- разновидность глубинного интервью.
Интервью - контакт корреспондента и респондента, предполагающий непосредственное общение. Глубинное интервью длится 1,5 - 2,5 часа.
Выделяются 3 вида интервью:
нарративное - интервьюер только задает тему, русло, затем выступает только в роли слушателя;
диалоговое интервью - свободная беседа в форме диалога;
полуструктурированное интервью - интервьюер придерживается определенного плана и, в соответствии с этим планом, задает структуру разговора. План интервью называется путеводителем интервью.
В данной курсовой работе используется метод полуструктурированного экспертного интервью. Приводится путеводитель интервью (гайд), а в роли эксперта выступает руководитель (он же главный тренер) военно-патриотического клуба "Сапсан" Валерий Пыстин.
Путеводитель интервью.
Тема 1. История и современное состояние структуры клуба.
.1 История структуры клуба.
.2 Современное состояние структуры.
.3 Основные направления деятельности.
Тема 2. Задачи военно-патриотического клуба "Сапсан" в целом.
.1 Задачи клуба на региональном уровне (в РК)
.2 Задачи клуба в Ухте.
Тема 3. Ведущие проблемы военно-патриотического клуба "Сапсан".
.1 Финансовые проблемы.
.2 Организационные проблемы.
Тема 4. Коммуникативная деятельность военно-патриотического клуба "Сапсан".
.1 Коммуникативная деятельность на территории Ухты.
.2 Коммуникативная деятельность на всей территории Республики Коми.
.3 Взаимодействие с другими клубами смешанных единоборств РК.
.4 Взаимодействие с городскими клубами смешанных единоборств.
В интервью используются именно эти темы, поскольку проблема данного учреждения - организационная, а значит, и коммуникативная. Соответственно, нужно рассмотреть организацию мероприятий, саму структуру и принципы работы военно-патриотического клуба "Сапсан".
3. Анализ документов.
Документ - средство закрепления различным способом на специальном носителе информации о фактах, событиях, явлениях объективной действительности или мыслительной деятельности человека.
По характеру содержания документы делятся на:
официальные (статья, фильм)
По форме документы бывают:
письменные;
иконографические;
фонетические;
статистические.
По источнику информации:
первичная информация (результаты собственных исследований)
вторичная информация (получена от внешних источников).
Существует два основных метода анализа документов:
метод - традиционный (адаптация содержания документа к исследовательской задаче, основан на интуитивном понимании и, обобщении содержания и логическом обосновании выводов)
метод - контент-анализ (основан на стандартизированных правилах поиска, учета, подсчета количественных показателей изучаемых характеристик текста).
В данной работе используются письменные и статистические формы документов, первичная и вторичная информация. Анализ осуществлялся как традиционным методом, так и посредством контент - анализа.
Неформализованным методом изучаются внутренние документы (Устав, Отчеты, результаты соцопросов и иных исследований, рекламные документы).
Формализованным методом исследуются внешние документы (публикации в СМИ и просмотр упоминаний в сети Интернет).
Контент-анализ.
Выделяют единицы анализа и единицы смысла (то, что считается). Единицы счета - это отдельный признак или элемент того сообщения, который подлежит анализу или счету.
Этапы контент-анализа.
Этап 1. Постановка задачи.
Задача исследования посредством контент-анализа - выявить и отобрать необходимую информацию из документов, провести исследование путем оценки документальных фактов согласно шкале.
Отбор документов осуществлялся по следующим принципам:
. Временной принцип (документы рассматриваются как за 2011, так и за начало 2012 года)
. Статьи и заметки в городских газетах "PRoГОРОД", "НЭП+С", "Ухта", упоминание и публикации в материалах Интернет и изданиях республики.
. Тип материала, который исследуется (Годовые отчеты, результаты соцопросов, отчеты о проведении мероприятий, пресс-релизы, Устав и др.)
Этап 2. Обоснование и отбор единиц контент-анализа.
В первом бланке единицы смысла - это публикации и упоминания о военно-патриотическом клубе "Сапсан".
Единицы счета - количество публикаций и упоминаний данном клубе.
Этап 3. Разработка бланков контент-анализа.
Ед. счета Ед. смыслатемаЭмоц. тонПолосаПлощадь публикацииФото
Ед. счета Ед. смыслаКол-во упоминаний1 лицо2 лицоЭмоц. тонтема
Этап 4. Кодировка документальных массивов - занесение данных в таблицу.
Этап 5. Интерпретация полученных данных и подготовка отчета.
