Разработка современных PR-технологий в работе туристского предприятия на примере ООО 'Sun tour'

Содержание

Введение

Глава I. Теоретические аспекты PR-деятельность в сфере туризма

.1 Понятие категории связи с общественностью

.2 Место PR-мероприятий в маркетинговой деятельности

.3 Специфика PR в сфере туризма

.4 Роль информационных Интернет-технологий в PR-деятельности компании

Глава II. Характеристика объекта исследования туристской фирмы ООО «Sun tour» и ее основных финансово-экономических показателей

.1 Общая характеристика деятельности ООО «Sun tour»

Деятельность турфирмы по продвижению

.2 Анализ экономической деятельности туристской фирмы ООО «Sun tour»

Анализ производительности труда

.3 Анализ маркетинговых коммуникаций и SWOT - анализ ООО «Sun tour»

Глава III. Разработка проекта портала www.alltoursspb.ru и его продвижение в сети ИнтернеТ

.1 Обоснование проекта

.2 Разработка портала

.3 Экономическое обоснование мероприятия «Разработка портала www.suntour.ru и его продвижение в сети Интернет»

Заключение

Список использованной литератур

Приложения

Введение

Сфера туризма сейчас достаточно динамично развивается, с каждым годом увеличивается оборот средств в данной области. К тому же, по мнению специалистов в туризме скрыт огромный потенциал для развития и процветания России. Ни одна страна не обладает такими природными и культурными богатствами, и они могут сделать эту отрасль одним из важных источников национального дохода.

В настоящее время во всем мире успешное функционирование турфирмы на рынке зависит от многих факторов: соотнесенности спроса и предложения на рынке, качества и свойств выставленных товаров и услуг, обоснованности ценовой политики и так далее. На этом фоне особую роль играют умение турфирмы эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, обосновать важность того или иного предложения, убедить в необходимости востребовать его. Речь в данном случае идет об активизации интеллектуального ресурса под названием public relations (связи с общественностью), направленного на формирование позитивных отношений с аудиторией.

Деятельность в области public relations, проводимая фирмой, нацелена на то, чтобы упрочить свою общественную репутацию в окружающем мире. Использование этого направления как формы взаимодействия с аудиторией позволяет фирме снять недоверие к себе со стороны партнеров по бизнесу, упрочить межличностные контакты с целью создания «морального актива» фирмы, увеличения прибыли.

Тем не менее, как будет показано ниже, PR-деятельность в туризме развита слишком слабо. Вероятно, одна из причин этого заключается в том, что углубленное изучение public relations началось достаточно недавно. Многие менеджеры еще просто не успели освоить эту непривычную область.в туризме можно условно разделить на два основных направления: деятельность стран по привлечению туристов и деятельность туристических фирм по привлечению клиентов. Причины, условия и методы PR-акций в этих двух сферах различаются и поэтому требуют отдельного рассмотрения.

Владение PR-технологиями становится профессионально важным качеством специалиста, занятого в сфере бизнеса, так как PR - это совокупность коммуникаций, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между фирмой и общественностью, а также теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами

Если рассматривать PR в коммерческой деятельности, то это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между фирмой и клиентами; решению различных проблем и задач; помогает коммерческим работникам быть информированным о мнении клиента и вовремя реагировать на него

Актуальность темы определяется тем, что эффективное согласование спроса и предложения невозможно между участниками процесса рыночного обмена без взаимной передачи информации. Современное состояние рынка характеризуется повышением значимости и ценности информации. Увеличиваются темпы роста информатизации общества, потребителю становится доступным все больший объем информации. Предприятия, однако, не могут увеличивать объемы своих коммуникаций пропорционально увеличению объема информации, доступной потребителю. В этих условиях значение коммуникационной функции маркетинга растет, а вопрос эффективности использования потенциала коммуникационного инструментария становится наиболее актуальным.

Проблема заключается в том, что в условиях усиления конкурентного давления, предприятию, чтобы успешно конкурировать, недостаточно создать доступный для целевых потребителей и удовлетворяющий их потребности продукт. Предприятие должно особое внимание уделять качеству своей коммуникационной политики. Это доказывает необходимость разработки схемы полного использования потенциала доступного коммуникационного инструментария, представляющего собой совокупность как инструментов, используемых для создания методических основ коммуникационной политики (закономерности, эффекты, принципы и правила осуществления коммуникационной политики, а также матрицы, модели и алгоритмы), так и инструментов, используемых при ее реализации (средства коммуникации).

Таким образом, налицо противоречие между необходимостью потребностей такого рода мероприятий и недостаточной разработанностью технологий для эффективного продвижения турпродукта.

В данной работе будет рассмотрено, что включает в себя PR- деятельность в туристской компании, включающую в себя продвижение фирмы, а также наиболее востребованные формы и распространенные недостатки в деле взаимодействия с окружающей аудиторией.

Объект дипломной работы - PR-деятельность в туристской компании

Предмет дипломной работы современные PR технологии продвижения турпродукта.

Цель дипломной работы - разработать современные PR-технологии в работе туристского предприятия на примере ООО «Sun tour».

В связи с поставленной целью предполагается решение следующих задач:

изучить понятие и роль PR-кампаний в деятельности организации

выявить особенности PR-кампаний в сфере туризма.

представить современные подходы к продвижению турпродукта на рынок;

рассмотреть основные технологические принципы продвижения турпродукта;

исследовать продвижение турпродукта средствами связей с общественностью.

определить роль информационных технологий в продвижении турпродукта;

дать общую характеристику деятельности ООО «Sun tour» и рассмотреть маркетинговую деятельность данной фирмы;

проанализировать деятельность турфирмы по продвижению турпродукта;

рассмотреть информационный продукт как объект связей с общественностью на рынке услуг в сфере туризма;

описать особенности организаций и проведений PR-кампаний по продвижению информационно-поисковых систем.

разработать проект по продвижению туристкой фирмы с помощью портала www. alltoursspb.ru

Методы дипломной работы предполагают анализ литературы по маркетингу в туризме, а также практическое исследование опыта конкретного предприятия ООО «Sun tour» с помощью анализа, наблюдения, обобщения. В ходе исследования так же использовались методы мониторинг СМИ и Интернета и анализ результатов деятельности www. alltoursspb.ru

Практическое значение дипломного исследование заключается в том, что разработанную программу продвижения турпродукта на примере турфирмы ООО «Sun tour» можно рассматривать как руководство к действию для подобных турфирм.

Поставленные в работе цели и задачи обуславливают следующую структуру работы: дипломная работа имеет введение, три главы, заключение, список литературы и приложения.

Во введении обосновывается актуальность темы, ставятся цели и задачи исследования.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты и современные подходы к PR-деятельности в сфере туризме.

Вторая глава посвящена анализу деятельности туристской фирмы ООО «Sun tour».

Третья глава посвящена использованию информационного продукта для продвижения турфирмы ООО «Sun tour». В заключении подводятся итоги дипломной работы и отражаются основные выводы, к которым пришел автор в процессе исследования.

Список литературы содержит 50 источник. В приложении имеются следующие материалы: «Основные направления связей с общественностью».

Глава I. Теоретические аспекты PR-деятельность в сфере туризма

1.1 Понятие категории связи с общественностью

Связи с общественностью стали практиковаться в России в начале 90-х годов, и в настоящее время представляет собой новую, динамично развивающуюся теоретическую дисциплину и новую сферу профессиональной деятельности, которые требуют новых подходов к теоретическому обоснованию процессов, происходящих на практике.

Цель связей с общественностью - установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

Масштабы такого взаимодействия, направленного на развитие прочных связей с общественностью, могут быть самыми разными в зависимости от величины и характера сторон, но философия, стратегия и методы остаются очень похожими, какая бы цель ни ставилась - будь то, например, воздействие на международное взаимопонимание или улучшение отношений между компанией и потребителями ее продукции, агентами и сотрудниками

Пониманию способствуют репутация, имеющийся опыт и культурные факторы. Важные составляющие части большинства программ связей с общественностью по завоеванию надежной репутации - создание атмосферы доверия и осуществление единой стратегии.

Связи с общественностью - специфический сектор менеджмента, направленный на создание благоприятной и доброжелательной социальной среды деловой активности. В современных менеджменте, предпринимательстве, политике, административной работе связей с общественностью все более выходит на первый план. А владение технологией связей с общественностью становится одним из основных требований к компетентности современного делового человека (предпринимателя, менеджера, политика и так далее).

Массовая коммуникация, массовое общение людей и социальных институтов, вбирая в себя различные информационные потоки, формируют в результате триединый каркас (он же и триединая основа) современного информационного общества. Речь идет о журналистике, рекламе, связями с общественностью.

Своеобразие всей ситуации состоит в том, что и реклама, и связи с общественностью не являются самостоятельными каналами информации; в полной мере они могут реализовать свои возможности, только полагаясь на силу прессы, телевидения и радио. Одновременно с этим реклама и связи с общественностью, открывая новые качества информационного воздействия на людей, способствуют раз витию журналистики в целом, всего арсенала ее средств.

Таким образом, в основе связей с общественностью лежат коммуникации. Рассмотрим, как определяют термин «коммуникация» другие современные специалисты по связям с общественностью.

По мнению И. Алёшиной, «коммуникация» - это обмен информацией между двумя или более людьми, использующими вербальные и невербальные способы передачи информации.

Г.Г. Почепцов трактует коммуникацию через определения связей с общественностью как коммуникативной дисциплины: «Область, в которой функционируют связи с общественностью, можно определить как общественную коммуникацию.

Е. Калиберда приводит следующее понятие: «коммуникации в связях с общественностью - это информационное пространство, включающее источник информации, получателей информации и связей между ними».

Обобщая сказанное, под связями с общественностью понимается управленческая коммуникативная рыночная деятельность, направленная на формирование эффективной системы публичных дискурсов социального субъекта, обеспечивающей оптимизацию его взаимодействия со значимыми сегментами социальной среды (с его общественностью).

Другими словами, связи с общественностью являются одной из функций управления организации и установления контактов этой организации с общественностью для обеспечения успеха в деятельности и информировании общественности о деятельности фирмы.

Роль общественности при принятии тех или иных решений руководством в любой сфере является очевидной. Рост всеобщего сознания и любознательности части общественности обусловлен ростом технических достижений в области коммуникаций, создающих возможность доступа к информации.

Целью связей с общественностью является формирование эффективной системы коммуникаций социального субъекта с его общественностью, обеспечивающей оптимизацию социальных взаимодействий со значимыми для него сегментами среды.

Связи с общественностью призваны управлять позитивной известностью фирмы или человека. Б.Л. Борисов считает, что «в связях с общественностью особое место занимает популяризация (publicity)».

В целом можно отметить, что независимо от того, занимается или нет данная фирма или организация специально связями с общественностью, последняя все равно занимается ими, поскольку существуют коммуникативные потоки, образуется та или иная репутация. А ведь человек имеет тенденцию покупать известные ему продукты, обращаться в известную фирму, игнорируя неизвестные продукты, неизвестную фирму, если ему нравятся ее продукты.

Необходимость связей с общественностью вытекает также из того, что абсолютно всем организациям они нужны. Современная эпоха насквозь технологична, поэтому она не могла оставить без внимания коммуникативные потоки, в которые вступает фирма, организация, государство. Она внесла в эти потоки элементы управления, в чем и состоит функция связей с общественностью.

Как это ни парадоксально, связи с общественностью вырастают из работы с негативными ситуациями. Работа с позитивными ситуациями не представляет такой сложности, как работа с негативными ситуациями. Негативная ситуация - это всегда задача со многими неизвестными.

Таким образом, типичная задача для менеджера по связям с общественностью - негативная. По этой причине даже автоматический мониторинг текстов в целях связей с общественностью сориентирован на поиск слов с негативным значением.

Происхождение связей с общественностью также связано с негативной задачей. Монополист может достичь максимума эффективности на своей территории, на своем заводе. Но стоит ему выйти за его пределы, как возникает свободное поведение, поскольку здесь люди не связаны отношением "начальник - подчиненный".

Связи с общественностью представляют собой инструментарий работы со свободным человеком. Если внутри фирмы действует приказ или инструкция, то во внешней среде может действовать только убеждение. Если многие средства воздействия, включая рекламу, строятся на прямом воздействии, то для связей с общественностью характерным является косвенное воздействие, поскольку прямое воздействие воспринимается многими как навязывание мнения.

Связи с общественностью работают как с внешней, так и с внутренней аудиторией. Внутренняя аудитория, т.е. свои сотрудники, также может быть обеспокоена рядом явлений, включая будущий переезд, будущие увольнения и тому подобное, что требует вмешательства специалистов по связям с общественностью. Но все же основные усилия в связей с общественностью направлены на внешнюю аудиторию, которой никак нельзя приказать.

