Изучение и анализ программного обеспечения, используемого в организации ООО 'Крепость-Абакан' для решения профессиональных задач
Основные данные о работе
Версия шаблона2.1ФилиалАбаканскийВид работыОтчет по практикеНазвание дисциплиныИнформатикаТемаИзучение и анализ программного обеспечения, используемого в конкретной организации для решения профессиональных задачФамилия студентаШадринаИмя студентаАлёнаОтчество студентаВадимовна№ контракта10200090601010Ф.И.О. научного руководителя, степень, званиеКурчатов Алексей ВладимировичНаправление на практику
Содержание
Введение
. Понятие и виды программного обеспечения
2. Характеристика предприятия ООО «Крепость - Абакан»
. Использование программного обеспечения в ООО «Крепость - Абакан»
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Введение
Необыкновенные достижения вычислительной техники привели к тому, что термин «программное обеспечение» стал толковаться чрезвычайно широко. Столь разнообразна эта область, что утверждения, кажущиеся противоречащими другим, безусловно, верным утверждениям, также могут оказаться верными. Программное обеспечение становится все более значительным, сложным и опасным. Программное обеспечение все время упрощается, уменьшается в размерах и все легче поддается управлению. Эти оба утверждения верны, потому, как развитие программного обеспечения идет одновременно по двум совершенно разным направлениям.
Программа - это последовательность команд или операторов, которая после декодирования ее вычислительной машиной либо вычислительной машиной и транслирующей программой может заставить эту машину выполнить некоторую работу. Слова команда и оператор подразумевают наличие точного языка в отличие от приказа пользователя. Приказы пользователя, казалось бы, нигде не запоминаются, по крайней мере, до поры до времени, а операторы и команды остаются в рабочей программе, которую можно многократно использовать.
Рабочая программа, это программа, на машинном языке. Исходная программа может быть написана на языке ассемблера или на языке более высокого уровня. С помощью программы-транслятора она переводится на машинный язык.
Программа - это последовательность команд или операторов, которая после декодирования ее вычислительной машиной и транслирующей программой заставляет эту машину выполнить некоторую работу.
Программа имеет жесткие связи, программное обеспечение - это более свободно связанная группа программ, работающая как единое целое.
Первая теория, касающаяся программного обеспечения, была предложена английским математиком Аланом Тьюрингом в 1935 году. Он создал так называемую машину Тьюринга, математическую модель абстрактной машины, способной выполнять последовательности рудиментарных операций, которые переводят машину из одного фиксированного состояния в другое. Главная идея заключалась в математическом доказательстве факта, что любое наперёд заданное состояние системы может быть всегда достигнуто последовательным выполнением конечного набора элементарных команд (программы) из фиксированного набора команд.
Программное обеспечение - неотъемлемая часть компьютерной системы. Оно является логическим продолжением технических средств. Сфера применения конкретного компьютера определяется созданным для него программным обеспечением.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что на определенном предприятии требуется конкретное программное обеспечение, для того, чтобы оптимизировать работу всех отраслей. Причин для обновления софта может быть несколько. Первая и самая актуальная - это устранение критических уязвимостей в программах, позволяющих злоумышленникам получить доступ к вашему компьютеру либо нанести какой-либо другой вред. Наиболее распространенные такие уязвимости в программах от компании Microsoft (в том числе и операционную систему), особенно в приложениях имеющих непосредственное взаимодействие с интернетом. Это связанно с массовым распространением данных видов программ. Те, кто пишет вирусы, ориентируются на массового пользователя. Даже если всем на планете поменять операционную систему с Windows, например, на Linux, которая известна своей защитой от вирусов и уязвимостей, то ничего не изменится. Конечно, в первое время резко уменьшится количество вирусов и вредоносных программ. Но впоследствии, разработчики вредоносного программного обеспечения приспособятся к новым условиям, и тенденция продолжится в прежнем направлении. В действительности, писатели вирусов и вредоносного программного обеспечения на несколько лет опередили самых опытных пользователей персонального компьютера, так, вследствие чего они быстрее всех приспособятся к новым условиям. Поэтому все, что остается - это следить за обновлениями и вовремя их устанавливать.
