(специальное мероприятие). Специальное мероприятие отличает ряд характеристик:
а) оно всегда является заранее спланированным;
б) обладает такими важнейшими свойствами, как уникальность и выход за рамки обыденности. [стр.46; 2]
В работе У. Хальцбаура под event понимается не просто мероприятие, а исключительное событие. Автор указывает, что event означает превращение мероприятия посредством внешних эффектов в нечто совершенно исключительное с точки зрения посетителей. В сферу event-менеджмента или управления событиями включаются вопросы, касающиеся того, что именно отличает подлинное событие и как таким событием управлять, как его планировать и последовательно осуществлять.
Для обозначения событий, организаторами которых выступают коммерческие фирмы, Международный словарь event-менеджмента предлагает термин «корпоративное событие», под которым понимается событие, финансируемое компанией для достижения определенных целей и задач, таких как развлечение клиентов, представление или продвижение новых продуктов или услуг или обеспечение тренингов для сотрудников, наряду с другими целями. [стр.124, 7]
В настоящее время в России event-менеджмент чаще всего рассматривается не как отдельный элемент стратегии продвижения фирмы, а как часть PR-деятельности. Под event-менеджментом понимается организация отдельных мероприятий, например корпоративных праздников или пресс-конференций для СМИ. В частности, такие авторы, как Ю. Касьянов, указывают, что подобные мероприятия используются в практике PR. [стр.102-103;12]
В экспертно-аналитическом докладе Ассоциации менеджеров проведение special event также рассматривается в качестве одного из основных направлений деятельности по связям с общественностью.
В иностранных источниках event-менеджмент понимается шире, чем в отечественных. В определении, данном англоязычной версией энциклопедии Wikipedia, event-менеджмент относят к инструментам стратегического маркетинга, подчеркивая значение event в процессе коммуникации с клиентами и другими целевыми аудиториями фирмы, так называемыми стейкхолдерами. Путем проведения специальных мероприятий компания может успешно доносить свои ценности до целевой аудитории, формируя необходимое отношение к себе, своим продуктам и услугам. Важнейшей задачей в этом случае становится создание целостной event-политики фирмы, объединяющей разрозненные мероприятия в единую систему для достижения выбранных целей. От общих целей и задач, стоящих перед event-менеджером при организации конкретного события, зависят такие параметры, как формат мероприятия, бюджет мероприятия, сроки реализации проекта.
Наиболее распространенными целями проведения event для компаний, не специализирующихся на организации мероприятий, являются:
) создание или поддержание необходимого имиджа фирмы;
) повышение лояльности целевой аудитории, узнаваемости бренда и, как следствие, повышение продаж;
) повышение узнаваемости компании, продукта, услуги. [стр.56; 6]
Таким образом, event, в первую очередь, направлен на достижение маркетинговых целей фирмы. Получение прибыли от проведения event не является первоочередной целью, хотя оно возможно (например, при привлечении спонсора, организации дополнительных платных сервисов). Такие event можно обозначить термином «некоммерческое мероприятие», являющимся важным инструментом event-менеджмента в части формирования положительного имиджа фирмы.
1.2 Различные подходы к классификации мероприятий event-менеджмента
Любая маркетинговая стратегия компании состоит из весьма стандартного набора инструментов, таких как реклама в СМИ и Интернет, участие в мероприятиях, PR-поддержка и многое другое. Но окружающая действительность меняется с каждым днем, конкуренты используют новые нестандартные подходы в деятельности, а потребители становятся все более изощренными при выборе товаров и услуг.
Одним из путей преодоления данной кризисной ситуации является использование компаниями мероприятий event-маркетинга. В настоящее время event-менеджмент - одно из самых перспективных направлений коммуникационной политики в любой сфере бизнеса. [стр.16, 9]менеджмент - вид интегрированных маркетинговых коммуникаций, представляющий собой комплекс мероприятий, направленных на продвижение товаров, услуг, бренда во внутренней и внешней среде посредством организации специальных событий.
