можно употребить применительно:
к администратору любого уровня управления, если администрирование осуществляется современными методами;
к руководителю предприятия в целом или его подразделений (завода, отдела, цеха, участка);
к организатору конкретного вида работ;
к руководителю по отношению к подчинённым.
К менеджеру в первую очередь предъявляются требования высокого профессионализма и компетентности. В нем должны соединяться качества высококвалифицированного специалиста, обладающего техническими и экономическими знаниями, и организатора производства, выполняющего административные функции. В условиях перехода к рыночной экономике необходимо изменить взгляд на природу, роль, сущность и значение труда руководителя. Сейчас на первое место выдвигаются самостоятельность, инициативность, предприимчивость, творческое мышление, готовность к разумному риску.
Специфика труда менеджера состоит в том, что производственные, экономические, технические и социальные задачи он решает в основном в организационном порядке, воздействуя на людей, которые должны непосредственно решать эти задачи.
Руководства совместной деятельности людей состоит во взаимосвязи, с одной стороны, единоначалия, а с другой стороны-самоуправления группы. Деятельность руководителя осуществляется в составе совместной деятельности социально-экономической системы. Все исполнительские, организационные и административные функции могут концентрироваться в руках руководителя высшего звена или делегироваться низовым ступеням должностной иерархии, вспомогательным подразделениям, функциональным службам.
Из сказанного можно сделать вывод, что управление совместной деятельностью людей и составляет сущность руководства особого вида экономической деятельности. Руководитель достигает цели совместной деятельности благодаря тому, что умножает свои физические и интеллектуальные силы за счет коллективных сил подчиненных. Это и есть задача руководителя любого управленческого уровня.
Среди требований, предъявляемых к менеджеру, на первый план ставится умение управлять людьми, поэтому он должен в совершенстве знать своих подчиненных, особенно их возможности выполнить порученное дело. Менеджер должен иметь гражданское мужество избавиться от неспособных или нерадивых работников.
Работа менеджеров также имеет много общих характеристик, в то время как круг их обязанностей и степень ответственности, а также сферы деятельности могут существенно различаться. Хотя общие аспекты управленческой деятельности трудно просматриваются, управленческая деятельность по своей сути значительно отличается от неуправленческой. Управленческий труд неоднороден его характеризуют кратковременность, разнообразие и фрагментальность.
Общей чертой управленческой работы является исполнение роли руководителя. Все менеджеры занимают определенные руководящие должности в управленческой иерархии организации, и именно это определяет их служебное поведение, заставляет их вести себя определенным образом. Занявший должность (роль) руководитель не влияет на ее содержание, хотя как личность может по-разному исполнять эту роль.
Американский теоретик в области менеджмента Генри Минцберг определил десять ролей, которые в зависимости от уровней управления принимают на себя руководители в разной степени. Он подразделяет их на три больших класса: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений. Все роли взаимосвязаны и взаимодействуют для создания единого целого. Именно из них, взятых вместе, складываются объем и содержание работы менеджера, какой бы характер ни носила организация, в которой работает. Межличностные роли охватывают сферу взаимодействия менеджера с людьми. Они основаны на его полномочиях в организации и способствует тому, что к менеджеру стекается множественная информация, обладая которой он, с одной стороны, может выступать в информационной роли, а с другой - в роли центра обработки информации. Выполняя межличностные и информационные роли, менеджер оказывается достаточно подготовленным для выполнения роли, связанной с принятием решений, которая способна оказывать прямое влияние на ход производственного процесса и достижения целей организации.
Классификация ролей руководителя, по Г. Минцбергу, даёт представление о той работе, которую выполняет менеджер. Эта классификация дополняется еще рядом функций, которые в обязательном порядке выполняет любой руководитель в любой организации. Эти функции следующие: планирование, организация, мотивация и контроль.
Работа менеджера строится на пяти базовых операциях. Их результатом является интеграция ресурсов во имя достижения поставленных целей.
В - первых менеджер устанавливает цели, определяет, какими они должны быть, ставит конкретные задачи в каждой группе людей, решает, что должно быть сделано для их эффективного достижения.
Во-вторых, менеджер организует и анализирует виды деятельности, принимает решения, необходимые для выполнения поставленных целей, разделяет их на управляемые совокупности, а последнее - на управляемые трудовые задачи. Затем группирует совокупности и задачи в организационную структуру предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения поставленных целей.
В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию и коммуникацию. Он формирует команду из ответственных людей и побуждает их к активной трудовой деятельности с помощью специфических приемов: кадровых приказов по оплате, назначений, повышений и множества разнообразных решений, определяющих так называемое качество трудовой жизни и отнюдь не ограничивающихся только заработной платой или условиям труда в нашем обычном понимании. И делает это он, поддерживая постоянную связь с подчиненными, со всеми членами коллектива.
В- четвертых, менеджер способствует профессиональному росту работников, их развитию и совершенствованию.
В итоге, решения и действия менеджера направлены на создание и обеспечение продуктивного единства действий всего коллектива. Эта задача требует от него максимальной эффективности использования человеческих ресурсов.
ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ЛИЧНОСТНО-ДЕЛОВЫМ КАЧЕСТВАМ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖЕРА
Степень развития личностно-деловых качеств в человеке служит основой определения профессиональной пригодности работников к руководящей должности. Практика показывает, что качества, которые дают возможность руководить совместной деятельностью людей, существуют вне связи с производственным опытом специалистов и могут быть оценены заранее. Выделяются следующие организаторские способности.
К менеджеру любого уровня предъявляется целый ряд требований:
·наличие знаний и опыта в области управления современной организацией;
·компетентность в вопросах состояния и развития той отрасли, к которой относится организация по виду и характеру деятельности (состояние исследований, техника, технология, конкуренция, динамика спроса на продукцию);
·владение навыками предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках;
·умение обосновывать и принимать компетентные решения в условиях высокой динамичности и неопределенности на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками, распределять участие их в реализации принятых решений;
·наличие практического опыта и знаний в области анализа ситуации на определенных рынках или их сегментах, на которых уже работает или намеревается работать;
·высокая культура, честность, способность быть образцом во всем;
·умение анализировать деятельность и действия фирм- конкурентов;
·способность и умение управлять ресурсами организации;
·владение способами повышения эффективности управления и функционирования организации;
·владение современными информационными технологиями, средствами коммуникации и связи;
·умение управлять самим собой, своими эмоциями в стрессовых ситуациях и временем;
·хорошая риторика, выразительность, быстрая словесная реакция;
убедительность, высокий интеллект, чувство юмора, уверенность в себе;
·уверенность в суждениях, оригинальность, творческий подход;
·высокая работоспособность, жизненная активность, выносливость;
·обаяние, популярность, привлекательность;
·готовность взять на себя ответственность;
·знания и проницательность (знание конкретных условий в организации, умение оказывать самопомощь (помощь самому себе), поддерживать себя за счет развития навыков управления в определенных условиях организации;
·умение предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры, особенности спроса, мер государственного регулирования экономики в своей стране и в других странах, на рынках которых фирма стремится усилить либо удержать свои позиции.
Адаптационная мобильность - склонность к творческим формам деятельности, непрерывному углублению знаний; инициативность; стремление учить других, желание качественных изменений в организации и содержании собственной деятельности; готовность к собственному риску; самонаблюдение, предприимчивость.
Контактность - общительность - экстравертность (направленность на внешний мир и деятельность в нем), интерес к людям, высокий уровень притязаний в сфере межличностных отношений, способность располагать к себе людей, видеть себя со стороны, выслушивать и понимать людей, убеждать, умение взглянуть на конфликтную ситуацию глазами собеседника.
Стрессоустойчивость - интеллектуальная и эмоциональная защищенность в проблемных ситуациях, самообладание и трезвость мышления при принятии коллективных решений.
Доминантность - властность, честолюбие, стремление к личной независимости, лидерству в любых обстоятельствах и любой ценой, готовность к бескомпромиссной борьбе за свои права, игнорирование авторитетов, самоуважение смелость, волевой характер.
В управление производством менеджер более важен, чем ученый. Менеджер может быть менее образованным, чем ученый, но зато он должен обладать таинствами управления как искусства в силу своих личных качеств, таланта, опыта, навыков, здравых суждений. Качества менеджера, умноженные на научные знания, позволяют добиться эффективных результатов в управленческой практике. Изучение основ управления дает возможность вооружить необходимыми знаниями менеджеров, предпринимателей, бизнесменов - всех тех, кто способен ускорить продвижение нашей экономики к рыночным отношениям.
Менеджеры должны обладать не только хорошо выраженными личностными качествами, но и деловыми, такими как:
·находить кратчайший путь к достижению цели;
·способности к самостоятельному мышлению и оперативному принятию обоснованных решений;
·способности высвобождать человеческую энергию (инициативу, энтузиазм).
·Уметь проводить квалифицированный анализ ситуации и разбираться в сложной обстановке;
·Точно воспринимать предписания вышестоящих руководителей;
·Разрабатывать альтернативные решения, с выбором наиболее результативного решения;
·Своевременно определить содержание действий, требуемых для разрешения возникающих проблем;
·Ясно ставить задачи перед подчиненными и осуществлять эффективный контроль их исполнения;
·Проявлять волю и настойчивость в преодолении возникающих трудностей;
·Оставаться самокритичным в оценке итогов деятельности. Деловые качества представляют собой крайне сложную категорию. Не вдаваясь в их обстоятельный разбор, заметим лишь, что они есть симбиоз (сожительство, помощь одного другому) двух составляющих: компетентности и организаторских способностей (знания и умения).
Компетентность понимается как доскональное знание своего дела и существа выполняемой работы, как понимание связей различных явлений и процессов, как нахождение возможных способов и средств достижения намеченных целей.
Руководитель, видимо, не может в одинаковой степени быть компетентным по всем вопросам, в решении которых он принимает участие, и в этом нет ничего компрометирующего. Однако руководителю не обойтись без определенной суммы профессиональных знаний, достаточных для ясного понимания целей, для восприятия новых идей, для квалифицированного разбирательства в возникающих ситуациях и для принятия по ним обоснованных решений.
Некомпетентный, не разбирающийся в деле руководитель неизбежно оказывается в унизительной зависимости от своего окружения. Он вынужден оценивать обстановку по подсказкам своих подчиненных, или вышестоящих начальников. Как правило, затрудняется высказывать весомые суждения, предпринимать активные действия, давать полезные советы по специальным вопросам, нередко вынужден имитировать полезную деятельность, ибо неспособен к реальным и ответственным действиям, обычно, чтобы скрыть незнание дела, стремится окружить себя столь же некомпетентными людьми и отдалить способных работников.
