Разработка программного обеспечения автоматизированного рабочего места менеджера по работе с клиентами для ООО 'Доминион+'

Содержание

Раздел 1 Общая часть

1.1 Описание предметной области

.2       Анализ существующей ситуации

.3 Обзор существующих информационных систем

Раздел 2 Специальная часть.

2.1 Основные цели и задачи Web - ресурса

.2 Обоснование выбора категории разрабатываемого ресурса

.3 Обоснование выбора средств программирования

.4 Выбор Web-сервера и серверной операционной системы

.5 Требования к программному обеспечению

.5.1    Требования к составу и параметрам технических средств

.5.2 Требования к характеристикам Web - ресурса. Требования к стилистическому оформлению и дизайну Web - ресурса. Требования к функциональному наполнению Web - ресурса. Требования к системе управления контентом Web - ресурса

.6 Проектирование программного обеспечения

.6.1 Разработка структуры ресурса и системы навигации

.6.2 Схема главной страницы Web - ресурса и описание функционала страниц Web - ресурса

.6.3 Проектирование баз данных

.6.4 Детальная разработка алгоритмов

2.6.5 Информационная безопасность Web - ресурса

.6.6 Публикация ресурса в сети Internet и поисковая оптимизация

Раздел 3 Организация производства и труда

3.1 Руководство пользователя

.2 Руководство администратора Web - ресурса

Раздел 4 Безопасность жизнедеятельности

.1 Санитарно-гигиенические требования к рабочему месту

.2 Освещенность помещений и нормы уровня шума

4.3 Расчет искусственной освещенности

.4 Пожарная безопасность

.5 Электробезопасность

.6 Мероприятия по охране труда оператора ПК

Введение

Деятельность многих предприятий, групп людей все больше начинает зависеть от способности быстро и качественно обрабатывать и использовать имеющуюся информацию. Прежде чем предпринять какие-то действия, необходимо провести большую работу по сбору и переработке информации, ее осмыслению и анализу. В любой области нахождение нужного решения требует больших объемов работ, что в настоящее время невозможно без привлечения специальных технических средств.

В эпоху стремительного развития новых информационных технологий необходимо применять наиболее прогрессивные и новейшие методы мониторинга управления предприятием. Эффективность деятельности предприятия во многом зависит от используемого программного обеспечения. Если прекратить действовать по принципу «все прогрессивное использовать в данное время, в данный момент», то можно отстать в развитии. Применение новых информационных технологий позволяет строить сложные графики проекта развития деятельности предприятий, что во многом определяет дальнейшую политику действий.

Для улучшения оперативности получения необходимой информации необходимо подобрать программное обеспечение, которое наиболее выгодно для эксплуатации и в тоже время позволяет работать со многими функциями управления. В ежедневно обновляющемся потоке информации ориентировать становится все труднее. Подчас стало выгодно создавать новый материальный и интеллектуальный продукт, нежели вести розыск аналога, созданного ранее.

В тоже время, большие потоки информации обуславливаются:

чрезвычайно быстрым ростом числа документов, отчетов и т.п., в которых представлены результаты научных исследований и опытных разработок;

увеличивающимся числом периодических изданий по разным областям деятельности человека;

разнообразными видами представления данных, не попадающих в сферу действия системы коммуникации.

Как результат - наступает информационный кризис, который проявляется в:

·        появлении множества противоречивой информации;

·        существовании большого количества избыточной информации, которая затрудняет выбор полезной для потребителя;

·        возникновении определенных барьеров, которые препятствуют распространению информации.

В результате была получена ситуация, когда в мире накоплен громадный потенциал, но человечество не может использовать его. Внедрение ЭВМ, современных средств переработки и передачи информации в различные сферы деятельности послужило началом нового эволюционного процесса, называемого информатизацией, в развитии человеческого общества, находящегося на этапе индустриального развития.

Целью курсовой работы является разработка программного обеспечения автоматизированного рабочего места менеджера по работе с клиентами для ООО «Доминион+», для упрощения работы с клиентами. Разработка данной программы имеет большое значение для предприятия, она повлияет на эффективность и быстродействие работы.

