Взаимосвязь копинг-поведения и социально–психологической адаптации (на примере Общества с ограниченной ответственностью 'Британника')

Взаимосвязь копинг-поведения и социально–психологической адаптации (на примере Общества с ограниченной ответственностью 'Британника')

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет психологии

Кафедра общей психологии и психологии труда

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

"Взаимосвязь копинг-поведения и социально - психологической адаптации (на примере Общества с ограниченной ответственностью "Британника")"

 

Автор:

Студентка 6 курса заочной

Елена Владимировна Волкова

Научный руководитель:

Светлана Гурьевна Пугачева

Москва 2012

Оглавление

Введение

. Теоретические основы проблемы динамики социально-психологической адаптации сотрудников организаций в отечественной и зарубежной психологии

.1 Основные подходы к изучению процесса адаптации

.2 Концепция копинг поведения

.3 Теоретическое исследование копинг-механизмов

.4 Копинг-механизмы и механизмы психологической защиты

Выводы к 1 главе

2. Эмпирическое исследование взаимосвязи копинг поведения и социально - психологической адаптации

Выводы по 2 главе

Рекомендации

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Актуальность темы исследования:

Социально-экономические преобразования, накопление новых знаний в различных отраслях науки, совершенствование процессов производства, стремительная информатизация общества все это породило новые требования к человеку. Современному обществу необходимы люди, способные не только сосуществовать с окружающей средой, но и реализовывать свой внутренний потенциал в ней.

Людям необходимы новые знания для того чтобы приспосабливаться и развиваться в условиях изменяющейся действительности. Проблема дезадаптации сотрудников особенно актуальна, когда речь идет о формировании коллектива.

В настоящее время проблема адаптации сотрудников на начальном этапе профессиональной подготовки занимает одно из центральных мест, в психологических исследованиях. Это обусловлено тем, что система подготовки кадров в условиях предприятий несовершенна и не отвечает современным требованиям.

В нашем исследовании рассматривается адаптация в контексте копинг поведения личности, адаптационного процесса в стрессовой ситуации, который позволяет сотруднику сферы услуг использовать эффективные стратегии поведения. От того, как долго по времени и по различным затратам происходит процесс адаптации, зависят текущие и предстоящие успехи сотрудников, процесс их профессионального становления на предприятии.

Указанные обстоятельства определили выбор темы исследования и основные направления ее разработки.

Разработанность проблемы:

Анализ многочисленных работ по данной проблеме позволяет описать и сформулировать понятия адаптации как процесса взаимодействия личности со средой, который разворачивается в виде активности, способствующей преобразованию среды в соответствии с новыми условиями и целями деятельности. Для понимания сущностных характеристик процесса адаптации к профессиональной подготовке были выделены следующие основные функции: коммуникативная, мотивационная, ориентирующая, развивающая, когнитивная. Все выделенные функции процесса адаптации опосредованы ее структурой, а именно социальными ролями, социальными формами поведения и социальными связями.

В исследованиях Богоявленской Д.Б., Кулюткина Ю.Н., Милославовой Н.А. подчеркивается зависимость адаптации от активности самой личности в обучении и воспитании.

Прикладные аспекты проблемы социально-психологической адаптации разрабатываются многими учеными по целому ряду направлений: адаптация личности в различных группах и коллективах (Георгиева, 1985; Свиридов,1974; Таранов,1976; Ходаков,1976; Хохлова, 1981 и др.); в различных сферах учебной (Гапонова, 1994 и др.), трудовой, производственной деятельности (Жмыриков,1989; Прохватилов, Шалыто,1989 и др.), при различных психосоматических и невротических заболеваниях (Бурлачук, Коржакова, 1992; Барлас, 1994) и др.

Ряд плодотворных изысканий в направлении изучения социально-психологической адаптации личности в различных сферах производственного коллектива было осуществлено научным коллективом Лаборатории социальной и экономической психологии Института психологии РАН (В.Н.Безносиков, А.Л.Журавлев, О.И.Зотова, Л.В.Ключникова, И.К.Кряжева, В.П.Поздняков, С.Н.Пустовалов, Е.В.Таранов и др.).

Цель данного исследования состоит в изучении взаимосвязи копинг поведения и социально-психологической адаптации сотрудников ООО "Британника".

Объект исследования: социально-психологическая адаптация сотрудников ООО "Британника".

Предмет исследования: Взаимосвязь социально-психологической адаптации и копинг поведения сотрудников.

Исходя из поставленной цели, решаются следующие задачи:

.        изучить работы зарубежных и отечественных исследователей с использованием научной литературы на изучаемую тему;

.        раскрыть сущность процесса адаптации как психологического процесса;

.        выявить особенности социально-психологической адаптации сотрудников и ее взаимосвязь с копинг-поведением;

.        изучить возможность влияния психологического тренинга на процесс социальной адаптации сотрудников;

.        диагностировать и определить степень социальной адаптации с помощью специализированных методик;

.        сделать анализ результатов проведенного исследования.

Гипотеза исследования: в проводимом исследовании мы выдвигаем гипотезу о том, что существует взаимосвязь между копинг поведением и социально-психологической адаптацией у сотрудников сферы услуг, на примере предприятия сферы услуг, ООО "Британника".

Методы и методики исследования:

Теоретические: анализ научных разработок по психологии относительно исследуемой проблематики, системный анализ и синтез.

Эмпирические:

         Диагностика социально-психологической адаптации К. Роджерса и Р. Даймонда

         Методика Спилберга адаптированная Ю. Ханиным для выявления ситуативной тревожности;

         Методика К. Томаса для диагностики копинг поведения в конфликтных ситуациях;

         Методика Р. Лазаруса и С. Фолкмана для диагностики копинг-механизмов;

         методика оценки "эмоционального интеллекта" (опросник EQ);

          пятифакторный личностный опросник "Большая пятерка";

          методы математической статистики, программа SPSS.

База исследования.

В исследовании принимали участие 20 сотрудников ООО "Британника", из них 10 сотрудников, занимающих должность ассистентов, которые начинают адаптироваться в сфере услуг, и 10 сотрудников с большим опытом работы на данном предприятии.

Научная новизна.

. Обобщены и описаны особенности профессиональной адаптации сотрудников сферы услуг.

. Разработана схема применения методик на предприятии сферы услуг. Беседа, анкетирование, подбор методик, разработка и проведение тернинга.

Практическая значимость данного исследования заключается в том, что полученные данные могут быть использованы психологами, при проведении профессионального психологического отбора, службой психологического сопровождения и руководителями организаций. Апробирована программа по адаптации сотрудников "Мой первый рабочий день", "Книжка новичка", тренинговые занятия.

Объем и структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, таблиц, диаграмм, списка литературы и приложений. Объем работы составил 100 листов без приложений.

1. Теоретические основы проблемы динамики социально-психологической адаптации сотрудников организаций в отечественной и зарубежной психологии

1.1 Основные подходы к изучению процесса адаптации

В литературе, посвященной этой проблеме, термин "адаптация" возник в рамках физиологической науки и относился к процессу приспособления слухового или зрительного анализатора к действию раздражителя.

В дальнейшем он распространился на более широкий круг явлений, характеризующих приспособление строения и функций организма к условиям внешней среды. Несколько десятилетий назад этот термин был заимствован социологией и психологией для описания явлений, касающихся освоения человеком различных сфер природной и социальной среды. Перенос понятия, характеризующего универсальное свойство живой материи приспосабливаться к постоянно меняющимся внешним условиям, в гуманитарную область повлек за собой ряд теоретических и методологических споров. В основном эти споры касались правомерности отнесения к человеку трактовки адаптации как приспособления к условиям внешней среды. У человека развитие психики, включающей высшую ее форму - сознание - достигло такого уровня, что поведение и деятельность стали определяющим фактором его адаптации.

Человек в процессе своей жизнедеятельности преобразует внешнюю среду, приспосабливая ее к своим потребностям. То, что значительную часть преобразований он осуществляет осознанно, отличает его от остальных представителей животного мира. По мнению В.П. Казначеева: "Адаптация в широком смысле - процесс приспособления человека к условиям среды обитания, которую все в большей мере создает он сам в результате преобразования природы, направленный на сохранение, развитие человека и достижения главной цели: прогресса человека".

В отличие от животных, благодаря своей социальной природе, человек способен создать искусственную среду - среду культуры и цивилизации, в результате чего расширяется спектр его приспособительной активности. Казалось бы, эти определения свидетельствуют о том, что даже физиологическое направление исследования адаптационных процессов признает коренное отличие в понимании термина "приспособление" применительно к человеку. Однако предназначение адаптации многие физиологи видят в обеспечении состояния гомеостаза, а способность к адаптации оценивают как процесс "подгонки", оптимизации ответных реакций без коренной перестройки деятельности всего организма.

Подобное совмещение понимания сущности адаптации человека и определения ее целей и механизмов вызывает ряд закономерных вопросов. Наиболее полное для своего времени определение понятия "социальная адаптация" было предложено в диссертационной работе И.А. Милославовой, выполненной в 1974 году: "Социальная адаптация - один из механизмов социализации, позволяющей личности (группе) активно включаться в различные структурные элементы социальной среды путем стандартизации повторяющихся ситуаций, что дает возможность личности (группе) успешно функционировать в условиях динамичного социального окружения".

Каждый из видов социальной адаптации, в том числе - профессиональной, по мнению автора, включает две стороны: предметную и социально-психологическую. Последняя подразумевает приспособленность к социально-психологической атмосфере нового коллектива. В качестве социально-психологических механизмов различных форм адаптации, выделенных по критериям активности-пассивности: приспособления и приспосабливания - предлагалось рассматривать конформные реакции, подражание, заражение, внушение, убеждение. В работе подробно анализировались уровни, средства, продукты социальной адаптации.

Адаптация в узком, социально-психологическом, значении рассматривается как взаимоотношения личности с малой группой, чаще всего - производственной или студенческой. Таким образом, с точки зрения социальной психологии, процесс адаптации понимается как процесс вхождения личности в малую группу, усвоение ею сложившихся норм, отношений, занятие определенного места в структуре отношений между ее членами. Особенности социально-психологического изучения адаптации заключаются в том, что, во-первых, отношения индивида и общества рассматриваются как опосредованные малыми группами, членом которых является индивид, во-вторых, малая группа сама становится одной из сторон, участвующих в адаптационном взаимодействии, образуя новую социальную среду - сферу ближайшего окружения, к которому приспосабливается человек.

Другими словами, адаптация рассматривается как процесс изменения взаимодействующих сторон. Личность, входя в новое социальное окружение, определенным образом меняет систему своих отношений. В свою очередь, группа реагирует на появление новичка корректировкой своих норм, традиций, правил. В работах данного направления больший акцент ставится на личность, именно ей отводится решающая роль в процессе адаптации. Вместе с тем можно назвать работы по проблеме адаптации, объектом исследования которых является группа как активный участник адаптивного взаимодействия, а не как среда, к которой приспосабливается человек. В этом качестве ее характеризует так называемая "адаптирующая способность группы".

Прикладные аспекты проблемы социально-психологической адаптации разрабатываются многими учеными по целому ряду направлений. Ааптация личности в различных группах и коллективах (Георгиева, 1985; Свиридов,1974; Таранов,1976; Ходаков,1976; Хохлова, 1981 и др.); в различных сферах учебной (Гапонова, 1994 и др.), трудовой, производственной деятельности (Жмыриков,1989; Прохватилов, Шалыто,1989 и др.), при различных психосоматических и невротических заболеваниях (Бурлачук, Коржакова, 1992; Барлас, 1994) и др.

Среди большого количества разрабатываемых учеными проблем адаптационного процесса, наиболее интенсивно изучалась проблема социальной адаптации рабочего на производстве.

Начиная с 70-х годов в социальной психологии равнозначно применяются два понятия "социальная адаптация" и "производственная адаптация". Изучение социально-психологической адаптации личности в различных сферах производственного коллектива было осуществлено научным коллективом лаборатории социальной и экономической психологии Института психологии РАН (В.Н.Безносиков, А.Л.Журавлев, О.И.Зотова, Л.В.Ключникова, И.К.Кряжева, В.П.Поздняков, С.Н.Пустовалов, Е.В.Таранов и др.). Е.В.Таранов, в своем диссертационном исследовании, определяет социально-психологическую адаптацию как "многомерный процесс формирования у личности устойчивого позитивного отношения к задачам и традициям предприятия по мере проявления активности и усиленного включения в производственную деятельность, систему межличностных отношений, культурную и социально-политическую жизнь предприятия, нахождение там условий для самореализации".

О.И.Зотова и И.К.Кряжева, логически продолжая разработку данной проблемы, отмечают, что социально-психологическая адаптация осуществляется на разных уровнях общества, трудового коллектива, непосредственного социального окружения, личностной адаптированности. По их мнению, важным фактором, влияющим на адаптационный процесс, являются условия жизни и деятельности. Оценка и восприятие этих условий опосредованы отношением к содержанию труда и целям деятельности.

В зависимости от индивидуальных способностей и особенностей мотивационной сферы личности, условия деятельности способны оказывать ощутимое влияние на характер, скорость и результат адаптации. В коллективе адаптация выступает как необходимое условие продуктивной социальной активности, а социальная активность, в свою очередь, не может существовать без адаптации личности в данной социальной среде. Умение быстро находить свое место в совместной деятельности, в новом коллективе, проявление своих способностей и интересов является основным условием для адаптации человека в новой по отношению к нему социальной среде. Причем, чем выше это умение, тем выше скорость адаптации.

Особенно важны выводы этих ученых о том, что "адаптация происходит тогда, когда социальная среда способствует реализации потребностей и стремлений личности, служит раскрытию и развитию ее индивидуальности". Социально-психологическая адаптация личности в данном случае определяется "степенью реализации личностного потенциала в конкретных условиях деятельности, наличием условий (в том числе психологических) для свободного проявления сущностных сил".

В качестве разновидности социальной адаптации выделяется также социокультурная (или межкультурная) адаптация. Под межкультурной адаптацией, в широком смысле, понимается процесс, благодаря которому человек достигает соответствия (совместимости) с новой культурной средой, а также результат этого процесса. Обычно выделяют внутреннюю сторону адаптации, выражающуюся в чувстве удовлетворенности и полноты жизни, и ее внешнюю сторону, которая проявляется в участии индивида в социальной и культурной жизни новой группы.

В основании социокультурной адаптации лежат социокультурные различия, то есть различия в распределении и доступности духовных благ и услуг, в уровне их потребления, в характере и содержании культурной деятельности, степени активности субъекта в социокультурном взаимодействии. По мнению Л.Л.Шпак, социокультурная адаптация - "это форма взаимоприспособление субъектов и социокультурной среды на основе обмена духовно-практическими возможностями и результатами деятельности в конкретных адаптивных ситуациях". Социокультурная адаптация, как считает этот автор, отличается от других видов адаптации аксиологическим назначением, ценностно ориентационным содержанием, соотношением предметно-практических усилий в адаптивной деятельности. Так, если в социально-профессиональной и социально-бытовой разновидностях адаптации больше проявляются предметно-практические действия, то в социально-политической, социально-психологической и социокультурной разновидностях адаптации преобладают духовно-практические усилия адаптантов, реализующие адаптивный потенциал человека и имеющие ценностно ориентационное значение. Внутренним источником социокультурной адаптации является несоответствие освоенных, привычных форм и способов культурной деятельности новым потребностям и возможностям адаптантов в условиях изменившейся социокультурной среды.

На личностном уровне выбор наиболее успешного варианта адаптации - интеграции - будет определяться наличием и стремлением к реализации потребностей высшего уровня - потребностей в самоуважении и самоактуализации, так как именно этот тип стратегии создает наиболее успешные условия для их удовлетворения. Наряду с пониманием социально-психологической адаптации как процесса включения личности (группы) во взаимодействие со средой, адаптация одновременно понимается и как результат, итог этого процесса.

Для того чтобы подчеркнуть результат адаптации, нередко употребляется такое понятие, как "адаптированность" личности. Адаптированность можно определить как такое состояние субъекта, которое позволяет ему чувствовать себя свободно и раскованно в социально-культурной среде, включаться в основную деятельность, чувствовать изменения в привычном социально-культурном окружении, углубляться во внутриличностные духовные проблемы, обогащать собственный мир путем более совершенных форм и способов социокультурного взаимодействия.

Изучая состояние адаптированности как результата адаптации, перед исследователями неизбежно встает вопрос о критериях определения адаптированности или показателях адаптации. Знакомство с литературными источниками позволяет сделать вывод о существовании большого количества разнообразных показателей, предлагаемых в качестве таких критериев, которые большинством исследователей объединяются в две большие группы: объективные и субъективные (или внешние и внутренние) (Безносиков, 1986, Жмыриков, 1989; Георгиева, 1985; Cohen, 1968).

В.Н.Безносиков к объективным критериям, определяющим адаптированность молодого рабочего на производстве, относит показатели производственной деятельности субъекта адаптации, такие как норма выработки, процент брака, а также квалификационный разряд, стаж работы, официальный статус, образование и т.д. Субъективные критерии в свою очередь подразделяются этим автором на две категории:

1.      собственно-субъективные, т.е., самооценка субъекта адаптации;

2.      и субъективно-объективные, когда адаптант является объектом оценки его состояний относительно субъективным (экспертным) методом.

К первой категории относятся такие показатели, как: удовлетворенность, отношения, ценностные ориентации, направленность, социальные установки и т.д. Ко второй категории автор относит широкий набор критериев, основанных на обобщении оценок социального поведения адаптанта, например: соблюдение трудовой дисциплины, общественная активность, стремление к повышению профессиональной квалификации и т.д.

Л.Л.Шпак к субъективным признакам социокультурной адаптированности относит:

удовлетворенность адаптантом своим положением в социально-культурной среде;

сознательное поддержание норм и традиций данной социально-культурной среды;

стремление и готовность обогатить содержание, формы и способы социокультурного взаимодействия с данной средой.

К основным объективным признакам адаптированности, по мнению автора, относятся:

рост творческой активности в социально-культурных процессах данной среды и всего общества;

обогащение содержания и характера культурной деятельности в условиях данной социально-культурной среды, динамическое (энергичное, интенсивное по глубине, быстрое по темпам, внутренне подвижное освоение достижений культурного прогресса (научно-технических новшеств, нововведений в труде, политической и духовной сферах жизни;

стабильность субъекта адаптации в данной социокультурной среде.

