Результаты маркетингового исследования рекламной деятельности компании ООО 'Промклимат'

Результаты маркетингового исследования рекламной деятельности компании ООО 'Промклимат'

1. Цели и задачи маркетингового исследования

1.1 Сущность и цели маркетингового исследования рекламной деятельности

Проведение исследования рекламы обусловлено прежде всего тем, что решения в области рекламной деятельности принимаются в условиях риска и неопределенности. Основной целью маркетингового исследования является изучение степени влияния рекламных коммуникаций в деятельности компании ООО «Промклимат» на увеличение спроса со стороны покупателей. Характеризуя содержание маркетинговой рекламной деятельности можно выделить следующие задачи исследования рекламы в компании ООО «Промклимат»:

ü  исследование эффективности и популярности отдельных рекламных средств (носителей рекламы) для разных целевых аудиторий;

ü  изучение эффективности рекламной политики ООО «Промклимат» фирмы в целом. Изучается степень осведомленности о фирме и ее товарах по результатам рекламной деятельности за определенный период времени;

ü  исследование эффективности воздействия рекламного обращения ООО «Промклимат» на аудиторию, степени его влияния на поведение людей;

ü  изучение синергетического эффекта от совместного использования в рекламных целях нескольких средств массовой информации. Эти исследования, прежде всего направлены на повышение эффективности рекламной деятельности, снижения риска ее проведения, лучшее использование финансовых средств. Объектом исследования данной курсовой работы является рекламная деятельность компании ООО «Промклимат». Предметом исследования является рекламная деятельность.

2. Методология исследования

2.1 Методы маркетинговых исследований рекламной деятельности

Данный исследовательский проект был поисковым так как изучалось влияние рекламы на покупателей.

В данном сборе информации применялись первичные источники сбора информации - анкеты разработанный специально для данного опроса. Респондентам была предложено ряд вопросов представленных в виде анкеты, которые они заполняли самостоятельно в письменной форме, в опросе приняло участие 20 человек.

В данном маркетинговом исследовании будем применять следующий метод сбора маркетинговой информации - опрос потребителей в виде анкетирования, которые становятся источником информации о потребителях после полученных ответов на поставленные вопросы.

Мнение покупателей о новых и малоизвестных товарах изучается с помощью опроса покупателей. Опрос, позволяет определить не только объем, но и причины неудовлетворенного и формирующегося спроса, выявить требования покупателей к качеству, ассортименту и внешнему оформлению товаров, вследствие чего этот метод получает все большее распространение в торговле.

Реальная практическая ценность опроса зависит решающим образом от двух факторов: качества составленного перечня вопросов и состава респондентов. Правильное решение вопросов является одним из условий достоверности и практической ценности результатов исследования.

3. Результаты маркетингового исследования рекламной деятельности компании ООО «Промклимат»

3.1 Оценка рекламной деятельности компании ООО «Промклимат»

ООО «Промклимат» - стабильная, динамично развивающаяся компания.

Компания ООО «Промклимат» поставляет весь спектр климатического оборудования:

·              приточно-вытяжные установки;

·              вентиляторы дымоудаления;

·              противопожарное оборудование;

·              центральные кондиционеры;

·              тепловые завесы;

·              холодильные установки (чиллеры);

·              воздухораспределители.

В компании ООО «Промклимат» в качестве комплекса продвижения используют преимущественно три его инструмента это - реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью.

При выборе средств распространения рекламы специалисты учитывают то, что целевой аудиторией являются предприятия и организации, нуждающиеся в установке воздухоочистительных систем. Поэтому используется рекламу в газетах и специальных журналах, интернете Приложение Л, а также маркетинговая служба компании рассылает прайс-листы, которые содержат информацию о товарной номенклатуре производимой продукции и ценах на нее, немаловажным фактором является достаточно не высокая стоимость такого средства распространения рекламы.

Рассмотрим рекламные мероприятия, проведенные компанией ООО «Промклимат» за первое полугодие 2012 года.

Описание проведенных рекламных мероприятий приведено в таблице 1.

Таблица 1 - Программа рекламных мероприятии ООО «Промклимат» за первое полугодие 2012 года

Эффективность проведенных мероприятий анализировалась методом учета входящих звонков было опрошено (20 респондентов), перечень вопросов представлен в Приложении А, результаты опроса представлены в Приложении Б.

Задавался вопрос, откуда потенциальный клиент узнал о компании.

В результате были получены следующие данные (см. таблицу 2).