В практике руководства известны и такие случаи, когда руководитель вполне компетентен в специальной области знаний, но в процессе его деятельности возникают вопросы, в которых он несведущ.
При этом он может пребывать в добросовестном заблуждении и искренне не сознавать ограниченности своих знаний. Возможно, он вообще переоценивает себя или испытывает своего рода управленческий синдром: раз назначен начальником, то не имеет права на все. Избыточная самоуверенность не позволяет своевременно почувствовать потребность посоветоваться с людьми при подготовке тех или иных решений.
Организаторские способности руководителя выражаются, прежде всего, в следующем:
·в умении выделять и четко формулировать как перспективные, так и наиболее важные в каждой конкретной ситуации задачи;
·своевременно принимать аргументированные решения и обеспечивать их выполнение;
·согласовывать свои замыслы с условиями действительности;
·организовать, координировать, направлять и контролировать деятельность подчиненных;
·постоянно и эффективно сотрудничать с другими подразделениями и с органами контроля.
Руководитель с организаторскими способностями в состоянии быстро и правильно оценить ситуацию, выделить первоочередные задачи и достаточно точно рассчитать сроки их решения, особое значение он уделяет рациональному распределению работы между сотрудниками и их инструктированию; добивается реальной персональной ответственности каждого за выполнение возложенных на него функций. Развитое чувство ответственности такого руководителя помогает ему всесторонне взвешивать принимаемые решения и действия, быть собранным, аккуратным и дальновидным исполнителем. При всех обстоятельствах оставаться хозяином своего слова.
Хороший организатор, как правило, обладает острым и гибким умом, сочетающимся с сильной волей. Результаты своих решений он претворяет в жизнь оперативно и без лишних колебаний. Он всегда добивается завершения начатого дела.
При этом он может пойти на определенный риск, действуя в условиях неопределенности, смело и решительно, не дожидаясь указаний сверху и проявляя находчивость в сложных обстоятельствах. Риск его оправдан, ибо его смелость основывается на его компетенции. Здесь он отдает себе отчет в серьезности последствий. Зачастую такой организатор не лишен также «пробивных» способностей, которые помогают ему находить наиболее результативные в данной ситуации ходы и верные средства решения проблем.
Способный организатор опирается на разум всего коллектива, его настойчивость никогда не переходит в упрямство и нетерпимость к чужому мнению, он приучает подчиненных к самостоятельности.
Организаторская работа немыслима без твердой дисциплины и порядка, иначе большие и хорошо продуманные усилия по улучшению организации деятельности могут быть сведены на нет.
Соблюдение дисциплины и порядка предполагает, в свою очередь, контроль со стороны руководителя. Организаторские способности во многом определяются природными задатками, но они также приобретаются в процессе учебы и работы.
Таким образом, чтобы стать истинно деловым руководителем, недостаточно одной компетенции, то есть суммы знаний, позволяющих глубоко разбираться в деле и эффективно решать возникающие проблемы. Для реализации самой компетенции и осуществления принятых решений необходимы также организаторские способности, то есть навыки налаживания совместной работы многих людей и умение добиваться выполнения принятых решений.
ИМИДЖ МЕНЕДЖЕРА
менеджер управление руководитель деловой
Имидж (англ. image, от лат. image - образ, вид). Целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), признанный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо.
С тех пор, как у человека зарождается самосознание, чувство Я и способность воспринимать другого как подобного себе, возникают и «имиджевые» вопросы: как я выгляжу в глазах другого человека? Что он обо мне думает? Как оценивает? Сравнительно рано в истории человечества появились и люди, специализирующиеся на деятельности, которую сегодня именую èìèäæìåéêèíãîì.
Первымòåîðåòèêîì èìèäæà ñ÷èòàþò Ìàêèàâåëëè. Ýòî - îäèí èõ òåõ íåìíîãèõ óìîâ, êîòîðûì ñâîéñòâåííî îáîñòðåííîå «÷óâñòâî èìèäæà». Ìàêèàâåëëè îáðàùàëся ê ñàìîìó государю, то есть он выступал â êà÷åñòâå èìèäæìåéêåðà-êîíñóëüòàíòà, ïîëàãàÿ äîñòàòî÷íûì äàòü ãîñóäàðþ ñîâåò.
×åëîâåê (группа, организация), а также рыночно или политически и социально ориентированные результаты его деятельности: идеи, товары, услуги. Все это составляет объект имиджа. Понятие объекта имиджа соотносится с его содержанием. В качестве объекта имиджа может выступать все, что способно произвести определенное впечатление на некоторое число людей. Именно способность производить социальное впечатление является основным свойством объекта имиджа. Люди, в сознании которых формируется имидж данного объекта (целевые группы, сегменты потребительского рынка, категории избирателей). Это - субъект имиджа. Как правило, субъект имиджа является коллективным.
В настоящее время имидж стал ходовым товаром у всех, кто занимается предпринимательской и особенно политической деятельностью. В связи с постоянно возрастающим спросом на профессиональное имиджирование стало возможным появление новой профессии - имиджмейкер, то есть специалист по созданию имиджа личности и различных деловых и политических структур.
Имидж чаще всего заканчивается на такой первоначальной познавательной стадии, как представление. Можно говорить о том, что имидж располагается в подсознательной сфере или в слоях обыденного сознания. Тогда в чем же его доступность для восприятия людьми и что позволяет ему задерживаться в их сознании? Имидж, как конкретная психологическая продукция, является ценностным стереотипом, социальной установкой и конечно мечтой, к которой стремятся. Не всегда семантическое толкование какого-либо понятия однозначно приемлемо. Например, для многих учителей, учеников и их родителей школа давно уже перестала быть «домом радости» (в переводе с греческого «школа» - дом радости), они уже не вкладывают в это понятие подобный смысл. В» Толковом словаре» В.Даля понятие «облик» имеет следующее разъяснение: «оклад и черты лица, внешность вида и выражение лица, физиономия». По тому же В.Далю «образ» обозначает: «вещь подлинную или снимок с нее, точное ее подражание». Таким образом, и в русском, и в английском толковании понятие «образ» семантически гораздо беднее понятия «облик», что дает возможность признать последнее понятие в качестве ключевого понятия имиджелогии. Исходя из культурных традиций и национального менталитета русского человека, внешний образ только тогда является достаточным, когда он находится в гармонии с духовным внутренним миром личности. Поэтому в политической рекламе имидж часто выступает как образ, наделенный характеристиками, совершенно далекими от реальной сущности личности. Не случайно есть его понимание как идола времени или «легенды», или представителя какой-то социальной страты, например, супермен или плейбой. Все это совершенно неприемлемо для практики бизнеса. В данном виде профессиональной деятельности другие правила общения с людьми и оказания на них целевого воздействия, нежели чем на политической арене или театральных подмостках. Но это не освобождает менеджера и особенно высших административных уровней от недооценки роли личного имиджа в деловой практике и необходимости серьезной работы над ним.
Конечно, никто не потребует от менеджера быть похожим на фотомодель или античную статую, однако умение пользоваться внешними данными весьма важно при работе с людьми. Психологи отмечают, что красивый человек более уверен в себе и способен произвести хорошее впечатление на оппонента. Однако отсутствие привлекательной внешности не закрывает дорогу к формированию положительного имиджа. Личность может компенсировать недостаток одних качеств развитием и подчеркиванием других. Обаяние - это не только приятная внешность, но и умение общаться, слушать собеседника, одеваться со вкусом, вести себя соответственно правилам этикета.
Имидж - как увеличительное стекло, позволяет наиболее зрительно проявиться деловым и личностным качествам человека. Благодаря нему можно привнести в повседневное общение комфорт, создать доброжелательную обстановку в рабочем офисе.
Менеджерская деятельность немыслима без располагающего облика того, кто занимается организацией и общением с клиентами. Сегодня очень сложно стать магнетически привлекательным менеджером, но еще больше возникает трудностей у того менеджера, который не стремится к достижению быть таковым. Имиджелогии - сугубо прагматическая дисциплина. Блез Паскаль как-то писал о соотношении «способа убеждать» и «способа понравиться», отмечая при этом, что из двух этих способов воздействия на людей наиболее эффективный - последний.
ÏÐÀÊÒÈ×ÅÑÊÈÅ ÐÅÊÎÌÅÍÄÀÖÈÈ ÏÎ ÑÎÇÄÀÍÈÞ ÈÌÈÄÆÀ
Ïðîôåññèîíàëû ïî ñîçäàíèþ èìèäæà ñ÷èòàþò, ÷òî ëþäè ñóäÿò î íàñ ïî âíåøíåìó âïå÷àòëåíèþ, êîòîðîå ìû ïðîèçâîäèì â òå÷åíèå ïåðâûõ ïÿòíàäöàòè ñåêóíä îáùåíèÿ. Èìåííî òàêèå êà÷åñòâà ëè÷íîñòè êàê âíåøíîñòü, ãîëîñ è óìåíèå âåñòè äèàëîã, ìîãóò ñûãðàòü ðåøàþùóþ ðîëü è â âàøåé êàðüåðå, è âî âñåé æèçíè. Åñëè âàø âíåøíèé âèä íå âíóøàåò ïî÷òåíèÿ èëè âàøà ìàíåðà äåðæàòüñÿ îñòàâëÿåò æåëàòü ëó÷øåãî, òî ïàðòíåðû èëè êëèåíòû ïðîñòî íå çàõîòÿò â äàëüíåéøåì ïîääåðæèâàòü ñ âàìè äåëîâûå âçàèìîîòíîøåíèÿ. È âîâñå íå ïîòîìó, ÷òî âàøå îáùåíèå áûëî íåïðîäóêòèâíûì, à ïîòîìó, ÷òî ÷òî-òî â âàøåé ìàíåðå ãîâîðèòü èëè â âàøåé âíåøíîñòè ïîñòàâèëî áàðüåð ìåæäó âàìè è äåëîâûìè ïàðòíåðàìè.
