День
|
Номер
рейсу
|
Від’їзд
|
Прибуття
|
Щоденно
|
FB1369
|
16:55
|
19:00
|
Існують певні обмеження на вагу, розмір та
кількість місць багажу, які авіапасажир може взяти з собою в політ. Норма
безкоштовного провозу багажу в економ-класі складає 20 кг, в бізнес-класі - 30
кг. З аеропорту Софії потрібно арендувати автобус до місця призначення.
Виходячи з вищевказаного, нам потрібно обрати найвигідніший
та найзручніший спосіб доставки дітей до оздоровчого санаторію. На нашу думку,
це автобус. Оскільки це прямий рейс Київ - Варна - Золоті Піски, вартість
квитків економічно вигідна, а по дорозі знаходиться велика кількість
ресторанів, де діти зможуть не тільки поїсти, але й відпочити.
Оцінка території
Болгарія - держава у Південно-Східній Європі,
розташована в східній частині Балканського півострова. Столиця Болгарії -
Софія.
Болгарія є одночасно придунайською,
причорноморською та балканською країною. По всій її території багато цікавих
об’єктів природи, карстових форм рельєфу, в тому числі печер.
Більшість болгарських гірськокліматичних курортів локалізуються
в гірських масивах південного сходу: Боровєц, Пампорово, Говедарці, Кюстенділ,
Мелнік, Котел, Юндола.
Болгарія має найбільш розвинене курортне
господарство серед країн чорноморського регіону. Перлинами 354-кілометрового
болгарського узбережжя є Златні-Пясиці та Слинчев Бряг, які вважаються
найкращими у Європі, і розвиненою інфраструктурою, в т.ч. аквапарками.
Популярними курортами для дитячого відпочинку є Русалка, Золоті Піски, Албена,
Балчик. Загалом, туристсько-рекреаційне господарство країни розвинуте добре. На
чорноморських курортах можна знайти всі типи готелів та апартаментів [21, с. 172].
На курорті Золоті Піски Болгарії піщане дно і
пологе, без обривів. Пляжі із золотистим дрібнозернистим піском тягнуться по
всьому побережжю, загальна довжина берегової лінії близько 3,5 км., а ширина
досягає 100 м. Морський курорт «Золоті піски» знаходиться 18 км. північніше м.
Варни і розташований на території народного парку «Золоті піски». Природа щедро
обдарувала ці місця гарною погодою, літом не буває виснажливої жари завдяки
легкому морському бризу. Середня температура повітря літом +27 -28, а води
+24-26. Курорт «Золоті піски» і берегова смуга усіяна десятками першокласних
закладів, що пропонують європейську, російську, грузинську, арабську, китайську
і індійську кухню. Більше 90% готелів на курорті - реконструйовані і повністю
обновлені, розташовані біля підніжжя прекрасного лісу, що спускається до
берега.
Одним із важливих джерел фінансових надходжень до
бюджету країни є іноземний туризм. Болгарію щорічно відвідують більш ніж 3 млн.
туристів, а доходи від їхнього прийому й обслуговування перевищують 14 млрд.
доларів США (2009 р.). Основа транспортної мережі Болгарії - залізниці й
автомобільні дороги. Територією Болгарії проходять міжнародні транспортні
магістралі, головними з яких є електрифікована залізниця й автомагістраль, що
пов’язують Балкани з Південно-Західною Азією [9, с. 264].
У Болгарії 10 аеропортів, з них три міжнародних -
в Софії, Варні і Бургасі, діють 81 міжнародна і 8 внутрішніх авіаційних ліній,
повітряні перевезення здійснюють компанія «Болгарія ейр» і приватні авіафірми.
Сфера туризму в Болгарії почала розвиватися
пізніше, ніж в Італії, на Кіпрі та в Греції, саме через це в даний момент ця
сфера продовжує розвиватися і вдосконалюватися. Завдяки своєму географічному
положенню сфера туризму в Болгарії представлена в двох «іпостасях» - прекрасні
курортні зони з безліччю готелів і санаторіїв на узбережжі Чорного моря, а
також гірськолижні курорти для активного зимового відпочинку. Саме ці унікальні
умови створюють прекрасний відпочинок для дітей та молоді.