Поскольку связи с общественностью вносят изменения в коммуникативные потоки, она начинается и заканчивается коммуникативным аудитом. Следует постоянно контролировать все виды коммуникативных потоков: внутри организации, извне организации, потоки, где может упоминаться организация.

Третья особенность связей с общественностью - её характер. Связи с общественностью мы определяем скорее как порождение контекстов, чем порождение сообщений об объекте, что было бы просто рекламой. В этом заключается различие ПР и рекламы.

А связи с общественностью отличается от рекламы тем, что работает в основном не на платных, а на бесплатных страницах газет.

Таким образом, можно суммировать эти три составляющие:

негативная задача,

внешняя аудитория,

порождение благоприятных контекстов.

Рассмотрим основные направления связей с общественностью. В данных направлениях связи с общественностью играют важную роль, и хотя теория и философия связей с общественностью в равной мере приложимы к каждому из них, некоторые детали и приоритеты изменяются в зависимости от направления.

Связи с общественностью могут внести значительный вклад в практику управления в самом широком смысле этого слова. Специалисты по связям с общественностью владеют методикой и имеют опыт налаживания взаимопонимания, но все же главное здесь - это постановка целей. Только когда цели поставлены, можно приступать к разработке программы.

Цели могут быть ближайшие и долговременные, и в каждом случае первостепенное значение принадлежит выбору времени. При разработке программы необходимо опираться на результаты проведенных исследований, а за период осуществления кампании анализировать ее ход. Такой анализ позволит вносить соответствующие изменения и тем самым придает всей кампании необходимую гибкость.

Таким образом, подводя итог сказанному в этом параграфе, можно согласится с А.Б. Крутик, М.А. Горенбурговым, которые сделали такой вывод: «без коммуникации нет прибыли».

 

.2 Место PR-мероприятий в маркетинговой деятельности

 

Из существующих подходов к классификации коммуникационного инструментария наибольшее распространение получил подход, согласно которому набор средств коммуникационного воздействия классифицируется с помощью понятия комплекса продвижения, содержание которого может варьироваться в зависимости от уровня рыночного развития и особенностей типа рынка. В общем виде комплекс продвижения является составной частью комплекса маркетинга, который объединяет в себе определенным образом классифицированные способы и методы воздействия на покупателей и другие субъекты системы маркетинга.

Составляющая комплекса маркетинга - продвижение - непосредственно имеет дело с управлением маркетинговыми коммуникациями. Традиционно в рамках этого подхода выделяют четыре основных средства коммуникации:

рекламу;

формирование общественного мнения;

персональные продажи;

стимулирование сбыта.

Для российских предприятий, действующих на потребительском рынке, наибольшую практическую значимость на данном этапе может представлять классификация, в которой комплекс продвижения составляют четыре основных элемента.

Реклама - любая форма неличностного информирования потребителей о товаре, оплаченная конкретным спонсором.

Формирование общественного мнения - любое неличностное информирование потребителей о товаре, не оплаченное конкретным спонсором.

Персональные продажи - любое личностное информирование потребителей о товаре.

Стимулирование сбыта - любая форма продвижения товара, отличная от рекламы, формирования общественного мнения, персональных продаж.

Реклама является каналом распространения информации на рынке, а также предпосылкой обратной связи с ним. Вот почему с учетом того, что реклама представляет собой неотъемлемую часть системы маркетинга, возникает необходимость рассмотреть ее функции, механизм взаимодействия с другими элементами системы, определить место рекламы в их иерархии, а значит, найти пути оптимального управления рекламной деятельностью.

Целевое назначение маркетинговых мероприятий состоит в создании позитивных отношений фирмы с различными государственными и общественными структурами и контактными группами, вступающими с ней во взаимодействие; формировании благоприятного мнения о фирме и ее услугах; нейтрализации неблагоприятных событий и слухов. Деятельность PR предполагает постоянную связь с прессой, распространение информации обо всех аспектах функционирования фирмы - ее социальной роли и миссии, номенклатуре и качестве услуг, зарубежных партнерах; лоббирование в законодательных и исполнительных органах принятия или отмены тех или иных решений, регламентирующих деятельность туротрасли и др.

Мероприятия PR подразделяются на две группы:

а) направленные на внешнюю среду фирмы, то есть обеспечивающие внешние коммуникации - с общественностью, СМИ, органами власти, партнерами и конкурентами, населением, а также с другими контактными группами;

б) направленные на внутреннюю среду и преследующие цели формирования корпоративной культуры, фирменного стиля, здорового психологического климата.

К первой группе мероприятий PR, обеспечивающих систему внешних связей фирмы, относятся: выставки, презентации, пресс-конференции, брифинги, семинары, организация рекламных туров, пресс-туров, информационные и пропагандистские кампании в прессе, на радио и телевидении, лотереи, конкурсы, благотворительные акции, спонсорство, лоббирование, организация культурных, спортивных, зрелищных мероприятий и др.

Рассмотрим те из них, которые в максимальной степени соответствуют специфике туристской отрасли и задачам стратегического маркетинга.

Благотворительность и спонсорство - это финансовая или иная поддержка фирмой учреждений, организаций и мероприятий в области культуры, спорта, в социальной сфере.

Спонсорство является относительно новым инструментом предпринимательской политики турфирм. Его идеология строится на принципе соответствия действия и ответного действия («дать, чтобы получить»). Поддерживая деньгами, услугами или другими мерами различные социальные, культурные, спортивные мероприятия, спонсор ожидает ответных действий, способствующих решению его предпринимательских задач. Интерес спонсора, в конечном счете, состоит в том, чтобы гарантировать стабильность фирмы и увеличить объем продаж. Для фирмы спонсорство - это форма коммуникации: с общественностью, партнерами, СМИ, органами власти.

Получателями спонсорской поддержки в большинстве случаев являются некоммерческие учреждения. Для них спонсорство со стороны фирм является важным условием осуществления собственных проектов. В свою очередь, они способствуют решению проблем спонсора - от рекламы (прямой или косвенной) его продуктов и услуг до создания благоприятного образа фирмы в глазах общественности.

В современной идеологии бизнеса спонсорство рассматривается как часть предпринимательской культуры и направление предпринимательской деятельности, способствующее более успешному решению стратегических и текущих задач фирмы - профилированию и рекламе имиджа, привлечению целевых групп и т.д.

Поэтому фирма разрабатывает специальную политику спонсорской деятельности в соответствии с приоритетами развития и текущими проблемами деятельности.

Важнейший инструмент PR в системе маркетинга - туристские ярмарка (выставки, биржи), которые являются относительно самостоятельной областью индустрии туризма и способны решить целый ряд маркетинговых задач по изучению рынка и работы конкурентов, по организации рекламы услуг и имиджа фирмы, по заключению договоров с партнерами и прямой продаже турпродукта.

Для посетителей они служат источником информации и основанием для принятия решения о поездке, для работников туротрасли - условием профессиональной коммуникации и поводом для деловой активности, для экспонентов (участников выставки) ярмарки это эффективный инструмент продвижения продукта на рынок. Участие в ярмарках позволяет турфирме получить информацию о состоянии и тенденциях развития рынка предложения и качестве конкуренции, решить проблемы имиджа фирмы, получить дополнительные возможности и механизмы прямой продажи туруслуг. Турфирмы, занимающиеся организацией иностранного туризма, получают на ярмарке возможности прямых целевых контактов с зарубежными партнерами и клиентами, которые для них иногда важнее рекламы имиджа. Новые фирмы могут участием в выставке заявить о себе, представить свою продукцию. Турагенты получают информацию о новых предложениях и определяют перспективных организаторов путешествий, успешно решают задачи по привлечению потенциальных клиентов.

Участие фирмы в ярмарках и выставках позволяет решить многие вопросы, связанные с проектированием, апробацией и продвижением туристского продукта на отечественном и мировом рынке.

Презентации и пресс-конференции, различаясь по форме проведения, методике организации и целевой аудитории, решают в системе маркетинга комплекс взаимосвязанных задач - способствуют распространению информации о фирме, новом продукте, новых видах деятельности, открытия филиалов, достижении значимых результатов.

В отличие от пресс-конференции, на которых присутствуют преимущественно журналисты, презентации собирают более широкий круг представителей контактных аудиторий фирмы: работников государственных органов, общественных организаций, руководителей фирм (партнеров, конкурентов, агентов и др.), известных представителей творческой интеллигенции, науки, культуры.

Специфической формой PR в туризме выступают рекламные и пресс-туры. Они позволяют продемонстрировать возможности фирмы и качественные характеристики разработанного турпродукта, которые станут для журналиста основанием и информационной базой подготовки публикации, для турагента - аргументом для заключения договора на реализацию тура.

Популяризации туристских маршрутов, программ и услуг способствует также проведение фирмой массовых акций для населения - дней туризма, дней фирмы, тематических дней, посвященных тем или иным регионам, видам туризма и т. д.

Конференции и семинары относятся ко второй группе мероприятий PR. Они организуются для персонала фирмы и ее партнеров с целью выработки совместной стратегии разработки и продвижения турпродуктов, повышения профессионального мастерства сотрудников.

К сожалению, PR-технологии в туристскую сферу внедряются значительно менее интенсивно, чем в другие области бизнеса. Согласно данным всемирного опроса консультационных PR-агентств, в числе их заказчиков туристские агентства составляют всего 3%.

Позиционирование - это определение совокупности признаков, отличающих производителя и его товар от других субъектов рынка и их товаров (от конкурентов и их продукции). Суть позиционирования заключается в выборе свободной «имиджевой ниши». Однако это еще я технология доведения до потребителей и закрепления в их сознании информации об этих отличиях. Как известно, позитивный имидж оказывает непосредственное влияние, как на объем покупок, так и на удовлетворенность потребителей услугами. Он обеспечивает долгосрочную ориентацию на данную фирму как источник наиболее предпочитаемых услуг.

Позиционирование осуществляется комплексом маркетинговых мероприятий, обеспечивающих внедрение и поддержку имиджа, как товара, так и самой фирмы. Позиционирование фирмы и ее продукта осуществляется;

во-первых, применительно к каждому целевому рынку - в соответствии с интересами, потребностями, ценностями, культурным уровнем и возможными мотивами потребительского поведения каждого сегмента спроса;

во-вторых, по контрасту с позицией конкурентов, что требует предварительного изучения их сильных и слабых сторон, а также мнений клиентов о достоинствах и недостатках услуг, полученных ими в других фирмах.

Проектируя маркетинговые мероприятия, задача которых заключается в формировании и поддержке позитивного и лояльного отношения потребителей к фирме за счет создания ее привлекательного имиджа, необходимо:

.        Учитывать общие требования к имиджу, который должен быть:

адекватным (то есть соответствовать основным характеристикам фирмы и ее продукта),

пластичным и незавершенным (сохраняя главные черты, он должен модифицироваться в соответствии с изменениями внешней среды),

адресным (то есть ориентированным на свой сегмент рынка и другие контактные аудитории), комплексным (способным одновременно решать различные задачи), ясным и конкретным.

. Делать акцент на значимых для потребителя факторах, определяющих имидж (или позицию) фирмы. К ним относятся:

история фирмы;

состав учредителей:

надежность и экономическая стабильность;

отечественные и зарубежные партнеры;

высокая культура обслуживания (соблюдение договорных условий, готовность оказать консультационные услуги, сердечность и компетентность персонала);

показатели деятельности фирмы (высокое качество и широкий спектр услуг, система гарантий, процент обратившихся к услугам фирмы вторично, география путешествий, наличие филиалов, гибкость цен);

социальное признание (положительные отзывы в прессе, участие в международных туристских ярмарках, масштабных акциях;

членство в отечественных и международных туристских ассоциациях и объединениях;

наличие в числе клиентов известных деятелей культуры, искусства, политики, бизнеса;

благотворительная и спонсорская деятельность.

Составной частью и одновременно средством создания и поддержания имиджа фирмы выступает ее фирменный стиль. Он представляет собой совокупность визуальных (графических, цветовых), пластических и акустических приемов, придающих стилевое единство всем составляющим деятельности фирмы: ее продукции, рекламным мероприятиям, персоналу и т. д.

Идентификатами (или имиджеобразующими метафорами) фирмы могут быть самые различные ценностно-семантические конструкции, например: «молодая, прогрессивная фирма» «старейшая, надежная», «работающая на благо клиента» и т. д.

