Разработка плана маркетинговой деятельности предприятия

Разработка плана маркетинговой деятельности предприятия

Министерство образования И НАУКИ Российской федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

федерального образовательного учреждения высшего профессионального образования

«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» в г. Таганроге

Факультет управления в экономических и социальных системах

Кафедра менеджмента

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

К ДИПЛОМНОЙ РАБОТЕ

на тему

Разработка плана маркетинговой деятельности предприятия

Таганрог 2011 г.

Аннотация

В работе рассмотрены все этапы маркетингового планирования. В практической части работы разработан план маркетинга организации, предоставляющей конноспортивные и коннооздоровительные услуги. Представлены результаты исследований рынка, прогнозы объёмов выручки, описаны рекомендации относительно ассортиментной, ценовой политик, а так же продвижения услуг.

SUMMARY

work stages of marketing planning are considered all. In a practical part of work the plan of marketing of the organization, rendering horses sport services is developed. Results of researches of the market, forecasts of volumes of proceeds are presented, recommendations concerning commodity, price policies, and as promotions of services are described.

План

Введение

. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГА 

.1. Сущность и задачи маркетингового подхода в управлении предприятием

.2 Маркетинговое планирование

.3 Методика разработки и структура плана маркетинга

.4 Реализация маркетингового плана и контроль его исполнения

. РАЗРАБОТКА ПЛАНА МАРКЕТИНГА Организации конноспортивного клуба «Лига»

.1 Резюме для руководителей

.2 Изложение миссии, целей и задач организации

.3 SWOT-анализ 

.4 Основной анализ

.4.1 Анализ рыночных тенденций и рыночной среды

.4.2 Анализ конкуренции

.5 Определение емкости рынка. Определение доли рынка.

.6 Сегментирование рынка конноспортивных услуг

.7 Разработка комплекса маркетинга

.7.1 Ассортиментная политика

.7.2 Ценовая политика 

.7.3 Продвижение услуг

.8 Оценка финансовых затрат и результатов

.9 Контроль эффективности плана маркетинга

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы

Приложение

Введение

Управление предприятием на основе концепции маркетинга определяет ориентиры компании на настоящие и будущие нужды покупателей с созданием приемлемого предложения для удовлетворения существующей потребности и получения прибыли. В настоящее время многие компании в условиях конкуренции начинают понимать необходимость приоритета маркетинговой деятельности перед коммерческой.

Актуальность темы дипломной работы продиктована тем, что эффективность управления маркетингом в значительной мере зависит от трех основных составляющих любого процесса управления: планирования, организации и системы контроля на предприятии. При этом, элемент планирования первичен в данной триаде.

В условиях жесткой конкуренции маркетинг является основной функцией предприятия, следовательно, и план маркетинга доминирует над другими планами и разрабатывается в первую очередь, так как: во-первых, решения в области маркетинга являются приоритетными, так как определяют, что именно предприятие будет производить, по какой цене и где продавать, как рекламировать; во-вторых, содержание маркетингового плана оказывает непосредственное влияние на показатели других планов (вопросы ценообразования, определяемые в маркетинговом плане, влияют на финансовые показатели, решение о разработке и выпуске новой продукции окажет влияние на производственный план).

Важность изучения вопросов, связанных с разработкой плана маркетинга на предприятии, связан с тем, что план маркетинга выполняет большую функциональную нагрузку, а именно: систематизирует и доносит до всех сотрудников предприятия те идеи, которые до его составления находились исключительно в голове руководителя; позволяет четко установить цели и проконтролировать их достижение; является документом, организующим работу всего предприятия; позволяет избежать лишних действий, не приводящих к намеченным целям; позволяет четко распределять время и другие ресурсы; наличие плана мобилизует сотрудников компании. В целом, план маркетинга помогает повысить эффективность работы предприятия за счет четкого определения целей и методов их достижения, устранения неясностей и лишних действий, не приводящих к запланированным результатам.

Целью данной работы является не только рассмотрение теоретических аспектов и особенностей маркетингового планирования, но и иллюстрация их применения на примере разработки плана маркетинга открытия конноспортивного клуба, основной деятельностью, которого является предоставление конноспортивных услуг. Выбор именно данной темы дипломной работы связан с существующими проблемами организации досуга молодежи, привлечения населения к здоровому образу жизни.

Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:

) Раскрыто содержание основных понятий и подходов по вопросу маркетингового планирования (сущность плана маркетинга, типология).

) Рассмотрены структурные компоненты плана маркетинга на предприятии.

) Описана методика разработки плана маркетинга на предприятии.

) Исследована рыночная среда и разработан план маркетинга конкретной организации, предоставляющей конноспортивные услуги.

) Проведено экономическое обоснование маркетинговых решений.

Объектом исследования дипломной работы является план маркетинга,

предметом исследования - разработка плана маркетинга для открытия конноспортивного клуба - КСК «Лига».

При написании были использованы следующие методы исследования: анализ литературы, анализ рынка, конкурентный анализ, SWOT-анализ.

Дипломная работа состоит из введения, двух разделов (теоретического и практического), заключения, списка литературы и приложений.

. Теоретические аспекты планирования маркетинга

.1 Сущность и задачи маркетингового подхода в управлении предприятием

Обеспечение эффективного развития и функционирования, как больших предприятий, так и молодых фирм в условия рыночной системы хозяйствования в настоящее время является сложной комплексной проблемой. В первую очередь это касается таких ее сторон, как менеджмент и маркетинг.

При неэффективной маркетинговой системе невостребованными остаются гибкость и ресурсные возможности производственной, финансовой и других подсистем фирм.

Маркетинговый подход - общепризнанное направление в создании и

реализации фирмами продукции и услуг различного направления. В странах с развитой рыночной экономикой маркетинговой сфере уделяется большое внимание, поскольку неэффективная маркетинговая система предприятия может привести не только к потерянной прибыли, но и прямым убыткам. [3]

Маркетинговая система как подсистема организационного управления существует в любой фирме, однако, степень ее развития и эффективности может иметь значительные различия. В организационном отношении в крупных и средних фирмах управляющее звено маркетинговой системы - специальные службы и подразделения. В малой фирме это может быть непосредственно один из руководителей.

На многих отечественных предприятиях в настоящее время медленно

реализуются настоящие маркетинговые мероприятия и исследования. Однако, наряду с этим, нередко отсутствует правильно понимание самого понятия «маркетинговая деятельность» как о целостной подсистеме управления фирмой. Объективные причины этого связаны с тем, что маркетинг соприкасается и пересекается с самыми различными сторонами деятельности предприятия, но в тоже время не дублирует их. Маркетинг, в широком смысле этого понятия, понимается как система реализации следующих принципов: ориентация на потребителя, экономическая эффективность как основа деятельности фирмы; координация усилий всех служб и подразделений для достижения поставленных целей. Здесь маркетинг берет на себя некоторые функции менеджмента.

Маркетинг и менеджмент являются основой любой деятельности любого предприятия или фирмы. Функции менеджмента и маркетинга отражают разные объекты их приложения (персонал, финансы, строительство, страхование, торговля, производство, инвестиции, инновации, проекты, информация, знания и др.), а так же различные концепции, отражающие технологические аспекты самого менеджмента и маркетинга как способа управления (методологические, организационные, инструментальные, информационно-правовые, информационные и др.). В менеджменте один из подходов в управлении носит название «маркетинговый», что подразумевает маркетинговое управление фирмой, предприятием, то есть это такое управление, которое ориентировано на потребителя, в соответствии с их нуждами, потребностями, запросами. Но,

к сожалению, не во многих учебных пособиях, статьях можно найти четкое определение понятий «маркетинговой управление» и «управление маркетингом».

Управление маркетингом - это целенаправленная деятельность по

регулированию позиций фирмы на рынке, посредством планирования,

организации, учета, контроля, исполнения каждой фазы позиционно -

деятельностного поведения фирмы, с учетом влияния закономерностей развития рыночного пространства, конкурентной среды для достижения прибыльности и эффективности деятельности субъекта на рынке.[21]

Сфера управления маркетингом, занимая определенное место в общей

системе маркетинговых знаний, включает анализ, планирование, контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов посредством решения определенных задач организации, таких как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.д. В сфере менеджмента непосредственно соприкасающимися с управлением маркетингом на фирме и маркетинговым управлением фирмой выступают мотивация фирмы, оценка хозяйственных решений, стратегическое планирование, выбор формы хозяйствования, структура управления, управление персоналом, имитационное моделирование и др.

Следовательно, функции менеджмента представляют собой виды

деятельности, необходимые для осуществления управления (воздействия).

Из всего вышесказанного можно сделать следующий вывод, что понятия «управление маркетингом» и «маркетинговое управление» входят в набор инструментов менеджмента и вытекают из общего понятия управления предприятием.

Такие функции управления как целеполагание, прогнозирование,

планирование, представляют собой по сути, обоснование и принятие

управленческих решений, реализуемых в рамках информационно - аналитических задач, маркетинга. Не все менеджеры способны самостоятельно решить эти вопросы, и в сложных случаях это маловероятно. В крупных и средних предприятиях эти задачи возлагаются на специальные организационные звенья - маркетинговые подразделения, службы. Они выполняют роль внутренних консультантов, осуществляя подготовку решений (для этого могут привлекаться и внешние консультанты). Взаимоотношения менеджмента и маркетинга определяются следующим образом. С одной стороны, к ним можно относится как к двум отдельным смежным сферам. С другой стороны, маркетинг можно рассматривать как часть менеджмента, ориентированную на отслеживание макроэкономической среды, внешних факторов, внутренних изменений, выработку адекватной реакции на них в виде индикативных управленческих решений. Чем сложнее система управления предприятием, тем целесообразнее четкое разделение задач менеджмента и маркетинга. Тогда процесс принятия решений становятся более наблюдаемыми и управляемыми, а сами решения обоснованными и адекватными.

Менеджмент может быть ориентирован на человека и на проблему. В

первом случае, важнейшей стороной менеджмента как вида профессиональной деятельности субъектов (менеджеров) является умение управлять персоналом. Во втором случае речь идет о деловой интуиции, которая определяется умением менеджеров осуществлять (самостоятельно или при поддержке специалистов) постановку и решение задач управления. При этом менеджмент фирмы может рассматриваться как адекватная и своевременная ее реакция на изменения макроэкономической ситуации, внешние и внутренние перемены в фирме. В частности, если менеджмент понимают как управление бизнесом, то в любых условиях он должен быть нацелен на извлечение прибыли.

Маркетинг в широком понимании связан именно со вторым случаем. При этом различие между менеджером и специалистом по маркетингу имеет конкретный смысл: специалист принимает индикативные (рекомендательные) решения, а менеджер - директивные (непосредственно исполняемые). Таким образом, в конкретных случаях один и тот же субъект может выступать в разном качестве.

Маркетинг - это деятельность, способствующая получению предприятием прибыли за счет лучшего, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей потребителей.[14]

Иными словами, использование принципов маркетинга позволяет выяснить, чего хотят покупатели (потребности потребителей) и предложить ли им именно такой товар / услугу. Если предложение окажется лучше предложения конкурентов, то можно получить больше прибыли, так как товары будут покупать охотнее. Это и есть лучшее, чем у конкурентов, удовлетворение потребностей потребителей.

Маркетинговую деятельность можно представить в виде блок-схемы:

Рис 1.1 Схема маркетинговой деятельности предприятия

Иными словами, маркетинг объединяет возможности предприятия и желания потребителя.

Одна из основных задач маркетинга - установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности фирмы исходя из ее стратегических целей. Главным инструментом выполнения этой задачи является всестороннее планирование. Основная управленческая задача руководства фирмы (предприятия) при использовании планирования состоит в том, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска в хозяйственной деятельности и обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях. Эффективная реализация всех функций маркетинга на должном уровне невозможна без продуманного и всеобъемлющего планирования. Подробнее на проблемах маркетингового планирования остановимся в следующих разделах.

1.2 Маркетинговое планирование

Для фирмы планирование является деятельностью высшего порядка, которая нередко приводит к улучшению показателей сбыта и прибылей.

