Дослідження конкурентного середовища підприємства

Дослідження конкурентного середовища підприємства

ВСТУП

Актуальність теми обумовлена тим, що сучасне зовнішнє середовище підприємств характеризується надзвичайно високим ступенем складності, динамізму і невизначеності. Здатність пристосовуватися до змін в зовнішньому середовищі - основна умова в бізнесі і інших сферах життєдіяльності. Більш того, у все зростаючому числі випадків - ця умова виживання і розвитку. Організації повинні, з одного боку, постійно усвідомлювати новий характер змін в навколишньому середовищі і ефективно на них реагувати. З іншого боку, необхідно мати у вигляді, що самі організації генерують зміни в зовнішньому середовищі, випускаючи нові, наприклад, види товарів і послуг, використовуючи нові види сировини, матеріалів, енергії, устаткування, технологій.

Будь-яка організація знаходиться і функціонує в середовищі. Кожна дія всіх без виключення організацій можлива тільки в тому випадку, якщо середовище допускає його здійснення. Внутрішнє середовище організації є джерелом її життєвої сили, а зовнішнє середовище - джерело, що живить організацію ресурсами, необхідними для підтримки її внутрішнього потенціалу на належному рівні.

Динамізм і високий ступінь невизначеності факторів зовнішнього середовища значно ускладнюють процедури розробки і ухвалення управлінських рішень. Тому керівники як зарубіжних, так і вітчизняних підприємств гостро відчувають потребу в систематичній, оперативній і всебічній інформації про стан і можливі зміни, що відбуваються в зовнішньому і конкурентному середовищі. Разом з тим в реальній практиці більшість підприємств не надає належної уваги факторам зовнішнього середовища, що значною мірою обумовлене недостатньою розробленістю теоретичних і методологічних основ організації її дослідження з урахуванням національної, регіональної і галузевої специфіки [2].

Необхідно також відзначити, що значна кількість розробок в області дослідження конкурентного середовища організації надає основну увагу вивченню лише окремих її чинників. В місці з тим, сучасна ринкова ситуація вимагає комплексного дослідження конкурентів на основі інтеграції різноманітних економічних, соціально-політичних, правових і технологічних аспектів.

Для того, щоб визначити стратегію поведінки організації і провести цю стратегію в життя, керівництво повинне мати поглиблене уявлення про конкурентне середовище, тенденції її розвитку і місце, займане в ній організацією. При цьому зовнішнє оточення, разом з внутрішнім середовищем, вивчається стратегічним управлінням в першу чергу для того, щоб розкрити ті загрози і можливості, які організація повинна враховувати при визначенні своїх цілей і задач, при їх досягненні, а також для більш ефективного використовування свого потенціалу [6].

Все це підтверджує актуальність проблеми дослідження і зумовило вибір теми дипломної роботи.

Метою дослідження в даній роботі є розробка механізму оцінки конкурентного середовища підприємства, виявлення і інтерпретації факторів, які безпосередньо впливають на діяльність підприємства з метою оптимізації його конкурентної позиції на ринку.

Об'єктом дослідження виступають процеси аналізу конкурентоспроможності підприємства на туристичному ринку (на прикладі ЗАТ «ДонецкТур»).

Предметом дослідження є моделі аналізу конкурентного середовища підприємства.

1. ТЕОРЕТИЧНИЙ АНАЛІЗ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА

.1 Поняття конкурентоспроможності

Конкуренція - (від лат. Concurrence - стикатися) - боротьба незалежних економічних суб'єктів за обмежені економічні ресурси. Це економічний процес взаємодії, взаємозв'язку і боротьби між виступаючими на ринку підприємствами в цілях забезпечення кращих можливостей збуту своєї продукції, задовольняючи різноманітні потреби покупців. На світовому ринку постійно існує гостра конкуренція товаровиробників [3].

Поняття конкурентоспроможності (КС) інтерпретується і аналізується в залежності від економічного об`єкту який розглядається. Безумовно, критерії, характеристики і фактори динаміки конкурентоспроможності на рівні товару, фірми, корпорації, галузі, національного господарства, або нації мають свою специфіку. Аналіз конкурентоспроможності може бути проведений для кожного з рівнів, в залежності від цілей дослідження.

Якщо говорити про поняття конкурентоспроможності на макрорівні, то воно відображає позиції національної економіки в системі міжнародних відносин, головним чином в сфері міжнародної торгівлі, і одночасно її здатність зміцнювати позиції. Це найбільш важливий, але не єдиний аспект поняття конкурентоспроможності нації. Слід враховувати здатність зберігати і нарощувати темпи економічного зростання, зайнятості, реальні доходи громадян [8].

Рівень конкурентоспроможності нації визначається такими основними факторами, як: технологія, наявність капіталів, наявність людських ресурсів,стан зовнішньої торгівлі.

Конкурентоспроможність, як соціально-економічна категорія - це спроможність, вміння досягати законним шляхом найвищих економічних та соціальних переваг. З цього визначення виходить важливий практичний висновок про те, що конкурувати (досягати найвищих економічних та соціальних переваг) можливо:

самому з собою (у часі: результати досягнуті в попередній період діяльності та результативність за аналогічний останній період суттєво відрізняються);

один з одним (суперництво за досягнення будь-чого);

колективу з колективом;

продукції даного виду з аналогічною продукцією і таке інше.

Зрозуміло, що конкурентоспроможність виступає не сама по собі, не як самоціль, а як засіб для створення визначеного товару (продукції), послуг різного виду [29].

Визначення, аналіз та узагальнення існуючих в науковій та учбовій літературі основних категорій, щодо конкурентоспроможності дозволяє охарактеризувати поняття наступним чином.

Конкурентоспроможність продукції - це комплекс споживчих та вартісних характеристик, які визначають його успіх на ринку, тобто спроможність саме даного товару бути обміненим на гроші в умовах широкої пропозиції до інших конкуруючих товаровиробників .

Конкурентоспроможність підприємства слід розуміти, як реальну та потенційну спроможність, а також наявні для цього можливості підприємства вивчати попит (ринок), проектувати, виготовляти та реалізувати товари, які по своїм параметрам у комплексі більш для споживачів, ніж товари конкурентів.

Конкурентоспроможність підприємства - можна розглядати також, як вміння виготовляти і реалізувати швидко та дешево якісну продукцію в достатній кількості.

Конкурентоспроможність персоналу, тобто робітників, спеціалістів, керівників підприємства - це вміння кожного з них і всім разом, як одне ціле, швидко і ефективно сприймати і реалізувати різні новинки в кожній стадії життєвого циклу продукції. Це вміння створювати вироби, які відповідають всім вимогам споживача з найменшими витратами всіх видів ресурсів.

Критерій конкурентоспроможності - важливий елемент апарату даної категорії. Визначається стабільністю місця на своєму ринку підприємства і його продукції, а також рівнем продажі продукції підприємства на ринках.

Зразу треба звернути увагу на одну з суттєвих помилок, які роблять наші підприємства. Вона полягає в тому, що ми зосереджуємо свої зусилля на випуску окремих видів продукції, порівнюючи їх з закордонними аналогами, - не завжди кращими, - стараємось перевершити їх по деяких параметрах. А якщо вдалося що-небудь продати за валюту - радість на ґрунті самообману. Ми не враховуємо, не приймаємо до уваги головне, - що єдиний критерій конкурентоспроможності підприємства і його продукції, - стабільне місце їх на світовому ринку, а не разова, нехай навіть вдала угода.

Звідси, для досягнення цього критерію нам треба змінити акценти, перенести центр ваги нашої роботи при вирішенні даної проблеми на створення насамперед конкурентоспроможних персоналу та підприємства. А в цьому тандемі пріоритет повинен віддаватися персоналу, так як саме в людях зосереджується конкурентоспроможна сила підприємства.

Тільки в цьому випадку вони (персонал і підприємство) зможуть гнучко і ефективно реагувати на запити різних споживачів, задовольняючи їх високі вимоги до тієї або іншої продукції.

З цього можна зробити висновок: у багатогранній практичній діяльності по досягненню конкурентоспроможності акценти повинні бути розставлені наступним чином:

конкурентоспроможності персоналу;

конкурентоспроможності підприємства;

конкурентоспроможності продукції (одержана як похідна перших двох).

Зрозуміло, що вся робота повинна проводитися паралельно, енергійно, відповідними службами, але пріоритет повинен належати персоналу [15].

В багатогранній роботі по досягненню конкурентоспроможності важливе місце належить показникам, які повинні характеризувати та давати змогу оцінювати конкурентоспроможність того чи іншого об`єкту.

Параметри та умови є основними складовими категоріями конкурентоспроможності. Параметри конкурентоспроможності розкривають її зміст та характеризують той або інший бік конкурентоспроможності, як об`єкта: персоналу, підприємства, продукції. Вони надають можливість оцінити ступінь відповідності об`єкту певним вимогам споживача.

Як показало проведене дослідження, нараховується близько 10-ти різноманітних параметрів, які повинні знаходитися в полі зору керівництва підприємства, як найважливіші об`єкти управління. Разом з тим, задаючись параметрами конкурентоспроможності для того або іншого об`єкту, необхідно постійно турбуватися про створення належних умов, які забезпечують досягнення потрібних параметрів конкурентоспроможності [9].

Умови (обставини, від яких будь-що залежить) виступають, таким чином, другою основоположною складовою категорією конкурентоспроможності. Вони охоплюють широкий спектр технічних, технологічних, організаційних, економічних, соціальних, кадрових, правових, ідеологічних відносин, які складаються в процесі функціонування господарського механізму підприємства.

В економічній літературі можна виділити ряд підходів і типологій до конкуренції. Залежно від класифікаційної ознаки розрізняють наступні види конкуренції:

За станом ринку виділяють: вчинену (вільну), недосконалу, регулюючу.

Досконала (вільна) конкуренція заснована на приватній власності і господарській відособленості. Вона припускає, що на ринку є безліч незалежних фірм, самостійно вирішальних, що створювати і в яких кількостях, а також наступні аспекти:

Об'єм виробництва окремої фірми є незначним і не робить впливу на ціну реалізованого цією фірмою товару (послуги);

Реалізовані кожним виробником товари (послуги) є однорідними;

Покупці добре інформовані про ціни, і якщо хтось підвищить ціну на свою продукцію, то втратить покупців;

Продавці діють незалежно один від одного;

Доступ на ринок ніким і нічим не обмежений.

Остання умова припускає можливість кожному громадянину стати вільним підприємцем і застосувати свою працю і матеріальні засоби в галузі господарства, що цікавить його. Покупці ж повинні бути вільні від всякої дискримінації і мати нагоду купити товари і послуги на будь-якому ринку. Дотримання ж всіх умов забезпечує вільний зв'язок між виробниками і споживачами. Досконала конкуренція є також умовою формування ринкового механізму, утворення цін та самоорганізації економічної системи через досягнення рівноважного стану, коли егоїстичні спонуки окремих індивідів до отримання власної економічної вигоди звертаються на благо всього суспільства. неважко бачити, що жоден реальний ринок не задовольняє всім перерахованим умовам. Тому схема досконалої конкуренції має, в основному, теоретичне значення. Проте, вона є ключем до розуміння більш реальних ринкових структур. І в цьому її цінність [21].

Недосконала конкуренція існувала завжди, але особливо загострилася в кінці XIX - початку XX в.в. у зв'язку з утворенням монополій. В цей період відбувається концентрація капіталу, виникають акціонерні суспільства, посилюється контроль за природними, матеріальними і фінансовими ресурсами. Термін «монополія» в буквальному розумінні означає єдиного продавця товару, але в сучасних умовах він використовується для позначення різних видів ринкових ситуацій, характерних для недосконалої конкуренції. Монополія припускає виняткове право виробництва, промислу, торгівлі і інших видів діяльності, що належить одній особі, певній групі осіб або державі. Це означає, що по своїй природі монополія - пряма протилежність досконалої конкуренції. Монополізація економіки з'явилася закономірним слідством великого стрибка в концентрації промислового виробництва під впливом науково-технічного прогресу. Професор П. Самуельсон підкреслює цю обставину: «економіці крупного виробництва, можливо, властиві певні чинники, ведучі до монополістичного змісту організації бізнесу. Це особливо наочно виявляється в швидко змінній області технологічного розвитку. Ясно, що конкуренція не змогла б довго проіснувати і бути ефективною у сфері незліченної безлічі виробників».

Регулююча конкуренція. Для того, щоб встояти в конкурентній боротьбі, підприємець повинен пропонувати продукцію або послуги, яким віддає перевагу споживач (суверенітет споживача). Звідси і чинники виробництва під впливом ціни прямують в ті галузі, де в них існує найбільша потреба.

За способами суперництва виділяють: цінову і нецінову.

Цінова конкуренція відбувається, як правило, шляхом штучного збиття цін на дану продукцію. При цьому широко використовується цінова дискримінація, яка має місце тоді, коли даний продукт продається за різними цінами і ці цінові відмінності не виправдані відмінностями у витратах. Цінова дискримінація можлива за трьох умов:

продавець повинен бути монополістом або мати деякий степінь монопольної влади;

продавець повинен бути здатним виділяти покупців в групи, які мають різну купівельну здатність;

первинний покупець не може перепродувати товар або послугу.

Цінова дискримінація найбільш часто застосовується у сфері послуг (лікарів, адвокатів, готелів і т.д.), при наданні послуг з транспортування продукції; при реалізації товару, який не піддається перерозподілу з одного ринку на іншій (транспортування швидкопсувних продуктів з одного ринку на іншій).

Нецінова конкуренція проводиться, головним чином, за допомогою вдосконалення якості продукції і умов її продажу, збуту. Підвищення якості може здійснюватися по двох основних напрямах:

вдосконалення технічних характеристик товарів;

поліпшення пристосовності товару до потреб споживачів [39].

Нецінова конкуренція за допомогою поліпшення якості продукції одержала назву конкуренції по продукту. Цей вид конкуренції ґрунтується на прагненні захопити частину галузевого ринку шляхом випуску нових товарів, які або принципово відрізняються від своїх попередників, або представляють модернізований варіант старої моделі. Конкуренція, заснована на підвищенні якості, має суперечливий характер. З одного боку, підвищення якості служить способом прихованого зниження цін і розширення збуту; з іншою - якість - це суб'єктивна оцінка, яка відкриває можливість фальсифікації якості шляхом реклами і красивої упаковки.

Нецінова конкуренція шляхом збуту продукції одержала назву конкуренції за умов продажів. Цей вид конкуренції ґрунтується на поліпшенні сервісу обслуговування покупця. Сюди входить дія на споживача через рекламу, вдосконалення торгівлі, встановлення пільг по обслуговуванню покупців після придбання товару, тобто в процесі його експлуатації.

Найсильнішим знаряддям нецінової конкуренції завжди була реклама, сьогодні її роль зросла багато разів. За допомогою реклами фірми не тільки доносять до покупців інформацію про споживні властивості своїх товарів, але і формують довір'я до своєї товарної, цінової, збутової політики, прагнучи створити образ фірми, як «хорошого громадянина» тієї країни, на ринку якої підприємець виступає в зовнішній торгівлі.

До незаконних методів нецінової конкуренції відносяться промислове шпигунство; переманювання фахівців, що володіють виробничими секретами; випуск товарів, зовні нічим не відмінних від виробів-оригіналів, але істотно гірших за якістю, а тому звичайно на 50% більш дешевих; закупівля зразків з метою їх копіювання.

Головним чинником цінової і нецінової конкуренції є конкурентоспроможність товарів і послуг, оскільки на конкурентоспроможність, головним чином впливають такі чинники, як якість товарів і послуг і їх ціна.

Формування, ефективний вплив цих умов на досягнення відповідних параметрів конкурентоспроможність залежить, як від персоналу підприємства, так і від " зовнішнього середовища" - впливу господарських механізмів галузі, регіону, світових зв`язків. Таких умов (найбільш важливих), нараховується біля 60. Створення всіх необхідних умов для досягнення конкурентоспроможності об`єктів - первинна турбота керівництва і всього персоналу підприємства. Наведу тільки один приклад. Американські експерти, зробили дослідження багатьох підприємств, які досягли успіху, прийшли до висновку: історія комерційних успіхів досить специфічна. Окрім технологічної новизни розробок, компанії об`єднувала одна важлива обставина. Це - створення організаційних і економічних умов для "вирощування" нововведень, цілеспрямоване стимулювання новаторської діяльності у фірмах [38].

