Анализ потребительского поведения мужчин и женщин при покупке автомобиля

Анализ потребительского поведения мужчин и женщин при покупке автомобиля

Содержание

Введение

Глава 1. Маркетинг и его роль в развитии менеджмента организации

.1 Особенности современного маркетинга

.2 Классификация и характеристика функций маркетинга

Глава 2. Анализ потребительского поведения мужчин и женщин при покупке автомобиля

2.1 Анализ современного состояния рынка в сфере продаж автомобилей

.2 Мужчина как покупатель автомобиля

.3 Женщина как покупатель автомобиля

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

маркетинг потребительское поведение

Актуальность данного исследования состоит в том, что сегодня существование любого предприятия невозможно без осуществления маркетинговой деятельности.

Маркетинг представляет собой рыночную концепцию процесса управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью того или иного предприятия

Нужно отметить, что именно в странах с развитой рыночной экономикой маркетинг рассматривается как ведущая функция управления, которая способна определять рыночную и производственную стратегии предприятия и основанная на знании потребительского спроса. В этих условиях маркетинг - это система организации деятельности предприятия, фирмы, корпорации по разработке, производству и сбыту товаров на основе изучения запросов потребителей в целях получения высокой прибыли.

Основным в маркетинге является взаимодополняющий подход, который представляет собой процесс тщательного и всестороннего изучения рынка, а также активного воздействия на него, формирование потребностей и потребительских предпочтений. Связать изготовителя и потребителя, помочь им найти друг друга - в этом и состоит основная цель любой маркетинговой деятельности. Таким образом, маркетинг представляет собой вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

В рамках маркетинга решаются следующие задачи:

·        комплексное изучение рынка;

·        выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребностей;

·        планирование товарного ассортимента и цен;

·        разработка мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса;

·        планирование и осуществление сбыта;

·        разработка мер по совершенствованию управления и организации производства.

Решение данных задач позволяет тому или иному предприятию достигать более высокой эффективности всего предприятия.

В рамках маркетинга разрабатывается и применяется система мер воздействия на рынок, потребительский спрос с учетом возможности получения прибыли за счет максимального удовлетворения запросов потребителей.

Эффективное управление производством в условиях неустойчивой конъюнктуры рынка предполагает организацию специализированной маркетинговой службы на предприятиях.

Объект исследования - маркетинг на предприятии.

Предмет исследования - основные функции маркетинговой деятельности на предприятии.

Цель данного исследования - изучить применение функций маркетинга на примере конкретного предприятия.

Задачи исследования:

охарактеризовать особенности современного маркетинга;

проанализировать классификацию функций маркетинга;

изучить потребительского поведения мужчин и женщин при покупке автомобиля как реализацию одной из функций маркетинга.

Глава 1. Маркетинг и его роль в развитии менеджмента организации

.1 Особенности современного маркетинга

Под маркетингом (marketing) понимается такая система внутрифирменного управления, которая направлена на изучение и учет спроса и требований рынка для более обоснованной ориентации производственной деятельности предприятий на выпуск конкурентоспособных видов продукции в заранее установленных объемах и отвечающих определенным технико-экономическим характеристикам. При этом рассчитывается, что реализация намеченной ассортиментной структуры может обеспечить фирме получение высоких прибылей или прочное положение на рынке.

Сущность маркетинговой деятельности отражают объективные условия развития рынка, который в известной мере утрачивает хаотичность и подпадает под регулирующее воздействие заранее устанавливаемых хозяйственных связей, где особая роль отводится потребителю.

Схема маркетинговой деятельности предприятия представлена на рисунке 1.

Потребитель выдвигает свои требования к продукту, его технико-экономическим характеристикам, количеству, срокам поставки (прежде всего машин и оборудования) и тем самым создает предпосылки для распределения рынка между производителями. Возрастает значение конкуренции, борьбы за потребителя. Это заставляет производителей тщательно и глубоко изучать конкретных потенциальных потребителей и запросы рынка, который предъявляет высокие требования к качеству и конкурентоспособности продукции.