У Болгарії весь курорт, вся його інфраструктура і
пляжі, за винятком готельних будівель, є муніципальними, тобто належать
державі. А це означає, що навколо готелів немає огорож, уздовж пляжів і
центральних пішохідних алей розкидана маса всіляких кафе, ресторанчиків,
таверн, магазинчиків, дискотек, розважальних центрів, басейнів і навіть
аквапарків. І все це доступно будь-якому туристові, не залежно від того, в
якому готелі він зупинився за додаткову плату.
Болгарські літні курорти продовжили розвиватися
всупереч світовій економічній кризі. Велика кількість підприємців продовжують
вкладати свої гроші в будівництво готелів та розвиток туристичної
інфраструктури, тому що, на їхню думку, туристи все одно будуть приїжджати до
Болгарії. І навіть більше - є прогнози, що кількість туристів буде
збільшуватися з кожним роком. Готелі також будуються і в гірських областях,
поряд з гірськолижними курортами. Через те, що Болгарія розташована на кордоні
Азії та Європи, в цю країну багато туристів продовжують приїжджати і взимку.
На даний момент Болгарія планує дуже серйозно
зайнятися розвитком бальнеологічного та лікувального туризму, адже на території
країни розташована велика кількість мінеральних джерел, а також є багато
грязелікувальних ресурсів. І якщо правильно ними зайнятися і вкласти сюди
достатню кількість коштів, то вже незабаром вони стануть джерелом постійного
доходу (Додаток 2).
2.2 Форма туру та схема маршруту
Складовими туру є маршрут, програма та комплекс
послуг по життєзабезпеченню туриста, в межах яких реалізується на відповідному
якісному рівні мета подорожування. Маршрут і програма забезпечують мету
подорожування, а заходи з життєзабезпечення туриста під час подорожування -
безпеку та комфортність при реалізації цієї мети.
Вибір форми туру визначається метою та видом
подорожі. Відповідно тури поділяють на рухомі, що передбачають інтенсивне
пересування з максимально можливим охоплюванням об'єктів показу та стаціонарні,
що передбачають більш спокійний відпочинок з обмеженими виїздами. За цим
критерієм тур може формуватися в формі маршрутно-транспортного чи
маршрутно-стаціонарного [16, с. 63].
Здебільшого маршрутно-стаціонарну форму мають
рекреаційні тури з метою відпочинку в певному місці або курортно-лікувальні
тури, коли рухомість обмежена режимом оздоровлення, що стосується нашого туру.
Вибір схеми маршрутно-транспортного туру передбачає динамічні форми проведення
дозвілля і більше підходить для пізнавальних, молодіжних програм [16, с. 64].
Форма туру: маршрутно-стаціонарна (Рис. 1).
Рис. 3.1 Схема маршрутно-стаціонарного туру
А - місце постійного проживання туриста;
В - місце відпочинку;
С і D - екскурсійні пункти, які відвідуються під
час відпочинку.
Основні пункти маршруту: Київ, Умань, Одеса,
Кишинів, Золоті Піски.
Маршрут - це напрямок переміщення туриста. За
схемою маршрути можуть бути лінійні, кільцеві, радіальні та комбіновані.
Схема маршруту: кільцева.
Вид транспорту: автобус.
Також автор пропонує до розгляду «Технологічну карту
туристичної подорожі» (Додаток 3), інформаційний листок до туристичної путівки
(Додаток 4) та картосхему маршруту (Додаток 5).
2.3 Пакет послуг
Тур включає чотирьохразове харчування (сніданок,
обід, полуденок, вечеря), проживання в корпусах Дитячого оздоровчого
центру «Літня мрія», проїзд в дві сторони та екскурсію до м. Софія. Центр
розташований в екологічно чистому районі всесвітньо відомого курорту Золоті
Піски в 400-500 метрів від моря. Складається з двох корпусів номерах (I -
корпус - 3* - 200 чол.; II - корпус - 2*, 200 чол.). При прибутті дітей на
територію оздоровчого центру, вони розміщуються в зручних та затишних номерах.
Кожен номер оснащений TV, холодильником, санвузлом, душем, терасою.
На території центру знаходиться професійний
басейн, дитячий басейн, волейбольне і баскетбольне поля із спеціальним
покриттям, столи для настільного тенісу, сцена для анімації, зал для занять,
медичний центр, рятувальна служба, WI-FI - все це входить в вартість туру.
Під час перебування у дитячому оздоровчому центрі
досвідченими аніматорами проводитимуться ігри, змагання, конкурси, вікторини,
ігри, дискотеки.