В общей части пояснительной записки описаны структура и услуги агентства, элементы организации работы менеджера по работе с клиентами и приведены характеристики существующего программного обеспечения. В специальной части описаны анализ требований технического задания и постановка задачи, выбор технологии проектирования ПО. Также разработаны структурная и функциональная схемы программного обеспечения, проведено проектирование структур данных и проектирование пользовательского интерфейса, произведена детальная разработка алгоритмов, выбрана стратегия тестирования и разработаны тесты для проверки программы. Разработаны руководства системного программиста и пользователя. В безопасности жизнедеятельности описаны общие требования по технике безопасности и охране труда и также описаны мероприятия по охране труда на рабочем месте оператора. Произведен расчёт освещённости рабочего места.

Раздел 1. Общая часть

1.1 Описание предметной области

Общество с ограниченной ответственностью «Городское агентство недвижимости» основано в 2001 г. и на сегодняшний день является одной из ведущих риэлтерских фирм в г.Череповце.

Общество с ограниченной ответственностью «Доминион+», именуемое в дальнейшем «Общество», учреждено в соответствии с требованиями Федерального закона РФ « Об обществах с ограниченной ответственностью».

Учредителями Общества являются физические лица: Тюкина Ольга Африкантовна и Гонеева Ирина Александровна.

Местонахождение Общества: Российская Федерация, Вологодская область, г.Череповец, Краснодонцев 86.

Основой целью создания агентства по торговле недвижимостью "Доминион+" является осуществление предпринимательской деятельности для получения прибыли.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом - генеральным директором общества.

Предприятие агентства по торговле недвижимостью "Доминион+" осуществляет свою деятельность в г.Череповец .

Общество с ограниченной ответственностью «ООО» осуществляет свою деятельность на основании устава, утвержденного учредителями.

Ключевой сферой деятельности общества является деятельность на рынке недвижимости по предоставлению различных услуг в данной сфере.

Общество с ограниченной ответственностью «ООО» имеет офис, оборудованный всей необходимой офисной техникой, предоставляет все удобства клиентам.

Целью деятельности организации является получение прибыли.

Предметом деятельности Общества является:

   Помощь гражданам и организациям в поиске жилой и нежилой недвижимости для последующей ее купли-продажи, обмена;

   Помощь гражданам и организациям в поиске покупателя для продажи жилой и нежилой недвижимости;

   Содействие гражданам и организациям в оформлении договоров недвижимости;

   Помощь гражданам и организациям в заключении договоров аренды и субаренды жилой и нежилой недвижимости;

   Консультационные услуги по вопросам связанным с гражданским оборотом жилой и нежилой недвижимости, конъюнктурой рынка недвижимости в Вологодской области;

   Представление интересов граждан и организаций в судах всех инстанций по спорам, связанным с жилой и нежилой недвижимостью;

Предприятие является малым, штат фирмы состоит из 7 человек.

Общество с ограниченной ответственностью "Доминион+" имеет хорошую нормативно-правовую базу, представленную как в электронном виде, так и в печатном виде.

Особую роль в работе занимает электронная правовая база («Гарант», «Консультант +»), которая часто обновляется и позволяет быстро и точно найти требуемые нормативно-правовые акты, образцы документов, статьи в профильных журналах и иную информацию, которая затрагивает интересы большинства граждан и организаций, осуществляющих различные виды предпринимательской деятельности.

1.2 Анализ существующей ситуации

Поставляя на рынок услуги, агентство стремится к стабильности во взаимоотношениях с реально существующими клиентами, а также к налаживанию новых деловых контактов.

Основной задачей риэлтора является совершение операций с объектами недвижимости, поиском покупателей на недвижимое имущество посредством предложения его через средства массовой информации и с использованием иных способов.

Прежде всего, риэлтор по работе с клиентами отвечают за поддержание связей с существующими клиентами.

В его функции входит:

обеспечение надлежащего обслуживания действующих клиентов (ведение переговоров, заключение договоров, поддержание контакта после заключения сделки);

формирование и ведение банка данных о клиентах (клиентской базы);

интерактивный (не прямой) диалог с клиентом: телефон, факс, e-mail, чат, традиционная почта;

разработка особых схем работы с наиболее выгодными предприятию клиентами (особенные условия договоров, системы скидок, ускоренные сроки исполнения обязательств со стороны предприятия и т.д.);

обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.