Существует огромное количество разнообразных видов мероприятий event-менеджмента. Используя те или иные виды мероприятий, компании успешно продвигают товары или имидж компании, увеличивая при этом объемы продаж, повышая лояльность клиентов и привлекая новых партнеров по бизнесу. [стр.45, 10]
Различные авторы выделяют множество подходов к классификации мероприятий event-менеджмента. Каждый ученый отталкивается от различных факторов и принципов, создавая собственное видение данной проблемы.
Кирилл Федоров, к.э.н, доцент кафедры маркетинга Московского института экономики, менеджмента и права, начальник отдела продаж компании Oracle JD Edwards EnterpriseOne, подразделяет классификацию мероприятий event-менеджмента по принципу целевой аудитории или ориентации на объект воздействия.- мероприятия event-менеджмента, разработанные специально для партнеров по бизнесу, клиентов, дилеров и дистрибьюторов. Это деловые мероприятия: конференции, презентации, приемы, конгрессы, саммиты,специальные мероприятия на выставках и ярмарках. Цель организации подобных мероприятий - представить товар или услугу, наглядно продемонстрировав его достоинства партнерам по бизнесу. Мероприятия этой категории часто организовывают с целью презентации новых товаров и услуг, обмена опытом, поиска новых стратегических партнеров.EVENTS - корпоративные event-мероприятия, к которым можно отнести совместный отдых сотрудников, юбилеи компании, профессиональные праздники. Корпоративные мероприятия предоставляют уникальную возможность донести идеи компании непосредственно до сотрудников, но также они могут послужить эффективным инструментом внешнего маркетинга, всегда можно пригласить на корпоративные мероприятия центральных клиентов и партнеров.- специальные мероприятия, включающие в себя фестивали, вручение премий, мероприятия для прессы, концерты, предназначенные для широкой аудитории. В целом, это комплекс мероприятий и событий, благотворно влияющих на имидж компании или торговой марки. После профессионального проведения серии event-мероприятий данного вида следует обширная положительная реакция целевой аудитории, выраженная в повышенной лояльности к компании и росте интереса со стороны потенциальных клиентов. [стр.38-40, 13]
Александр Шумович, директор компании Eventum, член международной ассоциации ISES, член AmCham, рассматривает классификацию мероприятий event-менеджмента по принципу поставленных компанией целей и полученного результата (таблица 1). Данный подход достаточно часто применяется на практике, так как перспективное видение желаемого результата всегда оказывает положительное влияние при выборе мероприятий.
Таблица 1 - Подход А. Шумовича к классификации мероприятий event-менеджмента
Вид мероприятияРезультаты для участниковРезультаты для организаторовДля прессы Пресс-конференции Пресс-турыПолучение актуальной и достоверной информации из первых рук Привлечение внимания прессы Публикации Позиционирование компании Антикризисные действияВыездные мероприятия Презентации Мероприятия по стимулированию сбытаПолучение информации о новинках Получение особых условий для покупокУвеличение объемов продаж Увеличение лояльности клиентов Привлечение новых клиентовРазвлекательные Корпоративные праздники Внутрикорпоративные праздники для развития командного духаРазвлечение Общение Укрепление коллективаПовышение лояльности работников Привлечение внимания прессыТоржественные Банкеты,фуршеты Юбилеи Прием гостейФормирование традиций Общение Поддержание статусаПовышение собственного статусаБлаготворительные Благотворительные обеды Концерты Акции по сбору средствВозможность помочь нуждающимся Общение Демонстрация социальной ответственности Привлечение внимания прессы Массовые Городские праздники Фестивали Выставки КонцертыРазвлечение, общениеПривлечение спонсоров Поддержание культуры Демонстрация социальной ответственностиСпортивные Спортивные соревнованияПризнание достижений, развлеченияМассовая непрямая реклама Привлечение туристов Демонстрация социальной ответственности
Автор не выделяет отдельным элементом корпоративные мероприятия, напротив - стремится выделить их виды в отдельные группы. Так он описывает мероприятия развлекательного и торжественного характера как отдельные элементы в классификации и разграничивает их схожесть получением разного результата по окончании мероприятия.
