Оптимизация деятельности органов МСУ по профилактике и преодолению стресса в служебной среде (на примере МП 'ТТУ' Управления транспорта и связи Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г.о. Тольятти)

Оптимизация деятельности органов МСУ по профилактике и преодолению стресса в служебной среде (на примере МП 'ТТУ' Управления транспорта и связи Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г.о. Тольятти)

Оптимизация деятельности органов МСУ по профилактике и преодолению стресса в служебной среде (на примере МП «ТТУ» Управления транспорта и связи Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г.о. Тольятти)

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические основы проблемы профессионального стресса

.1 Определение стресса

.2 Реакция на стресс

.3 Потенциальные последствия стресса

.4 Профессиональный стресс

Глава 2. Характеристика особенностей деятельности и условий труда МП «ТТУ» Управления транспорта и связи Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г.о. Тольятти

.1 Общая характеристика Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г.о. Тольятти

.2 Основные функции и структура Департамента

.3 Характеристика Тольяттинского троллейбусного управления

.4 Изучение профессионального стресса у сотрудников МП «Тольяттинского троллейбусного управления»

Глава 3. Оптимизация деятельности МП «Тольяттинское троллейбусное управления»

.1 Факторы, влияющие на устойчивость к стрессу

.2 Методы управления профессиональным стрессом

3.3 Рекомендации сотрудникам по профилактике и преодолению профессионального стресс

Заключение

Список литературы

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Каждый человек на протяжении жизни подвергается стрессам, возникающим из-за множественных причин: финансовых и семейных проблем, загруженности на работе и так далее. Стресс также вызывается воздействием среды обитания: недостатком естественного освещения и чистого воздуха, химикатами из пищи, приемом стимуляторов, в том числе кофе, табака и алкоголя.

Зачастую люди даже не задумываются о том, что они находятся в постоянном состоянии стресса. Стресс - это такое состояние организма (по большей части психическое), когда чрезмерное перенапряжение препятствует полноценному восстановлению сил, а иногда приводит к истощению.

Раньше к профессиям, наиболее часто вызывающие стресс, относили те, на которых людям приходилось постоянно находиться в сосредоточенном напряженном состоянии. А также наиболее стрессовой работой считалась работа сотрудников экстренных служб. Теперь же взгляд на эти вещи несколько изменился. К стрессовым профессиям также относят работу преподавателей, менеджеров, сотрудников области услуг, т.е. в тех отраслях, где приходится общаться с другими людьми. Довольно часто им приходится сталкиваться с недоброжелательными, некоммуникабельными людьми, что, естественно, приводит в стрессовое состояние.

Для людей этих профессий рекомендуется пройти специальные курсы, где они бы могли научиться различным техникам общения. Благодаря этому можно не только усовершенствовать свои профессиональные навыки, но и избегать нежелательных стрессовых ситуаций, которые неизбежно возникают в процессе общения на такой работе.

Часто вопрос профилактики и преодоления стресса необходимо решать на уровне организации. Руководителю необходимо предусмотреть, каким образом будет осуществляться данная деятельность, по каким направлениям, какие административные, человеческие и финансовые ресурсы будут необходимы и т.д. Все это позволило нам определить проблему исследования: как оптимизировать деятельность организации по профилактике и преодолению стресса в служебной среде?

Данное исследование осуществлялось на базе МП «Тольяттинского троллейбусного управления» Управления транспорта и связи Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г. о. Тольятти.

В качестве объекта дипломного проекта выступал профессиональный стресс как психическое состояние.

Предметом исследования являлась оптимизация деятельности МП «Тольяттинского троллейбусного управления» по профилактике и преодолению стресса в служебной среде.

Цель дипломного проекта - оптимизация деятельности МП «Тольяттинского троллейбусного управления» по профилактике и преодолению стресса в служебной среде.

Задачи дипломного проекта:

) Изучить литературные источники по проблеме стрессов и методов их управления и преодоления.

) Проанализировать специфику деятельности МП «Тольяттинского троллейбусного управления».

) Выявить причины возникновения и степень выраженности профессионального стресса у сотрудников МП «Тольяттинского троллейбусного управления».

) Проанализировать методы управления стрессом в организации и определить их эффективность.

) Определить рекомендации по оптимизации деятельности МП «Тольяттинского троллейбусного управления» по профилактике и преодолению стресса.

Теоретическая значимость исследования заключается в анализе теоретических основ проблемы стресса у сотрудников в организации, рассмотрении причин стресса, описании методов управления стрессами.

Практическая значимость исследования заключается в определении эффективности методов управления стрессами в организации, разработке мероприятий по преодолению стресса для сотрудников, определении рекомендаций по оптимизации деятельности организации по профилактике и преодолению стресса в служебной среде.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОБЛЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА

.1 Определение стресса

В наши дни много говорят о стрессе, связанном с административной или диспетчерской работой, с загрязнением окружающей среды, с выходом на пенсию, с физическим напряжением, семейными проблемами или смертью родственника. Каждый человек испытывал его и все говорят о нем.

Понятие «стресс» ввел в обиход Ганс Селье (Selje H., 1954) и определил его как «неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование». Каждое предъявленное организму требование в каком-то смысле своеобразно или специфично. На морозе мы дрожим, чтобы выделить больше тепла, а кровеносные сосуды кожи сужаются, уменьшая потерю тепла с поверхности тела. На солнцепеке мы потеем, и испарение пота охлаждает нас. Если мы съели слишком много сахара, и содержание его в крови поднялось выше нормы, мы выделяем часть и сжигаем остальное, так что уровень сахара в крови нормализуется. Каждое лекарство и гормон обладают специфическим действием. Однако независимо от того, какого рода изменения в организме они вызывают, все эти агенты имеют и нечто общее. Они предъявляют требования к перестройке. Это требование неспецифично, оно состоит в адаптации к возникшей трудности, какова бы она ни была. Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние. Эти функции независимы от специфического воздействия. Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, - это и есть сущность стресса.

С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации. Специфические результаты двух событий (например, горе и радость) совершенно различны, даже противоположны, но их стрессорное действие - неспецифическое требование приспособления к новой ситуации - может быть одинаковым.

Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние.

Работы Г. Селье заставили ученых пересмотреть общепризнанные взгляды на взаимодействие человека с окружающей средой. Часто биологический стресс отождествлялся с нервной перегрузкой или сильным эмоциональным возбуждением. Так Дж. Мейсон, известный исследователь психологических и психопатологических аспектов биологического стресса, считает общим знаменателем всех стрессоров активацию «физиологического аппарата, ответственного за эмоциональное возбуждение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации, взятой в целом». У человека с его высокоразвитой нервной системой эмоциональные раздражители - практически самый частый стрессор. Но стрессовые реакции присущи и низшим животным, вообще не имеющим нервной системы, и даже растениям.

Г. Селье подчеркивал, что «стресс не всегда результат повреждения». С точки зрения стрессовой реакции, не имеет значения приятна или неприятна ситуация, с которой человек столкнулся, ее стрессорный эффект зависит только от интенсивности требований к приспособительной способности организма. Любая нормальная деятельность и даже радостное событие - игра в шахматы или страстное объятие - может вызвать значительный стресс, не причинив никакого вреда. Г. Селье утверждал, что «стресс - это не просто нервное напряжение». [13, с.29]

Наряду в общеизвестным понятием «стресс» ученые ввели термин «дистресс». Distress - горе, несчастье, недомогание, истощение, нужда; stress - давление, нажим, напряжение. Тогда под это понятие подпадают утомление, боль, страх, необходимость сосредоточиться, унижение публичного порицания, потеря крови или даже неожиданный огромный успех, ведущий к ломке всего жизненного уклада. Поэтому так трудно дать определение стресса. Любое из перечисленных условий может вызвать стресс, но ни одно из них нельзя выделить и сказать: вот это и есть стресс, потому что этот термин в равной мере относится и ко всем другим.

Бизнесмен, испытывающий постоянное давление со стороны клиентов и служащих; диспетчер аэропорта, который знает, что минутное ослабление внимания - это сотни погибших; спортсмен, безумно жаждущий победы, муж, беспомощно наблюдающий, как его жена медленно и мучительно умирает от рака, - все они испытывают стресс. Их проблемы совершенно различны, но медицинские исследования показали, что организм реагирует стереотипно, одинаковыми биохимическими изменениями, назначение которых заключается в том, чтобы справиться с возросшими требованиями к человеческой машине. Факторы, вызывающие стресс, - стрессоры, различны, но они пускают в ход одинаковую в сущности биологическую реакцию стресса. Различие между стрессором и стрессом было, вероятно, первым важным шагом в анализе этого биологического явления, которое мы все слишком хорошо знаем по собственному опыту.

Таким образом, стресс может быть вызван практически любым видом деятельности. Факторы, вызывающие стресс - стрессоры - различны, но они пускают в ход одинаковую, в сущности, биологическую реакцию стресса - механизм адаптации к возникшей трудности. Г. Селье назвал это явление «адаптационным синдромом» и выяснил, что он протекает в три стадии развертывающихся как единый процесс. Это стадия тревоги, стадия резистентности (адаптации) и стадия истощения. Если стресс протекает в рамках первых двух стадий - тогда все нормально, такой стресс даже полезен для организма. Если же защитных сил организма недостаточно, тогда наступает третья стадия истощения адаптационных резервов, а это уже прямой путь к болезни.

Для разных людей стрессовыми могут быть различные события. Чтобы лучше разобраться во всем многообразии этих событий, ученые пытаются создать классификации основных видов стресса. Пока ни одна из таких классификаций не является полностью удовлетворительной. В общем выделяют четыре основных вида стресса: фрустрацию, конфликт, изменения и давление [8, с. 507-515].

. Фрустрация - (от лат. fruastratio - обман, тщетное ожидание) - эмоциональное состояние переживания напряжения, тревоги, гнева, которое охватывает человека, когда на пути к достижению цели или решению задач он встречается с объективно непреодолимыми или субъективно так понимаемыми препятствиями, которые мешают удовлетворению его потребностей [10, с. 225].

По сути, человек переживает фрустрацию когда чего-то хочет, но не может этого достичь. Все мы встречались с фрустрацией в повседневной жизни. К счастью, большинство фрустраций непродолжительны и незначительны. Человек может очень огорчиться, если в назначенный срок придет получать заработную плату, а ему ответят, что денег нет. Но через три дня их наверняка выдадут, и он забудет об огорчениях.

Конечно, некоторые случаи фрустрации могут вызвать значительный стресс. Неудачи и потери - вот два обычных вида фрустрации, вызывающих сильный стресс. Все мы когда-нибудь терпели неудачу в осуществлении своих намерений. Некоторые люди сами обрекают себя на неудачу, ставя себе нереалистичные цели. Люди обычно забывают, что на каждого вновь назначенного вице-президента в деловом мире приходится дюжина служащих среднего звена, которые не получили повышения. Потери могут быть особенно фрустрирующими, если мы лишаемся того, что привыкли иметь. Лишь немногие события вызывают у нас столь сильную фрустрацию, как потеря любимого (любимой) или супруга.

Бывает, что фрустрацию человек создает себе сам. Люди часто сами препятствуют своим успехам. Например в случае, если рассеянность на работе привела к тому, что человеку не дали повышения, которого он ожидал.

Очень часто состояние фрустрации сопровождается агрессивным поведением. Агрессивность быстро переходящая в гнев, проявляется в бурных и неадекватных реакциях: оскорбление, физические нападки на человека (щипать, бить, толкать) или объект (сломать его). В некоторых случаях субъект реагирует на фрустрацию уходом (например, выходит из комнаты), сопровождаемый агрессивностью, которая не проявляется открыто. Возможно и астеническое проявление фрустрации - депрессивное состояние: человек переживает печаль, отчаяние, им овладевает чувство бессилия, теряется смысл жизни. Если же человек «заклинивается» на фрустраторе, то возможен патологический исход - психическое заболевание.

. Конфликт, как и фрустрация, является неотъемлемой принадлежностью повседневной жизни. Конфликт возникает, когда два и более несовместимых мотива или побуждения конкурируют за реализацию в поведении. Конфликты разделяются на три вида: приближение-приближение, избегание-избегание и приближение-избегание […]. Впервые эти виды конфликтов описал Курт Левин и тщательно исследовал Нил Миллер.