Для выполнения этой задачи менеджер по работе с клиентами проводят мониторинг общего состояния дел клиентов, определение перспективных и убыточных контактов:

менеджеры обеспечивают обратную связь с клиентами .

1.3 Обзор существующих информационных систем

На данный момент для автоматизации агентства недвижимости существуют следующие программные разработки.

Конфигурация - « Корел: Управление агентством недвижимости» это комплексное решение, предназначенное для автоматизации деятельности агентств недвижимости, работающих на рынке услуг: купли-продажи, аренды объектов недвижимости, оказания дополнительных (сервисных) услуг. программного обеспечение пользовательский интерфейс

В конфигурации в качестве базовых моделей формализован бизнес-процесс "осуществить сделку" по 3 сценариям: обычная сделка с участием агентства недвижимости, сделка между покупателем и продавцом, с участием агентства на льготных (договорных) условиях, выкуп агентством объекта недвижимости продавца, с целью последующей перепродажи.

Конфигурация разработана на платформе 1С: Предприятие 8.0 и для работы требует наличия установленной платформы.

·        поэтапное выполнение всех работ при совершении сделки, оказания сервисных услуг;

·        возможность участия разных агентов в выполнении отдельных видов работ по одной сделке;

·        автоматический расчет заработной платы агентов, исходя из их участия в выполнении работ;

·        ведение данных по потенциальным (Контактные лица) и текущим (Контрагенты) клиентам;

·        гибкая система настройки свойств объектов недвижимости, учета заявок клиентов;

·        возможность разработки собственных шаблонов печатных форм (актов, договоров, справок) в виде документов MS Word;

·        автоматическая выгрузка коммерческой информации на сайт компании;

·        "Удаленные офисы" - возможность настройки распределенных информационных баз данных;

·        сервисные возможности: "Черный список клиентов", "Сборщик мусора", "Рабочее место риэлтора";

·        организация управленческого учета и возможность использования набора управленческих отчетов.

Минимальная стоимость данного программного продукта составляет 21000 рублей (не включая стоимость платформы 1С:Предприятие 8.0).

Таким образом данный программный продукт хоть и удовлетворяет предприятие функционально, но явялется слишком дорогим.

Программа «Риэлтор - 2012» предназначена для автоматизации работы агентства недвижимости. Программа может работать как на одном компьютере, так и по сети или через Интернет. Количество рабочих мест - неограниченно.

Программа «Риэлтор - 2012» позволяет вести учет:

·        физических лиц

·        юридических лиц

·        доверенностей

·        договоров

·        квартир

Минимальная стоимость программного продукта 3000 рублей.

Для агентства недвижимости такое программное обеспечение как

« Корел: Управление агентством недвижимости» невыгодно, так как срок окупаемости будет очень большой и при работе не будут использоваться все функции. Следуя из этого, более выгодно заказать простую программу с меньшим количеством функций, но которые будут наиболее емко использоваться.

Раздел 2. Специальная часть

.1 Основные цели и задачи Web - ресурса

Вести учет:

·        физических лиц

·        юридических лиц

·        доверенностей

·        договоров

·        квартир

2.2 Обоснование выбора категории разрабатываемого ресурса

Категория - контент проект . Цель контент проекта - привлечение пользователей интересующихся определенной тематикой , в данном случае расчетом помольной партии , или интерисующихся мукомольным производством.

2.3 Обоснование выбора средств программирования

При решении поставленной задачи оптимально использовать для представления информационных материалов язык Delphi, который является языком высокого уровня и позволяет быстро и эффективно создавать приложения.

