентября 2012 г. Описание методик представлено в Приложении 1, результаты исследования - в Приложении 2, рекомендации - в Приложении 3.

Мы провели опрос подростков - участников исследования по специально составленной анкете (см. приложение 1).

На вопрос, о том, как часто бывают подростковые конфликты в школе, большинство учеников ответили, что конфликты бывают иногда (17 чел). Два человека считают, что в школе не бывает конфликтов, и один подросток ответил, что предпочитает ничего не знать об этом.

Большинство опрошенных подростков иногда принимают участие в конфликтах (14 чел), остальные ответили, что никогда не участвовали в конфликте (см. рис 1).

Рис. 1. Ответ на вопрос анкеты: "Часто ли вы принимали участие в конфликте?"

Итак, мы видим, что большинство подростков участвовали в конфликтах.

Причиной конфликтов большинство опрошенных называет несправедливость (11 чел) и непонимание (8 чел), для одного причиной конфликта может быть "что угодно".

Большинство подростков ответили, что доказывают свою правоту в конфликте только иногда (8 чел), всегда отстаивают свою точку зрения 5 человек, и не доказывают любой ценой свою правоту в конфликте 7 подростков (рис. 2).

Рис. 2. Ответ на вопрос анкеты: "Стремитесь ли вы доказать свою правоту.?"

Большинство ответили, что обычно пытаются понять точку зрения своего оппонента (13 чел), но 7 человек ответили, что только иногда пытаются понять других.

Готовы идти на взаимные уступки в конфликте 12 человек, восемь - только иногда.

Большинство подростков считают, что конфликт можно разрешить, не ущемляя права и чувство достоинства всех его участников. Предлагают найти компромисс - 12 человек, четверо считают, что достаточно просто спокойно выслушать собеседника. Испытуемый № 15 считает, что нельзя разрешить конфликт, не нарушая ничьих интересов, и обязательно останутся недовольные. Испытуемый № 4 считает, что лучшее, что можно сделать - спокойно уйти.

На вопрос: "Были ли вы свидетелем такого успешного разрешения конфликта?" 8 человек ответили утвердительно, и добавили, что в этом случае был найден компромисс. Остальные (12 чел) не смогли назвать таких случаев.

При ответе на вопрос: "Что мешает вам или другим людям разрешать конфликты с пользой для обеих сторон?", большинство назвали причиной упрямство и нежелание идти на уступки, упрямство (16 чел), четверо признались, что не всегда могут выслушать оппонента (рис. 3).

Рис. 3. Ответ на вопрос анкеты: "Что мешает вам или другим людям разрешать конфликты с пользой для обеих сторон?"

Далее мы решили определить типические способы реагирования на конфликтные ситуации у подростков по методике "Стиль поведения". В результате диагностики выяснилось, что у подростков существуют различные методы решения конфликтных ситуаций (рис. 4).

Рис. 5. Результаты диагностики стилей поведения по методике Томаса

Большинство подростков применяют стратегию соперничества в конфликтных ситуациях (11 человек), предпочитают решать конфликтные ситуации методом компромисса (3 человека) или сотрудничества (3 человека). Двое приспосабливаются к интересам оппонентов, один избегают решения конфликтов.

Таким образом, проанализировав результаты исследования, мы пришли к выводу о том, что для большинства подростков типичной стратегией поведения в конфликте является соперничество.

Таким образом, в результате проведенного анкетирования, можно сделать следующие выводы:

·        большинство подростков участвовали в конфликтах в школе (70%).

·        причиной конфликтов большинство подростков называет несправедливость (55%) и непонимание (40%).

·        большинство опрошенных считают, что конфликт можно разрешить, не ущемляя при этом права и чувство достоинства всех его участников (90%).

·        готовы пойти на компромисс 60% подростков.

·        При этом все подростки считают, что компромисс не возможен из-за упрямства и нежелания идти на уступки (100%).