Рис. 1 Схема маркетинговой деятельности предприятия

Осуществление маркетинговой деятельности выступает как объективная необходимость ориентации научно-технической, производственной и сбытовой деятельности фирмы (предприятия) на учет рыночного спроса, потребностей и требований потребителей. Здесь отражается и постоянно усиливается тенденция к планомерной организации производства в целях повышения эффективности функционирования фирмы в целом и ее хозяйственных подразделений.

Маркетинговая деятельность фирмы направлена на то, чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и главным образом долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности; определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и желаемую прибыль.

Другими словами, производитель призван выпускать такую продукцию, которая найдет, сбыт, принесет прибыль. А для этого нужно изучать общественные и индивидуальные потребности, запросы рынка как необходимое условие и предпосылку производства. Поэтому все больше углубляется понимание того, что производство начинается не с обмена, а с потребления. Эта концепция нашла свое воплощение в маркетинге.

Именно всестороннее изучение спроса, потребностей и их учет в целях более правильной ориентации производства и составляют главное назначение маркетинговой деятельности в системе управления процессом производства.

Изучение спроса - это не просто достаточно точное выявление спроса на конкретные товары и услуги, удовлетворяющие определенные потребности, но и формирование этого спроса, предвидение, в каком направлении он будет изменяться под влиянием научно-технического прогресса, возросших покупательских способностей, требований к качеству и надежности продукции и т.д.

Маркетинг в условиях современной научно-технической революции стал не только необходимым, объективно закономерным, но и возможным.

Таким образом, мы рассмотрели понятие маркетинга и охарактеризовали его назначение на предприятии. Кроме того, у маркетинга на предприятии есть свои специфические функции, которые мы рассмотрим в следующем параграфе.

.2 Классификация и характеристика функций маркетинга

Функции маркетинга выделяются в зависимости от видов маркетинговой деятельности:

·        исследование рынка (сбытовая функция);

·        разработка ассортимента товаров или услуг (производственная функция);

·        контролирование рынка и производства на основе анализа собранных данных о потребителях, конкурентах, товарах, технологиях (контрольно-аналитическая функция);

·        регулирование спроса, производства и потребления (управленческая функция).

На рисунке 2 представлена классификация функций маркетинга на предприятии.

Рис. 2 Блок-схема функции маркетинга

Блок 1. Планово-исследовательские, контрольные и организационные функции:

.1 - маркетинговое исследование (сбор и анализ информации, прогнозирование рынка);

.2 - разработка маркетинговой стратегии;

.3 - составление плана и бюджета маркетинга, разработка оперативной программы маркетинговых мероприятий;

.4 - маркетинговый контроллинг;

.5 - организация маркетинга.

Блок 2. Функции формирования рынка и ценообразования:

.1 - поиск и раздел рынка сбыта;

.2 - сегментация рынка;

.3 - разработка нового товара или модернизация старого;

.4 - тестирование рынка, самосертификация товаров;

.5 - разработка ЖЦТ;

.6 - разработка и осуществление ценовой стратегии маркетинга;

.7 - разработка и защита марки товара.

Блок 3. Функции регулирования рынка:

.1 - стимулирование спроса и предложения;

.2 - регулирование товарных запасов;

.3 - регулирование цен.

Блок 4. Функции товародвижения и дистрибьюции:

.1 - выбор дистрибьюторов (торговых посредников), формирование и эксплуатация каналов товародвижения;

.2 - организация сбыта и продажи товаров;

.3 - управление перемещением и складированием товаров (логистика);

.4 - научная организация торгового процесса;

.5 - организация франчайзинга, лизинга и факторинга.