1.2 Дослідження конкурентного середовища фірми

Поняття «конкурентоспроможність» нерозривно пов'язано з поняттям «зовнішнє середовище». Тому доцільно визначитися саме з цим, не менше глобальним поняттям. Під «зовнішнім середовищем» розуміється сукупність суб'єктів і сил, що знаходяться за межами організації, і що роблять який-небудь вплив на її діяльність. В науковій літературі існує достатньо багато точок зору з приводу структури зовнішнього середовища. Але найбільш широко поширений підхід, згідно якому в зовнішньому середовищі будь-яких організацій виділяють два рівні: мікро- та макросередовище.

Проблема взаємовідношення організації і середовища в науці стала розглядатися вперше в роботах А. Богданова і Л. фон Берталанфі в першій половині ХХ століття. Проте в менеджменті значення зовнішнього середовища для організацій було усвідомлено тільки в 60-е роки в умовах посилення динамізму її чинників і наростання кризових явищ в економіці. Це послужило відправною крапкою для інтенсивного використовування системного підходу в теорії і практиці управління, з позицій якого будь-яка організація стала розглядатися як відкрита система, що взаємодіє із зовнішнім середовищем. Подальший розвиток даної концепції привів до виникнення ситуаційного підходу, згідно ньому вибір методу управління залежить від конкретної ситуації, що характеризується значною мірою певними зовнішніми змінними [1].

Аналіз зовнішнього середовища звичайно вважається початковим процесом стратегічного управління, оскільки забезпечує базу для визначення як місії і цілей фірми, так і для вироблення стратегій поведінки, що дозволяють фірмі виконати місію і досягти своїх цілей. Він є процесом, за допомогою якого розробники стратегічного плану контролюють зовнішні по відношенню до організації чинники, щоб визначити можливі загрози для фірми.

З погляду оцінки цих загроз і можливостей роль аналізу зовнішнього середовища в процесі стратегічного планування полягає по суті відповідає на три конкретні питання:

де зараз знаходиться організація.

де, на думку вищого керівництва, повинна знаходитися організація в майбутньому.

що повинне зробити керівництво, щоб організація перемістилася з того положення, в якому вона знаходиться зараз, в те положення, де її хоче бачити керівництво надалі [11].

Для того, щоб оцінити необхідність проведення ретельного аналізу зовнішнього оточення організації необхідно також розглянути характеристики зовнішнього середовища, які надають безпосередню дію на складність його здійснення. По-перше, до числа даних характеристик відноситься взаємозв'язана чинників зовнішнього середовища. Під нею розуміється рівень сили, з якою зміна одного чинника впливає на інші чинники. Факт взаємозв'язаної є значущим вже не тільки для ринків країни або регіону, але і для світового ринку. Дана взаємозалежність перетворила середовище сучасних організацій в ту, що бурхливо змінюється. Керівники більше не можуть розглядати зовнішні чинники по окремості, ізольований один від одного. Фахівці навіть не так давно ввели поняття «хаотичних змін» для опису зовнішнього середовища, яке характеризується ще більш швидкими темпами змін і більш сильною взаємозв'язаною .

По-друге, можна відзначити таку характеристику як складність зовнішнього середовища. Це число чинників, на які організація зобов'язана реагувати, а також рівень варіантності кожного чинника.

По-третє, потрібно виділити рухливість середовища. Під нею розуміється швидкість, з якою відбуваються зміни в оточенні організації. Багато дослідників відзначають таку тенденцію, що оточення сучасних організацій змінюється з наростаючою весь час швидкістю. Проте притому, що ця динаміка є загальною, є організації, навкруги яких зовнішнє середовище особливо рухоме.

По-четверте, існує ще така характеристика зовнішнього середовища як невизначеність. Вона є функцією кількості інформації, яку розташовує організація (або особа) з приводу конкретного чинника, а також функцією упевненості в цій інформації. Якщо інформації мало або є сумніви в її точності, середовище стає більш невизначеним, ніж за ситуації, коли є адекватна інформація і є підстави вважати її високонадійною. Оскільки бізнес все більш стає глобальним заняттям, потрібне більше і більше інформації, але упевненість в її точності помітно знижується [36].

Всі ці характеристики зовнішнього середовища організації говорять про високу динаміку і варіантний характер змін, що відбуваються в ній. Що, у свою чергу, накладає на керівництво задачі якомога більш точного прогнозування, оцінки і аналізу зовнішнього оточення фірми, що склалося, з тим, щоб наперед встановити характер і силу можливих загроз, що дозволить виробляти і адекватно ситуації коректувати вибрану стратегію. Основними ж принципами, які необхідно враховувати при організації дослідження зовнішнього середовища є принципи об'єктивності, системності, розвитку, регулярності, гнучкості і релевантності. Методи, які можна використовувати при даному аналізі можна об'єднати в дві основні групи: методи збору даних про зовнішнє середовище і методи аналізу і прогнозування її чинників. Останні включають методи екстраполяції, структурно-аналітичні і експертні методи.

Зовнішнє середовище туристичного підприємства може розглядається як сукупність двох відносно самостійних підсистем:

макросередовища;

безпосереднє оточення.

Макрооточення (макросередовище) створює загальні умови середовища знаходження туристського підприємства. В більшості випадків макросередовище не носить специфічного характеру по відношенню до окремо взятої фірми. Проте кожна з них випробовує на собі її вплив і не може управляти нею [27].

Вивчення демографічних чинників макросередовища займає важливе місце при аналізі ринкових можливостей туристського підприємства. Маркетинг повинен розглядати питання, що стосуються чисельності населення, розміщення його по окремих країнах і регіонах, вікової структури з виділенням працездатного населення, що вчаться і пенсіонерів.

Демографічні зміни зачіпають і сім'ї. Для кожної групи населення, класифікованої по тій або іншій демографічній ознаці, потрібен "свій" туристський продукт. У кожної такої групи свій бюджет, що також повинне вивчатися фахівцями по маркетингу [43].

До групи демографічних чинників відноситься і урбанізація, тобто збільшення частки міського населення. Вона є однією з основних передумов розвитку масових форм туризму, оскільки ступінь виїзду населення в туристські поїздки прямо пропорційний ступеню урбанізації. Найвищий рівень урбанізації в Україні спостерігається в обласних центрах і прилеглих до них районів, які і є основними "постачальниками" туристів. В межах однієї країни в містах ступінь туристської активності значно вище, ніж в сільській місцевості. Причому чим крупніше місто, тим більше число його жителів виїжджає в туристські поїздки. Це пояснюється, перш за все, тим, що основною передумовою розвитку масових форм туризму в другій половині XX в. з'явилася потреба у відпочинку (пов'язана із зміною обстановки, з подорожжю), викликана перевантаженнями і нервовою напругою, які тим вище, чим крупніше місто. До того ж на рішення про виїзд в пізнавальні туристські поїздки робить вплив загальний більш високий культурний і освітній рівень міського населення.

Зібравши дані про тенденції в демографічних процесах, можна проаналізувати можливий їх вплив на діяльність туристської фірми, визначити напрями додатку основних зусиль і прогнозувати результати майбутньої роботи [24].

Економічні чинники не менше важливі, ніж демографічні. Мало знати, скільки у фірми потенційних клієнтів. Важливо визначити ще скільки і які послуги вони схочуть придбати. На платоспроможний процес населення робить вплив багато чинників, серед яких і рівень економічного розвитку самої країни, і розмір заробітної платні, і інфляція, і безробіття. Необхідно враховувати високу залежність попиту на туристські послуги від рівня доходу.

Важливо також знати структуру розподілу доходів між різними групами населення. нерівномірність такого розподілу - цілком закономірне явище. Тому при виборі для обслуговування певного сегменту ринку фірма повинна виходити з матеріального положення своїх потенційних клієнтів. Крім того, надзвичайно важливо досліджувати структуру витрат споживачів. Це дозволяє приблизно визначити, яка частка витрат кожної групи населення доводиться на споживання туристських послуг. Так, в світі спостерігається стійка тенденція збільшення частки туристських послуг в загальній структурі споживання населення. Усереднені дані по містах України свідчать, що населення вимушено витрачати тільки на придбання продуктів харчування близько 70 % своїх доходів. Така ситуація негативно впливає на розвиток ринку туристських послуг.

Природні чинники не можуть не впливати на діяльність туристського підприємства, тим паче, що питання раціонального використовування природних ресурсів, охорона навколишнього середовища переходить в розряд глобальних. Крім того, природні чинники (клімат, топографія, флора і фауна) - найважливіший елемент спонуки клієнтів до здійснення подорожі і залучення туристів в той або інший регіон або країну. Оскільки природокористування все більше підпадає під контроль держави, то фірми в своїй маркетинговій діяльності повинні враховувати і даний аспект [25].

Маркетинг туристського підприємства знаходиться під впливом соціально-культурних чинників. Найбільшою силою володіють норми, прийняті в суспільстві, що встояли, системи соціальних правил, духовних цінностей, відносин людей до природи, праці, між собою і до самим себе. Знання соціально-культурних чинників дуже важливе, оскільки вони впливають як на інші елементи макросередовища, так і на внутрішнє середовище підприємства (наприклад, відношення співробітників до роботи).

Аналіз науково-технічних чинників дозволяє своєчасно побачити ті можливості, які розвиток науки і техніки відкриває для виробництва нових видів послуг, їх збуту і вдосконалення обслуговування клієнтів [7].

Науково-технічний прогрес несе в собі величезні можливості і не менше серйозну загрозу для фірми. Будь-які новини загрожують витісненням, застарілим технологіям і методам роботи, що чревате найбільш неприємними наслідками, якщо не проявити належної уваги до дослідження чинників науково-технічного характеру.

Дослідження політико-правових чинників макрооточення повинне проводитися в першу чергу для того, щоб мати ясне уявлення про наміри органів державної влади і управління відносно розвитку суспільства і про засоби, за допомогою яких держава має намір проводити в життя свою політику. Аналіз законів і інших нормативних актів, що встановлюють правові норми і рамки відносин, дає туристському підприємству можливість визначити для себе допустимі межі дій і прийнятні методи відстоювання своїх інтересів. При цьому необхідно вивчати законодавчо-правові акти, регулюючі господарську діяльність в цілому, і туристський бізнес зокрема [35].

Проводячи дослідження чинників макросередовища, дуже важливо мати у вигляді два принципові моменти.

По-перше, всі чинники макрооточення маркетингу сильно взаємозв'язані і впливають один на одного. Тому їх аналіз необхідно вести не по окремості, а системно, в комплексі.

По-друге, ступінь дії чинників макросередовища на різні підприємства неоднаковий і залежить від їх розмірів, територіальних розташовують, особливостей діяльності і т.д.

Крім того, фірма повинна визначити для себе, які із зовнішніх чинників роблять на її функціонування найістотніший вплив. Тому важливо виявити ті чинники, які є потенційними носіями загроз для підприємства. Також доцільно знати зовнішні чинники, зміни в яких можуть відкрити додаткові можливості для фірми [13].

Безпосереднє оточення представлено тими складовими зовнішнього маркетингового середовища, з якими туристське підприємство знаходиться в безпосередній взаємодії. При цьому важливо підкреслити, що фірма може робити істотний вплив на характер і зміст цієї взаємодії. Тим самим вона може брати активну участь у формуванні додаткових можливостей і запобіганні появи загроз її подальшому існуванню.

Перші "серед рівних" в безпосередньому зовнішньому оточенні туристської фірми - це, безумовно, споживачі. Їх вивчення дозволяє краще з'ясувати те, які послуги найбільшою мірою будуть ними прийматися, на який об'єм продажів можна розраховувати, наскільки можна збільшити круг потенційних клієнтів.

Наступною найважливішою ознакою безпосередньої зовнішньої середи є конкуренти, що беруть участь в безперервному суперництві за переваги споживачів. Американський фахівець в області маркетингу Дж. Пілдіч в своїй книзі "Шлях до покупця" підкреслює, що знати своїх конкурентів, - значить, не жаліючи часу і сил, скрупульозно вивчати їх. Для чого це необхідно? А для того, що саме конкуренти задають ті критерії, які фірмі належить досягти або перевершити. Враховуючи надзвичайну важливість перших двох складових безпосереднього оточення зовнішнього середовища маркетингу, вивчення споживачів і дослідження конкурентів виділяються в самостійні напрями маркетингових досліджень [34]. Фактично жодне туристське підприємство не в змозі самостійно організувати тур, забезпечити клієнтів всіма необхідними транспортними засобами, надати житло, організувати живлення і т.д. Для цього звичайно притягуються відповідні підприємства і організації ("суміжники"), що забезпечують бракуючі ланки в комплексному обслуговуванні:

засоби розміщення;

транспортні компанії;

екскурсійні бюро та інших фірми, які надають послуги з супроводу і інформаційного забезпечення туристів;

посередницькі туристичні підприємства;

торгові підприємства;

підприємств загального харчування та інші.

Істотний вплив на діяльність туристського підприємства надають відносини з контактними аудиторіями. Вони є групами осіб, організацій, установ, потенційно або реально впливаючих на діяльність фірми. Потенційна дія може виражатися як в збереженні нейтралітету по відношенню до фірми, так і прояві певного відношення до неї.

Основними контактними аудиторіями, що оточують туристську фірму, є:

фінансові кола;

засоби масової інформації (преса, радіо, телебачення);

суспільство (союзи споживачів, суспільні формування, а також населення, яке не виступає в якості будь - якої організованої сили, наприклад, жителі курортної зони);

персонал фірми, від точки зору якого про діяльність свого підприємства залежить відношення до роботи. Крім того, гарний імідж фірми в очах її робітників добре впливає й на інші контактні аудиторії. Звідси, від керівництва туристичного підприємства вимагаються зусилля по підвищенню рівня інформованості підлеглих про діяльність фірми, проведення заходів по стимулюванні їх праці, підвищенні соціальних гарантій [42].

Задача маркетингових досліджень полягає в отриманні інформації про настрої, що панують в контактних аудиторіях, передбачення найвірогідніших дій відносно фірми, а також пошук засобів для наладки конструктивної співпраці з громадськістю.

Таким чином, туристське підприємство на ринку діє не відособлено, а в оточенні і під впливом різноманітних сил, які складають зовнішнє середовище маркетингу.

Відносини, що складаються між суб'єктами середовища і фірмою, різноманітні і по характеру дії на них з боку фірми вони можуть бути контрольованими і неконтрольованими. Задача підприємства зводиться до зниження до мінімуму неконтрольованих чинників середовища і вишукування можливостей опосередкованого впливу на них.[1]

1.3 Вплив конкурентного середовища на конкурентоспроможність фірми

Проблема конкурентоспроможності туристичного підприємства носить в сучасному світі універсальний характер. Від того, наскільки успішно вона розв'язується, залежить багато що в економічному і соціальному житті будь-якої країни, регіону або підприємства.

Фактор конкуренції носить примусовий характер, примушуючи турфірми під загрозою витіснення з ринку і розорення невпинно займатися системою якості і в цілому конкурентоспроможністю свого підприємства, а ринок об'єктивно оцінює результати їх діяльності [28].

Поняття конкурентоспроможності фірми містить у собі великий комплекс економічних характеристик, визначаючих положення фірми на галузевому ринку (національному або світовому). Цей комплекс може містити характеристики товару, які визначаються сферою виробництва, а також фактори, формують у цілому економічні умови виробництва і збуту товарів фірми.

Конкурентоспроможність продукції і конкурентоспроможність фірми-виробника продукції відносяться поміж собою як частина і ціле. Можливість компанії конкурувати на визначеному товарному ринку безпосередньо залежить від конкурентоспроможності товару і сполуки економічних засобів діяльності фірми, надаючи перевагу в умовах конкурентної боротьби [30].

На рівень конкурентоспроможності фірми впливає науково-технічний рівень і ступінь удосконалення технологій виробництва, використання новітніх винаходів та відкриттів, залучення сучасних засобів автоматизації виробництва.

Рівень конкурентоспроможності фірми залежить від того, якими товарами вони торгують, де і як товари споживаються.

