Организационные методы управления стрессами

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

СЕВЕРО-ЗАПАДНАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

Факультет «ГиМУ»

Кафедра управления персоналом

курсовая работа

организационные методы управления стрессами

Научный руководитель:

к. ф. н., доцент

Перепелкина В. А.

Санкт-Петербург 2007

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ «СТРЕСС», ВИДЫ И ФАКТОРЫ СТРЕССА

.1 Виды стресса

.2 Синдром профессионального выгорания

.2.1 Профессиональные группы риска

.2.2 Работники, устойчивые к стрессу, стрессоустойчивость

.3 Факторы (причины) профессионального стресса

.4 Симптомы (проявления) профессионального стресса

ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССАМИ

.1 Организационные методы управления стрессами

.2 Антистрессовая программа

.3 Рекомендации персоналу по управлению стрессом

.4 Замечания и рекомендации по усовершенствованию системы управления стрессами

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

ВВЕДЕНИЕ

Стресс - обычное и привычное явление в нашей повседневной жизни. Легкий стресс постоянно сопровождает человека, поскольку являясь реакцией на внешние раздражители, он позволяет адекватно оценивать происходящие во внешней среде изменения, мобилизовать силы на преодоление этих изменений, и, преодолевая их, делать человека сильнее, умнее и профессиональнее. В стрессовых ситуациях человек способен проявлять скрытые способности и таланты, не раскрываемые в обычной жизни. И наряду с этим стресс оказывает весьма пагубное влияние на организм, выматывая его ресурсы в течение длительного времени и ведя его к разрушению. Это явление имеет наиболее яркое отражение в трудовой среде, где существует множество обстоятельств для возникновения реакций на опасные для человеческого существования факторы.

В настоящее время профессиональный стресс является «бичом» практически всех организаций, он даже выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10). По мнению специалистов, к профессиональному стрессу приводит перегрузка человека работой, недостаточно четкое ограничение его полномочий и должностных обязанностей, неадекватное поведение коллег и даже долгая и выматывающая дорога на службу и обратно, не говоря уже о недостаточной оплате труда, однообразной деятельности или отсутствии карьерных перспектив. Причиной сильного нервного перенапряжения могут служить условия труда: плохие освещение и вентиляция, тесное помещение и др. К факторам, прямо или косвенно способствующим профессиональным стрессам, можно также отнести отсутствие информации и отсутствие времени. Как полагают специалисты по профессиональным стрессам, последние два фактора являются фоном, на котором стрессом может стать любое дополнительное раздражение. К сожалению, полное избавление от перечисленных факторов невозможно и это определяет его изначальную большую интенсивность и продолжительность, заставляя иметь дело с хроническими и острыми его проявлениями. А результатом таких стрессов становится ухудшение результатов деятельности организации, увеличение затрат на ведение дела и снижение качества как трудовой, так и личной жизни людей. Снижается работоспособность, профессиональная надежность работников, ухудшается здоровье, увеличивается вероятность принятия ошибочных решений, провоцируются конфликтные ситуации. Как следствие, еще более нарастает напряженность, создается порочный круг: изначальная причина усиливается ее последствиями. Последствия стресса становятся настолько разрушительными, что имеют значение не только для индивида, но и для всего общества.

В связи с этим возникли и продолжают создаваться многочисленные технологии, направленные на защиту от воздействия стрессовых ситуаций в условиях профессиональной деятельности. Но несмотря на большое количество публикаций на эту тему, на отечественных предприятиях не особо стремятся воплощать рекомендации в жизнь, предпочитая применять время от времени те или иные методы в случайном порядке, что не приносит необходимого результата. Во многом такому положению дел соответствует, во-первых, излишнее многообразие различных форм стресс-менеджмента, которые не имеют общих моментов, во-вторых, отсутствие системного подхода к решению проблемы, когда особый упор делается либо в сторону практики, либо теории, а способ решения задач объясняется на примерах, мало соизмеримых с имеющимися данными.

Поэтому я решила взять для исследования эту тему с целью объединить наиболее известные методологии из различных источников и построить их в виде одной общей схемы, позволяющей проанализировать имеющиеся стрессы, устранить их негативное воздействие, устранить последствия и заблаговременно предупредить появление новых.

При этом основной подход, который я буду использовать в работе - это анализ самого понятия стресс, поскольку всестороннее изучение проблемы - это на пятьдесят процентов уже ее решение. Прежде чем предпринять какие-либо действия, в первую очередь, необходимо изучить противника: выяснить слабые и сильные стороны, найти причины, его породившие, обозначить стадии протекания - этому будет посвящена первая глава работы и в ней уже можно будет найти ответы на многие вопросы. Во второй главе на основании первой будут представлены непосредственно сами методы управления стрессом, причем если процесс управления представляет собой единообразный механизм, в чем можно будет убедиться в начале главы, то конкретные способы регулирования различных типов стресса будут сильно различаться.

Хочу отметить, что, к счастью, в моей профессиональной деятельности нет особых сложностей, связанных с явным проявлением такого явления как стресс, поэтому применение тех методов, которые описываются мною в работе, не оказалось возможным на практике. Но в качестве наработки навыков для будущей управленческой деятельности считаю такой опыт для себя весьма полезным и продуктивным.

Также хочу акцентировать внимание, что в работе я сознательно опущу моменты, связанные с негативными методами снятия стресса, такими как употребление алкоголя, наркомании, проституции и т.д., поскольку считаю эти проявления показателями реальной болезни работника, излечением которых должны заниматься специализированные учреждения, поскольку методы антистрессовой защиты для них будут явно не достаточны.

Глава 1. Определение понятия «стресс», виды и факторы стресса

Представления о стрессе были экспериментально разработаны выдающимся физиологом, канадским врачом Гансом Селье (Hans Selye). В 1936 г. он написал маленькую заметку под названием «Синдром, вызываемый разными повреждающими агентами» в журнал «Природа» («Nature»), которая была опубликована в разделе «Письма к редактору». Селье заинтересовался неспецифическими, общими болезненными симптомами, такими, как повышение температуры тела больного, изменения артериального давления, биохимических реакций, и сделал вывод об общем адаптационном синдроме, при котором повышаются защитные силы организма с целью борьбы против болезни.

Стресс (англ. stress - давление, напряжение) - неспецифическая приспособительная реакция на воздействие экстремального фактора. Эта реакция, независимо от характера экстремального фактора, проявляется в срочной мобилизации защитных сил организма для того, чтобы правильно отреагировать на непосредственную трудность или найти приемлемый способ ее преодоления. До тех пор, пока этот способ не найден, организм работает в режиме сверхзатрат.

Поскольку резервы человека ограничены, то частые или продолжительные стрессовые переживания могут привести к развитию целого ряда заболеваний и деформации личностных качеств человека. Схематически такое развитие можно отобразить в виде трех стадий стресса, предложенных Г. Селье:

1)         стадия тревоги - наступает при начальном контакте организма с неблагоприятными условиями;

2)         стадия адаптации - возникает при продолжающемся воздействии неблагоприятного фактора и связана с повышением защитных сил человека;

3)         и стадия истощения - наступает при интенсивном и длительном воздействии стрессового фактора, в результате которого происходит истощение защитных сил организма и может быть негативный конец вплоть до летального исхода

Динамика стресса и переход от одной стадии к другой зависят от интенсивности и продолжительности воздействия стрессового фактора, относительно которых можно рассчитать индивидуальную меру адаптационной энергии или, говоря иначе, индивидуальной стрессоустойчивости человека. Так, один человек может переживать стресс высокого уровня напряжения длительное время без изменения самочувствия, а другой даже при незначительном и кратковременном стрессе испытывает резкое ухудшение состояния.

Для того, чтобы более ясно представить себе сущность такого явления как стресс, следует описать процессы, которые происходят в организме человека, находящегося в состоянии стресса, что между прочим можно считать началом изучения методов управления им, поскольку знание о сущности процесса уже указывает на возможные пути его регулирования.

Физиологический механизм стресса (раздел о физиологии приведен из учебного пособия Самыгина С. И. и Столяренко Л. Д., стр. 486-488 - см. список литературы):

1)         В начале стрессового состояния в коре головного мозга формируется интенсивный стойкий очаг возбуждения, так называемая доминанта, которая подчиняет себе всю деятельность организма. Для успокоения надо ликвидировать, разрядить эту доминанту или же создать новую, конкурирующую. Все отвлекающие приемы (чтение захватывающего романа, просмотр кинофильма - переключение на занятие любимым делом) фактически направлены на формирование конкурирующей доминанты. Чем увлекательнее дело, на которое пытается переключиться расстроенный человек, тем ему легче создать конкурирующую доминанту. Вот почему надо иметь какое-то хобби, которое открывает путь положительным эмоциям.

2)         Вслед за появлением доминанты развивается особая цепная реакция - возбуждается одна из глубинных структур мозга - гипоталамус, который заставляет близлежащую особую железу - гипофиз - выделить в кровь большую порцию адренокортикотропного гормона (АКТГ). Под влиянием АКТГ надпочечники выделяют адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые вызывают многосторонний эффект: сердце начинает сокращаться чаще и сильнее (вспомним, как оно «выскакивает» из груди при страхе, волнении, гневе), кровяное давление повышается (вот почему может разболеться голова, возникнуть сердечный приступ, становится чаще дыхание). Во время этой фазы подготавливаются условия для интенсивной мышечной нагрузки. Но современный человек, в отличие от первобытного, вслед за стрессом обычно не пускает в ход скопившуюся мышечную энергию, поэтому у него в крови еще долго циркулируют биологически активные вещества, которые не дают успокоиться ни нервной системе, ни внутренним органам. Необходимо нейтрализовать гормоны стресса, и лучший помощник здесь - физкультура, интенсивная мышечная нагрузка.

3)         В-третьих, из-за того, что стрессовая ситуация сохраняет свою актуальность (конфликт ведь не разрешился благополучно и какая-то потребность так и осталась неудовлетворенной, иначе не было бы отрицательных эмоций), в кору головного мозга вновь и вновь поступают импульсы, поддерживающие активность доминанты, а в кровь продолжают выделяться гормоны стресса. Следовательно, надо снизить для себя значимость этого несбывшегося желания или же отыскать путь для его реализации.

Таким образом стресс является особым видом физиологического и психологического состояния человека, по многим параметрам сходного с заболеванием, но в отличие от него, вызываемым не инфекцией, а реакцией собственного человеческого мозга на изменение окружающей среды. При этом надо отметить, что слово «реакция» играет здесь главную роль - именно решение человека о том, насколько новые факторы среды опасны для его выживания, создает предпосылку для возникновения самого стресса.

Что же касается опасности пребывания человека в таком состоянии, то сам Селье выделял две формы адаптивного синдрома:

1)         Эустресс - полезный стресс - он «тонизирует» работу организма и способствует мобилизации защитных сил (включая иммунную систему). Такая форма является необходимой для существования человека, потому что без напряжения и борьбы за себя, свое дело и свои цели человек снижает эмоциональную и профессиональную активность и выносливость. Для того же, чтобы стресс принял характер эустресса, необходимо наличие определенных условий (рис. 1)

Рис. 1. Факторы, способствующие переходу стресса в эустресс

2)         Дистресс - вредоносный стресс, разрушающий - возникает при отсутствии вышеприведенных условий или же при весьма значительной силе негативного воздействия на организм, при превышении индивидуальной стрессоустойчивости. Переходу стресса в дистресс также способствуют определенные факторы (рис. 2):

Рис. 2. Факторы, способствующие переходу стресса в дистресс

Грань, разделяющая эти две формы стресса, весьма условна. Хотя эустресс и дистресс выполняют противоположные функции, определить момент, где находится точка перехода в дистресс, на практике оказывается весьма сложно.

1.1 Виды стресса

Наиболее часто специалисты в области труда представляют классификацию стресса выявляя, на какую область человеческого существа приходится большее негативное воздействие, и на основании этого различают:

1)    физиологический стресс - представляет угрозу биологической цельности организма, его вызывают физические воздействия: это могут быть разного рода препятствия, а также сильные звуки, интенсивное освещение, повышенная или пониженная температура воздуха, вибрация и т. д.

2)  психологический стресс - представляет угрозу психологическому статусу человека. Гораздо более сложное и многогранное явление ввиду разнообразных индивидуальных особенностей людей, в отличие от физиологического, для которого характерны более общие черты и свойства. В психологическом стрессе экстремальность ситуации задается отношением человека к создавшемуся положению и оценкой его сложности. Неожиданное изменение задания, отсутствие необходимой подготовки, дефицит времени, высокая значимость работы, а также личная ответственность за успех порученного дела - вот типичные ситуации возникновения психологического стресса. В свою очередь может делиться на информационный и эмоциональный (по М. И. Станкину).

В зависимости от интенсивности и продолжительности воздействия экстремальных условий различают:

1)         хронический стресс - стресс, возникающий при очень сильном психическом воздействии или при многократном, на протяжении длительного времени повторяющемся слабом.

2)         острый стресс - результат сверхсильного нервного напряжения.

Поскольку данная работа посвящена изучению организационных методов управления стрессами, то нас больше будет волновать специфический вид стресса - профессиональный, который, включая в себя все выше представленные, отличается конкретной областью проявления - рабочей средой.

Профессиональный стресс - многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

Формы стресса, которые возникают на работе: управленческий, информационный, эмоциональный и коммуникативный.

1)         Управленческий стресс, или «невроз руководителя», выражается в повышенной требовательности руководителя к подчиненным и сниженной требовательности к самому себе, слишком частых и не всегда нужных совещаниях, суетливости, высокомерии, частых ошибках в решениях по причине их поспешности и непроработанности, применении сверхдирективного, жестко-авторитарного, субъективного и манипулятивного стиля в управлении, повышенной вспыльчивости и агрессивности.

Управленческий стресс может возникать по причине отсутствия опыта руководства и являться начальной стадией управленческой адаптации. В этом случае у молодого руководителя проявляются страх перед ошибкой, повышенная старательность и мотивация на высокий уровень работы.

Управленческий стресс может ситуативно возникать в условиях резкой критики со стороны высшего руководства, лимита времени, повышения конкуренции.

Однако если руководитель не справляется с собственным стрессом и испытывает его постоянно в течение года и более, а также если он не способен к развитию внутренних средств эффективной саморегуляции и самоконтроля, можно с уверенностью говорить о его профессиональной непригодности к выполнению управленческой деятельности.

2)         Информационный стресс возникает при нехватке профессиональной информации и необходимости принимать решения в неопределенной ситуации. Информационный стресс может возникнуть также при избыточной информации, характеризующейся противоречивостью и разрывами в логике.

Информационный стресс может выступить следствием неэффективной системы управления в компании, организационными проблемами, несогласованностью между различными сотрудниками или подразделениями, потерей или искажением информации на пути от высшего руководства к исполнителю. Информационный стресс выступает «платой» в организациях, характеризующихся повышенной и болезненной конкуренцией, при которой сотрудники сознательно распространяют ложную информацию с целью манипулирования или прессинга конкурентов.