Важной особенностью данного подхода так же является тот факт, что ученый выделяет в отдельную статью классификации мероприятия event-менеджмента, предназначенные для прессы. В своей книге «Великолепные мероприятия. Технология и практика event management» А. Шумович не раз упоминает, что пресса представляет огромное значение для деятельности компании, способствует созданию ее имиджа и репутации.
В свою очередь Музыкант Валерий Леонидович, доктор социологии, профессор кафедры массовых коммуникаций РУДН, эксперт Президиума Учебно-методического объединения Минобразования РФ по специальности Реклама, представляет несколько иную, более расширенную модель классификации мероприятий event-менеджмента (таблица 2).
Таблица 2 - Классификация видов event-менеджмента Музыканта В.Л.
Критерии классификацииВиды событийФормы событийТип маркетинговой средыПолитические Корпоративные Социальные Культурные СпортивныеМитинг, демонстрация, инаугурация Презентация, выставка Благотворительный концерт Концерты, фестивали Спортивные соревнования, сборыХарактер взаимодействия участниковНаучные Формальные/неформальныеСеминары, конференции Зависят от типа маркетинговой средыМасштабы целевой аудиторииМеждународные Государственные Корпоративные МикрособытияСаммит, конференция Официальный праздник, инаугурация Корпоративная вечеринка, Промо-акцияМаркетинговые задачиСобытия, закрепляющие полученные результаты События, направленные на кардинальные измененияДеловая встреча Отчетная конференция и другие мероприятия, завершающие цикл действия Презентация нового продукта
Автором данного подхода представлены несколько видов оснований, по которым можно классифицировать event-мероприятия. На наш взгляд, использование данной модели классификации наиболее рационально. Одним из оснований классификации мероприятий является тип маркетинговой среды. Это наглядно демонстрирует использование мероприятий event-менеджмента в различных сферах деятельности бизнеса.
Подход к классификации мероприятий event-менеджмента профессора В.Л. Музыканта представляет собой нечто среднее между выше изложенными моделями. Помимо разработки собственных оснований для классификации мероприятий, автор упоминает и принцип целевого подхода, озвученный К. Федоровым, и использование метода целей и задач, разработанный А. Шумовичем.
Независимо от выбранного вида классификации, использование любых мероприятий event-менеджмента в деятельности компании приведет к желаемому результату, если правильно построить процесс планирования и реализации мероприятия. Event-менеджмент - перспективное направление, позволяющее компаниям повысить уровень конкурентоспособности на рынке, увеличить прибыль и уровень лояльности клиентов и партнеров. [стр. 78-93, 14]
Глава 2. Event-менеджмент в формировании положительного имиджа организации
.1 Event-менеджмент в СРКНКА «АКЖОЛ»
Самарская Региональная Казахская национально-культурная автономия - Общественная организация «АКЖОЛ» («СВЕТЛЫЙПУТЬ»), именуемая в дальнейшем Автономия, создана в соответствии с Федеральным законом «О национально-культурной автономии» и представляет собой объединение граждан Российской Федерации, относящих себя к определенным этническим общностям, на основе их добровольной самоорганизации в целях самостоятельного решения вопросов сохранения самобытности, развития языка, образования, национальной культуры.
Деятельность Автономии основывается на принципах: свободного волеизъявления граждан при отнесении себя к определенной этнической общности; самоорганизации и самоуправления; многообразия форм и внутренней организации национально-культурной автономии; сочетание общественной инициативы с государственной поддержкой; уважение языка, культуры, традиций и обычаев граждан различных этнических общностей; законности.
