Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг (на примере ЗАО 'АТЛАС')

Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг (на примере ЗАО 'АТЛАС')

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Сущность и структура рынка сбыта туристских услуг

1.2 Характеристика современных методов изучения рынка сбыта туристских услуг

1.3 Организация управления туристским предприятием

ВЫВОДЫ

2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1 Комплексный анализ деятельности предприятия ЗАО «АТЛАС»

2.1.1 Общая характеристика ЗАО «АТЛАС»

2.1.2 Анализ и объема реализации услуг. Ассортимент ЗАО «АТЛАС»

2.1.3 Анализ прибыли и рентабельности за 2009-2010 года

2.2 Анализ рынка туристических услуг

2.3 Анализ деятельности ЗАО «АТЛАС» по расширению рынка сбыта

ВЫВОДЫ

3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

3.1 Дерево целей проекта

3.2 Характеристика мероприятий по расширению рынка сбыта в ЗАО «АТЛАС»

3.3 Оценка эффективности мероприятий по расширению рынка сбыта услуг ЗАО «АТЛАС»

ВЫВОДЫ

4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

5. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

5.1 Организация охраны труда и техники безопасности на предприятии ЗАО «АТЛАС»

5.2 Анализ условий труда сотрудников ЗАО «АТЛАС»

5.3 Мероприятия по улучшению труда сотрудников

5.4 Организация пожарной безопасности

5.5 Выводы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Туризм - сложный социально - культурный и экономический феномен современности. В настоящее время является весьма интенсивно развивающейся отраслью. Почти любой запрос туриста может быть удовлетворен. Однако, учитывая важность качественной подготовки и проведения обслуживания, нельзя не признать и большое значение грамотного продвижения и сбыта туристской продукции. Непроданный вовремя турпродукт навсегда теряется во времени и не имеет отложенной продажи. Поэтому именно в туризме актуальны вопросы квалифицированной деятельности в области сбыта туристских услуг.

Туристу сегодня достаточно трудно сориентироваться в огромном количестве туристских предложений, как по направлениям, так и по содержанию, особенно учитывая, что он выбирает обслуживание заочно, находясь вдалеке от предполагаемого места отдыха. Помощником ему в этом служит деятельность туроператоров. Эти туристские предприятия не только формируют комплексные пакеты туров, состоящие из определенного набора услуг, но и реализуют его туристам посредством сбыта, помогая при этом туристу сделать верный выбор из большого разнообразия туристских путешествий и отдыха.

При современном уровне товарно-денежных отношений существует высокая степень разделения труда. Поэтому реализация производителями услуг результатов своей деятельности зачастую уже немыслима без участия посредников. На туристском рынке ими являются рецептивные, инициативные, оптовые туроператоры и турагенты, входящие в современную систему сбыта туристского продукта.

Организация сбыта туристских услуг от их производителей к потребителям-туристам, находящимся между собой чаще всего весьма на приличном географическом отдалении, - задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагентств, расположенных почти во всех городах мира.

Проблемам туризма посвящены многочисленные исследования. Следует отметить труды Дуровича А.П, Кускова А.С., Ильиной Е.Н., Армана Дэйана, Биржакова М.Б, Буйленко В.Ф., Голубевой В.Л и других, которые дают наиболее полную картину положения дел в туризме как отрасли экономики в целом, однако вопросы расширения рынка сбыта туристских услуг освещены недостаточно.

Актуальность темы данного дипломного проекта заключается в следующем: в современных условиях каждая организация, решает задачи сбыта услуг. Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг является неотъемлемой частью организации сбыта услуг на предприятиях, создает конкурентное преимущество одной компании над другими, позволяет сохранять и усиливать позиции организации на рынка.

Целью данной работы является разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг организации на примере ЗАО «АТЛАС».

         Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

-    проанализировать отечественную, иностранную литературу посвященную вопросам расширения рынка сбыта организаций работающих в сфере туризма;

-    изложить теоретические положения о сущности рынка сбыта туристских услуг;

-    дать характеристику современных методов изучения рынка сбыта туристских услуг;

-    дать характеристику организации управления туристической фирмой управляющими органами различных уровней;

-    охарактеризовать деятельность туристической фирмы ЗАО «АТЛАС»;

-    провести комплексный анализ деятельности ЗАО «АТЛАС»;

-    провести анализ рынка туристских услуг;

-    провести анализ деятельности ЗАО «АТЛАС» в области расширения рынка сбыта;

-    выявить проблемы сокращающие рынок сбыта ЗАО «АТЛАС»;

-    определить направления расширения рынка сбыта туристической фирмы ЗАО «АТЛАС» и подготовить рациональные организационно - технические мероприятия;

-    провести расчеты экономического эффекта и эффективности организационно - технических мероприятий.

         Объектом исследования является - туристическая организация ЗАО «АТЛАС».

Предметом дипломной работы является рынок сбыта компании.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

.1 Сущность и структура рынка сбыта туристских услуг

Услуга в туризме - это основная часть процесса и результата деятельности туристских фирм при создании туристского продукта. Туристская услуга есть не что иное как целесообразная деятельность туристской фирмы по удовлетворению потребностей клиента. Так как туристские услуги оказываются не в единственном числе, правомерно говорить о турпродукте как о комплексе туристских услуг. И только приобретя весь комплекс услуг, турист получает право на осуществление тура. [19, С. 316]

Если обратиться к определению по ГОСТ Р 50690-94, то туристская услуга - результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов. [9] Услуга возникает в процессе ее потребления и не существует сама по себе. Это ее главное отличие от товара.

Прежде чем говорить о рынке сбыта туристских услуг, определим понятие сбыта.

Cбыт - это понятие в науки и практике используется как в широком, так и в узком смысле слова. Нужно иметь это ввиду для избежания возникающих иногда недоразумений в толковании и использовании этого понятия. [18, С. 99]

Сбыт в широком смысле слова - это все операции с момента выхода товара за ворота предприятия до момента передачи купленного товара покупателю. В узком понимании сбыт - это только конечная операция, то есть деловое общение, контакты продавца с покупателем, все же остальные операции относятся к товародвижению. [18, С. 99]

Сбыт как процесс доведения услуги до потребителя является одним из главных элементов комплекса маркетинга и направлен на то, чтобы сделать услугу доступной для потребителя. По данным исследователей, европейские фирмы средних размеров тратят примерно 21% от реализации на осуществление этого процесса [18, С. 99]

Под рынком сбыта услуг принято понимать систему отношений купли-продажи между экономически свободными продавцами и покупателями.[19, С. 130]. Рынок сбыта услуг не похож на другие рынки в основном по двум причинам:

-    услуга не существует до момента ее предоставления, а значит, невозможны сравнение и оценка услуг до их получения, поскольку сравнивать можно только ожидаемые и полученные выгоды;

-    услуге присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.

Туристский рынок сбыта является достаточно специфичным элементом рынка сбыта услуг и ему присущи специфические особенности, не проявляющиеся в других отраслях сферы сервиса (к примеру, сезонность в предоставлении туристских услуг).

Туристский рынок является областью проявления общественно-экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта, который объединяет спрос и предложение для обеспечения его купли-продажи. Рынок будет эффективно функционировать только при соблюдении следующих условий: свободная конкуренция, при которой все участники рынка стремятся достичь своих целей (продать товар с максимальной прибылью или купить его с минимальными затратами); наличие основных правил в области качества и безопасности выпускаемого продукта и оказываемых услуг; свободный выбор потребителя.

Более полно туристский рынок можно определить как сферу реализации туристского продукта и экономических отношений, возникающих между его покупателями и продавцами, то есть между туристом, турагентством, туроператором.

Следовательно, субъектами туристского рынка являются потребители туристского продукта (туристы), производители туристского продукта (турфирмы); правительство (внешне регулирующее туристский рынок в соответствии с политикой государства). Существует также точка зрения, согласно которой, субъектами туристского рынка считаются:

-    турист - потребитель туристского продукта, любое физическое лицо, использующее, приобретающее либо имеющее намерение приобрести туристские услуги для личного использования; [13, С. 98]

-    туроператор - субъект предпринимательской деятельности и туристского рынка, осуществляющий деятельность по планированию, разработки, продвижению и реализации туристского продукта; [20, С. 5]

-    турагент - предприятие или физическое лицо, функции розничной продажи туристских услуг туристам или корпоративным клиентам;[14, С. 175]

-    контрагент - юридическое или физическое лицо, исполнитель туристских услуг в стране или регионе временного пребывания, действующий в соответствии с законодательством страны приема и международными соглашениями. [19, С. 132]

Особо следует отметить, что для нормального функционирования туристского рынка и эффективного взаимодействия его субъектов требуется соответствующая инфраструктура. Под инфраструктурой рынка понимают совокупность предприятий, организаций и служб, способствующих реализации экономических, хозяйственных и других отношений между основными субъектами.

Туристский рынок представляет собой экономическую систему взаимодействия четырех основных элементов: туристского спроса, предложения туристского продукта, цены и конкуренции.

Спрос на туристский продукт - форма проявления потребности населения в туристском продукте, обеспеченная денежными средствами.

Предложение на туристском рынке - это вся масса предназначенных для продажи туров, услуг туризма и товаров туристско-сувенирного назначения.

Большое количество производителей туристского продукта рождает конкуренцию между ними, которая также считается составной частью туристского рынка. Конкуренция - взаимная борьба предпринимателей за наилучшее положение на туристском рынке. [19, с 135]

Особенности туристского рынка определяются основными особенностями туристских услуг, а именно:

-    туристские услуги неосязаемы, следовательно важны надежность туристского продукта, гарантия предоставления заранее оплаченных услуг обещанного уровня и качества, то есть информация и содержание туристского продукта должны соответствовать, необходима исчерпывающая информация о для туристов о потребительских свойствах тура;

-    туристские услуги теряют свою ценность по истечении времени - здесь имеет значение оперативность информации и работа с заказом клиента, а также гибкое ценообразование, регулирующее на изменение спроса и стимулирующее продажу;

-    качество отдельных услуг в составе тура может меняться, поэтому нужны разделение цен по качеству услуг, заменяемость и вариативность обслуживания;

-    при реализации туристского продукта факт оплаты и факт его потребления различны, поэтому здесь важны надежность продукта и каналов его продвижения, ответственность фирмы, реализующей продукт;

Для туристского рынка характерны сезонные колебания спроса туристов, причем они различны для различных видов туризма. Развитие несезонных форм отдыха, обеспечение полноценного отдыха в несезонные периоды, умелое использование материальной базы под различны виды туризма - все это помогает снизить сезонные потери туристской фирмы и увеличить сбыт. Информация и реклама туристского продукта, связи с зарубежными партнерами для удобства работы по удовлетворению запросов потребителя также важны.

Туристский рынок характеризуется емкостью, то есть способность реализовать определенный объем туристского продукта при существующих ценах и предложении в течении определенного промежутка времени.

Емкость рынка - величина реального спроса в определенный период при данном объеме товарного предложения и уровня цен. Выражается в натуральных и стоимостных показателях. Изменение каждого фактора влияет на саму емкость рынка. [18, С. 252]

Емкость рынка зависит от степени освоения данного рынка, изменения экономической конъюнктуры, эластичности спроса, качества товара, затрат на рекламу и уровня цен. В каждый момент времени рынок имеет определенности количественную и качественную, то есть объем рынка выражается в натуральных и стоимостных показателях продаваемых и покупаемых товаров.

Существует два уровня емкости рынка, которые следует различать: потенциальный и реальный. Действительной емкостью рынка является первый уровень. Потенциальный уровень определяется общественными и личными потребностями, отражает адекватный им объем реализации товаров. Реальная емкость рынка может и не соответствовать его потенциальной емкости.

Потенциальная емкость - это максимально возможный объем продаж, когда все потенциальные потребители приобретают товар, исходя из максимально возможного уровня его потребления. [18, С. 163]

Реальная емкость - реальный (прогнозный) объем продаж анализируемого товара (услуги). [18, С. 163]

Зная емкость рынка и тенденции ее изменения, предприятие получает возможность оценить перспективность этого рынка для себя. [19, С. 139]

Механизм функционирования рынка сбыта туристках услуг - система действий экономических рычагов для сбалансирования спроса и переложения на туристский продукт. Механизм функционирования рынка изображен на рисунке 1.1.1.

Рис. 1.1.1 Механизм функционирования рынка сбыта туристских услуг [19, С. 139]

Исходя из вышесказанного, рынок сбыта туристских услуг представляет собой сферу реализации туристского продукта и экономических отношений, которые возникают между продавцами и покупателями (туроператорами, турагентствами и туристами), следовательно, субъектами рынка являются турагенты, туроператоры и туристы. Рынок сбыта туристских услуг является специфичным элементом рынка сбыта услуг и ему присущи особенности, не проявляющиеся в других сферах сервиса (так например, сезонность предоставления туристских услуг). Особенности туристского рынка определяются основными особенностями туристских услуг.

