Информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия и пути ее совершенствования на примере ОАО 'Барановичский автоагрегатный завод'

Информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия и пути ее совершенствования на примере ОАО 'Барановичский автоагрегатный завод'

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ИНФОРМАЦИЯ В КОМПЛЕКСНОМ МАРКЕТИНГОВОМ ИССЛЕДОВАНИИ РЫНКА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

.1 Понятие информационного обеспечения и его классификация

.2 Определение, структура и принципы построения маркетинговых информационных систем на предприятиях

.3 Проблемы систематизации информационного обеспечения современных промышленных предприятий

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА УРОВНЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОМПЛЕКСНОГО РЫНОЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОАО «БАРАНОВИЧСКИЙ АВТОАГРЕГАТНЫЙ ЗАВОД»

.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия

2.3 Оценка информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СИСТЕМАТИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В ЦЕЛЯХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ РАБОТЫ ОАО «БАРАНОВИЧСКИЙ АВТОАГРЕГАТНЫЙ ЗАВОД»

.1 Внедрение автоматизированной системы обработки маркетинговой информации на предприятии

.2 Экономическое обоснование от внедрения программного обеспечения маркетинговой деятельности

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Доминантой развития современного общества является внедрение информационных технологий и компьютерных коммуникаций во все сферы деятельности. Термин information age (информационная эпоха) стал интернациональным и характеризует качественно новый этап развития, в котором информация играет ведущую роль и определяет характер всех экономических, социальных и политических процессов.

Информационная революция оказывает влияние на характер деятельности любого предприятия. Само понятие предприятия, традиционно определяемое как обособленная производственно-технологическая организация, объединяющая рабочую силу со средствами производства для выпуска товаров и услуг, утрачивает свои сущностные характеристики обособленности, пространственной и территориальной локализованности. Получают развитие сетевые или виртуальные организации, т. е. организации, в которых границы между его участниками, ресурсами и подразделениями размыты благодаря интенсивному информационному обмену. Одной из предпосылок возникновения таких предприятий является бурный рост телетехники и телекоммуникаций, при котором отпадает необходимость пространственного сосредоточения участников единого процесса труда. Конечный результат деятельности предприятия - продукция и услуги - также трансформируется. В национальном продукте развитых стран все больший удельный вес занимают не материальные, а виртуальные продукты и услуги.

В связи с этим, тема данной дипломной работы «Информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия и пути ее совершенствования на примере ОАО «Барановичский автоагрегатный завод» (далее БААЗ) является наиболее актуальной. Актуальность темы подчеркивает так же тот факт, что успех компании на рынке во многом зависит от качества обмена информацией и свободного использования единых принципов и подходов. Объединение всех источников данных, универсализация принципов работы с информацией, учет и накопление сведений позволяют алгоритмизировать процесс поиска ответов на вопросы, возникающие перед руководством предприятия.

Целью работы является изучение проблемы систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленного предприятия.

Цель работы достигается решением следующих задач:

−  изучить понятие информационного обеспечения и его классификацию;

−  привести структуру системы информационного обеспечения и способы его формирования;

−       обозначить проблемы систематизации информационного обеспечения современных промышленных предприятий;

−  привести технико-экономическую характеристику объекта исследования;

−       проанализировать маркетинговую деятельность объекта исследования;

−       оценить систематизацию информационного обеспечения маркетинговой работы объекта исследования;

−  сформировать предложения по внедрению автоматизированной системы обработки маркетинговой информации;

−       оценить предлагаемые мероприятия по систематизации информационного обеспечения объекта исследования.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность ОАО «БААЗ».

Предметом исследования является информационное обеспечение маркетинговой деятельности ОАО «БААЗ» в части систематизации информационного обеспечения в целях совершенствования его маркетинговой работы.

В первой части работы представлено информационное обеспечение как объект систематизации в теории организации маркетинговой деятельности, а так же раскрыты проблемы систематизации информационного обеспечения современных промышленных предприятий.

Во второй части проводится организационно-экономическая характеристика предприятия, а так же анализ организации работ по систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности ОАО «БААЗ».

Третья часть дипломной работы посвящена разработке мероприятий по систематизации информационного обеспечения в целях совершенствования маркетинговой работы объекта исследования, результаты которых предполагают расчет экономического эффекта программного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия.

Проблемы поиска эффективных путей информационного обеспечения маркетинговой деятельности, систематизации информационного обеспечения затронуты в трудах таких ученых как Бушуева Л.И. «Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования», Типологизация функций информационных систем в управлении организациями.» Мытарев Ф.Ю. Информационные ресурсы как предмет бизнеса», Вишняков, В.А. «Информационный менеджмент.- Информационное обеспечение и Интернет-маркетинг», Полевой Н.С. «Методологические основы информационного обеспечения», Лобанов, С.Г. «Некоторые аспекты многоуровневой технологии информационно-аналитической работы».

ГЛАВА 1.

ИНФОРМАЦИЯ В КОМПЛЕКСНОМ МАРКЕТИНГОВОМ ИССЛЕДОВАНИИ РЫНКА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Понятие информационного обеспечения и его классификация

Информационное обеспечение - совокупность проектных решений по объемам, структуре и хранению информации. Информационное обеспечение предназначено для отражения информации, характеризующей состояние управляемого объекта, и является основой для принятия управленческих решений.

Результаты исследования, проведенного Мешалкиной Ю.В. и опубликованные в работе, характеризуют специфику информационных потребностей специалистов и характер требований, предъявляемых к информационному обеспечению маркетинговой деятельности, информационных ресурсов и каналов получения сведений. Так дифференциация на основе признаков, связанных с характером профессиональной деятельности, особенностями решаемых задач, образованием, позволила автору выделить следующие основные категории потребителей информации:

−       научные работники, разрабатывающие научно-теоретические и методические вопросы маркетинга;

−       преподаватели экономических дисциплин;

−       студенты и учащиеся высших и средних учебных заведений;

−       маркетологи, ведущие практическую работу по внедрению основ маркетинга в сферу производства и реализации товаров и услуг.

Наиболее многочисленной группой пользователей информации в области маркетинга являются маркетологи.

Кроме этого, исследование, проведенное Мешалкиной Ю.В., позволило произвести классификацию информационного обеспечения на основе выделения различных видов информации, востребованных в процессе решения задач маркетинговой деятельности. К этим видам можно отнести статистическую, коммерческую, научно-теоретическую, методическую, внутрифирменную, общеэкономическую, финансовую, научно-техническую, нормативно-техническую, патентную, правовую информацию [7, с 35].

Статистическая информация используется как для выработки долгосрочной стратегии работы в целом и по отдельным направлениям, так и для оценки эффективности своей деятельности и деятельности конкурентов.

Маркетологами востребована статистическая информация разной степени обработки: первичная статистика - сведения экономического, демографического, социального характера, собранные в обследованных объектах, статистическая информация, подготовленная для проведения экономических исследований (прошедшая сортировку, выборку, группировку по определенным методам, объединенная в банки данных, динамические ряды), экономические исследования, отражающие текущее состояние объекта, прогнозирующие возможные варианты его развития. Спросом пользуется демографическая статистика, а также данные, полученные в ходе изучения общественного мнения.

Коммерческая информация используется в маркетинговой деятельности для исследования рынка, определения стратегии предпринимательской деятельности, поиска деловых партнеров, оценки партнеров и конкурентов, оценки предприятия в качестве объекта инвестиций, осуществления маркетинга продукции. К коммерческой информации относятся сведения о производителях продукции, конъюнктуре рынков товаров и услуг, деятельности предприятий, товарах, ценах, поставщиках, посредниках, конкурентах.

Свыше 60% опрошенных заявили, что используют в работе научно-теоретическую и методическую информацию. Наиболее популярными являются научные и учебные издания по методике проведения маркетинговых исследований, организации рекламной кампании, возможностям применения в маркетинге современных информационных технологий, монографии отечественных и зарубежных ученых, содержащие методические рекомендации, примеры решения различных маркетинговых задач. Востребованы методические материалы по различным процессам маркетинга: позиционированию товара, продажам, изучению потребителей, продвижению продукции, связям с общественностью.

На деятельность предприятия существенное влияние оказывают факторы политического, экономического, экологического, демографического и иного характера. В связи с этим важное значение при осуществлении маркетинговых исследований имеют сведения о внешней среде функционирования предприятия. К числу важнейших данных относятся оперативные сведения об общей социально-экономической ситуации в стране, характеристике современного положения и тенденций развития мировой экономики, состоянии дел в различных отраслях хозяйства, политике государства в области экономической деятельности, отношении к предпринимательству, положении и взаимоотношениях внутри частного сектора, ситуации на различных товарных и финансовых рынках, правовых вопросах ведения экономической деятельности [7, с 37].

Финансовая информация, востребованная пользователями, включает анализ ситуации на финансовых рынках, котировки валют, ценных бумаг и др.

Анализ документов, используемых в процессе решения маркетинговых задач, показал, что наиболее востребованными являются материалы справочного характера: статистические, отечественные и зарубежные деловые справочники, адресные, телефонные справочники энциклопедии, словари отраслевого и тематического профиля.

Одним из основных источников деловой информации в ходе исследования были названы информационно-поисковые системы (ИПС). Наиболее востребованными являются информационно-поисковые системы, содержащие сведения о производителях товаров и услуг. Как правило, они сочетают несколько видов информации - разнообразные данные о производителях продукции (адресно-реквизитные данные, направления работы, перечень выпускаемой продукции, сведения о руководящем составе, кадрах, данные о научно-исследовательских и опытно-конструкторских работах), товарах, ценах, коммерческих предложениях.

Ответы респондентов на вопрос о видах востребованных документов выявили большой спрос на информацию оперативного характера, в частности на статьи, включающие конъюнктурные обзоры рынков товаров и услуг, состояние отраслей хозяйственной деятельности, анализ деятельности предприятий, сведения о товарах, технологиях производства.

Основными каналами получения маркетинговой информации являются профессиональное общение, ресурсы Интернета, средства массовой информации, реклама, библиографические ресурсы.

Свыше 57% опрошенных сообщили, что всегда находят необходимые в работе данные. В ходе исследования также выявлены трудности, возникающие при поиске информации, востребованной при реализации маркетинговых задач.

Одной из основных проблем был назван дефицит статистических сведений по отраслям производства, рынкам различных товаров, региональным рынкам, запаздывание статистической информации. Труднодоступными для специалистов являются отечественные и зарубежные маркетинговые исследования. Отмечена недостаточность сведений о производителях, справочные издания содержат устаревшие и неверные данные. Несмотря на разнообразие баз данных, содержащих информацию о производителях и предложениях товаров и услуг, в них имеют место неточности, ошибочные сведения. Не созданы или находятся в стадии разработки базы данных по некоторым областям деятельности, а также базы, отражающие коммерческие сведения регионального характера. Существует проблема отсутствия оперативности в получении этого вида информации. Насущной задачей является выявление, систематизация и описание ресурсов Интернета по вопросам маркетинговой деятельности.

Изучение информационных потребностей пользователей предполагает выявление необходимой периодичности поставок и условий получения информации. 56% опрошенных предпочитают получать информацию ежемесячно, 18,2% - еженедельно, 5,8% - ежеквартально. 7,2% хотели бы получать информацию по мере необходимости.

