Требования к современному менеджеру
«Московский
государственный университет путей сообщения(МИИТ)»
Кафедра
«Экономика строительного производства»
Курсовая
работа
По
дисциплине «Теория управления»
На
тему: Требования к современному менеджеру
Выполнила:
студентка
1 курса группы ЭГС-111
Товмасян
Аида
Проверил:
Доцент
П.Е.Цыпин
Москва
2012г.
Введение
Разница между хорошей и отличной организацией
состоит в управлении ею, которое осуществляет менеджер, т. е. лицо ,
направляющее и координирующее деятельность исполнителей. Последние в
обязательном порядке должны ему подчиняться и в рамках, определенных
полномочиями, выполнять все его требования. Сам менеджер может брать на себя
функции исполнителя лишь для того, чтобы глубже разобраться в специфике работы
и принимать более обоснованные решения. Результатом его усилий является
определенным образом сгруппированная, направленная и скоординированная работа
других людей. Этот результат вещественно закрепляется в документах и к
последующей текущей деятельности отношения не имеет. Руководитель является
персонифицированным воплощением организации, и к её целям и проблемам он должен
относиться как к своим собственным.
Современная научно-техническая революция
коренным образом изменила условия и характер производственных, хозяйственных и
социальных процессов. Они стали настолько сложными, что руководитель уже не в
состоянии единолично управлять всем.
Поэтому он, сегодня становится организатором
самостоятельной работы исполнителей, часто объединенных в команды. Такая работа
является особым видом творческой деятельности, причем по мере роста сложности
объекта управления и уровня занимаемой должности требования к творчеству
увеличиваются.
Менеджеру особенно в крупной организации,
приходится осуществлять в течение рабочего дня до двухсот различных видов
деятельности, часто бывать в других городах и странах, общаться с самыми
разными людьми-подчиненными, коллегами, партнерами, политиками, общественными
деятелями, акционерами, к каждому из которых необходимо подобрать свой ключик.
Стремление выделиться часто приводит к тому, что руководители работают по 10-12
часов в день. Таким образом, в настоящее время особо актуальным становится
вопрос о требованиях, предъявляемых к менеджеру.
Менеджера можно рассматривать в трёх аспектах:
Профессионал-автор решений, стратегии, планов;
Организатор-создатель условий деятельности
исполнителей, осуществляющих их на практике, человек;
Начальник, предписывающий подчиненным
необходимые действия, которые те обязаны выполнять.
Целью курсовой работы является рассмотрение и анализ
требований, предъявляемых к менеджеру, а именно: обоснование необходимости
наличия у менеджера определенных профессиональных и личных качеств, показать
значение имиджа менеджера в его профессиональной деятельности.
Предмет работы: требования предъявляемые к
современному менеджеру.
Объект работы: деятельность менеджера в
организации, и оценка этой деятельности.
Цель работы: определить требования, место и роль
менеджера в организации.
Задачи работы:
Описать сущность понятия менеджер и его
компетенцию.
Изучить методы исследования работы
управленческого персонала.
менеджер руководитель имидж
Глава1 Роль менеджера в организации
.1 Профессия менеджер
В нашей стране профессия «менеджер» по-прежнему
остается одной из самых популярных и, что даже более важно, одной из наиболее
востребованных.
Об этом косвенно свидетельствует то, что на
экономические факультеты вузов по-прежнему достаточно трудно поступить -
несмотря даже на то, что в настоящее время существует огромное количество вузов
и их факультетов, которые готовят руководящих работников.
Впрочем, ситуация в России складывается не так
уж хорошо. Не редко вузы не дают достаточной подготовки, необходимой для
выполнения руководящих обязанностей. А любой менеджер должен быть всесторонне
подготовлен: без этого он не может качественно выполнять свои обязанности. Без
умения общаться, грамотно отстаивать свою точку зрения, говорить на хорошем
русском языке, без обладания общей культурой менеджер не может считаться
хорошим специалистом.
