Анализ использования маркировочных знаков.
1. Понятие и основные требования к маркировке товаров
Маркировка - комплекс сведений в виде: текста, отдельных графических, цветовых символов (условных обозначений) и их комбинаций, наносимый в зависимости от конкретных условий непосредственно на изделие, упаковку (тару), табличку, ярлык (бирку) или этикетку.
Продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность правильного выбора и необходимую для безопасного и эффективного их использования. Эта информация, как правило, доводится до сведения потребителей маркировкой, с помощью сопроводительной документации, которая прилагается к товарам, или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Права потребителей (пользователей) в части информации о товарах регулируются гражданским законодательством, законодательством о защите прав потребителей и принимаемыми в соответствии с ними иными законами и правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии с Гражданским кодексом РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи, а также относящиеся к нему документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
При этом продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации, для чего, как правило, и используется маркировка.
Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, если покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) «О защите прав потребителей», среди прочего, устанавливает основные требования, касающиеся вопросов предоставления потребителям информации об изготовителе (исполнителе, продавце), товарах и услугах на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации, передаваемой, в том числе, и при помощи маркировки.
Особо подчеркивается, что если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.
Различия в требованиях к маркировке товаров являются существенным препятствием для развития международной торговли и создают определенную затратную составляющую в стоимости товаров при экспортно-импортных операциях. И если часть этих различий - следствие существования технических барьеров в торговле, например, обязательное применение знаков соответствия, то необходимость передачи информации на языках, понятных потребителям, - объективна.
Для преодоления технических барьеров проводятся работы по гармонизации требований к продукции, включая ее маркировку, и взаимному признанию результатов подтверждения соответствия продукции обязательным требованиям и в первую очередь в области безопасности людей и охраны окружающей среды. С языковыми различиями дело обстоит сложнее, принимая во внимание все возрастающие объемы международной торговли и, как следствие - усиление конкуренции в ситуации, когда экономия расходов на дополнительную маркировку и рационализация процесса поставок играют далеко не последнюю роль. В такой ситуации рано или поздно производители оказываются перед выбором между использованием нескольких видов этикеток (ярлыков, упаковки) для каждой отдельной страны и созданием групповой этикетки (ярлыков, упаковки) для всего мирового рынка или его региональных секторов, что предполагает наличие на товаре информации на нескольких языках. Опыт показывает, что, как правило, выбор делается в пользу так называемой многоязыковой маркировки и тогда актуальной становится проблема размещения в ее составе всей необходимой информации, а это бывает трудно сделать из-за размеров самого товара или его упаковки. На помощь могут прийти знаки, как особые средства передачи информации, которые если и включают текст для обеспечения их понятности для пользователей, то, как правило - в сокращенной форме, что позволяет экономно использовать место для маркировки при сохранении смысла передаваемой информации.
. Значение маркировки в сохранении качества товаров
В сохранении качества товаров большое значение имеет маркировка, выполненная в виде информационных знаков, наносимых на упаковку или товар и информирующих:
- о соответствии товара нормативным документам (знаки соответствия, сертификационные знаки);
- о правилах использования товара и способах обращения с грузами при транспортировке (манипуляционные знаки);
- о риске, возникающем при использовании, хранении, перевозке и утилизации опасных веществ и материалов (предупредительные символы).
Знаки соответствия стандартам.
В мировой и отечественной практике известны многие процедуры и различные методы подтверждения соответствия продукции заданным требованиям. Особое место среди них занимает сертификация, которая отличается тем, что, выполняется третьей - независимой от изготовителей и потребителей - стороной, что создает предпосылки высокой объективности ее результатов.
А одним из основных методов указания соответствия продукции требованиям нормативных документов при положительных результатах сертификации является ее маркирование знаком соответствия.
В соответствии с Федеральным законом «О техническом регулировании» знак обращения на рынке - изображение, наносимое на выпускаемую в обращение продукцию, соответствие которой требованиям технических регламентов подтверждено в установленном порядке. Данный знак не является специальным защищенным знаком и наносится в информационных целях. Изображение единого знака обращения на рынке устанавливается Правительством Российской Федерации. Маркировка осуществляется заявителем или лицом, принявшим декларацию, самостоятельно, любым удобным для него способом.
Знак соответствия системы добровольной сертификации - зарегистрированное в установленном порядке изображение, применяемое по правилам системы добровольной сертификации и указывающее, что объект сертификации соответствует требованиям данной системы сертификации. Изображение знака и порядок маркировки устанавливаются правилами соответствующей системы добровольной сертификации. Маркировка знаком соответствия национальным стандартам осуществляется заявителем на добровольной основе, любым удобным для заявителя способом.
Знаки соответствия информируют о том, что продукция прошла оценку соответствия. ГОСТ Р 50460-92 были установлены основные требования к изображению российского знака соответствия, применяемого при обязательной сертификации в Системе сертификации ГОСТ-Р.