Объектом исследования данной работы является программное обеспечение в такой организации как ООО «Крепость - Абакан»
Предметом исследования является изучение и анализ программного обеспечения, используемого для решения профессиональных задач в ООО «Крепость - Абакан».
Целью данной работы является оценка эффективности программ, используемых в определенной организации, их изучение и анализ, а так же закрепление знаний и умений, полученных в процессе теоретического обучения.
Цель работы предусматривает выполнение таких задач, как:
раскрыть понятие программного обеспечения;
сформировать четкие знания о новейших достижениях и перспективах развития информационных технологий и систем;
- узнать функциональную и структурную организацию ЭВМ, т.е. работу процессоров, периферийных устройств, каналов и интерфейсов ввода-вывода, программного обеспечения;
- рассмотреть методы и формы организации процесса разработки программного продукта, технического изделия;
- проанализировать основные возможности систем управления базами данных и их использовании.
1. Понятие и виды программного обеспечения
Одно из наиболее вредных часто встречаемых высказываний состоит в том, что некто «пишет программное обеспечение». Получается так, будто программное обеспечение это что-то вроде письма.
Можно писать программу, но не программное обеспечение. И даже с программами трудности значительно возрастают с ростом их размеров.
Фраза «пишет программное обеспечение» не полностью отражает истинные усилия, затрачиваемые на разработку программного обеспечения. Программное обеспечение мы создаем. Образ действий по созданию программного обеспечения подразумевает много такого, что еще не стало частью научной или инженерной деятельности. Формулировка заданий, решений, проектирование программного обеспечения требует изобретательности и творчества. Как только эти фазы преодолены, процесс становится более механическим.
Разработка программного обеспечения может быть разбита на шесть этапов: определение требований и заданий; проектирование; написание команд - программирование; компоновка; тестирование; документирование.1 Программное обеспечение представляет собой обособленное, замкнутое в себе поле деятельности, семантика которого неоднозначна, а терминология бедна.
Развитие программного обеспечения происходит одновременно в двух противоположных направлениях. В середине 30-х гг. XX столетия английский математик Ален Тьюринг доказал, что любой процесс, который можно описать каким-либо алгоритмом, может быть реализован с помощью простейшей машины, которая выполняет всего шесть различных команд, хотя это может занимать весьма значительное время. Из этого принципа логически следует тот факт, что вычислительная машина - любая вычислительная машина общего назначения - может выполнить все, что только может быть описано с помощью алгоритма. Современное программное обеспечение становится все более сложным, находит все более широкие и сложные приложения и в то же время делается «обыкновенной» продукцией повседневного пользования обывателей. Огромный прогресс технологии производства интегральных схем драматически понизил цены на аппаратуру, и этот процесс будет еще продолжаться. То, что казалось недоступным еще несколько лет назад из-за цены или нехватки времени, вполне достижимо сегодня. Одновременное уменьшение стоимости и увеличение мощности машин расширили область применения ЭВМ сразу на верхнем и нижнем уровнях.
На верхнем уровне, связанном с широкомасштабными усилиями, вычислительные машины получают возможность выполнять задачи за требуемое время, и эти задачи стали теперь решаться. А на нижнем уровне простые машины с невысоким быстродействием становятся такими дешевыми, что их теперь экономически выгодно использовать для автоматизации тех процессов, которые еще год или два тому назад не имело смысла автоматизировать.
Это развитие вычислительной техники в двух направлениях вроде бы не должно никого удивлять и смущать, но иногда это происходит. Программное обеспечение для верхнего уровня становится все более сложным, для нижнего же уровня программы постоянно упрощаются.
Вычислительные машины в настоящее время не могут работать без соответствующего программного обеспечения. Т.е. для того, чтобы компьютер выполнял те или иные задачи, на него должны быть установлены программы, содержащие алгоритмы выполнения этих задач.1
Бурное развитие программного обеспечения началось где-то в 80-х годах в связи с распространением персональных компьютеров. Сегодня многообразие программного обеспечения как по назначению, так и по количеству потрясает воображение. Перед пользователями и программистами возникает задача выбора среды работы или среды разработки из предложенного компьютерной индустрией перечня. На выбор влияет качество программного обеспечения, его цена, перспективность развития, предоставление технической поддержки и др.