Кроме того, наука об управлении, несмотря на
наличие определенной традиции в России находится на стадии становления. В
частности, еще не достаточно хорошо осознана национальная специфика российской
экономики. Конечно, в нашей стране действуют те же экономические законы, что и
в любой другой стране. Существенные отличия касаются культуры - ценностей и
принципов, которые лежат в основе нашего общества. Специфическим является и
поведение потребителей (хотя этот аспект хорошо поддается изучению при помощи
методов маркетингового исследования). Богатая традиция, созданная
государственными деятелями и предпринимателями прошлых веков, еще ждет
интеграции в наши представления об управлении.
.2 Деятельность менеджера, его задачи и функции
Задачи и функции менеджмента осуществляются
только через деятельность особой категории специалистов, которых приятно
называть менеджерами. Менеджер - это специалист, профессионально занимающийся
управленческой деятельностью в конкретной области функционирования предприятия.
Профессиональное занятие означает, что этот специалист занимает постоянную
должность на предприятии и наделен полномочиями принимать управленческие
решения в определенной сфере деятельности предприятия. Термин менеджер может
употребляться применительно к достаточно широкой категории сотрудников
предприятия:
руководителям групп;
начальникам лабораторий, отделов, функциональных
служб предприятий;
руководителям производственных подразделений;
администраторам различного уровня,
координирующим деятельность различных подразделений и внешних партнеров;
руководителям предприятий, фирм в целом.
Как записано во многих западноевропейских и
американских руководствах, менеджерами являются люди, наделенные большим
объемом работы, с которым они могут справиться лишь с помощью других людей. Так
было раньше, так оно есть в наши дни. Сущность менеджерской деятельности
остается неизменной, меняются только функции менеджера и методы его работы. По
сравнению с другими видами труда имеет ряд особенностей, выражающихся в
характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средств.
Специфика решаемых задач предполагает
преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда.
Менеджеры делают человеческие, финансовые, физические ресурсы максимально
продуктивными. У них особый предмет труда - информация, преобразуя которую они
принимают решения, необходимые изменения состояния управляемого объекта.
Поэтому в качестве орудий труда менеджеров выступают, прежде всего, средства
работы с информацией. Результат их же деятельности оценивается по достижению
поставленных целей. Есть пять базовых операций в работе каждого менеджера,
какой бы областью он ни занимался. Их результатом является интеграция ресурсов
для поддержания жизнеспособности и роста организации.
Менеджер, во-первых, устанавливает цели. Он определяет
задачи в каждой группе целей. Он решает, что должно быть сделано, чтобы достичь
этих целей. Он делает их эффективными, сообщая их другим людям, чья работа
нужна, чтобы их достичь.
Во-вторых, менеджер организует. Он анализирует
виды деятельности, решения, отношения, потребные для выполнения целей. Он
разделяет их на управляемые совокупности, а эти совокупности - на управляемые
трудовые задачи. Он группирует эти совокупности и задачи в организационную
структуру. Он выбирает людей для управления людей для управления этими
совокупностями и для решения задач, которые нужно выполнить.
В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию и
коммуникацию. Он составляет команду из людей, ответственных за различные
участки деятельности. Он делает с помощью специфических приемов, через кадровые
решения об оплате, назначениях, повышениях и через множество разнообразных
решений, определяющих так называемое качество трудовой жизни, вовсе не
сводящееся ни к зарплате, ни к условиям труда в нашем обычном понимании. И он
делает это, поддерживая постоянную коммуникацию со своими подчиненными,
начальниками и коллегами.
Четвертый элемент в работе менеджера -
измерение. Он устанавливает единицы измерения - наиболее важные для успеха
организации. Он добивается, чтобы у каждого человека были показатели,
сфокусированные, на работе всей организации в то же время на работе данного
индивида и помогали, ему делать. Он анализирует, оценивает и интерпретирует
результаты. Как и во всех других областях работы, он сообщает о них своему
руководству, подчиненным и коллегам.
Наконец, в-пятых, он способствует росту людей,
включая себя самого. Упомянутые качества трудовой жизни в одной и возможных
интерпретаций представляет собой как раз совокупность условий, способствующих
росту членов организации.
Все эти операции могут, разделены на категории
работ, каждая из которых требует специфических качеств и квалификации.
Часто возникает вопрос: кого считать менеджером?
