Развитие системы интернет-маркетинга (на примере ООО 'Твинсервис-Тула')
ФЕДЕРАЛЬНОЕ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ
ФИНАНСОВЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ
ПРИ
ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(Финансовый
университет)
Тульский
филиал Финуниверситета
Факультет
Заочный факультет менеджмента и маркетинга
Кафедра
«Экономики, менеджмента и маркетинга »
Допущена к защите
Заведующий кафедрой
___________ Поляков В.А.
«__» ____________20___г.
ВЫПУСКНАЯ
КВАЛИФИКАЦИОННАЯ
РАБОТА
ТЕМА РАЗВИТИЕ
СИСТЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА (НА ПРИМЕРЕ ООО «ТВИНСЕРВИС-ТУЛА»)
Студент
_________________________ Федоров В.О.
Руководитель
____________________ Корнилкова Е.В.
Консультант
_____________________ Корнилкова Е.В.
Москва 2013
Федеральное
государственное образовательное бюджетное учреждение
высшего профессионального
образования
«Финансовый
университет при Правительстве Российской Федерации»
(Тульский
филиал)
Факультет Заочный факультет
менеджмента и маркетинга
Кафедра «Экономики, менеджмента и
маркетинга»
«Утверждаю»
Представитель
кафедры ___________________ «___» _______________
Задание по выпускной квалификационной
работе студента
Федорова
Владислава Олеговича
. Тема работы
Развитие системы интернет-маркетинга (на примере ООО «Твинсервис»)
. Срок сдачи
студентом законченной работы _12.01.2013___________
. Календарный
план
|
№
|
Наименование разделов ВКР
|
Срок выполнения
|
Примечание
|
Введение
10.01.13г.
Глава 1. Интернет-маркетинг, как важный фактор развития бизнеса
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности в ООО «Твинсервис»
Глава 3. Пути совершенствования использования Интернет-маркетинга для
продвижения услуг АН «Твинсервис»
Заключение
Приложения к работе
Студент
_________________________
Руководитель ___________________________
ЦОУМЛ з.
3302, т. 8900
Квалификационные признаки выпускной
квалификационной работы
(заполняется выпускником и контролируется представителем выпускающей
кафедры)
Федоров Владислав Олегович
МАД35043
|
2345
|
2345
|
2345
|
|
оценка науч. руковод.
|
оценка рецензен.
|
оценка ГАК
|
1. ВКР выполнена по теме, предложенной
студентом.
2. ВКР выполнена по заявке предприятия.
3. Тема ВКР относится к области
фундаментальных и поисковых научных исследований.
Выпускная квалификационная работа рекомендована:
1. к опубликованию;
2. к внедрению;
3. внедрена.
Студент
_____________________________________________
Представитель выпускающей
кафедры _________________________
Секретарь ГАК ______________________________________
Соответствующие квалификационные признаки обвести кружком.
ЦОУМЛ з.
3301, т. 10700
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ, КАК ВАЖНЫЙ ФАКТОР РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
.1 История появления Интернет-маркетинга и его сущность
.2 Интернет-маркетинг и традиционный маркетинг: сходства и
различия
.3 Интернет-маркетинг как прогрессивный способ развития
бизнеса
.4 Проблемы Интернет-маркетинга в России
. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО «ТВИНСЕРВИС»
.1 Характеристика ООО «Твинсервис»
.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия
.3 Анализ маркетинговой деятельности на предприятии
.4 Использование Интернет-технологий в маркетинговой деятельности
агентства недвижимости, выявление проблем в этом направлении
. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ АН «ТВИНСЕРВИС»
.1 Разработка рекламной компании «Твинсервис» в Интернете
.2 Поисковая оптимизация сайта агентства недвижимости
«Твинсервис»
.3 Разработка анкеты для проведения маркетинговых
исследований АН «Твинсервис» в Интернете
.4 Экономическая эффективность предложенных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Интернет-маркетинг
- это использование всех аспектов традиционного маркетинга
<#"604428.files/image001.gif">
Рис. 2.2 Динамика прибыли от продаж и чистой прибыли в агентства
недвижимости «Твинсервис», тыс. руб.
Итак, результаты финансово-хозяйственной деятельности агентства недвижимости
«Твинсервис» имеют положительную динамику за 2010-2011 гг., все это
свидетельствует о повышении эффективности деятельности агентства.
2.2 Анализ внешней и внутренней среды
предприятия
Любая компания находится в состоянии постоянного взаимодействия с внешней
средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Внешняя среда питает
организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала
на должном уровне. Но при этом ресурсы внешней среды подвержены определенным
ограничениям и являются объектом интереса для других компаний. Целью
стратегического анализа внешней среди компании является оценка и разработка
такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей
поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем
самым давало бы ей возможность выживать и развиваться в долгосрочной
перспективе.
Организация должна стабильно отслеживать главные факторы макросреды
(демографические, экономические, технологические, политические, юридические,
социальные, культурные), а также важные факторы микросреды (клиентура,
конкуренты, каналы распределения, поставщики), которые сказываются на
возможности получения прибыли. Основная цель исследования внешней среды
заключается в понимании новых маркетинговых возможностей и угроз, т.е. область
покупательских потребностей, удовлетворение которых есть главное условие
получения прибыли компанией-поставщиком. Чтобы оценить привлекательность каждой
возможности и вероятность достижения успеха, компания должна провести анализ
рыночной возможности.
Для анализа воздействия факторов внешней среды будем использовать
PEST-анализ, который заключается, в выявлении и оценке влияния факторов
макросреды на результаты текущей и будущей деятельности предприятия. PEST - это
аббревиатура четырех английских слов: P - Political-legal - политико-правовые,
E - Economic - экономические, S - Sociocultural - социокультурные, T -
Technological forces - технологические факторы.
Целью PEST-анализа ООО «Твинсервис» является отслеживание изменений
макросреды по четырем узловым направлениям (политико-правовому, экономическому,
социокультурному, технологическому), а также выявление тенденций, событий,
неподконтрольных предприятию, но оказывающих влияние на результаты принятых
стратегических решений.
Сегодня рынок недвижимости в России переживает нестабильный период. В
течение последних пяти лет цены на рынке резко повышались, падали и на
некоторых рынках снова росли.
В среднем в течение 2007 и 2008 гг. цены по всему миру упали примерно на
17%. С начала 2009 г. мировые цены на жилье стали восстанавливаться. То же
самое происходило и в России.
В большинстве стран мира последний рост цен можно объяснить последствиями
мер по стимулированию экономики, предпринятыми правительствами. Крайне низкие
процентные ставки и выборочная поддержка банков воодушевили покупателей жилья,
особенно богатых. Это увеличение спроса подтолкнуло цены на недвижимость вверх.
При этом изменения цен на недвижимость в 2009 г. не превышали 5%.
Максимальный показатель увеличения стоимости недвижимости немного превышает
уровень инфляции и составляет 14%. В 60% городов России цены на жильё выросли
на 5%, в остальных городах - на столько же снизились.
Итак, к концу 2009 года рынок недвижимости в РФ постепенно оправился от
кризиса, и наступило некоторое оживление спроса и покупательской активности.
Оно пришлось во многом на первую половину 2010 года. Причем эта активизация
носила четко выраженный дифференцированный характер. Хорошо раскупались и
прибавили в цене в основном две категории объектов.
Первая категория объектов недвижимости - это недорогое жилье
экономкласса, то есть самые демократичные предложения независимо от типа
недвижимости.
Вторая категория объектов, которые хорошо раскупались и прибавили в цене
в 2010 году, это объекты с оптимальным соотношением цены и качества или же
уникальные для отечественного рынка. Хорошая продажа недвижимости и повышение
цен имели место в 2010 году и в отдельных элитных объектах и в бизнес-классе,
однако число таких примеров ограничено.
Цены на недвижимость в РФ, в течение 2010 г. показывали неоднозначную
динамику. К концу первого квартала 2010 г. рост цен за квартал составил 9,2% и
практически достиг пиковой докризисной цены, зафиксированной в III квартале
2008 г. Такая высокая активность на рынке недвижимости РФ обусловлена тем, что
в конце 2009 г. покупатели согласились с тем, что «ценовое дно» было пройдено и
дальше цены будут только расти. И средняя цена предложения, практически не
менявшаяся в течение 2009 г., начала уверенный рост. Но рост был обеспечен, в
первую очередь, вымыванием с рынка более дешевых предложений, таким образом,
повышавшим среднюю стоимость. Как такового массового повышения цен
зафиксировано не было, не считая единичных случаев.
Во II квартале 2010 г., воодушевленные оживлением рынка собственники
возобновили продажи многих, ранее не проданных, объектов. Это не могло не
повлиять на среднюю стоимость предложения, по итогам II квартала она снизилась
на 2,9%.
В Московской области в 2010 г. произошло сокращение предложения на
первичном рынке в традиционных районах сосредоточения элитного жилья, которое
вызвано ограниченными возможностями получения площадок под застройку, это
способствовало развитию вторичного рынка. Рынок недвижимости в 2010- 2011 гг.
имел умеренный рост цен и по итогам 2011 г. он не превысил 11-12%.
За 2010 г. в РФ было зарегистрировано (согласно данным РосРеестра) около
1,1 млн. сделок на недвижимость, связанных с ипотекой, что более чем в полтора
раза превышает показатель 2009 г. Таким образом, уже в 2010 году рынок продемонстрировал
нам противоположные ценовые тенденции. Одни сегменты и объекты выросли в цене,
а другие - потеряли. Немалая часть объектов осталась с прежней стоимостью.
Средние ценовые показатели оказались в умеренном плюсе во многом за счет эконом
класса и востребованных объектов с адекватным соотношением цены и качества.
Также следует отметить, что коррекция цен вниз на переоцененные и неликвидные
объекты нередко носит скрытый характер в виде торга под конкретного клиента.
Потому в 2010 году положительный вклад в ценовые индексы перевесил
отрицательный вклад, показав в итоге умеренный рост, и такая картина
наблюдается у всех источников.
В целом, жильё в России не стало доступнее за последние годы. Так считают
эксперты по недвижимости. Несмотря на заданную правительством программу
«Доступное жильё», цена к обещанным 30000 руб. за квадратный метр так и не
приблизилась.
В 2011 году произошел переход от восстановления рынка ипотечного
кредитования к его дальнейшему развитию: ставки по кредитам находились на своих
минимальных значениях, в то время как объемы выдачи новых кредитов превышали
свои исторические максимумы. Пока рост доступности ипотечных кредитов в 2011 г.
