Коммуникационное сопровождение деятельности студенческих организаций

Коммуникационное сопровождение деятельности студенческих организаций

Коммуникационное сопровождение деятельности студенческих организаций

Санкт-Петербург, 2012

Введение

Ученые характеризуют XXI век как век коммуникации. В современном, стремительно развивающемся мире, в век информационных технологий, каждая уважающая себя организация, желающая добиться успеха в своей деятельности, осознает необходимость коммуникации со своей аудиторией, важность специалистов, которые могут осуществлять эту коммуникацию, укрепляя взаимопонимание между организацией и общественностью. Коммуникация в наши дни является неотъемлемой частью общества в целом. Сфера связей с общественностью как умение решать коммуникативные проблемы сопровождает человечество везде, всюду и во все времена.

Между тем, для достижения долгосрочного положительного эффекта, сложно обойтись одной коммуникацией, скорее это должен быть целый комплекс мер, направленных на освещение деятельности организации, ее целей, миссии, успехов, общественной значимости и других аспектов жизнедеятельности, для создания благоприятного образа в сознании контактных аудиторий. Все это достигается с помощью использования также грамотного коммуникационного сопровождения. Важно отметить, что в данной работе PR рассматривается как средство коммуникационного сопровождения студенческой организации. Помимо PR к средствам коммуникационного сопровождения можно отнести маркетинг (в том числе и вирусный, маркетинг в социальных сетях) и рекламу.

Данная работа посвящена рассмотрению теоретических аспектов коммуникационного сопровождения в некоммерческих организациях. В заключительной части дипломной работы будут представлены рекомендации по улучшению коммуникационного сопровождения деятельности Санкт-Петербургских Студенческих Отрядов.

Актуальность работы заключается в том, что тема коммуникационного сопровождения студенческих организаций не является достаточно изученной. При этом, коммуникации выполняют жизнеобеспечивающую роль в каждой организации. Если вдруг перекрыть потоки сообщений в организации, то она прекратит свое существование.

Отметим, что существование студенческих организаций имеет большое значение для развития общества. С их помощью у студентов появляется возможность проявлять жизненную позицию отстаивать свои интересы. Это также способствует развитию экономики страны и формирует благоприятный имидж России.

Объектом исследования является коммуникационное сопровождение в Интернете.

Предметом - коммуникационное сопровождение деятельности Студенческих Отрядов (Российские Студенческие отряды и Санкт-Петербургские Студенческие отряды).

Целью дипломной работы - проанализировать коммуникационное сопровождение деятельности студенческих организаций в Интернете на примере Российских Студенческих отрядов и Санкт-Петербургских Студенческих Отрядах. Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи:

1.Изучить теоретические аспекты процесса коммуникации и коммуникационного сопровождения деятельности организации;

2.Рассмотреть основные инструменты коммуникационного сопровождения и интернет-сопровождение;

.Описать особенности некоммерческих организаций, связей с общественностью в некоммерческих организациях и коммуникационного сопровождения в сфере некоммерческих организаций;

.Проанализировать деятельность Санкт-Петербургских и Российских студенческих отрядов.

.Дать рекомендации для улучшения коммуникационного сопровождения Санкт-Петербургских студенческих отрядов.

Во время проведения исследования будут получены результаты, которые помогут подтвердить или опровергнуть выдвинутые в работе гипотезы:

1.Студенческие организации Санкт-Петербурга используют инструменты PR не в полном объеме;

2.Интернет является оптимальным вариантом коммуникационного сопровождения для студенческий организации.

Что касается теоретической изученности темы, то система коммуникационного контента в Интернете детально рассмотрена одним из теоретиков PR - А. Н. Чумиковым. В работе использовалась его книга PR в Интернете: WEB 1. 0, Web 2. 0, Web 3. 0, где дан обзор развития PR - коммуникации в Интернете; по теме рекламы использовались работы под авторством Б. Борисова, по Интернет-рекламе Година, Досковой и других авторов. Что касается теории, при изучении связей с общественностью использовались книги теоретика PR Cэма Блека «Паблик рилейшнз. Что это такое?» и книга Гундарина М. В. «Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшнз», «Паблик рилейшнз для менеджеров». Для изучения Интернет-технологий в связях с общественностью использовалось учебное пособие «Связи с общественностью как социальная инженерия». В книге подробно обсуждаются многие теоретические и прикладные проблемы, возникающие в сфере связей с общественностью. Рассмотрены принципы выстраивания связей с общественностью в области коммерческой, некоммерческой и политической деятельности. Детально описаны технологии проведения кампаний по связям с общественностью и психологические технологии, обеспечивающие эффективность этого процесса. Необходимо также отметить, что тема коммуникационной стратегии в специальной и учебной литературе представлена достаточно широко. Здесь необходимо отметить работы Д. Траута, Э. Райса, С. Блэка, Котлера Ф. , Почепцова Г. Г. , и др. Вопросы коммуникации и коммуникационного менеджмента подробно рассматриваются в книге Зверинцева А. Б «Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR». В книге раскрываются зарекомендовавшие себя в зарубежной и отечественной практике технологии, методы, процедуры, позволяющие оказывать регулирующее воздействие на коммуникацию, управлять ею, объединенные общим понятием - коммуникационный менеджмент.

Практическая база исследования была получена из личного опыта в процессе коммуникационного сопровождения Интернет сайта Санкт -Петербургских Студенческих Отрядов.

Методы исследовательской работы: анализ литературы, сравнительный анализ, включенное наблюдение.

Объект, предмет, цель и задачи данной дипломной работы обусловили ее структуру.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

В первой главе речь идет о коммуникационном сопровождении: о коммуникационном сопровождении в целом, о коммуникационном сопровождении в сети Интернет, о коммуникационном сопровождении в сфере некоммерческих организаций.

Вторая глава посвящена коммуникационному сопровождению деятельности Студенческих Отрядов: сайту как элементу коммуникационного сопровождения, построению диалога в социальных сетях, описанию коммуникационного сопровождения организации, общим рекомендациям для успешного коммуникационного сопровождения Интернете.

Глава 1. Особенности коммуникационного сопровождения студенческих организаций в России

1.1 Теоретические аспекты коммуникационного сопровождения: понятие, сущность, цели, задачи, основные составляющие

В современном мире организация должна осуществлять постоянную коммуникацию со своими потребителями. Эффективность работы можно повысить, расширив границы целевой аудитории, разработав прогрессивную рекламную кампанию, а главное детально проработав коммуникационное сопровождение, что является непосредственно задачей PR-специалиста.

Коммуникация - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Этот процесс может принимать различные формы в зависимости от целей участвующих в коммуникации, количества участников, используемых средств, каналов, стратегий и пр. Коммуникация лежит в основе функционирования любого предприятия, без нее существование организованной группы людей становится невозможным. Коммуникация является неотъемлемым процессом в современном обществе.

Грамотно разработанный комплекс мероприятий любой компании, позволяет достичь целей, которые организация ставит в своей деятельности. Например, для некоммерческих организаций это может быть привлечение новых членов организации, создание благоприятного образа в глазах общественности, формирование положительного мнения о деятельности и усиление значимости организации в обществе. То есть ведение правильной коммуникационной политики будет способствовать налаживанию долгосрочных взаимовыгодных отношение с целевыми аудиториями.

Но, чтобы достичь определенных, положительных результатов и не растрачивать свои силы и ресурсы впустую, необходимо не только знать инструменты для влияния на мнение общественности, но и понимать, для чего нужны связи с общественностью.

Для достижения целей работы, прежде всего, необходимо разъяснить некоторые принципиальные определения, понять, что такое связи с общественностью, коммуникация, коммуникационное сопровождение, какие существуют каналы коммуникации. Определение целевой аудитории тоже важно для решения задач данной работы.