3)         Эмоциональный стресс проявляется в переживании работником чувства обиды, несправедливости и разочарования, ощущения того, что его не поняли, обошли, неправильно оценили или предали. Возникновение эмоционального стресса связано с разрушением профессиональных и личностных ценностей, значимых для работника.

Наиболее часто эмоциональный стресс переживают сотрудники компаний, в которых отсутствуют общие и обязательные для всех принципы корпоративной культуры. Кроме того, эмоциональный стресс может быть следствием неэффективного стиля управления, при котором топ-менеджмент или линейный менеджмент применяет сверхдирективный и манипулятивный стиль управления, не считаясь с ценностями, позициями и мнением линейного персонала.

Эмоциональный стресс возникает также при конфликтах, противоречиях в ценностях и интересах, конкурентной борьбе, возрастной, социокультурной и психологической несовместимости работников.

4)         Коммуникативный стресс приводит к возникновению трудностей в общении с коллегами, руководством, подчиненными и клиентами. Особенно затрудненными становятся коммуникативные контакты с незнакомыми людьми и общение в ситуациях, связанных с высокой ответственностью (переговорах, презентациях, поступлении на новую работу, увольнениях и т. п.). Обычно работник беспокоится о том, чтобы не выглядеть «глупо» или «не так, как другие».

Обычно коммуникативный стресс ситуативно усиливается, если работник астенизирован и испытывает усталость. Но если сотрудник, работа которого связана с интенсивным общением, находится в перманентном коммуникативном стрессе, могут быть два предположения. Первое: возможно, он является профессионально пригодным к своей работе и нуждается в обучении с целью формирования эффективных коммуникативных навыков. Второе: вполне может быть и так, что постоянный коммуникативный стресс, который испытывает работник, является следствием того, что он профессионально непригоден к трудовой деятельности, связанной с интенсивными коммуникациями, и необходимо решать задачу перевода его на другое место в компании или смены профессии.

 

.2 Синдром профессионального выгорания

В последние годы в России, так же как и в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального выгорания.

Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. По существу, профессиональное выгорание - это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома - стадия истощения (по Г. Селье).

Причинами профессионального выгорания организации выступают постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве; чрезмерные, невыполнимые требования к работникам; передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий; отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда; неэффективная система мотивирования и стимулирования персонала.

Симптомы профессионального выгорания организаций: неадекватно повышенная текучесть кадров (от 100% и более в год, т. е. в течение года увольняются практически все сотрудники, а некоторые работают меньше года); сниженная мотивация к труду, слишком частые «перекуры» и «чайные» перерывы (более 30% от общего объема рабочего времени); профессиональная зависимость персонала от руководителей, которая проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управлению, либо в чувстве беспомощности без активной помощи со стороны руководства; слишком высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании.

Как для отдельного работника, так и для организации состояние профессионального выгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и оцененным. Собственное неблагополучное состояние как человеку, так и организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны, поэтому отсутствуют условия для того, чтобы вовремя начать коррекционные и восстанавливающие мероприятия. Поэтому имеет смысл рекомендовать профилактические мероприятия во избежание профессионального выгорания.

 

.2.1 Профессиональные группы риска

Для управления стрессами в организации в первую очередь необходимо знать какие работники изначально составляют группу риска заболевания хроническим стрессом, приводящим к профессиональному выгоранию.

1.         Во-первых, профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Прежде всего это руководители, менеджеры по продажам, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, полицейские и т.п. Причем особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт без «сбрасывания» отрицательных переживаний во внешнюю среду.

2.         Во-вторых, синдрому профессионального выгорания больше подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. Чаще всего как в России, так и за рубежом это - женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также «прессинг» в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.

3.         В-третьих, профессиональному выгоранию больше подвержены работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. В России к этой группе относятся прежде всего люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места в случае неудовлетворительных условий труда на старой работе резко снижается по причине возраста. Кроме того, в этой группе находятся работники, занимающие на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно искать себе работу.

4.         В-четвертых, синдром выгорания проявляется в тех условиях, когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, в которой он должен проявить высокую эффективность. Например, после лояльных условий обучения в высшем учебном заведении на дневном отделении молодой специалист начинает выполнять работу, связанную с высокой ответственностью, и остро чувствует свою некомпетентность. В этом случае симптомы профессионального выгорания могут проявиться уже после шести месяцев работы.

5.         В-пятых, синдрому выгорания больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

 

1.2.2 Работники, устойчивые к стрессу, стрессоустойчивость

С меньшим риском для здоровья и менее выраженным снижением эффективности синдром профессионального выгорания переживают работники, которые характеризуются следующими особенностями:

1)         В первую очередь это люди, имеющие хорошее здоровье и сознательно, целенаправленно заботящиеся о своем физическом состоянии (они постоянно занимаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни). Это люди, имеющие высокую самооценку и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.

2)         Профессиональное выгорание меньше касается людей, имеющих опыт успешного преодоления профессионального стресса и способных конструктивно меняться в напряженных условиях.

3)         Этим людям присущи такие индивидуально-психологические особенности, как высокая подвижность, открытость, общительность, самостоятельность и стремление опираться на собственные силы.

4)         Наконец, важной отличительной чертой людей, устойчивых к профессиональному выгоранию, является их способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще.

Среди внешних факторов, определяющих индивидуальную стрессоустойчивость человека, выделяются такие, как условия жизни, образ жизни, питание. Внутренние факторы стрессоустойчивости - это наследственность, предшествующие болезни, индивидуально-психологические качества (свойства нервной системы, конституция, темперамент).

Известно, что высокой стрессоустойчивостью обладают сангвиники и флегматики. Эти психологические типы работников могут длительное время переносить воздействие негативных факторов, существенно не снижая эффективности профессиональной деятельности и не испытывая особых проблем со здоровьем. Правда, флегматик способен длительное время и незаметно для окружающих накапливать негативное состояние, а проявлять его редко, но очень резко.

Холерики имеют сравнительно высокую чувствительность к стрессу, они практически мгновенно чувствуют изменение внешних условий и собственного внутреннего состояния. Однако за счет того, что посредством внешне выраженных «вспышек» они быстро избавляются от негативного состояния, холерики не накапливают его и способны длительный период эффективно работать в условиях напряжения.

Эмоционально «хрупкие» меланхолики имеют низкую стрессоустойчивость. Они заметно снижают профессиональную эффективность, испытывают внутренний дискомфорт, ухудшение состояния и могут заболеть при сравнительно не очень сильном стрессе, имеющем невысокую продолжительность.

 

.3 Факторы (причины) профессионального стресса

Среди профессиональных стрессовых факторов выделяются: содержание работы, рабочая нагрузка, темп работы, график работы, обязанности, перспективы, а также участие в управлении. Дополнительный стрессовый фактор - проблемы в личной жизни, которые, хотя не имеют прямого отношения к работе, косвенно на ней отражаются.

1)         Содержание работы сотрудника становится для него серьезным стресс-фактором при двух условиях: если предмет работы не совпадает с его интересами и способностями, а также если работа связана с монотонностью, рутиной, однообразием, механистичностью и полным отсутствием творческого начала. Другими словами, содержание работы выступает стрессом для человека, если он не имеет условий для профессиональной самореализации и самовыражения.

2)         Рабочая нагрузка становится стрессовой, если она слишком высокая для работника или, наоборот, слишком низкая. В первом случае сотрудник не успевает выполнить задание, переживает по причине того, что не справляется, испытывает снижение самооценки, у него повышается тревожность и снижается вера в свои силы. Во втором случае, если нагрузка является слишком низкой для работника, он может переживать невостребованность, ощущение ненужности и низкой значимости.

3)         Темп работы становится стресс-фактором, если он не совпадает с индивидуально-психологическими и темпераментными характеристиками сотрудника. Так, для холерика и сангвиника высокий темп работы, необходимость за минимальное время выполнить большое количество дел - благоприятный фактор, а для флегматика и меланхолика - серьезный стрессовый момент.

4)         График работы может быть тяжелым стрессовым фактором, особенно в тех случаях, когда присутствует скользящий режим и имеются ночные смены с обязательным условием поддержания высокой точности и производительности.

5)         Обязанности становятся источником профессионального стресса в том случае, если они не определены, отсутствует должностная инструкция или они не совпадают с ожиданиями работника, которые у него имелись при поступлении в компанию. Обязанности могут быть также стресс-фактором, если они не согласованы или находятся в противоречии с обязанностями других сотрудников, с которыми работнику приходится взаимодействовать на рабочем месте.

6)         Отсутствие на работе перспектив в повышении заработной платы и должностного продвижения - сильный стрессовый фактор, особенно для молодого, образованного и амбициозного сотрудника, обладающего холерическим или сангвиническим темпераментом. Но несмотря на то, что работник с доминирующим флегматическим темпераментом более чувствителен к стабильности, он также может испытывать профессиональный дискомфорт при отсутствии карьерных перспектив. Сотрудник, обладающий меланхолическим темпераментом, ориентирован на позитивную атмосферу и менее других нуждается в росте и продвижении, но если в течение многих лет он будет видеть, как повышают и продвигают других, менее способных сотрудников, данный момент может стать стрессовым фактором и для него.

7)         Участие в управлении (принятии решений, организации работы и оценки результатов) - серьезное условие для успешной работы всех работников, но особенно для холериков и сангвиников. И наоборот, отсутствие этого условия повысит уровень их профессионального стресса.

8)         Личностные факторы связаны с сильными отрицательными, а иногда и положительными эмоциями от событий в частной жизни человека, которые далеко не всегда связаны с его работой.

Кроме того, стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, из-за плохого освещения или чрезмерного шума.

 

.4 Симптомы (проявления) профессионального стресса

Для изучения симптоматики стресса используют классификацию реакций человека и выделяют поведенческие, интеллектуальные, эмоциональные и физиологические проявления. (Такой типологии придерживаются не все специалисты, большинство предпочитает давать смешанные общие характеристики, однако для полноценного анализа состояния работника следует рассматривать признаки стресса все же по отдельности - такого мнения придерживается Щербатых Ю. В., что можно оценить по его тесту комплексной оценки проявлений стресса в приложении 1)

Интересную особенность имеют симптомы синдрома профессионального выгорания - они могут быть «инфекционными» и проявляться не только у отдельных работников, а у целых организаций: у подавляющего большинства сотрудников может присутствовать внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одна и те же форма поведения. В таких случаях заметно «стираются» индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». Люди становятся пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями.

Поведенческие реакции - проявляется синдром «хронической усталости» - чувство постоянной усталости, которое начинается с утра и преследует человека в течение всего дня. Отдельным, специфическим проявлением также может стать обратная форма утомляемости - трудоголизм - полная «зацикленность» на работе, чрезмерная значимость работы, сконцентрированность ведущих целей только или преимущественно в области карьеры, сниженная мотивация в частной, личной сфере.

Рис. 3. Поведенческие признаки стресса

Интеллектуальные проявления - свойственна дезорганизованность - потеря концентрации внимания, рассеянность, забывчивость, повышенная суетливость, принятие ошибочных решений, снижение чувства ответственности.

Рис. 4. Интеллектуальные признаки стресса

Физиологические проявления - это общее ухудшение физического здоровья: головные боли, головокружение, мышечные спазмы, боли в спине или грудной клетке, тошнота, аллергические реакции, нарушение артериального давления (повышение и понижение), расстройства сна и пищеварения.

Рис. 5. Физиологические признаки стресса

Эмоциональные признаки - наблюдается негативное изменение внутреннего состояния на сверхвозбужденное или депрессию. Работник чувствует, что теряет контроль над собой и профессиональной ситуацией, испытывает внутренний дискомфорт и напряжение. Холерики и сангвиники склонны перевозбуждаться, становятся раздражительными и конфликтными. Флегматики и меланхолики чаще становятся пассивными, вялыми и подавленными, заметно уменьшают контакты с коллегами.

Рис. 6. Эмоциональные признаки стресса

Глава 2. Управление стрессами

В общих чертах управление стрессом в любых организациях и при любых условиях предполагает последовательное выполнение следующих пяти действий (наименования пунктов приведены из лекции Жданова О. И., содержание же составлено путем компиляции данных из представленных в списке литературы источников и самостоятельных выводов):

1)         Своевременное распознавание стресса. Цель - своевременно начать поиск причины стресса.

Пожалуй, самая первая стадия управления стрессом является одновременно самой сложной. Главным показателем наличия стрессового состояния у работников является снижение эффективности работы - количественные и качественные показатели труда: количество проданных товаров, качество оказанных услуг или выпущенных изделий и т.п. Практика управления персоналом на отечественных предприятиях показывает, что такого рода показатель чаще связывается с профессионализмом работника, его способностью выполнять порученную работу, при этом очень мало внимания уделяется его психофизиологическому состоянию. Так что первой проблемой становится разграничение реальной некомпетентности работника от особого рабочего состояния, т.е. стресса. Особый упор в этом случае кадровой службе предприятия следует делать на проведение оценки персонала не только с точки зрения навыков и умений, но и с учетом особых личностных свойств и качеств каждого работника.

На первом этапе следует уделить центральное внимание симптомам стресса - его поведенческим, интеллектуальным, физиологическим и эмоциональным проявлениям у работников. Этим явлениям был отведен раздел 1.4. «Симптомы (проявления) профессионального стресса», опираясь на него, можно составить представление об общем состоянии рабочего коллектива. При этом, конечно, надо учитывать, что анализ ситуации путем простого наблюдения не всегда представляется возможным и требует комплексного подхода, поэтому исследование логичнее вести в двух направлениях: диагностика объективных показателей деятельности и анализ субъективных показателей.

Методы диагностики стрессового состояния.

а)         объективная оценка - помогает изучить физиологические признаки: показатели деятельности различных отделов центральной нервной системы, сердечно-сосудистой, дыхательной, двигательной и эндокринной систем. Для разных состояний характерны определенные сдвиги в работе перечисленных систем, а также в протекании основных психических процессов: восприятия, внимания, памяти, мышления и эмоциональной сферы. С помощью оборудования можно исследовать артериальное давление и частоту сердечных сокращений, провести общую диагностику организма, выявить уровень мышечного истощения, зрительного, слухового или других видов перенапряжения и др. Нарушения психических процессов можно проследить, оценив следующие показатели:

— прием и переработка информации;

—  глазодвигательная координация;

—  внимание и концентрация внимания;

—  моторные и контрольные функции.

К сожалению, этот метод требует наличия больших средств и времени, сложного инструментария и специалистов, обладающих обширными знаниями в области физиологии и психофизиологии. Поэтому на практике чаще используется второй подход.

б)         субъективная оценка - анкетирование и интервьюирование. Этот метод используется с целью получения информации об основных симптомах и реакциях непосредственно у самого работника. Для этого применяется система специализированных тестов, которые могут строиться по разным правилам:

— Тесты могут основываться на принципе градуированной шкалы, где ответ дается в виде числа, балла, отражающего интенсивность ощущения в данный момент времени. Итоги теста - это данные на текущий момент времени. Такого рода тесты весьма популярны, поскольку очень просты в обработке.