в РФ привел только к росту активности на рынке недвижимости и прекращению
снижения цен.
Российский рынок жилой недвижимости является одним из самых
привлекательных среди стран с развивающейся экономикой. Спрос на жилую
недвижимость в 2011 г. растет, с одной стороны, из-за низкой обеспеченности
жильем (23 кв. м на человека по сравнению с 40 кв. м в Европе и 70 кв. м в
США); с другой стороны, объемы нового строительства едва ли покрывают износ
старого фонда.
В 2012 году ситуация на рынке недвижимости в РФ, по мнению аналитиков,
кардинально не изменилась. Продолжают развиваться основные тенденции 2011 года:
плавный рост цен на жилье, ужесточение условий ипотечного кредитования, а также
преобладание на рынке сделок с недвижимостью эконом-класса.
Устойчивость российского рынка недвижимости зависит, прежде всего, от
стабильности отечественной экономики. Правительству пока удается сводить
бездефицитный бюджет и избегать огромных заимствований на внешнем рынке,
которые уже ввергли страны еврозоны в серьезнейший долговой кризис. Прогнозы по
остальным макроэкономическим показателям России на 2012 год также вполне
благоприятные.
Цены на недвижимость в 2012 году ведут себя предсказуемо - они растут в
пределах инфляции. Вряд ли в ближайшем будущем мы станем свидетелями резкого
изменения ценовой ситуации на рынке недвижимости. В целом в 2012 году, а также
в среднесрочной перспективе (ближайшие два года - пять лет) можно говорить о
росте стоимости недвижимости в пределах инфляции, то есть, на 5-7% в год.
Популярностью в 2012 г., как и в 2010-2011 годах, пользуется недвижимость
эконом-класса, то есть недорогие одно- и двухкомнатные квартиры. Наиболее
доступные из них находятся в старых и новых панельных домах.
Итак, на российском рынке недвижимости в 2012 г. кардинальных изменений
не предвидится - умеренный рост цен на жилье (5-7%) и высокий спрос на жилье
эконом-класса.
Далее
охарактеризуем рынок недвижимости г. Тулы. Расположение, которое занимает Тула
на географической карте, делает её очень привлекательным местом для вложения
инвестиций в недвижимость. Несмотря на то, что город имеет свою уникальную
богатейшую историю, Тула некоторыми людьми, территориально уже воспринимается
как подмосковный пригород. Отчасти это происходит потому, что находится Тула
всего в двухстах километрах от непрестанно разрастающейся Москвы. Многие из
прозорливых компаний, обращаясь в агентства недвижимости Тулы
<#"604428.files/image002.gif">
Рис. 2.3 Структура рынка недвижимости г. Тула и Тульской области, %
Итак, по рис. 2.3 видно, что рассматриваемое агентство недвижимости
занимает на рынке города Тулы и Тульской области - 18% рынка и имеет лидирующее
положение. Основными конкурентами «Твинсервис» являются АН «Домашний очаг» -
15% и АН «Инвест Недвижимость».
Рассмотрим конкурентные преимущества и слабые стороны основных
конкурентов ООО «Твинсервис» в таблице 2.4 приложение к диплому №3.
Из таблицы 2.4 следует, что агентство недвижимости «Твинсервис» обладает
следующими конкурентными преимуществами - система скидок постоянным клиентам,
сотрудничество со Сбербанком РФ по ипотечным кредитам, является членом
торгово-промышленной палаты, что способствует развитию ее предпринимательской
деятельности. Агентство недвижимости «Твинсервис» осуществляет все операции на
рынке недвижимости в режиме полного цикла, положительный имидж агентства.
Слабыми сторонами в деятельности исследуемого агентства недвижимости
является высокие цены на услуги, по сравнению с конкурентами, нехватка
персонала.
На данным момент агентство недвижимости «Твинсервис» лидирует на рынке
города Тулы, его основными конкурентами Является «Домашний очан» и «Инвест
Недвижимость».
Информация о клиентах агентства недвижимости «Твинсервис» представлена в
таблице 2.5 в приложении №3.
Итак, по данным таблицы 2.5, можно сказать, что клиентами агентства
недвижимости фирмы «Твинсервис» являются индивидуальные клиенты и частные
предприниматели - жители Тулы и Тульской области, жители России и зарубежных
стран. Они выбирают услуги агентства «Твинсервис», так как в данном агентстве
недвижимости очень широк ассортимент услуг, высокое качество предоставляемых
услуг, высококвалифицированные специалисты, хороший имидж (агентство считается
очень надежным), сотрудничество со Сбербанком РФ.
Основными партнерами агентства недвижимости «Твинсервис» являются ОАО
«Сбербанк» РФ, ОАО «ВТБ-24»банк «Открытие», банк «Возрождение», ОАО «Росбанк»,
что увеличивает возможности агентства недвижимости в продаже недвижимости.
Для анализа внутренней среды организации необходимо провести анализ
слабых и сильных стратегических позиций предприятия. SNW-анализ представлен в таблице 2.6 приложения №3.
Итак, судя по данным таблицы 2.6 позиции 1, 4, 8 11, 13, 20 внутренней
среды организации, являются ее сильными сторонами, т.е. это финансовые
возможности, способности к лидерству, качество торговой марки, репутация на
рынке, степень вертикальной интегрированности. А такие позиции как
организационная структура, репутация как работодателя, инновации, уровень
маркетинга являются слабыми, следовательно, необходимо уделить особое внимание
развитию данных позиций в агентстве недвижимости.
.3 Анализ маркетинговой
деятельности агентства недвижимости
Проанализируем ценовую и сбытовую политику агентства недвижимости
«Твинсервис» с точки зрения продвижения услуг.
Цены на услуги агентства недвижимости используется затратный метод
ценообразования. При формировании цен на услуги учитывается полная
себестоимость услуг и необходимый уровень рентабельности. В настоящее время
уровень рентабельности в ООО «Твинсервис» равен 35%.
Для анализа ценообразования в АН «Твинсервис»
рассмотрим себестоимость услуг агентства за 2009 - 2011 гг. в таблице 2.7.
Таблица 2.7
Анализ себестоимости
услуг в ООО «Твинсервис» за 2009 - 2011 гг.*
|
Статьи затрат
|
2009 г.
|
2010 г.
|
2010/2011
гг., %
|
2011 г.
|
2011/2010
гг., %
|
|
Материальные затраты, тыс.
руб.
|
1221
|
1624
|
133,0
|
1890
|
116,3
|
|
Заработная плата, тыс. руб.
|
3886,4
|
6685,2
|
172,0
|
7662,3
|
114,6
|
|
Страховые взносы, тыс. руб.
|
1010,4
|
1738,2
|
172,0
|
2605,2
|
149,2
|
|
Коммунальные услуги, тыс.
руб.
|
4749,0
|
6110,0
|
128,7
|
6900,0
|
112,9
|
|
Прочие расходы, тыс. руб.
|
238,2
|
576,4
|
242,0
|
2898,1
|
502,9
|
|
Полная себестоимость, тыс.
руб.
|
11105
|
14581
|
131,30
|
19252
|
132,0
|
|
Цены на услуги
(себестоимость + 31%), руб. за км
|
14547
|
19043
|
130,9
|
32898
|
172,8
|
|
Среднее количество
клиентов, чел.
|
6612
|
7324
|
110,8
|
8891
|
121,4
|
|
Средняя цена на 1 клиента,
руб. на чел.
|
2200
|
2600
|
118,2
|
3700
|
142,3
|
* - [1]
Итак, мы видим, что цены в агентстве недвижимости возросли за последние
три года на 60,5%, особенно высоки темпы роста цен в 2011 г. из-за повышения
уровня рентабельности до 71%. На рис. 2.4 представлена динамика цен на услуги
ООО Твинсервис» за период с 2009 по 2011 гг.
гг.
Рис. 2.4
Динамика цен на услуги ООО «Твинсервис» за 2009 - 2011 гг., руб./ чел.
Итак, цены агентства недвижимости, в период с 2010 - 2011 гг., растут
из-за роста себестоимости услуг (в 2010 г. на 18,2%, в 2011 г. - 42,3%) и
увеличения уровня рентабельности в агентстве до 71%.
Затратный метод ценообразования, который применяется в
ООО «Твинсервич» имеет свои преимущества, поскольку агентство недвижимости
владеет информацией об издержках. Но недостатками этого метода ценообразования
является то, что данный метод не учитывает потребительский спрос на услуги
агентства. Кроме того, устанавливая цены на свои услуги, агентство недвижимости
не учитывает цены конкурентов. Затратный метод ценообразования - абсолютно
негибкий метод ценообразования, и, применяя его, «Твинсервис» не может быстро
реагировать на постоянные изменения конъюнктуры рынка, что снижает его
конкурентоспособность.
Сравним цены ООО «Твинсервис» с ценами его основных
конкурентов в таблице 2.8.
Таблица 2.8.
Сравнение цен
на услуги ООО «Твинсервис» с ценами основных конкурентов в 2009 - 2011 гг.
(руб./ чел.)*
|
Статьи затрат
|
2009 г.
|
2010 г.
|
2010/2011 гг., %
|
2011 г.
|
2011/2010 гг., %
|
|
ООО «Инвест Недвижимость»
|
2000
|
2200
|
110,0
|
2600
|
118,2
|
|
ООО «Домашний очаг»
|
2100
|
2500
|
119,1
|
2800
|
112,0
|
|
ООО «Мегаполис»
|
1900
|
2100
|
110,5
|
2300
|
109,5
|
|
ООО «Твинсервис»
|
2200
|
2600
|
118,2
|
3700
|
142,3
|
* - Собственная разработка
Итак, по данным таблицы 2.8, мы видим, что у ООО
«Твинсервис» самый высокий уровень цен в течение 2009 - 2011 гг., в сравнении с
конкурентами В 2011 г. цены ООО «Твинсервис» выше, чем у конкурентов от 32% (по
сравнению с ООО «Домашний очаг») до 60% (по сравнению с ООО «Мегаполис»). Можно
отметить, что за счет таких высоких цен на свои услуги «Твинсервис» теряет от
15 до 25% клиентов ежегодно, так как они предпочитают услуги других агентств
недвижимости, с более низкими ценами на услуги.
ООО «Твинсервис» для привлечения потребителей
использует систему скидок: скидки в размере 5%, клиентам, которые обращались в
фирму более 2 раз в агентство недвижимости.