Виды деятельности Автономии:
Издательская деятельность;
Организация и проведение культурно-массовых и зрелищных мероприятий;
Организация и проведение народных праздников, выставок фестивалей;
Организация ансамблей песни, танца, драматических кружков, национальных театральных коллективов;
Пропаганда истории, языка и культуры казах, уважения к другим культурам и народам;
Организация кружков и воскресных школ по изучению казахского языка, истории и культуры, обычаев, традиций и прикладного искусства и ремесел казахского народа;
оказание услуг по переводу с казахского языка на русский язык.
В процесс формирования положительного имиджа организации входит большое количество методов. Но мы рассмотрим только те, в которых применяется event-менеджмент. Таким образом, имидж организации СРКНКА «АКЖОЛ» формируется за счет активного участия в общественной жизни (проведение публичных мероприятий различного уровня - уровень и направленность этих мероприятий соответствует стилю и имиджу организации), расширения социальной рекламы: благотворительность, поддержка общественно-значимых событий. Тем самым общественность воспринимает организацию неотъемлемой частью собственной духовной жизни. [1]
В практике создания имиджа СРКНКА «АКЖОЛ» используются такие методы еvent-менеджмента, как:
Проведение национальных праздников
Областной казахский праздник весны «Наурыз» - Казахская красавица (ежегодный праздник) - День народного единства - Crazy баурсак (серия молодежных, как правило клубных, вечеринок, направленных на сплочение молодежи, сохранение и развитие национального языка и традиций, формирование положительного имиджа у молодёжной аудитории).
Национальные соревнования по футболу и волейболу (МТЛ «Арена» турнир "Дружба народов 2011", г. Челябинск турнир «Дружеский» 2011).
День Казахской культуры (место проведения - библиотеки города, раздача книг на национальном языке участникам мероприятия).
«Ата Мура» (Наследие предков) мероприятие, посвященное национальной музыке, литературе, традициям, моде и кухне. Участники в национальных костюмах, дегустация национальных блюд, раздаются брошюры со способом приготовления.
Проведение круглых столов и конференций:
- "Никто не забыт - ничто не забыто" <#"justify">Заключение
мероприятие менеджмент event автономия
Следует отметить, что имидж организации складывается и существует независимо от того, занимается ли организация его созданием или не придаёт ему никакого значения. Однако то или иное мнение об организации, ее совокупный образ в глазах тех, кто так или иначе связан с ней, оказывает влияние на судьбу организации в целом. Поэтому создание имиджа является важной составляющей успешного функционирования любой организации, предприятия и фирмы, независимо от того, к какой форме собственности и к какой сфере деятельности они относятся. Важным аспектом формирования положительного имиджа организации является event-менеджмент, как один из наиболее существенных инструментов паблик рилейшинз, который направлен на получение не одноразового эффекта, а долговременного процесса в формировании имиджа организации, его влиянии на общественные интересы и потребности.
Стоит заметить, что хотя официально имиджу придаётся большое значение, культура его формирования ещё не сложилась. Анализируя "биографии" реальных организаций, можно выявить то, что на данный момент проблема имиджа в организациях отслеживается слабо. Работа над имиджем организации очень сложна и должна вестись не от случая к случаю, а систематически и непрерывно. В определённые периоды активность работы над той или иной составляющей комплекса может снижаться, но никогда нельзя упускать из внимания имидж организации в целом.
Резюмируя всё вышесказанное, можно сделать вывод о том, что те организации, которые понимают важность имиджа, должны изучать его, периодически получать независимые оценки репутации своей компании. Необходимо также работать над внешним имиджем, привлекая к этому делу как собственных, так и внешних специалистов. Руководители, которые заботятся, а также вкладывают средства и силы в имидж своей фирмы, чаще выигрывают.
В век массовой коммуникации, когда нестандартные действия и решения распространяются в течение нескольких часов, большое значение для имиджа компании будут иметь грамотно спланированные и взвешенные шаги по его формированию и поддержанию, а также идеально построенный event-менеджмент.- менеджмент - это целое искусство, которое может быть приведено в действие только с помощью креативности, богатой базы логических и технических знаний, проверенных и надежных техник, а также стремлением к использованию индивидуального подхода в соответствии с потребностями и интересами организации и общества. Только в этом случае организованное мероприятие будет иметь необходимый результат и достигнет поставленных целей и задач.