Следует иметь в виду, что менеджер не обязательно начальник. Менеджера делает
менеджером не власть, не ранг, а вклад в деятельность всей организации
ответственность за ее результаты. В любой современной организации быстрее всего
растет группа людей, принадлежащих в этом смысле к менеджменту, но, как
правило, не имеющих подчиненных, их решения носят рекомендательный характер и
реализуются через других менеджеров-администраторов.
Менеджмент, таким образом, не имеет обязательной
связи с делегированием власти. Задачи менеджмента автономны и коренятся в
нуждах предприятия. Есть менеджерские посты, есть менеджерская работа, есть
менеджерское мастерство и есть отличимая от других менеджерская организация.
Менеджеры - основной ресурс предприятия. На полностью автоматизированной
фабрике может почти не быть рабочих - но менеджеры там будут.
Менеджеры самый дорогой ресурс и быстрее всего
обесценивается. Нужны годы, чтобы построить менеджерскую команду, а разрушить
ее можно в одночасье. Растут вложения в менеджеров и требования предприятий к
ним. Эти требования удваиваются с каждым поколением.
Быть менеджером - значить разделять
ответственность и за успехи, и за просчеты предприятия. Человек, от которого
нельзя ожидать такой ответственности, - не менеджер. Менеджеры отличаются от
других специалистов именно этой ответственностью за работу всего предприятия. Разница
между менеджером рыночных исследований с аппаратом в 50 человек и
исследователем рынка, который делает ту же работу без всякого аппарата, только
в средствах, а не во вкладе и уж тем более не в функции. Оба они менеджеры.
Казначей фирмы, ответственный за приток и
использования денег, может не иметь ни одного подчиненного и работать с
вкладчиками компании, с финансовыми учреждениями сам. За все время пребывания
на посту он может не отдать ни одного приказа, его вклад чисто индивидуален - и
однако он, без сомнения, менеджер,
Менеджера можно сравнить с дирижером оркестра.
Но у дирижера есть партитура, написанная композитором. Он только интерпретатор.
Менеджер одновременно и композитор, и дирижер. Это требует от него максимально
эффективного использования сил, которыми он располагает (прежде всего,
человеческих ресурсов), и нейтрализации слабых мест. Вторая задача -
гармонизировать в каждом решении и действии требования ближайшего и отдаленного
будущего.
Функции менеджера и ситуации, в которых они
реализуются, различны. Менеджер руководит работой одного, нескольких или многих
сотрудников, он управляет фирмой или ее функциональным подразделением, имея
определенную самостоятельность для принятия решений. Менеджер - это, прежде
всего наемный управляющий, который организует конкретную деятельность
подчиненных ему работников и одновременно выполняет определенные управленческие
функции.
В понятийном аппарате зарубежного управления
понятие менеджер очень часто соседствует с понятием бизнес, как деятельность,
направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной
продукции и услуг. Значит, менеджмент бизнеса - это управлению коммерческой
деятельностью, хозяйственными организациями.
Но бизнесмен и менеджер - это не одно и то же.
Бизнесмен - это человек, который делает деньги, владелец капитала, находящегося
в обороте и приносящего доход, деловой человек, у которого нет подчиненных, или
крупный собственник, который не занимает никакой постоянной должности в
корпорации, однако является владельцем ее акций и, может быть, состоит членом
ее правления. Менеджер постоянно занимает постоянную должность, в его
подчинении находятся люди. Более частным случаем бизнеса является
предпринимательство. Этот вид деятельности связан с личностью человека -
предпринимателя, который занимается бизнесом, реализует нововведения,
вкладывает собственные средства в новое дело, принимая на себя риск.
Если менеджер тяготеет к демократическому стилю
руководства, придерживается рационализма, то различия между ними и
предпринимателем очень велики. Но они стираются в условиях, когда менеджер
поддерживается предпринимательского стиля управления.
Менеджмент призван обеспечить надежное
взаимодействие человека и системы, суть которого состоит в том, что менеджер,
являясь центральной фигурой этого процесса, должен знать, какие характеристики
личности определяют поведения человека в системе и какие параметры окружающей
среды воздействуют на включение человека в целенаправленную деятельность данной
фирмы.