Связь между системой маркетинга и планированием носит активный, двусторонний характер. Цели маркетинговой деятельности оказывают решающее воздействие на характер, временной горизонт и на систему планирования. Вместе с тем реализация маркетинговой деятельности в определенной последовательности осуществляется во взаимоувязке с комплексной программой (планом) маркетинга. Проявлением плановости при реализации маркетинговых мероприятий являются разработка и реализация программы маркетинга, которая фактически представляет собой генеральный план и определяет содержание всех остальных планов предприятия.[18, c.350]

Планирование маркетинга играет огромную роль в деятельности предприятия. Знание принципов и технологии разработки плана маркетинга, а также эффективное его использование позволяет привести фирму к успеху на рынке. Грамотно составленный план маркетинга поможет в решении проблем, стоящих перед каждым руководителем: повышение прибыльности, привлечение и удержание потребителей, определение наиболее перспективных направлений развития бизнеса.        

Под планированием маркетинга понимается логическая последовательность отдельных видов деятельности и процедур по постановке целей маркетинга, выбору стратегий маркетинга и разработке мероприятий по их достижению за определенный период исходя из предположений о будущих вероятных условиях выполнения плана, т.е. это деятельность по разработке различных видов плана маркетинга. Эта деятельность является элементом более общего понятия - системы планирования маркетинга, включающей помимо разработки плана маркетинга также его реализацию и контроль. [2, c. 12]

Планирование в маркетинге направлено на решение следующих главных проблем:

определение целей (например, дифференциация товаров с учетом выбранных сегментов рынка, освоение новых товаров или рынков, решение проблемы конкурентоспособности и др.), а также основных принципов и критериев оценки самого процесса планирования;

формирование структуры и резервов частных планов, характера их взаимной связи (например, увязка планов реализации товаров на отдельных сегментах рынка, сбытовой и производственной деятельности зарубежных отделений и филиалов и т. д.);

определение характера исходных данных, необходимых для планирования (состояние и перспективы рынка, текущие и предполагаемые в перспективе потребности конечных пользователей продукции предприятия, прогнозные данные об изменении товарной структуры внешних рынков и т. п.);

определение общей организации процесса и рамок планирования (уровни компетенции и ответственности управляющих, права и обязанности организационно-структурных подразделений предприятия и т. п.).

Процедура планирования должна представлять собой диалог между высшими уровнями руководства, занятыми стратегическими проблемами, и низшими, решающими тактические задачи. Высшее руководство не может предусмотреть все частные ситуации на рынках, от которых оно к тому же и отделено в пространстве, однако такой предусмотрительности от руководителей такого ранга и не требуется. Они обязаны лишь помнить и учитывать в своей работе частные идеи и планы низших руководителей и оперативных работников, поскольку эти идеи и планы обычно хорошо отражают сильные и слабые стороны местных условий торговли и вообще рыночной деятельности (реклама, продвижение товара и т. д.). Непрерывность диалога, побуждение низших руководителей к инициативным предложениям, эффективное вознаграждение за такие предложения - действенный путь к оптимизации отношений между разными уровнями руководства. Планирование маркетинга в разных организациях осуществляется по-разному. Это касается содержания плана, длительности горизонта планирования, последовательности разработки, организации планирования. Так, диапазон содержания плана маркетинга для различных компаний различен: иногда он лишь немного шире плана деятельности отдела сбыта. На другом полюсе - план маркетинга, основанный на широчайшем рассмотрении стратегии бизнеса, что выливается в разработку интегрального плана, охватывающего все рынки и продукты. [7, c. 701] Отдельные организации, особенно малые предприятия, могут не иметь плана маркетинга как цельного документа, включающего несколько видов планов маркетинга. Единственным плановым документом для таких организаций может быть бизнес-план, составленный или для организации в целом, или для отдельных направлений ее развития. В этом плане дается информация о рыночных сегментах и их емкости, рыночной доле; приводится характеристика потребителей и конкурентов, описываются барьеры проникновения на рынок; формулируются стратегии маркетинга; даются прогнозные оценки объемов сбыта на несколько лет с погодовой разбивкой. [5, c. 136]

В общем случае можно говорить о разработке стратегических, как правило, долгосрочных планов и тактических (текущих), как правило, годовых и более детальных планов маркетинга. Годовой план предприятия, соответственно, устанавливает общие цели предприятия (куда входят рыночные, финансовые, производственные, инновационные и цели в области управления персоналов) и определят пути и способы их достижения.

Годовой план маркетинга описывает текущую маркетинговую ситуацию, цели маркетинговой деятельности, маркетинговые стратегии на текущий год. Годовой план маркетинга охватывает планы для отдельных продуктовых линий, отдельных видов продуктов и отдельных рынков. [7 c. 702]

Схема разработки плана развития предприятия выглядит следующим образом (рис. 1.2).

Рис. 1.2 Схема разработки плана развития предприятия

Таким образом, годовой план маркетинга действует на уровне отдельных подразделений организации и функций маркетинга и включает в свой состав решение вопросов в следующих областях:

. Маркетинговые исследования.

. Продуктовая политика.

. Ценовая политика.

. Товарораспределительная политика.

. Коммуникационная политика. [4, c. 36]

Общепризнанным является положение о том, что в условиях развитого рынка разработка и применение стратегии маркетинговой деятельности - одна из важнейших функций руководителей фирм высшего звена. Без стратегического подхода к своей деятельности фирма уподобляется кораблю без рулевого.

Стратегия - это генеральная программа действий, выявляющая приоритеты проблем и ресурсы для достижения главной цели (целей). Стратегия формулирует главные цели и основные пути их достижения таким образом, что фирма получает единое направление действий.

Стратегический план маркетинга направлен на решение бездетальной проработки стратегических задач маркетинговой деятельности применительно к компании в целом и к отдельным стратегическим хозяйственным единицам. [7, c.702]

Стратегический план маркетинга, как правило, разрабатываемый на 3-5 и более лет, описывает главные факторы и силы, которые на протяжении нескольких лет, как ожидается, будут воздействовать на организацию, а также содержит долгосрочные цели и главные маркетинговые стратегии с указанием ресурсов, необходимых для их реализации.

Стратегический план обычно пересматривается и уточняется ежегодно, на его основе разрабатывается годовой план, который детализирован в гораздо большей степени. [1, c. 14]

Содержание процесса планирования маркетинговой деятельности, в значительной степени зависит от уровня централизации планирования и управления.

Для компании, действующей на многих отдаленных рынках, характерна, как правило, высокая степень самостоятельности отдельных подразделений в принятии решений. Напротив, компания, сбывающая однородную продукцию на одном рынке, как правило, тяготеет к централизации планирования и управления. [7, c. 701]

Степень формализации систем планирования в существенной мере зависит от многих факторов, в том числе от положения компании и особенностей ее деятельности на рынке. [6, c. 248] Компании, действующие на рынках с определенным кругом потребителей, установившейся структурой спроса и конкуренции, т.е. на так называемых «зрелых» рынках, как правило, используют относительно формализованные плановые системы, с жестко обусловленными плановыми периодами, распределением функций планирования и системой разработки плана. [7, c. 702]

Компании, специфика деятельности которых заключается в наличии нескольких рыночных сегментов с неопределенными колебаниями объема и структуры спроса, высокой степенью риска при проведении коммерческих операций, агрессивными, растущими конкурентами, чаще ориентируются на гибкое управление маркетингом с использованием ситуационных планов и сценариев, разрабатываемых по мере возникновения потенциально опасных ситуаций или появления новых перспектив развития компании. [2, c. 14]

Однако следует отметить, что детальные ситуационные маркетинговые планы имеет только каждая четвертая компания. Эти планы «запускаются», как только произойдет какое-то определенное событие. [3, c. 46]

То или иное событие становится объектом ситуационного планирования, когда это событие может сильно повлиять на деятельность компании (конкурент вышел на рынок с новой продукцией, изменилась политическая ситуация в регионе и т.п.) и имеется определенная вероятность его реализации. Когда такие чрезвычайные ситуации происходят, желательно иметь разработанные заранее планы действия. Время здесь становится критическим фактором, и, не имея плановых заготовок, компания может оказаться в трудной ситуации. [7, c. 702]

Другой подход, дающий возможность учесть внешние и внутренние изменения, касающиеся компании, состоит в использовании систем планирования маркетинга, предусматривающих регулярное, периодическое внесение изменений в планы маркетинговой деятельности (использование систем непрерывного планирования)[12, c. 11]

Крайний вариант гибкой системы планирования - это полный отказ от периодизации этапов принятия маркетинговых решений, выдвижение плановых установок в соответствии с появлением новых проблем и, наконец, решение вопросов финансирования, сбыта и других на основе личных контактов руководства компании с руководством подразделений. Однако такой вариант малоприменим в крупных компаниях, где комплекс маркетинговых вопросов весьма разнообразен, число подразделений велико, а система управления является сложной.

Выбор горизонта планирования при разработке маркетинговых планов определяется как особенностями деятельности компании, так и традициями, «вкусами» руководителей. Большое число компаний разрабатывает только годовой план или годовой план плюс краткие указания на последующие годы. Меньшее число компаний разрабатывает или маркетинговый план на срок, превышающий один год (как правило, на три года, пять или более лет), или годовой и долгосрочный планы (этот долгосрочный план часто имеет черты, свойственные плану развития компании в целом, а не только плану маркетинговой деятельности). Маркетинговые планы длительностью менее одного года обычно разрабатывают компании, испытывающие сезонные колебания объема продаж. [12, c. 186]

Эффективность планирования маркетинга существенно повышается, когда сотрудники маркетинговых подразделений понимают процесс планирования в компании в целом.

Обобщая вышеизложенное, можно выделить несколько принципов, которые следует использовать отечественным предприятиям при планировании своей маркетинговой деятельности.

. Системный подход к планированию. План предприятия - это система, объединяющая ряд взаимосвязанных планов, одним из которых является план маркетинга.

. Разнообразие видов предприятий, их целей и задач, выпускаемой продукции (услуг) порождает разнообразие подходов к организации планирования маркетинговой деятельности.

. Многовариантный ситуационный характер планирования.

. Динамичный, непрерывный характер планирования, немедленное внесение в планы всех изменений, влияющих на деятельность предприятия.

. Наличие понимаемой всеми принимающими участие в планировании маркетинга концепции его планирования; каждый сотрудник, реализующий планы маркетинга, должен принять участие в их разработке. [8, c. 113]

.3 Методика разработки и структура плана маркетинга

В процессе планирования необходимо пройти весь систематический процесс, включающий оценку маркетинговых возможностей и ресурсов, определение целей маркетинга и разработку плана внедрения и контроля.

Стадии разработки плана маркетинга:

. Анализ

• Анализ рыночной среды и тенденций развития рынка

• Анализ сильных и слабых сторон организации, ее возможностей и угроз - SWOT-анализ

• Анализ потребностей покупателей и их восприятия;

сегментирование рынка и позиционирование торговой марки

• Анализ конкуренции и стратегий конкурентов

. Стратегические решения

• Определение основных целевых рынков

• Основа конкуренции/отличительное преимущество

• Необходимое позиционирование продукта

• Цели маркетинга/сбыта

. Программы внедрения

• Планирование элементов комплекса маркетинга:

Продукты

Продвижение

Место: распределение/маркетинговые каналы ценообразование/условия оплаты

Персонал/уровни сервиса

• Определение задач, обязанностей, сроков, затрат и бюджетов

• Текущая работа/дополнительные разработки

• Контроль прогресса/оценка эффективности плана

План маркетинга - документ, являющийся важнейшей составляющей стратегического плана предприятия, в котором устанавливаются рыночные цели компании и предлагаются методы их достижения. [18, c. 20]

Алгоритм разработки плана маркетинга состоит из пяти шагов:

Шаг 1. Определение миссии предприятия. На этом этапе определяется миссия предприятия (его предназначение на рынке).

Шаг 2. SWOT-анализ - это анализ сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из ближайшего окружения предприятия (внешней среды). Данный анализ дает очень четкое понятие о том, где находится предприятие, и что оно из себя представляет.

Шаг 3. Определение целей и стратегии организации в целом. Данный раздел представляет собой основу для разработки конкретной программы маркетинговых действий.

Шаг 4. Определение задач и программы действий по их реализации. На данном этапе определяются задачи отдела маркетинга в рамках общего плана предприятия, и разрабатывается программа действий, направленная на решение этих задач.

