Анализ деятельности туристской фирмы ТОО 'Тогас-Интурсервис'
Введение
С
4 марта по 5 апреля 2013 года студентом была пройдена производственная практика
в ТОО «Тогас-Интурсервис», расположенное по адресу: Республика Казахстан,
Восточно-Казахстанская область, индекс 071400, город Семей, улица Найманбаева,
163 (Магазин "Корунд") тел.: 8 (7222) 63 41 73, 56 63 68, моб.: 8
(777) 246 1566, E-mail:togastur2011@mail.ru
<mailto:togastur_kz2011@mail.ru>, ISQ: 643 266 737, Skype:
togastur_semey.
Преддипломная
практика студента является логическим продолжением учебного процесса и важным
этапом углубленного знакомства практиканта со спецификой деятельности
предприятия, с его внутренней средой.
Целью прохождения производственной практики является: ознакомление с
профессией, овладение практическими навыками управления туристско-экскурсионными
организациями и использование их основных функций на практике.
Задачи практики:
. Научиться использовать экономические методы управления на
практике (расчет себестоимости услуг, чистого дохода, ценообразование,
планирование, финансовая политика и т.д.).
. Изучить правовое состояние и организационную структуру
предприятия.
. Научиться практике деловых встреч, участвовать в переговорах и
сделках.
. Изучить механизм формирования затрат, и эффективности работы
организации.
. Изучение инструкций, методических указаний, нормативных
документов, постановлений, действующих в настоящее время и регламентирующих
работу предприятия.
В ходе практики отобрать и обработать необходимый материал для отчета,
при этом учитывать опыт перехода экономики Казахстана на рыночные отношения.
Практические навыки играют определяющую роль в профессиональной
деятельности любого специалиста. Чем больший опыт накоплен человеком по
практическому использованию своих теоретических знаний, тем более эффективна
работа такого сотрудника.
Подготовка к написанию отчёта по практике предусматривает изучение темы
будущей дипломной работы, знакомство со всеми ее тонкостями и нюансами.
Необходимо составить наиболее полное представление о предмете работы и хорошо
ориентироваться в данном вопросе.
Сейчас уже никого не нужно убеждать, что в современном мире туризм
является важнейшей отраслью мировой экономики. Не случайно нынешнее столетие
провозглашено ООН Веком туризма. Лидирующие позиции туризма в мире обусловлены,
прежде всего, процессами глобализации экономики и все возрастающим интересом
людей к достижениям других народов и цивилизаций. Современная туристская
деятельность является одной из самых высокодоходных и динамично развивающихся
отраслей мирового хозяйства. По оценке Всемирного совета путешествий и туризма
(WTTC), в 2009 году туризм и путешествия создали 77 миллионов рабочих мест,
непосредственно в промышленности (2,7 процента от всей занятости) и примерно
220 миллионов рабочих мест, созданных прямо или косвенно за счёт туризма в других
отраслях экономики (7,6 процента от всей занятости в мире). На сегодняшний день
специалисты уверены в том, что туризм является тем самым показательным
примером, который доказывает, что многомиллиардные доходы может приносить не
только промышленность и сельское хозяйство, но и область, которую причисляют к
так называемому рынку услуг.
Отчет состоит из введения, 10 глав, заключения и приложений. Написан на
страницах. Производственная (преддипломная) практика в ТОО «Тогас-Интурсервис»
заключалась в регулярных посещениях предприятия, консультациях с руководителем
практики, беседах с сотрудниками, в работе с отчетной документацией, в
непосредственной работе с клиентами.
Первая глава отчета о преддипломной практике посвящена ознакомлению с
деятельностью туристской организации, ее структуре и направлениям деятельности.
Также большое внимание было уделено самостоятельному подбору и анализу
информации для написания дипломной работы. С ростом благосостояния населения
туристский бизнес в Казахстане развивается и поднимается на качественно новый
уровень сервиса. Немалую роль в этом играет качественное обслуживание клиентов.
Вместе с тем повышаются требования клиентов к обслуживанию не только в
путешествии, но и в туристской фирме. Клиентам все сложней становится найти время,
чтобы прийти в туристскую фирму и выбрать тур. Именно с этим связана
возрастающая потребность разработки мероприятий по совершенствованию
обслуживания предприятий в туризме.
1. Ознакомление с деятельностью туристской организации.
Структура управления и основные функции туристской организации
Туристская фирма "Тогас-Интурсервис" создана в 1993 году, в
1998 году прошла перерегистрацию, (Приложение А) и на сегодняшний день работает
по туроператорской лицензии №ТО-315.(Приложение А). Вот уже 18 лет туристская
фирма предоставляет свои услуги, заботясь о пожеланиях и предложениях каждого
своего клиента. Офис турагентства имеет не большие размеры, однако это ни как
не сказывается на продвижении и предоставлении услуг т.к. он очень светлый и
просторный.