1.2 Характеристика современных методов изучения рынка сбыта туристских услуг

Сформированный туристский продукт представляет для туристского предприятия интерес не сам по себе, а как средство привлечения потребителей. С этой целью при помощи маркетинговых коммуникаций осуществляется продвижение туристского продукта [15, С. 157], которое в соответствии с Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» представляет комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и многое другое). [3]

Туроператор генерирует туристский продукт, издает общий фирменный каталог генеральный каталог своих туров, ведет их оптовую продажу и обеспечивает обслуживание туристов на проданных турах. Продажа туров непосредственно потребителям, как правило, не является основной функцией туроператора. Однако каждое предприятие заинтересовано в конечной реализации своего продукта.

Поэтому важнейшим направлением деятельности туристской фирмы туроператора является продвижение туристского продукта по пути его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая доводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя.[17, С. 5]

Поскольку конечная цель коммерческой деятельности состоит, среди прочего, в том, чтобы предвидеть поведение потенциальных покупателей (туристов), а также его возможные изменения, то для правильного учета этого поведения необходимы достаточные знания, приобретаемые благодаря изучению рынка.[12, С. 15]

Изучение рынка - целенаправленный сбор информации о конъюнктуре рынков сбыта. [29]

К экономическим методам изучения рынка сбыта туристских услуг относятся маркетинговые исследования. Маркетинговые исследование и их результаты способствуют эффективной адаптации деятельности организации к состоянию рынка и требованиям конечного потребителя.

Классическое маркетинговое исследование включает регулярное исследование рынков сбыта туристских услуг, процесс по выработке пакета документов, содержащих сведения о потенциале туристского предприятия, его взаимосвязи с внешней средой, о характере конкуренции, конкурентах на рынке, о характеристиках их производства, состояния маркетинга, коммерции и работе с потребителями.

Главная цель маркетинговых исследований заключается в разработке концепции общего представления о структуре и закономерностях динамики рынка и об обосновании необходимости и возможностей фирмы для более эффективной адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимых на рынок туристских услуг к спросу и требованиям конечного потребителя. Задачи маркетинговых исследований вытекают из функций маркетинговых исследований. Общая функция маркетинговых исследований состоит в исключении во всей маркетинговой деятельности неточных оценок, риска и непроизводительных затрат труда и времени.

К основным видам маркетинговых исследований относят:

-       исследование рынка, объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов, а также структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски;

-       анализ макросистемы направлен на изучение условий окружающей среды;

-       исследование внутренней среды предприятия ставит целью определение реального уровня конкурентоспособности предприятия в результате сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды;

-       анализ потенциала предприятия предназначен для проверки ресурсов фирмы и их соответствия направлениям стратегического плана;

-       исследование потребителей позволяет определить и исследовать весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы, социальное положение, половозрастные признаки, образование);

-       исследование конкурентов - получение необходимых данных для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а также найти пути сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами;

-       исследование возможных посредников, с помощью которых предприятие будет в состоянии «присутствовать» на выбранных рынках, проводится изучение фирменной структуры рынка.

-       исследование услуг - определение качества услуг запросам и требованиям покупателей; а также анализ их конкурентоспособности;

-       исследование цены направлено на определение такого уровня и соотношения цен, который бы позволял получать наибольшую прибыль при наименьших затратах (минимизация затрат и максимизация выгоды);

-       исследование системы стимулирования сбыта и рекламы - также одно из важных направлений маркетинговых исследований, которое преследует цель выявить как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт товаров, повысить авторитет товаропроизводителя на рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия.

Результатом маркетинговых исследований является создание маркетинговый информации для принятия решения в области взаимодействия субъектов маркетинговой системы. [32]

В методике изучения рынка сбыта туристских услуг и разработки концепции маркетинга в последнее время все большую роль играют психологические методы, методы изучения мотивации покупателей.[30]

Известно, что все решения людей, которые они принимают на протяжении всей своей жизни, обусловлены определенными мотивами. Мотив - это осознанное внутреннее побуждение личности к определенному поведению для удовлетворения потребности.[10, С.85] Мотивация - динамическая система взаимодействующих между собой внутренних мотиваторов и внешних факторов, ориентирующих на достижение цели поведение человека. [11, С. 244]

Существуют методы свободного изучения рынка сбыта туристских услуг и методы структурированного изучения. Методы свободного изучения рынка сбыта позволяют получить первичные данные качественного характера путем проведения глубинных и полуструктурированных интервью, опросов в группах, проекционных и ассоциативных тестов, составления и анализа протоколов определенного поведения.. Цель этих методов - описание и анализ мотивов, сдерживающих факторов, отношения, процесса покупки и отказа от покупки. Все эти сведения получают благодаря специальным опросам, проводимым исключительно для конкретной организации.

К методам свободного исследования относятся глубинное интервью, полуструктурированное интервью, методы группового опроса, ассоциативные методы, анализ протокола.

Глубинное интервью - это метод исследования в форме личной беседы. Глубинное интервью проводится с помощью методик, которые подталкивают респондента к обширным рассуждениям по исследуемому вопросу.[31]

Главное в методе глубинное интервью - отсутствие влияния интервьюера на опрашиваемого, последний должен высказываться в максимально свободной и спонтанной манере. Метод глубинных интервью прямо противоположен анкетированию: опрашиваемому не задают вопросов, а дают высказываться совершенно свободно, не ограничивая во времени.

Этот вид интервью требует больших затрат времени, поскольку респонденту позволяют высказываться без всяких ограничений. Интервьюер сталкивается с еще одной проблемой: нужно добиться от респондента согласия на магнитофонную запись беседы. Только при этом условии можно сохранить ее содержание, но при этом ускользает такой важный признак настроения собеседника, как мимика.

В противоположность глубинному интервью полуструктурированное интервью обладает определенной внутренней структурой, но должно позволять респонденту высказываться не менее свободно. Область применения данного метода - опросы в кругах специалистов. Полуструктурированное интервью позволяет добиться большей точности исследования. В полуструктурированном интервью применяются своего рода памятки, где указаны важнейшие темы, этапы, ключевые моменты для того, чтобы в интервью были затронуты все поставленные проблемы.

В исследовании рынка сбыта туристских услуг методом группового опроса применяют два типа групп: дискуссионные и фокус-группы. Дискуссионные группы служат дополнением к индивидуальным интервью и в серьезных исследованиях заменяют последние. Цель таких групп - изучить восприятие того или иного сектора рынка, мотивы и сдерживающие факторы. Собрание группы может продолжаться несколько часов, свободная дискуссии я является строгим правилом. Одна из сложностей данного метода - в нахождении потенциальных участников. Не всегда можно найти достаточное их число, кроме того существует проблема состава группы. Ее члены должны иметь прямое отношение к исследуемой теме.

Метод фокус-групп представляется намного более структурированным и применяется для оценки восприятия рекламы, имиджа фирмы, услуг для изучения характерных выражений, используемых представителями той группы населения, внутри которой проводится опрос.

Общая цель ассоциативных методов изучения, независимо от формы, - выяснить, какие ассоциации вызывает услуга, компания:

-    свободная ассоциация: опрашиваемому предлагают сообщить, спонтанно и в свободной манере, какие идеи вызывает какая-либо проблема;

-    словесная ассоциация: опрашиваемому выдают перечень признаков и предлагают связать каждый из них с услугой или организацией, служащими объектом исследования;

-    ассоциация в виде китайского портрета: этот метод применяется в творческих группах, но подходит и для исследований рынка, если речь идет о восприятии услуги, компании и так далее. Опрашиваемого просят идентифицировать объект с животным. мифологическим персонажем или цветом, например: «Если бы (название услуги, фирмы) являлось животным».

Анализ протокола - метод, практикуемый для изучения поведения потребителя во время кампании по стимулированию сбыта; реакции покупателя на доводы продавца, на организацию места продажи, на презентацию новых услуг; роли организации в процессе принятия решения о приобретении услуги, критериев выбора услуги и причин неприятия той или иной организации, а также происходящих изменений в критериях, используемых в процессе принятия решения; информации, используемой при приобретении услуги (характеристики услуги, цена); сравнительной эффективности различных способов подачи информации на месте продажи.

Потребителю туристской услуги предлагают вслух порассуждать о том, что он делает, в момент совершения действия.

Но этот метод позволяет выявить не все внутренние обстоятельства, влияющие на туриста, идет ли речь об информации (известность услуги) или об отношении (мнение опрашиваемого, его приверженность фирме, образ услуги в его сознании). Необходимо предварительно провести с туристом полуструктурированные, либо глубинные интервью. Тогда метод протоколов позволит сделать выводы, применимые на практике.

В противоположность методам свободного исследования, главное назначение которых - ответить на вопрос «почему?», основу методов структурированного исследования составляют опросы с помощью анкеты. В рамках структурированных исследований различают две группы: панельные исследования, результаты которых поступают всем подписчикам или регулярным пользователям, и специальные опросы, заказываемые фирмой для своих нужд. Таким путем получают информацию количественного и качественного характера, призванную дать ответ на вопросы: «кто?», «что?», «когда?», «по какой цене?» - и служащую для описания структуры рынка и его функционирования.

Источниками первичных данных служат панели или постоянные выборки, изучаемой группы населения, регулярно опрашиваемые по одним и тем же вопросам. Существует несколько видов панелей:

-    массовые панели, например потребительские (членами которых выступают конечные покупатели и панели торговых посредников (мест продажи);

-    панели специалистов-предписантов;

-    специализированные панели;

-    небольшие панели (барометры), предназначенные для регулярных статистических опросов.

Если первичных данных коллективного пользования недостаточно для ответа на вопросы, интересующие компанию, она прибегает к индивидуальным опросам - с одной стороны, для выяснения причинных факторов (как и в случае свободного исследования), с другой стороны для ответа на дополнительные вопросы.

Опрос - метод сбора маркетинговой информации, предусматривающей письменное или устное обращение исследователей к респондентам с вопросами, содержание которых отражает изучаемую проблему. [16, С 45]

Информацию количественного и качественного характера собирают при помощи анкет и построения шкал отношений на основе структурированных выборок, представительных но отношению к изучаемой категории населения и больших по размерам (несколько сот респондентов) в сравнении с чисто качественными исследованиями, когда число участников выборки не превышает нескольких десятков.[12,С. 54 ]

Таким образом, изучение рынка сбыта туристских услуг необходимо для того, чтобы предвидеть поведение потенциальных покупателей туристских услуг, возможное изменение этого поведения и правильного его учета при формировании сбытовой политики. Изучение рынка сбыта - это сбор информации о его конъюнктуре. В современных условиях чаще всего применяются психологические методы изучения рынка сбыта (методы изучения мотивации покупателей). Различают методы свободного исследования (интервью, групповые опросы, ассоциативные методы, анализ протокола) и методы структурированного исследования (панельные исследования, специальные опросы).

С помощью перечисленных методов получают информацию количественного и качественного характера, которая служит для описания структуры рынка и его функционирования.

К экономическим методам изучения рынка сбыта туристских услуг относят маркетинговые исследования, главной целью которых является разработка общего представления о структуре рынка и об обосновании необходимости и возможностей фирмы для эффективной адаптации ее услуг, выводимых на рынок.

.3 Организация управления туристским предприятием

В соответствии с законодательством Российской Федерации туристская деятельность относится к предпринимательской и регулируется на основе Гражданского кодекса Российской Федерации и других нормативно правовых документов, конкретизирующих эту деятельность.

Рис. 1.3.1 Органы государственной власти, регламентирующие деятельность туристской организации

Рис. 1.3.2 Органы исполнительной государственной власти СПб, регламентирующие деятельность туристской организации

Предпринимательская деятельность - самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в установленном законом порядке. [5]

Согласно конституции Российской Федерации (статья 10) государственная власть в Российской Федерации осуществляется на основе разделения на законодательную, исполнительную и судебную. Органы законодательной, исполнительной и судебной власти самостоятельны.[1]

Органы государственной власти, регламентирующие деятельность туристической организации (рисунок 1.3.1) Федеральные органы исполнительной власти:

-    Правительство Российской Федерации - высший исполнительный орган РФ; [2]

-    Председатель Правительства Российской Федерации;

-    Министерство культуры Российской Федерации: Федеральное архивное агентство;

-    Министерство связи и массовых коммуникаций: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям, Федеральное агентство связи;

-    Министерство регионального развития Российской Федерации;

-    Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации: Федеральное агентство по делам молодежи, Федерального агентства по физической культуре и спорту, Федеральное агентство по туризму;

-    Министерство транспорта в Российской Федерации: Федеральная служба по надзору в сфере транспорта, Федеральное агентство воздушного транспорта, Федеральное дорожное агентство, Федеральное агентство железнодорожного транспорта, Федеральное агентство морского и речного транспорта;

-    Министерство финансов Российской Федерации: Федеральная налоговая служба, Федеральная служба страхового надзора, Федеральная служба финансово-бюджетного надзора, Федеральное казначейство (федеральная служба);

-    Министерство экономического развития Российской Федерации: Федеральная служба государственной статистики, Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии, Федеральное агентство по государственным резервам, Федеральное агентство по управлению государственным имуществом;

-    Федеральная антимонопольная служба;

-    Федеральная служба по тарифам;

-    Федеральная служба по финансовому мониторингу.[23]

Рассмотрим подробнее деятельность Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации и Министерства финансов Российской Федерации.

Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации (Минспорттуризм России) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере физической культуры, спорта, туризма и молодежной политики. [25] Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации осуществляет координацию и контроль деятельности подведомственных ему Федерального агентства по делам молодежи, Федерального агентства по физической культуре и спорту, Федерального агентства по туризму. [6]

Федеральное агентство по туризму является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по проведению государственной политики, нормативно-правовому регулированию, оказанию государственных услуг и управлению государственным имуществом в сфере туризма. Цель Федерального агентства по туризму на 2010-2012 года - обеспечение конкурентоспособности российского туристического продукта на внутреннем и международном туристских рынках, повышение его качества и доступности. Для этого будет предпринято содействие развитию туристской инфраструктуры, создание благоприятных условий для развития туристской индустрии в Российской Федерации, будут увеличены инвестиции в основной капитал в сфере туризма с 1531 млрд. руб. в 2010 году до 2100 млрд. руб. в 2012 году. [26]

Министерство финансов Российской Федерации (Минфин России) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере бюджетной, налоговой, страховой, валютной, банковской деятельности, кредитной кооперации, микрофинансовой деятельности, государственного долга, аудиторской деятельности, бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности, производства, переработки и обращения драгоценных металлов и драгоценных камней, таможенных платежей, определения таможенной стоимости товаров, инвестирования средств для финансирования накопительной части трудовой пенсии, организации и проведения лотерей, азартных игр, производства и оборота защищенной полиграфической продукции, финансового обеспечения государственной службы. [7]

Правосудие в Российской Федерации осуществляется только судом. Судебная власть осуществляется посредством конституционного, гражданского, административного и уголовного судопроизводства.

-    Конституционный Суд Российской Федерации;

-    Верховный Суд Российской Федерации;

-    Высший Арбитражный Суд Российской Федерации.[23]

Перечень исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (рисунок 1.3.2)

-    Правительство Санкт-Петербурга - высший исполнительный орган государственной власти Санкт-Петербурга;

-    Администрация Губернатора Санкт-Петербурга: Комитет по работе с исполнительными органами государственной власти и по взаимодействию с ОМСУ; Сектор по обеспечению деятельности Антитеррористической комиссии Санкт-Петербурга;

Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности является исполнительным органом государственной власти Санкт-Петербурга, уполномоченным на решение задач в области пожарной безопасности, гражданской обороны и защиты населения и территории Санкт-Петербурга от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера.

Комитет по внешним связям Санкт-Петербурга координирует деятельность по организации участия граждан и организаций в межрегиональных и международных конференциях и иных межрегиональных и международных мероприятиях, проводимых исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга.

Комитет по инвестициям и стратегическим проектам координирует свою деятельность на создание максимально комфортных условий для активизации бизнеса и инвестиционной деятельности в Санкт-Петербурге.

Комитет по культуре расширяет международного сотрудничества, вовлечение петербургских организаций в международные проекты, продвижение имиджа Санкт-Петербурга, как центра культуры и искусства мирового значения, организует общегородские культурные проекты: фестивали, конкурсы, праздники, выставки, конференции и симпозиумы.

Комитет по тарифам Санкт-Петербурга В соответствии с действующим законодательством в области государственного регулирования тарифов устанавливает тарифы на электрическую и тепловую энергию, отпускаемую энергоснабжающими организациями потребителям Санкт-Петербурга, тарифы на холодную воду и водоотведение, тарифы на природный и сжиженный газ, реализуемые населению, тарифы на утилизацию и захоронение отходов, в рамках предельных минимальных и максимальных уровней тарифов, устанавливаемых Федеральной службой по тарифам.

Комитет по труду и занятости населения Санкт-Петербурга является крупнейшим в городе посредником по найму рабочей силы для организаций всех форм собственности.

Комитет финансов Санкт-Петербурга осуществляет проведение единой государственной финансовой, налоговой и бюджетной политики в Санкт-Петербурге, а также координацию деятельности в этой сфере иных исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга. [24]

Таким образом, организация народовластия в Российской Федерации включает в себя трехуровневую систему органов, состоящую из федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления. Каждый уровень власти наделен своей компетенцией в управлении организацией. На государственном уровне управление осуществляется различными министерствами и подчиненными им федеральными агентствами и службам.

Организация управления деятельностью туроператора на региональном и местном уровнях занимается администрация Санкт-Петербурга и различные комитеты.

Выводы

Туристская услуга представляет собой деятельность турфирм по удовлетворению потребностей туристов. Туристский рынок сбыта представляет собой сферу реализации туристского продукта и является достаточно специфичным элементом рынка сбыта услуг. Ему присущи особенности, которые не проявляются в других отраслях сферы сервиса (например, сезонные колебания спроса туристов, причем они различны для различных видов туризма). Особенности туристского рынка определяются основными особенностями туристских услуг.

Субъектами туристского рынка являются потребители туристского продукта (туристы), производители туристского продукта (турфирмы); правительство (внешне регулирующее туристский рынок в соответствии с политикой государства). Следует отметить, что требуется соответствующая инфраструктура для нормального функционирования туристского рынка и эффективного взаимодействия его субъектов.

Туристский рынок характеризуется емкостью, зная емкость рынка и тенденции ее изменения, предприятие получает возможность оценить перспективность этого рынка для себя.

В современных условия все большую роль играют психологические методы изучения рынка сбыта туристских услуг (методы изучения мотивации покупателей), к ним относятся методы свободного изучения рынка сбыта туристских услуг и методы структурированного изучения. Эти методы позволяют получить информацию количественного и качественного характера, которая служит для описания структуры рынка и его функционирования. Однако, не меньшее значение играют и экономические методы изучения рынка сбыта туристских услуг, к которым относят маркетинговые исследования

В Российской Федерации существует трехуровневая систему органов, состоящую из федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления. Каждый уровень власти наделен своей компетенцией в управлении организацией. На государственном уровне управление осуществляется различными министерствами и подчиненными им федеральными агентствами и службам.

Администрация Санкт-Петербурга и различные комитеты организует управление деятельностью туроператора на региональном и местном уровнях занимается

2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

.1 Комплексный анализ деятельности предприятия ЗАО «АТЛАС»

.1.1 Общая характеристика ЗАО «АТЛАС»

Туристическая компания «АТЛАС» была основана в 1991 году, генеральный директор Смирнов Дмитрий Александрович возглавляет компанию со дня ее основания.

Закрытое Акционерное Общество «АТЛАС» является многопрофильным туроператором Санкт-Петербурга, членом Российского Союза Туриндустрии и Ассоциации туристско-экскурсионных предприятий Санкт-Петербурга. Четыре офиса компании расположены в центральной части Санкт-Петербурга, вблизи станций метрополитена:

-    Невский пр., 95, тел. (812) 320-4333, atlas@atlastour.ru;

-    Наб. канала Грибоедова, 26, тел. (812) 331-04-50, best@atlastour.ru;

-    Ул. Ефимова, 3, тел. (812) 438-27-77, bef@atlastour.ru;

-    Финляндскийпр.,4а,тел.(812)332-05-55, galina@atlastour.ru.

Компания «АТЛАС» специализируется на выездном групповом и индивидуальном туризме в десятки стран мира, активно занимается внутренним туризмом, осуществляет прием иностранных и иногородних туристов в Санкт-Петербурге, самостоятельно разрабатывает и реализует туры на отдых и поездки по экскурсионным маршрутам. Многообразие предложений по внутреннему туризму - отличительная особенность компании «АТЛАС».

Направления деятельности ЗАО «АТЛАС»: массовый туризм; индивидуальные заказы, поездки класса VIP; корпоративный туризм; событийные туры. [28]

Рис. 2.1.1 Организационная структура ЗАО «АТЛАС»

Штатное расписание ЗАО «АТЛАС» представлено в приложении 2.1.1.Организационная структура ЗАО «АТЛАС» (рисунок 2.1.1).

Организационная структура ЗАО «АТЛАС» линейно - функциональная. Данная организационная структура является наиболее распространенной.

Для нее характерно наличие руководителей, которые специализируются на функциях, отражающих специфику горизонтального разделения труда. Функциональные руководители координируют, контролируют и отвечают за результаты выполнения только одной определенной функции, но в рамках предприятия или стратегического бизнес-подразделения.

Достоинства линейно-функциональной организационной структуры:

-       высокая компетентность функциональных руководителей;

-       уменьшение дублирования усилий и потребления материальных ресурсов в функциональных областях;

-       улучшение координации в функциональных областях;

-       максимальная адаптация к диверсификации производства;

-       формализация и стандартизация процессов;

-       высокий уровень использования мощностей.

Недостатки линейно-функциональной организационной структуры:

-       чрезмерная заинтересованность в результатах деятельности "своих" подразделений. Ответственность за общие результаты только на высшем уровне;

-       чрезмерная централизация;

-       увеличение времени принятия решений из-за необходимости согласований;

2.1.2 Анализ и объема реализации услуг. Ассортимент ЗАО «АТЛАС»

Большое влияние на результаты хозяйственной деятельности оказывает ассортимент и структура производства и реализации услуг.[22]

На основе данных объема реализации услуг, проведен сравнительный анализ деятельности ЗАО «АТЛАС». Рассчитаны следующие показатели:

-    абсолютный базисный прирост (Yбi =Yi - Yo);

-    абсолютный цепной прирост (Yцi=Yi - Y i - 1 );

-    темп роста базисный (Трбi = Yi/Yo*100%);

-    темп роста цепной (Трцi = Yi/Yi - 1 *100%);

-    темп прироста базисный (Тпбi = Трбi - 100%);

-    темп прироста цепной (Тпцi = Трцi - 100%),

Где Yo - базовое значение показателя (2008 год) Yi - значение показателя в i-ый период (2009 и 2010 года)

Результаты расчета сведены в таблицу 2.1.1

Таблица 2.1.1

Динамика реализации услуг

Данные расчеты показывают, что объем реализации в 2009 году относительно 2008 года (базового периода) уменьшился на 27,9 %, а в 2010 году увеличился на 16,6 %, также видно, что в 2010 году, относительно 2009 года объем реализации услуг компании увеличился на 15,6%. Снижение объема реализации в 2009 году можно объяснить финансово-экономическим кризисом, имеющим место быть в это время.

ЗАО «АТЛАС» предлагает разнообразные экскурсионные туры, отдых на курортах, отдых и экскурсии по различным направлениям. Анализ ассортимента за 2009-2010 года представлен в таблице 2.1.2

Таблица 2.1.2

Ассортимент ЗАО «АТЛАС»

.1.3 Анализ прибыли и рентабельности за 2009-2010 года

Прибыль от реализации продукции является показателем эффекта от хозяйственной деятельности и рассчитывается как разность между выручкой от реализации (без налога на добавленную стоимость и акцизов) и себестоимостью продукции.

Результаты расчетов прибыли от реализации ЗАО «АТЛАС» отражены в соответствии с таблицей 2.1.3.

Таблица 2.1.3

Прибыль от реализации ЗАО «АТЛАС» 2009-2010 года

Расчеты показывают, что прибыль от реализации в 2010 году по сравнению с 2009 годом увеличилась на 7554 тыс. руб.

Рентабельность - это относительный показатель, определяющий уровень доходности бизнеса. Показатели рентабельности характеризуют эффективность работы предприятия в целом, они наиболее полно, чем прибыль, идентифицируют окончательные результаты хозяйствования.

Результаты расчетов показателей рентабельности ЗАО «АТЛАС» показаны в таблице 2.1.4

Таблица 2.1.4

Показатели рентабельности ЗАО «АТЛАС» 2009-2010 года

Расчеты рентабельности показали, что наблюдается незначительное увеличение (на 0,5% и 0,4 %) обоих показателей в 2010 году, относительно 2009 года.

Основные показатели финансово-экономической деятельности предприятия отражены в таблице 2.1.5.