ÂÍÅØÍÈÉ ÂÈÄ
Êàê èçâåñòíî, ëþäè ôîðìèðóþò ñâîå ìíåíèå î âàñ óæå â òå÷åíèå ïåðâûõ ñåêóíä, ïðîñòî áðîñèâ âçãëÿä - äàæå äî òîãî, êàê âû îòêðîåòå ðîò è ïðîèçíåñåòå ïåðâîå ñëîâî. Îðãàíèçîâûâàåòå âû äåëîâóþ ïðåçåíòàöèþ, âñòðå÷ó ñ êëèåíòîì èëè ïàðòíåðîì, âûñòóïàåòå èëè îáùàåòåñü ñ êîëëåãàìè ïî ðàáîòå - â ëþáîì âàðèàíòå î÷åíü âàæíî, êàêîå âïå÷àòëåíèå âû ïðîèçâîäèòå. Åñëè âàøà âíåøíîñòü ïðèâëåêàòåëüíà, òî âû ìîæåòå óæå ñ ñàìîãî íà÷àëà ïðèâëå÷ü ê ñåáå âíèìàíèå êëèåíòîâ, è òî÷íî òàêæå ìîæíî îòòîëêíóòü îò ñåáÿ ÷åëîâåêà, åñëè âàø âíåøíèé âèä íåóìåñòåí.
Íî ïðîñòî èìåòü ñîîòâåòñòâóþùèé âíåøíèé âèä åùå íå ñàìîå ãëàâíîå. Íåîáõîäèìî, ÷òîáû âû ñàìè ÷óâñòâîâàëè ñåáÿ êîìôîðòíî, è ÷òîáû âàøà óâåðåííîñòü ïåðåäàâàëàñü êëèåíòàì. Åñëè âû çíàåòå, ÷òî õîðîøî îäåòû, ïðåêðàñíî ïðè÷åñàíû, íàõîäèòåñü â íîðìàëüíîé ôèçè÷åñêîé ôîðìå, òî âû áóäåòå ïðÿìî èçëó÷àòü óâåðåííîñòü â ñåáå. Åñëè æå âû ïî÷óâñòâóåòå, ÷òî ó âàñ ÷òî-òî íå òàê, ÷òî-òî íå ñîîòâåòñòâóåò âàøèì ñîáñòâåííûì ñòàíäàðòàì, òî íåîñîçíàííî íà÷íåòå ñîñðåäîòà÷èâàòüñÿ íà ýòîé äåòàëè. Äàæå åñëè îêðóæàþùèå ñêàæóò, ÷òî âû âûãëÿäèòå ïðåêðàñíî, âû-òî çíàåòå, ÷òî íàõîäèòåñü â äàëåêî íå ëó÷øåé ôîðìå è íåâîëüíî áóäåòå ïåðåäàâàòü ýòî íåãàòèâíîå îùóùåíèå äðóãèì. Íåîáõîäèìî ïîòðàòèòü óñèëèÿ, ÷òîáû ïîâûñèòü ñîáñòâåííóþ ñàìîîöåíêó, âû ñàìè äîëæíû ïîëó÷àòü óäîâîëüñòâèå îò ñâîåãî âíåøíåãî îáëèêà.
Íåâàæíî, ïðåäïðèíèìàòåëü âû, ïîëèòèê èëè ìåíåäæåð - â ëþáîì ñëó÷àå òîí âñåìó ïðåäñòîÿùåìó ðàáî÷åìó äíþ âû çàäàåòå âî âðåìÿ óòðåííåãî ðèòóàëà è âûáîðà îäåæäû èç âàøåãî ãàðäåðîáà. Ïîëîæèòåëüíûå ýìîöèè ìîãóò ñòàòü äëÿ âàñ òåì «ïîäúåìíûì êðàíîì», êîòîðûé ïîìîæåò äåéñòâîâàòü óñïåøíî. Îòðèöàòåëüíûå «ïîäàâÿò» âàñ, çàïóñòèâ öèêë ñîìíåíèé, êîòîðûå ñêîðåé âñåãî ïðèâåäóò ê íåóäà÷å. Ìåíåäæåð, ïî ðîäó ñâîåé äåÿòåëüíîñòè âûíóæäåííûé áûòü íà âèäó, îáÿçàí â ëþáîé ñèòóàöèè äâèãàòüñÿ ãðàöèîçíî è ñ äîñòîèíñòâîì, ñîõðàíÿÿ ïîëíóþ óâåðåííîñòü â ñåáå. Îí âñåãäà äîëæåí ÷óâñòâîâàòü ñåáÿ âåëèêîëåïíî îäåòûì è íå ñîìíåâàòüñÿ â òîì, ÷òî åãî ïîäãîòîâêà íàõîäèòñÿ íà âûñîêîì óðîâíå. Êîíñåðâàòèâíûé èëè êëàññè÷åñêèé ñòèëü âñåãäà ãîâîðèò î õîðîøåì âêóñå åãî îáëàäàòåëÿ. Èçÿùíàÿ, ñäåðæàííàÿ îäåæäà ÿâëÿåòñÿ âàøåé ïîääåðæêîé. Êðîìå ýòîãî îíà ïîçâîëèò êëèåíòó âèäåòü èìåííî âàñ, à íå òî, ÷òî íà âàñ íàäåòî. Òàêèì ïóòåì âû ìîæåòå íåíàâÿç÷èâî ïîä÷åðêíóòü ñâîþ èíäèâèäóàëüíîñòü. Ìàíåðà îäåâàòüñÿ ìîæåò ìíîãîå ðàññêàçàòü î âàñ, î âàøèõ ñòðåìëåíèÿõ, îá îáðàçîâàíèè, î òîì, ÷òî âû ñîáîé ïðåäñòàâëÿåòå.
Æåíùèíû ìîãóò îäåâàòüñÿ êîíñåðâàòèâíî, íî ïðîñòî, è ïðè ýòîì èñïîëüçîâàòü ìåëêèå äåòàëè, êîòîðûå ñïîñîáíû íåíàâÿç÷èâî ïîä÷åðêíóòü åå èíäèâèäóàëüíîñòü. Íàïðèìåð, øàðôèê èëè äîðîãèå àêñåññóàðû ñïîñîáíû äîáàâèòü ÿðêèé øòðèõ ê ëþáîìó ñòðîãîìó, êîíñåðâàòèâíîìó ãàðäåðîáó.
ÑÎ×ÅÒÀÍÈÅ ÖÂÅÒÎÂ
Ïðè ïîäáîðå ãàðäåðîáà íà âñå ñëó÷àè æèçíè âû äîëæíû ó÷èòûâàòü êîìáèíàöèè öâåòîâ, ÷òîáû ìîæíî áûëî âàðüèðîâàòü ðàçëè÷íûå äåòàëè îäåæäû. Íåîáõîäèìî òîëüêî ïðîäóìàííî îòîáðàòü äâà áàçîâûõ öâåòà, êîòîðûå áîëüøå âñåãî èäóò âàì, è ó âàñ ïîÿâèòñÿ âîçìîæíîñòü ñîçäàòü äî ñîðîêà ñî÷åòàíèé, èìåÿ â ñâîåì ãàðäåðîáå îêîëî äþæèíû âåùåé.
Íàïðèìåð, âû ìîæåòå êóïèòü äâà äîðîãèõ êîñòþìà - òåìíî-ñèíèé è ñâåòëî-ñåðûé èëè ñåðûé. Ñèíèé êîñòþì ìîæåò èìåòü áëåéçåð, êîòîðûé óäà÷íî ñî÷åòàåòñÿ ñ ðàçëè÷íûìè þáêàìè, ïîýòîìó ìîæåò ñ ëåãêîñòüþ íîñèòüñÿ êðóãëûé ãîä. Ñåðûé ïèäæàê ìîæíî ïðèîáðåñòè áåç âîðîòà - ñ âûðåçîì, êîòîðûé áóäåò óäà÷íî äåêîðèðîâàòüñÿ ðàçëè÷íûìè àêñåññóàðàìè.
Òàêèì îáðàçîì, âçÿâ çà îñíîâó äâà öâåòà, íåîáõîäèìî îáäóìàííî ïîäîáðàòü ìíîãî âåùåé(áëóçû, ñâèòåðà, øàðôû, ïàëüòî, øëÿïó, ÷óëêè, òóôëè, ðåìíè, óêðàøåíèÿ è ñóìî÷êè). Ìîæíî êóïèòü íåñêîëüêî îäíîòîííûõ áëóç, ñî÷åòàþùèõñÿ ïî öâåòó ñ âàøèìè îñíîâíûìè êîñòþìàìè èëè áëóçêè äðóãèõ òîíîâ ñ íåáðîñêèìè ðèñóíêàìè, íî ïî ðàñöâåòêàì ñî÷åòàþùèìèñÿ ñ îáîèìè êîñòþìàìè. Ïóñòü òîëüêî âàøè áëóçû èìåþò ðàçíóþ îòäåëêó ãîðëîâèíû.
Ïèäæàê îò ñâåòëî-ñåðîãî èëè ñåðîãî êîñòþìà õîðîøî ñìîòðèòñÿ ñ ñèíåé þáêîé è áëóçêîé äåêîðèðîâàííîé ñåðî-ðîçîâî-ñèíèì øàðôîì.  äàííîì âàðèàíòå ìîæíî èñïîëüçîâàòü òàêèå óêðàøåíèÿ, êàê æåì÷óã, çîëîòàÿ öåïî÷êà, áóñû èç ïîëóäðàãîöåííûõ êàìíåé.
Òåìíî-ñèíèé ïèäæàê îò êîñòþìà ìîæíî èñïîëüçîâàòü â ñàìûõ ðàçëè÷íûõ ñî÷åòàíèÿõ. Ñóìî÷êà è òóôëè äîëæíû áûòü ÷åðíûìè èëè ñèíå-÷åðíûìè, ÷òîáû ñî÷åòàòüñÿ ñ ëþáûì íàáîðîì îäåæäû.
ÀÊÑÅÑÑÓÀÐÛ
Ñïîñîáíû ïîä÷åðêíóòü âàø õîðîøèé âêóñ, è äàþò âîçìîæíîñòü âûðàçèòü ñâîå ëè÷íîå «ß». Ïðè ïîìîùè àêñåññóàðîâ îäèí è òîò æå êîñòþì ìîæíî ïîäàòü ïîä ñîâåðøåííî äðóãèì óãëîì, ïðèñïîñàáëèâàÿ åãî äëÿ ðàçëè÷íûõ ñëó÷àåâ è ñåçîíîâ.
