Разработка квалиметрической методики оценивания качества технических показателей Apple iPhone 3GS

Разработка квалиметрической методики оценивания качества технических показателей Apple iPhone 3GS

Контрольная работа

по курсу Управление качеством

Разработка квалиметрической методики оценивания качества технических показателей Apple iPhone 3GS»

Введение

Квалиметрия - (от латинского "qualis" - какой по качеству и греческого "метрео" - мерить, измерять) - научная дисциплина, в рамках которой изучаются методология и проблематика комплексной, количественной оценки качества объектов любой природы: одушевленных или неодушевленных, предметов или процессов, продуктов труда или продуктов природы, имеющих материальный или духовный характер (естественно, что объектом приложения методов Квалиметрии может быть и любое конструктивное и технологическое решение, если его качество требуется подвергнуть квалиметрическому анализу).

Квалиметрия - область практической и науч. деятельности, связанная с разработкой теоретических основ и методов измерения и количественной оценки качества. В дисциплине рассмотрены основные принципы квалиметрического оценивания. Описаны процедуры определения перечня оцениваемых свойств, получения их численных значений. Представлены основные способы оценки, особое внимание уделено процедуре экспертной оценки.

При изучении данной дисциплины мы сможем определять перечень показателей оцениваемого объекта (продукции, услуги), характеризующих его качество при определенной цели оценки

строить дерево свойств объекта

определять необходимый метод оценки

- выполнять оценку объекта приемлемым способом и выполнять сравнение оцениваемых объектов

Задача повышения качества продукции в настоящее время стала одной из главных как в нашей стране, так и за рубежом. Значимость этой задачи в ближайшем будущем, без сомнения, еще возрастет.

Но для того, чтобы улучшить качество, нужно, прежде всего, уметь его количественно определять, так как применение численных методов - одна из важнейших предпосылок правильности принимаемых управленческих решений.

В настоящее время формируется отрасль исследовательской деятельности, имеющая широкое практическое приложение к самым разнообразным продуктам труда. Эта отрасль имеет свой специфический объект исследования (общие принципы и методы оценки качества), свой специфический предмет исследования (совокупность свойств объектов). Название этой отрасли науки - квалиметрия.

Цель работы: получить навыки при проведении квалиметрической оценки качества технического объекта.

1.     Технические характеристики Apple iPhone 3GS

В данной работе рассматривается мультимедийный смартфон производства компанииApple iPhone 3GS.История возникновения iPhone связана с появлением популярного плеера iPod <#"604474.files/image001.gif"> = A, где: 0< A << ∞

Нормированный КВG_i получается из ненормированного G^н_iс помощью операции нормирования

G_i= G^н_i

Тогда для нормированных КВ будет выполняться условие 0<G_i<1,0.

2.2   Экспертный метод

Существует несколько разновидностей аналитических методов определения значения КВ. Однако, на практике аналитические методы используются не более чем в 5% случаев, а в 95% случаев для определения КВ используют экспертный метод. В связи с относительной сложностью аналитических методов, в дальнейшем будет рассмотрен лишь экспертный метод.

Экспертное оценивание группы свойств

Gⁿ₁595 = 85     Gⁿ₂ 585 = 83

G₁= 85 = 0,51G₂= 83 = 0,49

ⁿ₃575 = 82        Gⁿ₄ 545 = 77

G₃= 82 = 0,25                  G₄= 77= 0,23

Gⁿ₅595 = 85     Gⁿ₆ 560 = 80

G₅= 85 = 0,26                  G₆= 83 = 0,25

Gⁿ₇580 = 82     Gⁿ₈595 = 85 Gⁿ₁₁590 = 84

G₇= 82 = 0,49  G₈= 85 = 0,50 G₁₁84= 0,25

Gⁿ₁₂575 = 82

Gⁿ₉590 = 84     Gⁿ₁₀ 585 = 83 7

G₉= 84 = 0,33                  G₁₀= 83= 0,33       G₁₂ 82 = 0,33

Gⁿ₁₃650 = 93    Gⁿ₁₄675 = 97

G₁₃= 93 =0,24                  G₁₄= 97= 0,26

Gⁿ₁₅645 = 92    Gⁿ₁₆670 = 95

G₁₅= 92 = 0,25                 G₁₆= 95= 0,25

2.3   Определение значения ярусного нормированного коэффициента важности свойства