Блок 5. Функции управления продвижением товаров:

.1 - организация рекламной деятельности;

.2 - организация каналов маркетинговых коммуникаций;

.3 - организация конкурентной борьбы;

.4 -научная организация сервиса.

Таким образом, можно сформулировать функциональное определение маркетинга, которое складывается из управленческой деятельности, процессов регулирования некоторых рыночных процессов и изучения рынка.

На рисунке 2 представлены примерные задачи, решаемые в рамках той или иной функции маркетинга.

Рис. 2 Задачи функций маркетинга

Охарактеризуем каждую из функций маркетинга более подробно.

. Сбытовые функции маркетинга

Данная функция исторически появилась самой первой.

Сегодня понятие сбыта заключается в осознании необходимости учета и исследования обратных рыночных связей: от потребителей через торговцев и посредников-сбытовиков - к производителям.

. Производственные функции маркетинга

Связь между сбытовой и производственной функцией маркетинга проявилась в ходе разработки организационно-технических аспектов данной науки. В данному случае необходимо пересмотреть осуществление маркетинговой деятельности на предприятии: маркетинг стремится соединить в последовательную систему разработку и производство товаров, их продвижение на рынке и послепродажное обслуживание.

. Контрольно-аналитические функции маркетинга

Современный маркетинг выступает либо как подсистема организационно-технических и коммерческих функций системы менеджмента, либо как социально-экономический субъект экономики. Однако в обоих случаях наиболее актуальным является практический, прикладной аспект маркетинговой деятельности.

Внедрению автоматизации в значительной степени способствовало появление такой формы обслуживания и материального обеспечения, как работа на заказ, в том числе на условиях предоплаты. В качестве заказчиков при этом могут выступать индивидуальные потребители, организации, крупные корпорации, правительство. Наиболее предпочтительными для предприятий по сей день являются государственные заказы как самые крупные и гарантированные, что особенно важно при становлении новых отраслей. Однако такая форма предъявления спроса значительно повышает ответственность производителя. В связи с этим контрольная функция маркетинга приобретает первостепенную роль. Она проявляется именно в сфере высокоорганизованного и высококонцентрированного монопольного производства, ибо мелкотоварные производители специализируются в основном на поставке комплектующих для «гигантов» или на обслуживании неизученных рыночных ниш. Поэтому мелкие фирмы используют лишь отдельные элементы маркетинга в пределах, необходимых для выживания в условиях изменения внешней рыночной среды. Чаще всего они обращаются за помощью к специализированным маркетинговым фирмам.

Прогнозно-аналитическая работа включает ряд последовательных действий: уточнение структуры объекта и первичное описание тенденций его развития; выявление факторов, влияющих на процесс, а также степени их воздействия; выбор и унификацию шкал измерения переменных, оценку достоверности и качества информации; построение прогнозной модели; сбор, хранение и обработку информации.

. Управленческие функции маркетинга

Современное толкование функций маркетинга основывается на принципах управления. Точнее говоря, маркетинг превратился в рыночную концепцию управления, цель которого - наиболее эффективное взаимодействие в цепочке связей «рождение идеи нового рыночного продукта - разработка и производство - регулирование и стимулирование процесса потребления».

Согласно классическому определению, управление маркетингом - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации (получение прибыли, рост объемов сбыта, увеличение доли рынка). Таким образом, сегодня маркетинг превратился в философию современного бизнеса, хорошо подкрепленную математическим и компьютерным инструментарием.

Изучение функции управления предполагает комплексный подход к решению задач маркетинга, включая управление производством, финансами, кадрами, сбытом, коммуникациями фирмы. Что касается финансово-промышленной группы, то в данном случае дополнительно к названным следует рассматривать задачу своевременной адаптации производственных технологий к требованиям рынка и выбора средств влияния на потребительский спрос в нужном для объединения направлении.