Таким образом, опрос посетителей показал, что наибольший эффект наблюдается у следующих видов рекламы:

Обратились по рекомендации прежних заказчиков

Справочники

Участие в выставке «Чистый воздух 2012»

Интернет - сайт

Минимальный эффект наблюдается у следующих видов рекламы:

Интернет - реклама

Остальные виды рекламы имеют среднее значение [18, c. 4-7].

Таблица 2 - Результаты опроса об источниках рекламной информации за первое полугодие 2012 г.

Таблица 3 - Степень ознакомления потребителей с новинками промышленных товаров, непосредственно прибегающим к средствам рекламы

Рисунок 1 - Расходы на кондитерскую продукцию от общей суммы совершаемой покупки

Таблица 4 - Влияние рекламы на потребителя

Исходя из вопроса о влиянии рекламы на выбор потребителя, таблица 4, видно, что на 55% реклама влияет на выбор иногда и 30% влияет всегда.

Рисунок 2 - Влияние рекламы на потребителя

На вопрос оправдал ли Ваши ожидания товар, который потребитель приобрел руководствуясь исключительно рекламой, таблица 5, ответил положительно 80% всех опрошенных - это достаточно высокий показатель, что позволяет сказать о правдивости рекламы и о высоком качестве товара.

Таблица 5 - Потребительские ожидания

Таблица 6 - Потребители, которые удовлетворены официальным сайтом ОАО «Промклимат»

Компания ООО «Промклимат» управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций, устанавливая и поддерживая отношения со своими потребителями.

Политика продвижения компании будет оказывать на потребителей максимальное воздействие, когда отдельные инструменты будут дополнять друг друга.

При плохой или недостаточной координации может происходить взаимная нейтрализация воздействия, осуществляемого с помощью различных инструментов.

В ООО «Промклимат» при формировании рекламного бюджета придерживаются метода по возможностям или его еще называют «остаточный метод».

При формировании рекламного бюджета в него включаются расходы на создание рекламных материалов и их размещение в средствах массовой информации, а также сопряженные с этим административные расходы (гонорар предприятий-рекламодателей). В соответствии с другим подходом формируется единый маркетинговый бюджет, в составе которого выделяются расходы на исследования (в среднем около 15% общих расходов), на стимулирование сбыта (в среднем около 50%), на рекламу (около 30%) и связи с общественностью (около 5%), таблица 6.

Таблица 6 - Затраты на участие в рекламных мероприятиях и заключенные договора за 2010-2012 гг.

Как видно из таблицы 6 за период 2010-2012 годов, затраты имеют незначительную долю по отношению к сумме заключенных договоров. Затраты на организацию выставок составили 1,5%, а суммы заключенных договоров 98,5%. На 2012 год приходится наибольшая сумма заключенных договоров и наибольшие затраты на рекламу, которые составили 6,4%.

Исходя из данных таблицы 6, рассчитаем эффективность рекламной деятельности по формуле.

Р=Д/ З                                                       (1)

где Д - сумма заключенных договоров;

З - сумма затрат на рекламную деятельность.

Таблица 7 - Эффективность рекламной деятельности за 2010,2011 и 2012 год.

В результате проведенных расчетов, таблица 7, видно, что наибольший коэффициент эффективности от рекламной деятельности составил 82,2 в 2011 году. Это значит, что на один затраченный рубль приходится 82,2 рубля полученных от проведения рекламных мероприятий. Это говорит о том, что рекламная деятельность 2011 года в компании можно считать наиболее эффективной. Наименьший коэффициент эффективности от выставочно-ярмарочной деятельности приходится на 2010 год и составляет 8,7. Это значит, что на один затраченный рубль приходится 8,7 рубля полученных от выставочных мероприятий.

Однако метод расчета, применяемый на предприятии недостаточно точно отражает эффективность проводимых рекламных мероприятий, поскольку не используется показатель дополнительной прибыли, полученный от проводимых мероприятий, который бы позволил провести сравнения с затратами на рекламную деятельность.

В целом рекламную деятельность ООО «Промклимат» можно считать удовлетворительной, поскольку она не является убыточной.

4. Выводы и рекомендации по результат маркетингового исследования рекламной деятельности ООО «Промклимат»

4.1 Формы и методы совершенствования рекламной деятельности ООО «Промклимат»

В качестве рекомендации совершенствования процесса маркетингового исследования рекламы предлагается создание на предприятии отдела по рекламе, который будет заниматься непосредственно проведением рекламных кампаний и эффективности их проведения.

