Автоматизированное рабочее место менеджера сервисного центра

Содержание

Введение

1. Диагностический анализ ООО "Пионер"

1.1 Общая характеристика ООО "Пионер"

1.2 Анализ функциональной структуры ООО "Пионер"

1.3 Анализ целей ООО "Пионер"

1.4 Построение организационно-управленческой структуры ООО "Пионер"

1.5 Построение организационно-функциональной модели ООО "Пионер"

1.6 Анализ проблемных ситуаций

1.7 Выбор проблемы для решения путем автоматизации

1.8 Анализ информационных потоков

1.9 Выводы

2. Концептуальный план создания АСУ сервисного центра

2.1 Общее описание автоматизированной системы управления

2.2 Функциональная структура АСУ

2.3 Информационное обеспечение АСУ

2.4 Математическое обеспечение АСУ

2.5 Программное обеспечение АСУ

2.6 Техническое обеспечение АСУ

2.7 Организационное обеспечение АСУ

2.8 Выводы

3. Разработка проектных решений по созданию АРМ менеджера сервисного центра

3.1 Обоснование разработки

3.2 Расчет экономической эффективности

3.3 Проектирование структуры базы данных

3.3.1 Инфологическое проектирование

3.3.2 Даталогическое проектирование

3.4 Выбор среды разработки

3.5 Выводы

4. Описание программного продукта

4.1 Общие сведения

4.2 Входные данные

4.3 Выходные данные

4.4 Логическая структура программы

4.5 Общая схема работы с программным продуктом

4.6 Установка программы

4.7 Выводы

5. Безопасность труда пользователя

5.1 Основные требования безопасности при работе с ЭВМ

5.2 Анализ условий труда пользователя

5.3 Потенциально опасные и вредные производственные факторы

5.4 Обеспечение электробезопасности

5.5 Обеспечение санитарно-гигиенических требований к помещениям с вычислительной техникой и автоматизированным рабочим местам

5.6 Организация и оборудование рабочих мест с ПЭВМ

5.7 Требования к освещению помещений и рабочих мест с ПЭВМ

5.8 Противопожарная защита

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность темы исследования. Анализ проблем управления большими и сложными системами осуществляется, как правило, с позиции системного подхода. Системный подход позволяет упорядочить исходную информацию о сложной системе: понизить уровень сложности, осуществить решение задач проектирования и управления сложными по отношению к интеллектуальным возможностям человека объектам.

В современных условиях управлением организации выдвигаются повышенные требования к организации оперативного сбора, обработки и анализа больших объемов различной информации, используемой в процессе принятия управленческих решений. И это становится возможным при использовании автоматизированной системы управления (АСУ).

Производственно-технологическая практика позволяет изучить организацию, проанализировать ее работу и на основе полученных данных выявить перечень задач, которые целесообразно автоматизировать. Программа проведения производственно-технологической практики, последовательность ее этапов зависят от целей, задач и условий функционирования системы управления обследуемого предприятия.

Целью исследования является создание АСОИУ на предприятии ООО "Пионер" c разработкой АРМ менеджера сервисного центра.

Для достижения этой цели требуется решить следующие задачи:

)        изучить цели и деятельность предприятия ООО "Пионер";

2)      провести анализ системы управления на предприятии;

)        построить функциональную структуру и модели деятельности предприятия;

)        разработать программу "АРМ менеджера сервисного центра";

)        выполнить технико-экономическое обоснование данной разработки.

Объектом исследования является - ООО "Пионер".

Предметом исследования - автоматизированное рабочее место менеджера сервисного центра.

Методы исследования - методы системного анализа, эвристические и методы теории управления.

1. Диагностический анализ ООО "Пионер"

1.1 Общая характеристика ООО "Пионер"

ООО "Пионер" было основано в 2004 году Пашковым О.В.

Основной задачей созданной организации является оказание услуг по ремонту и сервисному обслуживанию вычислительной и офисной техники.

Несмотря на то, что организация образовалось сравнительно недавно, в ООО "Пионер" сформировался коллектив высококвалифицированных работников, способных составить конкуренцию другим сервисным центрам города.

1.2 Анализ функциональной структуры ООО "Пионер"

Всякое управление представляет собой воздействия, направленные на поддержание или улучшение функционирования управляемого объекта в соответствии с имеющейся программой или целью управления.

Эти воздействия вырабатываются управляющим органом - системой управления.

Система управления исследуемой организации относится к классу сложных вероятностных систем, что подразумевает участие человека в процессе принятия управленческих решений для нейтрализации возмущающих факторов, отклоняющих деятельность организации от заданного состояния.

Система управления данного предприятия - это иерархическая структура управления, для которой характерна модель полного жизненного цикла управленческого решения.

Поэтому формирование структуры управления основано на специализации и разделении управленческой деятельности.

автоматизированное рабочее место менеджер

Для достижения максимальной эффективности функционирования всех отделов необходима автоматизированная система управления.

Достижение поставленных целей зависит от правильности выбора определенных функций управления, оптимально подобранных и скорректированных с учетом предметной области и особенностей данного предприятия.

К функциям управления в ООО "Пионер" относятся: организация управления, учет, анализ, контроль, организация рабочего процесса, техническое и программное обеспечение и т.д.

В состав иерархической функциональной структуры предприятия входят отдельные подсистемы:

обеспечивающая;

производственная;

организационная.

Обеспечивающая подсистема включает:

бухгалтерский учет.

Сюда входят учет денежных средств, взаиморасчеты с подотчетными лицами, учет основных средств, нематериальных активов и капитальных вложений, учет ценных бумаг, учет производственных затрат;

обеспечение кадрами.

Ведение картотеки по учету кадров, ведение личных дел работников, формирование отчетов по кадрам, ведение архива, личных дел, внесение необходимых записей в трудовые книжки работников организации;

технологическое обеспечение.

Включает программное и аппаратное обеспечение.

Организационная подсистема включает:

организация жизнедеятельности.

Организация обеспечения, организация переподготовки и повышения квалификации работников предприятия;

управление жизнедеятельностью.

Управление кадром, управление обеспечением.

Структурная схема управления представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Функциональная структурная схема ООО "Пионер"

Для выявления достоинств и недостатков существующей иерархической структуры управления необходимо рассмотреть существующие функциональные области предприятия. Все выявленные области включают в себя ряд процессов или набор функций, необходимых для жизнедеятельности предприятия. В таблице 1 представлен перечень конкретных функциональных областей и протекающих в них процессов.

Таблица 1 Функциональные области и процессы их составляющие

Функциональная область	Процессы, протекающие в функциональных областях
1.Планирование	1.1 Разработка стратегии развития 1.2 Финансовое планирование 1.3 Определение оптимального режима работы 1.4 Разработка перечня плановых работ
2.Функционирование	2.1 Заключение договоров, сделок 2.2 Гарантийное обслуживание 2.3 Начисление заработной платы 2.4 Предоставление услуг сервисного центра
3.Управление деятельностью предприятия	3.1 Управление деятельностью подразделений 3.2 Экономическое управление 3.3 Материально техническое снабжение
4 Анализ и контроль	4.1 Анализ результатов хозяйственной деятельности 4.2 Анализ годового баланса 4.3 Контроль функционирования предприятия

1.3 Анализ целей ООО "Пионер"

Под целью понимается информационный образ желаемого состояния или результата деятельности. Содержание цели зависит от объективных законов действительности, реальных возможностей субъекта и применяемых средств. Цели, как правило, задаются в виде общих установок для системы в целом и потому нуждаются в детализации и конкретизации по мере продвижения вниз по уровням иерархической структуры системы. Следует отметить, что чем точнее определены цели, тем легче выбрать средства их достижения.

Ввиду сложности целей, стоящих перед системой, возникает необходимость в их декомпозиции. Такую возможность создают методики построения дерева целей. Сущность метода дерева целей наиболее ярко проявляется посредством одного из этапов его применения - логического разделения совокупности целей. По существу это означает расчленение целей более высокого порядка на подцели более низкого порядка, причем в результате такого расчленения получают дерево целей, которое показывает связь между целями разных порядков. При декомпозиции сложные цели и функции должны разлагаться на такие составляющие, которые отличались бы друг от друга по каким-либо из следующих факторов:

по требующемуся алгоритму управления;

·   по исполнителям (при сложившемся или проектируемом разделении труда в структуре предприятия);

·   по входам-выходам (по материалам, услугам и т.п., поступающим на вход функции, и по продукции, услугам и т.п. - на её выходе).