Таблица 2.1.5

Основные показатели финансово-экономической деятельности

Таким образом, данные показатели отражают результаты финансово- экономической деятельности туристского предприятия ЗАО «АТЛАС». Таблица наглядно показывает изменение основных одиннадцати показателей. В 2010 году выручка компании составила 589288 тыс. руб., что на 15,6 % больше показателя 2009 года, себестоимость туристских услуг компании возросла на 15,1%. Рост выручки объясняется увеличением количества туристов, выезжающих за рубеж в 2010 году, по данным Росстата и Росавиации выездной туристский поток увеличился на 40% в 2010 году по сравнению с 2009 годом.

Остальные показатели финансово-экономической деятельности (рентабельность производства, рентабельность продаж, фондоотдача, производительность труда, средняя заработная плата) также увеличиваются в 2010 году относительно 2009 года, исключение составляет стоимость основных производственных фондов, которая снизилась в 2010 году на 27,6%.

Также увеличение выручки и остальных показателей можно объяснить увеличением расходов компании на рекламно-информационную деятельность.

.2 Анализ рынка туристических услуг

По данным Федерального агентства по туризму, по состоянию на 1 января 2011 года в Едином федеральном реестре туроператоров содержались сведения о 4405 юридических лицах, осуществляющих туроператорскую деятельность. Анализируя структуру реестра, показанную на рисунках 2.2.1, 2.2.2 и 2.2.3 можно увидеть следующее.

Структура реестра туроператоров в зависимости от цели деятельности:

-    международный въездной туризм - 14% (638);

-    международный выездной туризм - 44% (1937);

-    внутренний туризм - 42% (1830).

Структура реестра туроператоров в зависимости от способа финансового обеспечения:

-    договор страхования ответственности туроператора - 99%;

-    банковская гарантия - 1%.

Структура реестра туроператоров в зависимости от размера финансового обеспечения:

-    100 млн. руб. (1%);

-    60 млн. руб., (1%);

-    30 млн. руб., (42%);

-    10 млн. руб., (14%);

-    0,5 млн. руб., (42%).

Рис. 2.2.1 Структура реестра туроператоров в зависимости от цели деятельности по состоянию на 1 января 2011 года.

Рис. 2.2.2 Структура реестра туроператоров в зависимости от способа финансового обеспечения по состоянию на 1 января 2011 года.

Как показывает статистика 99% туроператоров выбирают договор страхования ответственности как способ своего финансового обеспечения. Согласно Федеральному закону «Об основах туристкой деятельности в РФ» туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. [3]

Банковская гарантия представляет собой безотзывное обязательство Банка-гаранта выплатить бенефициару сумму, ограниченную суммой гарантии, по предъявлении требования на оплату в строгом соответствии с условиями гарантии.

Рис. 2.2.3 Структура реестра туроператоров в зависимости от размера финансового обеспечения по состоянию на 1 января 2011 года.

По состоянию на 1 января 2010 года в Едином федеральном реестре туроператоров содержались сведения о 4593 юридических лицах, осуществляющих туроператорскую деятельность, в том числе:

-    в сфере международного въездного туризма 12 % (566 туроператоров);

-    в сфере международного выездного туризма 47% (2169 туроператоров);

-    в сфере внутреннего туризма 41 % (1858 туроператоров) (рисунок 2.2.4).

Рис. 2.2.4 Структура реестра туроператоров в зависимости от цели деятельности по состоянию на 1 января 2010 года. [26]

Данные показывают, что начало 2011 года общее количество туроператоров снизилось на 188 (4%) по сравнению с 2010 годом. Увеличилось в процентном отношении количество операторов работающих на международный въездной туризм (с 12% до 14%),что говорит о увеличивающейся тенденции въезда иностранных граждан в Россию.

По заявлению Ассоциации туроператоров России сокращение числа туроператоров не нанесет ущерба рынку туристических услуг.

Лидерами среди операторов по выпуску ценовых предложений в летнем сезоне 2010 года стали компании:

-       Натали Турс (с долей 17,7%);

-       Sunrise Tour (с долей 17,4%);

-       Библио Глобус (с долей 9,2%);

-       Турфирма Нева (с долей 6,6%);

-       Coral(с долей 5,2%);

-       Тез Тур (с долей 4,1%);

-       Пегас (с долей 4%);

-       Bentour (с долей 2,6%);

-       Polar Tour (с долей 1,7%);

-       Sunmar и Анекс Тур (с долей по1,3%).

На долю вышеупомянутых 11 операторов пришлось почти 70% всех ценовых предложений. Распределение долей туроператоров по ценовым предложениям в летнем сезоне 2010 года отражены на рисунке 2.2.5.

Рис. 2.2.5 Распределение долей туроператоров по ценовым предложениям в летнем сезоне 2010 года.

Анализ спроса туров в различные страны на основе статистических данных системы TOURINDEX по состоянию на март 2011 года показывает следующие результаты, поведения клиентов-пользователей системы TOURINDEX в марте 2011 года показал как ситуация в Египте и запрет МИД России на авиаперелёты в страну фараонов повлияла на перераспределение спроса в этом месяце в сравнении с 2010 годом.

В марте 2011 года 36% запросов пришлось на Турцию, что совсем неудивительно, так как цены на отдых на турецком побережье в этот период сравнимы с отдыхом на Красном море. Необходимо также учитывать и факт раннего бронирования отелей в Турции, за счёт чего агенты и их клиенты получили дополнительное вознаграждение.

Спрос на Турцию более чем в 3,5 раза выше спроса в марте на Таиланд, идущий следом. На его долю пришлось 10% запросов. Однако, это почти в два раза больше долевого показателя марта 2010 года. На долю Греции, занявшей третье место по спросу в марте, пришлось более 8% запросов, что более чем в 2,5 раза больше долевого показателя прошлого года.

На долю Испании пришлось 6,2% запросов, что также более чем в 2 раза больше долевого показателя прошлого года. На ОАЭ пришлось 5,3% запросов что более чем в полтора раза больше долевого показателя марта прошлого года. Спрос на Кипр составил 3,5% запросов (против 1,6% в прошлом году), на Болгарию пришлось 2,7% запросов (против 1,4% в прошлом году), на долю Доминиканы пришлось 2,6% запросов (против 1,4% в прошлом году), Израиля пришлось 2,4% запросов (против 1% в прошлом году), на Чехию пришлось 2,2% запросов (против 1,4% в прошлом году).

На долю других стран, за пределами ТОР-10 по спросу в марте этого года пришлось 21% запросов, (против 13,9% в прошлом году). Отметим также, что спрос на туры в Египет в марте прошлого года составил более 44% пользователей TOURINDEX.

Количество обработанных запросов в марте 2011 в целом выросло более чем на 20%и составило порядка 850 тысяч (против 702 тыс. в марте 2010 года).

Долевое распределение запросов по различным странам в системе TOURINDEX отражено на рисунке 2.2.5.

Анализ спроса поисковой системы Яндекс по итогам 2010 года свидетельствует о 50-процентном росте спроса на туры в различные страны в сравнении с 2009 годом. При этом, как и в прошлом году, максимальный спрос туров в Яндексе пришелся на июнь и июль, когда было обработано свыше 1 млн. 200 тыс. запросов по каждому месяцу. Стоит отметить важную особенность 2010 года: спрос в октябре превысил спрос в сентябре этого года, а по абсолютному количеству запросов (1 млн. 153 тыс.) октябрь не уступил августу этого года. Данная особенность объясняется, прежде всего, увеличением глубины бронирований, которая наблюдалась в 2010 году.. Большая часть новогодних и январских туров бронировалась в октябре и ноябре.

Рис. 2.2.5 Долевое распределение запросов по различным странам в системе TOURINDEX.

Максимальная динамика спроса пришлась в 2010 году на октябрь. Спрос на туры в различные страны возрос в этом месяце более чем на 80% в сравнении с октябрем 2009 года, а минимальная динамика спроса наблюдалась в феврале, когда спрос возрос почти на четверть в сравнении с февралем предыдущего года.

Наибольший прирост спроса в 2010 году (более чем двукратное увеличение) по сравнению с 2009 годом наблюдался у посетителей Яндекса по Тунису. При этом спрос у посетителей Яндекса на туры в Испанию, Грецию и Таиланд вырос более чем на 70%, спрос на туры на Мальдивы - более чем на 60%, спрос на туры в Турцию, Францию, Италию, Кипр, Китай и Индонезию - более чем на 50%, спрос на туры в Хорватию, Египет и Израиль - более чем на 40%.

В общем долевом рейтинге всех запросов по турам в различные страны у посетителей Яндекса в 2010 году лидерство, как и в 2009 году, сохранил Египет с весовой долей 17,5%, на втором месте по спросу расположилась Турция с весовой долей 16,4% . Таким образом, на долю Египта и Турции пришлось более трети всех запросов с января по октябрь 2010 года. Эти две страны значительно опережают в спросе Яндекса другие страны. Так Италия, занимающая в общем рейтинге третье место, имеет весовую долю 5,4%, то есть. почти в три раза меньшую, чем Турция или Египет. [27]

Таким образом, в 2010 году россияне начали чаще выезжать за рубеж. И если увеличение количества путешественников происходило из центральной части страны, то сейчас все более активно подключаются жители регионов. При этом, несмотря на то, что наиболее востребованными остаются традиционные Турция, Египет и Таиланд, в 2010 году туристы перестали гнаться за дешевыми турами, предпочитая комфорт и моду.

Пользователи Яндекса подтверждают данные Росстата, Росавиации и TOURMARKET.INFO о росте выездного туристического рынка России более чем на 40% в 2010 году по сравнению с 2009 годом.

.3 Анализ деятельности ЗАО «АТЛАС» по расширению рынка сбыта

Рынок сбыта туроператора ЗАО «АТЛАС» представляет собой сферу реализации туристских услуг компании и, возникающих экономических отношений, между компанией и ее клиентами. ЗАО «АТЛАС» ведет деятельность по расширению своего рынка сбыта, так как это является неотъемлемой частью организации сбыта услуг компании, что помогает создавать конкурентное преимущество и усиливать позиции туроператора «АТЛАС» на рынке. Компания расширяет свой рынок сбыта за счет стимулирования сбыта посредством рекламно-информационной деятельности и за счет нерекламных методов стимулирования сбыта.

Туристическая компания ЗАО «АТЛАС» как и все фирмы туроператорской направленности обязательно занимается рекламой и информированием потребителей о своей продукции, что является необходимым для расширения рынка сбыта туристского продукта.

Реклама - это форма непрямой связи между турпродуктом и потребителем. [17, С. 70] Целью рекламы является привлечение внимания, передача информации потребителю и побуждение его действовать определенным образом.

Отличительные черты рекламы в индустрии туризма определяются спецификой туристских услуг и заключаются в следующем:

-       туристская рекламе несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;

-       услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда;

-       специфика туристских услуг предполагает необходимость использования зрительных наглядных средств , более полно отражающих объекты туристского интереса, поэтому здесь, как нигде, часто используются фотоматериалы, картины, красочная изопродукция;

-       реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время, и после путешествия, что накладывает на нее особую ответственность и придает черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.[17, С.71]

Рекламно-информационной деятельностью в компании ЗАО «АТЛАС» занимаются специалисты рекламного отдела. В обязанности специалиста по рекламе входит организация работы по рекламированию производимых услуг целью их продвижения на рынки сбыта, осуществление выбора форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления, определение конкретных носителей рекламы и их оптимальное сочетание, изучение рынка сбыта.

Важной задачей ЗАО «АТЛАС» в выборе средств рекламы является выбор наиболее эффективных и экономичных средств рекламы. Средства рекламы, используемые ЗАО «АТЛАС» отражены на рисунке 2.3.1

Выбор средств рекламы связан с понятиями целевой аудитории, тираж, охват. Аудитория - группа лиц, до которых данный рекламоноситель доносит рекламное обращение. Тираж - количество регулярно выпускаемых экземпляров рекламоносителя (газет, журналов). Охват - число отдельных лиц или семей, имеющих контакт с данным рекламоносителем в течении определенного отрезка времени. [17, С. 78]

Рис.2.3.1 Виды рекламы ЗАО «АТЛАС»

Рассмотрим подробнее каждый вид рекламы, используемый компанией. ЗАО «АТЛАС» рекламирует свои услуги в специализированных профильных журналах таких как:

«Отдых от А до Я», ведущий туристический журнал-каталог Санкт-Петербурга, выходит тиражом 25 000 экземпляров с 2000 года, периодичность выхода - один раз в две-три недели. Журнал распространяется по бизнес-центрам, банкам, в правительстве города, биржам, элитному жилью, ресторанам, кафе, бистро, медицинским центрам, фитнесс-центрам, автосалонам, выставкам СПб и Москвы. Журнал распространяется бесплатно.