Выявленные субъективные критерии адаптированности личности отражают изменения на всех уровнях личностной сферы - когнитивном (информированность о новой среде), эмоциональном (удовлетворенность различными сторонами жизни), ценностном (изменении в системе отношений), поведенческом (достижения в области деятельности и общении, социальной активности и т.д.).

Огромное количество критериев отражает объективную сложность и неоднозначность явления адаптации, затрагивающую целостную личность во всем богатстве ее связей с социальным окружением. Это является причиной методических затруднений в прикладных исследованиях на этапе определения показателей адаптированности. Одним из способов преодоления указанных трудностей является выделение ведущих показателей адаптированности по сравнению с другими.

В частности, И.К.Кряжева подчеркивает "в феномене социально-психологической адаптированности психологическую включенность личности в производственную деятельность, а также оптимальное эмоциональное самочувствие личности" и считает, что ведущими социально-психологическими показателями адаптированности личности на производстве являются ее "диспозиционные характеристики, ценностно-ориентационная направленность, а также социально-психологический климат производственного коллектива".

Рассматривая понятие "показатели социально-психологической адаптации (или адаптированности)", нельзя обойтись без понятия "факторы адаптации". Вопрос о факторах адаптации относиться к проблеме детерминации адаптационного процесса. Под факторами понимают условия, влияющие на значение показателей адаптации.

В научной литературе можно условно выделить четыре подхода к анализу факторов адаптации:

1.      анализ одного конкретного фактора;

2.      анализ нескольких факторов (без последующего объединения их в группы);

.        анализ групп факторов;

.        системный подход к анализу факторов.

Представители первого подхода акцентируют свое внимание на выделении какого-то отдельного фактора, влияющего на процесс адаптации, например, внушаемости (Дохолян, 1983) или образования (Кирильцева, 1980). Анализ аналогичных исследований (Марковкина, 1997) показал, что выделение конкретного фактора не дает (и не может дать) полной картины условий, оказывающих влияние на адаптационный процесс.

Однако и простое перечисление множества факторов, например, таких как энергетический потенциал, характер и интенсивность мотивации достижения, механизмы интеграции поведения, достижение социально значимых целей, наличие поддержки в микросоциальном окружении и др. (Березин, 1988), не позволяет вскрыть природу интересующего явления. Поэтому, как правило, после некоторого перечня факторов следует указание на то, что это приблизительный набор, который впоследствии может быть дополнен. К тому же представители второго направления не анализируют взаимосвязи между выделенными факторами. А подобная информация могла бы дать дополнительные сведения о проблеме детерминации процесса адаптации.

Учитывая невозможность выделения универсального фактора или перечня факторов, ряд исследователей делает попытку объединения всех имеющихся факторов в группы. В настоящее время существует несколько классификаций:

-        внешние и внутренние;

-        субъективные и объективные;

         ведущие и временные;

         индивидуальные и групповые;

         глобальные (социально-экономическое и политическое устройство общества) и региональные (природно-климатические, степень развития социально-бытовой инфраструктуры, степень напряженности баланса трудовых ресурсов);

         личностные, производственные и факторы, лежащие за пределами производства (Вершинина, 1986; Георгиева, 1985; Сухарев, Брюн, 1998; Ходаков, 1976; Чимбеленге, 1996 и др.).

Наиболее распространенной классификацией из вышеназванных является дихотомическое деление факторов на внешние и внутренние, где под внешними факторами понимают условия социальной среды, а под внутренними - индивидуальные возможности человека.

И.А.Георгиева, основываясь на эмпирическом изучении адаптации личности в коллективе, предлагает следующие наборы внутренних и внешних факторов:

-        к внутренним факторам относятся социально-демографические характеристики участников исследования (пол, возраст, семейное положение, наличие детей и пр.), ценностные ориентации личности, ряд психологических свойств личности;

-        в качестве внешних факторов выступает комплекс параметров, связанный с видом деятельности группы, - это специфические характеристики деятельности и связанные с ними особенности социальной организации коллектива.

Содержательный анализ выделенных факторов показал, что традиционный подход к адаптации предопределил их значимость в адаптационном процессе. Изучались преимущественно внешние факторы. Такой подход обусловлен был традиционным пониманием адаптации как акта приспособления к воздействиям извне, как результата действия сторонних сил, а не собственных потенций человека. Тем не менее, ученые не могли проигнорировать важность внутренних факторов, поскольку одни и те же внешние воздействия по-разному преломляются через внутренний мир личности. Анализ группы внутренних факторов, как правило, велся с точки зрения выделенных особенностей, присущих конкретному субъекту, и попыток типологизации индивидуальных различий.

Близкую классификации факторов И.А.Георгиевой дает И.Н.Вершинина, она выделяет следующие группы факторов:

         личностные (демографические характеристики, стаж, продолжительность проживания в городе, жизненный опыт, психологические характеристики, социально-профессиональная направленность;

         производственные (содержание условий труда, организация труда, комплекс бытовых условий, заработная плата, возможности роста, степень зрелости производственного микроклимата);

         факторы, лежащие за пределами производства (система профориентации и профотбора, система подготовки и распределения кадров, состояние с трудовыми ресурсами, уровень развития социально-бытовой инфраструктуры региона).

По сути, Т.Н.Вершинина говорит о тех же внутренних и внешних факторах адаптации. Разница лишь в том, что у нее внутренние факторы - это личностные, а внешние - это производственные и непроизводственные факторы.

Другой менее распространенной классификацией факторов адаптации является их деление на ведущие и временные, где первые действуют на протяжении всего процесса адаптации, а вторые оказывают частичное влияние на него. Такое строгое и безусловное разграничение действия факторов во времени, на наш взгляд, не соответствует действительности, так как нет постоянных и временных факторов, а есть просто факторы, которые приобретают определенную значимость в связи с актуализацией потребностей. Иначе говоря, факторы важны не сами по себе, а только в момент актуализации соответствующей потребности.

Четвертый подход связан с выделением факторов-комплексов. Так, П.С.Кузнецов выделяет семь таких комплексных факторов, влияющих на успешность адаптации: экономический (материальный), самосохранения, регулятивный, воспроизводственный, коммуникативный, когнитивный и самореализации. Каждый комплексный фактор включает в себя ряд частных факторов.

-        Экономический (материальный) - объединяет факторы, связанные с получением средств к существованию (заработная плата, приработок, нетрудовые доходы, выплаты, материальные стимулы, доступ к дефициту).

-        Самосохранение - включает факторы, которые связаны с реализацией безопасности существования: физической и экономической (угроза жизни и здоровью, возможность потери источника существования, привлечение к уголовной ответственности).

         Воспроизводственный - содержит факторы, отражающие реализацию сексуальных потребностей человека, включая сексуальные отношения, создание семьи, продолжение рода (сексуальный партнер, брачный партнер, дети).

         Коммуникативный - включает факторы, которые связаны с реализацией потребностей человека в общении (глубина общения, круг общения, положение в группе).

         Когнитивный - содержит факторы, отражающие реализацию когнитивных потребностей (образование, квалификация, интеллект, кругозор).

         Самореализация - это самый сложный комплексный фактор, который может включать в себя любой из перечисленных выше факторов при условии, что реализация тех потребностей, которую они отражают, приобретает для человека ценность. Комплексный фактор самореализации определяется через понятия "творение", "достижение", "мастерство", "власть", "авторитет", "престиж".

Итак, выделенные комплексные факторы соответствуют основным потребностям человека. Первые четыре фактора характеризуют насыщаемые потребности, то есть те, которые по мере удовлетворения утрачивают свою актуальность - это низшие потребности. Три других фактора характеризуют высшие потребности, то есть ненасыщаемые. Их удовлетворение вызывает ощущение радости, сопутствующее всему промежутку времени, в течение которого данная потребность удовлетворялась.

Предложенная П.С.Кузнецовым классификация факторов, на наш взгляд, наиболее полно описывает систему факторов, оказывающих комплексное влияние на успешность адаптации, и имеет ряд преимуществ по сравнению с другими подходами. Главное преимущество данной классификации заключается в том, что она представляет собой попытку реализации системно-комплексного подхода к изучению такого сложного и неоднозначного явления, как социально-психологическая адаптация. Достоинством ее является также то, что выделенные факторы выступают не сами по себе, а в контексте потребностей человека. Для нас данная классификация обладает привлекательностью еще и потому, что она очень тесно переплетается с теорией мотивации А.Маслоу, подчеркивая при этом важность, сложность и комплексность такого фактора адаптации, как самореализация.

Опираясь на изложенные в данной статье теоретические и методологические достижения отечественной и зарубежной психологической науки, практические наработки в области социологии и психологии адаптации, можно сказать, что в основу эмпирического исследования социально-психологической адаптации должно быть положено такое понимание, которое включает:

1.      применение разных уровней анализа процесса адаптации личности в новой социокультурной среде (социально-психологического и индивидуально-личностного);

2.      интегративное сочетание разных теоретических парадигм, в том числе теории аккультурации Дж.Берри, теории социальной идентичности Г.Тежфела и Дж.Тернера, теории самоактуализации А.Маслоу, системно-уровневого подхода, разрабатываемого отечественными учеными Лаборатории социальной и экономической психологии Института Психологии РАН) к анализу социально-психологической адаптации и поиску факторов успешной адаптации личности к новым условиям жизни;

.        акцент на внутренней (часто неосознаваемой) природе психологических изменений личности, происходящих в процессе ее адаптации в новой социокультурной среде;

.        нацеленность на выявление личностных факторов успешности адаптации индивида/группы в новом социокультурном контексте.

Изменение социокультурного окружения требует от личности установления новых социальных связей, нахождения своего места в новых для нее условиях, профессиональной реализации, встраивания себя в систему уже сложившихся социокультурных отношений. Данное требование ставит перед индивидом задачу выбора и реализации соответствующей адаптационной стратегии. Движение по пути приобретения новой позитивной идентичности, адекватной изменившимся социально-культурным, экономическим и политическим условиям жизни в российском обществе, невозможно без установления самых широких взаимоотношений с новым социальным окружением, что является необходимым условием или фактором успешности адаптации.

Важную роль в поддержании позитивной личностной и социальной (этнической) идентичности индивида играют его социо- и этнокультурные особенности. В связи с этим важнейшим фактором успешности его социально-психологической адаптации в новых условиях будет стремление к сохранению своей прежней социо- и этнокультурной идентичности.

Кризис социальной идентичности выступает в качестве мощного стимула для актуализации индивидуально-личностных механизмов нахождения своего места в новых условиях, встраивания себя в систему уже сложившихся социокультурных отношений. В новых условиях именно личностная идентичность будет являться ведущей в выборе и реализации наиболее эффективной стратегии адаптации индивида - интеграции. От того, насколько будет включен в адаптационный процесс индивидуально-личностный потенциал человека, будет зависеть и успешность его адаптации. Причем на личностном уровне выбор наиболее успешного варианта адаптации - интеграции, на наш взгляд, будет определяться наличием и стремлением личности к реализации потребностей высшего уровня - потребностей в самоуважении и самоактуализации, так как именно этот тип стратегии создает наиболее успешные условия для их удовлетворения.

Как показали следующие десятилетия, изучение адаптации и ее механизмов развивалось именно по этому пути. Эволюция теорий стресса и общего здоровья человека, развитие психосоматической медицины и экологической физиологии, внедрение в практику достижений гуманистической психологии и психотерапии существенно преобразовали взгляды на феномен адаптации и регуляторные механизмы, лежащие в его основе. Системный подход позволил преодолеть свойственное прежнему времени искусственное разделение видов и уровней адаптации и высказать предположение о механизмах их взаимодействия, предложить комплексные критерии адаптированности, уточнить понятие адаптации. Обобщая основные положения, высказанные в трудах В.С. Аршавского и В.В. Ротенберга, В.И. Медведева и Г.М. Зараковского, Л.А. Китаева-Смык, Ф.Б. Березина, В.Н. Крутько, Е.Ю. Коржовой можно заключить, что:

-        адаптация является целостным, системным процессом, характеризующим взаимодействие человека с природной и социальной средой. Выделение различных видов и уровней адаптации в достаточной мере искусственно и служит целям научного анализа и описания этого явления;

-        механизмом, определяющим уровень развития процесса адаптации, является диалектическое противоречие между интересами различных уровней иерархии: индивида и вида, особи и популяции, человека и общества, этноса и человечества, биологическими и социальными потребностями личности;

         системообразующим фактором, регулирующим и организующим процесс адаптации, является цель, связанная с ведущей потребностью;

         особенности процесса адаптации определяются психологическими свойствами человека, в том числе уровнем его личностного развития, характеризующегося совершенством механизмов личностной регуляции поведения и деятельности;

         критериями адаптированности можно считать не только выживаемость человека и нахождение места в социально-профессиональной структуре, но и общий уровень здоровья, способность развиваться в соответствии со своим потенциалом жизнедеятельности, субъективное чувство самоуважения;

         процесс адаптации человека в новых условиях существования имеет временную динамику, этапы которой связаны с определенными психологическими изменениями, проявляющимися как на уровне состояния, так и на уровне личностных свойств.

Наиболее современным определением понятия психической адаптации нам представляется следующее: "Психическую адаптацию можно определить как процесс установления оптимального соответствия личности и окружающей среды в ходе осуществления свойственной человеку деятельности, который позволяет индивидууму удовлетворять актуальные потребности и реализовать связанные с ними значимые цели (при сохранении физического и психического здоровья), обеспечивая в то же время соответствие психической деятельности человека, его поведения требованиям среды". Автор этого определения - Ф.Б. Березин - выделил три аспекта психической адаптации:

-    собственно психический,

-        социально-психологический

         и психофизиологический.

Социально-психологический аспект адаптации обеспечивает адекватное построение микросоциального взаимодействия, в том числе - профессионального, достижение социально значимых целей. Он является связующим звеном между адаптацией индивидуума и популяции, способен выступать в качестве уровня регулирования адаптационного напряжения.

Важным в контексте данного исследования представляется понятие жизненного потенциала, используемое в работах В.И. Медведева. Автор рассматривает его как "интегральное свойство сохранять свою биологическую и духовно-психологическую жизнеспособность и осуществлять преобразующую деятельность, направленную на продвижение к общей цели".

Современные научные представления о феномене адаптации послужили основанием для формулировки рабочего понятия "социально-психологическая адаптация".

Социально-психологическая адаптированность - динамическое понятие, которое максимально тесно соприкасается с понятием свойства адаптивности и заключается в способности к построению продуктивных систем взаимодействия. Такая способность отражается в стратегиях поведения, используемых адаптантами в процессе социально - психологической адаптации. Н.Н.Мельникова предложила классификацию, построенную на трёх основаниях: контактность, активность, направленность изменений. Последовательно трижды производя дихотомическое деление, можно теоретически сформировать 8 стратегий поведения.

Таблица 1. 8 стратегий поведения

	направленность вовне	направленность вовнутрь
Активный Контактный (преобразование)	1.Активное изменение среды "Стратегичя кузнеца и воина"	2.Активное изменение себя "Стратегия человека, высекающего себя из камня"
Активный Избегающий (уход)	3. Активный уход из среды и поиск новой "Стратегия перелетной птицы"	4.Уход от контакта со средой и погружение во вниутренний мир "Стратегия улитки"
Пассивный Контактный (репрезентация-подчинение)	5.Пассивная репрезентация себя "Стратегия ручья и камня"	6.Пассивное подчинение условиям среды "Стратегия хамелеона"
Пассивный Избегающий (выжидание)	7.Пассивное выжидание внещних изменений "Стратегия паруса, ожидающего ветра"	8.Пассивное ожидание внутренних изменений "Стратегия созревающего яблока"

Сочетание стратегий в индивидуальном поведении определяет стиль адаптации личности. Различные стратегии преследуют далеко неодинаковые цели, во многом противоречивые и даже иногда взаимоисключающие. В зависимости от степени продуктивности, все возможные исходы можно разделить на четыре группы:

1.      Способствует усовершенствованию и развитию обеих взаимодействующих систем, или хотя бы одной из них, при этом, не нарушая функционирования другой.

2.      Обеспечивает сохранение целостности личности или социальной структуры при угрозе её нарушения.

.        Не приводит к каким-либо существенным изменениям.

.        Приводит к деструктивным последствиям: разрушению, нарушению функционирования, снижению исходного уровня организации хотя бы одной из сторон.

Адаптированность по внутреннему и внешнему критериям обеспечивается разным набором стратегий поведения. Так, для достижения адаптированности по внутреннему критерию наибольшее значение играют стратегии, направленные на изменение среды; для адаптированности по внешнему критерию - стратегии, направленные на внутренние изменения.

Общий адаптивный потенциал каждой из стратегий также неодинаков. Он определяется основными характеристиками стратегий и выражается иерархическим рядом: преобразование - приспособление - уход либо выжидание - репрезентация себя - отказ от контакта. Оптимальный адаптивный эффект даёт сочетание в поведении двух стратегий, направленных на активное преобразование себя (№2), и активное преобразование среды (№1), что соответствует теоретической модели оптимальной адаптации. Существует взаимосвязь между стратегиями адаптивного поведения и особенностями личности. Изучение личностных особенностей дает возможность прогнозировать использование определенного набора стратегий адаптации и повышать её адаптивный потенциал.

На основании проведенных эмпирических исследований (Н.Н. Мельникова, Н.С.Хрусталева) выделили 5 стадий (фаз)

Эйфорическая фаза (от нескольких дней до нескольких месяцев). Первичная реакция на изменения характеризуется слабой ориентацией в ситуации, не хватает знаний и опыта для того, чтобы справиться с возникшей проблемной ситуацией. Поведение спонтанно. Возникает чувство нарушения равновесия в системе "субъект-среда". Необходимо принятие изменившейся ситуации, построение новой системы взаимодействия;

1.      Туристская фаза (от 3-х - 4-х недель до 2-х - 3-х месяцев). Приобретение необходимого количества знаний для решения проблемной ситуации;

2.      Ориентационная фаза. Сознательный выбор правильной стратегии поведения, позволяющей создать новую систему взаимодействия.

