Особенности дефектов товара
Введение
Одной из задач оценки качества
товаров является выявление несоответствий или
дефектов.
Несоответствие - невыполнение
требований (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).
Одной из разновидностей
несоответствий являются дефекты.
Дефект имеет место, когда по меньшей мере один
из показателей качества или параметр вышел за пределы допустимого отклонения
или не выполняется (не удовлетворяется) одно из требований нормативной
документации к признакам продукции.
Несколько примеров дефектов: царапина на
защитном покрытии изделия, недопустимо высокое содержание вредных примесей в
продукте, неправильная настройка аппарата, отклейка подошвы обуви.
Перечисленные дефекты могут обнаруживаться как при визуальном контроле, так и
при испытаниях, т.е. при измерительном контроле.
Дефекты подразделяются по нескольким
признакам: степени значимости, наличию методов и средств для их обнаружения или
устранения степени наносимого вреда, месту обнаружения.
Актуальность изучения понятия и
классификации дефектов товара обусловлена их разнообразием
по своему назначению, виду и происхождению.
Цель данной работы - изучить особенности
дефектов товара.
Задачи:
. Дать понятие дефектов товара
. Рассмотреть классификацию дефектов товара в
зависимости от классификационного признака
1. Понятие дефектов товара
Вне зависимости от того, являлся ли продавец
разработчиком и изготовителем товара или нет, он отвечает также и за его
конструкторские недостатки. Покупатель вправе потребовать от продавца как
устранения таких недостатков, так и заявить иные требования, связанные с
поставкой товаров ненадлежащего качества. Продавец, если он не является
изготовителем данного товара, вправе предъявить это требование в регрессном
порядке производителю, а он, в свою очередь, - разработчику конструкторской
документации на товар.
В ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81) предусмотрено
понятие допустимого отклонения показателя качества продукции. Отклонение
считается допускаемым, если фактическое значение показателя качества продукции
не выходит за пределы, установленные нормативной документацией. Выход
фактического значения показателя за установленные пределы означает, что
рассматриваемая продукция (ее единица) имеет дефект. Допускаемое отклонение
может характеризоваться, например, глубиной и площадью вмятин (раковин, сколов,
царапин) на поверхности изделия, а также их числом, если их значения не
превосходят предельных. Например, допускаемым отклонением можно считать
следующие отклонение качества, предусмотренные технической документацией:
"Зазор не должен быть более 0,5 мм". При определении качественных
показателей продукции в договоре стороны вправе самостоятельно предусмотреть
рамки допустимого расхождения качественных параметров (плюс и минус). Если в
процессе работы выявляется несоответствие продукции установленным в договоре
качественным параметрам, но оно не выходит за рамки предельного расхождения и
соответствует обязательным требованиям стандартов, продукция считается
надлежащего качества, без недостатков. Установление такого предельного
расхождения в первую очередь важно для продавца-изготовителя, который не всегда
может обеспечить максимально точное соответствие определенным качественным
показателям.
Дефект имеет место, когда по меньшей мере один
из показателей качества или параметр вышел за пределы допустимого отклонения
или не выполняется (не удовлетворяется) одно из требований нормативной
документации к признакам продукции.
Несоответствие требованиям технического задания
или установленным правилам разработки (модернизации) продукции относится к
конструктивным дефектам. Несоответствие требованиям нормативной документации на
изготовление или поставку продукции относится к производственным дефектам.
Примерами дефектов могут быть: выход размера детали за пределы допуска,
неправильная сборка или регулировка (настройка) аппарата (прибора), царапина на
защитном покрытии изделия и т.д.
Несоответствие - невыполнение
требований (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).
Одной из разновидностей
несоответствий являются дефекты.
Дефект - невыполнение требования,
связанного с предполагаемым или установленным использованием (ГОСТ Р ИСО
9000-2001). Эти два понятия имеют общий признак - невыполнение требований.
Различие заключается в том, что при выявлении дефектов возникает юридическая
ответственность, если из-за их наличия потребитель не может в полной мере или частично
использовать дефектный товар по назначению.
Другой разновидностью несоответствия
можно считать недостаток товара. Этот термин регламентируется Законом РФ
«О защите прав потребителя».
«Недостаток товара (работы, услуги)
- несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям,
предусмотренным законом, либо установленному им порядку, или условиям договора,
или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется,
или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность
потребителем при заключении договора, или образцу и/или описанию при продаже
товара по образцу».
В стандартах и товароведной
литературе до сих пор наряду и/или взамен употребляются старые термины: пороки
и болезни. Например, пороки и болезни хлеба, пороки посуды, обуви.