-  В конфликте типа приближение-приближение требуется сделать выбор между двумя привлекательными целями. Проблема состоит в том, что вы можете выбрать только одну из них. Из всех трех видов конфликт приближение-приближение, как правило, является наименее стрессогенным. Посетители ресторана обычно не страдают от проблемы выбора между несколькими вкусными блюдами. Этот конфликт, как правило, завершается благополучно, какую бы из альтернатив вы ни выбрали. Однако в случае, когда выбор очень важен, этот конфликт может быть весьма напряженным. Если вы разрываетесь между двумя привлекательными молодыми людьми, то процесс решения может сопровождаться значительным стрессом.

-       В конфликте избегание-избегание человеку приходится выбирать между двумя непривлекательными целями. В этой ситуации приходится выбирать одно из двух зол. Предположим, что вас мучают сильные боли в пояснице. Согласитесь ли вы на операцию, которой очень боитесь, или будете продолжать терпеть боль?

Конфликт избегание-избегание является наиболее неприятным и вызывает самый сильный стресс. Обычно люди в таких ситуациях предпочитают тянуть с решением как можно дольше, надеясь каким-то образом избежать конфликтной ситуации.

-  В случае конфликта приближение-избегание нужно принять решение о том, стоит ли стремиться к достижению цели, имеющей как привлекательные, так и отталкивающие стороны. Например, представьте, что у вас появилась возможность получить продвижение по службе, которое приведет к значительной прибавке заработной платы. Но проблема в том, что для получения этого места вам придется переехать в город, которого вы терпеть не можете.

Конфликты приближение-избегание очень распространены и могут вызывать серьезный стресс. Они часто приводят к колебаниям, когда человек в нерешительности движется то вперед, к цели, то отступает назад. Н.Миллер в своих новаторских экспериментах на крысах обнаружил, что мотивация избегания усиливается быстрее, чем мотивация приближения. На основе этого Н. Миллер сделал вывод, что, пытаясь разрешить конфликт приближение-избегание, нужно в первую очередь прилагать усилия к ослаблению мотивации избегания, а не к усилению мотивации приближения.

Более поздние исследования выявили, что градиент избегания не всегда увеличивается быстрее, чем градиент приближения. В свете этих фактов, лучшим советом в ситуации конфликта приближение-избегание будет совет работать в обоих направлениях сразу. Другими словами, вам нужно попытаться уменьшить стремление к избеганию и в то же время усилить стремление к приближению.

3. Изменения. Считается, что изменения в жизни являются основным источником стресса. Перемены в жизни - это любые заметные изменения в обстоятельствах жизни человека, требующие приспособления к ним.

Первые исследования жизненных перемен были проведены Томасом Хоулмзом, Ричардом Раи и их коллегами, когда они задались целью выявить отношение между событиями, вызывающими стресс и состоянием здоровья человека. Они опросили сотни больных туберкулезом, чтобы выяснить, какие события предшествовали первым проявлениям болезни. Как ни странно, часто встречающиеся в этом перечне события не были однозначно неблагоприятными. Было, конечно, довольно много неприятных событий, но было немало и приятных, таких, как свадьба, рождение ребенка, повышение по службе.

Почему приятные события вызывают стресс? Согласно Хоулмзу и Раи, это происходит потому, что подобные события вызывают перемены в жизни человека. Они утверждают, что нарушение обычного хода повседневной жизни уже само по себе является стрессом. Согласно этой теории, изменения в личных взаимоотношениях, на работе, в финансовом положении и т.д. вызывают стресс, даже если они, в конечном итоге, ведут к лучшему.

Из исследований Брауна и МакГилла следует, что желательные перемены в жизни могут быть стрессовыми для одних людей и проходить без стресса для других. Они показали, что связь между положительными событиями в жизни и ухудшением здоровья существует только у людей с низкой самооценкой. На сновании этих результатов, Браун и МакГилл утверждают, что позитивные события вызывают стресс в той мере, в какой они разрушают чувство идентичности.

. Давление включает ожидания или требования других, чтобы мы вели себя определенным образом. Давление бывает двух видов: выполнения и соответствования.

Мы находимся под давлением выполнения, когда от нас ожидают быстрого, эффективного и успешного выполнения возложенных на нас задач и обязанностей. Например, на клоуна давит необходимость быть смешным, на студента - необходимость успешно сдавать экзамены. В работах Роя Баумейстера показано, каким образом давление выполнения приводит к ухудшению выполнения задач.

Столь же часто встречается в нашей жизни давление соответствования чьим-то ожиданиям. От делового человека ожидают, что он будет одет в строгий костюм; от подростков - что они будут придерживаться ценностей и правил поведения, предписываемых их родителями и т.д. При этом обнаружено, что давление сильнее связано с психическим здоровьем, чем перемены.

.2 Реакции на стресс

Реакция человека на стресс является сложной и многомерной. Стресс воздействует одновременно на нескольких уровнях: 1) эмоциональном, 2) физиологическом и 3) поведенческом.

. Эмоциональные реакции.

В стрессовой ситуации мы часто реагируем эмоционально. «Эмоции - психические процессы, отражающие личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека в форме переживаний» [10, с. 219].

Исследователи выявили, что колебания в силе стресса в течение дня коррелируют с колебаниями настроения. Когда стресс усиливается, настроение, как правило, ухудшается.

Простой однозначной зависимости между типом стресса и конкретными эмоциями не существует. Стрессовые события могут вызывать самые разнообразные эмоции, но некоторые из них более вероятны, чем другие. Вулфоук и Ричардсон [8, с. 519] утверждают, что наиболее вероятным является развитие эмоций в следующих направлениях:

-  Раздражение, злость, гнев. Стресс часто вызывает чувство злости, которое может варьировать по интенсивности от легкого раздражения до приступа неконтролируемого бешенства. Такая реакция особенно типична на фрустрацию. Некоторые люди злятся в ответ буквально на любую помеху. Кроме того, злость и возмущение могут быть вызваны требованием подчиниться,

-       Опасение, страх, ужас. Пожалуй, наиболее часто в ответ на стресс возникают эмоции страха разной степени интенсивности. В этот ряд эмоций где-то между опасением и страхом входит и тревога. Эмоции этой категории могут быть вызваны любым из видов стресса.

-       Печаль, грусть, горе. Иногда стресс только ухудшает настроение, вызывает уныние и грусть. Все мы иногда огорчаемся, особенно в ответ на фрустрацию. Эти эмоции особенно часто возникают, когда мы чувствуем, что не в силах изменить стрессовую ситуацию.

Эмоциональные реакции - естественная и нормальная часть нашей жизни [8, с. 520-521]. Даже отрицательные эмоции служат важным целям. Подобно физической боли, неприятные эмоции могут служить предупреждением о том, что нам необходимо что-то сделать. Однако нужно заметить, что сильное эмоциональное возбуждение может иногда мешать справиться со стрессом. На хорошо известном примере экзаменационной тревоги видно, как эмоциональное возбуждение снижает продуктивность действий.

Эмоциональное возбуждение не всегда уменьшает продуктивность. Уровень возбуждения, которому соответствуют самые высокие показатели продуктивности деятельности, называется оптимальным уровнем возбуждения. Различные теории «оптимального возбуждения» утверждают, что эффективность выполнения задачи растет с ростом эмоционального возбуждения до некоторого предела, за которым возбуждение становится настолько сильным, что становится разрушительным. Этот оптимальный уровень различен для разных задач. Отчасти он зависит от сложности задачи. Общее правило таково, чем сложнее задача, тем ниже оптимальный уровень возбуждения. Рис. 1 иллюстрирует эту зависимость.

. Физиологическая реакция.

Эмоциональные реакции на стресс вызывают серьезные физиологические изменения в организме. Даже при стрессе средней интенсивности можно заметить, что сердце бьется быстрее, дыхание становится затрудненным, усиливается потоотделение. Различаются следующие физиологические реакции на стресс.

-    Реакция «сражайся или беги». Это физиологическая реакция мобилизации организма для сражения с врагом или бегства. Эта реакция, впервые описанная Уолтером Канонном, осуществляется вегетативной нервной системой [8, с. 521-522]. Вегетативная нервная система (ВНС) разделяется на два отдела - симпатическую и парасимпатическую нервную систему.

Рис. 1. Уровень эмоционального возбуждения

Говоря в общем, парасимпатический отдел отвечает за сохранение и накопление ресурсов организма, а симпатический - за мобилизацию организма в случае необходимости. Реакция «сражайся или беги» запускается симпатической нервной системой. В одном из исследований Каннон изучал эту реакцию на кошках в ситуации конфликта с собакой. Среди прочих вещей, он заметил ускорение дыхания, увеличение частоты сердцебиения и торможение процессов пищеварения.

Элементы этой реакции можно заметить и у людей. Представьте ситуацию, когда ваша машина чуть не потеряла управление на скоростном шоссе. Ваше сердце забьется и кровяное давление подскочит. Возможно, у вас пойдут мурашки по коже. Эти рефлекторные изменения являются частью реакции «сражайся или беги».

Несомненно, эта рефлекторная реакция унаследована нами от наших далеких предков. Стресс часто сохраняется на протяжении длительного периода времени, и наша реакция «сражайся или беги» держит нас все это время в состоянии изнуряющего физического возбуждения. На значение длительно продолжающегося физического возбуждения впервые обратил внимание Г. Селье.

-  Общий адаптационный синдром. Г. Селье сформулировал важную теорию стрессовой реакции, которую он назвал общим адаптационным синдромом. Общий адаптационный синдром - это универсальная реакция организма на стрессовое воздействие, состоящая из трех фаз: тревоги, сопротивления и истощения [13, с. 33-39].

На первой стадии, после того, как организм воспринял угрозу, возникает реакция тревоги. В этот период организм мобилизует свои ресурсы для борьбы с проблемой, и физиологическое возбуждение возрастает. Реакция тревоги по Селье в сущности совпадает с реакцией «сражайся или беги» по Каннону.

Но Селье в своих исследованиях продвинулся на несколько шагов дальше Каннона. Он подвергал лабораторных животных продолжительному стрессу, похожему на хронический стресс, часто переживаемый людьми. Если стресс продолжается, то организм переходит на следующую стадию общего адаптационного синдрома, называемую стадией сопротивления.

А. Реакция тревоги.

Б.Фаза сопротивления.

В. Фаза истощения.

Рис. 2. Три фазы общего адаптационного синдрома (ОАС)

На этой стадии физиологические изменения стабилизируются, и организм начинает функционировать в режиме повышенной нагрузки. Физиологическое возбуждение продолжает оставаться выше, чем обычно, однако оно может начать уменьшаться по мере того, как организм привыкает к угрозе.

Если стресс продолжается достаточно длительное время, то реакция организма может перейти в третью стадию, называемую стадией истощения. Согласно Селье, ресурсы организма, предназначенные для борьбы со стрессом, ограничены. Если стресс не удалось преодолеть, эти ресурсы вырабатываются и физиологическое возбуждение снижается. Организм может даже погибнуть от истощения.

-       Взаимодействие мозга и тела. Когда мы испытываем стресс, мозг посылает сигналы эндокринной системе по двум основным путям. [8, с. 524-525] Эндокринная система состоит из желез, которые вырабатывают и вбрасывают в кровь химические соединения, называемые гормонами. В эндокринную систему входят следующие основные железы: шишковидная, щитовидная, гипофиз и надпочечники.

Оба эти пути начинаются в структуре мозга, называемой гипоталамусом. Первый путь проходит через вегетативную нервную систему. Гипоталамус активирует ее симпатический отдел. В результате происходит активация надпочечников, которые вбрасывают в кровь большое количество катехоламинов. Эти гормоны распространяются по всему телу, производя множество важных физиологических изменений. Основной эффект повышения уровня катехоламинов заключается в подготовке тела к серьезным нагрузкам. Учащается пульс, к мозгу и мышцам поступает больше крови. Дыхание и потребление кислорода возрастают, тем самым усиливается состояние бдительности. Процессы пищеварения затормаживаются, чтобы сберечь энергию. Зрачки глаз расширяются, увеличивая чувствительность зрения.

Второй путь включает более непосредственное взаимодействие мозговых структур с эндокринной системой. Гипоталамус посылает сигналы гипофизу, который называют главной железой эндокринной системы. Гипоталамус вырабатывает гормон, который стимулирует кору надпочечников, где вырабатываются другие важные гормоны - кортикостероиды. Эти гормоны стимулируют поступление в кровь большего количества жиров и протеинов, чтобы усилить энергоснабжение. Кроме того, они мобилизуют химические вещества, которые препятствуют воспалению тканей в случае ранения.