.        Депрессивная фаза (от 3-х - 4-х месяцев до нескольких лет). Реакция на длительное действие различных видов психотравмирующих факторов: изменение привычного стереотипа жизни, переживание чувства потери, утраты, разлуки, переживание чувства ностальгии, потеря привычного социального и профессионального статуса, отсутствие близкого социального окружения, деформация концепции собственного будущего, неудовлетворенность самореализацией в различных видах деятельности: трудовой, коммуникативной, познавательной;

.        Деятельностная фаза (продуктивное взаимодействие). Достижение состояния комфорта, эмоциональной стабильности и уравновешенности. Отношение к ситуации устойчиво и позитивно.

В ходе поэтапного исследования необходимо рассмотреть задачи, решаемые личностью на каждом этапе процесса адаптации, проанализировать динамику изменений не только традиционного эмоционального, но и когнитивного, и поведенческого компонентов, выявить типичные нарушения процесса, характерные для отдельных этапов.

Проблема диагностики адаптированности решается через снятие параметров с двух сторон: по внутреннему критерию информацию в большинстве случаев получают со стороны самой личности, по внешнему - используют так называемую "объективную оценку" со стороны среды. Для оценки адаптированности по системному критерию существует также только два источника: самооценка личности и внешняя оценка. Проблема заключается в том, что очень часто эти оценки могут не совпадать.

В контексте социально - психологической адаптации мы не можем говорить о каком - либо зафиксированном конечном состоянии адаптированности, это динамическое понятие. Необходимость постоянно возобновляющихся взаимодействий предполагает всё новые и новые изменения. Стремление к достижению, потребность в самовыражении может стимулировать дальнейшее разворачивание процесса, конечным результатом которого будет теперь уже некоторое сверхнормативное состояние. При ориентации на внутренний критерий, мы говорим о реализации индивидуальных стремлений и самовыражении, при ориентации на внешний критерий - о социально полезной активности и эффективности. Координация же двух названных сверхнормативных состояний позволяет выйти на уровень самореализации, что является высшей ступенью процесса адаптации.

В заключении выделим существенные особенности процесса социально - психологической адаптации, оказывающие влияние на процесс её изучения:

1.      Происходит, преимущественно, по типу адаптации к постоянно изменяющейся среде, что определяет необходимость смещения акцента исследований с состояния адаптированности на свойство адаптивности личности.

2.      Процесс не имеет чётких границ и разворачивается на протяжении всей линии онтогенетического развития человека.

.        Характерна уникальность способов адаптации.

.        Существенной особенностью является высокая степень реализации активной преобразовательной функции, как личности, так и среды.

.        Основной целью социально - психологической адаптации является не приспособление, а самореализация личности.

.        Социально - психологическая адаптация допускает возможности контроля и целенаправленной организации процесса. Такие возможности определяются тем фактом, что личность, как активный агент и социальных, и собственных изменений, обладает сознанием и способностью к целеполаганию.

1.2 Адаптация как психологический процесс

Адаптация (лат. adaptio - приспособление) - процесс перестройки динамического стереотипа личности в соответствии с новыми требованиями окружающей среды. Процесс адаптации направлен на сохранение гомеостаза. В современной социологии социальная адаптация в большинстве случаев понимается как такой социальный процесс, в котором и адаптант (личность, социальная группа), и социальная среда являются адаптивно-адаптирующими системами, то есть активно взаимодействуют, оказывают активное воздействие друг на друга в процессе социальной адаптации.

Непосредственным толчком к началу процесса социальной адаптации чаще всего становится осознание личностью или социальной группой того факта, что усвоенные в предыдущей социальной деятельности стереотипы поведения перестают обеспечивать достижение успеха и актуальной становится перестройка поведения в соответствии с требованиями новых социальных условий.

В общем виде чаще всего выделяется четыре стадии адаптации личности в новой для нее социальной среде:

1.      начальная стадия, когда индивид или группа осознают, как они должны вести себя в новой для них социальной среде, но еще не готовы признать и принять систему ценностей новой среды и стремятся придерживаться прежней системы ценностей;

2.      стадия терпимости, когда индивид, группа и новая среда проявляют взаимную терпимость к системам ценностей и образцам поведения друг друга;

.        аккомодация, т.е. признание и принятие индивидом основных элементов системы ценностей новой среды при одновременном признании некоторых ценностей индивида, группы новой социальной средой;

.        ассимиляция, т.е. полное совпадение систем ценностей индивида, группы и среды.

Интенсивность адаптационных процессов в обществе существенным образом зависит от того, какую стадию в своем развитии оно переживает. Во времена серьезных социальных изменений, а тем более социальных катаклизмов адаптационные процессы приобретают особую интенсивность и захватывают практически все слои общества. На примере постсоветского общества хорошо видно, что проблему адаптации к новым социальным условиям, определения и утверждения новой своей позиции в обществе приходится решать практически каждому человеку, и не всегда этот процесс протекает одинаково успешно.

По мере ускорения общественного развития, ускоряется и интенсивность адаптационных процессов в обществе в целом. Это приводит к тому, что процессы социальной адаптации даже в эволюционно развивающемся обществе становятся практически непрерывными и умение адаптироваться к изменениям приобретает жизненно важное значение не только для молодых, но и для старших поколений. Готовность к переменам становится одним из главных условий жизненного успеха человека. В результате в современном обществе значительно повышается роль целенаправленной деятельности государства и общественных организаций, роль образования и прикладной науки в осуществлении процессов социальной адаптации.

Следует различать адаптацию как процесс и адаптированность как результат, итог процесса социальной адаптации. Существуют субъективные и объективные критерии адаптированности. Объективные - степень реализации индивидом норм и правил жизнедеятельности, принятых в данной социальной группе. Субъективные - удовлетворенность членством в данной социальной группе, предоставляемыми условиями для удовлетворения и развития основных социальных потребностей.

В качестве непосредственной социальной среды могут выступать различные социальные группы, такие как семья, производственный коллектив, соседи по дому и т.д. Роль социальной адаптации состоит в том, что она позволяет включить личность в процессы, протекающие в непосредственной социальной среде, и в то же время является одним из средств изменения личности и среды. Большое значение для индивида имеет психологическая адаптация и оптимизация взаимоотношений личности и социальной группы, сближение целей их деятельности, ценностных ориентаций, усвоение личностью норм и традиций группы, вхождение в ее ролевую структуру. Так как человек существо социальное, а процесс социализации происходит в непрерывном становлении личности, усвоение ею требований общества, которые способствуют позитивной направленности в воспитании, начиная с семьи, дошкольного учреждения, школы и т.д., то непосредственная адаптация происходит и в труде.

Трудовая адаптация - приспособление индивида при перемене места работы или смене профессии. Состоит, прежде всего, в профессиональном обучении и ознакомлении с системой обеспечения безопасности жизнедеятельности. Со стороны индивида на успешность производственной адаптации влияние оказывают как психофизиологические особенности так и особенности внутренней структуры предприятия.

Для успешной производственной адаптации, наиболее важным является, профессиональная подготовка индивида и умение работать в группе.

Социальная адаптация на предприятии представляет собой единство нескольких адаптационных процессов.

В литературе выделяют следующие из них:

-        профессиональную адаптацию,

-        социально-психологическую адаптацию.

Профессиональная адаптация предусматривает выбор профессии, обучение специальности, а также вхождение в профессию с момента начала работы по специальности. Критерием профессиональной адаптированности является достижение индивидом соответствия профессиональных навыков. Показателями профессиональной адаптированности являются профессиональная квалификация, уровень и стабильность производственных показателей, удовлетворенность профессией.

Социально-психологическая адаптация - процесс вхождения новичка в новый для него производственный коллектив, формирования личностных связей и отношений с другими людьми. В процессе социально-психологической адаптации происходит активное сравнение и взаимное приспособление ценностных ориентаций, нравственных идеалов и представлений коллектива и нового работника. Социально-психологическая адаптация выражается в формировании положительных неформальных отношений с коллегами по работе и руководителями, в достижении ценностного единства работника и коллектива. Основным объективным показателем социально-психологической адаптированности является отсутствие конфликтов с руководством и членами коллектива. Субъективным показателем социально-психологической адаптированности, является, удовлетворенность отношениями с руководителями и коллегами по работе.

Важным аспектом социальной адаптации является принятие индивидом определенной социальной роли. Подводя итог, опираясь на мнение авторов, можно осуществить классификацию адаптации по следующим критериям:

1.      По отношениям субъект-объект:

-         активной, когда индивид стремится воздействовать на среду с тем, чтобы вызвать реакцию изменения (в том числе тех норм, ценностей, форм взаимодействия и деятельности, которые он должен освоить);

-        пассивной (конформной), когда он не стремится к такому воздействию и изменению.

2.      По воздействию на работника:

-  прогрессивная - благоприятно воздействующая на работника;

-        регрессивная - пассивная адаптации к среде с отрицательным содержанием (например, с низкой трудовой дисциплиной).

3.      По уровню:

-  первичная - когда человек впервые включается в постоянную трудовую деятельность на конкретном предприятии;

-        вторичная - при последующей смене работы.

-  Автор статьи "Методы адаптации персонала" В.Волина выделяет также еще два вида адаптации:

-        адаптация работника в новой должности;

         адаптация работника к понижению в должности;

В этой же статье есть упоминание об адаптации после увольнения. Приводится пример: в начале 80-х гг. в США отмечались волны увольнений и досрочного выхода на пенсию. Чтобы каким-то образом поддержать увольняемых, большинство крупных компаний - около 60% - не просто увольняли работников, а пытались помочь им найти новые рабочие места, организовывали программы переподготовки и повышения квалификации.

4.      По направлениям:

-  Производственная;

-        Непроизводственная.

Последний критерий классификации является определяющим для более широкой подклассификации. Наиболее наглядно ее можно представить в виде схемы, приведенной у Кибанова.

Рисунок 1 Виды адаптации

Раскрытие значения некоторых из приведенных типов адаптации:

Профессиональная адаптация заключается в активном освоении профессии, ее тонкостей, специфики, необходимых навыков, приемов, способов принятия решений для начала в стандартных ситуациях. Она начинается с того, что после выяснения опыта, знаний и характера новичка для него определяют наиболее приемлемую форму подготовки, например, направляют на курсы или прикрепляют наставника. Сложность профессиональной адаптации зависит от широты и разнообразия деятельности, интереса к ней, содержания труда, влияния профессиональной среды, индивидуально-психологических свойств личности.

Психофизиологическая адаптация - адаптация к трудовой деятельности на уровне организма работника как целого, результатом чего становятся меньшие изменения его функционального состояния, меньшее утомление, приспособление к высоким физическим нагрузкам и т.п. Психофизиологическая адаптация особых сложностей не представляет, протекает достаточно быстро и в большой мере зависит от здоровья человека, его естественных реакций, характеристики самих этих условий. Тем не менее, большинство несчастных случаев происходит в первые дни работы именно из-за ее отсутствия. Много внимания психофизиологической адаптации уделено в учебном пособии Веснина.

Социально-психологическая адаптация человека к производственной деятельности - адаптация к ближайшему социальному окружению в коллективе, к традициям и неписаным нормам коллектива, к стилю работы руководителей, к особенностям межличностных отношений, сложившихся в коллективе. Она может быть связана с немалыми трудностями, к которым относятся обманутые ожидания быстрого успеха, обусловленные недооценкой трудностей, важности живого человеческого общения, практического опыта и переоценкой значения теоретических знаний и инструкций.

Как общую эффективность социальной адаптации в значительной степени зависит от того, насколько адекватно индивид воспринимает себя и свои социальные связи. Искаженное или недостаточно развитое представление о себе ведет к нарушениям адаптации, которые могут вызвать асоциальное поведение, маргинализацию и различные девиантные поведения, крайним же выражением которых служит аутизм.

Показателями успешной социальной адаптации является высокий социальный статус индивида в данной среде, а также его психологическая удовлетворенность этой средой в целом и ее наиболее важными для него элементами (например, удовлетворенность работой и ее условиями, ее содержанием, вознаграждением, организацией).

Акклиматизация является процессом активного приспособления человеческого организма к непривычным для него климатическим условиям.

Показателями низкой социальной адаптации являются стремление индивида к перемещению в другую социальную среду (текучесть кадров, миграция, разводы), аномия и отклоняющееся поведение. Успешность социальной адаптации зависит от характеристик как самого индивида, так и среды. Чем сложнее новая среда (например, шире спектр социальных связей, сложнее совместная деятельность, выше уровень социальной неоднородности), чем интенсивнее в ней происходят изменения, тем более трудным для индивида оказывается процесс психологической адаптации. В большой степени значимыми для социальной адаптации являются социально-демографические характеристики индивида - образование и возраст.

1.3 Теоретические исследования концепции копинга

 Концепция копинга: определение, функция и виды

Термин "coping" впервые был использован в 1962 г. Л. Мерфи [35] в контексте стремления индивида решить определенную проблему, которое, с одной стороны, является врожденной манерой поведения (рефлекс, инстинкт), а с другой - приобретенной, дифференцированной формой поведения (владение собой, сдержанность, склонность к чему-либо). Фактически он уже на начальном этапе изучения копинга обратил внимание на его связь с индивидуально-типологическими особенностями личности и предыдущим опытом преодоления стрессовых ситуаций, а также выделили две составляющие копинг-механизма - когнитивную и поведенческую [35].

[www.mospsy.ru] "Копинг-поведение. Копинг поведение (от англ. coping совладение) форма поведения , автор А.Маслоу . Готовность индивида решать жизненные проблемы. Представляет собой поведение, направленное на приспособление к обстоятельствам. Предполагает сформированное умение использовать определенные средства для преодоления эмоционального стресса. При выборе активных действий повышается вероятность устранения воздействия стрессоров на личность. Особенности этого умения связаны с Я-концепцией , локусом контроля , эмпатией , условиями среды. По представлениям Маслоу, противопоставлено экспрессивному поведению. Для выявления индивидуальных стратегий совладающего поведения используется Индикатор стратегий преодоления стресса, разработанный Д.Амирханом. Виды: разрешение проблем; поиск социальной поддержки; избегание. Литература. LazarusR.S., KannerA.D., FоlkmanS. Emоtiоns: a cоgnitive рhenоmenоlоgical analysis // Emоtiоn. Theоry, Research and Exрerience. V.1, N.Y., 1980, p.185217; AmirkhanJ.H. Factоr analiticaly drived measure оf cоing: the strategy indicatоr // J. оf Рersоnality and Sоcial Рsychоlоgy. 1990, v.59, p.10661074".

Основные положения концепции копиг-процессов были разработаны Р. Лазарусом в книге "Психологический стресс и копинг-процессы" [28]. С выходом в свет этой книги в 1966 году началась постепенная смена модели стресса, разработанной Г. Селье [29], в сторону рассмотрения копинга в качестве центрального звена стресса, а именно - как стабилизирующего фактора, который может помочь личности поддержать психосоциальную адаптацию в период воздействия стресса.

Таким образом, "копинг", или "преодоление стресса", рассматривается как деятельность личности по поддержанию или сохранению баланса между требованиями среды и ресурсами, удовлетворяющими этим требованиям[28].

Р. Лазарус является одним из основоположников ситуационного подхода совладания со стрессом. Его транзакциональная теория рассматривает совладание как процесс и при этом акцентирует его специфичность в отношении конкретных ситуаций. Личностные характеристики определяют восприятие требований ситуации как стрессогенных.

Р. Лазарус считает, что, совладание со стрессом - это динамический процесс, посредством которого индивид, в одних случаях, главным образом, использует одну форму совладания, защитные стратегии, а в других - прибегает к стратегиям решения проблемы путем изменения отношения "личность - окружающая среда" [28].

Р. Лазарус и С. Фолкман рассматривают совладание как постоянно изменяющиеся когнитивные и поведенческие усилия, направленные на управление специфическими внешними или внутренними требованиями, которые оцениваются с точки зрения соответствия ресурсам индивида [28].

Таким образом, в теории копинга Р. Лазаруса, копинг выступает как динамический процесс, который определяется субъективностью переживания ситуации и многими другими факторами. Психологическое преодоление определяется как когнитивные и поведенческие усилия личности, направленные на снижение влияния стресса. В рамках его модели психологическая адаптация обеспечивается посредством личностно-средового взаимодействия, в процессе которого проявляются индивидуальные тенденции, актуализирующиеся в стрессовых ситуациях на когнитивном, эмоциональном и поведенческом уровнях организации личности (копинг-поведение).

По мнению, Р. Лазаруса и С. Фолкмана, взаимодействие среды и личности регулируется двумя ключевыми процессами: когнитивной оценкой и копингом. Понятие когнитивной оценки является центральным для подхода Лазаруса к преодолению стресса. Многое, по мнению авторов, зависит от когнитивной интерпретации стрессора. Они выделяют следующие стадии когнитивной оценки: первичную и вторичную. Вначале стресс воспринимается и оценивается в таких субъективных параметрах, как масштаб угрозы или повреждения, которые приписываются событию, или оценка масштабов его влияния. За восприятием и оценкой стрессора следуют нагрузочные эмоции (злость, страх, подавленность, надежда большей или меньшей интенсивности). Далее включаются более сложные процессы регуляции поведения: цели, ценности и нравственные установки. В результате личность сознательно выбирает и инициирует действия по преодолению стрессового события [29].

Стадии оценки могут происходить независимо и синхронно. Р. Лазарус полагает, что характер оценки является важным фактором, детерминирующим тип совладания со стрессором и процесс совладания [28].

В случае неуспешного копинга стрессор сохраняется и возникает необходимость дальнейших попыток совладания.

Структуру копинг-процесса можно представить следующим образом: стрессовое воздействие - когнитивная оценка (восприятие события) - возникновение эмоции (нарушение гомеостаза) - выработка стратегии преодоления (копинг) - оценка результата действий (успешное / неуспешное совладание) [28].

Таким образом, стресс начинается сразу после восприятия и когнитивной оценки стрессового события. В зависимости от того, как оно будет расценено индивидом (положительно/отрицательно, угроза/потеря) практически одновременно возникают соответствующие эмоции. Индивид оценивает свои возможности по преодолению стресса (можно изменить/по-влиять на события или нельзя) и в соответствии со своими представлениями, знаниями и предпочтениями осуществляет собственно копинг (действия, направленные на избегание/устранение источника стресса или приспособления к ситуации). После этого вновь происходит оценка ситуации и результата выбранного поведения.

Успешное совладание рассматривается как успешная адаптация. Если поведение не принесло удовлетворяющего результата, то индивид предпринимает новые попытки [28].