Конкурентні позиції фірми на ринку залежать також від тієї підтримки, яку фірма отримує з боку національних державних органів і інших організацій шляхом надання гарантій експортних кредитів, їх страхування, звільнення від податків, надання експортних субсидій, забезпечення інформацією про кон’юнктуру ринку та інше [33].

Як правило, конкурентоспроможним є підприємство (фірма), що здатне довгий час залишатися прибутковим в умовах відкритої ринкової економіки.

До кола показників, які визначають конкурентоспроможність фірм, включаються:

частка на внутрішньому і світовому ринках;

чистий доход на одного зайнятого;

чисельність зайнятих;

кількість основних конкурентів.

Слід вважати, що закордонні дослідники класифікують і визначають для всіх рівнів цінову і структурну конкурентоспроможність. Остання, іноді, визначається як "конкурентоспроможність за обсягом", або "загальна конкурентоспроможність підприємств". Відділення цього типу конкурентоспроможності відображає той об`єктивний процес, коли міжнародна конкуренція переміщується із цінової сфери в сферу, де конкурують національні умови виробництва. Іншими словами, структура конкурентоспроможності являє собою інтегральне поняття, в якому відображається виробничий, технологічний, експортний потенціал національної економіки.

Існує цілий ряд методик оцінки конкурентоспроможності з урахуванням як цінових, так і нецінових факторів. Особливу роль при аналізі конкурентоспроможності експортної продукції відіграє фактор часу. Приймається до уваги так звана теорія "життєвого циклу" товару [31].

В практиці проведення оцінки конкурентоспроможності, в основному, аналізуються технічні параметри (наприклад показники потужності, вантажопідйомність, надійність і тип), менше уваги приділяється економічним показникам таким як ціна, витрати виробництва, вартість споживання, ефективність експорту, тощо. За однією з існуючих методик рівень конкурентоспроможності товару визначається як співвідношення продажної ціни експортного товару до "еталонної ціни", або середньозваженої ціни аналогічного товару, який користується найбільшим попитом на даному ринку.

В практиці закордонних фахівців існують спеціальні індикатори та методи визначення цінової конкурентоспроможності за даний період. Визначення цінової конкурентоспроможності на внутрішньому національному ринку, як правило, проводиться шляхом порівняння цін внутрішнього ринку і цін імпортних товарів, або світових цін. На зарубіжному ринку співставляються три показники: витрати виробництва в національній валюті; обмінні курси валют; розміри прибутків (різниця між продажною ціною на ринку і витратами виробництва).

Виділяють такі групи техніко-економічних показників, які характеризують складний виріб на ринку споживання:

властивості виробу на стадії попиту, а саме - економічна ефективність його використання (наприклад, потужність обчислення, довгостроковість, амортизація, ремонтоздатність,тощо);

характеристики виробу з точки зору можливості його використання в комплексі з машинами та зручності експлуатування (технічні параметри, площа, тощо);

характеристики виробу на стадії цього збуту (зовнішній вигляд, вид пакування, тощо);

інші ознаки (наприклад, престижність).

Наведені групи показників поділяють на два основних види: технічні та економічні. В свою чергу, вони відповідно поділяються на параметри ергоекономічнсті, естетики, відповідності стандартам та законодавству, а також на параметри, які визначають рівні окремих елементів ціни попиту (рис.1.1).

Неабияку роль у визначенні КС продукції відіграє коньюктурна інформація. Велике значення мають показники темпів зростання продажу, частка ринку та темпи її зростання, обсяги експорту, тощо [23].

Для оцінки КС фірми, використовують деякі чисельні показники, які свідчать про ступінь стійкості положення фірми, спроможності виготовляти продукцію, яка користується попитом на ринку й забезпечує фірмі одержання намічених та стабільних кінцевих результатів. До ряду таких показників відносяться:

відношення вартості реалізованої продукції до її кількості за поточний період. Збільшення цього співвідношення обсягів реалізованої продукції;

відношення прибутку до загальної вартості продажу (profit to sales). Підвищення цього показника свідчить про підвищення рівня КС фірми;

Рисунок 1.1 - Показники конкурентоспроможності

відношення загальної вартості продажу та вартості нереалізованої продукції (sales to finished goods) свідчить про спад попиту на продукцію фірми та затоварювання готової продукції;

відношення загальної вартості продажу та вартості матеріальних виробничих запасів (sales to inventories) показує, що сталося, або зниження попиту на готову продукцію, або збільшення запасів сировини. Зменшення цього показника свідчить про уповільнення обігу запасів;

відношення обсягу до суми дебіторської заборгованості (sales to receivables) показує, яка частка реалізованої продукції поставлена покупцями на основі комерційного кредиту.

Фірма, яка має більш низькі витрати виробництва, отримує більш великий прибуток, що дозволяє розширювати обсяги виробництва, підвищувати його технічний рівень, економічну ефективність та якість продукції, а також удосконалювати систему збуту. В результаті КС такої фірми та виробляємої продукції підвищується, що сприяє збільшенню її частки на ринку за рахунок інших фірм, які не мають таких фінансових та технічних можливостей [40].

Важливе значення має аналіз витрат обігу, який обчислюється шляхом відношення величини збутових витрат до розмірів прибутку.

Аналіз витрат обігу дозволяє викрити невиробничі витрати по всій системі товарного руху від продавця до покупця.

Таким чином, оцінка конкурентоспроможності фірми на конкурентному ринку, або його сегменті, побудовані на ретельному аналізі технологічних, виробничих, фінансових та збутових можливостей фірми. Вона є останнім етапом маркетингового дослідження та покликана з`ясувати потенційні можливості фірми і заходи, які фірма повинна вжити для забезпечення конкурентоспроможних позицій на конкурентному ринку.

Така оцінка повинна містити слідуючі показники:

потреба у капіталовкладеннях фактичних та перспективу як в цілому, так і по окремим видах продукції і по конкретних ринках;

асортимент конкурентоспроможної продукції, її обсяги та вартість (продуктова диферинціація);

набір ринків або їх сегментів для кожного продукту (ринкова диферинціація);

потреба у засобах на формування попиту та стимулювання збуту;

перелік заходів та засобів, якими фірма може забезпечити собі перевагу на ринку;

створення заохочуючого уявлення про фірму у покупців, виготовлення високоякісної продукції, постійне оновлення продукції на основі власних розробок та винаходів, забезпечених патентним захистом, добропорядне та чесне виконання зобов`язань за угодами по відношенню терміну постачання товарів та послуг.

Результати досліджень беруться за основу при розробці стратегії фірми, її технічної, асортиментної та збутової політики [45].

Проведення економічного дослідження та використання великого набору показників неможливе без використання комп`ютерної техніки.

В умовах розвиненого конкурентного ринку маркетинг стає ефективним засобом рішення проблеми конкурентоспроможності турфірм, випробовуючи, у свою чергу, їх зворотну дію, яка розширює або знижує його можливості. Перехід до ринкової економіки, що відбувається в Україні, примушує по-новому поглянути на проблему якості і конкурентоспроможності, оскільки конкурентний ринок диктуватиме рівень і динаміку розвитку якості, визначати конкурентоспроможність підприємств .

Конкурентоспроможність турфірми - вирішальний чинник її комерційного успіху на розвиненому конкурентному ринку.

Це багатоаспектне поняття, що означає відповідність діяльності тур фірми умовам ринку, конкретним вимогам клієнтів не тільки по своїх якісних характеристиках, але і по комерційних і інших умовах. Більш того, важливою складовою частиною конкурентоспроможності турфірми є рівень витрат. Узагальнюючи висловлене, можна визначити, що конкурентоспроможність-це комплекс споживацьких і вартісних (цінових) характеристик фірми, що визначають її успіх на ринку, тобто перевага однієї фірми над іншою в умовах широкої пропозиції конкуруючих тур фірм [14].

Для підприємницької діяльності у сфері туризму і гостинності в більшості випадків характерний високий ступінь конкуренції. Ступінь розвитку ринку, складність роботи на ньому багато в чому диктуються особливостями конкурентного середовища туристського підприємства. Будучи найчутливішим індикатором активності підприємства, вона визначає багато маркетингових характеристик: об'їм і умови продажів, ціни, методи реклами, стимулювання збуту і т.д. Крім того, через призму взаємостосунків між конкурентами найбільш чітко виявляються зміни, що відбуваються на ринку, оскільки суперництво є основним двигуном ринкових процесів [12].

На силу конкурентної боротьби у сфері туризму роблять вплив багато чинників і умов. Розглянемо найважливіші з них.

Посилення конкурентної боротьби відбувається при збільшенні числа фірм, порівнянних з погляду розмірів і можливостей, оскільки конкуренція йде на рівних підставах.

Конкурентна боротьба посилюється, коли попит на продукт росте поволі, оскільки туристські підприємства починають посилено боротися за ринкову частку.

Чинник сезонності туристського бізнесу усилює конкуренцію між туристськими підприємствами, особливо в секторі цінової конкуренції, примушуючи їх використовувати систему знижок, пільг і поступок клієнтам, щоб збільшити об'єм продажів.

Конкурентна боротьба посилюється, якщо туристські продукти підприємства не диференційовані і слабо позиціонуються.

Суперництво зростає відповідно до розміру віддачі від успішних стратегічних дій і програм. Віддача залежить від швидкості реакції конкурентів на стратегічні ініціативи фірми, підприємства. Виграють ті, хто володіють об'єктивними даними про потенціал конкурентів, вони знаходяться в найвигіднішій позиції, оскільки передбачають їх дії.

Боротьба має тенденцію до посилення, коли вихід з галузі стає дорожче, ніж продовження конкуренції.

Конкуренція стає гострою і не передбачуваною, якщо збільшується розрив між фірмами в області їх стратегії, кадрового складу, пріоритетів, ресурсів.

Розглянуті чинники свідчать, що конкурентне середовище туристського підприємства є частиною маркетингового середовища, її вивчення і оцінка є насущна необхідність для підприємств туризму. Проте слід підкреслити, що конкурентоспроможність послуги або фірми можна визначити, тільки порівнюючи конкурентів між собою [34].

Інформація про конкурентів, згрупована по певних показниках, дає можливість побудувати конкурентну карту ринку.

Вона є класифікацією конкурентів по займаній ними позиції на ринку. Конкурентна карта ринку може бути побудована з використанням двох показників:

займаної ринкової частки;

динаміки ринкової частки;

розподіл ринкової частки дозволяє виділити ряд стандартних положень туристських підприємств на ринку;

лідери ринку;

підприємства з сильною конкурентною позицією;

підприємства із слабкою конкурентною позицією;

аутсайдери ринку.

При всій важливості показника ринкової частки необхідно мати на увазі, що він є статистичною оцінкою на певний момент часу. У зв'язку з тим що ситуація на ринку достатньо динамічна, необхідно знати тенденції зміни даного показника і пов'язану з нею зміну конкурентної позиції туристичного підприємства. Вказані тенденції можна оцінити за допомогою величини темпу зростання ринкової частки [37].

Для визначення ступеня зміни конкурентної позиції доцільно виділити типові стани турпідприємства по динаміці його ринкової частки:

підприємства, які швидко покращують конкурентною позицією;

підприємства, які покращують конкурентною позицією;

підприємства, які швидко погіршують конкурентною позицією;

підприємства, які погіршують конкурентною позицією.

Конкурентна карта ринку будується виходячи з перехресної класифікації розміру і динаміки ринкової частки турпідприємств. Це дозволяє виділити 16 типових положень підприємств, відмінних ступенем використовування конкурентних переваг і потенційною можливістю протистояти тиску конкурентів. Найбільш визначальним положенням володіють підприємства 1-ї групи (лідери ринку, які швидко покращують конкурентною позицією), самим слабким - аутсайдери ринку, які швидко погіршують конкурентною позицією (16-а група).

При рівності ринкових часток для ранжування підприємств використовується показник стабільності їх ринкових часток. Він характеризує ступінь прихильності клієнтів до послуг фірми і показує, яку частину в загальному об'ємі продажів складають продажі постійним споживачам. Вживання показника стабільності ринкової частки як уточнюючого коефіцієнта дозволяє однозначно розподілити підприємства усередині кожної класифікаційної групи [22].

Оцінка конкурентного статусу дає можливість вирішити ряд взаємозв'язаних задач:

визначити особливості розвитку конкурентної ситуації;

виявити ступінь домінування підприємств на ринку.

Кінцева мета будь-якої фірми - перемога в конкурентній боротьбі. Перемога не разова, не випадкова, а як закономірний підсумок постійних і грамотних зусиль фірми. Досягається вона чи ні - залежить від конкурентоспроможності фірми, тобто від того, наскільки вона краще в порівнянні з конкурентами [4].

2. АНАЛІЗ МЕТОДІВ ДОСЛІДЖЕННЯ КОНКУРЕНТНОГО СЕРЕДОВИЩА ФІРМИ

.1 Організаційна характеристика туристичної фірми

конкурентоспроможність підприємство факторний аналіз

ЗАТ «Донецьк Тур» було створено в 1998 році і зареєстровано адміністрацією м. Донецька, свідоцтво №6821 від 21 травня 1999 року.

Юридична адреса товариства: м. Донецьк, пл. Конституції, 1.

Статутний капітал Товариства складається з номінальної вартості акцій, придбаних акціонерами. Розмір статутного капіталу Товариства в складає 8370 (вісім тисяч триста сімдесят). Статутний капітал Товариства роздільний на 8370 звичайних акцій номінальною вартістю 1 гривня кожна.

Всі акції є бездокументними, іменними. Кожна звичайна акція надає акціонеру - її власнику однаковий об'єм прав. Кожний акціонер має право: на участь в загальному зборі акціонерів, мати по одному вирішальному голосу на кожну акцію, що належить йому; брати участь в розподілі прибутку, одержувати дивіденди; одержувати дані, що стосуються діяльності Суспільства; одержати частину майна у разі ліквідації і т.д.

Мета підприємства: організація продажу туристських послуг і авіа квитків. Під продажем туристичних послуг мається на увазі бронювання готелів, оформлення віз і організація екскурсійної діяльності як по Україні так і всьому світу.

Компанія має певний регіон дій: бізнес ведеться переважно по напрямах виїзного туризму, а саме в країни з масовим туризмом (Туреччина, Єгипет, Таїланд, ОАЕ) проте накопичений туристський потенціал дозволяє розширювати географію в таких регіонах як Африка, Південна і Північна Америка, країни Центральної і Західної Європи.

Організація складається з осіб, які мають перед собою якусь мету; працюють в одній команді, групі; використовують певні знання і технічні прийоми; виступають як єдиний і цілісний організм.

Загальна чисельність штату працівників на підприємстві: 16 чоловік. Штатний розклад приведений в табл. 2.1.

Таблиця 2.1 - Штатний розклад працівників ЗАТ «Донецьк Тур»

Найменування посади	Кількість працівників (людина)
Генеральний директор	1
Заступник ген. директори	1
Бухгалтерський відділ
Головний бухгалтер	1
Фахівці	2
Візовий відділ
Фахівці	2
Відділ іноземного туризму
Фахівці	4
Екскурсійний відділ
Фахівці	1
Екскурсоводи	2
Відділ внутрішнього туризму
Фахівці	2
РАЗОМ	16

Режим роботи: цілорічний по буднях з 10:00 по 19:00, по суботах з 10:00 по 16:00

ЗАТ «Донецьк Тур» має право здійснювати будь-які види діяльності, направлені на досягнення мети Товариства і не заборонені законодавством. Відповідно до напрямів роботи, організаційна структура підприємства виглядає таким чином (рис. 2.1).

Успіх в технології продажів туристського продукту був досягнутий фірмою завдяки добре відладженій системі реалізації і гнучкій агентській політиці. По кожному туру розроблена обширна інформаційна база (листівки, брошури), яка дає можливість клієнту одержати достатній об'єм інформації для ухвалення рішення про вибір напряму і конкретного туру.

Рисунок 2.1 - Організаційна структура підприємства

Придбаваючи туристську путівку, клієнти підписують з фірмою договір, в якому вказаний ретельно відпрацьований набір умов, що дозволяє попередити можливі недоліки і конфлікти в обслуговуванні.

У зв'язку з великим об'ємом туристського обороту фірма має нагоду встановлювати помірні ціни на всі види туристського продукту, використовувати всі можливі види знижок для мінімізації вартості туристського обслуговування.