Существует два подхода к пониманию фирменного стиля. В узком смысле фирменный стиль - это цветовая и графическая марка фирмы и товара, которая используется в рекламе и оформлении деловых бумаг. В широком смысле фирменный стиль - это единый принцип оформления марки фирмы и товара, ее рекламы, деловых бумаг, документации, офиса, одежды сотрудников.

Основными составляющими фирменного стиля, входящими в «фирменный блок», являются: словесный и графический товарный знак (название фирмы, выполненное в определенной графической манере запоминающимся шрифтом, и ее логотип - некоторое условное обозначение, зарегистрированное и принадлежащее данной фирме), его цветовая гамма (определенное сочетание цветов, усиливающее образ, зафиксированный в логотипе), фирменный шрифт; слоган (девиз фирмы, в рекламе - краткая фраза, выражающая основную мысль рекламного обращения); рекламный символ фирмы (определенный персонаж, помещаемый в графической форме на печатных материалах фирмы и выступающий от ее имени в рекламных кампаниях и акциях PR), аудио-образ (музыкальная фраза, композиция для голоса или музыкальных инструментов, сочетание определенных шумов, служащих дополнительным опознавательным знаком фирмы в радио- и телероликах).

Носителями фирменного стиля могут быть: фирменные бланки писем и документов, конверт, визитные карточки сотрудников, папки, прайс-листы, проспекты, буклеты, каталоги, плакаты, указатели, сувениры, календари, пакеты, сумки, вымпел фирмы, значки, нашивки, одежда персонала.

Фирменный стиль свидетельствует о надежности фирмы, улучшает отношение потребителя к ней и ее продукции, воспринимается как гарантия качества товаров и услуг; повышает эффективность рекламы и узнаваемость фирмы. Компоненты фирменного стиля облегчают потребителю ориентацию в потоке рекламной информации, способствуют выделению марки фирмы и ее товара из аналогичных предложений конкурентов. Эстетически и нравственно привлекательный фирменный стиль субъективно воспринимается как гарантия надежности фирмы и высокого качества ее товаров и услуг, вызывая к ним доверие. Фирменный стиль способствует более эффективному и экономному продвижению на рынок новых товаров и услуг - товарный знак и другие компоненты фирменного стиля, связанные в сознании потребителя с уже зарекомендовавшими себя товарами, автоматически переносятся на новые предложения и служат гарантией их качества. Вместе с тем фирменный стиль повышает корпоративную культуру персонала, формирует у работников всех уровней чувства ответственности, гордости и причастности к общему делу.

Позиционирование турпродукта осуществляется путем выделения его потребительских качеств (аттрактивностъ района путешествий, ассортимент турпродуктов, качество услуг, соответствие услуги потребностям целевой группы) или культурно-статусных свойств. Позиция турпродукта - это мнение потребителей, составляющих целевой рыночный сегмент, относительно важнейших потребительских и культурно-статусных характеристик продукта. Она фиксирует место конкретного товара в умах потребителей и субъективно воспринимаемое значение по сравнению с аналогичными продуктами конкурентов.

Суть позиционирования заключается в том, чтобы выбрать в соответствии с оценками клиентов и представить комплексом маркетинга такие параметры продукта, которые обеспечат ему конкурентные преимущества в сознании целевой группы потребителей.

Имидж марки турпродукта складывается из суммарной оценки свойств входящих в него услуг и зависит от уровня его престижности и от типа потребителей. Основаниями позиционирования турпродукта могут стать: конкурентные преимущества услуг, их культурно-символическая ценность, безопасность, наличие дополнительных удобств или услуг, уровень сервиса, отличия от конкурирующих марок (то есть «отстройка от конкурента»). Определяющими в процессе позиционирования являются такие важные для потребителей характеристики продукта, как его цена, высокое качество, надежность, удобство, полезность.

Одним из результатов позиционирования фирмы и турпродукта является известность его марки на потребительском рынке. Известность достигается установившейся в сознании потребителя ассоциативной связью между видами туруслуг и маркой фирмы. При этом в одном случае марка известной и популярной фирмы определяет мотив обращения клиента к ее услугам, а в другом детерминированная потребностями клиента покупка продукта или услуги происходит под влиянием марки фирмы.

Показателем эффективности маркетинговой деятельности служит приоритетная известность марки фирмы, которая в ситуации выбора занимает первостепенное положение в сознании потребителя.

Эффективность маркетинговой деятельности фирмы определяется целенаправленностью ее организации. Для решения всего комплекса маркетинговых задач фирме необходимо иметь соответствующие структуры (службы): маркетинговой информации, планирования маркетинга, службы практического маркетинга и маркетингового контроля.

 

.3 Специфика PR в сфере туризма

Проторекламу можно определить как информацию, содержащую элемент стимулирования, убеждения адресатов сообщений в целесообразности определенных действий,

В процессе развития производственных и социальных отношений уже в древних цивилизациях возникает необходимость передачи такой информации, предназначенной для групп людей. Именно эти послания несли в себе сущностные черты современной рекламы и других средств продвижения товара.

Самые древние торговцы налаживали связи со своими покупателями посредством прямых словесных обращений. Места продажи оглашались громкими и повторяющимися криками продавцов: само слово "реклама" происходит от латинского reclamo - возобновляемый крик, взывание.

По мере усиления потребности в расширении словесного (вербального) воздействия на потребителей эта информационная функция порождает институт глашатаев - специально нанимаемых торговцами людей, в задачи которых входило зазывание покупателей и расхваливание;товара нанимателя.

Глашатаи первоначально появились у древних египтян, а от них последовательно перенимались древними евреями, греками и римлянами. Эта профессия была настолько распространена, что глашатайскими функциями наделялся даже древнеримский бог торговли Меркурий.

Часть глашатаев находилась на государственной службе, получая жалованье, другая сделала эту работу своим промыслом. Необходимо отметить многообразие сфер применения проторекламы, в которых использовались услуги глашатаев: экономические отношения, частная жизнь, организация зрелищ, политика.

Важным преимуществом пользования услугами глашатаев явилась возможность удаленности источника устном проторекламы от места продажи. Другими словами, информацию о товаре можно было теперь получить не только в месте, где он продавался, Это значительно расширило границы устной коммуникации.

К средствам вербальной коммуникации можно добавить также передаваемую людьми из уст в уста информацию о тех или иных ремесленниках, торговцах, политических деятелях. Одним словом это средство можно определить как "молва". Посредством молвы сведения о качестве производимых и продаваемых товаров распространялись иногда на достаточно большие расстояния, побуждая древних предпринимателей заботиться о своей доброй репутации, формирование благоприятного образа продавца уже изначально являлось одной из основных целей проторекламы. В дальнейшем хорошая репутация работала на ее владельца.

В настоящее время роль «связей с общественностью» невозможно переоценить, поскольку эффективность PR-мероприятий в продвижении туристского продукта или услуг наивысшая среди прочих промоушн-инструментов.

Более половины средств, регулярно расходуемых турфирмами на промоушн туров отводится на проведение PR - акций и мероприятий, которые в отличие, например, от рекламы не имеют столь быстрой «отдачи» в форме роста объема продаж, зато вызывают у потребителя максимально сильное позитивное отношение к турфирме, формируют положительный имидж и высокую репутацию фирмы на региональном туррынке. Помимо сильного воздействия на потребителей, PR как инструмент продвижения туров способствует привлечению в собственную агентскую сеть новых региональных представителей, формирует позитивное отношение к деятельности турфирмы органов власти как рецептивного, так и донорского туристских регионов.

Смысл всех PR-акций как инструмента продвижения турпродуктов можно свести к следующему, «представление в СМИ турфирмы или предлагаемых ею туров с максимально выгодной для перспективного роста объема продаж стороны».

То есть это не столько информирование и побуждение потенциального туриста, сколько формирование лояльно относящихся к деятельности, торговой марке турфирмы максимального количества, как потенциальных потребителей, так и представителей туристского истеблишмента региона.

В условиях современного российского туррынка грань между обыкновенной рекламой и непосредственно PR-акциями практически незаметна. Даже профессионалы от рекламы зачастую склонны называть заказные (то есть оплачиваемые заказчиком) статьи в газетах, теле или радиорепортажи PR-акциями, забывая, что помимо стратегических целей, «паблик рилейшнз» отличается от рекламы еще и тактическими способами проведения. Заказ статьи в рекламном или публицистическом издании, при котором сама статья оплачивается зачастую по тем же самым тарифам, что и рекламная площадка, вне зависимости от содержания самой статьи (будь она сугубо рекламная или более нейтральная и информативная) по своей сути остается рекламой, а никак не PR-мероприятием. Задача организатора PR-акции состоит в привлечении внимания ответственных за публикации представителей СМИ, которые без присутствия у них материальной заинтересованности (то есть без оплаты непосредственно труда журналистов и рекламной площади в издании) по собственной инициативе решают опубликовать информацию, скорее выражающую независимую и субъективную оценку журналиста в редакционного совета, чем волю заказчика. Допустим, турфирма организует массовый розыгрыш призов или некий праздник, отмечая собственный юбилей или чествование 10 000 туриста. Масштаб мероприятия (к примеру, участие в празднестве шоу-звезд или представителей органов власти) стимулирует журналистскую активность, заставляя их осветить это событие в ближайших номерах своих изданий или репортажах. Однако денег за свою работу журналисты непосредственно от турфирмы получать не должны, чтобы оставаться независимыми и объективными при освещении прошедшего события. Следовательно, для того, чтобы организовать PR-акцию, турфирма должна добиться максимальной заинтересованности в освещении этой акции среди представителей «четвертой власти», то есть средств массовой информации. Привлекают журналистов обычно следующими способами:

участием в акции особо важных персон (к примеру министр туризма и спорта, популярный эстрадный певец или телеведущий);

возможностью получения приза или значительной скидки;

возможностью участвовать в пресс-конференциях, презентациях и, наконец, банкете;

индивидуальным приглашением представителей СМИ, в котором необходимо акцентировать внимание на глубокой уважаемости как издания, так и непосредственно журналиста.

Более подробно можно выделить следующие цели любой PR-акции или компании:

создание общественного мнения о турфирме, как о продавце максимально качественных, оригинальных, доступных туристских услуг;

создание общественного мнения о турфирме как о лидере туристского рынка на конкретных направлениях, как о фирме с высокой репутацией, имеющей положительный имидж среди представителей туристского истеблишмента, органов власти, постоянных клиентов;

пропаганда туристского или путешествующего образа жизни среди населения;

пропаганда поездок на определенные туристские направления в определенные сроки;

разрушение сложившихся о курортах, работе турфирм слухов и стереотипов;

продвижение собственного брэнда или брэндов турагентства. Конечно, все перечисленные цели «паблик рилейшнс» в туризме являются промежуточными, направленными в результате на повышение объема продаж и увеличение доли рынка турфирмы.

Основными практическими инструментами проведения PR-компаний были и остаются следующие восемь.

. Сообщения о работе турфирмы в прессе. К примеру, выход в прессе отчетов и репортажей о прошедших с участием турфирмы мероприятиях. В связи с тем, что в России, как и во всем цивилизованном мире, конституционным является принцип свободы слова, публиковаться в прессе могут статьи, отражающие как позитивные, так и негативные ощущения журналистов о деятельности турагента. По этой простой причине, необходимо уделять огромное внимание уровню организации освещаемого в прессе события или мероприятия. Любой недостаток (даже несущественный) при проведении PR -акции будет тут же «схвачен» журналистами, что в результате может привести не к позитивному, а к негативному или, как его прозвали в нашей стране, «черному» PR.

. Телепередачи и радиотрансляции. Аналогично публикациям в прессе, они не должны быть оплачены за счет средств турфирмы, а создаваться по инициативе и заинтересованности самих журналистов и телевизионных каналов или радиостанций. Примером телепередачи может служить популярная программа «Непутевые заметки», которая создается и транслируется за счет федерального телевизионного канала, но «материал» для очередного выпуска (то есть турпоездка и необходимый набор экскурсий) предоставляется той или иной турфирмой, о чем «незаметно» напоминается в ходе всей передачи.

. Участие представителей турфирмы в разнообразных, даже зачастую имеющих мало общего с туризмом, мероприятиях (которые также способны привлечь острое внимание журналистской «братии») в качестве экспертов, сторон диалога, наблюдателей. К примеру, участие директора турфирмы, организующего чартерные программы в страны Юго-Восточной Азии, в теледебатах, посвященных негативным последствиям SARS для экономической стабильности этого региона земного шара.

