Сравнительный анализ туристских ресурсов Internet
Сравнительный
анализ туристских ресурсов Internet
Реферат:
ст-тов Бородулина А. В., Ермакова И. А.
Министерство
Образования Российиской Федерации
Таганрогский
Государственный Радиотехнический Университет
Факультет
Экономики, Менеджмента и Права
Кафедра
Государственного и Муниципального Управления
г.
Таганрог, 2002
Вступление
Туризм – одна из самых быстро
растущих областей российского Интернета.
С развитием сетевых технологий в России, понятия
интернет-магазина, электронной коммерции (E-commerce) и он-лайн продаж в
последнее время все активнее входят в лексикон российских туристических фирм.
Распространению информации и продаже туров через глобальную сеть Internet теперь в той или иной
степени уделяют внимание, пожалуй, все ведущие российские туроператоры и
крупные агентства. Преимущества электронной коммерции по сравнению с
традиционной очевидны – экономия на выплате агентских комиссионных, урезание
расходов по изданию бумажных каталогов, ценовых приложений, рекламной продукции
и рекламных кампаний. Кроме экономических (денежных), существует ряд факторов,
которые напрямую не связаны с финансовым потенциалом предприятия. Это удобство
управления информацией, возможности компьютерной графики, более быстрая и менее
опосредованная связь компании, предоставляющей туристические услуги с
потенциальным и реальным клиентом, а так же множество других факторов.
Если апеллировать к зарубежному опыту, то исследования, например,
туристического рынка Великобритании свидетельствуют, что в ближайшие годы
структура реализации операторского турпродукта существенно изменится в сторону
сокращения на 14-16% доли продаж через агентства и роста на 11-16% сектора
интернет-продаж. И все же пока что даже в технологически более развитой, чем
Россия Великобритании объем E-commerce на туррынке составляет только 1-2%.
Очевидно, что настоящий “бум” электронной коммерции на российском
рынке еще впереди, ведь развитие виртуального пространства Internet в России только
набирает обороты и российские пользователи Всемирной паутины только начинают
осваивать спектр возможностей глобальных сетей. Тем не менее рост интереса к
сети и динамика появления сайтов и разделов турфирм в Интернет впечатляющи.
Еще 2 года назад число, представленных в глобальной сети
туристических ресурсов не превышало сотни. На конец 1999 г. в Интернет по
экспертным оценкам действовало уже свыше 600 сайтов и страниц российских
туристических компаний. Фактически, сегодня каждая активно работающая турфирма
в той или иной степени представлена в сети. Следовательно, налицо существенная
положительная динамика.
Конечно, уровень представления в
Интернет и технические возможности у разных туристических сайтов довольно различны.
В данном обзоре мы попытались провести сравнительный анализ ресурсов российских
туристических серверов. В поле зрение попало Интернет-ресурсов крупнейших
туристических порталов.
Основные критерии оценки туристических
web-ресурсов
Основными критериями оценки туристических серверов стали:
информативность (объем представленных сведений, детальность
данных, использование фото- и видеоряда);
навигация (структурированность
информации, удобство пользова-ния Web-сайтом);
технические возможности (наличие информационных справочни-ков,
возможности бронирования туров, авиабилетов, гостиниц);
дизайн сайта;
скорость загрузки сайта и его подразделов;
регулярность обновления информации.
Информативность
Это, бесспорно, одна из основных характеристик любого
Интернет-ресурса. Практически все просмотренные нами Web-сайты предлагают своим
посетителям выбрать туры по самым различным направлениям. Но информативность
туристических ресурсов, как прави-ло, этим не исчерпывается. На сайтах можно
найти страноведческую информацию, ссылки на другие туристические
Интернет-ресурсы, сведения о погоде, валюте и многое другое.
К удивлению, хотя и редко, встречаются сайты туристических
организаций, которые практически не несут никакой информации, но такое
встречается крайне редко и туристические компании могли бы считать, что
информация дойдет до конечного потребителя если бы не другие оценочные
критерии.