Для начала, определим, что же такое связи с общественностью. Существует более 500 определений понятия PublicRelations, но наиболее универсальным является определение, данное одним из теоретиков связей с общественностью Сэмом Блеком: "PR - это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации".

Рекс Харлоу дает такое определение: «СО - это одна из функции управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества межу организацией и ее общественностью. Они включают в себя решение различных проблем: обеспечивают руководство организации информацией об общественном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответных мер, обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности; поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций, используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности».

Современный исследователь связей с общественностью Алешина считает, что «PR - самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее общественностью».

Понятие аудитории (публики, общественности) организации- одно из центральных для СО. Френк Джефкинс в своей книге «Public Reltions» подчеркивает, что СО - деятельность не направлена на общую публику, она направлена лишь на тщательно отработанные группы людей, которые являются составными частями большой общей публики. Важно не только четкое определение аудитории, но также точное определение ее идеалов, интересов и, соответственно, именно каналов ее коммуникации.

Далее дадим определение понятия коммуникация.

Прежде всего, коммуникация - это одна из форм взаимодействия людей в процессе общения. «Обычно под общением понимается нечто многоплановое - взаимодействие общественных субъектов (классов, групп), обмен деятельностью, умениями, навыками, а также результатами деятельности. Коммуникацию же рассматривают как информационный аспект общения. Психологи обозначают термином коммуникация процессы обмена продуктами психической деятельности. Социологи подразумевают под коммуникацией передачу социальной информации».

Учитывая позиции тех и других, коммуникацию можно определить как процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания.

Именно коммуникация является неотъемлемым элементом взаимодействия между людьми, группами, народами и государствами, с ее помощью происходит взаимная передача информации, смысла, значения, ценностей и пр. Без коммуникации невозможно существование общества.

Коммуникация (от лат. Communicatio - «общее, «разделяемое всеми») в широком смысле обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов».

Коммуникация - в механистическом подходе - однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения. СО-специалист является ответственным за коммуникацию без помех.

В 1948 г. американский ученый Г. Лассуэлл предложил свою модель коммуникации. Разработанная на основе опыта ведения пропаганды в армейских подразделениях во время Второй мировой войны, эта модель в равной мере могла быть использована для анализа массовой коммуникации и любого коммуникативного действия, которое раскрывается по мере ответа на последовательно возникающие вопросы:

кто?

сообщает что?

по какому каналу?

кому?

с каким эффектом?

«Формула» Лассуэлла стала как собственно моделью, отражающей структуру коммуникационного процесса, так и моделью исследования этого процесса, его структуры и отдельных элементов. В соответствии с этой структурой Лассуэлл выделяет следующие разделы исследования коммуникации, каждый из которых представляет ответ на соответствующий вопрос:

анализ управления процессами массовой коммуникации: при ответе на вопрос «кто?» рассматриваются факторы, которые открывают и направляют сам акт коммуникации (в первую очередь это сам коммуникатор);

анализ содержания передаваемых сообщений, сюда же включается статистический анализ частоты упоминаний тех или иных фактов и событий в средствах массовой информации;

анализ средств и каналов, с использованием которых передаются сообщения (для массовой коммуникации это анализ работы самих массмедиа); выявление средств, адекватных характеру передаваемых сообщений и наиболее приемлемых для получателя (например, не использовать телефон для общения с глухи» абонентом или компьютерную связь для передачи сообщен слепому);

анализ аудитории (массовой, специализированной), являющийся жизненно важным для результативной коммуникации; к решению этой задачи привлекаются социологические службы, результаты деятельности которых используются профессиональными вещательными корпорациями, рекламодателями и т. п.

Различают несколько видов каналов коммуникации: прямые, непрямые, официальные и неофициальные, личные и не личные. Прямые каналы коммуникации дают возможность передавать информацию от информатора к информируемому, непрямые выполняют косвенную передачу информации, официальные каналы коммуникации дают возможность выполнять информационное взаимодействие с официальными органами, а неофициальные каналы занимаются неофициальной и непроверенной информацией с помощью распространения слухов или обмена мнениями. Личные каналы коммуникации являются наиболее эффективными, они обеспечивают взаимодействие нескольких людей в процессе общения как лицом к лицу, так и с помощью интернета, телефона, путем переписки, в ходе прямого телевизионного эфира. Неличные каналы коммуникации используются в случае, если отсутствует непосредственная обратная связь и в случае невозможности личного контакта.

Более подробная модель коммуникационного процесса была разработана позже Ю. Воронцовым. В качестве компонентов Воронцов выделяет:

. Источник информации.

. Коммуникатор.

. Сообщение.

. Коммуникант.

. Коммуникационный канал.

. Экстра-лингвистический параметр сообщения.

. Источник механических помех.

. Источник семантических помех.

. Классовые и социальные фильтры.

. Личностно-индивидуальные фильтры.

. Семантические поля.

. Поля коммуникационной обстановки.

. Потери информации.

. Обратная связь «коммуникант - коммуникатор».

«Модель Воронцова побуждает исследователя рассматривать коммуникацию не по типу «коммуникатор - коммуникант», а изучать ее, как бы помещая под объектив микроскопа, то есть на микроуровне. Такой подход к анализу коммуникации значительно углубляет понимание процесса и делает его более управляемым, а следовательно и более эффективным. »

Один из известных теоретиков РR-коммуникаций, Маршалл Маклюэн, считает, что «носитель - это и есть сообщение». По его мнению, средства массовой коммуникации необходимо разделять на «горячие» и «холодные». «Горячие» средства полностью воздействуют на определенные органы чувств. «Холодные» - создают необходимость включать все органы чувств из-за недостаточной информационной определенности.

Коммуникационное сопровождение деятельности организации - это комплекс действий, осуществляемых средствами СО штатным сотрудником или СО-агентством с целью эффективного управления информацией для формирования репутации компании, а в дальнейшем поддержания ее благоприятного имиджа и создания конкурентных преимуществ.

Цель коммуникационного сопровождения в организации - это формирование средствами связей с общественностью привлекательного имиджа и высокого уровня паблисити. Коммуникационное сопровождение необходимо в современном мире.

От коммуникационного сопровождения зависят:

1. Формирование благоприятного имиджа компании;
2. Информирование целевых аудиторий об организации, доведение до них информации о деятельности, особенностях, возможностей организации.
3. Привлечение новых клиентов, партнеров и квалифицированных сотрудников.

Коммуникационное сопровождение способствует ведению непрерывного диалога между организацией и общественностью. Результатом этого диалога может стать налаживание долгосрочного, взаимовыгодного сотрудничества между организацией и ее целевыми аудиториями. В работе мы рассматриваем коммуникационное сопровождение студенческой организации. И, следовательно, при планировании коммуникации необходимо учитывать специфику некоммерческой студенческой организации.

То есть СО-специалист - это посредник между организацией и общественностью, связующее звено между коммуникатором и коммуникантом в процессе коммуникации.

Коммуникационное сопровождение состоит из:

формирования информационных поводов;

формирования и рассылки пресс-релизов;

контроля освещения мероприятия в СМИ;

размещения рекламы и СО-статей.

Одним из важнейших моментов в деятельности специалиста по связям с общественностью является проведение различных мероприятий, что обеспечивает наиболее эффективный канал коммуникации с целевыми аудиториями и внимание прессы. При одном условии: любое проводимое мероприятие является тщательно спланированной акцией, в рамках одной коммуникационной программы.