При этом 78% высказываются за предоставление информации на электронном носителе, за печатную форму проголосовали 16% опрошенных.

Более 92% опрошенных высказали мнение о необходимости совершенствования библиографического обеспечения маркетинга [9, с 56-57].

.2      Определение, структура и принципы построения маркетинговых информационных систем на предприятиях

Залогом успеха функционирования предприятия в рыночных условиях является организация сбора, анализа и распределения всех необходимых данных в рамках маркетинговой информационной системы (МИС). МИС является концептуальной системой, которая предназначена для накопления, обработки и предоставления информации о различных факторах внешней и внутренней среды.

Основным можно считать определение маркетинговой информационной системы, которое приводит в своих работах Ф. Котлер [37, с. 123]. Он рассматривает МИС как совокупность людей, оборудования и процедур обработки и распределения информации, используемой при принятии маркетинговых решений. Практически без изменений данное определение принимают Е.П. Голубков, И.К. Беляевский, В.А. Щегорцов, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик и др.

Это определение позволяет оценить состав основных элементов и характеризует основные цели маркетинговой информационной системы. МИС состоит из трех равнозначных компонентов: персонал, информационные технологии и методы работы с информацией. От качественных характеристик каждого из элементов зависит эффективность работы МИС в целом. Все три элемента находятся в тесной взаимосвязи. Квалифицированный персонал нельзя рассматривать отдельно от методических приемов, которые используются в процессе работы. Уровень производительности компьютерных и сетевых технологий и оборудования должен быть адекватен сложности используемых методов. В свою очередь, компьютерная техника также формирует определенные требования к знаниям работников предприятия для наиболее полного использования ее потенциала. Отметим, что под информационными технологиями как одним из элементов МИС подразумевается компьютерная и оргтехника, форматы и структуры хранения данных (базы данных), а также пользовательские интерфейсы, позволяющие специалистам обрабатывать сведения, находящиеся в базах данных, всеми доступными методами.

Степень развития МИС определяется тем, насколько соответствует современным требованиям каждый ее компонент. Для создания оптимальных условий совершенствования МИС необходим мониторинг и внедрение новых методических и компьютерных разработок, а также периодические привлечения специалистов из смежных отраслей (статистика, социология, экономический анализ и др.), для обогащения опыта персонала.

Вторая часть определения маркетинговой информационной системы указывает на сферу ее применения. Согласно рассматриваемому определению, МИС позволяет получить качественную исчерпывающую информацию, необходимую для принятия решений в сфере маркетинга. То есть основное ее назначение - это удовлетворение потребности в цифрах, фактах, сведениях и другой информации специалистов и руководителей маркетинговых служб.

Потребности работников отдела маркетинга в информации очень широки. В процессе разработки комплекса маркетинга им необходимы результаты исследования рыночной конъюнктуры, инфраструктуры, динамики товарно-денежной массы, стратегий конкурентов, поведения потребителей, факторов макросреды и т.п. Маркетинговая информация позволяет проводить сегментирование рынка, позиционирование продукции компании, прогнозирование развития рынка, оценка риска инвестиционных проектов, определение конкурентоспособности всех участников рынка. Полноценный анализ, опирающийся на качественную информацию, позволяет правильно формулировать продуктовую, ценовую, коммуникативную и дистрибутивную стратегии компании.

В большинстве определений опускается следующее направление использования маркетинговой информации - она дает возможность определить приоритеты дальнейшего развития бизнеса. В соответствии с этим Е.П. Голубков [15, с. 114] отмечает, что МИС также помогает решать задачи стратегического планирования.

Для разработки стратегии развития руководству нужны сведения об основных тенденциях рынка и возможностях предприятия. Единым источником данной информации является маркетинговая информационная система. Информация, необходимая для стратегического плана компании, поступает в МИС из двух больших групп источников - внешних и внутренних. По отношению к МИС другие функциональные службы являются внутренними источниками информации. Производственные, финансовые, кадровые и другие подразделения предоставляют сведения об уровне технической и технологической оснащенности, источниках финансирования, перспективах увеличения численности квалифицированного персонала и другую информацию о состоянии предприятия. Информация о внешней среде поступает в МИС посредством специализированных исследований, средств массовой информации, государственных органов и т.п.

Дополняя перечисленных авторов, можно отметить, что существует ряд случаев, когда маркетинговая информация необходима при решении различных повседневных вопросов, связанных с деятельностью большинства подразделений предприятия.

В условиях широкого ассортимента производственные службы должны отвечать на вопрос о том, какой вид продукции и в каком объеме нужно изготовить в первую очередь. Логистические подразделения, основной целью которых является минимизация материально-сырьевых запасов, определяют последовательность поставки всех видов сырья. Особенно это актуально для предприятий, которые стараются перейти к системе управления запасами Just in time. Перед службой распределения готовой продукции стоит задача обеспечения сбытовых подразделений широким ассортиментом товаров. Она должна учитывать ограничения по складским площадям в местах продаж и остаткам готовой продукции на центральном складе.

Очень важной для принятия оптимальных решений по данным направлениям является информация об объемах продаж каждого вида изделия, выпускаемого и реализуемого предприятием. В этом случае МИС обеспечивает руководителей и специалистов различных функциональных подразделений информацией, необходимой для выполнения повседневных обязанностей.[17, с 123-124]

Таким образом, маркетинговая информация является основой для постановки целей различных подразделений организации и базой для решения некоторых их задач. Многоплановая информация, аккумулируемая в МИС, создает единое информационное поле для управления предприятием. В этом заключается интегрирующая роль МИС.

Обобщая все вышеизложенное, сделаем следующие выводы:

1)  МИС является совокупностью специалистов, методов сбора и обработки информации и оборудования, которые тесно взаимосвязаны и в равной степени обуславливают эффективность ее функционирования и развития;

2)      МИС является источником информации для принятия обоснованных маркетинговых решений, а также базой для межфункциональной интеграции при постановке и решении стратегических и тактических задач предприятия.

Функционирование МИС включает в себя сбор, обработку, распределение и хранение информации, при этом каждая из функций выполняется соответствующей подсистемой. Состав подсистем и структура связей между ними позволяют построить модель МИС. Наиболее известна схема МИС, предложенная Ф. Котлером [37, с. 125] (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 - Модель МИС Ф. Котлера

Примечание - Источник: [37, с. 125]

Модель маркетинговой информационной системы Ф. Котлера включает в себя следующие составляющие: оценку потребностей в информации, систему внутренней отчетности, системы маркетинговой разведки (наблюдения) и маркетинговых исследований, систему анализа маркетинговой информации и систему распределения информации. Предлагаемая модель полностью отражает все основные направления деятельности МИС. Но во главе построенной схемы стоят потребности в информации менеджеров по маркетингу.

Согласно Ф. Котлеру, целью МИС является определение потребности в информации, ее получении и своевременном предоставлении менеджерам организации. Рассмотрим более подробно основные подсистемы МИС. Основой МИС является система внутренней отчетности. Она является источником наиболее точной информации, регулярно предоставляемой в МИС. Основная информация, поступающая из системы внутренней отчетности, - сведения о продажах, запасах, ценах, торговых посредниках, кредиторах и дебиторах компании и т.п. Помимо информации о заказах клиентов, предоставляемой отделом продаж, система внутренней отчетности включает и другие подразделения предприятия. В МИС должна аккумулироваться информация о текущем состоянии техники и технологии предприятия, о производственных мощностях и доступных ресурсах, а также плановая и отчетная информация другого рода [37, с 127].

Система маркетинговой разведки предназначена для сбора сведений о ситуации на рынке в данный момент. Основной принцип получения информации в ходе маркетинговой разведки - непрерывное отслеживание изменений во внешней среде компании. Такие сведения характеризуются большим числом источников (печатные издания, покупатели, поставщики, посредники, общественные деятели, продукция и услуги конкурентов), слабой структурированностью и высокой долей информации, имеющей качественные оценки.

Помимо основных тенденций рынка и его участников существует необходимость исследовать конкретные рыночные события и объекты. Непрерывно изменяющаяся внешняя среда создает ряд ситуаций, в которых стандартной, постоянно поступающей информации становится недостаточно. Потребность в дополнительных сведениях может возникать при освоении нового вида товара, новых рынков, изменении экономической или правовой ситуации, обострении конкурентной борьбы и т.п. Для поиска и предоставления информации в таких условиях используется система маркетинговых исследований, имеющая специфичные источники данных и методы их получения. Иметь собственную развитую исследовательскую команду может себе позволить только крупная компания. Организации поменьше в большинстве случаев пользуются услугами специализированных консалтинговых фирм. Небольшие компании пытаются получить нужные сведения, привлекая сотрудников и студентов высших учебных заведений, используя Интернет и своих партнеров по бизнесу.

Основной целью маркетингового исследования Ф. Котлер называет определение рыночных возможностей. Менеджер по маркетингу должен правильно оценить размеры рынка, возможности его роста и потенциальную прибыль компании. От точности прогноза продаж сильно зависит успех компании на рынке, т.к. он является основой для определения объема будущих инвестиций, расчета планируемой производительности, определения потребности в сырье, материалах и человеческих ресурсах. Собранная в ходе маркетинговых исследований и наблюдений информация попадает в блок анализа информации, в котором она подвергается систематизации и обработке. Обработанная информация переходит в блок распределения, через который попадает к управляющим по маркетингу.

Имея собственные функции, каждая из подсистем МИС является совокупностью специалистов, информационных технологий и методов работы с данными. Система внутренней отчетности, маркетинговой разведки и исследований имеют единую методологическую базу, т.к. для получения сведений из внутренних и внешних источников, на регулярной или разовой основе используются одни и те же методы опроса, наблюдения, эксперимента, экспертные методы. Подсистемы оценки потребности и распределения информации являются посредником между функциональными службами компании и исследователями и аналитиками МИС. Таким образом, подсистемы МИС, предложенные Ф. Котлером, можно сгруппировать в три блока: коммуникативный, аналитический и исследовательский. Основываясь на том, что МИС является источником данных не только для маркетинговых менеджеров, но и для других руководителей и специалистов предприятия, дополним рассмотренную выше модель соответствующими информационными потоками [37, с 130-131].

Результат построения модели функционирования МИС с учетом предложенных изменений представлен на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2 - Модель функционирования МИС

Примечание - Источник: [37, с. 131]

На схеме МИС изображена в виде трех взаимосвязанных блоков:

−  исследовательского;

−       аналитического;

−       коммуникативного.

Информация, собираемая и обрабатываемая в МИС, предназначена для менеджеров компании (маркетинговой и других служб) и руководства предприятия. Для разработки миссии компании и ее стратегических целей руководство компании нуждается в информации о внешней среде. Задание на сбор данных поступает от руководства и отделов компании в коммуникативный блок. Выполнение миссии компании и достижение поставленных целей возлагается на функциональные подразделения предприятия. Параллельно руководство осуществляет контроль текущей деятельности отделов предприятия.