В настоящее время наряду с понятием программа используется понятие приложение. Между ними нет принципиальной разницы. Есть мнение, что программа - это одна единица, а приложение - это совокупность программ, решающих совместно одну или несколько близких задач. Однако данное деление может быть достаточно условным в связи с тем, что большинство даже очень простых программ обычно включают различные библиотеки и модули сторонних разработчиков. С другой стороны, вычленить из приложения какую-либо программу так, чтобы она работала самостоятельно, может быть невозможно.
Другое дело понятие программной системы, представляющей собой комплекс программ, решающих целую группу задач. Такими программными системами могут выступать операционные системы, офисные пакеты, объединенные наборы утилит для обслуживания или тестирования компьютера.
Развитие персональных компьютеров привело к тому, что вычислительные машины стали использоваться в основном для решения прикладных задач, а не задач обработки числовых данных (как это было на заре появления ЭВМ). Однако так исторически сложилось (и для этого были причины), что весь спектр прикладного программного обеспечения не может функционировать на голом аппаратном обеспечении. Работа прикладного программного обеспечения возможна лишь в среде предустановленной операционной системы, посредством которой это программное обеспечение может использовать ресурсы аппаратуры. Операционные системы и другие системные программы как бы являются этими программами-посредниками. Кроме того, чтобы любое программное обеспечение появилось на свет, нужны средства разработки. Поэтому все программное обеспечение можно разделить на три вида:
Системное
Прикладное
Инструментальное
Системное программное обеспечение - это не только операционные системы. Это также различные программы-утилиты для диагностики ресурсов компьютера (например, тестирования оперативной памяти), предоставления пользователю удобного способа работы взаимодействия с компьютером (например, командная строка), а также обслуживания ресурсов компьютера (например, разметка диска).1
Системное (базовое) программное обеспечение включает в себя операционные системы, сетевое программное обеспечение, сервисные программы, а также средства разработки программ (трансляторы, редакторы связей, отладчики и пр.).
Основные функции операционных систем заключаются в управлении ресурсами (физическими и логическими) и процессами вычислительных систем. Физическими ресурсами являются: оперативная намять, процессор, монитор, печатающее устройство, магнитные и оптические диски. К логическим ресурсам можно отнести программы, файлы, события и т. д. Под процессом понимается некоторая последовательность действий, предписанная соответствующей программой и используемыми ею данными.
Сетевое программное обеспечение предназначено для управления общими ресурсами в распределенных вычислительных системах: сетевыми накопителями на магнитных дисках, принтерами, сканерами, передаваемыми сообщениями и т. д. К сетевому программному обеспечению относят операционные системы, поддерживающие работу ЭВМ в сетевых конфигурациях (так называемые сетевые операционные системы), а также отдельные сетевые программы (пакеты), используемые совместно с обычными, не сетевыми операционными системами.
Например, большое распространение получили следующие сетевые операционные системы: NetWare 4.1 (фирма Novell), Windows NT Server 3.5 (фирма Microsoft) и LAN Server 4.0 Advanced (фирма IBM). Для расширения возможностей операционных систем и предоставления набора дополнительных услуг используются сервисные программы. Их можно разделить на следующие группы:
интерфейсные системы;
оболочки операционных систем;
утилиты.
Интерфейсные системы являются естественным продолжением операционной системы и модифицируют как пользовательский, так и программный интерфейсы, а также реализуют дополнительные возможности по управлению ресурсами ЭВМ. В связи с тем, что развитая интерфейсная система может изменить весь пользовательский интерфейс, часто их также называют операционными системами. Эго относится, например, к Windows 3.11 и Windows 3.11 for Work Groups (для рабочих групп).
Оболочки операционных систем, в отличие от интерфейсных систем, модифицируют только пользовательский интерфейс, предоставляя пользователю качественно новый интерфейс по сравнению с реализуемым операционной системой. Такие системы существенно упрощают выполнение часто запрашиваемых функций, например, таких операций с файлами, как копирование, переименование и уничтожение, а также предлагают пользователю ряд дополнительных услуг. В целом, программы-оболочки заметно повышают уровень пользовательского интерфейса, наиболее полно удовлетворяя потребностям пользователя.1
На ПЭВМ (персональные электронно-вычислительные машины) широко используются такие программы-оболочки, как Norton Commander и DOS Navigator.