Стресс создает в организме и другие физиологические изменения, многие из которых мы только начинаем понимать. Наиболее серьезные изменения происходят в иммунной системе. Иммунная система обеспечивает противодействие организма инфекциям. Получены данные, говорящие о том, что стресс может подавлять деятельность иммунной системы: как следствие, организм становится более восприимчивым к инфекционным заболеваниям. Механизм, с помощью которого происходит это подавление деятельности иммунной системы, до сих пор остается загадкой. Как бы то ни было, ясно, что физиологическая реакция на стресс затрагивает каждую клеточку нашего тела. Как мы увидим в дальнейшем, эта физиологическая реакция влияет как на телесное, так и на психическое здоровье.

. Поведенческая реакции.

Хотя мы реагируем на стресс одновременно на нескольких уровнях, ключевым аспектом нашей реакции будет поведение [8, с. 525]. Часто нежелательные эмоциональные и физиологические реакции на стресс происходят более или менее автоматически. Если мы эффективно справляемся со стрессом на поведенческом уровне, то эти потенциально вредные эмоциональные и физические проявления могут быть подавлены.

Большинство поведенческих реакций на стресс включает в себя действия по его преодолению. Преодоление - это действия, направленные на то, чтобы противостоять, уменьшить или вытерпеть требования окружающей среды, вызвавшие стресс. Заметим, что это определение не различает адаптивных и неадаптивных действий по преодолению стрессовой ситуации. Обычно, когда мы говорим, что некто, «преодолел свои проблемы», то имеем в виду, что он эффективно с ними справляется. На самом деле, действия по преодолению могут быть как полезными, так и вредными для субъекта. Важно заметить, что именно от стратегии преодоления зависит то, будут ли эффекты конкретного стресса позитивными или негативными.

Специалисты считают, что любая ситуация, на которую человек реагирует сильным эмоциональным возбуждением, может стать причиной возникновения стресса. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер (долгое ожидание в очереди или в пробке). Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные возможности человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, вследствие чего изменяется режим работы многих органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса.

Различают физиологические и психологические стрессоры. К физиологическим относятся- болевые воздействия, чрезмерная физическая нагрузка, экстремальные температуры (жара, холод) и т.д.. К психологическим- необходимость принятия решения, ответственность за что-либо, обида, переживание, конфликт, сигналы опасности и др. Стрессоры могут быть как реально действующими, так и вероятными. Наиболее разрушительны для организма- психологические стрессы, которые подразделяются на информационные (возникают в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах).

Исследователи стресса оценили жизненные ситуации по степени тяжести и давления, оказываемыми ими на психику по стобалльной шкале (Таблица 1). Набрав более 300 баллов в течение одного года, человек оказывается перед опасностью довольно серьезной реакции, то есть депрессии, психосоматических заболеваний (инфаркт, астма, аллергия и др.).

Таблица 1

Категория стрессоров

Индивидуальная выраженность стресса определяется в значительной мере осознанием человеком ответственности за себя, за окружающих, его установкой на собственную роль в создавшейся ситуации. На фоне стресса возникает перераспределение резервов организма. Решение главной задачи обеспечивается за счет второстепенных задач. Нередко в тяжелой стрессовой

ситуации человек ведет себя сдержанно, полностью контролирует свое психическое состояние, принимает точные и соответственные решения, однако при этом его адаптационный резерв снижается и вместе с тем повышается риск подвергнуться различным заболеваниям.

Установлена прямая зависимость силы эмоционального напряжения и частоты пульса (как следствия изменения степени ответственности человека). Так, учащение пульса у финансовых контролеров находится в прямой зависимости от степени их ответственности при счете банкнот малого или большого достоинства. При посадке самолета в неблагоприятных условиях частота пульса нарастает у того пилота, которые принимает решение о посадке, хотя степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа.

Итак, протекание стресса зависит от того, как человек воспринимает события. На субъективную оценку потенциально стрессовых событий влияет множество факторов. Самых значимых среди них четыре: степень знакомства с проблемой, возможность управлять событиями, предсказуемость событий и близость угрозы [8, с.515-518].

) Степень знакомства с проблемой. Важным фактором в нашей оценке стресса является привычность стрессовых обстоятельств. Как правило, чем менее знакомым для нас является потенциально стрессовое событие, тем больше оно воспринимается как угрожающее. Важность привычности была показана в исследовании, где сравнивалась степень физиологического возбуждения у новичков и опытных парашютистов во время подготовки к прыжку. Было показано, что в этот период частота сердцебиений у новичков была больше, чем у опытных парашютистов, что свидетельствовало о большем возбуждении. Первое публичное выступление, первая в жизни серьезная покупка, первый экзамен обычно является большим стрессом, чем все последующие. Привычность ситуации превращает прошлые волнения в текущую рутину.

) Возможность управлять событиями. Еще один фактор, влияющий на оценку стресса, состоит в оценке того, насколько мы можем управлять данным событием. Исследования Стерна, МакКантза и Петтин показали, что когда события воспринимаются как управляемые, они обычно вызывают меньший стресс, чем при неуправляемых событиях.

Однако Джерри Бергер описал ситуации, в которых увеличение управляемости приводит к возрастанию стресса. Он подчеркивает, что возможность управления событиями имеет как позитивные, так и негативные аспекты. Негативный аспект состоит в том, что человек берет на себя большую ответственность за исход события. Так, люди, придающие очень много значения тому, как их оценивают другие, нередко рассматривают возможность управления событиями как стрессовую ситуацию.

) Предсказуемость - это возможность заранее предвидеть стрессовые ситуации. Обычно бывает так, что мы предпочитаем предсказуемый стресс неприятным сюрпризом. Серьезные стрессы, такие, как ухудшение здоровья или потеря работы, выглядят менее разрушительными, если их можно предвидеть заранее.

Однако влияние предсказуемости является сложным. В некоторых ситуациях люди предпочитают не знать о предстоящем стрессе. Ценность предсказуемости, вероятно, зависит от того, можем ли мы что-то сделать, чтобы подготовится к стрессу. Если подготовка бесполезна (или мы уже чувствуем себя подготовленными), знание о надвигающемся стрессе заставит нас волноваться по поводу грядущих событий, и ситуация покажется нам еще более страшной, чем представлялась до этого.

) Близость во времени. Если вы знаете о предстоящем неприятном событии, стресс увеличивается по мере того, как это событие приближается. Если проблемы вырисовываются где-то в далеком будущем, то стресс, вызываемый ими, невелик. По мере того, как эти проблемы становятся все ближе и ближе, беспокойство и напряжение, как правило, возрастают. В действительности, стресс может достигнуть пика интенсивности в период ожидания, а не во время самого события.

В заключение надо сказать, что оценка стресса - это сложный процесс. Как именно такие факторы, как возможность управления и предсказуемость, повлияют на нашу оценку стресса, будет зависеть от конкретных обстоятельств. Данные соответствующих исследований очень важны, поскольку от того, как мы оцениваем стресс, зависит все многообразие наших реакций на него.

.3 Потенциальные последствия стресса

Каждый день мы сталкиваемся со многими стрессами. Большинство из них приходят и уходят, не оставляя никакого следа. Но когда стресс очень сильный или когда требования начинают накапливаться, стресс может иметь продолжительные эффекты [8, с. 525-532] Эти эффекты часто называют «последствиями адаптации». Они являются относительно длительными (но не обязательно постоянными). Хотя стресс может оказывать положительное влияние, исследователи, как правило, интересовались его возможными негативными последствиями.

. Ухудшение выполнения задач. Часто стресс наносит тяжелый урон нашей способности эффективно выполнять какую-либо деятельность. Так, например, в работах Роя Баумейстера показано, каким образом давление выполнения приводит к нарушению этого выполнения. В его теории предполагается, что давление выполнения часто приводит к повышению степени самосознания, а это, в свою очередь, нарушает внимание. Согласно данной теории, внимание к выполняемой деятельности нарушается двумя способами. Во-первых, высокая степень самосознания может отвлекать от нее внимание, а, во-вторых, если деятельность хорошо знакома и выполняется почти автоматически, приводить к излишней концентрации внимания на ней, что также может ухудшить ее выполнение.

. Нарушение когнитивных функций. В исследовании стресса и процесса принятия решений Кейнан выяснил, что стресс приводит к нарушению внимания: 1) усиливает тенденцию к поспешному принятию решения, без рассмотрения всех возможных вариантов и 2) способствует хаотичному, плохо организованному перебору различных возможностей.

Стресс может нарушать не только внимание, но и другие когнитивные процессы. У некоторых людей стресс приводит к ухудшению гибкости мышления, концентрации и запоминания.

Кроме того, сильный стресс может приводить человека в состояние ошеломления и смятения, т.е. к шоку. В таком состоянии люди чувствуют себя эмоционально оцепеневшими, они вяло и безразлично реагируют на окружающие события. Часто их взгляд устремлен в пространство, и им трудно сохранять последовательность в течении своих мыслей. Их поведение становится ригидным, автоматическим, стереотипным. К счастью, подобные нарушения ориентации происходят в редких случаях, только при чрезвычайно сильных стрессах.

. Истощение. Айала Пайнс и ее коллеги описали истощение подробно и систематически, что облегчило научное изучение этого синдрома. Истощение вызывается стрессом, связанным с работой. Оно бывает физическим, психическим и эмоциональным. Физическое истощение характеризуется хронической усталостью, слабостью и упадком сил. Психическое истощение проявляется в резко отрицательных оценках себя, своей работы и жизни в целом. Эмоциональное истощение приводит к чувству безнадежности, беспомощности и загнанности.

Согласно Пайнс и ее коллегам, «истощение обычно происходит в результате не одного или двух травматических событий, а постепенно, незаметно разъедая человеческую душу». Она рассматривает истощение как эмоциональное нарушение, которое возникает постепенно вследствие тяжелых, хронических стрессов на работе.

Изначально теоретики думали, что истощение свойственно только тем людям, профессии которых связаны с помощью другим, например, социальным работникам, клиническим психологам или адвокатам, и происходит из-за сильных эмоциональных связей с клиентами. Постепенно стало ясно, что истощение может быть проблемой для любой профессии.

. Отсроченные эффекты: посттравматический стресс.

Эффекты стресса не обязательно проявляются сразу. Между стрессовой ситуацией и ее эффектами может пройти некоторое время. Посттравматический стресс - это нарушения поведения, связанные со стрессовой ситуацией, которые проявляются, когда стресс уже прошел. Недавние исследования психического здоровья показали, что примерно пять из каждой тысячи мужчин и тринадцать из каждой тысячи женщин испытали посттравматический стресс.

Для женщин наиболее частой причиной посттравматического стресса является физическое насилие, например, изнасилование, присутствие при чьей-либо смерти или получении серьезного увечья, смерть кого-либо из близких, несчастные случай или измена супруга. Для мужчин главные причины посттравматических расстройств - это война и присутствие при чьей-то смерти.

Симптомами посттравматического стресса являются: кошмары, бессонница, навязчивости, эмоциональная тупость, чувство вины, чувство беспокойства, отчуждение и проблемы в социальных отношениях.

. Психологические проблемы и расстройства. Посттравматические стрессовые расстройства вызываются одним эпизодом сильного стресса. Для большинства же из нас более знакомой является ситуация хронического, длительного, ежедневного стресса. На основе клинических наблюдений психологи давно подозревали, что хронический стресс является причиной многих психологических проблем и психических расстройств. Стресс может способствовать ухудшению академической успеваемости, бессоннице, появлению ночных кошмаров, сексуальным проблемам, употреблению наркотиков, тревожности и пониженному настроению.

Исследования показывают, что кроме этих повседневных проблем стресс может внести вклад в начало развития психических заболеваний таких, как депрессия, шизофрения, невротические расстройства. Конечно же, стресс - лишь один из многих факторов, которые могут способствовать психическим заболеваниям, но, тем не менее, мы должны признать, что стресс способен нанести серьезный удар по нашему психическому здоровью.

. Соматические заболевания. Следует также признать, что стресс может нанести серьезный удар и по телесному здоровью. Исследования Селье выявили связь между стрессом и соматическими заболеваниями. Селье показал, как физиологическое возбуждение, которое по своей природе является способом адаптации, будучи длительным, приводит к болезням.

Психосоматические заболевания - это реальные соматические расстройства, вызываемые отчасти психологическими факторами, особенно эмоциональным стрессом. Обычные психосоматические заболевания - это гипертония, язва желудка, бронхиальная астма, кожные болезни, такие, как экзема или крапивница, головные боли. В этих случаях виноват, как правило, стресс.