Âûðàæàÿ ñâîé èíäèâèäóàëüíûé îáëèê, âû ìîæåòå âàðüèðîâàòü åãî ñ ïîìîùüþ øàðôîâ, ïîÿñîâ, óêðàøåíèé. Ïîäáîð ñóìî÷êè íå ìåíåå âàæíàÿ äåòàëü, ñòàðàéòåñü ïîäáèðàòü åå òàê, ÷òîáû îíà ïîäõîäèëà âàøåìó îáëèêó. Ïîñìîòðèòå íà ñåáÿ â çåðêàëî è óáåäèòåñü, ÷òî âàøà ñóìî÷êà äåéñòâèòåëüíî ñîîòâåòñòâóåò íå òîëüêî ñâîåìó íàçíà÷åíèþ, íî è âàøåìó ñòèëþ îäåæäû. Ïðåäïî÷òåíèå îòäàâàéòå òåìíûì è ãëàäêèì ñóìî÷êàì, æåëàòåëüíî èç íàòóðàëüíîé êîæè, òàêèå ñóìêè ïîäõîäÿò ïî÷òè ê ëþáîìó êîñòþìó. Ïóñòü îíà áóäåò äîñòàòî÷íî âìåñòèòåëüíîé, íî â, òî, æå âðåìÿ èçÿùíîé è ýëåãàíòíîé.
×òî êàñàåòñÿ óêðàøåíèé, òî âàø âêóñ íå äîëæåí çàâèñåòü îò ïîñëåäíèõ òåíäåíöèé â ìîäå. Òàêæå ñëåäóåò èçáåãàòü âû÷óðíîñòè è èçëèøåñòâ. Âàøè óêðàøåíèÿ äîëæíû ïîä÷åðêèâàòü âàøó âíåøíîñòü, íå ïðèâëåêàÿ ê ñåáå îñîáîãî âíèìàíèÿ. Õîðîøèé âêóñ ïðîÿâëÿåòñÿ òîëüêî â óìåëîì èñïîëüçîâàíèè íåñêîëüêèõ âåëèêîëåïíî ñìîòðÿùèõñÿ óêðàøåíèé.
Ñëåäóåò îòêàçàòüñÿ îò èñïîëüçîâàíèÿ âñåãî ñëèøêîì áëåñòÿùåãî, êà÷àþùåãîñÿ, çâåíÿùåãî (íàïðèìåð, áîëüøîå êîëè÷åñòâî áðàñëåòîâ), âñåãî òîãî, ÷òî îòâëåêàåò âíèìàíèå îò âàøåãî ëèöà è îò òîãî, ÷òî âû ïðîèçíîñèòå. Íåóìåñòíû áîëüøèå áðîøè èç çîëîòà, ñâåðêàþùèå áðèëëèàíòû, êðóïíûå ñåðüãè, à òàêæå ñåðüãè â âèäå äèñêîâ, áðàñëåòû èç ñëîíîâîé êîñòè. Áåçâêóñíûå áîëüøèå óêðàøåíèÿ òîëüêî âûäàþò îòñóòñòâèå ÷óâñòâà ìåðû è äóðíîé âêóñ.  êà÷åñòâå óêðàøåíèé ðåêîìåíäóåì: Æåì÷óã (ñåðûé, ãîëóáîé, ðàçîâûé, áåæåâûé), êàìíè, áóñû èç ïîëóäðàãîöåííûõ êàìíåé (ãðàíàò, îíèêñ, ÿøìà, ëàçóðèò, ÿíòàðü, àìåòèñò); áóñû èç ïîäåëî÷íûõ êàìíåé (êîðàëë, ðàçîâûé êâàðö, àãàò); áóëàâêè è ñåðüãè ñ öâåòíûìè, òåìíûìè ïîëóäðàãîöåííûìè êàìíÿìè (àìåòèñò, òîïàç, ãðàíàò).
Âû äîëæíû âñåãäà ïîìíèòü, ÷òî íåïðàâèëüíî ïîäîáðàííûå óêðàøåíèÿ ìîãóò ðàçðóøèòü âàø îáðàç è îòâëå÷ü âíèìàíèå âî âðåìÿ äåëîâûõ îáùåíèé èëè çàêëþ÷åíèé îñîáî âûãîäíûõ ñäåëîê.
ÎÁÓÂÜ
Íåìàëîâàæíîé äåòàëüþ, îò êîòîðîé âî ìíîãîì çàâèñèò îñàíêà è ïîõîäêà æåíùèíû, ÿâëÿåòñÿ îáóâü. Âûñîêèå êàáëóêè ñîçäàâàëèñü ñîâñåì íå äëÿ ïîâñåäíåâíûõ èëè äàëüíèõ ïðîãóëîê. Íèêòî íå çàñòàâëÿåò âàñ îòêàçûâàòüñÿ îò ëþáèìûõ êðîññîâîê, íî â íàøè äíè íå ðåäêîñòü óâèäåòü äåëîâóþ æåíùèíó, øàãàþùóþ â óäîáíîé îáóâè íà íèçêîì êàáëóêå. Ïðè ïîâñåäíåâíîé ðàáîòå ìåíåäæåðà, ñâÿçàííîé ñ äåëîâûì îáùåíèåì ñ êëèåíòîì, ïðÿìàÿ îñàíêà èìååò íå ìàëîâàæíóþ ðîëü, íî âûñîêèå êàáëóêè íå ñïîñîáñòâóþò ñîõðàíåíèþ ðàâíîâåñèÿ è ìåøàþò ãëóáîêî äûøàòü. Ïîýòîìó î÷åíü âàæíî íîñèòü óäîáíûå, õîðîøî ñèäÿùèå íà íîãå òóôëè ñ òàêèì íèçêèì êàáëóêîì, íàñêîëüêî ýòî ïðèåìëåìî äëÿ âàñ. Ñîâðåìåííàÿ ìîäà ïðåäîñòàâëÿåò íàì ñàìûé øèðîêèé âûáîð ýëåãàíòíîé è èçÿùíîé îáóâè íà íèçêîì êàáëóêå. Åñëè âàøà ðàáîòà ñâÿçàíà ñ ïðåîäîëåâàíèåì áîëüøîãî ðàññòîÿíèÿ èëè ïðèõîäèòñÿ äîëãî ñòîÿòü, òî âàì ïîíàäîáèòüñÿ èìåííî òàêàÿ îáóâü. Âàì áóäåò äîñòàòî÷íî èìåòü ïî îäíîé ïàðå ÷åðíûõ, òåìíî-ñèíèõ, êîðè÷íåâûõ èëè òåìíî-êîðè÷íåâûõ è òåìíî-ñåðûõ òóôåëü, ÷òîáû ñîñòàâèòü âïîëíå äîñòàòî÷íûé íàáîð îáóâè. Íåäîïóñòèìà òîëüêî îáóâü ÿðêîé èëè ïåñòðîé ðàñöâåòêè è êàáëóêè àâàíãàðäíîé ôîðìû.
Åñëè âû õîòèòå âèçóàëüíî óìåíüøèòü ðàçìåð ñòóïíè, òî âûáèðàéòå ÷óëêè è òóôëè òåìíûõ òîíîâ. Åñëè âû íåâûñîêîãî ðîñòà, ÷óëêè è îáóâü îäíîãî öâåòà ïîçâîëÿò âàøèì íîãàì âûãëÿäåòü ÷óòü äëèííåå. Íàïðîòèâ, ñâåòëûå ÷óëêè ñ òåìíîé îáóâüþ êàê áû «óðåçàþò» âàñ, âèçóàëüíî óìåíüøàÿ âàø ðîñò.
ÌÀÊÈßÆ
Îñíîâíàÿ öåëü ìàêèÿæà - ïîä÷åðêíóòü âàøó ïðèðîäíóþ êðàñîòó è ñêðûòü íåêîòîðûå íåäîñòàòêè âíåøíîñòè. Âàø ìàêèÿæ äîëæåí áûòü ñâîåîáðàçíûì ÷óäîì íåäîãîâîðåííîñòè Îí íå äîëæåí ïðèâëåêàòü ê ñåáå âíèìàíèÿ è â òî æå âðåìÿ äîëæåí ñîîòâåòñòâîâàòü öâåòó âàøåé êîæè, âîëîñ è ãëàç.  ïðîöåññå îáùåíèÿ ëþäè íå äîëæíû âèäåòü â ïåðâóþ î÷åðåäü ÿðêèé âûçûâàþùèé ìàêèÿæ è òîëüêî âî âòîðóþ î÷åðåäü - âàñ.
Âñåãäà ëó÷øå èçáåãàòü èçáûòî÷íîãî, âûçûâàþùåãî ìàêèÿæà, èíà÷å âî âðåìÿ îáùåíèÿ êëèåíò áóäåò äóìàòü íå î çàêëþ÷åíèè ñäåëêè, à î òîì, êòî ïðÿ÷åòñÿ ïîä ìàñêîé ìàêèÿæà, è êàê âû âûãëÿäèòå íà ñàìîì äåëå áåç íåãî.
Ìåíåäæåðó, ÷àñòî îáùàþùèìñÿ ñ êëèåíòàìè, ñëåäóåò ïîìíèòü íåêîòîðûå ïðàâèëà íàíåñåíèÿ ìàêèÿæà. Âåäü èñïîëüçóÿ ìàêèÿæ, âû ñîáèðàåòåñü ïîä÷åðêíóòü ñâîè îñîáåííîñòè, íå èñêàæàÿ è íå ïðÿ÷à èõ, âû ñîáèðàåòåñü âûÿâèòü ñâîþ ïðèðîäíóþ êðàñîòó. Ñíà÷àëà íåîáõîäèìî ïîäîáðàòü îñíîâó äëÿ ìàêèÿæà. Çäåñü íå ñóùåñòâóåò ãîòîâîé, åäèíñòâåííî ïîäõîäÿùåé äëÿ âàøåãî ëèöà îñíîâû. Ïîýòîìó, ïî âîçìîæíîñòè, ëó÷øå îáðàòèòüñÿ ê ïðîôåññèîíàëüíîìó êîñìåòîëîãó, êîòîðûé ïîìîæåò ïîäîáðàòü îñíîâó, ó÷èòûâàÿ îòòåíêè âàøåé êîæè. Íå áîéòåñü ýêñïåðèìåíòèðîâàòü, âîçìîæíî, íåêîòîðûå íîâèíêè íåîæèäàííî îòêðîþò äëÿ âàñ, ÷òî ñ íîâûì ìàêèÿæåì âû áóäåòå âûãëÿäåòü íàìíîãî ëó÷øå.
Ïîñëå íàíåñåíèÿ îñíîâû íåîáõîäèìî çàòóøåâàòü òåíè, ïðèïóõëîñòü, âïàäèíû èëè êðóãè ïîä ãëàçàìè. Çàòåì ïîä÷åðêíóòü ñêóëû, à ïî âîçìîæíîñòè è äðóãèå ñòðóêòóðíûå îñîáåííîñòè âàøåãî ëèöà.