Таким образом, мы видим, что при анкетировании подростки часто дают взаимоисключающие ответы. Они готовы пойти на компромисс, но не хотят сделать первый шаг и пойти на уступки. Поэтому для большинства подростков типичной стратегией поведения в конфликте является соперничество.

2.2 Социально-педагогические технологии урегулирования конфликтов в данных подростковых группах

Урегулирование конфликта - это процесс его разрешения с помощью посредника. социально - педагогические технологии которые были использованы мною на занятиях с 6-7 классами были различны, так например один из методов это вывести подростка на любую реакцию.

Реакция амбиции Получив информацию, придающую вес другому лицу, человек тут же старается принизить значение этой информации, стараясь подчеркнуть собственную значимость в глазах других людей.

Реакция самодовольства Желание похвастаться своими возможностями или привилегиями, достижениями, при этом наблюдая за реакцией других людей. Получение радости от зависти других людей.

Реакция зависти Человек достиг успеха, другой от его успеха и достижений "заболевает”. Он считает, что успех другого возможен только после успеха его самого.

Реакция злорадства Человек радуется тому, что кому-то плохо. Часто при этом не скрывает своих чувств.

Реакция захвата Желание во что бы то ни стало присвоить себе заслуги другого человека, несмотря на свои реальные заслуги.

Реакция агрессии Человек использует угрозы и грубость в достижении цели. Это характерно для людей, амбициозных и нечувствительных к страданиям других.

Реакция присвоения Гиперопека или прилипание к человеку для реализации своих целей.

Реакция безразличия Бестрепетное отношение к физическому и душевному страданию другого человека.

Также было проведено мероприятие "Конструктивное разрешение конфликта" (см. Прил. 4)

Данная методика позволила выявить причины конфликтов среди подростковых групп определенных классов, и способствовала значительному снижению конфликтных ситуации.

Выводы

Во второй главе были рассмотрены определение понятия подросткового возраста, выявлены причины возникновения конфликтных ситуации в подростковых группах, практическая часть работы посвящена выявлению и урегулированию конфликтных ситуации в 6-7 классах. Поданным исследованиям видно, что у подростков наиболее выражена агрессивность, т.е. ребята не владеют адекватными способами поведения, это внутреннее состояние неумения контролировать свои эмоции. Таким образом, по результатам исследования выявлено, что у подростков наблюдается достаточно высокий уровень агрессивности, который и служит причиной возникновения конфликтов. Наиболее часто конфликты возникают вследствие того, что ребята подросткового возраста раздражительны и часто проявляют вербальную агрессию, что приводит к неконтролируемым вспышкам гнева и может доходить до физической агрессии. Большая часть подростков не владеет адекватными стратегиями поведения в конфликте. В связи с этим в учебно-воспитательном процессе особое внимание при работе с подростками должно уделяться предотвращению, профилактике и урегулированию конфликтов.

Урегулирование конфликтов чаще всего происходит по средством третьего лица, очень редко противоборствующие стороны приходят к мирному решению конфликта самостоятельно. Очень тяжело самостоятельно осознать степень своей вины в конфликте.

Заключение

Данная курсовая работа посвящена выявлению и урегулированию конфликтных ситуации в подростковом возрасте. Интерес к данной исследовательской работе неслучаен. К сожалению отечественным учеными очень плохо изучена тема конфликтов в подростковых группах, труды западных ученых очень часто для нас не доступны, даже в век высочайших информационно - технологического процесса. Кроме того особенность подросткового возраста трактуется по разному, что приводит к непониманию и неприятию методик западных ученых. Актуальность проблемы конфликтов в малых подростковых группах в данное время не оспорим, так как возраст подростков самый сложный этап человеческого развития. Определение конфликта различны, но все они обозначают в первую очередь выплеск негативных эмоции в жесткой форме. Так например в педагогике определение конфликта обозначает результат столкновения противоборствующих тенденции деятельностного, поведенческого, характерологического, мотивационно - потребностного, эмоционально - волевого и личностного аспектов взаимодействия.