. Спонсорство. Это один из наиболее популярных PR-инструментов, применяемых в нашей стране. Суть спонсорства как PR-активности заключается в оказании турагентом материальной помощи проводимым в регионе мероприятиям, способным привлечь внимание большого количества потенциальных потребителей, туристского истеблишмента или журналистов, в обмен на неоднократное «упоминание» и «выражение благодарности» оказавшим поддержку устроителями мероприятия. «Упоминание» и «выражение благодарности» спонсорам обычно воплощается в виде: регулярного акцентирования внимания на спонсорах ведущими мероприятия, приведения информации о спонсорах в рекламе самого мероприятия (например, «Концерт состоится благодаря поддержке...»), награждения победителей мероприятия ценными призами от спонсора (например, путевками), демонстрации рекламной продукции спонсора во время трансляции (например, направление видеокамер на рекламный щит спонсирующего праздник турагента, размещение рекламных щитов или раздача рекламных листовок непосредственно на самом празднике). Разумеется, активность «упоминания» спонсоров как в рекламе грядущего общественного мероприятия, так и во время самого мероприятия прямо зависит от размера спонсорской помощи. По этой причине количество рекламных сообщений о спонсорах и время их выхода строго регламентируется самим спонсором.

. Благотворительность. В отличие от спонсорства, ориентированного в основном на помощь в организации массовых мероприятий или торжеств, благотворительность представляет собой разовое или регулярное оказание материальной помощи нуждающимся в ней учреждениям социальной сферы (детским садам, школам, детским домам, домам престарелых) в расчете на возможность освещения данных актов благотворительности средствами массовой информации, завоевание положительного имиджа среди работников бюджетной сферы, органов государственной или местной власти.

. Презентации. По своей форме презентации являются вне-корпоративными мероприятиями, которые организуются работниками турфирмы для ограниченного круга внешних участников. Презентации организуются обычно по поводу представления новых туров, программ или направлений работы. Так же проходят презентации нового управляющего состава, новых деловых партнеров (например, иностранной meet-компании), нового офиса, концепции или стратегии работы. Несомненно, презентация должна получить максимально возможный общественный резонанс, что достигается вовлечением журналистов и привлечением их внимания к мероприятию.

. Корпоративные мероприятия, которые представляют собой организуемые менеджментом турфирмы (или нескольких турфирм) акции, направленные на участие в них членов своего коллектива. Основным предназначением корпоративных мероприятий (например, торжественное подведение итогов года, празднование корпоративных юбилеев и торжеств) является формирование столь необходимого для туризма корпоративного духа. Однако, организуя крупные корпоративные мероприятия, могущие представить интерес для широкой и далекой от проблем туризма общественности, турфирма - организатор зачастую прибегает к помощи со стороны СМИ в широком освещении данной акции.

. Наконец, основным инструментом PR в туризме, долгое время остающемся наиболее популярным и действенным, является участие турагента в регулярно проводимых туристских выставках.

Туристские выставки, прежде всего, предназначены для поиска партнеров по сбыту, причем в достижении этой цели выставки оказываются весьма эффективными, так как они предназначаются только для специалистов туристского бизнеса. Туристские выставки организуются практически во всех столицах стран мира, сопровождаясь организацией пресс-конференций, семинаров, мастер-классов, презентациями, переговорами и т. д. Россия, как стремящаяся войти в состав мировых туристских держав страна, - не исключение. В Москве ежегодно проводится шесть турвыставок различного масштаба (одна из них всемирно известная выставка «Путешествия и туризм»), четыре выставки ежегодно проходят в Северной столице, дважды в год организуются региональные туристские выставки (Ростов - на - Дону, Сочи, Красноярск, Екатеринбург).

Основные участники выставок - туроператоры и турагенты (как отечественные, так и зарубежные), авиакомпании, отели, специализированные издательства и рекламные агентства, научные организации, готовящие специалистов в области туризма и т. д. Основные цели выставочной деятельности турфирм:

информирование потребителей о собственных предложениях на предстоящий туристский сезон;

поиск партнеров по сбыту, как в самой России, так и за ее пределами (чаще всего это поиск готовых к сотрудничеству туристских агентств);

расширение партнерских связей (знакомство и переговоры с поставщиками туристских услуг, конкурирующими турфирмами);

обмен опытом;

создание положительного имиджа турфирмы в общественном мнении потребителей региона и регионального туристского истеблишмента.

Поскольку, выставочная деятельность ориентирована как на потенциальных туристов, так и на профессионалов, рекламно-выставочный материал должен нести большую коммерческую нагрузку и отличаться в зависимости от того, кому он предназначен. Так, потенциальному потребителю достаточно предоставить красочный буклет или каталог с указанием контактных телефонов уполномоченных агентов, устно рассказать о конкурентных преимуществах предлагаемых путешествий. Однако профессионал от туризма больше будет заинтересован в получении ценовых предложений, конфиденциальных тарифов, информации об условиях бронирования и совместной работы, о размере комиссионного вознаграждения и так далее.

Выставочная деятельность состоит из трех логических этапов: подготовительного, непосредственно работы на выставке и заключительного.

Подготовительный этап включает в себя выбор выставки, участие в которой наиболее эффективно для турфирма и прочие организационные мероприятия, связанные с ней. Необходимо знать, что подготовка к предстоящей туристкой выставке начинается за 2-3 месяца до момента ее открытия. На наиболее популярных выставках места для участников бронируются за полгода. Для того чтобы определить, эффективно ли будет участие в выставке турфирмы, необходимо изучить каталог участников; анализируя мнения прежних участников, определить степень «отдачи» выставки (то есть ее эффективности); ознакомиться со статистической информацией, предоставляемой организаторами выставки (проходимость выставочных площадей, время работы выставки, среднее количество и состав посетителей).

Приняв положительное решение об участии в выставке, следует тщательно спланировать, исходя из возможностей турагента и его целей, варианты участия в ней. Это могут быть:

приобретение собственного стенда (наиболее дорогостоящий вариант выставочной деятельности, хотя и самый престижный и заметный);

участие в коллективном стенде;

участие без приобретения стенда (нахождение на выставке зарегистрированного работника турфирмы, просто раздающего экспозиционный материал посетителям).

Далее, анализируя опыт партнеров или конкурентов турфирмы, следует разработать стратегию привлечения посетителей выставки к стенду турагента. Основными решениями, привлекающими внимание посетителей выставки, могут быть:

более удачное размещение стенда на выставочной территории;

нестандартное решение выставочного стенда (например, двухуровневый стенд, имеющий оригинальное геометрическое решение, изготовленный из необычного строительного материала и т. д.);

привлекающая внимание надпись на стенде (цветовое решение и шрифт, которыми изображены название фирмы, город, который она представляет);

оригинальный дизайн и декор стенда (использование флагов, транспарантов, карт, оригинальных конструкций, воздушных шаров, манекенов и т. д.);

оригинальный способ обращения работников выставочного стенда к посетителям (например, работники выставочного стенда Абхазии устроили выступление национального ансамбля, которое сопровождалось угощением всех желающих абхазским вином и сыром);

возможности дополнительного рекламирования стенда на самой выставке (к примеру, многократное сообщение рекламной информации по радио во время работы выставки, размещение указателей или рекламных щитов на входе и т. д.).

Для принятия решения о выставочном стенде необходимо также учитывать тот факт, какие действия и мероприятия планируется проводить на стенде во время работы выставки. Такими действиями могут быть:

демонстрация возможностей предлагаемых курортов, туров и направлений (показ видео, фотографии, плакаты);

пристендовые мероприятия (лотереи, розыгрыш призов, выступление артистов);

презентация новых возможностей турфирмы (например, новая система бронирования или бонусная система для агентств);

подписание договоров о сотрудничестве с агентствами;

проведение переговоров с оптовыми покупателями туристских услуг.

Планируемые на выставке действия и мероприятия прямо воздействуют не только на величину стенда, но и на его конфигурацию, расположение, контингент работников стенда.

Перед непосредственным участием в выставке необходимо также уделить внимание предлагаемым на ней рекламным материалам. Изготовление раздаваемой продукции - довольно дорогостоящее удовольствие, поэтому необходимо разработать раздаточный материал таким образом, чтобы он надолго сохранился у посетителя выставки и принес максимальную отдачу турагенту. Для этого:

необходим оригинальный макет рекламного раздаточного материала (посетители с большей охотой берут, а потом длительное время сохраняют необычные, красочные каталоги, буклеты и плакаты, чем стандартные листовки, напечатанные на дешевой бумаге);

«срок жизни» рекламного материала тем длительнее, чем больше вариантов его дополнительного использования может придумать посетитель выставки (к примеру, пакеты с логотипом турфирмы, календари, плакаты, путеводители будут иметь довольно длительное воздействие на посетителя);

дизайн раздаточного материала должен отвечать и гармонировать с дизайном самого стенда;

информация, содержащаяся в раздаточном материале должна определяться целями участия турфирмы в данной выставке.

количество раздаточного материала также определяется целями участия в выставке (например, раздавать рекламную продукцию всем посетителям или только работникам турбизнеса), популярностью и проходимостью самой выставки, длительностью работы выставки.

Во время работы выставки огромное значение имеет уровень подготовки и профессионализм работников стенда. Они должны не только своим внешним видом, манерами поведения привлечь большое количество посетителей, но и заинтересовать подошедшего к стенду посетителя (ведь на лице у посетителя не написано, кто он - простой зевака или представитель крупного турагентства, способного тут же заключить с участником выставки сверхвыгодный контракт). Существует ряд общепринятых правил работы стендовой команды во время выставки:

приветливое отношение к каждому посетителю;

обслуживание стенда коллективом не менее чем из 2 человек {для того, чтобы один человек мог не прерывать беседу с посетителем, в то время, как второй будет формировать пакет рекламного материала);

необходимо иметь на стенде необходимый запас рекламного материала;

необходимо иметь мобильную связь работников стенда с офисом турфирмы (для разрешения ситуаций, связанных с экстренным подвозом рекламной продукции или необходимостью консультаций при проведении переговоров с посетителем);

обязательна регистрация всех посетителей, проявивших интерес к стенду (обычно это организуется с помощью обмена визитными карточками). Данная мера обязательна для отчета по розданному рекламному материалу и для поддержания дальнейших контактов с заинтересовавшимся посетителем стенда;

запрет курения или употребления спиртных напитков на стенде во время работы выставки (это позволительно только для заинтересовавшегося стендом посетителя);

параллельный с работой стенда анализ работы стендовых команд конкурентов (это поможет повысить профессионализм работников и избежать многочисленных ошибок в выставочной деятельности в дальнейшем).

Участие в выставке - только начальный этап в приобретении интересных деловых контактов. После закрытия выставки могут последовать следующие мероприятия:

пресс-конференция, организуемая либо самой турфирмой для привлечения внимания журналистов, либо организаторами выставки;

продолжение переговоров с заинтересовавшимися посетителями выставки (уже в офисе турагента);

различные семинары, мастер-классы, work-shop для представителей турбизнеса региона.

В любом случае, сама турфирма должна для себя проанализировать эффективность состоявшейся выставки, сравнив степень проявленного посетителями интереса к стенду турфирмы и уровень его затрат на участие в выставочной деятельности.

 

.4 Роль информационных Интернет-технологий в PR-деятельности компании

С развитием сети Интернет и превращением ее в новый канал коммуникации стало возможным говорить о продвижении турпродукта в Интернете.

Рассмотрим ключевые характеристики Интернета как среды PR-коммуникаций

Интернет - это сравнительно новое, динамично развивающееся средство массовой коммуникации. Интернет превратился в «Сеть сетей», которой никто не владеет и не управляет. В его состав входит более 100 000 сетей из 100 стран. Соединение с другими странами позволяет отправлять электронную почту примерно в 180 стран. Как среда и как средство коммуникации он обладает огромным потенциалом для проведения мероприятий по PR. С этой точки зрения Интернету, как каналу коммуникаций, свойственны следующие характерные особенности:

Интернет является нетрадиционным средством и каналом коммуникации, который характеризуется отсутствием централизованной организационной структуры. Именно это обусловливает отсутствие в Сети цензуры и распространение в ней информации случайным образом, наподобие распространения анекдотов и слухов. Интернет обладает сходными свойствами с механизмом действия толпы: и в том, и в другом случае имеется реализующийся по-разному технически феномен неуправляемой никем структуры и «случайной среды». Данный механизм эффективен при проведении PR-кампаний с использованием психотехнологий. Как пишет Г.Г. Почепцов, «для американского руководства этот механизм является одним из основных при проведении кампаний по психологическим войнам».

Также этот канал характеризуется скоростью распространения информации. Так, появившееся на информационном сайте сообщение может быть мгновенно растиражировано сетевыми изданиями, а затем даже печатными.

Таким образом, данная особенность Интернета дает благоприятную среду для того, чтобы грамотно созданное и запущенное сообщение распространялось самостоятельно и не требовало значительных материальных затрат на его поддержку.