Далее исследуем сбытовую политику агентства
недвижимости «Твинсервис». Сбытовой деятельностью в агентстве недвижимости
занимается отдел коммерческой недвижимости, так как отдел маркетинга в
«Твинсервис» отсутствует. Это не соответствует целям и задачам в деятельности
организации, так как она стремится сохранять свое лидирующее положение на рынке
недвижимости города Тулы и Тульской области.
В сбытовой деятельности агентства учитываются интересы
клиента, в отличие от ценовой политики, где используется затратный метод
ценообразования.
О сбытовой политике рассматриваемого агентства недвижимости можно судить
по объему реализации услуг агентства. В агентстве недвижимости «Твинсервис»
объем реализации услуг увеличился в 2011 г. на 72,8% по сравнению с 2010 г. Это
свидетельствует о повышении эффективности сбытовой политики агентства
недвижимости. Эффективность сбытовой политики агентства происходит за счет
проведения рекламных мероприятий, а также формирования общественного мнения об
агентстве в СМИ.
Для продвижения услуг ООО «Твинсервис» отдел коммерческой недвижимости в
агентстве недвижимости разрабатывает рекламные компании.
В основном, агентство недвижимости «Твинсервис» проводит рекламные
компании в местных СМИ - в местных газетах, на телевидении, по радио[1]. Проведению
рекламных компаний уделяется достаточно большое внимание.
В таблице 2.9 представлен бюджет рекламной компании агентства
«Твинсервис», проводимой в 2011 г.
Таблица 2.9
Бюджет рекламной кампании агентства недвижимости «Твинсервис», проводимой
в 2011 г.*
|
№ п/п
|
Канал
|
Количество прокатов/выходов
|
Стоимость, руб.
|
|
1
|
Реклама на телевидение
|
124
|
250700
|
|
2
|
Реклама на радио
|
170
|
84000
|
|
3
|
Полиграфия
|
10000 тираж
|
24300
|
|
4
|
Пресса
|
96
|
288000
|
|
5
|
Наружная реклама
|
30 баннеров
|
76700
|
|
6
|
Итого
|
|
523700
|
* - [11]
Итак, в 2011 г. агентство недвижимости потратило на проведение рекламной
компании 523700 руб.
Как уже упоминалось выше, главной стратегической целью деятельности
агентства недвижимости «Твинсервис» является удержание лидирующих позиций на
рынке г. Тулы и Тульской области, кроме того, повышение доли рынка на ближайшие
5 лет с 18 до 18%. Миссия агентства недвижимости «Твинсервис» сформулирована
следующим образом: «Мы стремимся сохранить лидирующее положение на рынке г.
Тулы и Тульской области за счет предоставления широкого спектра качественных
услуг, а также увеличить долю рынка до 25% в ближайшие 5 лет, за счет повышения
объема предоставляемых услуг.
Основой стратегии «Твинсервис» является «Повышение конкурентоспособности
- через качество». Она включает в себя следующие пункты, обеспечивающие
развитие агентства недвижимости:
- Все внимание - клиенту. Необходимо понимать их настоящие и будущие
запросы, удовлетворять их потребности и стремиться превзойти их ожидания с
учетом тех инвестиционных возможностей, которыми они располагают;
- прозрачность и открытость - командная работа, основанная на
доверии и сотрудничестве. Поощрение чувства личной ответственности за
порученное дело. Создание в организации отношений, основанных на взаимопомощи и
выручке;
- особое внимание - персоналу. Сделать организацию успешной могут только
люди. Создание для каждого сотрудника условий для самосовершенствования и
обучения, удовлетворения духовных и материальных потребностей;
- использование и развитие информационных технологий;
- справедливое вознаграждение персонала за качественный и
эффективный труд. Интересы одного работника не должны превалировать над
интересами организации;
- социальная поддержка сотрудников организации;
- честность в борьбе на рынке недвижимости.
Наиболее слабыми направлениями в маркетинговой деятельности агентства
недвижимости являются: «Сегментирование рынка», «Планирование маркетинга».
Фирма не разрабатывает план маркетинга. В результате комплекс маркетинга не
совершенен, функции маркетинга осуществляются не в полном объёме. Агентство
недвижимости не сегментирует рынок и не разрабатывает услуги для целевых
сегментов. Риэлторы продают свои услуги любому, кто покупает, т.е. используют
стратегию недифференцированного маркетинга, что является крайне опасным в
условиях жёсткой конкуренции.
Маркетинговая деятельность в ООО «Твинсервис» осуществляется по средствам
совместных усилий: руководство является «генератором идей», риэлторы
продумывают, как данную идею лучше превратить в жизнь. Работники служб
маркетинга не понимают преимуществ выбора перспективных сегментов (сегмента)
рынка и правильного позиционирования товара. Другие функции маркетинга на
анализируемых предприятиях также не эффективны. Ценовые стратегии не
определяются, основной метод ценообразования - затратный, большинство
предприятий не применяют гибкую систему скидок.
Товарная политика ООО «Твинсервис» не соответствует принципу маркетинга:
«предоставлять те услуги, которые можно продать». Потребности покупателей
изучаются поверхностно, нерегулярно.
Общие выводы из анализа маркетинговой деятельности исследуемого
предприятия можно сформулировать следующим образом.
1. Отсутствие или слабый учёт интересов потребителей.
2. Низкие затраты на маркетинг.
. Отсутствие планирования и контроля маркетинга.
Таким образом, маркетинговую деятельность АН «Твинсервис» можно
охарактеризовать как недостаточно эффективную.
.4 Использование Интернет-технологий в
маркетинговой деятельности агентства недвижимости, выявление проблем в этом
направлении
Поскольку в последнее время, поиск жилья происходит не только при помощи
газет или визитов к риелторам, но и с использованием Интернет-объявлений,
поисковиков, а также сайтов соответствующей тематики, то вполне очевидно, что
хороший сайт будет являться для агентства недвижимости хорошим подспорьем в
поисках клиентуры.
Как уже говорилось выше, у агентства недвижимости «Твинсервис» также есть
свой сайт-визитка. На главной странице сайта представлена информация об
агентстве недвижимости - какие услуги она оказывает, о работниках агентства недвижимости,
а также о партнерах и клиентах.
На страничке «Пресс-центр» публикуются все статьи о компании в прессе, а
также телевизионные передачи. Кроме того, на этой странице сайта есть раздел
новостей, где постоянно появляются новости на рынке недвижимости города Тулы и
Тульской области.
Еще одна страница сайта ООО «Твинсервис» посвящена услугам агентства
недвижимости в городе Москве и в г. Туле. Эта страница создана, чтобы донести
до потребителя все возможности агентства недвижимости для помощи клиентам.
Также на сайте есть страница полезной информации и контактов. На странице
контактов даются адреса и телефоны всех филиалов и представительств
«Твинсервиса». Любой пользователь, зайдя на сайт, может посмотреть контакты и
напрямую обратиться в любое представительство или филиал агентства.
Следует отметить, что на сайте агентства недвижимости «Твинсервис» очень
много полезных функций: есть форма заявки для клиентов, в ней клиент может в
любое время дня и ночи, разместить свою заявку на покупку или продажу недвижимости.
Кроме того, в любое время можно задать вопрос эксперту по вопросам
недвижимости, можно моментально оценить стоимость любой жилой или коммерческой
недвижимости. На сайте агентства недвижимости можно оставить свой отзыв о
работе сотрудников агентства недвижимости.
На сайте, кроме того, расположена также база предложений по жилой и
коммерческой недвижимости и база спроса по коммерческой недвижимости. Таким
образом, любой клиент, зайдя на сайт, может выбрать для себя подходящий вариант
и подать заявку.
Судя по датам отзывов и вопросов клиентов агентства недвижимости
«Твинсервис» (2011 г.), можно судить о том, что посещаемость данного сайта
невелика, из чего мы делаем вывод, что возможности Интернет-маркетинга
используются в агентстве недвижимости «Твинсервис» недостаточно.
Чтобы понять, насколько хорошо оптимизирован сайт агентства недвижимости
«ТвинСервис» и имело ли место активное продвижение сайта агентства
недвижимости, необходимо его проанализировать.
Для получения объективных данных о степени «раскрученности» сайта,
воспользуемся для начала онлайн-сервисами экспресс-анализа pr-cy.ru и
cy-pr.com, которые достаточно точно позволяют выявить тИЦ и PR сайта, уровень индексации в
поисковых системах и другую полезную информацию.
Тематический индекс цитирования (тИЦ) определяет «авторитетность»
Интернет-ресурсов с учетом качественной характеристики ссылок на них с других
сайтов. (yandex.ru) Эту качественную характеристику специалисты компании
«Яндекс» называют «весом» ссылки. Рассчитывается она по специально
разработанному алгоритму. Большую роль играет тематическая близость ресурса и
ссылающихся на него сайтов. Само по себе количество ссылок на ресурс также
влияет на значение его тИЦ, но тИЦ определяется не количеством ссылок, а суммой
их весов.
Идея индекса цитирования проста - как правило, люди, создающие свой сайт
в Интернете, с вниманием и ответственностью относятся к его содержанию, а также
к содержанию того, на что они ссылаются и что таким образом рекомендуют своим
посетителям. Тематический индекс «Яндекса» учитывает количество ссылок на сайт
с других сайтов, придавая этим ссылкам разный «вес» (то есть значимость) в
зависимости от авторитетности ссылающегося сайта.
Релевантность (лат. relevo
- поднимать, облегчать) в информационном поиске - семантическое соответствие
поискового запроса и поискового образа документа.
Google PageRank (PR) - это своеобразный алгоритм расчета
авторитетности страницы (оценка важности страницы). В отличие от Тиц, PR
рассчитывается для каждой странички сайта в отдельности.
Итак,
субъектом нашего анализа является <#"604428.files/image004.jpg">
Рис. 2.5 Рейтинговые показатели сайта ООО «Твинсервис».
Проанализируем основные рейтинговые показатели сайта ООО «Твинсервис»:
тИЦ - 80;PR - 3;AlexaRank - 2,418,431 (ещё один показатель,
отображающий авторитетность сайта, но уже не в конкретном поисковике, а в
мировом рейтинге сайтов, но с ним всё несколько иначе - чем ниже цифра - тем
лучше, т.е. отображается не количественная или качественная характеристика, а
нечто вроде позиции в рейтинге.).