Компания работает как на отправление туристов за рубеж, так и на
обслуживание клиентов в санаториях и на базах отдыха Казахстана. На данный
момент туристская фирма зарекомендовала себя как надёжного и внимательного
помощника своих клиентов в их желании отдохнуть. Весь персонал туристской фирмы
это образованные и опытные специалисты, которые способны найти подход к любому
клиенту и постараться помочь ему провести потрясающий отдых без лишних забот и
бумажной волокиты. С каждым годом турфирма повышает квалификацию своих
сотрудников, регулярно участвуют в туристических выставках и ярмарках, а так же
тесно сотрудничает с высшими и средне-профессиональными учебными заведениями
города такими как: КазФЭА, колледж «Санжар» и т.д. Турфирма занимается
продвижением и популяризацией внутреннего и въездного туризма, сотрудничает со
многими базами отдыха и санаториями по всему Казахстану и особенно
Восточно-Казахстанской области. Количество туристов пользующихся услугами нашей
фирмы с каждым годом растёт и, соответственно, повышается оборот денежных
средств компании.
В настоящее время ТОО «Тогас-интурсервис» расширяет спектр своих услуг и
начинает заниматься обязательным страхованием выезжающих туристов, организацией
автобусного сообщения с туристическими центрами в сезон. Постоянно заключаются
новые договоры о сотрудничестве с базами отдыха и отелями по новым и уже
существующим направлениям.
. Оформление виз;
. Бронирование авиа, железнодорожных, автобусных билетов;
. Бронирование номеров гостиниц, баз отдыха и санаториев;
. Продажа туристических, экскурсионных и детских туров;
. Помощь в организации обучения за рубежом;
. Организация обзорных и тематических экскурсий по городам
Казахстана.
Сейчас турфирма работает по самым популярным направлениям в международном
туризме такими, как: Гоа (Индия), Малайзия, Шри-Ланка, О. Хайнань (Китай),
Мальдивы, ОАЭ, Таиланд, Турция, Египет а также страны Европы: Польша, Германия,
Голландия, Бельгия, Франция, Чехия.
Цели турфирмы исходят из устава (Приложение А2) «Тогас-интурсервис»:
. Получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с
любым клиентом, обратившимся в фирму.
. Индивидуальный подход к каждому клиенту.
Приоритеты:
. Широкий спектр предоставляемых туров и услуг;
. Высокий профессионализм сотрудников;
. Гибкая ценовая политика;
. качественное обслуживание.
Главные задачи туристской фирмы ТОО «Тогас-интурсервис»:
занятие определенной ниши на Казахстанском рынке выездного туризма;
разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;
совершенствование информационной и материальной базы фирмы; повышение
квалификации персонала.
С каждым годом турфирма повышает квалификацию своих сотрудников. Все
сотрудники турфирмы имеют высшее профессиональное образование. На 2013 год в
турфирме работают 4 человека, трое из которых выпускники КазФэа, по
специальности «Туризм». Турфирма регулярно участвует в туристических выставках
и ярмарках таких как KIFTв городе Алмата и КТА в городе Астана.
Директору подчиняется менеджеры по туризму.
В настоящее время на туристских предприятиях сформировались определенные
виды менеджмента, общие для любых организационных форм туристских предприятий.
На небольших предприятиях менеджеры часто совмещают те или иные функции. Может
наблюдаться объединение направлений.
За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная
разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания.
Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических
фирм, что подтверждает большое количество благодарственных писем, грамот от
сотрудничающих с ней туристических операторов, постоянных клиентов и
администрации города. (Приложение А3). Знакомясь со структурой управления в ТОО
«Тогас-интурсервис» определяется линейная система управления персоналом,
представленная на рис. 1
Рисунок 1. Структура управления в турфирме «Тогас-Интурсервис».
Линейная структура управления идеально подходит для небольших тур фирм,
так как весь персонал напрямую контролируется руководителем фирмы, таким
образом, руководство располагает полной и достоверной информацией о
деятельности предприятия, исполнение должностных обязанностей, решения
принимаются системно, своевременно. Каждый подчиненный имеет только одного
руководителя, а каждый руководитель - нескольких подчиненных в соответствии с
нормами управляемости. Поэтому рост предприятия ведет к увеличению числа
уровней управления.
Таким образом, можно сделать вывод что ТОО «Тогас-интурсервис» занимает
определенную позицию на туристическом рынке ВКО, развивая не только выездной
туризм, но и направления по внутреннему туризму в области при этом, не забывая
расширять представляемые клиентам дополнительные услуги. Линейная структура
фирмы оправдана в данной экономической ситуации с учетом предъявляемых к
предприятию требований рынка. Эта структура базируется на вертикальном
разделении управленческого труда и приводит к управлению по уровням. Она
позволяет быстро и оперативно принимать решения и обеспечивать их выполнение,
не прибегая к системам стимулов и мотиваций. Эта структура управления не
пользуется частными и средними фирмами при отсутствии широких кооперативных
связей.