Перейдем к изучению практического применения функций маркетинга на конкретном предприятии

Глава 2. Сравнительный анализ потребительского поведения мужчин и женщин при покупке автомобиля

.1.Анализ современного состояния рынка в сфере продаж автомобилей

Продажи новых легковых и легких коммерческих автомобилей в России за первые четыре месяца 2011 года выросли на 64%, или на 295.646 штук по сравнению с 2010г., по данным Комитета автопроизводителей Ассоциации европейского бизнеса.

Рост продаж в апреле 2011 года также составил 42%, или 70.146 штуки по сравнению с тем же периодом 2010 года.

В десятке лидеров по моделям среди легковых автомобильных марок, наиболее продаваемых с начала года, девять производятся в России.

Дэвид Томас, Председатель Комитета автопроизводителей АЕБ, комментирует: «Значительный рост промышленности продолжается, хотя и в несколько замедленном темпе по сравнению с первым кварталом. Но необходимо иметь в виду, что во втором квартале 2010 года впервые с 2008 года был отмечен рост, поэтому прямые годовые сравнения обманчивы. Устойчивый рост позволяет увеличивать наш согласованный прогноз до 2,35 млн. в 2011 году по сравнению с нашей предыдущей оценкой в 2,24 млн.».

Таблица 1

Продажи новых легковых и легких коммерческих автомобилей в России по маркам в апреле / за 4 месяца 2011 г. (данные продаж Комитета автопроизводителей АЕБ включают как импортированные, так и местно произведенные автомобили)

* Продажи легких коммерческих автомобилей включены в общие цифры продаж по маркам, если присутствуют в продуктовой линейке марки (отмечены *); указаны отдельно по некоторым маркам. LCV<3,5т (в отдельных исключениях масса достигает верхнего предела 6т). Возможны незначительные корректировки данных по легкой коммерческой технике.

** CHANCE = автомобили ЗАО «ЗАЗ» (Запорожский Автомобильный Завод), с июля 2009 года представленные в России экслюзивным дистрибьютером КВИНГРУП.

*** TAGAZ = легковые и легкие коммерческие автомобили марки TAGAZ, произведенные на ООО «ТагАЗ» (Таганрогский автомобильный завод).

**** VORTEX= автомобили, произведенные на ООО «ТагАЗ» (Таганрогский автомобильный завод).

***** Дистрибьютор LIFAN в Росси сменился в 2010г.

****** БОГДАН = легкие и коммерческие автомобили марки БОГДАН, произведенные в г. Черкассы, Украина корпорацией «Богдан» (БОГДАН 2110, 2111, 2310; экспортируются в Россию с апреля 2010 года).

*******Продажи следующих марок были остановлены в 2010 году: Alfa Romeo,BYD, Hummer, SAAB

******** С января 2011г. данные по Iveco не предоставляются.

*********HAIMA = автомобили производятся на заводе Автомобильной Компании ДерВейс в г. Черкесске (Карачаево-Черкесская Республика) с самого конца 2010 г. и представлены в России экслюзивным дистрибьютером ООО «Автомобильная компания «ДерВейс».

.2 Мужчина как покупатель автомобиля

С целью исследования мотивов приобретения автомобиля мы разработали специальную анкету (Приложение 1), по результатам которой мы сможем определить чем руководствуются мужчины при выборе нового авто.

Данное исследования проводилось сотрудниками автомагазина «Колесо» в г. Санкт-Петербурге среди покупателей данного магазина.

В выборку данного исследования вошли 20 мужчин в возрасте от 25 до 60 лет.

Итак, проанализируем полученные ответы респондентов.

Больше половины мужчин имеют автомобили (66%) (рис. 3).

Рис. 3

Нужно отметить, что также большая часть респондентов отдают свое предпочтение иностранным моделям автомобилей (62%), при этом в это число входят такие марки, как TOYOTA, HYUNDAI, NISSAN, FORD.

Из цветовой гаммы мужчины больше предпочитают не яркие, спокойные тона: белый, серебристый, бежевый.