Источниками первичных и вторичных данных МИС являются отчеты внутренних отделов и служб, а также различные элементы внешней среды. Данные о значимых событиях и процессах собираются в исследовательском блоке посредством устных и письменных опросов, наблюдения, ознакомления с отчетами и аналитическими статьями, математического моделирования и оценок экспертов. Собранная информация регистрируется в базах данных и передается в аналитический блок. Аналитики исследуют данные на предмет наличия тенденций и закономерностей рыночных процессов и явлений. Анализируется взаимосвязь изменений различных показателей, составляются прогнозы на краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный периоды. Обработанные данные передаются в коммуникативный блок, где оформляются все необходимые отчеты и информация распределяется между заказчиками.

На основании полученной информации с учетом непосредственного воздействия рыночных факторов принимаются управленческие решения. Средством взаимодействия компании с рынком и его участниками служит комплекс маркетинга. Он включает в себя разветвленность системы дистрибуции, интенсивность коммуникативной политики, уровень качества и объемы производства продукции, диапазон цен, систему скидок и кредитования. Обратной связью на деятельность компании является поведение потребителей, конкурентов, контактных аудиторий, а также макроэкономические изменения.

Эффективность деятельности любого хозяйствующего субъекта определяется качеством принимаемых управленческих решений. Решение всех проблем по любому направлению функционирования предприятия основывается на методологии и принципах разработки управленческих решений. При этом главная причина ошибок менеджеров любого уровня - отсутствие необходимой информации.

Процесс принятия решения включает следующие стадии в порядке их следования [15, с. 40]: анализ ситуации, идентификация проблемы, определение критериев выбора, разработка альтернатив, выбор наилучшей альтернативы, согласование решений, управление реализацией, контроль и оценка результатов. При выполнении любой операции данного процесса основным ресурсом менеджера является информация. Следовательно, обеспечение лица, принимающего решение качественной информацией, является определяющим условием разработки обоснованного управленческого решения и эффективного функционирования системы менеджмента.

Качество управленческой информации оценивается только с точки зрения полезности для руководителей и специалистов компании. Перечислим следующие общепринятые критерии полезности информации.

Релевантность - соответствие информации поставленным задачам, исследуемому объекту или процессу, генеральной цели исследования.

Достоверность - правдивость информации, ее способность без искажения отражать существенные параметры объекта исследования. С учетом того, что реальные источники не обеспечивают абсолютно достоверной информации, на практике чаще используется критерий степени достоверности.

Актуальность - современность и своевременность данных по отношению к решаемой проблеме. Быстротечность рыночных процессов и изменяемость внешней среды предприятия требует минимизации времени между моментом сбора информации и ее использованием.

Полнота - соответствие собираемых сведений условиям необходимости и достаточности для принятия решения. Подобно тому, как недостаточная, неполная информация приводит к принятию ошибочного решения, так и избыток данных мешает эффективной работе руководителя.

Сопоставимость - возможность сравнения информации об объекте изучения за счет единства методологий сбора данных, включенных показателей, методик и единиц измерения параметров. Данный критерий также называют принципом информационного единства.

Экономичность - сбалансированность затрат на получение и переработку сведений и результата от их использования. Польза от использования информации может оцениваться с точки зрения будущих прибылей и возможных потерь.

Особенность перечисленных требований маркетинговой информации заключается в том, что все критерии полезности должны выполняться одновременно. Нарушение любого из них равнозначно полному отсутствию информации, поэтому сортировать данные требования не имеет смысла.

Собранная в процессе исследований информация должна быть подвержена тщательной переработке. Излишние сведения отсеиваются, а необходимые данные преобразуются в вид и форму, соответствующие требованиям заказчика информации. В литературе условие обеспечения удобства использования данных реализуется в основных принципах предоставления информации:

Адресность - соответствие информации уровню квалификации руководителя и его конкретным требованиям к оформлению. В частности, соблюдение данного принципа позволяет избежать терминологического барьера в восприятии информации.

Непрерывность - предоставление информации на постоянной основе с целью учета в разработке управленческого решения всех изменений изучаемого объекта или процесса.

Презентабельность - наглядное оформление данных с использованием схем, графиков и диаграмм. Позволяет в более сжатые сроки оценить и более ярко представить результаты исследования.

Мобильность - возможность быстрой передачи и тиражирования предоставленной информации.

В зависимости от целей различных этапов обработки маркетинговая информация классифицируется по различным признакам [27, c. 12]. На этапе сбора данных информацию разделяют в зависимости от соответствия целям исследования, места нахождения источника и периодичности поступления. Информация, которая собрана для целей конкретного исследования, называется первичной. В ряде случаев исследователи могут получить необходимые данные из результатов более ранних исследований, которые проводились с другими целями. Тогда информация называется вторичной. Сведения, создаваемые объектом исследования (например, предприятием в процессе своей деятельности), являются внутренними. Если источники информации находятся за пределом объекта исследования, то собираемая из них информация называется внешней. По периодичности поступления выделяют эпизодическую, дискретную и мониторинговую информацию. Если данные поступают единовременно, они называются эпизодическими. Сведения, получаемые периодически, являются дискретными. Информация, собираемая на постоянной, непрерывной основе, называется мониторинговой. По охвату аспектов деятельности компании можно выделить операционную, тактическую и стратегическую информацию. К операционной можно отнести информацию об объемах продаж и уровне запасов в торговых точках, которую используют менеджеры в повседневной работе. Данные об основных элементах комплекса маркетинга и непосредственном деловом окружении компании, которые используют отделы маркетинга при составлении ежемесячных и еженедельных отчетов, относятся к тактической информации. К стратегической информации относятся сведения о динамике основных рыночных показателей и элементах макроокружения компании, используемые при долгосрочном планировании.

Анализ информации по приведенным классификационным признакам имеет практическое значение. Использование только вторичной информации может привести к ошибочному пониманию объекта исследования. Поэтому часть сведений должны являться первичными данными. Повышению точности и полноты информации послужит также одновременный сбор сведений с использованием внешних и внутренних источников. В зависимости от важности каждого вида информации ее сбор должен осуществляться непрерывно либо дискретно. Это поможет накапливать в информационной системе необходимый и достаточный минимум данных [27, с 14-15].

Информация, обработанная на этапе анализа, может быть систематизирована по охватываемому периоду и характеру используемых измерителей. Информация, характеризующая состояние объекта исследования в прошлом, является ретроспективной. Современное состояние объекта исследования (текущий месяц, квартал, год) описывается текущей информацией. Состояние объекта в будущем характеризуется прогнозной информацией. Для описания объектов могут использоваться качественные и количественные оценки. В том случае если оцениваемые показатели могут быть выражены числами (в натуральных, ценовых, трудовых единицах), информация является количественной. В противном случае, используется информация, носящая описательный характер - качественная.

Данная классификация информации позволяет аналитикам более точно подобрать методы анализа данных и используемые измерительные шкалы. А также получить в результате работы разностороннюю характеристику объекта исследования.

В процессе оформления отчетов и распределения информации между потребителями актуальной проблемой является классификация по способу восприятия и регламенту предоставления информации. По способу восприятия различают визуальную (текстовую и графическую), звуковую информацию и информацию, получаемую с помощью осязания и обоняния. По регламенту предоставления информация делится на предоставляемую систематически в установленный срок и предоставляемую разово по заказу.

На этапе распределения информации анализ приведенных классификационных признаков позволяет сформировать и наладить систему своевременного обеспечения всей необходимой маркетинговой информацией руководителей и специалистов компании [9, с. 49].

.3 Проблемы систематизации информационного обеспечения современных промышленных предприятий

Одной из ключевых проблем систематизации информационного обеспечения современных промышленных предприятий является поиск эффективных моделей и методик, необходимых для систематизации и стандартизации исходных маркетинговых данных. По опыту развитых стран такие модели и методики формируются совместно специалистами в области маркетинга и специалистами в области программного обеспечения. В настоящее время этот компонент маркетинговой системы информационного обеспечения на большинстве предприятий является наименее проработанным. Главная причина этого кроется в недостаточности у специалистов данных областей квалификации в смежной области знания (у маркетологов - в сфере программирования, у программистов - в сфере маркетинговых исследований). Основой формирования банка моделей маркетинговой системы информационного обеспечения может служить классификация по факторам времени, субъектов управления и объектов маркетинговой деятельности [11, с 8].

. В зависимости от фактора времени могут быть выделены статические и динамические модели. Статические модели описывают схему организации маркетинга на предприятии (структурные единицы, их функции, потоки информации и т.п.). Эти модели (схемы, графики, диаграммы потоков данных) позволяют описывать структуру компании, но не дают информации о ее текущем состоянии, которое изменяется во времени. Динамические модели позволяют описывать маркетинговые процессы в динамике. В отличие от статических, динамические информационные модели позволяют обновлять значения переменных, изменять модели, динамически вычислять различные параметры процессов и результаты маркетинговой деятельности.

. По субъектам отправления можно выделять информационные модели и методики, используемые на различных уровнях управления предприятием: уровне высшего руководства, среднем уровне, на низшем уровне управления и специалистов. Основным содержанием деятельности высшего руководства является разработка стратегических целей и направлений деятельности и организация ресурсов предприятия для их выполнения. Следовательно, основными моделями, используемыми на данном уровне, следует считать модели типа «фирма - внешняя среда», в том числе матрицы SWOT-анализа, имитационные модели, матрицы «продукт-рынок», портфельные и другие модели стратегического планирования. Данные модели используются при разработке общей модели бизнеса предприятия. На среднем уровне управления общая модель бизнеса трансформируется в модели отдельных бизнес-процессов (модель разработки новой продукции, организации сбыта и т. п.). На низшем уровне управления и уровне специалистов происходит дальнейшая детализация маркетинговых процессов по горизонтали, включая схемы отдельных подпроцессов и операций.

. По объектам маркетинга можно выделить модели обработки информации о потребителях, продукции, процессах, поставщиках и документах. Информация о потребителях структурируется прежде всего в клиентских базах данных, формирование которых было рассмотрено выше. Кроме того, здесь необходимо отметить такие стандартные методики, как сетки сегментации, модели покупательского поведения, статистические таблицы об объеме и динамике сбыта в разрезе потребителей. Информация о продукции также содержится во многих разработанных методиках: моделях оценки рыночной адекватности продукта, моделях оценки конкурентоспособности, упомянутых выше матрицах портфельного анализа, а также оптимизационных моделях. Последние решают задачу оптимизации структуры производственной программы с позиции выбранных критериев (прибыли, объема продаж), а также внешних и внутренних ограничений.

Наименее проработанной частью на сегодняшний день можно считать модели обработки информации о процессах. Внедрение данных моделей связано с развитием теории и практики реинжиниринга. В реинжиниринге все бизнес-процессы подразделяются на внешние и внутренние, которые соответственно описываются при помощи внутренней и внешней моделей. Внешняя модель описывает процессы, которые удовлетворяют интересы клиентов и интересы вне предприятия. Внутренняя модель моделирует построение каждого бизнес-процесса в разрезе рабочих задач и используемых ресурсов. Поскольку внешний процесс отражает поток действий, который в последующем учитывается при разработке внутренних бизнес-процессов, то на практике используются смешанные модели (например, в процессе всеобщего управления качеством). Информация о поставщиках обрабатывается аналогично информации о потребителях.