Наибольшей популярностью пользуются такие мероприятия, как:

1. «круглые столы», конференции и семинары;
2. презентации;
3. экспозиции и выставки;
4. приемы, бизнес-завтраки (ланчи, коктейли);
5. церемонии открытия.

Задачи каждого такого мероприятия формулируются в каждом отдельном случае по-разному, однако можно выделить наиболее общие формулировки задач специального мероприятия:

1. создание, поддержание и развитие тех или иных сторон имиджа компании, личности, продукта;
2. создание канала коммуникации с целевыми группами (в том числе и поддержание внутрикорпоративных отношений);
3. получение обратной связи, что позволяет проанализировать эффективность деятельности и стратегии;
4. демонстрация уровня развития компании, масштабов или качественно нового уровня ее деятельности;
5. создание дополнительного источника информации о компании.

Эффективность коммуникации - это сложное и многостороннее понятие, охватывающее множество явлений и аспектов и может изучаться с теоретической и с практической точки зрения, т. е. для определенного вида коммуникации.

М. А. Василик, анализируя массовую коммуникацию, пишет: «Эффективность СМК есть отношение достигнутого результата и предварительно намеченной цели».

В. Б. Кашкин, в свою очередь, понимает эффективность коммуникации как «соотнесение вербальных и невербальных приемов с целями и задачами коммуникации, коммуникативной интенцией и перспективой».

Для того чтобы оценить эффективность коммуникации необходимо:

а) выявить общее количество контактов с аудиторией;

б) провести сравнительную оценку восприятия компании и ее продукции (до мероприятия и после него);

в) выявить степень осведомленности целевых аудиторий (до мероприятия и после него);

г) выявить степень информированности средств массовой информации (до мероприятия и после него);

д) сравнить прирост выручки за определенные промежутки времени;

Оценка эффективности коммуникации является важным условием и имеет большое значение в управлении коммуникационными процессами.

1.2 Особенности коммуникационного сопровождения в некоммерческих организациях

Связи с общественностью всегда играли важную роль для коммерческих компаний и государственных структур, однако в последнее время они также стали широко применяться и в третьем секторе. Это, в первую очередь, объясняется увеличением числа организаций, не ставящих в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли, а также тем, что этим некоммерческим организациям необходимо активно работать с общественностью, чтобы эффективно решать социальные проблемы и своевременно информировать все заинтересованные стороны о своей деятельности.

Современное гражданское общество можно представить в виде трех секторов:

1. первый сектор - государственный: органы государственной власти на всех уровнях, а также все виды государственных организаций;
2. второй сектор - коммерческие организации;
3. третий сектор - некоммерческие организации.

Известный американский ученый Питер Друкер четко сформулировал различие ролей между тремя секторами и обозначил особую миссию некоммерческих организаций: «Задача государства - разрабатывать правила и вводить их в действие силой закона, бизнеса - зарабатывать деньги. Задача организаций социального сектора - способствовать здоровью и благополучию человека». Эти организации, по его мнению, служат еще одной, не менее важной цели. Они пробуждают чувство гражданской ответственности.

Некоммерческий сектор включает в себя некоммерческие организации, неправительственные организации, общественные организации и инициативные группы граждан.

Студенческие организации также можно отнести к некоммерческому сектору - НКО.

Для начала дадим определение некоммерческой организации. Согласно российскому законодательству, под некоммерческой организацией понимается «организация, не имеющая извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и не распределяющая полученную прибыль между участниками».

Некоммерческие организации создаются для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных и управленческих целей. Их деятельность также может иметь своей целью удовлетворение духовных и иных нематериальных потребностей граждан и направлена на достижение общественных благ. НКО может заниматься предпринимательской деятельностью, но только если это служит достижению целей, ради которых она была создана. Некоммерческие организации могут создаваться для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных и управленческих целей, в сферах охраны здоровья граждан, развития физической культуры и спорта, удовлетворения духовных и иных нематериальных потребностей граждан, защиты прав, законных интересов граждан и организаций, разрешения споров и конфликтов, оказания юридической помощи, а также в иных целях, направленных на достижение общественных благ. Некоммерческие организации вправе заниматься предпринимательской деятельностью, только если данная деятельность направлена на достижение целей организации.

Некоммерческий сектор призван защищать и реализовать интересы граждан, действуя независимо от государства и коммерческих структур. Его существование обусловлено двумя важнейшими обстоятельствами. Во-первых, два первых сектора не удовлетворяют в полной мере совокупный общественный спрос. Во-вторых, мотивы гражданского поведения определяются не только политическими и экономическими интересами.

Позитивная оценка населением деятельности благотворительных и общественных организаций сегодня заметно выше уровня информированности о них. Это означает, что существует определенный кредит доверия граждан к некоммерческим организациям независимо от осведомленности об их деятельности. Возможно, этот кредит доверия во многом основывается на позитивном отношении к благотворительной деятельности вообще, распространенном в российском обществе.

Для работы НКО крайне важно выстроить правильное коммуникационное сопровождение своей деятельности. Для этого необходимо использовать инструменты PR. Особенности связей с общественностью в некоммерческих организациях будут рассмотрены далее в этом же параграфе.

В настоящее время во всем мире Public Relations - связи с общественностью применяются во всех сферах деятельности: не только в политике и бизнесе, но и в некоммерческом секторе. Успех деятельности некоммерческой организации также во многом зависит от позитивного отношения окружающих. Именно посредством PR организация формирует к себе благоприятное отношение и добивается расположения общественности. Важной особенностью правильно организованного PR является то, что это работа направленная не столько на сиюминутный результат, сколько на достижение долгосрочных выгод.

В книге "Эффективные связи с общественностью" ее авторы Катлип, Сентр, Брум отмечают, что существует 5 основных причин, почему связи с общественностью используются в некоммерческом секторе. Эти причины нижеследующие:

. Для осознания и принятие общественностью миссии организации.

. Для формирования каналов общения с людьми, для которых предназначаются услуги, предоставляемые организацией.

. Для создания и поддержания необходимых условий для привлечения средств. коммуникационный сопровождение некоммерческий организация

. Для формулирования и распространения идей соответствующих миссии организации в публичной политике.

. Для мотивирования людей, начиная от членов советов и наемных работников, до добровольцев и связанных с данной проблемой чиновников, работать для реализации миссии вашей организации.

Существует два главных отличия связей с общественностью в некоммерческой сфере от коммерческой: во-первых, в их основе лежит желание принести пользу обществу и изменить мир к лучшему, а во-вторых, ограниченность бюджетных и трудовых ресурсов. У многих НКО бюджетные средства либо очень малы, либо вообще отсутствуют, что непосредственно влияет на количество сотрудников. Исходя из этого, особое значение приобретает фандрайзинг - получение материальной поддержки от коммерческих или государственных структур, и деятельность по привлечению волонтеров. Еще одной проблемой является отсутствие PR-специалистов в штате большинства НКО, хотя, как и всем компаниям, некоммерческим организациям необходимо продуманная работа.

Связи с общественностью необходимы третьему сектору, чтобы сформулировать общественное мнение по отношению к некоммерческим и благотворительным организациям.

Для реализации этой цели связи с общественностью в некоммерческой организации должны выполнять определённые функции. Существует несколько подходов к определению этих функций. Михаил Богомолов считает, что "задача служб общественных связей (PR-центров) третьего сектора состоит в том, чтобы выявить точки взаимодействия (гражданского, государственного и коммерческого секторов), продвигая общественные идеи, интересы и инициативы для их поддержки со стороны населения, власти и бизнеса".