«ВОЯЖ», самое первое российское издание о путешествиях, на рынке уже 15 лет, выходит с периодичностью один раз в месяц.

«ТурНАВИГАТОР», Санкт-Петербургский специализированный журнал-каталог, тираж - 29 тыс. экз., выходит один раз в две недели, журнал-каталог основан в 1998 году. Журнал распространяется бесплатно в Санкт-Петербурге: элитное жилье, бизнес-центры, рестораны, бистро, кафе, бутики, модные салоны, салоны красоты, центры развлечений, пункты оплаты сотовой связи, элитные спортивные клубы, авиакассы, турфирмы, представительства авиакомпаний, банки, офисы строительных, дизайнерских, риэлтерских фирм, юридические, брокерские, торговые компании, сети магазинов косметики и парфюмерии. А также в Выборге, Колпино, Киришах, Новгороде.

Реклама ЗАО «АТЛАС» располагается также в следующих газетах:

«Metro», самая большая международная газета в мире, распространяется в метро, охватывает большое количество горожан.

Еженедельная рекламно-информационная газета «Экстра-Балт», распространяется бесплатно по почтовым ящикам жилых домов жителей Санкт-Петербурга и ближайших пригородов, у 50-ти станций метрополитена, на стойках в сети гипермаркетов «METRO», офисам и организациям. На наиболее экономически активную возрастную группу - 25-44 года - приходится 61% аудитории издания, 70% аудитории «Экстра-Балт» составляют работающие люди, имеющие постоянный платежеспособный спрос.

Еженедельная рекламная газета «ЦЕНТР plus», распространяется бесплатно по почтовым ящикам жителей Санкт-Петербурга и пригородов: Пушкин, Сестрорецк, Сертолово, Колпино, Металлострой, Петеогоф, Павловск, Ломоносов, Горелово, Стрельна, Красное Село, Кронштадт.

Следующий вид рекламоносителя, который использует компания это телевидение и радио. Реклама туристских услуг ЗАО «АТЛАС» выходит на радиостанциях Санкт-Петербурга, а также на телеканале «НТВ».

Интернет-реклама проводиться на специализированных туристских порталах и новостных порталах (так например, www.fontanka.ru), сайтах общего назначения с необходимыми разделами, собственный сайт турфирмы, личные странички путешественников, также проводиться прямая рассылка информации по электронной почте постоянным клиентам, турагентам о конкретных турах.

В офисах компании располагаются рекламные стенды, на которых отображается информация о компании и ее услугах, также стойки, где туристы могут найти распечатанную информацию о каждом конкретном туре.

Динамика изменения коммерческих расходов компании на рекламно-информационную 2008-2010 годах изображена на рисунке 2.3.2.

Рис. 2.3.2 Динамика изменения коммерческих расходов

Коммерческие расходы на рекламно-информационную в 2008 году составили 7515 тыс. руб., в 2009 году 3347 тыс. руб., а в 2010 3755 тыс. руб.

Для анализа эффективности рекламы была составлена анкета, для опроса человек, пришедших и купивших тур у ЗАО «АТЛАС». В опросе учувствовали 30 человек. Анкета и результаты анкетирования показаны в приложениях 2 и 3 соответственно. Эффективность видов рекламы, используемых ЗАО «АТЛАС» полученная на основе анкетирования, показана на рисунке 2.3.3.

Как показывает рисунок 2.3.3 наиболее эффективным видом рекламы ЗАО «АТЛАС» является реклама в печатных изданиях (40%), наименее эффективна интернет-реклама на специализированных туристских порталах (10%), так как не каждый турист знает о таких порталах, и ищет информацию о турах с помощью поисковых систем.

Рис.2.3.3 Эффективность видов рекламы, используемых ЗАО «АТЛАС»

Средняя оценка услуг компании по 10-бальной шкале составила 7,8 баллов, что говорит о том, что клиенты в целом довольны работой ЗАО «АТЛАС».

Также опрос показал, что 76,7% опрошенных при поиске информации о турах пользуются интернетом, 13,3% воспользуются советом друзей, 6,7 % опрошенных будут просматривать информацию в печатных изданиях, и 13,3 % и 3,3% просмотрят рассылку по электронной почте. Были получены сведения, что при поиске тура в поисковых системах, туристы не всегда находят предложения компании ЗАО «АТЛАС», так как интернет-реклама услуг компании располагается, в основном, на специализированных туристских порталах, не все туристы знают о таких порталах.

При опросе, чтобы клиенты хотели добавить в предложения ЗАО «АТЛАС» было выяснено, что многие хотели бы иметь возможность возить с собой в путешествие, людей с ограниченными возможностями.

К нерекламным методам стимулирования сбыта, используемым ЗАО «АТЛАС» относятся:

-       пропаганда или организация PR-мероприятий (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации);

-       акции, конкурсы, розыгрыши призов для покупателей, а также распространяются предметы с элементами фирменного стиля.

ЗАО «АТЛАС» проводит тематические семинары для профессионалов в области туризма, турагентств, туристов, что также влияет на расширение рынка сбыта компании. В программу семинаров входит: аналитическая презентация туров, презентация авторских программ, презентация новых авторских туров и туров в мини-группах, а также авторские экскурсионные туры, аналитическое обсуждение гостиничной и транспортной баз, визовые вопросы.

Поскольку турфирма ЗАО «АТЛАС» является туроператором, она часто работает напрямую с клиентами и при этом реализует турпродукт через систему турагентств. Система турагентств - это посредники - агенты, продающие туристские услуги туроператора. Использование ЗАО «АТЛАС» посредников для продажи зарубежных туристских поездок является самым распространенным и эффективным способом максимального привлечения клиентов и как следствие расширения рынка сбыта. ЗАО «АТЛАС» работает с такими турагентствами как: сеть туристских агентств «Магазин горящих путевок», «Блюскай», «Единый центр путевок», «Евротур», «1001 тур», «Горячие туры», «Online tur», сеть агентств пляжного отдыха «Велл», «Круиз Трэвел», «СанктВояж», «Арктур Вояджер» и другие.

Проследим динамику изменения количества туранегств, с которыми сотрудничает компания (рисунок 2.3.4)

Рис. 2.3.3 Динамика изменения количества турагентств, сотрудничающих с ЗАО «АТЛАС»

Рисунок показывает, что в 2008 году количество турагентств, с которыми сотрудничала компания ЗАО «АТЛАС» составляло 32, в 2009 уже 38, а в 2010 - 35.

Рассмотрим темпы прироста количества турагентств, работающих с ЗАО «АТЛАС» (таблица 2.3.1)

Таблица 2.3.1

Изменение темпов прироста количество турагентств

Данные таблицы показывают замедление темпов роста количества турагентств со 118,7 % в 2009 году до 109,4 % в 2010 году по сравнению с базовым 2008 годом, снижение темпов роста количества турагентств до 92,1% в 2010 году по сравнению с 2009 годом, также снизился темп прироста на 7,9% в 2010 году по сравнению с 2009 годом.

Для выявления причин данной тенденции был проведен сравнительный анализ ЗАО «АТЛАС» с конкурентами.

Таблица 2.3.2

Сравнительный анализ ЗАО «АТЛАС» с конкурентами

Из данных таблицы 2.3.2 видно, что ЗАО «АТЛАС» имеет наименьшее количество турагентов, как и комиссионное вознаграждение для них имеет наименьший процент (10%), что в среднем на 2% меньше комиссий , которые дают другие операторы, так например из таблицы видно, туроператор ЗАО «Фирма Нева» предлагает комиссию от 10% до 13%, "Натали Турс" предлагает комиссионное вознаграждение в размере 12%, а «Tez tour» от 10% до 13%. Следовательно, наименьший процент комиссионного вознаграждения является основной причиной сокращения турагентской сети туроператора ЗАО «АТЛАС».

Выводы

Закрытое Акционерное Общество «АТЛАС» является многопрофильным туроператором Санкт-Петербурга, членом Союза Туриндустрии и Ассоциации туристско-экскурсионных предприятий Санкт-Петербурга.

Был проведен комплексный анализ деятельности предприятия, который показал уменьшение темпов роста выручки в 2009 году в связи с финансово-экономическим кризисом и увеличение того же показателя в 2010 году, что можно объяснить увеличение количество туристов, выезжающих за рубеж в 2010 году.

В целом практически все показатели финансово-экономической деятельности увеличиваются в 2010 году, исключение составляет стоимость основных производственных фондов, которая снизилась на 27,6%

Также был проведен анализ деятельности ЗАО «АТЛАС» по расширению рынка сбыта и выявлены следующие проблемы:

-       снижение темпов роста количества турагентов, по причине наличия наименьшего процента комиссионного вознаграждения для турагентов;

-       наименьшая эффективность интернет-рекламы по сравнению с другими видами рекламы, которые использует компания, это происходит из-за того, что реклама компании в основном располагается на специализированных туристских порталах, о которых туристы могут не знать;

-       отсутствие в ассортименте туристских услуг ЗАО «АТЛАС» туров для людей с ограниченными возможностями

Для устранения выявленных проблем предложены мероприятия, которые рассмотрены в главе 3.

. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

.1 Дерево целей проекта

Рис. 3.1.1 Дерево целей

.2 Характеристика мероприятий по расширению рынка сбыта в ЗАО «АТЛАС»

Мероприятие №1. «Расширение турагентской сети».

Турагентская сеть представляет собой посредников-агентов, которые продают туристские услуги туроператора. Использование посредников для продажи зарубежных туристских поездок является одним из самых распространенных и эффективных способов максимального привлечение клиентов и как следствие расширения рынка сбыта.

Наличие у туроператора широкой и разветвленной турагентской сети обеспечивает ему:

-       увеличение продаж туристских услуг;

-       выход на новые рынки;

-       сокращение расходов на содержание собственного персонала по продажам, на аренду помещений, на их оснащение.

Активно действующий турагент - суть агентской сети туроператора. Для этого необходимо применять средства стимулирования турагентов.

Установление прогрессивной комиссии является одним из главных средств стимулирования розничных турагентов, в этом случае стимулирование сбыта ЗАО «АТЛАС» преследует следующие цели:

-       поощрение посредников к введению новых туристских продуктов в объекты своей торговой деятельности;

-       достижение наибольшего охвата рынка системой сбыта;

-       формирование приверженности посредников.

В целях привлечения и стимулирования активности турагентств для них сверх обычной комиссии планируется установление премиальных выплат, которые будут иметь форму увеличения процента комиссионного отчисления за увеличение объема продаж. Начальный размер комиссии составляет 10%, окончательный будет составлять 12%.

Сотрудничество туроператора и турагента обязательно оформляется договором, который имеет форму агентского соглашения. В нем оговариваются следующие основные условия:

-       объем продаж, который принимает на себя агент;

-       размер комиссионного вознаграждения турагента, порядок получения комиссии;

-       сроки и порядок расчетов между туроператором и турагентом.

Таблица 3.2.1

Затраты по мероприятию №1

Мероприятие №2. «Оптимизация рекламной деятельности».

Оптимизация рекламной деятельности будет происходить за счет контекстной рекламы сайта ЗАО «АТЛАС».

Контекстная реклама - это объявления со ссылками на сайт. Она будет размещаться на страницах Яндекса и других поисковых систем, а также на тематических сайтах.

В поисковых системах эта реклама отображается, если пользователи запрашивают что-то связанное с товарами и услугами компании.

Преимущества контекстной рекламы:

-       контекстную рекламу видят те, кому она интересна, объявления увидит целевая аудитория, а не случайные посетители;

-       контекстная реклама не раздражает, она демонстрируется именно для тех, кому интересны товары и услуги компании;

-       контекстная реклама - эффективное использование бюджета, оплата производиться только за тех посетителей, которые приходят на сайт.

Эффективность контекстной рекламы в интернете очевидна:

-       качество аудитории - в интернете вдвое больше, чем в среднем по стране, людей с высшим образованием, 48% пользователей обладают высокой покупательной способностью, и еще 24% выше среднего уровня (по данным исследования Comcon-2 аудитории Рамблера);

-       информативность, потенциальный турист может получить большее количество информации, в отличие от традиционных способов рекламы;

-       разнообразие воздействия - можно использовать текст, графические изображения, анимацию, звук, видео;

-       охват - в интернете можно одновременно работать с большим количеством потенциальных туристов, благодаря возможности размещения контекстной рекламы на крупнейших поисковых порталах;

-       анализ эффективности рекламы - без дополнительных временных и денежных затрат можно узнать о количестве человек, увидевших рекламу и количество заинтересовавшихся клиентов;

-       мобильность кампании - всю статистику можно получить с первого дня рекламной кампании;

-       удобство пользования - клиент может получить информацию о ценах, ассортименте и находясь дома;

Таблица 3.2.2

Затраты по мероприятию №2

Мероприятие №3. «Привлечение новых клиентов».