Индекс цитирования на сайте агентства недвижимости достаточно высок, но
всё же, его нельзя назвать большим. Особенно если учитывать, что возраст сайта
насчитывает 11 лет. О PR 3,
может говорить о том, что на данный момент, активных промоакций по продвижению
сайта в поисковиках, не производится. Конечно, показатель не нулевой, но в
случае активного продвижения сайта, он часто поднимается значительно выше, хотя
бы временно.
Средняя посещаемость сайта агентства недвижимости: согласно статистике от
LiveIntenet - 516 чел. В сутки (на них
приходится по 4350 просмотров страниц и это примерно 8,4 просмотров на
посетителя). За ноябрь месяц 2012 г., сайт ООО «Твинсервис» посетили примерно
10 000 посетителей, которые совершили чуть больше 101 000 просмотров страниц.
Посещаемость сайта не очень низкая, но всё-таки, если речь идёт о
недвижимости в Москве, Туле и Тульской области, а также в некоторых других
городах, то она явно недостаточна для сайта такой крупной, как «Твинсервис»
компании.
Оценим поисковую видимость сайта ООО «Твинсервис» по запросам
«Недвижимость в Туле», «Купить квартиру в Туле», «Недвижимость в Москве»,
«Купить квартиру в Москве» и «Коммерческая недвижимость в Москве». Для анализа
поисковой выдачи я использую программу SerpParser.
Результаты по запросу «Недвижимость в Туле» сайта агентства недвижимости
«Твинсервис» в Яндексе и Google,
представлены на рис. 2.6.
Рис. 2.6 Анализ выдачи Google
и Яндекс.
По запросу «Недвижимость в Туле» - сайт получил 4е место в Яндексе и 3е
место в Google, по запросу «Купить квартиру в Туле»
- сайт агентства недвижимости получил 10е место в Яндексе, и 31ю позицию в Google. И также, по всем остальным запросам
сайт twinservice.ru находится вне пределов видимости. Его нет, ни на второй, ни
на третьей странице результатов поиска в обоих поисковиках. Теперь мы уточним,
регион ( Тула ) добавим поисковых фраз и проанализируем выдачу еще раз рис.
2.7.
Рис. 2.7. Анализ геозависимой выдачи Google и Яндекс.
Анализ поисковой видимости сайта агентства недвижимости «Твинсервис»
показал, что ООО «Твинсервис» необходимо укреплять позиции сайта в Тульском
регионе ( входить в ТОП10 выдачи поисковых машин ). Кроме этого, необходимо
активное продвижение сайта в Москве и Московской области, иначе сайт не будет
способствовать росту сделок с недвижимостью, в этом регионе
Для того, чтобы лучше понять возможности Интернет-маркетинга в рассматриваемом
агентстве недвижимости, рассмотрим SWOT-анализ развития «Интернет-маркетинга» в «Твинсервисе», в таблице 2.10
приложения №3.
Из таблицы 2.10 мы видим, какие преимущества будет давать агентству
недвижимости Интернет-маркетинг: увеличит объем продаж услуг, увеличит
количество клиентов, даст возможность круглосуточно обслуживать клиентов, будет
повышать имидж ООО «Твинсервис», позволит повысить агентству
конкурентоспособность, уменьшит затраты агентства на рекламу.
Итак, во второй главе выпускной квалификационной работы, мы дали оценку
маркетинговой деятельности агентства недвижимости ООО «Твинсервис». В
результате анализа мы пришли к следующим выводам:
в прошлом году, как и в отчетном году, рассматриваемое агентство
недвижимости - прибыльно и рентабельно. Причем его валовая прибыль, прибыль от
продаж, налогооблагаемая прибыль и чистая прибыль увеличивается в отчетном году
по сравнению с прошлым годом;
существенное негативное влияние на агентство недвижимости «Твинсервис»
оказывают следующие факторы макросреды: налоговая политика (-9), инвестиционный
климат в отрасли (-4), налогообложение недвижимости (-4), рост цен на сырье и
комплектующие (-4), платежеспособны спрос населения (-4), структура доходов и
расходов населения (-4). Существенное положительное влияние на деятельность
предприятия оказывают такие факторы, как устойчивость цен на энергоресурсы,
экономический рост на рынке недвижимости в РФ, высокий спрос на жилье в РФ,
демографические изменения в РФ;
агентство недвижимости «Твинсервис» обладает следующими конкурентными
преимуществами - система скидок постоянным клиентам, сотрудничество со
Сбербанком РФ по ипотечным кредитам, является членом торгово-промышленной
палаты, что способствует развитию ее предпринимательской деятельности.
Агентство недвижимости «Твинсервис» осуществляет все операции на рынке
недвижимости в режиме полного цикла, положительный имидж агентства. На данным
момент агентство недвижимости «Твинсервис» лидирует на рынке города Тулы, его
основными конкурентами Является «Домашний очаг» и «Инвест Недвижимость»;
сильными сторонами внутренней среды агентства недвижимости являются,
финансовые возможности, способности к лидерству, качество торговой марки,
репутация на рынке, степень вертикальной интегрированности. А такие позиции как
организационная структура, репутация как работодателя, инновации, уровень
маркетинга являются слабыми сторонами внутренней среды организации;
изучая ценовую политику агентства недвижимости, мы пришли к выводу, что,
устанавливая цены на свои услуги, агентство недвижимости не учитывает цены
конкурентов и спрос потребителей на его услуги. Затратный метод ценообразования
- абсолютно негибкий метод ценообразования, и, применяя его, «Твинсервис» не
может быстро реагировать на постоянные изменения конъюнктуры рынка;
о сбытовой политике рассматриваемого агентства недвижимости можно судить
по объему реализации услуг агентства. В агентстве недвижимости «Твинсервис»
объем реализации услуг увеличился в 2011 г. на 72,8% по сравнению с 2010 г. Это
свидетельствует о повышении эффективности сбытовой политики агентства
недвижимости;
товарная политика ООО «Твинсервис» не соответствует принципу маркетинга:
«предоставлять те услуги, которые можно продать». Потребности клиентов
агентства изучаются поверхностно и нерегулярно;
маркетинговую деятельность АН «Твинсервис» мы охарактеризовали, как
малоэффективной, поскольку в агентстве отсутствует отдел маркетинга, что
противоречит лидирующей позиции на рынке города Тулы «Твинсервис». Кроме того,
учет интересов потребителей в деятельности агентства используется слабо, не
разрабатывается план маркетинга, на развитие маркетинга затрачиваются очень
малые средства.
Далее во второй главе исследования, было проанализировано развитие
Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис». Прежде всего, мы исследовали сайт
агентства недвижимости. Сайт имеет достаточно минималистический дизайн. К
функциональности и соответствию сайта общим требованиям для современных
коммерческих сайтов, также, нет особых замечаний. Сайт ООО «Твинсервис»
построен на языках разметки и программирования XHTML, PHP и Ruby. Работает достаточно быстро. Индекс
цитирования на сайте агентства недвижимости достаточно высок, но всё же, его
нельзя назвать большим. Средняя посещаемость сайта агентства недвижимости:
согласно статистике от LiveIntenet - 516 чел. в сутки. Посещаемость сайта не очень низкая, но всё-таки,
если речь идёт о недвижимости в Москве, Туле и Тульской области, а также в
некоторых других городах, то она явно недостаточна для сайта такой крупной, как
«Твинсервис», компании. Отсутствует активное продвижение сайта агентства
недвижимости, значит Интернет-маркетинг развит в ООО «Твинсервис» недостаточно.
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ДЛЯ
ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ АН «ТВИНСЕРВИС»
3.1 Разработка рекламной компании «Твинсервис» в
Интернете. Мероприятия по реализации рекламной компании
Одним из основных способов успешного развития Интернет-маркетинга в ООО
«Твинсервис» является проведение рекламной компании в Интернете. Предлагается
провести рекламную компанию АН «Твинсервис» в Интернет-пространстве.
Цели проведения рекламной компании агентства недвижимости «Твинсервис» в
Интернете:
формирование благоприятного образа агентства;
распространение информации об услугах агентства;
повышение объемов продаж;
увеличить количество клиентов фирмы.
повышение известности ООО «Твинсервис» не только в Тульской области, но и
в других регионах РФ.
В таблице 3.1 приложения №3 представлен план рекламной компании ООО
«Твинсервис».
Далее рассмотрим бюджет рекламной компании ООО «Твинсервис» в Интернете,
в таблице 3.2 приложения №3.
В результате проведения предложенной рекламной компании на сайт компании
будет заходить до 30 тыс. пользователей в день, в месяц 900 тыс. человек, т.е.
миллионная аудитория. Из них 3000 человек реальные клиенты агентства. Посчитаем
экономическую эффективность рекламной компании в Интернете: 2636: 8364 = 31,5%.
Таким образом, проведение рекламной компании в Интернете - высокорентабельно.
Для реализации данной рекламной компании предлагается открыть в ООО
«Твинсервис» маркетинговый отдел.
Задачами маркетингового отдела в ООО «Твинсервис» на исследуемом
предприятии будут:
изучение потребителя и его поведения на рынке;
- анализ рыночных возможностей фирмы;
изучение услуг предприятия и его конкурентов;
изучение цен и льготных цен конкурентов;
анализ форм и каналов сбыта предприятия и конкурентов;
исследование и выбор мероприятий по продвижению услуг ООО «Твинсервис» в
Интернете;
изучение конкурентных преимуществ других предприятий в регионе;
разработка рекламных компаний для продвижения услуг агентства.
В конечном счете, работа маркетингового отдела анализируемого агентства
недвижимости будет направлена на повышение его конкурентоспособности.
Маркетинговый отдел будет подчиняться непосредственно директору агентства
недвижимости, и отчитываться ему о своей работе еженедельно.
Руководителем маркетингового отдела должен быть человек, имеющий
соответствующее образование и стаж работы не менее 3-х лет в этой области. С
введением маркетингового отдела рыночная доля предприятия на рынке города
Екатеринбурга вырастет до 20 - 22%, следовательно, возрастет выручка, прибыль и
рентабельность деятельности агентства.
Отдел маркетинга на предприятии будет выполнять следующие функции:
обеспечение выработки рекомендаций по выбору наиболее выгодных для
агентства, внутреннего и внешнего рынков, в соответствии с имеющимися ресурсами
и возможностями;
организации деятельности по изучению рынков (покупателей, конкурентов,
товаров) и внешней среды в целом;
оказания активного воздействия на товарную, сбытовую, ценовую политику
агентства недвижимости;
прогнозирование развития рынка и определение объемов реализации услуг в
зависимости от ожидаемой ситуации на рынке;
разработка рыночной стратегии, стратегии ценообразования, включая выбор
каналов распределения продукции и организации товародвижения. При этом в
зависимости от ситуации на рынке стратегии нужно будет менять или
совершенствовать.