—  Для другого типа анкетирования характерны ответы более широкого профиля: сотруднику предлагается выбор из различных вариантов ответа, а также возможность сделать собственные аналитические выводы на основании прошлого опыта и переживаний. Такой тест более сложный, но, вместе с тем, более глубокий - он позволяет индивидуализировать состояние каждого сотрудника, а также проследить динамику изменений.

В приложении 1 приведены примеры тестов на стрессоустойчивость, выявление симптомов и причин профессионального стресса. Для распознавания стресса можно использовать тесты №1 и 2 (на стрессоустойчивость) - они покажут поведенческие предпочтения человека, определяющие его предрасположенность к развитию того или иного вида стресса, но наиболее эффективным будет использование теста №5 «Комплексная оценка проявлений стресса». По нему можно не только отследить само появление стресса у работников, но и перейти к следующему этапу в его распознавании - определению типа стресса (раздел 1.1. «Виды стресса»).

В зависимости от преобладания физиологических или психологических симптомов можно определить наличие соответственно физиологического или психологического стресса - это будет большим подспорьем в работе с персоналом, поскольку изменение внешних факторов работы является всегда менее болезненным и сложным мероприятием: часто для решения такого рода проблемы бывает достаточно обычного отдыха.

К сожалению, очень тяжело обстоит дело с определением уровня стресса, без чего невозможно четко сказать, имеем ли мы дело с недавно возникшим состоянием или это хроническое явление, перерастающее в синдром профессионального выгорания. (Правда, для профессионального выгорания есть свои отдельные объективные показатели, такие как 100% текучесть кадров и общая для всех низкая мотивация к труду (см. раздел 1.2. «Синдром профессионального выгорания»). В использованных источниках практически нет информации о том, как составлять тесты для измерения проявлений стресса во времени. Наиболее ценной информацией для работника кадровой службы стало бы знание о моменте возникновения стрессового состояния и динамике его проявления, поскольку чем больше продолжительность этого явления, тем более обширные и сложные курсы лечения придется применять.

2)         Выявление причины стресса. Цель - иметь возможность ее изменить.

Так выше мы выяснили, что у работника может наблюдаться физиологический, психологический, моментный или хронический стресс, у каждого из которых есть свои объективные и субъективные причины:

а)         Если стресс физиологический и проявляется ситуативно, то его причины - влияние возникших внешних стрессовых факторов или усталости сотрудника. В этих случаях стресс проходит после прекращения воздействия неблагоприятных факторов или после отдыха сотрудника.

б)         Если стресс психологический моментный, то его причины, как правило, - отсутствие эффективных профессиональных навыков, необходимых для успешного выполнения данной работы, или следствие неправильных действий или неправильного стиля работы. Изменить ситуацию можно различными способами: сотруднику стоит пройти курс практического обучения с целью формирования необходимых профессиональных навыков. В ином случае желательно, чтобы сотрудник прошел цикл психологических консультаций, с тем чтобы выработать эффективный и адекватный его опыту, компетентности и характеру индивидуальный стиль профессиональной или управленческой деятельности.

в)         Если стресс психологический хронический - здесь уже приходится говорить о чисто профессиональном стрессе, и тогда его причины лежат намного глубже и существует вероятность профессиональной непригодности сотрудника к выполнению работы. Здесь причинами могут стать уже указанные в разделе 1.3 «Факторы (причины) профессионального стресса»: неполноценное содержание работы, слишком высокая или низкая рабочая нагрузка, неподходящий темп и график работы, неверно распределенные обязанности, отсутствие перспектив роста и участия в управлении.

Для точного определения причины стресса следует также воспользоваться специализированным тестом, как, например, в приложении 1 тест №3 «Тест на профессиональный стресс» и тест №4 «Причины стресса в вашей работе». Они помогут проанализировать направленность стресса - на внеорганизационный, внутриорганизационный или собственный внутренний источник экстремального фактора. Здесь хочу отметить целесообразность теста №3, автором которого выступает Щербатых Ю. В. Этот тест совмещает в себе ответы как в виде градуированной шкалы, так и в свободной ориентации, а также не содержит законченной интерпретации ответов, позволяя составить персональный портрет каждого работника.

3)         Выбор оптимального поведения. Цель - овладеть стрессовой ситуацией.

Руководство организацией в управлении стрессом может занимать две позиции: с одной стороны, оно может проводить политику активной заботы о здоровье своих работников и своевременно отслеживать и контролировать стрессовые проявления, с другой стороны, оно может дистанцироваться от непосредственного решения задач, перекладывая эту работу непосредственно на плечи самих работников.

В первом случае, после проведения первых двух этапов управления стрессом: обнаружения стресса и нахождения его причин, - проводится анализ требуемых для разрешения ситуации действий и принимается решение о целесообразности их применения. В зависимости от того, с каким типом стресса мы имеем дело и какие причины лежат в его основании, можно различать:

а)         относительно простые, технологически не сложные методы урегулирования - смена режима труда, повышение - понижение нагрузки, улучшение бытовых условий, увеличение времени отдыха и т. д. (естественно, с одновременным учетом производственного процесса и индивидуальных особенностей работника) - осуществимы при физиологических факторах в относительно короткие сроки и с небольшими тратами. Но требуют всестороннего анализа структуры организации и управления.

б)         достаточно сложные, растянутые во времени способы управления - когда причинами стресса на работе становятся расхождения в профессиональных ценностях работника и организации, а также психофизиологическая неспособность сотрудников постоянно работать в экстремальных условиях (даже при условии высокой стрессоустойчивости). Здесь уже требуется вмешательство специалистов и использование приемов антистрессовой защиты, проведение общего тестирования способностей и психологических особенностей работников и выработка специальных программ.

в)         невозможные, невыполнимые изменения - когда причинами стресса на работе являются или внешние, не зависящие от воли руководства факторы (общий экономический спад, топливный кризис, постоянное падение спроса на товар и т.п.) или внутренние характеристики работника - полное объективное несоответствие должности. Такое положение дел предполагает одно решение - смена должности в этой организации или переход в другую компанию, т.е. увольнение. Есть также вариант реструктуризации предприятия - это самый дорогостоящий и рискованный вариант действий, но в ряде случаев он бывает единственным выходом.

Во втором случае, когда руководство предпочитает устраняться от решения проблемы, оно выбирает стратегию тихого наблюдения: работнику предоставляется право на внеочередной отпуск за свой счет или выходной, после которого тот будет работать до очередного кризиса. Здесь возможны два варианта развития событий: персонал может начать осуществлять самостоятельную работу со стрессовым состоянием, развивая навыки, или же в скором времени в организации проявится синдром профессионального выгорания в виде постоянной смены состава.

Если обобщить предложенные типы поведения, то можно выделить две генеральные особенности: поведение организации и человека может быть направлено либо на решение проблемы (нахождение причин и устранение или изменение воздействующего экстремального фактора), либо на игнорирование возникающей ситуации, «бегство» от нее (кстати, вполне нормальная ситуация, учитывая физиологическую природу стресса - реакцию на любое опасное для жизни человека происшествие, когда бегство действительно является единственным выходом). Здесь не применимы какие-либо формы тестирования, выбор линии поведения является сугубо субъективным решением руководящего лица или лица, подвергшегося стрессу (если он в состоянии это сделать и имеет возможности).

Особо следует отметить, что при разработке в организации технологии управления стрессами одной из основных задач является не только устранение негативных воздействий на эффективность работы персонала, но и воспитание в самих работниках навыков успешного сопротивления возникающим трудностям. В этом случае поведение в стрессовой ситуации строится не по принципу «борьбы с врагом», а как продуктивный тренинг, позволяющий предотвратить возникновение стрессовых состояний в будущем.

4)         Использование приемов антистрессовой самозащиты. Цель - преобразовать стресс из разрушительной в созидательную силу.

Итак, если на предыдущем этапе было принято решение о необходимости противостояния стрессу, то теперь следует определить, какими конкретными способами это можно осуществить. И здесь стоит воспользоваться разработками физиологов и психологов, которые в первую очередь советуют привести в норму физическое состояние человека (ведь как мы рассмотрели в первой главе, стресс - это физическое перенапряжение, вызываемое особыми реакциями в организме, которые не могут исчезнуть сами собой и требуют своеобразного «выхода»). Одна из методик восстановления нормального состояния приведена в приложении 2 «Методы оптимизации уровня стресса»: дыхательные и мышечные упражнения позволяют успокоить нервную систему и перевести сердечный ритм и дыхание на оптимальный уровень, на котором подключается рациональное сознание. В определенных ситуациях такой методики будет достаточно, но в большинстве случаев уровень агрессивной реакции на какой-либо фактор настолько высок, что гормоны стресса не останавливаются и требуют каких-либо действий. В таком случае следует прибегнуть к проверенному способу - выплеснуть накопившиеся эмоции на внешний предмет, желательно безобидный или даже специально для этого предназначенный: боксерская груша, подушка, мяч и т.п. Здесь важна физиологическая нагрузка, выработка излишней энергии - для этого идеально подходят занятия спортом, но и периодическая гимнастика на работе, танцевальные занятия, игра на музыкальных инструментах, различного рода хобби тоже принесут ощутимые плоды. Главное - это переключить внимание, перенаправить напряжение организма на работу над самим собой, притом такую, которая принесет позитивный результат. Очень показателен пример, когда в стрессовом состоянии люди могут доделать незаконченные домашние дела, переклеить обои, перемыть гору посуды, переставить мебель и т.п.

Следующие действия должны быть направлены уже на сознание человека с целью изменить его отношение к внешнему миру и самому себе, их цель - выработать позитивное мышление. Для этого разработаны различные антистрессовые программы, пример которых приведен в приложении 3 «Упражнения для психотерапии в антистрессовой программе». Такие упражнения помогают человеку самому проанализировать свое состояние, определить значимые ценности, нарисовать цели и возможности их достижения. Этот психологический уровень предполагает не просто быстрое снятие симптомов стресса, что безусловно тоже важно, но направлен на урегулирование причин и последствий возникшего состояния, что дает гораздо больший положительный эффект.

5)         Восстановление израсходованного ресурса, противодействие хронической усталости. Цель - предотвратить болезни стресса.

Любая стрессовая ситуация, как отмечалось в начале, сопровождается сверзатратами организма, вырабатывает необходимые запасы энергии, пагубно влияет на клетки мозга, сжигает витамины, глюкозу, белки и прочие элементы, без которых существование человека невозможно, поэтому по завершении стресса обязательно следует пройти курс физического восстановления. Для этого, в первую очередь, необходимо нормализовать питание, которое должно состоять из чистых полноценных продуктов, а не полуфабрикатов, во вторую очередь - заняться возобновлением здоровой физической формы, чему кроме занятий спортом немало помогут специальные процедуры: хождение в баню, закаливание и т.п., и, в-третьих, как ни заезженно это прозвучит, соблюдение здорового режима: полноценный сон, достаточные перерывы в работе, позитивное общение с друзьями, любимыми и пр., а, главное, игнорирование негативных способов релаксации - алкоголя, наркотиков, курения и т.п.

 

.1 Организационные методы управления стрессами

стресс профессиональный выгорание управление

Общий план управления стрессом мы рассмотрели выше, теперь стоит обозначить конкретные способы, приемы в разрешении данных ситуаций на уровне организации - организационные методы - методы, направленные на уменьшение степени экстремальности факторов производственной среды и их большее соответствие психофизиологическим особенностям работника.

Можно классифицировать методы по типу инструментов, используемых для управления стрессом и сферы, на которую их использование направлено:

1)         непосредственно организационные методы - это большой блок мероприятий, направленных на анализ структуры организации, ее целей и способов достижения этих целей с учетом требований стрессовых ситуаций.

Если мы вспомним факторы профессионального стресса из раздела 1.3., то увидим, что основной его причиной является содержание работы, поэтому сначала надо определить какой труд лежит в основе деятельности организации и какой труд необходим работнику для удовлетворения своих материальных и моральных потребностей. Для этого будет полезным узнать, что вкладывается в понятие качественного труда (источник: Басовский Л. Е. Менеджмент: Учебное пособие):

—  работа должна быть интересной;

—  вознаграждение и признание труда должно быть справедливым;

—  рабочая среда должна соответствовать современным санитарным нормам;

—  надзор руководства должен быть минимален, но при этом осуществляться всегда, когда в нем возникает необходимость;

—  работники должны участвовать в принятии решений относительно их работы;

—  должны быть обеспечены гарантии работы и развитие дружеских взаимоотношений с коллегами;

—  должны быть обеспечены средства бытового и медицинского обслуживания.

В условиях качественной трудовой жизни работник воспринимает значимость своей работы, ощущает ответственность за результаты и знает, насколько его труд эффективен (методология Р. Хекмана и Г. Олдхэма). Необходимо определять базовый объем работ, который позволяет работнику испытывать все эти три психологических состояния. Ощущение значимости труда можно реализовать за счет предоставления работнику возможности расширения количества трудовых навыков, определенности производственных заданий, повышения их важности. Ответственность за результаты труда можно усилить, предоставив работнику больше самостоятельности. Осознание реальных результатов труда развивается, если работник получает ответную информацию.

Если выполняются предъявленные требования, то можно говорить о том, что работа приносит работнику полное удовлетворение и тогда организационные методы мы можем определить как совершенствование организации труда, направленное на то, чтобы труд стал давать большее внутреннее удовлетворение и больше возможностей для удовлетворения высших потребностей человека - заинтересованности, самоутверждения и развития личности. Получение такого удовлетворения - самое важное и полезное лекарство от стресса на работе, позволяющее имеющийся уровень стресса переводить в полезную форму - эустресс.

Для решения подобной задачи требуется:

а)         рациональная организация рабочих мест - все подразделения в фирме должны иметь реальную производственную значимость, быть необходимыми в равной степени и функционально зависимыми друг от друга. Недостаток полномочий или их переизбыток, неравенство имеющихся ресурсов, неопределенность в понимании самой сущности выполняемой работы - мощные двигатели к развитию стресса, причем на всех уровнях персонала фирмы. Рационализация рабочих мест кроме решения перечисленных проблем предполагает также совершенствование производственных связей: налаживание всесторонней коммуникации и информационного обеспечения. Оформлено это может быть в штатном расписании организации и в должностных инструкциях для работников, где четко очерчивается круг выполняемых трудовых действий и их объем.

Очень интересен пример решения ситуации, когда управленческий стресс связан с постоянной нехваткой времени на консультирование сотрудников по возникающим у них вопросам - имеет место нерациональное распределение обязанностей (Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления, стр. 501):

Согласно новому правилу, сотрудник, представивший проблему для обсуждения, обязан подготовить записку с ответами на четыре следующих вопроса:

— В чем суть проблемы?

—  В чем ее причина?

—  Каковы возможные решения?

—  Что конкретно вы предлагаете?