Приведенная классификация не является исчерпывающей. Она может быть дополнена классификацией моделей по общим функциям управления, по функциям маркетинга [4, с. 57].

ГЛАВА 2.

ОЦЕНКА УРОВНЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОМПЛЕКСНОГО РЫНОЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОАО «БАРАНОВИЧСКИЙ АВТОАГРЕГАТНЫЙ ЗАВОД»

.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

ОАО «БААЗ» - ведущее предприятие в автомобильной отрасли СНГ по выпуску гидравлических амортизаторов и домкратов для грузовых автомобилей, а также агрегатов, узлов и запасных частей к автотехнике.

Предприятие расположено по адресу: г. Барановичи, Брестская область, ул. Гагарина, 62.

Форма собственности: государственная.

Барановичский автоагрегатный завод - один из ветеранов промышленных предприятий города. Трудовая биография предприятия начинается с августа 1944 года с небольшого автотракторного ремонтного завода, основной задачей которого являлся ремонт тракторных двигателей.

Благодаря предпринятым усилиям, завод имеет постоянный портфель заказов. В настоящее время продукция предприятия поступает на такие конвейеры, как ОАО «МАЗ», ОАО «ГАЗ», ООО «Ликинский автобус», ООО «Павловский автобус», ОАО «КамАЗ», ОАО «МЗКТ», ПО «БелАЗ», ОАО «Автомобильный завод Урал», ПА «Волжанин», ООО «Демпферсервис» и многие другие.

Налажены хорошие связи с поставщиками материалов и комплектующих в России, Германии, Словакии, Украине, что обеспечивает достойный уровень качества продукции.

В современных условиях главной задачей предприятия является повышение эффективности и конкурентоспособности продукции на внутреннем и внешнем рынках. При этом основным направлением должно было стать внедрение на заводе системы управления качеством в соответствии с международными стандартами серии ISO 9000.

В мае 2001 года заводу был вручен национальный сертификат качества Республики Беларусь в соответствии требованиям СТБ ИСО 9001 - 96.

Спустя три года завод подтвердил свое право на владение сертификатом в соответствии с Системой менеджмента качества (СМК) ISO9001-2000.

ОАО «БААЗ» стоит в ряду градообразующих предприятий, расположен в центре города и экологические проблемы предприятия становятся проблемами всего города. Понимая свою ответственность за возросшие требования к экологии, предприятие одно из первых в республике получило национальный экологический сертификат на систему управления окружающей средой в соответствии требованиям ИСО СТБ 14001 (Приложение Б).

Результатом работы по внедрению системы качества в соответствии со стандартом ИСО 9000 стало признание завода победителем конкурса Брестского облисполкома «Качество-2001», конкурса «Лучшие товары Республики Беларусь - 2002» (домкрат гидравлический г/п 5 т.). За достижения в области качества предприятие в 2002 году стало Лауреатом премии Правительства Республики Беларусь, Лауреатом премии Министерства промышленности Республики Беларусь (Приложение В).

Выпускаемая заводом продукция обладает высоким качеством и пользуется успехом у потребителей. Завод на протяжении более 7 лет не имеет задолженности по платежам в бюджет и внебюджетные фонды, за потребляемые энергоресурсы.

Структура выпускаемых изделий ОАО «БААЗ» представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Структура выпускаемых изделий ОАО «БААЗ»

Примечание - Источник: собственная разработка на основе Приложения Д

Завод в прямом смысле стал работать согласно девизу принятой политики: «Качество - наш успех и благополучие». Беспрекословное следование этому принципу всеми службами завода в области качества и окружающей среды гарантирует достижение поставленных целей.

Общая структура предприятия включает в себя комплекс производственных подразделений (производственная структура), функциональных отделов и структур по его управлению (организационная структура управления), а также служб по обслуживанию работников, их количество, величину и соотношение между ними по размеру занятых площадей, численности работников и пропускной способности.

На ОАО «БААЗ» используется линейно-функциональная структура управления. Наглядно структурная схема управления ОАО «БААЗ» представлена в Приложении Г.

Ее основу составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам (производство, финансы, персонал и прочее), по каждой из них формируется иерархия служб («шахта»), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы аппарата управления организацией оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих задач и целей. Соответственно строится и система материального поощрения, ориентированная, прежде всего на достижение высоких показателей каждой службы.

При такой организации управления производством предприятие может успешно функционировать лишь тогда, когда изменения по всем структурным подразделениям происходит равномерно. Но так как в реальных условиях такого нет, возникает неадекватность реакции системы управления на требования внешней среды. Положение усугубляется утратой гибкости во взаимоотношениях работников аппарата управления из-за применения формальных правил и процедур. В результате затрудняется и замедляется передача информации, что не может не сказываться на скорости и своевременности принятия управленческих решений. Необходимость согласования действий разных функциональных служб резко увеличивает объем работы руководителя организации и его заместителей, т.е. высшего эшелона управления. Следствием этого является необходимость применения современных, более гибких, приспособленных к рынку структур управления.

Руководство ОАО «БААЗ» осуществляет директор, а в его отсутствии - главный инженер. У директора завода есть заместители: заместитель директора по качеству; заместитель директора по производству; заместитель директора по коммерческим вопросам и маркетингу; заместитель директора по кадрам, быту и режиму; заместитель директора по идеологической работе.

Финансовое состояние предприятия - комплексное понятие, которое характеризуется системой показателей, отражающих наличие, размещение и использование ресурсов, финансовую устойчивость предприятия.

Для анализа эффективности работы предприятия ОАО «БААЗ» были отобраны основные показатели и сведены в таблицу 2.1.

Таблица 2.1 - Основные показатели технико-экономического развития ОАО «БААЗ» за 2010 - 2012 годы

Примечание - Источник: собственная разработка на основе Приложения Е

Из приведенных количественных характеристик видно, что объем производства продукции и выручка от реализации с каждым годом постепенно увеличиваются, но в то же время увеличиваются и затраты на производство и сбыт продукции.

Прибыль за рассматриваемый период увеличивалась и к 2012 году она составила 24518 млн. руб, что показывает эффективность работы предприятия.

Коэффициент текущей ликвидности характеризует общую обеспеченность предприятия оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения срочных обязательств предприятия. Чем выше показатель, тем лучше платежеспособность предприятия.

Коэффициент обеспеченности собственными средствами характеризует достаточность у предприятия собственных оборотных средств, необходимых для финансовой устойчивости.

В 2011 году освоено производство амортизатора, демпфера новой модификации, цапфы сферические и др.

Выпускаемая заводом продукция обладает высоким качеством и пользуется спросом у потребителей. Средняя заработная плата в декабре 2011 года составила 2234,3 тыс руб., в декабре 2012 года составила 4078,1 тыс. руб.

Завод в текущем году имеет положительное валютное сальдо в размере 6930 тыс. дол. США.

Значительное увеличение объемов производства и экспортных поставок произошло в 2011 году по сравнению с 2010 годом. Объем товарной продукции увеличился на 35,0 %, объем экспортных поставок на 42,8 %, валютная выручка на 14,1 %.

Таким образом, можно сказать, что предприятие функционирует достаточно успешно. Рост показателей позволяет предприятию укреплять свои позиции на существующих рынках и выходить на новые.

.2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия

Предприятие - это сложная производственная система, включающая такие элементы, как основные фонды, сырье и материалы, трудовые и финансовые ресурсы. Важнейшая задача управления - использование перечисленных элементов таким образом, чтобы обеспечить эффективное функционирование всей производственной системы, выживание и развитие в условиях жесткой конкурентной борьбы.

Управление службы маркетинга (УСМ) является самостоятельным структурным подразделением завода и подчиняется заместителю директора по коммерческим вопросам.

Организационная структура службы управления маркетинга на предприятии функционального типа, она характерна для предприятий, у которых количество товаров и рынков невелико. В целом такая структура является эффективной формой организации только при устойчивом производстве ограниченного ассортимента изделий.

В своей работе УСМ руководствуется действующим законодательством, нормативными документами системы менеджмента качества завода, Политикой предприятия в области качества, Положением об управлении, организационно-распорядительными документами завода, указаниями и приказами директора завода, действующей нормативной документацией.

На рисунке 2.2 представлена схема службы управления маркетинга на ОАО «БААЗ».

Рисунок 2.2 - Организационная структура службы управления маркетингом

Примечание - Источник: собственная разработка на основе Приложения Д

Основными задачами УСМ являются:

−  сбыт произведенной продукции;

−  разработка мероприятий по стратегии и тактике маркетинга;

−       ориентация разработчиков и производителей на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции;

−       исследование потребительских свойств производимой продукции;

−       исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию завода;

−       изучение спроса на продукцию завода и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции;

−       организация рекламы, участие в выставках и стимулирование сбыта продукции;

−       поиск новой продукции и анализ спроса на эту продукцию;

−       доведение Политики завода в области качества до сознания каждого работника управления.

Отдел маркетинга (ОМ) является самостоятельным структурным подразделением и находится в непосредственном подчинении начальнику управления службы маркетинга и продаж.

Отдел маркетинга возглавляется начальником отдела, который назначается и освобождается от должности приказом директора завода по представлению начальника управления службы маркетинга и продаж. На должность начальника ОМ назначается специалист с высшим экономическим или инженерным и экономическим образованием, имеющий стаж работы по специальности в области маркетинга не менее пяти лет.

ОМ в своей работе руководствуется действующим законодательством, нормативными документами и документами по системе менеджмента, Стратегией развития, Положением об отделе маркетинга, организационно-распорядительными документами завода, указаниями директора завода и начальника УСМиП.

Основными задачами ОМ являются:

−  разработка маркетинговой политики завода;

−       проведение регулярных маркетинговых исследований, с последующим накоплением статистических данных, объективным их анализом и разработкой рекомендаций и предложений по их применению;

−       выявление основных внутренних и внешних проблем завода и разработка оптимальных способов их решения;

−       разработка стратегии и проведение рекламно-выставочной деятельности завода;

−       выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность завода, рекомендаций по совершенствованию товаропроводящей сети;

−       оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего завода и его подразделений;

−       исследование существующих сетей продаж.

На рисунке 2.3 можно увидеть организационную структуру отдела маркетинга ОАО «БААЗ»

Рисунок 2.3 - Схема организационной структуры отдела маркетинга

В таблице 2.2 перечислен состав работников, работающих в отделе маркетинга

Таблица 2.2 - Состав работников, выполняющих маркетинговые функции

Примечание - Источник: собственная разработка

Основная цель работы отдела маркетинга ОАО «БААЗ» в области маркетинговой политики - это разработка эффективных мероприятий, способствующих наращиванию объемов продаж на внутреннем рынке, экспорте товаров предприятия за пределы республики и обеспечении валютоокупаемости внешнеторговой деятельности.

.3 Оценка информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия

Потребности работников отдела маркетинга в информации очень широки. В процессе разработки комплекса маркетинга им необходимы результаты исследования рыночной конъюнктуры, инфраструктуры, динамики товарно-денежной массы, стратегий конкурентов, поведения потребителей, факторов макросреды и т.п. Маркетинговая информация позволяет проводить сегментирование рынка, позиционирование продукции компании, прогнозирование развития рынка, оценка риска инвестиционных проектов, определение конкурентоспособности всех участников рынка.