Фірма веде агресивну рекламну політику, постійно знаходячи ефективно самі працюючі рекламні простори в газетах, журналах, використовує зовнішню рекламу, радіо і телебачення. Велику увагу надається рекламі іміджу: розроблені витончений і лаконічний фірмовий стиль, прапори, логотипи. Видаються на високому поліграфічному рівні каталоги туристського продукту, активно використовуються методи оперативного рекламного супроводу окремих турів.

Продумана рекламна політика, значні засоби, затрачувані на неї, приносять позитивний ефект - об'єм туристського продукту фірми постійно збільшується. Туристські маршрути відрізняються оригінальністю і високим рівнем обслуговування. Керівництво фірми уважно стежить за достатньо непостійним попитом на туристські послуги, ретельно вибирає для своїх клієнтів готелі, організовує харчування, цікаві екскурсії.

Фірма виявляє значну цікавість до туристського суспільного життя, бере участь у всіх важливих туристських заходах, виділяє час і значні засоби для участі не тільки в Україні, але і за рубежем.

Рада директорів здійснює керівництво діяльністю Товариства. В компетенцію Ради директорів входить рішення питань загального керівництва діяльністю Товариства: визначення пріоритетних напрямів діяльності; скликання річного і позачергового загальних зборів акціонерів; затвердження порядку загального збору акціонерів денного і т.д.

Керівництво поточною діяльністю Товариства здійснюється одноосібним виконавським органом - Генеральним директором.

ЗАТ «Донецьк Тур» є комерційною організацією, основна мета діяльності якої отримання прибутку. Основними видами (предметом) діяльності Товариства є:

Надання туристичних послуг;

Розробка нових туристичних маршрутів;

Організація екскурсійного розвитку;

Прокат туристичного обладнання, спорядження та ін.;

Організація ділових зустрічей, бізнес-турів, круїзів та ділових поїздок, як в Україні так і за кордоном;

Надання сервісних послуг по візовому забезпеченню фірм та громадян України

Продаж авіа квитків

Перш ніж приступити до аналізу конкурентоспроможності компанії, було проведено детальне вивчення ринку з метою виявлення основних конкурентів. Це необхідне для того, щоб визначити вибір правильної конкурентної стратегії.

Результати досліджень показали, що найуспішнішими і найбільш популярними туристичними фірмами на ринку масового і елітного туризму, а отже, і основними конкурентами є наступні компанії:

„Сьоме небо” - фірма, яка була заснована в 2003 році, орієнтована на всі види туризму та позиціонує себе як елітне туристичне агентство.

„САМ” - фірма є тур оператором, яка працює на масових туристичних напрямам України та світу.

„Яссен-трэвел” - фірма є тур оператором, яка працює на масових туристичних напрямам Європи та гірськолижному відпочинку.

„Пегас” - туроператор, спеціалізується на напрямах масового туризму (Турція, Єгипет, Болгарія, Туніс, Таіланд та інші).

„Тезтур” - туроператор, спеціалізується на напрямах масового туризму (Турція, Египет, Мальдіви, ОАЕ).

„Вояж-Київ” - фірма туроператор, яка працює на масових туристичних напрямах туризму та країнах Західної Європи.

„Сага” - фірма туроператор, яка працює по масовим туристичним напрямам туризму та країнах Західної Європи.

„Фіджи-вояж” - туроператор, спеціалізується на напрямах масового туризму (Південно - Східна Азия, Африка, Близький схід, Єгипет).

„Тревел Люкс” - оріентирована на всі види туризму, і позиціонує себе як елітне туристичне агентство.

„Стелла де Маре” - элітное агенство, яке зорінтоване на всі види туризму.

„Орбіта” - фірма туроператор, яка працює по туристичних напрямам Европи та гірськолижному відпочинку.

„Гамалія” - туроператор, спеціалізується на напрямах масового туризму.

„Інкоман-тур” - фірма туроператор, яка працює по туристичних напрямам Західної та Центральної Європи.

„Пан Укрейн” - фірма туроператор, спеціалізується на напрямах масового туризму. Фінанси є індикатором конкурентоспроможності господарюючого суб'єкта на ринку. Тому стійкий фінансовий стан підприємства є заставою його життєдіяльності в умовах ринкової економіки.

Розглянемо поетапно найбільш часто використовувані у вітчизняній аналітичній практиці напрями оцінки фінансового стану туристичного підприємства ЗАТ «Донецьк Тур».

Проаналізуємо фінансовий стан підприємств по наступних групах показників:

Показники ліквідності: коефіцієнт абсолютної ліквідності; коефіцієнт поточної ліквідності; коефіцієнт термінової ліквідності

Показники фінансової стійкості: коефіцієнт забезпечення оборотних активів власними оборотними коштами; коефіцієнт фінансової незалежності; коефіцієнт фінансового лєвериджа;

Показники прибутковості: рентабельність реалізації; рентабельність всього капіталу фірми; рентабельність власного капіталу.

Розрахуємо все вище приведені коефіцієнти на основі балансу і звіту про фінансові результати фірми.

Як видно з таблиці, приведеної нижче, показники ліквідності активів підприємства підвищуються.

Таблиця 2.2 - Показники оцінки ліквідності

Показники	2009	2010	2011
Коефіцієнт поточної ліквідності	3,843	4,938	5,065
Коефіцієнт швидкої ліквідності	0,076	0,089	0,109
Коефіцієнт абсолютної ліквідності	0,18	0,21	0,23

Так, коефіцієнти поточної і швидкої ліквідності трохи підвищилися в 2011 р. на 0,07и 0,12 пункту відповідно, а коефіцієнт миттєвої ліквідності вже впродовж декількох років знаходиться трохи нижчим за нормативний рівень (0,25-0,35). Своєчасна оплата дебіторами своєї заборгованості дозволяють збільшити показники поточної і швидкої ліквідності, що доводить достатній рівень платоспроможності підприємства. Результати розрахунку показників оцінки рентабельності ЗАТ «Донецьк Тур» приведені табл. 2.3.

Таблиця 2.3 - Показники оцінки рентабельності (%)

Показники	2009	2010	2011
Рентабельність активів	1.5	1.7	1.86
Рентабельність власного капіталу	1.2	1.8	2.3
Рентабельність реалізованої продукції	3	4	9

Як видно з приведеної вище таблиці, до 2011 року керівництву поступово вдається стабілізувати ситуацію на підприємстві. Так, зросли всі показники, використовувані в оцінці рентабельності досліджуваного об'єкту: рентабельність активів - на 0,36 %, рентабельність власного капіталу - на 1,1%, рентабельність реалізованої продукції - на 6% в порівнянні з 2009 роком. Рентабельна робота фірми - дуже найважливіший результат, оскільки власні засоби повинні бути такими, що превалюють в структурі джерел фінансування модернізації і інших витрат підприємства.

Результати розрахунку показників оцінки фінансової стійкості ЗАТ «Донецьк Тур» приведені табл. 2.4.

Таблиця 2.4 - Показники оцінки фінансової стійкості

Показники	2009	2010	2011
Коефіцієнт забезпечення оборотних активів власними оборотними коштами	0,739	0,772	0,701
Коефіцієнт фінансової незалежності	0,758	0,625	0,611
Коефіцієнт фінансового лєвериджу	0,0148	0,0145	0,0125

У приведеній вище таблиці розглянуті декілька відносних показників, які можуть дати реальне уявлення про ситуацію на підприємстві.

Так, коефіцієнт забезпечення оборотних активів власними оборотними коштами дещо знизився в 2011 році (в порівнянні з 2010 р.). Це може свідчити про те, що значна частина нерозподіленого прибутку (як основного джерела фінансування у складі власного капіталу) прямує на модернізацію основних фондів, а поточні активи підприємство вважає за краще формувати за рахунок короткострокової заборгованості.

Фірма все більше вважає за краще фінансувати свою діяльність за рахунок позикових засобів, що привело до зниження в 2009-2011 роках коефіцієнта фінансової незалежності. В той же час, підприємство вважає за краще фінансувати свою діяльність за рахунок короткострокових позикових джерел, а не їх довгострокової частини, що підтверджує зниження коефіцієнта фінансового лєвериджа - на 0,23 пункти. Як результат такої політики фінансування діяльності підприємства, його фінансова стійкість в аналізованому декілька періоді знизилася.

На фінансову стійкість підприємства роблять вплив наступні чинники:

положення підприємства на товарному ринку;

виробництво якісної продукції;

залежність підприємства від зовнішніх інвесторів і кредиторів;

наявність неплатоспроможних кредиторів;

ефективність господарських і фінансових операцій.

Тобто фінансова стабільність є відображенням стабільного перевищення доходів над витратами, забезпечує вільне маневрування грошовими коштами підприємства і завдяки ефективному їх використанню сприяє безперервному процесу виробництва і реалізації продукції.

2.2 Методи факторного аналізу для оцінки конкурентного середовища фірми

В сучасній статистиці під факторним аналізом розуміють сукупність методів, які на основі реально існуючих зв'язків ознак (або об'єктів) дозволяють виявляти латентні узагальнюючі характеристики організаційної структури і механізму розвитку явищ і процесів, що вивчаються.

Поняття латентності у визначенні ключове. Воно означає наявність характеристик, розкритих за допомогою методів факторного аналізу. Спочатку ми маємо справу з набором елементарних ознак Х, їх взаємодія припускає наявність певних причин, особливих умов, тобто існування деяких прихованих факторів. Останні встановлюються в результаті узагальнення елементарних ознак і виступають як інтегровані характеристики, або ознаки, але більш високого рівня. Природно, що корелювати можуть не тільки тривіальні ознаки Хj але і самі спостережувані об'єкти Nj тому пошук латентних факторів теоретично можливий як по ознаковим, так і за об'єктними даними. Розглянемо декілька прикладів.

Припустимо, n спостережуваних об'єктів (автомобілів) оцінюється в двовимірному ознаковому просторі R2 з координатними осями: Х1 - вартість автомобіля і Х2 - тривалість робочого ресурсу мотора. За умови корельованості Х1 і Х2 в системі координат з'являється направлене і достатньо щільне скупчення крапок, формально що відображається новими осями (F1 і F2). Характерна особливість F1 і F2 полягає в тому, що вони проходять через щільні скупчення крапок і у свою чергу корелюють з Х1 і Х2. Максимальне число нових осей Fr буде рівне числу елементарних ознак (рис. 2.2 а, б). Допускаючи лінійну залежність Fr від Хj можемо записати:

=a1 x1 + a2 x2 F2 =a1 x1 + a2 x2 (2.1)

Інтерпретуємо осі Fr: нехай F1 - економічність автомобіля, F2 - його надійність в експлуатації. Думка про F1 і F2 базується на оцінці структури латентних факторів, тобто оцінці терезів Х1 і Х2 в Fr, а саме по значеннях коефіцієнтів аj.

Рисунок 2.2 - Геометричне представлення спостережуваних об'єктів в тривіальному просторі елементарних ознак (а) і латентних факторів (б)

Якщо об'єкти характеризуються достатньо великим числом елементарних ознак (т > 3), то логічне і інше припущення - про існування щільних скупчень крапок (ознак) в просторі і об'єктів. При цьому нові осі узагальнюють вже не ознаки Хj, а об'єкти ni, відповідно і латентні фактори Fr будуть розпізнані по складу спостережуваних об'єктів:

де сi - вага об’єкту ni у факторі Fr.

Гіпотетично легко представити слідством такого аналізу, скажімо, виявлення класифікуючих факторі: F1- промисловість, F2 - сільське господарство і т.п.

На рис. 2.3 один з прикладів розподілу значень ознак (Х1 - вартість автомобіля, Х2 - тривалість робочого ресурсу мотора, X3 - час набору максимальної швидкості після старту, Х4 - кількість споживаного бензину на 100 км шляху, Х5 - дальність гальмівного шляху) в координатному просторі для двох видів автомобілів: n1 - "Вольво" і n2 - "Фольксваген".

Рисунок 2.3 - Розподіл елементарних ознак в координатному просторі n1 і n2

Залежно від того, який з розглянутих вище тип кореляційного зв'язку - елементарних ознак або спостережуваних об'єктів - досліджується в факторному аналізі, розрізняють R і Q - технічні прийоми обробки даних.

Назва R-техники носить об'ємний аналіз даних по m ознаках, в результаті нього одержують r лінійних комбінацій (груп) ознак

Fr = ƒ (Хj; r=1÷m)

Аналіз за даними про близькість (зв'язки) і спостережуваних об'єктів називається Q-технікою і дозволяє визначати r лінійних комбінацій (груп) об'єктів:

F = ƒ (ni); i =1+ N

В наш час на практиці більш 90% задач розв'язується за допомогою R-техніки. [17]

Факторний аналіз має порівняно невелику, але насичену історію. Дослідникам через трудомісткість обчислювальних процедур доводилося витрачати роки не тільки на розробку самих аналітичних методів, але і на демонстрацію їх додатку.

Появи факторного аналізу пов'язують з виходом у світ в 1901 р. статті англійського вченого К. Пірсона "Перехід по лініях і площинах до візуалізованих систем крапок в просторі", в якій була виказана ідея побудови головних осей. В сутності це була ідея методу головних компонент, дозволяючого повно відображати реальний координатний простір в теоретичному просторі, осі якого узагальнюють значення початкових елементарних ознак.

Визначаючими для формування факторного аналізу в самостійний великий розділ статистичної науки сталі роботи британського психолога Ч. Спірмена, більше 40 років свого життя присвятив теоретичним дослідженням. В 1904 р. їм була опублікована фундаментальна стаття "Загальні відомості про об'єктивні рішення і вимірювання".

На основі теоретичних посилок Ч. Спірмена в 40 - 50-е роки з'явилися глибокі розробки американських статистиків і математиків: Л. Гуттмана, Р. Хотеллінга, Л. Терстоуна, До. Хользінгера, С. Рао, англійських: С. Барта, Р. Томсона, Д. Лоулі, А. Максвелла і ін.

В 60-і роки арсенал методів факторного аналізу значно поповнився новими, оптимізуючими рішеннями Р. Кайзера, Р. Йорескога і ін. В 1960 р. виходить працю американського ученого Г. Хармана "Сучасний факторний аналіз" - унікальний по своїй глибині і обхвату різноманітних методів і, що важливе, доступний для ознайомлення найширшому кола читачів.

Поштовхом для розвитку методів факторного аналізу спочатку послужили задачі і проблеми в області психології і майже всі перші роботи з питань факторного аналізу були надруковані в журналах: "Психологія", "Психометріка" і т.п. Пізніше, методи факторного аналізу почали активно застосовуватися в соціологічних дослідженнях, медицині, потім у військовій промисловості, економіці. Сьогодні вже важко назвати області наукових досліджень, де в тій чи іншій мірі ці методи не використовувалися б. Неодмінною умовою розширення сфери їх додатку залишається комп'ютеризація аналітичної практики.[43]

Набір методів факторного аналізу в наш час достатньо великий, налічує десятки різних підходів і прийомів обробки даних. Щоб в дослідженнях орієнтуватися на правильний вибір методів, необхідно представляти їх особливості.

Розділимо всі методи факторного аналізу на декілька класифікаційних груп:

. Метод головних компонент (Р. Хотеллінг). Взагалі то кажучи, його не відносять до факторного аналізу, хоча він має з ним багато загального. Специфічним є, по-перше, те, що в ході обчислювальних процедур одночасно одержують всі головні компоненти і їх число спочатку рівне числу елементарних ознак; по-друге, постулюється можливість повного розкладання дисперсії елементарних ознак, іншими словами, її повне пояснення через латентні фактори (узагальнені ознаки).

. Методи факторного аналізу. Дисперсія елементарних ознак тут пояснюється не в повному об'ємі, признається, що частина дисперсії залишається нерозпізнаною як характерність. Фактори звичайно виділяються послідовно: перший, пояснюючий найбільшу частку варіації елементарних ознак, потім другий, пояснюючий меншу, другу після першого латентного фактору частину дисперсії, третій і т.д. Процес виділення факторів може бути перерваний на будь-якому кроці, якщо ухвалено рішення про достатність частки поясненої дисперсії елементарних ознак або з урахуванням інтерпретації латентних факторів.