Утилиты предоставляют пользователям средства обслуживания компьютера и его программное обеспечение. Они обеспечивают реализацию следующих действий:
обслуживание магнитных дисков;
обслуживание файлов и каталогов;
предоставление информации о ресурсах компьютера;
шифрование информации;
защита от компьютерных вирусов;
архивация файлов.
Существуют отдельные утилиты, используемые для решения одного из перечисленных действий, и многофункциональные утилиты. В настоящее время для ПЭВМ среди многофункциональных утилит одним из наиболее совершенных является комплект утилит Norton Utilities. Существуют его версии для использования в среде DOS и Windows.
Средства разработки программ используются для разработки нового программного обеспечения как системного, так и прикладного.
Операционная система, помимо других функций, обеспечивает интерфейс пользователя, основная задача которого - формирование удобной среды для работы. Интерфейс пользователя может быть графическим, а может быть текстовым. Понятие интерфейса вообще можно описать как набор методов для организации взаимодействия двух и более единиц. Интерфейс может быть между пользователем и программой, между программами, а также между программой и аппаратным обеспечением.
К средствам программирования относятся множество языков программирования, средства для автоматизации процесса создания программ, компиляторы и интерпретаторы.
Языки и системы программирования являются по своему назначению инструментами для создания действительно полезного программного обеспечения. С их помощью создается как прикладное, так и системное программное обеспечение, а также новые средства разработки.1
Огромную долю в программном обеспечении занимают прикладные программы, которые в свою очередь делят на универсальные и специализированные. Однако это деление в какой-то степени условно.
Прикладное программное обеспечение. Прикладным называется программное обеспечение, предназначенное для решения определенной целевой задачи из проблемной области. Часто такие программы называют приложениями. Спектр проблемных областей в настоящее время весьма широк.
Из всего разнообразия прикладного программного обеспечения выделяют группу наиболее распространенных программ (типовые пакеты и программы), которые можно использовать во многих областях человеческой деятельности.
текстовые процессоры; табличные процессоры; системы иллюстративной и деловой графики (графические процессоры); системы управления базами данных; экспертные системы; программы математических расчетов, моделирования и анализа экспериментальных данных.
Предлагаемые на рынке программного обеспечения приложения, в общем случае, могут быть выполнены как отдельные программы либо как интегрированные системы. Интегрированными системами обычно являются экспертные системы, программы математических расчетов, моделирования и анализа экспериментальных данных, а также офисные системы. Примером мощной и широко распространенной интегрированной системы является офисная система Microsoft Office.1
К инструментальному программному обеспечению относятся средства автоматизации разработки компьютерных программ, то есть инструменты программиста. Инструментальное программное обеспечение это разновидность прикладного программного обеспечения (оно является прикладным для разработчика).
При разработке программного обеспечения необходимо представлять алгоритмы в форме, понятной компьютеру. Для этого используются комплексы программ, называемые системами программирования. Они составляют основу инструментального программного обеспечения.
Инструментальные программные средства - это программы, которые используются в ходе разработки, корректировки или развития других прикладных или системных программ.
По своему назначению они близки системам программирования. К инструментальным программам, например, относятся:
редакторы;
средства компоновки программ;
отладочные программы, т.е. программы, помогающие находить и устранять - ошибки в программе;
вспомогательные программы, реализующие часто используемые системные действия;
графические пакеты программ и т.п.
Инструментальные программные средства могут оказать помощь на всех стадиях разработки программного обеспечения.