Информационное обеспечение анализа маркетинговой среды предприятия организуется следующим образом:

. На предприятии имеется положение об отделе маркетинга, о проведении маркетинговых исследований, о документообороте в маркетинговой деятельности предприятия.

2. Источниками внутренней маркетинговой информации, используемыми отделом маркетинга ОАО «БААЗ», является информация, собираемая самой службой маркетинга или по его заказу. Информация, как правило, компонуется в статистические ряды и таблицы; зачастую может быть преобразована в графики, схемы и диаграммы или выражена в форме логично изложенного текста.

3. В качестве источников внешней маркетинговой информации сотрудниками отдела маркетинга ОАО «БААЗ» используются: справочники, регистры, бюллетени, учебная литература, нормативные справочники, сборники законов и постановлений, рекомендации на основе заказных или спонтанных исследований, прогнозы и сценарии, расчеты и факты, краткосрочные прогнозы и экстраполяция, информация об отклонениях от плана и т. д.

Информация, собранная в результате маркетингового наблюдения на ОАО «БААЗ» преддставляется в виде:

−       текста, излагающего факты или описывающего какой-то необходимый процесс;

−       таблиц и матриц, обобщающих и систематизирующих потоки информации, в том числе числовые;

−       графиков/диаграмм, рисованных геометрических форм отображения состояния и развития явлений, их размеров, динамики, структуры и взаимосвязей (обычно отображаются в отчетах по работе и в бизнес-плане);

−       статистических рядов (динамических и распределения), систематизирующих во времени и пространстве числовые характеристики изучаемых явлений и процессов.

Информационное обеспечение службы маркетинга ОАО «БААЗ» основывается на анализе маркетинговой информационной системы, т.е. постоянно действующей системы взаимосвязи людей. Первичным элементом маркетинговой информационной системы на предприятии является система внутренней отчетности. Маркетологу ОАО «БААЗ» предоставляется любая информация о деятельности любого подразделения предприятия по его, менеджера, запросу. По данным, например, отдела сбыта делаются выводы о спросе на продукцию предприятия, а также об объемах продаж. Также при анализе внутренних документов ОАО «БААЗ» выявляется уровень качества выпускаемой продукции и продумываются варианты решения возникающих проблем. Данные коммерческого отдела позволяют налаживать контакты с поставщиками и покупателями, а также заключать договора. Специалистами отдела проводятся различные маркетинговые исследования в области изучения конкурентов на рынке машиностроительной продукции, как на внутреннем, так и на внешнем рынке, изучается система ценообразования, новейшие технологии и система логистики.

На ОАО «БААЗ» работает система мониторинга. Система мониторинга внешней и внутренней среды предприятия является неотъемлемой частью информационного обеспечения предприятия. Мониторинг среды позволяет отслеживать повседневные изменения в маркетинговой среде.

Мониторинг проводится не ежедневно, а периодически, по мере поступления печатных изданий и новостных сообщений в СМИ. Мониторинг чаще проводится при помощи кабинетных методов исследования. Основными методами кабинетных исследований являются:

изучения печатных изданий (газет, журналов, а также специализированных изданий);

данные Интернет-ресурсов;

статистическая и бухгалтерская отчетность;

данные внутренней статистики;

акты ревизий и проверок;

различного рода справки, отчеты;

оперативная производственная информация;

данные заявок, заказов, договоров;

поступающие извне сведения;

деловая переписка.

Анализ статистических данных на предприятии практически не проводится.

Кроме кабинетных методов на ОАО «БААЗ» применяют и полевые методы сбора маркетинговой информации. Предприятие проводит анкетирование, оценки удовлетворенности потребителей находится в приложении З, а также с целью получения информации от клиентов о знаниях и предпочтениях, о степени их удовлетворенности, а также оценки своего положения в глазах аудитории (Приложение Ж).

Все документы сотрудниками отдела маркетинга ОАО «БААЗ» обрабатываются без четкого указания периодичности проведения этой процедуры, сводные отчеты по ним составляются в произвольной форме.

Среди форм представления первичных маркетинговых данных на ОАО «БААЗ» можно выделить следующие:

−       текстовую;

−       табличную;

−       матричную;

−       графическую;

−       числовую, в виде статистических, динамических рядов.

Текстовая информация относится к наименее формализованным формам представления информации. Для обработки и организации текстовых данных на ОАО «БААЗ» применяется текстовый редактор Word.

Обработка информации, представленной в табличной форме, ведется с использованием табличных процессоров. Эти программные средства позволяют выполнять только традиционные табличные расчеты, связанные с манипулированием данными строк, столбцов.

Велика роль и графического изображения маркетинговой информации в связи с возможностями ее более наглядного представления. Одним из достоинств графического представления информации является получение новых знаний, вытекающих из информационных материалов. К наиболее распространенным формам графической информации на ОАО «БААЗ» можно отнести:

−       графики динамических изменений параметров;

− календарные графики.

Для работы с графическими формами отображения маркетинговой информации используются различные графические процессоры и редакторы.

С появлением ручных и автоматических сканеров, а также соответствующего программного обеспечения распознавания образов более современным стал ввод графической информации с ПЭВМ.

Учитывая специфику работы предприятия, основное внимание при сборе информации и формировании на предприятии маркетинговой информационной системы предприятие обращает на информацию про конкурентов.

Основная задача исследования конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения конкурентного преимущества на рынке. С этой целью анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов.

Основными конкурентами завода по производству аналогичных товаров являются следующие предприятия:

. Штанга реактивная - 21,4 %.

Конкурентов нет, т.к. это эксклюзивная продукция изготавливается и поставляется на конвейерную сборку ОАО «МАЗ». Данная продукция имеет стабильный и постоянный спрос на вторичном рынке.

. Амортизаторы, демпфер - 21,1 %.

Продукция, кроме поставок на основные автосборочные конвейеры РБ, РФ, Украины, весьма востребована на ранке автозапчастей. Но необходимо учесть, что изготовление амортизаторов начинают осваивать конкурентное предприятие ЗАО «Плаза» г. Санкт-Петербург.

Конкурентным преимуществом данного вида изделия исследуемого предприятия является ценовой фактор. Оптовая цена ЗАО «Плаза» 780 руб. РФ без НДС, цена БААЗ - 734 руб.

. Тяга рулевая, наконечники - 10,4 %.

Завод является эксклюзивным производителем данной продукции, которая пользуется хорошим спросом на рынке запчастей.

. Рулевой механизм - 10.1 %.

Насос МПК - 2,6 %.

Конкурент - РУПП «Автогидроусилитель» г.Борисов. На конвейер МАЗ борисовчане поставляют, в основном, рулевой механизм 64229.

. Домкраты - 5,3 %.

На рынке СНГ основной конкурент ОАО «ШААЗ», который выпускает всю гамму домкратов аналогичных нашим. Цены ниже наших на 1,3 - 7,5%. На рынке запчастей имеются в большом ассортименте домкраты производства Тайвань, Китай, по более низким ценам, чем у нас.

Домкраты механические не конкурентоспособны по основному фактору «цена - качество».

Цена ОАО БААЗ - 253 руб. РФ без НДС.

Цена ОАО «ШААЗ» - 140 - 150 руб.

В целом по домкратам гидравлическим прогнозируется падение удельного веса в общем объеме до 4%. Это обусловлено тем обстоятельством, что домкраты не входят в обязательную комплектацию автотехники. При продаже автотехники комплектацией машин, в основном, занимаются дилеры по требованию заказчика.

Для классификации конкурирующих компаний сотрудниками отдела маркетинга ОАО «БААЗ» были использованы газетные публикации и отчетность конкурирующих фирм, публикующих свою отчетность: данные о деятельности предприятий, регулярно публикуемые на сайтах заводов, аналитические обзоры журналистов, сотрудничающих с изданиями, освещающими состояние рынка машиностроительной продукции как в нашей стране, так и за рубежом.

Еще одним важным источником информации в данной сфере являются сведения о ценах на конкурентную продукцию, получаемые маркетологами ОАО «БААЗ» путем телефонного опроса сотрудников предприятий-конкурентов.

Таким образом, при планировании выпуска и продажи собственной продукции отдел маркетинга и отдел сбыта использует опыт конкурентов, так как они являются источником информации об уровне конкурентоспособности выпускаемой продукции, проводит сравнительный анализ, учитывая следующие факторы, влияющие на спрос потребителей: качество выпускаемой продукции, технические характеристики, уровень цен, общий объем продаж, исключительность, надежность, техобслуживание, дизайн, доставка, местонахождение предприятия, реклама и др. После проведения данного исследования, отдел маркетинга и отдел сбыта выдает заключение по включению в план производства того или иного изделия или замены его на более конкурентоспособное.

На предприятии выделен перечень документов, которые регулярно используются маркетологами предприятия для анализа результативности принимаемых решений по элементам комплекса маркетинга.

Проведенный обзор организации информационного обеспечения анализа конкурентов ОАО «БААЗ» позволил выявить ряд недостатков в организации этой деятельности на предприятии:

) существенным просчетом является отсутствие документально закрепленных внутрифирменных стандартов и алгоритмов исследования конкурентной среды - так, сотрудниками отдела маркетинга пока не разработаны положения о проведении маркетинговых исследований и об организации исследования конкурентной среды; не установлена и не закреплена в виде организационно-распорядительных документов фирмы даже периодичность обработки информации о конкурентах;

) в качестве источников информации о конкурентах используется, как правило, эпизодическая информация (статистическая и бухгалтерская отчетность предприятий, публикующих свою отчетность в СМИ; материалы исследований научных организаций; поступающие сведения от клиентов), не организовано регулярное заполнение внутрифирменных форм отчетности о состоянии конкурентной среды, не разработаны сами эти формы.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что специальное программное обеспечение управления маркетинговой деятельностью не предусмотрено. При этом в деятельности ОАО «БААЗ» используется далеко не полный перечень необходимой документации по маркетинговой деятельности.

Так как маркетинговая информационная система является лишь частью большого процесса маркетингового исследования, то необходимо отметить, что система маркетинговых исследований на ОАО «БААЗ» организована крайне слабо. Заказные исследования не проводятся вообще ввиду их высокой стоимости. Собственными силами предприятие пытается проводить какие-либо исследования, но данный вид также крайне слабо представлен на предприятии.

Высокая напряженность труда специалиста по маркетингу делает необходимой оптимизацию документооборота путем совершенствования компьютеризации всех работ, внедрения новых программных продуктов для анализа рынка, исследования потребителей и т. п. Работа специалиста по маркетингу должна носить творческий характер и не акцентироваться на техническом исполнении. Поэтому, прежде всего в рациональной организации документооборота следует видеть резерв совершенствования информационного обеспечения маркетинговой деятельности на предприятии ОАО «БААЗ».

ГЛАВА 3.

.1 Внедрение автоматизированной системы обработки маркетинговой информации на предприятии

Одной из ключевых проблем систематизации информационного обеспечения современных белорусских промышленных предприятий является поиск эффективных моделей и методик, необходимых для систематизации и стандартизации исходных маркетинговых данных. По опыту развитых стран такие модели и методики формируются совместно специалистами в области маркетинга и специалистами в области программного обеспечения.