Интернет дает прекрасную возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация; выделять подгруппы в этой аудитории для составления более персонализированных PR-обращений; порой даже учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя (например, случай использования сетевой рассылки). Выделение целевой аудитории важно, так как позволяет построить коммуникацию максимально эффективно, быстрее достичь ее цели. Если рассматривать коммуникативный аспект, то коммуникация всегда удается лучше, если есть четкое представление о реципиенте, в том числе его убеждениях, знаниях, ценностях, возможной реакции на посланное ему сообщение. Чтобы убедить реципиента и избежать коммуникационных барьеров, надо представлять, кому сообщение адресовано: это поможет построению успешного ключевого сообщения и выбору канала коммуникации. Именно Интернет предоставляет прекрасную возможность использования механизма таргетинга - воздействия на целевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся только той ее части, которая удовлетворяет заданным критериям.

Обобщая данные разных исследований по изучению Интернет-аудиторий, большой процент аудитории Интернета составляют активные слои населения, которые участвуют в процессе принятия решений.

Коммуникация в Интернете интерактивна. Это подразумевает возможность активного взаимодействия между сторонами. Интерактивность означает возможность вступать в прямой диалог с аудиторией, а также то, что представители данной аудитории также могут общаться между собой. Например, на новостном сайте rbc.ru появляется сообщение (вектор коммуникации «инициатор сообщения, адресант»- «адресат»), которое читатели потом могут обсудить на форуме (адресаты сами начинают выступать в роли адресантов, вступать в диалог). Кроме всего прочего интерактивность позволяет получать обратную связь, адекватно анализировать сложившуюся ситуацию и своевременно реагировать в случае необходимости.

Предрасположенность пользователей Интернета к получению информации способствует более позитивному восприятию и высокой усвояемости PR-материала.

Интернет - это глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений. Конечно, локальные отличия пользователей разных регионов и стран надо учитывать при составлении PR-обращения. Однако очень важно, что Интернет позволяет реализовывать PR-стратегии с точечно-выраженным географическим охватом, с учетом временных зон и другой спецификой аудитории.

Электронное коммуникативное пространство в отличие от печатного или эфирного практически не ограничено. Здесь может быть размещено сколько угодно много информации, объем которой не будет ограничен рамками эфирного времени передачи или количеством печатных знаков.

Сравнительно невысокая стоимость коммуникации среди остальных СМК (имеется в виду стоимость одного контакта).

Даже если компания не проводит PR-мероприятий в Интернете, тем не менее она должна заботиться о том, как она в нем представлена. Упоминание компании или ее услуг в Интернет-СМИ, обсуждение в веб-конференциях - все это создает независимый от самой компании PR-бэкграунд (фон), который может быть как положительным, так и отрицательным. И этим бэкграундом компания должна управлять: если не активно (сюда относится проведение собственных PR-мероприятий для достижения поставленных целей), то хотя бы ежедневно проводить мониторинг Сети и в случае необходимости своевременно предпринимать действия.

Если исходить из целевой аудитории, то методологию PR в Интернете можно разделить на mass relations (массовая коммуникация), group relations (взаимоотношения с группами) и media relations (отношения со СМИ), у каждой из которых - свои задачи.

Для mass relations это могут быть брендинг через Интернет, продвижение товара или сайта. Продвижение сайта стало наиболее востребуемой услугой, когда необходимо привлечь к сайту внимание целевой аудитории и создать на нем активное сообщество постоянных посетителей сайта (community), которое является ближайшим деловым окружением компании. В качестве PR-проекта, успешно справившегося с созданием такого сообщества, можно привести сайт e-xecutive.ru, владельцем которого является кадровое агентство по подбору руководящих кадров Ward Howell International. Целью данного сайта является привлечение профессионалов бизнеса. Для этого на сайте создано постоянно действующее в режиме онлайн сообщество, члены которого имеют доступ к информационно-познавательным материалам сайта, могут получать консультации, а также активно общаются друг с другом в целях обмена опытом по своей сфере деятельности и просто ради самого общения. relations - это любые отношения посредством медиа, взаимодействие со средствами массовой информации посредством использования возможностей Сети (рассылка пресс-релизов, создание на веб-сайте специального раздела «для прессы», написание заказных статей и др.). На сегодняшний день большинство газет и других средств информации в той или иной форме присутствуют в Сети. Отношения со СМИ, как и в оффлайне, продолжают оставаться одним из наиболее часто употребляемых элементов PR-деятельности. relations - это отношения взаимодействия через Интернет с ближайшим окружением компании (с целевым сегментом рынка), т.е. всеми теми, кто нуждается в получении информации о компании. Компания может сегментировать свое деловое окружение на определенные группы и с каждой из них проводить мероприятия. Например, набор мероприятий для постоянных клиентов может быть таким: рассылка информации о изменениях в ценах и новых услугах, еженедельная рассылка отраслевой статистики, приглашение на презентации, поздравление с праздниками.

Чаще всего под понятием «паблик рилейшнз в сети Интернет» понимаются следующие виды деятельности:

Создание и поддержание веб-сайта, среди прочих функций которого важное место занимают имиджевая и коммуникативная.

Взаимодействие со СМИ в Интернете.

Мониторинг веб-форумов и участие в них.

Создание событий и их освещение.

С точки зрения маркетинга сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации. Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить. Желательно, чтобы адрес сайта (имеется в виду доменное имя) был коротким, запоминающимся и отражающим деятельность или название компании, тогда он станет ценным ресурсом, например, при проведении рекламной кампании.

Глава II. Характеристика объекта исследования туристской фирмы ООО «Sun tour» и ее основных финансово-экономических показателей

 

.1 Общая характеристика деятельности ООО «Sun tour»

Туристская фирма ООО «Sun tour» образована в июле 2001 года. Место нахождения предприятия 193036 г. Санкт-Петербург, Кирочная ул. дом 29. Предприятие имеет организационную форму - общество с ограниченной ответственностью, для которой характерно формирование капитала предприятия за счет вкладов участников. Количество участников общества ООО «Аллегро Тревел» составляет 22 человека. Деятельность предприятия осуществляется в соответствии с федеральным законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью в Российской Федерации».

Учредительные документы ООО «Sun tour»содержат условия о:

1.  Размере уставного капитала общества

2.      Размере долей каждого из участников

.        Составе, сроках и порядке внесения ими вкладов

.        Ответственности участников за нарушение вкладов

5.      Составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений в вопросах, решения по которым принимаются единогласно или большинством голосов, а также иные сведения, предусмотренные законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью».

ООО «Sun tour» осуществляет как туроператорскую, так турагентскую деятельность.

Реестровый номер туроператора МТЗ 001748 (внутренний туризм, международный въездной, международный выездной туризм). Финансовая гарантия страхования ответственности туроператора в сфере международного (и внутреннего) туризма предоставлена ООО "Группа Ренессанс Страхование". Договор № 002-297/2010-ОТ от 26 февраля 2010 года срок действия с 1 июня 2010 до 31 мая 2011

Предприятие ООО «Sun tour» предлагает следующие виды туристских услуг:

туры по России;

туры за рубеж;

экскурсионное обслуживание;

страхование туристов;

оформление виз;

Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике.

В связи с большим объёмом туристского оборота фирма имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.

В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности ООО «Sun tour» осуществляет отправку большого потока туристов. Она предлагает широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по умеренным ценам.

Фирма ведёт агрессивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров.

Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект - объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги (проводит мониторинг спроса, анализирует продажи), тщательно выбирает для своих клиентов отели (договор заключается только после того, как представитель ООО «Sun tour» лично побывает в данном отеле), организует питание, интересные экскурсии, медицинское страхование (сотрудничает со страховыми фирмами). Обеспечение контроля за реализацией, которое проводит компания ООО «Sun tour»- это, прежде всего, изучение степени удовлетворенности туриста после поездки (опрос, анкетирование и т. п.), но сам контроль за качеством туристской услуги начинается уже на этапе планирования туристского продукта.

Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, таких как ежегодная выставка «Тур-Проект» и др.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом - Генеральным директором.

ООО «Sun tour» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.

Анализ организационной структуры управления ООО «Sun tour».

Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется, по мере необходимости вводятся новые должности, происходит делегирование полномочий высшего руководства, по мере роста компании образуются новые отделы.

В соответствии с направлениями работы, в настоящее время организационная структура предприятия выглядит следующим образом:

Рис.2.1 -Организационная структура ООО «Sun tour»

Генеральный директор - занимается разработкой стратегического планирования деятельности, заключает договоры, посещает выставки и конференции, налаживает контакты и связи для успешной работы агентства; является главным распорядителем финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений, проводит служебные расследования по факту нарушения трудовой дисциплины;

Офис-менеджер - занимается организационными вопросами, занимается подбором работников, устанавливает стандарты работы, компенсаций работникам, занимается развитием и обучением персонала, определяет стандарты для кандидатов;

Курьер - осуществляет доставку документации;

Менеджеры заняты непосредственно реализацией туров, работой с клиентами; их работой руководит старший менеджер.

Таким образом, организационная структура ООО «Sun tour» в настоящее время уже не соответствует стоящим перед ней задачам, так как нет службы маркетинга, а зам. директора по туризму уже не справляется с обязанностями специалиста по маркетингу.

Уровень техники, технологии и организации ООО «Sun tour».

Рассмотрим информационную и телекоммуникационную инфраструктуру ООО «Sun tour».

Производственная деятельность фирмы поддерживается с помощью локального программного продукта, обеспечивающего хранение и работу с базами данных, возможность бронирования, печати готовых документов. Наличие доступа в Интернет, бронирование в режиме off-line.

В офисе имеются в достаточном количестве компьютеры (в отделе продаж и отделе продаж авиабилетов каждое рабочее место оснащено компьютером и принтером, кроме того, в отделе продаж а/билетов - установлена программа печати билетов), ксерокс, факс, прочая оргтехника. Компания подключена к глобальным компьютерным системам бронирования Amadeus, World Span. Имеется многоканальная телефонная линия.

Взаимодействие всех структурных единиц компании ООО «Sun tour» происходит посредством:

Сети компании

Сети Интернет

Телефона

С помощью деловой переписки, передаваемой лично, через секретаря или с помощью курьера

Производственная деятельность фирмы поддерживается с помощью локального программного продукта, обеспечивающего хранение и работу с базами данных.

Использование локальной сети и сети Интернет обусловлено тем., что в офисе имеются в достаточном количестве компьютеры (в отделе продаж и отделе продаж авиабилетов каждое рабочее место оснащено компьютером).

Использование телефонной линии определено тем, что в офисах имеется многоканальная телефонная линия.

Агентские продажи компании представляют собой туры прочих туроператоров г. Москвы, г. Санкт-Петербурга и зарубежных партнеров с которыми у компании также заключены агентские договора.

Турфирма ООО «Sun tour» выступает как турагент по продаже готовых туров, сформированных другими туроператорами.

Как инициативная турагентская компания ООО «Sun tour», продает сформированные партнером турпакеты, оформляет страхование туристов, визовые документы и бронирование авиабилетов, продает отдельные услуги в составе своих пакетов за комиссионное вознаграждение.

Работая на туристском рынке, ООО «Sun tour» как турагентская компания выполняет следующие функции:

изучение потребностей потенциальных клиентов на туры и поиск туроператоров, в зависимости от их желаний;

взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе: а) с гостиницами; б) с предприятиями питания; в) с транспортными предприятиями; г) с экскурсионными фирмами, музеями, парками - по предоставлению экскурсионного обслуживания; д) с администрацией спортивных сооружений, фитнес-центров, охотничьих и рыболовных хозяйств и т.д.;

рекламно-информационную деятельность по продвижению туристского продукта на рынке;

расчет стоимости туристского продукта, определение цены тура с учетом рыночной ситуации и агентского вознаграждения;

обеспечение туристов всеми необходимыми рекламными и информационными материалами, специальным снаряжением;

продвижение и реализацию туров туроператоров-партнеров собственными силами.

Как туроператор ООО «Sun tour»самостоятельно формирует туристские пакеты и реализует их как агентствам, так и частным клиентам.

Деятельность турфирмы по продвижению.

По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

ООО «Sun tour»использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 4%, при последующих 5%. Каждому клиенту при получении путевки вручается рекламная продукция (календарь, пакет, ручка и т.п.).

Основной поток клиентов в фирму происходит благодаря щитовой рекламе и рекламе даваемой в местных средствах массовой информации.