Для достижения поставленных целей необходимо определить, что следует предпринять в области товарной, ценовой, сбытовой политики, а также политики продвижения.

Шаг 5. Составление плана маркетинга и контроль за его выполнением. На данном этапе составляется сам документ, и определяются значения параметров, по которым впоследствии будет контролироваться выполнение плана маркетинга.

Миссия - это краткое выражение основной цели предприятия, четко сформулированная причина его существования. [21, с. 87]

В идеале в миссии должны быть отражены следующие моменты:

кто ваши клиенты (для кого работает Ваша организация);

какие товары и/или услуги Вы предлагаете, какие потребности удовлетворяет Ваша организация и какими способами;

какими ценностями Вы руководствуетесь при принятии решений;

к чему Вы стремитесь в будущем (какой Вы хотите видеть свою организацию через много лет).

Миссия должна быть привлекательна, но практически недостижима.

Миссия - это краткое выражение основной цели организации, четко сформулированная причина его существования. В Миссии должно быть отражено: кто ваши клиенты, какие товары и услуги Вы им предлагаете, какими ценностями руководствуетесь и к чему стремитесь. Миссия должна быть очень привлекательна, но практически недостижима. [17, c.12]

В случае отсутствия миссии на предприятии возникают следующие проблемы:

несогласованность различных проектов;

сложности при планировании;

формируется отрицательный имидж и снижается лояльность работников.

Напротив, наличие миссии:

определяет цели предприятия;

побуждает сотрудников к совместной работе по достижению этой цели;

помогает в планировании;

облегчает привлечение инвестиций;

позволяет выгодно отличаться от конкурентов.

Таким образом, миссия необходима:

Сотрудникам - чтобы работать не только за зарплату, но и «за идею»;

Руководителям - для облегчения управления сотрудниками:

Клиентам - чтобы четче осознать внимание предприятия к их потребностям.

К разработке миссии необходимо привлекать всех (в идеале) либо часть сотрудников предприятия. Миссия формулируется в соответствии с определенными правилами, которых, в то же время, необязательно придерживаться очень жестко.

После того, как миссия разработана, ее обязательно нужно внедрить в сознание сотрудников предприятия, его клиентов, партнеров и общественности.

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ. анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). [18, c. 40]

Сильные стороны (Strengths) - преимущества организации;

Слабости (Weaknesses) - недостатки организации;

Возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества Вашей организации на рынке;

Угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Применение SWOT-анализа позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию и, видя ясную картину «поля боя», принимать взвешенные решения, касающиеся развития бизнеса.анализ - это промежуточное звено между формулированием миссии предприятия и определением его целей и задач. Все происходит в такой последовательности как показано на рисунке (рисунок 1.3).

определение основного направления развития предприятия (его миссии);

взвешивание своих сил и оценка рыночной ситуации, чтобы понять, сможет ли предприятие двигаться в указанном направлении и каким образом это лучше сделать (SWOT-анализ);

постановка перед предприятием целей, учитывая его реальные возможности (определение стратегических целей предприятия).

Рис. 1.3 Место SWOT-анализа в маркетинговом плане предприятия

Итак, после проведения SWOT-анализа можно четко представлять преимущества и недостатки предприятия, а также ситуацию на рынке. Это позволяет выбрать оптимальный путь развития, избежать опасностей и максимально эффективно использовать имеющиеся в распоряжении ресурсы, попутно пользуясь предоставленными рынком возможностями.анализ позволит структурировать имеющуюся информацию о предприятии и рынке и по-новому взглянуть на текущую ситуацию и открывающиеся перспективы.

Перед тем, как переходить к целеполаганию, необходимо ответить на 2 важных вопроса: во-первых, какой группе потребителей предлагать производимые товары или услуги, а во-вторых, какие отличия должна иметь данная продукция от продукции конкурентов в глазах потребителей. Поэтому сначала необходимо сегментировать рынок и позиционировать товар/услугу.

Остановимся на сегментировании рынка. Для любого предприятия существует три варианта работы на рынке.

Первый вариант - так называемый «массовый маркетинг», когда предприятие предлагает один и тот же товар либо услугу всем потребителям, не учитывая некоторые различия в их требованиях. Наиболее яркая иллюстрация к использованию массового маркетинга - слова Генри Форда о том, что каждый покупатель имеет возможность приобрести автомобиль «любого цвета, при условии, что этот цвет - черный». Массовый маркетинг возможен в условиях, когда:

на рынке существует дефицит (хотя бы незначительный);

покупатели чувствительны к цене и обладают достаточно низкой платежеспособностью.

В то же время для выгодного использования стратегии массового маркетинга предприятие должно обладать возможностью выпускать крупные партии товара (для получения экономии на масштабе производства), а также иметь надежный доступ к сырьевым источникам. Основные выгоды массового маркетинга заключаются в низкой себестоимости продукции, возможности держать низкие цены и низкие затраты на маркетинг. Однако у этого варианта действий есть и опасности - потеря рынка при резком изменении вкусов, моды, технологии, а также отсутствие навыков работы с несколькими группами покупателей с разными потребностями. Следует отметить, что на сегодняшний день практически не осталось рынков, на которых можно успешно применять массовый маркетинг. [21, с. 102]

Второй вариант - «концентрированный маркетинг», когда предприятие выбирает одну группу покупателей со схожими потребностями и выпускает продукт либо оказывает услугу, максимально соответствующую запросам именно этой группы. При этом продукт может не удовлетворять требованиям всех остальных групп покупателей. Для того чтобы придерживаться стратегии концентрированного маркетинга, предприятие должно найти довольно большую группу покупателей с одинаковыми вкусами, относительно низкой чувствительностью к цене, которые уделяют большое внимание качеству товара либо услуги и обладают высокой платежеспособностью. Для использования стратегии концентрированного маркетинга предприятию необходимо иметь какое-либо know-how: производить нестандартную продукцию, которую конкуренты не в силах быстро скопировать. Как правило, эту стратегию избирают предприятия, обладающие ограниченными производственными мощностями. Достоинствами концентрированного маркетинга является возможность назначать на свою продукцию завышенную цену за счет ее уникальности, а также относительно невысокие затраты на маркетинг. Основную опасность для предприятий, ориентирующихся на концентрированный маркетинг, представляет то, что они попадают в зависимость от группы покупателей, которых они обслуживают, от неожиданного изменения их вкусов и предпочтений. [21, с. 134]

Третий вариант - «дифференцированный маркетинг», когда предприятие ориентируется на несколько групп покупателей и адаптирует свой товар/услугу под требования каждой группы. Эту модель поведения целесообразно использовать на насыщенных рынках, на которых отсутствует явный дефицит, в условиях высокой конкуренции. Для использования этой модели предприятию необходимо обладать гибкой организационной и производственной структурой. Основное достоинство данного варианта - то, что, ориентируясь на разные группы потребителей, можно минимизировать риски, следовательно, предприятие будет обладать высокой рыночной устойчивостью. Среди недостатков можно отметить высокие затраты на маркетинг и производство, невозможность экономии на масштабе, необходимость разрабатывать свою стратегию для каждой группы покупателей. [21]

Таким образом, предприятие может ориентироваться на весь рынок сразу, на одну, либо на несколько групп потребителей. Так как на данном этапе уже проведён SWOT-анализ, то предприятие обладает достаточным уровнем знаний о рынке, потребителях, конкурентах, а также о возможностях предприятия, чтобы выбрать из трех возможных вариантов работы на рынке тот, который будет наиболее эффективен в конкретной ситуации.

После того, как выделены сегменты, о представителях каждого сегмента необходимо собрать информацию - кто они, что им необходимо и т.п. После сбора информации, можно приступать к выбору сегмента (или сегментов), на которых собирается работать предприятие. Для того чтобы сегмент был достаточно привлекательным для предприятия, он должен отвечать следующим условиям:

Быть измеримым: должна существовать возможность четко определить границы сегмента и оценить его емкость и потенциал;

Обладать значительными размерами, чтобы обеспечивать предприятию возможность достижения запланированных финансовых результатов по обороту и прибыли;

Быть достижимым - потребители в рамках одного сегмента должны быть достаточно схожи друг с другом, чтобы им можно было предложить одну маркетинговую программу;

Быть стабильным: потребности покупателей, составляющих данный сегмент, должны оставаться относительно неизменными в течение достаточно долгого времени.

Позиционирование - действия предприятия, направленные на то, чтобы создать определенный образ продукта либо самого предприятия в сознании потребителей. [12]

Для успешного позиционирования необходимо основывать его на отличительном преимуществе продукта либо предприятия. Под отличительным преимуществом понимается что-то, чем обладает предприятие или один из ее продуктов, чего очень хотят целевые потребители, и чего пока нет у конкурентов.

Иными словами, чтобы обнаружить отличительное преимущество, необходимо найти характеристику, которая: есть у продукта фирмы, нужна покупателям, отсутствует у продуктов-конкурентов.

Чтобы сделать это, необходимо составить список сильных сторон продукта (услуги) либо предприятия. Например, это может быть длительный срок хранения (для молока) или круглосуточная работа (для магазина). Затем проверить, обладают ли конкуренты этими преимуществами.

Выбрав целевой сегмент и определив, что может стать основой позиционирования, можно переходить к постановке целей предприятия.

Цель предприятия - это желаемое состояние, которого можно достичь скоординированными усилиями всех сотрудников в заданный промежуток времени.

Принято различать 3 вида целей: краткосрочные (устанавливаются на срок до 1 года), среднесрочные (от 1 до 3 лет) и долгосрочные (свыше 3, иногда свыше 5 лет). Однако долгосрочное планирование имеет смысл только в условиях стабильной экономики, когда высока вероятность того, что ситуация за это время не успеет кардинально поменяться.

Для того чтобы цели не остались только на бумаге, они должны отвечать нескольким важным требованиям:

Цели должны быть предельно конкретны. Настолько, чтобы все люди, вовлеченные в процесс их достижения, понимали, в чем они состоят.

Цели должны быть измеримы, чтобы можно было узнать, что они были достигнуты. Очень полезно бывает выделить не только конечные, но и промежуточные критерии оценки, чтобы иметь возможность проверить, насколько предприятие продвинулось в достижении цели.

Цели должны быть достижимыми с точки зрения внешних факторов и внутренних ресурсов. При постановке целей необходимо почувствовать, что есть возможность достичь их в оговоренный срок. И в то же время, они должны быть достаточно сложны, чтобы было необходимо прилагать усилия для их достижения.

Цели должны соотноситься с другими, более общими целями, а также со стратегическими целями предприятия, и работать на их достижение.

Для каждой цели должны быть намечены временные рамки. Требуется определить срок, как для конечного результата, так и для промежуточных.

Цели должны быть гибкими, их нужно устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с изменениями, происходящими во внешнем окружении фирмы.

Существует два основных метода формулирования целей: авторитарный и экспертный.[11, с.56]

При использовании авторитарного метода формулирования целей руководитель компании устанавливает цели единолично. Он может запросить необходимую ему информацию и/или выслушать мнения специалистов, но при этом решение будет принимать самостоятельно. Эффективность такого метода формулирования целей предприятия зависит от компетентности его первого лица.

При использовании экспертного метода цели формулируются группой руководителей и/или специалистов предприятия. В результате группового обсуждения выявляются основные проблемы предприятия и пути их решения. Достоинством этого метода, помимо возможности посмотреть на проблемы предприятия с различных сторон и узнать мнение всех заинтересованных лиц, является также и то, что при участии в определении целей устраняются возможные конфликты между руководящими сотрудниками и повышается их мотивация на достижение поставленных целей. Однако в большом коллективе не всегда удается прийти к общему мнению, во всяком случае, процесс постановки целей в этом случае может несколько затянуться.

Далее приступают к разработке программы маркетинга , включающей товарную (ассортиментную политику), ценовую политику, политику распределения, политику продвижения.

В рамках товарной политики необходимо ответить на следующие вопросы:

Какой товар или услугу можно предложить (уже предлагаете) покупателям? Какую выгоду они получают от использования данного товара / услуги?

Какого качества должен быть этот товар / услуга, какими характеристиками он должен обладать? Какой уровень сервиса следует предложить потребителям?

Как часто следует модифицировать предлагаемый товар / услугу и предлагать новые товары / услуги? В каком направлении развивать ассортимент?