Проанализировав информационное ОАО «БААЗ» можно сделать вывод о том, что основная масса информации предназначена для анализа сбыта продукции и повышения качества. Конечно, это немаловажно, но для полноценной работы предприятия необходимо охватывать все аспекты среды, окружающей предприятие. Основными источниками информации на предприятии являются: СМИ, Интернет, анализ поставщиков и оптовых покупателей, система внутренней отчетности

В настоящее время ОАО «БААЗ» ведет активную маркетинговую работу по внедрению своей продукции на рынок. Поэтому основной задачей предприятия является сотрудничество с потенциальными клиентами и последующее заключение договоров. Реализацией продукции занимается отдел маркетинга и сбыта. Работа отдела разделяется на две ветви: первая занимается непосредственной работой с клиентами, а другая реализацией продукции. Основной целью маркетингового направления является повышение эффективности и конкурентоспособности отечественной продукции на внешнем и внутреннем рынках, а на этой основе достижения устойчивых темпов развития. При расширении своих позиций на уже освоенных рынках и представлении себя на новых, необходимо знать о состоянии дел отрасли машиностроительной продукции. Для поиска нужной информации, для выявления более выгодного клиента, для определения статистики наиболее успешно реализуемой продукции по областям и направлениям сбыта требуется большое количество времени. Это обусловлено тем, что все заключенные договора хранятся в одной папке, причем как договора, относящиеся к сбыту продукции, так и договора имеющие интерес для маркетингового направления.

Для того чтобы предприятие смогло решить все эти задачи ОАО «БААЗ» необходимо стадии сбора, регистрации и организации информации сделать неотъемлемой частью коммуникационного процесса маркетинговой деятельности. Их реализация связана с высокой трудоемкостью, наличием исполнителей соответствующей квалификации. Информационные услуги, состоящие в организации доступа к этим базам данных, оказываются при помощи специальных программ, поставляемых вместе с самими данными. Распространение информации на технических носителях удачно вписывается в традиционно сложившиеся технологии обработки данных. Максимально упрощается процедура ввода данных в ПЭВМ, которая в этом случае сводится к процессу перезаписи информации с одного носителя на другой. Распространяемые на технических носителях данные обычно релевантные запросам пользователя.

Предъявляемые современными условиями требования к системам управления могут быть удовлетворены лишь при помощи современных средств автоматизации управления. Опыт показывает, что в наше время для решения этих задач не обойтись без помощи компьютерной техники, позволяющей в наиболее удобной форме хранить и представлять пользователям интересующую их служебную информацию. Для наиболее эффективного управления работой отделом маркетинга на ОАО «БААЗ» необходимо иметь достаточную информацию о выгодных клиентах, заключенных договорах и возможность оперативного реагирования на изменения ситуации. Возникает необходимость организации управления работой отдела таким образом, чтобы обеспечить быстрый и надежный способ доступа к необходимой информации.

Соответствующими лицами осуществляется обновление информации в соответствии с изменением положения дел, такими как появления новых клиентов, продажа продукции или закупке сырья. При помощи указанных средств автоматизации процесса управления значительно упрощаются такие процессы как документооборот и учет на предприятии, что значительно уменьшает объем бумажных документов, поиск необходимой документации, восстановление необходимых документов и составление новых.

Так как в процессе работы отдел сталкивается с проблемой: отсутствие четкой систематизации, то автором дипломной работы предлагается внедрить в деятельность ОАО «БААЗ» для более быстрой и продуктивной работы отдела приложение, которое бы систематизировало внесенную информацию, автоматически выявляла нужную статистику, облегчало поиск по данным. Проектируемое приложение предполагается внедрить в отдел в виде автоматизированного рабочего места, на базе персональной ЭВМ распределённых по отделу и объединенных в локальную сеть. Это будет способствовать тому, что каждый сотрудник будет иметь свободный доступ к этому приложению.

Проектируемое программное средство относится к программному обеспечению общего назначения, т.к. позволяет систематизировать ввод и расширяет возможности обработки информации, а также упрощает работу с базой данных посредством разработанной системы составления запросов.

В рыночных условиях программное обеспечение выступает преимущественно в виде продукции научно-технических организаций, представляющей собой функционально завершенные и имеющие товарный вид программные средства, поставляемые заказчикам и продаваемые покупателям по рыночным ценам. Все завершенные разработки программного обеспечения являются научно-технической продукцией.

Для облегчения работы пользователя с приложением оно должно храниться на сервере. Приложение должно запускаться на каждом компьютере в сети с сервера.

Необходимые для работы приложения данные хранятся в реляционной базе данных. Для исключения необходимости копирования баз данных на локальный компьютер, они должны храниться на том же сервере. Для обработки данных должны быть использованы SQL запросы.

Основное назначение систем баз данных - это хранение информации. К информации может относиться все, что заслуживает внимания отдельного пользователя или организации, использующей систему, иначе говоря, все необходимое для текущей работы данного пользователя или предприятия.

Преимущества системы баз данных по сравнению с традиционным «бумажным» методом ведения учета записей:

·  компактность - нет необходимости в создании и ведении весьма объемистых бумажных картотек;

· быстродействие - компьютер может выбирать и обновлять данные гораздо быстрее человека;

·        низкие трудозатраты - отпадает необходимость в утомительной работе над картотекой вручную;

·  актуальность - в любой момент имеется точная, свежая информация;

·        защита - данные могут быть лучше защищены от случайной потери и несанкционированного доступа.

Многопользовательская среда имеет дополнительное преимущество: система баз данных предоставляет предприятию средства централизованного управления его данными (именно возможность такого управления является наиболее ценным свойством базы данных).

Преимущества подхода, предусматривающего использование базы данных:

1. Возможность совместного доступа к данным.

2. Сокращение избыточности данных.

3.      Возможность поддержки транзакций.

4. Обеспечение целостности данных.

5.      Организация защиты данных.

6. Возможность введения стандартизации.

ОАО «БААЗ» предлагается разработать автоматизированную программу для предприятия, которая будет содержать базу данных, необходимых для быстрой и динамичной работы подразделения. Она должна включать в себя способность генерировать счета-фактуры и платежные заявления, отслеживать инвентаризации, обработки деклараций, отчетов о продажах производить платежи запись клиента, создавать списки рассылки, подготовить банковские депозиты, приказы. Счета-фактуры и заявления могут быть распечатаны или отправлены по электронной почте. Он может работать вместе с электронной коммерции программного обеспечения.

Данные корзины могут быть перемещены в программу. Она включает в себя функции телефонии, определяемые пользователем поля, валюта, разговор, проформы счетов, универсальный экспорт и импорт функций, интегрированных по электронной почте функции, и один из самых простых в использовании роялти системы учета в отрасли. Программа полностью совместима штрих-кода и может читать и печатать штрих-коды.

Экономический эффект у разработчика выступает в виде роста чистой прибыли или чистого дисконтированного дохода, научно-технической организации от реализации программного обеспечения. Экономический эффект зависит от объема затрат на разработку проекта, уровня цены на разработанный программный продукт и объема продаж.

Экономический эффект у пользователя выражается в экономии трудовых, материальных и финансовых ресурсов, которая в конечном итоге также через уровень затрат, цену и объем продаж выступает в виде роста чистого дохода или чистого дисконтируемого дохода пользователя.

.2 Экономическое обоснование от внедрения программного обеспечения маркетинговой деятельности

Эффект от разработанного программного продукта проявляется в следующем:

.Прямо - экономия затрат времени за счет высвобождения работников от учетных функций при работе с программным продуктом, повышение производительности труда работников управления, а значит и возможность их относительного высвобождения, снижение затрат на обработку информации, что определяется путем прямого сопоставления совокупных текущих затрат до и после применения программного продукта.

.Косвенно - повышение качества и улучшения организации управления (учета и анализа), сокращение сроков составления отчетности и получения оперативной информации за счет скорости обработки данных в режиме реального времени, исключение ошибок и контроль правильности заполнения документов, удобство интерфейса.

Стоимостная оценка программного обеспечения и определение экономического эффекта у разработчика предполагают составление сметы затрат, которая в денежном выражении включает следующие статьи расходов:

-   заработную плату исполнителей, основную и дополнительную;

-       отчисления в фонд социальной защиты населения;

-       налоги, от фонда оплаты труда;

-       материалы и комплектующие;

-       спецоборудование;

-       машинное время;

-       расходы на научные командировки;

-       прочие прямые расходы;

-       накладные расходы.

На основе общей суммы расходов по всем статьям и результатов маркетинговых исследований на рынке программного обеспечения определяется плановая отпускная цена с учетом прибыли (рентабельности) и налогов, включаемых в цену.

При проектировании автоматизированной информационной системы в качестве единиц измерения объема программного обеспечения используется строка исходного кода (LОС) (Приложение И).

Расчет объема программного продукта (количества строк исходного кода) производится на основании информации о функциях разрабатываемого программного обеспечения по каталогу функций (таблица 3.1).

Таблица 3.1 - Характеристика функций и их объем

Общий объем () программного продукта определяется исходя из количества и объема функций, реализуемых программой:

 (3.1)

где  - объем отдельной функции программного обеспечения;- общее число функций.

Общий объем программного продукта составил 17380 строк исходного кода.

По объему программного обеспечения и нормативам затрат труда в расчете на единицу объема определяется нормативная трудоемкость разработки программного обеспечения.

На основании рассчитанного объема (17380 строк) и категории сложности (вторая категория) определяется нормативная трудоемкость программного обеспечения Т_н = 789 чел/дн

Нормативная трудоемкость служит основой для определения общей трудоемкости. Общая трудоемкость небольших проектов рассчитывается по формуле:

 (3.2)

где - коэффициент, учитывающий сложность программного обеспечения;

- поправочный коэффициент, учитывающий степень использования при разработке стандартных модулей;

- коэффициент, учитывающий степень новизны программного обеспечения.

Посредством коэффициента сложности учитываются дополнительные затраты труда, связанные со сложностью разрабатываемого программного продукта. Коэффициент сложности рассчитывается по формуле:

 (3.3)

где - коэффициент, соответствующий степени повышения сложности программного обеспечения за счет конкретной характеристики. В данном случае он будет равен 0,07, так как согласно постановления об утверждении укрупненных норм труда мы внедряем программное обеспечение по обеспечению хранения, ведения и поиска данных в сложных структурах;- количество учитываемых характеристик.

Вычисляем коэффициент сложности по формуле (3.3):

Степень использования в разрабатываемом программном обеспечении стандартных модулей определяется их удельным весом в общем объеме проектируемого продукта. Программное обеспечение разрабатывалось с использованием библиотек Smarty, библиотек функций prototype, которые составляют 30-40% программного кода, поэтому коэффициент использования при разработке стандартных модулей К_т = 0,65.

Сравнение характеристик разрабатываемого программного обеспечения с имеющимися аналогами позволяет определить экспертным путем степень его новизны. Коэффициент новизны составляет К_т = 0,72.

Таким образом, по формуле (3.2) общая трудоемкость проекта составит:

Т_о = 789×1,07×0,65×0,72 = 395 (чел/дн.)