Привлечение новых клиентов будет происходить за счет формирования и реализации нового тура для людей с ограниченными возможностями.

Так, например, был разработан трехдневный тур в Таллин.

Первый день:

:20 посадка, площадь перед Балтийским вокзалом (остановка Eurolines).

:40 отправление.

:45 ориентировочное прибытие в Таллин.

Обзорная экскурсия по городу: в ходе экскурсии удастся увидеть непривычное лицо города: ультрасовременные высотки, приморский район Кадриорг, знаменитый памятник броненосцу «Русалка», руины древнего монастыря Св.Биргитты, таллинская телебашня, таллиннский ботанический сад, таллиннское Певческое поле.

.00 размещение в гостинице Эколанд.

Гостиница Эколанд расположена в экологически чистом районе Таллинна в 5 минутах езды от моря и в 15 минутах езды от центра города. Удачное месторасположение гостиницы позволит насладиться тишиной и природой, отдохнуть от городской суеты.

Свободное время

Второй день

.00 Экскурсия по старому городу

На протяжении своей сложной истории, Таллинн хранил то лучшее, что у него есть. В представлении многих, Таллин - это романтический средневековый город. Действительно, дух противоречивого средневековья здесь сохранился, но у города также есть свое, эстонское, очарование и уют.

.00 Посещение Зоопарка

Свободное время

Третий день

.00 Посещение Кадриоргского двореца - Музей зарубежного искусства

Экстравагантный образец монаршей щедрости - дворцовый ансамбль в стиле барокко, с величественным интерьером, в окружении парка с фонтанами.

:30 Отправление из Таллина в Санкт-Петербург от гостиницы Ecoland

.00 Ориентировочное прибытие в Санкт - Петербург

Стоимость проезда

Санкт-Петербург - Таллин - Санкт-Петербург с экскурсионным обслуживанием:

Взрослые - 50 €

Люди с ограниченными возможностями и дети - 25 € при проезде с сопровождающим.

Стоимость размещения в гостинице Ecoland

Одноместный номер - 62 €

Двухместный номер - 71 €

Double de LUX - 90 €

Номер SUITE - 186 €

Дополнительная кровать - 12,70 €

Дополнительный завтрак - 5 €

В цену входит завтрак, утренняя сауна и бассейн. Детям до 12 лет и людям с ограниченными возможностями бесплатное размещение в комнате с сопровождающими.

Стоимость экскурсий

Стоимость экскурсии по старому городу 75€ / группа + 4 Евро / человек - вход в музей. В цену входит 1,5 часовая экскурсия по Старому городу и 1,5 часовая экскурсия в подземные бастионы с гидом. 70 € посещение башни Кик-ин-де-Кёк.

Таблица 3.2.3

Затраты по мероприятию №3

Обобщим результаты необходимых затрат по всем предложенным мероприятиям в сводной таблице 3.2.4.

Таблица 3.2.4

Сводная таблица затрат по мероприятиям проекта

Таким образом, для осуществления проекта мероприятий по расширению рынка сбыта ЗАО «АТЛАС» необходимо осуществить единовременные затраты в размере 700 тыс. рублей и текущие затраты в размере 584 тыс. рублей. Всего затрат по проекту 1284 тыс. руб.

3.3 Оценка эффективности мероприятий по расширению рынка сбыта услуг ЗАО «АТЛАС»

Проведем оценку эффективности мероприятия «Расширение турагентской сети».

Постоянные затраты до проведения мероприятия - 192390,4 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия - 357296,6 тыс. руб.

Себестоимость до проведения мероприятия - 549687 тыс. руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия - 589288 тыс. руб.

При прогнозировании изменения выручки от реализации этого мероприятия использован нормативный подход. Предполагается, что внедрение данного мероприятия приведет к увеличению выручки на 2 %.

Следовательно, планируемая выручка от реализации составит:

+ 2% = 601073,8 тыс. руб. (изменение 11785,8 тыс. руб.)

Индекс роста выручки составит 1,02.

Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производится по следующей формуле:

Планируемая себестоимость = Постоянные затраты до проведения мероприятия + Изменения постоянных затрат в результате проведения мероприятий + Планируемые переменные затраты

Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия *индекс роста выручки от реализации.

Изменения постоянных затрат после внедрения мероприятий не произойдет, так как не предусмотрено единовременных затрат.

Планируемые переменные затраты составят 357296,6*1,02 = 364442,5 тыс. руб.

Планируемая себестоимость = 192390,4 + 364442,5= 556832,9 тыс. руб.

Рассчитаем технико-экономические показатели эффективности предложенного мероприятия по увеличению объема продаж в таблице 3.3.1.

Таблица 3.3.1

Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №1 «Расширение турагентской сети»

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о том, что внедрение мероприятия «Расширение турагентской сети» целесообразно для ЗАО «АТЛАС», так как проведение мероприятия приведет к росту выручки от реализации услуг на 102% и составит 601073,8 тыс.руб.

Темп роста себестоимости составит 101%, что говорит о темпе роста выручки от реализации выше темпа роста затрат, что положительно.

В результате проведения мероприятия, темп роста прибыли от реализации составил 111,7%; рентабельность производства увеличилась на 0,7%; рентабельность продаж на 0,7%; рост производительности труда составит 102%; рост фондоотдачи также составит 102%; средняя заработная плата, фонд оплаты труда и численность персонала останутся неизменны.

Проведем оценку эффективности второго мероприятия «Оптимизация рекламной деятельности».

Постоянные затраты до проведения мероприятия - 192390,4 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия - 357296,6 тыс. руб.

Себестоимость до проведения мероприятия - 549687 тыс. руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия - 589288 тыс. руб.

Единовременные затраты составляют - 500 тыс. руб.

При прогнозировании изменения выручки от реализации второго мероприятия использован нормативный подход. На основе опыта других предприятий предположим, что внедрение данного мероприятия приведет к увеличению выручки на 3 %.

Следовательно, планируемая выручка от реализации составит:

+ 3 % = 606966,6тыс. руб. (изменение 17678,6 тыс. руб.)

Индекс роста выручки составит 1,03.

Проведем расчет планируемой себестоимости.

Планируемые переменные затраты составят 357296,6*1,03 = 368015,5 тыс. руб.

Планируемая себестоимость = 192390,4+500 +368015,5 = 560906 тыс. руб.

Рассчитаем технико-экономические показатели эффективности предложенного мероприятия по увеличению объема продаж в таблице 3.3.2.

Таблица 3.3.2

Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №2 «Оптимизация рекламной деятельности»

Таким образом, из внедрение мероприятия «Оптимизация информации на сайте» целесообразно для ЗАО «АТЛАС», так как проведение мероприятия приведет к росту выручки от реализации услуг на 103% и составит 606966,6 тыс.руб.

Темп роста себестоимости составит 102%, что говорит о темпе роста выручки от реализации выше темпа роста затрат, что положительно.

В результате проведения мероприятия, темп роста прибыли от реализации составил 116%; рентабельность производства увеличилась на 1%; рентабельность продаж на 0,8%; рост производительности труда составил 103%; рост фондоотдачи составил 103%; средняя заработная плата, фонд оплаты труда и численность персонала остались неизменны.

Проведем оценку эффективности третьего мероприятия «Привлечение новых клиентов».

С целью расширения рынка сбыла ЗАО «АТЛАС» путем привлечения новых клиентов предполагается разработка, продвижение и реализация нового тура для людей с ограниченными возможностями.

Постоянные затраты до проведения мероприятия - 192390,4 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия - 357296,6 тыс. руб.

Себестоимость до проведения мероприятия - 549687 тыс. руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия - 589288 тыс. руб.

Единовременные затраты - 200 тыс. руб.

На основе опыта других предприятий предположим, что выручка от реализации увеличиться на 2,5%

Следовательно, планируемая выручка от реализации составит:

+ 2,5% = 604020,2 тыс. руб. (изменение 14732,2 тыс. руб.)

Индекс роста выручки составит 1,025.

Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производится по следующей формуле:

Планируемые переменные затраты составят 357296,6*1,025 = 366229 тыс. руб.

Планируемая себестоимость = 192390,4+200+366229 = 558819,4 тыс. руб.

Рассчитаем технико-экономические показатели эффективности предложенного мероприятия по увеличению объема продаж в таблице 3.3.3.

Таблица 3.3.3

Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №3 «Повышение лояльности клиентов»

Итак, можно сделать вывод о том, что внедрение мероприятия «Привлечение новых клиентов» целесообразно для ЗАО «АТЛАС», так как проведение мероприятия приведет к росту выручки от реализации услуг на 102,5 % и составит 604020,2 тыс.руб.

Темп роста себестоимости составит 101,7 %, что говорит о темпе роста выручки от реализации выше темпа роста затрат, что положительно.

Таблица 3.3.4

Технико-экономические показатели эффективности проекта

«Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта»

В результате проведения мероприятия, темп роста прибыли от реализации составил 114 %; рентабельность производства увеличилась на 0,8%; рентабельность продаж на 0,7 %; рост производительности труда составил 101,5 %; рост фонда оплаты труда - 102,3%; темп роста фондоотдачи составил 102,5 %; численность персонала увеличилась на одного человека, темп роста средней заработной платы составил 101,3% .

Результаты расчетов по всем рассматриваемым мероприятиям обобщим в таблице 3.3.4.

Проведем оценку эффективности проекта по показателям таблицы 3.3.4.

Темп роста выручки от реализации составляет 107,5%, он опережает темп роста себестоимости, который равен 105%, на 2,5%.

Темп роста производительности труда (106,4%) опережает темп роста заработной платы (101,3%) на 5,1%.

Показатель эффекта (прибыль от реализации) увеличивается на 149%

Все показатели эффективности (рентабельность производства, рентабельность продаж, фондоотдача, производительность труда) увеличиваются.

Индекс выручки (1,075) деленный на индекс численности (1,01) равен индексу производительности труда (1,064), следовательно проект эффективен.

Таким образом, проект «Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта» (на примере ЗАО «АТЛАС») целесообразен и экономически эффективен.

Выводы

В качестве мероприятий по расширению рынка сбыта в ЗАО «АТЛАС» предлагается: расширение турагентской сети, оптимизация рекламной деятельности, привлечение новых клиентов.

Расширение турагентской сети предполагается за счет привлечения турагентов путем установления прогрессивной комиссии за увеличение объема продаж.

Оптимизация рекламной деятельности предполагается путем контекстной рекламы сайта компании, так как интернет в современном мире является основным источником получения информации, в том числе и о туристских фирмах и о их услугах.

Привлечение новых клиентов планируется за счет формирования и реализации нового тура для людей с ограниченными возможностями.

Оценка технико-экономических показателей эффективности проекта подтвердила целесообразность мероприятий по расширению рынка сбыта в ЗАО «АТЛАС».

4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Технология (от греч. <#"604520.files/image014.gif">

Рис. 4.1 «Тонкий клиент» HP T5550.

Задача такого места обеспечивать:

-       доступ к ресурсам сервера;

-       запуск приложений и управление их работой;

-       отображение результатов работы на экране.

Современный «тонкий клиент» дает пользователю все преимущества терминалов и возможности персональных компьютеров. К основным преимуществам, которые дает терминал компании ЗАО «АТЛАС» терминалов относятся:

-       срок службы, у терминалов он составляет, примерно, 5-10 лет, в то время как персональный компьютер нужно модернизировать (а чаще - просто менять) каждые 2-3 года;

-       надежность, терминал проще компьютера, и, следовательно, надежнее; пользователь лишен возможности самостоятельно устанавливать программы и поэтому не может программно повредить терминал; снижаются затраты на обслуживание, уменьшаются простои в работе из-за аппаратных сбоев, программных конфликтов или заражения вирусами.

-       управляемая среда, с терминала можно запустить только установленные и разрешенные к выполнению приложения;

-       установка, для создания нового рабочего места требуется не более 10 минут - это намного меньше, чем нужно для подготовки к работе персонального компьютера;

-       обновление программного обеспечения, установка новых и обновление рабочих программ выполняется один раз и только на сервере, а не на каждом из установленных в сети компьютеров;

-       риск краж, терминал, если его отключить от сервера, не является полноценным компьютером, не может использоваться самостоятельно, похитителю он просто неинтересен.

Терминальный режим работы информационной системы предусматривает размещение всех пользовательских приложений и данных на центральном сервере. Все приложения выполняются на сервере, клиенту по сети передаются только данные об обновлении экрана, а от клиента к серверу - нажатия клавиш и перемещения мыши. Рабочие места сотрудников в ЗАО «АТЛАС» оборудуются терминалами «тонкий клиент», недорогими и простыми устройствами, занимающими очень мало места, бесшумными и практически не требующими обслуживания.