Только 35% опрошенных мужчин отметили, что доверили бы выбор своего автомобиля хорошему знакомому, другу, информации в интернете. Остальные респонденты предпочитают разбираться в авто самостоятельно и выбор принимать только на основании своего мнения.

Останавливающим мотивов при выборе автомобиля для мужчин является денежный фактор, так как большая часть из них не склонны к тому, чтобы брать кредит или автокредит, обосновывая свою точку зрения следующим образом: «Я не хочу быть кому-то должен, чтоб быть зависимым от кого-то!».

Конечно, практически все мужчины отметили, что автомобиль - это удобное средство передвижения (85%). При этом большая часть из них покупают авто для работы (54%) (рис. 4).

Рис. 4 Мнение мужчин о принадлежности автомобиля

Ответы на вопрос «Для мужчины хорошее авто это в первую очередь...» распределились следующим образом (таблица 2).

Таблица 2

Результаты ответа на вопрос: «Где Вы предпочитаете приобретать автомобиль?» представлены в таблице 3.

Таблица 3

Нужно отметить, что еще мотивами, которые могут препятствовать приобретению нового автомобиля, являются: оценка расходов на автомобиль после его покупки (на это указали 33% опрошенных мужчин), мнение об остаточной цене, по которой потом можно будет продать автомобиль (23%) и мощность двигателя (42%).

Основное назначение приобретения нового автомобиля для мужчин является: для работы (46%), жизненная цель (22%), для отдыха (32%).

На рисунке 5 схематично представлены основные мотивы приобретения автомобиля мужчинами.

Рис. 5

Ответы на вопрос «Для кого Вы приобретаете автомобиль?» представлены на рисунке 6.

Рис. 6

Таким образом, в данном параграфе мы рассмотрел особенности потребительского поведения в сфере покупки автомобиля. Рассмотрим этот параметр в отношении женщин.

2.3 Женщина как покупатель автомобиля

С целью исследования мотивов приобретения автомобиля мы разработали специальную анкету (Приложение 2), по результатам которой мы сможем определить чем руководствуются женщины при выборе нового авто.

Данное исследования проводилось сотрудниками автомагазина «Колесо» в г. Санкт-Петербурге среди покупателей данного магазина.

В выборку данного исследования вошли 35 женщин возрасте от 23 до 40 лет.

Итак, проанализируем полученные ответы респондентов.

Из опрошенных респондентов только 30% женщин имеют машины, 40% в ближайшее время планируют приобрести автомобиль, а остальные 30% только мечтают о ней.

Также как и для мужчин, привлекательными для женщин являются модели автомобилей иностранного производителя (83%). При этом свое предпочтение женщины отдают следующим маркам: CITROEN, CHEVROLET, HYUNDAI, TOYOTA, FORD, PEUGEOT.

В 90% случаев женщина приходит выбирать авто с мужчиной, которому показывает понравившуюся внешне машину. Спутник оценивает технические характеристики, стоимость, престиж модели. Если такого специалиста у дамы под рукой не окажется, в качестве «группы поддержки» подойдут подруги-автолюбительницы.

Цветовые предпочтения покупательниц, главным образом, зависят от приобретаемых моделей, то есть лучше тот цвет, в которым данная модель лучше смотрится. Например, считается, что Ford Fiesta симпатичнее выглядит в различных оттенках красного. Volkswagen дамы все чаще стали заказывать в красном и синем исполнении.

% респондентов из числа женщин особое значение уделяют стоимости понравившегося авто, так как не каждая женщина может себе позволить дорогой автомобиль.

Ответы на вопрос «Для женщины хорошее авто это в первую очередь...» представлены в таблице 4.

Таблица 4

Отвечая на вопрос «Где Вы предпочитаете приобретать автомобиль?», ответы женщин распределились следующим образом (таблица 5).