Окрім основних послуг на території Дитячого
оздоровчого центру «Літня мрія» є ще й додаткові послуги:
- продовольчо-промисловий магазин,
- дрібні торгівельні точки,
упорядкований базар,
салон краси з парикмахерською,
манікюром та педикюром,
численні точки харчування;
можливість організації різних
конкурсів,
кінозали,
бібліотека.
Послуги зв'язку: міжміський зв'язок з
телефонними кабінами в кожному корпусі, торгівля газетами та журналами,
книжковою продукцією, кабельне телебачення. Стабільний прийом на мобільні
телефони операторів МТС та Київстар.
2.4 Програма туру
Програма туру відображає всі заплановані події під час подорожі, а
також попереджує про основні та додаткові екскурсії, про пакет послуг, який
надаватиметься.
Програма дитячого оздоровчого туру. Дитячий оздоровчий центр
«Літня мрія». Золоті Піски, Болгарія.
1 день
:00 - Виїзд із Києва автобусом
:40 - Прибуття в Умань
:40 - 08:10 - Сніданок в кафе «Застава», Умань
:40 - Прибуття в Одесу
:40 - 12:10 - Полуденок в ресторані - піцерії
«Італійський Квартал», Одеса
:40 - Прибуття в Кишинів, Молдова
:40 - 15:00 - Обід в Cafe de Italia, Кишинів
:00 - Прибуття в Золоті Піски та розміщення в
номерах
день
:30 - Реєстрація дітей на рецепції
:00 - Сніданок
:40 - Похід на пляж, купання в морі
:30 - Анімаційні розваги
:00 - Обід
:30 - 15:00 - Тихий час
:30 - Полуденок
:30 - Купання в морі
:30 - Вечеря
:00 - Дитяча дискотека
:00 - Водні процедури
:00 - Сон
день
:00 - Підйом
:00 - Сніданок
:00 - Екскурсія до Софії (обід в Софії)
:00 - Прибуття в Золоті Піски.
:30 - Купання в морі
:30 - Вечеря
:30 - Перегляд фільму в кінотеатрі
:00 - Водні процедури
:00 - Сон
4 день
08:00 - Підйом
:00 - Сніданок
:30 - Гра в волейбол, піонербол
:00 - Обід
:30 - 15:00 - Тихий час
:30 - Полуденок
:30 - Купання в морі
:30 - Вечеря
:00 - Дитяча дискотека
:00 - Водні процедури
:00 - Сон
день
:00 - Підйом
:00 - Сніданок
:40 - Похід на пляж, купання в морі
:30 - Вільний час
:00 - Обід
:30 - 15:00 - Тихий час
: 30 - Полуденок
:30 - Купання в морі
:30 - Вечеря
:00 - Перегляд театральної вистави
:00 - Водні процедури
:00 - Сон
день
:00 - Підйом
:00 - Сніданок
:40 - Похід на пляж, купання в морі
:30 - Заняття у спортивному залі під музику
:00 - Обід
:30 - 15:00 - Тихий час
:30 - Полуденок
:30 - Купання в морі
:30 - Вечеря
:00 - Плавання в басейні
:00 - Водні процедури
:00 - Сон
день
:00 - Підйом
:00 - Сніданок
:40 - Похід на пляж, купання в морі
:30 - Заняття у спортивному залі під музику
:00 - Обід
:30 - 15:00 - Тихий час
:30 - Полуденок
:30 - Купання в морі
:30 - Вечеря
:00 - Плавання в басейні
:00 - Водні процедури
:00 - Сон
день
:00 - Підйом
:00 - Сніданок
:40 - Похід на пляж, купання в морі
:30 - Вільний час
:00 - Обід
:30 - 15:00 - Тихий час
:30 - Полудник
:30 - Купання в морі
:30 - Вечеря
:00 - Перегляд театральної вистави
:00 - Водні процедури
:00 - Сон
9 день
08:00 - Підйом
:00 - Сніданок
:40 - Похід на пляж, купання в морі
:30 - Гра в волейбол, піонербол
:00 - Обід
:30 - 15:00 - Тихий час
: 30 - Полуденок
:30 - Купання в морі
:30 - Вечеря
:00 - Водні процедури
:00 - Сон
день
:00 - Підйом
:00 - Сніданок
:40 - Похід на пляж, купання в морі
:30 - Вільний час
:00 - Обід
:30 - 15:00 - Тихий час
:30 - Полуденок
:30 - Купання в морі
:30 - Вечеря
:00 - Показ власної вистави
:00 - Водні процедури
:00 - Сон
день
:00 - Підйом
:00 - Сніданок
:00 - Виїзд з табору
:00 - Прибуття в Кишинів, Молдова
:00 - 15:30 - Обід в Cafe de Italia, Кишинів
:00 - Прибуття в Одесу
:00 - 18:30 - Вечеря в ресторані - піцерії
«Італійський Квартал», Одеса
:00 - Прибуття в Умань
:00 - Прибуття в Київ
2.5 Організаційно-технічне забезпечення туру
Розробка дитячого оздоровчого туру в Болгарію
проводиться в наступній послідовності:
- встановлення
складових характеристик туру;
- встановлення
технології процесу обслуговування туристів;
- розробка
необхідної документації;
- визначення
методів контролю якості;
- аналіз проекту;
- подача проекту на
ухвалення.