Методи факторного аналізу доцільно розділити додатково на два класи: спрощені і сучасні апроксимуючі методи.

Прості методи факторного аналізу в основному пов'язані з початковими теоретичними розробками. Вони мають обмежену нагоду у виділенні латентних факторів і апроксимації факторних рішень. В числі цих методів слід назвати:

однофакторну модель Ч. Спірмена. Вона дозволяє виділити тільки один генеральний латентний і один характерний фактор. Для можливо існуючих інших латентних факторів робиться припущення про їх незначущість;

біфакторну модель Р. Хользінгера. Допускає вплив на варіацію елементарних ознак не одного, а декількох латентних факторів (звичайно двох) і одного характерного чинника;

центроідний метод Л. Терстоуна. В ньому кореляції між змінними розглядаються як пучок векторів, а латентний фактор геометрично представляється як врівноважуючий вектор, що проходить через центр цього пучка. Метод дозволяє виділяти декількох латентних і характерні фактори, вперше з'являється можливість співвідносити рішення фактора з початковими даними, тобто в найпростішому вигляді вирішувати задачу апроксимації.

Сучасні апроксимуючі методи часто припускають, що перше, наближене рішення вже знайдено яким-небудь із способів, подальшими кроками це рішення оптимізується. Методи відрізняються складністю обчислень. До цих методів відносяться:

груповий метод Л. Гуггмана і П. Хорста. Рішення базується на заздалегідь відібраних яким-небудь чином групах елементарних ознак;

метод головних факторівв. Р. Томсона. Найбільш близький методу головних компонент. Відмінність полягає в припущенні про існування характерностей;

метод максимальної правдоподібності (Д. Лоулі), мінімальних залишків (Р. Харман), α-факторного аналізу (Г. Кайзер і І. Кеффрі), канонічного факторного аналізу (До. Рао), всі оптимізуючі. Дозволяють послідовно поліпшити заздалегідь знайдені рішення на основі використовування статистичних прийомів оцінювання випадкової величини або статистичних критеріїв, припускають великий об'єм трудомістких обчислень. Найперспективнішим і зручним для роботи в цій групі признається метод максимальної правдоподібності.

Основною задачею, яку вирішують різноманітними методами факторного аналізу, включаючи і метод головних компонент, є стиснення інформації, перехід від безлічі значень по т елементарних ознаках з об'ємом інформації nхm до обмеженої безлічі елементів матриці факторного відображення (mхr) або матриці значень латентних факторів для кожного спостережуваного об'єкту розмірністю nxr, причому звичайне r < m.

Методи факторного аналізу дозволяють також візуалізувати структуру явищ і процесів, що вивчаються, а це значить визначати їх стан і прогнозувати розвиток. Нарешті, дані факторного аналізу дають підстави для ідентифікації об'єкту, тобто рішення задачі розпізнавання образу.

Методи факторного аналізу володіють властивостями, вельми привабливими для їх використовування у складі інших статистичних методів, найбільш часто в кореляційно-регресійному аналізі, кластерному аналізі, багатовимірному шкалюванні та інших. [18]

Компонентний аналіз відноситься до багатовимірних методів зниження розмірності. Він містить один метод - метод головних компонент. В цьому методі лінійні комбінації випадкових величин визначаються характеристичними векторами коваріаційної матриці. Головні компоненти є ортогональною системою координат, в якій дисперсії компонент характеризують їх статистичні властивості.

Тривалий час метод головних компонент (компонентний аналіз) розглядався багатьма авторами як один з різновидів методів факторного аналізу. При цьому під факторним аналізом розумівся спосіб приведення безлічі безпосередньо спостережуваних ознак до меншого числа неявних, але об'єктивно існуючих факторів. В наш час метод головних компонент часто відділяють від факторного аналізу. Вперше він був запропонований в 1901 р. До. Пірсоном, потім розвинений, допрацьований, описаний і обгрунтований в роботах Хотеллінга, Хармана, Рао, Андруковіча, Айвазяна, Мхитаряна.

В країнах СНД метод головних компонент став розповсюдяться з появою ЕОМ унаслідок зручності математичних процедур і наявності стандартних програм, які виявилися можливими застосувати для організації математичного забезпечення алгоритму розрахунку.

Метод головних компонент володіє певними перевагами перед іншими методами факторного аналізу. Він не вимагає, наприклад, ніяких гіпотез про змінні, є лінійним і аддитивним.

З числа методів, що дозволяють узагальнювати значення елементарних ознак, метод головних компонент виділяється простою логічною конструкцією і в той же час на його прикладі стають зрозумілими загальна ідея і цільові установки численних методів факторного аналізу.

Метод головних компонент дає можливість по т - числу початкових ознак виділити т головних компонент, або узагальнених ознак. Простір головних компонент ортогональний. Математична модель головних компонент базується на логічному допущенні, що значення безлічі взаємозв'язаних ознак породжують деякий загальний результат. Припустивши лінійну форму зв'язку ознак Xj, запишемо в матричній формі рівняння залежності результату F від X: F = ХВ, де В - вектор параметричних значень лінійного рівняння зв'язку. Умовою виконання такої рівності є відповідність дисперсій, тобто D (X) = D (ХВ). Оскільки X - випадкова багатовимірна величина, її дисперсійна оцінка - це коваріаційна матриця S. Постійна величина У виноситься за знак дисперсії і зводиться в квадрат, одержуємо: D(F)=B'SB. Пошук головних компонент зводиться до задачі послідовного виділення першої головної компоненти F1, яка володіє максимальною дисперсією, другою головною компоненти, має другу за величиною дисперсію, і т.д. Подібна задача має рішення за умови введення обмежень. Припустимо, що При В'В = 1 максимізували B'SB, використовуючи метод множників Лагранжа:

 і , (2.4)

звідки

 (2.5)

Отже, одержимо і характеристичне рівняння для пошуку буде: .

З безлічі значень характеристичних чисел  щодо першої, найбільшої  знаходимо вектор B1 значень для першої головної компоненти F1 для другого за величиною характеристичного числа - вектор значень другої компоненти В2 і т.д. до  и  для  при m - початковому числі аналізованих ознак. Тут В - вектори величин, що представляють координати головних компонент Fr в просторі ознак Rx,, вони ж характеристики сили зв'язку головної компоненти і j-ї ознаки Xj.

Якщо початкову матрицю даних X заздалегідь стандартизувати, то матриця ковариаций S перейде в матрицю парних кореляцій R, і вектор В буде власним вектором за стандартизованими даними U. Вирішальне рівняння в матричній формі приймає вигляд:

 (2.6)

В спрощеному вигляді, для двовимірної випадкової величини, процедуру виділення головних компонент можна показати геометрично (рис. 2.4. а, б, в).

На рисунку 2.4 видно, що задача виділення головних компонент зводиться до поетапного рішення класичних питань аналітичної геометрії: зміні масштабу простору, повороту координатної системи, координатному відображенню векторів в старій системі координат і нової, після повороту. Рис. 2.3 (в) дозволяє бачити можливість відображення Z і F, і навпаки, F і Z, що записано дещо вищий у вигляді функціональних лінійних рівнянь зв'язку (1) і (2). Спочатку число головних компонент рівне числу початкових елементарних ознак m.[44]

а) Спочатку є деякий емпіричний розподіл даних в двовимірному признаковому просторі з центром

б) Центруванням і стандартизацією даних початковий простір ознак стискається і система координат переноситься в центр розподілу даних

в) Рішенням матричного рівняння  знаходять параметри еліпса, що описує емпіричний розподіл об'єктів в нормованому признаковому просторі Rz, відповідно встановлюється положення головних компонент, узагальнюючих варіацію ознак Z1 і Z2

Рисунок 2.4 - Геометрична інтерпретація алгоритму методу головних компонент

Результати вживання методу головних компонент представляються даними матриці відображення А. Підсумковий запис залежності значень початкових ознак від значень головних компонент:

Z=AF’ або (2.7)

або залежність значень головних компонент від значень елементарних ознак

, або (2.8)

В рівняннях (2.7) і (2.8) прийняті позначення:- значення j стандартизованої змінної по i-му об'єкту нагляду;

 - r-та головна компоненту Fr по i-му об'єкту нагляду;ваговий коефіцієнт r-ї головної компоненти для j-ї змінної, оцінка приватного коефіцієнта кореляції для Fr і Xj (елементи j-й рядка матриці А);

- вагові коефіцієнти (характеристики сили зв'язку) m элементраних ознак для r-ї головної компоненти. Рівняння (2.8) щодо F (головних компонент) є похідними від (2.7)

Рішення задачі методом головних компонент зводиться до поетапного перетворення матриці початкових даних Х (рис 2.5):

Рисунок 2.5 - Поетапне перетворення матриці початкових даних Х

Де Х - матриця початкових даних, розмірністю n*m;- число об'єктів нагляду;- число елементарних аналітичних ознак;- матриця стандартизованих значень ознак, елементи матриці обчислюють по формулі:

 (2.9)

- матриця парних кореляцій:

 (2.10)

Якщо попередня стандартизація не проводилася, то на даному кроці одержують матрицю , елементи матриці Х для розрахунку S будуть центрованими величинами:  .

 - діагональна матриця власних (характеристичних) чисел:

Безліч значень  знаходять рішенням характеристичного рівняння  - це характеристики варіації, точніше, показники дисперсії кожної головної компоненти. Сумарне значення  дорівнює сумі дисперсій елементарних ознак Хj. За умови стандартизації початкових даних, коли  рівно числу елементарних ознак m.

Рішення характеристичного рівняння відносно , коли число ознак m достатньо велике і матриця R великої розмірності, викликає труднощі при розрахунку визначника . Вони успішно долаються із застосуванням різноманітних математичних методів матричної алгебри. Найбільш ефективний і легко піддається алгоритмізації серед них метод, що базується на рекуррентных співвідношеннях Фадєєва. Якщо А - деяка симетрична матриця розмірністю m*m, то її визначник знаходиться по сліду матриць, похідних з А формула (2.11):

(2.11)

На заключному етапі розрахунків Pm і є визначник матриці А (Pm=|A|). Для перевірки обчислень може використовуватися умова: Bm=0.

Після обчислень рекурентних співвідношень записується характеристичний багаточлен:

 (2.12)

Значення  знаходять після того, як характеристичний багаточлен прирівнюють нулю, одержують характеристичне рівняння і вирішують його щодо характеристичних коренів .- матриця нормованих власних (характеристичних) векторів. Число векторів Vj спочатку рівне m, тобто . Одержують Vj перетворенням ненормованих власних векторів U:

 (2.13)

де |Uj| - норма вектора U, тобто:

(2.14)

Необхідність повторного, після отримання матриці R, нормування простору тепер уже узагальнених ознак RF пояснюється механічною появою в ході попередніх розрахунків результатів, що спотворюють нормований простір.

У свою чергу власні вектори Uj знаходять з матричного рівняння:

 (2.15)

Реально це означає рішення m систем лінійних рівнянь для кожного  при .

В загальному вигляді система рівнянь має формула (2.16):

 (2.16)

Приведена вище система об'єднує однорідні лінійні рівняння, і оскільки число її рівнянь дорівнює числу невідомих Umj, має нескінченну безліч рішень. Конкретні значення власних векторів при цьому можна знайти, задаючи довільно принаймні величину однієї компоненти кожного вектора і звичайно, щоб не ускладнювати розрахунків, її прирівнюють одиниці.

А - матриця відображення чинника, її елементи aij - вагові коефіцієнти. Спочатку А має розмірність m*m - по числу елементарних ознак Xj, потім в аналізі залишається r найзначущих компонент  . Обчислюють матрицю А за відомими даними матриці власних чисел  і нормованих власних векторів V по формулі:

 (2.17)

Матриця F в загальному вигляді записується так:

- матриця значень головних компонент розмірністю r*n,  або,  або .[17]

2.3 Таксономічний аналіз для зменшення факторного простору при оцінці конкурентного середовища

Одним з кроків діагностики зовнішнього середовища туристичного підприємства є отримання комплексної інтегральної оцінки. Для розрахунку пропонується використовувати чинники, отримані методом головних компонент.

Алгоритм розрахунку комплексної інтегральної оцінки, наступний:

Крок 1. В загальному вигляді матриця початкових даних має наступний вигляд:

де n - число показників (j=1,2,.n), m - число кварталів (i=1,2,.m);

 - значення j-ого показника, який характеризує стан в i-ий період часу.

Крок 2. Із списку показників здійснити виключення тих, які впливають на зовнішнє середовище підприємства. Для цього розраховується значення коефіцієнта варіації по формулі:

 (2.18)

  (2.19)

 (2.20)

де  - среднеквадратическое відхилення j-ого показника .

Потім по кожному j-ому показнику перевіряється наступна нерівність:

  (2.21)

де е - гранична величина.

Якщо значення Vj менше величини е=0,1, то показник уважається квазіпостійним і виключається з дослідження.

Всі показники, які залишаються після виключення зайвих і квазіпостійних, є рівнозначними. Тому, якщо виникає необхідність підкреслити важливість яких-небудь показників, то здійснюється їхнє зважування за допомогою коефіцієнта ієрархії, що розраховується по формулі:

  (2.22)

де n - кількість показників у списку після виключення зайвих і квазіпостійних.

Показники, відібрані в список, мають різну розмірність, тому матрицю вихідних даних необхідно нормувати, уводячи єдиний для всіх показників масштаб:

 (2.23)

де  - значення i-ого показника для j-ого періоду;  - середнє арифметичне значення j-ого показника;

Крок 3. На цьому етапі здійснюється роздроблення вихідної сукупності ситуацій на окремі групи. Як міра подібності ситуації розглядається евклідова відстань із(zj , zk). Яке розраховується по формулі:

с(zj , zk )= (2.24)

Після визначення відстані між всіма ситуаціями даної сукупності одержимо матрицю відстаней:

С= (2.25)

Елементи цієї матриці є основою для різним методів класифікації ситуацій.

Крок 4. Зрівняємо отримані фактичні ситуації із ситуацією, прийнятої за еталон. Для одномірного випадку таке порівняння, проведене для одного показника, не представляє перешкод, тому що еталон лінійно впорядкований. Для сприятливого впливу, тобто тоді кожна ситуація матриці вихідних даних розглядається точка в n-мірному просторі показників, необхідно визначити координати точки-еталона. Із цією метою всі показники розділяються на дві групи: стимулятори й дестимулятори. До стимуляторів ставляться показники, які впливають на фінансовий стан підприємства. Показники із протилежними властивостями називають дестимуляторами.

Далі у табл. 2.5 наведений перелік стимуляторів і дестимуляторів.

При формуванні крапки-еталона (Р0) серед показників - стимуляторів вибираються максимальні їх значення, а серед показників-дестимуляторів - мінімальне значення, тобто:

Р0 (z01.,z0k .,z0n) (2.26)k =, якщо , (2.27)k =, якщо  (2.28)

J - безліч показників-стимуляторів.

Таблиця 2.5 - Перелік показників стимуляторів і дестимуляторов

Стимулятори (+), дестимулятори (-)	Показники
+	Кількість засобів розміщення і харчування, що використовується при створенні туру (шт)
+	Кількість транспортних компаній, задіяних при створенні туру (шт)
+	Кількість країн, в які турфірма організує тури (шт)
+	Чисельність зайнятого персоналу в туристичній фірмі (шт)
+	Коефіцієнт рентабельності створених турів підприємством
-	Коефіцієнт використовування послуг банків
-	Коефіцієнт використовування послуг інвестиційних фундацій при функціонуванні підприємства
+	Коефіцієнт використовування послуг страхових компаній
+	Значення об'єму продажів турпродуктів в рік (шт)
+	Кількість задіяних турфірмою екскурсійних бюро і інших фірми, які надають послуги з супроводу і інформаційного забезпечення туристів (шт)
+	Значення витрат на рекламу і ЗМІ в рік (грн)
+	Кількість задіяних турфірмою посередницьких агентств для просування турподуктів

Крок 5. Здійснюється розрахунок комплексної кількості оцінок підприємства, яке виражається у вигляді інтегрального показника.

