Маркетинговое исследование услуг рынка корпусной мебели фабрики 'Уютный дом'

Маркетинговое исследование услуг рынка корпусной мебели фабрики 'Уютный дом'

Введение

мебельный фабрика маркетинговый конкурентоспособность

Тема исследования - исследование мебельной фабрики «Уютный дом».

Актуальность выбранной темы определяется тем, что рынок мебели развит давно и довольно насыщен. В последнее время ассортимент мебели постоянно обновляется и расширяется, помимо давно известных и крупных производителей появилось много неизвестных фабрик, с которыми покупатель не знаком. В связи с этим потребитель зачастую теряется при выборе данной продукции. Для того, чтобы таких ситуаций не возникало, появляется необходимость получения полной, достоверной информации о состоянии и тенденции развития рынка мебели.

Проблема: возможное снижение объёмов продаж.

Цель: определить наиболее эффективное средство воздействия на потенциальных клиентов, изучив рынок корпусной мебели, возможное повышение объема продаж.

Задачи исследования:

. Ознакомиться с историей и деятельностью фирмы, исследовать её маркетинговую деятельность методом анализа.

.Провести исследование товарного рынка.

.Изучить товарную политику на предприятии методом анализа.

.Провести исследование рекламной деятельности методом анализа, опроса.

Общенаучные и аналитико-прогностические методы являются основой моего исследования, а источниками информационного обеспечения - результаты кабинетных и полевых исследований (внутренние и внешние, собственные и платные, и др.).

При проведении исследования мною будут использованы такие методы как общенаучные и аналитико-прогностические, а именно буду опираться на опрос и наблюдение, потому что они представляют первичную, а значит наиболее свежую, новую информацию. Так же для более глубокого изучения данной продукции, я буду использовать вторичные данные, которые выступают в статьях газет и всевозможных специализированных журналах, брошюрах, различных листовках и статистических отчетах.

План исследования:

Ознакомление с работой предприятия:

История развития предприятия

Организационная структура управления предприятием

Ознакомление с маркетинговой деятельностью предприятия

Изучение товарной политики предприятия:

Анализ структуры ассортимента

Оценка конкурентоспособности товаров

Планирование маркетингового исследования

Реализация плана исследования:

Выявление потребительских предпочтений

Выбор рекламных средств.

Исследование фирмы. История развития предприятия

Квалификационную практику по специальности 080112 маркетинг (по отраслям) я проходила на предприятии «Уютный дом»- это фабрика корпусной мебели. Фабрика зародилась в 2007 году.

Из маленькой фирмы, состоящей из нескольких единомышленников, фирма выросла до небольшого слаженного коллектива, который находится по адресу ул. Попова,61.

Фирма начала свою деятельность с изготовления индивидуальных заказов, но со временем коллектив понял, что рынок сбыта г. Кирова ограничен, в связи с этой проблемой коллектив стал заниматься производством стандартной мебели. В процессе своей деятельности фабрика приняла участие в выставках 2 раза. Выставка имела название «Евроэкспо 20» (выставка г. Москвы).

На достигнутом фабрика не останавливается, ещё планируется посещение выставки в мае 2011года. Фабрика «Уютный дом» предоставляет своим клиентам новую, современную и качественную линию мебели эконом класса. Фирма старается сделать её удобной, функциональной и красивой, для того, чтобы доставить клиентам максимальное удовольствие от её использования.

Партнёрами фабрики являются мебельные магазины более чем в 30 регионах России. Компания имеет свой E-mail и сайт: youdom43@bk.ru www.youdom43.ru

Организационная структура управления предприятием

Рис.

Для упрощения руководства фабрикой установлены 2 директора: финансовый и исполнительный директор. В подчинении у финансового директора находится бухгалтерия, а в подчинении у исполнительного директора находится мастер по производству и менеджер по сбыту.

Основной причиной конкурентоспособности фабрики над её конкурентами является - способность продавать более качественную продукцию. Если смотреть на шкалу жизненного цикла товара, то можно сказать, что продукция фабрики находится на стадии роста(зрелости)товаров.

Ознакомление с маркетинговой деятельностью предприятия

Маркетинговая служба на предприятии «Уютный дом» отсутствует. Предприятие не осуществляет непосредственно маркетинговую деятельность, отдельные функции распределены между управленческим персоналом.