Есть несколько категорий покупателей услуг фирмы:

Категория туристов, пользующаяся услугами данной фирмы больше одного раза. Съездив один раз через фирму и, оставшись довольными поездкой клиенты предпочитают сделать (заказать) следующее путешествие здесь же, т.к. оно уже является «проверенным». Некоторые клиенты прибегают к услугам одой и той же фирмы почти каждый месяц, тогда они уже переходят в категорию VIP и к ним начинают применять особые формы обслуживания. Они пользуются всяческими льготами, и каждый раз при получении пакета документов для поездки получают сувениры и подарки от фирмы.

Категория клиентов, которые обращаются в турфирму по рекомендации друзей или родственников. Очень часто постоянные клиенты рекомендуют любимую фирму своим друзьям или едут вместе с ними.

Рассмотрим статистику компании по данным категориям клиентов (рисунок 2.2).

Рис. 2.2 - Сегментация клиентов ООО «Sun tour» по частоте пользования услугами фирмы

Применяя наружную рекламу и указатели на улицах при их расположении в людных местах, фирма привлекает много клиентов в агентство.

Рекламная деятельность ООО «Sun tour» имеет следующие составные части:

1.  Прямая реклама:

2.  по почте («директ мейл»);

3.  лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п.

4.  Реклама в прессе:

Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Ведь она существует более 3-х веков. Безусловно, плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как на радио или ТВ. Люди читают ее исключительно по собственной воле.

Отличает газетную рекламу от радио и ТВ большая степень доверия аудитории. Связанно это видимо с силой печатного слова: «что написано пером, не вырубить топором». В отличие от мимолетного слова радио или телеэфира, печатное слово сохраняется, и возможность апеллировать к нему в любое время укрепляет доверие читателей.

Газеты интересны читателям не только с точки зрения содержания объявлений, но и по удобству чтения. Их можно читать любое количество раз. Поэтому газетная реклама требует меньшего количества повторов. Газеты и рекламу в них можно читать в любое удобное время и в любом месте. Если человек отошел от телевизора или радио, то он потерян. Газету же читатель берет с собой. Если реклама в газете заинтересовала человека, он легче может сохранить ее, показать кому-либо, обсудить, передать, многократно усилив, таким образом, ее воздействие. Люди порой хранят заинтересовавшее их объявление годами.

Газеты предоставляют читателю возможность выборки объявлений. Если человек интересуется определенным товаром или услугой, то он может выбрать из разных газет или номеров тематические объявления.

Рекламодателя всегда интересует география распространения газеты. Рекламодатели выбирают те газеты, распространение которых наиболее совпадает с дистрибьюцией товаров или услуг. Рекламная эффективность любой газеты - это следующие системно связанные параметры:

тираж

способ распространения: подписка, розничная продажа, бесплатное распространение в людных местах (магазины, выставки и т.д.), адресная рассылка по фирмам, бесплатное распространение по почтовым ящикам жилых домов;

зоны распространения.

Стоимость рекламного объявления в газете зависит не только от площади, но и от места его расположения. Некоторые места гораздо выгоднее других с точки зрения привлечения внимания, а потому и дороже. Это первая и последняя полосы, места, где размещаются кроссворды и другие материалы, которые с высокой степенью вероятности будут прочитаны. Выгодными считаются левый верхний угол на левой полосе разворота газеты и в верхней правой - для правой. Но это еще не все, что нужно сделать, для того чтобы реклама была наиболее эффективной

ООО «Sun tour» публикует свои рекламные объявления в городских газетах: «Центр-плюс», «Панорама-ТВ» и журналах «Вояж» и «Тур-магазин».

Также дополнительно готовится и распространяется печатная реклама:

проспекты

плакаты

Большое внимание привлекает наружная реклама, размещенная на улицах города, вблизи больших магазинов и на оживленных улицах. Как показало исследование - в последнее время покупатели туров обращались в турфирму благодаря наружной рекламе и рекламе в СМИ, но так как фирма в настоящий момент не имеет возможности заниматься рекламой систематически, данный сегмент клиентов будет потерян, если не принять соответствующие меры, которыми является создание отдела маркетинга.

Большинство современных рынков характеризуется как конкурентные. Отсюда вытекает настоятельная необходимость в изучении конкуренции, ее уровня и интенсивности, в знании сил и рыночных факторов, оказывающих наибольшее влияние на конкуренцию и ее перспективы.

Предварительным, но обязательным этапом исследований конкуренции на рынке является сбор и анализ информации, необходимой, в конечном итоге, для выбора конкурентных стратегий. Полнота и качество собранной информации во многом определяют эффективность дальнейшего анализа.

Число и мощность фирм, конкурирующих на рынке, в наибольшей мере определяют уровень конкуренции. В принципе интенсивность конкуренции считается наибольшей, когда на рынке присутствует значительное число конкурентов приблизительно равной силы, причем совсем не обязательно, чтобы конкурирующие фирмы были особенно крупными. Вместе с тем это правило не является универсальным и всегда верным с позиции фирмы, проводящей исследования рынка. В настоящее время фирма считает своими основными конкурентами ООО «Гольфстрим» и ООО «Арктик-Роуд», которые предоставляют туристские услуги подобного ассортимента. Представим основные факторы конкурентоспособности ООО «Sun tour» и основных конкурентов.

Таблица 2.1

Факторы конкурентоспособности

Показатели	ООО «Sun tour»	Основные конкуренты
		ООО «Арктик роуд-тур»	ООО «Гольфстрим»
Факторы, характеризующие фирму
Репутация фирмы	Надежная репутация - на рынке 5 лет	Не надежная репутация - новое агентство - 3 года
Квалификация персонала	Высокая	Средняя	Средняя
Автоматизация процессов управления	высокая	высокая	средняя
1. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг
Качество услуг	Мало нареканий, жалоб	Имеются жалобы, нарекания	Частое нарушение обязательств
Нарушение договорных обязательств	Очень редко	Редко	Нарушения бывают
Разнообразие видов туров	Большой выбор и по России и за рубеж	Большой выбор и по России и за рубеж	Большой выбор туров по России и за рубеж
Внедрение новых туров	До 8-9 туров ежегодно	До 7 туров в год	Не более 5 туров в год
Индивидуальный подход к клиентам	Творческий подход	Стандартный набор услуг	Стандартный набор услуг
Ценовая политика	Имеются скидки постоянным покупателям	Гибкая	Менее гибкая, чем в других фирмах
2. Факторы, характеризующие покупателей
Процент обращающихся вновь	Более 32%	Около 26 %	Около 12%
3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику
Маркетинговая политика	Внедрены отдельные элементы, отсутствует служба маркетинга	В стадии разработки. Служба маркетинга отсутствует.	В стадии разработки Служба маркетинга отсутствует.
Реклама	Активная	Активная	Не достаточно активная
Наличие Интернет-сайта	Имеется, но активно не работает	Имеется	Отсутствует

Проведенные анализ конкурентоспособности фирмы свидетельствует, что ООО «Sun tour» занимает условно устойчивое положение среди фирм, которые могут составить ей активную конкуренцию. По некоторым позициям фирма лидирует, но по некоторым уступает конкурентам. При этом к сильным сторонам фирмы можно отнести надежную репутацию фирмы, удачное местоположение офиса фирмы (центр Петербурга), постоянно расширяющаяся география туров, четкое исполнение принятых обязательств и соблюдение условий договоров, активная рекламная деятельность и наличие автоматизации процессов. Подтверждением грамотно проводимой стратегии является количество вновь обращающихся клиентов.

К слабым сторонам фирмы следует отнести: отсутствие маркетинговой службы в штате, слабую идентификацию фирмы среди конкурентов, а также малую активность Интернет-сайта фирмы.

 

.2 Анализ экономической деятельности туристской фирмы ООО «Sun tour»

Анализ объемов продаж и реализации туристских услуг в 2010 - 2011 гг..

Таблица 2.2

Объем реализации в тыс.руб.

Страна	Объем реализации тыс.руб	Объем реализации тыс.руб	Объем реализации тыс.руб
	2010 год	2010 год	2011 год
Египет	14463	17631	19746
Турция	10245	12383	14113
Греция	4807	6512	7085
Кипр	3507	4623	4943
Израиль	3615	4274	4526
Скандинавия	2250	2742	3234
Агентские направления	24511	29404	34516
Оформление финских виз	150	190	214
Итого	63548	77759	88377

Основной объем реализации операторских направлений составляет Египет и Турция, благодаря успешной работе с агентствами постоянно увеличивается объем продаж. Также динамично развиваются агентские продажи, благодаря грамотной и качественной работе менеджеров сформировалась база постоянных клиентов.

Анализ наличия и эффективности использования основных средств.

Согласно учетной политике ООО «Sun tour» учет основных средств осуществляется в соответствии с Положением по бухгалтерскому учету "Учет основных средств" ПБУ 6/01, утвержденным Приказом Минфина РФ от 30.03.2001г. №26н, и Методическими указаниями по бухгалтерскому учету основных средств, утвержденными Приказом Минфина РФ от 20.07.1998г. №33н. К основным средствам относятся материальные ценности, используемые при осуществлении «Обществом» хозяйственной деятельности и для управления «Обществом», со сроком полезного использования не менее 12 месяцев. Амортизация объектов основных средств стоимостью не менее 10000 рублей за объект начисляется ежемесячно в размере 1/12 годовой нормы амортизационных отчислений. К основным средствам «Планета путешествий» относится пять персональных компьютеров «Acer», 2010 год выпуска, оцененные в сумму 90000 руб.

Распределение амортизационных отчислений по годам в период с 01.01.2009 по 31.12.2010 г. представлено в табл.2.3.,

Таблица.2.3

Анализ амортизационных отчислений

Показатель	Амортизационная стоимость ОС на начало года руб.	Сумма начисленной амортизации, руб.	Аморт. стоимость ОС на конец года., руб.
2010 год	90000	18000	82000
2010 год	82000	18000	64000
2011 год	64000	18000	56000

Срок полезного использования компьютера был определен Обществом в размере 5 лет от даты ввода его в эксплуатацию, т.е. с 01.01.2010 г. Следовательно, сумма амортизационных отчислений в год составляет 90000 / 5 = 18000 руб./г.

Анализ обеспеченности трудовыми ресурсами и использования фонда оплаты труда.

Таблица 2.4

Штатное расписание

№	Должность	Количество штатных единиц, шт.			Оклад в месяц, тыс.руб.			ФЗТ в год, тыс. руб.
		2010	2010	2011	2010	2010	2011	2010	2010	2011
1.	Генеральный директор	1	1	1	30	35	40	360	420	480
2.	Менеджер-оператор	1	1	1	17	20	25	204	240	300
3.	Менеджер по работе с туристами	3	3	3	15	18	22	540	648	792
4.	Офис-менеджер	1	1	1	10	12	15	120	144	180
5	Курьер	1	1	1	6	8	10	72	96	120
Итого		7	7	7	108	129	156	1296	1548	1972

 

Анализ производительности труда.

Эффективность использования трудовых ресурсов измеряется производительностью труда. В широком смысле производительность труда - это его результативность, то есть максимум продуктов при минимуме трудовых затрат. Анализ производительности труда в 2009,2010,2011 годах ООО «Sun tour» представлен в табл.2.5

Таблица 2.5

Анализ производительности труда

Показатели	2009	2010	2011
1. Выручка (тыс.руб.)	63548	77759	88377
2. Стоимость ОФ (тыс.руб.)	90	72	54
3. Численность (чел)	7	7	7
4. Производительность труда (тыс.руб./чел.) (1:3)	9078	11108	12625
5. Фондовооруженность (тыс.руб./чел.) (2:3)	12,85	10,28	7,71
6. Фондоотдача (тыс.руб./тыс.руб.) (1:2)	706,08	1079,98	1636,61

Таким образом, производительность труда 2010 г. по сравнению с апрелем 2009г. увеличилась на 3547 тыс.руб. на человека.

Негативное влияние на производительность труда оказало снижение фондовооружености. За счет данного фактора производительность труда снизилась. Рост фондоотдачи увеличил производительность труда. Следовательно, влияние показателя фондоотдачи было сильнее.

Анализ затрат производственной деятельности.