Навигация
Под удобством пользованием web-сайтом подразумевается возможность
получения необходимой информации кратчайшим путем, (то есть за минимальное
количество “кликов” компьютерной мышки). В основной массе у российских сайтов
навигация значительно “хромает”.
Например, возврат из разделов
третьего-четвертого уровня на главную страницу или переход на другие разделы
возможны только через нажатие кнопки “назад”. Ощущается отсутствие опыта у
некоторых создателей сайтов и не до конца продуманные технические задания.
Примерно у четверти Интернет-сайтов функции навигации реализованы на достаточно
высоком уровне.
Технические возможности
Единичные туристические сайты
предоставляют пользователям возможности бронирования турпакетов или отдельных
сегментов тура – авиабилетов, отелей в режиме реального времени – online.
Подавляющее большинство ресурсов дают посетителям сайта возможность
бронироавния тура через специально разработанную форму (feedback) или путем
заказа через электронную почту.
Дизайн
В основном, все крупные туристические порталы с легкостью можно
отличить один от другого: они имеют свое лицо, то есть ориги-нальный логотип и
эксклюзивный дизайн.
Но некоторые ресурсы, все же, отличаются некоторыми недоработками
в области дизайна, например, неоправданно большие фотографии и некоторая перегрузка
сайтов фреймами. К счастью, в целом работу web-дизайнеров можно
считать достаточно квалифицированной.
Загружаемость
Скорость загрузки web-сервера в основном
зависит от быстродействия канала на котором он размещен, от трафика на этом
канале, качества связи и от самого сервера (возможности специалиста,
технология, количество графики и др.). Совершенно не обязательно web-сервер,
вообще лишенный графики будет быстрее загружаться. Все сайты, были просмотрены
нами с одного рабочего места. Результатом явилась примерно одинаковая скорость
загрузки.
Обновляемость
Только постоянно обновляемые web-сайты привлекают
внимание пользователей сети. Конечно, не все туристические компании могут
позволить себе держать в штате специалистов Internet технологий, но об
изменении программ “осень-зима” на “весна-лето” забывать не стоит.
Хотя пока общая посещаемость
сайтов в категории “Путешествия” составляет менее 2% от общего трафика в
Рунете, многие специалисты видят будущее за бронированием туруслуг через
Интернет. Наиболее значительную аудиторию потенциальных туристов собирают
крупные туристические порталы Time2Travel.ru, “100 дорог”, Travel.Ru и
“Туристический маяк”.
Туристические ресурсы Рунета
Time2Travel.ru
Туристический портал
Time2Travel.ru открылся в сентябре 1999 года на базе мегапортала “Кирилл и
Мефодий”. За короткий срок он стал одним из самых популярных в туристическом
Рунете. Идея портала состоит в обеспечении “полного цикла туристических услуг”
в рамках одного интернет-сайта.
Туристы знают Time2Travel.ru как
ресурс, где можно подобрать тур из нескольких тысяч вариантов, оставить заявку
на “тур своей мечты”, получить подробную информацию о любой стране в “Атласе
Мира”.
Турфирмам Time2Travel.ru
известен как каталог, где можно бесплатно разместить пять своих предложений,
которые ежедневно будут видеть тысячи посетителей.
Портал ежедневно обновляется.
Свежие статьи загружаются каждый день с 18 часов, а информация в каталогах туров
и турфирм редактируется каждый час. В разделе “Пресс-релизы” турфирмы могут
бесплатно разместить свои последние новости.
Раздел “Отели” содержит
информацию о 951 отеле в 25 странах. Здесь же составляется мини-рейтинг по
самым запрашиваемым гостиницам текущего месяца
В последнее время на
Time2Travel.ru в разделе “Интернет для турбизнеса” начала активно работать
бесплатная консультация для турфирм по вопросам продажи туров через Интернет.
Кроме этого, разработаны специальные услуги для компаний, делающих первые шаги
в интернет-бизнесе (в частности, в отношении рекламы туров и продвижения имиджа
компании в Сети).