Договір (контракт) на надання туристичних послуг
укладається між суб’єктами туристичної діяльності, а також між ними і
споживачами туристичного продукту (туристами). Договір (контракт) повинен
визначати об’єм, умови і якість надання послуг, порядок оплати і розрахунків,
строк дії, права і обов’язки сторін, їх відповідальність за невиконання або за
неправильне виконання умов договору. Договір (контракт) між туристичним
підприємством і туристом або групою туристів вважається заключним з моменту
оплати вартості туру та видачі туристу або керівнику групи туристичного
ваучера.
Страхування туристів (медичне і від нещасного
випадку) являється обов’язковим і здійснюється туристичним підприємством на
основі угоди зі страховими компаніями, які мають право на здійснення такої
діяльності. Компенсація збитків, завданих життю або здоров’ю туриста,
проводиться в порядку, передбаченому діючим законодавством України. При наданні
туристичних послуг повинен бути забезпечений сприйнятливий рівень ризику для
життя і здоров’я туристів, як у звичайних умовах, так і у надзвичайних
ситуаціях [5, c. 127].
Обов’язковою угодою є угода між туроператором і
страховою компанією «Провідна» про страхування туристів на час подорожі.
Вартість страховки - €5, сума страхового покриття - €10000.
У проектованому турі до Болгарії,
організаційно-технічні засади визначені низкою угод, які були укладені з
виробниками відповідних послуг (готелями, екскурсійними бюро, транспортними
компаніями) і відбили умови співпраці рецептивного туроператора з постачальниками
послуг.
Туроператором «Албена Тревел» було підписано
Агентську угоду туроператора з Автотранспортним підприємством «Гюнсель». Угода
між туристичною фірмою та автотранспортним підприємством «Гюнсель» є угодою
оренди автотранспорту з екіпажем (водіями). Згідно угоди, автотранспортне
підприємство, що надає тур фірмі транспортний засіб у тимчасове користування,
забезпечує управління та технічну експлуатацію його транспорту, сплату різних
зборів. Відповідно до розподілу зобов’язань, угода між туроператором та
автотранспортною компанією містить:
- замовлення на автотранспорт (автобус
Neoplan);
- графік та терміни роботи;
ціни та тарифи обслуговування;
маршрут слідування;
умови співпраці;
умови обслуговування;
Угода з екскурсійним бюро укладається в разі відсутності
власної структури, яка забезпечує екскурсійне обслуговування за умовами туру. В
даному випадку в туроператора «Албена Тревел» відсутній екскурсійний відділ.
Угода між екскурсійним бюро «Софія історична» та туроператором «Албена Тревел»
має форму контракту, що укладається на надання екскурсійних послуг протягом
певного терміну.
2.6 Економічне обґрунтування проекту туру
Розрахунок вартості туру є складною
багатофакторною процедурою. Ціна туру відтворює економічний бік діяльності
підприємства і відбиває його комерційну політику на ринку туристичних послуг.
Ціна туру коливається в межах від собівартості до продажної ринкової ціни.
Ціна на тур продукт обраховується методом
нормативної калькуляції. При визначенні калькуляції собівартості одиниці послуг
слід виходити з їх споживчої вартості, але мати на увазі мінливість послуг.
В ціну тур пакету обов’язково закладається
прибуток туроператора, який встановлюється в процентах до собівартості і
залежить від рентабельності туру, що планується. Ціна визначається в обрахунку
на одного туриста як добуток витрат по туру і норми прибутку.