При построении дерева целей большое значение отводится эвристическим методам, экспертным оценкам, необходимость которых обусловлена большой неопределённостью в решении этих задач:

ни одна цель уровней иерархии, кроме последнего, не достигается непосредственно, а лишь при достижении подцелей, которые она включает;

средства достижения целей или критерии эффективности системы могут быть целями её подсистем;

в системе существует состязательность целей и их взаимосвязь, которые проявляются на всех уровнях дерева целей;

цели верхних уровней формируются в общем, виде и конкретизируются на нижних уровнях;

для каждой системы цели могут быть внешними и внутренними;

цели нижних уровней являются средствами достижения целей верхних уровней;

дерево целей реализуются наиболее эффективно, если каждая подсистема стремится достичь своей подцели, имея в виду цель всей системы.

Для построения конечной иерархической и при этом максимально простой модели дерева целей, необходимо выполнение следующих принципов:

принцип полноты: достижение совокупности возникающей при декомпозиции целей должно быть достаточным условием для реализации, декомпозируемой цели;

принцип суперпозиции подцелей: необходимо стремиться, чтобы при декомпозиции подцели одного уровня были относительно независимыми, т.к. это упрощает проектирование организации;

принцип конечности декомпозиции: результатом декомпозиции должен быть алгоритм, заканчивающийся за конечное число шагов.

Результатом декомпозиции основной цели функционирования является дерево целей, содержащее: условия достижения основной цели, направления достижения целей, конечные продукты, действия системы, необходимые для получения конечных продуктов. Компоненты дерева целей показаны в таблице 2.

Таблица 2 Компоненты дерева целей

Компонента	Содержание
1	2
0	Получение максимальной прибыли
1	Повышение эффективности и качества управления предприятием
1.1	Использование новых информационных технологий
1.1.1	Внедрение наиболее экономически эффективных технических средств
1.1.2	Внедрение наиболее оптимального программного обеспечения
1.2	Повышение эффективности работы персонала
1.2.1	Качественное и своевременное проведение работ по повышению квалификации сотрудников. Проверка знаний, правил, норм и инструкций руководящими работниками выполняющими работы для объектов народного хозяйства
1.2.2	Стимулирование труда
2	Надежная и безаварийная транспортировка изделий
2.1	Оказание услуг потребителям
2.1.1	Прием заказов
2.1.2	Гарантийный ремонт изделий
2.2	Осуществление торговой деятельности
2.2.1	Закупка комплектующих и материалов
2.2.2	Прием платы от потребителя
3	Организация и проведение единой технической политики
3.1	Выдача гарантийных талонов на отремонтированные изделия
3.1.1	Проведение контроля и испытаний изделий
3.2	Безопасная эксплуатация изделий
3.2.1	Техническое обслуживание и ремонт изделий
3.2.2	Организация широкой пропаганды правил безопасности
4	Планирование и проектирование
4.1	Расширение сферы услуг
4.1.1	Разработка планов по внедрению новых видов услуг
4.1.2	Проведение инженерных работ
4.2	Заключение долгосрочных договоров.
4.2.1	Заключение договоров на постгарантийный ремонт

Когда цели ООО "Пионер" определены, приступают к выработке стратегии осуществления поставленных целей и задач. В то время как цели представляют собой субъективный выбор в том, что касается характера, направлений деятельности, темпов развития, стратегия - это тот план, выполняя который организация реализует поставленные цели на практике. В нашем случае план составляют подцели, указанные в таблице 2. Используя таблицу 2, строим дерево целей (Рисунок 2).

1.4 Построение организационно-управленческой структуры ООО "Пионер"

Для составления наиболее полного представления о функционировании предприятия надо провести анализ организационно-управленческой структуры.

Организационно-управленческая структура - это состав, взаимосвязь и соподчиненность совокупности организационных единиц, выполняющих различные функции по управлению организациям. Эта структура формируется, исходя из состава, содержания и трудоёмкости выполнения общих и специальных функций управления. Рассматриваемая структура содержит несколько уровней иерархии. Иерархическое построение системы обеспечивает её повышенную устойчивость к внешним воздействиям, способствует локализации конфликтов, возникающими между отдельными элементами, и согласует отдельные цели подсистем с общими целями всей системы.

В ООО "Пионер" к высшему уровню управления центром относится директор. На этом уровне в основном выполняются функции прогнозирования и стратегического планирования. Результатом деятельности на данном уровне являются стратегии и планы.

Руководство ООО "Пионер" осуществляется единоличным исполнительным органом (директором).

Общее управление центром осуществляет директор. Он утверждает договора, определяет структуру и штаты предприятия, утверждает сметы расходов, управляет поступлением и распределением денежных средств. Руководит работами по производству и обслуживанию изготовляемых изделий. К исключительной компетенции директора относятся следующие вопросы:

предложения об общих направлениях деятельности и развития центра, инвестиционной, кредитно-финансовой и ценовой политики;

распоряжается имуществом центра для обеспечения его текущей деятельности в пределах, установленных Уставом;

подготовка предложений по организационной структуре центра. Принимает меры к своевременному заключению договоров с организациями на запуск и гарантийное обслуживание изделий, с предприятиями на оказание услуг, поставку материалов и комплектующих. Организует контроль за выполнением планов гарантийного ремонта.

К среднему уровню управления относятся отделы, подчиняющиеся непосредственно директору.

К этому уровню относятся:

1. Административно-хозяйственный отдел (АХО). Занимается хозяйственными вопросами.

2. Отдел программного обеспечения. Занимается производством, наладкой и установкой программных средств.

3. Отдел снабжения. Обеспечивает центр необходимыми материалами и оборудованием.

4. Отдел кадров. Отделом управляет бухгалтер и выполняет работы по обеспечению ООО "Пионер" кадрами специалистов и служащих, по необходимым специальностям и квалификации в соответствии с планами по труду.

Организационно - управленческая структура ООО "Пионер" представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 - Организационно-управленческая структура ООО "Пионер"

1.5 Построение организационно-функциональной модели ООО "Пионер"

Используя таблицу функциональных областей и организационно-управленческую структуру центра, строим организационно-функциональную модель в форме таблицы-матрицы.

Организационно-функциональная модель позволяет получить полную картину функционирования центра. Матрица получается путём наложения функциональных областей на организационно-управленческую структуру. Такое наложение позволяет устранить существенный недостаток, заключающийся в традиционном подходе к описанию функций отделов, когда выделяемый перечень функций не накладывается на организационную структуру управления. При построении матрицы выделяются подразделения представляющие собой горизонтальные графы. Количество вертикальных граф представляет собой процессы и функции, протекающие в конкретных функциональных областях. Таким образом, строки матрицы отражают некоторую совокупность процедур, выполняемых в каждом подразделении.

Организационно-функциональная модель в форме таблицы-матрицы представлена в таблице 3.

Таблица 3 Организационно-функциональная модель ООО "Пионер"

Функциональ-ные области /  Подразделения

1

2

3

4

1.1

1.2

1.3

1.4

2.1

2.2

2.3

2.4

3.1

3.2

3.3

4.1

4.2

4.3

Директор

О

О

О

О

И

У

У

О

У

У

О

О

О

Бухгалтер

У

У

У

О

О

У

У

У

Зав. кадрами

У

Зам. директора по АХЧ

У

У

У

У

И

О

И

У

Главный инженер с. ц.

У

У

У

О

О

У

У

Менеджер с. ц.

У

У

У

Зав. складом с. ц.

У

И

Инженер с. ц.

У

И

Обозначения: О - ответственный; У - участник; И - исполнитель.