2. Характеристика предприятия ООО «Крепость - Абакан»
Компанию Тойота можно назвать чудом двадцатого века, или вернее сказать - совершенным творением человеческой мысли, созидающей и упорной. Никогда ранее человек не подходил к механизму с таким усилием воли, никогда не стремился с таким упорством сделать свой труд максимально плодотворным и одновременно минимально затратным. Компании Тойота это удалось. Удалось начать с автоматизации ткацкого станка и прийти к созданию роботов - партнеров - машин с интеллектом. Это далеко не предел и не финиш. Тойота следует за мечтой и обгоняет «завтра». Как же все начиналось. История Тойоты берет отсчет с 1933 года, когда Киитиро Тойода открывает автомобильный департамент в компании своего отца Сакити Тойоды Toyoda Automatic Loom Works. Прядильные машины стали первым механизмом, который семейство Тойода превратили из тыквы в карету. После чего они очень удачно продали патент на свое изобретение британской компании Platt Brothers.
На вырученные деньги Киитиро Тойода стал покупать европейские и американские модели автомобилей и - разбирать их на запчасти. Два года ушло на выбор лучшего прототипа и доработку механизма. В итоге в 1935 году с конвейера Тойоты сошел первый легковой автомобиль Model A1 и первый грузовик Model G1. Грузовики пришлись по духу северному Китаю, и в следующем году была совершена первая экспортная поставка. Этот заказ позволил реорганизовать производство автомобилей из департамента в обособленную компанию Toyota Motor Co., Ltd. А в 1938 году в городе Коромо открывается первый завод Тойота. Сегодня Коромо переименован в Тойота.
Уже в эти годы в компании существовал принцип - если возникла неполадка на одном из участков, останавливай все производство. Он отличался от принципа компании Volkswagen <#"justify">3 Использование программного обеспечения в ООО «Крепость - Абакан»
В компании ООО «Крепость - Абакан» мною производилась установка программного обеспечения: Windows XP; MS Office, 1C: Альфа-Авто; 1С: Предприятие 8 CRM ПРОФ; 1С: Зарплата и управление персоналом 8.0.
В наше время часто используется такое понятие, как «электронный офис». Обычно под этим понимают офис, в котором всю информацию обрабатывают электронными способами с помощью определенной совокупности технических, организационных и программных средств.
Функции и возможности офиса предъявляют определенные интегральные требования к используемой аппаратуре и программному обеспечению.
С точки зрения организационной структуры любое предприятие состоит из отдельных подразделений. Каждое подразделение (офис) выполняет свои задачи, которые чаще всего взаимосвязаны с задачами других подразделений, являются их частью или, наоборот, включают в себя задачи, решаемые другими подразделениями.1 Общим для всех офисов является выполнение следующих функций:
документооборот, который сводится к обработке входящей и исходящей информации (регистрация, ответы на письма, написание отчетов, т.е. исполнение документооборота и контроль за его исполнением и т.д.);
сбор и анализ информации за определенный период (отчетные документы, сводки и т.д.);
хранение поступившей информации и ее быстрый поиск по различным критериям;
оперативная передача информации между офисами внутри организации и передача информации другим заинтересованным организациям (обеспечение вертикальных и горизонтальных информационных связей);
планирование работ и управление ими;
автоматизация коммерческой деятельности;
защита данных.
Теперь определим требования к программному обеспечению, необходимому для выполнения вышеперечисленных функций.
Документооборот охватывает все структурные подразделения организации - от канцелярии до руководства, поэтому является важной частью системы управления. Процессы исполнения документооборота и контроль над его прохождением сильно зависят от конкретного административного устройства организации. Следовательно, программное обеспечение должно содержать развитые средства адаптации к административной структуре организации и порядку работы с документами, принятому в ней. Также система автоматизации документооборота должна поддерживать рассылку и визирование документов, обеспечивать контроль над прохождением документов, ввод в систему документов с бумагоносителей, электронных документов (сообщения электронной почты), факсы, файлы различных прикладных программ.
Для планирования работ как отдельным сотрудникам, так и рабочим группам программное обеспечение должно включать в себя возможность составления регламента работ, калькуляции затрат по ним и планирования ресурсов.
Для защиты данных программного обеспечения должно содержать средства предотвращения несанкционированного доступа к данным, антивирусной защиты и резервного копирования данных.
Для выполнения всех вышеперечисленных функций электронными методами и поддержки требований к соответствующему программному обеспечению наиболее подходящим является выбор интегрированных пакетов прикладных программ, которые носят название офисных систем.