Следует ли разрабатывать и развивать марку товара / услуги?

Товарный ассортимент - группа товаров, тесно связанных между собой в силу схожести их функционирования, продаваемых одним и тем же группам клиентов, через одни и те же типы торговых заведений, в рамках одного и того же диапазона цен.[5,с. 67]

Решение вопроса о расширении или сужении ассортимента зависит от поставленной цели.

Расширение ассортимента может происходить двумя способами - путем насыщения и собственно расширения.

Насыщение ассортимента - выпуск новых товаров в тех же ценовых рамках, что и старые, ориентированных на те же группы потребителей.

Расширение товарного ассортимента может происходить в двух направлениях: вверх и вниз.

Наращивание вниз означает добавление в свой ассортимент более дешевых товаров, ориентируя их на менее обеспеченные слои населения. Наращивание вниз может иметь целью сдерживание конкурентов, наступление на них или проникновение в наиболее быстро растущие сегменты рынка.

Наращивание вверх, напротив, предполагает включение в ассортимент товаров более высокой ценовой категории, чем те, которыми фирма занималась до сих пор. Такое желание может быть вызвано более высокими темпами роста в верхних сегментах рынка, желанием позиционировать себя как фирму с широким ассортиментом. Однако выйти на верхние сегменты рынка достаточно сложно, так как потенциальные покупатели могут не поверить, что фирма, всегда выпускавшая изделия низкой ценовой категории, способна выпустить эксклюзивный товар.

Иногда фирма, выпускающая товары средней ценовой категории, может предпринять попытку расширения ассортимента сразу в обе стороны - вверх и вниз, однако это требует привлечения значительных ресурсов и практически неосуществимо.

Цена - это тот элемент комплекса маркетинга, от которого напрямую зависит, сколько денег принесет товар, окупятся ли затраты на его создание, производство и продвижение, поэтому к ее формированию необходимо подойти особо ответственно.[7, с.89]

Как известно, на решения о цене влияет несколько факторов.

Конкурентная ситуация: компании должны устанавливать цены, соответствующие общей конкурентной ситуации на конкретном рынке, в увязке с собственной конкурентной позицией и отличи­тельным преимуществом (последнее может позволить установить более высокие цены).

Цены должны соответствовать целям компании. Фирмы, стремя­щиеся быстро увеличить долю рынка, используют иные ценовые стратегии (снижение цен, например), нежели те, что стремятся к высокой прибыльности в краткосрочной перспективе (когда нужно поддерживать норму прибыли).

Уровни цен не должны определяться в отрыве от остальных эле­ментов маркетинга-микс. Каждый элемент должен соответствовать всем остальным, чтобы в целом создавалось единое, связное предло­жение. Продукт с позиционированием и имиджем «для высшего рынка» должен иметь адекватно «высокую» цену, а не продаваться со скидкой. То же самое относится и к каналу распределения, и к сбытовым программам.

Хотя в краткосрочной перспективе компании могут устанавливать цены, не покрывающие их расходы на разработки, производство, распределение и маркетинг - это делается для проникновения на рынок и завоевания определенной доли, - в конечном счете выжи­вание зависит от того, будут ли цены компенсировать затраты и приносить обеспечивать норму прибыли.

Необходимо понимать, насколько цена важна для покупателей. На каждом целевом рынке это значение будет разным. Очень часто компании не склонны к установлению более высоких цен, хотя по­купатели обладают достаточно высокой потребностью и позитив­ным отношением к марке и готовы платить больше, чем они платят сейчас.

На некоторых рынках федеральные и местные власти применяют механизмы контроля, что затрагивает и цены. В большинстве стран Евросоюза существуют законы, защищающие потребителя от не­обоснованных или неадекватных цен.

Установление цен

Установление цен - это область, к которой профессиональные маркетологи относятся с особым трепетом. Ее окружает некая завеса тайны, а вместе с тем подход к определению цены на продукт весьма прост и прямолинеен.

. Установить цели ценообразования. Учитываются различные крат­косрочные и долгосрочные моменты, включая необходимые денеж­ные потоки, выживание, прибыльность, возврат инвестиций, желае­мую долю рынка, сохранение рыночного статуса- кво и качество продукта.

. Оценка покупательной способности целевых потребителей и их чув­ствительности к цене. Покупатели обладают разной ценовой чув­ствительностью. Нужно понимать, насколько чувствительны це­левые покупатели, насколько они терпимы к высоким ценам и склонны ли обходить несколько магазинов в поисках наиболее вы­годного. Терпимость покупателей к ценам связана с их доходом, экономическими условиями, позиционированием марки, предло­жениями конкурентов и восприятием ценности.

. Определить уровень спроса и проанализируйте его взаимосвязь с затратами и прибылью. Многие компании находят полезным такой метод: они определяют, сколько продукции смогут продать при раз­ных уровнях цены. Технически это обычная эластичность спроса по цене: влияние небольшого изменения цены на количество приобре­таемого продукта. Ценовая эластичность равна отношению процен­тного изменения спроса (приобретаемого количества) к процентно­му изменению цены продукта. Точка, в которой совокупные (пере­менные плюс постоянные) затраты равны получаемому доходу, называется точкой безубыточности. Расчет точек безубыточности для ряда уровней цены отражает взаимосвязь между доходами и расходами компании и показывает, как скажется на компании уста­новка различных цен.

. Изучение цен конкурентов. Знание того, как конкуренты определя­ют свои цены и их фактических значений, помогает компании выяв­лять параметры, в рамках которых она будет устанавливать соб­ственные цены. Следует, однако, учесть, что при наличии отличи­тельного преимущества фирма получает весомое основание для применения более высоких уровней цен.

. Выбор политики ценообразования. Как правило, политика ценооб­разования связана с корпоративными целями и соответствует одно­му из четырех подходов:

• Ценообразование для проникновения на рынок: с целью завоевания доли рынка устанавливаются низкие по сравнению с конкурентами цены. Что характерно, в дальнейшем не всегда удается их повысить безболезненно, то есть полностью покрыть издержки и получить достаточную прибыль и не отпугнуть при этом дистрибьюторов и покупателей.

• Ценообразование для «снятия сливок»: устанавливаются очень вы­сокие цены, что дает максимум прибыли в краткосрочном периоде. Применимо только для совершенно новых продуктов, которые сильно востребованы покупателями, и при условии ограниченной конкуренции.

• Психологическое ценообразование: устанавливаются «восприни­маемые цены», когда продукт стоит столько, сколько он должен сто­ить по мнению покупателей. Ни анализ структуры затрат, ни пред­ложения конкурентов не учитываются.

• Стимулирующее ценообразование: устанавливаются специальные цены - обычно ниже нормальных, - чтобы повысить объем продаж в ближайшей перспективе. Как правило, происходит в увязке с ме­роприятиями стимулирования сбыта и использованием «убыточ­ных лидеров».

. Выбор метода ценообразования. Это механический процесс опреде­ления цены. Существуют следующие альтернативы:

• Затратное ценообразование: метод «издержки плюс», когда в цену помимо всех издержек закладывается определенный процент при­были.

• Конкурентное ценообразование: «плавающие» цены, отражающие уровни цен конкурентов и их изменения.

• Ценообразование по спросу: применение переменных цен, отража­ющих сезонные или иные колебания спроса на рынке.

. Определение цены. На этом этапе компания определяет фактичес­кую цену на продукт. Цена может меняться в зависимости от изме­нения комплекс-маркетинга, отражающего ситуацию на рынке, поведе­ние потребителей и действия конкурентов.

. Механизмы оплаты. После того, как цена определена, необходимо решить, насколько жесткой она будет. Прейскурантная цена может быть предметом переговоров, но до какой степени? Могут суще­ствовать скидки на большие или регулярные заказы. Чтобы сохра­нить требуемые уровни цены в течение длительного времени, могут потребоваться кредиты и специальные условия оплаты. Как видно, «цена» в комплекс-маркетинга лишь частично связана собственно с ус­тановлением уровней цены. Должны присутствовать процессы и механизмы, позволяющие покупателям с легкостью расплатиться за товары и услуги компании.

Необходимо указать, какая политика ценообразования и какие изменения в уровнях цен требуются фирме. В зависимости от степени дифференцирования продукта или комплекс-маркетинга необходимо подумать, нет ли возмож­ности для установления повышенных цен (с надбавками) или просто для их небольшого увеличения. Также нужно учесть цены ближайшего соперника по рынку, поскольку потребителям ничего не стоит срав­нить его расценки и ваши. [15, c.124]

Сбыт - это деятельность по организации продвижения товара от производителя к потребителям.

Итак, когда дело доходит до сбыта, необходимо решить основной вопрос (решение которого, однако, влечет за собой череду других вопросов) - продавать товар самостоятельно или через посредников.

Это решение зависит от множества факторов:

целей сбыта;

его планируемой интенсивности;

ресурсов компании;

особенностей потребителей и их требований к местам продаж;

особенностей товара и доступности каналов товародвижения (посредников).

Если решено продавать свой товар через посредников, то необходимо:

определить длину канала и принципы взаимодействия с посредниками;

выбрать торговые точки, удовлетворяющие определенным, необходимым для продажи товара, условиям.

При выборе каналов распределения необходимо постоянно учитывать пять факторов:

потребители: их характеристики и потребности;

предприятие: его цели, ресурсы, знания и опыт руководства и персонала;

товар или услуга: стоимость, сложность, сохранность, размеры;

конкуренты: характеристика и особенности поведения;

имеющиеся каналы товародвижения: альтернативы, характеристики, доступность.

Продвижение - любая форма действий, используемых фирмой для информирования, убеждения и напоминания людям о своих товарах и услугах. [13, c. 136]

Основные способы продвижения - это реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью (publicity и public relations) и личные продажи.

Шаг 1. Определение способа продвижения товаров/услуг.

При определении способа продвижения товаров следует учитывать четыре основных фактора: размер целевого рынка, его особенности, вид товара или услуги, а также размер выделенного на продвижение бюджета.

Шаг 2. Установка целей.

Цели продвижения можно разделить на два основных направления:

стимулирование спроса

улучшение образа компании

Спрос на товар состоит из трех основных частей:

количества людей, которые купили товар хотя бы один раз (т.н. первичное проникновение на рынок);

доли тех, кто покупает товар повторно (процент повторных покупок);

интенсивности потребления (коэффициента потребления) товара (т.е. насколько часто потребители в среднем приобретают товар).

Для того чтобы добиться максимального увеличения объемов спроса на каждом из перечисленных участков, была разработана модель иерархии воздействия.[12, с.46]

Рис. 1.4. Иерархия воздействия и целей продвижения

Согласно этой модели, каждый покупатель, прежде чем приобрести товар, проходит шесть стадий, от осознания потребности в нем до покупки. На первых двух стадиях (осознание - знание) основная цель продвижения заключается в предоставлении информации о фирме либо товаре. На третьей и четвертой стадии (отношение - предпочтение) необходимо сформировать у потребителя положительное отношение к фирме/товару. На пятой и шестой стадиях (убеждение - покупка) необходимо убедить потребителя в том, что товар фирмы лучше товаров конкурентов и ему следует приобрести именно данный товар.

Эту же модель можно использовать применительно к этапам вывода продукта на рынок, отталкиваясь от предположения, что на каждом этапе среди потребителей будут преобладать люди, находящиеся на одинаковых стадиях данной модели.

Шаг 3. Определение целевой аудитории.

Целевая аудитория - это группа реальных и потенциальных покупателей, которым адресованы сообщения.

Шаг 4. Определение содержание сообщения.

Тема обращения должна соответствовать целям продвижения товара, услуги, фирмы, и должна прослеживаться во всех предпринимаемых мероприятиях по продвижению товара.

Процесс выбора темы сообщения состоит из трех этапов:

Этап 1. «Список предложений».

Этап 2. «Мотивационный анализ». Представление себя на месте потребителя.

Этап 3. «Анализ рынка».

Шаг 5. Определение формы сообщения.

В сообщении важно не только его содержание, но и форма.

Шаг 6. Расчёт бюджета.

Бюджет расходов на продвижение - это сумма выделенных средств на все вид деятельности по продвижению товара.

На сегодняшний день существует пять основных способов установления бюджета на продвижение, а именно: метод остатка, метод прироста, метод паритета, метод доли от продаж и целевой метод.