Таблица 5

Большая часть женщин, выбирая автомобиль, не задумываются о дальнейшем содержании авто. Так считают 52% опрошенных.

Кроме того, женщины мало думают об остаточной цене, по которой потом можно будет продать автомобиль. Об этом задумывается лишь 33% слабого пола.

Также мало внимание девушки уделяют и значению мощности двигателя (31%).

Мотивы решения приобретения женщинами нового автомобиля указаны на рисунке 7.

Рис. 7

Ответы на вопрос «Для кого Вы приобретает автомобиль?» распределились следующим образом (рис. 8).

Рис. 8

Таким образом, мы видим, что женщины в меньшей степени отдают предпочтение техническим характеристикам, а больше визуальным при выборе автомобиля. Кроме того, авто должен подходить по критерию «комфортный, удобный».

Маркетинговая деятельность предприятия сегодня является неотъемлемым его компонентом функционирования. Маркетинг на предприятии выполняет свои определенные функции.

Аналитическая функция.

·        изучение рынка как такового;

·        изучение потребителей;

·        изучение фирменной структуры;

·        изучение товаров;

·        анализ внутренней среды предприятия.

Производственная функция.

·        организация производства нового товара;

·        организация снабжения;

·        управление качеством.

Сбытовая функция.

·        организация системы товародвижения;

·        организация сервиса;

·        организация системы ФОССТИС (формирование спроса и стимулирования сбыта);

·        формирование товарной и ценовой политики.

·        Функция управления и контроля.

·        организация стратегического и оперативного планирования и контроля;

·        информационное обеспечение управления;

·        коммуникативная функция.

В рамках данной работы мы рассмотрели потребности потребителей как одну из функций предприятия.

Потребители - отдельные граждане, семьи, фирмы, общественные организации и государственные учреждения, которые испытывают различные нужды и обладают определенными потребностями.

С точки зрения анатомии деление на мужчин и женщин вполне однозначно, а вот в психологии оно уже не столь строгое. Немногие товары обладают четкой половой принадлежностью: бюстгальтеры, платья, электробритвы, курительные трубки. Чаще речь может идти о мужских и женских моделях: сапоги, джинсы, рубашки, костюмы, сигареты. Многие товары вовсе не имеют половой принадлежности: автомобили, видеокамеры, электроплиты. Тем не менее, пол потребителя важен, поскольку даже на одни и те же товары, и уж тем более на отдельные их характеристики, мужчины и женщины реагируют по-разному.

В рамках данной работы мы изучили гендерный аспект в сфере покупки автомобиля.

Женщины все разные и разное будет у них поведение на дороге, мотивация при покупке автомобиля. Многие видят в своей машине только средство передвижения, содержащее повышенный комфорт и вместимость. Такие леди очень аккуратны на дороге, соблюдают правила и никуда не торопятся. Есть и такие молодые девушки, которые представляют опасность на дороге. При покупке автомобиля, останавливают свой выбор на больших моделях, способных защитить их на дороге. Они вечно спешат, и порой не успевают вовремя среагировать на дороге. Для бизнес-вумен важным фактором является брендовость автомобиля, его индивидуальность и неповторимость, чтоб было чем покрасоваться перед партнерами.

Продажа автомобилей для женщин заняла соответственную нишу в мире автопроизводителей. Многие производители выпускают целые линии женских авто. Женщины хотят видеть свое авто легким в управлении и с потрясающим дизайном. При выборе они отдадут предпочтение тем маркам, вождение которых требует меньше знаний и навыков в вождении. Продажа авто для прекрасного пола должна иметь свою специфику и всецело быть направлена на максимальное удовлетворение всех требований покупательниц.

Таким образом, на основании полученных данных можно сделать вывод о том, что женщины в меньшей степени отдают предпочтение техническим характеристикам, а больше визуальным при выборе автомобиля. Кроме того, авто должен подходить по критерию «комфортный, удобный».