Анализ психолого-педагогической литературы по проблеме конфликта показал, что наибольшее количество исследований принадлежит представителям зарубежной социологии и психологии. Интерес отечественных ученых к проблеме конфликта возрос лишь в последнее десятилетие. Лидирующее положение в изучении конфликта занимают психология, социология. Однако относительно небольшое количество работ в данном направлении свидетельствует, что в отечественной науке эта проблема исследована недостаточно.

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идёт о взаимодействии людей. Выделяется четыре типа конфликта: внутриличностный, межличностный, личностно-групповой, межгрупповой. А так же они бывают скрытными или явными. Конфликт может выполнять как позитивные (конструктивные), так и негативные (деструктивные) функции. Каждый конфликт имеет более или менее чётко выраженную структуру: объект конфликтной ситуации, цели и субъективные мотивы, условие, среду возникновения, наличие оппонентов, повод или причину.

Динамика конфликта включает ряд основных стадий: возникновение объективной конфликтной ситуации, осознание, переход к конфликтным отношениям и разрешение конфликта. Перечислить все причины возникновения конфликтов в подростковом возрасте не представляется возможным. Но в целом конфликт вызывается, следующими группами причин, обусловленными:

личностным своеобразием членов группы, например, неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью;

Список используемой литературы

1. Андреев, В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешение конфликтов [Текст] / В.И. Андреев. - М.: Народное образование, 1995. - 128 с.

. Андреев, В.И. Основы педагогической психологии [Текст] / В.И. Андреев. - М., 1995. - 128 с.

. Андреева, Г.М. Социальная психология [Текст]: учебник для вузов / Г.М. Андреева. - М.: Наука, 1994. - 324 с.

. Анцупов, А.Я. Конфликтология [Текст]: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - M: Юнити, 1999. - 551 с.

. Громова, О.Н. Конфликтология [Текст]: курс лекций / О.Н. Громов. - М.: Изд-во ЭКМОС, 2000. - 320 с.

. Дойч, М.С. Разрешение конфликта. Конструктивные и деструктивные процессы [Текст] / М.С. Дойч // Социально - политический журнал. - 1997. - № 1. - С. 19-21.

. Донцов, А.И. Психология коллектива [Текст] / А.И. Донцов. - М.: Изд-во МГУ, 1984. - 208 с.

. Ершов, А.А. Внутригрупповые конфликты [Текст] / А.А. Ершов. - Л.: Нева, 1973. - С.59-60.

. Заиченко, Н.У. Структурно - содержательные характеристики и психологические особенности конфликта [Текст] / Н.У. Заиченко // Мир психологии. - 1998. - № 4. - С.262-272.

. Коломинский, Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах [Текст] / Я.Л. Коломинский. - М.: Мысль, 1976. - 241с.

. Коновалов, А.Ю. Четыре шага к восстановительной работе с пространством школы [Текст] / А.Ю. Коновалов // Восстановительная ювенальная юстиция: сб. статей. - М.: МОО Центр "СПР", 2005. С.113.

. Кривцова, С.В. Конфликты в школьном возрасте: пути их предупреждения и преодоления [Текст] / С.В. Кривцов. - М., 1986. - 180 с.

. Кричевский, Р.Л. Психология малой группы [Текст] / Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская. - М.: Изд-во МГУ, 1991. - 206 с.

. Крутецкий, В.А. Психология подростка [Текст] / В.А. Крутецкий. - М., 1965. - 210 с.

. Левитов, Н.Д. Психологические особенности подростков [Текст] /Н.Д. Левитов. - М., 1999. - 58с.

. Лукашенок, О.Н. Конфликтологический этюд для учителя [Текст] / О.Н. Лукашенок, Н.Е. Шуркова. - М.: Изд-во. "Российское педагогическое агентство", 1998. - 80 с.

. Мак Элри, Ф. Дисциплина в школе и восстановительное правосудие [Электронный ресурс] // Дисциплина в школе и права школьников. - Окленд, Новая Зеландия: Фонд правовых исследований (Legal Research Foundation), 1996. - Режим доступа:

. Немов, Р.С. Психология [Текст]: учебник для вузов: В 3 книгах. Книга 1 - Общие основы психологии. - М.: Гуманитарный издательский центр "ВЛАДОС", 1997. - 688 с.