Список использованной литературы
1.Е.Н. Богданов Менеджмент. - М.: Высшая школа, 1994.
2.Т. Козлов Брендинг. - М.: Дашков и К, 2003.
.Зверинцев А.Г. Коммуникативный менеджмент. - СПб.: Речь, 1999.
.Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.
.Котлер Ф. Маркетинг. - М.: Олма-Пресс, 2003.
.Краткий психологический словарь. // Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. - М., 1999.
.А.Г.Волков Особенности использования брендинга на российском потребительском рынке. - СПб.: Питер, 2003.
.С.Г. Матлина Практическая психология имиджа // Вестник университета. Серия: социология и психология управления. М.: ГУУ, 1999.
.Г. Меркулова Имеджелогия. - М.: Линка-Пресс, 1997.
.Г.Г. Почепцов. Коммуникативные технологии 20века, 1999г, М.: Рефл-бук.
.У. Хальцбаур "Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение" 1999 г.
.Г. Цесарская "Менеджмент: стратегия и тактика" 1999 г.
.Б. Кнаусе Event-менеджмент и его составляющие, 2003г.
Приложение
Анкета СРКНКА «АКЖОЛ»
) Какие мероприятия проводит СРКНКА «Ак Жол»?
Областной Наурыз.
Казахская красавица.
День народного единства. баурсак.
Вечера встреч.
другое (укажите какие именно).
) Что необходимо организации для повышения уровня доверия к ней?
проводить больше молодежных мероприятий;
уделять внимание старшему поколению;
уменьшить цену на вход на мероприятиях;
проводить детские национальные праздники;
считаю, в этом нет необходимости, т.к. она достаточно известна;
другое.
) Почему лишь малая часть от общего числа казахов посещают СРКНКА «Ак Жол»?
организация малоизвестна;
мероприятия не интересны;
основную часть организации составляют более зрелые граждане;
большинство участников молодежь;
другое.
) На какие социальные группы населения направлена деятельность организации СРКНКА «Ак Жол»?
дети и подростки от 5 до 15;
молодежь от 16 до 30;
казахи среднего возраста от 30 до 60;
пожилые граждане от 60;
только молодежь и люди среднего возраста;
только для детей и пожилых граждан;
другое.
) Какие формы работы организации вы считаете наиболее эффективными в реализации основных целей?
проведение многонациональных фестивалей;
организация чаепитий;
вечеров встреч;
организация культурных мероприятий (массовые походы в театр, кино, дома культуры и т.д.);
проведение национальных выставок;
другое.
) Приходилось вам встречать в средствах массовой информации, информацию о таких национально-культурных центрах?
Да;
Нет;
не уделяю внимания этому;
другое.
) Узнаете ли вы о предстоящих мероприятиях СРКНКА «Ак Жол» заранее?
да (если да, то откуда);
нет (если нет, то почему);
меня обычно информируют знакомые.
) Каковы на ваш взгляд основные задачи СРКНКА «Ак Жол»?
сохранение культуры;
информирование не только культуре, но и религии;
проведение массовых мероприятий;
поддержка национальной газеты «Ак Жол»;
участие в мероприятиях от городской администрации;
другое.
) Через какие источники информации вы узнаете о проводимых мероприятиях?
Газета «Ак Жол».
Группа «Ак Жол» В контакте.
Сайт www.kazah.org <http://vkontakte.ru/away.php?to=http%3A%2F%2Fwww.kazah.org&h=5af24c01ebf176f4d3>.
через знакомых.
через sms сообщения.
через активистов организации.
) Готовы ли вы предложить организации свою помощь, с целью поддержания культуры на территории Самарской области?
да (если да, то какую помощь);
материальную;
рекламную (создание буклетов, написание пресс-релиза информирование через СМИ);
партнерскую;
другое.