Стандарты ИСО 9000 и их значение в развитии менеджмента качества
Негосударственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
"Поволжский институт бизнеса"
Кафедра экономики
Контрольная работа
по дисциплине "Управление качеством"
на тему
"Стандарты ИСО 9000 и их значение в развитии менеджмента качества"
Выполнил: студент 3-го курса
Глазков Михаил Андреевич
Проверил: и. о. доцента
Беркович Ирина Геннадьевна
Самара 2013
Содержание
Введение
1. Стандарты ИСО 9000, их значение в развитии менеджмента
2. Цели использования стандартов семейства ИСО 9000
Заключение
Библиографический список
Введение
Объектами управления качеством является система управления, производственный процесс, персонал, маркетинговая деятельность и т д.
Любая организация, претендующая работать на международных рынках, должна проводить работу по совершенствованию качества своей продукции и получению соответствующих сертификатов качества, которые и формируют мнение потребителей о качестве выпускаемой продукции.
Одним из таких элементов государственного механизма управления качеством являются стандарты. Их созданию предшествует изучение патентов и данных о качестве продукции, соответствие требованиям рынка, к тому же в стандарты включены итоги научных исследований и опытно-конструкторских разработок.
Стандарты ИСО находятся как бы на пересечении двух направлений: развития менеджмента качества и защиты прав потребителя на информацию.
1. Стандарты ИСО 9000, их значение в развитии менеджмента
В мировой практике сформировалось целое направление, направленное на улучшение качества продукции и получило название "управление качеством". Разработаны международные стандарты управления качеством серии ИСО (ISO) - это ISO 9000, ISO 14000, GMP.
В данной работе мы подробнее рассмотрим стандарты ИСО 9000, их аспекты и значение в развитии менеджмента.
Мировой опыт управления качеством объединен в пакете международных стандартов ИСО 9000-9004, принятых международной организацией по стандартизации в марте 1987г. и обновленных в 1994г. Принципиально новым положением версии 1994 г. является определение четырех ключевых аспектов качества: качество, обусловленное спросом на продукцию и проектированием продукции, соответствием продукции проекту и определяемое материально-техническим обеспечением. В пересмотренной версии 1994 года вошло 16 стандартов, включая новые версии ранее выпущенных стандартов. Они отражают прогресс в области управления качеством и практический опыт применения стандартов ИСО 9000 от 1987 года. Стандарты этой версии включают три отдельные группы:
базовые стандарты - ИСО (9001,9002,9003,9004). Эта группа включает данные стандарты с учетом их новой редакции, регулирующие контрактные и неконтрактные ситуации.
стандарты поддержки (оказывают помощь: в выполнении деятельности, связанной с инспекцией системы качества предприятия, в определении терминов, области применения различных стандартов (ИСО 9000/1), базовых характеристик системы метрологического обеспечения качества поставщика)
методические руководства (документы по оказанию помощи в практическом применении базовых стандартов (ИСО 9000/1, 9000/2, 9000/3, 9000/4), в применении стандарта ИСО 9004/1 для системы качества в сфере услуг (9004/2), управления качеством перерабатываемых материалов (9004/3) и непрерывного улучшения качества внутри организации (9004/4)).
С 1 января 2001 года в действие вступила версия ISO 9000: 2000. Новая версия уже не включает в себя альтернативных моделей обеспечения качества, подлежащих сертификации. С 2001 года сертифицировать по ISO 9000 можно лишь полномасштабную систему качества. Стандарты ИСО 9000: 2000 значительно сокращены в сравнении с версией 1994 г., более просты в пользовании.
В основу новой версии стандартов ИСО серии 9000 положен процессный подход при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления с целью повышения удовлетворенности потребителей путем удовлетворения их требований.
2. Цели использования стандартов семейства ИСО 9000
Основная цель стандартов данной серии - это установление единого, признанного во всем мире подхода к договорным условиям по оценке систем обеспечения качеством и регламентация, - то есть достижение взаимного признания сертификатов на системы качества, выдаваемых в различных странах соответствующими аккредитованными органами по сертификации на основании использования ими единых подходов и стандартов при проведении сертификации. Также применение этих стандартов нацелено на:
установление взаимопонимания и укрепление доверия между поставщиками и потребителями на международном рынке. При этом должна обеспечиваться жесткая ориентация на требования потребителя и заканчиваться удовлетворением этих требований.
оказание содействия и методической помощи организациям различного масштаба и сфер деятельности в разработке эффективных систем качества.
Семейство ISO 9000 "Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качеством" содержит руководящие указания по выбору и использованию стандартов в соответствии с рассматриваемой ситуацией в деятельности предприятия и устанавливает основные требования к созданию общих программ управления качеством в сфере промышленности и технологиях сервиса. Стандартами ИСО 9000 предусмотрены рекомендации для выбора той системы качества, которая требуется на предприятии с учетом конкретных условий и планируемых действий в области обеспечения качества.
Эти стандарты были приняты в качестве национальных в различных модификациях более чем в ста различных странах, включая США, Японию, Англию. Германию, Францию, Данию и другие. Во всех случаях содержание стандартов включает требования к системе качества предприятия как основное условие для достижения стабильного качества выпускаемой продукции.
стандарт менеджмент качество потребитель
Современное управление качеством продукции, содействие развитию стандартизации и активизации роли стандартов происходит при активном участии Международной организации по стандартизации (ISO) с целью развития сотрудничества и международного обмена.
Стандарты семейства ИСО 9000 получили международное признание в силу того, что они представляют собой объективный итог определения и обеспечения качества бизнеса. Они отражают содержание опыта хорошо организованной работы профессионально обученных и заинтересованных людей в сфере обеспечения качества, ориентированных на удовлетворение потребителя и обеспечение конкурентоспособности, а также заинтересованных в результативной и эффективной работе предприятия в целом. Кроме того, эти стандарты учитывают и базируются на общепризнанных принципах, методах и технологиях организации и управления современным производством, показавших ранее свою практическую эффективность. Система качества определена стандартами ИСО 9000 "Инструмент для управления и обеспечения качества продукции предприятия". Она охватывает большинство методов и установившийся порядок в работе предприятия, а также распределение. Практическую реализацию ответственности для обеспечения требуемого качества продукции. Стандарты ISO 9000 определяют требования к оформлению документации на систему качества и ее основные элементы, которая является необходимым условием сертификации системы качества поставщика.
Стандарты ИСО не являются обязательными и степень использования их предприятиями той или иной страны во многом зависит от объемов внешнеэкономических связей.
Библиографический список
1. Управление качеством рекламы: Учебное пособие / Э.А. Смирнов. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ Инфра-М, 2013. - 170 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат). (переплет) ISBN 978-5-369-01049-5, 800 экз.
. Управление качеством: Учебное пособие / В.Е. Магер. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 176 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование). (переплет) ISBN 978-5-16-004764-5, 1000 экз.
. Мишин, В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент организации" (061100) / В.М. Мишин - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 463 с. - ISBN 978-5-238-00857-8.
. Н.В. Кузнецова. Управление качеством: Учебное пособие; Российская академия наук. - М.: Флинта: МПСИ, 2009. - 360 с.: 60x88 1/16 + CD-ROM. - (Экономика и управление). (переплет) ISBN 978-5-9765-0731-9, 2000 экз.
. Тепман, Л.Н. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100) / Л.Н. Тепман; под ред.В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 352 с. - ISBN 978-5-238-01274-2.
. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТА-ДАНА, 2003.