На основе общей трудоемкости определяются плановое число разработчиков и плановые сроки, необходимые для реализации проекта в целом. При этом могут решаться следующие задачи:

-       расчет числа исполнителей при заданных сроках разработки проекта;

-       определение сроков разработки проекта при заданной численности исполнителей.

Численность исполнителей проекта () рассчитывается по формуле:

 (3.4)

где  - общая трудоемкость разработки проекта, чел./дн.;

- срок разработки проекта, лет;

- эффективный фонд времени работы одного работника в течение года, дн.

Эффективный фонд времени работы одного работника () рассчитывается по формуле:

 (3.5)

где  - количество дней в году;

- количество праздничных дней в году;

- количество выходных дней в году;

- количество дней отпуска.

В соответствии с договором исполнителя с заказчиком срок разработки установлен 6 месяцев (0,5 года). Эффективный фонд времени одного работника 236 дней. По формуле (3.4) рассчитывается число исполнителей проекта:

Основной статьей расходов на создание программного обеспечения является заработная плата разработчиков (исполнителей) проекта, в число которых принято включать инженеров-программистов, участвующих в написании кода, руководителей проекта и других специалистов, необходимых для решения специальных задач в команде.

Общая трудоемкость, плановая численность работников и плановые сроки разработки программного обеспечения являются базой для расчета основной заработной платы разработчиков проекта. По данным о специфике и сложности выполняемых функций составляется штатное расписание группы специалистов-исполнителей, участвующих в разработке программного обеспечения, с определением образования, специальности, квалификации, должности и тарифного коэффициента.

Разработчики программного обеспечения:

−  инженер-программист I категории (тарифный разряд - 14; тарифный коэффициент - 3,25; продолжительность участия в разработке программного средства - 100 дней);

−       инженер-программист II категории (тарифный разряд - 12; тарифный коэффициент - 2,84; продолжительность участия в разработке программного средства - 90 дней);

−       инженер - программист (тарифный разряд - 12; тарифный коэффициент - 2,84; продолжительность участия в разработке программного средства - 80 дней).

Месячная тарифная ставка каждого исполнителя () определяется путем умножения действующей месячной тарифной ставки 1-го разряда (= 250000 руб.) на тарифный коэффициент (), соответствующий установленному тарифному разряду:

 (3.6)

 = 250000×3,25 = 812500 (руб.),

 = 250000×2,84 = 710000 (руб.),

= 250000×2,84 = 710000 (руб.).

Часовая тарифная ставка рассчитывается путем деления месячной тарифной ставки на установленную при сорокачасовой рабочей недельной норме рабочего времени расчетную среднемесячную норму рабочего времени в часах:

 (3.7)

где  - часовая тарифная ставка, д.е.;

- месячная тарифная ставка, д.е.

Основная заработная плата исполнителей на конкретное программное обеспечение рассчитывается по формуле:

 (3.8)

где n - количество исполнителей, занятых разработкой конкретного программного обеспечения;

- часовая тарифная ставка i-го исполнителя;

- эффективный фонд рабочего времени i-го исполнителя, дней;

- количество часов работы в день ( часов);

- коэффициент премирования (K =1,3).

По формуле (3.8) основная заработная плата исполнителей составит:

 = (4779×8×100×1,3) +(4176×8×90×1,3) + (4176×8×80×1,3) = 4970160 + 3908736+ 3474432 = 12353328 (руб.).

Дополнительная заработная плата на конкретное программное обеспечение включает выплаты, предусмотренные законодательством о труде (оплата отпусков, льготных часов, времени выполнения государственных обязанностей и других выплат, не связанных с основной деятельностью исполнителей), и определяется по нормативу в процентах к основной заработной плате:

 (3.9)

где  − норматив дополнительной заработной платы (15%).

По формуле (3.9) дополнительная заработная плата составит:

Отчисления в фонд социальной защиты населения определяются в соответствии с действующими законодательными актами по нормативу в процентном отношении к фонду основной и дополнительной зарплаты исполнителей, определенной по нормативу, установленному в целом по организации:

 (3.9)

где  - норматив отчислений в фонд социальной защиты населения (34%).

По формуле (3.10) отчисления в фонд социальной защиты населения составят:

((12353328+1852999) ×34)/100 = 4830151 (руб.)

Налог на обязательное страхование рассчитывается по формуле:

 (3.11)

где − норматив обязательного страхования (0,5%)

По формуле (3.11) налог на обязательное страхование составит:

 ((12353328+1852999) ×0,5)/100 = 71032 (руб.)

Расходы по статье «Материалы» (М) определяются на основании сметы затрат, разрабатываемой на программное обеспечение с учетом действующих нормативов. Сумма затрат на расходные материалы рассчитывается по формуле:

 (3.12)

где  − норма расхода материалов от основной заработной платы (3%).

По формуле (3.12) сумма затрат на расходные материалы составит:

Расходы на специальное оборудование включают затраты на приобретение вспомогательных технических и программных средств, необходимых для разработки программного обеспечения, включая расходы на их проектирование, изготовление, отладку, установку и эксплуатацию. Так как разработка данного программного обеспечения не предполагает приобретение дополнительного специального оборудования, то составит 0 руб.

Расходы по статье «Машинное время» включают оплату машинного времени, необходимого для разработки и отладки программного обеспечения, которое определяется по нормативам (в машино-часах) на 100 строки сходного кода машинного времени в зависимости от характера решаемых задач и типа персонального компьютера. Расходы на оплату машинного времени рассчитываются по формуле:

 (3.13)

где − цена одного машино-часа (.);

− общий объем программного обеспечения (строк исходного кода);

− норматив расхода машинного времени на отладку 100 строк исходного кода (машино-часов).

Расходы по статье «Научные командировки» на конкретное программное обеспечение определяются по нормативу, разрабатываемому в целом по организации, в процентах к основной заработной плате:

 (3.14)

где  − норматив расходов на командировки (30%).

Прочие затраты на конкретное программное обеспечение включают затраты на приобретение и подготовку научно-технической информации и специальной литературы и определяются по формуле:

 (3.15)

где - норматив прочих затрат в целом по организации (20%).

Накладные расходы, связанные с необходимостью содержания аппарата управления, вспомогательных хозяйств и опытных (экспериментальных) производств, а также с расходами на общехозяйственные нужды, относятся на конкретное программное обеспечение по нормативу в процентном отношении к основной заработной плате исполнителей. Норматив устанавливается в целом по организации:

 (3.16)

где  - норматив накладных расходов по организации (100%).

 12353328 (руб.)

Общая сумма расходов по всем статьям сметы рассчитывается по формуле:

 (3.17)

12353328 + 1852999 + 4830151 + 71032 + 370600 + 5422560 + 3705998,4 + 2470665,6 + 12353328 = 43430662 (руб.)

Организация - разработчик несет также затраты на освоение и сопровождение программного обеспечения. Для упрощения расчетов до составления сметы затраты на освоение определятся по нормативу от себестоимости программного обеспечения в расчете на 3 месяца и рассчитываются по формуле:

 (3.18)

где  - норматив расходов на освоение ().

Затраты на сопровождение программного обеспечения определяются по установленному нормативу от себестоимости программного обеспечения (в расчете на год) и рассчитываются по формуле:

 (3.19)

где  - норматив расходов на сопровождение (20%).

Общая сумма расходов на разработку (с затратами на освоение и сопровождение) как полная себестоимость программного обеспечения определяется по формуле:

 (3.20)

43430662 +4343066,2 +8686132,4 = 56459860,6 (руб)

Все полученные результаты вычислений сведены в таблицу 3.2.

Таблица 3.2 - Расчет сметы затрат и себестоимости на внедрение программного обеспечения в отдел маркетинга ОАО «БААЗ»

Примечание - Источник: собственная разработка

Экономический эффект у пользователя выражается в экономии трудовых, материальных и финансовых ресурсов, которая в конечном итоге также через уровень затрат, цену и объем продаж выступает в виде роста чистого дохода или чистого дисконтного дохода пользователя.

В результате применения нового программного средства, при помощи которого будет создаваться необходимая для работы база данных в отделе маркетинга предприятие ОАО «БААЗ» понесет значительные капитальные затраты на приобретение и освоение программного средства, доукомплектования ЭВМ новыми техническими средствами и пополнение оборотных средств.

Системные требования для новой программы:

1. Оборудование: Pentium или Pentium-эквивалент персональных компьютеров, минимум 128 Мб (256 512 лучше) оперативной памяти, жесткий диск с 32 Мб свободного дискового пространства, VGA / SVGA монитор и видеоадаптер, мышь, модем для телефонии и обработки кредитных карт.

2.      Операционная система: Windows 95, 98, ME, 2000, XP.

.        Платформа: Windows XP/2000/2003 или ОС Windows Me/NT/98/95.

4.      Рекомендуемые: Microsoft Word для заполнения формы и почты слияния и Microsoft Excel дополнительные возможности отчетов.

.        Дополнительно: модем для телефонии и обработки кредитных карт, подключение к Интернет он-лайн отгрузки обработки, считывания штрих-кода.

Эффект может быть достигнут за счет сокращения объема программного средства (уменьшения количества машинных команд, количества строк и т.д.), снижение трудоемкости подготовки данных, обработки информации, анализа результатов, уменьшения расходов машинного времени и материалов.

Для определения экономического эффекта от использования нового программного средства у потребителя необходимо сравнить расходы по всем основным статьям сметы затрат на эксплуатацию нового программного средства (расходы на заработную плату с начислениями, материалы, машинное время) с расходами по соответствующим статьям базового варианта. При этом за базовый вариант следует принимать аналогичное программное средство, используемое в действующей автоматизированной системе. При сравнении базового и нового вариантов программного средства в качестве экономического эффекта будет выступать общая экономия всех видов ресурсов относительно базового варианта. При этом создание нового программного средства окажется экономически целесообразным лишь в том случае, если все капитальные затраты окупятся за счет получаемой экономии в ближайшие 1-2 года.

Таблица 3.3 - Исходные данные для расчета экономического эффекта у пользователя модуля

Примечание - Источник: собственная разработка

Экономия затрат на заработную плату в расчете на одну задачу ():

 (3.21)

где  - среднемесячная заработная плата одного программиста, тыс. руб.;

,  - снижение трудоемкости работ в расчете на 100 строк кода, человеко-часов;

- количество часов работы в день, ч;

 - среднемесячное количество рабочих дней.

Объем выполненных работ с использованием новой программной системы:

 (3.22)

где  - объем работ необходимый для решения одной задачи;

- количество типовых задач, решаемых за год, задач.

Экономия затрат на заработную плату при использовании нового программного средства в расчете на объем выполненных работ:

 (3.23)

где  - экономия затрат на заработную плату при решении задач с использованием нового ПС в расчете на 1 задачу, тыс. руб.;

- объем выполненных работ с использованием нового ПС.

Экономия за счет сокращения простоев сервиса () у нас равняется нулю, т. к. процесс ранее не был автоматизирован полностью и многие операции велись вручную.