Основная задача предупредительной маркировки - позволить потребителям идентифицировать потенциальную опасность предметов и определить правила безопасного обращения с ними, а также получить интересующие сведения из инструкции по эксплуатации или других источников.
Для привлечения внимания в маркировке могут быть использованы следующие «сигнальные слова»:
«ОСТОРОЖНО» - средняя степень риска;
«БЕРЕГИСЬ» - потенциальная угроза риска.
Примерами предупредительной маркировки могут служить:
маркировка и оформление лекарственных средств и медицинских изделий (в части обязательных условий хранения, сроков годности и мер предосторожности при применении);
предупреждения о защитных мерах против возможного доступа к пищевым продуктам в упаковке (специальные пломбы, защитная пленка или фольга);
предупреждения о вреде для здоровья, связанном с табачными изделиями и алкогольной продукцией;
маркировка игрушек для детей до трех лет;
маркировка электротоваров, химических веществ и материалов, связанная с присутствием опасных физических и химических факторов.
Транспортная маркировка - это надпись, информирующая о получателе, отправителе и способах обращения с грузом при его транспортировке и хранении. Из всех видов маркировки транспортная маркировка имеет наибольшее значение для сохранения качества товаров.
Общие правила маркировки грузов в Российской Федерации регулируют ГОСТ Р 51474-99 «Упаковка. Маркировка, указывающая на способ обращения с грузами» и ГОСТ 14192-96 «Маркировка грузов».
В соответствии с ГОСТ 14192-96 Транспортная маркировка, наносимая на грузовое место, должна содержать манипуляционные знаки (или предупредительные надписи, если невозможно выразить знаками необходимый способ обращения с грузом), а также основные, дополнительные и информационные надписи.
Основные, дополнительные и информационные надписи содержат следующую информацию.
Основные:
наименование грузополучателя;
наименование пункта назначения (с указанием пунктов перегрузки);
число грузовых мест в партии и порядковый номер места внутри партии.
Дополнительные:
наименование грузоотправителя,
наименование пункта отправления и
надписи транспортных организаций.
массу грузового места (брутто и нетто) в килограммах и
габаритные размеры грузового места в сантиметрах.
Маркировка, характеризующая транспортную тару, включает в себя товарный знак или наименование предприятия-изготовителя, обозначение НТД и соответствующий номер тары. На многооборотную тару наносится надпись «Многооборотная».
Манипуляционные знаки - это изображения, указывающие на способ обращения с грузом. Если с товарами необходимо обращаться по-особому при погрузочно-разгрузочных работах, непосредственной транспортировке и хранении, то на тару или упаковку наносят специальную маркировку, указывающую специфические свойства товара и способы обращения с ним.
Изображение, наименование, назначение, размеры, правила размещения манипуляционных знаков на таре регламентируется ГОСТ 14192-77 «Маркировка грузов».
ГОСТ Р 51474-99, гармонизированный с аналогичным международным стандартом ИСО 780:97, также устанавливает манипуляционные знаки, которые в основном совпадают со знаками, предписанными ГОСТ 14192-96, но с некоторыми различиями и дополнениями.
маркировка товар знак качество
3. Анализ основных ролей маркировочных знаков
Роль знаков обусловлена их способностью в сжатой образной форме представлять определенную информацию об объекте, а также способностью человека быстро выхватывать графические образы среди монотонной массы текстовой информации.
Необходимость и полезность знаков подчеркивается постоянно возрастающей сложностью потребительских товаров и услуг на их основе, особенно в случаях, когда функциональные аспекты могут быть непонятны для потребителей с первого взгляда. При этом возникает потребность в разработке и применении стандартных международных требований к маркировке товаров и знакам (их системам), которые были бы способны в сжатой форме, но в то же время достаточно полно передавать потребителю важную информацию о продукте.
Как правило, в законодательных актах устанавливаются лишь общие требования к маркировке товаров, а большинство конкретных требований к ней и знакам в ее составе содержится в нормативно-технических документах, разработанных во исполнение и развитие законодательных требований.
Поэтому работы по стандартизации требований к маркировке и знакам ведутся на международном, региональном и национальном уровнях авторитетными организациями в данной области, среди которых Международная организация по стандартизации (ИСО), Международная электротехническая комиссия (МЭК), Европейский комитет по стандартизации (CEN), Европейский комитет по стандартизации в области электротехники (CENELEK), Американский национальный институт стандартов (ANSI), Американское общество испытаний и материалов (ASTM) и другие. В рамках стран Содружества Независимых Государств (СНГ) этим занимается Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации (МГС). При этом требования к маркировке содержатся в отдельных общетехнических стандартах и/или входят составной частью в стандарты на продукцию.