Вартість туристичної путівки можна обрахувати за
формулою:
W = C + Д + П + Н - З (+/-) К, де
Ч + Р
W - вартість тур пакета для одного туриста;
С - вартість основних послуг за умовами туру;
Д - вартість додаткових послуг, включених до
ваучера за бажанням туриста;
П - податки та інші види обов’язкових оплат;
Н - прибуток туроператора;
З - знижки туристу від туроператора;
К (+/-) - комісійна винагорода;
Ч - чисельність туриста в групі;
Р - кількість осіб, що супроводжують групу за
даним маршрутом.
У вартість туру включено транспорт, вартість
путівки на 10 ночей із чотирьохразовим харчуванням, анімаційні та екскурсійні
послуги керівників групи, проживання, страховка 10 Є.
Отже, обраховуємо тур методом нормативної
калькуляції.
Отже, собівартість дитячого оздоровчого туру до
Болгарії, тривалістю 11 днів/10 ночей на одну особу розраховується наступним
чином:
Розрахунок туру на 1 особу:
. Вартість автобусного квитка: 1 квиток
коштує 120 Є в обидві сторони.
2. Вартість розміщення 1 туриста в Дитячому оздоровчому
центрі «Літня мрія» у стандартному номері на 3 особи: 7 Є.
х 10 ночей = 70 Є
. Вартість харчування на 1 особу: 4 Є.
4 х 10 = 40 Є
. Медична страховка: 10 Є.
5. Екскурсійне обслуговування: 1 особа - 20
євро
. Консульський збір: немає для дітей, але
для супроводжуючих групи 35 Є.
+ 70 + 40 + 10 + 20 = 260 Є
ПДВ = (вартість послуг / 6) = 260 / 6 = 43Є
Собівартість туру з ПДВ = 260 + 43 = 293Є
Прибуток туроператора (20%): 293 х 20 / 100 = 59
Є
Таким чином, ринкова ціна туру складає - 293 + 59
= 352 Є. на 11 днів/10 ночей на одну особу.
Таким чином, основним ринковим продуктом
туристичної фірми на ринку туристичних послуг є комплексний продукт - тур або
окремі його складові (транспортне обслуговування, включаючи бронювання та
продаж квитків, екскурсійне обслуговування тощо). Діяльність туристичного
підприємства спрямована на розробку та реалізацію такого туристичного продукту,
який би за своїми якісними властивостями та ціною задовольняв потреби населення
в змістовному відпочинку.
3. Маркетинг нового туру
3.1 Позиціонування та просування нового туру
Кожна фірма яка працює на ринку туристичних
послуг, розуміє, що результати її діяльності прямо залежать від того, з якими
клієнтами вона працює й на якому ринку. Виробничі підприємства заощаджують на
витратах виробництва, випускають стандартизований продукт, виставляють
мінімальну ціну та сподіваються залучити максимальне число покупців.
Підприємства сфери послуг створюють унікальний продукт із лише йому властивими
характеристиками, витрачають великі кошти на дизайн і форму його подачі,
встановлюють ціну та сподіваються знайти тих клієнтів, кому цей товар буде до
вподоби та по кишені [13, c. 57].
Для успішного виходу на вітчизняний туристичний
ринок, туристичне підприємство, орієнтуючись на обраний сегмент цільового
ринку, намагається запропонувати своїм потенційним клієнтам привабливий для них
в усіх відношеннях туристичний продукт. Грамотно й ефективно організовані
комунікаційні зв'язки, позиціонування та просування турів дозволяють різко
підвищити привабливість і популярність не тільки окремих видів маршрутів, але й
діяльність всієї фірми в цілому [13, c. 58].
Існує декілька основних інноваційних технологій
позиціонування та просування нового туру, які туристичне підприємство має
використовувати на даний момент у своїй діяльності. Вони включають в себе
наступні види діяльності:
- організаційно-журналістську
(підготовка, розсилка та розміщення прес-релізів, повідомлень, заяв, статей і
інших матеріалів у ЗМІ; організація прес-конференцій, зустрічей з журналістами,
обслуговування інформаційно-пропагандистських кампаній);
- освітню
(проведення навчальних семінарів, тренінгів, зустрічей);
- науково-дослідну
та аналітичну (проведення комплексних маркетингових досліджень ринку,
соціологічних опитувань, параметрів суспільної думки);
- рекламно-представницьку
(планування рекламних кампаній; виготовлення різних видів рекламного продукту,
його розміщення на рекламних носіях);
- організацію та
проведення спеціальних заходів (свята, виставки, ярмарки, презентації,
конкурси, спонсорство);
- видавничу
(видання спеціальних брошур, книг, журналів по основних напрямках діяльності,
інформаційних і статистичних довідників, каталогів);
- корпоративну
(розробка іміджу власної фірми, інформаційно-пропагандистська робота в ЗМІ).