Для розрахунку кількісної оцінки інтегрального показника необхідно:

визначити відстань (Сi0) між точками, які характеризують досліджувані елементи і еталонною точкою Р0 :

 (2.29)

де i =1,2,..,m, k=1,2,…,n;

визначити значення модифікованої комплексної оцінки, яка розраховується за наступною формулою:

і =1-Ci0/C0 (2.30)

С0=; (2.31)

; (2.32)

 (2.33)

Інтерпретація показника dі така: чим ближче значення комплексної оцінки до одиниці, тим стабільніше є стан підприємства. Значення інтегрального показника dі дозволяють проаналізувати динаміку зміни стану підприємства, тобто отримати ряд упорядкованих чисел:

(m)d(m-1) …d(1)  (2.34)

Мета подібних розрахунків полягає у визначенні не тільки загальній тенденції розвитку підприємства, але і в аналізі причин і джерел розвитку негативних тенденцій.

Основні достоїнства інтегрального показника полягають в наступному:

по-перше, він синтезує в собі весь вплив, включених у дослідження показників і коефіцієнтів;

по-друге, зводить проблему оцінки до одного кількісного значення, що дозволяє більш легко зробити інтерпретацію отриманих результатів [18].

3. ДОСЛІДЖЕННЯ КОНКУРЕНТНОГО СЕРЕДОВИЩА ТУРІСТИЧНОЇ ФІРМИ

.1 Постановка задачі для оцінки конкурентного середовища

В даній дипломній роботі пропонується провести аналіз конкурентного середовища туристичного підприємства методами економіко-математичного моделювання. Необхідність аналізу полягає у визначенні стратегії поведінки організації і проведення цієї стратегії в життя керівництвом, яке повинне мати поглиблене уявлення про конкурентне середовище, тенденції розвитку і місця фірми на ринку. Саме тому метою дослідження в даній роботі є розробка механізму оцінки конкурентного середовища туристичного підприємства, та заходів щодо оптимізації його конкурентної позиції на ринку.

Пропоноване до розгляду підприємство, є реально діючим на ринку туристичних послуг України. Вихідними даними для побудови моделей конкурентоспроможності туристичного підприємства виступають ряд показників і характеристик економічної діяльності, з якими туристське підприємство знаходиться в безпосередній взаємодії. Збір даних по туристичним фірмам був проведений за допомогою періодичних видань („Туристичний вісник”, „Атлас туриста” та ін.), а також українських туристичних інтернет-порталів і безпосередньо інтернет-сайтів компаній.

На рис. 3.1 пропонується розглянути концептуальну схему дослідження дипломної роботи.

Розглянемо більш детально кожен крок концептуальної схеми дипломної роботи:

Формування набору показників один із найважливіших кроків при аналізі конкурентного середовища фірми. Досить важко визначитися і бути впевненому у тих чи інших показниках, тому пропонується притримуватися літературних джерел та винесених пропозицій вчених щодо складових зовнішнього оточення і конкурентної середи фірми.

Рисунок 3.1 - Концептуальна схема дослідження дипломної роботи

Збір вихідних даних - наступний підготовчий крок. Відібрані для аналізу показники досить часто публікуються у періодичній літературі, на туристичних інтернет-сторінках і різноманітних рекламних публікаціях. Саме з таких джерел були зібрані дані для аналізу та побудови моделей конкурентоспроможності фірм.

Побудова моделі методом факторного аналізу. На даному етапі за допомогою методу головних компонент була побудована модель. Суть моделі полягає в згортанні інформативного простору показників, та формуванні факторів, які необхідні для розмежування складових конкурентної середи фірм.

Інтерпретація отриманих головних компонент. Важливий етап аналізу отриманих результатів факторного аналізу. Показники були сформовані у три фактори, які несуть кожен своє змістовне навантаження, при цьому всі мають однакову характеристику конкурентного середовища фірми. Правильна інтерпретація досить важлива для подальшого аналізу, висновків і пропозицій щодо формування конкурентної стратегії.

Розрахунок комплексного інтегрального показника проводиться для всіх трьох факторів. Результатом розрахунку є рейтингова оцінка кожної туристичної фірми по трьом напрямам.

За допомогою подібної детермінації вже на даному етапі можна робити висновки щодо успіхів та невдач організації, а також концентрувати увагу на окремих напрямах діяльності.

Побудова економетричної моделі. На основі факторного аналізу пропонується побудувати кусочно-лінійну регресію с точкою розриву. Дана модель дозволить оцінити вплив факторів на конкурентоспроможність фірми.

Побудова конкурентної карти є останнім кроком оцінки конкурентного середовища. На цій карті графічно представлений рейтинг фірм-конкурентів на туристичному ринку України.

Задача побудови комплексної моделі аналізу конкурентного середовища туристичної фірми характеризується високим ступенем складності, пов'язаним із динамічністю зовнішньої середи підприємства, нелінійними процесами, що відбуваються в ринковому середовищі, дефіцитом часу та інформації на формування управлінських дій.

Все це обумовлює використання для рішення даних задач сучасних методів економіко-математичного моделювання, зокрема, апарату методів багатовимірного аналізу.

Для аналізу конкурентоспроможності фірми та її складових, адекватним є використання факторного аналізу, суть якого полягає в згортанні інформативного простору показників, та формуванні факторів, які необхідні для розмежування і більш детального аналізу складових конкурентної середи фірми.

У роботі також пропонується провести розрахунки комплексного інтегрального показника та застосувати економетричну модель з метою визначення впливу факторів на конкурентоспроможність фірми та отримання рейтингової оцінки фірм туристичного ринку. Формування набору показників один із найважливіших кроків при аналізі конкурентного середовища фірми.

Досить важко визначитися і бути впевненому у тих чи інших показниках, тому пропонується дотримуватися літературних джерел та винесених пропозицій вчених, щодо складових зовнішнього оточення і конкурентної середи фірми.

Розглянемо показники зовнішнього середовища туристичної, які характеризують конкурентне оточення фірми. (табл. 3.1) і сформуємо вихідні дані моделі оцінки конкурентного середовища туристичної фірми.

Таблиця 3.1 - Показники зовнішнього середовища туристичної компанії

Показники	Інтерпретація
Х1	Кількість засобів розміщення і харчування, що використовується при створенні туру (шт)
Х2	Кількість транспортних компаній, задіяних при створенні туру (шт)
Х3	Кількість країн, в які турфірма організує тури (шт)
Х4	Чисельність зайнятого персоналу в туристичній фірмі (шт)
Х5	Коефіцієнт рентабельності створених турів підприємством
Х6	Коефіцієнт використовування послуг банків
Х7	Коефіцієнт використовування послуг інвестиційних фундацій при функціонуванні підприємства
Х8	Коефіцієнт використовування послуг страхових компаній
Х9	Значення об'єму продажів турпродуктів за рік (шт)
Х10	Кількість задіяних турфірмою екскурсійних бюро і інших фірми, які надають послуги з супроводу і інформаційного забезпечення туристів (шт)
Х11	Значення витрат на рекламу і ЗМІ за рік (грн)
Х12	Кількість задіяних турфірмою посередницьких агентств для просування турподуктів

Вихідними даними для побудови моделей конкурентного середовища туристичного підприємства виступають ряд показників і характеристик економічної діяльності, з якими туристське підприємство знаходиться в безпосередній взаємодії. Значення даних показників для кожного підприємства представлені в табл. 3.2.

Таблиця 3.2 - Значення показників для підприємств

N п/п	Назва турфірми /Показники	Х1	Х2	Х3	Х4	Х5	Х6	Х7	Х8	Х9	Х10	Х11	Х12
1	«Тез тур»	285	82	89	12	0,85	0,2	0,22	0,15	1129	16	3806	30
2	«Орбіта»	113	23	70	14	0,71	0,13	0,05	0,09	826	8	7043	24
3	«Донецьк Тур»	83	31	76	18	0,76	0,12	0,43	0,14	3391	38	4556	13
4	«Пегас»	339	67	87	12	0,96	0,07	0,02	0,06	1284	88	3000	35
5	«Яссен-тревел»	128	19	65	20	0,92	0,14	0,08	0,09	2289	58	8528	18
6	«Сьоме небо»	229	45	82	9	0,89	0,21	0,1	0,1	1793	49	6851	26
7	«Пан Укрейн»	179	29	74	19	0,58	0,21	0,07	0,11	2636	20	4533	12
8	«Сага»	264	74	88	14	0,68	0,22	0,15	0,12	2063	54	6507	4
9	«САМ»	206	22	15	0,97	0,27	0,21	0,26	439	96	4202	32
10	«Галопом по Європах»	44	47	82	10	0,24	0,24	0,12	0,1	713	83	5800	26
11	«Гамалія»	230	77	89	13	0,16	0,18	0,17	0,13	561	76	2660	25
12	«Вояж-Київ»	71	21	68	15	0,94	0,15	0,26	0,19	782	18	3634	25
13	«Тревел Люкс»	56	28	74	13	0,86	0,23	0,24	0,12	497	8	2500	10
14	«Інкоман»	78	30	75	12	0,77	0,15	0,24	0,11	1910	2	2222	5
15	«Фіджі-Вояж»	50	30	75	16	0,76	0,18	0,19	0,2	1247	86	1928	20

3.2 Модель оцінки конкурентного середовища методом факторного аналізу

Для реалізації моделі аналізу конкурентного середовища, яка була пропонована в параграфі 3.1, пропонується використовувати пакет Statistica. В даному пакеті існує особливий набір підпрограм, з'єднаних в групу методів Factor Analysis (Факторний аналіз). На рис. 3.2 приведені вихідні дані для вирішення задачі.

Рисунок 3.2- Вихідні дані моделі

На підставі вихідних даних, представлених в табл. 3.3 проведемо їх подальший аналіз одним з методів факторного аналізу.

На рис. 3.3 представлений графік кам'янистого осипу, що показує залежність чинників (по Х) і власних чисел (по У).

Рисунок 3.3 - Графік кам'янистого осипу

Далі ініціація кнопки Eigenvalues дозволяє оцінити рівень інформативності головних компонент (рис. 3.4). Представлена на малюнку таблиця містить наступні характеристики : відсоток загальної дисперсії (% Total variance), кумулятивні власні числа (Comulative Eigenvalues), кумулятивну дисперсію(Comulative %).

Рисунок 3.4 - Оцінка рівня інформативності головних компонент

Як видно з рис. 3.4, одержані головні компоненти пояснюють 61% всієї варіації початкової системи показників, причому перша головна компоненту пояснює 27% загальної дисперсії, друга і третя - 19% і 15% відповідно.

Наступним етапом є отримання факторних навантажень. Можливо необхідно провести обертання, для інтерпретації результаті. На рис. 3.5 представлені факторні навантаження, без обертання.

Рисунок 3.5 - Факторні навантаження без обертання

Для того, що б правильно інтерпретувати значення головних компонент, застосуємо обертання чинників. Обертання, яке пропонується використати - Varimax Normalized. На рис. 3.6 представлені факторні навантаження після обертання.

Рисунок 3.6 - Факторні навантаження

В одержаному вікні (рис. 3.6) представлені факторні навантаження, аналіз значень яких дозволяє зробити висновок, що перша головна компоненту характеризує потужності діяльності турфірми, друга - їх фінансові ризики, а третя характеризує - масштаб організаційної структури.

На рис. 3.7, 3.8 і 3.9 представлені графіки факторних навантажень. Причому порівнюються між собою кожна головна компоненту.

Далі (на рис. 3.10) пропонується розглянути таблицю спільності факторів. Вона показує спільність стану дисперсії кожної змінної для чинника. Чим більше спільність кожної змінної, тим краще. «Multiple R-Square» - коефіцієнт множинної кореляції змінної з фактором.

Рисунок 3.7 - Факторні навантаження факторів 1 і 2

Рисунок 3.8 - Факторні навантаження факторів 1 і 3

Рисунок 3.9 - Факторні навантаження факторів 2 і 3

Рисунок 3.10 - Спільність факторів

Розглянемо (рис.3.11) також кореляцію між факторами. При цьому чим менше фактори між собою корелюють - тим краще.

Рисунок 3.11 - Кореляція між факторами

Після аналізу значень головних компонент перейдемо до заключного етапу. А саме до побудови значень коефіцієнтів. На рис. 3.12 представлені значення факторів для 15 підприємств туристичного бізнесу.

В результаті проведеного моделювання, були отримані три латентні фактори: F1 - потужності діяльності турфірми, F2- фінансові ризики,F3 - масштаб організаційної структури., які включають в себе показники конкурентного середовища.

Рисунок 3.12 - Значення коефіцієнтів

В табл. 3.3 пропонується розглянути отримані головні компоненти, їх інтерпретацію та склад.

Таблиця 3.3 - Склад головних компонент

Головні компоненти	Склад
F1 - потужності турфірми	Кількість засобів розміщення і харчування, що використовується при створенні туру (шт)	Х1
	Кількість транспортних компаній, задіяних при створенні туру (шт)	Х2
	Кількість країн, в які турфірма організує тури (шт)	Х3
	Кількість задіяних турфірмою екскурсійних бюро і інших фірми, надаючих послуги з супроводу і інформаційного забезпечення туристів (шт)	Х10
	Кількість задіяних турфірмою посередницьких агентств для просування турподуктів	Х12
F2-финансові ризики	Коефіцієнт використовування послуг банків	Х6
	Коефіцієнт використовування послуг інвестиційних фундацій при функціонуванні підприємства	Х7
	Коефіцієнт використовування послуг страхових компаній	Х8
F3 - масштаб організаційної структури.	Чисельність зайнятого персоналу в туристичній фірмі (шт)	Х4
	Коефіцієнт рентабельності створених турів підприємством	Х5
	Значення об'єму продажів турпродуктів в рік (шт)	Х9
	Значення витрат на рекламу і ЗМІ в рік (грн)	Х11

Далі пропонується використовувати одержані головні компоненти для отримання комплексних інтегральних оцінок по кожному напряму, а також для побудови регресійної економетричної моделі.

3.3 Розрахунок комплексної інтегральної оцінки рівня конкурентного середовища тур фірми

Згідно постановки задачі у параграфі 3.1, пропонується розрахувати комплексні інтегральні оцінки для факторів, які були визначені за допомогою методу головних компонент, представленого в параграфі 3.2.

В таблиці 3.4 представлені дані для розрахунку комплексної інтегральної оцінки рівня конкурентного середовища по фактору «Потужності турфірми».

На першому кроці розрахуємо значення коефіцієнта варіації по формулі :, де - середнє арифметичне значення j-го показника, а Sj - середньоквадратичне відхиленняj-го показника.

Таблиці 3.5 - Початкові дані для фактору «Потужності турфірми»

Підприємства		х1	х2	х3	х10	х12
A1	«Тез тур»	285	82	89	16	30
A2	«Орбіта»	113	23	70	8	24
A3	«Донецьк Тур»	83	31	76	38	13
A4	«Пегас»	339	67	87	88	35
A5	«Яссен-тревел»	128	19	65	58	18
A6	«Сьоме небо»	229	45	82	49	26
A7	« Пан Укрейн »	179	29	74	20	12
A8	«Сага»	264	74	88	54	4
A9	«САМ»	206	22	96	96	32
A10	«Стела де Маре»	44	47	82	83	26
A11	«Гамалія»	230	77	89	76	25
A12	«Вояж-Київ»	71	21	68	18	25
A13	«Тревел Люкс»	56	28	74	8	10
A14	«Інкоман»	78	30	75	2	5
A15	«Фіджі-Вояж»	50	30	75	86	20

Потім по кожному j-ому показнику перевіряється наступна нерівність:, де е- гранична величина. Якщо значення Vj менше величини е=0,1, то показник вважається квазіпостійним і виключається з дослідження.

В результаті розрахунку одержимо :

(x1) =0.581>0.1(x1) =0.595>0.1(x1) =0.114>0.1(x1) =0.708>0.1(x1) =0.381>0.1

Наші показники мають значення більше 0.1, тому не виключаємо з дослідження жодне.

На другому кроці розраховуємо матриця нормованих значень по формулі (2.23) і порівнюємо одержані фактичні ситуації з ситуацією, прийнятою за еталон. Для цього зі всієї сукупності визначимо стимуляторів і дестимуляторов (аналіз показників приведений в параграфі 2.3) В даному випадку всі показники є стимуляторами.