На основе существующей нормативно-технической документации и практического опыта можно выделить следующие основные технические требования к маркировке продукции:
·Маркировка обеспечивается поставщиком товара, будь то изготовитель, импортер или иная распространяющая его организация, которая несет ответственность за качество ее выполнения и достоверность, приводимой в ней информации, в соответствии с действующим законодательством;
·Информация в составе маркировки, включая текст и знаки, должна предоставляться на языке понятном для потребителей (пользователей) данных товаров и должна быть однозначно понимаема теми, для кого она предназначена;
·Состав и содержание маркировки товаров должны быть достаточными для обеспечения эффективного и безопасного обращения с ними.
Информацию, необходимую для выполнения маркировки, получают из источников, компетентных в этих вопросах, и (или) в результате самостоятельных исследований (испытаний), проводимых в соответствии с действующей нормативно-технической документацией. Маркировка должна быть четкой и разборчивой, помещаться на контрастном фоне по отношению к другим данным, сопровождающим изделие, и (или) к цвету упаковки (изделия). Маркировка должна соответствовать конкретному изделию и его упаковке (конструкции, материалам, размерам, форме и прочим условиям). При этом маркировка не должна негативно влиять на способность изделия соответствовать своему назначению.
Маркировка, как правило, располагается в одном или нескольких удобных для прочтения местах - в одном и том же месте единицы конкретного товара, тары, упаковки. Маркировка должна соответствовать условиям обращения товара, включая возможное при этом воздействие на нее (механическое, химическое, воздействие климатических факторов). А также - сохраняться при хранении, транспортировании, реализации и эксплуатации товаров в течение всего допустимого срока использования товара. Для этого способы нанесения и материалы, применяемые для нанесения маркировки и изготовления этикеток (ярлыков, табличек), должны учитывать особенности характеризуемого товара и обеспечивать необходимое качество изображения. При этом сохранность информации для товаров, применяемых в условиях активного воздействия окружающей среды или в специальных условиях (высокая или низкая температура, агрессивная среда и пр.) может быть обеспечена применением стойкого к воздействию материала-носителя информации, соответствующего способа нанесения, стойкой к воздействию оболочки (прозрачная пленка, пакет, коробка и др.) или их сочетанием.
Средства нанесения маркировки информации должны быть безопасны для людей и не должны влиять на качество товара, а также - вступать в опасные реакции и приводить к негативным последствиям при контакте с другими товарами и внешними факторами на стадиях жизненного цикла продукции. При практической невозможности обеспечения маркировки товаров с помощью одного из приемлемых для маркировки способов из-за размеров или характера изделия (упаковки) соответствующая информация должна быть изложена в сопроводительной документации, доступной для ознакомления, например на листе-вкладыше, прилагаемом к каждой единице продукции, на групповой упаковке или другими приемлемыми способами. Конкретные требования к составу маркировки, ее месту и способам нанесения, качеству выполнения и контролю устанавливаются в нормативно-технической документации или договорах на поставку продукции.
Заключение
·информирование покупателя (о товаре, магазине, маркетинговых мероприятиях);
·соответствие требованиям законодательства (нанесение на товар названия, веса, стоимости, сроков хранения и так далее);
·автоматизация товародвижения (нанесение на товар его кода, массы, количества, цены).
Задачи маркировки детализируют названные цели. Качественная маркировка товара в настоящее время не только содержит информацию о продукте, но и делает узнаваемой фирму-изготовителя с первого взгляда. Поэтому выбирая товар, среди множества, покупатель ориентируется не столько на продукцию, сколько на ее производителя. Маркировка товара должна уметь «продавать».
Маркировка сегодня является неотъемлемой частью производства. Она помогает идентифицировать продукцию, формировать ее имидж, стимулировать сбыт. Играет значительную роль в увеличении популярности товара, и соблюдении закона о защите прав потребителей (дата изготовления, срок годности), а также помогает защититься от подделок. Вся маркировка в промышленности, которая наносится на продукцию, может быть двух видов: выходная маркировка готовой продукции и технологическая маркировка, применяемая на производстве. Основная задача маркировки неизменна - предоставлять основную информацию об изделии и предприятии, его производящем.
Предприятие, грамотно наносящее маркировку на товар, может успешно вести учет выпускаемой продукции, а также отслеживать ее движение.
Список использованной литературы
1.Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров М.: Инфра-М, 2006 - 283 с.
2.Теплов В.И., Сероштан М. В., Боряев В. Е., Панасенко В. А. Коммерческое товароведение. М.: Дашков, 2008 - 620 с.
3.Федоров М.В. Экспертиза качества товаров. - М.: 2008. - 220 с.
4.Федоров М.В., Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 416 с.
5.Федько В.П. Маркировка и сертификация товаров и услуг.- Ростов-на-Дону, Феникс, 2008 - 378 с.
6.Федько В.П. Упаковка и маркировка.- М., Инфра-М, 2007 - 280 с.
.Швандар В.А Стандартизация и управление качеством продукции. М., 2008 - 400 с.