. Методика OCAI.
Метод OCAI был введен Кимом Камероном и Робертом Куинном и означает инструмент диагностики измерения организационной культуры, определение доминирующего типа организационной культуры, удовлетворенности сотрудников существующими организационными условиями.
Организационная культура (корпоративная культура) - это совокупность ценностей, система явных и неявных убеждений, норм организации, а также видимое материальное их выражение. Эти нормы и ценности разделяются ключевыми сотрудниками организации, которая направляет организационное поведение и с течением времени передается новым членам организации.
Камерон и Куин предлагают 4 типа организационной культуры:
клан (А) - домашний тип организационной культуры, настроен на долгосрочное сотрудничество.
ирерархия (В) - ориентируется на рациональность, ирерархию, формализацию, планомерность. Лидеры - это координаторы.
рынок (С) - организация рассматривается как рынок исполнителей. Наше положение определяется нашим вкладом. Лидеры - TOP-менеджеры.
адхократия (D) - "строим не дворцы, а шатры", то есть организации не нужна постоянная стабильная структура:
. Главная идея - внешнее окружение становится изменчивей.
. Главная задача - предвидеть изменения.
Метод OCAI основан на использовании вопросника, состоящего из шести пунктов:
важнейшие характеристики;
общий стиль лидерства в организации;
управление наемными работниками;
связующая сущность организации;
стратегические цели;
критерии успеха.
Каждый из шести пунктов предполагает четыре варианта ответов, при этом методика оценки предполагает, что исследователь распределяет 100 баллов между возможными ответами.
Календарный план и бюджет исследований.
ЭтапыСрокиОтветственныйФормаСтоимость1. Подготовительный этап 1.1 выбор объекта20.02 - 21.02Программа исследования400руб. 1.2 подготовка 1 раздела иссл-я21.02 - 25.02Программа исслед-я800р. 1.3 подготовка 2 раздела исследования25.02 - 5.03Программа исслед-я800р. 2. Проведение исследования. 2.1 проведение наблюдения5.03 - 10.03Карточка наблюдателя900р. 2.2 Экспертное интервью10.03 - 14.03Материалы интервью, путеводитель интервью1500р. 2.3 анализ документов14.03 - 20.03Заполненный бланк контент - анализа1000р. 2.4 методика OCAI20.03 - 27.03Таблица. 1000р. 3. обработка результатов исследования. 3.1 обработка наблюдений 27.03 - 4.04 Обработанная каточка набл-я 2500р. 3.2 обработка эксп. интервью 4.04 - 10.04 Обработанные результаты экспертного интервью. 1500р. 3.3 обработка документов.10.04 - 17.04500р. 3.4 обработка OCAI17.04 - 20.04200р. 4. анализ результата, написание итогового отчета20.04 - 27.04Итоговый аналитический отчёт400р.
Бюджет исследования.
Бюджет исследования состоит из двух частей.
Часть I: Расходы на проект.
. Услуги связи - 300 руб/мес (3 месяца = 900 рублей)
. Канцелярские принадлежности и услуги:
шариковая ручка - 20 рублей (3 шт. = 60 рублей)
бумага - 200 рублей (1 шт. = 200 рублей)
тетрадь - 120 рублей (1 штука = 120 рублей)
папка - 20 рублей (3 штуки = 60 рублей)
распечатка материалов - 500 рублей (1 лист = 3 рубля)
. Оплата Интернет - услуг - 500 руб/мес (3 месяца = 1500 рублей)
. Транспортные услуги - 1800 рублей (предоставляются билеты)
. Поощрение сотрудников организации - 200 рублей
Итого: 5340 рублей.
Часть II Расходы на оплату труда участников проекта:
. Подготовительный этап.
Выбор объекта - 400 рублей (1 час - 200 рублей, длительность - 2 часа)
Подготовка первого раздела исследования - 800 рублей (1 час - 200 рублей, длительность - 4 часа)
Подготовка второго раздела исследования - 800 рублей (1 час - 200 рублей, длительность - 4 часа)
2. Проведение исследования.
Проведение наблюдения - 900 рублей (1 час - 180 рублей, длительность - 5 часов)
Экспертное интервью - 1500 рублей (1 час - 300 рублей, длительность - 5 часов)
Анализ документов - 1000 рублей (1 час - 125 рублей, длительность - 8 часов)
Методика OCAI - 1000 рублей (1 час - 200 рублей, длительность - 5 часов)
Итого: 4400 рублей
3. Обработка результатов исследования.