Ученые также обнаружили связи между стрессом и заболеваниями, которые традиционно считались по своему происхождению чисто физиологическими. Оказалось, что стресс может влиять на начало и течение таких заболеваний, как туберкулез, апоплексический удар, артрит, диабет, лейкемия, рак, сердечно- сосудистые заболевания, различные инфекции и даже обычная простуда.

. Позитивные эффекты эффекты стресса разглядеть труднее, потому что они менее заметны, чем негативные. И хотя исследований по этому вопросу проведено не так много, тем не менее, они позволяют указать как минимум на три направления позитивного влияния стресса.

Во-первых, стрессовые события позволяют утолить нашу потребность в стимуляции и напряжении сил. Исследования показывают, что большинство людей предпочитает испытывать в своей жизни средний уровень стимуляции и напряжения сил. Хотя мы говорим о стрессе как о стимуляционной перегрузке, недогрузка также может восприниматься как весьма неприятная. Большинство из нас испытывали бы ужасную скуку в условиях полного отсутствия стрессов. В этом смысле стресс отвечает базовым потребностям человеческого организма.

Во-вторых, стресс часто способствует нашему личностному росту и самосовершенствованию. Стрессовые события заставляют нас чему-то научиться, что-то понять и стать более закаленными. Другими словами, адаптационный процесс, вызванный стрессом, может изменить человека к лучшему. Столкновение с проблемами и победа над ними могут способствовать развитию способности преодолевать стрессовые ситуации и повышению самоуважения. Кроме того, если даже нам и не удалось выйти победителем из ситуации, у нас есть возможность чему-то научиться на собственных ошибках.

В-третьих, стрессы укрепляют нас, как бы делая нам прививку от будущих стрессов. Исследования показали, что переживание стрессов укрепляет устойчивость к стрессу, конечно же, до определенных пределов, пока стресс не станет слишком сильным. Так, например, женщина, которая уже терпела неудачи в бизнесе, может оказаться более подготовленной по сравнению с другими к такому событию, как лишение ее права на выкуп заложенного в банк собственного дома.

.4 Профессиональный стресс

Сама проблема стресса остро заявила о себе именно в XX столетии. Это было вызвано тем, что в современном мире (и на современном производстве) часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию (вызванную физиологическим механизмом стресса), и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека.

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

«Стресс - один из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы, негативно воздействующих как на состояние здоровья работника, так и на прибыль компании», - пишет Сюзен Линд [7, с. 366].

Соотнося проблемы стресса с условиями работы в организации, Н.В. Самоукина пишет: «Профессиональный стресс - это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью» [12, с. 186]. К этому можно было бы добавить, что профессиональный стресс - это также реакция на какие-то затруднения, выражающаяся в неспецифических действиях.

С. Касл выделяет две основные линии интерпретации понятия «стресс в труде» [9, с. 239-240]:

-  в более узкой трактовке стресс - это завышенные требования среды к личным возможностям субъекта, т. е. перегрузка работой, которую человек не в состоянии выполнить, сверхстимуляция и т. п.;

-       в более широкой трактовке стресс - это неадекватность в целостной системе взаимоотношений «человек-среда», которая включает не только приведенное выше толкование, но и связи между потребностями человека и возможностью их удовлетворения в труде (другими словами, неиспользование человеком своих возможностей, снижение нагрузки, низкая стимуляция). Кстати, это в немалой степени связано с проблемой справедливости в труде (вклад должен соответствовать вознаграждению), а эта проблема напрямую связана с проблемой чувства собственного достоинства работника.

Н. В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса [12, с. 186-189]:

-  информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой информационных параметров;

-       эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией;

-       коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности неспособности контролировать себя, неумении тактично отказать в чем-либо, незнании средств защиты от манипулятивного воздействия и т. п.

-       особый интерес представляет профессиональный стресс достижения. Главная проблема здесь - несоответствие уровня ожиданий реальным возможностям человека;

-       также интересен стресс, вызванный страхом сделать ошибку. Страх ошибки связан с двумя моментами: 1) слишком сильная внутренняя установка только на успех 2) запреты или карательные санкции в случае ошибки. Страх ошибки часто «блокирует» творческие способности человека. Человек постепенно начинает отказываться от всего нового и рискованного. В итоге постепенно человек начинает вообще «бояться жить»;

-       достаточно распространенным является профессиональный стресс конкуренции. Часто в окружающих (в коллегах) человек видит своих «конкурентов». «Человек, отдающий себя конкурентной гонке», начинает жить «не своей жизнью»: он выбирает работу не по склонности, а в соответствии с престижем, его окружают только «нужные» люди, а не друзья, не хватает ни времени, ни сил. Рядом с ним часто находится топ-модель, внешность которой соответствует европейским стандартам, а не любимая женщина... », - пишет Н. В. Самоукина [12, с. 211]. Проблема таких людей в том, что они имеют только одну цель - карьеру, успех в конкуренции. «Ловушка конкуренции» выражается в том, что многие не отдают себе отчета, ради чего вообще эта конкуренция, что их ждет там, на «вершине» (часто это разочарование, зависть и одиночество);

-       отдельно выделяется профессиональный стресс успеха. Как ни странно, интенсивный стресс работник может испытывать и тогда, когда достигает крупного успеха. Нередко после крупного достижения наступает состояние «обессмысливания» того, что осуществилось;

-       особую тему представляет проблема зарабатывания денег и сопутствующий этому профессиональный стресс. Замечено, что очень часто крупный выигрыш или неожиданное наследство приносят не радость, а еще большие проблемы. Формула «Все зло от больших денег» действительно срабатывает, но если они приходят неожиданно и, главное, незаслуженно. Люди, привыкшие к большим деньгам, постепенно привыкают и к тому, что «все продается и покупается», но это основа личностной деградации. Проблемы для богатого начинаются тогда, когда оказывается, что не все можно купить за деньги (например, нельзя купить любовь, если это действительно настоящая любовь). И тогда богатый человек, опасаясь неудач с такими «покупками», сам стремится оградить себя от настоящих чувств и подлинных человеческих отношений, что еще больше усугубляет его личностную деградацию.

У каждого человека свой индивидуальный стиль поведения в стрессе. Также индивидуален и сценарий стрессового поведения, выражающийся в частоте и форме проявления стрессовых реакций [12, с. 189-190]. Обычно этот сценарий усваивается в детстве.

Варианты стрессовых сценариев, в зависимости от частоты и силы проявления:

-  кто-то «стрессует» каждый день, но в небольших дозах, не очень агрессивно и существенно не разрушая отношения с окружающими;

-       другие - несколько раз в год, но чрезвычайно сильно, полностью теряя самоконтроль;

В зависимости от направленности стрессовой агрессии выделяют:

-  направленность стрессовой агрессии на самого себя (работник обвиняет самого себя);

-       направленность стрессовой агрессии на коллег и начальников (работник винит других работников);

В зависимости от механизмов запуска стрессовых реакций:

-  в основном стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по внешне незначительному поводу), достаточно незначительного нарушения привычного ритма жизни и работы;

-       но возможно и длительное «вызревание» стресса с последующим достаточно быстрым его «раскручиванием».

Рассмотрим факторы, которые могут вызвать профессиональный стресс.

Купер и Маршалл исследовали источники стресса «белых воротничков» и выявили следующие их группы [6, с. 179-196]:

1.   Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:

-  перегрузи или недогрузки работой. Перегрузка работой ставит человека перед проблемой, может ли он справиться с заданием. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

-       плохие физические условия труда, например, отклонение в температуре помещения, плохое освещение или чрезмерный шум;

-       дефицит времени (когда все время чего-то не успеваешь);

-       необходимость самостоятельного принятия решения.

2. Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:

-    ролевая неопределенность, например недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать;

-       ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен или чего не желает делать. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания;

-       ответственность за других людей и за какие-то вещи (за оборудование, за бюджет и т. п. ). Заметим, что ответственность за людей более стрессогенна;

-       слишком низкая ответственность, больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая в работе;

-       малая степень участия в принятии решений в организации.

3. Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе:

-  взаимоотношения с руководством, подчиненными, коллегами. Интересно, что для руководителей с научной и технической ориентацией отношения с другими людьми менее значимы, чем для руководителей, ориентированных на человеческие контакты;

-       трудности в делегировании полномочий (например, отказ подчиненных выполнять распоряжения руководителя).

4. Факторы, связанные с деловой карьерой:

-  два основных стрессогенных фактора - профессиональная «неуспешность» и боязнь ранней отставки;

-       статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения «предела» своей карьеры;

-       отсутствие гарантированной работы (постоянное ожидание каких-то изменений, нестабильность);

-       несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу.

5.   Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим климатом:

-  неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов);

-       ограничение свободы поведения, интриги и т. п.

6. Внеорганизационные источники стрессов:

-  основные проблемы работника, возникающие в семейной жизни: распределение времени (работник мечется между семьей и работой; таким образом, сам он «нуждается в социальной поддержке для борьбы с «подводными камнями» семейной жизни»); перенесение кризисов из одной ситуации в другую;

-       мобильность работника ведет к обострению конфликтов в семье, когда необходимо менять место жительства и т. п. (основную тяжесть переездов обычно принимает на себя жена). По данным специальных исследований успех мужа-менеджера часто связан с тем, как успешно жена включается в новую (особенно иностранную) среду общения, т.е. как быстро жена находит смысл в новых отношениях, и как следствие, меньше упрекает своего мужа;

-       различия по психометрическим данным: экстерналы более адаптивны к различным ситуациям, чем интерналы; «ригидные» больше реагируют на неожиданности, идущие «сверху», от начальства; «подвижные» чаще оказываются перегруженными работой, ориентированные на достижение показывают большую независимость и включенность в работу, чем ориентированные на безопасность и спокойствие.

Глава 2. Характеристика особенностей деятельности и условий труда МП «ТТУ» Управления транспорта и связи Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г.о. Тольятти

2.1 Общая характеристика Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г.о. Тольятти

Департамент образован Распоряжением мэра городского округа Тольятти от 04.05.2008 N 2629-1/р «Об утверждении организационной схемы функционального подчинения и состава органов мэрии городского округа Тольятти».

Изменение внутренней структуры Департамента осуществляется на основании распоряжения мэра городского округа. Упразднение Департамента производится на основании решения Думы городского округа и регламентируется Уставом городского округа Тольятти.

Департамент в своей деятельности руководствуется Конституцией РФ, законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Самарской области, муниципальными правовыми актами городского округа Тольятти, в том числе Уставом городского округа Тольятти и настоящим Положением.

Основной целью деятельности Департамента является формирование и реализация муниципальной политики, осуществление управления в области дорожного хозяйства, транспорта, связи и транспортных информационно-телекоммуникационных систем на территории городского округа Тольятти.

Для достижения поставленной цели Департаменту необходимо выполнение следующих задач:

. Обеспечение эффективного содержания, строительства и ремонта автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных транспортных инженерных сооружений в границах городского округа Тольятти.

. Обеспечение безопасного, эффективного и устойчивого функционирования городского пассажирского транспорта, формирование и реализация единой политики в области пассажирских перевозок. Создание условий для предоставления транспортных услуг населению и организация транспортного обслуживания населения в границах городского округа Тольятти.

. Участие в предупреждении и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций в границах городского округа Тольятти.

. Создание условий для обеспечения жителей городского округа Тольятти услугами связи.

. Выполнение полномочий главного распорядителя бюджетных средств.

В структуру Департамента входят:

Управление дорожного хозяйства;

Управление транспорта и связи (Находится в ведомственном подчинении Управления МП «ТТУ» и МП «ТПАТП №3»);

отдел планирования и экономического анализа;

отдел смет и договоров.

Работники Департамента назначаются на должность и освобождаются от должности распоряжением мэра городского округа в соответствии с Трудовым кодексом РФ по представлению руководителя Департамента и согласованию с заместителем мэра по городскому хозяйству на условиях трудового договора.

Департамент в своей работе взаимодействует со всеми органами (структурными подразделениями) мэрии городского округа Тольятти, учреждениями и организациями в сфере дорожного хозяйства, транспорта и связи, расположенными на территории городского округа Тольятти, а также с населением городского округа Тольятти в пределах своей компетенции.

2.2 Основные функции и структура Департамента

Департаментом непосредственно руководит руководитель Департамента, который подчинен заместителю мэра по городскому хозяйству. Заместитель мэра по городскому хозяйству курирует деятельность Департамента.