Для развития Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис», работники
маркетингового отдела будут еженедельно отслеживать посещаемость сайта, индекс
цитирования, релевантность, с целью разработки мероприятий по совершенствованию
работы сайта. Будут ежемесячно проводиться маркетинговые исследования в
Интернете, также постоянно размещаться сообщения о различных акциях агентства.
Совместно с SEO-специалистом регулярно будут
разрабатываться мероприятия по поисковой оптимизации сайта.
Организационная структура отдела маркетинга ООО «Твинсервис» будет иметь
функциональное строение. Функциональный подход ориентирован на постоянную структуру
маркетингового отдела по выполнению основных функций в координации с другими
подразделениями. Это традиционная структура, в которой отношения базируются на
вертикальных связях «руководитель - подчиненный».
Основное преимущество такой структуры заключается в ее относительной
простоте, четкости в разделении функций и в возможности специализации
сотрудников.
Организационная структура будущего маркетингового отдела в ООО
«Твинсервис» представлена на рис. 3.2.
Рис. 3.2 Организационная структура предлагаемого маркетингового отдела
ООО «Твинсервис»
Количественный и качественный состав маркетингового отдела в ООО
«Твинсервис» приведен в таблице 3.3
Численность работников отдела продаж ООО «Твинсервис»*
|
Должность
|
Количество (чел.)
|
|
Начальник маркетингового
отдела
|
1
|
|
Маркетологи
|
3
|
|
Итого:
|
4
|
* - Собственная разработка
Маркетинговый отдел в ООО «Твинсервис» будет являться самостоятельным
структурным подразделением предприятия.
Как уже говорилось выше, маркетинговый отдел в рассматриваемой фирме
будет возглавляться начальником отдела, который назначается и освобождается от
должности директором агентства недвижимости.
Начальник маркетингового отдела ООО «Твинсервис», кроме своих прямых
обязанностей, будет осуществлять следующую маркетинговую деятельность:
выявляет неудовлетворенность спроса на рынке, выявлять жалобы на работу
агентства на сайте с помощью маркетинговых исследований и странички отзывов;
проводит сопоставительный анализ свойств и качества услуг предприятия ООО
«Твинсервис» и фирм-конкурентов;
организовывает изучение потребительских оценок, мнений, претензий
потребителей в отношении качества и ассортимента предлагаемых товаров, их
восприимчивость к рекламе; выявление и учет неудовлетворительного спроса и
потребности в автотранспортных услугах, которые может освоить предприятие;
информирует руководство предприятия о претензиях и пожеланиях клиентов
агентства;
по результатам деятельности маркетингового отдела оформляется отчет;
каждое полугодие предоставлять руководству конъюнктурный обзор с анализом
результатов изучения рынков сбыта и предложения по развитию Интернет-маркетинга
в агентстве, на предстоящий плановый период.
Маркетологи маркетингового отдела ООО «Электрострой» будут осуществлять
мониторинг внешней и внутренней среды предприятия. В таблице 3.4 показаны
направления и содержания маркетинговых исследований в Интернете, в ООО
«Твинсервис» в 2013 г.
Таблица 3.4
Направления и содержания маркетинговых исследований на ООО «Твинсервис» в
2013 г.*
|
Исследования внешней среды
|
Исследования внутренней
среды
|
|
1. Мнение потребителей о
ценах на услуги агентств недвижимости в Туле и Тульской области
|
1. Анализ реализации услуг
агентства
|
|
2. Мнение потребителей о
качестве услуг агентства
|
2. Анализ агентств недвижимости
в городе Туле
|
|
3. Изцчение отношение к
деятельности ООО «Твинсервис»
|
3. Изучение динамики цен в
агентстве недвижимости «Твинсервис»
|
* - Собственная разработка
3.2 Поисковая оптимизация сайта агентства
недвижимости «Твинсервис»
Для того, чтобы разработать мероприятия по поисковой оптимизации сайта
агентства недвижимости, предлагается маркетинговому отделу ежемесячно
исследовать видимость сайта агентства ООО «Твинсервис» в поисковиках Google, Yandex.
Исследования видимости сайта в поисковых системах производить в следующем
порядке:
Для анализа сайта использовать бесплатную программу «SiteAuditor». Данная программа распространяется
компанией «Ашманов и партнёры», которая специализируется в области
Интернет-маркетинга и разработки интеллектуального программного обеспечения.
Эта небольшая утилита позволяет быстро получить данные о видимости сайта
в большинстве популярных в России поисковиков, таких как Яндекс, Рамблер,
Апорт, Google и Yahoo. У программы достаточно широкий спектр возможностей.
Лучше посмотрим, какую информацию можно получить на практике. Для этого
воспользуемся последней версией программы для Windows - 2.41.
Далее маркетологам предлагается провести экспресс-анализа видимости сайта
в поисковых системах, произвести который совсем нетрудно. Достаточно ввести URL-адрес сайта ООО «Твинсервис» и
нажать кнопку проверки.
Программа покажет, что находится ли сайт агентства в престижных белых
каталогах сайтов Mail.ru, Яндекс и Dmoz.
Попробовав это делать на практике, мы получили результат, что наш сайт
находится в белых каталогах Mail.ru, Яндекс и Dmoz. Безусловно, это значительно повышает видимость сайта
в поисковых системах и более того, повышает доверие поисковых систем к данному
сайту.
Представим экспресс-анализ сайта ООО «Твинсервис» на рис. 3.2.
Рис. 3.2 Результаты экспресс-анализа сайта twinservice.ru в программе SiteAuditor
Участие в каталоге Mail.ru является для владельцев сайтов
платным. В то время как, заявки на участие в каталогах Яндекс и Dmoz могут рассматриваться администрацией
каталогов от недели до нескольких месяцев, а критерии отбора сайтов для участия
в них весьма серьёзные.
В связи с этим, участие в этих каталогах является особо престижным и
многие сайты просто не проходят модерацию. И понятно почему: тИЦ
Яндекс-каталога = 2700, PR =
7, у каталога Dmoz точно такие же показатели. Таким
образом, ссылки на этих сайтах имеют очень большой «вес». Тоже самое можно
сказать и о каталоге Mail.ru.
Его тИЦ = 3600, PR = 6.
Далее маркетинговому отделу ООО «Твинсервис» предлагается проводить
специализированный анализ на видимость сайта в поисковиках. Для этого нужно
сначала подобрать различные запросы на вкладке «подбор запросов».
Для этого в поле ввода вверху вводится ключевое слово или ключевая фраза,
по ним генерируются различные вариации поисковых запросов, которых можно
ожидать от пользователей поисковых систем. Затем запросы вручную отбираются,
согласно цели анализа и копируются во вкладку «Видимость сайта», где уже
необходимо запустить проверку. Стоит отметить, что поисковые запросы
преимущественно подразделяются на высокочастотные и низкочастотные.
Высокочастотные запросы - это те запросы, которые применяются пользователями
наиболее часто для поиска информации по какой-либо тематике, в определённом
регионе и т.п. Низкочастотные запросы являются более сложными, более редкими.
Суть разделения поисковых запросов на высокочастотные и низкочастотные в
интернет-маркетинге состоит в том, что, высокочастотные запросы - это самые
выгодные запросы, но продвигать по ним сайт крайне трудно из-за высокой
конкуренции. Соответственно, продвигать сайт по низкочастотным запросам
достаточно легко, недорого и даже иногда необходимо. Но на продажи это не
слишком сильно влияет. Поэтому, в процессе анализа, мы будем больше руководствоваться
высокочастотными запросами, нежели низкочастотными.
Хочется особо подчеркнуть важность автоматизированного подбора запросов в
программе SiteAuditor. Заключается она в том, что
программа позволяет генерировать только такие запросы, которые реально
применяются пользователями для поиска разного рода информации. При этом, возле
каждого запроса указывается количественная характеристика частоты этого запроса
(рис. 3.3).
Рис. 3.3 Подбор запросов в программе «SiteAuditor»
Процесс анализа видимости сайта twinservice.ru в поисковых
системах Яндекс и Google представлен
на рис. 3.4.
Рис. 3.4 Процесс анализа видимости сайта twinservice.ru в поисковых системах Яндекс и Google
Результаты поисковой видимости сайта ООО «Твинсервис» представлены в
таблице 3.5.
Таблица 3.5
Результаты поисковой видимости сайта ООО «Твинсервис»
|
Поисковый запрос
|
Позиция в Яндексе
|
Частота
|
|
Купить квартиру в Туле
|
10
|
10291
|
|
Недвижимость в Туле
|
4
|
23173
|
|
Агентства недвижимости в
Туле
|
1
|
4567
|
|
Недвижимость в Тульской
области
|
9
|
3184
|
В таблице указаны базовые частотности.
Из полученных результатов можно сделать вывод, что по своему главному
региону (Тула и Тульская область), сайт агентства недвижимости «Твин Сервис» достаточно
хорошо продвинут в Яндексе.
Итак, сайт ООО «Твинсервис», в Тульской области и в поисковой системе
«Яндекс» сайт попал в ТОП10. И это хорошо. А вот позиции сайта в Google даже по своему главному целевому
региону явно оставляют желать лучшего. Впрочем, и здесь сайт всё-таки попал в
ТОП, но только по запросу «недвижимость в Тульской области». А это запрос
является достаточно низкочастотным по сравнению с другими запросами по этому
региону.
При этом, в целом, поисковая видимость сайта была оценена программой «SiteAuditor» как очень низкая. В Московском
регионе сайт и вовсе непопулярен в поисковиках. Впрочем, конкуренция по
«московским» запросам, можно не сомневаться, очень высокая. К тому же,
значительная доля сайтов рунета были заказаны и сделаны именно в Москве. И это
ещё не всё. Согласно официальной статистике, жители Москвы представляют собой
львиную долю пользователей русского сегмента всемирной паутины. Но какие бы там
ни были обстоятельства, а произвести ряд мероприятий по продвижению сайта в московском
регионе всё-таки нужно. Также необходимо укреплять позиции сайта во всех
поисковых системах, а не только в Яндексе.
Итак, мы предложили маркетинговому отделу агентства отслеживать видимость
сайта «Твинсервис» в поисковиках в программе «SiteAuditor» или “SerpParser. На основании данных, полученных в
результате анализа, можно активно продвигать сайт агентства в поисковиках.