После нормировки по группам были получены коэффициенты важности

G^я₁ = G₁хG₁₃хG₁₇   0,51х0,2х1,0 = 0,102

G^я₂ = G₂хG₁₃хG₁₇   0,49х0,2х1,0 = 0,098

G^я₃ = G₃хG₁₄хG₁₇   0,25х0,21х1,0 = 0,05

G^я₄ = G₄хG₁₄хG₁₇   0,23х0,21х1,0 = 0,04

G^я₅ = G₅хG₁₄хG₁₇   0,26х0,21х1,0 = 0,05

G^я₆ = G₆хG₁₄хG₁₇   0,25х0,21х1,0 = 0,05

G^я₇ = G₇хG₁₅хG₁₇   0,49х0,25х1,0 = 0,12

G^я₈ = G₈хG₁₅хG₁₇   0,5х0,25х1,0 = 0,125

G^я₉ = G₉хG₁₆хG₁₇   0,34х0,25х1,0 = 0,09

G^я₁₀ = G₁₀хG₁₆хG₁₇ 0,33х0,25х1,0 = 0,08

G^я₁₁ = G₁₁хG₁₆хG₁₇ 0,33х0,25х1,0 = 0,08

G^я₁₂ = G₁₂хG₁₇        0,19х1,0 = 0,19

Сумма значений ярусных нормированных КВ для каждого яруса удовлетворяет условию нормировки: ≈ 1,075

2.4   Расчет значений показателей качества объекта

Абсолютный показатель свойств Q - количественная характеристика свойства, определяющая степень его выраженности, проявления в специфической для каждого свойства шкале измерения.

Значение абсолютного показателя свойств q - конкретное числовое значение, которое может принимать показательQ у данного свойства оцениваемого объекта.

Допустимое значение абсолютного показателя свойства q^доп- наихудшее, но все же допустимое значение абсолютного показателя свойства применительно к аналогичным объектам, выпускаемым где-то в мире, на период, когда производится оценивание качества.

Браковочное значение абсолютного показателя свойства q^бр - ближайшее к q^доп , но худшее значение показателя свойства.

Расчетный ярус дерева - ярус с номером l , на котором расположены свойства, учитываемые при расчете значенияполного показателя качества или определяющего показателя качества.

2.5   Определение значения показателя надежности

Значение показателей надежности учитывается с помощью, так называемого коэффициента использования объекта К_ис

Коэффициент использования К_исопределяется как:

К_ис = T^су - Т^прК_{ис =} 2-0,1 = 1,9 = 0,475

Т^эт_су 4 4

Для того, чтобы уяснить порядок определения значение показателя К_ис, введем ряд новых понятий.

Период существования Т_су - меньший из двух сравниваемых периодов: до наступления морального износа Т_ми и срока службы Т_сл, т.е.:

Т_су = min (Т_ми,Т_сл) = min (2,5) = 2

Подобно показателюТ_суопределяется эталонный период существованияТ^эт_су

Т^эт_су = min (Т^эт_ми,Т^эт_сл) = min (4,4) = 4

Эталонный период времени до наступления морального износа Т^эт_ми определяется как:

Т^эт_ми = max (Т_ми,s) = max (2,4) = 4

Гдеs - номер учитываемого объекта (того же типа, что и оцениваемый), для которых могут быть определены значенияТ_ми

Эталонный период службыТ^эт_сл определяется подобно предыдущему показателю:

Т^эт_сл = max (Т^эт_ми,Т^эт_сл) = max (4,4) = 4

Период простоя Т_пр - это та часть периода существования объекта Т_су, в течении которой объект находится в одном из трех состояний: состоянии отказа, в состоянии восстановления после отказа (в ремонте) или в состоянии техобслуживания. и Т_пр

2.6   Расчет значений относительных показателей

Значения абсолютных показателей свойств выражаются в соответствующих единицах измерения. Для обеспечения сопоставимости значений абсолютных показателей Q_iразличных свойств, производится перевод абсолютных показателейQ_iв относительные показатели К_icпомощью следующей операции:

К_i =Q_i - q_i^бр

q_i^эт - q_i^бр

К₁ = 0-0 = 0

64-0

К₂ = 16-0,2 = 0,247

-0,2

К₃ = 1-0= 1

-0

К₄ = 75-25 = 0,667

-25

К₅ = 5,2-2 = 0,433

-2

К₆= 1-0 = 1

-0

К₇ = 300-200 = 0,25

-200

К₈ = 12-4= 0,174

-4

К₉ = 12,3-20 = 0,669

,5-20

К₁₀ = 62,1-70 = 0,539

-70

К₁₁ = 115,5-150 = 0,575

-150

К₂₀= 16-2 = 00,111

-2

К₂₁= 1-0 = 1

-0

К₂₂= 300-200 = 0,5

-200

К₂₃= 0-0 = 0

-0

К₂₄= 135-250 = 0,718

-250

2.7   Определение показателя качества

Показатель качестваК может быть выражен с помощью формулы средней взвешенной арифметической:

К = К_ис∑ⁿⁱ_ji=1 К_jiG_ji = 0,475 ∑ⁿⁱ⁼¹⁶_ji=1 К_jiG_ji = 0.475 (К_{1 *} G₁) + (К_{2 *} G₂) + (К_{3 *} G₃) + (К_{4 *} G₄) + (К_{5 *} G₅) + (К_{6 *} G₆) + (К_{7 *} G₇) + (К_{8 *} G₈) + (К_{9 *} G₉) + (К_{10 *} G₁₀) + (К_{11 *} G₁₁) + (К_{12 *} G₁₂) + (К_{13 *} G₁₃) + (К_{14 *} G₁₄) + (К_{15 *} G₁₅) + (К_{16 *} G₁₆) + (К_{17 *} G₁₇)

0,475 (0_*0,102) + (0,247_*0,098)+(1_*0,05)+(0,667_*0,04)+(0,433_*0,05)+

(1_*0,05)+(0,25_*0,12)+

(0,174_*0,125)+(0,669_*0,09)+(0,539_*0,08)+(0,575_*0,08)+

(0,111_*0,19) =0,387

Заключение

В результате проделанного комплекса работ была получена оценка уровня качества выбранного объекта, в данном случае это (AppleiPhone 3GS) Так как повлиять на качество любого продукта, услуги или процесса можно лишь измерив его, то квалиметрическая оценка, осуществленная в работе дает возможность судить об общем уровне качества объекта.

Получив соответствующие данные, мы сделали вывод о достаточно высоком уровне качества исследуемого объекта.

Полученные навыки в области квалиметрической оценки позволят в будущем определить уровень качества любого объекта.

Квалиметрическая оценка качеств есть только основа и начальная стадия сложного процесса управления качеством объектов. Без знания об уровне свойств и качеств рассматриваемых объектов нет возможности для научно обоснованного принятия необходимого управляющего решения и последующего осуществления соответствующего превентивного или корректирующего воздействия на объект с целью изменения качества.

По итогам квалиметрических оценок производят:

) оптимизацию показателей свойств и качества в целом;

) определение уровня и запаса конкурентоспособности как совокупной оценки уровней качества и цены продукции или услуги и многое другое.

Список использованных источников

.     А.С. Лобанов «Управление качеством на основе квалиметрии» 2007 г.

2.      Интернет ресурс http://ru.wikipedia.org/wiki/IPhone_3G