Шаг 7. Составление программы.

Программа продвижения - это совокупность инструментов продвижения, используемых фирмой (реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи и связи с общественностью).

Определение инструментов продвижения, которые будут наиболее эффективными для продвижения товара, и составление плана-графика работ.

Шаг 8. Определение, как оценивать результаты.

Вопрос измерения эффективности продвижения достаточно сложен. С одной стороны, не зная, насколько эффективна программа продвижения, нельзя ее ни улучшить, ни исправить ошибки. С этой точки зрения измерение эффективности просто необходимо, оно полностью окупится и принесет несомненную пользу.

С другой стороны, методы, применяемые для измерения эффективности (например, измерение доли рынка до и после реализации программы продвижения), как правило, дорогостоящи и трудоемки, и затраты на оценку эффективности могут быть сравнимы с суммами, потраченными на саму программу продвижения.

Подводя итог всему сказанному, приведем схему плана маркетинга, кратко обобщим содержание разделов (таблица 1.1)

Таблица 1.1.

Типичная структура документа плана маркетинга

• Резюме для Руководителей представляет собой краткий обзор про­екта в целом, включая основные задачи, общие стратегии, фунда­ментальные выводы и все значительные моменты, имеющие отно­шение к предлагаемым маркетинговым программам (комплекс-маркетингу). Мало у кого из руководителей будет время прочесть отчет целиком, большинство предпочтут «копнуть здесь, копнуть там», поэтому резюме должно быть и кратким, и информативным.

• Цели предназначаются для читателя, дают ему вид на проект. В этой части кратко излагаются все задачи, цели и сроки.

• Описание продукта/рынка необходимо, поскольку не все будут полностью знакомы с продуктами и их рынками, о которых гово­рится в документе. Эта часть - вводная, она помогает читателю по­нять план маркетинга.

• SWOT-анализ представляет собой основу любого плана марке­тинга, позволяя составить реалистичные и осмысленные рекомен­дации. Этот раздел входит в основную часть документа и должен представлять собой краткий минимум. Подробные SWOT-анализы (по всем рынкам или странам) и их объяснения приводятся в при­ложении.

• Основной анализ - сердце всего планирования. Если он будет непол­ным или излишне субъективным, рекомендации будут основаны на неверном представлении о рынке и потенциале организации. Эта часть подводит разумную основу под рекомендуемые программы маркетинга. Она включает в себя резюме анализа рыночных тенден­ций и рыночной среды, покупателей, позиций конкурентов и их стратегий.

• Стратегии при надлежащем проведении анализа становятся оче­видны: какие целевые рынки наиболее выгодны для организации, каким будет конкурентное или отличительное преимущество на этих рынках, какую позицию должен занять продукт. Изложение стратегии должно быть реалистичным и достаточно подробным для обоснования дальнейших действий.

• Указав стратегические намерения и направления, нужно объяснить ожидаемые результаты в виде объемов сбыта, чтобы показать, по­чему организация должна следовать предлагаемым стратегиям.

• Рекомендации по маркетинговым программам - кульминация раз­личных видов анализа и заявленных стратегий. Здесь указывают, что конкретно нужно сделать, как и почему. Эта часть представляет собой подробную презентацию предлагаемого маркетинга-микс, обеспечивающего внедрение стратегий и достижение поставленных целей.

• Документ плана маркетинга может не отражать картину полнос­тью, поскольку это требует взаимодействия со всеми остальными подразделениями организации, однако он обязан указывать на не­обходимые ресурсы и бюджеты, плюс вопросы капитальных затрат и доходов. Это указывается в разделе финансы/бюджеты.

• Стратегии и маркетинговые программы могут повлечь за собой из­менения в других группах продуктов и секторах, в исследованиях и разработках и так далее. Нужно сделать соответству­ющие операционные выводы.

Отчет должен быть как можно более лако­ничным. Тем не менее, документ должен быть полным и содержать доказательства и статистические данные в поддержку предлагае­мых стратегий и маркетинговых программ.

• При использовании приложений основной текст документа остает­ся сжатым и конкретным. В тексте должны присутствовать полно­ценные ссылки на все приложения. [12, c.100]

.4 Реализация маркетингового плана и контроль его исполнения

Реализация плана маркетинга заключается в переводе планов маркетинга в действия по их реализации, обеспечивающие достижение маркетинговых целей. Система реализации плана маркетинга состоит из следующих пяти взаимосвязанных элементов: программ действий, организационной структуры, систем решений и поощрений, людских ресурсов, управленческого климата и культуры организации.

Маркетинговые подразделения создаются по видам (функциям) маркетинговой деятельности, по товарному или региональному принципу, а также по группам потребителей. Возможны их сочетание и комбинирование.

Особое место при построении маркетинговых служб занимают гибкие структуры в виде временных целевых рабочих групп, создающихся для решения наиболее актуальных и важных задач в области маркетинга.

Основными требованиями к построению маркетинговых структур являются их гибкость, мобильность, адаптивность, относительная простота, соответствие масштабам реализации и ассортименту продукции, числу и характеру рынков сбыта, а также их приближенность к высшему уровню управления. Фирме не всегда целесообразно иметь собственные маркетинговые подразделения - в ряде случаев ей эффективнее доверять маркетинговые исследования и составление маркетинговых программ специализированным маркетинговым агентам.

Маркетинговая программа - это разработанный план на основе комплексных маркетинговых исследований стратегический план-рекомендация производственно-сбытовой и научно-технической деятельности фирмы на определенный период времени, призванный дать оптимальный вариант ее будущего развития согласно выдвинутым целям и стратегии. [18, c. 55]

Основное содержание маркетинговых программ - это итоги деятельности предприятия за предыдущий период, краткий анализ и прогноз развития целевого рынка, основная цель и подцели будущего развития фирмы, стратегическая линия ее поведения на рынке, меры товарной, ценовой, сбытовой и стимулирующей политики, а также содержание маркетинговых исследований, смета расходов, предварительная оценка эффективности маркетинговых действий и меры контроля за реализацией программ.

Стратегическое планирование маркетинговых программ включают в себя различные варианты и их комбинации в зависимости от ситуации на рынке и положения самого предприятия.

Система решений и поощрений - это формальные и неформальные рабочие процедуры, определяющие содержание и логику процессов планирования, сбора информации, разработки бюджета; деятельности по найму, обеспечению сотрудников и контролю за их работой, а также по оценке и поощрению сотрудников.

Людские ресурсы - люди, обладающие необходимыми профессиональными навыками, мотивационными и персональными характеристиками, достаточными для того, чтобы эффективно выполнять функции маркетинга. Являются важным источником завоевания преимуществ в конкурентной борьбе. [ 20, с. 132]

Управленческий климат в организации определяется стилем, методами работы руководителей со своими подчиненными (степень жесткости контроля, степень поощрения инициативы и делегирования полномочий, возможность использовать в работе неформальные связи).

Под культурой организации понимается система ценностей и взглядов, разделяемых членами организации и методами их достижения. Необходимо, чтобы стратегии маркетинга не противоречили культуре организации, иначе возникнут трудности при их реализации .

Финальная стадия процесса планирования рынка состоит в реализации процедур для контроля эффективности плана маркетинга. Этот этап важен практически для любой отрасли. Процесс, о котором идет речь, можно разделить на две части.

Прежде всего, нужны регулярные проверки. Их цель - определить, достигаются ли поставленные маркетинговые цели. Надо решить, когда будут производиться проверки, в какой форме и кто будет в них участвовать. Данную часть мониторинга рекомендуется формализовать, чтобы контроль происходил не на словах, а на деле. Необходимо также следить за тем, как стратегия сказывается на финансовом благосостоянии и статусе компании.

Вторая часть мониторинга заключается в систематическом обновлении маркетингового анализа по мере поступления свежей и дополнительной информации. С течением времени меняются и потребности покупателей, и стратегии конкурентов, и рыночные тенденции, а также составляющие SWOT, конкуренции и позиции торговых марок. Включая в анализ новые сведения, можно получить полезную информацию о более глубоких переменах, вызванных внедрением плана маркетинга. Одновременно будет положено начало составлению плана на следующий период, так что по прошествии одного цикла планирования со вторым компании будет гораздо проще.

Контроль маркетинга - процесс измерения и оценки результатов реализации стратегий и планов маркетинга, выполнения корректирующих действий, обеспечивающих достижение маркетинговых целей. Контроль заключает цикл управления маркетингом и одновременно дает начало новому циклу планирования маркетинговой деятельностью. Так, выявление сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности, анализ уровня выполнения планов маркетинга являются необходимыми для правильного выбора целей и стратегий маркетинговой деятельности на следующий плановый период. [25, с. 231]

Обычно выделяют три вида контроля маркетинга: контроль годовых планов, контроль прибыльности и стратегический контроль.

Контроль годовых планов - оценка и корректировка уровня выполнения годовых заданий по объему продаж, прибыли и другим показателям в разрезе отдельных рынков и продуктов. Поскольку именно в годовом плане маркетинга в указанных разрезах, как правило, детально прорабатываются отдельные направления и показатели маркетинговой деятельности, то информация об уровне их реализации представляет большой интерес для руководства организации. Осуществление маркетинговой деятельности предполагает существенные затраты. Оценка их разумности и эффективности осуществляется также при контроле годовых планов маркетинга. Далее при данном виде контроля осуществляется анализ правильности предположений относительно внешней среды маркетинга, заложенных в годовой план маркетинга.

При контроле годовых планов выполняются анализ продаж, анализ рыночной доли, анализ соотношения между затратами на маркетинг и объемом продаж, наблюдение за отношением клиентов. Анализ продаж заключается в измерении и оценке фактического объема продаж разных продуктов на различных рынках сбыта по отношению к поставленным в этой области целям. Анализ рыночной доли направлен на выяснение позиции на рынке по отношению к конкурентам. Анализ соотношения между затратами на маркетинг и объемом продаж позволяет организации оценить эффективность маркетинговых затрат и определить их наиболее приемлемую величину. Наблюдение за изменением отношения к организации ее клиентов, дилеров и других участников маркетинговой деятельности позволяет руководству организации заранее принять необходимые меры.

Контроль прибыльности - оценка и осуществление корректирующих действий с целью обеспечения прибыльности различных продуктов, территорий, групп потребителей, каналов распределения, деятельности на разных рынках. Данный контроль может осуществляться на разной временной базе - еженедельно, ежемесячно, раз в квартал и т.п. Он может являться частью годового контроля.

Стратегический контроль предполагает критический анализ эффективности маркетинга в целом. В основе стратегического контроля лежит использование методов аудита маркетинга.

Аудит маркетинга представляет собой всеобъемлющую, систематическую, независимую и периодическую проверку внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов маркетинговой деятельности для организации в целом или для отдельных хозяйственных единиц.

Целью аудита маркетинга является выявление областей, где существуют проблемы и новые возможности, и выдача рекомендаций по разработке плана повышения эффективности маркетинговой деятельности.

Рассмотрим четыре характеристики аудита маркетинга.

.Всеобъемлемость. Аудит охватывает все главные виды маркетинговой деятельности и не ограничивается анализом только отдельных критических моментов. Аудит называется функциональным, если он охватывает деятельность сбытовиков, ценообразование и другие функции маркетинга. Хотя функциональный аудит является полезным, однако временами он дезориентирует руководство относительно его реальных проблем. Например, проблемы с реализацией товара могут быть следствием не слабой подготовленности сбытовиков или плохой системы стимулирования их труда, а - следствием слабости продуктов и системы их продвижения.

. Систематичность. Аудит маркетинга включает упорядоченную последовательность диагностических шагов, охватывающих внешнюю среду маркетинга для данной организации, внутренние системы маркетинга и отдельные функции маркетинга. За диагнозом следуют разработка плана корректирующих действий, включающего как краткосрочные, так и долгосрочные предложения по улучшению общей эффективности маркетинговой деятельности.

. Независимость. Аудит маркетинга может быть реализован шестью способами: самоаудит, перекрестный аудит, аудит со стороны вышестоящих подразделений или организаций, аудит со стороны специального аудиторского подразделения, аудит, проводимый специально созданной группой, и внешний аудит. Самоаудит, основанный на использовании специального опросного листа руководителем подразделения для оценки эффективности своей деятельности, может быть полезным, однако может отсутствовать его независимость и объективность.