Відповідно з формулою 2.11 одержимо:

=1,994; Z2=1,625; Z3=2,083; Z4=2,005; Z5=1,417

На третьому кроці здійснюється розрахунок комплексної кількості оцінок підприємства, яке виражається у вигляді інтегрального показника.

Для цього визначаємо відстань (Сi0) між крапками по формулі (2.29), які характеризують досліджувані елементи і еталонною крапкою Р0.

В таблиці 3.6 приведені розраховані показники відстані для фактору «Потужності турфірми».

Таблиця 3.6 - Показники відстані

Підприємство	Показники відстані
A1	3,073
A2	5,615
A3	5,276
A4	1,214
A5	5,452
A6	3,167
A7	5,318
A8	4,078
A9	2,847
A10	4,023
A11	1,978
A12	5,807
A13	6,199
A14	6,441
A15	4,805

. Розрахунок значення комплексної інтегральної оцінки di призводиться по формулі (2.30). Для цього розрахуємо по формулі (2.31) C0. Виконавши всі необхідні розрахунки, набудемо значення комплексної інтегральної оцінки di, результати якої приведені в табл. 3.7.

Таблиця 3.7 - Значення комплексної інтегральної оцінки

Підприємство	di
A1	0,587
A2	0,245
A3	0,291
A4	0,837
A5	0,267
A6	0,574
A7	0,285
A8	0,452
A9	0,617
A10	0,459
A11	0,734
A12	0,219
A13	0,166	0,134
A15	0,354

Інтерпретація показника di наступна: чим ближче значення комплексної оцінки до одиниці, тим стабільніше є стан підприємства.

Виставимо ранги для підприємств, що дозволить більш наочного відобразити найуспішніші підприємства. Аналізуючи фактор, необхідно звертати увагу яку він ніс за собою смислове навантаження, іншими словами - задіяні показники були стимулятори або дестимулятори (параграф 2.4). Ранг туристичних підприємств представлений в табл. 3.8

Таблиця 3.8 - Рівень розвитку конкурентного середовища по першій групі чинників

Ранг	Підприємство		di
1	A4	«Пегас»	0,837
2.	A11	«Гамалія»	0,734
3	A9	«САМ»	0,617
4	A1	«Тез тур»	0,587
5	A6	« Сьоме небо»	0,574
6	A10	«Галопом по Європах»	0,459
7	A8	«Сага»	0,452
8	A15	«Фіджі-Вояж»	0,354
9	A3	«Донецьк Тур»	0,291
10	A7	«Пан Укрейн»	0,285
11	A5	«Яссен-тревел»	0,267
12	A2	«Орбіта»	0,245
13	A12	«Вояж-Київ»	0,219
14	A13	«Тревел Люкс»	0,166
15	A14	«Інкоман»	0,134

Таблиця 3.9 - Значення комплексної інтегральної оцінки для фактору «Фінансові ризики»

Підприємство	di
A1	0,351
A2	0,198
A3	0,278
A4	0,560
A5	0,190
A6	0,170
A7	0,214
A8	0,230
A9	0,439
A10	0,130
A11	0,314
A12	0,535
A13	0,194
A14	0,237
A15	0,075

Оскільки всі показники, що беруть участь в розрахунках були стимуляторами, то можна говорити про високий рівень розвитку потужностей у підприємств «Пегас», «Гамалія», «САМ», «Тез тур» і «Сьоме небо».

Далі по аналогії з першою групою чинників, розраховується комплексна інтегральна оцінка для факторів «Фінансові ризики» (табл. 3.9), і «Масштаби організаційної структури»(табл. 3.10)

Таблиця 3.9 - Значення комплексної інтегральної оцінки для фактору «Масштаби організаційної структури»

Підприємство	di
A1	0,459
A2	0,307
A3	0,214
A4	0,334
A5	0,328
A6	0,218
A7	0,295
A8	0,285
A9	0,493
A10	0,071
A11	0, 409
A12	0,367
A13	0,110
A14	0,115
A15	0,039

На заключному етапі розставимо ранги комплексної інтегральної оцінки для підприємств груп «Фінансові ризики» і «Масштаби організаційної структури» Рівні розвитку підприємств по даних факторах представлені в табл. 3.11 і табл. 3.12, відповідно.

Таблиця 3.11 - Рівень розвитку конкурентного середовища по чиннику «Фінансові ризики»

Ранг	Підприємство		di
1	A4	«Пегас »	0,560
2	A12	«Вояж-Київ»	0,535
3	A9	«САМ»	0,439
4	A1	«Тезтур»	0,351
5	A11	«Гамалія»	0,314
6	A3	«Донецьк Тур»	0,278
7	A14	«Інкоман»	0,237
8	A8	«Сага»	0,230
9	A7	«Пан Укрейн»	0,214
10	A2	«Орбіта»	0,198
11	A13	«Тревел Люкс»	0,194
12	A5	«Яссен-тревел»	0,190
13	A6	«Сьоме небо»	0,170
14	A10	«Галопом по Європах»	0,130
15	A15	«Фіджі-Вояж »	0,075

В даній групі, сформованій з 3-х показників, всі виступають стимуляторами. Коефіцієнт використовування послуг банків і коефіцієнт використовування послуг інвестиційних фундацій при функціонуванні підприємства є стимулятором виходячи с того, що фірма має високу репутацію та фінансову стійкість. З урахуванням впливу, відповідно якнайкращі показники по чиннику «Фінансові ризики» мають наступні компанії: «Пегас», «Вояж-Київ», «САМ», «Тез тур», «Гамалія» і «Донецьк Тур». Значення даного фактору, повністю можна віднести до стимуляторів, тому успішність підприємства відповідає його рангу. Отже група лідерів виглядає так: «САМ», «Тез тур», «Гамалія». По даному фактору, одну з лідируючих позицій займають також „Вояж-київ” та „Пегас”. Туристичниа фірма «Донецьк Тур» - підприємство. безпосередньо для якого проводився аналіз конкурентного середовища посідає одинадцяте місце, що говорить про невеликий масштаб діяльності.

Таблиця 3.12 - Рівень розвитку конкурентного середовища по фактору «Масштаб організаційної структури»

Ранг	Підприємство		di
1	A9	«САМ»	0,493
2	A1	«Тезтур»	0,459
3	A11	«Гамалія»	0,409
4	A12	«Вояж-Київ»	0,367
5	A4	«Пегас»	0,344
6	A5	«Яссен-тревел»	0,328
7	A2	«Пан Укрейн»	0,307
8	A7	«Орбіта»	0,295
9	A8	«Сага»	0,285
10	A6	«Сьоме небо»	0,218
11	A3	«Донецьк Тур»	0,214
12	A14	«Інкоман»	0,115
13	A13	«Тревел Люкс»	0,110
14	A10	«Галопом по Європах»	0,071
15	A15	«Фіджі-Вояж»	0,039

Хоча, з іншого боку, можна казати й про досить успішну організаційну діяльність, так як фірма посідає не останнє місце серед когорти лідерів туристичного ринку.

4. ОХОРОНА ПРАЦІ І НАВКОЛИШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА

.1 Загальні питання охорони праці

Коло користувачів ПЕВМ вже давно не обмежується професійними програмістами, тому необхідно надавати велику увагу забезпеченню безпечних умов праці людей, що працюють на цих машинах. Головною задачею охорони праці користувачів ЕОМ є максимальне зменшення дії небезпечних і шкідливих чинників, підвищення продуктивності праці. Підвищення технічної оснащеності підприємств, застосування нових матеріалів, конструкцій і процесів, збільшення швидкостей і потужностей машин робить вплив на характер і частоту нещасних випадків і захворювань на виробництві. Праця людини в сучасному автоматизованому і механізованому виробництві є процесом взаємодії людини і машини, причому центральне місце належить людині - оператору. Поліпшення умов праці, підвищення його безпеки впливають на результати виробничої діяльності: продуктивність праці, якість і вартість продукції, що випускається, а також приводить до зниження виробничого травматизму, професійних захворювань, зберігає здоров'я працівників і одночасно приводить до зменшення витрат на оплату пільг і компенсацій за роботу в несприятливих умовах праці.

В існуючому законодавстві [33] велику увагу надається питанням захисту працюючих від дії небезпечних і шкідливих чинників виробничого середовища. В законі України про охорону праці» (2002г.) сказано, що державна політика базується на принципах пріоритету життя і здоров'я працівників по відношенню до результатів виробничої діяльності підприємства, повної відповідальності власника за створення безпечних і нешкідливих умов праці.

Використовуються економічні методи для управління охороною праці на підприємстві. Створюються національні, галузеві, регіональні програми з питань охорони праці, враховуючі різні напрями економічної і соціальної політики держави. Встановлюються єдині нормативи по охороні праці для всіх підприємств, організацій незалежно від форм власності. Створюються страхові фонди. Існують різні пільги і компенсації за важкі і шкідливі умови праці.

В даному розділі розглядається діяльність користувача ЕОМ при виконанні дипломної роботи в економічному відділі.

Характеристика приміщення, в якому знаходиться комп'ютер: розміри приміщення: - площа: S = 6 × 4 = 24 м2; - об'єм: V = 6 × 4 × 3,0 = 72,0 м3.

Згідно [34], норма площі на одного працюючого не повинна бути менше 6 м2. В приміщенні, що розглядається, чотири робітничих місця, таким чином необхідна площа: Sнеобх. = 6 × 4 = 24м2. Отже, приміщення відповідає вимогам [34]. Приміщення розташовано на другому поверсі чотириповерхової будівлі.

Приміщення пожежонебезпечне, категорії В, оскільки в ньому знаходяться тверді матеріали, що згоряють [35]. Відповідно до обліку категорії пожежонебезпечності і поверховості будівлі, в якій розміщено дане приміщення, ступінь вогнестійкості будівлі - ІІ [36].

Перелік основних небезпечних і шкідливих виробничих чинників, які зустрічаються на робочому місці, що розглядається, надані в таблиці 4.1 [37].

Таблиця 4.1 - Небезпечні і шкідливі виробничі чинники

Найменування чинників	Джерела виникнення	Характер дії на організм людини	Нормований параметр
1	2	3	4
М'яке рентгенівське випромінювання	Монітори ЕОМ	Стомлення, захворювання органів зору, серцево-судинної системи	Еквівалентна доза, Р, мкР/ч
Шум	Принтери, сканери, системні блоки	Розлади ЦНС, зниження слуху	Рівень звуку Lр, дБА
Електромагнітне випромінювання	Монітори ЕОМ	Пониження кров'яного тиску, гальмування рефлексів	Напруженість, Е, В/м
Ультрафіолетове інфрачервоне випромінювання	Монітори ЕОМ	Головний біль, сонливість, запаморочення.	Інтенсивність теплових випромі-нювань Е, Вт/м2
Електростатичне поле	Комп'ютерна техніка	Головний біль, погіршення зору	Напруженість, Е, кВ/м
Яскравість екрану	Екран комп'ютера	Стомлення очей	Не більше 40 кд/м2
Підвищена іонізація повітря	Комп'ютер	Опромінювання	Кількість іонів в 1см3 n+ =1500 ÷ 3000 n- = 3000 ÷ 5000
Напруга в електромережі	Проводка, штучне освітлення	Поразка електричним струмом	Uпр ≤ 36
Монотонність праці	Безперервна робота на ЕОМ	Стомлення ЦНС	-

4.2 Промислова санітарія

Метеорологічні умови вибираються відповідно до вимог [38], виходячи з таких чинників: категорії тяжкості робіт по енерговитратах, періоду року.

При роботах операторського типу, пов'язаних з великою нервово-емоційною напругою, передбачені оптимальні значення параметрів мікроклімату в приміщенні. Енерговитрати складають 139 Вт, оскільки роботи виконуються сидячи. Категорія виконуваних робіт - Iа. Оптимальні норми температури, відносної вологості, швидкості руху повітря в приміщенні в холодний і теплий період року для категорії робіт Iа приведені в таблиці 4.2.

Таблиця 4.2 - Оптимальні параметри мікроклімату

Період року	Категорія виконуваних робіт за енерговитратами	Температура, 0 С	Відносна вологість, %	Швидкість руху повітря, м/с
Теплий	I а	23 - 25	40 - 60	0,1
Холодний	I а	22 - 24	40 - 60	0,1

Для забезпечення параметрів мікроклімату в межах норми, оптимального рівня іонізації повітря [n+ = (1500 ÷ 3000), n― = (3000 ÷ 5000)] в см3 повітря [34], концентрації пилу нижче встановленого значення ПДК = 4 мг/м3, в даному приміщенні передбачені прилади зволоження і штучної іонізації повітря, а також кондиціонування повітря. Розрахунок і вибір кондиціонера загального призначення представлений нижче. Розрахунок і вибір кондиціонера при виконанні роботи проводиться виходячи з розрахункової величини необхідної витрати повітря і номінальної продуктивності типорозмір кондиціонера.

Алгоритм розрахунку наступний.

) Обчислюємо кількість надмірного тепла в заданому приміщенні по формулі:

из = Qобор. + Qл. + Qосв. + Qрад. , Вт (4.1)

для чого:

.1) визначається Qобор. - виділення тепла від устаткування і допоміжної апаратури, споживаючої електроенергію і рівно

обор = 1,2 ×860×N×φ1× φ2, Вт (4.2)

де N - сумарна потужність енергоспоживання комплексу електроустаткуванні; φ1 - коефіцієнт використовування настановної потужності, рівний 0,95; φ2 - коефіцієнт одночасності роботи, визначається

де nо - загальна кількість електроустаткуванні, шт;н - кількість непрацюючої електроустаткуванні, шт.

В нашому випадку nо = 9 шт. (комп'ютери - 4, лампи - 2, принтер - 1, ксерокс - 1), nн = 1 шт., N = 5 кВт. Отже, ц2 = 9/(9 - 1) = 1,125. Звідси

Qобор = 1,2 × 860 × 5 × 0,95 × 1,125 = 5514,75 Вт.

.2) Qл - надходження тепла від кількості людей (обслуговуючого персоналу), Вт. І визначається по формулі:

л = 1,2× 0,5 × nq, Вт (4.3)

де n - кількість працюючих в приміщенні, чіл.;- кількість повного тепла, що виділяється однією людиною, визначається категорією тягаря праці, Вт. Тут n = 4 чол, q = 135 Вт.

л = 1,2 × 0,5 × 4 × 135 = 324 Вт.

.3) Qосв.- виділення тепла від електричного освітлення, визначається по формулі:

осв = qуд SE, Вт (4.4)

де qуд - питоме тепловиділення, в розрахунках приймається рівним 0,05; S - площа приміщення, м2 . В нашому випадку S =24 м2, E - рівень освітлення на 1 м2, лк. E = 300 лк. Відповідно

осв = 0,05 ×24 × 300 = 360 Вт.

.4) Qрад - надходження теплоти через зовнішні захищаючі конструкції від сонячної радіації

Qрад = Qост + Qмас, Вт(4.5)

де Qмас - кількість тепла, що поступає через масивні огорожі, Вт в розрахунках можна прийняти рівним 0;ост - кількість тепла, що поступає через зовнішнє скління.

В нашому випадку Qост = 70 Вт. Значить, Qрад = 70 + 0 = 70 Вт.

) Визначаємо температуру в приміщенні для створення комфортного стану людини по формулі:

 (4.6)

де бк -коефіцієнт тепловіддачі тепла конвекцією і визначається за формулою  Для приміщення з оптимальними параметрами V = 0,1 м/с (отже );

- коефіцієнт тепловіддачі тіла випромінюванням і приймається рівним 3,6;

 витрати енергії людини при роботі, Вт. Тут

) Продуктивність систем кондиціонування повітря (ВКВ) в літній час при подачі більш холодного повітря визначається по формулі:

(4.7)

де питома вага повітря в приміщенні, рівний 1,2928

,24 - питома теплоємність повітря, кДж/кг град;

(4.8)

де tв - температура повітря в робочій зоні;пр. - температура повітря, що подається.

В даному випадку звідки

из = 6268,75 Вт. Отже

Розрахованій продуктивності кондиціонера відповідає типорозмір кондиціонера КТА 1-1,6 з номінальною продуктивністю по холоду, рівній 6000 ккал/ч.

Вид опалювання - центральний [39]. Джерела надходження води - міський водопровід, діюча каналізація - господарсько-побутова [40] .