Человек в системе менеджмента имеет определенные
притязания и ожидания, касающиеся: содержания, смысла и значимости работы;
творческого характера работы; степени независимости, прав и власти на данной
работе; степени и ответственности и риска; престижности, общественного статуса
работы; безопасности и условий работы; признания и поощрения хорошей работы;
заработной платы и премий; социальной защищенности; гарантий роста и развитий;
отношений между членами организации. Чтобы можно было некоторым образом
реализовать эти притязания, строя модель в виде матрицы для каждого работника,
в которой отражаются обобщенные ожидания по отношению к организации.
Человек в свою очередь должен проявить себя как:
специалист в определенной области, обладающий необходимыми знаниями и
квалификацией; член коллектива, способствующий успешному его функционированию и
развитию придерживающийся принятых в нем ценностей; личность, обладающая
определенными моральными качествами, способная создавать и поддерживать
нормальные отношения с коллегами, специалист, стремящийся к развитию своих
способностей; работник, преданный к фирме и готовый защищать ее интересы;
исполнитель определенной работы, делающий ее качественно; член фирмы, способный
занять должное место в ней и готовый взять на себя соответствующие
обязательства и ответственность; поддерживающий распорядок и соблюдающий нормы
поведения.
.3 Личные качества менеджера
В качестве основных качеств, присущих
современному менеджеру, можно назвать:
способность управлять собой
способность влиять на окружающих
стремление к личностному росту
изобретательность
умение обучать подчиненных
Способность управлять собой. Необходимость уметь
управлять собой определяется тем, что человек, желающий управлять другими
сначала должен научиться управлять собой. Работа может поглотить человека, выжать
из него творческую силу и лишить радости жизни. Поэтому менеджер должен
научиться обращаться с самим собой как с уникальным и бесценным ресурсом,
постоянно поддерживая свою производительность.
. Умение поддерживать собственное физическое
здоровье, легко отслеживаемым показателем которого является стабильный вес.
Умение поддерживать собственное психическое
здоровье. Для этого необходимо:
Изучать и знать свой внутренний мир
Переживать, признавать и выражать свои чувства,
не подавляя собственных эмоций
Добиваться установления добрых отношений с
окружающими и одновременно терпеливо переносить нелюбовь к себе со стороны
подчиненных спокойно принимать неудачи, рассматривая их как нечто неизбежное и
даже полезное, позволяющее учиться стремиться к созданию таких условий, которые
бы достаточно остро стимулировали активность, но не предъявляли бы избыточных
требований, ведущих к стрессам.
. Наличие здравой системы личных ценностей. Если
руководителю недостаточно ясны его личные ценности, то ему будет не хватать
твердых оснований для принятия решений, которые поэтому могут восприниматься
окружающими как необоснованные.
Жизненные ценности вырабатываются под влиянием
впечатлений на этапе становления человеческой личности и в долгосрочной
перспективе могут оказаться неподходящими и даже разрушительными. Поэтому
необходимо время от времени подвергать их сомнению и пересматривать. Новый опыт
и самоанализ влияют на людей. Однако серьезные сдвиги происходят лишь тогда,
когда прежние ценности обнаруживают свою неадекватность ситуации или когда
приводят к нежелательным результатам. Следовательно, менеджер должен серьезно
подходить к вопросу о своих ценностях, изменять их под воздействием накопленных
данных.
. Умение управлять собственным временем.
Необходимость этого умения исходит из того, что у любого человека, в том числе
и у руководителя существует только два его личных ресурса: его здоровье и его
время. Если здоровье человек может как-то поддерживать, то время невосполнимо,
оно может только расходоваться. Исследования показали, что типичный менеджер
буквально борется за те промежутки времени, в течение которых его бы никто не
отвлекал. И в течение месяца он может рассчитывать только на 9 таких
интервалов, продолжительностью по полчаса.