В 2002 г. в фокусе внимания
Time2Travel.ru российские регионы. Региональные турфирмы могут разместить
бесплатно 10 своих предложе-ний (вдвое больше, чем столичные). Кроме того,
вскоре открывается проект, посвященный отдыху в России. Уже с весны все
посетители Time2Travel.ru могут получать самую актуальную информацию о новых
российских маршрутах.
“100
дорог”
Туристический сервер “100 Дорог”
(www.tours.ru) – один из старейших тематических ресурсов Рунета. Действует с
1996 г. Сегодня это один из самых крупных туристических порталов, стабильно
занимающий высокие места в Сети в разделе “Путешествия”.
К наиболее посещаемым разделам сервера
относятся: база по турам, где размещены предложения более чем 200 фирм из 49
городов России, база данных по туристическим компаниям, страноведческая
информация о 50 странах мира, прогноз погоды, а также ежедневно обновляемый
раздел о горящих турах и путевках. На сайте можно оформить заявку на
бронирование места в 6000 отелей мира (еще около 1000 представлены описаниями),
оформить аренду автомобилей в 36 странах, купить билет на более чем 20 тыс.
рейсов ведущих российских и иностранных авиакомпаний.
Профессионалы найдут здесь
информацию о предстоящих туристических выставках, рекомендации по размещению
рекламы в Сети и советы по созданию своего сайта, юридические консультации,
вакансии в турфирмах и резюме сотрудников. Недавно на сайте появился раздел “событийный
туризм”, где освещаются спортивные события, праздники, карнавалы, проходящие в
различных странах мира.
В последнее время провайдер
сайта – компания “Аримсофт” занята разработкой специальных рекламных акций для
крупных туроператоров и созданием вместе с крупнейшими интернет-магазинами
нового раздела “товары в дорогу”. Вскоре завершится разработка системы обмена
данными между операторскими и агентскими программами в формате TravelXML,
которая ведется совместно с компанией “САМО-Софт”.
TRAVEL.RU
Один из наиболее известных
информационных серверов Рунета. Появился в Сети весной 1998 г. Он содержит
солидный массив сведений, необходимых путешественнику: описания стран, поиск
туров, бронирование гостиниц, билетов и трансферов.
По данным Gallup-media
(июнь-июль 2001 г.), еженедельная аудитория сайта составляет около 43 тыс.
человек. Примерно 8 тыс. подписчиков получают рассылку новостей Travel.Ru,
которая производится 5 раз в неделю.
В разделе “Агентствам” компании
могут бесплатно разместить краткую информацию о себе. Размещение туров – на
платной основе. Предварительные клиентские заявки с сервера TRAVEL.RU
отправляются в агентство по электронной почте.
Агентства-партнеры сервера
получают в свое пользование бесплатный почтовый ящик с доменным именем
фирма@travel.ru. Здесь же им предоставляется возможность создать собственную
интернет-систему бронирования авиабилетов у себя на сайте с помощью продукта
“EasyRes”.
Один из самых интересных
разделов сайта – “Письма читателей”, где нередко, вместе с рассказами о
поездках, можно найти оценку практической деятельности тех или иных турфирм и
их партнеров. На сайте регулярно публикуются анонсы статей из российской
профессиональной туристической прессы. А количество рассказов о путешествиях
измеряется сотнями.
Не так давно сервер Travel.Ru
сменил дизайн и коренным образом улучшил навигацию. Появились новые разделы:
температура воды на основных курортах мира, информация о шопинге (статьи,
советы, новости) и др.
В ближайших планах сервера –
создание новой базы данных с железнодорожным расписанием и ценами на билеты. На
2002 г. намечено проведение еженедельных страноведческих конкурсов с
интересными призами, рассылки бюллетеней с горящими турами и специальными
предложениями.
В преддверии Нового года Travel.Ru
и не менее известный сайт “100 дорог” реализовали в Сети совместный проект
“Счастливого Нового года!”, который был посвящен тому “Где встретить Новый
год?”, “Что подарить?” и “Как провести праздник?”. Сайт открылся 25 ноября и
проработал в Сети месяц. За это время на нем побывали почти 50 тыс.
пользователей.