В результате сотрудники стали редко обращаться к руководителю за советом. Они поняли - для того, чтобы ответить на предложенные четыре вопроса, нужно собрать факты и проанализировать создавшееся положение. После этого в большинстве случаев нужда в консультациях руководителя отпадает. Когда же консультации все-таки необходимы, на них уходит лишь треть времени, тратившегося в прошлом. Дискуссия протекает упорядоченнее, в логической последовательности, и в результате принимается разумное решение.

б)         разработка объема труда и увеличение его содержания - необходима как для деятельности самой фирмы, так и для работоспособности самого работника. Требуется оптимальный расчет такого объема рабочей нагрузки, который не будет слишком большим, чтобы сотрудники теряли самооценку своих способностей и находились на грани стрессового истощения, или слишком маленьким, для того, чтобы сотрудники не начали переживать из-за низкой значимости, невостребованности своего труда. Что касается определения объема работ - это расчет количества различных операций, выполняемых работником и частота их повторения. Объем называют узким, если рабочий выполняет лишь несколько операций и повторяет их часто. Типичным примером может служить работа на сборочном конвейере. Объем работы называют широким, если человек выполняет много различных операций и повторяет их редко. Содержательность работ определяется степенью влияния, которое работник может оказать на работу и рабочую среду. Она зависит от степени самостоятельности в планировании, выполнении, определении ритма работы, от участия в принятии решений. Работу можно реорганизовать, изменив ее объем или содержательность. Расширение объема и обогащение содержания работы - это два наиболее широко применяемых современных метода совершенствования организации труда.

в)         подбор и расстановка кадров должны осуществляться на основании должностных инструкций, в которых должны быть четко прописаны обязанности и права работника, а также составлен его приблизительный профессиональный портрет, который включает в себя и социально-психологическую оценку. Здесь уместно обратиться к разделу 1.2., где указаны категории групп работников, наиболее уязвимых для стрессового проявления - это поможет заранее спрогнозировать появление характерных симптомов и своевременно применять методы антистрессовой защиты.

г)         уместно при найме на работу и в процессе ее выполнения проводить оценку способностей, потребностей и склонностей подчиненных и выбор соответствующего объема и типа работы для них. Можно увеличивать нагрузку, когда они добьются успеха при выполнении заданий (если они этого желают). В подходящих случаях можно делегировать полномочия и ответственность. При найме целесообразно включать в набор вопросников тест на стрессоустойчивость, если выполняемая функция связана с такими условиями работы.

д)         обеспечение моральной и материальной заинтересованности работника в результатах труда, обеспечение надлежащего вознаграждения за эффективную работу, т.е. постоянная работа на повышение мотивации сотрудников.

2)  технологические и технические методы - определяют формирование адекватной организации производственного процесса и условий его протекания. Предполагают совершенствование условий труда предпочтительно в двух направлениях:

а)         разработка и оптимизация оптимальных режимов труда и отдыха - происходит с опорой на анализ кривой работоспособности человека. Такой анализ позволяет выделить критические моменты, когда резко снижается производительность и растет утомление. Время назначения перерыва должно приходиться на начальные периоды изменения состояния, т.е. предшествовать появлению выраженного сдвига на кривой работоспособности.

Кривые работоспособности - это зависимости между эффективностью деятельности и временем ее выполнения. Наиболее типичные стадии: в начале работы наблюдается период врабатывания (включает в себя также фазы мобилизации, первичной реакции и гиперкомпенсации), затем следуют периоды оптимального выполнения деятельности, утомления и "конечного порыва". Однако их продолжительность, чередование и степень выраженности определяются воздействием множества факторов и могут варьировать вплоть до полного выпадения некоторых из них. Перенапряжение возникает на последних стадиях кривой работоспособности, восстановление работоспособности происходит лишь после прекращения работы, но если период отдыха не очень продолжительный, то может наблюдаться эффект накопления утомления, что приведет к истощению организма.

Здесь стоит учитывать мнение, что благоприятный эффект коротких и частых пауз значительнее, чем более продолжительных и редких. Действительно, для многих видов труда, особенно монотонных, наличие частых коротких перерывов для отдыха весьма желательно. Естественно, не надо забывать и об индивидуальных особенностях физической и психической конституции работников, в соответствии с которыми разные люди имеют различные возможности и границы в работоспособности и производительности.

б)         усовершенствование орудий и средств труда, оборудования и самой технологии производства - особенный вопрос, учитывая стремительное развитие электроники. Организации, использующие поточно-массовую технологию, по каким-то причинам не применяющие автоматические линии, имеют меньше возможностей совершенствования организации, чем предприятия, выпускающие единичную продукцию. Наилучшие возможности для прогрессивной организации труда открываются при создании новых заводов, предприятий, учреждений. В случае же модернизации старого предприятия надо учитывать, что отдельные категории лиц (чаще пожилого возраста) могут негативно относиться к внедрению инноваций, и потребуется применение к ним дополнительных мер урегулирования стресса, но уже связанного с другими причинами.

в)         отдельное направление возникает при решении проблемы, связанной с возникновением экстремального фактора стресса в результате монотонности труда - чередование функций в процессе выполнения работы. Можно использовать метод антистрессовой защиты в виде переключения внимания, но направить его на продуктивное для предприятия действие - выполнение обязанностей, совершенно различных по своей природе.

3)  физиологические методы - призваны восстанавливать психофизиологическое состояние работников с целью повышения их физического здоровья:

—  оптимизация питания;

—  фармакотерапия;

—  массаж и самомассаж;

—  занятия йогой, производственной гимнастикой;

—  профилактика и лечение профессиональных заболеваний,

—  нормализация экологических факторов производственной среды и др.

4)  социально-психологические - включают создание благоприятного социально-психологического климата, разработку антистрессовой программы и профилактику неблагоприятных состояний.

Для создания благоприятного климата нужны как внутренние совершенствования - комплектование кадров все же следует проводить с учетом совместимости различных типологий характеров человека, стремясь при этом сочетать людей с общими моральными, культурными ценностями, не обладающих слишком разными материальным и социальным статусами. И необходимы внешние факторы, такие как перечисленные в первом пункте плюс дополнительно особенности руководства коллективом. Здесь уместно отметить рекомендации руководителю для формирования позитивного отношения работников к управлению и собственному месту в организации:

—  Следует разрешать подчиненным отказываться от выполнения какого-либо задания, когда у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо выполнить это задание, нужно объяснять его важность и установить приоритеты.

—  Нужно использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной конкретной ситуации.

—  Следует быть наставником по отношению к подчиненным, развивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы.

Что касается антистрессовой программы, то она будет приведена ниже в отдельном разделе, а психопрофилактика неблагоприятных состояний в себя может включать:

а)   психотерапия;

б)         функциональная музыка;

в)         аутогенная тренировка и гипноз;

г)         цветовое оформление помещений;

д)         создание кабинетов психической разгрузки.

Для каждой конкретной производственной ситуации комплекс психопрофилактических мероприятий разрабатывается в результате значительной аналитической работы, предполагающей диагностику специфики конкретных неблагоприятных состояний и выбор наиболее эффективных действующих на них методов.

В заключение хочу привести пример организационного метода управления стрессом, который возникает у специалистов, большую часть времени проводящих за компьютером (Моргунов Е. Активация, утомление и другие состояния работника // Управление персоналом, №8-9 2004 г.):

Пользователи компьютеров часто жалуются на боли в руках, пояснице, иногда на головные боли. Лишь недавно выяснилось, что все эти жалобы вызваны единственной причиной - неправильной рабочей позой. Необходимость наносить точные удары пальцами в небольшую по площади область клавиатуры вынуждает человека стабилизировать на длительное время положение собственного тела. Вынужденное положение отрицательно сказывается на кровообращении, доводя его до спазмов сосудов корпуса, шеи и головы.

При работе за компьютером наблюдается ряд симптомов зрительного утомления: сокращение скорости восприятия и рост опознавательных ошибок, большие колебания продуктивности и ухудшение глазодвигательной координации, общее ухудшение самочувствия и резь в глазах.

Посредством сознательного усилия можно повысить уровень активации организма и временно преодолеть эти симптомы. Некоторые работники могут даже повысить продуктивность деятельности, несмотря на все симптомы утомления. Однако это достигается определенной ценой.

Основное, часто упоминаемое гигиеническое требование к лицам, работающим за компьютером: все без исключения дефекты зрения должны быть скорректированы очками.

Следующее требование касается перерывов для отдыха: 15 минут из каждого часа работы должны быть отданы активному отдыху. При этом общая продолжительность работы с терминалом не должна превышать пяти часов, а перерывы должны быть заполнены релаксационными упражнениями для глаз.

Дело в том, что настройка и фокусировка зрения на объект обеспечиваются двумя группами мышц - глазодвигательными и цилиарными, которые осуществляют фокусировку хрусталика. Именно эти мышцы в первую очередь подвержены утомлению. Их необходимо «размять» во время перерыва. Упражнения для этого очень просты. Так, цилиарные мышцы расслабляются, если рассматривать далекие предметы. Поэтому их разминка предполагает перевод взора от близких предметов к далеким, и обратно.

Глазодвигательные мышцы устают при длительном удержании взора на одном предмете и разминаются при самых разнообразных движениях - вращательных, вертикальных. При выполнении этих упражнений лучше закрыть глаза.

Исходя из этих данных можно предложить следующие рекомендации, позволяющие снизить утомление при работе за компьютером.

1)         Оптимальным является вертикальное положение корпуса при прямом угле в бедренном и коленном суставах.

2)         Необходимо больше внимания уделять подбору мебели с требуемыми размерами.

3)         Наилучшей является мебель с изменяемыми линейными параметрами.

4)         Спина работающего должна опираться на спинку стула или кресла.

5)         Локти должны опираться на подлокотники.

6)         Необходимы достаточно частые перерывы для отдыха, которые лучше использовать для выполнения минимальных физических упражнений.

7)         Короткие, но частые перерывы эффективнее длительных, но редких.

Наиболее простые упражнения, направленные на расслабление корпуса и нормализацию кровообращения, состоят в следующем:

1)         не вставая со стула, поднять руки вверх, в стороны и потянуться;

2)         закинуть руки за голову и сделать несколько поворотов корпуса вправо и влево;

3)         помассировать шею и затылок;

4)         сцепить пальцы рук в замок и поворачивать их на 45 - 60 градусов.

 

.2 Антистрессовая программа

В переработанном виде этот раздел приведен из книги Самоукиной Н. В. «Управление персоналом: российский опыт» (стр. 208-228), ни в одном другом издании данная тема не была раскрыта, что заставляет думать о малой заинтересованности исследователей и практиков психологическими особенностями работников и способами воздействия на них.

Полностью исключить в работе персонала профессиональный стресс и профессиональное выгорание в современных условиях, скорее всего, невозможно. Но вполне возможно существенно уменьшить их разрушительное влияние на здоровье работающих людей. В каждой компании и каждом подразделении должна быть разработана и реализована антистрессовая программа для персонала, направленная на повышение работоспособности сотрудников.

Разработку программы психологической защиты сотрудников от разрушающего стресса и выгорания необходимо начать с описания тех закономерностей, которые лежат в основе функционирования психики работающего человека. Это можно сделать, если предложить пятиуровневую модель функционирования психики взрослого и работающего человека.

1)         Самый верхний уровень - это духовность. Прежде всего это ценности человека, его понимание смысла жизни и работы, отношение к миру, людям, самому себе.

2)         Второй уровень составляют рациональность и мыслительная деятельность: размышления, умозаключения, рефлексия, анализ, выводы.

3)         Третий уровень - это эмоциональная сфера, чувства, переживания и эмоции.

4)         Четвертый уровень составляет бессознательное.

5)         Пятый уровень - это психофизиология или состояние физического здоровья.

Чтобы сохранить высокую работоспособность, необходимо обеспечить эффективное функционирование всех пяти уровней. Следовательно, система антистрессовых упражнений и мероприятий должна быть подобрана таким образом, чтобы регулировать каждый уровень данной психической модели.

1)         Для взрослого человека проблема ценностей и смысла жизни является чрезвычайно актуальной. Иногда на их поиски уходит вся жизнь, поэтому, конечно, сложно предположить, что в рамках антистрессовой программы станет возможным сразу найти ответы на такие вопросы. Но поскольку порой человек серьезно над этим в обычной жизни не задумывается, то, возможно, в экстремальных условиях стресса он найдет правильный путь к решению. Помочь в этом могут специальные упражнения, приведенные в приложении 3 «Упражнения для психотерапии в антистрессовой программе»: «Кто Я?», «Образ жизненного пути», «Отношение к жизненному времени», «Мне 70 лет» и т.д. Духовные ценности созидания, духовные ценности переживаний духовные ценности отношений - все это определяет стремления человека и его возможность достижения счастья в жизни путем достижения данных ценностей.

2)         Мыслительная деятельность сложно поддается анализу и корректировке, но упражнения на развитие логики, аналитического мышления, построения рациональных и успешных выводов из различного рода размышлений могут намного улучшить состояние сотрудника, повысить его самооценку и деловые качества. В рассмотренных учебных источниках я нашла примеры таких тестов и упражнений в работе Самыгина С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления, но приведены они не совсем явно, так что ориентируясь на популярные сейчас методики управления стрессами, предположу, что основная масса проводимых сейчас специально разработанных профессиональных тренингов направлена как раз на развитие подобных качеств у работника. Главная задача подобных мероприятий - развитие умения правильно понимать ситуацию, правильно формулировать причины и задачи, правильно находить решение этих задач, правильно формулировать эти решения и правильно их толковать, т.е. применять на практике.

3)         Эффективная саморегуляция эмоциональной сферы основана на развитом самоконтроле. Наличие самоконтроля предполагает, что в напряженных и сложных ситуациях работник стремится к сохранению самообладания, спокойствия и равновесия, адекватно относится к себе и своему партнеру. Он не позволяет себе повышать голос в ситуации конфликта, направлен не на оценку личных качеств партнера по типу «такой-сякой», а на выяснение ситуации по существу.

В современной практической психологии существуют специальные направления, целью которых выступает разработка средств, техник и упражнений по формированию эффективного самоконтроля, а также снижения усталости и переутомления. Одним из таких направлений выступает визуальная психотехника. Основным фактором в ней является визуальный образ, который человек сознательно создает в своем воображении. Конкретное содержание создаваемого визуального образа насыщается эмоциональным отношением жизни человека, тем, какие детали и образы он помнит, что ему важно и дорого в его воспоминаниях. Примеры таких упражнений - «Проблема», «Мудрец», «Убежище» и т.д.

Освоение техник регулирования эмоциональной сферы и получение ощутимого психотехнического результата связано с выполнением следующих условий:

— регулярность психотехнических упражнений (первые положительные результаты возникают через несколько дней);

—  оценка и выбор тех упражнений, которые понравились и показались эффективными;

—  применение упражнений утром, сразу после сна или вечером, перед сном, а также при возникновении напряженных моментов в течение дня;

—  продолжительность упражнений должна быть в среднем от 4 до 15 минут.