Служба маркетинга и рекламы на ООО «Промклимат» должна охватывать такие виды деятельности как:

ü  глубокое и всестороннее научно-практическое исследование рынка и экономической конъюнктуры. Анализу подлежат:

ü  емкость рынка;

ü  система ценообразования и ценовая динамика;

ü  потребительские свойства товара;

ü  особенности построения и методов работы фирм-партнеров;

ü  каналы сбыта;

ü  стимулирование продаж и реклама;

ü  специфика коммерческой работы;

ü  производственно-сбытовые возможности самого предприятия (развитие товарного ассортимента, ревизия производственных мощностей, ревизия организации снабжения, ревизия научно-технического потенциала предприятия);

ü  структура и уровень квалификации кадров;

ü  финансовые возможности.

Планирование программ:

ü  освоения новых рынков;

ü  внедрения новых продуктов или услуг;

ü  расширения границ старых рынков;

ü  использования и внедрения прогрессивных технологий производства;

ü  сотрудничества с зарубежными партнерами;

ü  вывода своей продукции на зарубежный рынок;

ü  привлечения инвестиций в разработку новинок, развитие компании.

В результате проведенного анализа ООО «Промклимат» позволительно сделать вывод о том, что используемая компанией система рекламной деятельности не обеспечивает в полной мере достижение маркетинговых целей предприятия. Среди основных причин можно выделить:

ü  отсутствие планирования системы коммуникаций компании.

ü  отсутствие разработки и планирования рекламной деятельности компании, как наиболее значимого элемента коммуникаций.

ü  отсутствие системы оценки результатов использования элементов коммуникационного комплекса всей системы в целом.

В целях совершенствования системы стимулирования сбыта необходимо:

ü  разработать коммуникационную стратегию компании.

ü  осуществить планирование рекламной деятельности компании.

Распределение средств между элементами коммуникационного комплекса целесообразно планировать в следующих пропорциях, таблица 8.

Таблица 8 - Рекомендуемая структура комплекса маркетинговых коммуникаций

Для определения бюджета необходимо использовать метод соответствия целям и задачам компании. В противном случае маркетинговые цели предприятия достичь не удастся. Таким образом, выбранная стратегия маркетинговых коммуникаций, основным методом предлагает использование рекламы как основного способа стимулирования сбыта компании ООО «Промклимат».

В целях эффективного использования рекламы для реализации задач маркетинговых коммуникаций, компании необходимо осуществить планирование рекламной деятельности ООО «Промклимат». Предлагаем следующую программу рекламной кампании ООО «Промклимат».

Краткая информация об объекте и продукции: ООО «Промклимат» производит подбор, поставку, монтаж, наладку систем вентиляции, кондиционирования, отопления, холодоснабжения и противопожарного оборудования.

Маркетинговые цели предприятия - увеличение доли на внешнем и внутреннем рынке посредством концентрации усилий на целевых группах.

Цели рекламной кампании:

ü  увеличение объема продаж;

Задачи по реализации целей:

ü  постоянно напоминать постоянным заказчикам о необходимости использовать только продукцией ООО «Промклимат»

ü  убедить потенциальных заказчиков целевой группы приобретать товары ООО «Промклимат»;

ü  создать образ товара компании и образ ООО «Промклимат»;

Рекламная стратегия ООО «Промклимат» увеличить долю рынка фирмы за счет увеличения объема продаж товара целевой группе компании.

Девиз рекламы - «Климат «под ключ» - гарантия качества».

Качество товара необходимо подкреплять качеством рекламы, то есть рекламная продукция должна отличаться яркостью, доступностью, емкостью и лаконичностью изложения информации. Печатную рекламу «листовочного типа» следует размещать на плотной бумаге высокого уровня качества с глянцевой поверхностью. Процесс создания рекламных роликов следует проводить при содействии или непосредственном участии специалистов в сфере рекламных технологий.

При выборе средств распространения информации, прежде всего необходимо учесть стоимость рекламы.

Стоимость рекламы учитывается двояким образом. В нее входят:

общие расходы на рекламу. Допустим, что рекламное объявление размером в 1/4 полосы в еженедельной газете стоит 500 тыс. руб., а в журнале - 1000 тыс. руб.;

рекламные расходы (стоимость рекламы) в расчете на тысячу читателей рассчитываются по такой формуле:

                                                    (2)

где:

С - стоимость рекламы на;

З - общие расходы на рекламу;

Т - тираж издания или зрительская аудитория, тыс. чел.

В данном случае стоимость рекламы в газете (с_i) составит 100 руб. на тысячу человек при тираже 5 млн. экз., стоимость рекламы в журнале (с_j) составит 2000 руб. на тысячу человек при тираже 500 тыс. экз.:

Рекламирование в газете выгоднее, поскольку рекламой охватывается большая аудитория и издержки на тысячу читателей меньше.