В своей теории Р. Лазарус уделяет особенное внимание когнитивным процессам и когнитивной оценке. М. Перре и М. Ричердс [52] считают, что в зависимости от объективных возможностей по изменению ситуации строится и поведение человека. Если на стрессор объективно возможно влиять, то попытка индивида повлиять на него будет адекватной копинговой реакцией. Если по объективным причинам индивид не может повлиять и изменить ситуацию, то адекватным функциональным способом совладания будет являться избегание. Если человек объективно не может ни избежать ситуации, ни повлиять на нее, то функционально адекватной копинговой реакций будет когнитивная переоценка ситуации, придание ей другого смысла [22].

Адекватный копинг предполагает адекватное восприятие особенностей ситуации. Неадекватная оценка ситуации приводит к неадекватным эмоциям, которые в свою очередь нарушают адаптивные реакции организма. Таким образом, успешная адаптация возможна только тогда, когда субъект в состоянии объективно ив полном объеме воспринимать стрессор [2].

М. Перре в своих исследованиях отмечал, что более эффективно преодолевают стресс, обнаруживая при этом более высокие показатели душевного здоровья, те люди, которые чаще руководствуются правилами поведения, соответствующими объективными признаками и особенностями ситуации - контролируемость, изменяемость, негативная значимость события [12]. Оказалось также, что лица, склонные к депрессии, например, не способны активно влиять даже на поддающиеся влиянию, управляемые стрессоры. Депрессивные больные недооценивают контролируемость и преобразуемость стрессоров, и потому более пассивны в совладающем поведении [2].

Одним из факторов, определяющих полезность различных стратегий, является то, в состоянии ли человек контролировать ситуацию или нет.

Наиболее широкую известность в психологической литературе приобрела феноменологическая классификация копинговых ответов, предложенная Р. Лазарусом и С. Фолкманом. Первоначально они подразделяли все многообразие копинг-стратегий, которые использует индивидуум, на две категории: действия (усилия), направленные на себя, и действия (усилия), направленные на окружающую среду.

Группа стратегий, направленных на себя, состоит в большей степени из когнитивных и интрапсихических способов совладания [28]:

поиск информации: сосредоточение внимания, визуализирование (представление и воображение), запоминании и т.д.

подавление информации: отвлечение внимания, постепенное "исчезание" информации, поиск отвлекающих мыслей или занятий;

переоценка: изменение или замена оценок, сравнение с другими, нахождение нового представления (значения) относительно происходящих событий;

смягчение: смягчающие способы поведения, нацеленные на сглаживание эмоций, через когнитивные усилия (например, самоуспокаивание) или инструментальные (поведенческие) действия (эмоциональная разрядка при помощи курения, употребления наркотика, психотропных веществ, а также еды или алкоголя);

самообвинение: "внутрикарательное" когнитивное поведение, т.е. внутренняя активность, направленная на самообвинение, самокритику или жалость к себе;

обвинение других или экстрапунитивные реакции: агрессивное обвинение других людей или обстоятельств, проявление гнева.

Вторая группа стратегий представляет собой инструментальные попытки совладания, направленные на окружающую среду [28]:

стратегии совладания в условиях, создающих угрозу психологическому благополучию личности и неоднозначных ситуациях: активное, инструментальное воздействие на стрессор: попытки влиять или противостоять влиянию другого человека; в неоднозначных ситуациях - активное расследование (изучение) источника стресса (подвергая сомнению или обращаясь за разъяснениями и т.д.); уклончивое поведение: уход или удаление от источника стресса; пассивное поведение: колебание, ожидание или отставка (отказ от действий);

стратегии совладания в ситуациях потери (например, потери отношений) или неудачи: действия, направленные на предотвращение надвигающейся потери или отказа (неудачи); действия, направленные на переориентацию со значимых объектов, поиск источников эквивалентной замены (заместителя); пассивное поведение: ожидание, колебание или отставка.

Позднее Р. Лазарус и С. Фолкман классифицируют стратегии совладания уже в соответствии с выделенными ими двумя основными функциями копинга [28]:

копинг, "сфокусированный на проблеме", направлен на устранение стрессовой связи между личностью и средой;

копинг, "сфокусированный на эмоциях", направлен на управление эмоциональным стрессом.

Необходимость учета обеих функций авторы обосновывают наличием эмоционального, когнитивного и поведенческого компонентов переживания стресса, которые образуют разнообразные комбинации [30].

При этом С. Фолкман выделяет активное и пассивное копинг-поведение [10]: активное копинг-поведение - это поведение, направленное на устранение или избегание угрозы (борьба или отступление), предназначенное для изменения стрессовой связи с физической или социальной средой; пассивное копинг-поведение - это интрапсихические формы преодоления стресса, которые относятся к защитным механизмам, предназначенным для снижения эмоционального напряжения раньше, чем изменится ситуация.

Иными словами, активная форма копинг-поведения, или активное преодоление, представляет собой целенаправленное устранение или изменение влияния стрессовой ситуации, ослабление стрессовой связи личности с окружающей средой.

Пассивное копинг-поведение определяется как инртапсихические способы преодоления стресса с использованием различных механизмов психологической защиты, которые направлены не на изменение стрессовой ситуации, а на редукцию эмоционального напряжения [30].

С. Фолкман и Р. Лазарус определили 8 видов ситуативно-специфических копинг-стратегий [10]: планомерное решение проблем; позитивная переоценка; принятие ответственности; поиск социальной поддержки; конфронтация; самоконтроль; дистанцирование; избегание.

С. Фолкман, исследовав совладание со стрессом в разнообразных стрессовых ситуациях, показала, что в целом процессы совладания являются "скорее изменчивыми, чем стабильными" [28], но некоторые стратегии совладания обнаруживали относительную устойчивость вне зависимости от ситуаций. Например, выяснилось, что стратегия "позитивная переоценка" наиболее тесно связана с личностными факторами, в то время как сфокусированные на проблеме стратегии "конфронтация", "поиск социальной поддержки" и "планомерное решения проблемы" в наибольшей степени зависели от ситуации.

Одним из значимых компонентов формирования адекватного, адаптивного совладания или активного копинг-поведения является стратегия "планомерное разрешение проблем". Данная поведенческая стратегия способствует появлению и дальнейшему рассмотрению широкого круга альтернативных вариантов решения проблемы.

При формировании дезадаптивного поведения одной из ведущих является копинг-стратегия "избегание". Ее использование обусловлено недостаточностью развития личностно-средовых копинг-ресурсов и навыков активного разрешения проблем. Однако, копинг-стратегия "избегание" может носить адекватный либо неадекватный характер в зависимости от конкретной стрессовой ситуации, возраста индивида и актуального состояния ресурсной системы личности [25]. Вместе с тем, при изучении взаимосвязей здоровья, критических жизненных событий, социальной поддержки и копинга, было обнаружено, что личности, остающиеся здоровыми при воздействии стресса, чаще использовали стратегию "избегание". При этом семейное окружение действовало как фактор резистентности к стрессу [23].

В противоположность изложенной выше позиции Д. Амирхан [4] считал, что выбор индивидом тех или иных копинг-стратегий является достаточно стабильной характеристикой на протяжении всей жизни, мало зависящей от типа стрессора. Он обозначил их как базисные стратегии поведения человека и объединил в три группы [4]: решение проблемы (адаптивная); поиск социальной поддержки (адаптивная); избегание проблемы (неадаптивная).

Отечественный психолог Л. Собчик [26] также считает, что тип реагирования в стрессовых ситуациях представляет собой "продолжение ведущей индивидуально-личностной тенденции", базирующейся на типе высшей нервной деятельности, является врожденной, генетически обусловленной характеристикой [26].

Л. Пирлинг и С. Скулер [13] одними из первых провели ряд исследований, в которых была сделана попытка измерить копинг-поведение здоровых взрослых людей в стрессовых ситуациях. Используя метод интервью, они выделили три основных копинг-стиля, соответствующих основным сферам психической деятельности [23]: поведенческие ответы, которые воздействуют на ситуацию; ответы, изменяющие значение или оценку ситуации; ответы, нацеленные на контроль негативных ощущений.

Было замечено, что большинство людей склонны применять различные стратегии, переходя от когнитивных стратегий к эмоционально-сфокусированным, и наоборот. При этом для успешного выхода из стрессовой ситуации необходимо пропорциональное представительство каждого из указанных видов копинга. Таким образом, какая из стратегий "хороша или плоха", зависит от ситуации и может изменяться по ходу развития ситуации.

В целом, большинство исследователей придерживаются единой классификации способов совладания со стрессом [28]:

) копинг-стратегии, воздействующие на ситуацию;

) когнитивные стратегии, направленные на переоценку ситуации;

) усилия, направленные на снятие эмоционального напряжения.

Таким образом, копинг-поведение - это стратегии действий, предпринимаемые человеком в ситуациях психологической угрозы физическому, личностному и социальному благополучию, осуществляемые в когнитивной, эмоциональной и поведенческой сферах функционирования личности и ведущие к успешной или менее успешной адаптации.

Копинг-поведение - это, с одной стороны, индивидуальная устойчивая личностная структура (диспозиция), т.е. набор определенных, соответствующих индивидуально-личностным характеристикам и эмоционально-динамическим свойствам индивида вариантов (способов) поведения и реагирования в стрессовых ситуациях. С другой стороны, - это широкий спектр разнообразных стратегий преодоления стресса, которыми личность может манипулировать (использовать) в зависимости от внешних обстоятельств, условий деятельности и индивидуальных целей. Чем активнее и разнообразнее будет выбор, тем выше ее адаптационный потенциал, и тем успешнее происходит психологическая адаптация личности [28].

В настоящее время все более актуальным становится совершенствование и разработка более точных методов измерения совладающего со стрессом поведения, а также использование разнообразных подходов в его измерении, включая качественные методы. В нашей стране на сегодняшний день наиболее известными и апробированными методиками для измерения копинг-поведения являются: опросник Э. Хайма [33] и "Индикатор копинг-стратегий" Д. Амирхана [4].

1.4 Копинг-механизмы и механизмы психологической защиты

Термин "защита" впервые появился в работах З. Фрейда [34] для обозначения всех приемов, которые Я использует в конфликте, и которые могут привести к неврозу. По первоначальным представлениям, психологические защиты являются врожденными и выступают как средство разрешения конфликта между сознанием и бессознательным. Цель защиты, по словам З. Фрейда, в ослаблении интрапсихического конфликта (напряжения, беспокойства), обусловленного противоречием между инстинктивными импульсами бессознательного и интериоризированными требованиями внешней среды, возникающими в результате социального взаимодействия [34].

Неспособность личности разрешить "внутренний конфликт" вызывает рост внутреннего напряжения. В такие моменты активизируются специальные психологические механизмы защиты, которые ограждают сознание индивидуума от неприятных, травмирующих переживаний.

Впоследствии защитные механизмы стали рассматриваться как функции Я - при угрозе целостности личности именно защитные механизмы отвечают за ее интеграцию и приспособление к реальным обстоятельствам.

По мнению А. Фрейд [35], в отдельные периоды жизни и в соответствии со своей собственной конкретной структурой индивидуальное Я выбирает то один, то другой способ защиты и может использовать его как в своем конфликте с инстинктами, так и в защите от высвобождения аффекта [35].

А. Фрейд расширила представления о защите, более того, она сделала попытку обобщить и систематизировать знания о механизмах психологической защиты. А. Фрейд указывала, что защитные механизмы предотвращают дезорганизацию и распад поведения, поддерживают психический гомеостаз личности. По ее мнению, набор защитных механизмов индивидуален и характеризует уровень адаптированности личности [35].

В современном представлении защитные механизмы представляют собой продукты развития и научения. Действующие в подсознании, они запускаются в ситуации конфликта, фрустрации и стресса [34].

Единой классификации механизмов психологической защиты не существует, хотя имеется множество попыток их группировки по различным основаниям.

Д. Вайллент [15] предложил типологию защитных механизмов по уровню их зрелости в континууме "примитивность - зрелость", эта классификация получила широкое признание и до сих пор пользуется большой популярностью [15]:

Уровень I - психотические механизмы (отвержение реальности, искажение, иллюзорная проекция);

Уровень II - незрелые механизмы (фантазия, проекция, уход в болезнь, компульсивность и др.);

Уровень III - невротические механизмы (интеллектуализация, формирование реакции, смещение, диссоциация);

Уровень IV - зрелые защиты - (сублимация, альтруизм, супрессия, антиципация, юмор).

Н. Мак.-Вильямс [25] отмечала, что к защитам, рассматриваемым как первичные, незрелые и примитивные, как правило относятся те, которые имеют дело с границей между собственным Я и внешним миром. Защиты, причисляемые ко вторичным, более зрелым, "работают" с внутренними границами, например, между ЭГО, СУПЕР-ЭГО и ИД. Также указывалось на представление о том, что примитивные защиты действуют общим, недифференцированным образом во всем сенсорном пространстве индивида, составляя между собой когнитивные аффективные и поведенческие параметры, в то время как более развитые защиты осуществляют определенные трансформации чего-то одного - мыслей, чувств, ощущений, поведения или некоторой их комбинации. Для того чтобы быть классифицированной как примитивная, защита должна обнаруживать в себе наличие двух качеств, связанных с довербальной стадией развития. Она должна иметь недостаточную связь с принципом реальности и недостаточный учет отделенности и константности объектов, находящихся вне собственного Я [35].

Большой вклад в изучение психологической защиты и разработку методов ее измерения внес Р. Плутчик [54]. В рамках своей психоэволюционной теории эмоций он связывает механизмы психологической защиты с базовыми эмоциями, утверждая, что защитные механизмы являются производными эмоций и направлены на их регулирование и контроль. Он выделяет 8 защитных механизмов, выстроив их по шкале примитивности - зрелости, а также в зависимости от периодов их формирования в онтогенезе, и также связывает их с когнитивными процессами [14]: отрицание; вытеснение; регрессия; компенсация; проекция; замещение; интеллектуализация; реактивные образования.

Среди отечественных исследователей наибольший вклад в разработку проблемы психологической защиты внес Ф. Бассин [9]. Он подчеркивал, что главное в защите сознания от дезорганизующих его влияний психической травмы - это понижение субъективной значимости травмирующего фактора. По мнению автора, основным в психологической защите является перестройка системы установок, направленная на устранение чрезмерного эмоционального напряжения и предотвращающая дезорганизацию поведения [9]. Это перекликается с предположениями других авторов о связи восприятия стрессора, его когнитивной оценки с перцептивной защитой [29, 16, 31, 34]. В ходе исследований, проведенных сотрудниками группы Э. Костандова [31], была полностью подтверждена гипотеза о нервных механизмах изменения осознания внешних явлений под влиянием отрицательных реакций. Регистрация биоэлектрических и вегетативных реакций на эмоционально значимые стимулы, еще не осознаваемые субъектом, позволила предположить существование сверхчувствительного механизма, который на основании информации, не достигающей уровня сознания, способен оценить эмоциогенное значение раздражителя, повысить порог восприятия и вызвать соответствующую когнитивную переоценку [31].

Данные исследования перекликаются с точкой зрения А. Асмолова [8], который утверждал, что неосознаваемые мотивы, неосознаваемые ожидания и притязания определяют направленность и характер действий, более того, существуют неосознаваемые резервы органов чувств, которые нередко называют "шестым чувством". Благодаря этим слабым неосознаваемым раздражителям, лежащим за порогом осознавания, индивид часто избегает опасности, точнее оценивает действительность [8].

По мнению Ф. Березина [11], механизмы психологической защиты обеспечивают регуляцию, направленность поведения, редуцируют тревогу и эмоциональное напряжение. Он выделяет четыре типа механизмов психологической защиты [11]:

. Препятствующие осознаванию факторов, вызывающих тревогу, - вызывающие тревогу факторы не воспринимаются и не осознаются (вытеснение и отрицание).

. Позволяющие фиксировать тревогу на определенных стимулах (фиксация тревоги) - тревога связывается с каким-то определенным объектом, не связанным с причиной, вызвавшей тревогу (перенесение, некоторые формы изоляции).

. Снижающие уровень побуждений (обесценивание исходных потребностей) - уменьшение тревоги может быть достигнуто за счет снижения уровня побуждений и обесценивания исходной потребности (регрессия, гиперкомпенсация).

. Модификация тревоги за счет формирования устойчивых концепций (концептуализация) - идеаторная переработка тревоги, результатом которой становятся частные или общие представления, направляющие поведение индивидуума (проекция, рационализация).

Многие авторы указывают на тесную взаимосвязь копинга и механизмов психологической защиты. Одни авторы считают психологическую защиту своеобразным "интрапсихическим копингом", или "механизмом совладания с внутренней тревогой"; другие - относят копинг к внешним, поведенческим проявлениям механизмов психологической защиты [1, 27,31,25].

Таким образом, механизмы психологической защиты обеспечивают регулятивную систему стабилизации личности, направленную, прежде всего, на уменьшение тревоги, неизбежно возникающей при осознании конфликта или препятствии к самореализации. В широком психологическом контексте психологическая защита включается при возникновении негативных, психотравмирующих переживаний и во многом определяет поведение личности, устраняя психический дискомфорт и тревожное напряжение. По своим проявлениям она является формой бессознательной психической активности, формирующейся в онтогенезе на основе взаимодействия типологических свойств с индивидуальным, конкретно-историческим опытом развития личности в определенной социальной среде и культуре. С помощью механизмов психологической защиты Я человека стремится удерживать систему отношений в устойчивом положении. Происходит ослабление эмоционального конфликта и стабилизация позитивной Я-концепции [28, 34, 36].

Психологическая защита задает направление копингу, формирующемуся в более поздние сроки онтогенетического развития и закрепляющемуся в процессе накопления жизненного опыта. Диапазон используемых человеком в процессе жизни стратегий по разрешению ситуаций и преодолению требований среды зависит от сложившихся в раннем детстве структуры ведущих типов психологической защиты. При этом ведущая в структуре личности психологическая защита будет влиять как на когнитивную оценку стрессового события, так и на выработку соответствующих ей стратегий поведения по преодолению данного события. Она как бы "задает коридор" для формирования последующего копинг-поведения [29, 30].

Совладание со стрессом зависит от типа переживаемого эмоционального состояния. На сегодняшний день очень мало известно о том, как совладание формируется эмоциональным состоянием, но по всей вероятности, каждая из эмоций и каждая ситуация, провоцирующая эмоциональное состояние, обусловливает определенный специфический паттерн совладания со стрессом [24].

