Управленческие решения

Управленческие решения

Содержание

1.      Методы принятия решений

.        Системный подход

Список литературы

1.      Методы принятия решений

Решение - это выбор наиболее приемлемой альтернативы из возможного многообразия вариантов. Цель процесса принятия решений - обеспечить движение к намеченной цели организации.

Существует 2 вектора направленности процесса принятия решения: перспективное планирование (стратегия) - что делать?, и текущее планирование (тактика) - как делать? - организация, мотивация, координация, регулирование, контроль. В реальности граница между этими двумя составляющими процесса принятия решения довольно условна, она становится тем более явной, чем более крупной является организация.

Методы принятия решений можно разделить на 3 основных вида:

1. Интуиция. Интуитивное решение - выбор, сделанный только на основе ощущения, озарения.

. Здравый смысл. Это выбор, основанный на уже имеющихся знаниях или в соответствии с накопленным опытом.

. Рациональное решение - это решение, которое основывается на базе аналитического процесса и часто не зависит от предшествующего опыта.

Опять же - в реальности процесс принятия решения часто представляет из себя комбинацию из перечисленных 3-х видов. Но рациональному объяснению поддается только третий, поэтому о нем - подробнее.

Структура принятия рационального решения в упрощенном и схематичном виде будет выглядеть след. образом:

1. Сбор информации о возможных проблемах

Наблюдение за внутренней средой фирмы

Наблюдение за внешней средой

2. Выявление и определение причин возникновения проблемы

Описание проблемной ситуации

Выявление организационного звена, где возникла проблема

Формулировка проблемы

Оценка ее важности

Выявление причин возникновения проблемы

3. Формулирование целей решения проблемы

Определение целей фирмы

Формулировка целей решения проблемы

4. Обоснование стратегии решения проблемы

Детальное описание объекта

Определение области изменения переменных факторов

Определение требований к решению

Определение критериев эффективности решения

Определение ограничений

5. Разработка вариантов решения

Расчленение задачи на подзадачи

Поиски идей решения по каждой подзадаче

Построение моделей и проведение расчетов

Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме

Обобщение результатов по каждой подзадаче

Прогнозирование последствий решений по каждой подзадаче

Разработка вариантов решения всей задачи

. Выбор лучшего варианта

Анализ эффективности вариантов решения

Оценка влияния неуправляемых параметров

. Корректировка и согласование решения

Проработка решения с исполнителями

Согласование решения с функционально взаимодействующими службами

Утверждение решения

. Реализация решения

Подготовка рабочего плана реализации

Его реализация

Внесение изменений в решение в ходе реализации

Оценка эффективности принятого и реализованного решения

Такое схематичное линейное движение в процессе принятия решения может быть уместным и эффективным при решении задачи с большим количеством явных переменных, которые необходимо структурировать и расставить по местам. Эта система наилучшим образом проявляет себя тогда, когда направлена на решение задач, поддающихся анализу, задач, в которой все переменные могут быть измерены и структурированы с помощью логических действий.

Но нередко бывает так, что цели организации не определены, а оперативные задачи подразделений - противоречивы. Когда цели неясны и несовместимы, менеджеры не могут прийти к единому мнению о приоритетах проблем. Поэтому они непременно должны собраться вместе и решить какие проблемы и как следует решать в первую очередь. Эта модель принятия решения с помощью создания коалиций получила название модели Карнеги.

Метод хорош тем, что наряду с количественными и рациональными показателями окончательное решение может включать в себя так же и качественные - неформальные мнения менеджеров, их опыт, взгляды и интуицию. Т.е. фактически метод коалиции представляет из себя симбиоз из трех перечисленных выше методов принятия решения.

Еще одна модель принятия решения - модель мусорного ящика - была разработана с целью объяснить схему принятия решений в организациях, чья деятельность является в высшей степени неопределенной. Модель хорошо работает, когда причинно-следственные связи внутри организации сложно выявить, а всесторонняя информация, необходимая для выработки решения, недоступна. Цели, задачи, альтернативы и решения плохо определены. Неопределенность характерна для каждого шага процесса принятия решения.

Уникальной особенностью модели мусорного ящика является то, что процесс принятия решений не выглядит как последовательность шагов, которые начинаются с проблемы, а заканчиваются решением.