Таблица 2.6

Переменные затраты, входящие в себестоимость тура

	Объем реализации тыс.руб	Объем реализации тыс.руб	Объем реализации тыс.руб
Страна	2009 год	2010 год	2011 год
Египет	13047	15690	17573
Турция	9118	11018	12561
Греция	4320	5729	6233
Кипр	3421	4204	4498
Израиль	3181	3758	3983
Скандинавия	2070	2521	2975
Агентские направления	22050	26467	31064
Оформление виз	127,5	162	182
	57994,5	69549	79069

Таблица 2.7

Постоянные расходы на содержание фирмы и уплаты налогов

	Показатели	2009 год	2010 год	2011 год
1	Арендная плата	350	390	480
2	Амортизация	1,8	1,8	1,8
3	Заработная плата (по должностным окладам)	1296	1548	1972
4	Административные расходы	108	139	152
5	Платежи в бюджет и внебюджетные фонды	337	403	513
6	Реклама	260	340	435
7	Итого	2352,8	2821,8	3558,8

Таблица 2.8

Себестоимость турпродукта

Год	Затраты постоянные,	Затраты переменные,	Всего себестоимость
2009	2352,8	57994,5	60347,3
2010	2821,8	69549	72370,8
2011	3558,8	79069	82627,8

Таблица 2.9

Основные финансово-экономические показатели деятельности предприятия

Показатель	2009	2010	2011	Изменения
				+/-
1. Выручка от реализации (без НДС), тыс.руб.	63548	77759	88377	+24829	71,00
2.Себестоимость, тыс.руб.	60347,3	72370,8	82627,8	+22280,5	73,00
3.Численность работающих, чел.	7	7	7	-	100,00
4. Фонд заработной платы, тыс.руб.	1296	1548	1972	+676	65,00
5. Средняя заработная плата одного работника, тыс.руб.	15,42	18,42	23,47	8,05	65,00
6. Балансовая прибыль, тыс.руб. (с.1-с.2)	3200,7	5388,2	5749,2	+73,49	55,00
7. Рентабельность производства, %. (с.6/с.2)*100	5	7	6	+1	-
8. Рентабельность продаж, %. (с.6/с.1)*100	5	6	6	+1	-
9.Производительность труда, тыс.руб./чел. (с.1/с.3)	9078	11108	12625	+3547	81,00

В рамках аналитической части была проанализирована работа офиса турфирмы ООО «Sun tour» в период с 01.01.2009 по 31.12.2010 г. По итогам анализа можно сделать следующие выводы.

ООО «Sun tour» является многопрофильным туроператором, предоставляющим комплексные услуги в сфере международного туризма.

Фирма обладает отлаженной технологией оказания услуг, прочной репутацией. Ассортимент является конкурентным преимуществом турфирмы. Уже сформировался постоянный коллектив, все менеджеры имеют опыт работы и высшее образование. Достаточно устойчиво положение фирмы с точки зрения воздействия конкуренции, фирма держится всегда вышесреднего по отрасли. Ресурсный потенциал предприятия находится на высоком уровне. Наблюдается рост показателя валовой продукции, ООО «Sun tour» увеличивает объемы продаж. В целом по результатам исследования деятельность офиса ООО «Sun tour» была признана рентабельной.

По прогнозам объемы продаж в предстоящем году превысят объемы продаж прошлого года.

 

.3 Анализ маркетинговых коммуникаций и SWOT - анализ ООО «Sun tour»

ООО «Sun tour» использует для продвижения своих тур-продуктов различные рекламные средства. Во-первых, конечно, телевизионная реклама. Хотя телевизионная реклама является одной из самых дорогих видов рекламы, она наиболее эффективна при рекламе турпродукта и оправдывает вложенные средства.

Всегда существует проблема выбора рекламоносителя. Кроме того, решения по планированию рекламы принимаются с учетом следующих факторов: тип аудитории, которую желательно охватить, где (географический аспект), когда (время), как долго (продолжительность кампании) и насколько интенсивно (частота) должен производиться показ.

ООО «Sun tour» в качестве основных рекламоносителей выбирается пресса, так как она считается эффективным каналом для рекламы с целью стимулирования продаж и радио, так как радио с точки зрения рекламы имеет свои положительные особенности - практически круглосуточное вещание и возможность фонового воздействия на потенциального покупателя, а также реклама на радио оперативна, эффективна и дешевле относительно других рекламоносителей. Ролик выходит в эфир рано утром, в час пик, а так же в обед и вечером, с 19 до 22 часов, когда люди возвращаются с работы.

Оценка эффективности рекламных мероприятий в агентстве проводится путем опроса клиентов. Когда потенциальный покупатель приходит в офис, ему ненавязчиво задается вопрос о том, из каких источников он узнал про агентство, иногда клиентам предлагается заполнить анкету (по желанию покупателя), в которой предлагается перечень вопросов, ориентированный на то, чтобы выяснить какая из выбранных видов реклам наиболее эффективна и на что в рекламе в первую очередь обращает внимание покупатель.

Следует отметить, что по результатам таких опросов было выявлено, что чаще всего клиенты слушают рекламу по радио (во время поездки в машине) и читают в журналах, реже всего в газетах, кроме того обращают внимание на информацию на рекламных щитах (щиты, естественно, размещаются вблизи наиболее оживленных автотрасс). Это объясняется тем, что основной контингент покупателей - это люди с высоким уровнем доходов и достаточно занятые, именно поэтому в данной ситуации более эффективной является аудиальная реклама - радио.

Потребитель, принявший решение о путешествии, нуждается в более подробной информации, чем может предложить любое рекламное объявление. В этом случае просто незаменимыми становятся каталоги путешествий, проспекты, журналы собственного издания. Ежегодно выпускаются 3 каталога по основным направлениям - «Море и Солнце» (пляжный отдых), «Экскурсионные туры», «Морские Круизы». Используя такую печатную рекламу непосредственно в офисе и предоставляя каталоги турфирмам-партнерам компания многократно увеличивает свое влияние на потребителя, стало быть, повышается эффективность прямой продажи турпродукта.

География сбыта также является важным аспектом многих рекламных планов. Принимая во внимание тот факт, что 90% потенциальных и реальных потребителей живут и/или работают в Казани, основная область распространения рекламы, соответственно, должна находиться в границах города. Однако распространение телевизионной, газетной и радиорекламы гораздо шире, и ООО «Sun tour» использует эту возможность для привлечения потенциальных потребителей.

Необходимо затронуть проблему сезонности турпродукта. Как известно, в туристическом бизнесе существует два рабочих сезона - летний и зимний. Рекламный период может совпадать с рабочим, и тогда на рекламу отреагируют те потребители, которые заранее уже запланировали поездку и стоят перед выбором турфирмы, а также те, кто приняв решение о поездке не нуждается в дополнительном времени для накопления требуемой суммы денег. В ООО «Sun tour» рекламная кампания начинается до наступления туристического сезона. Тогда появиться возможность склонить к поездке гораздо большее количество покупателей и предоставить им время на подготовку.

В настоящее время основным средством продвижения своего продукта ООО «Sun tour» выбирает различного рода рекламу. Участие в рекламе местных средств массовой информации исключительно важно с точки зрения неценовой конкуренции, выражающейся в выделении качественных отличий примерно равного по цене турпродукта и имиджевой составляющей, определяющей надежность и привлекательность производителя туристических услуг.

Следующая неотъемлемая составляющая комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы - стимулирование сбыта - это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. В организации ООО «Sun tour» разработаны следующие виды скидок:

"Раннее бронирование - Travel-lucky" - Бонус в виде лучших цен для тех клиентов, которые планируют свой отдых заранее - за 45 дней до начала тура. Тариф позволяет за полтора месяца забронировать тур со значительными скидками.

Основные цены - тариф действует на любой срок, удобен для тех клиентов, которые выбирают гарантированный отдых в конкретных отелях и в конкретных комнатах. На этот тариф действуют «Спецпредложения» в течение всего сезона.

ООО «Sun tour»- самые низкие цены на рынке для клиентов, которые принимают решение путешествовать в самый последний момент. Тариф позволяет за определенный срок забронировать тур по уникальной или очень низкой цене.

О предоставляемых скидках сотрудники агентства сообщают непосредственно в офисе при продаже турпродукта или с помощью рекламы.

В компании действует накопительная система скидок. Для стимулирования постоянного обращения клиентов за туруслугами предлагается:

При первой покупке стать владельцем дисконтной карты «Синяя», дающей право клиенту и его ближайшим родственникам: супруге, детям, на получение 3%-ной скидки на туры и 2%-ной скидки на авиабилеты при последующих обращениях в компанию.

При достижении суммарного объема покупок в 20 000 у.е., вручается дисконтная карта «Серебрянная», дающая право на скидку в 5% на туры и 3% на авиабилеты ведущих авиакомпаний мира. Обладатели Серебрянной дисконтной карты также могут воспользоваться бесплатной доставкой документов или пригласить консультанта ООО «Sun tour» к себе в офис.

При суммарном объеме покупок в 60 000 у.е. присваивается статус VIP-клиента компании и вручается дисконтная карта «Золотая»(7% скидки на все туры ООО «Sun tour», скидки 5% на авиабилеты, а также на предоставление выездной консультации специалиста и доставку документов домой или в офис).

Каждому клиенту, обладателю накопительной карты предоставляется онлайн «личный кабинет» на сайте ООО «Sun tour», где есть возможность вести мониторинг всех своих поездок, а также оплачивать, распечатывать проездные документы, и учитывать бонусы.

Для менеджеров и директоров агентств в ООО «Sun tour» разработана эксклюзивная бонусная программа: при продаже определенных туров - предоставление дополнительной скидки; начисление бонусных баллов с возможностью использования их в качестве оплаты тура; продажа «двух экскурсий по цене одной»; льготное участие в рекламных турах.

Личные продажи турпродуктов осуществляются сотрудниками агентства в офисе продаж. Основные корпоративные правила и принципы работы менеджеров по продажам были рассмотрены в первой части главы, но следует еще раз отметить тот факт, что для повышения качества личных продаж для всех сотрудников, а также компаний-партнеров регулярно проводятся тренинги прямых активных продаж.

Основным инструментом PR в туризме, долгое время остающемся наиболее популярным и действенным, является участие ООО «Sun tour» в регулярно проводимых туристских выставках выставочного центра «Казанская ярмарка». На выставках поставщики гостиничных и туристских услуг встречаются с покупателями лицом к лицу. Однако просто показать выставочную площадь фирмы - это еще не все. Благодаря планированию, экспоненты могут значительно увеличить эффективность своего участия в выставках, а также выйти на новые рынки, найти новые контакты и развить свой бизнес.

На выставках ООО «Sun tour» информирует потребителей о собственных предложениях на предстоящий туристский сезон, находит новых партнеров по сбыту, расширяет партнерские связи (знакомство и переговоры с поставщиками туристских услуг), обменивается опытом, создает положительный имидж в общественном мнении потребителей региона. Для участия в выставках агентство выпускает новые красочные каталоги с ценовыми предложениями, различные проспекты, брошюры, листовки и т.д.

Участие в выставке - только начальный этап в приобретении плодотворных деловых контактов. После закрытия выставки могут последовать следующие мероприятия:

Пресс-конференция, организуемая либо самим туроператором для привлечения внимания журналистов, либо организаторами выставки;

Продолжение переговоров с заинтересовавшимися посетителями выставки (уже в офисе туроператора);

Различные семинары, мастер - классы, workshop для представителей турбизнеса региона.

В любом случае само турагентство анализирует для себя эффективность состоявшейся выставки, сравнив степень проявленного посетителями интереса к стенду агентства и уровень его затрат на участие в выставочной деятельности.

Значительно меньше затрат требует проведение семинаров и мастер-классов, которые регулярно организуются представительством туроператора ООО «Sun tour» для действующих и потенциальных партнеров по самым актуальным туристическим направлениям. Благодаря компетентному проведению встреч повышается число заказов от других туристических компаний. При поддержке центрального офиса в г. Санкт-Петербурга регулярно проводятся выездные конференции для руководителей турагентств в одной из стран предоставляемых направлений.

ООО «Sun tour» широко использует интернет для продвижения своего продукта, так как главный эффект наличие информативного и качественного интернет-сайта оказывает на формирование имиджа туркомпании в глазах потенциальных потребителей, а это является основным элементом Public Relations.

На официальном сайте www.suntour.ru размещена вся необходимая информация для подбора тура: направления туризма, справочная информация о странах, турах, услугах компании, кроме того, для более удобной работы сайт делится на два основных раздела - для турагентств и частных лиц. Раздел для туристических фирм наиболее структурирован, что качественно влияет на удобство его использования, есть возможность войти в личный кабинет, который позволяет осуществить автоматический учет всех заявок, просмотр забронированных туров и отчетных бухгалтерских документов, учет бонусных программ, а также проверить статус заявок (подтверждение, оплата, движение документов). На сайте находится вся контактная информация организации - адреса и время работы как центрального офиса в Москве, так и представительств в регионах, номера телефонов, факсов и e-mail, а для оперативного решения вопросов - форма обратной связи.