Французский писатель Жан де Лабрюйер (1645-1696)
в своей книге «Характеры, или нравы нашего века» отмечал: «Кто не умеет с
толком употреблять свое время, тот первый жалуется на его нехватку, … ему
некогда ни заниматься делом, ни предаваться удовольствиям. … Любой министр, как
бы он не был занят, каждый день теряет впустую, по крайне мере, часа два, а
сколько это составит за целую жизнь. Люди более низкого звания берегут свое
время еще меньше. Какое безмерное и повседневное расточительство того, что так
драгоценно и чего нам вечно не хватает».
По данным компании «Esselte Leitz», немецкие
менеджеры проводят на работе 70 часов в неделю, английские - 60, американские -
58, французские - 56, шведские - 54. 23% немецких менеджеров работают по 80
часов в неделю, 24% - по 100. Для 75% менеджеров рабочая неделя превратилась в
семидневку.
По определению Стивена Кови можно выделить
четыре этапа развития теоретических изысканий и практических разработок в
области управления личным временем. При рассмотрении этих этапов необходимо
учитывать, что каждый последующий из них не отвергал предыдущий, а вбирал его в
себя.
Первый этап характеризуется попытками с помощью
записок, различных памяток и списков упорядочить работы, требующие от
руководителя затрат сил и времени. Затем, по мере выполнения, руководитель
вычеркивал из списка сделанное, испытывая при этом временное удовлетворение. Но
достаточно часто дела в списке не соответствовали личным ценностям и целям
руководителя, и он делал то, что его заставляли делать внешние обстоятельства.
Второй этап характеризуется появлением деловых
календарей и дневников, с помощью которых менеджер мог планировать свою
деятельность не только в настоящем, но и в будущем. Это дисциплинировало
руководителей, у них появилась потребность в самоконтроле, повысилась
ответственность за результаты деятельности.
Третий этап характеризуется добавлением к
результатам двух предыдущих идеи определения приоритетных дел на основе:
стратегических, тактических и оперативных целей
деятельности
ценностных ориентаций руководителя
состояния внешней и внутренней среды организации
Этот подход ориентировал человека на высокую
ежедневную производительность. Вместе с тем, руководитель оказывался зажатым в
жесткую схему обязательных дел, у него практически не оставалось времени на
творчество, на строительство и поддержание отношений с другими людьми, в том
числе с подчиненными и коллегами. По этим причинам многие руководители
отказывались от идеи расстановки приоритетов, успешно используя на практике методы
первого и второго этапов управления временем.
Именно к третьему этапу относится
работа Джона Адера «Как управлять своим временем» (1. Васильченко Н.Г.
Современная система управления предприятием:), где отмечено пять проблем, с
которыми сталкиваются многие руководители в их взаимоотношениях с собственным
временем.
. Откладывание работы, которая
кажется скучной и неинтересной. При этом работа накапливается, оставляя
руководителю все меньше свободного времени. Один из путей решения этой проблемы
- выделить один час в день на работу, которую хочется отложить. Очень часто эта
работа оказывается менее трудоемкой и скучной, чем кажется.
. Не делегирование части работы
подчиненным. Многие менеджеры считают, что «быстрее все сделать самому», или
боятся, что передача работы будет расцениваться подчиненными как признание
руководителя в профессиональной непригодности. Руководителю следует учитывать,
что, делегируя работу, он делает хорошо для всех:
во-первых, для подчиненного,
поскольку выполнение части работы руководителя обеспечивает рост квалификации
подчиненного;
во-вторых, для организации в целом,
поскольку с точки зрения организации делегирование работы - это инвестирование
времени руководителя в развитие самого главного организационного ресурса,
которым является персонал;
в-третьих, для самого руководителя,
поскольку один раз отдав работу подчиненному, научив его как ее нужно делать,
оказав ему помощь, в дальнейшем руководитель может отдавать ему эту работу
всегда, высвобождая свое время.
. Неумение справляться с
канцелярской работой, которое зачастую прикрывается отсутствием времени на
раскладку бумаг по нужным папкам. Менеджеру следует учитывать, что немного
времени, потраченного на сортировку документов, позволит ему сэкономить время,
расходуемое на поиск документа необходимого для совещания, которое началось
пять минут назад.
. Проведение ненужных собраний.