Для реализации "такой-то программы" была выбрана система программирования Delphi версии 7 фирмы Enterprise (Borland), так как она предоставляет наиболее широкие возможности для программирования приложений ОС Windows.- это продукт Borland International для быстрого создания приложений. Высокопроизводительный инструмент визуального построения приложений включает в себя настоящий компилятор кода и предоставляет средства визуального программирования, несколько похожие на те, что можно обнаружить в Microsoft Visual Basic или в других инструментах визуального проектирования. В основе Delphi лежит язык Object Pascal, который является расширением объектно-ориентированного языка Pascal. В Delphi также входят локальный SQL-сервер, генераторы отчетов, библиотеки визуальных компонентов, и прочее хозяйство, необходимое для того, чтобы чувствовать себя совершенно уверенным при профессиональной разработке информационных систем или просто программ для Windows-среды [1.8].

Прежде всего Delphi предназначен для профессиональных разработчиков, желающих очень быстро разрабатывать приложения в архитектуре клиент-сервер. Delphi производит небольшие по размерам (до 15-30 Кбайт) высокоэффективные исполняемые модули (.exe и .dll), поэтому в Delphi должны быть прежде всего заинтересованы те, кто разрабатывает продукты на продажу. С другой стороны небольшие по размерам и быстро исполняемые модули означают, что требования к клиентским рабочим местам существенно снижаются - это имеет немаловажное значение и для конечных пользователей.

Преимущества Delphi по сравнению с аналогичными программными продуктами.

быстрота разработки приложения;

высокая производительность разработанного приложения;

низкие требования разработанного приложения к ресурсам компьютера;

наращиваемость за счет встраивания новых компонент и инструментов в среду Delphi;

возможность разработки новых компонент и инструментов собственными средствами Delphi (существующие компоненты и инструменты доступны в исходных кодах);

удачная проработка иерархии объектов.

Система программирования Delphi рассчитана на программирование различных приложений и предоставляет большое количество компонентов для этого [1.1].

К тому же работодателей интересует прежде всего скорость и качество создания программ, а эти характеристики может обеспечить только среда визуального проект

2.4 Выбор Web-сервера и серверной операционной системы

2000 на данный момент является самой популярной операционной системой Microsoft в корпоративном секторе. К серверным операционным системам этого семейства относятся Windows 2000 Server - универсальная сетевая операционная система для серверов рабочих групп и отделов, Windows 2000 Advanced Server - операционная система для эксплуатации бизнес-приложений и приложений для электронной коммерции и Windows 2000 Datacenter Server - ОС для наиболее ответственных приложений, осуществляющих обработку данных.

В состав Windows 2000 Server, по сравнению с Windows NT 4.0, включены и дополнительные службы, облегчающие управление серверами, сетями и рабочими станциями, например службы каталогов Active Directory, позволяющие создать единое хранилище учетных записей пользователей, клиентов, серверов и приложений Windows, дополнительные средства конфигурирования сетей и подключения удаленных пользователей, терминальные службы для удаленного управления компьютерами. Кроме того, в данную операционную систему были добавлены службы компонентов, являющиеся дальнейшим развитием Microsoft Transaction Server, что позволило создавать для этой ОС корпоративные приложения, обладающие масштабируемостью и надежностью.2000 Advanced Server обладает всеми возможностями Windows 2000 Server, а также поддерживает кластеризацию и баланс нагрузки, что делает возможным выполнение масштабируемых приложений с непрерывным доступом к данным. А операционная система Windows 2000 Datacenter Server содержит также дополнительные компоненты с широкими функциональными возможностями, в числе которых поддержка симметричной мультипроцессорной обработки с использованием 32 процессоров, поддержка до 64 Гбайт оперативной памяти, средства восстановления после отказа на основе четырехузловой кластеризации и периодического обновления операционной системы.

Как и для Windows NT, для Windows 2000 существуют версии серверных СУБД и серверов приложений от всех ведущих производителей, средства групповой работы и обмена сообщениями, средства управления сетями и приложениями.

2.5 Требования к программному обеспечению

.5.1   Требования к составу и параметрам технических средств

- программа должна функционировать в климатических условиях, соответствующих санитарным нормам;

пользователи программы должны владеть навыками пользования ПК;

установка и обслуживание программы будет производиться

системным программистом;

техническое обслуживание программ и компьютерной техники, на которой она будет работать, должно производиться ежемесячно.