Ïîä÷åðêíóòü âûðàçèòåëüíîñòü ãëàç ìîæíî òóøüþ äëÿ ðåñíèö è ëåãêèìè, íåíàâÿç÷èâîãî îòòåíêà, òåíÿìè. Èçáåãàéòå çåëåíûõ, ÿðêî-ãîëóáûõ è ñëèâîâûõ îòòåíêîâ, îòäàâàÿ ïðåäïî÷òåíèå-ñåðûì, áåæåâûì è ñâåòëî-êîðè÷íåâûì òåíÿì. Òóøü äëÿ ðåñíèö ìîæíî èñïîëüçîâàòü êàê áåñöâåòíóþ, òàê è ÷åðíóþ, òåìíî-ñåðóþ èëè òåìíî-ñèíþþ, èçáåãàÿ ôèîëåòîâûõ è ÿðêèõ îòòåíêîâ òóøè.
Ïîñëå òîãî, êàê âû ïîä÷åðêíóëè âûðàçèòåëüíîñòü âàøèõ ãëàç, âîñïîëüçóéòåñü ãóáíîé ïîìàäîé. Öâåò ïîìàäû äîëæåí ñîîòâåòñòâîâàòü îòòåíêó âàøèõ ãóá, à íå öâåòîâîé ãàììå îäåæäû. Íåçàâèñèìî îò öâåòà êîæè, áåëîãî èëè ñìóãëîãî, ñëåäóåò èçáåãàòü ñëåäóþùèõ òîíîâ: êîðàëëîâûé, àíèëèíîâî-êðàñíûé, áåëî-ðîçîâûé, êðàñíî-ôèîëåòîâûé.
Ïîñëå íàíåñåíèÿ ìàêèÿæà, âîñïîëüçóéòåñü ïðîçðà÷íîé ïóäðîé, íàíîñÿ åå òîíêèì ñëîåì.
ÊÎÑÒÞÌ
×òî áû âû õîòåëè, ÷òîáû âàøà îäåæäà ñêàçàëà î âàñ èëè äîíåñëà íåêîòîðóþ èíôîðìàöèþ âàøèì êëèåíòàì? Òàê êàê óæå ïðè ïåðâîì âïå÷àòëåíèè ó ëþäåé ñêëàäûâàåòñÿ ìíåíèå î âàñ, âàø êîñòþì äîëæåí áûòü ïîäîáðàí òàê, ÷òîáû âû âûãëÿäåëè óâåðåííûì, áëàãîïîëó÷íûì è àâòîðèòåòíûì.  êîñòþìå íàäî ÷óâñòâîâàòü ñåáÿ íàñòîëüêî êîìôîðòíî, ÷òîáû âî âðåìÿ äåëîâîãî îáùåíèÿ âû íå äóìàëè î òîì, êàê âû âûãëÿäèòå, à ñêîíöåíòðèðîâàëèñü òîëüêî íà îáùåíèè.
Âàø êîñòþì äîëæåí áûòü õîðîøî ñêðîåí, áåçóêîðèçíåííî ïðèãíàí, ñøèò èç âûñîêîêà÷åñòâåííîé òêàíè è ïî ïîñëåäíèì òåíäåíöèÿì ìîäû. Âàø ãàðäåðîá ìîæåò âêëþ÷àòü ñåðûé ñòðîãèé êîñòþì, òåìíî-ñèíèé êîñòþì, òåìíî-ñèíèé áëåéçåð è äâå ïàðû ñåðûõ ðóáàøåê, ïðè÷åì îäíó ñâåòëóþ, à äðóãóþ òåìíóþ. Ïåðå÷èñëåííûå ïðåäìåòû îäåæäû îòëè÷íî ñî÷åòàþòñÿ äðóã ñ äðóãîì è áóäóò óìåñòíû ñ ëþáûõ ñèòóàöèÿõ. Íåîáõîäèìî èçáåãàòü êëåòêè â ðèñóíêå òêàíè, ïîëîñîê èëè êðè÷àùèõ òîíîâ, òî åñòü âñåãî òîãî, ÷òî îòâëåêàåò âíèìàíèå îò âàøåãî ëèöà. Êîñòþì-òðîéêà âñåãäà áóäåò âåëèêîëåïíûì âûáîðîì.
Äëÿ ìóæ÷èí, êîòîðûå ñòðåìÿòñÿ ê óòîí÷åííî-ýëåãàíòíîìó ñòèëþ, èäåàëüíî ïîäîéäóò ðàçíîîáðàçíûå ñåðûå îäíîòîííûå ðóáàøêè. Ñåðûé öâåò íåéòðàëåí, âñåãäà ìîäåí, íåáðîñîê è ñêðîìåí. Íå ïðèâëåêàÿ îñîáîãî âíèìàíèÿ, îí ñîâìåñòèì ñ ëþáûì îòòåíêîì êîæè. Ñåðàÿ ðóáàøêà ñìîòðèòñÿ ñ òåìíûì êîñòþìîì ëó÷øå, ÷åì áåëàÿ, òàê êàê â ýòîì ñëó÷àå íå âîçíèêàåò ðåçêîãî êîíòðàñòà. Íå ìåíåå âàæíîé äåòàëüþ â ðóáàøêå ÿâëÿåòñÿ ôîðìà âîðîòà, òàê êàê îí î÷åð÷èâàåò íèæíþþ ÷àñòü ëèöà è øåè.
Òóãîé âîðîòíèê íå òîëüêî íåóäîáåí, íî è ñîçäàåò âïå÷àòëåíèå, áóäòî âàøà øåÿ òîëùå, ÷åì îíà åñòü íà ñàìîì äåëå. Ïðèñòåãíóòûå ñíèçó ïóãîâèöàìè âîðîòíèêè îáû÷íî òîïîðùàòñÿ è âûãëÿäÿò ìåíåå ïðèâëåêàòåëüíûìè. Èäåàëüíûì âàðèàíòîì áóäåò ãëàäêèé, îòëè÷íî ñèäÿùèé íà øåå âîðîòíèê, îí âûãëÿäèò ïðèâëåêàòåëüíåé âñåãî.
ÎÁÓÂÜ È ÍÎÑÊÈ
Âñåãäà íîñèòå äëèííûå òåìíûå íîñêè, òàê êàê îáíàæåííûå ãîëåíè âûãëÿäÿò î÷åíü íå ïðèâëåêàòåëüíî, îñîáåííî êîãäà âû êëàäåòå íîãó íà íîãó. Âàøè áîòèíêè äîëæíû áûòü ÷åðíûìè, ïðîñòîãî ôàñîíà è õîðîøî ñèäåòü íà íîãå. Åñëè âàì ïðèõîäèòñÿ ìíîãî ñòîÿòü èëè õîäèòü, òî ëó÷øå âñåãî èìåòü óäîáíûå è ðàçíîøåííûå áîòèíêè. Íàâåðíî íå ñòîèò ïîâòîðÿòü, ÷òî ìóæñêàÿ îáóâü äîëæíà áûòü íà÷èùåíà äî áëåñêà, íå çàâèñèìî îò ïîãîäíûõ óñëîâèé. Âåäü ïàðà íåïðåçåíòàáåëüíî ñìîòðÿùèõñÿ áîòèíîê ìîæåò ñèëüíî èñïîðòèòü â öåëîì ïðèëè÷íûé âíåøíèé âèä ìóæ÷èíû.
ÃÀËÑÒÓÊÈ
Ãàëñòóê ìóæ÷èíû - ýòî òà äåòàëü åãî òóàëåòà, êîòîðàÿ ïîä÷åðêèâàåò åãî íåçàâèñèìîñòü, åãî âîçìîæíîñòü ñàìîâûðàæàòüñÿ.  ÷àñòíîé æèçíè âû ìîæåòå íîñèòü ãàëñòóêè ëþáûõ ýêñòðàâàãàíòíûõ ðàñöâåòîê, íî âî âðåìÿ ðàáîòû ñ êëèåíòàìè âûáèðàéòå ñïîêîéíûå, íåéòðàëüíûå ãàëñòóêè, ðàñöâåòêà êîòîðûõ íå áóäåò îòâëåêàòü âíèìàíèå îò âàøåãî ëèöà. Ëþáîé ìóæ÷èíà, âñòðå÷àþùèéñÿ ñ êëèåíòàìè, ñîòðóäíèêàìè, ðåøàþùèé äåëîâûå ïðîáëåìû íà ëþáîì óðîâíå, äîëæåí íå îäèí ðàç ïîäóìàòü, ïðåæäå ÷åì âûáðàòü ãàëñòóê - âåäü ãàëñòóê ñïîñîáåí ìíîãîå ðàññêàçàòü î íåì.
Íåîáõîäèìî èçáåãàòü ãàëñòóêîâ áðîñêèõ, ÿðêèõ ðàñöâåòîê, êëåò÷àòî-ïîëîñàòûõ èëè â ãîðîøåê; íåäîïóñòèìû òàêæå êðàñíûå, áåëûå è ÷åðíûå ãàëñòóêè. Âûáèðàéòå ãàëñòóê èç ñïîêîéíîé, íåíàâÿç÷èâîé òêàíè, ïðåäïî÷òèòåëüíî öâåòîâ ñðåäíåé ÷àñòè ñïåêòðà. Ïîìíèòå, ÷òî ãàëñòóê ïîìîãàåò ïîä÷åðêíóòü âûðàçèòåëüíîñòü è öâåò âàøèõ ãëàç. Íàïðèìåð, ãëàçà òåìíîãî öâåòà ïîä÷åðêíåò ãàëñòóê òåìíîãî öâåòà: òåìíî-ñèíèé, áîðäîâûé, âèííûé.
×åëîâåêó ñ ãîëóáûìè èëè ñåðûìè ãëàçàìè ïîäîéäåò ïðîñòîé ãàëñòóê ãðàôèòîâî-ñåðî-ñèíèõ ðàñöâåòîê.  êîìáèíàöèè ñ ñåðîé ðóáàøêîé è òåìíî-ñåðûì êîñòþìîì òàêàÿ ýëåãàíòíàÿ êîìáèíàöèÿ ïîçâîëèò ñîáåñåäíèêó ñîñðåäîòî÷èòüñÿ èìåííî íà âàøèõ ãëàçàõ.
ÄÅËÎÂÛÅ ÎÒÍÎØÅÍÈß
 äåëîâûõ îòíîøåíèÿõ â ïåðâóþ î÷åðåäü ïðè èõ ôîðìèðîâàíèè â ñåòü, ñîáëþäàéòå êàê ñóáîðäèíàöèþ, òàê è ðàâíîïðàâèå.