На современном этапе развития экономики необходимо, чтобы в структуре предприятия присутствовал отдел маркетинга, который занимался бы рекламированием товара через соответствующую сеть организаций, радио, телевидение, печать. Но такого отдела у них нет, частично эти функции выполняют бухгалтер, мастер по производству, менеджер по сбыту и директор. Все они в свою очередь являются своеобразным маркетинговым структурным подразделением.

Изучение товарной политики на предприятии. Анализ структуры ассортимента

Фабрика мебели «Уютный дом» выпускает качественную мебель, что подтверждено заявками покупателей. Фабрика занимается изготовлением стандартной мебели, которую поставляет в следующие магазины розничных продаж г. Кирова:

·        ТЦ «Мега Дом»;

·        Ул. Челюскинцев, 7;

·        ТЦ «Домосртой»;

·        Г. Кирово- Чепецк, ТЦ «Русь».

·        Кроме розничных продажь фабрика занимается ещё и оптовыми продажами по всей России. В розничных магазинах нередко проводятся акции и всевозможные мероприятия по снижению цен.

Фабрика имеет следующий ассортимент продукции:

·        Модульная система Дарселона;

·        Модульная система Румба;

·        Модульная система Румба-2(Фото №1);

·        Модульная система Румба-3;

·        Гостиная Лаура;

·        Модульная система Яна-3;

·        Модульная система Яна-7;

·        Модульная система Анна(Фото №2);

·        Модульная система Алёна;

·        Модульная система Катрин;

·        Шкаф- купе Танго;

·        Прихожая Серж;

·        Шкаф- купе Ванесса(Фото 3);

·        Шкаф- купе Шериф(Фото 6);

·        Полка навесная Лайт;

·        Компьютерный стол Лев(Фото 5);

·        Полка навесная Трио(Фото 4);

·        Компьютерный стол Стас(Фото 7);

·        Стеллаж Юнга(Фото №7);

·        Компьютерный стол Марк(Фото 8);

·        Навесная полка 1;

·        Компьютерный стол Оскар(Фото 9);

·        Полка Фиджи(Фото 9);

·        Стеллаж Боцман;

·        Компьютерный стол Неон(Фото 10);

·        Стеллаж Мечта(Фото 10).

Рис.1

Рис.2

Рис.3

Рис.4

Рис.5

Рис.6

Рис.7

Рис.8

Рис.9

Рис.10

Оценка конкурентоспособности товаров

Любой товар должен проходить проверку на степень удовлетворения потребностей. Одной из процедур такой проверки является установление конкурентоспособности товара.

На сегодняшний день много различных производителей мебели. Так же у каждого производителя свой ассортимент, большой выбор цветовых гамм, материалов и другого.

Корпусная мебель - это неотъемлемая часть любого дома, квартиры, любого интерьера. Корпусная мебель необходима каждому человеку. Поэтому можно сделать вывод, что она должна удовлетворять человека по своим потребительским свойствам. Дизайн, удобство и комфорт, безопасность, легкость в использовании, все это очень важно для потребителя, соответственно это важно для производителя, так как он хочет удовлетворить покупателя своим товаром, в целях получения постоянного клиента и прибыли.

Фабрика корпусной мебели «Уютный дом» - это динамично развивающееся предприятие, оснащенное высокопроизводительными автоматизированными линиями, что позволяет выпускать большие объемы продукции высокого качества, контролируя процесс производства на всех его стадиях.

Среди обширного ассортимента спален, гостиных, детских и прихожих, гостиничной и офисной мебели, потребитель наверняка найдёт ту мебель, которую долго искал и которая подходит исключительно для его потребностей, а встроенное освещение, необычная фурнитура, наличие разнообразных полочек для аудио- и видеотехники делают всю программу фабрики стильной и многофункциональной. Приоритетным для фабрики «Уютный дом» является серийное производство наборов мебели, одно из достоинств которых - модульность. Модульная программа дает возможность приобрести необходимые составляющие любого набора и реализуется как в изготовлении офисной мебели, так и мебели для дома. Основная задача, которая при этом решается - преображение интерьера любого помещения, гармоничное наполнение его мебелью (модулями), соответствующей представлениям потребителя о дизайне, комфорте, качестве, цене, практичности и функциональности.

Вне зависимости от того, какую покупку клиент совершит, он будет уверен, что приобретенная мебель будет служить долгие годы, радуя своим безупречным качеством и продуманным дизайном.

Спрос на корпусную мебель всегда был, есть и будет. Потребителями данной продукции является все платежеспособное население.