Требования к составу и параметрам технических средств:

-    Персональные IBM-совместимые компьютеры класса Pentium-2 с тактовой частотой 233 МГц и выше;

-        монитор и видеоадаптер должны позволять работу в графическом режиме разрешением 1024X768 в режиме 256 цветов и обеспечивать частоту обновления экрана не менее 60Гц;

         объём дискового пространства не менее 300 Мбайт для разрабатываемого ПО;

         печатающее устройство - любой принтер поддерживающий формат А4 и нестандартный размер листа;

         исполнение и степень защиты ПК должны соответствовать тому помещению, в котором он будет использоваться.

2.5.2 Требования к характеристикам Web - ресурса. Требования к стилистическому оформлению и дизайну Web - ресурса. Требования к функциональному наполнению Web - ресурса. Требования к системе управления контентом Web - ресурса

Важнейшая технологическая задача, возникающая в процессе программирования, - соответствие единому стилю программирования. Под стилем программирования обычно понимают набор приемов или методов программирования, которые используют опытные программисты, чтобы получить правильные, эффективные, удобные для применения и легко читаемые программы. Правила хорошего стиля - результат соглашения между опытными программистами.

Обычно принципы хорошего стиля программирования являются результатом здравого смысла, исходящего из опыта. Это не набор обязательных правил, установленный раз и навсегда. Брайан Керниган (Brian Kernighan) и Роб Пайк (Rob Pike) уточняют, что код должен быть прост и понятен, т. е. обладать следующими свойствами:

• очевидная логика;

• естественные выражения;

• использование соглашений, принятых в языке разработки;

• осмысленные имена;

• аккуратное форматирование;

• развернутые комментарии;

Требования к системе управления :

· Пользовательский интерфейс

· Управление данными

· Механизм планирования

· Обеспечение совместной работы

2.6 Проектирование программного обеспечения

.6.1 Разработка структуры ресурса и системы навигации

2.6.2 Схема главной страницы Web - ресурса и описание функционала страниц Web - ресурса

.6.3 Проектирование баз данных

Данное программное обеспечение разрабатывается для обработки и хранения информации, вследствие чего оно должно работать с базой данных.

Хранимые данные имеют определённую логическую структуру - иными словами, описываются некоторой моделью представления данных, поддерживаемой СУБД. Существуют следующие модели:

- иерархическая;

сетевая;

реляционная;

- объектно-ориентированная;

многомерная;

постреляционная.

Реляционные модели представляются в виде плоских двумерных таблиц и все отношения и операции над ними сводятся к манипулированию таблицами. Они привязываются к программе средствами ADO. В программе используются следующие базы данных: «Физические лица», «Юридические лица», «Данный об объектах (квартирах)»», «Доверенности».

Структура таблицы «Физические лица» представлена в таблице 1.

Таблица 1 - Структура таблицы «Физические лица»

Структура таблицы «Физические лица» представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Структура таблицы «Юридические лица»

Структура таблицы «Данный об объектах (квартирах)» представлена в таблице 3.

Таблица 3 - Структура таблицы «Данный об объектах (квартирах)»

Структура таблицы «Доверенности» представлена в таблице 4.

Таблица 4 - Структура таблицы «Доверенности»

Схема базы данных представляет собой связанные сущности, в которых должна содержаться информация, не нарушающая целостность. На рисунке 9 приведена логическая структура базы данных в нормальной форме.

Рисунок 9 - Логическая структура базы данных

2.6.4 Детальная разработка алгоритмов

При проектировании программного обеспечения после определения его общей структуры выполняют декомпозицию компонентов в соответствии с выбранным подходом до получения элементов, которые, по мнению проектировщика, в дальнейшей декомпозиции не нуждаются.

В настоящее время используют два способа декомпозиции разрабатываемого программного обеспечения, связанные с соответствующим подходом:

· Структурный

Результатом процедурной декомпозиции является иерархия подпрограмм (процедур), в которой функции, связанные с принятием решения, реализуются подпрограммами верхних уровней, а непосредственно обработка - подпрограммами нижних уровней. Это согласуется с принципом вертикального управления, который был сформулирован вместе с другими рекомендациями структурного подхода к программированию. Он также ограничивает возможные варианты передачи управления, требуя, чтобы любая подпрограмма возвращала управление той подпрограмме, которая ее вызвала.