"Туристический
Маяк"
Сервер "Туристический
Маяк" (www.mayakinfo.ru) появился в Сети в феврале 1999 г. Его основной
задачей создатели ресурса определили обеспечение пользователей Интернета
наиболее полной и актуальной информацией о туристических услугах, а также
предоставление эффективного инструмента рекламы для туристических фирм. По
статистике Rambler на сайт ежемесячно заходят около 65 тыс. посетителей.
Структурно сайт состоит из
четырех основных разделов: “Тур-магазин”, “Тур-атлас”, “Тур-блокнот” и
“Тур-бизнес”. В “Тур-магазине” реализуются туры, визы, билеты, “горящие”
путевки, принимаются заказы на оформление паспортов. Выбрав гостиницу в
справочной базе "Отели Мира", можно зарезервировать место,
воспользовавшись системами бронирования HotelClub.net, Horse XXI или
GoFlorida.RU, на которые ведут соответствующие ссылки. Здесь же есть функция,
позволяющая оставить свой рассказ о посещении того или иного отеля.
В разделе “Тур-бизнес” работают рубрики: “Турагентам”, “Доска
объявлений”, “Работа в туризме”, “Турфирмы”, “Добавить фирму”, “Выставки”,
“Реклама”, “Обмен кнопками”, “Статистика”.
На сайте постоянно расширяется
справочная база отелей, действует “Лента новостей”, производится регулярная
рассылка информации для более чем 5 тыс. подписчиков на “горящие путевки”,
размещаются объявления от турфирм и резюме специалистов турбизнеса, сообщается
о вакансиях. Большой популярностью пользуется рубрика “поиск попутчиков”.
В минувшем году на сайте
произведен редизайн и открылись три новых раздела: "Материалы
прессы", "Туристические гороскопы" и "Рассказы
туристов". В ближайшее время на “Маяке” появятся карты стран, сделанные по
специальному заказу в НПО “Картография”. Готовятся материалы для более
подробного описания популярных стран – фотогалерея, описания курортов, типовых
экскурсионных программ и т.д.
Еще одним иностранцем больше.
В январе Австрийское
представительство по туризму открыло в Рунете свой официальный ресурс –
www.austria-tourism.ru. На сайте представлены сведения о возможностях зимнего и
летнего отдыха в этой Альпийскую страну, последние top-предложения крупнейших
операторов по Австрии, культурная и страноведческая информация, пресс-релизы,
карта погоды, а также полезные сведения (правила въезда, визовый и таможенный
режимы, валюта, авиасообщение и др.) Дизайн сайта выдержан в корпоративном
стиле ANTO.
“Иностранцы” в Рунете
Весной 2001 г. в приложении
“Турбизнес. Технологии” был опубликован рейтинг посещаемости web-сайтов
национальных представительств по туризму в России. Как изменилась ситуация к
концу года показывают результаты мониторинга “ТБ”, проведенного в конце
декабря.
В списке представлены не только
официальные сайты представительств, но и крупные информационные ресурсы,
которые играют такую роль, хотя формально ими не являются. С другой стороны, в
дополнение к официальным сайтам некоторых представительств в Сети действуют
“параллельные” страноведческие ресурсы. К примеру, наряду с сайтом www.malta.ru
известен очень мощный информационный ресурс www.maltavista.ru, который
притягивает к себе до 8 тыс. пользователей в месяц.
В обзор не попали
интернет-ресурсы ряда представительств, находящиеся в настоящее время в стадии
разработки - швейцарского, дубайского и тунисского и др. Проведение точного
мониторинга осложнялось еще и отсутствием на некоторых сайтах стандартных
счетчиков и, следовательно, статистики. Это относится, например, к сайтам
www.thailandtourism.ru, www.tourspain.ru и www.finljandija.ru. При анализе
приводимых ниже результатов, конечно, необходимо учитывать и сезонный характер
посещения сайтов различных стран.
Рейтинг
посещаемости сайтов национальных представительств*
Апрель 2001 Декабрь 2001
Страна
Похожие работы на - Сравнительный анализ туристских ресурсов Internet
|