Просування і продаж турпродукту (в нашому випадку
дитячого оздоровчого туру в Болгарію) є однією з найважливіших частин комплексу
маркетингу туроператора, складові частини якого з метою здійснення
максимального впливу на ринок мають бути гармонійно пов’язані одна з одною.
Маркетингова практика переконливо свідчить, що просування і продаж турпродукту
повинні розглядатися не як разовий захід, а як елемент глибоко продуманої
довгострокової стратегії туроператора.
Роль просування і продажу турпродукту обумовлена
декількома обставинами. Пристосовуючи мережу просування і продажу турпродукту
до запитів споживачів, створюючи їм максимальні зручності для придбання і
споживання турпродукту, туроператор має значно більше шансів для виграшу в
конкурентній боротьбі; саме під час просування і продажу турпродукту
найефективніше відбувається виявлення переваг споживачів [7, c. 357].
Розробка, просування і продаж турпродукту
(дитячого оздоровчого туру в Болгарію) передбачає вирішення наступних задач:
- визначення мети,
ринку, споживачів;
- вибір методів
просування і продажу;
- вибір
посередників і визначення прийнятної форми роботи з ними.
Завдання туроператора полягає не лише в створенні
якісного турпродукту, але і у продажу його, донесенні до цільового споживача в
максимально зручній для нього формі, в найкоротший час і з максимальним
економічним ефектом для самого туроператора.
Необхідно, щоб маркетингові служби туроператора
не тільки займалися стимулюванням попиту, заохочуючи споживачів купувати
турпродукт; надзвичайно важливо, щоб вони повідомляли споживачам інформацію про
те, де і як можна придбати турпродукт і тим самим задовго до початку будь-якої
кампанії забезпечували наявність прийнятної системи продажів (розподільної
мережі).
Стратегія просування і продажу турпродукту
розробляється туроператором на основі прийнятої загальної стратегії маркетингу
з урахуванням всієї решти її компонентів (продукт, ціна, комунікації).
Процес розробки стратегії просування і продажу
дитячого оздоровчого туру у Болгарію представляє певну послідовність дій.
Визначення зовнішніх і внутрішніх чинників, що впливають на організацію мережі
щодо просуванню і продажу турпродукту - перший і один з найважливіших етапів у
розробці даної стратегії. Процес продажу туру включає: прийом клієнта й
установлення контакту з ним; з'ясування мотивації вибору турпродукту;
пропозиція турів; оформлення правовідносин і розрахунок із клієнтом;
інформаційне забезпечення покупця.
3.2 Рекламно-інформаційна підтримка
У діяльності туристичних фірм, особливо на етапі
їх виходу на ринок, велике значення правильно розробленої рекламної компанії. В
процесі організації туристичним підприємством дитячого оздоровчого туру в
Болгарію вона може бути направлена на турагентів або на потенційних клієнтів.
Інформація що відноситься до першого вигляду, розповсюджується передусім на
туристичних виставках, де представляють свої продукти всі самі великі компанії
різних країн. Дуже велике значення в туристичній рекламі мають спеціалізовані
документи листівки, брошури тощо [5, c. 112].
Рекламою різних туристичних зон і туристичних
програм, зокрема дитячого оздоровчого туру в Болгарію, займаються передусім
туроператори: користуючись інформованістю потенційного споживача, публікують
невеликі оголошення в друкарських чорно-білих виданнях, що стосуються послуг,
що пропонуються, і рівня тарифів, причому для майбутніх клієнтів основним
аргументом є низькі ціни.
Для підтримки створеного туру необхідно, щоб
туристичне агентство виконало такі умови:
· необхідно визначити
спеціалізацію, за якою дані тури будуть просуватися;
· необхідно визначитися з
потенційними клієнтами для туру;
· необхідно розробити
концепцію для створеної реклами та витрати, які понесе компанія.