Руководитель и его подчиненные должны быть уверены, что собрание стоит того
времени, которое на него расходуется, только в этом случае они будут заинтересованы
в его посещении. Однако, около 80% руководителей утверждают, что именно
совещания и собрания являются основными «пожирателями времени». Самый главный
вопрос, который должен задавать себе руководитель, готовящий собрание: «Что
случиться, если собрание не проводить?». И его следует проводить, если на
ликвидацию последствий непроведенного собрания будет затрачено больше времени,
чем на само собрание. Руководитель должен уметь использовать короткие встречи с
людьми (подчиненными или коллегами), которые могут заменить собрания, т.е.
использовать “менеджмент на ходу”.
. Неумение расставлять приоритеты.
Руководитель должен уметь выделить из всей массы своих дел те, которые являются
наиболее важными и перспективными.
. Для определения своего отношения
ко времени можно воспользоваться опросником.
Четвертый этап управления временем
основан на достаточно простой идее: «Ухаживание за корнями приносит плоды» и
характеризуется концентрацией усилий руководителя на достижении результата и на
развитии отношений с подчиненными, коллегами и выше стоящим начальством. При
этом подходе все виды деятельности менеджера характеризуются двумя параметрами:
важность и срочность.
Важность - это характеристика
деятельности с точки зрения внесения вклада в достижение целей.
Срочность - это характеристика
деятельности с точки зрения требуемой быстроты реакции на нее со стороны
руководителя. Примером срочного дела может являться телефонный звонок,
поскольку очень немногие могут позволить себе не реагировать на него, вне
зависимости от того, чем человек занимается в настоящее время.
Срочность видима и, как правило,
человек получает удовлетворение от успешной реализации срочных дел, вне
зависимости от их важности.
Вот, что значит быть менеджером. Проверьте соответствуете ли вы этим качествам
и если да то дерзайте.
.4 Типы менеджеров
Вертикальное разделение труда в
менеджменте предполагает выделение трех иерархических уровней управления,
которые определяют содержание труда менеджера (рис.).
Рис. Уровни управления
Менеджеры среднего уровня
координируют работу менеджеров нижнего уровня и выступают связующим звеном
между ними и высшим руководством. Они принимают решения в соответствии с
содержанием задач внутренней среды организации (предприятия).
Менеджеры низового уровня организуют
работу непосредственно подчиняющихся им рабочих или других работников. Они
принимают оперативные решения в соответствии с конкретными задачами
возглавляемого объекта.
Горизонтальное деление труда в
менеджменте позволяет выделить линейных и функциональных руководителей.
Линейные руководители - это
менеджеры, осуществляющие координацию деятельности подразделений в соответствии
с целями и задачами своего иерархического уровня.
Уровень линейного руководителя
определяется положением возглавляемого им подразделения в иерархической
структуре организации (предприятия).
Функциональные руководители - это
менеджеры, возглавляющие отделы и службы в иерархической структуре организации
(предприятия), обеспечивающие возможность принятия решений линейными
руководителями соответствующего иерархического уровня.
Уровень функционального руководителя
определяется иерархическим уровнем линейного руководства, работу подразделения
которого он обеспечивает.
Рыночная экономика
<#"604927.files/image002.gif">
Приоритеты групп общественности в имиджевой
работе могут меняться. Госструктуры, регулирующие деятельность отраслей,
разборчивые потребители, широкая российская или деловая международная общественность
могут занимать различные приоритеты в коммуникациях организации. Отечественный
рынок, пусть даже за счет импортных товаров, превращается из «рынка продавца»
(где продавец диктует условия) в «рынок покупателя». Появляются признаки
продвижения российского производства услуг и товаров, пусть даже под давлением
иностранных конкурентов. Все это обусловливает для российского
товаропроизводителя растущую необходимость в расширении спектра целевых групп в
работе с общественностью, углубления этой работы на основе современных
достижений теории и практики Паблик Рилейшнз (общественных связей).
.2 Авторитет менеджера
Как уже отмечалось, успех в управленческой
деятельности зависит не только от силы власти, сколько от силы личного
авторитета менеджера. Есть духовные ценности, без которых не может быть
подчиненного гражданина, сознательного члена коллектива, хорошего руководителя.