Однако наилучшим образом аудит осуществляют независимые консультанты, которые обладают необходимой объективностью и независимостью, большим опытом аудита в подобных отраслях и могут целиком посвятить себя данной работе.

. Периодичность. Обычно аудит маркетинга инициируется после того, как объем продаж начал падать, мораль сбытовиков - снижаться и организация столкнулась с другими проблемами. Но кризис организации мог быть обусловлен частично тем, что руководство не анализировало эффективности маркетинга еще во времена, когда организация функционировала эффективно. Таким образом, аудит маркетинга может быть полезным как для организаций процветающих, так и для испытывающих трудности.

Процесс аудита обычно ассоциирует с финансовой стороной производственно-хозяйственной деятельности и осуществляется в соответствии с определенными стандартами, которые хорошо документированы, легко понимаемы и поэтому хорошо вписываются в процесс аудита. Общий процесс бизнеса, включая маркетинг, хотя и является более сложным и инновационным, основанным в большей степени на суждениях руководителей и специалистов, чем на жестких правилах, также может быть подвергнут аудиторской проверке.

Любая организация, осуществляя аудит, столкнется с двумя группами переменных. Во-первых, с переменными, над которыми организация не имеет прямого контроля. В эту группу прежде всего входят переменные, характеризующие внешнюю среду маркетинга. Во вторую группу входят показатели, над которыми организация имеет полный контроль. Это прежде всего показатели производственно-хозяйственной деятельности. Исходя из изложенного различают внешний и внутренний аудит.

Конечные результаты аудита маркетинга могут быть представлены в виде резюме, состоящего из двух частей: сильные и слабые стороны организации (внутренний аудит) и возможности и опасности для организации (внешний аудит).

Результаты данного анализа должны быть изложены не более чем на 4-5 страницах. Аудит маркетинга осуществляется в следующей последовательности. Вначале организуется встреча руководства организации с аудитором(ами) с целью выработки соглашения о целях, диапазоне, глубине, источниках информации, виде конечного отчета и о временном горизонте проводимого аудита. С целью минимизации временных и денежных затрат тщательно подготавливается детальный план аудита маркетинга, указывающий лиц, которые должны быть опрошены, вопросы, которые должны быть им заданы, время и место встреч и т.д. В соответствии с важнейшим правилом аудита маркетинга нельзя полагаться только на данные и мнения руководства организации. Необходимо опросить потребителей, дилеров и других представителей внешней среды организации. Многие организации в действительности не знают, как они выглядят в глазах потребителей, дилеров, не понимают нужд потребителей. После завершения этапа сбора информации аудитор подготавливает результаты анализа и делает рекомендации. Ценным аспектом аудита является то, что руководители участвуют в оценках, дебатах, разработке новых концепций маркетинговой деятельности. [14, c. 75]

Рассмотренные виды контроля маркетинга охватывают осуществление функций маркетинга как внутри организации, так и вне ее.

В связи с этим выделяют три уровня контроля маркетинга:

Организация в целом.

Подразделение маркетинга.

Внешний контроль.

Контроль маркетинга на уровне организации в целом направлен на получение информации, необходимой для оценки уровня эффективности маркетинга и принятия соответствующих решений со стороны руководства организации. Обычно результаты контроля докладываются ежемесячно на совете директоров.

Как правило, данный контроль направлен на оценку: эффективности выполнения стратегического плана и годового плана маркетинга организации; прогресса в области маркетинговой деятельности; соотношения «цены - затраты - прибыль»; результатов разработки новых продуктов.

Оценка прогресса в области маркетинговой деятельности осуществляется на основе изучения динамики показателей дохода, затрат и прибыли. Такая оценка на уровне организации в целом осуществляется по крайней мере для отдельных видов бизнеса (стратегических хозяйственных единиц), а порой - для отдельных продуктов и рынков.

Величина дохода определяется объемом реализации и ценой продажи. Для определения величины прибыли необходимо знать издержки, в которых важнейшей составляющей являются производственные издержки. Объем реализации и цена определяются главным образом эффективностью деятельности служб маркетинга; производственные издержки -эффективностью производственных служб организации. Однако службы маркетинга должны постоянно получать информацию о производственных издержках. Только в этом случае возможна оценка соотношения «цена - издержки - прибыль».

Разработка новых продуктов, создание новых видов бизнеса является одной из наиболее сложных проблем управления на уровне организации в целом. Поэтому введение системы контроля за разработкой новых продуктов в существенной мере помогает повысить эффективность управления этой деятельностью. В основу такой системы кладется регулярное рассмотрение данных вопросов на заседаниях совета директоров или другого высшего органа управления организацией.

На уровне подразделения маркетинга контроль маркетинга следует осуществлять на непрерывной основе. Он направлен на оценку эффективности отдельных аспектов маркетинговой деятельности за короткие промежутки времени и оценку компетентности руководства данного подразделения в более долгосрочной перспективе. [21, с 245]

Обычно текущий контроль маркетинга осуществляется в разрезе отдельных элементов комплекса маркетинга, а именно: продукт, цена, продвижение продукта и доведение продукта до потребителя.

В рамках контроля продуктовой политики с позиций потребителей оцениваются характеристики отдельных продуктов, их маркировка и качество упаковки.

Фактические цены анализируются с позиций потребителей и торговых посредников, сравниваются с ценами конкурентов.

Контроль деятельности в области продвижения продуктов направлен на оценку эффективности рекламных кампаний и других элементов комплекса продвижения продукта (стимулирование торговли и потребителей, проведение ярмарок и выставок и т.п.).

Контроль в области доведения продукта до потребителя разбивается на две части: оценка эффективности функционирования отдельных каналов сбыта товаров, включая оценку уровня послепродажного сервиса и рекламаций, и оценка эффективности работы службы сбыта. В последнем случае осуществляется контроль за выполнением плановых заданий по сбыту товаров в разрезе отдельных товарных групп, рынков, сбытовых агентов. Учитывается, продавались ли товары по регулярным ценам или использовались ценовые скидки. Оценка эффективности деятельности торговых агентов осуществляется путем расчета таких показателей, как число визитов к посредникам и потребителям; отношение объема проданных товаров к числу визитов; отношение числа новых потребителей к общему их количеству; объем продаж, приходящийся на одного потребителя. Кроме того, контролируются затраты на каждого торгового агента (заработная плата, командировочные, содержание региональных сбытовых контор и т.п.) по отношению к объему проданных товаров.

Внешний контроль осуществляют, как правило, консультационные фирмы. Рекламные агентства, например, могут, наряду с оценкой эффективности рекламной кампании, оценить соответствие маркетинговой деятельности конкретным рыночным условиям. Фирмы, занимающиеся исследованиями рынка, оценивают сравнительную динамику сбыта и отношение потребителей к товарам организации. Аудиторские фирмы могут осуществить всеобъемлющий анализ эффективности маркетинговой деятельности в целом.

Резюмируя вышеизложенное, можно сделать следующие выводы.

Планирование - одна из основных функций менеджмента. Корпоративный или бизнес-план компании направляет ее деятельность. План маркетинга - только одна из составляющих корпоративного плана, поэтому процесс планирования должен осуществляться как часть генерального плана компании и процесса бюджетирования [25, с. 213].

Маркетинговое планирование означает анализ применения ресурсов маркетинга для достижения его целей. Оно требует сегментирования рынка, определения рыночной позиции, прогноза размеров рынка и планирования жизнеспособной рыночной доли внутри каждого рыночного сегмента.

Множество частных планов маркетинговой деятельности (производство, сбыт, реклама и т. д.), согласованных по времени, месту, мероприятиям, исполнителям. Основу плана маркетинга составляют маркетинговые цели и намечаемые задания. Обязательная и наиболее важная часть плана - аналитический обзор о состоянии рынка и конкурирующих товарах. В плане маркетинга устанавливаются конкретные задания по каждому направлению деятельности (совершенствование товара, упаковка, ценообразование, сбыт и распределение, реклама и т. д.) и составляется общая смета затрат на маркетинг. Порядок и форма разработки плана маркетинга - произвольные. В плане маркетинга должна суммироваться стратегия маркетинга предприятия.

2. Разработка плана маркетинга организации конноспортивного клуба «Лига»

.1. Резюме для руководителей

Данный план маркетинга разработан на основе маркетингового исследования рынка конноспортивных услуг города Таганрога: анализ рыночной среды, анализ сильных и слабых сторон организации, анализ потребностей покупателей и их восприятия, анализ сегментирования и отбора целевых рынков, анализ конкуренции и позиционирования на рынке.

В данном плане маркетинга представлены прогнозы реализации объемов услуг по выбранному ассортименту услуг организации; описаны рекомендации относительно ассортиментной и ценовой политики, а также продвижения услуг.

Данный проект разработан с целью организации конноспортивного клуба «Лига» и дальнейшего его функционирования.

2.2 Изложение миссии, целей и задач организации

Миссия организации Миссия организации заключается в предоставлении потребителям широкого спектра коннооздоровительных, конноразвлекательных, конноспортивных услуг, содействие привлечению жителей г. Таганрога к здоровому образу жизни, организация досуга населения, особенно молодежи.

Цели организации:

Завоевать в первый год своей деятельности 20% возможного рынка конноспортивных услуг г. Таганроге с последующим расширением за шесть лет реализации проекта до 80% рынка.

Предоставлять доступные по цене конноспортивные услуги, за счет эффективной ценовой, ассортиментной и политики продвижения.

Предоставлять качественные услуги, удовлетворяющие все требования потенциальных потребителей.

Задачи организации

Для охвата 20% рынка города Таганрога необходимо:

набрать высококвалифицированный персонал;

провести эффективную рекламную кампанию;

необходимо проводить регулярные маркетинговые исследования, для того, чтобы постоянно быть информированным о рыночной среде и о конкурентах, а так же для того, чтобы вовремя подстраиваться под изменяющиеся условия;

дорожить каждым клиентом;

расширять спектр предоставляемых услуг.

Приведенные выше задачи должны быть реализованы с помощью ценовой, ассортиментной политик и методов продвижения.

Ценовая политика.

Так как конноспортивный клуб является новым явлением на рынке, необходимо проводить гибкую ценовую политику с целью завоевания доли рынка. В среднем цены будут доступны потребителям со средним достатком, хотя предполагаются и дорогие услуги(например сдача в аренду денников для содержания лошадей), рассчитанные на потребителей с высокими доходами.

Ассортиментная политика.

Ассортимент услуг, предоставляемых конноспортивным клубом «Лига» будет полностью удовлетворять требования потенциальных клиентов. Главное отличие от конкурентов - это широкий спектр услуг для потребителей разного возраста, высокий профессионализм тренеров, борейтеров и другого персонала, комфортные условия для переодевания, возможность принять душ после тренировки.

Продвижение продукции:

В качестве рекламных средств будут использованы разнообразные средства пропаганды и рекламы: статьи в городских СМИ о пользе здорового образа жизни в целом и конного спорта в частности, реклама в СМИ, рекламные щиты, сувенирная рекламная продукция, реклама на новостных сайтах города и собственном сайте клуба, участие в городских праздниках и мероприятиях, мультимедийные презентации.

Методы стимулирования сбыта. Основное средство стимулирования - более низкая стоимость абонемента, по сравнению с разовыми услугами, а так же скидки постоянным клиентам (10% и 15% в зависимости от суммы заказа).

.3 SWOT-анализ

При составлении плана маркетинга необходимо провести SWOT - анализ организации. Данный вид анализа проводится с целью определить: сильные стороны, чтобы понять преимущества перед конкурентами, слабые стороны, на устранение которых будет направлена стратегия маркетинга, а также возможности и угрозы, которые ожидают фирму при выходе на данный рынок (таблица 2.1).

