Обоснование разработки справочно-информационной системы ИТ службы предприятия

Обоснование разработки справочно-информационной системы ИТ службы предприятия

Министерство образования и науки РФ

Федеральное бюджетное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Филиал в г. Вологде

Кафедра математических и естественнонаучных дисциплин

справочная информационная блок схема

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Проектирование и эксплуатация экономических корпоративных информационных систем»

на тему

«Обоснование разработки справочно-информационной системы ИТ службы предприятия»

Выполнил студент группы ПРО-51:

Кусков И.В.

Руководитель: к.т.н. доцент Полянский А.М.

Вологда

г

Оглавление

Введение   

1.      Характеристика объекта информации   

1.1 Паспорт предприятия    

1.2 Описание предприятия  

1.3 Производство       

1.4 Кадры 

1.5 Квалификация работников предприятия  

2.      Описание бизнес-процессов

2.1 Выявление проблем

2.2 Решения проблем 

2.3 Технико-экономические расчеты

2.4 Предварительная постановка задач для компьютерной реализации

Заключение        

Список использованных источников информации  

ПРИЛОЖЕНИЕ 1       

Введение

Представленное технико-экономическое обоснование выполнено для разработки справочно-информационной системы предприятия Транс-Альфа. Данная система позволит автоматизировать процессы сопровождения как программного обеспечения, так и оборудования. Актуальность этой темы весьма высока, поскольку эта система позволит сэкономить время сотрудников предприятия и повысит эффективность их работы. Благодаря справочно-информационной системе любой сотрудник сможет быстро найти необходимую ему нормативную информацию. Справочные системы имеют целый ряд уникальных достоинств и возможностей. В первую очередь это:

возможность компактно хранить большие объемы информации;

возможность структурированно отображать хранимую информацию;

возможность быстрого поиска нужных документов или даже их фрагментов в огромных массивах данных.        

1.  Характеристика объекта информации

.1 Паспорт предприятия

Коммерческая организация в форме хозяйственного общества является открытым акционерным обществом, созданным в результате реорганизации ОАО «Транс-Альфа» в форме выделения.

Полное фирменное наименование общества: Открытое акционерное общество «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО».

Сокращенное наименование общества: ОАО «Т/α ЭЛЕКТРО».

Место нахождения и почтовый адрес: Россия, 160004, Вологодская область, г. Вологда, Белозерское шоссе, 3.

Основной целью деятельности общества является получение прибыли.

Уставный капитал Общества составляет 1400140 рублей.

1.2 Описание предприятия

«Вологодский механический завод» - российское машиностроительное предприятие, расположенное в городе Вологде, специализирующееся на производстве общественных транспортных средств: троллейбусов и автобусов. Управляется Открытым Акционерным Обществом «Транс-Альфа».

История ОАО «Транс-Альфа» (до 2001 года Вологодский механический завод) началась с разработки проектного задания на строительство ремонтно-механического завода в городе Вологде. В 1994 году стратегическим направлением своей деятельности ОАО «Вологодский механический завод», вошедшее в состав «Вологодской холдинговой компании» избрало производство новых троллейбусов и автобусов.

Основными видами деятельности общества являются:

•        производство автобусов и троллейбусов;

•        погрузо-разгрузочные и транспортно-экспедиционные выпуск продукции производственно-технического назначения;

•        производство монтажных заготовок, узлов и деталей;

•        производство легких металлических конструкций;

•        производство строительных металлоизделий;

•        производство и реализация газообразного кислорода и углекислоты.

Среди выпускаемой продукции завода можно выделить трехосный сочленённый высокопольный троллейбус ВМЗ-6215 и двухосный высокопольный автобус ВМЗ-5278.

Троллейбусы, изготовленные на ОАО «Транс-Альфа», эксплуатируются в Вологде, Москве, Санкт-Петербурге и еще в 47 городах Российской Федерации: от Калининграда до Хабаровска и от Мурманска до Махачкалы. Имеются в активе предприятия и зарубежные поставки: в Белград (Сербия и Черногория) и Братиславу (Словакия).

1.3 Производство

Номенклатура и объем производства продукции предприятия представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Номенклатура и объем производства продукции, шт.

По этим данным можно сделать вывод, в структуре производства наибольший удельный вес занимает троллейбус модели 5298-01.

1.4 Кадры

Предприятие имеет заготовительное производство, цеха механической обработки, лакокрасочных покрытий, сборки изделий, вспомогательное производство, оснащено достаточным парком металлорежущего оборудования, машинами литья под давлением, сварочным и термическим оборудованием. Завод обеспечен энергетикой, складами, транспортом и другими инженерными сооружениями, имеется современная вычислительная техника и оргтехника. Главой предприятия является генеральный директор. Структура управления является смешанной, т.е. линейно-функциональной.

Она представлена в следующей таблице 1.2.

Таблица 1.2

Структура кадров ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО»

По данным таблицы можно сделать вывод, что численность всех работающих на предприятии увеличилась на 13 человек. В 2011 году происходит небольшой спад удельного веса специалистов и увеличение удельного веса всех рабочих специальностей.

Поступление и выбытие кадров на предприятии отражено в следующей таблице 1.3

Таблица 1.3

Поступление и выбытие кадров на ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО», чел.

В обеспечении эффективности функционирования производственного предприятия, к какому бы типу собственности оно не относилось, ключевая роль принадлежит человеческому фактору - работающим на нем людям.

Использование трудовых ресурсов представлено в следующей таблице 1.4

Таблица 1.4

Эффективность использования трудовых ресурсов

Численность работающих на предприятии человек увеличилась на 16% в 2011 году по сравнению с 2010, но объем произведенной продукции, тем не менее, снизился на 28%. Это говорит о невысокой производительности труда.