Ñîáëþäàéòå ïðèíöèï ýìîöèîíàëüíîé íåéòðàëüíîñòè ê ïîä÷èíåííûì. Ìåíåäæåð îáÿçàí, îòíîñèòñÿ êî âñåì ñîòðóäíèêàì ðîâíî, âûäåðæàííî, âíå çàâèñèìîñòè îò ëè÷íûõ ñèìïàòèé è àíòèïàòèé.  ëþáîé ñèòóàöèè íåîáõîäèìî îïèðàòüñÿ íà ïðàâèëà êîððåêòíîãî ïîâåäåíèÿ ëþäåé.
Ìåíåäæåðó ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî èçëèøíÿÿ äîñòóïíîñòü íå ñïîñîáñòâóåò ñîçäàíèþ äåëîâîé îáñòàíîâêè. Ìàêñèìàëüíî îãðàíè÷üòå ÷èñëî ëèö, èìåþùèõ ïðàâî âõîäèòü â âàø êàáèíåò áåç óâåäîìëåíèÿ.
Ïðèãëàøàÿ íà áåñåäó, ïðåäóïðåäèòå î âðåìåíè, äëèòåëüíîñòè, òåìå áåñåäû. Ìíîãèå áåñåäû óäîáíåå ïðîâîäèòü â êàáèíåòå, à íåêîòîðûå - â îáùåé êîìíàòå, ãäå èìåþòñÿ ìàêñèìàëüíûå óäîáñòâà äëÿ ïîñåòèòåëåé.
×òîáû áåñåäà ñòàëà óñïåøíîé, ýôôåêòèâíîé, íåîáõîäèìî:
·Âûñêàçûâàòüñÿ êðàòêî è ïî ñóùåñòâó;
·Îïèðàòüñÿ òîëüêî íà ôàêòè÷åñêèå äàííûå, íå óâëåêàÿñü äåòàëÿìè;
·Èçáåãàòü íàçèäàòåëüíîñòè;
·Èñêàòü ïóòè óðåãóëèðîâàíèÿ ïðîáëåìû, íå îáîñòðÿòü áåñåäó;
·Îñòîðîæíî èñïîëüçîâàòü ñëîâî «ß».
·Åñëè â ðàáîòå ðóêîâîäèòåëÿ áîëüøîå çíà÷åíèå èìååò ïðîâåäåíèå ñîâåùàíèé, òî â ðàáîòå ìåíåäæåðà - ïàðíûå êîíòàêòû.
·Ìåíåäæåð äîëæåí óìåòü ñëóøàòü, íå ïåðåáèâàÿ, íå ïðåðûâàÿ, íå îòâëåêàÿñü íà äðóãèå äåëà.
ÂÈÇÈÒÍÀß ÊÀÐÒÎ×ÊÀ
Ïðè âðó÷åíèè âèçèòíîé êàðòî÷êè ïðîèçíîñÿò âñëóõ ñâîþ ôàìèëèþ, ïðè ïîëó÷åíèè - ôàìèëèþ âðó÷àþùåãî. Ýòî äåëàåòñÿ âî èçáåæàíèå íåïðàâèëüíîãî ïðîèçíîøåíèÿ.
Äåëîâîìó ÷åëîâåêó ðåêîìåíäóåòñÿ âñåãäà èìåòü ïðè ñåáå íå ìåíåå äåñÿòè ñâîèõ âèçèòíûõ êàðòî÷åê. Íàëè÷èå âèçèòíîé êàðòî÷êè ó ñîòðóäíèêîâ ôèðìû ïîìîãàåò îáùåíèþ ñ ïàðòíåðàìè â ñîîòâåòñòâèè ñ îáùåïðèíÿòûìè ìåæäóíàðîäíûìè íîðìàìè äåëîâîãî ýòèêåòà.
Òàêèì îáðàçîì, âèçèòíàÿ êàðòî÷êà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé «ïîðòðåò» êîíêðåòíîé ëè÷íîñòè, òàê ÷òî îáðàùàòüñÿ ñ íåþ íàäëåæèò î÷åíü àêêóðàòíî.
ÊÀÒÅÃÎÐÈß ÌÅÍÅÄÆÅÐÎÂ ÍÀ ÏÎÏ
Ðåñòîðàí - ýòî ïðåäïðèÿòèå, êîòîðîå ñîñòîèò èç íåñêîëüêèõ ïîäðàçäåëåíèé. Âñå îíè îáðàçóþò îäíó êîìàíäó, îò ÷åòêèõ è ñëàæåííûõ äåéñòâèé êîòîðûõ çàâèñèò óñïåõ çàâåäåíèÿ â öåëîì.
Äåÿòåëüíîñòü ìåíåäæåðà ÿâëÿåòñÿ îñíîâîé óñïåøíîé ðàáîòû ïåðñîíàëà.
Êîíöåïöèÿ çàâåäåíèÿ, åãî ïîçèöèîíèðîâàíèå, ðàçìåðû îïðåäåëÿþò ñîñòàâ óïðàâëåí÷åñêîãî çâåíà.
 êðóïíîì ðåñòîðàíå êëàññà ëþêñ ìîãóò ðàáîòàòü ìåíåäæåð ïî ïåðñîíàëó, è ìåíåäæåð òîðãîâîãî çàëà, ìåíåäæåð ïî ðåêëàìå, ìåíåäæåð ïî ïðîäàæàì, ìåíåäæåð ïî çàêóïêàì.  ðåñòîðàíàõ ñ áîëüøîé ðàçâëåêàòåëüíîé ïðîãðàììîé ñóùåñòâóåò è òàêàÿ äîëæíîñòü êàê àðò-ìåíåäæåð.  íåáîëüøèõ çàâåäåíèÿõ âñå ýòè äîëæíîñòè ìîæåò ñîâìåùàòü îäèí ÷åëîâåê.
Ìåíåäæåðàìè ìîãóò ÿâëÿòüñÿ ðàáîòíèêè ïðîèçâîäñòâà: øåô-ïîâàð, ñó-øåô, øåô-êîíäèòåð. Çàâåäóþùèé ïðîèçâîäñòâîì, íà÷àëüíèêè öåõîâ.
Ìåíåäæåðó, ðàáîòàþùåìó â ñôåðå îáùåñòâåííîãî ïèòàíèÿ íåîáõîäèìû êîíêðåòíûå çíàíèÿ è íàâûêè. Ïîìèìî ôóíäàìåíòàëüíûõ îñíîâ ìåíåäæìåíòà îí äîëæåí çíàòü èíîñòðàííûå ÿçûêè, èìåòü ïîçíàíèÿ â ïñèõîëîãèè, áûòü êîììóíèêàáåëüíûì.
Õîðîøèé óïðàâëÿþùèé äîëæåí çíàòü âñå òîíêîñòè êóõíè è â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè óìåòü ïðèãîòîâèòü òî èëè èíîå áëþäî (íàïðèìåð, åñëè îôèöèàíò, îáñëóæèâàþùèé ñòîëèê, çàíÿò, à êòî-òî èç ãîñòåé íåîæèäàííî çàêàçàë ôëàìáå, êîòîðîå ãîòîâèòñÿ â ïðèñóòñòâèè ïîñåòèòåëÿ, îïûòíûé ìåíåäæåð ñìîæåò ýòî ñäåëàòü ñàì.). Ìåíåäæåð ìîæåò âûïîëíÿòü ôóíêöèè ñîìåëüå, åñëè òàêîâîãî â ðåñòîðàíå íåò.
 ïîñëåäíåå âðåìÿ íåêîòîðûå ðåñòîðàíû ïðèáåãàþò ê óñëóãàì èìèäæìåéêåðîâ, ñîçäàþùèõ îáðàç çàâåäåíèÿ. Åñëè òàêîãî ñïåöèàëèñòà íåò, ãðàìîòíûé óïðàâëÿþùèé äîëæåí ñïðàâèòüñÿ ñ ýòîé çàäà÷åé ñàì.
Íå ïîñëåäíþþ ðîëü â îïðåäåëåíèè óðîâíÿ ìåíåäæåðà èãðàþò òàêèå ôàêòîðû, êàê ïîðÿäî÷íîñòü, âåæëèâîñòü è òàêò, óâàæåíèå ê ëþäÿì, êîòîðîå ñîçäàåò àòìîñôåðû ïîíèìàíèÿ è äîâåðèÿ â êîëëåêòèâå, è âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ãîñòÿìè.
Íà ìåíåäæåðà äîëæíû ðàâíÿòüñÿ âñå ðàáîòíèêè ðåñòîðàíà.
Îòíîøåíèå ñ ðóêîâîäñòâîì ðåñòîðàíà
Îïûò ïîêàçûâàåò, ÷òî íà äîëæíîñòü ìåíåäæåðà íàçíà÷àþòñÿ ëþäè, ñîñòîÿùèå â òîé èëè èíîé ñòåïåíè ðîäñòâà èëè çíàêîìñòâà ñ ó÷ðåäèòåëÿìè çàâåäåíèÿ. Êàê ïðàâèëî, îíè çíàþò îñîáåííîñòè äàííîãî áèçíåñà òîëüêî ñî ñòîðîíû ïîñåòèòåëÿ. Òàêèå ðàáîòíèêè, ïîëüçóþòñÿ äîâåðèåì è ïðîÿâëÿþò îïðåäåëåííóþ äîëþ îòâåòñòâåííîñòè, îäíàêî èõ ïðîôåññèîíàëüíûå êà÷åñòâà îñòàâëÿþò æåëàòü ëó÷øåãî. Íåçíàíèå òîíêîñòåé ðåñòîðàííîãî äåëà ÷àñòî ñòàíîâèòñÿ ïðè÷èíîé ïåðåãèáîâ è íåîáîñíîâàííûõ äåéñòâèé, êîòîðûå ïðèâîäèò ê ñîçäàíèþ íåáëàãîïðèÿòíîãî êëèìàòà, â êîëëåêòèâå è åãî ðàçîáùåííîñòè.  ýòîé æå ñèòóàöèè íàáëþäàåòñÿ çàíèæåíèå òðåáîâàíèé ê ìåíåäæåðó, ê ðåçóëüòàòàì åãî ðàáîòû, îáóñëîâëåííîå áåðåæíûì îòíîøåíèåì ê íåìó àäìèíèñòðàöèè.