В определенном смысле, организация является большой корзиной для мусора, в которой смешиваются 4 «потока» - проблемы, потенциальные решения, участники принятия решений и благоприятные возможности для выбора. Если проблема, решение и участник случайно соединяются в одной точке, то проблема может быть урегулирована; но если решение не подходит данной проблеме, проблема может остаться нерешенной. В любом случае, решения не поддаются упорядочиванию и не являются результатом пошаговой логической последовательности. Ситуация может быть настолько сложной, что решения, проблемы и результаты совершенно независимы друг от друга. Когда они сталкиваются, то какие-то проблемы решаются, но какие-то остаются нерешенными.

Делегирование полномочий в процессе принятия решений.

Возможны два направления распределения полномочий:

делегирование полномочий,

централизация решения.

Наиболее типично следующее распределение решений.

Высокая централизация:

решения по инвестициям,

финансовые решения,

персональные назначения в высшем руководстве.

Ограниченное делегирование:

решения по инвестициям в пределах бюджета,

решение о персонале.

текущие производственные вопросы,

решения о сбыте продукции.

2. Системный подход

Системный подход - это методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих:

1) внешнее окружение, включающее вход и выход системы, связь с внешней средой, обратную связь;

2) внутренняя структура - совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы.

Основные термины и понятия, связанные с системным подходом приведены в таблице 1.

Регулирование системы обеспечивает такую ее деятельность, при которой выравнивается состояние выхода системы по заданной норме. Следовательно, главная задача сводится к установлению заданного состояния функционирования системы, предусмотренного планированием как упреждающим управлением. Сложность управления зависит, прежде всего, от числа изменений в системе и ее окружении. Все изменения имеют определенные закономерности или носят случайный характер. Сущность управления можно рассматривать как совокупность следующих понятий: организации управления, процесса управления и информации.

Об организации управления можно говорить только в том случае, когда выделены цель и объект управления. Поэтому эффективность организации управления в значительной степени зависит от четкости формулирования целей управления.

Основное положение системного подхода заключается в том, что если элемент принадлежит системе или содержится в ней. то он всегда меньше системы.

Как комплексная методология процесса познания и анализа систем системный подход характеризуется следующими основными признаками:

§   исследуемый объект оценивается как единое целое независимо от рассматриваемой точки зрения;

§   решение частных проблем подчиняется решению проблем, общих для всей системы;

§   познание объекта не ограничивается только механизмом функционирования, а расширяется до выявления внутренних закономерностей развития объекта;

Главные принципы системного подхода:

§   единство - система рассматривается как единое целое и как совокупность частей;

§   целостность - элементы могут быть разной направленности, но они одновременно совместимы;

§   динамичность - способность системы к изменению состояния под воздействием направленных или случайных факторов;

§   взаимозависимость системы и среды, т.е. система проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой;

§   иерархичность - т.е. ранжирование частей, каждый элемент системы рассматривается как подсистема, а сама система - как элемент более сложной системы;

§   организованность - приведение в порядок составных частей и объединяющих их связей;

§   множественность состоянии и описания системы - построение различных моделей, каждая из которых описывает определенное состояние системы;

§   декомпозиция - возможность расчленения объекта на составные части, каждая из которых имеет цели, вытекающие из общей цели системы.

Ряд взаимосвязанных ракурсов рассмотрения системного подхода определяет его сущность:

§   элементный, показывающий, из каких элементов состоит система при ее построении и исследовании;

§   структурный, раскрывающий внутреннюю организацию системы, характер связей и способы взаимодействия компонентов;

§   функциональный, отвечающий на вопрос, какие функции выполняет сама система и образующие ее компоненты;

§   коммуникационный, раскрывающий взаимосвязь данной системы с другими как по горизонтали (сотрудничество), так и по вертикали (соподчиненность);

§   интегративный, показывающий механизмы, факторы сохранения, совершенствования и развития системы;

§   исторический, отвечающий на вопрос, как, каким образом возникла система, какие этапы проходила в своем развитии и каковы тенденции (перспективы) се развития.

Список литературы

стратегический менеджмент решение системный

1. Ременников В.Б. Управленческие решения: Учебное пособие для вузов 2-е изд. 2009г.

. Смирнов Э.А. Управленческие решения. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 264 c.

. Балдин К.В. и др. Управленческие решения: Учебник/ Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2008.