В рамках теорий, рассматривающих эмоцию как ответ или как комплекс ответов, обусловленных когнитивными процессами, одной из наиболее разработанных теорий эмоций и личности является теория М. Арнолд [6]. Согласно этой теории, эмоция возникает как результат последовательности событий, описываемых при помощи понятий восприятия и оценки. До того, как эмоция возникает, объект должен быть воспринят и оценен. В ответ на оценку объекта возникает эмоция как принятие или отвержение. Существует определенная последовательность "восприятие - оценка - эмоция", несмотря на то, что оценка сама по себе характеризуется как прямая и интуитивная, и едва ли не столь же непосредственная, как и восприятие. Интуитивная оценка ситуации побуждает действие, что ощущается как эмоция, выражается в различных телесных изменениях и обычно может вести к внешнему действию [27].

Основной вопрос в исследовании копинг-процесса пациентов с разными видами патологии и инвалидности - это понимание того, почему люди отличаются столь сильно между собой в ответе па похожие жизненные события и как эти различные реакции влияют на результат приспособления.

Рис.1. Функционирование стилей реагирования (Haan, 1977)

Хаан отметил, что активное копинг-поведение и защита основываются на тождественных процессах, но отличаются разной направленностью.

Механизмы психологической защиты организуются как важнейшие новообразования на определенных этапах онтогенеза. Накладываясь на динамические особенности психики индивида, механизмы психологической защиты определяют основные черты его характера и, в большей мере, становление всей системы его отношений с окружающим миром. В ситуациях конфликта, столкновения, актуализируются механизмы защиты как ментальные процессы, и происходит научение способами защитного поведения на интрапсихическом и интерпсихических уровнях. Именно на фоне действия "защитной системы" психики происходит дальнейший процесс адаптации индивида к внешним условиям среды [34].

Психоаналитически ориентированные исследователи утверждают, что в процессе онтогенеза развиваются определенные механизмы защиты, которые формируют определенный склад личности, характер, стиль поведения [9].

Нормативное функционирование механизмов защиты обеспечивает стабильность и упорядоченность индивидуальной картины мира. На фоне действующих механизмов защиты, поддерживающих целостность психический гомеостаз, личность более или менее адекватно оценивает события и осуществляет осознанное, последовательное и целенаправленное приспособительное поведение, позволяющее сохранять баланс между требованиями внешней среды и внутренними потребностями. Напротив, повышенные (выше нормативного уровня) психологические защиты приводят к тому, что человек все время прибегает к защитному поведению, не в состоянии адекватно воспринимать (отражать) объективную реальность, что способствует потере адаптации, нарастанию внутреннего эмоционального напряжения. Ф. Березин указывал, что в ситуациях неопределенности происходит интенсификация поиска наиболее адекватных форм поведения, т.е. усиление поисковой активности. В результате включения психологических защит эффективность поисковой активности (адаптивность поведения) будет зависеть от характера и выраженности защит. Если психологические защиты, обеспечивающие реориентацию личности по отношению к среде, способствуют адекватной ориентации поиска, то возрастает роль поисковой активности. Если же внутрипсихическая реорганизация оказывается неадекватной, она может способствовать нарушению психической адаптации. Характер поисковой активности зависит от преобладающего механизма интрапсихической адаптации. В целом в отечественной литературе механизмы психологической защиты и механизмы совладания (копинг-поведения) рассматриваются как важнейшие формы адаптационных процессов индивида [1, 59, 65, 68].

По мнению Б. Карвасарского [24], процессы совладания направлены на активное изменение ситуации и удовлетворение значимых потребностей, в то время как процессы компенсации и особенно защиты, направлены на смягчение психического дискомфорта. Е. Чехлатый [37] считает, что отличие механизмов совладания от механизмов психологической защиты в том, что первые используются индивидом сознательно, а вторые - неосознаваемы и пассивны. На сегодняшний день при постановке психотерапевтических задач принято объединять защитные механизмы и копинг-механизмы в целостную систему адаптивных реакций личности [28].

Выводы к первой главе

На основе теоретического анализа выявлена связь копинг поведения и социально-психологической адаптации. По мнению таких ученых как, Фрейд, Лазарус, Фолкман, Хэйм, объединение защитных механизмов и копинг-механизмов в целостную систему психологической адаптации личности представляется вполне естественным и целесообразным, так как механизмы приспособления личности к стрессовым и другим жизненным ситуациям чрезвычайно многообразны - от активных гибких и конструктивных копинг-стратегий, до пассивных, ригидных и дезадаптивных механизмов психологической защиты. Анализируя принятую некоторыми авторами позицию, отметим, что наибольшее сомнение вызывает положение о том, что основным средством адаптации личности в социальной среде является стандартизация ситуаций. В современных условиях, отличающихся высокой динамичностью, стандартизация поведения не может обеспечить эффективность социальной адаптации. Таким образом на основе теоретического анализа выявлена взаимосвязь копинг поведения как - "непрерывно меняющиеся когнитивные и поведенческие попытки справиться со специфическими внешними и / или внутренними требованиями, которые оцениваются как чрезмерные или превышающие ресурсы человека". Авторы подчеркивают, что копинг - это процесс, который все время изменяется, поскольку личность и среда образуют неразрывную, динамическую взаимосвязь и оказывают друг на друга взаимное влияние", и социально-психологической адаптации. Анализируя теоретические данные выявляются недостатки системы подготовки и адаптации сотрудников на предприятиях, в трудовых коллективах. Из этого следует, что возрастает актуальность проведения профессиональных тренинговых программ на предприятиях для адаптации персонала с последующим анализом полученных данных и разработкой рекомендаций по адаптации.

2. Эмпирическое исследование взаимосвязи копинг поведения и социально-психологической адаптации

Цель данного исследования состоит в изучении копинг поведения и социально-психологической адаптации сотрудников ООО "Британника".

Объект исследования: социально-психологическая адаптация сотрудников сферы услуг на примере, ООО "Британника".

Предмет исследования: взаимосвязь копинг поведения и социально-психологической адаптации у сотрудников сферы услуг на примере, ООО "Британника".

Исходя из поставленной цели, решаются следующие задачи:

.        использование научных концепций зарубежных и отечественных исследователей, как база для собственного исследования;

.        изучение работы зарубежных и отечественных исследователей с использованием научной литературы на изучаемую тему;

.        раскрыть сущность процесса адаптации как психологического процесса;

.        раскрыть сущность концепции копинга как комплекса механизмов психологической защиты;

.        выявить особенности социально-психологической адаптации сотрудников сферы услуг ;

.        изучить возможность психологического тренинга и его влияния на процесс социальной адаптации сотрудников;

.        диагностировать и определить степень социальной адаптации с помощью специализированных методик;

.        сделать анализ результатов проведенного исследования.

Гипотеза исследования: в проводимом исследовании мы выдвигаем гипотезу о том, что существует взаимосвязь копинг поведения и социально-психологической адаптации у сотрудников сферы услуг, на примере ООО "Британника".

Методы и методики исследования:

Теоретические: анализ научных разработок по психологии относительно исследуемой проблематики, системный анализ и синтез.

Эмпирические:

         Методика диагностики социально-психологической адаптации К. Роджерса Р. Даймонда

         Методика оценки "эмоционального интеллекта" (опросник EQ);

          пятифакторный личностный опросник "Большая пятерка";

         Методика К. Томаса для диагностики копинг -поведения в конфликтных ситуациях;

         Методика Р. Лазаруса и С. Фолкмана для диагностики копинг-механизмов;

          методы математической статистики, программа SPSS.

База исследования

Компания ООО "Британника" относится к малому предприятию в сфере красоты и здоровья, занимается торгово-закупочной деятельностью косметологических товаров. Компания является дистрибьютором франшизы. В момент проведения исследований в ней работало более 100 человек. Исследование проводилось в три этапа:

На первом этапе исследования изучалась социально-психологическая адаптация сотрудников, включающая такие характеристики личности как принятие себя, принятие других, эмоциональный комфорт, эскапизм и адаптивность и выявлялся уровень проявления личностной и ситуативной тревожности как формы проявления адаптации.

На втором этапе проводился социально-психологический тренинг, направленный на оптимизацию процесса адаптации молодых сотрудников. Социально-психологический тренинг проводился с сотрудниками в течение двух недель.

На третьем этапе определялась эффективность проведенных мероприятий на уровень адаптации сотрудников. Для этого с сотрудниками - участниками тренинга проводилось повторное анкетирование, и полученные результаты сравнивались с результатами, полученными до проведения тренинга.

Описание методик

Методика диагностики "Социально-психологической адаптации" К. Роджерса и Р. Даймонда для выявления особенностей социально-психологической адаптации респондентов использовалась.(Приложение 1)

Методика представляет собой набор из 101 лаконичной характеристики, по которым испытуемый оценивает себя - своё актуальное "Я". Данный опросник снабжен шкалой лжи, которая позволяет судить о неискренности ответов. В результате подсчитываются ответы испытуемых по пятнадцати шкалам (получаются "сырые" баллы), и на основе сырых баллов по формулам высчитываются интегральные показатели уровня адаптации.

В результате использования методики получены:

- показатели социально - психологической адаптации: самопринятие, принятие другого человека, интернальность, эмоциональный комфорт, стремление к доминированию,

показатели дезадаптации: самоотвержение, конфликтность с другими людьми, эмоциональный дискомфорт, экстернальность, зависимость, уход от проблем,

обобщенный показатель адаптации (разность суммарных баллов по адаптации и дезадаптации).

Данная методика позволяет выявить следующие показатели успешной социальной адаптации:

. Общий уровень адаптации или дезадаптации - характеризует, насколько человек адаптирован к среде на данный момент в целом, не выделяя отдельные параметры. Высокие и средние значения здесь свидетельствуют об адаптации, а низкие - о дезадаптации.

. Принятие себя - этот показатель позволяет выявить, насколько человек принимает себя таким, какой он есть, а так же адекватность восприятия человеком самого себя. Средние и незначительно превышающие их значения являются нормальными. Если уровень самопринятия у человека ниже среднего, то он, скорее всего, испытывает значительные внутриличностные конфликты, не принимает себя; возможно, такой человек нуждается в квалифицированной помощи. Слишком высокие значения свидетельствуют о завышенном самомнении, чувстве превосходства по отношению к окружающим.

. Принятие других - этот показатель позволяет выявить, насколько человек принимает окружающих его людей такими, какие они есть, а так же адекватность восприятия человеком окружающих людей и тех социальных групп, членом которых он является. Средние и незначительно превышающие их значения являются нормальными. Если уровень принятия других у человека ниже среднего, то это свидетельствует о социальной дезадаптации человека, некомфортности его пребывания в данных социальных группах. Сильно заниженные показатели могут свидетельствовать о высокомерном отношении человека к окружающим, чувстве собственного превосходства. Слишком высокие значения свидетельствуют о конформности поведения человека, его безоговорочном принятии норм и ценностей группы. Такой человек, как правило, не способен на значительные самостоятельные поступки.

. Эмоциональная комфортность - показатель, определяющий насколько человек доволен или недоволен ситуацией в целом, а так же своей деятельностью и своим социальным окружением. Для данного показателя нормальными считаются средние значения и выше среднего. Значения ниже среднего уровня свидетельствуют об эмоциональном дискомфорте, что в свою очередь приводит к повышению тревожности и неуверенности в себе. Эмоциональный дискомфорт может приводить к дезадаптации, с одной стороны, и является ее симптомом - с другой.

. Интернальность - одна из сторон локуса контроля человека, свидетельствует о склонности субъекта принимать ответственность за свою жизнь и поступки, а так же за свои успехи и неудачи на себя; такой человек, как правило, выбирает активный тип адаптации. Противоположностью интернальности является экстернальность - склонность человека приписывать ответственность за все происходящее с ним окружающим людям, погодным условиям, политике государства и т.д. Такой человек чаще всего выбирает смешанный тип адаптации. Высокие значения данного показателя свидетельствуют о выраженной интернальности; средние - о смешанном локусе контроля; низкие - о выраженной экстернальности.

. Стремление к доминированию - показывает, насколько у человека выражены лидерские качества и стремление держать ситуацию под контролем. Высокие значения данного показателя свидетельствуют о ярко выраженных лидерских чертах и, как правило, сочетаются с ярко выраженной интернальностью. Средние значения свидетельствуют об умеренных лидерских склонностях. Низкие значения могут свидетельствовать о высокой конформности человека, его стремлении следовать за группой, подчиняться приказам; такие люди практически не способны к принятию самостоятельных решений и в сложных ситуациях выбирают пассивный тип адаптации; при отсутствии лидера, берущего на себя ответственность, такие люди, чаше всего оказываются дезадаптированными.

. Эскапизм - стремление к уходу от проблем. Это явление основывается на склонности человека к использованию таких защитных механизмов, как отрицание (заявление того, что проблемы просто не существует) и рационализация (нахождение убедительных оправданий для бездеятельности, "объективных" причин, по которым проблема не может быть разрешена). Средние значения данного показателя свидетельствуют о том, что человек объективно оценивает потенциальную разрешимость стоящих перед ним задач, но при этом он отказывается от слишком трудных. При высоких значениях человек бежит от реальности, старается не замечать возникающие перед ним трудности и препятствия такой путь, как правило, ведет к дезадаптации. При низких значениях эскапизма человек в полной мере принимает на себя ответственность за свою жизнь и берется за решение всех проблем, мешающих достижению цели.

Методика адаптации Ю. Ханина для диагностики актуального состояния (ситуативная тревога) и диагностики тревожности как свойства личности (личностная тревожность). Шкала состоит из двух частей по 20 заданий в каждой. Первая шкала предназначена для определения того, как человек чувствует себя сейчас, в данный момент, то есть диагностики актуального состояния (ситуативная тревога). Задания второй шкалы направлены на выяснение того, как субъект чувствует себя обычно, то есть диагностируется тревожность как свойство личности (личностная тревожность). Каждое высказывание, включенное в опросник, оценивается респондентами по 4-балльной шкале. Максимальное количество баллов, которое может набрать испытуемый равно 80. ( приложение 2).

Методика Р. Лазаруса и С. Фолкмана для диагностики копинг-механизмов (см. табл 8. ) (Приложение 3)

Описание копинг стратегий

(5 способов решения сложных жизненных ситуаций)

Шкала Конфронтационный копинг. Агрессивные усилия по изменению ситуации. Предполагает определенную степень враждебности и готовности к риску.

Шкала Дистанцирование. Когнитивные усилия отделиться от ситуации и уменьшить ее значимость.

Шкала Самоконтроль. Усилия по регулированию своих чувств и действий.

Шкала Поиск социальной поддержки. Усилия в поиске информационной, действенной и эмоциональной поддержки.

Шкала Принятие ответственности. Признание своей роли в проблеме с сопутствующей темой попыток ее решения.

Шкала Бегство-избегание. Мысленное стремление и поведенческие усилия, направленные к бегству или избеганию проблемы.

Шкала Планирование решения проблемы. Произвольные проблемно-фокусированные усилия по изменению ситуации, включающие аналитический подход к проблеме.

Шкала Положительная переоценка. Усилия по извлечению положительного смысла (жизненного урока) с фокусированием на росте собственной личности. Включает также религиозное измерение.

Опросник К. Томаса для диагностики поведения в конфликтных ситуациях (TKI, Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument)

(Приложение 4)

Избегание Область применения

-              Когда проблема незначительна или когда более важные проблемы требуют решения.

-              Когда просто нет шансов удовлетворить ваши интересы- например у вас недостаточно сил или вы расстроены чем-то, что вы не в силах изменить.

-              Когда "цена" участия в конфликте может перевысить пользу от его разрешения.

-              Когда вам необходимо дать людям "остыть"- чтобы снизить напряжение до приемлемого уровня, собраться с мыслями и восстановить самообладание.

-              Когда польза от сбора новой информации перевесит преимущества немедленного решения проблемы.

-              Когда другие могут решить эту проблему более эффективно.

-              Когда проблема указывает или является проявлением другой, более общей проблемы.

Опасность любого стиля поведения втом, что вы можете вести себя определенным образом по привычке- даже тогда, когда ситуация требует иного подхода. Поскольку вы показали высокую склонность к избеганию конфликтных ситуаций, есть большая вероятность того, что вы злоупотребляете этим способом поведения, и недооцениваете другие способы. Чтобы понять так ли это на самом деле, ответьте следующие вопросы:

Признаки злоупотребления

-              В работе нарушается скоординированность действий, так как люди не имеют возможности заявить вам об имеющихся проблемах.

-              В коллективе создается амосфера "хождения на цыпочках".

-              Иногда чрезмерные затраты энергии на избегание проблем, указывают на то, что эти проблемы нуждаются в признании и решении.

-              Решения по важным вопросам принимаются "по умолчанию", без должной проработки.

Маловероятно, что вы недооцениваете избегание как способ справиться с конфликтом, но возможно вам будет интересно узнать с какими трудностями могут сталкиваться другие:

Признаки недостаточного использования

-              Иногда в ответ на ваши действия люди обижаются или ополчаются против вас?

-              Вам требуется больше деликатности и такта в решении проблем.

-              Бывает, что вы загнаны в угол или ошеломлены количеством вопросов требующих вашего внимания?

-              Вам стоит посвятить больше времени расстановке приоритететов- то есть решить, какие вопросы не на столько важны, что можно передать ответсвенность за их решение другому.

Приспособление область применения

-              Когда вы понимаете что неправы-чтобы позволить рассмотреть лучшее решение, чтобы научиться у других и продемонстрировать благоразумие.

-              Когда проблема гораздо важнее для другого человека чем для вас -чтобы удовлетворить потребности других и как жест доброй воли для поддержания сотрудничества.

-              Когда вы хотите получить кредит доверия, который поможет вам в дальнейшем при решении важных для вас вопросов.

-              Когда вы проигрываете и продолжение соперничества только навредит вам.

-              Когда особенно важно сохранить гармонию и не допустить раскола в отношениях.

-              Когда вы хотите помочь своим работникам научиться на их собственных ошибках.

Вы выбирает приспособление как способ поведения в конфликтных ситуациях чаще большинства людей. Возможно, ситуации с которыми вам приходится сталкиваться требуют иного способа поведения? Чтобы понять так ли это, рассмотрите следующие вопросы:

Признаки злоупотребления

-              Иногда вы замечаете что ваши идеи и интересы не получают должного внимания?