Для решения задачи 1 «Обеспечение эффективного содержания, строительства и ремонта автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных транспортных инженерных сооружений в границах городского округа Тольятти» Департамент осуществляет следующие функции:

. Формирует политику в области содержания, строительства и ремонта автомобильных дорог в городском округе Тольятти на основе разработки, реализации и сопровождения программ и проектов развития дорожного хозяйства городского округа Тольятти;

. Обеспечивает условия для развития дорожной отрасли на территории городского округа Тольятти в соответствии с государственной и муниципальной политикой в области дорожного хозяйства;

. Готовит и обосновывает задания на необходимое развитие транспортной инфраструктуры в целях комплексного развития территорий городского округа;

. Осуществляет разработку документации для строительства (реконструкции) и ремонта объектов в развитии дорожного хозяйства;

. Проводит аналитическую оценку состояния дел и определяет приоритетные направления в дорожном строительстве;

. Организует и проводит контроль и надзор за соблюдением законодательства, требований государственных стандартов, иных требований в области дорожного хозяйства;

. Способствует внедрению новой техники и технологий в сфере содержания, строительства и ремонта автомобильных дорог;

. Осуществляет долгосрочный прогноз, среднесрочное и краткосрочное планирование развития дорожного хозяйства в соответствии с целями социально-экономического развития городского округа Тольятти;

. Разрабатывает, утверждает в установленном порядке и контролирует выполнение целевых программ развития и ремонта улично-дорожной сети городского округа Тольятти;

. Осуществляет в установленном порядке приемку завершенных строительством дорожных объектов и передачу их на обслуживание эксплуатирующим организациям;

. Готовит предложения заместителю мэра по городскому хозяйству о создании, реорганизации и ликвидации муниципальных учреждений в сфере дорожного хозяйства;

. Организует перспективное и текущее планирование деятельности муниципальных учреждений в сфере дорожного хозяйства;

. Обеспечивает условия и сопровождение качественного функционирования и развития муниципальных учреждений в сфере дорожного хозяйства;

. Выдает разрешения на перевозку крупногабаритных и (или) тяжеловесных грузов по дорогам общего пользования на территории городского округа Тольятти.

Для решения задачи 2 «Обеспечение безопасного, эффективного и устойчивого функционирования городского пассажирского транспорта, формирование и реализация единой политики в области пассажирских перевозок. Создание условий для предоставления транспортных услуг населению и организация транспортного обслуживания населения в границах городского округа Тольятти» Департамент осуществляет следующие функции:

. Формирует политику в области транспорта в городском округе Тольятти на основе разработанных и реализованных программ и проектов развития транспортных перевозок в городском округе Тольятти;

. Обеспечивает условия для развития транспортной отрасли на территории городского округа Тольятти в соответствии с государственной и муниципальной политикой в области транспортных перевозок;

. Разрабатывает проекты организации регулярных городских и сезонных пригородных автобусных маршрутов, городских троллейбусных маршрутов и конкурсную документацию на право их реализации;

. Принимает участие в разработке проекта бюджета городского округа Тольятти, организации и исполнения бюджета городского округа Тольятти;

. Оказывает методическую и практическую помощь организациям в сфере транспортных перевозок по внедрению новой техники, технологий и инновационной деятельности, направленной на развитие отрасли;

. Организует перспективное и текущее планирование деятельности муниципальных учреждений и предприятий транспорта;

. Обеспечивает условия и сопровождение качественного функционирования и развития муниципальных учреждений и предприятий пассажирского транспорта, транспортных перевозок, а также их создание, реорганизацию и ликвидацию;

. Анализирует работу муниципальных учреждений и предприятий на предмет востребованности и качества оказываемых транспортных услуг населению городского округа Тольятти;

. Готовит предложения мэру городского округа Тольятти по изменению стоимости проезда в пассажирском транспорте городского округа.

Для решения задачи 3 «Участие в предупреждении и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций в границах городского округа Тольятти» Департамент осуществляет следующие функции:

. Участвует в планировании мероприятий по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций;

. Организует мобилизационную подготовку в области транспорта;

. Осуществляет взаимодействие со средствами массовой информации по вопросам предупреждения чрезвычайных ситуаций на транспорте;

. Осуществляет сотрудничество с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, направленное на предупреждение и ликвидацию последствий чрезвычайных ситуаций в границах городского округа Тольятти.

Для решения задачи 4 «Создание условий для обеспечения жителей городского округа Тольятти услугами связи» Департамент осуществляет следующие функции:

. Организует решение общегородских задач развития связи и телекоммуникаций на основе взаимодействия с заинтересованными городскими организациями и предприятиями любых форм собственности, учреждениями и гражданами;

. Участвует в формировании для отраслевых предприятий городского заказа на услуги связи и телекоммуникаций;

. Участвует в рассмотрении научно-технических проектов на строительство новых предприятий и объектов связи и телекоммуникаций, координации работ по их реализации;

. Организует поиск инновационных идей и инвестиционных стратегий в области связи и телекоммуникаций, в создании необходимых условий для научно-технического развития прогрессивных технологий;

. Участвует в разработке предложений по использованию инструментов регулирования (лицензирование, налогообложение, тарифы и пр.) деятельности предприятий и организаций связи в целях стимулирования их дальнейшего развития и повышения заинтересованности в выполнении городских заказов.

Для решения задачи 5 «Выполнение полномочий главного распорядителя бюджетных средств» Департамент выполняет следующие функции:

. Готовит документы и проводит торги на размещение муниципального заказа на содержание и строительство автомобильных дорог и услуг по перевозке пассажиров на городских и пригородных (сезонных) дачных маршрутах, финансируемых из областного и городского бюджетов;

. Выполняет от имени мэрии функции единого заказчика при размещении муниципального заказа в области дорожного хозяйства, транспорта и связи;

. Осуществляет контроль за целевым использованием бюджетных средств муниципальными предприятиями и учреждениями;

. Обеспечивает результативность, адресность и целевой характер использования бюджетных средств в соответствии с лимитами бюджетных обязательств.

Руководство Департаментом

Департаментом руководит руководитель Департамента.

Руководитель Департамента назначается на должность и освобождается от должности распоряжением мэра городского округа, в соответствии с Трудовым кодексом РФ по представлению заместителя мэра по городскому хозяйству на условиях трудового договора.

Положение о Департаменте разрабатывается руководителем Департамента и утверждается распоряжением заместителя мэра городского округа Тольятти.

Положения о структурных подразделениях Департамента разрабатываются руководителями соответствующих структурных подразделений и утверждаются распоряжениями заместителя мэра городского округа Тольятти.

Должностные инструкции руководителя Департамента, руководителей структурных подразделений Департамента и должностные инструкции работников Департамента утверждает заместитель мэра городского округа Тольятти.

Руководитель Департамента имеет право:

вносить предложения мэру и заместителю мэра по городскому хозяйству о приеме на работу и увольнении руководителей структурных подразделений департамента, муниципальных учреждений в сфере дорожного хозяйства, транспорта и связи;

вносить предложения заместителю мэра по городскому хозяйству о поощрении либо применении дисциплинарных взысканий к работникам Департамента;

запрашивать и получать в установленном порядке информацию и материалы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей;

принимать решения или участвовать в их подготовке в пределах своей компетенции;

требовать от работников Департамента выполнения их должностных обязанностей и письменного оформления отчета об их выполнении;

выходить с предложениями к руководству о создании условий для выполнения работниками Департамента их должностных обязанностей;

участвовать в конкурсе на замещение вакантной должности;

повышать квалификацию и продвигаться по службе.

Руководитель Департамента обязан:

соблюдать и исполнять требования Конституции РФ, законодательных и иных нормативных правовых актов РФ и Самарской области, муниципальных правовых актов городского округа Тольятти;

исполнять приказы, распоряжения и указания вышестоящих руководителей в порядке подчиненности, отданные в пределах их должностных полномочий, за исключением незаконных;

исполнять требования, отраженные в должностной инструкции руководителя Департамента, разрабатывать должностные инструкции руководителей структурных подразделений, входящих в состав Департамента;

соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, установленного в мэрии городского округа Тольятти, порядок работы со служебной информацией;

поддерживать необходимый для должности уровень квалификации;

соблюдать нормы служебной этики.

В соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ и Самарской области, муниципальными правовыми актами городского округа Тольятти, в том числе Уставом городского округа Тольятти, Положением о муниципальной службе в городском округе Тольятти, руководитель Департамента несет ответственность за:

выполнение работниками Департамента задач и функций, предусмотренных настоящим Положением;

своевременное и качественное выполнение планов работ работниками Департамента;

подбор и расстановку кадров в Департаменте, состояние трудовой и профессиональной дисциплины среди подчиненных;

неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, изложенных в должностной инструкции руководителя Департамента.

.3 Характеристика Тольяттинского троллейбусного управления

Муниципальное предприятие городского округа Тольятти «Тольяттинское троллейбусное управление» создано на основании приказа Куйбышевского областного управления коммунального хозяйства от 06.01.1966г. № 4. Официальное сокращенное наименование - МП «ТТУ».

МП «ТТУ» находится в ведомственном подчинении Управления транспорта и связи Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии городского округа Тольятти. Местонахождение и почтовый адрес МП «ТТУ»: 445043, РФ, Самарская область, г. Тольятти, Южное шоссе, 28.

История Тольяттинского троллейбусного управления представляет собой следующее.

При индустриальном «втором» и особенно «третьем» «рождениях» города в советскую эпоху в 700-тысячном, не имевшем трамвай городе была создана серьёзная система троллейбуса. Троллейбусная сеть с почти тремя десятками маршрутов, с более чем тремя сотнями единиц подвижного состава и с тремя депо стала одной из крупнейших в стране, а среди троллейбусов имелись сочленённые «гармошки», которые также были только в немногих городах страны.

24 марта <#"666083.files/image003.gif">

Рис. 4. Организационная структура управления МП «ТТУ»

В соответствии с отчетом муниципального предприятия города Тольятти (приложение №1 к Положению о порядке подведения итогов финансово-хозяйственной деятельности МП и МУ г.Тольятти) на 01.01.2010г. коэффициент износа основных средств составляет 77,8%. Эксплуатация троллейбусов производится силами двух депо.

Стоимость основных средств по состоянию на 01.01.2009г. составляла 233 786,5 тыс. руб., на 01.01.2010г. - 232 057,9 тыс. руб., на 01.01.2011г. - 229 879,9 тыс. руб.

МП «ТТУ» кроме основной деятельности оказывало услуги физическим и юридическим лицам на договорной основе. За проверяемый период предприятие по договорам оказывало следующие услуги:

- перевозка работников ОАО «АВТОВАЗ» и ООО «Тольяттинский Трансформатор»;

сдача в аренду опор контактной сети;

по аренде автомашин;

по аренде помещений и земельных участков;

по выдаче технических условий;

по сопровождению негабаритного груза;

по реализации путевок на базу отдыха.

Договор о передаче муниципального имущества г. Тольятти в хозяйственное ведение от 01.10.1996г. №114ХА заключен между Комитетом по управлению имуществом г. Тольятти и МП «ТТУ». Комитет передал имущество по состоянию на 01.04.1996г. стоимостью 257 183,2 тыс. руб. (деноминированных рублей), в том числе:

основные средства - 243 496,6 тыс. руб.;

нематериальные активы - 0,9 тыс. руб.;

незавершенные капитальные вложения - 339,6 тыс. руб.;

оборотные, денежные средства и прочие финансовые активы - 13 346,1 тыс. руб.

К договору от 01.10.1996г. №114ХА заключено дополнительное соглашение от 09.04.1997г. №1, стоимость муниципального имущества по состоянию на 01.01.2010г. составляла 254 101,5 тыс. руб.

.4 Изучение профессионального стресса у сотрудников МП «Тольяттинское троллейбусное управление»

Профессиональный стресс - это совокупность психологических и физиологических реакций работников на сложившуюся непростую ситуацию на работе. Негативные последствия профессионального стресса влияют не только на здоровье и состояние отдельного работника, но и на эффективность деятельности организации в целом.

Причины возникновения профессионального стресса можно разделить на непосредственные и главные. К первому виду причин относятся последствия таких событий, как сложности в процессе выполнения задания, нехватка времени, конфликт с непосредственным руководителем, определенные проблемы в процессе коммуникаций. А главной причиной возникновения профессионального стресса всегда является индивидуальные особенности сотрудника - профессиональные, физиологические и психологические. Стоит отметить, что практически каждый аспект профессиональной деятельности, рассматриваемый отдельным работником как сложно выполнимая и практически не достижимая задача, может стать причиной стресса.