4)         Бессознательный уровень психики сотрудника - не самый проработанный момент в теории управления персоналом, он очень сложен и относится больше к курсу общей психологии. Однако, если работа компании действительно сильно зависит от профессиональных исполнителей, или какие-то симптомы выражены достаточно явно, то потребуется помощь высококвалифицированного специалиста и особый курс психотерапии, который будет представлять собой курс занятий, направленных на избавление от подсознательных комплексов, фобий или накопленных инстинктивных желаний. Этот уровень отличается от всех остальных тем, что не может анализироваться и восполняться самостоятельно, а требует стороннего контроля.

5)         Психофизиология. В понятие здорового образа жизни входит очень многое. Это прежде всего отношение к своему здоровью и своей каждодневной жизни, начиная с утра и заканчивая вечером.

Утро: как начинать свой день:

—  В начале дня самым важным является наше настроение, поскольку утром происходит настройка организма и души на весь предстоящий день.

—  Утром рекомендуется вставать после приглушенного звонка будильника немного раньше обычного времени, чтобы не нужно было спешить. Необходимо начать день с приятных мыслей и спросить себя: «Что хорошего будет для меня в этот день?»

—  Желательно надеть яркую одежду, сделать несколько физических упражнений, чтобы зарядиться энергией.

—  Завтрак должен быть легким и состоять из любимых продуктов. Конечно, сначала это - йогурты или каши. Затем - что-то горячее и жидкое, например кофе или чай. Возможны также разные мюсли, сухарики, джемы, орехи, печенье.

—  После завтрака необходимо начать одеваться, важно постоять перед зеркалом и подумать, что нужно сегодня надеть. Женщине важно также представить, как сегодня ей бы хотелось себя украсить. Кроме цели, связанной с содержанием предстоящего дня, одежда и аксессуары должны соответствовать начинающемуся дню и быть приятными для человека. И, наконец, для мужчины - свежий парфюм, для женщины - духи и легкая, естественная косметика, подчеркивающая ее природную красоту.

Утреннее время имеет важное значение для того, чтобы зарядиться позитивной энергией на весь предстоящий день.

Весьма полезным будет использование системы «Именно сегодня!» (в течение дня важно задавать установки, которые описаны ниже):

Не медля ни минуты, именно сегодня скажите себе эти важные слова:

ö Именно сегодня я буду счастлив и доволен своей жизнью! Счастье находится внутри меня и не зависит от внешних условий и обстоятельств!

ö  Именно сегодня я постараюсь принять ту жизнь, которая у меня есть. Я позитивно отнесусь к себе, своей работе и своим близким и приму их такими, какие они есть!

ö  Именно сегодня я начну заботиться о своем здоровье. Я сделаю утреннюю зарядку, буду ухаживать за своим телом и лицом, правильно питаться, следить за настроением и делать многое из того, что пойдет на пользу моему организму. Я брошу курить и перестану раздражаться по пустякам.

ö  Именно сегодня я найду время, чтобы прочитать хорошую книгу, посмотреть или прослушать полезную передачу. В жизни так много интересного!

ö  Именно сегодня из окон машины по дороге на работу я смогу заметить красоту окружающей меня природы: небо и плывущие по небу облака, распускающиеся листья на деревьях, почувствую запах листвы и цветов и услышу пение птиц!

ö  Именно сегодня я сделаю два важных дела, которые нужно сделать, но которые мне раньше делать не хотелось. Я сделаю также два дела, которые принесут пользу моим окружающим: коллегам по работе и близким людям.

ö  Именно сегодня я буду ко всем доброжелателен. Я постараюсь понять каждого человека, поддержать его, буду щедрым на похвалу, никого не буду критиковать, ни к кому не буду придираться, никого не буду исправлять.

ö  Именно сегодня я буду жить только сегодняшним днем! Я не буду стремиться решить сразу все проблемы. Я не буду вспоминать грустные события прошлого. Я не буду бояться будущего.

ö  Именно сегодня я намечу программу своих дел на ближайшее время. Это избавит меня от спешки и нерешительности.

ö  Именно сегодня вечером полчаса я проведу в покое и уединении, чтобы подумать о себе и своей жизни.

ö  Именно сегодня я буду наслаждаться жизнью, любить и верить, что те, кого люблю я, любят меня!

Известно, что плохое настроение быстро проходит при интенсивной физической нагрузке. Более того, «гормональный душ», возникающий при физическом напряжении, создает хорошее настроение, своеобразную «мышечную радость».

После пробежки, гимнастики, спортивного зала или бассейна, как правило, человек испытывает чувство, что с пользой потратил свое время. Он улучшил свое здоровье, а физическая усталость принесет хороший сон, ведь, как известно, «сон - лучшее лекарство» от депрессии и плохого настроения.

Вечер: завершение дня:

Главное предназначение вечера - это отдых после напряженного рабочего дня и подготовка к спокойному сну, восстанавливающему силы.

Психолог Р. Брэй сформулировал рекомендации по проведению вечера:

—  Не совершайте действий, идущих вразрез с вашей совестью и вашими убеждениями, это обеспечит душевное спокойствие вечером и хороший сон. Старайтесь быть самим собой, верьте и доверяйте себе.

—  Не реагируйте на чужие поступки, особенно негативные.

—  Цените свое человеческое достоинство.

—  В течение вечера поддерживайте в себе спокойствие, при возможности старайтесь перед сном погулять или принять теплую ванну. Позвольте себе быть вечером немного расслабленным, никуда не торопитесь.

—  Каждый вечер делайте что-то приятное для себя: поваляйтесь немного на диване, просматривая иллюстрированный журнал, послушайте хорошую музыку или посмотрите хороший фильм.

—  Не пейте кофе или крепкий чай в вечернее время, чтобы не нарушить сон.

—  Подведите итоги дня, выделяя самое важное и позитивное. Засыпая, вспоминайте счастливые моменты своей жизни в течение дня, свои маленькие и большие победы, радости, добрые взгляды людей, их внимание и заботу.

—  Каждый прожитый день воспринимайте как подарок жизни, чувствуйте удовлетворение, что этим подарком вы владеете.

—  Не ругайте себя, если что-то не получилось в течение дня. Воспринимайте события дня с доверием к общему течению своей жизни. Думайте о том, что все, что происходит, к лучшему.

—  Перед сном продумывайте планы на будущий день, опираясь исключительно на собственные достоинства.

 

.3 Рекомендации персоналу по управлению стрессом

Предотвращение стресса при работе возможно с помощью следующих методов:

. Следует разработать систему приоритетов в работе и установить, что нужно сделать сегодня, что в течение недели, а что только тогда, когда будет время.

. Научиться отказываться от заданий, когда загрузка достигает предела возможностей, при этом необходимо, относясь с уважением к начальнику, охарактеризовать важные задания, над которыми в настоящее время приходится работать. Если он настаивает на выполнении нового задания, выяснить, что можно отложить.

. Наладить эффективные и надежные отношения с непосредственным руководителем, понимать его проблемы и помогать ему понимать ваши. Научить его уважать вашу работу и давать обоснованные поручения.

. Не соглашаться с руководителем или кем-либо, кто ставит противоречивые требования. Объяснять, что эти требования несовместимы. Попросить провести совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы прояснить вопрос. Не занимать обвинительной позиции, объяснять, какие проблемы создают противоречивые требования.

. Сообщайте руководителю или сотрудникам о том, что ожидания или стандарты оценки не понятны. Говорите, что несколько неуверенны в конкретных, связанных с заданием вопросах и хотели бы обсудить эти вопросы с ними.

. Обсуждайте отсутствие интереса к работе со своим руководителем, но не жалуйтесь. Объясняйте, что вы сторонник работы, требующей отдачи сил, и хотели бы принять участие в других видах деятельности.

. Находите каждые 45 минут или 1,5 часа несколько минут для отключения и отдыха, при котором старайтесь расслабиться и выкинуть работу из головы. Не обедайте на рабочем месте и не задерживайтесь на службе, когда работа закончена, уходя с работы забывайте о ней до утра.

Соблюдение надлежащего режима питания, физкультура и достижение духовного равновесия позволят снизить вероятность стресса.

 

.4 Замечания и рекомендации по усовершенствованию системы управления стрессами

По мере написания данной работы я столкнулась с рядом вопросов, касающихся как организации самого управления стрессом на работе, так и применения методов этого управления.

1)         Во-первых, нет четкого определения субъекта управления - того подразделения, которое отвечает за принятие решения о необходимости проведения антистрессовых мероприятий. По умолчанию, таким субъектом должен являться начальник кадровой службы организации, но складывается впечатление, что данный отдел все еще не вошел в обычную практику на российских предприятиях и основной груз ответственности, также как и исполнение, лежит на плечах непосредственного руководителя-владельца фирмы, что представляется маловероятным явлением. Там же, где существует полноценный кадровый отдел, скорее всего, есть возможность привлечения внешних аналитиков-специалистов в решении кризисных ситуаций, в том числе стрессовых. Тогда появляется ощущение, что издания, выпускаемые по антистрессовым технологиям, в большей мере предназначены для самих работников, попадающих в такую зависимость. Тогда не совсем ясна сама цель существования организационных методов управления стрессами, поскольку подчиненный работник мало способен влиять на организацию своего собственного труда.

2)         Во-вторых, в практике управления персоналом рассматриваются текущие проблемы, возникающие в результате нарушения нормальной работоспособности сотрудника, но никак не отслеживается развитие этого феномена во времени, ведь большинство синдромов профессионального выгорания строятся по принципу накопления негативных эмоций, следовательно, возникновение стрессового состояния могло произойти в далеком прошлом и под влиянием фактов, на данный момент уже не известных. В таком случае целесообразнее было бы проводить классификацию организационных мероприятий по управлению стрессами, опираясь на критерий времени, как на основной фактор производственной деятельности. Тогда можно было бы разбить работу отдела кадров на три направления:

— анализ прошлых проблем и заблаговременная диагностика и организационная проработка настоящих действий;

—  работа с персоналом в текущем периоде - работа со «стрессовыми очагами», а также наблюдение и профилактика в среде подразделений, технологически с этими очагами связанными.

—  прогнозирование возникновения критических состояний в будущем, проведение общих профилактических мероприятий.

3)         Для выполнения предыдущего пункта стало бы очень полезным внедрение практики ведения личной карточки работника, отражающей его функциональное состояние.

Функциональное состояние человека есть комплекс психологических и физиологических характеристик человека, которые определяют выполнение производственных действий.

Если бы на предприятии с определенной периодичностью проводилось анкетирование работников с целью выяснения их удовлетворенностью рабочим процессом, собственными успехами, имеющимися перспективами и самочувствием (можно использовать тесты на стрессоустойчивость и для анализа стиля жизни), многие стрессы на работе можно было бы заблаговременно пресечь. А наличие архива таких исследований помогло бы в анализе затянувшихся отношений, не говоря уже о том, что в подобном собрании хранились бы заметки о том, какие меры по решению той или иной стрессовой ситуации уже предпринимались и какие результаты имели. Ведь, как правило, кадровая служба не всегда ведет учет проведенных тренингов, программ психологической разгрузки и не отслеживает их результаты, основываясь на субъективном впечатлении, которое со временем может измениться.

Плюс к этому обязанность ведения такого рода архива определила бы постоянную деятельность по выявлению симптомов и причин стресса у работников, а не случайное, моментное обнаружение уже критического состояния.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение работы следует отметить:

Во-первых, стресс - это гораздо большее по своей силе и значимости явление, нежели простое перенапряжение сил. Это комплексный процесс, включающий в свое функционирование все системы жизнедеятельности человека, и он требует такого же комплексного подхода к своему лечению.

Во-вторых, управление стрессом не может осуществляться хаотично, по мере появления той или иной новой технологии стресс-менеджмента. Управление стрессом имеет объективно построенную схему решения проблемы, по которой применение какой-либо технологии невозможно без обоснования в виде типологии стресса, его причины и общей стратегии, направленной либо на эффективное устранение негативных факторов среды, либо на приспособление к ним, либо на устранение от них.

В-третьих, главная, общая стратегия при разрешении стресса - это обязательная работа над ним. «Движение - жизнь» - такой девиз как нельзя лучше подходит для практики управления стрессом. Покой и ожидание истощения организма, будь то физическое изнурение или интеллектуальное выматывание, не может привести ни к какому иному исходу, кроме смерти. Стресс изначально - это полезная функция человеческого организма, благодаря которому человек смог пройти столь долгий путь эволюции. А выжил он, благодаря тому, что сумел обуздать свой стресс-страх перед окружающим миром и научиться управлять этим состоянием для своего благоприятного существования. Так что современный профессиональный стресс - это лишь подобие первобытного страха за свою жизнь, утяжеленное собственными человеческими фантазиями, большинство из которых не имеет реальной основы, а является лишь субъективным представлением об окружающих людях и явлениях. Поэтому здесь также как и раньше от человека требуется наличие двух стремлений - обуздать свой страх и научиться им управлять.

Ведь, в конце концов, не надо забывать, что стресс - это не только негативное явление, ведущее к ухудшению состояния, но и подчас весьма полезное событие в жизни человека и коллектива, вынуждающее искать новые, более эффективные формы личного и совместного существования.

ЛИТЕРАТУРА

 

1.   Басовский Л. Е. Менеджмент: Учебное пособие. - CD - мультимедийный учебник. - М., ИНФРА-М, 2004 г. - 216 с.

2.      Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 2003 г. - 495 с.

.        Жданов О. И. Акмеологические основы профессионального стресс-менеджмента: Лекция. - М.: Изд-во РАГС, 2006 г. - 52 с.

.        Моргунов Е. Активация, утомление и другие состояния работника // Управление персоналом, №8-9 2004 г. с. 12 - 15

.        Самоукина Н. В. Управление персоналом: российский опыт. - СПб.: Питер, 2003 г. - 236 с.

.        Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления: Учебное пособие. - Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1997 г. - 512 с.

.        Станкин М. И. Психология управления. Практическое пособие. - М.: «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999 г.. - 304 с.

.        Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006. - 256 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Тесты

 

Тест 1. Тест на стрессоустойчивость

1.         Постарайтесь определить, насколько сильно вы переживаете по поводу следующих событий. Оцените по 10-балльной систему каждое событие, поставив любое число от «1» (совершенно не задевает) до «10» (очень сильно беспокоит и напрягает).

1.1.      Высокие цены (на транспорт, продукты, одежду)._____

1.2.      Внезапно испортившаяся погода, дождь, снег._____

1.3.      Машина, которая обрызгала вас грязью._____

1.4.      Строгий, несправедливый начальник (преподаватель, родитель)._____

1.5.      Правительство, депутаты, администрация._____

2.         Отметьте по 10-балльной системе, какие из перечисленных ниже качеств вам присущи (10 баллов - если данное свойство у вас очень выражено, 1 - если оно отсутствует).

2.1.      Излишне серьезное отношение к жизни, учебе, работе. _____

2.2.      Стеснительность, робость, застенчивость. _____

2.3.      Страх перед будущим, мысли о возможных неприятностях и проблемах. _____

2.4.      Плохой, беспокойный сон. _____

2.5.      Пессимизм, тенденция отмечать в жизни в основном негативные черты. _____

3.         Как проявляются ваши стрессы на вашем здоровье (оцените по 10-балльной шкале признаки).