Авторитет - заслуженное доверие, которым
пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по
работе. Это признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных
качеств менеджера объективным требованиям. Авторитет следует рассматривать как
систему отношений, ценности и результат работы.
Авторитет руководителя, связанный с выполнением
его основных функций согласно занимаемой должности, должен подкрепляться личным
примером и высокими моральными качествами. В этом смысле следует различать два
источника (статуса) авторитета:
· официальный, определяемый занимаемой
должностью (должностной статус);
· реальный авторитет - фактическое влияние,
реальное доверие и уважение (субъективный статус).
Руководитель, пользующийся авторитетом,
располагает к себе людей, положительно влияет на них. К решениям авторитетного
и неавторитетного менеджера подчиненные относятся различно. В первом случае
указание принимается без внутреннего сопротивления, с готовностью и
выполняется, как правило, без дополнительного административного нажима.
Распоряжения неавторитетного руководства всегда
вызывают сложные внутренние переживания, а недоверие к такому менеджеру
оборачивается недоверием к его решениям.
Следует иметь в виду, что забота об
авторитете руководителя - не только его личное дело, но и высшего руководства,
и руководителя одного уровня, и особенно подчиненных, которые призваны его
укреплять, оберегать и повышать. С него они должны брать пример добросовестного
отношения к труду, организованности, честности, скромности. Авторитет следует
рассматривать как фактор, облегчающий управление, повышающий его эффективность
(. В.А. Баранов Справочник менеджера).
Укрепляя авторитет, менеджеру
необходимо следить за тем, чтобы он не подавлял им, не сковывал инициативу
подчиненных. Приемы создание (формирования) авторитета должны отвечать
действующим в обществе нормам морали и этики. Искусственные приемы формирования
авторитета не приводят к успеху; в результате появляется мнимый, или ложный,
авторитет (псевдоавторитет).
Авторитет расстояния - руководитель
считает, что его авторитет возрастает, если он «дальше» от подчиненных и
держится с ними официально;
Авторитет доброты - «всегда быть
добрым» - таков девиз данного руководителя. Такая доброта снижает
требовательность. Бывает добрый руководитель оказывает подчиненному «медвежью»
услугу;
Авторитет педантизма - в этом случае
менеджер прибегает к мелочной опеке и жестко определяет все стадии выполнения
задания подчиненным, тем самым сковывая их творчество и инициативу;
Авторитет чванства - руководитель
высокомерен, гордится и старается всюду подчеркнуть свои бывшие или мнимые
нынешние заслуги. Такому руководителю кажется, что эти «заслуги» обеспечивают
ему высокий авторитет;
Авторитет подавления - менеджер
прибегает к угрозам, сеет страх среди подчиненных. Он ошибочно полагает, что
такие приему укрепляют его авторитет. В конечном итоге это лишает людей
уверенности, инициативы, рождает перестраховку и даже нечестность.
.3 Практическая часть
В наше время, если открыть газету
или сайт, то можно увидеть тысячу объявлений : «требуется менеджер». Кто же это
такой? И почему все управляющие должности стали так называть?
Определение менеджер каждый понимает
по-своему, но начало определения одно - управляющий. Управлять можно всем,
начиная со своего личного времени. Чтобы управлять и распоряжаться людьми и их
временем, безусловно нужно иметь ряд выдающихся качеств.
Если открыть любой сайт объявления,
то можно увидеть огромное количество требующих менеджеров. Что же требуют и на
что в первую очередь обращают внимание работодатели? Просмотрев ряд таких
объявлений можно сказать, что на первом месте стоит возраст ( от 22-25, не
младше до 40 ), образование, опыт работы и «умение разговаривать», вне
зависимости от вида деятельности фирмы. Вот несколько примеров таких
объявлений:
Менеджер по продажам
Требования:
Возраст от 22 до 35 лет.
Законченное образование ( от средне-специалього).
Опыт работы в активных продажах на
должности: менеджер по продажам, менеджер торгового зала, торговый
представитель. Рассматриваем кандидатов активных, целеустремленных с желанием
работать и развиваться.
Владение офисными приложениями (MS
Office, Internet Explorer, почтовые приложения).