Игорь Цикунов выделяет 7 функций PR в некоммерческой организации:

Приобрести доверие. Доверие - это ключевое слово для организаций связей с общественностью. Люди не доверяют тому, что не знают и не готовы сотрудничать с теми, кто занимается малопонятной деятельностью.

Приобрести сторонников. У известной организации гораздо больше возможностей по привлечению сторонников. Ими могут стать волонтеры, готовые помогать организации своими знаниями и умениями или состоятельные люди, способные организационно поддержать мероприятия.

Привлечь финансирование. Известной организации гораздо проще привлекать средства для своего развития, так как нет необходимости постоянно устраивать презентацию деятельности организации.

Привлечь властные ресурсы. Активно действующая организация, реализующая социальные программы может стать партнером местной власти, а, следовательно, получить административную поддержку.

Обезопасить свою деятельность. Возможны ситуации, когда некоммерческие организации могут преследоваться властью. Чем более заметна организация, тем больше ресурсов понадобится для приостановки ее деятельности.

Награда сторонникам. Сотрудникам нравится работать в известных организациях, их статус при этом существенно повышается.

Повысить эффективность организации. Публичная организация по определению становится более эффективной, потому что появляется влияние, которое можно использовать для реализации в своей основной деятельности.

Деятельность по связям с общественностью в неккомерческих организациях подразделяется на:

1. Работу со средствами массовой информации (медиа-рилейшнз);
2. Работа с партнерами организации
3. Проведения специальных событий для СМИ, партнеров, общественности;
4. Фандрайзинг (привлечение и аккумулирование средств из различных источников);
5. Специальные события;
6. Планирование и проведение PR- кампаний;
7. Участие в межотраслевых выставках;
8. Представление организации на международном уровне;
9. Работа с сотрудниками организации;
10. Продвижение учреждения с помощью информационных технологий, работа с сайтом организации.

Если говорить о формировании и поддержании имиджа некоммерческой организации, то PR-специалисту необходимо продумать все возможные каналы коммуникации. Кроме средств массовой информации, доводящими информацию до всех групп общественности, нужно помнить о традиционных и узконаправленных средствах таких, как информационные бюллетени и брошюры.

Для создания благоприятного имиджа нужна открытость и полная финансовая отчетность, которая позволяет спонсорам быть уверенным, что вклад будет использован по назначению. Кроме того для того чтобы завоевать доверие и приобрести сторонников, НКО крайне важна известность. Благотворитель гораздо чаще и с большим желанием предоставляет ресурсы тем, чья деятельность им знакома, поэтому также необходимо обратить внимание на название, эмблему, девиз и логотип НКО. Эти атрибуты позволяют четко идентифицировать компанию и способствуют ее узнаваемости.

Таким образом, связи с общественностью играют ключевую роль в некоммерческих организациях. Главными обязанностями PR-специалистов является информирование группу общественности о деятельности НКО, взаимодействие со СМИ, фандрейзинг, набор и обучение волонтеров. Именно они создают и поддерживают благоприятный имидж организации и способствуют ее идентификации целевыми аудиториями.

Теперь рассмотрим подробнее особенности студенческих организаций и особенности ведение коммуникационное политики в них.

Студенческие организации - это объединения студентов с общими целями и интересами. Организация дает молодым людям возможность раскрыть и развить свой потенциал с целью позитивного вклада в общество.

Студенческое движение - деятельность студентов, имеющее общие политические <#"justify">1.3 Коммуникационное сопровождение деятельности организации в Интернете

На сегодняшний день не существует ничего более важного, нежели прямая коммуникация, которая является наиболее значимым инструментом в РR-деятельности. Интернет является прекрасным инструментом прямой коммуникации. Именно глобальная сеть обозначила появление такого нового инструмента связей с общественностью как Интернет-PR.

Итак, говоря о преимуществах Интернета перед другими СМИ, можно выделить следующее:

Оперативность.

Возможность размещать и получать всегда новую и актуальную информацию.

Интерактивность.

Возможность общения с клиентами и получение реакции в режиме реального времени.

Эффективность.

По сравнению с другими СМИ компания в Интернете имеет возможность прямого доступа к реальным и потенциальным клиентам без посредников.

Нет территориальных и временных ограничений.

Дешевизна размещения информации по сравнению с другими СМИ.

Однако очень важно, что Интернет позволяет реализовывать СО-стратегии с точечно-выраженным географическим охватом, с учетом временных зон и другой спецификой аудитории.

По сравнению с другими СМИ нет ограничений на объем размещения информации.

Возможность определить целевые аудитории.

В Интернете очень легко получить конкретную информацию о пользователях. На сайтах ведется учет посетителей на уровне технологических стандартов. Практически вся информация в сети поддается учету и цифровому анализу. Можно точно определить, когда и откуда пришел человек на сайт, что его интересовало. Анализируя эти данные можно просчитать эффективность СО-мероприятий, а также скорректировать свою тактику и стратегию непосредственно в процессе работы с пользователями.

Как отмечает М. Хейг, интернет-технологии имеют значительные возможности, которые:

1. позволяют поддерживать круглосуточную связь с целевыми аудиториями;
2. развивают возможность мгновенно реагировать на изменения ситуации на рынке;
3. служат дешевым каналом глобальной коммуникации; - создают условия для получения информации о потребностях, мнениях и требованиях целевых аудиторий;
4. предоставляют возможность аудитории свободно общаться с вами, осуществляя тем самым двустороннюю связь;
5. добиваются значительной экономии расходов, выделяемых на связи с общественностью».

Сегодня мы можем получать информационные сообщения непосредственно на мониторах своих компьютеров и практически в режиме реального времени. Сотрудники компаний имеют возможность общаться с руководством через электронную почту в форме диалога. Сегодня люди все чаще отдают свое предпочтение «электронным» контактам, нежели личному общению с руководством организаций и общественностью.

Технологии Интернет-коммуникации, безусловно, важны и в студенческих организациях. Особенности интернет сопровождения коммуникационной деятельности в студенческих организациях мы рассмотрим в практической части работы.

Далее следует сказать об инструментах онлайн-коммуникаций. В них входят:(SocialMediaMarketing или маркетинг в социальных сетях);

Интернет-реклама;

Рассылка RSS (потока новостей);

Рассылка по e-mail;

Мобильное приложение/мобильные версии сайтов.

Если опираться на целевую аудиторию, то методологию PR в Интернете можно разделить на mass rеlations (массовая коммуникация), grоup relations(взаимоотношения с группами) и media relations (отношения со СМИ). У каждой из них имеются определенны задачи.

Для mass relations этими задачами являтются брендинг через Интернет, продвижение сайта или же товара. Продвижение сайта сейчас стало очень востребованной услугой, когда нужно создать на сайте активное сообщество посетителей и привлечь к сайту внимание целевой аудитории. relations - взаимодействие со СМИ при помощи использования различных возможностей Сети. Мedia relations cтавит перед собой задачу добиться максимального числа публикаций PR-информации. Сегодня большинство газет и других средств массовой информации в различной форме присутствуют в Сети (например,сайт газеты «Известия» - izvestia. ru или сайт радио «Эхо Москвы» - echo. msk. ru )relations - это взаимодействие посредством Сети с ближайшим окружением компании (с целевым сегментом рынка), с теми, кому нужно получать информацию о компании. Компания может разделить свое деловое окружение на группы и с каждой отдельной группой проводить мероприятия. Например, набор мероприятий для постоянных клиентов может включать рассылку информации о новых товарах и услугах, об изменениях цен и новых акциях,также он может включать в себя рассылку отраслевой статистики, поздравление с праздниками и приглашения на презентации.