-              Слишком большая забота об интересах других может лишить вас влияния, уважения и признания.

-              Дисциплина ваших подчиненных хромает?

-              Дисциплина ради дисциплины имеет сомнительную ценность, но определенные правила и процедуры имеют первостепенное значение и должны соблюдаться. Приспособление в этих вопросах может навредить вам, другим и вашей организации.

Вы не из тех, кто недооценивает приспособление в конфликтных ситуациях, но, возможно, вам известны люди, для которых было бы полезно ответить на следующие вопросы:

Признаки недостаточного использования

-              Иногда вы испытываете затруднения в выстраивании отношений с другими?

-              Приспособление в ситуациях малой значимости для вас, но важных для других это жест доброй воли.

-              Иногда вам кажется что люди считают вас безрассудным?

-              Бывает что вам трудно признать что вы неправы, если это действительно так ?

-              Признаете ли вы наличие законных исключений из правил?

-              Знаете ли вы когда лучше уступить?

Компромисс Область применения

-    Когда ваши цели умеренно важны, но не стоят возможного ухудшения отношений в случае применения более напористого способа их достижения.

-              Когда два оппонента с одинаковыми возможностями сильно привержены взаимоисключающим целям- например в трудовых спорах.

-              Когда требуется временно уладить сложный вопрос.

-              Когда необходимо найти приемлемое решение в условиях нехватки времени.

-              Как запасной вариант, когда не сработали ни сотрудничество ни соперничество.

Согласно полученным результатам, компромисс часто является предпочтительным способом поведения в конфликтной ситуации. Рассмотрите следующие признаки, чтобы понять, не злоупотребляете ли вы этим способом:

Признаки злоупотребления

-              Концентрируясь на практической стороне и тактике компромисса можно проглядеть главное.

-              Забытыми могут оказаться принципы, ценности, долговременные цели или благополучие вашей компании.

-              Создание циничной атмосферы ловкачества.

-              Акцент на торговлю взаимными уступками, создает климат, который подрывает взаимное доверие и отвлекает внимание от существа дела. Люди недостаточно использующие компромисс в конфликтных ситуациях испытывают определенные трудности; возможно следующие признаки вы заметите в других:

Признаки недостаточного использования

-              Бывает ли так, что вы слишком чувствительны или стыдитесь торговаться о взаимных уступках?

-              Такая скромность на переговорах может дорого обойтись вам, вашей команде или организации которую вы представляете.

-              Вам трудно иногда идти на уступки?

-              Без такого "предохранительного клапана" у вас могут быть затруднения с достойным выходом из взаимно разрушительных споров, силовых противостояний и т.п.

Сотрудничество область применения

Группа руководителей компаний определила следующие ситуации, в которых сотрудничество является наиболее полезным и эффективным способом поведения.

-              Когда вам необходимо найти объединяющее решение и интересы обеих сторон слишком важны

-              Когда ваша цель - получение знаний и вы желаете проверить свои догадки и понять взгляды других

-              Когда вы хотите найти общий подход к решению, с людьми с разными взглядами на проблему

-              Когда вы хотите добиться выполнения обязательств учитывая интересы другой стороны в совместном решении

-              Когда вам нужно разобраться с враждебностью, препятствующей отношениям

Сотрудничество является для вас редким способом разрешения конфликтов. Существует большая доля вероятности, что вы недооцениваете этот способ поведения. Понять так ли это, вам помогут вопросы представленные ниже:

Признаки недостаточного использования

-              Испытываете трудности в том, чтобы рассматривать различия в позициях как возможность извлечь общую пользу, научиться или решить проблему?

-              Хотя конфликтные ситуации часто включают угрожающие и непродуктивные аспекты, подходить к каждому конфликту с пессимизмом значит упускать возможность взаимовыгодного взамодействия и лишать себя удовлетворения успешным сотрудничеством.

-              Обнаруживаете, что другие не чувствуют себя обязанными выполнять ваши решения?

-              возможно их интересы не были учтены при принятии соответствующих решений.

Нельзя сказать, что вы чрезмерно используете сотрудничество как способ урегулирования конфликтов, но возможно вам будет интересно узнать с какими трудностями могут сталкиваться другие:

Признаки злоупотребления

-              Приходится ли вам тратить время на подробное обсуждение вопросов, которые, по сути, не заслуживают глубокой проработки?

-              Сотрудничество требует времени и денег-возможно, самых чувствительных для организации ресурсов. Тривиальные проблемы не требуют оптимальных решений, и не все личные различия должны быть урегулированы. Злоупотребление сотрудничеством и коллегиальностью в принятии решений иногда выглядит как желание минимизировать риск-размазав ответственность за решение или откладывая действие.

-              Ваше поведение не вызывает ответного сотрудничества от других?

-              Исследовательская и неуверенная природа поведения направленного на сотрудничество может способствовать тому, что другие проигнорируют ваши инициативы или попытаются воспользоваться доверием и открытостью, которые вы демонстрируете. Возможно вы не замечаете признаков настороженности, враждебности, нетерпимости, соперничества или конфликтующих интересов.

Соперничество область применения

-              Когда требуестя немедленное жизненно важное решение, например в чрезвычайной ситуации.

-              При решении важных вопросов, когда требуется проведение непопулярных мер или действий, например урезание расходов, установление правил, поддержание дисциплины.

-              По жизненным для вашей организации вопросам, когда вы уверены в собственной правоте.

-              Когда вам нужно защититься от людей, которые пользуются вашим использующих в свою пользу ваше неконкуррентное поведение .

Согласно результатам теста, вы редко используете соперничество для разрешения конфликтных ситуаций. Поэтому, рассмотрите следующие вопросы и возможно вы сможете взглянуть на этот способ поведения по-новому:

Признаки недостаточного применения

-              Вы часто чувствуете свое бессилие в ситуации?

-              Вы можете не осознавать свою силу, или неумело ее использовать, или вас смущает сама идея ее использования. Это может уменьшить вашу эффективность и ограничивать ваше влияние на ситуацию.

-              Вам бывает трудно занять жесткую позицию по какому нибудь вопросу, даже если это необходимо?

-              Иногда забота о чужих чувствах или опасение применить силу заставляют людей колебаться с принятием решения и тем самым только увеличивать страдание или возмущение других.

Люди злоупотребляющие соперничеством, как способом поведения в конфликтных ситуациях сталкиваются со следующими трудностями:

Признаки злоупотребления

-              Окружающие вам во всём "поддакивают"?

-              Если так, то это потому, что они поняли неразумность попыток убедить вас в чем либо или изменить ваше мнение. Таким образом, вы отрезаны от информации.

Другие боятся показать свою неосведомленность или неуверенность перед вами?

В обстановке соперничества, каждый должен завоевывать влияние и уважение, действуя более четко и уверенно, чем он чувствует себя на самом деле. Это означает, что людям труднее обратиться за информацией.

В соответствии с планом были проведены два тренинга.

Тренинг 1 " Повышение уровня социально - психологической адаптации сотрудников сферы услуг"

Обучающая тренинговая программа, используемая в исследовании направленна на повышение уровня социально-психологической адаптации у сотрудников сферы услуг, как оптимального способа выбора конструктивных стратегий поведения в стрессовых ситуациях .

Построение данной программы базировалось на следующих принципах:

.        принцип конфиденциальности;

.        принцип доверия и психологической безопасности участников;

.        принцип признания индивидуальности, уникальности каждого участника;

.        принцип ответственности участников за процесс и результат обучения;

.        принцип партнерского общения и взаимного сотрудничества;

.        принцип конструктивной обратной связи, безоценочного общения.

Цель тренинга: повышение уровня социально-психологической адаптации у сотрудников сферы услуг для максимально быстрого нахождения продуктивных способов поведения в стрессовых ситуациях.

         Разработан поэтапный план тренинга, который отражает систему задач, направленных на изменение системы отношений и умений в рамках тренинга:

.        понимание индивидуальных особенностей и их влияния на стрессовую ситуацию;

.        понимание своего уровня социально-психологической адаптивности;

.        понимание сущности копинг поведения, изменение стратегий поведения;

Подготовка группы к программе тренинга

Обзор программы тренинга, управление ожиданиями от курса

Анализ ожиданий от курса.

Что может дать для компании система адаптации.

. Понятие адаптации

-              Определение адаптации.

-              Виды адаптации:

-              внутренняя, психологическая адаптация (социально-психологическая, и психофизиологическая);

-              - внешняя, организационная адаптация;

-              - профессиональная;

-              - социально-экономическая;

-              - первичная, вторичная адаптация;

-              Этапы адаптации:

-              - ознакомительный;

-              - вхождения;

-              - интеграционный;

-              Разработка критериев адаптации.

. Организация процесса адаптация

         Адаптационный план.Адаптационные мероприятия:

         - введение в организацию, подразделение;

         - введение в должность;

         - индивидуальное и групповое введение;

         Выбор формы наставничества. Подготовка наставника.

         Оценочные мероприятия.

         Определение потребности в обучении, организация учебного процесса.

         Обучение действием, сторителлинг, обучение по методу Shadowing, обучение по методу "buddying" в адаптации.

         Организация рабочего места.

         Подготовка необходимых документов для нового сотрудника.

         Определение контрольных точек, целей, которых должен достичь сотрудник.

         Оценка достижения результатов мотивации.

         Проведение адаптационных бесед, их построение.

         Мотивация в процессе адаптации.

. Особенности адаптации отдельных категорий сотрудников

-              Специфика адаптационного процесса сотрудников в зависимости от пола и возраста.

-              Специфика адаптационного процесса сотрудников без опыта работы.

-              Специфика адаптационного процесса руководителей.

-              Сроки адаптации.

-              Адаптация при перемещении сотрудника внутри компании на другую должность.

. Документальное оформление процесса адаптации

         Методология постановки задач.

         Ознакомительные документы для сотрудника.

         Положение об адаптации.

         План-график введения в должность, занимая должность какой-то период времени.

         Соблюдение ТК РФ при проведение адаптационных мероприятий.

. Управление стрессом в процессе адаптации

-              Подготовка рабочего места.

-              Источники стрессовых ситуаций.

-              Анализ стрессовых ситуаций.

-              Поддержка со стороны службы персонала, сотрудников, руководителя.

-              Самостоятельные методы борьбы со стрессом, техники снятия стресса.

. Адаптация сотрудников, отдела, компании к новичку

-              Информирование будущих коллег о новичке.

-              Участие руководителей в процессе адаптации.

-              Мотивация руководителей на передачу опыта.

-              Влияние нового сотрудника на компанию.

-              Эмоциональное восприятие новичка в коллективе.

-              Мероприятия, направленные на включение новичка в коллектив.

Завершение тренинга

Методы обучения: практические упражнения в парах и малых группах, лекции, групповые дискуссии, разбор ситуаций.

Форма проведения: 3 дня, с 10.00 до 18.00 (перерыв на кофе-брейки и обед).

Тренинг 2 Welcome-тренинг

Адаптационный тренинг сотрудников Welcome-тренинги являются составной частью программ адаптации и нематериальной мотивации персонала и позволяют решить целый комплекс кадровых задач:

-              Создание позитивного образа компании и быстрое установление благоприятного отношения к ней в сознании нового сотрудника;

-              Передача новых знаний о компании и существующей культуре, освоение новыми сотрудниками базовых ценностей компании, основных норм корпоративной культуры и правил поведения, ценностное принятие философии компании;

-              Обеспечение более быстрого вхождения в компанию;

-              Снижение уровня неопределенности и беспокойства и формирование состояния психологического комфорта у новых сотрудников;

-              Формирование и повышение лояльности сотрудников;

-              Выстраивание системы взаимодействия с коллегами и предупреждение межличностных конфликтов;

Программа адаптационного тренинга для сотрудников разрабатывалась на базе корпоративных ценностей и стандартов и рассчитывалась на короткие сроки внедрения.

По окончании проведения тренинга, спустя две недели после первого тестирования с сотрудниками - участниками тренинга было проведено повторное исследование уровня адаптации, самопринятия и принятия других. Полученные результаты сравнивались.

Данный этап исследования позволил заключить, что под влиянием тренинга в группе испытуемых развернулись динамические процессы.

Обсуждение результатов

Результаты диагностики "Социально-психологической адаптации"

К. Роджерса и Р. Даймонда

Методика представляет собой набор из 101 лаконичной характеристики, по которым испытуемый оценивает себя - своё актуальное "Я".

В таблице №1 представлены результаты статистической обработки данных по показателям методики диагностики уровня адаптации до и после проведения тренинга с респондентами - с молодыми сотрудниками.

Таблица 1. Проверка достоверности различий по методике диагностики "Социально-психологической адаптации" К. Роджерса и Р. Даймонда до и после тренинга

Шкала	До	После	Uэмп	Р	Различия
Шкала самопринятие	3,75	2,8	123	0,029	Есть
Шкала принятие другого человека	2,25	3,95	72	0,000	Есть
Шкала интернальность	4,6	3,95	129	0,034	Есть
Шкала эмоциональный комфорт	11,3	12,35	122	0,033	Есть
Шкала стремление к доминированию	4,4	4,5	174	0,425	Нет
Шкала самоотвержение	9,25	9,4	189,5	0,775	Нет
Шкала конфликтность с другими людьми	13,75	10,9	126,5	0,046	Есть
Шкала эмоциональный дискомфорт	12,25	9,8	124,5	0,56	Есть
Шкала экстернальность	9,2	5,45	153	0,199	Нет
Шкала зависимость	4,15	4,55	166	0,35	Нет
Шкала уход от проблем	2,2	2,3	195,5	0,898	Нет

Анализ показателей таблицы 1 выявил, что после прохождения тренинга сотрудниками у них повысился общий уровень адаптации. В частности высокие и средние значения по таким шкалам как самопринятие, принятие другого человека, интернальность, эмоциональный комфорт свидетельствуют об адаптации и влиянии тренинга на респондентов.

психологический адаптация копинг поведение

Рис. 1. Сравнение показателей различий респондентов по методике диагностики "Социально-психологической адаптации" К. Роджерса и Р. Даймонда до и после тренинга.

 

Из таблицы №1 видно, что в результате проведения тренинга с сотрудниками у респондентов изменились показатели в сторону повышения адаптации, самопринятия и принятия других. Количество низких показателей уменьшилось, в то время как средние и высокие значения стали проявляться значительно чаще.

В группе респондентов низкий уровень адаптации стал наблюдаться на 10% чаще, чем до проведения тренинга, количество респондентов, чей уровень адаптации стал высоким, возросло на 38%. Уровень принятия себя возрос до средних значений в 6% случаев, высокий уровень принятия себя после тренинга стал наблюдаться на 12% чаще, чем до тренинга. Изменения произошли так же в графе принятие других, а именно низкий уровень данного показателя констатировался на 23% реже, высокий уровень принятия других показали на 21% респондентов больше, чем до тренинга.

В то же время изменились показатели эмоциональной комфортности и ситуативной тревожности.

Поскольку уровень адаптированности сотрудников в возрос, стала снижаться ситуативная тревожность, как форма проявления адаптации и, как следствие, возрос уровень эмоциональной комфортности.

Таким образом, уровень ситуативной тревожности снизился у 28% респондентов, и в то же время на 21% чаще стал наблюдаться низкий уровень тревожности. Низкий уровень эмоциональной комфортности уменьшился на 12%, высокий уровень эмоциональной комфортности после тренинга стал наблюдаться на 25% чаще, чем до тренинга.

Таким образом, проведение психологического тренинга эффективно способствовало развитию адаптационных возможностей сотрудников компании ООО "Британника".

Методика адаптации Ю. Ханина

Следующим этапом диагностического исследования исследовалось актуальное состояние (ситуативная тревога) респондентов

В таблице №2 представлены результаты статистической обработки данных методики исследования актуального состояния (ситуативная тревога) молодых сотрудников.

Таблица 2. Проверка достоверности различий по методике адаптации Ю. Ханина до и после тренинга с молодыми сотрудниками

Шкала	До	После	Uэмп	Р	Различия
субъективный дискомфорт	3,45	5,9	58	0,000	Есть
физическое утомление	7,5	4,2	64,5	0,000	Есть
острое умственное утомление	5,05	3,69	77	0,001	Есть
положительные эмоции	2,7	6,05	38	0,00	Есть
негативные эмоции	3,15	3,4	175,5	0,498	Нет
тревожно-депрессивные эмоции	7,85	3,1	9	0,000	Есть
ситуативная тревожность	2,65	6,85	18	0,000	Есть
личностная тревожность	4,15	4,55	166	0,35	Нет
хроническое утомление	4,25	4,95	170,5	0,579	Нет

Рис. 2. Сравнение показателей различий респондентов по методике адаптации Ю. Ханина до и после тренинга с молодыми сотрудниками

Следующим этапом анализа и обработки данных проводился корреляционный анализ, направленный на выявление взаимосвязи уровня адаптации и ситуативной тревоги респондентов.

Корреляционная плеяда №1

Усиление самопринятия в рамках адаптации молодых сотрудников будет детерминировать повышение положительных эмоций с одной стороны. В свою очередь повышение положительных эмоций будет положительным образом детерминировать снижение уровня ситуативной тревожности респондентов.

Рис. 4. Взаимосвязь шкалы принятия другого человека, субъективный дискомфорт и личностной тревожности респондентов

Усиление принятия другого человека в рамках адаптации молодых сотрудников будет детерминировать снижение субъективного контроля с одной стороны. В свою очередь снижение субъективного контроля будет положительным образом детерминировать снижение уровня личностной тревожности респондентов.

Рис. 5. Взаимосвязь шкалы интернальность, острое умственное утомление и хроническое утомление респондентов

Усиление принятия интернальности в рамках адаптации молодых сотрудников будет детерминировать снижение острого умственного утомления с одной стороны. В свою очередь снижение острого умственного утомления будет положительным образом детерминировать снижение уровня хронического утомления респондентов.

Рис. 6. Взаимосвязь шкалы эмоционального комфорта, негативных эмоций и хронического утомления респондентов

Усиление эмоционального комфорта в рамках адаптации молодых сотрудников будет детерминировать снижение негативных эмоций с одной стороны. В свою очередь снижение негативных эмоций будет положительным образом детерминировать снижение уровня хронического утомления респондентов.