Существует перечень признаков, по которым работодатель, руководитель организации смогут определить, испытывают ли их сотрудники профессиональный стресс. Во-первых, результатом воздействия стресса на сотрудника, может быть хроническая усталость, изменение аппетита, резкое изменение веса. Подобные признаки изначально могут быть незначительными раздражителями, а впоследствии привести к серьезным заболеваниям. Во-вторых, руководителю организации следует принимать во внимание эмоциональное состояние сотрудников. О том, что сотрудник организации испытывает профессиональный стресс, может говорить вялость и апатия, беспокойство, безразличие, чувство паники и постоянной раздражительности и другие подобные проявления. И наконец, последствиями стресса могут быть ослабление памяти, злоупотребление алкоголем и курением, невозможность сосредоточиться.

Профессиональный стресс оказывает достаточно серьезное влияние на здоровье человека. Именно поэтому необходимо своевременно обращаться за помощью.

Коллектив службы движения МП «ТТУ»

В отделе движения МП «ТТУ», в котором проводилось исследование, работает 10 человек: 6 женщин и 4 мужчины. В исследовании принимали участие все сотрудники. В таблице 2 приведен список сотрудников отдела.

В данном коллективе существует единая группа, разделений на микрогруппы нет. В рабочее время всем сотрудником коллектива приходится тесно взаимодействовать друг с другом.

Таблица 2 - Список сотрудников отдела движения МП «ТТУ»

При решении рабочих вопросов иногда случаются разногласия между сотрудниками, но чаще этими сотрудниками являются Ирина Константиновна и Надежда Александровна. Профессиональными знаниями обладают все сотрудники отдела. В целом коллектив дружный, хорошо общаются между собой вне рабочего времени. Все члены коллектива соблюдают правила внутреннего распорядка, выполняют требования своего руководителя. В данном коллективе не наблюдается опозданий и пропусков без уважительных причин, отмечается низкий уровень заболеваемости.

С целью определения наличия профессионального стресса у сотрудников Тольяттинского троллейбусного управления с ними была проведена беседа и Тест личностной тревожности Спилбергера.

Проведение беседы: подготавливается план беседы, составляются вопросы, устанавливается время и место проведения беседы.

Проводится беседа с каждым работником отдела: они отвечают на заданные вопросы четко и уверенно.

Беседа с сотрудниками имела своей целью выявление наличия у сотрудников отдела проявлений профессионального стресса.

Вопросы беседы представлены в Приложении 1.

Было выявлено, что высокий уровень профессионального стресса отмечен у 30 % опрошенных (2 женщины и 1 мужчина). Эти сотрудники указывают на нестабильность условий профессиональной деятельности, неудовлетворенность работой, наличие частых конфликтов на работе. Они отмечают, что часто чувствуют тревогу, раздражение и гнев.

У 40 % (2 женщины и 2 мужчины) испытуемых диагностирован средний уровень профессионального стресса. Эти сотрудники отмечают, что периодически чувствуют тревогу и раздражение. В процессе работы им иногда приходится вступать в конфликтные отношения, которые они чаще разрешают конструктивно. Сотрудники отмечают наличие неудовлетворяющих их аспектов работы. Ситуацию профессиональной деятельности в целом характеризуют как стабильную.

Низкий уровень профессионального стресса был отмечен у 30 % опрошенных (2 женщины и 1 мужчина). Данные испытуемые удовлетворены своей профессиональной деятельностью, указывают на положительные стороны своей работы, оценивают ситуацию как стабильную, успешно справляются с трудностями и достигают своих профессиональных целей. Эти сотрудники практически не конфликтуют с другими людьми. В случае конфликтных ситуаций разрешают их конструктивно.

Количественные данные графически представлены на рис. 5.

Таким образом, можно сказать, что у большинства сотрудников (70 %) отмечается наличие признаков профессионального стресса. Лишь треть сотрудников не испытывают стрессового состояния. Анализ результатов беседы показал, что сотрудники, которые в рабочее время меньше контактируют с людьми по поводу профессиональной деятельности - менее подвержены стрессу, а значит и работать таким людям легче и лучше.

Рис. 5. Количественные результаты беседы

Далее с работниками отдела служба движения был проведен опрос «Что у Вас вызывает наибольший стресс на работе», цель которого - выявление представлений сотрудников о причинах стрессов на рабочем месте. Испытуемым был предложен печень причин, из которого им нужно было выбрать три самых выраженных в их отделе. Также респонденты могли написать свой вариант. Бланк опроса представлен в Приложении 2.

В таблице 3 приведены ответы сотрудников.

Таблица 3 - Результаты опроса «Что у Вас вызывает наибольший стресс на работе»

Изучив данные опроса можно сказать, что наиболее часто встречающимися причинами стресса являются отдалённость от дома и конфликт с начальством, (по 4 человека так ответили). Шум на рабочем месте, монотонность работы и большой объём работы (по 3 человека так ответили), далее идёт небольшая оплата труда и конфликт с сотрудниками отдела (так ответило по 2 человека). Можно сказать, что труд всех сотрудников очень ценят и придают ему соответствующее значение. Помимо предлагаемых вариантов ответа сотрудники записывали и свои ответы, но одинаковых или схожих между ними не было. Кроме рабочих стрессоров, на всех влияют проблемы с родственниками, с супругом (супругой), физические травмы и разные причины не относящиеся к работе.

Также с сотрудниками отдела был проведен Тест личностной тревожности Спилбергера, который включает в себя 40 вопросов и состоит из 2 частей, раздельно оценивающих тревожность реактивную (РТ, номера высказываний с 1 по 20) и личностную (ЛТ, номера высказываний с 21 по 40).

На каждое из высказываний необходимо дать один из четырех вариантов ответа: 1 - почти никогда, 2 - иногда, 3 - часто, 4 - почти всегда.

Инструкция теста: внимательно прочитайте каждое из приведенных ниже предложений и выберите соответствующую цифру справа в зависимости от того, как вы себя чувствуете обычно. Над вопросами долго не задумывайтесь, поскольку правильных и неправильных ответов нет.

Вопросы теста приведены в Приложении 3.

Показатели РТ и ЛТ подсчитываются по формулам:

PT = A - B + 35, где, А - сумма зачеркнутых цифр на бланке по пунктам шкалы 3, 4, б, 7, 9, 12, 13, 14, 17, 18; В - сумма остальных зачеркнутых цифр по пунктам 1, 2, 5, 8, 10, 11, 15, 1б, 19, 20.

ЛТ = C - D + 35, где С - сумма зачеркнутых цифр на бланке по пунктам шкалы 22, 23, 24, 25, 28, 29, 31, 32, 34, З5, 37, 38,. 40;D - сумма остальных цифр по пунктам 21, 26, 27, 30, 33, 36, 39.

При интерпретации результаты оцениваются следующим образом: до 30 баллов - низкая тревожность, 31-45 - умеренная тревожность, 46 и более баллов - высокая тревожность.

Анализ результатов теста показал, что высокий уровень тревожности (личностной и реактивной) выявлен у 20 % сотрудников (1 женщина и 1 мужчина). Эти испытуемые набрали более 46 баллов по каждой шкале.

Средний уровень тревожности диагностирован у 50 % сотрудников (3 женщины и 2 мужчины). У данных испытуемых отмечается средний уровень личностной тревоги и средний уровень реактивной тревожности.

Низкий уровень тревоги был отмечен у 30 % испытуемых (2 женщины и 1 мужчина). У данных сотрудников выявлен низкий уровень реактивной и личностной тревоги.

Количественные данные теста представлены на рис. 6.

Рис. 6. Количественные результаты теста Спилбергера

Таким образом, в целом в коллективе значительно повышен уровень реактивной и личностной тревожности.

Далее с сотрудниками была проведена анкета «Поведенческие и физиологические симптомы стресса». Им был предложен печень симптомов стресса, респондентам необходимо было отметить их уровень.

Текст анкеты приведен в приложении 4.

При подсчете результатов важна не общая цифра по каждому разделу, а число поведенческих или физиологических симптомов, получивших оценку 2 или 3. Если в какой-либо категории более трех симптомов получили 2 или 3, это свидетельствует о возможном наличии в данный момент проблемы, связанной со стрессом.

В таблице 4 приведены результаты анкеты.

Таблица 4 - Результаты анкеты «Поведенческие и физиологические симптомы стресса»

Проведя анкетирование мы узнали, что у сотрудников службы движения стрессовый уровень соответствует среднему уровню.

Сравнение результатов беседы и теста Спилбергера, опроса и анкеты показало, что уровень тревожности и уровень профессионального стресса у испытуемых связаны, т.е. у тех сотрудников, у которых отмечается высокий уровень стресса, отмечается повышенная тревожность. У испытуемых с низким уровнем стресса тревожность находится на низком уровне.

Результаты исследования позволяют говорить о том, что в целом в коллективе у большинства сотрудников отмечаются признаки наличия профессионального стресса. Это указывает на необходимость осуществления специальной работы по профилактике и преодолению стресса в профессиональной среде.

Глава 3. Оптимизация деятельности МП «Тольяттинское троллейбусное управления»

Сейчас много говориться о том, как избежать стресс, даются разные советы и рекомендации по избавлению от стресса. Но, как утверждал Селье, стресса не следует избегать [13, с. 30-31]. Впрочем, как следует из определения, приведенного в начале работы, это и невозможно.

В обиходной речи, когда говорят, что человек «испытывает стресс», обычно имеют в виду чрезмерный стресс, подобно тому как выражение «у него температура» означает, что у него повышенная температура, то есть жар. Обычная же теплопродукция - неотъемлемое свойство жизни.

Даже в состоянии полного расслабления спящий человек испытывает некоторый стресс. Сердце продолжает перекачивать кровь, кишечник - переваривать вчерашний ужин, а дыхательные мышцы обеспечивают движения грудной клетки. Даже мозг не полностью отдыхает в периоды сновидений.

Полная свобода от стресса означает смерть. На рис. 3 показано, что стресс связан с приятными и неприятными переживаниями. Уровень физиологического стресса наиболее низок в минуты равнодушия, но никогда не равен нулю (это означало бы смерть).

Вопреки ходячему мнению, мы не должны, но не в состоянии, избегать стресса. Но мы можем преодолеть его негативные последствия.

Рис. 3. Диапазон эмоциональных реакций при стрессе

3.1 Факторы, влияющие на устойчивость к стрессу

Эффекты стресса зависят от индивидуальных особенностей человека. Некоторые люди могут противостоять разрушительному действию стресса гораздо лучше, чем другие. Почему? Существует несколько факторов, смягчающих воздействие стресса на наше психическое и физическое здоровье. Мы рассмотрим некоторые из них [8, С.532-541].

Социальная поддержка включает все виды помощи, предоставляемой человеку людьми, с которыми он связан какими-либо социальными связями.

Оценивая степень социальной поддержки, Гоур установил, что у тех людей, которым оказывалась относительно большая социальная поддержка со стороны друзей и родственников, обнаружились: 1) менее выраженная эмоциональная реакция на фрустрацию и 2) меньше симптомов телесного нездоровья.

В одном недавно проведенном исследовании обнаружили, что у людей, которые указывали на более сильную социальную поддержку, выше уровень антител в крови, что играет ключевую роль в защите организма от респираторных инфекций.

Социальная поддержка является хорошим лекарством не только для тела, но и для души. В большинстве исследований выявлена связь и между социальной поддержкой и психическим здоровьем. В периоды тяжелого стресса социальная поддержка является для нас буфером, смягчающим негативное воздействие стресса.

Социальная поддержка делится на четыре вида:

• Эмоциональная поддержка - выражение участия и заинтересованности, которые показывают нам, что мы небезразличны людям. Примером такого поведения может служить внимательное, участливое выслушивание рассказа о проблемах. Возможно, это повышает наше самоуважение.

• Оценочная поддержка - помощь человеку в оценке и осмыслении его проблем. Этот вид поддержки заключается в попытках прояснения сути проблемы и ее значимости.

• Информационная поддержка - совет о том, как справиться с проблемой. Она может состоять в обсуждении возможных решений проблемы или в рассмотрении достоинств различных стратегий ее преодоления.

• Инструментальная поддержка - материальная помощь или помощь конкретными действиями. Сюда входит широкий спектр возможных действий, таких, как предоставление временного жилья, одалживание денег, препровождение в центр социальной помощи, поиск работы и многое другое.