.5 Квалификация работников предприятия

Как известно, немалую роль на предприятии играет уровень образования работников, ведь от этого зависит качество произведенной продукции и работа предприятия в целом. Данные предоставлены в таблице 1.5.

Таблица 1.5

Уровень образования работников ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО»

По данным таблицы можно сделать вывод, что на предприятии ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО» немалую долю составляют работники с высшим профессиональным образованием. С каждым годом число таких работников увеличивается. Так же увеличивается доля работников с начальным профессиональным образованием. И в 2011 году все работники имеют образование выше среднего, это говорит о том, что предприятие развивается и улучшает состав своих трудовых ресурсов.

2. Описание бизнес-процессов

Одной из главных задач ИТ-службы любого предприятия является повышение профессионального уровня специалистов отрасли по вопросам практического применения новых информационных технологий и сопутствующего программного обеспечения. Автоматизация именно этого бизнес процесса является целью справочно-информационной системы. В приложении 1 представлена функциональная блок-схема бизнес процесса сопровождения. На схеме наглядно представлен весь процесс, благодаря которому пользователь ИТ-услуг получает необходимую ему нормативную информацию.

2.1 Выявление проблем

Блок схема демонстрирует ряд существенных недостатков процесса сопровождения:

необходимость содержать большой штат сотрудников в связи с высокой трудоемкостью процесса;

снижение эффективности работы сотрудников из-за высоких временных затрат процесса;

возможность проблем в понимании между сторонами процесса;

Все эти проблемы могут стать причиной потери экономических выгод предприятием.

2.2 Решения проблем

Разработка собственной справочно-информационной системы поможет решить все эти проблемы. Однако решением может стать и внедрение Service Desk программы, которая облегчит поддержку информационной инфраструктуры.

Наиболее успешным в этом вопросе является программный продукт Итилиум. Service Desk «Итилиум» - лидер по количеству продаж среди российских решений в области управления ИТ услугами (ITSM - IT Service Management).

Будучи спроектированным на основе библиотек ITIL v2, ITIL v3 и стандарта ISO 20000, «Итилиум» реализует автоматизацию процессов управления IT, а также функций службы Service Desk (ранее HelpDesk).

«Итилиум» разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и имеет возможность работы как в «толстом» клиенте, так и с использованием WEB-интерфейса.

Другой популярной программой по вопросам поддержки информационной инфраструктуры является IntraService. Это универсальная Service Desk (HelpDesk) система с веб-интерфейсом, позволяющая автоматизировать учет и обработку Заявок. Система может быть настроена для работы внутри компании или через Интернет, с возможностью принимать заявки от клиентов..

Так же востребованной программой в этой области является AstroSoft HelpDesk. Преимущества этого программного продукта:

автоматическая обработка заявок на техническую поддержку

гибкая система маршрутизации

создание единой Базы Знаний

легкий Web-интерфейс

масштабируемая архитектура системы

интеграция с системой мониторинга MS MOM2005

интеграция с подсистемой инвентаризации MS SMS 2003

открытый интерфейс Web-services для интеграции с внешними системами

2.3 Технико-экономические расчеты

Рассмотрим экономические затраты от внедрения данных программ на предприятие.

Экономическая оценка возврата инвестиций после внедрения процессов управления ИТ-услугами.

Для оценки необходимо взвесить все параметры, которые будут достигнуты после завершения внедрения, а именно:

повышение выработки ИТ-сотрудников (например, при том же числе персонала обслуживается больше внутренних и\или внешних заказчиков);

сокращение простоев в предоставлении ИТ-услуг (какие ключевые бизнес-процессы будут мониториться, и каково будет сокращение потерь от простоев);

совершенствование бизнес-процессов (экономия ФОТ за счет сокращения персонала, экономия за счет оптимизации и мониторинга времени прохождения шагов бизнес-процесса)

четкое планирование ИТ-ресурсов (люди, закупка техники и расходных материалов).

Все программные продукты, перечисленные в таблице, окажут приблизительно одинаковое воздействие на эти параметры и будут иметь один и тот же уровень возврата инвестиций.

С точки зрения экономических затрат, наиболее приемлемым вариантом для внедрения будет программа «Итилиум». Кроме этого, она является и наиболее популярной и востребованной в этой области.

2.4 Предварительная постановка задач для компьютерной реализации

справочная информационная пердприятие

Справочно-информационная система предназначена для автоматизации бизнес процесса сопровождения. Благодаря этой системе любой ее пользователь сможет осуществить быстрый и качественный поиск любой нормативной информации. Это снизит нагрузку на ИТ специалистов, а работа сотрудников предприятия станет на порядок эффективней.

Сама система будет реализована в программной среде Borland Delphi 7.0, а база данных создана при помощи СУБД Oracle последней версии.

Каждый пользователь системы будет иметь свою учетную запись, с определенным уровнем доступа. Система будет иметь интуитивно-понятный интерфейс, а для работы с ней сотрудникам не придется проходить дополнительного обучения.

Наличие такой системы на предприятии положительно скажется на прибыли и снизит внутренние издержки.

Основными задачами, которые будет решать справочно-информационная система, будут:

возможность компактно хранить большие объемы информации;

возможность структурированно отображать хранимую информацию;

возможность быстрого поиска нужных документов или даже их фрагментов в огромных массивах данных.

Заключение

В курсовой работе была проанализирована деятельность предприятия, выявлены недостатки бизнес процессов и предложены разумные варианты их разрешения. Работа доказывает необходимость разработки справочно-информационной системы, поскольку она не только обойдется дешевле внедрения любой Service Desk системы, но и благодаря своему узкоспециализированному функционалу будет успешно справляться со всеми поставленными задачами.

Список использованных источников информации

<#"656065.files/image001.gif">