3.3 Разработка анкеты для проведения
маркетинговых исследований АН «Твинсервис» в Интернете
Для развития Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис» предлагается
регулярно (1 раз в неделю) проводить маркетинговые исследования в Интернете на
различные темы. Данные исследования должен проводить маркетинговый отдел, с
целью получить ту или иную информацию по рынку недвижимости, о конкурентах, о
положении на рынке и его перспективах. Кроме того, маркетинговые исследования
на сайте ООО «Твинсерви» привлекут дополнительное внимание к сайту, увеличив
его посещаемость, а также число потенциальных клиентов АН «Твинсервис».
Участникам маркетингового исследования можно предложить в качестве
поощрения 10% скидку на услуги «Твинсервис». Таким образом, с одной стороны, с
помощью маркетингового исследования, мы привлечем внимание потенциальных
клиентов к агентству и сайту, а также получим ценную информацию для повышения
эффективности деятельности агентства.
Мы разработали анкету для проведения маркетингового исследования по теме:
«Отношение жителей города Тулы к деятельности ООО «Твинсервис». Данное
маркетинговое исследование будет проводиться на сайте агентства недвижимости
«Твинсервис».
Анкета состоит из следующих вопросов:
.Знаете ли Вы агентство недвижимости «Твинсервис»? А) Да; Б) Нет; В)
Сомневаюсь.
Далее участвуют в исследовании только те респонденты, которые знают
агентство «Твинсервис».
.Обращались ли вы за помощью в Агентство? А ) Да; Б) Нет (почему?).
. Как вы оцениваете услуги, оказанные вам АН «Твинсервис»? А) Отлично, Б)
Хорошо; В) Удовлетворительно; Г) Неудовлетворительно.
. Что вы отметите положительного в деятельности ООО «Твинсервис»? А) Низкие
цены; Б) Вежливый персонал; В) Высокое качество услуг; Д) Широкий ассортимент
услуг; Е) Положительный имидж.
. Планируете ли вы, в дальнейшем, обращаться в это агентство? А) Да; Б)
Нет (почему?); В ) Не знаю, что ответить.
После проведения маркетингового исследования, результаты анализируются, с
ними знакомится руководство и коллектив агентства недвижимости, по результатам
исследования, маркетинговый отдел разрабатывает свои предложения, что нужно
сделать для совершенствования деятельности и удовлетворения спроса
потребителей.
3.4 Экономическая эффективность проведенных
мероприятий
В таблице 3.6 представим все предложенные нами мероприятия по развитию
Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис».
Таблица 3.6
Мероприятия по развитию Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис»*
|
Мероприятия
|
Затраты
|
Прибыль, тыс. руб.
|
|
1. Проведение рекламной
компании в Интернете
|
8364
|
2636
|
|
2. Открытие маркетингового
отдела
|
936
|
4093,8
|
|
3. Исследование поисковой
видимости сайта
|
-
|
2065,2
|
|
4. Проведение
маркетингового исследования
|
-
|
688,4
|
|
Итого:
|
9300
|
9482,6
|
|
Экономическая
эффективность, %
|
|
101,96
|
* - собственная разработка
Итак, эффективность предложенных мероприятий очень высока, так как
большинство мероприятий, проведенных в Интернете - малозатратны. Но даже, если
проведение мероприятия требует достаточно больших средств, то они быстро
окупаются.
В результате внедрения мероприятий, предложенных в таблице 3.6, прибыль
ООО «Твинсервис» возрастет на 9482,6 тыс. руб. или на 68,8%, количество
клиентов за год увеличится в среднем на 3000 человек, рентабельность
деятельности агентства возрастет на 30-40%.
Итак, в третьей главе ВКР были предложены пути совершенствования
Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис». Была разработана рекламная компания в
Интернете, в результате проведения предложенной рекламной компании на сайт
компании будет заходить до 30 тыс. пользователей в день, в месяц 900 тыс.
человек, т.е. миллионная аудитория. Из них 3000 человек реальные клиенты
агентства.
Для реализации данной рекламной компании было предложено открыть в ООО
«Твинсервис» маркетинговый отдел. Для развития Интернет-маркетинга в ООО
«Твинсервис», работники маркетингового отдела будут еженедельно отслеживать
посещаемость сайта, индекс цитирования, релевантность, с целью разработки
мероприятий по совершенствованию работы сайта. Будут ежемесячно проводиться
маркетинговые исследования в Интернете, также постоянно размещаться сообщения о
различных акциях агентства. Совместно с SEO-специалистом регулярно будут разрабатываться
мероприятия по поисковой оптимизации сайта.
Было также предложено маркетинговому отделу ежемесячно исследовать
видимость сайта агентства ООО «Твинсервис» в поисковиках Google, Yandex. На основании данных, полученных в результате
анализа, можно активно продвигать сайт агентства в поисковиках.
Итак, эффективность предложенных мероприятий очень высока, так как
большинство мероприятий, проведенных в Интернете - малозатратны. Но даже, если
проведение мероприятия требует достаточно больших средств, то они быстро
окупаются.
В результате внедрения мероприятий, предложенных в третьей главе
исследования, прибыль ООО «Твинсервис» возрастет на 9482,6 тыс. руб. или на
68,8%, количество клиентов за год увеличится в среднем на 3000 человек,
рентабельность деятельности агентства возрастет на 30-40%.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Рассмотрев в первой главе ВКР, Интернет-маркетинг, как движущую силу
бизнеса, мы пришли к следующим выводам:
Интернет-маркетинг - это реальный способ донести до потребителя
информацию, которая нуждается в распространении. Практика современного
Интернет-маркетинга и многочисленные исследования свидетельствуют о том,
что применение методов Интернет-маркетинга позволяет существенно расширить
деятельность компаний, вывести бизнес из локального рынка на более широкое
пространство;
сам выход на рынок через Интернет менее затратен, нежели продвижение
посредством традиционных маркетинговых методов, через масс-медиа, печатные,
теле- или радио - СМИ. Кроме того, маркетинг в Сети очень легко поддается
оценке эффективности, позволяет быстро реагировать на запросы потребителей,
видеть статистику и т.д.;
цели и задачи у традиционного и Интернет-маркетинг схожи: продвинуть
товар или услуги, изучить отношение потребителей к товару, повысить
конкурентоспособность фирмы и товара. Но при этом традиционный маркетинг
ограничен территориально, он не имеет прямой обратной связи с потребителем.
Традиционный маркетинг учитывает интересы усредненного потребителя, тогда как
Интернет-маркетинг может мгновенно установить связь с потребителем и учесть его
запросы. Таким образом, Интернет-маркетинг имеет значительно большие
возможности, чем традиционный маркетинг;
в последнее время Интернет-маркетинг стал очень популярен и является
сегодня неотъемлемой частью маркетинговых кампаний огромного числа предприятий,
в том числе и агентств недвижимости. В первую очередь это обусловлено
постоянным ростом пользователей Интернета - потенциальных потребителей;
основной проблемой Интернет-маркетинга в РФ является небольшое количество
пользователей Интернет. Одной из проблем, остается невысокая скорость Интернет-соединения,
отсутствие доверия к Интернет-магазинам. Из-за низкой скорости пользователи не
могут просматривать видео, анимацию и прочие дорогостоящие виды современной
рекламной продукции. Также проблемой является отсутствие возможности у потребителя
потрогать товар, но эта проблема сегодня начинает решаться.
Во второй главе выпускной квалификационной работы, мы дали оценку
маркетинговой деятельности агентства недвижимости ООО «Твинсервис». В
результате анализа мы пришли к следующим выводам:
в прошлом году, как и в отчетном году, рассматриваемое агентство
недвижимости - прибыльно и рентабельно. Причем его валовая прибыль, прибыль от
продаж, налогооблагаемая прибыль и чистая прибыль увеличивается в отчетном году
по сравнению с прошлым годом;
существенное негативное влияние на агентство недвижимости «Твинсервис»
оказывают следующие факторы макросреды: налоговая политика (-9), инвестиционный
климат в отрасли (-4), налогообложение недвижимости (-4), рост цен на сырье и
комплектующие (-4), платежеспособны спрос населения (-4), структура доходов и
расходов населения (-4). Существенное положительное влияние на деятельность
предприятия оказывают такие факторы, как устойчивость цен на энергоресурсы,
экономический рост на рынке недвижимости в РФ, высокий спрос на жилье в РФ,
демографические изменения в РФ;
агентство недвижимости «Твинсервис» обладает следующими конкурентными
преимуществами - система скидок постоянным клиентам, сотрудничество со
Сбербанком РФ по ипотечным кредитам, является членом торгово-промышленной
палаты, что способствует развитию ее предпринимательской деятельности.
Агентство недвижимости «Твинсервис» осуществляет все операции на рынке
недвижимости в режиме полного цикла, положительный имидж агентства. На данным
момент агентство недвижимости «Твинсервис» лидирует на рынке города Тулы, его
основными конкурентами Является «Домашний очаг» и «Инвест Недвижимость»;
сильными сторонами внутренней среды агентства недвижимости являются,
финансовые возможности, способности к лидерству, качество торговой марки,
репутация на рынке, степень вертикальной интегрированности. А такие позиции как
организационная структура, репутация как работодателя, инновации, уровень
маркетинга являются слабыми сторонами внутренней среды организации;
изучая ценовую политику агентства недвижимости, мы пришли к выводу, что,
устанавливая цены на свои услуги, агентство недвижимости не учитывает цены
конкурентов и спрос потребителей на его услуги. Затратный метод ценообразования
- абсолютно негибкий метод ценообразования, и, применяя его, «Твинсервис» не
может быстро реагировать на постоянные изменения конъюнктуры рынка;
о сбытовой политике рассматриваемого агентства недвижимости можно судить
по объему реализации услуг агентства. В агентстве недвижимости «Твинсервис»
объем реализации услуг увеличился в 2011 г. на 72,8% по сравнению с 2010 г. Это
свидетельствует о повышении эффективности сбытовой политики агентства
недвижимости;
товарная политика ООО «Твинсервис» не соответствует принципу маркетинга:
«предоставлять те услуги, которые можно продать». Потребности клиентов
агентства изучаются поверхностно и нерегулярно;
маркетинговую деятельность АН «Твинсервис» мы охарактеризовали, как
малоэффективной, поскольку в агентстве отсутствует отдел маркетинга, что
противоречит лидирующей позиции на рынке города Тулы «Твинсервис». Кроме того,
учет интересов потребителей в деятельности агентства используется слабо, не
разрабатывается план маркетинга, на развитие маркетинга затрачиваются очень
малые средства.