К PR в Сети относят создание сайта, различные способы его продвижения, а кроме этого разные способы продвижения в интернете бренда, товаров и услуг компаний с целью получения прибыли, привлечения потребителей, распространения информации, укрепления имиджа и для решения прочих задач. коммуникации в Интернет:

Создание сайтов, порталов, веб-страниц, включающее в себя проектирование, программирование, веб-дизайн, и веб-администрирование. В качестве инструмента PR, сайт является удобным каналом для информирования целевых аудиторий, а также для их изучения. Помимо этого, он дает возможность сооставить статистику по посетителям, а также нарисовать портрет своей целевой аудитории, что даст возможность создать наиболее правильное сообщение и преодолеть коммуникационные барьеры. Поисковая оптимизация сайта (SEO);в интернете, а именно написание пресс-релизов, новостей и различных статей, а также публикация их на различных сайтах с целью продвижения бренда, распространения сведений о компании и услугах, формирования лояльности потребителей, а также привлечения внимания пользователей к сайту;

Реклама в интернете;

Рассылка новостей по онлайн СМИ. При рассылке необходимо точно понимать, какие из изданий будут заинтересованы в новостях компании и кому конкретно в редакции нужно отправлять эти новости. Не стоит использовать «веерную» рассылку, т. к. применяя такой вид рассылки, компания может легко потерять доверие журналистов, сообщение просто затеряется в потоке пресс-релизов или же сообщение рискует быть воспринятым в качестве спама. Для как можно более эффективной работы с он-лайн СМИ необходимо составить подробную базу журналистов с указанием названия издания и краткого описания редакционной политики, обязательно подробно указать темы, по которым работает журналист, желательно отметить реакцию журналиста на предыдущие материалы от компании, написанные данным автором ранее;

Реклама в социальных сетях. Один из видов интернет-рекламы, осуществляемый в социальных сетях, на форумах, а также в интернет-сообществах;

Видеореклама - один из новых видов нестандартной рекламы, в котором основным медианосителем рекламного сообщения является видеоролик. В России, по ряду причин, этот вид рекламы пока еще не очень популярен.

Теперь рассмотрим подробно каждую из составляющих интернет коммуникаций:

1. SMM.

SMM (Social media marketing) «представляет собой социальный медиа маркетинг или маркетинг в социальных медиа».

Это комплекс мероприятий, направленных на продвижение сайта, различного товара и предлагаемых услуг в любой из социальных сетей и привлечения на главный сайт заинтересованных пользователей из социальных сетей и, наоборот, наличие возможности экспорта страницы сайта в социальную сеть.

Его принцип работы заключается в ненавязчивом размещении в социальных ресурсах, форумах, блогах ссылок на сайт или некоторые его разделы.

1. Интернет-реклама.

Интернет-реклама - «оповещение потребителей различными средствами, представленными в сети Интернет, о деятельности предприятия, направленное на достижение конечной цели - продажи товаров и услуг».

Цель Интернет-рекламы - создание благоприятного имиджа компании, обеспечение доступности информации, привлечение новых и потенциальных клиентов и т. д.

Основной отличительной особенностью является возможность выбора рекламных объявлений для просмотра. Пользователь сайта может отказаться от чтения электронного сообщения или от клика на баннер и просмотра содержания рекламного сообщения на веб-странице или выбрать те баннеры и сообщения, которые его заинтересуют по заголовку рекламного обращения.

Интернет реклама бывает баннерной, контекстной.

1. Рассылка RSS.

RSS (Really Simple Syndication) - это международный формат представления новостной информации, с помощью которого можно автоматически экспортировать новости и обновления с сайтов на другие ресурсы или на компьютер пользователя. канал - это «регулярно обновляемая сводка содержимого сайта по определенной тематике со ссылками на полную версию этого содержимого».

Новости в таком формате читаются с помощью специальной программы- RSS-Reader. Популярные браузеры имеют уже встроенные RSS-ридеры (Опера, InternetExplorer 7, MozillaFirefox).

Проще говоря, RSS - новостная лента.

1. E-mail (электронная почта).

Электронная почта - механизм отправки сообщений между пользователями Интернета. Существует возможность отправки как текстовых, так и других медиа-файлов.

Основные плюсы заключаются в том, что:

Электронная почта - оперативный канал связи с партнерами, коллегами, клиентами, дилерами и т. д. Письмо дойдет до адресата за секунды.

Дешевизна доставки. Нет оплаты за электронное письмо, оплачивается только ежемесячное подключение к интернету.

Является эффективным главным образом для связи с зарубежьем.

Можно использовать для пересылки информации, документации, чертежей, рисунков, видео- и аудиоматериалов, для практически мгновенного обмена мнениями, актуальной информацией.

1. Мобильное приложение/мобильная версия сайта

По последним статистическим данным владельцев мобильных телефонов больше, чем владельцев кредитных карт, а количество людей, использующих текстовые сообщения для общения больше, чем тех, кто общается по электронной почте.

Мобильное приложение может стать отличным инструментом маркетинга. Самыми важными платформами сейчас являются: IOS, Android, Blackberry.

Чаще всего мобильные приложения распространяются на платной основе. Но бывают и бесплатные приложения, распространяемые с целью повышения известности компании, а не с целью приобретения финансовой прибыли. Чтобы коммуникационное сопровождение посредством мобильных приложений было успешным, при разработке нужно учесть платформу и разработать приложение, которое бы работало не на одной из них, а на всех наиболее популярных.

По последним данным можно сказать, что по соотношению цены и охвата аудитории, самым выигрышным вариантом будет создание мобильного сайта компании, чем мобильное приложение. Соответственно, это может стать отличным инструментом в коммуникационном сопровождении в Интернете.

1. Сайт.

В сфере СО, как и в других областях, Интернет развивается невероятно быстро. Практически каждая Российская компания сегодня имеет сайт в Интернете. Наличие сайт у организации сегодня - дело не престижа, а необходимости. Важно понимать какие задачи преследует создание сайт, ведь задачи сайта влияют на формирование его аудитории. Сайт является одним из инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации. Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить. Желательно, чтобы адрес сайта (имеется в виду доменное имя) был коротким, запоминающимся и отражающим деятельность или название компании, тогда он станет ценным ресурсом, например, при проведении СО- кампании.

Общение с представителями СМИ также может осуществлять через Интернет. Корпоративные сайты являются важным источником информации о компании, поэтому важно не только создать практичный в использовании и красивый сайт, а также всегда контролировать его использование и осуществлять управление.

Важно отметить, что использовать инструменты Интернет-коммуникации необходимо в комплексе и работа должна вестись постоянно и непрерывно.

В первой главе работы были рассмотрены такие принципиальные для данной работы понятия как коммуникация, связи с общественностью, коммуникационное сопровождение и его цели, были представленынесколько видов моделей коммуникации, виды каналов коммуникации. Были приведены способы оценки эффективности коммуникации. Были приведены способы оценки эффективности коммуникации. Рассмотрение Интернет-коммуникации стало ключевым моментом содержания первой главы. Были указаны преимущества Интернета перед другими СМИ, обозначены возможности интернет-технологий и перечислены инструменты он -лайн коммуникаций.

В одном из параграфов было дано определение некоммерческих организаций, а также указаны особенности связей с общественностью и коммуникационного сопровождения в данном типе организаций.

Сделаем краткие выводы из первой главы.

В современном мире организация должна осуществлять постоянную коммуникацию со своими потребителями. Эффективность работы можно повысить, расширив границы целевой аудитории, разработав прогрессивную рекламную кампанию, а главное детально проработав коммуникационное сопровождение, что является непосредственно задачей PR-специалиста.

Грамотно разработанный комплекс мероприятий любой компании, позволяет достичь целей, которые организация ставит в своей деятельности.