Экономия с учетом начисления на зарплату ():

Общая готовая экономия текущих затрат, связанных с использованием нового программного обеспечения (), рассчитывается по формуле:

 (3.24)

Внедрение нового программного обеспечения позволит пользователю сэкономить на текущих затратах, т.е. практически получить на эту сумму дополнительную прибыль. Для пользователя в качестве экономического эффекта выступает лишь чистая прибыль - дополнительная прибыль, остающаяся в его распоряжении, которая определяется по формуле:

 (3.25)

где- норматив налога на прибыль (24%).

Далее рассчитаем срок окупаемости внедряемой программы по формуле:

 (3.26)

Реализация проекта программного обеспечения позволит снизить трудоемкость решения задач. Все затраты окупятся в первый год эксплуатации программного обеспечения, что дает возможность утверждать об эффективности предложенной автоматизированной системы обработки данных для отдела маркетинга.

маркетинговый информационный автоматизированный

Одной из ключевых проблем систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности ОАО «БААЗ», как и большинства современных белорусских промышленных предприятий, является отсутствие эффективных моделей и методик, необходимых для систематизации и стандартизации исходных маркетинговых данных. По опыту развитых стран такие модели и методики формируются совместно специалистами в области маркетинга и специалистами в области программного обеспечения. В настоящее время этот компонент маркетинговой системы информационного обеспечения на большинстве предприятий Республики Беларусь является наименее проработанным.

Предметом исследования дипломной работы было информационное обеспечение маркетинговой деятельности ОАО «БААЗ» в части систематизации информационного обеспечения в целях совершенствования его маркетинговой работы.

Потребности работников отдела маркетинга в информации очень широки. В процессе разработки комплекса маркетинга им необходимы результаты исследования рыночной конъюнктуры, инфраструктуры, динамики товарно-денежной массы, стратегий конкурентов, поведения потребителей, факторов макросреды и т.п. Маркетинговая информация позволяет проводить сегментирование рынка, позиционирование продукции компании, прогнозирование развития рынка, оценка риска инвестиционных проектов, определение конкурентоспособности всех участников рынка.

Информационная технология предполагает разработку комфортных средств автоматизации подготовки, хранения и манипулирования данными. Она опирается на использование результатов исследований в области моделирования данных и активного применения технологии проектирования систем баз данных, распространение ее на организацию решения ресурсоемких прикладных задач.

Многие бизнес-процессы предприятия, включая процессы принятия решений, можно сделать более производительным, если использовать информационные технологии. Качественная информация, т.е. релевантная, точная и своевременная информация, естественно, является необходимым условием для принятия качественного решения. Информационная техника может прямым образом улучшить бизнес-процессы и процессы принятия решений на предприятии, позволяя менеджерам и руководству использовать больший объем информации и устраняя некоторые наиболее трудоемкие операции при принятии управленческих решений.

В данной дипломной работе был разработан программный продукт - автоматизированная система управления базой данных для отдела маркетинга и сбыта ОАО «БААЗ».

Система позволяет добавлять и редактировать продукцию предприятия, просматривать базу клиентов, вести учет заключаемых договоров, на основе которых можно сформировать необходимую для маркетинга информацию о выгодных клиентах.

При использовании данного программного средства достигается существенное уменьшение трудоемкости обработки информации и снижение затрат времени на ее выполнение, по сравнению с ручным методом обработки договоров, что позволяет использовать данное программное средство при решении практических задач.

В работе был выполнен расчет стоимости разработки данного программного средства в соответствии с нормативами и налогами, действующими в настоящее время на территории Республики Беларусь. Так же был произведен расчёт экономического эффекта у пользователя от программного средства. Экономический эффект от внедрения позволяет окупить затраты на первом году использования программного средства.

Список использОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.   Авдаева, Р.В. Основные направления формирования маркетинговых информационных систем / Журнал «Маркетинг в России и за рубежем», 2005. - №4 -68-69 с.

2.      Багиев, Г.Л. Информационные системы маркетинга / Г.Л. Багиев, Н.В. Лашманова - СПб.: СПбГУЭФ, 2006. -323с.

.        Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник / В.И. Беляев.- Москва: КНОРУС, 2005. - С. 672.

.        Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Учебное пособие / И.К. Беляевский.- Москва: МГУЭСиИ, 2001, - 219с.

.        Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / И.К. Беляевский.- Москва: МГУЭСиИ, 2004,- 414с.

.        Березин, И.С.Маркетинг и исследование рынка/ И.С. Березин.- Москва: Русская деловая литература,1999, - 416с.

.        Бурцева, Т.А. Оценка эффективности информационного обеспечения маркетинговых решений / Т.А. Бурцева, Н.В. Никонова, Н.А. Миронова. Журнал «Маркетинг в России и зарубежем»,2006 - №1 -54-56с.

.        Ванифатова, М.М. Развитие систем маркетинговой информации / М.М. Ванифатова / Журнал «Маркетинг в России и за рубежем», 2002,- №1,-54-55с.

.        Вороной, А.К. Сравнительный анализ информационно- аналитической системы для обработки источников информации /А.К. Вороной, П.В. Манько. Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», 2007, - №3 -37-39с.

.        Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика /Е.П. Голубков.- Москва.: «Финпресс», 2000, - 416с.

.        Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг. / Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев .- Москва: СПУ, 2005, - 548с.

.        Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг: учебное пособие для магистрантов. / Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев.- Таганрог: ТРТУ, 1999,- 357с.

.        Гринюк, Ж.Г. Маркетинговая информационная система: плюсы и минусы.

.        Дорошев, В.И. Введение в теорию маркетинга./ В.И.Дорошев.-Москва.:2000,-258с.

.        Ерёмин, В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации / В.Н.Ерёмин.- Москва.: КНОРУС, 2006, - 656с.

.        Житкова, Е.П. Анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия / У.П.Житкова: Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», 2007, - №4, -56-57с.

17. Ивашин, В.В. Логистика: УМК / В.В. Ивашин, Е.А. Зубелик. - Минск: Изд-во МИУ, 2010. - 148с.

18. Информационные технологии в маркетинге/ И.П. Титоренко и др.- Москва: Юнити - Дана, 2000,- 335с.

19. Казакова, Н.А. Экономический анализ в оценке бизнеса и управлении инвестиционной привлекательностью компании: учеб. пособие / Н.А. Казакова. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 240 с.

20. Карпенко, О.А. Введение в промышленный маркетинг: Учеб. Пособие/ О. А. Карпенко. - Минск: БГЭУ, 2005. - 370 с.

21. Кобьёлл, К. Виртуозный маркетинг / К. Кобьёлл / Изд. - Альпина Бизнес Букс. - 2004- С. 198.

22. Ковалев, В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / В.В. Ковалев, О.Н. Волкова. - М.: ООО «ТК Велби», 2002. - 424 с.

23. Ковальков, Ю.А. Эффективные технологии маркетинга / Ю.А. Ковальков - М.: Феникс, 2006. - 250 с.

24. Колпаков, В.М. Теория и практика принятия управленческих решений/ В.М. Колпаков. - Москва.: К.МАУП, 2004, - 504с.

25. Коннолли, Т. Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика, 3-е изд. / К. Бегг - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2003. - 1436 с.

26. Коршун, Н.И. Улучшение работы с рыночной информацией.

27. Лобанов, С.Г. Некоторые аспекты многоуровневой технологии информационно-аналитической работы / С.Г. Лобанов // Власть. - 2004. - №8. - С. 48-65

28.    Лопатина, Н. Информационные специалисты XXI века: новые тенденции в профессии и профессиональном образовании / Н. Лопатина // Информационные ресурсы России. - 2010. - №2

.        Лыскова, Е.А. Информационное обеспечение коммерческой деятельности в условиях электронного бизнеса / Е.А. Лыскова // Информационные ресурсы России. - 2006. - № 5. - С. 11

30. Марцанова, Э.Д. Организация работы с информацией с целью принятия управленческих решений /Э.Д. Марцанова. Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», 2007, - №4 - 58-60с.

31.    Мешалина, Ю.В. Поставщики маркетинговой информации /Ю.В.Мешалина. Журнал «Маркетинг в России и за рубежем», 2004, - №1,- 68-69с.

.        Мешалкина, Ю.П. Каналы получения информации в области маркетинга/Ю.П. Мешалкина. Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования» - 2009, - №4, - 79-80с.

.        Моисеева, Н.К. Управление маркетингом. Теория, практика, информационные технологии / Н.К.Моисеева, М.В. Конышева.- Москва: Юнипак, 2002, - 304с.

.        Мокров, А.В. Написанному верить! О результатах исследования.

.        Нэреш, К. Малхотра. Маркетинговое исследование.Практическое руководство / Нэреш К. Малхотра .- Москва.: Альпина Бизнес Букс, 2004, - 955с.

.        Нэреш, К. Малхотра. Маркетинговое исследование.Практическое руководство. 5-е издание / Нэреш К. Малхотра.- Москва.: Альпина Бизнес Букс, 2008, - 1200с.

.        Петушков, А.К. Организация службы маркетинга на предприятии/ А.К.Петушков. Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», 2008, - №6, - 55-56с.

.        Пешкова, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы / Е.П. Пешкова.- Москва: Ось - 89, 2003, - 175с.

39. Полевой, Н.С. Методологические основы информационного обеспечения / Н.С. Полевой. - М.: Изд-во Московского университета, 2007. - С. 43-47.

40.    Попов, В.К. Функционирование маркетинговых информационных систем [Электронный ресурс] / Режим доступа: Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. - Дата доступа: 02.03.2010.

41. Протасеня, В.Г. Определение подходов к распределению и сбыту белорусской промышленной продукции на российском рынке // Маркетинг, реклама и сбыт - 2008. - №5 - С.69-76

42. Пряжникова, В.А. Библиотека, информация и бизнес /В.А. Пряжникова // Материалы международной научно-технической конференции «Информация. Инновации. Инвестиции». - Уфа: Изд-во «Гилем», 2007. - С. 60-63

43. Ротанина, М.В. Технология проектирования систем реляционных баз данных: Учебное пособие / А.М. Марасанов - М.: Изд-во МАИ, 2004. - 28 с.

44. Румянцева, Е.Е. Новая экономическая энциклопедия / Е.Е. Румянцева. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 4-е изд. - 724 с.

45.    Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник / Г.В. Савицкая. - 5-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 345 с.

46. Солошенко, М.В.Стоимость маркетинговой информации в условиях неопределенности / М.В. Солошенко. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», 2003, - №3,- 67с.

47.    Уилсон О, Аудит маркетинга. Практический инструментарий для контроля эффективности маркетинга /О. Уилсон.- СПб.: СПУ, 2003,- 165с.

.        Уэбстер, Ф. Основы промышленного маркетинга / Ф.Уэбстер.- Москва: СПУ, 2005, - 415с.

.        Феоктистова, Е.М. Маркетинг: Теория и практика./ Е.М.Феоктистова, И.Н Краснюк.- Москва.: Вильяж, 2000, - 356с.

.        Ходяченко, В.Б. Маркетинг: Учеб. пособие. /В.Б. Ходяченко.- СПб.: С.-Петерб. ун-та, 2002,-179с.

.        Цахаев, Р.К. Основы маркетинга: Учебник / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева, С.А.Алиев.- Москва: Экзамен, 2005,- 448с.