Интегрированные пакеты включают набор приложений (компонентов), обеспечивающих единообразный подход к управлению различного рода информацией. Каждое приложение, входящее в состав пакета, ориентировано на выполнение определенных функций, на обработку информации и создание документов определенного типа. В процессе работы возникает необходимость обмена информацией между документами, созданными в различных приложениях, создания составных документов, включающих объекты разных типов (например, в текстовый документ включаются данные, подготовленные с помощью электронных таблиц или графических редакторов). Современная организация документооборота на предприятии требует упрощения доступа к данным, совместно используемым различными приложениями, разделяемым несколькими пользователями.1
Кроме того, обязательной характеристикой пакета является унифицированный интерфейс пользователя, снижающий трудоемкость изучения приложений, входящих в пакет, облегчающий переход от работы с одним приложением к работе с другим.
Общей характеристикой современных офисных пакетов является возможность их конфигурирования и настройки в соответствии с потребностями пользователей, расширяемость пакетов.
Одним из широко используемых интегрированных пакетов прикладных программ офисного назначения является офисная система Microsoft Office, базовыми компонентами которой можно считать текстовый процессор Word и программу обработки электронных таблиц Excel.
Excel - невероятно эффективное средство для анализа больших объемов данных, но оно также прекрасно подходит для простых вычислений и отслеживания практически любых сведений. В основе всех возможностей Excel лежит использование сетки ячеек, которые могут содержать числа, текст или формулы. Вы указываете данные в ячейках и группируете их в строках и столбцах. После этого данные можно вычислять, сортировать и фильтровать, а также помещать в таблицы и создавать профессионально оформленные диаграммы.
Документы Excel называются книгами. Каждая книга содержит листы. Можно добавить в книгу любое количество листов или создать новую книгу для хранения данных в отдельном месте.
Microsoft Word - это текстовый редактор, предназначенный для создания профессионально оформленных документов. Он помогает легко и эффективно создавать документы и систематизировать их.
Программный комплекс «Альфа-Авто», разработанный на платформе «1С:Предприятие 8», обеспечивает комплексную поддержку всех бизнес-процессов в техцентрах и автосалонах. Продукт предназначен для автоматизации оперативной деятельности компаний сферы автобизнеса.
Программа «Альфа-Авто» позволяет организовать работу склада, вести оптовую и розничную торговлю запасными частями, оказывать услуги по ремонту и обслуживанию автомобилей, оформлять заказы и продажи автомобилей, учитывать оплаты и отслеживать состояние взаиморасчетов с покупателями и поставщиками.
Пользователи программы имеют возможность быстро формировать необходимые документы. Руководство может оперативно получать и использовать данные о различных аспектах деятельности компании. Система предоставляет информацию, необходимую для принятия управленческих решений.
Благодаря архитектуре платформы «1С: Предприятие 8», документооборот «Альфа-Авто» прекрасно адаптируется под потребности реального предприятия.В программе реализовано разграничение прав доступа на уровне пользователей, форм ввода, отчетов, таблиц, записей. Это позволяет обеспечить надежную защиту коммерческой информации компании.
«1С:CRM ПРОФ» - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе.
Программный продукт позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, а также позволяет управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.1
Решение «1С:CRM ПРОФ» предназначено для создания единого информационного пространства организации совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе «1С:Предприятие 8»: «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление торговлей», «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Бухгалтерии» (двусторонний обмен данными) и т.д.
Для расширения количества рабочих мест пользователи «1С:CRM ПРОФ» могут приобрести необходимое количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию «1С:CRM ПРОФ», на платформу «1С:Предприятие 8», а также лицензию на использование сервера «1С:Предприятия 8» (рекомендуется от 10 рабочих мест и более).
Функциональные возможности. Конфигурация «1С:CRM ПРОФ» разработана в среде «1С:Предприятие 8» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простота администрирования и конфигурирования.
Основные возможности:
Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план - фактный анализ контактов.
Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел» с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).
Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - «воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «воронки продаж» и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план - фактный анализ продаж.
Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Методики. Раздел «Решения» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
Интеграционные возможности: использование Интернет - карт: поиск и отображение на интернет - карте местоположения клиентов по адресу; интеграция с офисной телефонией (CTI), интеграция с электронной почтой, SMS и записью телефонных переговоров «Спрут» и «CLON».
«1С Зарплата и Управление Персоналом 8.0» - программа массового назначения, позволяющая автоматизировать задачи предприятия в комплексе, связанные с расчетами заработной платы персонала и реализацией кадровой политики. Она может успешно применяться в службах управления персоналом и бухгалтериях предприятий, а также в других подразделениях, заинтересованных в эффективной организации работы сотрудников.
Программа создана на технологической платформе нового поколения «1С:Предприятие 8.0». В комплект поставки программного продукта входит типовая конфигурация «Зарплата и Управление Персоналом 8.0».
«1С Зарплата и Управление Персоналом 8.0» - готовое к работе прикладное решение нового поколения, в котором учтены требования законодательства, реальная практика работы предприятий и перспективные мировые тенденции развития подходов к мотивации и управлению персоналом. Прикладное решение предназначено для реализации кадровой политики предприятия и денежных расчетов с персоналом.
Предметная область, автоматизируемая прикладным решением «1С Зарплата и Управление Персоналом 8.0», поясняется следующей схемой.
Программа позволяет вести учет в единой информационной базе «1С Зарплата и Управление Персоналом 8.0» от имени нескольких организаций - юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей, которые с точки зрения организации бизнеса составляют единое предприятие.
В программе параллельно ведутся два вида учета: управленческий и регламентированный. Управленческий учет <#"justify">Заключение
Возможности современного персонального компьютера столь велики, что все большее число людей находят ему применение в своей работе, учебе, быту. Важнейшим качеством современного компьютера является его «дружественность» по отношению к пользователю. Общение человека с компьютером стало простым, наглядным, понятным. Компьютер сам подсказывает пользователю, что нужно делать в той или иной ситуации, помогает выходить из затруднительных положений. Это возможно благодаря программному обеспечению компьютера.
Снова воспользуемся аналогией между компьютером и человеком. Новорожденный человек ничего не знает и не умеет. Знания и умения он приобретает в процессе развития, обучения, накапливая информацию в своей памяти. Компьютер, который собрали на заводе из микросхем, проводов, плат и прочего, подобен новорожденному человеку.
Вся совокупность программ, хранящихся на всех устройствах долговременной памяти компьютера, составляет его программное обеспечение.
Программное обеспечение компьютера постоянно пополняется, развивается, совершенствуется. Стоимость установленных программ на современном персональном компьютере зачастую превышает стоимость его технических устройств. Разработка современного программного обеспечения требует очень высокой квалификации от программистов.
Программное обеспечение компьютера делится на: системное, прикладное программное обеспечение и на системы программирования.
Программы, с помощью которых пользователь может решать свои информационные задачи, не прибегая к программированию, называются прикладными программами.
Как правило, все пользователи предпочитают иметь набор прикладных программ, который нужен практически каждому. Их называют программами общего назначения. К их числу относятся:
текстовые и графические редакторы, с помощью которых можно готовить различные тексты, создавать рисунки, строить чертежи; проще говоря, писать, чертить, рисовать;
системы управления базами данных (СУБД), позволяющие превратить компьютер в справочник по любой теме;
табличные процессоры, позволяющие организовывать очень распространенные на практике табличные расчеты;
коммуникационные (сетевые) программы, предназначенные для обмена информацией с другими компьютерами, объединенными с данным в компьютерную сеть.
Кроме того, имеется большое количество прикладных программ специального назначения для профессиональной деятельности. Их часто называют пакетами прикладных программ. Это, например, бухгалтерские программы, производящие начисления заработной платы и другие расчеты, которые делаются в бухгалтериях; системы автоматизированного проектирования, которые помогают конструкторам разрабатывать проекты различных технических устройств; пакеты, позволяющие решать сложные математические задачи без составления программ; обучающие программы по разным школьным предметам и многое другое.