Список использованной литературы

1.      Алешина КВ. Поведение потребителей. Учебное пособие. - М.: Фаир-Пресс, 2006. - 500с.

2.      Анурин, В.Ф, Муромкина, И.И., Евтушенко, Е.В. Маркетинговые исследования потребительского рынка. - СПб.: Питер, 2006. - 480с.

.        Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 2009. - 600с.

.        Беккер Г. Человеческое поведение: экономический подход. - М.: Финансы, 2005. - 321с.

.        Блэкуэлл Д.У., Энджел Дж.Ф., Миниард П.У. Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 2007. - 433с.

.        Бункина М.К., Семенов В.А. Экономика и психология. На перекрестке наук. - М., 2008. - 586с.

.        Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей и введение в психографику. - СПб., 2001. - 620с.

.        Денисова Е.С. Поведение потребителей / Московская финансово-промышленная академия. - М., 2005. - 111с.

.        Диксон П.Р. Управление маркетингом: Пер. с англ. - М.: ЗАО «Изд-во «БИНОМ», 2008. - 500с.

.        Ильин Е.П. Дифференциальная психофизиология мужчины и женщины / Е.П. Ильин. - СПб., 2008. - 390с.

.        Кармин А.С. Психология рекламы / А.С. Кармин. - СПб., 2005. - 538с.

.        Ковальков В.П. Эффективные технологии в маркетинге. - Спб.: Экономическое образование, 2008. - 540с.

.        Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вот В. Основы маркетинга.4-е европейское издание. - М., 2007. - 633с.

.        Купер К. Индивидуальные различия / К.Купер. - М., 2007. - 370с.

.        Лебедев-Любимов А. Психология рекламы / А. Лебедев-Любимов. - СПб., 2008. - 650с.

.        Плотникова Т.В.Изучение потребителей. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Поведение потребителей» для студентов специальности «Маркетинг» / Алт. гос. техн. Ун-т им. И.И. Ползунова. - Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2006. - 588с.

.        Рябова Л.П. Работа маркетинговой службы. - Санкт-Петербург, 2007. - 650с.

.        Сандомирский М.Е. Психология коммерции: уч. пос. для студентов высших учеб. заведений. - М.: ИЦ «Академия», 2006. - 477с.

.        Сергеев А. М. Поведение потребителей / А. М. Сергеев. - М., 2006. - 477с.

.        Скитовски Т. Суверенитет и рациональность потребителя // Теория потребительского поведения и спроса. Под ред.В.М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 2006. - 421с.

.        Смит А. Психология потребителя. - СПб., 2004. - 600с.

.        Титоренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 600с.

.        Швери Р. Теория рационального выбора: универсальное средство или экономический империализм? // Вопросы экономики. 2007. - №7. - 212 с.

Приложение 1

Анкета для мужчин

Здравствуйте!

Примите пожалуйста участие в мини-опросе о мотивах выбора автомобиля для покупки!

Заранее спасибо!

. Имеете ли Вы автомобиль?

Да

Нет

. Какой марки автомобиль Вы предпочитаете? ____________________

. Вам больше нравятся отечественные автомобили или иномарки?____________________________

. Какого цвета автомобиль Вы предпочитаете?____________________

. При выборе автомобиля Вы нуждаетесь в помощи со стороны?

Да

Нет

. Если Вы ответили «Да» на предыдущий вопрос, то скажите кому Вы бы могли довериться в выборе своего автомобиля?_______________________

. Цена автомобиля имеет значение для Вас при его выборе?

Да

Нет

. Вы согласны с утверждением, что для Вас автомобиль - это удобное средство передвижения?

Да

Нет

. Приобретение нового авто - это просто способ поменять старый автомобиль на новый.

Да

Нет

. Для мужчины хорошее авто это в первую очередь...