Результатом объектной декомпозиции является совокупность объектов, которые затем реализуют как переменные некоторых специально разрабатываемых типов (классов), представляющих собой совокупность полей данных и методов, работающих с этими полями.

Таким образом, при любом способе декомпозиции получают набор связанных с соответствующими данными подпрограмм, которые в процессе реализации организуют в модули.

В разрабатываемой программе реализуются следующие операции:

·             сбор информации о сотрудниках;

·        добавление, удаление, сохранение и обновление данных;

·        формирование отчетов;

·             поиск;

2.6.5  Информационная безопасность Web - ресурса

Веб-сервер IIS предоставляет несколько способов разграничения доступа к сайтам и веб-приложениям. Служба WWW в составе IIS отличается от других веб-серверов тем, что функции обеспечения безопасности в ней тесно интегрированы с системой Windows NT, на основе которой она работает. В частности, чтобы получить доступ к защищённому ресурсу, посетитель должен ввести имя и пароль пользователя, существующего в системе Windows, на которой установлен IIS (или в домене Active Directory, если сервер принадлежит к домену). После этого пользователь работает с сайтом так же, как если бы он выполнил интерактивный вход в систему на сервере. К нему применяются установленные файловой системой NTFS разрешения на доступ к файлам и каталогам. Эта особенность IIS удобна для внутренних сайтов предприятий, однако практически неприменима для открытых сайтов Интернета, где невозможно создавать пользователя Windows для каждого зарегистрированного посетителя сайта. Поэтому в последнем случае разработчикам сайтов и веб-приложений обычно приходится использовать собственные механизмы ограничения доступа.

2.6.6       Публикация ресурса в сети Internet и поисковая оптимизация

В качестве выбора проекта для размещения программы я выбрал «Unick-Soft»

Этот проект открывает возможность пользователям размещать свою программу. Особенность этой возможности в том, что они размешают программы, которые не имеют своих страничек в Интернете.

Раздел 3. Организация производства и труда

.1 Руководство пользователя

Программа «Риэлтор-2012» представляет собой программное средство автоматизации ведения и учета клиентов риэлтерской конторы. Для того чтобы запустить программу необходимо щёлкнуть два раза левой кнопкой мыши по значку .Главное окно программы представлено на рис. 3.1

Рис.1. Главное окно программы «Риэлтор-2012»

В главном меню программы представлены следующие пункты меню: «Форма», «Справочники», «Операции», «Настройка». С помощью пункта меню «Форма» вызывается подменю для открытия шаблона документа, печати документа, а также выход из программы. Пункт меню «Справочники» отвечает за ведение справочников базы данных клиентов и продаваемых квартир. Пункт меню «Операции» содержит подпункты для редактирования открытых шаблонов документов договоров. Подпункт «Настройка» отвечает за изменение параметров документа при печати, изменение некоторых параметров шаблонов документов, а также открытие данной справки.

Библиотека документов

Для выбора документа из библиотеки шаблонов выберите пункт меню «Форма», «Загрузить из библиотеки». Откроется форма выбора шаблона, представленная на рис.2.

Рис.2. Форма выбора шаблона документа

При выборе существующего шаблона текст шаблона откроется в главном окне программы. Для дальнейшего заполнения шаблона данными необходимо выбрать пункт меню «Операции», «Заполнить документ».

Заполнение документа

При заполнении документа пользователю предлагается ответить на несколько вопросов, такие как: дата составления договора количество продавцов, покупателей, адрес продаваемой квартиры, жилая площадь и т.д. Пример введения даты подписания договора представлен на рис.3.

Рис.3. Форма ввода даты составления договора

Для ввода данных о физических или юридических лицах пользователю предлагаются специальные формы ввода реквизитов, представленные на рис.4-5.

Рис.4. Форма ввода реквизитов физических лиц

Рис.5. Форма ввода реквизитов юридических лиц

Для ввода данных пользователю предлагается ввести данные непосредственно в форму или выбрать уже существующие данные из базы данных. Для выбора реквизитов пользователя из базы данных необходимо нажать на кнопку «Выбрать».