Обработка наблюдений - 2500 рублей (1 час - 312, 5 рублей, длительность - 8 часов)
Обработка экспертного интервью - 1500 рублей (1 час - 250 рублей, длительность - 6 часов)
Обработка документов - 1000 рублей (1 час - 125 рублей, длительность - 8 часов)
Обработка OCAI - 2500 рублей (1 час - 500 рублей, длительность - 5 часов)
Итого: 7500 рублей
4. Анализ результатов, написание итогового отчета.
Один час написания отчета обходится в 280 рублей (реальная длительность - 5 часов, всего 1400 рублей)
Итого: 1400 рублей
Бюджет проекта: 16 840 рублей.
2. Анализ результатов аудита
Аудит - это вид деятельности, заключающейся в сборе и оценке фактов, касающихся функционирования и положения экономического объекта (самостоятельного хозяйственного подразделения), или информации о таком положении и функционировании и осуществляемым независимым лицом, которое, исходя из установленных критериев, выносит заключение о качественной стороне этого функционирования. кампании в социальной сфере связаны, как правило, с проведением социальной политики и решением социальных проблем федерального регионального или локального масштаба, осуществляемым как государственными, так и негосударственными организациями. Такие кампании могут быть направлены на PR-поддержку значимых социальных проектов. В данном случае - военно-патриотический клуб смешанных единоборств "Сапсан" является не только финансово - экономическим объектом, но в большей мере социальным, так как деятельность клуба направлена на взаимодействие с населением города. Соответственно, PR - кампания, в частности проведение аудита, позволяет рассмотреть эффективность работы военно-патриотического клуба "Сапсан", а также роль коммуникативных процессов в его системе.
2.1 Экспертное интервью
В ходе исследования посредством экспертного интервью удалось выяснить следующее.
Военно-патриотический клуб "Сапсан" существует с 2006 года и осуществляет следующую деятельность:
развитие смешанных и стилевых видов единоборств (микс-файт, рукопашный бой, боевое самбо и т.п.);
утверждение здорового образа жизни, привлечение молодёжи к регулярным занятиям спортом;
патриотическое воспитание молодёжи.
Вышеперечисленные направления деятельности одновременно являются и задачами клуба на республиканском и городском уровнях.
Ведущими проблемами клуба являются финансовая и организационная.
Военно-патриотический клуб "Сапсан" взаимодействует с другими спортивными клубами г. Ухты: "Сатори", "Нокаут".
В данном учреждении за осуществление коммуникационной деятельности отвечает сам руководитель. Так как "Сапсан" является независимым клубом Ухты, он не имеет специалиста или группы специалистов, которые бы занимались связями с общественностью и аудитом.
Военно-патриотический клуб "Сапсан" в интернете имеет группу в социальной сети "вконтакте", где регулярно обновляет информацию о своей деятельности, там же располагаются фото и видеоотчёты с различных мероприятий. Военно-патриотический клуб "Сапсан" активно взаимодействует с ухтинским телеканалом "ГСП".
2.2 Результаты наблюдения
Наблюдаемые параметрыФормализованный показательНеформализованный показательВнешние: Наличие парковки3Специальной парковки нет, места для автомобилей мало - Наличие и видимость таблички1Табличка отсутствует - Внешний вид здания2Обыкновенное пятиэтажное жилое здание - Местоположение здания5Здание находится на одной из центральных улиц города2. Внутренние Наличие стендов (сколько и какие) 5Есть два стенда, яркие, среднего размера-Наличие необход. инф-ии на стендах4Необходимая информация присутствует, но не в полной мере. Есть доска почёта с фотографиями участников - организационная инф-я2Практически нет организационной информации - рекламная инф-я2Рекламная информация представлена в небольшом количестве - информативные док-ты2Информативные документы предоставлены в небольшом количестве-официальные док-ты1Официальные документы отсутствуют-Интерьер (удобство, комфорт, стиль) 5Помещение сравнительно небольшое, но комфортное, татами красного цвета, на стене символ клуба - Наличие необходимого освещения5 Освещение оптимальное, не режет зрение, ламп много - Санитарные условия3Поддерживается чистота, но в туалете необходимо сделать ремонт, сменить унитаз, раковинуАкторы: внешний вид участников4Одеты опрятно, у многих спортсменов красная, либо синяя форма - поведение 5 Посетители приветливы и дружелюбны -коммуникативная культура 5 Коммуникативная культура на высшем уровне - Описание последовательности событий1. Вход в здание; 2. Просмотр стендов; 3. Общение с главным тренером; 4. Сбор необходимой информации; 5. Прощание. Уход.