1.6 Анализ проблемных ситуаций

Определение путей совершенствования процесса организации невозможно без выявления, анализа и решения существующих проблемных ситуаций. К последним могут относиться противоречия в исследуемом объекте (по вертикали и по горизонтали), трудности (помехи и нехватки), неопределенность целей, связей и т.д. проблемные ситуации проявляются резко каждая в отдельности. Как правило, это взаимосвязанное множество проблем, затрагивающих различные сферы деятельности предприятия, выделение и решение глобальных проблем всегда содействует устранению многих второстепенных проблем.

На основании проведенного анализа можно выделить ряд проблемных ситуаций, устранение которых должно способствовать повышению уровня функционирования предприятия.

Перечень проблемных ситуаций и методы их разрешения приведены в таблице 4.

Таблица 4. Проблемы, существующие в ООО "Пионер" и методы их решения

Проблема	Методы решения
1. Устаревшее программное обеспечение по ведению документооборота	1.1 Модернизация АРМ (ов)
2. Регистрация сведений о заказах	2.1Создание базы данных 2.2 Автоматизация процесса учета заказов 2.3 Автоматизация создания и выпуска отчетной документации

1.7 Выбор проблемы для решения путем автоматизации

В ООО "Пионер" основными программными средствами для решения задач являются продукты MS Word, MS Excel, 1С бухгалтерия, 1С предприятие.

Но на данной организации менеджер сервисного центра продолжает использовать доступные аппаратные средства не в полной мере. Отсутствуют база данных регистрации заказов.

1.8 Анализ информационных потоков

Изучение информационных потоков позволяет определить информационные связи как всего учреждения в целом, так и его подразделений. При этом подходе информационные связи реализуются через документы различных видов:

входящие;

исходящие;

циркулирующие по предприятию.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что движение информационных потоков и есть движение документов.

Выделяется два метода изучения документов: метод инвентаризации и метод типических групп.

Рассматривая систему управления с точки зрения разработчика АСУ, выявляем, что множество документов связанных с системой управления разделяются на категории и подгруппы:

входные документы, возникающие вне системы;

внутренние документы;

положения и инструкции, регламентирующие функции подразделений;

систематически обновляемые картотеки, книги, журналы, справочники, используемые в процессе;

промежуточные документы, получаемые в процессе;

исходящие документы и письма, получаемые в процессе обработки данных.

Документооборот учреждения составляет общее количество документов от всех документопотоков за год. Величина документооборота необходима для расчета численности делопроизводственного персонала. При изучении документооборота использованы следующие вспомогательные документы: штатное расписание, учредительные документы, список управленческих подразделений, список внешних организаций, основные документы менеджера сервисного центра.

Перечень документов используемых в ООО "Пионер" представлен в таблице 5.

Таблица 5. Перечень используемых документов

№	Наименование документов	Кем готовится	Кем используется	Периодичность	Кол. экз.
1	2	3	4	5	6
1	Договор	Потребитель	Директор	Любая	2
2	Квитанция об оплате	Бухгалтер	Финансовый отдел, внешними организациями	Любая	1
3	Расписка в приеме оборудования на ремонт	Менеджер сервисного центра	Потребитель	Любая	2
4	Отчет по кассе	Кассир	Бухгалтер, директор	Ежедневно	1
5	Ведомость оказанных услуг	Главный инженер	Директор	Ежедневно	3
6	Годовой баланс	Бухгалтер	Финансовый отдел, директор	Ежегодно	2
7	Бухгалтер	Отдел по модернизации и обслуживанию	Ежедневно	2
8	Ведомость материалов	Бухгалтер	Финансовый отдел, снабжение, модернизации	Ежедневно	3
9	Счета на оплату коммунальных услуг	Бухгалтер	Финансовый отдел	Ежемесячно	1

1.9 Выводы

В ходе прохождения производственно-технологической практики было изучено:

организация и управление деятельностью предприятия;

вопросы планирования и финансирования разработок;

действующие стандарты, технические условия, положения и инструкции по эксплуатации аппаратных и программных средств вычислительной техники периферийного и связного оборудования;

вопросы обеспечения безопасности жизнедеятельности и экологической чистоты;

проведено системное описание исследуемого объекта;

исследован документооборот;

изучены потоки информации на организации;

установлен перечень задач управления, решение которых целесообразно автоматизировать;

произведен анализ целей организации;

построена организационно управленческая структура;

произведен анализ проблемных ситуаций;

произведен анализ информационных потоков

выбрана проблема для автоматизации.

В результате были определены основные пути повышения эффективности производственной деятельности, а именно за счет усовершенствования системы управления организацией, в том числе создание новой версии автоматизированного рабочего места менеджера сервисного центра.

2. Концептуальный план создания АСУ сервисного центра

2.1 Общее описание автоматизированной системы управления

Генеральным направлением повышения эффективности управления является его автоматизация - процесс внедрения в работу органов управления ЭВТ с соответствующим информационным и программным обеспечением. Однако автоматизация процесса управления не сводится лишь к оснащению органов управления средствами автоматизации. Помимо этого необходим анализ и выбор новых принципов и методов управления, а также структуры и функции системы управления. Т.е. должна быть создана автоматизированная система управления, назначение которой состоит в следующем:

-       всесторонняя обработка и анализ информации о различных видах деятельности предприятий (маркетинговой, производственной, финансовой, коммерческой и т.д.);

-       выработка на базе полученной информации оптимальных управленческих решений по различным аспектам деятельности предприятия.

Современные АСОИУ охватывают три уровня управления производством:

.        Технологический.

2.      Производственный.

.        Организационно-экономический (учрежденческий).

На сегодняшний день в ООО "Пионер" АСУ находится на стадии внедрения и опытной эксплуатации. На данный момент введены в эксплуатацию только малая часть АРМ, остальные (необходимые для создания АСУ, наиболее полно соответствующей созданной структуре управления) находятся либо на стадии разработки, либо тестирования.

Автоматизированное рабочее место (АРМ) - это программно-технический комплекс, обеспечивающий в реальном масштабе времени решение конкретных комплексов задач управления. При этом в состав программного обеспечения кроме программ, реализующих конкретные задачи, входит и множество сервисных программ.

Организационная структура АСОИУ в терминологии, принятой в научной литературе, состоит из двух частей: функциональной и обеспечивающей. Т.е. структура АСОИУ делится на подсистемы в соответствии с ролью, которую они играют в решении задач управления, а каждая из подсистем в свою очередь относится к функциональной или обеспечивающей части АСОИУ. Функциональные подсистемы выделены из АСОИУ с точки зрения их функций, обеспечивающие подсистемы - средства и методы позволяющие эти функции реализовать [4].

Функциональная часть АСОИУ - это комплекс административных, организационных и экономико-математических методов, обеспечивающих реализацию функций: управления, планирования, учета, оперативного управления, реализации, сбыта, прогнозирования для принятия управленческих решений. Функциональные части (подсистемы) представляют собой совокупность методов и средств автоматизации, совокупности взаимосвязанных функций управления. Состав функциональных подсистем определяется перечнем решаемых ими комплексов расчетных и информационных задач, т.е. состав подсистем определяется конкретной АСОИУ, и перечень функциональных подсистем может отличаться для различных АСОИУ.

Обеспечивающая часть АСОИУ - это группа подсистем, обеспечивающая работу функциональных подсистем, и включает в себя: организационное обеспечение, правовое обеспечение, информационное, лингвистическое, математическое, программное, техническое, эргономическое виды обеспечение АСОИУ. Обеспечивающие части (подсистемы) включают совокупность методов и средств реализации и эксплуатации функциональных подсистем.

Определим структурную схему АСОИУ ООО "Пионер" (рисунок 4).

2.2 Функциональная структура АСУ

В основе проектирования АСОИУ лежит моделирование предметной области. При этом под моделью предметной области понимается некоторая система, имитирующая структуру или функционирование исследуемой предметной области и отвечающая основному требованию - быть адекватной этой области. Предварительное моделирование предметной области позволяет сократить время и сроки проведения проектировочных работ и получить более эффективный и качественный проект.

Поэтому следующим шагом будет создание функциональной модели АСОИУ "Пионер". Создание модели будем производить в среде BP Win.

Моделирование системы начинается с создания контекстной диаграммы, на которой система рассматривается как единое целое (рисунок 5).