Таким образом, ООО «Sun tour» использует для продвижения своих тур-продуктов различные средства маркетинговых коммуникаций. Основным средством продвижения своего туристического продукта компания выбирает различного рода рекламу, пренебрегая менее затратными в большинстве случаев инструментами PR-продвижения. В связи с этим, следующая часть третьей главы данной работы будет посвящена разработке рекомендаций по использованию PR-инструментов для повышения эффективности маркетинговых коммуникаций туроператора.- анализ - это оперативный диагностический анализ состояние фирмы и ее среды, который осуществляется с целью выявления потенциала силы (S) потенциала слабости (W), установления возможностей (О), предоставляемых организацией внешней средой, а также выявление угроз (Т) для фирмы со стороны внешней среды. В ходе этого анализа проверяется, в какой области компания конкурентоспособна, а в какой нет.

Таблица 2.10

SWOT-анализ деятельности ООО «Sun tour»

Сильные стороны (S):	Слабые стороны (W):
1. Официальное представительство туроператора с успешным опытом работы на туристическом рынке - более 15 лет; 2. Налаженная система отношений с стратегическими партнерами; а также высокие комиссионные для агентств и разработанная бонусная система; 3. Собственные принимающие компании или представители на всех направлениях; 4. Эффективная работа фирменного офиса компании; 5. Качественный турпродукт, Широкий ассортимент предлагаемых услуг 6. Хорошие отзывы потребителей о работе ООО «Sun tour» не только на региональном, но и федеральном уровне; 7. Узнаваемый бренд; 8. Широкий спектр туристических направлений; 9. Профессионализм и ответственность менеджеров; 10. Предоставление возможности обучения и развития персоналу, участие в рекламных турах; 11. Принимающие стороны во многих странах - туристических направлениях 12. Выгодное расположение офиса. 13. Гибкая ценовая политика, система накопительных дисконтных карт; 14. Возможность сегментирование клиентов по интересам и т.д. 15. Представительство обеспечивает свои агентства рекламными каталогами, тарифными буклетами, видеороликами и т. д. 16. При публикации своей рекламы в массовых газетах ссылается на эти агентства-партнеры.	1. Высокие цены, относительно основных конкурентов; 2. Зависимость успешности бизнеса от сезонов года; 3. Неразвитость направления внутреннего туризма; 4. Сбои в работе ON - LINE бронирования; в работе сервера сайта, являющегося основным инструментом продаж; 5. Часто неактуальная информация на сайте; 6. Отсутствие собственной страницы на официальном сайте туроператора; отсутствие возможности размещения информации о значимых событиях в жизни компании в регионе; 7. Недостаточность вылетов из регионов; 8. Высокая арендная плата, обусловленная местоположением; 9. Постоянный рост числа фирм-конкурентов. 10. Недооценка значимости проведения постоянных маркетинговых исследований; 11. Отсутствие специалистов по коммуникационной политике фирмы (PR, маркетингу, рекламы) в штате организации в региональном представительстве; 12. Пренебрежение использования новейших технологий в сфере продвижения продуктов, формировании имиджа, укрепления репутации; 13. Неполное использование передовых информационных технологий;
Возможности (О):	Угрозы (Т):
1. Постоянный рост выездного туризма на 4 - 5 %; 2. Разорение и уход с рынка конкурирующих компаний в связи с финансовым кризисом; 3. Развитие региональных аэропортов, появление новых маршрутов; 4. Развитие Интернет - технологий; 5. Увеличение количества мобильных клиентов, способных напрямую бронировать туры туроператоров; 6. Усиливающийся спрос на туры в Европу, США и другие непляжные направления; 7. Увеличение спроса на дорогие туры, стоимостью свыше 2500 долл.; 8. Увеличение численности в потребительской среде независимых групп потребителей - горнолыжников и любителей экскурсий; 9. Увеличение доли продаж групповых туров через региональные представительства в связи с улучшением уровня жизни населения; 10. Совершенствование технологии продаж, обучение кадров на семинарах, оказание помощи агентствам-партнерам. 11. Предложение новинок к началу сезона (исходя из пожеланий клиентов, выявленных в процессе маркетинговых исследований). 12. Выход на новый рынок - туризм в Москве; 13. Привлечение различных групп туристов в off-peak Season за счёт гибкой ценовой политики; 14. Обслуживание дополнительных групп потребителей; 15. Освоение новых рекламных технологий и увеличение роли PR в продвижении услуг туроператора.	1. Снижение спроса на туристические услуги; 2. Снижение глубины продаж турпродуктов, усиливающийся спрос на last minute («горящие») туры; 3. Рост иностранной доллара и евро; 4. Снижение количества авиаперевозок; 5. Превышение предложенных чартерных программ над величиной спроса; 6. Законодательный вакуум - отсутствие правительственных действий, направленных на модернизацию туризма; 7. Усиление «информационной» войны между туроператорами; 8. Падение объемов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей; 9. Усиление позиций международных туристических корпораций; 10. Усиление конкуренции, рост налогов в отрасли; 11. Кризисы - политические конфликты, природные бедствия в странах по основным направлениям; 12. Спад в экономике;

На основании проведенного анализа маркетинговых коммуникаций ООО «Sun tour» и комплексного SWOT-анализа деятельности фирмы, автором работы предложен ряд рекомендаций по совершенствованию маркетинговой стратегии фирмы, путем внедрения PR-технологий для минимизации угроз фирмы и повышения эффективности.

 

Глава III. Разработка проекта портала www.alltoursspb.ru <http://www.alltoursspb.ru> и его продвижение в сети Интернет

.1 Обоснование проекта

В настоящее время у ООО «Sun tour» есть свой Интернет-сайт, но он используется только как «вывеска», на которой указан адрес и виды предоставляемых услуг.

Сейчас у предприятий есть возможность достаточно дешево и эффективно осуществлять гибкую политику в области коммуникаций. Эту возможность предоставляет Internet.снимает множество ограничений, накладываемых традиционными каналами коммуникации, в первую очередь - ограничение свободы доступа. Обзаводясь фирменной Web-страничкой, предприятие как бы приобретает собственное средство коммуникации, обеспечивающее постоянную прямую связь (и обратную, что очень важно) с потребителем.

Индивидуализация общения, обеспечение эффекта личного присутствия (как минимум - естественный диалог, как максимум - виртуальная реальность), передача информации любого типа от текстовой до мультимедийной в реальном масштабе времени - вот возможности, которые предоставляет Internet для реализации коммуникативной политики. Internet позволяет фирме оперативно корректировать свою коммуникативную политику: сообщать самые свежие новости о товарах, ценах, методах стимулирования сбыта. При этом время между принятием решения и доведением информации до потребителя сокращается до минимума. Однако, оперативная реклама - далеко не единственная задача, которую позволяет решать Internet. С его помощью можно приводить в действие практически весь традиционный арсенал инструментов маркетинга. Таким образом, используя только одно средство - Internet, можно достичь высокого синергического эффекта воздействия на потребителя .

Однако, обладая большим набором достоинств, Internet, как коммуникативное средство имеет и определенные ограничения, главное из которых - возможность коммуникации только с теми потребителями, которые имеют доступ к сети. Но по мере развития информационной инфраструктуры это ограничение будет все больше нивелироваться. Другое ограничение заключается в том, что фирме в процессе коммуникации приходится играть роль «пассивного рыбака», а не «активного охотника» (второе возможно, но не поощряется сетевым сообществом); это несколько ограничивает диапазон методов влияния на потребителя. Но, тем не менее, с точки зрения гибкости Internet является оптимальным коммуникативным средством.

 

.2 Разработка портала

Цель проекта - сайт www.suntour.ru обеспечения пользователей сети Интернет своевременной, достоверной информацией о деятельности компании ООО «Sun tour» и аналитическими сервисами.

По окончании разработки сайта перед нами стоит вопрос о его раскрутке в сети. В этой процедуре можно выделить три главных компонента: прямая реклама ресурса (в терминологии рекламистов - ATL), различные промо-акции и мероприятия (BTL), набор PR-решений в Интернете.

Для этого будут привлечены специалисты области PR -технологий в Интернете.

Аудитория сайта www.suntour: турфирмы, партнеры, потребители, а также все те, кому просто интересна тематика. К последним можно отнести довольно широкую группу общественности, так как на портале представлено огромное количество специфических и узконаправленных рубрик, которые могут быть интересны и полезны от школьников и студентов, соискателей работы в области туризма и т.д.

Краткая характеристика разделов на сайте www.suntour:

Профессиональные разделы:

«Страхование <http://www.korabel.ru/insurance.html>» - <http://insurance.korabel.ru/)-> профессиональный раздел, который включает в себя аналитические материалы, новости, пресс-релизы о страховании в туризме, каталог компаний, занимающихся страхованием.

«Турбизнес» <http://www.korabel.ru/crewing.html> - профессиональный раздел для турфирм, создан для описания рынка услуг, публикуются новостные и аналитические материалы. Существует банк данных вакансий и резюме.

Новостные разделы:

«Туроперейтинг» - всё о фирмах - туроператорах.

«Турагент <http://www.korabel.ru/shiping.html>» - все о фирмах-туроператорах.

«События <http://www.korabel.ru/events.html>» - информация о различных событиях в турбизнесе.

«Обзор прессы <http://www.korabel.ru/press.html>» - материалы прессы, которая не имеет представительства в Интернете. Интересна тем, кто привык читать последние новости в Интернете.

«Аналитика <http://www.korabel.ru/analytics.html>» - аналитика, публикуемая на портале, подготовлена профессионалами и получена как из ресурсов Интернета, так и из собственных источников.

«Пресс-релизы <http://www.korabel.ru/releases.html>» - пресс-релизы компаний и предприятий отрасли туризма.

«Исторический очерк»  <http://www.korabel.ru/studies.html>- очерки исторических событий.

«Статистика <http://www.korabel.ru/statistics.html>» - статистические данные от различных турфирм.

Общая информация:

«Каталог предприятий <http://www.korabel.ru/catalogue.html>» - здесь можно добавить или найти нужное предприятие по различным критериям.

«Доска Объявлений <http://www.korabel.ru/board.html>» - объявления можно добавлять бесплатно.

«Отдел Кадров <http://www.korabel.ru/jobs.html>» - банк вакансий и резюме.

«ВУЗы <http://www.korabel.ru/vuzes.html>»- поиск Университетов, Техникумов, Академий по городам, организационно-правовой форме, отсрочке от армии, форм обучения, специальности.

Поисковые системы

«Таможенная статистика <http://www.korabel.ru/custom.html>» - статьи, новости о таможни (ТНВЭД).

«Маршруты» - расширенное описание маршрутов по всем странам (Япония, Индия, Турция, Израиль, Германия, Китай, Россия и многие другие).

«Нормативные документы <http://www.korabel.ru/documents.html>» - Гражданский кодекс РФ, Трудовой Кодекс РФ, и другие нормативные акты.

«Личности <http://www.korabel.ru/persones.html>» - информация о наиболее значимых деятелях, как исторических, так и реально действующих лиц туристской отрасли.

«Словарь <http://www.korabel.ru/dictionary.html>» - определение слов, связанных с туризмом.

«История» - <http://www.korabel.ru/history.html> страничка исторического материала наполняется информацией, которая полезна для людей, интересующихся туризмом.

«Фоторепортажи <http://www.korabel.ru/gallery.html>» - фотоотчеты важных событий.

«Ссылки <http://www.korabel.ru/links.html>» - архив ссылок партнеров по таким разделам как «Новости», «Порталы», «Пресса», «История», «Организация,Институты, клубы», «Транспорт», «Таможня, Услуги», «Яхтинг», «Гостиницы» и др.

«Мнения <http://www.korabel.ru/opinions.html>» - мнения всех обо всем - в рамках тематики.

«Гостевая <http://www.korabel.ru/guestbook.html>» - отклики на работу портала, своего рода «жалобная книга».

«О Проекте <http://www.korabel.ru/project.html>» - описание разделов на «www.alltoursspb.ru»

«Услуги <http://www.korabel.ru/services.html>» - расширенное описание о рекламе на портале, об интернет, консалтинговых и производственных услугах.

«Координаты <http://www.korabel.ru/coordinates.html>» - адрес с контактными телефонами ООО «Sun tour».

«Форум <http://forum.korabel.ru>» - разговоры на любые темы в рамках тематики портала, на последние животрепещущие темы, размышления посетителей, их предложения и т.п.

Таким образом, предложенная концепция сайта соответствует стратегии развития ООО «Sun tour».

Бюджет данного мероприятия отражен в таблице 3.11.

Таблица 3.11

Бюджет кампании по совершенствованию сайта www.suntour.ru

Мероприятие	Материальные расходы (руб.)	Оплата труда (руб.)	Итоговая стоимость (руб.)
Модификация сайта	-	30000	30000