Заключение

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Все маркетинговые исследования осуществляются с двух позиций: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и прогнозирование их значений в будущем. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организации в целом, так и ее маркетинговой деятельности.

Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей разные сведения, необходимые для покупки и использования изделий. С другой - сочетая свою информационность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Отсюда, многие считают, что реклама, сама по себе - одновременно и бизнес, и искусство.

Рассматривать рекламу отдельно от маркетинга совершенно бессмысленно, да и, наверное, невозможно - как рассматривать яйцо отдельно от скорлупы.

Взаимосвязь рекламы и маркетинга не зависит от стадии развития маркетинга. В одном случае - она как бы первична, т.е. вначале определяют потребность в каком-либо товаре у определенной группы потребителей и, используя знания о них, т.е. «портрет», выпускают товар. В другом случае - имея товар, ищут потребителя и, чтобы его найти, определяют его «портрет».

Для того, чтобы определить вторую взаимосвязь рекламы и маркетинга, рассмотрим несколько понятий и их трактовок, которые дают отечественные исследователи маркетинга и американская ассоциация маркетинга.

Эффективность рекламы выражается в изучении знакомства целевой аудитории с информацией об исследуемой компании ООО «Промклимат» и ее товарах, а также о том, что именно о них известно, какой образ фирмы и товаров сформировался и каково отношение к ним. Опрос посетителей показал ООО «Промклимат» показал, что наибольший эффект наблюдается у следующих видов рекламы: рекомендации прежних заказчиков, справочники, участие в выставках, интернет - сайт.

В качестве рекомендации совершенствования процесса маркетингового исследования рекламы предлагается создание на предприятии отдела по рекламе, который будет заниматься непосредственно проведением исследований и коммуникационной политикой. В целях эффективного использования рекламы для реализации задач маркетинговых коммуникаций, компании необходимо осуществить планирование рекламной деятельности ООО «Промклимат».

Список источников

1.      Акулич И.Л. Маркетинг / И.Л. Акулич. - Минск: Вышэйшая школа, 2009. - 161 с.

2.      Аристрахова М. Маркетинговые исследования коммуникационной деятельности / М. Аристрахова, Т. Матягина // Маркетинг. - 2005. - №1 - С. 52-57

3.      Банько В.Г. Современная технология товародвижения / В.Г. Банько - Киев: Инфо, 2000. - 350 с.

4.      Бернет Д. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Д. Бернет. - СПб.: Питер, 2006. - 860 с.

5.      Бурцев В.В. Совершенствование системы управления сбытом продукции./ В.В. Бурцев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №6 - С. 57-68

.        Валько А.В. Особенности рекламы на внешнем рынке / А.В. Валько // Маркетинг, реклама и сбыт. - 2005. - №1 - С. 81-83

.        Глубокий С.В. Маркетинг/ С.В. Глубокий. - Минск: Тонпик, 2007. - с. 188

.        Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова. - М.: Финпресс, 2005. - 256 с.

.        Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика - 2-е издание, переработанное и дополнительное /Е.П. Голубков. - М.: Издательство «Финпресс», 2009 - 464 с.

.        Долинская М.Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции / М.Г. Долинская - М.: Издательство стандартов, 2005. - 980 с.

.        Карпенко О.А. Введение в промышленный маркетинг: Учеб. Пособие/ О.А. Карпенко. - Минск: БГЭУ, 2005. - 370 с.

.        Карпова С.В. Международный маркетинг / С.В. Карпова. - М.: Издательство «Экзамен», 2005. - 560 с.

.        Ковальков Ю.А. Эффективные технологии маркетинга / Ю.А. Ковальков - М.: Феникс, 2006. - 250 с.

.        Котлер Ф. Основы маркетинга: пер с англ. - 2-е европ. изд. / Ф. Котлер - М.: Издательский дом «Вильямс», 2009. - 944 с.

.        Мазманова Б. Стимулирование персонала, занятого продажами / Б. Мазманова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №2 - С. 12-18

.        Похабов В.И. Основы маркетинга/ В.И. Похабов. - Минск: Вышэйшая школа, 2006. - 271 с.

.        Смит П.Р. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход / П.Р. Смит. - Киев: Знання-Прес, 2005. - 796 с.

.        Тарелко В.В. Обоснование коммуникационной и экономической эффективности мероприятий брэндинга / В.В. Тарелко // Маркетинг, реклама и сбыт. - 2005. - №2 - С. 4-7.

.        Федько Н.Г. Маркетинговые коммуникации/ Н.Г. Федько. - Ростов на Дону: Феникс, 2006. - 383 с.

маркетинговый рекламный кондитерский сайт