Рисунок 5 - Контекстная диаграмма деятельности ООО "Пионер"

Далее произведем декомпозицию контекстной диаграммы. Декомпозиция позволяет постепенно и структурировано представлять модель системы в виде иерархической структуры отдельных диаграмм, что делает ее менее перегруженной и легко усваиваемой (рисунок 6).

Рисунок 6 - Декомпозиция контекстной диаграммы

Так как будет создаваться АРМ менеджера сервисного центра, то необходимо произвести более глубокую декомпозицию, пока не будет достигнут необходимый уровень описания. Для этого сначала декомпозируем работу "Основная деятельность" (рисунок 7), а затем декомпозируем работы "Оказание услуги по ремонту принтера" и "Оказание услуги по ремонту компьютера" (рисунки 8 и 9).

Рисунок 7 - Диаграмма декомпозиции блока "Основная деятельность"

Рисунок 8 - Диаграмма декомпозиция блока "Оказание услуги по ремонту принтера"

Рисунок 9 - Диаграмма декомпозиция блока "Оказание услуги по ремонту компьютера"

2.3 Информационное обеспечение АСУ

Информационное обеспечение АСУ - совокупность единой системы классификации и кодирования технико-экономической информации, унифицированных систем документации и массивов информации, используемых в автоматизированных системах управления.

Основные элементы системы информационного обеспечения АСУ - информационные массивы, предназначенные для постоянного или временного хранения информации, которой обмениваются между собой внешние и внутренние по отношению к системе источники и потребители информации.

Анализ ряда систем показывает, что информационная система более консервативна, обладает большей инертностью, чем система управления, и это свойство следует учитывать при разработке информационного обеспечения.

В данной организации главным инженером активно используется документация, относящаяся к технической и программной составляющей технических средств, а также справочная информация по программному обеспечению. Эта информация хранится как в электронном виде, так и в письменном виде. Информация в виде документов зачастую находится в плохом состоянии, что грозит её дальнейшей частичной или полной утратой. В этом положении может помочь только преобразование этой документации в электронные документы и дальнейшее хранение и организация этих документов в единой базе данных.

2.4 Математическое обеспечение АСУ

Математическое обеспечение АСОИУ - совокупность средств и методов реализации экономико-математических моделей в управлении предприятием (организацией). В составе математического обеспечения обычно рассматривают математический аппарат описания задач управления, методы их решения, а также техническую документацию по их сопровождению

Математическое обеспечение строится на основе типизации алгоритмов по классам задач и унификации методов решения родственных задач независимо от подсистем, в которых они находятся. Такая группировка задач позволяет удешевить их математическое обеспечение, а также создать единые модели для решения различного класса задач.

Математическим обеспечением реляционной базы данных является реляционная алгебра.

Реляционная алгебра - это теоретический язык операций, позволяющих создавать на основе одного или нескольких отношений другое отношение без изменения самих исходных отношений. Таким образом, оба операнда и результат являются отношениями, поэтому результаты одной операции могут применяться в другой операции. Это позволяет создавать вложенные выражения реляционной алгебры (по аналогии с тем, как создаются вложенные арифметические выражения), но при любой глубине вложенности результатом является отношение. Такое свойство называется замкнутостью. Оно подчеркивает то, что применение любого количества операций реляционной алгебры к отношениям не приводит к созданию иных объектов, кроме отношений, точно так же, как результатами арифметических операций с числами являются только числа.

Пять основных операций реляционной алгебры, а именно: выборка (selection), проекция (projection), декартово произведение (cartesian product), объединение (union) и разность множеств (set difference), выполняют большинство действий по извлечению данных. На основании пяти основных операций можно также вынести дополнительные операции, такие как операции соединения (join), пересечения (intersection) и деления (division), которые могут быть выражены в терминах пяти основных операций.

Для выполнения большинства операций реляционной алгебры используются логические операторы (AND, OR, XOR), то есть операторы, возвращающие, как правило, булевы значения True или False. Но иногда данные операторы могут вернуть значение Null, т.к. в реляционной алгебре используется трехзначная логика (в ней на ряду с булевыми значениями True и False используется значение Null).

2.5 Программное обеспечение АСУ

Программное обеспечение АСУ - совокупность программ для реализации целей и задач автоматизированной системы управления, обеспечивающих функционирование комплекса технических средств АСУ.

ПО АСУ должно разрабатываться для решения основных задач, стоящих перед организацией, применительно к имеющимся техническим средствам, с учетом изложенных выше особенностей информационного обеспечения.

Весь комплекс программ можно условно разделить на следующие группы:

·   управляющие и обслуживающие программы для обеспечения функционирования системы в целом и ее отдельных блоков в соответствии с порядком работы;

·   содержательные программы, реализующие решение заданных задач планирования и управления;

·   стандартные программы решения экспериментальных задач, статистической обработки данных, являющиеся подпрограммами по отношению к содержательным программам;

·   вспомогательные программы, предназначенные для облегчения эксплуатации системы.

В организации имеется в наличии следующее программное обеспечение:

·   операционные системы Windows XP и Windows 7;

·   пакет антивирусных программ Nod32;

·   разные программные версии 1С: Организация.

2.6 Техническое обеспечение АСУ

Техническое обеспечение АСУ - это комплекс технических средств (КТС), объединенных единым технологическим процессом.

Под КТС понимается совокупность взаимосвязанных и (или) автономных технических средств фиксации, сбора, подготовки, накопления, обработки, вывода и представления информации и устройств управления ими, а также средств организационной техники предназначенной для решения задач АСУ и информационного обмена между техническими средствами.

Задачи КТС:

·   обеспечение автоматизации прохождения информации от формирования до отображения результатов обработки;

·   решение всего комплекса задач в подсистемах АСУ;

·   подготовка и передача информации в АСУ более высшего уровня;

·   контроль передаваемой информации.

Для автоматизации рабочих мест используются компьютеры, совместимые с IBM PC. В настоящее время уровень развития персональных компьютеров достаточно высок, для того, чтобы обеспечить решение организационно-экономических задач и обработку необходимых объемов данных. Кроме того, для данного класса компьютеров разработано большое количество прикладных программ и систем программирования.

Для обеспечения работы АСУ установлены ПЭВМ AMD Atlon 64 2000+,3500+ имеющая следующие характеристики: ОЗУ 512, 1024, 2048 Мб дисковод 1.44, DVD - ROM, HDD 160 Гб, видеоадаптер SVGA или ATI Radeon X1100, сетевая карта, принтер.

2.7 Организационное обеспечение АСУ

Организационное обеспечение АСУ состоит из организационной структуры АСУ и документов, обеспечивающие качественное функционирование организационной структуры.

Организационная структура - это совокупность специалистов по компьютерам различного профиля, обеспечивающих бесперебойное функционирование АСУ. Для поддержки нормального функционирования АСУ необходимо, что бы на организации был создан отдел АСУ, состоящий из следующих подразделов:

)        подраздел технического обслуживания должен поддерживать всю технику в рабочем состоянии;

) подраздел занимающийся системным программированием должен:

·   поддерживать надёжное функционирование общего программного обеспечения;

·   своевременно внедрять новые программные продукты общего ПО;

·   вести статистику всех сбоев и недочетов в работе ПО;

·   проводить обучение сотрудников работе с внедряемыми программным продуктам.

3) подраздел проектирования и программирования должен:

·   проектировать новые программные продукты;

·   обеспечить обновление частей АСУ;

·   поддерживать все программные продукты АСУ в работоспособном состоянии;

·   разбираться со всеми возникающими ошибками в работе АСУ в части специального ПО;

·   консультировать операторов, пользователей других специалистов в части специфики функционирования специального ПО.

4) подраздел внедрения занимается:

·   обеспечением бесперебойного функционирования АСУ;

·   сбором для секторов проектирования и системного программирования информации о всех нестандартных ситуациях возникающих в системе;

·   обучение пользователей работе на компьютере;

·   ведение ЦБД (центральной базы данных).