Результаты проведенного исследования методом наблюдения показывают, что исследуемый объект имеет недостаточно оснащенную техническую базу, информационный наглядный портал и в небольшой мере удовлетворяет население.
Начнем с внешнего вида здания и территории здания.
Здание военно-патриотического клуба смешанных единоборств "Сапсан" находится в центре, на проспекте Ленина. За местоположение 5 баллов. Однако внешний вид здания - обыкновенное, пятиэтажное, вход в подвал "Сапсана" находится сбоку. Поэтому было поставлено лишь 2 балла.
Специального места парковки нет, мест для автомобилей мало, поэтому, опираясь на шкалу, было поставлено 3 балла.
Таблички вовсе нет - 1 балл.
Изнутри здание небольшое, но вполне комфортабельное. Интерьер на 5 баллов.
На стенах - различные стенды, но информации недостаточно. За всё - 4 балла.
Освещение не раздражает глаза, спокойное (5 баллов). В помещениях чисто, но не всегда. В туалете необходимо сделать ремонт - 4 балла.
Сотрудники выглядят неформально, одеты спортивно (5 баллов), доброжелательны по отношению к посетителям и друг к другу (5 баллов). Корпоративная культура высокоразвита: сотрудники компетентны в вопросах, касающихся их деятельности (5 баллов).
Как таковых экстремальных ситуаций не возникало. Акторы охотно шли на контакт, рассказывали об организации, правда, показать внутренние документы клуба по непонятным причинам вежливо отказались.
2.3 Результаты проведенного анализа документов
Анализ документов осуществлялся посредством контент-анализа и традиционного методов.
Слово "контент" означает содержимое (или содержание) документа. Контент-анализом называют метод сбора количественных данных об изучаемом явлении или процессе, содержащихся в документах. Под документом при этом понимается не только официальный текст (типа инструкции или правового закона), но все написанное или произнесенное, все, что стало коммуникацией. Контент-анализ не отменяет необходимости обычного (т.е. содержательного) анализа документов. Первый дополняет второй, их сочетание углубляет понимание смысла любого текста. Контент-анализ позволяет обнаружить в документе то, что ускользает от поверхностного взгляда при его традиционном изучении, но что имеет важный социальный смысл. Принципиальное отличие этих методов анализа заключено в явно выраженной строгости, формализованности, систематизированности контент-анализа. Он нацелен на выработку количественного описания смыслового и символического содержания документа, на фиксацию его объективных признаков и подсчет последних.
В данном случае методом сравнения были рассмотрены публикации о военно-патриотическом клубе смешанных единоборств "Сапсан".
Временной период, за который рассматривались документы - февраль - апрель 2012 года и частично за 2011 год.
Единицы счета здесь - количество публикаций, а единицы смысла - объекты клуба "Сапсан".
Ед. счета Ед. смыслатемаЭмоц. тонПолосаПлощадь публикацииФото1. "PRoГОРОД"135300см2есть2. "Ухта"124150см2есть3. "НЭП+С"227100см2нет4. www.komiinform.ru231300см2есть1 - тема участия военно-патриотического клуба смешанных единоборств "Сапсан" во внутриклубном турнире
- тема участия военно-патриотического клуба смешанных единоборств "Сапсан" в республиканских соревнованиях.
Ед. счета Ед. смыслаКол-во упоминаний1 лицо2 лицоЭмоц. тонтема1. "ProГОРОД"321312. "Ухта"211213. "НЭП+С"220224. www.komiinform.ru53232
В бланке контент-анализа используется шкала, где:
, 2,3… - нумерация тем;
,3,4,5 - временной период (месяцы);
Эмоциональная окраска (тон):
- негативная
- нейтральная
- позитивная
В основном публикации печатных изданиях носят информационный характер. В Интернете - результаты работы, отчеты об участии и проведении различных соревнований. Газетные статьи - это также отчеты и результаты проведения мероприятий, объявления, информация о клубе.
Военно-патриотический клуб "Сапсан" плотно работает с ухтинским телеканалом "ГСП".
Результатом контент-анализа явилось то, что за несколько месяцев (февраль - апрель) информации в Сети и в изданиях появилось совсем немного.
К сожалению, традиционным методом мной не исследовались внутренние документы, по причине нежелания главного тренера показать их.
2.4 Методика OCAI
OCAI - метод диагностики корпоративной (организационной) культуры.
Корпоративная культура - это совокупность ценностей, норм организации, а также видимое материальное их выражение.