Далее во второй главе исследования, было проанализировано развитие
Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис». Прежде всего, мы исследовали сайт
агентства недвижимости. Сайт имеет достаточно минималистический дизайн. К
функциональности и соответствию сайта общим требованиям для современных
коммерческих сайтов, также, нет особых замечаний. Сайт ООО «Твинсервис»
построен на HTML, PHP. Работает достаточно быстро. Индекс цитирования на
сайте агентства недвижимости достаточно высок, но всё же, его нельзя назвать
большим. Средняя посещаемость сайта агентства недвижимости: согласно статистике
от LiveIntenet - 516 чел. в сутки. Посещаемость
сайта не очень низкая, но всё-таки, если речь идёт о недвижимости в Москве,
Туле и Тульской области, а также в некоторых других городах, то она явно
недостаточна для сайта такой крупной, как «Твинсервис», компании. Отсутствует
активное продвижение сайта агентства недвижимости, значит Интернет-маркетинг
развит в ООО «Твинсервис» недостаточно.
В третьей главе ВКР были предложены пути совершенствования
Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис». Была разработана рекламная компания в
Интернете, в результате проведения предложенной рекламной компании на сайт
компании будет заходить до 30 тыс. пользователей в день, в месяц 900 тыс.
человек, т.е. миллионная аудитория. Из них 3000 человек реальные клиенты
агентства.
Для реализации данной рекламной компании было предложено открыть в ООО
«Твинсервис» маркетинговый отдел. Для развития Интернет-маркетинга в ООО
«Твинсервис», работники маркетингового отдела будут еженедельно отслеживать
посещаемость сайта, индекс цитирования, релевантность, с целью разработки
мероприятий по совершенствованию работы сайта. Будут ежемесячно проводиться
маркетинговые исследования в Интернете, также постоянно размещаться сообщения о
различных акциях агентства. Совместно с SEO-специалистом регулярно будут разрабатываться
мероприятия по поисковой оптимизации сайта.
Было также предложено маркетинговому отделу ежемесячно исследовать
видимость сайта агентства ООО «Твинсервис» в поисковиках Google, Yandex. На основании данных, полученных в результате
анализа, можно активно продвигать сайт агентства в поисковиках.
Для развития Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис» предлагается
регулярно (1 раз в неделю) проводить маркетинговые исследования в Интернете на
различные темы. Данные исследования должен проводить маркетинговый отдел, с
целью получить ту или иную информацию по рынку недвижимости, о конкурентах, о
положении на рынке и его перспективах. Кроме того, маркетинговые исследования
на сайте ООО «Твинсерви» привлекут дополнительное внимание к сайту, увеличив
его посещаемость, а также число потенциальных клиентов АН «Твинсервис».
Итак, эффективность предложенных мероприятий очень высока, так как
большинство мероприятий, проведенных в Интернете - малозатратны. Но даже, если
проведение мероприятия требует достаточно больших средств, то они быстро
окупаются.
В результате внедрения мероприятий, предложенных в третьей главе
исследования, прибыль ООО «Твинсервис» возрастет на 9482,6 тыс. руб. или на
68,8%, количество клиентов за год увеличится в среднем на 3000 человек,
рентабельность деятельности агентства возрастет на 30-40%.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный
закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 18.07.2011) "О РЕКЛАМЕ”, Статья №10
«Социальная реклама».
. Абрютина
М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия:
Учебно-практическое пособие. / Абрютина М.С., Грачев А.В. - М: Дело и сервис,
2007. - 322 с.
. Астафьев
Л.В. Стратегическое планирование в условиях конкуренции. / Л.В. Астафьев - М.:
Кнорус, 2006. - 304 с.
. Багрин
Ю. Интернет как новый маркетинговый канал / Ю. Багрин // Маркетинг и реклама. -
2009. - № 11. - С.8.
. Вирин
Ф. Ю. Интернет-Маркетинг / Ф.Ю. Вирин- М.: Кнорус, 2012. - 388 с.
. Виханский,
О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский - М.: Изд-во МГУ, 2009. - 332
с.
. Голубков
Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология / Е.П. Голубков
- М.: Финпресс, 2009. - 167 с.
. Зуев
М. Б. Интернет-маркетинг / М.Б. Зуев - Спб.: Питер, 2011. - 214 с.
. Корнеева
И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка / И.В.
Корнеева, В.Е. Хруцкий - М.: Финансы и статистика, 2011. - 343с.
10. Нагапетьянц
Н. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Н.А. Нагапетьянц - М.:
Вузовский учебник, 2010. - 272 с.
11. Ноздрева Р.Б Маркетинг. Как побеждать на рынке. / Р.Б. Ноздрева,
Л.И. Цыгичко - М.: Финансы и статистика, 2009. - 281 с.
12. Пешкова
Е.П. Маркетинговый анализ деятельности фирмы / Е.П. Пешкова - М.: Академия,
2009. - 80 с.
13. Пименов
Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга / Ю.С. Пименов // Маркетинг в
России и за рубежом, - 2010. -№ 1. -с. 2-5.
14. Попов
Е.В. Потенциал маркетинга предприятия / Е.В. Попов // Маркетинг в России и за
рубежом, 2011. - №5. - С. 37-39.
15. Пунин
Е.М. Маркетинг, менеджмент, ценообразование на предприятии / Е.М. Пунин - М.:
Международные отношения, 2009. - 165 с.
16. Севостьянов И.О.
Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в
Интернете / И.О. Севостьянов - СПб.: Питер
<http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%B8%D1%82%D0%B5%D1%80_%28%D0%B8%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%29>,
2012. - 240 с.
. Синяева И.М.
Управление маркетингом / И.М. Синяева - М.: Вузовский учебник, 2009. - 224 с.
18. Стрикленд
А.Дж. Стратегический менеджмент / А.Дж. Стрикленд. А.А. Томпсон. - М.: Банки и
биржи. Изд-во ЮНИТИ, 2007. - 377 с.
. Токарев
В. И. Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы / И.В. Токарев -
М.: РЦБ, 2004. - 124с.
20. Тультаев
Т. А. Маркетинг услуг / Т.А. Тультаев - М., 2011. - 97 с.
21. Успенский И.В. Интернет-маркетинг : учебник / И.В. Успенский -
СПб. : СПГУЭиФ, 2009. - 197 с.
22. Феоктистова
Е.М. Маркетинг: теория и практика / Е.М. Феоктистова, И.Н. Красюк - М.:В.
Школа, 2010. - 324 с.
23. Холмогоров В. Интернет-маркетинг : краткий курс : учебник / В.
Холмогоров. - СПб. : Питер, 2009. - 272с.
24. Худокормов
А.Г. Академия рынка: маркетинг. / А.Г. Худокормов - М.: Экономика, 2012. - 315
с.
. Цахаев
И.Р. Основы маркетинга / И.Р. Цахаев - М.: Экзамен, 2011. - 389с.
. Чередниченко
В.М. Маркетинг в Интернете / В.М. Чередниченко - Спб.: Питер, 2011. - 176 с.
. Черенков
А.А. Интернет и маркетинговые исследования / А.А. Черенков // Маркетинг и
маркетинговые исследования в России. -2008. -№ 2. - С. 12 - 15.
. Шаповалов
В.А. Маркетинговый анализ / В.А. Шаповалов - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 156 с.
29. Волшенская Т. Нужен ли
Интернет, агентству недвижимости? [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
<http://www.arkadia.com/rus/blogs/members/9256/blog240/>
30. Губский
А. Возникновение и развитие Интернет-маркетинга. [Электронный ресурс]. - Режим
доступа:
http://topmarketing.by/internet-marketing/vozniknovenie-i-razvitie-internet-marketinga.html
31. История развития
Интернет-маркетинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
<http://www.matik.ru/publications/407/>
. Ограничения
интернет-маркетинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
<http://sevweb.ru>.
. Основные методы
интернет-маркетинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
<http://www.kokh.ru>.
. Особенности
глобального маркетинга в Интернет [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.phpshop.ru/info/ID_9.html
Приложение 1
ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХ
за период с 1 января по 31 Декабря 2011 г.
Форма №2 по ОКУД
Дата (год, месяц, число)
ООО «Твинсервис» по ОКПО
Идентификационный номер налогоплательщика ИНН
Вид деятельности услуги по продаже недвижимости
Организационно-правовая форма
Общество с ограниченной ответственностью
Единица измерения тыс. руб. по ОКЕИ
|
Показатель
|
За отчетный период
|
За аналогичный период
предыдущего года
|
|
наименование
|
код
|
|
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
Доходы и расходы по обычным
видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ,
услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных
обязательных платежей)
|
010
|
32898
|
19043
|
|
Себестоимость проданных
товаров, продукции, работ, услуг
|
020
|
(19252)
|
(14581)
|
|
Валовая прибыль
|
029
|
23053
|
10141
|
|
Прибыль (убыток от продаж)
|
050
|
13646
|
4462
|
|
Прочие доходы и расходы П
Про
|
|
|
|
|
Проценты к получению
|
060
|
299
|
-
|
|
Проценты к уплате
|
070
|
(222)
|
(185)
|
|
Прочие доходы
|
090
|
122
|
67
|
|
Прочие расходы П Про
|
100
|
-
|
(12)
|
|
Прибыль (убыток) до
налогообложения
|
140
|
13768
|
4517
|
|
Текущий налог на прибыль
|
180
|
(2753,6)
|
(903,4)
|
|
Чистая прибыль (убыток)
отчетного периода
|
190
|
3613,6
|
11014,4
|
|
СПРАВОЧНО:
|
|
|
|
|
Постоянные налоговые
обязательства П Про
|
200
|
-
|
-
|
|
Базовая прибыль (убыток) на
акцию
|
201
|
-
|
-
|
|
Разводненная прибыль
(убыток) на акцию
|
202
|
-
|
-
|
Таблица 1.1
Особенности Интернет-маркетинга и традиционного маркетинга
|
Интернет-маркетинг
|
Традиционный маркетинг
|
|
1.Переход ключевой роли от
производителей к потребителям 2. Не имеет территориальных ограничений
стоимость информации не зависит от удаленности от нее 3.Значительно сокращает
время на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку
новой продукции и т.д. 4.Информация и услуги в Интернете доступны
круглосуточно 5.Поддерживает актуальность информации без временной задержки и
затрат на ее распространение 6.Стоимость коммуникаций минимальна, а
масштабируемость значительно возрастает 7. Компании могут получать подробную
информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически
предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям.