Диспетчерская служба обеспечивает связь между подразделениями АСУ и отделами организации. Она включает в себя администрирование сети и баз данных. Диспетчерская служба отвечает за:

·   систему разделения доступа;

·   целостность ЦБД;

·   работу АСУ;

·   решение всех конфликтов между пользователями и подразделениями АСУ.

Сектор технического обслуживания должен поддерживать всю технику в рабочем состоянии.

Диспетчерская служба обеспечивает связь между подразделениями АСУ и отделами предприятия. Она включает в себя администрирование сети и баз данных и отвечает за систему разделения доступа, целостность ЦБД, работу АСУ, решение всех конфликтов между пользователями и подразделениями АСУ.

2.8 Выводы

АСУ представляет собой систему управления, основанную на применении электронно-вычислительной техники и экономико-математических методов для решения основных задач управления производственно-хозяйственной деятельностью.

АСУ должна обеспечивать:

·   автоматизированный сбор и обработку информации с использованием методов оптимизации по основным задачам управления;

·   хранение в памяти ЭВМ и комплексное использование нормативно-справочной, оперативной и другой необходимой для принятия решения информации;

·   организацию рационального документооборота на объекте управления;

·   выделение прогрессивных методов планирования, учета и анализа хода производства.

В данной главе была рассмотрена концепция создания АСУ на организации, включающая в себя вопросы по описанию функционального, программного, математического, информационного и технического обеспечения АСУ.

Такой концептуальный план позволяет создать на организации действующую систему управления, основанную на интеграции всех функциональных подсистем и позволяющую в кратчайшие сроки обработать поступающую информацию.

3. Разработка проектных решений по созданию АРМ менеджера сервисного центра

3.1 Обоснование разработки

После анализа ООО "Пионер" для автоматизации была выбрана проблемная ситуация отсутствия автоматизированного рабочего места менеджера сервисного центра.

В настоящее время увеличение масштабов эффективности деятельности сопровождается ростом сложности процесса управления. Это обусловлено сложностью оказываемых услуг и документации, большим количеством элементов системы (персонал, оборудование, технологические операции) и их взаимосвязанностью. Как результат возрастают объемы информации, охватывающей все стороны деятельности, а так же затруднения при поиске и модификации документации. Автоматизация данного процесса повысит оперативность менеджера и качество управления, что отразится на эффективности деятельности организации.

Главной целью создания АРМ менеджера сервисного центра является сокращение времени создания и обработки соответствующей документации, и внедрение более эффективного способа хранения информации.

Помимо реализации основной цели, разработка данного АРМ позволит:

ускорить процесс обработки информации;

однократно вводить часто используемую информацию;

оптимизировать качество обрабатываемой информации;

обеспечить доступ к необходимой информации в любое время;

увеличить степень многократного использования информации;

уменьшить вероятность появления ошибок при расчетах;

повысить вероятность верно принимаемых решений.

3.2 Расчет экономической эффективности

Основным показателем экономического эффекта после внедрения разработанного АРМ является улучшение экономических показателей того отдела организации, для которого этот АРМ разрабатывается. Существующие методики предполагают сравнение показателей работы до, и после внедрения АРМ при примерно равных условиях работы.

Расчёт экономической эффективности может выполняться несколькими способами:

расчет увеличения прибыли, после внедрения подсистемы АСУ;

расчёт сокращения временных затрат на работу с информацией;

расчет с использованием комплексного коэффициента эффективности управления.

Автоматизированное рабочее место менеджера сервисного центра позволяет получить экономический эффект за счёт сокращения времени, требуемого на работу с информацией.

Следовательно, можно произвести расчет коэффициента повышения оперативности управления, показывающего экономию времени на принятие решения.

Коэффициент повышения оперативности управления К_у рассчитывается по формуле:

K_у= Т₁/ Т_2, (1)

где:

Т₁ - время, необходимое на принятие решения при ручной технологии;

Т₂ - время, затрачиваемое на принятие решения при машинной технологии.

В свою очередь, T₁ и Т₂ определяются по формулам:

Т₁ = t_в1 + t_р1 + t_п1 + t_а1, (2)

Т₂ = t_в2 + t_р2 + t_п2 + t_а2, (3)

где t_в1 и t_{в2 -} время ввода информации при ручной и машинной технологии соответственно;_р1 и t_{р2 -} время поиска информации при ручной и машинной технологии соответственно;_п1 и t_{п2 -} время подготовки печатных форм при ручной и машинной технологии соответственно;_а1 и t_{а2 -} время анализа при ручной и машинной технологии соответственно. Соответствующий расчет представлен в таблице 6.

Таблица 6. Расчёт повышения оперативности управления

Наименование показателя	Временные составляющие
	До автоматизации (мин.)		После автоматизации (мин.)
Ввод информации	5		2
Поиск информации	10-15		1
Подготовка печатных форм	40		1

К_у = (5 + 13 + 40) / (2 + 1 + 1) =25,5

После автоматизации произойдет снижение времени, необходимого на работу с информацией, примерно в 14,5 раз.

3.3 Проектирование структуры базы данных

Весь процесс проектирования базы данных подразделяется на три основных этапа: инфологическое (концептуальное), даталогическое (логическое) и физическое проектирование.

3.3.1 Инфологическое проектирование

На этапе инфологического проектирования строится информационная модель, не зависящая от каких-либо условий реализации. Выявляются общие информационные объекты, связи между ними, анализируются требования к системе. Для построения инфологической схемы обычно используется метод моделирования "сущность-связь". Основными элементами инфологической модели являются сущности (таблицы), связи между ними и их атрибуты (столбцы таблицы).

Различают два вида сущностей: сильные и слабые.

Сильные (стержневые сущности) существуют объективно, и их существование не зависит от какой-либо другой сущности.

Слабая сущность связана со стержневой сущностью и экземпляр слабой сущности не может существовать, если не существует экземпляр стержневой сущности.

Ассоциативная сущность это сущность, которая служит для обеспечения взаимодействия между двумя и более другими сущностями.

Анализ предметной области и решаемых задач позволяет выделить следующие сущности:

-       менеджер сервисного центра (1);

-       клиент (2);

-       тип клиента (3);

-       товары (4);

-       поставщик (5);

-       товар поставщика (6);

-       гарантийный купон поставщика (7);

-       сервисный центр поставщика (8);

-       тип действия (9);

-       услуги ремонта (10).

При этом сущность (10) можно классифицировать как ассоциативную сущность (связывает сущности (1), (2), (4) и (9)), сущности (3), (6) и (7) являются слабыми сущностями, остальные вышеперечисленные сущности ( (1), (2), (4), (5), и (9)) являются стержневыми.

Предметную область можно представить в виде связей между типами сущностей, имеющих определенные свойства. Такое представление называют инфологической моделью. На рисунке 10 представлена инфологическая модель базы данных.

 

Рисунок 10 - Инфологическая модель данных

3.3.2 Даталогическое проектирование

Даталогическое проектирование базы данных заключается в преобразовании инфологической модели данных в логическую модель с учетом типа выбранного СУБД (в нашем случае предполагается использовать реляционный тип СУБД). Логическая модель данных является источником информации для этапа физического проектирования.

На этапе инфологического проектирования рассматриваются модели предметной области. На даталогическом этапе объектом исследования являются сами данные, их структурные связи. Уровень представления на данном этапе не зависит от конкретной архитектуры ЭВМ, это логический уровень. На рисунке 11 представлена даталогическая модель базы данных.

Рисунок 11 - Даталогическая модель данных

3.4 Выбор среды разработки

Без баз данных сегодня невозможно представить работу большинства финансовых, промышленных, торговых и прочих организаций. Потоки информации, циркулирующие в мире, который нас окружает, огромны. Во времени они имеют тенденцию к увеличению. Не будь баз данных, мы давно бы захлебнулись в информационной лавине. Базы данных позволяют информацию структурировать, хранить и извлекать оптимальным для пользователя способом.

Поскольку использование баз данных является одним из краеугольных камней, на которых построено существование различных организаций, пристальное внимание разработчиков приложений баз данных вызывают инструменты, при помощи которых такие приложения можно было бы создавать. Выдвигаемые к ним требования в общем виде можно сформулировать как: быстрота, простота, эффективность, надежность, кроме того СУБД должна наиболее полно удовлетворять назначению задачи, характеру и объему используемой информации.