. Психологический словарь [Текст] / Под общей ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского, - М., 1990. - 494 с.

. Решение конфликтов [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www/gigglepotz/com/reace. htm

. Рыбакова, М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе [Текст]: книга для учителя / М.М. Рыбакова. - М.: Просвещение, 1991. - 128с.

. Сегрева, А.С. Разрешение социального конфликта: личностно-центрированная модель [Ст. изд. Мексика]; пер. с англ [Текст] / А.С. Сегрева, Н. Арайза // Вопросы психологии. - 1993. - № 5. - С.109 - 113.

. Собчик, Л.Н. Диагностика межличностных отношений [Текст] / Л.Н. Собчик. - М.: МКЦ, 1990. - 47 с.

. Советский энциклопедический словарь [Текст] / Гл. ред. A.M. Прохоров. М.: Советская энциклопедия, 1984. - 1600 с.

. Сосин, В.А. Урегулирование и разрешение конфликтов: проблема посредничества в прикладной исследовательской практике запада [Текст] / В.А. Сосин // Психологический журнал. Том 15 - 1994. - № 5. - С. 131-141.

. Учадзе, С.С. Концепция синергетического воздействия как основа теории управления конфликтами в образовательных системах. - Гуманизация образования. 2009. №4.

Приложения

Приложение 1

Методики исследования

. Анкета оценки конфликтной ситуации группе подростков

1.      Как часто бывают конфликты в школе?

2.      Принимали ли вы участие в каком-либо конфликте?

.        Что чаще всего для вас является причиной конфликта?

.        Стараетесь ли вы любой ценой доказать свою правоту?

.        Пытаетесь ли вы понять точку зрения вашего оппонента?

.        Готовы ли вы идти на взаимные уступки?

.        Можно ли разрешить конфликт, не ущемляя права и чувство достоинства всех людей, задействованных в конфликте?

.        Были ли вы свидетелями такого успешного разрешения конфликта?

.        Что мешает вам или другим людям разрешать конфликты с пользой для обеих сторон?

2. Тест описания поведения (К. Томаса)

1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса;

б) Вместо того, чтобы обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.

. а) Я стараюсь найти компромиссное решение;

б) Я пытаюсь уладить его с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.

. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

. а) Я стараюсь найти компромиссное решение; б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого;

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

. а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя; б) Я стараюсь добиться своего.

. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно;

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий;

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

. а) Я твердо стремлюсь добиться своего;

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы;

б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры;

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.

. а) Я предлагаю среднюю позицию;

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах;

б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения;

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

. а) Я стараюсь не задеть чувств другого;

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем;

б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы;

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их окончательно.

. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия; б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь

для нас обоих.

. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому;

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека;

б) Я отстаиваю свою позицию.

. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас;

б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу;

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте;

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию;

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

. а) Зачастую стремлюсь избежать споров;

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

. а) Я предлагаю среднюю позицию;

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

. а) Я стараюсь не задеть чувств другого;

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

По каждому из пяти разделов опросника (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление) подсчитывается количество ответов, совпадающих с ключом.

Ключ

Соперничество: За, 66, 8а, 96, 10а, 136, 146, 166, 17а, 226, 25а, 28а.

Сотрудничество: 26, 5а, 86, 11а, 14а, 19а, 20а, 216, 23а, 266, 286, 306.

Компромисс: 2а, 4а, 76, 106, 126, 13а, 186, 206,22а, 246, 26а, 29а.

Избегание: 1а, 56, 7а, 9а, 12а, 156, 176, 196, 21а, 236, 27а, 296.

Приспособление: 16, 36, 46, 6а, 116, 15а, 16а, 18а, 24а, 256, 276, 30а.

Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденции его взаимоотношений в сложных условиях.