Термин «дефект» не является синонимом термина
«неисправность». Находясь в неисправном состоянии, изделие может иметь один или
несколько дефектов. Как правило, термин «дефект» применяется при установлении
факта выхода товара из строя, нарушения его нормальной эксплуатации в
результате нарушения технологии его изготовления, конструкторской ошибки, т.е.
при отсутствии вины покупателя (пользователя). Термин «неисправность» применяют
при использовании, хранении и транспортировании определенных изделий. Так,
словосочетание «характер неисправности» означает недопустимое изменение в
изделии, которое до выхода его из строя было исправным. Неисправность, в
отличие от дефекта, может быть вызвана и действием (бездействием) покупателя
(пользователя), например нарушением правил эксплуатации товара и (или)
нарушением условий хранения.
Также необходимо термин «дефект» отличать от
термина «отказ». Отказом называется событие, заключающееся в нарушении
работоспособности изделия, которое до возникновения отказа было
работоспособным. Отказ может возникнуть в результате наличия в изделии одного
или нескольких дефектов, но появление дефектов не всегда означает, что возник
отказ, т.е. изделие стало неработоспособным.
Что включает в себя понятие «дефект»?
В соответствии с пунктом 38 ГОСТ 15467-79
«Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения»
«дефект - это каждое отдельное несоответствие продукции установленным
требованиям».
Если рассматриваемая продукция имеет дефект, то
это означает, что по меньшей мере один из показателей ее качества или
параметров вышел за предельное значение или не выполняется (не удовлетворяется)
одно из требований нормативной документации к признакам продукции.
В соответствии с пунктом 41 ГОСТ 15467-79
«Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения»
«явный дефект - это дефект, для выявления которого в нормативной документации,
обязательной для данного вида контроля, предусмотрены соответствующие правила,
методы и средства».
Многие явные дефекты выявляются при внешнем
осмотре (визуально). Однако, если нормативной документацией предусмотрена
проверка отсутствия какого-либо дефекта инструментом, прибором или разборкой
контролируемого изделия, то такой дефект относится к категории явных, несмотря
на возможность его визуального обнаружения.
В соответствии с пунктом 42 ГОСТ 15467-79
«Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения»
«скрытый дефект - это дефект, для выявления которого в нормативной
документации, обязательной для данного вида контроля, не предусмотрены
соответствующие правила, методы и средства».
Скрытые дефекты, как правило, выявляются после
поступления продукции потребителю или при дополнительных, ранее не
предусмотренных проверках, в связи с обнаружением других (явных) дефектов. конструктивный дефект продукция товар
2. Классификация дефектов товара
.1 Классификационные признаки
Дефекты
подразделяют по нескольким признакам: степени значимости, наличию методов и
средств для их обнаружения или устранения степени наносимого вреда, месту
обнаружения и др.
2.2 Классификация дефектов по
степени значимости
По степени
значимости различают критерии критические, значительные и малозначительные.
Критические дефекты
- несоответствия товаров установленным требованиям, которые могут нанести вред
жизни, здоровью, имуществу потребителей или окружающей среде. Товары с
критическими дефектами нельзя или экономически нецелесообразно использовать по
назначению. Например, загнившие яблоки нельзя использовать в пищу или на
промпереработку, так как они содержат вредные для организма вещества
(микотоксины), обладающие канцерогенным и мутагенным действием. Даже если менее
половины мякоти плода еще не загнила, отделение здоровых тканей требует таких
больших затрат, что обработка невыгодна.
Значительные
дефекты - несоответствия, существенно влияющие на использование по назначению и
надежность товаров, но не влияющие на безопасность для потребителя и/или
окружающей среды. Так, ушибы, проколы, повреждения вредителями ухудшают внешний
вид, снижают выход съедобной части и сохраняемость яблок, но плоды все же могут
быть использованы по назначению (в свежем виде и на промпереработку).
Малозначительные
дефекты - несоответствия, которые не оказывают существенного влияния на
потребительские свойства товаров, в первую очередь на назначение, надежность и
безопасность. Так, при оценке качества яблок к малозначительным дефектам могут
быть отнесены небольшие отклонения от формы, размера, окраски.
В зависимости от
наличия методов и средств обнаружения дефекты подразделяются на явные, для
которых предусмотрены методы и средства обнаружения, и скрытые, для которых
методы и средства обнаружения не предусмотрены или их применение
нецелесообразно.
Например, к явным
дефектам консервов относится бомбаж в стадии вздутия банки, который
определяется визуальным осмотром. Начальные стадии бомбажа нельзя обнаружить
визуально. Для этого необходим микробиологический контроль, для чего банки
нужно вскрывать. При выборочном контроле всегда существует опасность, что банки
в начальной стадии бомбажа могут не попасть в выборку. Если же вскрыть все
банки в товарной партии, реализовать такую партию нельзя. Поэтому сплошной
контроль невозможен, а другие методы неразрушающего контроля отсутствуют.