Выбор СУБД при построении системы автоматизации во многом определяет такие ее параметры, как производительность, масштабируемость, защищенность и надежность. Все СУБД, используемые в системах автоматизации, можно разделить на две группы: работающие по технологии файл-сервер и по технологии клиент-сервер.

Файл-серверная система имеет следующие недостатки: большая нагрузка на сеть и повышенные требования к ее пропускной способности (при большом числе пользователей и значительных объемах обрабатываемой информации несоблюдение этих требований может привести к неработоспособности системы); повышенные требования к ПК ввиду того, что обрабатываются данные на рабочем месте пользователя; невозможность одновременной работы с данными; невозможность соблюдения безопасности данных.

Клиент-серверная технология практически от всех перечисленных недостатков свободна, в первую очередь благодаря тому, что здесь вся обработка перенесена на сервер баз данных, а на рабочем месте пользователя только формируются запросы и отображаются результаты. Выбор конкретной СУБД определяется многими параметрами, среди которых можно назвать надежность и устойчивость, быстродействие, наличие средств разработки приложений, совместимость с другими платформами и ОС, поддержка компании-производителя.

В настоящее время в нашей стране наибольшее распространение получили IBM-совместимые персональные ЭВМ с операционной системой MS DOS или Windows.

На таком классе ЭВМ лидируют СУБД VisualFoxPro, Borland Builder, Borland Delphi (среда Windows) и FoxPro, Clipper (среда MS DOS). Каждая из них обладает своими достоинствами и недостатками.

Мною выбрана среда разработки Borland Delphi. При создании приложений, работающих с базами данных в Delphi, используется механизм ADO. Этот механизм реализован в виде набора драйверов и библиотек (файлов *. dll), которые обеспечивают для пользователя простой и удобный доступ к данным независимо от архитектуры. Механизм представляет собой программную прослойку между клиентской программой и базой данных. Запрос из приложения передается внутрь механизма ADO, который использует специализированные системные программы (драйверы) для непосредственной работы с БД.

3.5 Выводы

В третьей главе дипломного проекта представлено описание АРМ менеджера сервисного центра, разработанного для ООО "Пионер".

Реализация данного АРМ позволит увеличить скорость и качество обработки информации, увеличить степень её многократного использования, повысить эффективность работы аппарата управления. В результате увеличится поток обслуживаемых клиентов, скорость и качество обслуживания.

В данной главе разработана экономико-математическая модель и функциональная структура АРМ менеджера сервисного центра, спроектирована информационная база данных, произведён выбор программного и технического обеспечения, дано экономическое обоснование внедрения АРМ, где рассчитан экономический эффект, получаемый за счёт оперативности управления, за счёт времени, затрачиваемого на работу с информацией.

4. Описание программного продукта

4.1 Общие сведения

Разработанный программный продукт предназначен для автоматизации рабочего места менеджера сервисного центра с целью облегчения работы с документацией циркулирующей на данном рабочем месте, а также освобождения от рутинной работы по составлению отчетной документации.

Для работы программного средства на персональном компьютере необходимо, чтобы выполнялись следующие минимальные требования технических характеристик системы:

оптимальная платформа на базе процессора не ниже Pentium-100;

операционная система Windows;

стандартная 101 клавишная клавиатура;

мышь;

стандартный монитор VGA;

оперативной памяти не менее 16 Mb;

дискового пространства не менее 10 Mb;

любой принтер, работающий с Windows.

Для обеспечения безопасности работы компьютера и предотвращения потери данных при сбое электропитания необходимо использовать источник бесперебойного питания (UPS). Данная программа будет использоваться в ООО "Пионер".

Программа получила название "Pioneer" c исполнительным файлом Pioneer. exe, создана с использованием среды визуального программирования Borland Delphi 7.0.

4.2 Входные данные

Для функционирования системы требуется наличие следующих входных данных:

информация о поставщиках;

информация о клиентах;

информация о заказах;

информация о данных фирмы-продавца;

информация о текущих гарантийных обслуживаниях и ремонтах.

Входные данные показаны на рисунке 12.

Рисунок 12 - Входные данные для работы с программой "Pioneer"

4.3 Выходные данные

В процессе работы выходными документами являются отчетные формы по расходам, доходам в организации за выбранный период. А также составляется отчет о снятии кассы за выбранный период. Отчет может включать как отсортированных по заданному значению зарегистрированных данных так и весь отчет за время работы программного продукта.

Выходные данные представлены на рисунке 13.

Рисунок 13 - Выходные данные программы "Pioneer"

4.4 Логическая структура программы

Логическая структура программы строится на основе даталогической модели. Уровень представления данных здесь не зависит от конкретной ЭВМ, так как это также логический уровень. Программист должен хорошо представлять логические структуры.

Логическая структура программного средства "АРМ менеджера сервисного центра" включает в себя: главное меню программы, панель управления данными и формы представления данных. Логическая структура программы представлена на рисунке 14.

Рисунок 14 - Логическая структура программы "Pioneer"

4.5 Общая схема работы с программным продуктом

Для правильной и корректной работы программного средства необходимо придерживаться следующего порядка выполняемых действий:

установка программного продукта (инсталляция установочного файла "Pioneer. exe")

запуск программы;

ввод и редактирование справочника "Поставщики";

ввод и редактирование справочника "Товар поставщика";

ввод и редактирование справочника "Клиенты";

ввод и редактирование данных о гарантийном обслуживании и ремонте;

печать сохранной расписки (в случае принятия на ремонт оборудования);

формирование отчета о гарантийном обслуживании и ремонте за выбранный период.

4.6 Установка программы

При установке программного продукта "Пионер" необходимо зайти в директорию установочного диска и запустить файл "Pioneer. exe".

После запуска установочного файла появится окно приветствия, где необходимо нажать на кнопку "Далее" для продолжения установки программы. Прочитав лицензионное соглашение, переставить переключатель на "Я принимаю условия лицензионного соглашения" и нажать "Далее". Ввести имя пользователя и организации, нажать "Далее". В появившемся окне подтверждения установки, если вы согласны продолжать надо нажать кнопку "Установить", если хотите изменить параметры установки надо нажать кнопу "Назад" или отказаться от установки нажатием на кнопку "Отмена". Программный продукт "Pioneer" будет успешно установлен, о чем будет свидетельствовать соответствующее окно.

4.7 Выводы

В данной главе дипломного проекта описано программное средство "Pioneer", построена логическая структура программного средства, описаны условия эксплуатации и применения данного программного продукта, функциональные возможности и выходные документы.

Для контроля работы программы были взяты реальные данные, позволяющие наиболее всесторонне изучить поведение программы в процессе своего функционирования.

При тестировании программы были опробованы всевозможные ситуации поведения программы, которые могут возникнуть при ее функционировании.

Работа программы "Pioneer" протестирована на реальных данных и показала эффективность и корректность при разных ситуациях.

Инструкция по использованию программного средства - не сложная и позволяет ее освоить при минимально знании работы с компьютерной техникой.

Программа может быть внедрена в любом сервисном центре с похожей структурой.

5. Безопасность труда пользователя

5.1 Основные требования безопасности при работе с ЭВМ

К работе допускаются лица прошедшие обязательный медицинский осмотр, вводный инструктаж по охране труда, инструктаж по охране труда на рабочем месте. К работе с ПЭВМ не допускаются лица страдающие заболеваниями опорно-двигательного аппарата, глаз (или нарушения зрения), кожи и др. менеджер сервисного центра обязан:

·        соблюдать правила внутреннего трудового распорядка и выполнять установленный режим труда и его охраны;

·        знать производственные вредности, связанные с работой и характер действия их на организм человека;

·        знать правила и способы безопасности работы и выполнять их.

5.2 Анализ условий труда пользователя

Основные угрозы для персонала представляют собой: повышенный шум, температура окружающей среды, отсутствие или недостаток естественного света, недостаточная освещённость рабочей зоны, электрические токи, статистическое электричество и др. А также психофизические факторы: умственное перенапряжение, перенапряжение зрительных и слуховых анализаторов, монотонность труда, эмоциональные перегрузки.