Мета рекламної діяльності
туристичного оператора «Албена Тревел» полягає у тому, щоб привернути увагу
потенційного туриста, пробудити його інтерес, передати інформацію і, головне,
змусити діяти його певним чином (зв'язатися з турагентом, запитати подальшу
інформацію).
Тому, основними завданнями реклами дитячого
оздоровчого туру до Болгарії:
· Показ винятковості й
корисності товару;
· Інформування про
можливість купівлі за зниженою ціною для постійних покупців;
· Інформування про рівень
цін;
· Демонстрація якості
товару і повідомлення про постійне місце його продажу.
Для реклами використовуються засоби масової
інформації (преса, радіо) і особливо друкарський матеріал, такий, як каталоги,
брошури, афіші.
Можна зробити висновок,
що організовано продумана і професійно проведена реклама відіграє важливу роль
не тільки у збільшенні попиту на послуги підприємства, але й формує його
позитивний імідж на загальному ринку і у споживачів.
Отже, реклама як елемент
маркетингової стратегії і політики туристичного підприємства є інформацією про
його діяльність на ринку туристичних послуг, завдяки чому турист орієнтується в
виборі необхідного туру, може дізнатись про нові варіанти відпочинку.
Висновки
Отже, в процесі роботи автор дійшов до таких
висновків:
) Дитячий туризм - це дуже відповідальний вид
туризму, тому, вибираючи дитячий або молодіжний туристичний табір, туроператори
намагаються врахувати все: розміщення, харчування, медицину, охорону, зручність
проїзду і найголовніше - програму і роботу керівників дитячих груп.
) Туристичний оператор «Албена Тревел» організує
споживання туристичного продукту шляхом укладання партнерських угод з
обслуговування туристів. Діяльність туристичного підприємства спрямована на
розробку та реалізацію такого туристичного продукту, який би за своїми якісними
властивостями та ціною задовольняв потреби населення в змістовному відпочинку.
3) Розроблений дитячий оздоровчий тур до Болгарії
документально оформлений відповідно до діючих вимог. Технологічна документація
по туру включає: технологічну картку (картку туристичного маршруту), що містить
необхідні для роботи відомості з даної подорожі; графік заїзду туристичних груп
та туристів-індивідуалів, складений на певний термін (залежно від тривалості та
сезонності туру); бланк ваучера (путівки); лист бронювання; бланк угоди з
клієнтами (з туристом); угоди з партнерами-постачальниками послуг; калькуляцію
туру (з зазначенням вартості окремих складових); картосхему маршруту, його опис
та графік руху; пам'ятка з організації туру (строки падання заявок на
бронювання місць в готелях, закладах харчування, строки замовлень на транспорт,
бланки цих заявок; пункти пересадок та графік руху транспорту за маршрутом, час
можливого очікування тощо).
4) До розробленого туру додаються
інформаційно-довідкові матеріали: пам'ятка для туристів, в якій відображена
специфіка подорожі по Болгарії; довідкові та рекламні матеріали по туру
(кольорова туристична картосхема, що містять інформацію про країну тимчасового
перебування - її природно-географічні особливості, історію та культуру).
) Розроблений дитячий оздоровчий тур до Дитячого
оздоровчого центру «Літня мрія» (Болгарія, Золоті Піски) передбачає відпочинок
на узбережжі Чорного моря на протязі 10 днів, а також екскурсію до столиці
Болгарії - Софії. Вартість туру - €352. Крім того, в роботі подана інформація
про набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі, описані
необхідні умови в’їзду та можливі варіанти доставки туристів в країну.
) Курсова робота включає маршрут, який докладно
описаний і представлений для туристів: пакет послуг, програма туру, економічне
обґрунтування.
) Маркетингові заходи визначають стратегію
позиціювання і просування даного туру та рекламну стратегію його підтримки.
Просування туру може здійснюватися в таких напрямках: проведення рекламної
кампанії; стимулювання збуту (продаж); персональні продажі; зв'язки з
громадськістю.
) Основними каналами поширення реклами про новий
тур обрано: засоби масової інформації, зовнішня реклама, спеціалізована
друкована продукція, засоби «директ мейл».
Список використаних джерел
1. Агафонова Л.Г., Агафонова О.Є.
Туризм, готельний та ресторанний бізнес: ціноутворення, конкуренція, державне
регулювання: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / Київський ун-т туризму,
економіки і права. - К.: Знання України, 2002. - 352 с.