Для того чтобы измерить корпоративную культуру, предлагается анкета, состоящая из шести блоков, в которых приводится по четыре высказывания, каждое из которых характеризует определенный тип организационной культуры.
В анкете находятся два столбца (теперь и предпочтительно), где нужно распределить 100 баллов между четырьмя высказываниями.
По материалам анкеты строятся графики, которые показывают удовлетворенность уровнем организации корпоративной культуры.
Действующие важнейшие характеристики объекта совпадают с предпочтительными.
Общий стиль лидерства в организации - взаимодополняемые типы "клан" и "иерархия" (по К. Камерону и Р. Куинну).
В таком типе организационной культуры основная опора идет на рациональность, долгосрочное сотрудничество со сторонними организациями, планомерность. Лидер - координатор идей, правил и глава организации, который регулирует и выстраивает иерархическую лестницу.
Организацию связывают воедино преданность делу, взаимное доверие и обязательность, которая находится на высоком уровне, формальная политика.
Стратегические цели, которые преследует организация, основаны на стабильности, рентабельности и контроле всех ситуаций.
Критериями успеха в организации можно считать развитие человеческих ресурсов, заботу о людях, увлеченность работой между сотрудниками, а также надежность.
Заключение
Проведя исследование коммуникационной политики, были сделаны следующие выводы.
Были выбраны адекватные методы исследования аудита организации.
Метод наблюдения помог в рассмотрении необходимых внешних и внутренних характеристик объекта. Цель наблюдения достигнута. Вывод: посетителям военно-патриотического клуба смешанных единоборств "Сапсан" довольно комфортно находиться в учреждении, информация доступна, но не вся.
Сотрудники доброжелательно относятся к посетителям, проявляют заботу.
Исследование методом экспертного интервью показало, что сотрудники компетентны, знают аспекты своей деятельности, но практически не занимаются коммуникационной политикой, плохо разбираются в способах построения имиджа организации и накоплении паблицитного капитала.
Метод анализа документов показал, что сотрудники заботятся об удовлетворенности посетителей клуба (опросные листы в сети интернет), а также следуют четко прописанным должностным обязанностям.
Контент - анализ показывает, что организация сотрудничает со СМИ, однако не в полной мере, поскольку большинство информации остается закрытой для населения (результаты специальных мероприятий, программы мероприятий, отчеты о проделанной работе).
Кроме того, в Интернете недостаточное количество информации об учреждении, а также публикаций об объекте.
Метод OCAI показал, что общий стиль лидерства в организации - взаимодополняемые типы "клан" и "иерархия". Действующие важнейшие характеристики объекта совпадают с предпочтительными.
Организацию связывают воедино преданность делу, взаимное доверие и обязательность, которая находится на высоком уровне.
При исследовании объекта были задействованы все представленные методы, поскольку каждая из методик исследования аудита организации важна для понимания стратегических целей, принципов работы и ситуации в целом.
Гипотеза о том, что в данном учреждении в недостаточной мере работает база организации специальных мероприятий, тем самым осуществляется коммуникация как с населением, так и с другими службами и СМИ, подтвердилась.
Рекомендации.
Военно-патриотический клуб "Сапсан" не имеет собственного информационного портала в Интернете, кроме группы в социальной сети "вконтакте". Этот факт говорит о том, что клиент не в полной мере имеет доступ к необходимой информации.
Коммуникационная деятельность - это нелегкий труд. Как и в любом современном учреждении, в клубе должен работать специальный сотрудник, занимающийся коммуникациями и связями с общественностью. Таким образом будет "налаживаться контакт" с общественностью.
Список литературы
1. Алешина И. "PR для менеджеров", Москва 2004 г.
. Григорьев С.И. "Основы современной социологии", Изд. Алтайского гос. ун-та. 2001.
. Даченков И. "К вопросу об информационном аудите" // "Рекламные технологии" 2003 г., №5
. Зверинцев А. "Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR", Санкт-Петербург, 2008 г.
. Орлов А. "Введение в коммуникационный менеджмент", Москва 2005 г.
. Почекаев В.Ю. "Основы коммуникационного менеджмента и аудита"
. Рева В. "Коммуникационный менеджмент", Москва 2003 г.
. Шишкина М.А. "Паблик рилейшнз в системе социального управления", СПб, 1999.
. Шишкин Д.П. "PR-кампании: методология и технология"
. Ядов В.А. "Стратегия социологического исследования"
11. www.inforaz <http://www.inforaz>.ru/analiz