При заполнении параметров продаваемой квартиры пользователю последовательно задаются вопросы такие как: адрес продаваемой квартиры, общая площадь, жилая площадь, количество комнат, цена продажи, а также дополнительные данные о квартире. Пример ввода количества комнат представлен на рис.6.

Рис.6. Форма ввода количества комнат в квартире

При вводе различных типов данных пользователь не может ввести данные другого типа. Например, при вводе даты пользователю предлагается форма только ввода даты.

Работа с базой данных

Для того, чтобы при выбрать данные из базы данных, необходимо сначала заполнить ее существующими данными. Для работы со справочниками необходимо выбрать пункт меню «Справочники». Из выпадающего списка подменю выберите тот справочник, с которым вы будете работать. Для примера выберем справочник «Физические лица». Откроется список уже заполненных данных о физических лицах. Данный список представлен на рис.7.

Рис.7. Форма списка физических лиц

Для добавления, редактирования или удаления физического лица из базы данных необходимо нажать соответствующие кнопки на форме и ввести необходимые реквизиты. Таким же образом можно работать со справочниками юридических лиц, доверенностей и продаваемых квартир.

Изменение параметров шаблонов документов

При составлении документа иногда необходимо изменить правила построения данных о физических, юридических лицах в заполненном шаблоне. Для этого выберите пункт меню «Настройка», «Параметры документа». Форма изменения параметров представлена на рис.8.

Рис.8. Форма изменения параметров документа

Выбирая из списка той или иной параметр можно изменять его значение. Данная версия программы содержит все параметры документов, которые используются в профессиональных риэлтерских программах, но, к сожалению, в данной версии они не все используются. Это может послужить толчком для развития данной программы в профессиональном плане.

При печати заполненного документа необходимо выбрать пункт меню «Форма», «Печать». Откроется стандартное окно диалога печати, в котором существует возможность выбрать принтер, поля печати и т.д. Для изменения параметров печати по умолчанию необходимо выбрать пункт меню «Настройка», «Установки принтера». Откроется стандартный диалог настройки печати документа, представленный на рис.9.

Рис.9 - Диалог настройки печати документа

3.2 Руководство администратора Web - ресурса.

Разработанное программное обеспечение предназначено для работы с клиентами, с наименьшими затратами по времени. Так же разработанное программное обеспечение предназначено для формирования и печати отчетов, которые формируются в процессе работы с программой.

Данная курсовая работа носит название: «Разработка программного обеспечения АРМ менеджера по работе с клиентами для ООО "Городское агентство недвижимости" г. Череповец ». Программа включает в себя такие формы как: «Главная», «Загрузить из библиотеки», «Физические лица», «Юридические лица», «Доверенности», «Квартиры», «Заполнить документ», «Изменить данные сторон», «Изменить предмет договора», «Параметры документа», «Установка принтера», «Помощь». Части программы связаны между собой через обработчики событий. База данных, закрепленная за программным обеспечением, подключается автоматически. При запуске программы создается виртуальная база, и все действия происходят в ней, а при закрытии записываются в основную базу и виртуальная удаляется.

Данное программное обеспечение удовлетворяет следующим требованиям к составу и параметрам технических средств:

-    объем ОЗУ 512 Мб;

-        объем жесткого диска 40 Гб;

-        микропроцессор Intel Pentium 2;

-        монитор;

-        принтер, мышь, клавиатура.

Раздел 4. Безопасность жизнедеятельности

.1 Санитарно-гигиенические требования к рабочему месту

Согласно «Гигиеническим критериям оценки и классификации условий труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса», условия труда пользователей персональных компьютеров можно отнести в 3-му классу вредности 1-й степени опасности.

Пользователям необходимо знать элементарные правила и санитарные нормы при работе с компьютерами.

4.2 Освещенность помещений и нормы уровня шума

Один из элементов, влияющих на комфортные условия работающих, является производственное освещение. Естественное освещение должно осуществляться через светопроемы, ориентированные преимущественно на север и северо-восток, и обеспечивать коэффициент естественной освещенности не ниже 1,5 % .