3.1.      Учащенное сердцебиение, боли в сердце. _____

3.2.      Затрудненное дыхание. _____

3.3.      Проблемы с желудочно-кишечным трактом. _____

3.4.      Напряжение или дрожание мышц. _____

3.5.      Головные боли, повышенная утомляемость. _____

4.         Насколько для вас характерно применение нижеприведенных приемов снятия стресса (отметьте по 10-балльной системе, где «1» -совсем не характерно, а «10» - применяю почти всегда).

4.1.      Алкоголь. _____

4.2.      Сигареты. _____

4.3.      Телевизор. _____

4.4.      Вкусная еда. _____

4.5.      Агрессия (выплеснуть зло на другого человека). _____

5.         Насколько для вас характерно применение нижеприведенных приемов снятия стресса (отметьте по 10-балльной системе, где «1» - совсем не характерно, а «10» - применяю почти всегда).

5.1.      Сон, отдых, смена деятельности. _____

5.2.      Общение с друзьями или любимым человеком. _____

5.3.      Физическая активность (бег, плавание, футбол, ролики, лыжи и т. д.). _____

5.4.      Анализ своих действий, поиск других вариантов. _____

5.5.      Изменение своего поведения в данной ситуации. _____

6.         Как изменился уровень вашего постоянного стресса за последние три года? (Отметьте галочкой)

Значительно уменьшился	Незначительно уменьшился	Не изменился	Незначительно возрос	Значительно увеличился
- 20	- 10	0	+ 10	+ 50

Подсчет результатов

Фактически данный стресс оценивает уровень стрессочувствительности - показатель, обратный стрессоустойчивости. Следовательно, чем выше показатели данного теста, тем ниже стрессочувствительность человека. Просуммируйте результаты по первым 4 шкалам. Вы получите сумму, которая будет варьировать от 20 до 200 баллов. Это базовый показатель стрессочувствительности. Значение этого показателя в пределах от 70 до 100 баллов можно считать удовлетворительным.

Затем подсчитывается показатель динамической чувствительности к стрессам. Для этого из базового результата вычитается сумма результатов по 5 пункту (она показывает способность сопротивляться стрессам с помощью адекватного поведения).

Затем к полученному результату добавляется показатель 6 пункта (с «+» или «-») в зависимости от выбора испытуемого. Если стрессы меньше беспокоят человека за последнее время, то результат будет с минусом и итоговый результат уменьшится, а если стрессы нарастают, то итоговый показатель стрессочувствительности возрастет.

Средние результаты по итогам теста

Устойчивость к стрессу	Повышенная чувствительность к стрессу
Менее 35 баллов	От 35 до 85 баллов	Более 86 баллов

Интерпретация по отдельным шкалам

ö  Первая шкала определяет повышенную реакцию на обстоятельства, на которые мы не можем повлиять. Средние показатели - от 15 до 30 баллов.

ö  Вторая шкала показывает склонность все излишне усложнять, что может приводить к стрессам. Средние показатели - от 14 до 25 баллов.

ö  Третья шкала - предрасположенность к психосоматическим заболеваниям. Средние показатели - от 12 до 28 баллов.

ö  Четвертая шкала - определяет деструктивные способы преодоления стрессов. Средние показатели - от 10 до 22 баллов.

ö  Пятая шкала - определяет конструктивные способы преодоления стрессов. Средние показатели - от 23 до 35 баллов.

Тест 2. Тест для анализа стиля жизни

(Бостонский тест на стрессоустойчивость)

Необходимо ответить на вопросы, исходя из того, насколько часто эти утверждения верны для вас. Отвечать следует на все пункты, даже если данное утверждение к вам вообще не относится.

№ п/п	Вопрос	Всегда	Часто	Иногда	Почти никогда	Никогда
1	Вы едите, по крайней мере, одно горячее блюдо в день
2	Вы спите, как минимум, 7-8 часов, по крайней мере, четыре раза в неделю
3	Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаете свою любовь взамен
4	В пределах 50 километров у вас есть хотя бы один человек, на которого вы можете положиться
5	Вы упражняетесь до пота хотя бы два раза в неделю
6	Вы выкуриваете меньше половины пачки сигарет в день
7	За неделю вы потребляете не больше пяти рюмок крепких алкогольных напитков
8	Ваш вес соответствует вашему росту: рост (см) - вес (кг) = 100 ±10 (кг)
9	Ваш доход полностью удовлетворяет ваши основные потребности
10	Вас поддерживает ваша вера
11	Вы регулярно занимаетесь клубной или общественной деятельностью
12	У вас много друзей и знакомых
13	У вас есть один или два друга, которым вы полностью доверяете
14	Вы здоровы
15	Вы можете открыто заявить о своих чувствах, когда вы злы или обеспокоены чем-либо
16	Вы регулярно обсуждаете с людьми, с которыми живете, ваши домашние проблемы
17	Вы делаете что-то только ради шутки хотя бы раз в неделю или смеетесь три раза в неделю
18	Вы можете организовать ваше время эффективно
19	За день вы потребляете не более трех чашек кофе, чая или других содержащих кофеин напитков
20	У вас есть немного времени для себя в течение каждого дня
«Цена» ответа, баллы		1	2	3	4	5
Итог

Теперь сложите результаты ваших ответов и из полученного числа отнимите 20 баллов.

ö Если вы набрали меньше 10 баллов, то вас можно обрадовать (в случае если вы отвечали еще и честно): у вас прекрасная устойчивость к стрессовым ситуациям, вашему здоровью ничто не угрожает.

ö Если ваша сумма составляет от 11 до 30 баллов - у вас нормальный уровень стресса, который соответствует в меру напряженной жизни активного человека.

ö  Если ваше итоговое число превысило 30 баллов, то задумайтесь о том, что стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на вашу жизнь, и вы им не очень сильно сопротивляетесь.

ö  Если вы набрали более 50 баллов, то вы очень уязвимы для стресса. В этом случае следует серьезно задуматься о своей жизни - не пора ли ее изменить и подумать о своем здоровье.

Тест 3. Тест на профессиональный стресс

1. Какой характер носят большинство ваших проблем? (Оцените каждый раздел по 10-бальной шкале.)

а) Объективный (внешний по отношению к фирме) Источник стресса - плохие законы, чиновники, конкуренты, налоговая инспекция и пр.	б) Внутрифирменный Источник проблем - руководители, подчиненные, коллеги, старое оборудование, недостаток финансовых средств и пр.	в) Психологический (субъективный) Чаше всего источник стресса заключен в моем отношении к проблемам или связан с трудностью их успешного разрешения.
____________ баллов	____________ баллов	____________ баллов

. Как изменился уровень Вашего постоянного стресса за последний год? (Отметьте галочкой)

Значительно уменьшился

Незначительно уменьшился

Не изменился

Незначительно возрос

Значительно увеличился

. Владеете ли вы какими-то специальными приемами снятия стрессов (аутотренингом, медитацией, дыхательными упражнениями, мышечной релаксацией)?

Да, владею

Немного умею

Нет

Нет, но хотел (а) бы научиться

. Какие приемы снятия стресса вы практикуете? (Отметьте галочкой)

ö сон,
ö общение с друзьями,
ö общение с членами семьи,
ö алкоголь,
ö курение,
ö еда,
ö перерыв в работе,
ö секс
ö хобби (уточните, какое:		),
ö физическая активность (уточните, какая:				),
ö иное	.

5. Как ваш организм чаще реагирует на стрессы? (Отметьте галочкой)

ö головной болью, повышением артериального давления, сердцебиением;
ö мышечным напряжением;
ö затрудненностью дыхания;
ö нарушением нормальной деятельности желудочно-кишечного тракта;
ö расстройством сна и нервной системы;
ö эмоциональными срывами (депрессией, ощущением безнадежности, раздражительностью, гневом и пр.);
ö упадком сил, потерей энергии, апатией;
ö снижением защитных сил организма, частыми простудными заболеваниями.

6. Каковы, на ваш взгляд, основные источники стресса, связанного с «человеческим фактором» в вашей работе? (Оцените стресс по 10-балльной шкале.) Если какой-то фактор отсутствует, поставьте прочерк.

№ п/п	Стресс-факторы	Уровень стресса
1	Подчиненные
2	Руководство
3	Коллеги
4	Партнеры
5	Конкуренты
6	Клиенты
7	Чиновники
8	Проверяющие органы

. Как бы вы могли оценить вклад отдельных источников стресса в общую картину? (Оцените каждый по 10-балльной системе.)

1.	Проблемы, постоянно возникающие в процессе работы.
2.	Сложность и противоречивость законодательства и нормативных инструкций.
3.	Низкая мотивация сотрудников, их незаинтересованность в конечном результате.
4.	Отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами, конфликты с ними.
5.	Трудновыполнимое желание держать под контролем ситуацию в своем подразделении.
6.	Непредсказуемость ценовой политики конкурентов, их жесткие действия на рынке.
7.	Собственные ошибки и просчеты в работе.
8.	Нехватка времени.
9.	Необоснованные требования со стороны чиновников и проверяющих организаций.
10.	Несоответствие между затраченными усилиями и реальными результатами.
(Если у вас есть руководитель):
11.	Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководства.
12.	Чрезмерный контроль со стороны руководства, необоснованное вмешательство в работу.
Иное

. Насколько сильно ваши личные дела и проблемы влияют на бизнес, усиливая производственные стрессы? (Отметьте галочкой)

Очень сильно влияют

Существенно влияют

Совсем не влияют

Влияют незначительно

 

Краткие сведения о себе:

Пол _______

Возраст (лет) _______

Специальность (профессия) ___________________

Стаж работы_________________

Тест 4. Причины стресса в вашей работе

Тест-вопросник состоит из 26 пунктов, касающихся отдельных сторон работы, а также некоторых жизненных ситуаций. Описанные ситуации могут беспокоить вас: редко, иногда, часто. Выберите из трех только один ответ, с которым вы больше согласны. Отметьте свой выбор в графе.

№ п/п	Ситуации	Это беспокоит меня
		редко	иногда	часто
1	Значительное превышение обязанностей над правами
2	Ошибки подчиненных и коллег в работе
3	Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций
4	Отсутствие рабочих нормативных документов. Нечеткие инструкции
5	Слабая техническая база. Отказы оборудования
6	Семейная и бытовая неустроенность
7	Собственные ошибки и просчеты в работе
8	Несправедливость, некорректное отношение со стороны начальника
9	Низкий уровень знаний, необходимость обучения
10	Вызовы к начальству и в вышестоящие инстанции
11	Отсутствие в работе действенных материальных стимулов
12	Дополнительная нагрузка, несоответствие выполняемых работ должностным обязанностям
13	Постоянные изменения инструкций, указаний
14	Нарушение трудовой дисциплины сотрудниками (коллегами)
15	Халатное отношение сотрудников к своим обязанностям
16	Постановка начальником трудновыполнимых задач
17	Напряженные отношения в коллективе
18	Необходимость отвлекаться и помогать коллегам. Выполнять их работу
19	Некомпетентность руководителя подразделения
20	Отсутствие нормальных условий, необходимых для хорошей работы
21	Плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами
22	Неупорядоченность рабочего дня
23	Низкая зарплата
24	Бытовая неустроенность. Необходимость на работе думать о домашних делах
25	Личный конфликт или напряженность отношений с руководителем подразделения
26	Неадекватные реакции коллег на рабочие указания
Итог

Расчет суммарного балла. Сумма ответов «редко»; плюс сумма ответов «иногда», умноженная на 2; плюс сумма ответов «часто», умноженная на 3.

Интерпретация результата

Суммарный балл от 0 до 29. На основании ваших ответов можно сделать заключение, что вы либо не задумывались о действующих на вас неблагоприятных факторах, либо скрываете их. Мириться с неблагоприятными воздействиями, тем более скрывать их от себя, не следует. Это со временем может отрицательно отразиться на здоровье.

Суммарный балл от 30 до 48. Число факторов стресса, с которыми вы встречаетесь на работе, невелико. Возможно, вы не воспринимаете вашу работу как стрессовую. Если это так, то у вас есть запас «прочности» для более трудной работы.

Суммарный балл от 49 до 60. Вы находитесь под действием умеренного количества факторов стресса. Хотя бывает, что и отдельное неблагоприятное воздействие может вызвать сильный стресс. И все же лучше, когда факторы стресса не слишком уж многочисленны. Вам следует подумать, как вы справляетесь с имеющимися неблагоприятными факторами, чтобы найти способы их устранения. Используйте мероприятия для снижения воздействия факторов стресса на ваше самочувствие.

Суммарный балл от 61 до 72. Вы носите в себе большой заряд стресса, который может привести вас к срыву. Вам не следует пренебрегать тем, чтобы еще раз посмотреть на факторы стресса, с которыми вы сталкиваетесь во время работы. Может быть, вам удастся найти пути ликвидации или уменьшения этих факторов стресса. Кроме того, вы должны уже сейчас предпринять меры для укрепления своего здоровья, чтобы успешно противостоять стрессу. Подумайте о перемене стиля жизни и режима работы. Можете уйти в отпуск, заняться спортом, переменить привычную обстановку.

Тест 5. Комплексная оценка проявлений стресса

 

Интеллектуальные признаки стресса	Поведенческие признаки стресса
1. Преобладание негативных мыслей 2. Трудность сосредоточения 3. Ухудшение показателей памяти 4. Постоянное и бесплодное вращение мыслей вокруг одной проблемы 5. Повышенная отвлекаемость 6. Трудность принятия решений, длительные колебания при выборе 7. Плохие сны, кошмары 8. Частые ошибки, сбои в вычислениях 9. Пассивность, желание переложить ответственность на кого-то другого 10. Нарушение логики, спутанное мышление 11. Импульсивность мышления, поспешные и необоснованные решения 12. Сужение «поля зрения», кажущееся уменьшение возможных вариантов действия	1. Потеря аппетита или переедание 2. Возрастание ошибок при выполнении привычных действий 3. Более быстрая или, наоборот, замедленная речь 4. Дрожание голоса 5. Увеличение конфликтных ситуаций на работе или в семье 6. Хроническая нехватка времени 7. Уменьшение времени, которое уделяется на общение с близкими и друзьями 8. Потеря внимания к своему внешнему виду, неухоженность 9. Антисоциальное поведение 10. Низкая продуктивность деятельности 11. Нарушение сна или бессонница 12. Более интенсивное курение и употребление алкоголя
Эмоциональные симптомы	Физиологические симптомы
1. Беспокойство, повышенная тревожность 2. Подозрительность 3. Мрачное настроение 4. Ощущение постоянной тоски, депрессии 5. Раздражительность, приступы гнева 6. Эмоциональная «тупость», равнодушие 7. Циничный, неуместный юмор 8. Уменьшение чувства уверенности в себе 9. Уменьшение удовлетворенности жизнью 10. Чувство отчужденности, одиночества 11. Потеря интереса к жизни 12. Снижение самооценки, появления чувства вины или недовольства собой или своей работой	1. Боли в разных частях тела неопределенного характера, головные боли 2. Повышение или понижение АД 3. Учащенный или неритмичный пульс 4. Нарушение процессов пищеварения (запор, диарея, повышенное газообразование) 5. Нарушение свободы дыхания 6. Ощущение напряжения в мышцах 7. Повышенная утомляемость 8. Дрожь в руках, судороги 9. Появление аллергии или иных кожных высыпаний 10. Повышенная потливость 11. Снижение иммунитета, частые недомогания 12. Быстрое увеличение или потеря веса тела

Для подсчета суммарного показателя используется следующая схема.