·        Дорогое авто - комфортное и безопасное средство передвижения

·        Дорогое авто - хороший показатель состоятельности мужчины

·        Дорогое авто - самый хороший способ показать девушкам, что я состоятельный самец

·        Дорогое авто - это просто мечта детства

·        Другой вариант

. Где Вы предпочитаете приобретать автомобиль?

на автомобильном рынке

у знакомых

мне пригнали машину на заказ

в автосалонах

я не покупал машину, мне ее подарили

собрал сам

я выиграл машину

по рекламным объявлениям (газета, журналы, интернет и т.д.)

. При покупке автомобиля Вы оцениваете расходы на его содержание?

Да

Нет

. Имеет ли значение при выборе автомобиля задумываться об остаточной цене, по которой можно будет потом продать автомобиль?

Да

Нет

Да

Нет

. Основное назначение приобретения автомобиля для Вас - это…

для работы

чтоб ездить на отдых

прогулки с друзьями

жизненная цель

другое

. Решение о покупке нового автомобиля связано у Вас с:

необходимость в транспортном средстве

смена прежнего/старого автомобиля

получение водительского удостоверения

необходим для работы

хочу повысить свой статус/престиж в глазах общества

по особому случаю (в подарок)

свой вариант

. Для кого Вы приобретаете автомобиль:

для себя

для семьи

как служебный

в подарок

. Пожалуйста, укажите свой возраст: _______________

Спасибо за участие в нашей анкете!

Приложение 2

Анкета для женщин

Здравствуйте!

Примите пожалуйста участие в мини-опросе о мотивах выбора автомобиля для покупки!

Заранее спасибо!

. Имеете ли Вы автомобиль?

Да

Нет

. Какой марки автомобиль Вы предпочитаете? ____________________

. Вам больше нравятся отечественные автомобили или иномарки?____________________________

. Какого цвета автомобиль Вы предпочитаете?____________________

. При выборе автомобиля Вы нуждаетесь в помощи со стороны?

Да

Нет

. Если Вы ответили «Да» на предыдущий вопрос, то скажите кому Вы бы могли довериться в выборе своего автомобиля?_______________________

. Цена автомобиля имеет значение для Вас при его выборе?

Да

Нет

. Вы согласны с утверждением, что для Вас автомобиль - это удобное средство передвижения?

Да

Нет

. Приобретение нового авто - это просто способ поменять старый автомобиль на новый.

Да

Нет

. Для женщины хорошее авто это в первую очередь...

·        Дорогое авто - комфортное и безопасное средство передвижения

·        Дорогое авто - хороший показатель состоятельности женщины

·        Дорогое авто - самый хороший способ показать мужскому полу, что я вполне независима

·        Дорогое авто - это просто мечта детства

·        Другой вариант

. Где Вы предпочитаете приобретать автомобиль?

на автомобильном рынке

у знакомых

мне пригнали машину на заказ

в автосалонах

я не покупал машину, мне ее подарили

собрал сам

я выиграл машину

по рекламным объявлениям (газета, журналы, интернет и т.д.)

. При покупке автомобиля Вы оцениваете расходы на его содержание?

Да

Нет

. Имеет ли значение при выборе автомобиля задумываться об остаточной цене, по которой можно будет потом продать автомобиль?

Да

Нет

. Имеет ли для Вас значение мощность двигателя будущего автомобиля?

Да

Нет

. Основное назначение приобретения автомобиля для Вас - это…

для работы

чтоб ездить на отдых

прогулки с друзьями

жизненная цель

другое

. Решение о покупке нового автомобиля связано у Вас с:

необходимость в транспортном средстве

смена прежнего/старого автомобиля

получение водительского удостоверения

необходим для работы

хочу повысить свой статус/престиж в глазах общества

по особому случаю (в подарок)

свой вариант

. Для кого Вы приобретаете автомобиль:

для себя

для семьи

как служебный

в подарок

. Пожалуйста, укажите свой возраст: _______________

Спасибо за участие в нашей анкете!