. Бабарицька В.К., Малиновська О.Ю.
Менеджмент туризму. Туроперейтинг. Понятійно-термінологічні основи. Сервісне
забезпечення турпродукту: навч. посібник. - 2-ге вид., перероб. та доп. - К.:
Альтерпрес, 2008. - 286 с.
. Балабанов И.Т., Балабанов А.И.
Экономика туризма: Учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по экон. спец. и
направлениям. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 176 с.
. Бейдик О.О. Словник-довідник з
географі туризму, рекреалогії та рекреаційної географії. - К.: Ін-т туризму,
1998. - с. 132-136.
. Володькина М.В. Стратегический
менеджмент. Учебное пособие. - К.: Знання-Прес, 2002. - 149 с.
6. Гостиничный и туристический
бизнес. Под. ред. Проф. Чудновского А.Д. - М.: Ассоциация авторов и издателей
«ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2004. - 352 с.
. Гріфін Р., Яцура В. Основи
менеджменту: Підручник / Наук.ред. В. Яцура, Д. Олесневич. - Львів: БаК, 2001.
- 624 с.
. Дмитренко Г.А. Стратегический
менеджмент: целевое управление персоналом организаций: Учеб. пос. - 2-е изд.,
испр. - К.: МАУП, 2002. - 192 с.
9. Довгань Г.Д. Країнознавства:
Довідник / Г.Д. Довгань, А.Й. Сиротенко, О.Г. Стадник. - Х.: Веста: Вид-во
«Ранок», 2007. - 480 с.
10. Ильина Е.Н. Туроперейтинг:
организация деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 256-260
с.
11. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма:
Учеб. пособ. - Мн.: БЭГУ, 2004. - 644 с.
12. Кифяк В.Ф. Організація туристичної
діяльності в Україні: Навч. посіб. - Чернівці: Книги-ХХІ, 2003. - 298 с.
. Король О.Д. Основи туристичного
маркетингу / Чернівецький національний ун-т ім. Юрія Федьковича. - Чернівці:
Рута, 2002. - 110 с.
. Король О.Д., Крачило М.П.
Менеджмент туризму: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / Чернівецький
національний ун-т ім. Юрія Федьковича. - Чернівці: Рута, 2008. - 240c.
. Любіцева О.О. Методика розробки
турів. Навчальний посібник. - К.: Альтерпрес, 2003. - 104 с.
. Любіцева О.О. Ринок туристичних
послуг: Геопросторові аспекти / Київський ун-т туризму, економіки і права;
Київський національний ун-т ім. Тараса Шевченка. - К.: Альтерпрес, 2002. - 320
с.
. Мальська М.П., Худо В.В., Цибух
В.І. Основи туристичного бізнесу: Навчальний посібник. - К.: Центр навчальної
літератури, 2004. - 165 с.
19. Михайліченко Г.І. Практика
організації туристичних подорожей: Навч. посіб. / Київський національний
торговельно-економічний ун-т. - К.: КНТЕУ, 2007. - 155 с.
. Сенин В.С. Организация
международного туризма: учебник для студ. вузов, обучающихся по спец.
«Менеджмент». - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005. -
398 с.
. Стафійчук В.І., Малиновська О.Ю.
Туристичне країнознавство: туристичні ресурси світу. Європа, Азія, Австралія та
Океанія. Навчальний посібник. - К.: Альтерпрес, 2009. - 427 с.
22. Чудновский А.Д. Менеджмент
туризма: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 286 с.
. Школа І.М., Ореховська Т.М.,
Козьменко І.Д. Менеджмент туристичної індустрії: Навч. посіб. - Чернівці:
Книги-ХХІ, 2005. - 596 с.
. Посольство України в Болгарії:
[Електрон.ресурс]. Спосіб доступу: URL.: http://www.mfa.bg
. Дитчий туризм:
[Електрон.ресурс]. Спосіб доступу: URL.:
http://uk.wikipedia.org/wiki/Дитячий_туризм
. Туристичний оператор «Албена
Тревел»: [Електрон.ресурс]. Спосіб доступу: URL.: http://albena.com.ua/
. Дитячий оздоровчий центр «Літня
мрія» (Болгарія): [Електрон.ресурс]. Спосіб доступу: URL.:
http://rostik-tur.com.ua/tours/camps/4/uk/
. Карти: [Електрон.ресурс]. Спосіб
доступу: URL.: http://maps.google.ru/maps