Рис. 7. Взаимосвязь шкалы стремления к доминированию, тревожно-депрессивных эмоций и личностной тревожности респондентов

Усиление стремления к доминированию в рамках адаптации молодых сотрудников будет детерминировать повышение тревожно депрессивных эмоций с одной стороны. В свою очередь повышение тревожно депрессивных эмоций будет отрицательным образом детерминировать повышение уровня хронического утомления респондентов.

Рис. 8. Взаимосвязь шкалы самотвержения, субъективного дискомфорта и личностной тревожности респондентов

Усиление самоотвержения в рамках адаптации молодых сотрудников будет детерминировать неявно выраженное снижение субъективного дискомфорта с одной стороны. В свою очередь снижение субъективного дискомфорта будет положительным образом детерминировать снижение уровня личной тревожности респондентов.

Рис. 9 Взаимосвязь шкалы конфликтности с другими людьми, субъективного дискомфорта и личностной тревожности респондентов

Усиление конфликтности с другими людьми в рамках адаптации молодых сотрудников будет детерминировать отрицательное повышение субъективного дискомфорта с одной стороны. В свою очередь отрицательное повышение субъективного дискомфорта будет отрицательным образом детерминировать повышение уровня личной тревожности респондентов.

Таблица 3. Протокол для занесения значимых коэффициентов корреляции между основными показателями диагностических методик

	ИСК	ИФУ	ИУУ	ПЭМ	НЭМ	ТДЭМ	ИСТ	ИЛТ	ИХРУ
ИСК	0,724	-0,882	-0,484	-0,462	-0,448	0,285	0,315	0,325	0,461
ИФУ	0,543	0,543	-0,321	0,225	0,380	0,251	0,225	0,380	0,251
ИУУ	0,502	0,215	0,502	0,480	0,351	-0,125	0,380	0,480	0,351
ПЭМ	0,513	-0,484	-0,462	0,513	0,371	0,301	-0,305	0,371	0,301
НЭМ	0,502	0,480	0,351	-0,125	0,502	0,371	0,301	-0,305	0,371
ТДЭМ	0,550	0,390	0,225	0,380	0,251	0,550	0,371	0,301	-0,305
ИСТ	0,461	-0,425	0,480	0,351	-0,125	0,380	0,461	0,371	0,301
ИЛТ	0,650	0,371	0,301	-0,305	0,380	0,480	0,351	0,650	0,318
ИХРУ	0,225	0,380	-0,251	0,225	-0,380	0,251	-0,225	0,380	0,650

Далее осуществлялось выявление связей между шкалами с помощью факторного анализа.

В результате было получено 3 фактора

Фактор 1. Личная адаптация

Шкалы, составляющие фактор 1

Таблица 4

№ шкалы	Название шкалы	Факторная нагрузка
1	Шкала самопринятие	0,724
2	Шкала принятие другого человека	0,479
3	Шкала интернальность	0,502
4	Шкала эмоциональный комфорт	0,513
5	Шкала стремление к доминированию	0,513
6	Шкала самоотвержение	0,543

Этот фактор объединяет шкалы, характеризующие уровень личностной адаптации. Выраженность факторов свидетельствует о том, что индивид стремятся самостоятельно справиться с проблемами, проявляет социальную активность. Респонденты должны прислушиваться к себе, понимать, что положительные взаимоотношения с другими людьми приносят пользу для молодого специалиста. Противоположный полюс фактора свидетельствует о низком уровне личностной адаптации, образовавшейся большой межличностной дистанции во взаимоотношениях.

Фактор 2. Отсутствие личностной адаптации

Шкалы, составляющие фактор 2

Таблица 5

№ шкалы	Название шкалы	Факторная нагрузка
7	Шкала эмоциональный дискомфорт	-0,882
8	Шкала экстернальность	-0,484
9	Шкала зависимость	-0,462
10	Шкала уход от проблем	-0,448

Один полюс фактора свидетельствует об эмоциональном дискомфорте, и наоборот, противоположный полюс - о преимущественных установках индивида на уход от проблем.

Фактор 3. Тревожность

Шкалы, составляющие фактор 3

Таблица 6

№ шкалы	Название шкалы	Факторная нагрузка
11	ситуативная тревожность	0,403
12	личностная тревожность	0,461
113	хроническое утомление	0,550
14	ситуативная тревожность	0,650
15	личностная тревожность	0,504

Выраженность данного фактора говорит о наличии ситуативной тревожности. Молодые сотрудники считают, что процесс адаптации должен сопровождаться повышенным уровнем ситуативной тревожности. В этом случае личностная адаптация сопровождается раздражительностью, негативными эмоциями.

Таблица 7 Сводная матрица результатов для групповой диагностики

Испытуемый	ИСК	ИФУ	ИУУ	ПЭМ	НЭМ	ТДЭМ	ИСТ	ИЛТ	ИХРУ
1	36,03	29,43	29,43	29,43	29,43	29,43	29,43	29,43	29,43
2	35,68	31,12	31,12	31,12	31,12	31,12	31,12	31,12	31,12
3	36,22	35,77	33,89	33,89	33,89	33,89	33,89	33,89	35,77
4	27,63	31,20	36,06	36,06	36,06	36,06	36,06	36,06	31,20
5	37,37	31,38	34,12	34,12	34,12	34,12	34,12	34,12	31,38
6	34,08	29,02	30,63	30,63	30,63	30,63	30,63	30,63	29,02
7	30,55	39,25	34,54	34,54	34,54	34,54	34,54	34,54	39,25
8	34,80	33,72	34,39	34,39	34,39	34,39	34,39	34,39	33,72
9	36,52	29,43	36,41	36,41	36,41	36,41	36,41	36,41	29,43
10	35,53	31,12	27,64	27,64	27,64	27,64	27,64	27,64	31,12
11	28,03	35,77	33,89	33,89	33,89	33,89	33,89	33,89	35,77
12	30,93	31,20	36,06	36,06	36,06	36,06	36,06	36,06	31,20
13	34,55	31,38	34,12	34,12	34,12	34,12	34,12	34,12	31,38
14	31,97	29,02	30,63	30,63	30,63	30,63	30,63	30,63	29,02
15	36,03	39,25	34,54	34,54	34,54	34,54	34,54	34,54	39,25
16	35,68	34,39	34,39	34,39	34,39	34,39	34,39	33,72
17	36,22	29,43	36,41	36,41	36,41	36,41	36,41	36,41	29,43
18	27,63	31,12	31,12	31,12	31,12	31,12	31,12	31,12	31,12
19	37,37	35,77	35,77	35,77	35,77	35,77	35,77	35,77	35,77
20	34,08	31,20	31,20	31,20	31,20	31,20	31,20	31,20	31,20

Методы математико - статистической обработки данных

В исследовании принимали участие 20 человек. После того, как испытуемые исследуемых групп заполнили бланки методик, все протоколы были обработаны.

Ответы на психодиагностические методики обрабатывались с помощью специальных ключей. Результаты обработанных протоколов, были сведены в матрицу первичных данных в программе MS Excel, где строки, были образованы испытуемыми, принявшими участие в исследовании, а столбцы - шкальными оценками по различным методикам.

Далее составленная матрица первичных данных, была переведена в программу для статистической обработки данных SPSS 10.0.

Был произведён подсчет параметров распределения в группе (среднее значение, минимум, максимум, стандартное отклонение, а также коэффициент вариации). Для наглядности, по результатам каждой методики был составлен отдельный график - диаграмма. Сравнительный анализ между группами проводился при помощи критерия достоверности различий Манна - Уитни. Для анализа взаимосвязей между показателями методик проводился ранговый корреляционный анализ с применением коэффициента корреляции Спирмена в каждой группе, с последующим построением корреляционных плеяд. В результате исследования социально-психологической адаптации сотрудников для выявления взаимосвязи копинг поведения и социально-психологической адаптации были проведены дополнительные исследования.

Результаты теста Р. Лазаруса и С. Фолкмана для диагностики копинг-механизмов (см. табл 8. ) (Приложение 3)

Результаты, полученные с помощью опросника способов совладания Р. Лазаруса и С. Фолкмана, предназначенного для определения копинг-механизмов, способов преодоления трудностей в различных сферах психической деятельности, копинг-стратегий, отображены в таблице № 11.

Таблица 8 - Результаты исследования способов совладания по методике Р. Лазаруса и С. Фолкман (в процентилях)

№\копинг	Д	С	ПСП	ПО	Б-И	ПРП	ПП
До тренинга	9,4	7,9	11,4	8,9	9,6	6,3	7,2
После	8,1	11,2	10,6	6,3	13,1	9,6	10,9

Анализируя результаты исследования способов совладания по методике Р. Лазаруса и С. Фолкман в группе сотрудников до тренинга, мы можем заключить, что в поведении испытуемых преобладают следующие доминирующие стратегии совладания с трудной жизненной ситуацией: избегание (11,4 балла), планирование решения проблемы (9,6 балла), дистанцирование (9,4 балла), положительная переоценка (8,9 балла), то есть неэффективные стратегии являются преобладающими для группы до проведения тренинга. После проведения тренинга у сотрудников преобладают конструктивные и эффективные копинг-стратегии, такие как: планирование решения проблемы (13,1 балл), самоконтроль (11,2 балла), поиск социальной поддержки (10,6 балла). При этом в группе присутствуют и дистанцирование (8,1 балла), что может быть связано с особенностями возраста. Данная тенденция указывает, что после проведенного тренинга сотрудники стали использовать произвольные, специально предпринятые проблемно-сфокусированные усилия по изменению ситуации, включающие аналитический подход к решению проблемы. В то время как преобладающими для сотрудников до проведения тренинга являлись избегание (перенос) ответственности, дистанцирование от проблемы (откладывание ее решения), хотя они могут использовать и эффективные стратегии, такие как, например, планирование решения проблемы.

Таким образом, можно говорить, что при высоком уровне адаптации сотрудники чаще стремятся использовать более конструктивные пути адаптации по отношению к трудным ситуациям, связанные с ее изменением и получением позитивного опыта. И наоборот, при отсутствии определенной подготовки к стрессовым ситуациям чаще используют неэффективные стратегии (копинга) совладания со стрессом.

Анализ результатов исследования по методике "Копинг поведения в стрессовых ситуациях" К. Томаса.

Методика "Копинг поведение в стрессовых ситуациях" позволила определить стратегии совладающего поведения сотрудников и сравнить его до и после тренинга.

Таблица 9 Результаты методики К. Томаса в %

Базисная копинг-стратегия	До тренинга	После тртенинга
Разрешение проблем	40,0%	46,7%
Поиск социальной поддержки	13,3%	33,3%
Избегание	46,7%	20,0%

При анализе показателей данной методики в группе до тренинга было выявлено, что большинство испытуемых стараются решить свои проблемы самостоятельно (40,0%), 46,7% сотрудников избегают проблем и стрессовых ситуаций, в то время как 13,3% сотрудников при затруднениях при решении проблем могут обратиться за помощью или социальной поддержкой. После проведения тренинга у сотрудников стратегии совладающего поведения распределились следующим образом: 46,7% пытаются решать свои проблемы самостоятельно, 33,3% - ищут социальной поддержки, 20,0% сотрудников склонны избегать проблем. Следовательно, до проведения тренинга и бесед, сотрудники чаще избегали проблем и реже обращались за помощью, искали социальной поддержки. Тем не менее, основываясь на данных нашего исследования 13,3% сотрудников склонны обращаться за помощью, прислушиваться к мнению окружающих, что позволяет предположить необходимость социальной поддержки. В зависимости от уровня адаптации большинство сотрудников склонны решать свои проблемы и бороться со стрессом самостоятельно. Профиль поведения в конфликтных ситуациях Профиль (TKI), показанный ниже отражает репертуар поведения 40% респондентов в конфликтных ситуациях с которыми вам приходится сталкиваться. Показатели организованы в убывающем порядке по процентилям. Самой высокой оценке соответствует наиболее часто используемый вами способ поведения в конфликтах.В профиль избегание попадают 40% респондентов, которые имеют самую высокую оценку: 10 баллов, что соответствует процентилю 95. Это означает, что испытуемые используют стратегию Избегание. Вертикальные линии на 25 и 75 процентилях отделяют центральные 50% от верхних 25% и от нижних 25%. Оценки попавшие в верхние 25% считаются высокими. И соответственно, оценки попавшие в нижние 25% считаются низкими. Остальные оценки считаются средними. Из значимых значений, 25% респондентов используют все пять способов поведения в конфликтных ситуациях; поэтому их нельзя охарактеризовать, как людей имеющих единственный, ригидный стиль конфликтного поведения. Однако, 35% респондентов используют некоторые способы поведения с большей готовность, развивают навыки применения этих способов, и полагаются на них более часто, чем следовало бы. У 40% респондентов есть один излюбленный способ конфликтного поведения. Обычно, выбор способа поведения является результатом индивидуальной предрасположенности и требований конкретной ситуации.

Результаты по данным анкет

Таблица 11 Индивидуальные характеристики испытуемых, %

Темперамент	Холерик -35%	Флегматик - 30%	Сангвиник -35%
Тип мотивации	Профессиональный, инструментальный -50%	Профессиональный, патриотический - 15%	Профессиональный, хозяйский - 30%
Вид лидера в групповом Взаимодействии	Демократический - 15%	Авторитарный - 30%	Ситуативный - 55%
Ролевая установка	Формальный лидер - 15%	Неформальный лидер - 30%	Ведомый - 55%
Наличие харизмы	Отсутствие харизмы - 55%	Обладает харизмой - 15%	проявление харизмы - 30%
Стрессо-устойчивость	Низкая - 55%	Высокая - 15%	Средняя - 30%
Индивидуальные черты характера	Установка на отношения, излишняя суетливость, переживаемость, 55%	Внешняя невозмутимость, уверенность, неторопливость, консерватизм - 30%	Энергичность, настойчивость, целеустроемленность, креативность - 15%
Коммуникабельность	Высокая - 15%	Средняя - 30%	Низкая - 55%

Представим показатели по вопросам анкеты у испытуемых (см. таб.12).

Таблица 12 Показатели по вопросам анкеты у испытуемых (п-20 чел)

№	Вопросы												Уровень
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	Кол
1.	2	2	1	2	2	2	2	2	1	2	2	20	Высокий
2.	3	2	1	2	2	2	2	2	1	4	4	25	Низкий
3.	3	3	1	2	3	2	2	1	1	3	3	24	Средний
4.	1	3	1	2	3	2	3	1	1	5	3	25	Низкий
5.	4	3	1	2	3	2	2	1	1	5	2	26	Низкий
6.	3	3	1	2	3	2	3	1	1	3	3	25	Низкий
7.	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	22	Средний
8.	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	22	Средний
9.	2	4	1	2	3	1	3	1	1	4	4	26	Низкий
10.	1	4	1	1	3	1	1	1	1	4	4	22	Средний
11.	1	3	2	1	3	1	1	2	2	3	3	22	Средний
12.	2	3	2	1	3	2	3	3	2	5	2	28	Низкий
13.	3	2	2	2	2	1	2	2	2	4	4	26	Низкий
14.	3	1	2	1	1	2	1	1	2	1	1	16	Высокий
15.	3	4	2	2	3	2	3	2	4	4	31	Низкий
16.	4	2	2	2	2	1	2	2	2	2	2	23	Низкий
17.	2	2	1	1	2	2	1	2	1	2	2	18	Высокий
18.	1	4	1	2	3	1	3	1	1	3	3	23	Средний
19.	2	4	2	1	3	2	1	1	2	4	4	26	Низкий
20.	1	3	1	2	3	2	3	2	1	5	2	25	Низкий

Выводы:

- до 21 балла высокий уровень социально-психологической адаптации;

22-24 - балла средний уровень социально-психологической адаптации;

25 и выше балла низкий уровень социально-психологической адаптации.

Результаты анализа анкет испытуемых выявили, что у 15% испытуемых обнаружен высокий уровень социально- психологической адаптации; у 30 % испытуемых обнаружен средний уровень социально- психологической адаптации; у 55% испытуемых обнаружен низкий уровень социально- психологической адаптации.

Рис. 12 Показатели (%) социально-психологической адаптации испытуемых по результатам анкетирования.

Представим показатели методики оценки "эмоционального интеллекта" (опросник EQ) (см.таб.).

Таблица 13 Показатели методики оценки "эмоционального интеллекта" (опросник EQ)

№	Показатели эмоционального интеллекта					Уровень
	1	2	3	4	5
1	+15	+12	+18	+12	+12	Высокий
2	+7	+6	+8	+6	+6	Низкий
3	+15	+10	+12	+10	+10	Средний
4	+11	+7	+6	+8	+6	Низкий
5	+10	+7	+6	+8	+6	Низкий
6	+7	+7	+6	+8	+6	Низкий
7	+7	+6	+7	+6	+10	Средний
8	+15	+10	+15	+10	+12	Средний
9	+10	+7	+6	+8	+6	Низкий
10	+15	+6	+15	+6	+6	Средний
11	+15	+10	+12	+10	+10	Средний
12	+8	+7	+6	+8	+6	Низкий
13	+10	+7	+6	+8	+6	Низкий
14	+7	+12	+10	+12	+18	Высокий
15	+7	+7	+6	+8	+6	Низкий
16	+11	+7	+6	+8	+6	Низкий
17	+15	+10	+15	+10	+12	Высокий
18	+15	+12	+18	+12	+12	Средний
19	+10	+7	+6	+8	+6	Низкий
20	+10	+7	+6	+8	+6	Низкий

Результаты методики оценки "эмоционального интеллекта" испытуемых выявили, что у 15% испытуемых обнаружена высокая оценка "эмоционального интеллекта"; у 30 % испытуемых обнаружена средняя оценка "эмоционального интеллекта"; у 55% испытуемых обнаружена низкая оценка "эмоционального интеллекта".

Рис. 13 Показатели методики оценки "эмоционального интеллекта", %

Представим показатели пятифакторного личностного опросника "Большая пятерка" (см.таб 14).