Обязательности:
Поиск новых клиентов
Проведение переговоров с клиентами
Заключение договоров
Формирование отчетных документов
Постпродажное обслуживание клиентов
. Менеджер по продажам.
Требования: опыт продаж, опыт
ведения результативных переговоров, успешный опыт по привлечению новых
клиентов, значение технологии продаж, желание работать и зарабатывать,
коммуникабельность, стрессоустойчивость, обучаемость, умение работать в
команде. Образование высшее, дополнительно наличие курсов и тренингов по
продажам- приветствуется. Знание компьютеров- опытный пользователь, умение
работать в программе 1C:7.7 Торговля + Склад.
. Возраст: от 25 до 35 лет
Образование: неполное высшее
Стаж работы: 2 года
Требования:
Успешный опыт продаж от 1 года в
корпоративном сегменте;
Высшее образование (желательно);
Наличие легкового автомобиля;
Организованность и пунктуальность;
Грамотная речь;
Ориентация на личные достижения;
Приветствуется опыт работы в сфере
прямых продаж. Недавно я столкнулась с проблемой выбора работы и условиями
приема на нее. К сожалению, в моем случае я не подхожу на должность менеджера,
у меня нет достаточного опыта и в общении и в управлении людьми. Но как
говорят: « Опыт приходит со временем».
При устройстве на работу мне сначала
вручили анкету (см. приложение 1), затем собеседование. Как правило в анкете
задаются наиболее важные вопросы. В целом ответы на эти вопросы помогают
работодателю составить портрет будущего сотрудника своей фирмы. Собеседование
проходит после прочтения вашей анкеты. На этом этапе задаются уже более
углубленные вопросы, могут проверить вашу эрудицию, смекалку и конечно
стрессоустойчивость, что не мало важно для человека, который несет ответственность
за работу других людей. Менеджер должен уметь в любых ситуациях сохранять
спокойствие и также спокойно принимать решение. Ведь необдуманное решение
принятое в стрессовой ситуации может повлечь за собой серьезные неприятности.
Заключение
В нашей стране профессия «менеджер» по-прежнему
остается одной из самых популярных и, что даже более важно, одной из наиболее
востребованных.
Сущность менеджерской деятельности остается
неизменной, меняются только функции менеджера и методы его работы. По сравнению
с другими видами труда имеет ряд особенностей, выражающихся в характере самого
труда, его предмете, результатах и применяемых средств.
Менеджеры делают человеческие, финансовые,
физические ресурсы максимально продуктивными. У них особый предмет труда - информация,
преобразуя которую они принимают решения.
В процессе работы менеджеру приходится выполнять
множество функций:
результатов работы;
· Организация и планирование деятельности
коллектива и своей собственной работы
· Ознакомление с новинками в мире бизнеса,
техники и технологии, выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений
· Ведение переговоров.
Менеджеры самый дорогой ресурс и быстрее всего
обесценивается. Нужны годы, чтобы построить менеджерскую команду, а разрушить
ее можно в одночасье. Растут вложения в менеджеров и требования предприятий к
ним. Эти требования удваиваются с каждым поколением.
Быть менеджером - значить разделять
ответственность и за успехи, и за просчеты предприятия. Человек, от которого
нельзя ожидать такой ответственности, - не менеджер.
Менеджмент призван обеспечить надежное
взаимодействие человека и системы, суть которого состоит в том, что менеджер,
являясь центральной фигурой этого процесса, должен знать, какие характеристики
личности определяют поведения человека в системе и какие параметры окружающей
среды воздействуют на включение человека в целенаправленную деятельность данной
фирмы.
Менеджер должен стремиться к тому, чтобы
обладать как можно большим набором качеств, которые помогали бы ему в работе.
Без постоянного стремления к самосовершенствованию еще никто не добился
заметных результатов. Не стоит впадать в крайность, считая себя недостойным
чего-либо.
Именно менеджер способен сделать то, на что
неспособны другие: донести до подчиненных сущность стоящих перед ними целей и
раскрыть пути их достижения. Таким образом, эта образовательная функция и
моральная ответственность и служат, в конечном счете, исчерпывающим
определением менеджера.