Следует также отметить, что социальные отношения и социальная поддержка - это не одно и то же. Некоторые друзья или члены семьи могут критиковать, создавать чувство вины, предъявлять излишние требования, провоцировать на ненужные споры, а также многими другими способами мешать нам справляться со стрессом.

Стойкость - это совокупность определенных личностных черт, а именно, ответственности, стремления к преодолению трудностей и внутреннего локуса контроля, которые способствуют высокой сопротивляемости к стрессу.

Внутренний локус контроля - это черта личности, характеризующая веру людей в то, что все их достижения, успехи и неудачи, являются результатом их собственных действий. Личности с внешним локусом контроля полагают, что их успехи или неудачи определяются главным образом внешними факторами, такими, как судьба, случай или везение. Обнаружено, что более стойкие люди чаще демонстрируют внутренний локус контроля, тогда как менее стойкие к стрессу склонны ощущать себя марионеткой в руках судьбы.

По нашему мнению, стойкость смягчает эффекты стресса, изменяя его оценку. Стойкие люди чаще оценивают потенциально стрессовые события как менее угрожающие и менее нежелательные.

Оптимизм. Определяя оптимизм как общую тенденцию к ожиданию благополучных исходов, ученые обнаружили корреляцию между оптимизмом и хорошим физическим здоровьем. В ходе последующих исследований они нашли, что оптимисты и пессимисты по-разному справляются со стрессом. В стрессовой ситуации оптимисты в большей степени ориентированы на действия и анализ проблемы. Они с большей охотой, чем пессимисты, ищут социальной поддержки и в своих оценках стрессовой ситуации больше склонны подчеркивать позитивные аспекты. Пессимистам же более свойственно концентрироваться на негативных аспектах стресса. Согласно этому, оптимизм способствует более адаптивным способам борьбы со стрессом, а пессимизм ведет к пассивным стратегиям преодоления стресса и беспечности по отношению к своему здоровью.

Стремление к острым ощущениям - еще одна черта личности, влияющая на нашу реакцию на стресс. Впервые описанное Марвином Цукерманом, стремление к ощущениям - это общее предпочтение высокого или низкого уровня сенсорной, стимуляции. Люди с высоким показателем стремления к ощущениям предпочитают, а возможно даже и нуждаются, в высоком уровне стимуляции. Эти люди любят риск, и поэтому им нравятся альпинизм или автогонки. Они удовлетворяют свою жажду ощущений, пробуя наркотики, часто меняя сексуальных партнеров. Им нравятся азартные игры, острая пища, экстравагантное искусство, буйные вечеринки и необычные друзья.

Очевидно, что люди с высокими показателями стремления к ощущениям ищут ситуации, которые большинство людей считают весьма стрессогенными. По сравнению с другими, люди с высоким стремлением к ощущениям воспринимают такого рода события как менее угрожающие, рискованные и вызывающие тревогу.

Цукерман предположил, что для людей и с высоким, и с низким уровнем стремления к ощущениям важно «правильно» выбрать профессию. Действительно, похоже, что человек с высоким стремлением к ощущениям будет испытывать фрустрацию от рутинной, монотонной работы, тогда как человек с низким показателем может быть перегружен стрессами на работе, предъявляющей высокие требования.

Хотя стремление к ощущениям связано с устойчивостью к стрессу, заметим, что люди с высокими показателями по данной личностной черте зачастую могут быть более дезадаптивными, чем адаптивными. Люди с высоким стремлением к ощущениям с большей вероятностью, чем другие могут злоупотреблять наркотиками, иметь проблемы в школе, приобретать вредные привычки, вести себя импульсивно, ввязываясь в драки. Таким образом, недостатки высокого стремления к ощущениям могут перевешивать его достоинства.

.2 Методы управления профессиональным стрессом

Купер и Маршалл выделяют основные подходы по управлению производственным стрессом [6, с. 200-201]:

·        изменение социального, психологического и организационного окружения на рабочем месте;

·        обеспечение большей автономии работника;

·        построение «мостов» между работой и домом (семьей), создание возможностей для жен управленцев лучше понять работу своего мужа и даже «возможностей для включения в процесс принятия решений, касающихся жизни семьи (например, связанных с переездом и т.п.)»;

·        повышение квалификации (в плане осознания своих ролевых позиций и улучшения межличностных отношений);

·        создание в организации благоприятного социально-психологического климата.

Методы регулирования стрессов по Альбрехту

Идеальным будет такое положение, когда производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс - на возможно более низком.

Как же управлять, чтобы повысить производительность и понизить уровень стресса?

Люди, страдающие от чрезмерного стресса на работе, могут попытаться применить следующие методы регулирования стрессов по Альбрехту [14, с. 170-180].

. Разработайте систему приоритетов в своей работе. Оцените свою работу следующим образом: «должен сделать сегодня», «сделать позднее на этой неделе» и «сделать, когда будет время».

. Научитесь говорить «нет», когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы. Объясните своему начальнику, что понимаете важность задания. Затем опишите конкретные приоритетные работы, над которыми в настоящее время работаете. Если он настаивает на выполнении нового задания, спросите, какую работу вы должны отложить до завершения нового задания.

. Наладьте особенно эффективные и надежные отношения с вашим начальником. Поймите его проблемы и помогите ему понять ваши. Научите вашего начальника уважать ваши приоритеты, вашу рабочую нагрузку и давать обоснованные поручения.

. Не соглашайтесь с вашим руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования (конфликт ролей). Объясните, что эти требования тянут вас в противоположных направлениях. Попросите устроить совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы выяснить вопрос.

. Сообщите своему руководителю или сотрудникам, когда вы почувствуете, что ожидания или стандарты оценки вашего задания не ясны (неопределенность ролей). Скажите им, что вы несколько неуверенны относительно ряда конкретных, связанных с заданием вопросов и хотели бы иметь возможность обсудить эти вопросы с ними.

. Обсудите чувство скуки или отсутствие интереса к работе со своим руководителем. Объясните, что вы сторонник требующей отдачи сил работы и хотели бы иметь возможность принять участие в других видах деятельности.

. Найдите каждый день время для отключения и отдыха. Уходите время от времени из офиса, чтобы сменить обстановку или ход мыслей. Не обедайте там и не задерживайтесь подолгу после того, как вам следовало бы уже идти домой или заняться другой работой.

К другим факторам, связанным с понижением вероятности стресса, относятся соблюдение надлежащего питания, поддержание себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего равновесия в жизни.

Чтобы управлять другими, достигая при этом высокой производительности труда и низкого уровня стресса, Альбрехт предлагает следующее:

. Оцените способности, потребности и склонности ваших работников и попытайтесь выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам. Как только они продемонстрируют успешные результаты при выполнении этих задач, повысьте им рабочую нагрузку, если они того желают. В подходящих случаях делегируйте полномочия и ответственность.

. Разрешайте вашим работникам отказываться от выполнения какого- либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо, чтобы они выполнили это задание, объясните, почему это нужно, и установите приоритеты в их работе, чтобы дать необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного задания.

. Четко опишите конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий. Используйте двустороннюю коммуникацию и информацию своих подчиненных.

. Используйте стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации.

. Обеспечьте надлежащее вознаграждение за эффективную работу.

. Выступайте в роли наставника по отношению к вашим подчиненным, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.

Оптимальный способ избавления от затянувшегося стресса - полностью разрешить конфликт, устранить разногласия, помириться. Если сделать это невозможно, следует логически переоценить значимость конфликта. Можно выделить различные способы снижения значимости конфликта. Первый из них можно охарактеризовать словом «зато». Суть его - суметь извлечь пользу, что-то положительное даже из неудачи. Второй прием успокоения - доказать себе, что «могло быть и хуже». Сравнение собственных невзгод с чужим еще большим горем позволяет стойко и спокойно отреагировать на неудачу.

Желательные условия труда

Касл перечислил желательные условия труда [9, с. 240 - 241]:

·        работа должна соответствовать «интеллектуальному запросу» работника, это повышает его личную заинтересованность;

·        работа должна быть не слишком утомительной;

·        вознаграждение за труд должно быть справедливым, информативным и соответствовать устремлениям (установкам) работника;

·        «условия труда должны быть совместимы с физическими потребностями и содействовать достижению трудовых целей;

·        работа должна способствовать росту самооценки работника;

·        факторы, действующие на рабочем месте, должны помогать повышению значимости труда.

Ауторегулируемый методический подход

Ауторегулируемый методический подход обеспечивает гармоничное единство взаимосвязанных способов борьбы с негативными последствиями стресса [3, с. 249-260].

Релаксация

Если человек хочет направить свои усилия на сохранение здоровья, то на стрессовый импульс он должен осознанно отвечать релаксацией. Активизируя деятельность нервной системы, релаксация регулирует настроение и степень психического возбуждения, позволяет ослабить или сбросить вызванное стрессом психическое и мышечное напряжение. Релаксация снижает активность симпатической нервной системы, в то время как при стрессе ее активность резко возрастает. Релаксация - это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко - для этого не требуется специального образования и даже природного дара. Но есть одно непременное условие - мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию.

Существует несколько методов релаксации, наиболее известным является йога.

Концентрация

Так же, фактором тесно связанным со стрессом является не умение людей сосредоточиться. Многие тратят впустую свою силу и энергию из-за того, что не могут сосредоточиться на чем-то одном - это очень утомительно для человеческого организма и ведет к быстрому утомлению и истощению. В таком случае концентрационные упражнения просто незаменимы. Способность концентрироваться является еще одной из техник преодоления отрицательного стрессового воздействия.

Ауторегуляция дыхания

В нормальных условиях о дыхании никто не думает и не вспоминает. Но когда по каким-то причинам возникают отклонения от нормы, вдруг становится трудно дышать. Дыхание становится затрудненным и тяжелым при физическом напряжении или в стрессовой ситуации. И наоборот, при сильном испуге, напряженном ожидании чего-то люди невольно задерживают дыхание (затаивают дыхание).

Человек имеет возможность, сознательно управляя дыханием использовать его для успокоения, для снятия напряжения - как мышечного, так и психического, Регуляция дыхания является еще одним средством борьбы со стрессом. Иногда, сам того не замечая, человек делает дыхательные паузы после полного выдоха или глубокого вдоха. Это и есть основа дыхательных упражнений, на которых базируется аутогенная регуляция дыхания.

3.3 Рекомендации сотрудникам по профилактике и преодолению профессионального стресса

Самое надежное средство борьбы со стрессом - отвлечься и сменить обстановку. Проще говоря, взять отпуск! И не на три дня, а как минимум, на две недели. Если нет такой возможности, тогда попробуйте хотя бы какое-то время не засиживаться на рабочем месте, ограничиваясь лишь теми делами, которые надо завершить строго сегодня. Остальные задачи пусть плавно перетекают в день завтрашний.

Вспомните, давно ли вы виделись со своими школьными или университетскими друзьями? Скорее всего, вам тяжело припомнить эту знаменательную дату. А зря. Вместо того чтобы после тяжелого рабочего дня сразу идти домой, хотя бы раз в неделю встречайтесь с друзьями за чашкой чая или легким ужином. Получите массу удовольствия и снизите риск заработать стресс от работы.

Если причина стресса - сложные отношения с руководством, не спешите увольняться, предварительно высказав боссу все то хорошее, что у вас накопилось на душе в его адрес. Все мы люди, и наши руководители, как ни странно, - тоже. Возможно, он или она не замечает вашей инициативы вовсе не из-за предвзятого отношения к вам, а из-за банальной занятости. Попробуйте найти подход к шефу как человеку, поговорите, расскажите о том, чем именно вы заняты в настоящее время и что вам нравится в вашей работе. Ну а если не поможет, порадуйтесь тому, что у вас накапливается потрясающий опыт, и в дальнейшем вам уже многое будет по плечу.
         Старайтесь выговориться, не держите свои переживания и проблемы внутри. В любом человеческом коллективе есть люди, способные выслушать и поддержать в трудную минуту. Именно к таким людям обращаются за помощью. В социальной психологии, рассматривая данное положение в призме ролей, такую ситуацию принято называть «жилеткой», в которую, как известно, можно поплакаться. Открытыми бывают случайные встречи в очереди, самолёте или поезде. Такие изливания собственных проблем полностью анонимны и действенны. Некоторые заводят домашних питомцев- кошек или собак, которым также в случае необходимости можно будет излить свою душу. В отличии от людей, животные, преданны своим хозяевам, стрепетом выслушивают всё, о чём поведает им их любимый хозяин, и даже будут проявлять знаки ответного внимания, что также будет способствовать снятию напряжения и стресса.