По сравнению с традиционной схемой организации информационных систем, такая схема имеет ряд преимуществ:

-       эффективность (центральный компьютер больше работает и эффективнее используется);

-       надежность;

-       сохранность и безопасность данных;

-       экономия на обновлении и модернизации;

-       экономия на лицензиях на программы (лицензия терминального доступа дешевле лицензии на операционную систему для персонального компьютера);

-       быстрое создание новых рабочих мест и удобное администрирование.

Схема терминальной работы изображена на рисунке 4.2

Использование терминалов позволяет ЗАО «АТЛАС» создавать распределенные информационные системы и устанавливать удаленные рабочие места, используя низкоскоростные каналы связи. Объем данных передаваемых между терминалом и сервером, особенно при работе с офисными приложениями невелик.

Рис. 4.2 Схема терминальной работы

Преимущества, которые дают технологии тонких клиентов туроператору ЗАО «АТЛАС» следующие.

Высокая надежность. Все данные хранятся и обрабатываются на серверах, на которых регулярно и централизованно создаются резервные копии (что практически невозможно реализовать на индивидуальных рабочих местах). Это сводит к минимуму риск потери важной информации.

Невозможность самостоятельной установки пользователями новых приложений сводит к минимуму риск возникновения программных конфликтов и заражения вирусами. Замена терминала сводится к простой установке вместо него другого стандартного «тонкого клиента», ни переустановки ОС и приложений, ни переноса данных при этом не требуется.

Защита данных и безопасность. Сервер, на котором хранятся все данные, может находиться где угодно - в соседнем здании, в другом городе или даже на другом континенте. На рабочих местах конфиденциальные данные не хранятся, отсутствие съемных накопителей не позволяет скопировать важные данные на внешний носитель. Следовательно, ни фискальные органы, ни конкуренты не смогут получить доступ к конфиденциальной информации.

Простая модернизация. Терминалы не требуют модернизации. Модернизация всех рабочих мест в компании сводится к модернизации одного или нескольких серверов, что во много раз дешевле и выполняется несравненно быстрее, чем обновление компьютеров.

Экономия на лицензиях программного обеспечения. Многие программы требуют лицензирования по числу одновременно работающих пользователей.

Простое администрирование. Все приложения установлены на сервере, их сопровождение может выполняться одним системным администратором. Обновление программ производится централизованно - например, чтобы на 99 рабочих местах ЗАО «АТЛАС» обновить Office 2003 на Office 2007, достаточно выполнить обновление его на сервере. Установка новых приложений производится так же быстро - инсталляция на сервер, минимальная настройка и программы доступны всем подключенным клиентам. Терминальные решения предусматривают разграничение прав пользователей относительно используемых программ (так например, секретарь может работать с почтой и офисными приложениями, бухгалтерия - еще и с бухгалтерской программой

Простая масштабируемость (увеличение числа рабочих мест). Добавление новых рабочих мест производится установкой новых терминалов и их конфигурированием на сервере. На рабочем месте не требуется ни установки и настройки операционной системы, ни инсталляции и конфигурирования приложений. Если с ростом числа клиентов становится недостаточно мощности центрального компьютера-сервера, можно произвести его обновление или установить дополнительный сервер. Это увеличит быстродействие всей системы - приложения у всех клиентов будут выполняться быстрее и с меньшими задержками.

Нечувствительность к пропускной способности сети. От терминала серверу передается минимум информации (нажатия клавиш и движения мыши от клиента и команды на обновление экрана с сервера). Для этого хватит скорости передачи 20 kB/сек для каждого клиента, 100 Мб сегмента сети хватит для 100 пользователей. При переходе на большие объемы обрабатываемых данных обновления всей сетевой структуры может и не потребоваться - достаточно будет нарастить мощность серверного парка и пропускную способность канала между серверами.

К основным недостатками терминалов, используемых в ЗАО «АТЛАС» являются:

-       сотрудники не всегда готовы мириться с рядом ограничений, которые терминалы накладывают на систему;

-       чтобы эффективно использовать «тонкие клиенты» и реально экономить на рабочих местах, необходимы надежные правильно настроенные конфигурации серверов и хранилища данных.

Основные определения:

Тонкий клиент (англ. thin client) - это компьютер-клиент сети с архитектурой клиент - сервер, который переносит большинство задач по обработке информации на сервер. Таким образом, сервер необходим для нормальной работы тонкого клиента.

Сервер (англ. server от serve - служить) - в информационных технологиях - аппаратный или программный компонент вычислительной системы, выполняющий специализированные функции по запросу клиента, предоставляя ему доступ к определенным ресурсам.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что компания ЗАО «АТЛАС» использует достаточно экономичную и эффективную технологию «тонких клиентов» в повседневно работе своих сотрудников. Данная технология отличается от использования обычных компьютеров рядом преимуществ, описанных в этой главе, и положительно влияет на работу компании своей экономичностью, то есть избавляет фирму от дополнительных расходов на технику и технологию.

5. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

.1 Организация охраны труда и техники безопасности на предприятии ЗАО «АТЛАС»

Согласно Трудовому Кодексу Российской Федерации (статья 209), охрана труда - система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия. [4]

Обязанности по обеспечению безопасных условий и охраны труда возлагаются на генерального директора ЗАО «АТЛАС» Смирнова Дмитрия Александровича. Он обеспечивает:

-       безопасность работников при эксплуатации оборудования;

-       соответствующие требованиям охраны труда условия труда на рабочих местах менеджеров по туризму, специалистов по рекламе, бухгалтеров;

-       режим труда и отдыха работников в соответствии с трудовым законодательством;

-       проведение инструктажа по охране труда, стажировки на рабочих местах и проверки знания требований охраны труда у сотрудников ЗАО «АТЛАС»;

-       организацию контроля за состоянием условий труда на рабочих местах менеджеров по туризму месте, специалистов по рекламе, бухгалтеров;

-       проведение аттестации рабочих мест по условиям труда с последующей сертификацией организации работ по охране труда;

-       проведение за счет собственных средств обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических (в течение трудовой деятельности) медицинских осмотров работников компании;

-       принятие мер по предотвращению аварийных ситуаций, сохранению жизни и здоровья работников;

-       обязательное социальное страхование работников от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;

-       разработку и утверждение правил и инструкций по охране труда для работников; [4]

Работники ЗАО «АТЛАС» обязаны соблюдать требования охраны труда.

Общее руководство и контроль за состоянием охраны труда в ЗАО «АТЛАС», контроль за соблюдением законодательных и иных нормативных правовых актов, требований, правил и инструкций по охране труда, контроль за выполнением служебных обязанностей подчиненными осуществляет генеральный директор ЗАО «АТЛАС» Смирнов Дмитрий Александрович.

Все сотрудники ЗАО «АТЛАС» проходят инструктажы по охране труда. Существуют следующие виды инструктажа:

-       вводный инструктаж проводится со всеми вновь принимаемыми на работу, а также с командированными работниками, учащимися, студентами, прибывшими на производственное обучение или практику, вводный инструктаж проводиться в течение месяца с даты принятия сотрудника на работу;

-       первичный инструктаж проводиться со всеми вновь принятыми на работу работниками, переводимыми из одного подразделения другое; командированными, учащимися и студентами, а также с работниками, которым поручается выполнение новой для них работы;

-       повторный инструктаж проводится с целью проверки и повышения уровня знаний сотрудников правил и инструкций по охране труда, данный вид инструктажа должны проходить все сотрудники не реже чем через 6 месяцев после проведения очередного инструктажа;

-       внеплановый инструктаж проводиться в случае изменения правил по охране труда, при изменении технологических процессов, замене оборудования и других изменениях, влияющих на безопасность труда работников;

-       целевой инструктаж проводиться в случаях поручения сотруднику выполнения разовых работ, не связаны с прямыми трудовыми обязанностями;

Вводный и целевой инструктажи проводится, назначенным по приказу генерального директора, ответственным по охране труда в организации Петровым Владимиром Николаевичем.

Первичный, повторный, внеплановый инструктажи по охране труда проводятся руководителями отделов по туризму, каждый руководитель несет ответственность за проведение инструктажа в своем отделе. Все инструктажи регистрируются в журнале регистрации инструктажа на рабочем месте.

В организации есть инструкции по охране труда, которые разработаны на основе типовых и отраслевых инструкции. Виды инструкций по охране: типовые, для работников по должностям и видам работ (например инструкция по охране труда менеджера по туризму)

5.2 Анализ условий труда сотрудников ЗАО «АТЛАС»

В соответствии с требованием ТК РФ (статья 212) генеральный директор ЗАО «АТЛАС» Смирнов Дмитрий Александрович провел аттестацию рабочих мест по условиям труда с последующей сертификацией работ по охране труда.[4] Аттестация рабочих мест проводится в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития № 569 от 31.08.2007 года "Об утверждении порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда".

Аттестация рабочих мест по условиям труда предполагает проведение оценки условий труда на рабочих местах в целях выявления вредных и (или) опасных производственных факторов и осуществления мероприятий по приведению условий труда в соответствие с государственными нормативными требованиями охраны труда.

Сроки проведения аттестации рабочих мест по условиям труда в ЗАО «АТЛАС» устанавливаются исходя из того, что каждое рабочее место должно аттестовываться не реже одного раза в пять лет. Результаты аттестации рабочих мест по условиям труда (переаттестации) оформляются соответствующими протоколами, при этом заполняется новая карта аттестации рабочего места по условиям труда или вносятся изменения в карту аттестации рабочего места по условиям труда, оформленную ранее.[8]

Под воздействием применяемого оборудования и технологических процессов в рабочей зоне создается определенная внешняя среда. Ее характеризуют: микроклимат, уровни шума, освещенность рабочего места.

Согласно ГОСТ 12.1.005-88 оптимальные показатели микроклимата распространяются на всю рабочую зону, допустимые показатели устанавливаются дифференцированно для постоянных и непостоянных рабочих мест. Оптимальные и допустимые показатели температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в рабочей зоне производственных помещений должны соответствовать значениям, указанным в таблице 5.2.1

Таблица 5.2.1

Оптимальные величины температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в рабочей зоне.

Температура воздуха в офисном помещении ЗАО «АТЛАС» в холодный период равна 23 0C, что соответствует установленным нормам, однако в теплый период температура воздуха поднимается до 25-270C.

Согласно СН 2.2.4/2.1.8.562-96 предельно допустимый уровень (ПДУ) шума - это уровень фактора, который при ежедневной (кроме выходных дней) работе, но не более 40 часов в неделю в течение всего рабочего стажа, не должен вызывать заболеваний или отклонений в состоянии здоровья. В таблице 5.2.3 отражены предельно допустимые уровни звука и эквивалентные уровни звука на рабочих местах для трудовой деятельности разных категорий тяжести и напряженности в дБА.

Таблица 5.2.3

ПДУ звука и эквивалентные уровни звука на рабочих местах для трудовой деятельности разных категорий тяжести и напряженности в дБА.

В соответствии со СНиП 41-01-2003 системы отопления должны обеспечивать в отапливаемых помещениях нормируемую температуру воздуха в течение отопительного периода.

В ЗАО «АТЛАС» используется водяное отопление - самый распространенный вид отопления. Популярность объясняется рядом достоинств: экономичный расход материалов для водяного теплопровода, высокая теплоемкость теплоносителя, создание комфортного температурного режима.

Вентиляционные системы предназначены для создания комфортных условий в помещениях ЗАО «АТЛАС». Вентиляция помогает создавать и контролировать благоприятные условия для человека (поддержание температуры, влажности, скорости движения воздуха). На предприятии используется естественная и общеобменная виды вентиляции.

Освещение рабочей зоны - важный фактор создания нормальных условий труда. Освещение рабочей зоны в ЗАО «АТЛАС» представляет собой использование рассеянного освещения рабочей зоны. Рассеянное освещение предполагает верхний мягкий свет, который своей целью имеет освещение всего рабочего кабинета.

Согласно СНиП 23-05-95 требования к освещенности в помещениях, где установлены компьютеры, следующие: при выполнении зрительных работ средней точности общая освещенность должна составлять 300лк, а комбинированная - 750лк; аналогичные требования при выполнении работ малой точности - 200 и 300лк соответственно.

В офисном помещении ЗАО «АТЛАС» используются люминесцентные лампы типа ЛБ 40-1, светильники типа ОД. Проведем расчет количества источников освещения офисного помещения.

Расчет освещения производится для комнаты площадью 20 м2, ширина 5м, высота - 3,7 м.