Îòíîøåíèå ñ ãîñòÿìè çàâåäåíèÿ
Ðåñòîðàí, êàê è òåàòð, íà÷èíàåòñÿ ñ âåøàëêè. Ïîýòîìó î÷åíü âàæíî ñ ïåðâîãî æå ìîìåíòà óëîâèòü íàñòðîåíèå ãîñòÿ è ïîñòàðàòüñÿ ñäåëàòü äëÿ íåãî ÷óòü áîëüøå, ÷åì îí îæèäàåò. Êàêèì áóäåò ýòî, áîëüøå è ÷òî â ýòî ïîíÿòèå âëîæåíî, íàïðÿìóþ çàâèñèò îò ìåíåäæåðà. Òî, êàê îí ïîâåäåò ñåáÿ ïðè âñòðå÷å ãîñòåé, ñûãðàåò íåìàëîâàæíóþ ðîëü â âûáîðå ïîñåòèòåëåé èìåííî âàøåãî çàâåäåíèÿ. Âàðèàíòîâ çàèíòåðåñîâàòü êëèåíòîâ ìíîæåñòâî: ñêèäêè ïîñòîÿííûì êëèåíòàì, áåñïëàòíûé áîêàë âèíà èëè ÷àøêà êîôå áåñåäà ñ ãîñòåì î åãî âêóñàõ, ïðèñòðàñòèÿõ, ïðåäïî÷èòàåìûõ áëþäàõ. Ïðè òàêîì ïîäõîäå ïîñåòèòåëü ÷óâñòâóåò è âíèìàíèå ê ñâîåé ïåðñîíå è ïðè÷àñòíîñòü ê ïðîöåññó ñîçäàíèÿ èíòåðåñíîãî ìåíþ, è âîçìîæíîñòü âíåñòè â ñâîé èäåè â ðàáîòó ðåñòîðàíà. Ïðè òàêîì îáùåíèå ìåíåäæåð äîëæåí ïðîÿâëÿòü ïîçíàíèÿ â ïñèõîëîãèè ëþäåé. Ãëàâíîå - ýòî ïîíÿòü, ÷åãî õî÷åò êîíêðåòíûé ãîñòü, à íå äåéñòâîâàòü ïî øàáëîíó. Èíîé ðàç áîëüøàÿ ñêèäêà íå ïðîèçâåäåò òàêîãî âïå÷àòëåíèÿ êàê ïðåäëîæåííàÿ ÷àøêà êîôå è äîáðàÿ áåñåäà. Îáùåíèå ñ ïîñåòèòåëÿìè ïîìîæåò íå òîëüêî èõ çàèíòåðåñîâàòü, íî è ïîëó÷èòü ÿñíóþ êàðòèíó âêóñîâûõ ïðèñòðàñòèé êëèåíòîâ ðåñòîðàíà. Ïðèâåäåì òàêîé ïðèìåð. Èíîãäà ïðè çàêàçå áëþäà èç îïðåäåëåííîãî ïðîäóêòà ãîñòåé íå óñòðàèâàþò íåêîòîðûå ïóíêòû ðåöåïòà. Íàïðèìåð, æàðåíîå ìÿñî îíè õîòÿò çàìåíèòü âàðåíûì, îäèí ñîóñ - äðóãèì.  ýòîì ñëó÷àå ïðè íàëè÷èè òðåáóåìûõ èíãðåäèåíòîâ èçìåíèòü ðåöåïò íå ñîñòàâèò òðóäà, çàòî ãîñòü îñòàíåòñÿ äîâîëüíûì. Åñëè òàêîé âîçìîæíîñòè íåò, òî ïðè ïðàâèëüíîé ïîñòàíîâêå ðàçãîâîðà ãîñòÿ ìîæíî óáåäèòü - ïðåäëîæèòü åìó èìåííî òî, ÷òî îí õî÷åò. Åùå îäèí ïëþñ òàêîãî îáùåíèÿ ñ ãîñòÿìè - ðåñòîðàòîðàì óäàåòñÿ ñîçäàòü ìåíþ, â êîòîðîì ðàáîòàþò âñå äî åäèíîé ïîçèöèè, ïîñêîëüêó âêóñû ïîñåòèòåëåé çàðàíåå èçâåñòíû.
Äðóãàÿ ãðàíü îòíîøåíèÿ ñ ãîñòÿìè - êîíôëèêòíûå ñèòóàöèè, èíîãäà âñå æå âîçíèêàþùèå â ðåñòîðàíàõ, íåçàâèñèìî îò èõ êëàññà è ìåñòà â òàáëèöû ðåéòèíãà. Çà÷àñòóþ îíè âñïûõèâàþò íà ïóñòîì ìåñòå, è îò òîãî, êàê ïîâåäåò ñåáÿ ìåíåäæåð çàëà, çàâèñèò ìíîãîå, â òîì ÷èñëå è ñàìîå öåííîå - ðåïóòàöèÿ çàâåäåíèÿ. Ïðîñòîé ïðèìåð: ãîñòþ íå íðàâèòñÿ, ÷òî çà ñîñåäíèì ñòîëèêîì èçðÿäíî âûïèâøàÿ êîìïàíèÿ ñëèøêîì ãðîìêî ñìååòñÿ è ðàçãîâàðèâàåò. Ïðè ýòîì ìåñòî, ãäå ñèäèò ãîñòü åãî, óñòðàèâàåò, è ïåðåñåñòü îí íå æåëàåò. Êîíå÷íî, ïðåòåíçèè åãî ê ñîñåäÿì ðåçîíû è îáîñíîâàííû, îäíàêî øóìíàÿ êîìïàíèÿ äóìàåò èíà÷å. Çàäà÷à ìåíåäæåðà ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû, íå èñïîðòèâ íàñòðîåíèå è òåì è äðóãèì, ðàçðåøèòü íàçðåâàþùèé êîíôëèêò. Çäåñü ïîäîéäóò âñå ñðåäñòâà - îò ïðåäîñòàâëåíèÿ ïîòðåâîæåííîìó ãîñòþ îòäåëüíîé êîìíàòû, ãäå åìó áóäåò áîëåå êîìôîðòíî, äî ïðåäëîæåíèÿ ëüãîò â âèäå ñêèäîê èëè áåñïëàòíûõ áëþä. Îáùåíèå ñ ãîñòÿìè â òàêèõ ñèòóàöèÿõ îáÿçûâàåò ìåíåäæåðà áûòü êîìïåòåíòíûì âî ìíîãèõ âîïðîñàõ. ×àñòî áûâàåò è òàê, ÷òî ïîñåòèòåëè æåëàþò ðàññ÷èòàòüñÿ â äîëëàðàõ èëè äðóãîé âàëþòå. È òàê áû íå õîòåëîñü óãîäèòü ãîñòÿì, ïðèõîäèòñÿ îòïðàâëÿòü èõ â îáìåííûé ïóíêò, âûçûâàÿ òåì ñàìûì èõ íåäîâîëüñòâî. Îäíàêî ýòîãî ìîæíî èçáåæàòü. Êîíå÷íî, ñïðàøèâàòü ãîñòåé, ÷åì îíè ñîáèðàþòñÿ ðàñïëàòèòüñÿ, íåêîððåêòíî, íî çàòî ìîæíî çàðàíåå óêàçàòü ñïîñîá ðàñ÷åòîâ (ñêàæåì, â ìåíþ).
Îòíîøåíèÿ ñ êîëëåêòèâîì ðåñòîðàíà
Ìåíåäæåð - ÷åëîâåê, îïðåäåëÿþùèé ìèêðîêëèìàò çàâåäåíèÿ, åãî «äóøó». Âûðàæåíèå «ðåñòîðàí áåç äóøè» ãîâîðèò íå î ïëîõîì èíòåðüåðå èëè äåøåâîé ïîñóäå, à èìåííî îá îòíîøåíèè ïåðñîíàëà ê ðàáîòå, äðóã ê äðóãó, ãîñòÿì. Ïîýòîìó êîìïåòåíòíîñòü ìåíåäæåðà èãðàåò, ïîæàëóé, ãëàâíóþ ðîëü â ñîçäàíèè áëàãîïðèÿòíîé àòìîñôåðû.
Äëÿ ðàáîòû â ðåñòîðàíå íåîáõîäèìî ïîäîáðàòü êîìïåòåíòíóþ êîìàíäó. Ïðè ðàññìîòðåíèè êàíäèäàòóð è íåïîñðåäñòâåííîì îáùåíèè ñ ïîòåíöèàëüíûìè ðàáîòíèêàìè ìåíåäæåð â ïåðâóþ î÷åðåäü äîëæåí îáðàùàòü âíèìàíèå íà èõ ïîâåäåíèå, ìàíåðó îáùåíèÿ, óìåíèå âåñòè áåñåäó. Íåìàëîâàæíûì ôàêòîðîì ÿâëÿþòñÿ ïðåäûäóùèå ìåñòà ðàáîòû, ñòàæ, ïðè÷èíû óõîäà ñî ñòàðîãî ìåñòà. Ñëåäóþùèé ýòàï - íàáëþäåíèå çà ðàáîòîé íîâîãî ñîòðóäíèêà. Çäåñü âàæíî ïîñìîòðåòü íà òî, êàê ÷óâñòâóåò ñåáÿ ÷åëîâåê â íîâîé äëÿ íåãî îáñòàíîâêå, êàê äâèãàåòñÿ, îáùàåòñÿ ñ ãîñòÿìè, êîëëåãàìè.
Î÷åíü âàæíî äëÿ ìåíåäæåðà îáó÷àòü ïåðñîíàë. Ýòîìó ñòîèò óäåëÿòü âíèìàíèå êàæäûé äåíü, êàæäóþ ìèíóòó, ïîñêîëüêó äàæå ñàìûé ãðàìîòíûé ñïåöèàëèñò áåç ïîñòîÿííîãî ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ òåðÿåò ïðèîáðåòåííûå íàâûêè è çíàíèÿ. Óñïåõ çäåñü äîñòèãàåòñÿ ëè÷íûì ïðèìåðîì è íàëè÷èåì ó ìåíåäæåðà ïîñòîÿííîé ïðàêòèêè. Îäíèì èç ýëåìåíòîâ îáó÷àþùåé ðàáîòû ñ êîëëåêòèâîì ìîæåò áûòü îðãàíèçàöèÿ âñåâîçìîæíûõ ìåðîïðèÿòèé ïî ñîòðóäíè÷åñòâó ñ êîìïàíèÿìè, ïðåäëàãàþùèå òðåíèíãè äë ïåðñîíàëà. Åùå îäèí âàæíûé ìîìåíò - ðàáîòà ñ êóõíåé, ïîñêîëüêó çíàíèå âñåõ áåç èñêëþ÷åíèÿ êîìïîíåíòîâ åå äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíîé ñîñòàâëÿþùåé ïðîôåññèîíàëèçìà ñîòðóäíèêîâ çàëà.