Исторически сложилось так, что разные компоненты современных UNIX-подобных операционных систем, разрабатывались и продолжают разрабатываться независимо и в разных местах. Наиболее ярко это проявляется в операционных системах на основе ядра Linux, где независимо разрабатываются все компоненты системы, начиная с ядра и системообразующих библиотек и заканчивая прикладными программами. Такой подход к созданию операционной системы стал возможен благодаря стандартизации операционной системы UNIX на всех уровнях. Собственно, именно благодаря компонентной архитектуре UNIX стало возможным появление в 1990-х полнофункциональных серверных и настольных систем, состоящих исключительно из свободных программ, таких как Linux и FreeBSD: ни одному свободному проекту было не под силу создать полноценную систему, но оказалось возможным объединить усилия многих проектов, создав интегрированную систему на основе стандартов.
Однако компонентная модель системы приносит с собой и новые задачи. Прежде всего, в рамках такого подхода неизбежно возникает и развивается стремление не реализовывать одни и те же операции в каждой новой программе, а пользоваться реализациями, доступными в уже существующих компонентах. Повторяющийся функционал выносился в отдельные библиотеки, разрабатываемые и поддерживаемые другими людьми. Так между разными программами в системе возникают зависимости, причем даже небольшое изменение версии программы или библиотеки может потребовать обновления всех зависящих от неё компонентов.
Таким образом, в задачи управления программным обеспечением в компонентой системе входит в первую очередь поддержание целостности системы, т. е. синхронизация версий разного программного обеспечения (которое постоянно и независимо друг от друга развивается) в рамках системы. Кроме того, необходимо по возможности упростить и унифицировать задачи установку, удаления и обновления программного обеспечения для администратора системы, все компоненты которой происходят из разных источников.
По мере прохождения производственной практики в компании ООО «Крепость - Абакан» мной были рассмотрены основные моменты в организационной структуре предприятия.
Программирование, то есть написание программ в чистом виде в организации не требуется. Единственными разработками в этой сфере поддержание парка вычислительной техники в исправном состоянии, а также ведение баз данных организации.
Список использованных источников
1.Аверьянов Г. Современная информатика [Текст]: Учебное пособие / под редакцией Г. Аверьянова - М.: МИФИ 2011. - 320с. - ISBN: 978-5-377-05593-8
2.Вигерс К. Разработка требований к программному обеспечению. [Текст]: Учебное пособие / под редакцией К. Вигерс - М.: Издательско-торговый дом «Русская Редакция», 2004. - 576 с. ISBN: 5-94157-793-1
.Гербер Р., Бик А., Смит К., Тиан К. Оптимизация ПО. Сборник рецептов [Текст]: Учебник / под редакцией Р. Гербер- Кронус, 2009.-114с.- ISBN: 5-8100-226-4
.Колин К.К. Фундаментальные основы информатики: социальная информатика [Текст]: Учебное пособие для вузов / под редакцией К.К. Колин - М.: Академический проект, 2011. - 350 с. ISBN: 5-7502-0150-3
.Лоянич А. 50 самых полезных программ для вашего компьютера [Текст]: Книга / под редакцией А. Лоянич - М.: Эксмо 2010. - 272с. - ISBN: 978-5-699-41353-9
.Макарова Н.В., Волков В.Б. Информатика. [Текст]: Учебник / под редакцией Н.В. Макаровой - М.: Питер 2011. - 576с. ISBN: 5-94157-401-0
.Мюллер С. Модернизация и ремонт ПК [Текст]: Книга / под редакцией С. Мюллера - М.: Вильямс 2011. - 1072с. - ISBN:978-5-8459-1668-6
.Официальный сайт Toyota [Электронный ресурс]
.Таликов П. Защита компьютера на 100%. Сбои, ошибки и вирусы [Текст]: Книга / под редакцией П. Таликова - М.: Питер 2011. - 288с. - ISBN: 978-5-49807-697-3
.Таненбаум Э. Современные операционные системы [Текст]: Учебное пособие / под редакцией Э. Таненбаум - М.: УлГТУ 2010. - 1120с. ISBN: 5-89146-000-0
.Хубаев Г.Н. Информатика [Текст]: Учебное пособие / под редакцией Г.Н. Хубаева - М.: Феникс 2010. - 288с. - ISBN: 978-5-241-00988-3