Коммуникационное сопровождение деятельности организации - это комплекс действий, осуществляемых средствами СО штатным сотрудником или СО-агентством с целью эффективного управления информацией для формирования репутации компании, а в дальнейшем поддержания ее благоприятного имиджа и создания конкурентных преимуществ.

От коммуникационного сопровождения зависят:

1.Формирование благоприятного имиджа компании;

2.Информирование целевых аудиторий об организации, доведение до них информации о деятельности, особенностях, возможностей организации.

.Привлечение новых клиентов, партнеров и квалифицированных сотрудников.

СО-специалист - это посредник между организацией и общественностью, связующее звено между коммуникатором и коммуникантом в процессе коммуникации.

Для работы НКО крайне важно выстроить правильное коммуникационное сопровождение своей деятельности. Для этого необходимо использовать инструменты PR. Связи с общественностью необходимы третьему сектору, чтобы сформулировать общественное мнение по отношению к некоммерческим и благотворительным организациям. Студенческие организации - это объединения студентов с общими целями и интересами. Организация дает молодым людям возможность раскрыть и развить свой потенциал с целью позитивного вклада в общество. Из - за того, что студенческие отряды - это некоммерческая студенческая организация, то при формировании коммуникационной политики необходимо учитывать особенности некоммерческих организаций, а именно недостаток финансирования и добровольность вступления в организацию. Технологии Интернет-коммуникации, безусловно, важны и в студенческих организациях. Одним из способов продвижения также являются социальные медиа, получившие свое распространение в наши дни, такие как facebook, vkontakte, twitter.

Глава 2. Анализ коммуникационного сопровождения деятельности студенческой организации

2.1 «Российские Студенческие Отряды» как молодежная общероссийская общественная организация

В данной главе будут рассмотрены Российские Студенческие Отряды, как молодежная общероссийская общественная организации, будут даны характеристики коммуникационного сопровождения движения на настоящий момент, а также приведены рекомендации по улучшении коммуникационного сопровождения деятельности Санкт-Петербургского отделения Студенческих отрядов (СПбСО), которые будут способствовать повышению узнаваемости организации, освещению ее деятельности, созданию благоприятного имиджа.

В настоящее время в России реализуется множество проектов направленных на развитие страны, в том числе молодежных. Они способствуют повышению уровня роста экономики, благосостояния наших граждан, и помогут занять лидирующие позиции в мире. Молодежи при этом дается возможность стать ведущей социальной группой, участвующей в их реализации. Для этого и существует Движение Российских студенческих отрядов ( Полное наименование Организации - Молодежная общероссийская общественная организация «Российские Студенческие Отряды»). Организация объединяет юношей и девушек от 18 лет - студентов ВУЗов России, желающих работать в свободное от учебы время в отдалённых уголках России. Студенческие отряды позволяют молодым людям провести время интересно и с пользой : получить работу на лето, посмотреть страну, приобрести новых друзей.

Приведем некоторые факты об организации и ее создании. Началом Движения студенческих отрядов считается 1959 год, когда 339 студентов-добровольцев физического факультета Московского государственного университета имени В. М. Ломоносова во время летних каникул отправились в Казахстан, на целину. На пике развития движения его численность превышала 830 тысяч человек, при этом потребность в дополнительной рабочей силе в форме студенческих отрядов превышала 2 миллиона человек в год.

В 2003 году студенческая организация пережила новый этап своего развития, произошло возрождение студенческих отрядов. Министерством образования Российской Федерации был проведен комплекс мероприятий, направленных на развитие движения студенческих отрядов в Российской Федерации. В 2010 году стало известно, что, по меньшей мере, 2 тысячи молодых людей в составе Российских студенческих отрядов примут участие во всероссийских стройках значимых для Российской Федерации объектов для проведения Олимпиады-2014 в Сочи, саммита АТЭС, универсиады-2013 и строительстве атомной электростанции в Ленинградской области. Отметим, что доход студентов составит до 25 тысяч рублей в месяц.

Организации присуще деление на штабы - федеральные округа - Центральный, <#"justify">·сервисные отряды (обслуживание магазинов, супермаркетов, гостиниц, и пр. );

·путинные отряды (работа летом на ловле и переработке морепродуктов);

·отряды правопорядка;

·спасательные отряды;

·социальные отряды;

·медицинские;

·экологические;

Целевыми аудиториями для специалистов по связям с общественностью в данной организации являются, прежде всего, люди от 18 до 23 лет, обучающиеся в образовательных учреждениях среднего профессионального и высшего профессионального образования. Следующими группами выступают СМИ, органы власти, местное самоуправление, комитеты, министерства, ВУЗы, некоммерческие организации, партнеры.

Целью деятельности организации является организация временной занятости обучающихся в образовательных учреждениях среднего профессионального и высшего профессионального образования, изъявивших желание в свободное от учебы время работать в различных отраслях экономики. Также организация ставит перед собой следующие задачи:

·привлечение обучающихся в образовательных учреждениях среднего профессионального и высшего профессионального образования к деятельности студенческих отрядов

·развитие деятельности студенческих отрядов;

·создание условий для организации деятельности студенческих отрядов строительного, педагогического, железнодорожного, аварийно-спасательного, сервисного, сельскохозяйственного и других направлений;

·содействие временному и постоянному трудоустройству обучающихся и выпускников образовательных учреждений;

·организация подготовки обучающихся образовательных учреждений к работе в составе отряда;

·оказание правовой и консультационной поддержки молодежи в вопросах занятости и трудоустройства;

·гражданско-патриотическое воспитание молодежи, поддержка и развитие традиций студенческих отрядов в культурной и социально-значимой работе среди населения;

·осуществление деятельности в части профилактики наркомании, алкогольной и игровой зависимости среди молодежи;

·поддержка молодежных самодеятельных и профессиональных творческих коллективов, проведение конкурсов и фестивалей, содействие участию в концертах и фестивалях на территории Российской Федерации и за рубежом;

·организация досуга, развитие спорта, туризма среди молодежи;

·участие в решении социальных, социально-бытовых и жилищных проблем молодежи;

·информационная поддержка молодежи;

·информирование общественности о своей работе с использованием средств массовой информации и других возможностей;

·совместная деятельность с организациями, учреждениями и фондами на основе взаимовыгодного сотрудничества в той мере, которая не противоречит целям Организации.

Для достижения глобальных и локальных целей организации, необходимо, по крайней мере, проводить соответствующую эффективную коммуникационную политику, которая будет способствовать формированию благоприятного имиджа студенческой организации, привлечет новых участников, позволит вести открытый диалог между организацией и целевыми аудиториями, создаст коммуникационную открытость, а также благоприятный климат в самой организации.

На настоящий момент в организации не существует отдела по связям с общественностью, продвижением занимаются в основном волонтеры и энтузиасты.

Среди основных целей коммуникации:

• Привлечь в организацию новых участников и волонтеров;
• повысить информированность целевых аудиторий об организации, ее деятельности и возможностях; информационная поддержка;
• сформировать благоприятный информационный фон вокруг организации и способствовать ее развитию.

Для достижения этих целей необходимо задействовать PR - средства. Далее рассмотрим коммуникационное сопровождение деятельности Российских Студенческих Отрядов.