2. Капитал туристской организации
Для ТОО необходимо наличие уставного капитала, представляющий собой сумму
вкладов его участников. Отношение вклада каждого участника к общей сумме уставного
капитала является его долей в уставном капитале товарищества, которая может как
в части целого, так и в процентах (п.6 ст.23 закона о ТОО). ГК обязывает
участников полностью оплатить стоимость своих вкладов в уставной капитал ТОО. В
противном случае участники, не полностью внесшие свои вклады, несут солидарно
друг с другом ответственность по обязательствам товарищества в пределах
стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников.
Уставный
капитал ТОО «Тогас-интурсервис» образуется путем объединения вкладов
учредителей (пункт 1 статьи 23 Закона Республики Казахстан "О
товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью"
<#"600470.files/image002.gif">
Рисунок 2. Рост дохода ТОО «Тогас-Интурсервис» в периоде 2010-2012 гг.
Заключение
Прохождение преддипломной практики предусмотрено учебным процессом и
является его неотъемлемой составной частью.
Цель преддипломной практики - закрепление теоретических основ управления
организацией в практических условиях деятельности и подготовка материала для
написания отчета. В ходе работы был выполнен комплексный анализ деятельности
предприятия и разработаны мероприятия по повышению прибыли туристического
агентства в сезон падения спроса
В ходе прохождения практики в ТОО «Тогас-Интурсервис» были изучены
экономические методы управления на практике, правовое состояние и
организационная структура, так же был изучен механизм формирования затрат и
эффективность работы организации. Пройденная практика была проведена с
соблюдением всех требований. Была достигнута цель производственной практики.
Нами были приобретены навыки работы в сфере туризма, с работой менеджера,
составлением рекламы и оформление документов. В связи с развитием мирового
туризма возрастает интерес к поиску путей эффективного развития этой отрасли и
в Казахстане, причем, как со стороны государства, так и предпринимателей. В
настоящее время туризм стал одной из наиболее динамично развивающихся отраслей
экономики Казахстана, хотя пока не является высокодоходной индустрией и
заметным источником дохода в бюджет страны, как в других странах. В целом фирма
показала, что предприятие довольно успешно функционирует на рынке туризма,
реализует тура как по стране, так и за рубежом. Основную прибыль предприятие
получает от индивидуальных туров, второй по объему полученной прибыли является
авиа и железнодорожных билетов, третье место занимает продажа корпоративных
туров. На сегодняшний день ТОО «Тогас-Интурсервис» реализует достаточно
обширный перечень туров. Имеет большое количество партнеров в Казахстане и за
рубежом, так же постоянно идут переговоры и налаживание связей с новыми организациями.
Анализируя весь изученный материал, можно сделать выводы что, ТОО
«Тогас-Интурсервис» работает достаточно стабильно, на фирме разрабатываются
планы, и всегда существует прогноз развития на будущее.
Проведя тридцатидневную практику в офисе турфирмы «Тогас-Интурсервис»,
вот какие предложения по моему мнению, улучшат работу фирмы: необходимо сделать
в офисе ремонт, так как существующий не соответствует современным требованиям,
развесить на стенах офиса больше документов, не только сертификаты, лицензию и
брегеты но и договора с другими фирмами и агентствами, увеличить рекламу в
печатных изданиях и телевидении, устраивать акции, и розыгрыши скидок на туры,
заменить и переделать вывеску, которая установлена перед входом в здание, в
котором расположен офис турфирмы. На мой взгляд это все будет способствовать
большому успеху работы фирмы на туристском рынке.
Приложение А
Приложение Б
Утвержден
Республики Казахстан
от 16 октября 2008 года №957
Типовой
договор
на туристское
обслуживание
г. Семей "7"
Августа 2012 г.
ТОО «Тогас-Интурсервис» в лице Мицкевич Альбины Набиулловны,
(полное наименование лица, осуществляющего туристскую деятельность)
(фамилия, имя, отчество, должность)
действующего на основании Устава и лицензии №315 от 28 ноября
2003 г. выданной Агентством Республики Казахстан по туризму и спорту,
именуемый в дальнейшем "Исполнитель", с одной стороны, и ______Сальникова
Елена 08.03.1968
(фамилия, имя, отчество)
документ удостоверяющий личность паспорт №06849595 28.07.2010 -
27.07.2020 Министерство Юстиции_Республики Казахстан,
(номер, дата выдачи, кем выдан)
Приложение В
Приложение Г
Туристический ваучер
Страховой полис
Приложение Д