2.4 Классификация дефектов в зависимости от наличия методов и средств устранения
В зависимости от
наличия методов и средств устранения дефекты делят на устранимые и неустранимые.
Устранимые дефекты
- дефекты, после устранения которых товар может быть использован по назначению.
Так, к устранимым дефектам относят загнивание яблок, если поражено менее 50%
плода. После удаления загнившей ткани, а также части прилегающей к ней здоровой
ткани плоды можно использовать в свежем виде или на промпереработку.
Неустранимые
дефекты - дефекты, которые невозможно или экономически невыгодно устранять.
Примером неустранимых дефектов могут служить полностью гнилые плоды и овощи,
другие виды микробиологической порчи товаров, их механические разрушения.
При оценке качества
товаров товароведы должны проводить диагностику их дефектов по характерным
признакам проявления дефектов и устанавливать причины их возникновения. Это
необходимо для выявления градации качества (стандартная, нестандартная, брак и
отходы) и класса товаров по назначению (пригодные, условно пригодные и
непригодные к использованию по назначению), поскольку градации качества и
классы товаров по назначению в значительной мере определяются дефектами разной
степени значимости. Так, товары с критическими дефектами относятся к
неликвидным отходам, непригодным к использованию по назначению, со
значительными - к нестандартным, если количество допускаемых дефектных товаров
превышает установленные нормы.
В пределах
установленных норм допускаемых отклонений товары со значительными дефектами, а
также с малозначительными (без ограничений) считаются стандартными. Разные
градации, классы, сорта стандартной продукции зачастую отличаются заданными требованиями,
касающимися объектов с малозначительными или значительными дефектами. При
диагностике причин возникновения дефектов выявляются виновные юридические или
физические лица для предъявления им претензий по качеству товаров.
2.5 Классификация дефектов в зависимости от степени наносимого вреда
В зависимости от
степени наносимого вреда различают допустимые и недопустимые дефекты.
Допустимые дефекты
- дефекты, ухудшающие качество товаров, но при этом товары не утрачивают
безопасность. Например, нетипичность формы и окраски, наличие проколов и ушибов
у свежих плодов и т. п. Этот вид дефектов в стандартах регламентируется обычно
как допустимые отклонения или предусматривается в низшей градации качества.
Следует иметь в виду, что для высшей градации качества допустимый для низшей
градации качества дефект устанавливается как недопустимый. Возникновение
допустимых дефектов может явиться одной из причин перевода стандартного товара
в более низшую градацию или нестандартную продукцию.
Недопустимые
дефекты - несоответствия, вызывающие снижение уровня качества для определенной
градации качества или утрату безопасности. Для отдельных товаров в стандартах,
наряду с допускаемыми отклонениями или дефектами, регламентируются недопустимые
дефекты (например, загнивание, запаренные, раздавленные, подмороженные плоды и
овощи; бой яиц, разрывы тканей, обуви и т. п.). Допустимые дефекты переводятся
в недопустимые, если превышают предельно допустимые нормы содержания. Например,
позеленение клубней на площади до 25% поверхности в пределах 2% относится к
допустимому отклонению, а сверх 25% поверхности - к недопустимому дефекту.
2.6 Классификация дефектов в зависимости от места возникновения
В зависимости от
места возникновения все дефекты условно подразделяют на технологические,
предреализационные и послереализационные.
Технологические
дефекты - дефекты, вызванные недостатками при проектировании и/или разработке
продукции, сырья, несоблюдением или несовершенством производственных процессов.
Эти дефекты являются следствием недостаточного управления и контроля качества
при производстве продукции. Поступление товаров с технологическими дефектами в
торговлю свидетельствует о неудовлетворительной организации приемосдаточного
контроля у изготовителя, поставщика и продавца.
Если технологические
дефекты при сдаче-приемке имели скрытый характер, то в течение 4 месяцев
продавец может предъявить претензии поставщику. Так, в приведенном выше примере
со скрытыми формами бомбажа товароведы после проявления этого технологического
дефекта должны предъявить претензию поставщику.
Если при приемке
технологические дефекты носили явный характер, но не были обнаружены или
зафиксированы, а партия с такими дефектами была принята товароведом или
материально ответственным лицом без уведомления изготовителя и поставщика, то
по истечении срока, обусловленного Инструкцией по приемке товаров народного
потребления по качеству, предъявить претензии невозможно.