2.2 Коммуникационное сопровождение Российских Студенческих Отрядов

В первом пункте второй главы мы рассмотрели Российские Студенческие Отряды» как молодежную общественную организацию. Теперь проанализируем коммуникационное сопровождение деятельности организации. В первую очередь следует сказать об инструментах онлайн-коммуникаций. В них входят: сайт организации, блоги, социальные сети, тематические форумы, вирусный маркетинг. Организацией используются только некоторые из вышеперечисленных инструментов, а именно сайт, социальные сети и блоги. Рассмотрим и проанализируем сайты. Так как студенческие отряды имеют штабы по всей России, практически у каждого отделения существует свой сайт. В дипломной работе мы приведем в пример сайты Общероссийского отделения отрядов (www. shtabso. ru <>) и петербургского отделения (spbso. ru <#"justify">IV республиканский фестиваль авторской песни «Берег дружбы» приуроченный 65-летию Великой Победы и году учителя.

Санкт-Петербургское отделение провело следующие мероприятия:

26 февраля - Зимние Забавы Студенческих Отрядов Санкт-Петербурга 2012 <#"justify">2.3 Рекомендации по улучшению коммуникационного сопровождения Российских студенческих отрядов

В предыдущем разделе мы рассмотрели коммуникационные средства, которые используют студенческие организации на данный момент. Теперь дадим практические рекомендации по улучшению коммуникационного сопровождения деятельности организации. Начнем с интернет - коммуникации, поскольку в современном мире сложно обойтись без информационных технологий, которые затронули практически все сферы жизни. Для молодежи, которая использует Интернет для получения информации, общения , учебы и развлечения. Исходя из текста выступления Е. Л. Николаевой на пленарном заседании Общественной палаты Российской Федерации Интернет выбирают от 62% до 70% молодых людей, причем пользуются им относительно часто 73% старшеклассников и 65% ребят 18-20 лет. Также приведем данные ВЦИОМа, по которым среди тех, кто ежедневно выходит в сеть доля молодежи составляет 79 %, а доля россиян с высшим образованием составляет 56 %. Совокупная доля пользователей «паутины» в России <#"justify">Кроме основных блог-платформ, таких как LiveJournal, LiveInternet, WordPRess. com, Diary. ru, Blogger. com, Twitter, возможность ведения блогов и микроблогов предоставляют крупные порталы, например «Блоги@Mail. Ru», «Рамблер Планета», «Я. ру», и социальные сети, например Professionali. ru, E-xecutive. ru, RB. ru и множество других. Желательно составить примерный план публикаций. Понятно, что он будет постоянно корректироваться. Очень важно постоянно обновлять блог и публиковать там актуальную и полезную информацию.

Что касается уже существующих аккаунтов и групп в социальных сетях в контакте и Facebook, то необходимо вести работу по привлечению участников, увеличению числа подписчиков на новости организации. Для достижения этих целей можно порекомендовать размещать на страницах истории студентов, отчеты о работе в отряде с фотографиями ивидео.

Далее необходимо решить несколько организационно-технических вопросов. Поскольку в организации нет отдела по связям с общественностью, то это весьма осложняет задачу построения эффективного коммуникационного сопровождения деятельности организации. Возможно, одной из основных рекомендаций все же будет именно создание такого отдела. Это во многом решит задачи организации и будет способствовать эффективному коммуникационному сопровождению деятельности организации.

Уже упоминалось, что сайт Санкт-Петербургских студенческих отрядов имеет блог на своем сайте, но внешняя площадка предпочтительнее с точки зрения контакта с аудиторией, а также может предоставлять дополнительные возможности для продвижения блога.

Следующей рекомендацией будет ведение более активной работы в социальной сети Facebook. Состав участников на настоящий момент составляет всего около 30 участников, что чрезвычайно мало. Для студенческой организации крайне максимально использовать возможности социальных сетей, как информационных площадок. Что касается микроблогаTwitter, то он вообще не используется организацией.

Помимо вышеперечисленных есть и другие социальные сети: Google+ <#"justify">Связи с городскими и федеральными СМИ также будут способствовать созданию положительного имиджа организации. Для установления таких связей необходимо также проводить планомерную и постоянную работу по написанию и рассылке пресс-релизов о новостях организации, о проводимых ею мероприятиях, о планируемых проектах, о визитах известных лиц и юбилейных датах. Возможна также серия публикаций об известных людях, которые принимали участие в работе отряда, где они расскажут о причинах вступления в организацию, о некоторых запоминающихся и интересных моментах в период работы. Лучше, если данные люди будут лидерами мнений среди студентов.

Для улучшения коммуникационного сопровождения деятельности организации необходима, также, работы с самими участниками организации, внутренний PR. Ведь именно боец студенческого отряда является в первую очередь носителем информации об организации. Он также может мотивировать своим примером других студентов, рассказывая о ней своим сокурсникам, друзьям и родственникам он привлечет в организацию новых членов и, если рассказ будет позитивным, будет способствовать формированию благоприятного имиджа организации. В данном случае можно порекомендовать договориться с ВУЗами, где учатся участники организации, чтобы они размещали истории о работе в отряде на сайте ВУЗа. Это также поможет достижению целей организации.

В данной главе были рассмотрены Российские Студенческие Отряды, как молодежная общероссийская общественная организации, были даны характеристики коммуникационного сопровождения движения на настоящий момент, а также приведены рекомендации по улучшении коммуникационного сопровождения деятельности Санкт-Петербургского отделения Студенческих отрядов (СПбСО), которые будут способствовать повышению узнаваемости организации, освещению ее деятельности, созданию благоприятного имиджа.

Рассказывалось также о самой организации студенческих отрядов и ее истории, направлениях работы в отрядах, были перечислены целевые аудитории и цели деятельности организации, а также основные цели коммуникации. Выяснилось, что для достижения этих целей необходимо задействовать PR - средства и грамотно вести коммуникационную политику. В данной главе говорилось об инструментах онлайн-коммуникаций - сайт организации, блоги, социальные сети, тематические форумы, вирусный маркетинг. Были проанализированы сайты Российских студенческих отрядов и Санкт-Петербургских студенческих отрядов. Были даны некоторые рекомендации по улучшению их функционирования и дана характеристика их эффективности. Далее была дана характеристика работы в социальных сетях.

В практической части были представлены следующие рекомендации:

• Создание отдела по связям с общественностью. Это во многом решит задачи организации и будет способствовать эффективному коммуникационному сопровождению деятельности организации.
• Кроме основных блог-платформ, таких как LiveJournal, LiveInternet, WordPRess. com, Diary. ru, Blogger. com, Twitter, возможность ведения блогов и микроблогов предоставляют крупные порталы, например «Блоги@Mail. Ru», «Рамблер Планета», «Я. ру», и социальные сети, например Professionali. ru, E-xecutive. ru, RB. ru и множество других.
• Следующей рекомендацией будет ведение более активной работы в социальной сети Facebook и в контакте
• Помимо вышеперечисленных социальных сетей стоит начать работу в других социальных сетях:
• Google+, mixi, Myspace, Windows Live Spaces, Страна друзей ,Netlog. Возможно, организации стоит рассмотреть и их использование.
• Рассылка RSS активна только на сайте Санкт - Петербургского отделения. Российскому отделению также следовало бы вести коммуникацию с аудиторией аналогичным способом.
• Вирусный маркетинг смог бы также способствовать продвижению организации.

Что касается интернет-коммуникации, то заключительной рекомендацией будет использование интернет - рекламы и рекламы в социальных сетях, насколько это позволяет бюджет студенческой организации.

Необходимо наладить связи с комитетами, например, комитетом по молодежной политике, которые смогут оказать информационную поддержку организации и проводимым ею мероприятиям.

Следует также проводить работу на профессиональных выставках.

Также необходима активная работа с университетами, пополнение базы контактов с профкомами и студсоветами.

Следующим важным направлением в работе студенческой организации по улучшению коммуникационного сопровождения ее деятельности будет работа с партнерами. Возможно, в данном случае наиболее эффективным станет оформление партнерских отношений с ВУЗами и студенческими изданиями. Также партнерами могут выступать студенческие кафе, в которых можно распространять листовки с информацией об организации.