Для определения количества светильников определим световой поток, падающий на поверхность по формуле:

 , где

- рассчитываемый световой поток, Лм.

Е - нормированная минимальная освещенность, Лк (определяется по таблице, указанной в СНиП 23-05-95), Е = 300Лк.

К - коэффициент запаса, учитывающий уменьшение светового потока лампы в результате загрязнения светильников в процессе эксплуатации (его значение определим по таблице, указанной в СНиП 23-05-95), К = 1,4.- площадь освещаемого помещения.- отношение средней освещенности к минимальной (обычно принимается равным 1,1).- коэффициент использования, выражается отношением светового потока, падающего на расчетную поверхность, к суммарному потоку всех ламп и исчисляется в долях единицы; зависит от характеристик светильника, размеров помещения, окраски стен и потолка, характеризуемых коэффициентами отражения от стен (РС) и потолка (РП).Значение коэффициентов РС и РП определим по таблице 1.

Таблица 5.2.4

Таблица коэффициентов отражения

Рс=0,5; Рп=0,7

Значение n определим по таблице коэффициентов использования различных светильников, для этого вычислим индекс помещения.

 , где

В - длина помещения, В = 5 м.

Подставив значения, получим:

Зная индекс помещения I, по таблице 2 находим n.

Таблица 5.2.5

Таблица коэффициентов использования

n=0,21

Подставим все значения в формулу для определения светового потока F:

Для освещения выбираем люминесцентные лампы типа ЛБ 40-1, световой поток которых F = 4320 Лк.

Рассчитаем необходимое количество ламп по формуле:

 , где

- определяемое число ламп;- световой поток, F = 44000Лм;л- световой поток одной лампы, Fл = 4320 Лм.

Подставив значения, получим:

В офисном помещении используются светильники типа ОД. Каждый светильник комплектуется двумя лампами. Следовательно, для помещения необходимо 5 светильников.

5.3 Мероприятия по улучшению труда сотрудников

В процессе расчета освещенности офисного помещения ЗАО «АТЛАС», площадью 20 квадратных метров и высотой потолка 3,7 метров было выявлено, что для того, чтобы освещенность помещения с данными характеристиками соответствовала нормам, установленным в СНиП 23-05-95 необходимо 5 светильников.

В данном помещении находиться 5 светильников, что соответствует нормам. Однако, для созданий боле комфортных условий в вечернее время рекомендуется поставить настольные лампы местного освещения на рабочие столы менеджеров. Также лампы будут выступать в качестве защиты от электромагнитного излучения.

Правильно спроектированное и выполненное производственное освещение улучшает условия зрительной работы, снижает утомляемость, способствует повышению производительности труда, благотворно влияет на производственную среду, оказывая положительное психологическое воздействие на работающего, повышает безопасность труда и снижает травматизм.

Для комфортных условий труда сотрудников ЗАО «АТЛАС» в летнее время, в качестве рекомендации выступает закупка и установка кондиционера (рекомендуемая модель Сплит-система (кондиционер) для помещения 20 кв. м Ballu BSR-07H)

5.4 Организация пожарной безопасности

В соответствии с Федеральным законом «О пожарной безопасности» пожарная безопасность - состояние защищенности личности, имущества, общества и государства от пожаров. Ответственный за пожарную безопасность в ЗАО «АТЛАС» является назначенный по приказу генерального директора Петров Александр Николаевич.

Одним из видов обучения работников по пожарной безопасности является - противопожарный инструктаж. Существуют следующие виды противопожарного инструктажа, проводимые на предприятии ЗАО «АТЛАС»:

-       вводный;

-       первичный на рабочем месте;

-       повторный;

-       внеплановый;

-       целевой.

Инструктажи проводятся ответственным за пожарную безопасность.

О проведении вводного, первичного, повторного, внепланового, целевого противопожарного инструктажей делается запись в журнале учета проведения инструктажей по пожарной безопасности с обязательной подписью инструктируемого (это сотрудник организации) и инструктирующего (лицо, которое проводит инструктаж), а также даты проведения противопожарного инструктажа.

Выводы

В данной главе рассматривались вопросы охраны труда, организации пожарной безопасности, анализа условий труда сотрудников, проведен расчет освещенности офисного помещения, предложены мероприятия по улучшению труда сотрудников ЗАО «АТЛАС».

В результате внедрения мероприятий будет снижаться утомляемость сотрудников, снизиться травматизм, мероприятия будут способствовать повышению производительности труда, создастся атмосфера наиболее благоприятствующая установлению отношений с клиентами и как следствие это будет способствовать наибольшей реализации услуг компании и расширению рынка сбыта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Услуга в туризме - это основная часть процесса и результата деятельности туристских фирм при создании туристского продукта. Туристская услуга представляет собой целесообразную деятельность туристской фирмы по удовлетворению потребностей клиента. Туристские услуги оказываются не в единственном числе, поэтому правомерно говорить о турпродукте как о комплексе туристских услуг.

Туристский рынок сбыта является достаточно специфичным элементом рынка сбыта услуг и представляет собой сферу реализации туристского продукта и экономических отношений, возникающих между его покупателями и продавцами, то есть между туристом, турагентством, туроператором.

В методике изучения рынка сбыта туристских услуг и разработки концепции маркетинга в последнее время все большую роль играют психологические методы, методы изучения мотивации покупателей, которые делаться на методы свободного изучения рынка сбыта туристских услуг и методы структурированного изучения. Также рынок сбыта туристских услуг изучается за счет проведения маркетинговых исследований.

Организация управления туристским предприятием осуществляется на федеральном региональном и местном уровнях. На федеральном уровне управление происходит соответствующими министерствами, подчиненными им федеральными агентствами и федеральными службами, на региональном и местном уровнях существуют специальные комитеты ответственные за это.

В данном дипломном проекте рассматривалась деятельность Закрытого Акционерного Общества «АТЛАС». Предприятие основано в 1991 году, имеет четыре офиса в Санкт-Петербурге и является многопрофильным туроператором. В работе был проведен комплексный анализ деятельности организации за 2009-2010 года, который показал уменьшение темпов роста выручки в 2009 году в связи с финансово-экономическим кризисом и увеличение того же показателя в 2010 году, что можно объяснить увеличение количество туристов, выезжающих за рубеж в 2010 году.

В целом практически все показатели финансово-экономической деятельности увеличиваются в 2010 году, исключение составляет стоимость основных производственных фондов, которая снизилась на 27,6%.

Также был проведен анализ деятельности ЗАО «АТЛАС» по расширению рынка сбыта и выявлены следующие проблемы:

-       снижение темпов роста количества турагентов, по причине наличия наименьшего процента комиссионного вознаграждения для турагентов;

-       наименьшая эффективность интернет-рекламы по сравнению с другими видами рекламы, которые использует компания, это происходит из-за того, что реклама компании в основном располагается на специализированных туристских порталах, о которых туристы могут не знать;

-       отсутствие в ассортименте туристских услуг ЗАО «АТЛАС» туров для людей с ограниченными возможностями.

Для устранения выявленных проблем были предложены следующие мероприятия:

-       расширение турагентской сети;

-       оптимизация рекламной деятельности;

-       привлечение новых клиентов.

Расширение турагентской сети предлагается за счет установления прогрессивной комиссии за увеличение объемов продаж.

Оптимизация рекламной деятельности предлагается за счет использования контекстной рекламы сайта.

Для привлечения новых клиентов прилагается разработка нового тура для людей с ограниченными возможностями.

В работе рассчитаны технико-экономические показатели по каждому из предложенных мероприятий, а также по всему проекту «Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта» в ЗАО «АТЛАС».

Темп роста выручки от реализации составляет 107,5%, он опережает темп роста себестоимости, который равен 105%, на 2,5%.

Темп роста производительности труда (106,4%) опережает темп роста заработной платы (101,3%) на 5,1%.

Показатель эффекта (прибыль от реализации) увеличивается на 149%.

Все показатели эффективности (рентабельность производства, рентабельность продаж, фондоотдача, производительность труда) увеличиваются.

Индекс выручки (1,075) деленный на индекс численности (1,01) равен индексу производительности труда (1,064), следовательно проект эффективен.

Таким образом, анализируя итоги проведенного исследования, можно говорить о целесообразности и экономической эффективности реализации данного проекта «Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта» в ЗАО «АТЛАС».

Практическая значимость работы состоит в том, что предложенные мероприятия по расширению рынка сбыта можно применить на практике с целью улучшения результатов хозяйственной деятельности анализируемого предприятия.

сбыт прибыль рентабельность туристский

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Источники

.       Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 года № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 года № 7-ФКЗ) // [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [М., 2011];

2.      Федеральный конституционный закон от 17.12.1997 года № 2-ФКЗ (ред. от 22.07.2010) «О Правительстве Российской Федерации» (одобрен СФ ФС РФ 14.05.1997) // КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [М., 2011];

.        Федеральный закон от 24.11.1996 года №132-ФЗ (ред. от 30.07.2010) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (принят ГД ФС РФ 04.10.1996) // КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [М., 2011].

.        Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 года №197-ФЗ // Трудовой кодекс РФ [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [М., 2011];

.        Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая - от 30.11.1994 года №51-ФЗ // Гражданский кодекс РФ [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [М., 2011];

.        Постановление правительства о Министерстве спорта, туризма и молодежной политике Российской федерации от 29 мая 2008 года № 408;

.        Постановление правительства о Министерстве финансов Российской федерации от 30 июня 2004 года № 329, в редакции в ред. Постановлений Правительства РФ от 24 марта 2011 года;

.        Приказ «Об утверждении порядка проведении аттестации рабочих мест по условиям туда» от 31.08.2007 года № 569 // Трудовой кодекс РФ [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [М., 2011];

.        Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание» (утвержден постановлением Госстандарта РФ от 29 июня 1994 года № 180, дата введения 1 января 1995 года) // КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [М., 2011].

Литература

.       Аветисян М.В, Менеджмент: учебное пособие - М.: ИД «Юриспруденция», 2008. - 248 с.

11.    Алехина Л.Л Основы менеджмента: учебное пособие/ Л.В. Плахова, Т.М. Анурина, С.А. Легостаева. - М.: КНОРУС, 2007. - 496.

.        Арман Дэйан, Изучение рынка. - СПб: Издательский дом Нева, 2006. - 128 с.: - (Серия «Школа бизнеса);

.        Биржаков М.Б, Введение в туризм. - издание 9-е перераб. и доп. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2008, - 576 с.

.        Буйленко В.Ф., Туризм: учебник - Ростов н/Д: Феникс; Краснодар: Неоглори, 2008. - 411 с

.        Дурович А.П., Организация туризма. - СПб.: Питер, 2009. - 320 с.: ил. - (Серия «Учебное пособие»);

.        Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2010 - 316 с.

.        Ильина Е.Н., Туроперейтинг: продвижение туристского продукта: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 176 с.: ил.;

18.   Кнышова Е.Н., Маркетинг: учебное пособие. - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. - 282 с. - (Профессиональное образование);

19.    Кусков А.С., Основы туризма: учебник/ А.С. Кусков, Ю.А. Джаланян. - 2-е изд., перераб и доп. - М.: КНОРУС, 2010. - 400 с.;

.        Кусков А.С, Голубева В.Л, Туроперейтинг: учебник - М.: ФОРУМ, 2009 - 400с.

.        Российский статистический ежегодник. 2009: Стат.сб./Росстат. - М., 2010.- 813 с.

.        Савицкая Г.В Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФА-М, 2010. - 536 с.;

Ресурсы интернет

.       Интернет - портал правительства Российской федерации. - 2011, Режим доступа: http://www.government.ru/;

24.    Официальный портал администрации Санкт-Петербурга. - 2011, Режим доступа: http://gov.spb.ru/;

.        Официальный портал Министерства спорта, туризма и молодежной политики. - 2011, Режим доступа: http://www.minstm.gov.ru;

.        Официальный портал Федерального агентства по туризму. - 2011, Режим доступа: http://www.russiatourism.ru/;

.        Официальный портал Ассоциации туроператоров России - 2011, Режим доступа: http://www.atorus.ru/

.        Официальный сайт ЗАО «АТЛАС». -2011, Режим доступа: http://www.atlastour.ru/;

.        Словарь бизнес терминов// Словари и энциклопедии на Академике [Электронный ресурс]. - Академик. - 2010, Режим доступа: http://dic.academic.ru;

.        Энциклопедия статей // Здесь живут статьи [Электронный ресурс] - 2011, Режим доступа: http://www.majesticarticles.ru

.        Глубинное интервью// ProResearch - маркетинговые исследования, методы исследований и опросы. - 2011, Режим доступа: http://www.proresearch.ru/;

.        Единая служба объявлений. - 2011, Режим доступа: http://www.eso-online.ru