8.Применение Интернет-маркетинга в первую очередь нацелено на экономию и
расширение деятельности. 9.Интернет-маркетинг зависим от скорости Интернета
10.Потребитель не может сам померять, потрогать товар в Интернете. Но эта
проблема также решаема - основная часть потребителей сначала знакомится с
товаром в магазине, а потом совершает покупку в Интернете. 11. Интернет-маркетинг
использует следующие методы: электронную почту, рассылки, ведение блогов,
форумы, видео-ролики, мини-игры
|
1.Стоимость информации
зависит от удаленности от нее территориальная ограниченность 2.Чтобы
поддерживать актуальность информации необходимо время и значительные затраты
3.Высокая стоимость коммуникаций 4.Чтобы знать мнение потребителей необходимо
проводить маркетинговые исследования, и только потом подстраивать его под
потребности клиентов. 5.Потребитель воспринимается маркетологами весьма обезличенно,
как некий усредненный потенциальный покупатель, владеющий 6.Обратная связь
между потребителем и производителем на практике в большинстве случаев
отсутствует: если потребителя что-либо не устраивает, он просто не покупает
предлагаемый ему товар. 7. Использует следующие методы: реклама в СМИ,
наружную рекламу, маркетинговые исследования, изучение рынка, конкурентов.
|
Приложение 3
Таблица 2.4
Конкурентные преимущества и слабые стороны конкурентов
|
Название фирмы
|
Преимущества
|
Слабые стороны
|
|
1. ООО «Твинсервис»
|
1.Высокое качество услуг
2.Система скидок постоянным клиентам 3. Широкий ассортимент, предоставляемых
услуг 4. Сотрудничество со Сбербанком РФ 5. Большие финансовые возможности 6.
Положительный имидж агентства 7. Агентство хорошо известно у себя в регионе
8.Высококвалифицированный персонал 9.Осуществляет все операции на рынке
недвижимости в режиме полного цикла 10. Есть свой корпоративный сайт 11.
Участие в торгово-промышленной палате
|
1. Высокие цены на услуги
2. Отсутствует маркетинговый отдел 3. Не осуществляет продвижение сайта 4.
Нехватка персонала
|
|
2. ООО «Инвест
Недвижимость»
|
1.Высококвалифицированный
персонал 2. Высокое качество услуг 3. Средние цены 4. Большие финансовые
возможности 6.Известное агентство 7. Большой ассортимент услуг 8. Есть сайт-визитка
9. Осуществляет продвижение сайта
|
1.Нехватка персонала 2.
Отсутствие скидок 3. Отсутствует маркетинговый отдел 4. Текучесть кадров
|
|
3. ООО «Домашний очаг»
|
1. Грамотный и
квалифицированный персонал. 2. Средние цены. 3. Высокое качество услуг. 4.
Фирма хорошо известна 5. Есть свой сайт-визитка
|
1.Отсутствие скидок 2.
Небольшой ассортимент услуг 3. Небольшие финансовые возможности 4. Текучесть
кадров 5. Не осуществляет продвижение сайта
|
|
4. ООО «Мегаполис»
|
1.Высокая квалификация
сотрудников 2. Широкий ассортимент услуг 3. Низкие цены 4. Есть свой сайт
|
1. Фирма недостаточно
известна 2. Недостаток финансовых ресурсов 3. Недостаточно высокое качество
услуг 4. Финансовая неустойчивость 5.Отсутствие скидок 6. Не осуществляет
продвижение сайта
|
Таблица 9
Информация о клиентах агентства недвижимости «Твинсервис»*
|
Клиенты
|
Средний возраст
|
Место проживания клиентов
|
Средний доход
|
Главная причина,
заставляющая пользоваться услугами фирмы
|
|
Частные
предприниматели и индивидуальные клиенты - владельцы недвижимости
|
18 - 75 лет
|
Жители Тулы и Тульской
области, жители России и зарубежных стран
|
от 100 тыс. руб. и выше
|
Широкий ассортимент услуг,
сотрудничество со Сбербанком, высококвалифицированные специалисты, высокое
качество услуг, хороший имидж компании
|
|
Индивидуальные
клиенты - покупатели недвижимости
|
от 18 до 65 лет
|
Жители Тулы и Тульской
области, жители России и зарубежных стран
|
От 20 тыс. руб. и выше
|
Широкий ассортимент услуг,
сотрудничество со Сбербанком, высококвалифицированные специалисты, высокое
качество услуг, хороший имидж компании
|
|
Частные
предприниматели- покупатели недвижимости
|
от 18 до 65 лет
|
Жители Тулы и Тульской
области, жители России и зарубежных стран
|
От 50 тыс. руб. и выше
|
Широкий ассортимент услуг,
сотрудничество со Сбербанком, высококвалифицированные специалисты, высокое
качество услуг, хороший имидж компании
|
|
Гражданин РФ
|
от 18 до 65 лет
|
Жители Тулы и Тульской
области, жители России и зарубежных стран
|
От 10 тыс. руб. и выше
|
Широкий выбор
предоставляемых услуг, широкий выбор услуг, сдаваемых в аренду
|
* - Собственная разработка
Таблица 2.6
SNW-анализ
внутренней среды ООО «Твинсервис»*
|
№
|
Наименование стратегической
позиции
|
Количественная оценка
|
Комментарии
|
|
1
|
Стратегия организации
|
50
|
Стратегия является
успешной, т.к. показатели работы агентства недвижимости довольно высокие,
прибыль и рентабельность за 2010 - 2011 гг. растет
|
|
2
|
Бизнес-стратегии
|
45
|
Услуги фирмы достаточно
востребованы.
|
|
3
|
Оргструктура
|
9
|
Организационная структура
слабая, т.к. все подчиняются директору агентства недвижимости, что ведет к
потере информации и ее неправильной интерпретации
|
|
4
|
Финансы, как общее
финансовое положение
|
65
|
Хорошее финансовое
положение, большие финансовые возможности
|
|
5
|
Продукт как
конкурентоспособность в целом
|
60
|
Услуги агентства имеют
высокую конкурентоспособность
|
|
6
|
Структура затрат
|
35
|
Структура затрат достаточно
оптимальная, в основном финансирование направлено на поиск клиентов.
|
|
7
|
Информационная технология
|
45
|
Информационные технологии
имеют средний уровень
|
|
8
|
Способность к лидерству в
целом
|
65
|
Высокая.
|
|
9
|
Уровень маркетинга
|
20
|
|
10
|
Уровень менеджмента
|
30
|
Средний
|
|
11
|
Качество торговой марки
|
65
|
Высокое
|
|
12
|
Качество персонала
|
70
|
Высокое, большинство с
высшим образованием и опытом работы, нацелены на результат и заинтересованы в
развитии агентства недвижимости
|
|
13
|
Репутация на рынке
|
80
|
Имидж положительный
|
|
14
|
Репутация как работодателя
|
30
|
Средняя - нехватка
высококвалифицированного персонала
|
|
15
|
Отношения с органами власти
|
65
|
Отношения без особой
напряженности - с документами все в порядке.
|
|
16
|
Отношения с профсоюзами
|
0
|
Нет отношений.
|
|
17
|
Отношения со смежниками
|
0
|
. Нет отношений.
|
|
18
|
Инновации как исследования
и разработки
|
5
|
Почти не проводятся
маркетинговые исследования.
|
|
19
|
Послепродажное обслуживание
|
30
|
Проведение контроля
качества выполняемых услуг - устранение разногласий с клиентами - средний
уровень.
|
|
20
|
Степень вертикальной
интегрированности
|
90
|
Все сотрудники подчиняются
практически одному директору агентства
|
|
21
|
Корпоративная культура
|
35
|
Присутствует - основная
цель - получение высокой прибыли
|
|
22
|
Стратегические альянсы
|
45
|
Со Сбербанком
|
* - [2]
Таблица 2.10
SWOT-анализ
Интернет-маркетинга в компании «Твинсервис»*
|
SWOT-анализ
|
Возможности 1.снижение
затрат на рекламу 2. повышение объема реализации услуг 3. расширение
клиентуры 5.увеличение доли рынка 6. открытие новых филиалов и
представительств
|
Угрозы 1.появление на рынке
новых конкурентов 2.рост налогов 3.снижение платежеспособности населения
4.сложная экономическая обстановка в мире и стране 6.потеря имиджа 7.
снижение строительства жилья 8. низкое качество строящегося жилья
|
|
Сильные стороны 1.наличие
сайта 2. круглосуточный режим работы 3. сотрудничество со Сбербанком 4.
производство полного цикла услуг 5. высокое качество услуг 6. высококвалифицированные
специалисты 7. высокий имидж организации
|
Сильные стороны и
возможности 1.привлечение большего числа клиентов за счет использования
Интернет-маркетинга 2.повышение объемов продаж услуг 3. увеличение доли рынка
4. снижение расходов агентства на привлечение клиентов 5. оказание услуг
круглосуточно 6. дальнейшее повышение имиджа организации
|
Сильные стороны и угрозы
1.формирование конкурентных преимуществ 2.повышение качества обслуживания
клиентов 3.повышение цен на услуги
|
|
Слабые стороны 1.отсутствие
разработанной оптимальной стратегии развития 2. отсутствие отдела маркетинга
3. недостаточная мотивации и стимулирования работников
|
Слабые стороны и
возможности 1.разработка стратегии по использованию Интернет-маркетинга
повышения конкурентоспособности 2. привлечение новых клиентов за счет
мотивации персонала, увеличение доли рынка 3. разработка программы
маркетингового развития предприятия
|
Слабые стороны и угрозы
1.уход клиентов к конкурентам 2.уход высококвалифицированного персонала 4.
низкая платежеспособность
|
* - [2]
Таблица 3.1
План рекламной компании ООО «Твинсервис» в Интернете*
|
Вид рекламы
|
Описание
|
|
1. Продвижение сайта
агентства недвижимости в поисковых системах
|
Этого можно добиться с
помощью SEO-оптимизации (внутр. и внешней):Пересоздать семантическое
ядро, проанализировав нужные запросы. Покупать ссылки в системах продажи
ссылок типа Sape, с учетом ручной модерации, схожей тематики и
высоких параметров ТИЦ/PR, 100% индексации, желательно Я.Каталог, DMOZ
и обязательно схожая тематика сайта. Так же ссылки должны ссылаться на
страницы с безупречным с точки зрения SEO текстом.
|
|
2.
|
|
|
|
|
|