Наличие каждого симптома из интеллектуальных или поведенческих признаков стресса оценивается в 1 балл, каждый симптом из «эмоционального» списка оценивается в 1,5 балла, а каждый симптом из «физиологического» списка оценивается в 2 балла. Таким образом, общая максимальная сумма по всему списку теоретически может достигать 66.

Показатель от 0 до 5 баллов считается хорошим - означает, что в данный момент жизни сколь-либо значимый стресс отсутствует.

Показатель от 6 до 12 баллов означает, что человек испытывает умеренный стресс, который может быть компенсирован с помощью рационального использования времени, периодического отдыха и нахождения оптимального выхода из сложившейся ситуации.

Показатель от 13 до 24 баллов указывает на достаточно выраженное напряжение эмоциональных и физиологических систем организма, возникшее в ответ на сильный стрессорный фактор, который не удалось компенсировать. В этом случае требуется применение специальных методов преодоления стресса.

Показатель от 25 до 40 баллов указывает на состояние сильного стресса, для успешного преодоления которого желательна помощь психолога или психотерапевта. Такая величина стресса говорит о том, что организм уже близок к пределу возможностей сопротивляться стрессу.

Показатель свыше 40 баллов свидетельствует о переходе организма к третьей, наиболее опасной стадии стресса - истощению запасов адаптационной энергии.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Методы оптимизации уровня стресса

Дыхательные техники

Упражнение 1. Медитация на дыхании

Сядьте поудобнее, на время отвлекитесь от посторонних мыслей и сконцентрируйте свое внимание только на потоках воздуха, которые входят в ваши легкие, а затем покидают его в ритме вашего дыхания. Ваша первая задача: прочувствовать, как во время вдоха воздух следует по пути: носовая полость - носоглотка - гортань - трахея - бронхи - легкие, а затем в обратном порядке покидает тело.

Вторая задача состоит в том, чтобы только следить за дыханием, но не вмешиваться в его ритм. Дело в том, что как только вы начинаете следить за каким-то процессом в организме, то естественный ритм сбивается. Поэтому дайте возможность своему организму дышать в удобном ритме и с необходимой глубиной.

Следующий этап упражнения - концентрация внимания на характеристике воздуха, поступающего в легкие и покидающего их. Обратите свое внимание на то, что входящий воздух - более холодный по сравнению с выдыхаемым, который кажется более теплым и насыщенным избыточной энергией нашего тела.

Длительность упражнения - 5 мин, после чего можно оценить свое состояние, определив, насколько снизился показатель стресса.

Упражнение.2. Полное дыхание

Положите одну руку на живот, а вторую - на грудь,

Начните вдох с живота, максимально наполняя его воздухом, а когда вы достигните предела, то начинайте поднимать грудь вверх, заполняя теперь верхние отделы легких.

Сделайте небольшую задержку на вдохе (1-2 с) и начинайте медленный выдох в обратном порядке: сначала втягивая живот, а затем опуская ребра.

Задержку после завершения выдоха сделайте подольше и следующий цикл начинайте только тогда, когда вам захочется вдохнуть.

Примерная продолжительность дыхательных фаз может быть такой: вдох - 3-4 с, пауза - 1-2 с, выдох - 5-6 с, пауза на выдохе - 3-5 с.

Дышите так каждый день сначала по 5 мин, а потом прибавляя каждый день по одной минуте и постепенно увеличивая длину выдоха и задержку в конце. Когда вы освоите этот способ дыхания, вы можете применить его в какой-то стрессорной ситуации. При правильном выполнении этого упражнения вы почувствуете, как уменьшится ваша тревога или гнев уже через 5 мин после начала полного дыхания, а через 10 мин вы уже сможете достаточно трезво оценивать ситуацию и будете готовы применять другие методы борьбы со стрессом.

Мышечная релаксация

Упражнение 3. Контраст

Проделаем такой опыт. Оцените уровень расслабления вашей левой кисти по 10-балльной шкале. Запишите это число. Максимально сожмите кисть и напрягите мышцы. Зафиксируйте руку в таком положении 7-8 с. Сбросьте напряжение и расслабьте руку. Сосредоточьтесь на ощущениях, которые вы испытываете. Повторите так 3 раза. Оцените теперь степень расслабления кисти по 10-балльной шкале. Что вы испытывали после расслабления? Какие ощущения? Как их можно описать?

Скорее всего, вы испытали чувства тепла, тяжести, распирания, которые связаны с расслаблением мышц и приливом крови к кисти. Эти ощущения следует запомнить и стараться их воспроизводить, так как они свидетельствуют о глубоком расслаблении тела.

Далее переходите к расслаблению других частей тела. Разведите пальцы веером, напрягите их, а потом расслабьте (5 раз). Сожмите губы на 5 с - расслабьте их в течение 10 с (5 раз). Подержите ноги на весу, напрягая четырехглавые мышцы, - расслабьте их (5 раз).

Оцените степень расслабления после каждого упражнения.

Рациональная психотерапия

Упражнение 4. «Спасибо вам за то, что вы...»

Вспомните какую-то ситуацию, когда кто-то рассердил вас и заставил выйти из себя. Как можно точнее воспроизведите в сознании всю обстановку того случая, вспомните своего оппонента, его слова, вашу реакцию на них, а потом резко вернитесь обратно в реальный мир сегодняшнего дня. Сделайте несколько медленных протяжных выдохов с задержкой, чтобы успокоиться, после чего задайте себе вопрос: «За что, несмотря на все, я все же могу поблагодарить своего оппонента?» Найдите, как минимум, три позитивных вывода, которые вы можете извлечь из той ситуации. Запишите их на бумаге.

Снова вернитесь в ту ситуацию, увидьте своего противника, услышьте его слова, вспомните свой тогдашний гнев или обиду, после чего мысленно обратитесь к оппоненту с теми словами благодарности, которые вы придумали.

Проанализируйте свое состояние и отметьте изменения.

Использование позитивных зрительных образов (визуализация)

Упражнение 5. «Киносеанс исполнения желания»

Представьте себе, что вы сидите в кино и фильм еще не начался. Экран пуст, но вот постепенно гаснет свет, и вы начинаете шаг за шагом «проецировать» детали образа вашего желания на этот экран. Неважно, что является вашей целью: успешная сдача экзамена, встреча с важным для вас человеком или деловые переговоры. Представьте в своем воображении тот итог, к которому вы стремитесь, и после того, как он живо и четко предстанет перед внутренним взором, переместите его на экран.

Теперь оживите картинку, пусть фильм придет в движение. Увидьте на экране, как вас поздравляют со сданным экзаменом, как вы встречаетесь с нужным человеком или отмечаете завершение успешных переговоров. Добавьте побольше деталей в этот фильм и проникнитесь им так, словно он уже является частью вашей жизни. Включите в него звуки, добавьте цвета и движения и посмотрите из воображаемого зрительного зала, как здорово будет, когда вы добьетесь своей цели, а стресс останется позади.

Теперь мысленно перенеситесь из зрительного зала на экран - ведь фильм же о вас, и вы вполне можете почувствовать себя его главным героем. Снова прокрутите фильм, но теперь уже посмотрите на все события своими глазами, услышьте все голоса и звуки, почувствуйте прикосновения, вкус, запах. Создайте полный образ желаемого будущего, сроднитесь с ним.

Теперь мысленно перемотайте пленку назад, к началу фильма, и снова пройдите все этапы пути от настоящего момента к вашему триумфу. Как бы вы хотели действовать? Как нужно действовать? Каким бы вы наверняка понравились себе? Заряжайте себя программой успеха, впитывайте ее всеми клеточками своего тела.

Добившись яркого образа цели, его нужно еще зарядить динамической энергией. Чтобы активизировать эту энергию, образ достигнутой цели должен сопровождаться наличием сильного чувства и непоколебимой веры в конечный успех. Лишь когда вы предвосхищаете состояние осуществления желания и внутренне воспринимаете его, как произошедшее сейчас, вы тем самым даете возможность силе веры действительно привести вас к цели. Вы должны твердо верить, что все, что противостоит вам и приносит в настоящее время страдания, на самом деле идет лишь на пользу. Эти испытания даны для того, чтобы закалить вашу волю и проверить, насколько вы готовы бороться для достижения цели. Еще раз обратитесь к образу желаемого и получите от него заряд бодрости и силы.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Упражнения для психотерапии в антистрессовой программе

Упражнение 1. «Кто Я?»

Необходимо написать 20 предложений, каждое из которых начинается с местоимения «Я». Писать нужно как можно быстрее, не задумываясь.

Я...

Я...

Я... и т. п.

Психолог может комментировать следующим образом.

¡  Посмотрите, как и кем вы себя представляете.

¡  На какой строке вы начали испытывать трудности в определении своего «Я»?

¡  Что вам мешало?

¡  Какие роли, характеристики, занятия вы стали писать, характеризуя себя, после того как преодолели трудности самоопределения?

Замечено, что в условиях кризиса и необходимости решить сложную проблему вопрос о смысле своей жизни взрослый человек решает в первую очередь. Нерешенный вопрос о смысле существования или утрата привычных жизненных ценностей лишают его внутреннего духовного стержня, на который «нанизываются» все другие жизненные смыслы. Если человек живет без осознания смысла своей жизни, то у него рано или поздно возникает ощущение пустоты и никчемности своего существования, происходит снижение жизненного тонуса, и наступает депрессия. Другими словами, он становится уязвимым к воздействию разрушительных неблагоприятных факторов жизни и работы.

Упражнение 2. «Образ жизненного пути»

Необходимо задуматься над тем, какой образ или картинка соответствовали бы пониманию жизненного пути участников антистрессового занятия. Психолог формулирует определенные вопросы.

1.            Как можно представить стиль, в котором вы живете и работаете?

2.            Если нарисовать ваш жизненный путь, как бы вы представили самих себя на этом пути?

Инструкция психолога:

¡  После того, как вы представили свой жизненный путь, подумайте над тем, как бы вам хотелось изменить его образ?

¡  Что бы хотелось «перекрасить», стереть, перерисовать?

¡  Какой бы новый образ вашего жизненного пути понравился вам больше?

¡  Что можно было исправить в вашей жизни, чтобы она соответствовала тому образу жизненного пути, который вам нравится?

Упражнение 3. «Отношение к жизненному времени»

Отношение к прошлому. Образ жизненного пути напрямую связан с представлением человека о своем жизненном времени: прошлом, настоящем и будущем. Нередко воспоминания о тяжелых и грустных событиях в жизни мешают ему двигаться дальше, эффективно работать и делать успешную карьеру.

Нередко бывает и так, что человек, строящий карьеру, помнит только неудачи и ошибки, которые он совершил в прошлом, и забывает о своих победах и достижениях. В результате его самооценка может снижаться, он будет чувствовать неуверенность в себе и страх перед возможными ошибками.

При проведении антистрессового занятия для сотрудников психолог спрашивает и дает инструкцию: «Давайте подумаем, действительно ли в вашей жизни и работе были только ошибки и неудачи? Для этого поработайте с таблицей, которая представлена ниже (см. табл. 1).

Таблица 1. Оценка жизненных результатов

Достижения и успехи	Оценка в 10-балльной системе по пятилетиям жизни	Неудачи и ошибки
	20-25 лет 26-30 лет 31-35 лет 36-40 лет 41-45 лет 46-50 лет 51-55 лет 56-60 лет 61-65 лет 66-70 лет

Оцените каждое пятилетие своей жизни с того момента, как вы начали работать. Когда вы будете оценивать, напишите кратко в соответствующей графе, какое конкретно событие вы оцениваете. Например, вы оцениваете свою неудачу, которая была у вас в прошлом: «Увольнение из компании "X"» на семь баллов. В этом случае отметьте событие на семь баллов в графе «Неудачи и ошибки» соответственно тому пятилетию вашей жизни, в котором произошло это событие.

Если же вы отметили такое свое достижение, как, например, «Назначение на должность начальника управления», и оценили его на девять баллов, то в графе «Достижения и успехи» отметьте это событие в том пятилетии, в котором оно произошло.

Психолог комментирует: «Посмотрите на свою таблицу, которую вы заполнили на основе своих воспоминаний о достижениях и неудачах. Какой результат вы видите?

Вполне возможно, что неудач и ошибок у вас оказалось больше, чем достижений и успехов. Может быть и так, что неудач и ошибок у вас - примерно столько же, сколько и достижений.

Но кто-то из читателей с удивлением увидел, что неудач и ошибок у него значительно меньше, чем достижений и успехов!»

После обсуждения первого шага психолог говорит: «Посмотрите на следующую таблицу, которая построена для анализа ошибок и неудач, которые вы совершили в прошлом» (см. табл. 2).

Таблица 2. Анализ неудач и ошибок

Неудачи и ошибки

Как я их преодолел (а)

Психолог: «Напишите здесь, какие конкретно решения и поступки вы совершили, чтобы исправить положение и преодолеть собственные ошибки и неудачи. Обратите внимание на результат, если у вас получилось, что практически все ошибки и неудачи вам удалось исправить» (см. табл. 3).

Таблица 3. Решения и поступки

Достижения и успехиЧто я сделал (а) для этого

Психолог: «Напишите, каких достижений и успехов из тех, которые вы отметили выше, вы добились самостоятельно, при помощи собственной активности и своих усилий? Получилось ли у вас так, что основные достижения - это результат именно ваших усилий?»

Отношение к настоящему. Психолог предлагает: «Мы приступаем к анализу своей настоящей жизни и работы. Для этого постарайтесь посмотреть на свою сегодняшнюю жизнь со стороны, с позиций внешнего, желательно беспристрастного наблюдателя.

Чтобы такой отстраненный анализ получился, ответьте на ниже приведенные вопросы».

¡  Вы занимаетесь тем, о чем мечтали?

¡  Вспомните свои принципы юности. Следуете ли вы им?

¡  Когда вы забываете о своих принципах юности, что вы теряете? И что вы приобретаете? Чего больше - потерь или приобретений?

¡  Составьте список того, что вас угнетает и раздражает. Что можно исключить из этого списка? Что нужно сделать, чтобы это было исключено из вашей жизни и работы?

¡  Составьте список того, что дает вам радость и удовлетворение в жизни и работе. Как можно перестроить свой образ жизни, чтобы таких занятий у вас было больше?