 îòíîøåíèÿ ïîä÷èíåííûìè ìåíåäæåð äîëæåí áûòü ñòðîã è ñïðàâåäëèâ. Ñëåäóåò èñêëþ÷àòü âñÿêîãî ðîäà ïàíèáðàòñòâî. Ýòî îñëàáëÿåò òðåáîâàòåëüíîñòü ìåíåäæåðà.
Ê êàæäîìó ñîòðóäíèêó ìåíåäæåð äîëæåí íàéòè ïåðñîíàëüíûé ïîäõîä. Êòî-òî áûñòðî ðåàãèðóåò, êîãäà íà íåãî ïðèêðèêíåøü, íà êîãî-òî äåéñòâóåò äîáðîå ñëîâî. Ïîýòîìó ñëåäóåò êàê ìîæíî ëó÷øå óçíàòü ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, èõ õàðàêòåð, íàêëîííîñòè, ïðèâû÷êè. Âåäü îäíà èç çàäà÷ ìåíåäæåðà - ïîäîáðàòü è âîñïèòàòü êîëëåêòèâ ñ õîðîøåé ïñèõîëîãè÷åñêîé óñòîé÷èâîñòüþ. ×åòêàÿ ñõåìà ðàáîòû, óñòàíîâëåííàÿ ìåíåäæåðîì, äîëæíà áåñïðåêîñëîâíî èñïîëíÿòüñÿ âñåìè ñîòðóäíèêàìè. Òîëüêî â ýòîì ñëó÷àå áóäóò äèñöèïëèíà è ïîðÿäîê.
Êîíå÷íî, òðåáîâàòåëüíîñòü - íåîáõîäèìàÿ ÷åðòà ðàáîòû. Íî âñåãäà äîëæíà áûòü ãðàíü, êîòîðóþ íå ñëåäóåò ïåðåñòóïàòü, - ìåæäó òðåáîâàòåëüíîñòüþ è ïðèäèð÷èâîñòüþ. Íàïðèìåð, êòî-òî ïîñòîÿííî ïîïàäàåòñÿ íà îäíîì è òîì æå ïðîñòóïêå, åãî ñëåäóåò íàêàçàòü: äëÿ íà÷àëà øòðàôàìè, à åñëè íå ïîäåéñòâóåò óâîëüíåíèåì. À åñëè çà ìàëåéøóþ ïðîâèííîñòü íàêàçûâàòü âñåõ è âñÿ áåç ðàçáîðà, òî â êîëëåêòèâå áûñòðî îáðàçóåòñÿ íåçäîðîâàÿ àòìîñôåðà.
Íåëüçÿ çàáûâàòü î ïîîùðèòåëüíîé ïðàêòèêå: íàãðàæäåíèå ëó÷øèõ ðàáîòíèêîâ öåííûìè ïîäàðêàìè èëè äåíåæíûìè ïðåìèÿìè, ðàçìåùåíèå â çàâåäåíèè èíôîðìàöèè ïî âåäóùèì ñïåöèàëèñòàì.
Íî ñàìîå âàæíîå â ðàáîòå ìåíåäæåðà - äàòü ïîíÿòü ïåðñîíàëó, ÷òî âñå ÿâëÿþòñÿ åäèíûì êîëëåêòèâîì è îò ðàáîòû êàæäîãî çàâèñèò óñïåõ âûïîëíåíèÿ ëþáîé çàäà÷è.
ÇÀÊËÞ×ÅÍÈÅ
Ðîëü èìèäæà â äåëîâîì ìèðå îãðîìíà. Ýòî âîèñòèíó âîëøåáíàÿ ïàëî÷êà äåëîâîãî ÷åëîâåêà. Èìèäæ - ýòî ñâîåãî ðîäà ôèðìåííûé çíàê. ×åì ëó÷øå îí ïðåäñòàâëåí, òåì âûøå ðåïóòàöèÿ ÷åëîâåêà. À îíà ÿâëÿåòñÿ êëþ÷îì ê ðåøåíèþ ìíîãèõ æèçíåííûõ è äåëîâûõ ïðîáëåì.
Ñóùåñòâóåò îïðåäåëåííûé íàáîð ÷åëîâå÷åñêèõ êà÷åñòâ, êîòîðûå áûëè ïåðå÷èñëåíû âûøå, ñîñòàâëÿþùèå îñíîâó ñàìîãî ìåíåäæåðà è åãî èìèäæà. Ýòè êà÷åñòâà íå âñåãäà çàâèñÿò îò ïðîèçâîäñòâåííîãî îïûòà ðàáîòíèêà, ïîýòîìó ðóêîâîäèòåëåì ÷åëîâåê ìîæåò ñòàíîâèòüñÿ â îòíîñèòåëüíî ðàííåì âîçðàñòå.
 çàêëþ÷åíèå ñëåäóåò îñòàíîâèòüñÿ íà òåõ ìîìåíòàõ, êîòîðûå îïðåäåëÿþò ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ìåíåäæåðà. Ðÿä èç íèõ çàâèñèò îò íåãî ñàìîãî è ñâÿçàí ëèáî ñ óìåíèåì óïðàâëÿþùåãî îðãàíèçîâàòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü è äåÿòåëüíîñòü ïîä÷èíåííûõ, ëèáî ñ åãî ëè÷íûìè õàðàêòåðèñòèêàìè. Òàê, ïîëîæèòåëüíî âëèÿåò íà ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè óìåíèå åå ïëàíèðîâàòü, ïðàâèëüíî îïðåäåëÿòü ïîðÿäîê âàæíîñòè è ñðî÷íîñòè äåë, ïîñëåäîâàòåëüíîñòü âûïîëíåíèÿ îïåðàöèé, êîëè÷åñòâî ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé. Íà ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ìåíåäæåðà âëèÿåò óìåíèå èñïîëüçîâàòü âîçìîæíîñòè ïîä÷èíåííûõ, çíàíèå èõ, âåðà â ñîòðóäíèêîâ, ñïîñîáíîñòü îòêðîâåííî ñ íèìè ðàçãîâàðèâàòü, ïîñòàíîâêà ñàìîãî ñåáÿ ïåðåä ñâîèìè ïîä÷èí¸ííûìè.
Ìåíåäæåð äîëæåí îñîçíàâàòü, ÷òî åñëè îí ñòðåìèòñÿ ê óñïåõó, òî íå ìîæåò ðàáîòàòü â èçîëÿöèè, êîãäà êîíòàêòèðóåò ñ òðåòüåé ñòîðîíîé â ñôåðå áèçíåñà èëè ñòàëêèâàåòñÿ ñ îáùåñòâîì â öåëîì. Â îáùåì, îí äîëæåí ñîçäàòü ñåáå òàêîé èìèäæ, êîòîðûé áû åãî èäåàëüíî âëèë â ðàáî÷óþ ñðåäó ìåíåäæåðà, áåç êàêèõ- ëèáî ðàçíîãëàñèé è íå äîïîíèìàíèé. Â äàííîé ðàáîòå ðàññìîòðåíà ðîëü èìèäæà ñîâðåìåííîãî óïðàâëÿþùåãî, è ñäåëàíû âûâîäû ïî çàäàííîé òåìå.
ÑÏÈÑÎÊ ÈÑÏÎËÜÇÓÅÌÛÕ ÈÑÒÎ×ÍÈÊÎÂ
1.Áàññîâñêèé Ë.Å. Ìåíåäæìåíò: ó÷åá. Ïîñîáèå.- Ì.: ÈÍÔÐÀ-Ì, 2007.- 216ñ.- (Âûñøåå îáðàçîâàíèå).
.Âåðøèãîðà Å.Å. Ìåíåäæìåíò: ó÷åá. Ïîñîáèå.- 2-å èçä., ïåðåðóá. È äîï.- Ì.: ÈÍÔÐÂ-Ì, 2008.- 283ñ. - (Âûñøåå îáðàçîâàíèå).
.Âåñíèí Â.Ð. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà Ì.: Ò.Ä. «ýëèò-2000», 2001.-440ñ.
.Êàáóøêèí Í.È. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: ó÷åá. Ïîñîáèå/ Í.È Áàáóøêèí. - 8-å èçä., ñòåðåîòèï.- Ì.: Íîâîå çíàíèå, 2005.- 336ñ.
.Êîçíà÷åâñêàÿ Ã.Á. Ìåíåäæìåíò â ýêçàìåíàöèîííûõ âîïðîñàõ è îòâåòàõ. Ðîñòîâ í./Ä: Ôåíèêñ, 2002.- 320ñ.
.Ìàðäàñ À.Í., Ìàðäàñ Î.À. Êðàòêèé êóðñ ïðàêòè÷åñêîãî ìåíåäæìåíòà. ÑÏá.: Èçäàòåëüñêèé Äîì «Ëèòåðà», 2002.-160ñ.:èë. («Èñêóññòâî óïðàâëÿòü»).
.Íàçàðîâ Þ.À. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ó÷åáíîå ïîñîáèå/ Þ.À Íàçàðîâ. - Ì.: Ãëîáóñ; Âîëãîãðàä: Àëüÿíñ, 2006.-288ñ.
.Àâòîðû: Ðóìÿíöåâà Ç.Ï., Ñàëàìàòèí Í.À., Àêáåðäèí Ð.Ç., Ãóíèí Â.Í., Êèáàíîâ À.ß., Òóðóñèí Þ.Ä, Óñòèíîâ Â.À.
.Àâòîðû: Ðóñèíîâ Ô.Ì., Ðàçó Ì.Ë., Äåíèñîâ Â.À, Êíÿçåâ Â.Ã., Ìàðøàâèíà Ë.ß., Ïàâëîâà Ë.Í., Ïîïîâà Å.Â.,Ïðîêîïüåâ À.À., Òèõîìèðîâà À.Â., ÔàòêèíË. Â., Ôàòõóòäèíîâ Ð.À., Ôèëèïîâ À.Â., Ôîëîìüåâ À.Í., ßêóòèí Þ.Â. Ìåíåäæìåíò (Ñîâðåìåíûé ðóññêèé ìåíåäæìåíò): Ó÷åáíèê./Ïîä ðåä. Ô.Ì. Ðóñèìîâà è Ì.È. Ðàçó. - Ì.: ÈÄ ÔÁÊ-ÏÐÅÑÑ, 2000.-504ñ.
Ðàçìåùåíî íà Allbest.ru