Таблица 14 Показатели пятифакторного личностного опросника "Большая пятерка"

№	Факторы					Уровень
	1	2	3	4	5
1	2	1	2	1	2	Высокий
2	1	-2	-2	-2	-2	Низкий
3	1	2	2	2	2	Средний
4	2	-1	-2	-1	-2	Низкий
5	2	-1	-2	-1	-2	Низкий
6	2	-1	-2	-1	-2	Низкий
7	1	2	2	2	2	Средний
8	1	2	2	2	2	Средний
9	1	-2	-2	-2	-2	Низкий
10	1	2	2	2	2	Средний
11	2	1	2	1	2	Средний
12	2	-1	-2	-1	-2	Низкий
13	2	-1	-2	-1	-2	Низкий
14	1	2	2	2	2	Высокий
15	1	-2	-2	-2	Низкий
16	1	-2	-2	-2	-2	Низкий
17	1	2	2	2	2	Высокий
18	2	1	2	1	2	Средний
19	2	-1	-2	-1	-2	Низкий
20	2	-1	-2	-1	-2	Низкий

Результаты пятифакторного личностного опросника "Ьольшая пятерка" испытуемых выявили, что открытость опыту обнаружена у 15% испытуемых; сотрудничество - у 30% испытуемых; добросовестность - 20% испытуемых; экстраверсия присуща - 50% испытуемых и нейротизм - 50% испытуемых.

Рис.14 Показатели пятифакторного личностного опросника "Большая пятерка"

Представим показатели методики Хейма Э. (E. Heim). Методика диагностики копинг-механизмов (см.таб.15).

Таблица 15 Показатели Методика Хейма Э. (E. Heim) диагностики копинг-механизмов

№	Копинг-стратегии				Уровень
	Адаптивные	относительно адаптивные	неадаптивные
1	+				высокий
2			+		низкий
3		+			средний
4			+		низкий
5			+		низкий
6			+		низкий
7		+			средний
8		+			средний
1			+		низкий
2		+			средний
3		+			средний
4			+		низкий
5			+		низкий
6		+			высокий
7			+		низкий
8			+		низкий
1	+			высокий
2		+		средний
3			+	низкий
4			+	низкий
5	+			высокий
6			+	низкий
7		+		средний
8			+	низкий

Результаты методики Хейма Э. (E. Heim) копинг-механизмов испытуемых выявили, что адаптивные копинг - стратегии выбирают 15% испытуемых; относительно адаптивные копинг-стратегии выбирают 30% испытуемых; неадаптивные копинг-стратегии выбирают 55% испытуемых.

Рис. 15. Показатели методики Хейма Э. (E. Heim) копинг-механизмов

Представим результаты исследования в сводной таблице (см. табл 16. )

Таблица 16 Сводная таблица результатов исследования испытуемых (п-20 чел)

№	возраст	пол	опросник EQ		Анкета	методика Е. Непп			"Великолепная пятерка"
			эмоц	Когн	Уров	адапт	отн.адапт	неадапт		Ср.вр.	ср.к.ош.
1	28	муж	8	29	5	21	19	65	3	58	3
2	34	жен	9	44	7	34	28	108	3	29	15
3	25	муж	10	54	9	25	9	91	3	27	8
4	26	жен	8	39	8	28	8	104	4	63	2
5	27	муж	9	37	5	23	19	73	6	47	3
6	32	жен	9	28	7	24	18	78	5	41	4
7	25	жен	8	44	4	25	20	80	6	73	2
8	31	жен	9	45	7	18	9	63	2	38	5
9	33	жен	10	51	8	25	17	83	3	29	5
10	25	муж	9	29	9	26	8	96	3	68	3
11	23	жен	10	16	7	33	15	117	2	34	5
12	26	муж	10	24	8	31	9	115	3	29	5
13	21	муж	9	23	9	29	8	108	3	42	5
14	26	жен	9	25	7	29	8	108	3	27	11
15	26	муж	9	19	9	34	26	110	2	43	4
16	29	муж	10	35	9	28	7	105	3	25	9
17	29	жен	10	28	8	33	12	120	2	27	5
18	31	муж	8	16	7	32	118	4	39	4
19	23	жен	9	41	7	26	5	99	5	32	9
20	34	муж	9	26	8	30	10	110	3	45	5
ср.знач	29,95	1,30	9,10	32,65	7,40	27,70	13,25	97,55	3,40	40,80	5,60
ст.откл	3,91	0,47	0,72	11,28	1,43	4,45	6,59	17,98	1,23	14,51	3,27
Счет	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20
ср.ош	0,88	0,11	0,16	2,52	0,32	0,99	1,47	4,02	0,28	3,24	0,73

Представим корреляционную матрицу и корреляционную плеяду

Таблица 17 Корреляционная матрица взаимосвязи между уровнями социально-психологической адаптации и копинг поведением

Факторы уровнями социально-психологической адаптации	Факторы уровнями социально-психологической адаптации					текучесть.
	1	2	3	4	5
1	1,00
2	-0,25	1,00
3	-0,11	-0,37	1,00
4	0,43	0,28	-0,37	1,00
5	-0,09	-0,29	0,42	-0,35	1,00
текучесть	0,39	0,23	-0,22	0,37	-0,23	1,00

Корреляционной плеяды

Рис 5. Корреляционная плеяда взаимосвязи между уровнями социально-психологической адаптации и копинг поведением, где

1 - добросовестность, сотрудничество, открытость опыту;

- эмоциональный интеллект;

- удовлетворенность трудом, зарплатой, графиком работы;

- эксраверсия, нейротизм;

- стратегия поведения.

________ - прямая корреляция (r > 0) при p  0,05        

======= - прямая корреляция (r > 0) при p  0,01

- - - - - - - обратная корреляция (r < 0) при p  0,05

= = = = = - обратная корреляция (r < 0) p  0,01

N=20 человек - rкр=0,444 при p  0,05;кр=0,561 при p  0,01

Выводы к 2 главе

Исследование было разделено на два основных этапа:

. На первом этапе - проведена диагностика социальной адаптации с помощью опросника К. Роджерса и Р. Даймонда, диагностика ситуативной тревожности Ю. Ханина в группе сотрудников ООО "Британника" до проведения тренинга;

. На втором этапе проведение диагностики по тем же методикам сотрудников ООО "Британника" после проведения тренинга.

Как видно из полученных данных с помощью опросника диагностики социально-психологической адаптации К. Роджерса и Р. Даймонда данные до проведения тренинга отличаются от данных после проведения тренинга.

Явным отличием является то, что испытуемые имеют низкие показатели эмоционально-контактного отношения к людям и высокие показатели контроля, и низкие показатели установления близких интимных отношений. Дополнительные исследования показывают наличие копинг-механизмов и копинг-стратегий подтверждая таким образом гипотезу исследования о наличии взаимосвязи копинг поведения и социально-психологической адаптации.

Из анализа данных по методикам Р. Лазаруса и С. Фолкмана, Томаса, существуют особенности копинг поведения и копинг механизмов (психологических защит) у сотрудников ООО "Британника":

. Сотрудники до прохождения тренинга по адаптации были склонны снимать возникшее напряжение с помощью менее конструктивных механизмов защиты, таких как отрицание и замещение, в то время как после пройденного тренинга в большей степени характерны конструктивные механизмы, такие как компенсация и интеллектуализация.

. При высоком уровне подготовки сотрудники чаще стремятся использовать более конструктивные пути адаптации по отношению к трудным ситуациям, связанные с ее изменением и получением позитивного опыта.

. Вне зависимости от уровня подготовки большинство сотрудников склонны решать свои проблемы и бороться со стрессом самостоятельно. Однако выявлена взаимосвязь между копинг поведением и социально-психологической адаптацией.

Таким образом, проведенное эмпирическое исследование показало, что высокий уровень адаптации способствует выбору сотрудниками более эффективных стратегий поведения в проблемно-стрессовой ситуации. В то же время, игнорирование обучающих программ по адаптации приводит к тому, что сотрудники чаще выбирают неэффективные стратегии поведения, чаще избегают проблемных ситуаций, отступают от намеченных целей, реже обращаются за помощью.

Таким образом, гипотеза исследования о том, что существует взаимосвязь социально - психологической адаптации и копинг поведения у сотрудников сферы услуг, подтвердилась.

Заключение

Актуальность вопроса, рассматриваемого в данной работе, велика, и к решению это проблемы уже неоднократно обращались, и будут обращаться в последующие годы снова и снова.

В написании этой работы перед нами стояли определенные цели и задачи, содержание которых описывается первой главе. Поэтому в первой главе в целом освещаются теоретические аспекты изучения проблемы в исследованиях Богоявленской Д.Б., Кулюткина Ю.Н., Милославовой Н.А. подчеркивается зависимость адаптации от активности самой личности в обучении и воспитании. Также изучались теории и исследования З. Фрейда, Г. Селье, С. Фолькмана и Р. Лазаруса в которых акцент ставится на адаптивность в конфликтных ситуациях, в которых проявляются автоматизмы поведения.

Прикладные аспекты проблемы социально-психологической адаптации разрабатываются многими учеными по целому ряду направлений: адаптация личности в различных группах и коллективах (Георгиева, 1985; Свиридов,1974; Таранов,1976; Ходаков,1976; Хохлова, 1981 и др.); в различных сферах учебной (Гапонова, 1994 и др.), трудовой, производственной деятельности (Жмыриков,1989; Прохватилов, Шалыто,1989 и др.), при различных психосоматических и невротических заболеваниях (Бурлачук, Коржакова, 1992; Барлас, 1994) и др.

Эмпирическая часть полностью посвящена описанию основных целей и задач исследования, гипотезы исследования, в этом же разделе освящены основные методы данного исследования. Далее дается описание результатов, полученных в ходе эксперимента. Здесь же приводиться анализ количественных показателей, полученных при помощи первичной статистической обработки используемых методик.

На основании проведенного нами исследования виден результат тренинга. Выявлены стратегии копинг поведения до и после тренинга направленного на адаптацию сотрудников непосредственно в сфере услуг. Получен практический опыт нахождения ресурсов сотрудниками переживающих стрессовые ситуации во время работы с клиентами. За период исследования сотрудники ООО "Британника" овладели новыми знаниями по теме социально-психологической адаптации и использования конструктивных копинг стратегий на предприятии.

Таким образом, по результатам выборки из 20 испытуемых, гипотеза исследования о том, что существует взаимосвязь копинг поведения и социально - психологической адаптации у сотрудников сферы услуг, подтвердилась.

Рекомендации

Возможности влияния психологического тренинга на процесс адаптации сотрудников на предприятии сферы услуг

Адаптация - одно из ключевых понятий в научном исследовании человеческой природы. Это естественный и необходимый компонент существования человека в системе "организм - среда", в системе "личность - социум", поскольку именно механизмы адаптации, имеющие эволюционные корни, обеспечивают возможность выживания человека.

Одним из вариантов адаптации человека в обществе является его профессионализм, который выступает в качестве ценного ресурса для выживания и эффективной жизнедеятельности. Стремление к овладению профессией является одним из побуждающих факторов поступления выпускников школ в высшие учебные заведения. Поступление в ВУЗ сопровождается переходом в новую систему образования, новую социальную среду, что является сложным этапом, вызывающим необходимость адаптации первокурсников к учебному процессу. В дальнейшем адаптация представляет собой многоуровневый процесс, который включает составные элементы социально-психологической адаптации и способствует развитию интеллектуальных и личностных возможностей человека в условиях учреждений и предприятий. В свою очередь, адаптационный процесс связан с решением целого спектра различных проблем. Одной из центральных социально-психологических проблем процесса адаптации является освоение новой социальной роли - роли специалиста-профессионала. И отсюда объемный комплекс как внутренних, так и внешних конфликтов связанных с трудностями принятия и дальнейшего выполнения норм, соответствующих социальной роли сотрудника организации.

Необходимо указать также на экономические факторы, влияющие на адаптацию сотрудников. В условиях перехода к рыночной экономике наблюдается тенденция ухудшения экономического положения рядовых сотрудников. По этой причине многие зарабатывают дополнительно. В свою очередь это положение, ставит перед ними еще более сложные задачи и усложняет процесс адаптации. Часть сотрудников идет зарабатывать дополнительные деньги, еще не адаптировавшись к новым условиям и нагрузкам. Отсюда конфликты с руководством и коллегами. Особенно занимающих позиции начинающих. Из вышеназванных проблем и особенностей динамического процесса адаптации становиться очевидным, что далеко не все сотрудники, попадая в организации сферы услуг, способны и могут быстро адаптироваться. На дальнейших этапах адаптации индивида, главным выступает аспект самоактуализации и самореализации. Одной из важнейших проблем на предприятиях, особенно малого и среднего бизнеса, является отсутствие тренинг-центров для повышения психологического комфорта сотрудников, а значит и повышение продуктивности. В свою очередь крупные предприятия, концерны, объединенные холдинги, крупные акционерные общества, заинтересованы в стабильных кадровых ресурсах. Учредители крупных предприятий привлекают не только штатных психологов, но и центры психологической помощи для проведения различных тренингов, которые встраиваются в систему кадровой политики, тем самым повышая продуктивность предприятий и поддерживая стабильность кадровых ресурсов. Проведение периодических тренингов с сотрудниками на различных уровнях предприятий предотвращает появление и развитие социальных "болезней" больших и малых групп. В нашем исследовании отражена эффективность проведения тренингов адаптации как с молодыми так и с опытными сотрудниками. Данная схема достаточно универсальна и может использоваться на различных предприятиях.

Список используемой литературы

.        Алмазов Б.Н. Психическая средовая дезадаптация несовершеннолетних. - Свердловск, 1986.

.        Андреева Д.А. О понятии адаптации. Исследование адаптации студентов к условиям учебы в вузе // Человек и общество, Вып. XI-II.- М., 1973.- С. 25-27.

.        Асеев В.Г. Теоретические аспекты проблемы адаптации // Адаптация учащихся и молодежи к трудовой и учебной деятельности - Иркутск, 1986. - С.3-17.

.        Анцыферова Л.И. Поздний период жизни человека: типы старения и возможности поступательного развития личности. //Психологический журнал, 1996, С.60-71

.        Балл Г.А. Понятие адаптации и его значение для психологии личности // Вопр. психол., 1989. N 1.- С. 92-100.

.        Беребин М.А. Методологические основания системных исследований психической адаптации. // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. 25 - 28 июня 2003 года: в 8 т.- СПб.: Изд-во С.- Петерб. Ун-та, 2003. - Т.1, С. 6-8.

.        Березин Ф.Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. - Л., 1988. - 270 с.

.        Будякина М.П., Русалинова А.А. Некоторые аспекты социально-психологической адаптации новичков на производстве // Социальная психология и социальное планирование - Л., 1973.- С. 92-97.

.        Верещагин В.Ю. Философские проблемы теории адаптации человека. - Владивосток, 1988. - 164 с.

.        Вершинина Т.Н. Производственная адаптация рабочих кадров // Соци-ально-экономические проблемы труда на промышленном предприятии - Новосибирск, 1979.- С. 238-263.

.        Воложин А.И., Субботин Ю.К. Адаптация и компенсация - универсаль-ный биологический механизм приспособления. - М., 1987. - 176 с.

.        Ганжа С.Ю. Социально-психологическая адаптированность и ее относительность // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. 25 - 28 июня 2003 года: в 8 т. - СПб.: Изд-во С.- Петерб. Ун-та, 2003.

.        Гапонова С.А. Особенности адаптации студентов вузов в процессе обу-чения // Психол.журн. - 1994.- Т.15.- N 3.- С. 131-135.

.        Гефеле О.Ф. Социальная адаптация личности в ситуациях неопределенности // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. 25 - 28 июня 2003 года: в 8 т. - СПб.: Изд-во С.- Петерб. Ун-та, 2003.

.        Гордон Л.А. Социальная адаптация в современных условиях // Социол. исслед.- 1994.- N 8-9.- С. 3-16.

.        Данияров С.Б., Соложенкин В.В., Краснов И.Г. Взаимосвязь физиологи-ческих и психологических показателей в процессе адаптации у студентов // Пси-хол. журн.- 1989.- N 1.- С. 99-105.

.        Дикая Л.А., Калинина Н.Г. Адаптация к процессу обучения студентов средних специальных учебных заведений// Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. 25 - 28 июня 2003 года: в 8 т. - СПб.: Изд-во С.- Петерб. Ун-та,

.        Зотова О.И., Кряжева И.К. Некоторые аспекты социально-психологической адаптации личности // Психологические механизмы регуляции социального поведения - М., 1979.- С. 220.

.        Казначеев В.П. Два типа реагирования на стрессорные воздействия // Адаптация и адаптогены. - Владивосток, 1977.- С. 15-18.

.        Казначеев В.П. Современные аспекты адаптации.- Новосибирск, 1980.

.        Казначеев В.П., Лозовой В.П. Некоторые медико-биологические вопросы адаптации человека. /Медико-биологические проблемы адаптации населения в условиях Крайнего Севера. Новосибирск, 1974, C.3-13.

.        Казначеев В.П., Казначеев С.В. Адаптация и конституция человека.- Новосибирск, 1986.- 120 с.

.        Калитеевская Е.Р., Ильичева В.И. Адаптация или развитие: выбор пси-хотерапевтической стратегии // Психол. журн.- 1995.- N 1.- С. 115-121.

.        Кличева З.Б., Кондратова Н.В., Смирнова Е.Э. Некоторые итоги изуче-ния адаптации студентов ЛГУ // Психологические и социально-психологические особенности адаптации студенчества: Тез.докл. Ереван

.        Кончанин Т.К. К вопросу о социальной адаптации молодежи // Комму-нистическое воспитание студенчества (материалы конф.). Ч.2.- Тарту, 1971

.        Кряжева И.К. Включенность личности в трудовой процесс и эмоцио-нальное самочувствие как критерии адаптированности рабочего на производстве // Социально-психологические проблемы производственного коллектива.- М., 1983.- С. 239.

.        Лазарус Р. Психологический стресс и копинг-процесс - СП., 1999

.        Милославова И.А. Понятие и структура социальной адаптации. Автореферат дисс. ... кандидата филос. наук. Л., 1974, 24 с.

.        Селье Г. Стрессотерапия М 2000 65 с.

.        Таранов Е.В. Социально-психологические проблемы адаптации молодого рабочего: Дис. .          .. канд.психол наук. М., 1976. 200 с.

.        Шапкин С.А., Дикая Л.Г. Деятельность в особых условиях: компонентный анализ структуры и стратегий алаптации // Психол. журн. 1996. Т. 17. №1, с. 19-35.

.        Яницкий М.С. Состояния психической дезадаптации у студентов и пути оптимизации адаптационного процесса в вузе // Вопросы общей и дифферен-циальной психологии. Кемерово, 1998. - С. 58-67.