Таблица 2.1.анализ конноспортивного клуба «Лига»

На основе проведенного SWOT-анализа можно сделать вывод, что конноспортивному клубу «Лига» необходимо развиваться на основе своих сильных сторон, во многом, это и будет его отличительными чертами, главной задачей является привлечение максимально возможного количества клиентов. Поэтому необходимо сделать акцент на таких сильных сторонах, как удачное месторасположение, т. к. в этом районе хорошо развита транспортная сеть, наличие свободной земли позволяет построить открытый и крытый манежи. Так как клуб будет располагаться во вновь построенных помещениях, содержание лошадей можно сделать максимально современным и правильным, что во-первых, снизит риск заболеваний и потерь животных, во вторых, сделает возможным предоставление услуги сдачи денников в аренду, в третьих даст возможность организовывать экскурсии детей в конюшни (ведь городские дети редко видят живых лошадей). Высокий комфорт будет обеспечен и потребителям - удобные помещения для переодевания, возможность принять душ после тренировки или катания.

Наиболее слабой стороной организации является то, что во первых, в Таганроге очень слабо развит рынок конноспортивных услуг, нет традиции их потребления, во вторых клуб является новичком на рынке. Но эту слабую сторону можно минимизировать с помощью пропаганды, ассортиментной, ценовой и политики продвижения.

Потенциальные внешние благоприятные возможности в дальнейшем позволили бы фирме расширить ассортимент предоставляемых услуг, а так же развить сегмент рынка за счет населения близлежащих населенных пунктов. Наиболее опасной потенциальной внешней угрозой является падение доходов потребителей в случае кризисных явлений в экономике, что может привести к серьезному падению спроса, увеличению цен на корма, стоимости содержания животных. Для ослабления этой угрозы, необходимо быть все время информированным о конъюнктуре рынка, развивать услуги разного ценового диапазона, искать более дешевых поставщиков корма, находить в себе постоянно новые отличительные преимущества. Что касается увеличения конкуренции, то такая угроза безусловно есть, но этот вид бизнеса специфичен тем, что средством производства являются лошади, содержать которых может далеко не каждый, для этого нужны специфические знания и умения.

2.4 Основной анализ

.4.1 Анализ рыночных тенденций и рыночной среды

Конный спорт только начинает развиваться в нашей стране. В бешеной суете рыночных перемен было как-то не до лошадей.

Когда после перестройки конезаводы и конефермы, лишившись государственной поддержки, стали с катастрофической быстротой приходить в упадок и просто гибнуть, когда содержать и кормить лошадей людям было не на что, когда начались массовые продажи племенного поголовья на Запад, а непородистых сдавали на мясо, когда за пять лет (с 1990 по 1995 год) поголовье племенных лошадей сократилось почти в 3 раза, казалось, что спасти отечественное коневодство может только чудо. И этим чудом стала фанатичная любовь к лошадям тех, кто отдал им всю свою жизнь, простая любовь тех, кто восхищается их красотой и грацией, и более приземленная любовь тех, для кого лошади и скачки были хобби.

Практически на голом энтузиазме руководителей отрасли выжили и некоторые крупнейшие конные хозяйства области, в частности, конезавод имени Кирова. В девяностые годы племенное стадо и материально-техническая база этого крупнейшего конезавода в Ростовской области и единственного в области, занимающегося разведением знаменитой Тракененской породы, лучшие представители которой были завезены туда и Германии после второй мировой войны, были на грани гибели. Руководитель конезавода лично объездил пол-России, отыскивая лучших тренеров, жокеев, бывших спортсменов, приложил колоссальные усилия для восстановления конкурного поля и привлечения внимания политиков и властей к проблемам коннозаводства и конного спорта.

Изначально сильные мира сего обратили внимание на заведомо низко рентабельные направления конного спорта - конкуры, выездку, троеборье. Известно, что любит лошадей и имеет собственных бывший президент Путин, занимаются конным спортом многие члены правительства. За те годы, когда коннозаводство оставалось без государственного финансирования, а частный капитал еще не влился в эту сферу бизнеса, наши лошади очень сильно потеряли свои позиции на мировом рынке конного спорта. Они не вывозились на международные соревнования - это стоит денег, и немалых. И когда после большого перерыва мы стали их показывать за границей, они сильно отставали и не оправдывали надежд. Но за границей помнят наши породы и с большим вниманием следят за тем, что происходит на наших конезаводах. Осталось всего ничего - лет 10-15,для того чтобы вернуть утраченные позиции в мировом конном спорте.

Лишь в последние несколько лет любители конного спорта благодаря личным усилиям дали рынку импульс к развитию: прежде конюшни представляли собой наспех переделанные коровники. Теперь же владельцы начинают относиться к этому бизнесу более серьезно и ответственно - привлекают иностранных специалистов, стараются следовать европейским стандартам.

Верховая езда - это универсальный способ снять напряжение, одинаково благотворно влияющий на психическое и физическое состояние человека, снимающий эмоциональную усталость и раздражительность. В нем сочетаются умиротворяющее воздействие природы и острые ощущения. Верховая езда стоит особняком от других видов спорта, хотя и входит в олимпийскую программу. Все дело в живом «снаряде», по сравнению с которым любые тренажеры, ракетки и мячи существенно проигрывают.

Вообще верховая езда чрезвычайно полезна людям, ведущим сидячий образ жизни. Далеко не у всех, получается, сидеть за офисным столом прямо. Верховая езда требует ровной спины у всадника, а также умения расслаблять мышцы спины, например, на галопе. Регулярная верховая езда активизирует обмен веществ, препятствует чрезмерному отложению жира, вырабатывает красивую осанку. Так же обеспечивает активную нагрузку на всю скелетную, мускулатуру и внутренние органы всадника, в то же время не исключает возможности двигаться пешком, позволяет дозировать физические нагрузки, не приводя к перегрузкам.

Надо сказать, что занятия конным спортом благотворно действуют не только на взрослых, но и на детей. Тренировки с разумно дозированными нагрузками дают малышу возможность органично развиваться, а незабываемые моменты общения с маленьким другом - пони обогащают эмоциональный мир ребенка. Занятия в детских группах помогают решить проблемы с коммуникацией (или предотвратить их появление). Здоровое соперничество подстегивает лидерские качества, необходимость управлять действиями пони укрепляет характер и волю ребенка, в то время как регулярные тренировки развивают чувство ответственности и обязательность.

Кстати, такие занятия полезны не только здоровым детям. Специальные реабилитационные курсы предусмотрены и для малышей с тяжелыми повреждениями ЦНС, сердечно- сосудистой системы, нарушениями зрения. Положительные результаты отмечались даже в самых безнадежных случаях. Практика показывает, что больные дети особенно тонко воспринимают общение с пони. Эти миниатюрные смешные создания доставляют им огромную радость и позволяют постепенно преодолеть недуг.

Недаром занятия верховой ездой включены в школьную программу многих штатов США и стран Западной Европы.

Однако при некоторых заболеваниях верховая езда противопоказана. Врачи запрещают её людям, страдающим злокачественной гипертонией, декомпенсацией сердечной деятельности, после инсульта, при нарушениях равновесия, остром тромбофлебите, тромбозе вен, язвах голени. Нельзя ездить на лошади тем, у кого диагностированы заболевания почек, мочевого пузыря, предстательной железы, а также гинекологические заболевания.

Одним словом, резвые кони, порой бешеные инвестиции, и солидные доходы несутся в одной упряжке. А если этой удалой тройкой (конный туризм, спорт и сдача денников в аренду) управлять грамотно, то достичь поставленных финансовых целей для конноспортивного клуба вполне реально.

Особенно активно развивается этот вид бизнеса в Московском регионе, где ежегодно строится 20-25 конных клубов, растет количество прокатных пунктов и конюшен, где можно поставить частную лошадь. В настоящее время действующим признан 201 конный клуб: 34 из них расположены на территории Москвы, 167 - в Московской области. По сравнению с другими направлениями индустрии развлечений, рынок конных клубов представляется наиболее масштабным по представленности, доступности и конкурентности. Не смотря на значительное количество конных клубов, представленных в Московском регионе, большинство экспертов рынка сходятся во мнении, что спрос опережает предложение: коневладельцам трудно снять денник для своей лошади, любителям бывает непросто записаться на занятие - в крупных клубах графики составлены на месяц вперед.

В последние десять лет активно развиваются конноспортивные услуги в Ростовской области - ведь на Дону есть традиции разведения лошадей. В 2000-е годы возрождена и расширена конноспортивная база при Ростовском ипподроме, в 2008 году открыта конноспортивная школа в Пролетарске, создана конноспортивная школа в Константиновске, открыта конноспортивная база в Морозовске. Всего в Ростовской области насчитывается 8 конноспортивных школ и 6 клубов. Развивается конный туризм - разработаны 2 конных туристических маршрута по Донским степям с выездом из Ростова.

Рынок конных услуг в Ростовской области и г. Таганроге находится в зачаточном состоянии, клубов высокого уровня совсем не много, зато недостатка в желающих заниматься конным спортом, нет. Да и конкуренция между предпринимателями отсутствует.

В условиях очевидного дефицита хороших КСК новый клуб почти не нуждается в рекламе, кроме разве что размещения информации в профильных журналах, на сайтах, в общественных и спортивных организациях. Рынок формируется, а все заинтересованные быстро узнают о появлении нового клуба.

Анализ рыночных тенденций говорит о том, что открытие настоящего конноспортивного клуба, оказывающего широкий спектр конноспортивных услуг в г. Таганроге может с одной стороны, повысить качество жизни горожан и гостей города, с другой - стать рентабельным бизнес - проектом.

.4.2 Анализ конкуренции

У организации 2 основных конкурента:

. ДЮСШ №4 (Детская юношеская спортивная школа). Школа расположена в районе Приморского парка. Имеет десять лошадей, несколько жеребят, пони. Деятельность школы ориентирована на обучение детей до 18 лет. В школе обучаются 50 детей, занятия проводятся три раза в неделю, кроме того, дети участвуют в уходе за лошадьми: чистке, кормлении. Около школы имеется открытый манеж, где летом идут занятия, зимой занятия прекращаются, лошадей лишь выводят на прогулки. Направлениями обучения является выездка и конкур. Дополнительными услугами школы являются катание на лошадях в детских садах и школах Аналогично детей катают на пони. Услуга эта оказывается бесплатно, так как школа является муниципальной. Конюшни школы располагаются в построенном помещении, состояние их оставляет желать лучшего. Тренерский состав школы- высококвалифицированные специалисты, однако, так как школа является государственным учреждением, зарплаты у персонала низкие.

. КСК «Одиссей» располагается в городском парке имени Горького. В основном его деятельность ориентирована на прокат. Клуб располагает небольшим приспособленным помещением, в котором располагаются конюшни. Помещений для переодевания, отдыха нет. Около конюшни расположен небольшой и далее за парком- большой открытый манежи. Все услуги КСК платные. Потребитель может приобрести абонемент или одну тренировку. Стоимость одной тренировки - 850 руб., стоимость абонемента - 3600 при занятиях два раза в неделю. Занимаются в клубе и конным спортом - это примерно 22 человека молодежи до 20 лет. Клуб пытался оказывать услуги конных прогулок, но само его расположение (центр города) предполагает прогулки только по аллеям парка, что запретило руководство парка по санитарным соображениям. Услуги обслуживания торжеств КСК «Одиссей» не оказывает.

Таким образом можно сделать вывод, что конкуренция на рынке конноспортивных услуг довольно низкая. Конкурентным преимуществом конноспортивного клуба «Лига» будет то, что его предполагается разместить на окраине города, где имеется возможность приобретения земельного участка, позволяющего построить просторные манежи, один из которых будет крытым - это возможность оказывать услуги круглый год. Рядом имеются проселочные дороги, по которым можно совершать конные прогулки, катание в экипаже, на санях. Большие площади дадут возможность и создать условия для занятий конкуром - преодолением препятствий на лошадях, выездкой, другими спортивными тренировками. Широта предоставляемых услуг, комфортные условия для потребителей, современные конюшни сделают услуги КСК «Лига» конкурентоспособными.