Связи с городскими и федеральными СМИ также будут способствовать созданию положительного имиджа организации. Для улучшения коммуникационного сопровождения деятельности организации необходима, также, работы с самими участниками организации, внутренний PR.

Отметим, также, что в ходе работы поставленные гипотезы подтвердились. Студенческие организации Санкт-Петербурга используют инструменты PR не в полном объеме. Интернет является оптимальным вариантом коммуникационного сопровождения.

Таким образом, коммуникационное сопровождение важно для всех организаций, а правильно построенная коммуникационная политика поможет организации в достижении ее глобальных и локальных целей, формированию позитивного образа организации в глазах общественности и привлечению в организацию новых членов и удержанию старых.

Особенно важно в современном мире использование интернет средств коммуникации:

1.SMM (SocialMediaMarketing или маркетинг в социальных сетях);

2.Интернет-реклама;

3.Рассылка RSS (потока новостей);

.Рассылка по e-mail;

.Мобильное приложение/мобильные версии сайтов.

Необходимо также вести работу с сайтом организации.

Все коммуникации нужно вести последовательно и планомерно и использовать комплекс мероприятий. Это будет более эффективно и принесет ощутимые результаты.

Заключение

Целью данной работы было проанализировать коммуникационное сопровождение деятельности студенческих организаций в Интернете на примере Российских Студенческих отрядов и Санкт-Петербургских Студенческих Отрядах. В ходе исследования были решены все поставленные задачи для достижения цели.

По итогам проделанной работы можно сделать вывод, что грамотное правильно и правильно спланированное СО-сопровождение деятельности организации помогает достигнуть ряд стратегических целей:

1.В первую очередь, создается не только положительный имидж, но также и формируется информационная привлекательность организации;

2.Услуги и продукция компании приобретают лояльность целевой аудитории;

.Увеличивается число волонтеров, вступивших в ряды организации

.Происходит укрепление отношений с властью и защищаются интересы организации;

.Устанавливаются долгосрочные отношения со СМИ и обеспечивается постоянное присутствие в информационном поле;

.Создаются привлекательные условия труда для привлечения высококвалифицированных специалистов.

В ходе исследования были подтверждены гипотезы о том, что для коммуникационного сопровождения деятельности студенческих организаций наиболее удобным и эффективным является сопровождение в Интернете. Это обуславливается качественно проводимым коммуникационным сопровождением. Основными инструментами являются сайт, блог, RSS-рассылка, социальные сети. Самым главным оружием студенческих отрядов при коммуникационном сопровождении в Интернете является сайт.

При этом важным является актуальное информационное содержание, которое привлекает потенциальных пользователей и подписчиков. В любом случае Интернет открывает большое пространство для взаимодействия с пользователями.

Список использованных источников

1.Блэк Сэм, Паблик рилейшнз. Что это такое?. - М. : Новости, 1990.

2.Гундарин М. В. , Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшнз: учебное пособие. - М. : Форум - Инфра - 2007.

.Алёшина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник. - М. :ИКФ «ЭКМОС», 2003.

.Почепцов Г. Г. Паблик рилейшенз для профессионалов - М. : Рефл- бук, 1999.

.Рабочая книга менеджераPR. ― Санкт-Петербург: Изд-во Буковского, 1995.

.Гнатюк О. Л. Теория коммуникации . - М. : КноРус, 2010.

.Коноваленко М. Ю. , Коноваленко В. А. Теория коммуникации. - М. : Юрайт, 2012.

.Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. ― Санкт-Петербург: Изд-во Буковского, 1995.

.Фролов С. С. Связи с общественностью в работе фирмы. - М. : Либроком, 2011.

.Василик М. А. Основы теории коммуникации. - М. : Гардарика, 2003.

.Чумиков А. PR в Интернете: Web 1. 0, Web 2. 0, Web 3. 0.

.Кашкин В. Б. Основы теории коммуникации. - М. : АСТ, 2007

.Бердников И. П. , Стрижова А. Ф. PR коммуникации Дашков и Ко, 2012.

.Л. В. Азарова, К. А. Иванова, Л. В. Шарахина. Особенности связей с общественностью в некоммерческих организациях. СПб. : изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2011г.

.Журнал: Тульчинский Г. Культура в шопе. // Нева. - 2007.

.Журнал: Козлова Т. В. Технология позиционирования учреждения. // Cправочник руководителя учреждения культуры. - 2005.

.Кеглер Т, ДоулингП, Тейлор Б. , Тестерман Д. Реклама и маркетинг в Интернете. -М. : Альпина Паблишер, 2003.

.ХейгМ. Электронныйpublicrelations. М. : ФАИР-ПРЕСС, 2002.

.Бердышев С. Н. Секреты эффективной интернет- рекламы. - М. : Дашков и Ко, 2010.

.Годин А. М. , Годин А. А. , Комаров В. М. Издательство: Дашков и К, 2009.

Электронные ресурсы

1.Коммуникационный менеджмент:. URL: http://www. e-college. ru/xbooks/xbook157/book/index/index. html?go=part-008*page. htm <http://www.e-college.ru/xbooks/xbook157/book/index/index.html?go=part-008*page.htm> (дата обращения: 12. 05. 2012).

.Каналы коммуникаций URL: http://www. crmagency. ru/communications/ (дата обращения 12. 02. 2012)

.Информационно-аналитический портал SocPolitika. ru http://www. socpolitika. ru/rus/ngo/index_corner. shtml <http://www.socpolitika.ru/rus/ngo/index_corner.shtml>

.Связи с общественностью для гражданского сектора. [Электронный ресурс]// Центр общественных связей "Гражданин". // http://www. good. cnt. ru/p7_3. ht <http://www.good.cnt.ru/p7_3.ht>ml

.Интернет PR. [Электронный ресурс]-URL: http://stanlykajurov. narod. ru/internetpr. htm (дата обращения- 01. 03. 2012)

.SMM социальный маркетинг СММ ― Социальный медийный маркетинг ― Методы медийного маркетинга SMM. [Электронный ресурс]. URL: http://com-seo. ru/smm-raskrutka-site-social-net-media-marketing. html <http://com-seo.ru/smm-raskrutka-site-social-net-media-marketing.html> (дата обращения: 12. 05. 2012).

.Что такое RSS каналы и как ими пользоваться? URL: http://www. mmt. ru/forum/index. php?act=Help&CODE=01&HID=24 <http://www.mmt.ru/forum/index.php?act=Help&CODE=01&HID=24> (дата обращения: 15. 05. 2012)

8.Communities Dominate Brands: All the Numbers, All the Facts on Mobile the Trillion-Dollar Industry. Why is Google saying: Put your Best People on Mobile? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://communities-dominate. blogs. com/brands/2011/02/all-the-numbers-all-the-facts-on-mobile-the-trillion-dollar-industry-why-is-google-saying-put-your-b. html <http://communities-dominate.blogs.com/brands/2011/02/all-the-numbers-all-the-facts-on-mobile-the-trillion-dollar-industry-why-is-google-saying-put-your-b.html> - Загл. с экрана.

9.СomScore Reports December 2010 U. S. Mobile Subscriber Market Share ― comScore, Inc. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www. comscore. com/Press_Events/Press_Releases/2011/2/comScore_Reports_December_2010_U. S. _Mobile_Subscriber_Market_Share/(language)/eng-US <http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/2/comScore_Reports_December_2010_U.S._Mobile_Subscriber_Market_Share/(language)/eng-US> - Загл. с экрана.