А вот несколько «бытовых» советов, как бороться со стрессом:

·              запишитесь в спортзал;

·              купите что-нибудь необычное из одежды;

·              не злоупотребляйте кофе в течение дня;

·              введите в свой дневной рацион цитрусовые - они отлично снимают напряжение;

·              попробуйте аромотерапию - наиболее приятными и расслабляющими запахами считаются мирра, роза и мед.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, в данной работе мы выяснили, что стресс - это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, который заключается в адаптации организма к возникшей трудности. С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации.

Существует четыре основных вида стресса: фрустрация, конфликт, изменения и давление.

Стресс зависит от того, как человек воспринимает события. На субъективную оценку потенциально стрессовых событий влияет множество факторов. Самых значимых среди них четыре: степень знакомости проблемы, возможность управлять событиями, предсказуемость событий и близость угрозы.

Наша реакция на стресс является сложной и многомерной. Стресс воздействует на нас одновременно на нескольких уровнях: эмоциональном, физиологическом и поведенческом.

Эмоциональные реакции на стресс вызывают серьезные физиологические изменения в организме: ускорение дыхания, увеличение частоты сердцебиения и торможение процессов пищеварения. Физиологическая реакция организма на стрессовое воздействие состоит из трех фаз: тревоги, сопротивления и истощения. Если стресс не удалось преодолеть, организм может даже погибнуть от истощения.

Когда стресс очень сильный или когда требования начинают накапливаться, стресс может иметь продолжительные эффекты, такие как: ухудшение выполнении задач, нарушение познавательных функций, истощение, посттравматический стресс, психологические проблемы и расстройства (депрессия, шизофрения), соматические заболевания (гипертония, язва желудка, бронхиальная астма, кожные болезни, головные боли). Однако стресс может вызывать и положительные эффекты: стрессовые события позволяют утолить нашу потребность в стимуляции и напряжении сил, стресс часто способствует нашему личностному росту и самосовершенствованию, стрессы укрепляют нас, как бы делая нам прививку от будущих стрессов.

Помимо повседневных стрессов, так же может возникать и профессиональный стресс - напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью. Стресс - один из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы, негативно воздействующих как на состояние здоровья работника, так и на прибыль компании.

Существуют различные сценарии проявления стресса в труде:

·        в зависимости от частоты и силы проявления кто-то «стрессует» каждый день, но в небольших дозах; другие - несколько раз в год, но чрезвычайно сильно;

·        в зависимости от направленности стрессовой агрессии - на самого себя (работник обвиняет самого себя); на коллег и начальников (работник винит других работников);

·        в зависимости от механизмов запуска стрессовых реакций - либо стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по внешне незначительному поводу), либо возможно и длительное «вызревание» стресса с последующим достаточно быстрым его «раскручиванием».

Выделяют достаточно большое количество видов профессионального стресса, которые могут быть вызваны различными факторами, связанными с трудовой деятельностью, с ролью работника в организации, с взаимоотношениями на работе, с деловой карьерой, с организационной структурой и психологическим климатом, внеорганизационными факторами.

В процессе исследования мы выяснили, что 70 % сотрудников отдела движения Тольяттинского троллейбусного управления переживают стрессовые состояния высокого и среднего уровня. Лишь треть сотрудников находятся в состоянии эмоционального комфорта и удовлетворения работой. Это свидетельствует о необходимости проведения работы по оптимизации деятельности органов МСУ по профилактике и преодолению стресса в профессиональной среде. Мы рассмотрели методы и приемы данной работы.

Как утверждал Селье, стресс невозможно избежать, поэтому мы можем только преодолевать нежелательные последствия стресса. Это можно сделать различными путями. Можно придерживаться методики Купера и Маршалла, которые выделяют основные подходы по управлению производственным стрессом. Также эффективны методы регулирования стрессов по Альбрехту. Касл предлагает желательные условия труда, которые помогут избежать губительных последствий стресса. Интересен и ауторегулируемый методический подход.

Эффекты стресса зависят и от индивидуальных особенностей человека. Некоторые люди могут противостоять разрушительному действию стресса гораздо лучше, чем другие. Существует несколько факторов, смягчающих воздействие стресса на наше психическое и физическое здоровье. Мы рассмотрели пять таких факторов: социальная поддержка, стойкость, оптимизм, стремление к острым ощущениям.

В заключение, хочу сказать, что неважно где и как подстерегает вас стресс, главное - «взять себя в руки» и понять, что не так страшен сам стресс, которого невозможно избежать, как его последствия, с которыми вы в состоянии справиться.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.      Аканде, А. Психологические последствия безработицы у женщин Южной Африки / А. Аканде // Психологический журнал. - 2007. - № 1. - С. 127-136.

2.  Бодров, В.А. Информационный стресс : Учебное пособие для вузов / В.А. Бодров. - М., 2000. - 352 с.

3.      Гибсон, Дж.Л. Организации: поведение, структура, процессы: Учебник для вузов / Дж.Л. Гибсон. - М. : ИНФРА-М, 2000. - 662 с.

.        Грановская, Р.М. Элементы практической психологии / Р.М. Грановская. - Л. : Изд. Ленинградского университета. 1988. - 560 с.

.        Ефремова, Н. Как женщины снимают стресс в России / Н. Ефремова // Знание-сила. - 2008. - № 4. - С. 39-40.

.        Жданов, О.И. Практическая психология и аутопсихология : Лекции по курсу «Акмеология профессионального здоровья госслужащих» / О.И. Жданов / Под. общ. ред. А.А.Деркача: РАГС при президенте РФ. - М., 1999. - 77 с.

.        Как победить одиночество / Под ред. А. Росс. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 314 с.

.        Карташова, Л.В. Поведение в организации / Л.В. Карташова. - М. : ИНФРА-М, 1999 - 220с.

.        Копонев, С. Душевное лекарство / С. Копонев // Природа и человек (Свет). - 2007. - № 8. - C.38-39.

.        Леонова, А.Б. Психология труда и организационная психология: «Современное состояние и перспективы» : Хрестоматия / А.Б. Леонова, О.Н. Чернышова. - М. : Просвещение, 1995. - 683 с.

.        Маклаков, А.Г. Общая психология : Учебное пособие / А.Г. Маклаков. - СПб. : Питер, 2008. - 583 с.

.        Метаморфозы стресса / О. Балла // Знание-сила. - 2008. - № 6. - С. 34-38.

.        Ньюстром, Дж.В. Организационное поведение / Дж.В. Ньюстром, К. Дэвис. - СПб. : Изд. «Питер», 2000. - 488 с.

.        Общая психология. Тексты : В 3т. : Для студ. фак. психологии вузов по направлению 521000 - «Психология» / Отв. ред. В.В. Петухов, ред.-сост. : Ю.Б. Дормашев, С.А. Капустин. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : УМК «Психология», Генезис. Т.2., кн.1.: Субъект деятельности. - 2002. - 671 с.

.        Орлова, Н. Профессия : домохозяйка / Н. Орлова // Будь здоров. - 2009. - № 2. - С. 76-79.

.        Пожиратель нервов, или Стресс по жизни / Н. Самоукина // Карьера. -2008. - № 12. - С. 40-45.

.        Практикум по возрастной психологии : Учеб. пособие / Под ред.Л.А. Головей, Е.Ф.Рыбалко. - СПб. : Речь, 2009. - 694 с.

.        Пряжников, Н.С. Психология труда и человеческого достоинства : учебное пособие для вузов / Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. - М. : Академия, 2001. - 480 с.

.        Психология оптимизма / Н.В. Самоукина. - М. : Изд-во Ин-та Психотерапии, 2008. - 224 с.

.        Психология профессионально обусловленных кризисов : [монография] / Э. Э. Сыманюк; Рос. акад. образования, Моск. психолого-соц. ин-т. - М. : Изд-во Моск. психолого-соц. ин-та; Воронеж: МОДЭК, 2007. - 319 с.

.        Радугин, А.А. Психология. Учебное пособие для высших учебных заведении / А.А. Радугин. - М. : Центр, 2003. - 400 с.

.        Самоукин, А.И. Психология бизнеса / А.И. Самоукин. - М. : ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1997. - 272 с.

.        Самоукина, Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности / Н.В. Самоукина. - М. : ЭКМОС. 2000. - 281 с.

.        Селье, Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. - М. : Прогресс, 1979. - 126 с.

.        Стресс в работе секретаря / И.К Безменова // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2009. - № 2. - С.74-80.

.        Стресс на рабочем месте // Управление персоналом. - 2009. - № 9. - . 74-75.

.        Стресс : тихий убийца // ГЕО. - 2008. - № 5. - С. 167-179.

.        Человек и бизнес. Путь совершенства, составление А.И. Аппенянский. - М. : Изд. «Барс», 1995. - 228 с.

29.    www.abc-people.com/typework/psychology <http://www.abc-people.com/typework/psychology>

30.    www.stressa-net.ru <http://www.stressa-net.ru>

31.    metod-kluch.narod.ru

профессиональный стресс профилактика

Приложение 1

Вопросы беседы

. Как Вас зовут?

. Как давно ли Вы работаете в этом отделе?

. Насколько Вы удовлетворены своей работой?

. Насколько Вы удовлетворены условиями работы?

. Приходится ли Вам в процессе работы контактировать с людьми?

. Как Вы оцениваете результат этих контактов?

. Испытываете ли Вы чувство тревоги, гнева, растерянности на рабочем месте?

. Насколько Вы удовлетворены достижением своих профессиональных целей?

. Бывают ли у Вас конфликты на рабочем месте? Как часто?

. Как Вы обычно разрешаете конфликтные ситуации на рабочем месте?

. Как Вы оцениваете стабильность условий Вашей профессиональной деятельности?

Приложение 2

Бланк опроса «Что у Вас вызывает наибольший стресс на работе»

.        конфликт с начальством

.        конфликт с кем-нибудь из своего коллектива

.        шум на рабочем месте

.        большой объём работы

.        не оценивание выполненной вами объёмом работы или значимости

.        работы

.        нехватка времени

.        отдалённость от дома

.        монотонность работы

.        маленькая оплата труда

.        _______________________(запишите свой вариант ответа)

Приложение 3

Вопросы Теста личностной тревожности Спилбергера

1. Я спокоен.

. Мне ничто не угрожает.

. Я нахожусь в напряжении.

. Я испытываю сожаление.

. Я чувствую себя свободно.

. Я расстроен.

. Меня волнуют возможные неудачи.

. Я чувствую себя отдохнувшим.

. Я встревожен.

. Я испытываю чувство внутреннего удовлетворения.

. Я уверен в себе.

. Я нервничаю.

. Я не нахожу себе места.

. Я взвинчен.

. Я не чувствую скованности, напряженности.

. Я доволен.

. Я озабочен.

. Я слишком возбужден и мне не по себе.

. Мне радостно.

. Мне приятно.

. Я испытываю удовольствие.

. Я легко могу заплакать.

. Я хотел бы быть таким же счастливым как другие.

. Нередко я проигрываю из-за того, что недостаточно быстро принимаю решения.

. Обычно я чувствую себя бодрым.

. Я спокоен, хладнокровен и собран.

. Ожидаемые трудности обычно очень тревожат меня.

. Я слишком переживаю из-за пустяков.

. Я вполне счастлив.

. Я принимаю все слишком близко к сердцу.

. Мне не хватает уверенности в себе.

. Обычно я чувствую себя в безопасности.

. Я стараюсь избегать критических ситуаций и трудностей.

. У меня бывает хандра.

. Я удовлетворен.

. Всякие пустяки отвлекают и волнуют меня.

. Я так сильно переживаю свои разочарования, что потом долго не могу о них забыть.

. Я уравновешенный человек.

. Меня охватывает сильное беспокойство, когда я думаю о своих делах и заботах.

Приложение 4

Анкета «Поведенческие и физиологические симптомы стресса»

Чтобы оценить ваш уровень симптомов стресса, укажите, как часто вам доставляли неприятность следующие поведенческие и физиологические симптомы. Отметьте в таблице вариант ответа, который вам подходит больше всего. 0 - никогда или редко, 1- от случая к случаю, 2 - часто, 3 - всегда или почти всегда.

Поведенческие симптомы стресса

Физиологические симптомы стресса