Шум є одним з найпоширеніших на виробництві шкідливих чинників. У відповідності з [41] в приміщеннях бухгалтерії, де розміщені ПК рівні звуку і еквівалентні рівні звуку не повинні перевищувати 50 дБА. Для зменшення рівня звуку і вібрації застосовуються демпфуючі матеріали (гумова прокладка під принтер).

Комп'ютер і в першу чергу монітор є джерелами: електростатичного поля, слабких електромагнітних випромінювань в низькочастотному і високочастотному діапазонах (2 Гц …400 Гц), рентгенівського випромінювання, ультрафіолетового, інфрачервоного і випромінювання видимого діапазону.

Згідно [42], встановлюються гранично допустимі значення напруженості електричного і магнітного полів частотою 50 Гц залежно від часу перебування персоналу в приміщенні. Напруженість електричного поля не перевищує 5 кВ/м, напруженість магнітного поля на робочому місці не перевищує 8 кА/м, а напруженість електростатичного поля не перевищує 20 кВ/м [43], що дозволяє не регламентувати час перебування в приміщенні.

Потужність експозиційної дози рентгенівського випромінювання на відстані 0,05 м від екрану не перевищує 0,1 мбер/час [44]. Рівні всіх можливих випромінювань достатньо низькі і не перевищують діючі норми. На робочому місці, що вивчається, розміщений найбезпечніший монітор, в якому створений додатковий металевий внутрішній контур, замкнутий на вбудований захисний екран. Згідно існуючим рекомендаціям час безперервної роботи за екраном не повинен перевищувати 4 годин, тривалість перерви для відпочинку повинен складати 10 - 15 хвилин.

В приміщенні, що вивчається, передбачено природне і штучне освітлення. За якнайменшим розміром об'єкту розрізнення, встановлюємо розряд зорових робіт - III, підрозряд зорових робіт -"в", контраст об'єкту розрізнення з фоном - малий, характеристика фону - світлий.

Природне освітлення - односторонньо бічне. Нормативне значення коефіцієнта природної освітленості визначаємо по наступній формулі:

 % ( 4.9 )

де еN - коефіцієнт природної освітленості;н - коефіцієнт природної освітленості для III розряду зорових робіт;- коефіцієнт світлового клімату (0,9);

 номер групи забезпеченості природним світлом

Штучне освітлення - загальне рівномірне. Як джерела світла використовуємо люмінесцентні лампи типу ЛБ 40-4. Нормативне значення освітленості для IIIв розряду зорових робіт Еmin складає 300 лк. Загальне освітлення виконано у вигляді переривистих ліній світильників типу ЛСПО 1В переважно прямого світла (Н) з дзеркальними екранними сітками і відбивачами. Основні характеристики освітлення, передбачені в приміщенні, надано в таблиці 4.3 [45].

Таблиця 4.3- Характеристика освітлення

Площа підлоги, м2	Розряд зорових робіт	Освітлення
		природне		штучне
		Вид освітлення (верхнє, бічне)	КЕО еN %	Мінімальна освітленість Еmin, лк
24	IIIв	бічне	1,8	300

4.3 Електробезпека

При проектуванні систем електропостачання, при монтажі силового електроустаткування і електричного освітлення в будівлях і приміщеннях для ЕОМ необхідно дотримуватися вимог нормативно-технічної документації (ПУЕ, ПТЕ, ПТБ і ін.).

ЕОМ є однофазним споживачем електроенергії, що живиться від трифазної чотирьохпроводної мережі з глухозаземленою нейтраллю змінного струму частотою 50 Гц. Електробезпека ЕОМ забезпечується комплексом конструктивних, схемноконструктивных і експлуатаційних засобів і способів захисту [46].

Експлуатаційні заходи захисту ґрунтуються на дотриманні правил техніки безпеки при роботі з високою напругою і наступних запобіжних засобів:

не підключати і не відключати роз'єми кабелів при включеній напрузі мережі;

технічне обслуговування і ремонтні роботи проводити тільки при вимкненому живленні мережі.

Конструктивні заходи безпеки забезпечують захист від випадкового дотику до струмопровідних частин за допомогою захисних оболонок і ізоляції струмопровідних елементів. Ступінь захисту оболонки ЕОМ повинен відповідати класу пожежонебезпечної зони приміщення П-ІІа [47] і бути не нижчим ІP-44. В мережах напругою до 1000В з глухозаземленною нейтралью як схемноконструктивною мірою захисту застосовується занулення.

Експлуатаційні заходи.

Необхідно дотримувати правила техніки безпеки при роботі з високою напругою і наступні запобіжні засоби:

монтаж, обслуговування, ремонт і наладка ЕОМ, заміна деталей, пристосувань і блоків повинна здійснюватися тільки при повному виключенні живлення;

в приміщеннях, де експлуатуються більше 5 комп'ютерів на видному і доступному місці встановлюється аварійний і резервний вимикач для повного відключення електроживлення;

заземлені конструкції в приміщенні повинні бути надійно захищений діелектричними щитками або сітками від випадкового дотику.

Працівник, що поступає на роботу, обов'язково проходить вступний і первинний інструктаж по техніці безпеки в цілях профілактики нещасних випадків, а також знайомиться з інструктажем по дотриманню заходів техніки безпеки при роботі з ПЕВМ.

4.4 Пожежна безпека

Категорія приміщення по вибухо-пожежонебезпеки - В [34], вогнестійкість будівлі - II [35]. Зона класу приміщення П-IIа. Ступінь захисту оболонки для вказаної пожежонебезпечної зони - IР44[47].

Можливими причинами пожеж в приміщенні може бути несправність електропроводки і електроустаткування, коротке замикання в мережі, зберігання горючих матеріалів, блискавка і т.д.

Згідно [48] пожежна безпека забезпечується системами запобігання пожежі, пожежного захисту і організаційно-технічними заходами.

В системі запобігання пожежі передбачені наступні заходи:

контроль і профілактика ізоляції;

наявність плавких запобіжників в устаткуванні;

блискавкозахист будівлі. Для даного класу пожежонебезпечної зони приміщення П-IIа, з урахуванням кількості грозових годин у рік (20 годин), встановлено ІІІ категорію блискавкозахисту [49].

Система пожежного захисту передбачає наступні заходи: приміщення забезпечено вогнегасниками -ВВК-8, ВПС-6.

Організаційними заходами пожежної профілактики є навчання виробничого персоналу протипожежним правилам, видання необхідних інструкцій і плакатів, засобів наочної агітації.

.5 Охорона навколишнього середовища

Кожний громадянин України має право на належні, безпечні і здорові умови життя, закріплені Конституцією України. «25 червня 1991 року був прийнятий Закон України про охорону навколишнього природного середовища» [50].

Устаткування, що використовується - ПЕОМ, принтера, не є джерелом забруднення навколишнього середовища, проте при виробленні ресурсу стає вторинною сировиною і підлягає утилізації.

ЕОМ складається з безлічі компонентів, які складають істотні труднощі при їх утилізації. Переробка таких матеріалів після експлуатації устаткування є однією з головних екологічних проблем нашого часу [51].

Стандартом ТСО'99 накладається ряд обмежень до кабелів, що використовуються. Також міжнародними стандартами (починаючи з ТСО'92) передбачається застосування енергозберігаючих технологій, накладаються обмеження на допустимі рівні потужності, споживані в неактивному режимі.

Посилювання вимог до виробництва і матеріалів, а також розробка нових виробничих і утилізаційних технологій дозволяють зменшити антропогенне навантаження на навколишнє середовище.

ВИСНОВКИ

Туристична галузь є однією з най швидко розвиваючих галузей економіки України. Це обумовлено трансформаційними процесами, що протікають в сфері туризму та приводить до появи великої кількості фірм на цьому ринку.

В зв’язку з цим важним питанням при функціонуванні підприємств на ринку є оцінка його конкурентного середовища. Це досить складна задача, яка потребує аналізу великої кількості чинників, Тому важливим при вирішенні цієї задачі є зменшення загального простору чинників.

В дипломній роботі було використано методи факторного аналізу - метод головних компонент, який дозволив побудувати три групи чинників підприємства - потужність фірми, фінансові ризики фірми та масштаб організації фірми. Це дозволило значно знизити чинників простір з 12 факторів до трьох.

Для дослідження конкурентного середовища в роботі було побудовано інтегральний показник розвитку. Оцінка показника здійснювалась за допомогою методів багатомірного статистичного аналізу, що дозволило адекватно оцінити вплив кожного з чинників. Інтегральний показник було побудовано по кожній групі факторів.

Таким чином, проведений аналіз дозволив оцінити конкурентоспроможність підприємства

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

1.     Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. - М.:Туризм,1998. - 270 с.

2.      Акулич И.Л. Внутренняя и внешняя среда маркетинга. - М.:Экономика, 1999. - 325 с.

.        Альперин Л. Что нужно для успешной конкуренции с зарубежными фирмами. "Стандарты и качество". №2, 1991 г. с 12-16

.        Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 248 с.

5.     Банкрутство і санація підприємства: теорія і практика кризового управління/Т.С. Клебанова, О.М. Бондар, О.В. Мозенкова та ін./За ред. О.В. Мозенкова. Х.: ВД „ІНЖЕК”, 2003.

.       Белоус О.П., Панченко Е.Г. Менеджмент: конкурентоспособность и эффективность. - К.:"Знание Украины",1992, - 40с.

7.      Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 1999, 85 с.

.        Ганс А и др. Конкурентноспособность глобальных предприятий: М.: Проблемы теории и практики управления.- 1995.-№3-с.96-104

.        Герхард Шварц "Мягкие составляющие конкурентноспособности": М.: Проблемы теории и практики управления.- 1995.- №4.- с. 96-100

.        Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 1995-192 с.

.        Гостиничный и туристический бизнес: учебник/ под ред. проф. Чудновского А.Д. - Москва: ЭКМОС, 1998г. - 315 с.

.        Гуляев В. Г. Практика туристского бизнеса. Ч.2.- М.: РУЦ, 2000. -213 с.

.        Дергачев В. М. Международный туризм в современном мире. //Бизнес Информ. №5. - 1998. С.12-13.

.        Дикань В. Управління якістю як фактор конкурентноспособності підприємств\\ Економіка України.- 1996.- №1.- с.43-48

.        Дубров А.М. Компонентный анализ и эффективность экономики: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. -412 с.

.        Дубров А.М., Мхитарян В.С., Трошин Л.И. Многомерные статистические методы: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2000.- 340 с.

.        Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учебное пособие. Минск: Экономпресс, 1998. - 370 с.

.        Заборов В.І. і ін. Довідник по захисту від шуму і вібрації в житлових і громадських будівель. - Київ: «Будівельник», 1989. - 160 с.

.        Завьялов П. Конкурентноспособность и маркетинг\\ Рос. экон. журнал.- 1995.- №12. - с. 50-56

.        Игольников Г., Патрушева Е. Что понимать под конкурентноспособностью, инвестиционной привлекательностью и экономичностью производства\\ Рос. экон. журнал, -1995.- №11.- с.108-112

.        Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организа­ции зарубежных поездок.М.: Луч, 1998. - 360 с.

.        Істірян Г.П. Конкурентоздатність: методика вимірювання та оцінки \\ Легка промисловість.-1994.- №4.- с. 1214

.        Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5-ти т. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 510 с.

.        Квартальнов В. А., Романов А. А. Международный туризм: политика развития: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 1998. 340 с.

.        Кобевник В.Ф. Охрана труда. - Київ: Віща шк., 1990. - 286 с.

.        Колесник Н. В. Введение в специализацию: Ч. II. Международный туризм в сфере услуг мирового товарооборота: Учебно - метод. пособие. - М.: Советский спорт, 1999. - 210 с.

.        Корбанколева И. Решающий фактор - конкурентноспособность предприятия, - М :МТС, 1996., №10. - 50 с.

.        Кочкин С.М. Что мешает конкурентноспособности отечественных товаров\\ Патенты и лицензии.- 1995.- №4.- с. 3-4

.        Кредисов А. Чи конкурентноспроможні наші товари ? ( Про економіку України) \\ Політика і час.- 1994- №8- с. 37-41

.        Кулагина Н.А. Способы оценки конкурентноспособности продукции (работы услуги) как фактор роста эффективности производства. Проблемы статистики и рыночных отношений. М., 1992 г. с, 50-57

.        Львов Н.А. Маркетинг - ключ к решению проблемы "Конкурентноспособность"." Стандарты и качество", 1990 г., №9, с 21-25.

.        Маштабет В. и др. Пути повышения конкурентноспособности экспортной продукции. К., "Наукова думка" , 1988. - 420 с.

.        Немоляева М.Э. Маркетинг в иностранном туризме. М.: Аспект Пресс, 1999. - 310 с.

.        Папирян Г.А. Международные экономические отношения: экономика туризма, М. 1998 г. -423 с.

.        Питер Вейал. Искуство менеджера. Новые идеи для мира хаотических перемен. "Новости", М., 1993. - 520 с.

.        Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М. 1997. - 240 с.

.        Портер М. Конкурентная стратегия. - Нью-Йорк: Международное отношение,1980. -480 с.

.        Портер М. Конкурентное преимущество.- Нью-Йорк: Международное отношение,1985.. -580 с.

.        Портер М. Международная конкуренция. Конкурентное преимущество стан. - М., Международное отношение, 1993. - 490 с.

.        Сапрунова В. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. - М., 1997. - 240 с.

.        Сенин В.С. Организация международного туризма. -М., 1999. - 250 с.

.        Сошникова, Тамашевич. Многомерный статистический анализ в экономике. - М., 1999. - 380 с.

.        Уотармен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентноспособность лучшие компании. - М.:Преса, 1988, - 368 с.

.        Харман Г. Современный факторный анализ. - М.: Статистика, 1972. - 486 с.

.        Закон України «Про охорону праці», листопад 2002 р.

.        НПАОП 0.00 - 1.31 - 99 Правила охорони праці під час експлуатації ЕОМ.

.        НАПБ Б.03.002-2007 Норми визначення категорій приміщень, будинків та зовнішніх установок за вибухопожежною та пожежною небезпекою. Київ -2007.

.        ДБН В.1.1 - 7 - 2002 Захист від пожежі. Пожежна безпека об’єктів будівництва. - К: 2002 - 41 с.

.        ГОСТ 12.0.003 - 74* ССБТ. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация. - Введ. 01.01.76.

.        ГОСТ 12.1.005-88 ССБТ. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны. - Введ. 01.01.89.

.        СНиП 2.04.05-91 Нормы проектирования. Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха. - М.: Стройиздат, 1991

.        ГОСТ 17.1.3.03-77*. Правила выбора и оценка качества источников централизованного хозяйственно-питьевого водоснабжения. - Введ. 01.07.78.

.        ГОСТ 12.1.003-83* ССБТ. Шум. Общие требования безопасности. - Введ. 01.01.1980.

.        ГОСТ 12.1.002-84 ССБТ. Электрические поля промышленной частоты. Допустимые уровни напряжённости и требования к проведению контроля на рабочих местах.

.        ГОСТ 12.1.045-84 ССБТ. Электростатические поля. Допустимые уровни на рабочих местах и требования к проведению контроля.

.        Державні санітарні правила і норми роботи з візуальними дисплейними терміналами електроннобчислювальних машин ДСанПіН 3.3.2.007, Київ 1998.

.        ДБН В.2.5-28-2006 Природне і штучне освітлення. К.: Мінбуд. Укр., 2006. - 74с.

.        Правила устройства электроустановок. Энергоатомиздат, 1987.

.        НПАОП 40.1 - 1.32 - 01 Правила будови електроустановок. Електрообладнання спеціальних установок. Київ-2001.

.        ГОСТ 12.1.004-91 ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования. - Введ. 01. 07. 92.

.        ДСТУ Б.В.2.5-36:2006 Улаштування блискавкозахисту будівель і споруд.IEC 62305: «NEG» - Київ: МIНРЕГІОНБУД України 2008.

.        Закон України 1264 -ΧΙΙ „Про охорону навколишнього середовища ”.-Введ. Верховною Радою України. Із змінами від 17.09.2008 р.

.        Дуганов Г.В. и др. Охрана окружающей природной среды.- К.:Выща шк. 1988.- 304 с.