Вследствие этого необходимо провести подробный анализ неблагоприятных факторов и выделить из них наиболее опасные, подлежащие полному и частичному устранению.

5.3 Потенциально опасные и вредные производственные факторы

Имеющийся в настоящее время комплекс разработанных организационных мероприятий и технических средств защиты, накопленный опыт работы ряда предприятий, работающих с АСУ, показывает, что имеется возможность добиться значительно больших успехов в деле устранения воздействия на сотрудников опасных и вредных производственных факторов.

Опасным называется производственный фактор, воздействие которого работающего человека в определенных условиях приводит к травме или другому внезапному резкому ухудшению здоровья. Если же производственный фактор приводит к заболеванию или снижению трудоспособности, то его считают вредным. В зависимости от уровня и продолжительности воздействия вредный производственный фактор может стать опасным. Опасные вредные производственные факторы подразделяются на четыре группы: физические, химические, биологические и психофизические.

Состояние условий труда работника и его безопасности, на сегодняшний день, еще не удовлетворяют современным требованиям. Сотрудники, работающие с ПЭВМ, сталкиваются с воздействием таких физически опасных и вредных производственных факторов, как повышенный уровень шума, повышенная температура внешней среды, отсутствие или недостаточная освещенность рабочей зоны, электрический ток, статическое электричество и другие.

Многие сотрудники предприятия связаны с воздействием таких психофизических факторов, как умственное перенапряжение, перенапряжение зрительных и слуховых анализаторов, монотонность труда, эмоциональные перегрузки. Воздействие указанных неблагоприятных факторов приводит к снижению работоспособности, вызванное развивающимся утомлением. Появление и развитие утомления связано с изменениями, возникающими во время работы в центральной нервной системе, с тормозными процессами в коре головного мозга.

Медицинские обследования работников, использующих ПЭВМ в своей деятельности, показали, что помимо снижения производительности труда высокие уровни шума приводят к ухудшению слуха. Длительное нахождение человека в зоне комбинированного воздействия различных неблагоприятных факторов может привести к профессиональному заболеванию. Анализ травматизма среди работников показывает, что в основном несчастные случаи происходят от воздействия физически опасных производственных факторов при выполнении сотрудниками несвойственных им работ. На втором месте случаи, связанные с воздействием электрического тока.

5.4 Обеспечение электробезопасности

Электрический ток представляет собой скрытый тип опасности, т.к. его трудно определить в ток и нетоковедущих частях оборудования, которые являются хорошими проводниками электричества. Смертельно опасным для жизни человека считают ток, величина которого превышает 0,05А, а ток менее 0,05А - безопасен (до 1000 В). С целью предупреждения поражений электрическим током к работе должны допускаться только лица, хорошо изучившие основные правила по технике безопасности.

В соответствии с правилами электробезопасности в служебном помещении должен осуществляться постоянный контроль состояния электропроводки, предохранительных щитов, шнуров, с помощью которых включаются в электросеть компьютеры, осветительные приборы, другие электроприборы.

Электрические установки, к которым относится практически все оборудование ЭВМ, представляют для человека большую потенциальную опасность, так как в процессе эксплуатации или проведении профилактических работ человек может коснуться частей, находящихся под напряжением. Специфическая опасность электроустановок - токоведущие проводники, корпуса стоек ЭВМ и прочего оборудования, оказавшегося под напряжением в результате повреждения (пробоя) изоляции, не подают каких-либо сигналов, которые предупреждают человека об опасности. Реакция человека на электрический ток возникает лишь при протекании последнего через тело человека. Исключительно важное значение для предотвращения электротравматизма имеет правильная организация обслуживания действующих электроустановок, проведения ремонтных, монтажных и профилактических работ.

В зависимости от категории помещения необходимо принять определенные меры, обеспечивающие достаточную электробезопасность при эксплуатации и ремонте электрооборудования.

Разрядные токи статического электричества чаще всего возникают при прикосновении к любому из элементов ЭВМ. Такие разряды опасности для человека не представляют, но кроме неприятных ощущений они могут привести к выходу из строя ЭВМ. Для снижения величины возникающих зарядов статического электричества покрытие технологических полов следует выполнять из однослойного поливинилхлоридного антистатического линолеума. Другим методом защиты является нейтрализация заряда статического электричества ионизированным газом. В промышленности широко применяются радиоактивные нейтрализаторы. К общим мерам защиты от статического электричества можно отнести общие и местное увлажнение воздуха.

Обеспечение санитарно-гигиенических требований к помещениям с вычислительной техникой и автоматизированным рабочим местам.

5.5 Обеспечение санитарно-гигиенических требований к помещениям с вычислительной техникой и автоматизированным рабочим местам

Помещения с компьютерами, их размеры (площадь, объем) должны в первую очередь соответствовать количеству работающих и размещаемому в них комплекту технических средств. В них предусматриваются соответствующие параметры температуры, освещения, чистоты воздуха, обеспечивают изоляцию, от производственных шумов и т.п. Для обеспечения нормальных условий труда санитарные нормы СН 245-71 устанавливают на одного работающего, объем производственного помещения не менее 15 м³, площадь помещения выгороженного стенами или глухими перегородками не менее 4,5 м².

Рабочие комнаты и кабинеты должны иметь естественное освещение. В тех случаях, когда одного естественного освещения не хватает, устанавливается совмещенное освещение. При этом дополнительное искусственное освещение применяется не только в темное, но и в светлое время суток.

Искусственное освещение по характеру выполняемых задач делится на рабочее, аварийное, эвакуационное.

Рациональное цветовое оформление помещения направленно на улучшение санитарно-гигиенических условий труда, повышение его производительности и безопасности. Окраска помещения влияет на нервную систему человека, его настроение и, в конечном счете, на производительность труда. Основные производственные помещения целесообразно окрашивать в соответствии с цветом технических средств. Освещение помещения и оборудования должно быть мягким, без блеска.

Снижение шума, создаваемого на автоматизированном рабочем месте внутренними источниками, а также шума проникающего извне, является очень важной задачей. Снижение шума в источнике излучения можно обеспечить применением упругих прокладок между основанием машины, прибора и опорной поверхностью. В качестве прокладок используются резина, войлок, пробка, различной конструкции амортизаторы. Под настольные шумящие аппараты можно подкладывать мягкие коврики из синтетических материалов, а под ножки столов, на которых они установлены, прокладки из мягкой резины, войлока, толщиной 6-8 мм. Крепление прокладок возможно путем приклейки их к опорным частям.

Снижение уровня шума, проникающего в производственное помещение извне, может быть достигнуто увеличением звукоизоляции ограждающих конструкций, уплотнением по периметру притворов окон, дверей.

Таким образом, для снижения шума создаваемого на рабочих местах внутренними источниками, а также шума, проникающего извне, следует:

·   ослабить шум самих источников (применение экранов, звукоизолирующих кожухов);

·   снизить эффект суммарного воздействия отраженных звуковых волн (звукопоглощающие поверхности конструкций);

·   применять рациональное расположение оборудования;

·   использовать архитектурно-планировочные и технологические решения изоляции источников шума.

5.6 Организация и оборудование рабочих мест с ПЭВМ

Требования к организации и оборудованию рабочего места пользователя ПЭВМ приведены в ГОСТ 12.2.032-78. Высота рабочей поверхности стола для пользователей должна регулироваться в пределах 680-800 мм; при отсутствии таковой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм.

Модульными размерами рабочей поверхности стола для ПЭВМ, на основании которых должны рассчитываться конструктивные размеры, следует считать: ширину 800, 1200, 1400 мм, глубину 800 и 1000 мм при нерегулируемой высоте, равной 725 мм.

Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 500 мм, глубиной на уровне колен - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног - не менее 650 мм.

Рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным и регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также - расстоянию от спинки до переднего края сиденья.

Рабочее место необходимо оборудовать подставкой для ног, имеющей ширину не менее 300 мм, глубину не менее 400 мм, регулировку по высоте в пределах до 150 мм и по углу наклона опорной поверхности подставки до 20 градусов. Поверхность подставки должна быть рифленой и иметь по переднему краю бортик высотой 10 мм.

Клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии 100-300 мм от края, обращенного к пользователю, или на специальной регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы.

5.7 Требования к освещению помещений и рабочих мест с ПЭВМ

Данные требования описаны в санитарных нормах и правилах (СанПиН) работников вычислительных центров от 22-05-95.

Искусственное освещение в помещениях эксплуатации ПЭВМ осуществляется системой общего равномерного освещения.

В производственных и административно-общественных помещениях, в случаях преимущественной работы с документами, разрешено применение системы комбинированного освещения (к общему освещению дополнительно устанавливаются светильники местного освещения, предназначенные для освещения зоны расположения документов).

Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа должна быть 300-500 лк, также допускается установка светильников местного освещения для подсветки документов, но с таким условием, чтобы оно не создавало бликов на поверхности экрана и не увеличивало освещенность экрана более чем на 300 лк.

В качестве источников света при искусственном освещении должны применяться преимущественно люминесцентные лампы типа ЛБ. При устройстве отраженного освещения в административно-общественных помещениях допускается применение металлогалогенных ламп мощностью до 250 Вт. Допускается применение ламп накаливания в светильниках местного освещения.

Общее освещение следует выполнять в виде сплошных или прерывистых линий светильников, расположенных сбоку от рабочих мест, параллельно линии зрения пользователя при рядном расположении ПЭВМ. При периметральном расположении компьютеров линии светильников должны располагаться локализовано над рабочим столом, ближе к его переднему раю, обращенному к оператору.

Для обеспечения нормируемых значений освещенности в помещениях использования ПЭВМ следует проводить чистку стекол оконных рам и светильников не реже двух раз в год и проводить своевременную замену перегоревших ламп.

5.8 Противопожарная защита

Пожарная безопасность - состояние объекта, при котором исключается возможность пожара, а в случае его возникновения предотвращается воздействие на людей опасных факторов пожара и обеспечивается защита материальных ценностей.

Пожарная безопасность обеспечивается системой предотвращения пожара и системой пожарной защиты. Во всех служебных помещениях обязательно должен быть "План эвакуации людей при пожаре", регламентирующий действия персонала в случае возникновения очага возгорания и указывающий места расположения пожарной техники.

Пожары в кабинетах с компьютерной аппаратурой представляют особую опасность, так как сопряжены с большими материальными потерями. Характерная особенность кабинетов - небольшие площади помещений. Как известно пожар может возникнуть при взаимодействии горючих веществ, окисления и источников зажигания. В помещениях присутствуют все три основные фактора, необходимые для возникновения пожара.

Горючими компонентами являются: строительные материалы для акустической и эстетической отделки помещений, двери, полы, бумага, документы, изоляция кабелей и др.

Противопожарная защита - это комплекс организационных и технических мероприятий, направленных на обеспечение безопасности людей, на предотвращение пожара, ограничение его распространения, а также на создание условий для успешного тушения пожара.

Источниками зажигания в кабинете могут быть электронные схемы от ЭВМ, приборы, применяемые для технического обслуживания, устройства электропитания, кондиционирования воздуха, где в результате различных нарушений образуются перегретые элементы, электрические искры и дуги, способные вызвать загорания горючих материалов.

Для большинства помещений предприятия, где находится вычислительная техника, установлена категория пожарной опасности В.

К средствам тушения пожара, предназначенных для локализации небольших загораний, относятся пожарные стволы, внутренние пожарные водопроводы, огнетушители, сухой песок, асбестовые одеяла и т.п.

В зданиях пожарные краны устанавливаются в коридорах, на площадках лестничных клеток и входов. Вода используется для тушения пожаров в помещениях программистов, архивов, вспомогательных и служебных помещениях. Применение воды в машинных залах ЭВМ, хранилищах носителей информации, помещениях контрольно-измерительных приборов ввиду опасности повреждения или полного выхода из строя дорогостоящего оборудования возможно в исключительных случаях, когда пожар принимает угрожающе крупные размеры. При этом количество воды должно быть минимальным, а устройства ЭВМ необходимо защитить от попадания воды, накрывая их брезентом или полотном.

Для тушения пожаров на начальных стадиях широко применяются огнетушители. По виду используемого огнетушащего вещества огнетушители подразделяются на следующие основные группы:

Пенные огнетушители, применяются для тушения горящих жидкостей, различных материалов, конструктивных элементов и оборудования, кроме электрооборудования, находящегося под напряжением.

Газовые огнетушители применяются для тушения жидких и твердых веществ, а также электроустановок, находящихся под напряжением.

В производственных помещениях применяются главным образом углекислотные огнетушители, достоинством которых является высокая эффективность тушения пожара, сохранность электронного оборудования, диэлектрические свойства углекислого газа, что позволяет использовать эти огнетушители даже в том случае, когда не удается обесточить электроустановку сразу.

Заключение

В дипломном проекте была поставлена задача - найти механизмы повышения эффективности производственной деятельности ООО "Пионер", и дать рекомендации целью которых является получения максимальной прибыли организациям. Выполнение данной цели стало возможным только после усовершенствования АСУ предприятия. Для этого был проведен тщательный анализ, в результате которого был выявлен ряд проблемных ситуаций, негативно влияющих на производство. Для автоматизации была выбрана проблема повышения производительности по работе с документами менеджера сервисного центра.

Для решения выбранной проблемной ситуации, потребовалось разработать программный продукт "Pioneer", используемый на рабочем месте менеджера сервисного центра. Экономический расчет эффективности показал, что программный продукт экономит время при работе с документацией, следовательно, программа актуальна. Было произведено внедрение программного продукта в эксплуатацию. В результате использования программного продукта повысилось качество решения поставленных задач, на этой основе улучшилось использование производственных ресурсов, снизилось время на обработку заявок.

Данный АРМ является рентабельным. Основной эффект от внедрения заключается в уменьшение времени на оформления документов и повышение точности заполнения.

На основе вышеизложенного сделан вывод - цель, поставленная перед началом проектирования АСУ менеджера сервисного центра достигнута в полном объеме.

Список литературы

1.      Белов С.В. Безопасность жизнедеятельности - М., 2001.

2.      Буткевичус В.Ю. Пожарная безопасность и противопожарная техника - М., 1985.

.        Верескунов В.К. Организация работы по профилактике пожаров на промышленных предприятиях - М., 1986.

.        Волгин В.В. Управление персоналом малого предприятия. - М., 2002.

.        Горемыкин В.А. Планирование на организации. - М., 1999.

.        Ехлаков Ю.П., Ходжаев Г.А. Теоретические основы автоматизированного управления. Ставрополь, 1992.

.        Когаловский М.Р. Технология баз данных на персональных ЭВМ - М.: Финансы и статистика, 1994.

.        Кукин П.П., Ляпин В.Л. Безопасность технологических процессов и производств. Охрана труда. - М., 1999.

.        Кэнту М. Delphi 7: Для профессионалов. - СПб.: Питер, 2004.

.        Маклаков С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2005 - 432 с.

.        Мамиконов А.Г. Проектирование АСОИУ. - Высшая школа, 1987.

.        Мамиконов А.Г. Функционирование подсистем АСОИУ. - М.: Высшая школа, 1987.

.        Михайлов Ф.С. Отопление и основы вентиляции. - М., 1972.

.        Морозов А.А. Экология человека: компьютерные технологии и безопасность оператора: Экология и безопасность. // вестник экологического образования в России - 2003 №2.

.        Осипов Д. Delphi. Профессиональное программирование. - С. - Петербург, 2006.

.        Пономарев К.В., Кузьмин Л.Г. Информационное обеспечение АСУ. - М.: Высшая школа, 1991.

.        Организация: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. - М.: Экономика, 1997.

.        Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия М.: Инфро-М, 2005.

.        Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы". Госкомсанэпиднадзор России. - М., 2003.

.        Советов Б.Я., Цехановский В.В. Автоматизированное управление современным организациям М.: Экономика, 1989.

.        Стендюков М.В. Документы. Делопроизводство. - М.: Финансы и статистка, 1988.