Шум оказывает вредное воздействие на сердечно-сосудистую систему, нервную систему, органы слуха (барабанная перепонка).

Источником шума в компьютерных классах являются сами вычислительные машины. Шум - один из физически вредных производственных факторов для пользователей ПК, который может привести к ухудшению слуха и появлению тугоухости. Уровень шума не должен превышать 50-60 дБА. Для снижения шума можно порекомендовать: подвесные потолки, которые служат звукопоглощающим экраном; использовать в отделки помещений звукопоглощающие материалы типа «акнигран»; использование для окон однотонных занавесей из плотной ткани, подвешенных в складку (ширина занавеси должна быть в 2 раза больше ширины окна).

4.3 Расчет искусственной освещенности

В качестве источников света при искусственном освещении должны применяться преимущественно люминесцентные. Уровень искусственной освещенности на рабочих местах (на клавиатуре и поверхности стола) должен находится в пределах, 300-500 лк. Освещенность на экране дисплеев не должна превышать 200-250 лк.

В каждом учебном заведении должна быть обеспечена безопасность людей при пожаре, а также разработаны инструкции о мерах пожарной безопасности для каждой лаборатории. Все преподаватели и студенты могут допускаться учебному процессу только после прохождения противопожарного инструктажа.

Ответственность за противопожарное состояние помещения лаборатории возлагается на заведующего лабораторией. В помещении необходимо соблюдать следующие правила пожарной безопасности:

·   проходы, выходы из помещений, доступы к средствам пожаротушения должны быть все время свободны;

·   временные электронагревательные приборы допускается устанавливать и использовать только при условии согласования с пожарной охраной;

·   оборудование, на котором проводится лабораторное занятие, должно быть исправно;

·   студенты, выполняющие лабораторные работы, должны быть проинструктированы сотрудниками лаборатории или преподавателем о мерах пожарной безопасности. Работы в лаборатории должны проводиться под наблюдением преподавателя или лаборанта;

·   по окончании работы осмотреть помещение, обесточить электросеть. Привести лабораторию в хорошее противопожарное состояние, закрыть, сдать ключ на вахту, сделать отметку в журнале.

Причинами возгорания учебного заведения могут быть неисправности в электросети, нарушение правил использования электроэнергии в учебном процессе, использование открытого огня или оставленные без присмотра электронагревательные приборы, включенные в электросеть.

4.5 Электробезопасность

Помещение компьютерного класса должно удовлетворять требованиям электробезопасности в учебных классах. В качестве защитных мер проводятся следующие мероприятия:

·   защитное заземление - преднамеренное соединение с землей или ее эквивалентом металлических нетоковедущих частей, которые могут оказаться под напряжением;

·   защитное отключение в результате короткого замыкания или перегрузки в электрической сети происходит автоматическое отключение всех электроустановок, за счет срабатывания защитных предохранителей в распределительном щите;

·   применение надежной изоляции. В качестве электропроводки используется многожильный медный провод. Для изоляции применяется ПХВ, ПВХ и резиновые трубки. Сопротивление изоляции допускается не менее 0.5 МОм, ток утечки не более 1 мА.;

·   недоступность токоведущих частей (электрические и питающие кабели располагаются за рабочими столами);

·   организация безопасной эксплуатации ПЭВМ (осмотр ЭВМ перед включением; надежное крепление ЭВМ и периферийных устройств; правильность подключения, проверка надежности контактов; проверка исправности блоков питания, проводов и шин.)

4.6 Мероприятия по охране труда оператора ПК

Главными элементами рабочего места программиста являются письменный стол и кресло. Основным рабочим положением является положение сидя. Рабочее место для выполнения работ в положении сидя организуется в соответствии с ГОСТ 12.2.032-78.

Рабочая поза сидя вызывает минимальное утомление программиста. Рациональная планировка рабочего места предусматривает четкий порядок и постоянство размещения предметов, средств труда и документации. То, что требуется для выполнения работ чаще, расположено в зоне легкой досягаемости рабочего пространства.