.5 Определение емкости рынка. Определение доли рынка

Количественной характеристикой рынка является его емкость, определяемая в стоимостных или натуральных показателях. Рынок конноспортивных услуг г. Таганрога совершенно не изучен, поэтому, чтобы оценить его емкость, выделить целевые сегменты, необходимо провести маркетинговое исследование. Для начала разработаем план исследования ( табл.2.2)

Таблица 2.2

План маркетингового исследования потребителей КСК «Лига»

Основными потребителями услуг КСК «Лига» будут являться физические лица - жители г. Таганрога. Анализ вторичных данных показал, что, по статистическим данным общее население города на 1 января 2011 года составляет 255,3 тыс. чел. Величина трудоспособного населения составляет 70 тыс. чел. Услугами клуба могут пользоваться и дети, подростки с 6 до 18 лет. Это еще 75 тыс. чел. Это приблизительно 48 тыс семей. Для выявления целевого сегмента рынка, оценки его емкости были собраны первичные данные путем опроса населения г. Таганрога. Сбор первичных данных проводился в сети Интернет. Для этого в социальных сетях (в контакте, одноклассники) была созданы специальные группы, которым была предложена анкета (Приложение 1). Третьим вопросом анкеты был вопрос- фильтр, который сразу отсек респондентов, не заинтересованных в конноспортивных услугах.

Выборка была определена в 200 человек из тех соображений, что многолетний опыт социологов -практиков свидетельствует, что выборка численностью в 200 человек в принципе достаточна, особенно для разведывательного опроса. Затем была проведена экстраполяция на всю совокупность потенциальных потребителей.

Конноспортивные услуги имеют несколько различных направлений. Оценивать емкость рынка необходимо по каждому из них. Что касается проката лошадей, конных прогулок, то по результатам опроса, пользоваться ими могут семьи, чей среднедушевой доход составляет 15 тыс. руб. и выше. Таких семей в Таганроге - 28%. Следовательно, это 13440 семей. По результатам опроса, только каждый седьмой респондент из этих 28% ответил, что будет потреблять данные услуги минимум три раза в год - это 1920 семей. значит возможная емкость рынка для города составляет 1920*3=5760 услуг в год. Из них одну треть составляют прогулки на санях, в экипаже. Остальное - почасовой прокат лошадей. Желание приобрести абонемент для постоянных занятий выразили желание 0,4% респондентов. Это возможность продать 54 абонемента.

Каждый пятнадцатый респондент заявил, что хотел бы и готов платить, за то, чтоб его ребенок занимался конным спортом, участвовал в соревнованиях. Таких семей 128 - это потенциал услуг конного спорта, продажи спортивных абонементов клуба.

Что касается обслуживания торжеств, то 21% респондентов заявили, что воспользовались бы конным оформлением свадебных торжеств. По статистике администрации, в месяц в Таганроге проходит 80-100 торжественных регистраций брака. Значит емкость этой услуги составляет от 192 до 240 шт в год. ( в среднем 216 шт).

Из потенциальных потребителей ( это 1920 семей),13% респондентов ответили, что хотели бы провести детский праздник с участием пони, катанием детей в экипаже, карете. Это примерно 250 услуг в год.

Хотели бы иметь собственную лошадь и арендовать для нее денник - 2,6 % респондентов. Их доход превышает 30000руб на члена семьи. Это около 50 человек. Исследования конкурентов позволили обозначить количество предоставляемых ими услуг. Намечен также прогнозный объем продаж по КСК «Лига» (приложение 2) Сведем полученные данные в таблицу 2.3(объемы продаж КСК «Лига взяты за первый год освоения проекта.

Таблица 2.3

Емкость рынка и количество услуг, оказываемых конноспортивными организациями

В таблице 2.4 определим доли рынка КСК «Лига» и его конкурентов

Таблица 2.4

Доля рынка конноспортивных организаций г Таганрога

Проведенный анализ позволил сделать вывод, что рынок конноспортивных услуг города Таганрога освоен не полностью. Так свободная доля рынка по направлению «прокат лошадей» составляет 61,6%, по направлению «занятие спортом» 69,1%, по «конным прогулкам» 89,5%, по «обслуживанию торжеств» -72,8%. Ситуацию хорошо иллюстрирует диаграмма (рис.2.1)

Рис. 2.1 Распределение долей рынка между конноспортивными организациями(первый год освоения проекта)

Анализ конкурентной ситуации на рынке позволяет сделать вывод о перспективности развития данного направления услуг, прогнозировать дальнейшее увеличение объема оказываемых услуг КСК «Лига». Посмотрим как изменится наполнение рынка во второй год реализации проекта ( рис 2.2)

КСК «Лига» прогнозирует увеличение объема продаж во втором году реализации на 15 % (с учетом работы полного года). Такой же рост предположим и по конкурентам. Как видно из диаграммы, и во втором году остается большая свободная доля рынка, что позволяет наметить рост объема услуг на последующие годы. С ростом популярности услуг, будет меняться и емкость рынка.

Рис. 2.2 Распределение долей рынка между конноспортивными организациями (второй год освоения проекта)

Основным условием роста рынка является увеличение доходов населения, затем правильная политика продвижения конноспортивных услуг.

.6 Сегментирование рынка конноспортивных услуг

Анализ данных, полученных в результате анкетирования, показал, что наиболее выразительными признаками сегментации потребителей КСК « Лига» выступают их социально- демографические характеристики. Социально демографические характеристики выборочной совокупности приведены на рис. 2.3

Рис. 2.3 Социально - демографические признаки сегментации

Первичный анализ линейного распределения показал, что в состав выборочной совокупности вошли 63,5% мужчин и 36,5% женщин. По уровню среднедушевого дохода( среднемесячного дохода на члена семьи) респонденты распределились следующим образом: 15% имеют доход выше 20тыс. руб., 28% -от 15 до 20 тыс. руб., 57%- до 15 тыс. руб. Что касается возрастного состава, то основные потребители - это люди в возрасте от12 до 40 лет. По социально- профессиональной структуре самый большой процент оказался среди служащих -36%, чуть меньше -предпринимателей - 32%, по 15% студентов, учащихся и рабочих, совсем мало - домохозяек.

Таким образом, анализ показал, что основным сегментом клуба являются люди со среднедушевым доходом от 15 до 25 тыс. руб., две трети из которых - мужчины, в большинстве своем служащие и предприниматели.

Так как КСК «Лига» оказывает разнообразные услуги, то дальнейшую более подробную сегментацию следует провести по направлениям оказываемых услуг. Общий анализ социально-демографических характеристик выборочной совокупности показывает, что базовую выборку можно разделить на три сегмента, используя такой признак сегментации, как среднедушевой уровень дохода.

Таблица 2.5.

Сегментирование потребителей конных услуг

Анализ показал, что услуги «прокат лошади» и «конные прогулки» востребованы всеми сегментами организации. Потребителями услуг «занятие спортом» и «обслуживание торжеств» являются семьи среднедушевым доходом от 20 тыс.руб. и выше. Потребителями услуги «постой лошади (аренда денника)» будут только люди с высоким доходом (свыше 25 тыс. руб.), т.к. эта услуга не из дешевых, да и покупка собственной лошади требует больших затрат.

.7 Разработка комплекса маркетинга

.7.1 Ассортиментная политика

Приняв решение относительно позиционирования товара, можно приступить к планированию элементов комплекса маркетинга: ассортиментная, ценовая политики и продвижение услуг.

В основном конноспортивный клуб «Лига» будет ориентироваться на прокате лошадей. Пока эта услуга предоставляется лишь одним конноспортивным клубом в городе Таганроге.

У всех есть дни, которые хочется сделать незабываемыми.

Праздник, презентация фирмы, день рождения, свадьба или просто признание в любви под звон бубенцов и цокот копыт в сопровождении верховых лошадей добавит, романтики, сказочности и просто впечатлений.

Не обязательно заниматься конным спортом для того, чтобы совершить прогулку. Прокат лошадей, как правило, предлагает хорошо выезженных лошадей, как для начинающих, так и для опытных всадников.

Здесь же подскажут, как правильно себя вести с животным, как поступить в той или иной ситуации.

Умение обращаться с лошадью - это целая наука, которая все же не так трудна, когда вы начинаете общаться животным.

Лошади умеют читать ваши мысли. И не только понимают, умеете вы ездить или нет, но еще и боитесь ли вы езды, хватит ли у вас характера заставить ее что-то сделать. Уверенность в себе, сочетающаяся со спокойной, не грубой, но твердой настойчивостью - это важнейшее условие обращения со скакуном.

Прокат лошадей - это увлекательные прогулки и походы на лошадях. Время, проведенное на природе с лошадьми, оставит неизгладимые впечатления.

КСК «Лига» будет предоставлять различные условия проката: единичный прокат лошади на 1 час, клубный абонемент, позволяющий кататься регулярно два раза в неделю, с экономией 35% затрат. Расположение клуба позволяет в летнее время совершать дальние прогулки под присмотром берейтора.

Очень разнообразна и интересна услуга конных прогулок. Для зимних катаний: катание на тройке лошадей в санях. Для летних катаний: открытый фаэтон.

В настоящее время в городе не оказываются услуги оформления торжеств и праздников лошадьми, этот рынок полностью свободен. Услуга прежде всего касается свадеб: проезд жениха и невесты в карете или открытом экипаже, поездка на лошадях после загса по памятным местам, фотографии на лошадях - все это внесет незабываемые нотки в праздник. На детские праздники: пони, лошадки под седлом. Всех животных специально обучают для работы с детьми. В период Новогодних праздников - участие в мероприятиях, приезд Деда Мороза на сказочной карете, новогоднее катание на санях.

Предприятие будет ориентироваться и на спорт. Научившись ездить верхом, человек с трудом расстается с лошадью и хочет большего. Людям интереснее готовиться к чему-то, а не просто учиться кататься на лошади. Если человек чувствует себя не совсем уверенно в седле для прогулки по пересеченной местности, то по желанию, инструктор может заниматься с ним на манеже. Особенность таких занятий заключается в том, что ученик находится под постоянным наблюдением опытного инструктора или тренера. Ему подробно объяснят основные правила работы с лошадью, отработают основные аллюры, и ответят на все возникающие в процессе занятия вопросы.

Если же ученик овладел элементарными навыками то он может заняться несколько экстремальным видом верховой езды- конкуром. Высота всех препятствий досконально просчитана. Главное - внимательно слушать инструктора. Более умелые наездники по желанию принимают участие в различных соревнованиях.

Участие учеников и тренеров в соревнованиях - хорошая и, пожалуй, единственная публичная реклама конной школы. Ведь когда всадника вызывают на старт, объявляют не только название команды, но и школу или клуб.

Также КСК будет сдавать в аренду места в денниках, так как это прибыльно. В стоимость аренды денника входит: ежедневная разминка лошади, 3-х разовое питание.

Главными преимуществами клуба является возможность предложить своим клиентам индивидуальный подход, профессиональное обучение верховой езде. В распоряжение клиентов клуба будут предоставлены хорошо выезженные и профессионально обученных лошади, работа с которыми - помимо работы с клиентами - составляет также неотъемлемую часть деятельности клуба, в чем и заключается его преимущество по сравнению с другими конноспортивными клубами и школами в г. Таганроге.

КСК «Лига» единственная конноспортивная организация в Таганроге, где услуги сопровождаются комфортом для потребителей - это удобные раздевалки, возможность принять душ после тренировки.

.7.2 Ценовая политика

Основным методом ценообразования проекта будет являться затратный, поэтому необходимо оценить затраты на каждый вид услуг. Расчет затрат на каждую услугу приведен в приложении 3. Приведем цены на основные услуги организации

Таблица 2.6.

Цены на услуги КСК «Лига»

Себестоимость услуги проката составляет в среднем 1150 руб. , занятие спортом 1250 руб. , конных прогулок 1250 руб., обслуживание торжеств 1300 руб. и постоя лошади 20000 руб. Таким образом средневзвешенная цена услуг составляет 1426,1 руб. Цены на услуги КСК «Лига» выше, чем у конкурента - КСК «Одиссей», однако следует иметь ввиду, что они более качественные: возможность заниматься на большом, специально оборудованном манеже, возможность не прерывать занятия в зимнее время, так как имеется крытый манеж, высокая квалификация тренеров, чистые, ухоженные лошади, комфортные подсобные помещения. Отсутствие на рынке клубов подобного уровня, в то же время имеющиеся свободные емкости рынка позволят клубу поддерживать такой уровень цен.

2.7.3 Продвижение услуг

Для продвижения услуг КСК «Лига» на потребительский рынок, будут использоваться следующие виды рекламы: пресса, реклама на телевидении, реклама на радио, наружная реклама (щиты), интернет.

Предполагаемые затраты на размещение рекламы представлены в таблице 2.7.

Таблица 2.7.

Стоимость рекламы в 2011году