Предреализационные
дефекты возникают при транспортировании, хранении, подготовке к продаже или
реализации товаров. Примером таких дефектов может служить бой товаров в
стеклянной таре, бой посуды, микробиологическая порча товаров при хранении,
утрата товарного вида при подготовке к продаже или реализации вследствие
загрязнения, деформации и т. п. При возникновении таких дефектов предъявить
претензии можно только работникам торговой организации, по чьей вине эти
дефекты появились. Для предупреждения появления таких дефектов руководители и
товароведы торговой организации должны проводить инструктаж работников, разъясняя
правила обращения с товаром.
Товары, у которых
выявлены недопустимые технологические или предреализационные дефекты,
реализации не подлежат.
Послереализационные
дефекты возникают при хранении, эксплуатации или использовании товаров
потребителем. Причинами возникновения этих дефектов могут быть:
·
проявление скрытых технологических или предреализационных
дефектов.
В первом случае
потребитель имеет право предъявить претензию, если правила эксплуатации,
хранения, транспортирования или потребления не были доведены до него
соответствующим образом. При наличии достаточной информации о таких правилах
(например, с помощью эксплуатационных документов или маркировки) претензии,
вызванные появлением послереализационных дефектов по вине потребителя, не
принимаются.
В случае появления
скрытых дефектов товаров не по вине потребителя продавец обязан либо устранить
дефекты за свой счет, либо заменить дефектный товар на бездефектный, либо
вернуть уплаченную потребителем сумму денег. При этом потребитель имеет право
претендовать на возмещение материального и морального ущерба. Права
потребителей и ответственность изготовителей и продавцов регламентируются
Законом РФ «О защите прав потребителей».
Следует иметь в
виду, что возникновение послереализационных дефектов может зависеть от
отсутствия или характера информации, предоставляемой потребителю изготовителем
или поставщиком. Если эта информация неполная, недостоверная или вообще отсутствует,
ответственность за возникновение дефектов при эксплуатации должен нести
изготовитель и/или продавец.
Однако, если такая
информация предоставлена потребителю в виде эксплуатационных документов,
маркировки и иными способами, в случае возникновения дефектов приобретатель
товара должен доказать, что эксплуатация проводилась в соответствии с
установленными условиями (например, соблюдались условия и сроки хранения
пищевых продуктов).
Заключение
Задачей оценки качества товаров
является также выявление несоответствий. Одной из разновидностей несоответствий
являются дефекты.
По степени значимости различают
критерии критические, значительные и малозначительные.
Критические дефекты - несоответствие
товаров установленным требованиям, которые могу нанести вред жизни, здоровью,
имуществу потребителей или окружающей среде. Товары с критическими дефектами
нельзя или экономически нецелесообразно использовать по назначению.
Значительные дефекты -
несоответствия, существенно влияющие на использование по назначению и
надежность товаров, но не влияющие на безопасность для потребителя и/или
окружающей среды.
Малозначительные дефекты -
несоответствия, которые не оказывают существенного влияния на потребительские
свойства товаров, в первую очередь на назначение, надежность и безопасность.
В зависимости от наличия методов и
средств обнаружения дефекты подразделяются на явные, для которых предусмотрены
методы и средства обнаружения, и скрытые, для которых методы и средства
обнаружения не предусмотрены или их применение нецелесообразно.
В зависимости от наличия методов и
средств устранения дефекты делятся на устранимые (дефекты, после устранения
которых товар может быть использован по назначению) и неустранимые (дефекты,
которые невозможно или экономически невыгодно устранять).
В зависимости от степени
наносимого вреда различают допустимые
(дефекты, ухудшающие
качество товаров, но при этом товары не утрачивают безопасность) и недопустимые
дефекты (несоответствия, вызывающие снижение уровня качества для определенной
градации качества или утрату безопасности).
В зависимости от места
возникновения все дефекты условно подразделяются на:
· технологические
- дефекты, вызванные недостатками при проектировании и/или разработке
продукции, сырья, несоблюдением или несовершенством производственных процессов;
· предреализационные
- дефекты, возникающие при транспортировании, хранении, подготовке к продаже
или реализации товаров;
Список использованной литературы
1. О защите прав потребителей.
Закон РФ (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1// "Собрание
законодательства РФ", 15.01.1996, N 3, ст. 140
2. Аверин А.В.
Товароведение, экспертиза, стандартизация. Уч.-мет. комплекс. М.:МЭСИ,2010
-350с.
. Виды дефектов в
строительстве. URL:
http://www.remlist.ru/article.php?a=1&id_article=354(дата обращения:
10.11.12)
5. Контроль
качества товаров. URL: novsu.ru
<http://www.novsu.ru/>›file/820210
<http://www.novsu.ru/file/820210>(дата обращения: 10.11.12)