Отношение к будущему. Известно, что будущее - это продолжение прошлого и настоящего. Известно также и то, что, как человек представляет свое будущее, такой и становится его жизнь. Представление о будущем сбывается, как сбывается проект, который мы разработали и который мы реализовали. Представляя будущее, человек программирует себя на те или иные результаты, ту или иную жизнь.

Психолог говорит: «Чтобы понять и осознать, какую программу вы закладываете на будущее для своей жизни и работы, ответьте на ряд вопросов.

1.            Сформулируйте свою миссию и ценности в жизни (основную цель или главный смысл, основные направляющие ценности).

2.            Сформулируйте свои главные цели в жизни и работе.

3.            Подумайте над тем, что поможет реализовать вашу программу?

4.            Что может помешать реализации вашей программы?

5.            Подумайте о том, что достижение цели нередко вызывает усталость и опустошение. Когда вы достигнете тех целей, которые здесь сформулировали, какие новые цели будут для вас значимыми и актуальными?

6.            Сможете ли вы сразу же переключиться на достижение этих новых целей?»

Духовные ценности созидания - это продуктивная деятельность человека, то, что он создает своим трудом. Как правило, человеку приятно смотреть на отремонтированную квартиру или машину, на выстиранное и отглаженное белье, на приготовленную пищу, убранный дом, ухоженные цветы. Приятно что-то создавать в творческом процессе: разрабатывать важный проект, решать трудную профессиональную проблему, писать отчет или доклад, проводить исследование, организовывать людей т. п. Приятно что-то делать хорошо, на высоком профессиональном уровне.

Духовные ценности переживаний - важные ценности. Это могут быть переживания любовного характера или наслаждение искусством, красивым пейзажем, прекрасным лицом человека, хорошей книгой или интересной телевизионной передачей. Иногда крупное личное событие, прошедшее в течение одного дня, по своей эмоциональной наполненности затмевает несколько предыдущих лет жизни.

Духовные ценности отношений очень важны для любого человека. Это не только ценности отношений с людьми, в том числе близкими, но и отношение к самому себе, своей судьбе, своему призванию, своему здоровью. Мужество и достоинство, которые человек проявляет в страданиях и испытаниях, показывают, насколько высок его дух, а значит, насколько он смог состояться в жизни именно как человек.

Упражнение 4. «Мне 70 лет»

Найдите дома уютное и спокойное место, в котором вам никто не помешает размышлять. Сядьте удобнее, закройте глаза и представьте себя, каким вы будете в 70 лет. Постарайтесь представить себя как можно более конкретно, во всех деталях.

¡  Как вы одеты?

¡  Что вы делаете?

¡  В какой обстановке вы находитесь?

¡  Кто рядом с вами?

¡  В каком настроении вы находитесь?

Подумайте с позиции семидесятилетнего.

¡  Какие важные ценности в своей жизни вы могли бы сейчас назвать?

¡  Что для вас, семидесятилетнего, выступает самым главным, ради чего стоит жить?

Откройте глаза и поразмышляйте.

¡  Как бы вы могли организовать сейчас свою жизнь, чтобы как можно полнее эти ценности присутствовали в вашей жизни?

¡  Возможно, от каких-то дел или занятий необходимо отказаться, чтобы освободить силы и время для главного?

¡  Возможно, в своей жизни что-то нужно перестроить, чтобы не терять основные и важные для вас ценности и цели?

¡  Возможно также, что свои главные потребности и желания, связанные с вашими ведущими ценностями, вы можете реализовать только при условии полной концентрированности и направленности на их достижение?

¡  Возможно, сейчас вы поняли, что свою жизнь нужно строить так, чтобы ни на минуту не забывать о том, что для вас является самым главным и важным, и всегда направлять свои усилия на реализацию именно главного и важного.

Определяя смысл своей жизни, человек может испытывать внутреннее противоречие между тем, что ему хочется, и тем, что он должен делать. Упражнение, которое приводится ниже, поможет поразмышлять на эту тему и сделать для себя важные выводы.

Упражнение 5. «Добрый волшебник»

Представьте, что добрый волшебник может выполнить любое ваше желание.

¡  Если бы он пообещал перевоплотить вас на время в какое-нибудь животное, то какое животное вы бы выбрали? Почему вы выбрали именно это животное?

¡  Если бы добрый волшебник мог выполнить три ваших желания, то что бы вы пожелали? Перечислите свои желания на листке бумаги.

¡  Если бы добрый волшебник на время мог наделить вас экстрасенсорными способностями читать мысли другого человека, то мысли кого вам захотелось «считать» в первую очередь? Во вторую очередь? В третью очередь?

¡  Если бы он пообещал переместить вас в другое время и другую эпоху, то куда бы вы пожелали отправиться?

Упражнение 6. «Прожить месяц»

Представьте, что вы можете прожить только один месяц - последний месяц в своей жизни! В деньгах вы не ограничены и чувствуете себя вполне здоровым человеком.

¡  Как вы проведете свой последний месяц?

¡  Что вы будете делать?

¡  Куда вы направитесь?

¡  Кто будет рядом с вами?

¡  Как вы проведете свой последний день?

¡  Какие слова будут говорить на ваших поминках?

¡  Что будет после вас?

Далее психолог говорит: «А теперь - хорошая новость! Судьба подарила вам еще много лет - десять, двадцать, сорок, шестьдесят! Как вы собираетесь провести эти годы?»

Упражнение 7. «Продумайте свои жизненные планы»

Составьте план своей жизни на предстоящий год. Ответьте на нижеприведенный ряд вопросов.

1.            Каковы ваши три самые главные цели в этом году? Напишите их.

2.            Что вы можете (или должны) делать, чтобы достичь этих целей?

3.            Что вы уже делаете, чтобы реализовать эти цели?

4.            Какой, по вашему мнению, станет ваша жизнь и работа после достижения этих целей?

5.            Как вы будете себя чувствовать после достижения этих целей?

6.            Кто будет рядом с вами после того, как вы достигнете своих целей?

Упражнение 8. «Проблема»

Упражнение направлено на снижение субъективной значимости проблемной ситуации для человека, достижение им внутреннего спокойствия и адекватного отношения к существующей проблеме. Выполняется в течение 10-15 минут.

1.            Займите удобную позу, закройте глаза. Постарайтесь представить следующие образы-картинки.

2.            Подумайте о своей проблеме, которая в последнее время волнует и мучает вас больше всего. Кратко сформулируйте эту проблему для себя в двух-трех словах.

3.            Представьте лицо человека, с которым вы недавно обсуждали свою проблему. Вспомните, о чем он говорил и что вы ему отвечали. Воспроизведите в своем воображении обстановку комнаты, время и содержание беседы.

4.            При помощи своего воображения постарайтесь увидеть ситуацию со стороны, как будто вы стали внешним наблюдателем. Например, вы видите себя и своего собеседника отраженными в зеркале. Включите в эту «картинку» ваших ближайших соседей, знакомых или родственников. Какие проблемы и нерешенные вопросы есть у них? Что их мучает и какие препятствия им приходится преодолевать в жизни? Представьте дом, в котором выживете, и людей, которые живут вместе с вами.

5.            Когда ваша «картинка» расширится и станет для вас отчетливой, включите в нее ваше представление о городе, в котором вы живете, подумайте также обо всей стране, ее огромных пространствах и людях, населяющих города, села, деревни. Расширяя свое воображение, представьте теперь всю нашу Землю с ее материками, океанами и миллиардами живущих на ней людей.

6.            Двигайтесь дальше к расширению «картинки»: подумайте о нашей Солнечной системе - огромном пылающем Солнце и планетах, вращающихся вокруг него. Постарайтесь почувствовать бесконечность Галактики и ее равнодушное «спокойствие» и даже безразличие к существованию каких-то маленьких человеческих существ, населяющих Землю...

7.            Продолжая удерживать в своем воображении это переживание необъятной глубины Космоса, снова подумайте о своей проблеме. Постарайтесь сформулировать ее в двух-трех словах.

Упражнение 9. «Мудрец»

Упражнение рекомендуется выполнять в ситуации, когда необходимо принять важное решение. В этот момент, как правило, чувства переполняют человека, он не может быстро успокоиться и сосредоточиться на размышлениях. Упражнение помогает сконцентрироваться на принимаемом решении.

1.            Удобно расположитесь в кресле. Закройте глаза и представьте себе, что вы идете по лесной тропинке. Яркий солнечный день, пение птиц, приятные лесные запахи. Вы выходите на лесную поляну. В центре поляны стоит развесистый дуб, которому, наверное, не меньше ста лет. У основания дерева, у его корней, сидит старый человек - мудрец. В своем воображении подойдите к нему как можно ближе.

2.            Посмотрите на лицо этого человека. Как можно подробнее представьте себе его облик: посмотрите в его глаза, постарайтесь понять его настроение. И когда вы окончательно почувствуете доверие к мудрецу, постарайтесь сформулировать и задать ему свой самый важный вопрос. Вопрос должен быть лаконичным и точным. Сосредоточьтесь и постарайтесь услышать ответ мудреца.

3.            То, что скажет вам старый мудрый человек в вашем воображении - это направление, по которому следует двигаться, чтобы принять правильное решение в проблемной ситуации.

Упражнение 10. «Убежище»

Рекомендуется для тех, кто страдает от коммуникативного стресса и испытывает усталость от людей. Упражнение выполняется в течение 5-7 минут в спокойном, слабо освещенном помещении.

1.            Сядьте в удобное кресло и закройте глаза.

2.            Представьте, что у вас есть убежище. Это может быть маленький домик в деревне или квартира в городе, все, что угодно, пусть даже пещера в горах. О вашем убежище никто из коллег, друзей и близких не знает. Проводя время в своем убежище, вы можете делать все, что хотите и что вам нравится. Там нет обязательств и занятий, которыми вы вынуждены заниматься по чувству долга. Там не нужно никуда спешить, не нужно планировать свои дела, рассчитывать время, учитывать обстоятельства. Там нет телефонов, телевизоров и радио. Там нет будильников и транспорта. Там нет бешеного бега времени, в котором вы живете в последнее время.

3.            Там - полная свобода и спокойствие, уединение и ничегонеделание. Побудьте немного в своем убежище, помечтайте о приятном, почувствуйте удовольствие от безделья и созерцания. А потом вставайте и возвращайтесь в свою реальную жизнь.

Упражнение 11. «Зубной кабинет»

Рекомендуется для тех, кто на работе и в жизни испытывает повышенную тревожность и беспокойство.

1.            Подумайте о том, что вы записались к зубному врачу. В тот день, когда назначен ваш визит, вы собираетесь и идете в зубопротезную клинику. Входите в парадные двери, поднимаетесь на нужный этаж и открываете дверь в зубной кабинет. Смотрите на часы, они показывают назначенное вам время.

2.            Вы проходите и садитесь в кресло. Справа от вас - стеклянная тележка с медицинскими инструментами, вы смотрите на них и чувствуете, как будто эти холодные металлические предметы неприятно касаются ваших десен и зубов. Слева - бормашина, неприятный звук которой, как вам кажется, вы уже слышите. Словом, при рассмотрении зубного кабинета ваше внутреннее напряжение постепенно возрастает.

3.            Сзади от вас открывается дверь, и кто-то входит. Вы не успеваете обернуться, как медсестра говорит: «Сегодня врач не придет. Он немного простужен. Давайте, я перепишу ваш талон на другое время». Вы с облегчением вздыхаете и выходите из кабинета.

Психолог К. Шрайнер, автор этого упражнения, писал, что в жизни многие из нас ведут себя так, будто они - в зубопротезном кресле. Мы нервничаем, волнуемся, напряжены, тревожимся, что впереди - что-то плохое и неприятное. Еще ничего не произошло, а мы заранее уже переживаем и боимся невзгод.

А нужно всего лишь подождать и посмотреть, произойдет ли событие, которое может нас расстроить. Возможно, ничего плохого не будет, и мы только потом поймем, что зря волновались.

Упражнение 12. «Слон»

В психотехнике есть немного смешные упражнения, в которых присутствуют юмор и шутка. Такие упражнения часто придумывает психотерапевт М. Алворд. При этом эффективность упражнения не снижается, а наоборот, повышается, смешливый контекст упражнения подчеркивает, что психотехника - это не работа, а отдых. Одно из таких упражнений - «Слон».

1.            Представьте, что вы лежите на солнечной поляне, вокруг высокая трава, и вас не видно. Теплый летний день, над вами - голубое, бездонное небо. Вы лежите и смотрите на медленно плывущие по небу облака. В вашей душе - спокойствие и умиротворенность.

2.            Вдруг вы чувствуете, как дрожит земля. Это рядом, совсем близко от вас идет огромное животное. Оно не видит вас: вы лежите в высокой траве. Напрягитесь, ведь это животное может на вас наступить! Напрягитесь как можно сильнее! Даже если животное наступит на вас, необходимо, чтобы «корсет» из напряженных мышц вас защитил!

3.            Вы видите - это слон. Он тяжело и медленно ступает. И... проходит мимо вас. Он вас не заметил!

4.            А теперь можно опять расслабиться и посмотреть на небо: никакой опасности нет, ведь слон прошел мимо!

Упражнение создает условия для изменения мышечного тонуса по такой динамике: расслабление - напряжение - расслабление. В результате можно быстро и эффективно отдохнуть и забыть все тревоги и трудности, которые были в течение дня.

Упражнение 13. Приятные события из детства

У каждого взрослого человека в детстве были события, о которых ему приятно вспоминать. Воспоминания о приятных событиях «согревают» душу, поддерживают в трудные минуты, создают условия для оптимистичного взгляда на жизнь. Важно только вспомнить событие в форме образа или «картинки» и во всех деталях и мелочах представить (визуализировать) его во внутреннем воображении.

Кроме того, существенное значение оказывают условия воспоминания: нужно устроиться поудобнее в тихой комнате, в которой нет посторонних шумов, мешающих телефонных звонков и в которой никто не будет беспокоить.

Наиболее действенны воспоминания о приятных событиях, которые произошли в детстве, когда вы были в возрасте примерно до 12 лет. В этот период человеку присуще непосредственное, живое и красочное восприятие жизни, что является важным и тогда, когда мы вспоминаем приятные для нас события.

Способствуют эффективной саморегуляции эмоциональной сферы образы природы.

Упражнение 14. «Бабочка»

¡  Представьте себя красивой бабочкой, порхающей с цветка на цветок.

¡  Летний день, солнце, а вы - бездумно, легко и свободно перелетаете, помахивая крылышками.

¡  Постарайтесь как можно более отчетливо почувствовать состояние бабочки, ее свободу и легкость!

Упражнение 15. «Птица»

¡  Представьте себя птицей, парящей высоко в небе.

¡  Почувствуйте небесный простор, силу своих крыльев и внутреннюю свободу в полете. Попробуйте «посмотреть» вниз и увидеть сверху луга, поля и лес.

Упражнение 16. «Пчела»

¡  Представьте себя маленькой жужжащей пчелой, перелетающей с цветка на цветок и терпеливо собирающей цветочную пыльцу.

¡  Представьте, какая пчела терпеливая и трудолюбивая!

¡  Она не страдает и не мучается, она всегда работает!