Объем производства различных видов мебели в России:

* Корпусная (наборы, гарнитуры, прихожие) - 22%   * Офисная - 21%

* Кухонная - 20%   * Мягкая - 15%  * Спальни - 12%   * Прочая (детская, дачная, специализированная) - 10%

При этом темпы роста производства мебели в России около 18% в год, рентабельность производства в России 10-25% в год.

Планирование маркетингового исследования

Проблема исследования: возможное снижение объёмов продаж.

Объект исследования: Фабрика мебели «Уютный дом».

Цель исследования: определить наиболее эффективное средство воздействия на потенциальных клиентов, изучив рынок корпусной мебели, возможное повышение объема продаж.

Направление исследования: исследование средств воздействия на потенциальных клиентов и их эффективности.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие действия:

Ø  провести опрос среди потенциальных клиентов;

Ø  проанализировать рекламу как наиболее эффективный метод воздействия на возможных потенциальных клиентов;

Ø  на основе результатов анкетирования сделать вывод о наиболее эффективном для данной организации способе привлечения клиентов.

Сбор информации будет осуществляться с помощью сбора первичной и вторичной информации. Кабинетные исследования будут выполняться на основе внутренних данных организации (устав, материалы внутренней отчетности и др.). Первичная информация будет добываться с помощью опроса, а именно опроса людей в точках продажи мебели. Данные методы получения информации дают возможность более полного получения информации по данной проблеме.

Реализация плана исследования. Выявление потребительских предпочтений

При проведении маркетингового исследования использовались 2 вида информации: вторичная и первичная.

Вторичная информация - интернет, газеты, журналы, а также сведения, полученные из нормативно-технической документации предприятий. Но вторичная информация не всегда бывает верной.

Использование вторичной информации недостаточно для принятия решения производителем, для выявления возможных потребителей, их предпочтений и вкусов, и для этого была собрана первичная информация, которую я получила с помощью анкетного опроса.

Сбор информации заключался в опросе респондентов различной квалификации и компетенции. Опрос проходил в одной из точек продаж корпусной мебели, а именно в ТЦ «Мега Дом». Сегментом опроса стали люди (потенциальные покупатели). Число опрошенных 105 человек. Анкета для изучения потребительских предпочтений и опросные листы (См. Приложение А).

Исходя из полученных данных, мной были составлены следующие диаграммы:

На первый вопрос анкеты респонденты ответили следующее:

Диаграмма 1. Сколько Вам лет?

Диаграмма 2. Ваше семейное положение?

Диаграмма 3. Каким должен быть гарантийный срок мебели?

Из 105 опрошенных 7 человек ответили, что гарантийный срок должен быть 12 месяцев,63 человека уверены, что 18 месяцев хватит для гарантийного срока,35 человек считают, что 24месяца, а у последнего варианта ответа 0 голосов.

Диаграмма 4. Как Вы узнали об организации?

Проанализировав ответы этого вопроса можно сказать, малое место в узнаваемости организации занимает реклама, большее число респондентов знакомы с организацией через близких и знакомых людей.

Диаграмма 5. Нужна ли реклама предприятию?

Исходя из диаграммы можно сказать следующее: 75% опрошенных ответили положительно, 5% опрошенных считают, что реклама такому предприятию, как фабрика корпусной мебели «Уютный дом» не нужна, остальные 20% нейтральны к этому вопросу.

Диаграмма 6. Соответствует ли соотношение цены и качества?

Диаграмма 7. Корпусная мебель дома для Вас?

Вывод: таким образом, мне удалось выявить, что для корпусной мебели фабрики «Уютный дом», подходящий гарантийный срок 18 месяцев. Люди, которые приобретали мебель фабрики считают, что качество соответствует цене, а также положительно относятся к новинкам. Потребители узнают о продукции, которую производит фабрика в большинстве случаев от друзей или знакомых, большинство опрошенных считают, что реклама для предприятия необходима.

Выбор рекламных средств

Основными элементами, составляющими систему продвижения, являются реклама, средства стимулирования сбыта, личные продажи, PR (связи с общественностью).

Выбор рекламных средств зависит от многих факторов: от цели, преследуемой фирмой, финансовых возможностей, творческого подхода к рекламной деятельности и т.п.

Рекламную деятельность следует проводить в несколько этапов.

На первом этапе формируют задачи рекламы, то есть, на какую целевую аудиторию она рассчитана. В нашем случае, на рынке корпусной мебели, основной аудиторией являются потребители любого возраста, имеющие денежные средства.

Следующим этапом формирования рекламы является выбор средств распределения рекламы. Наиболее действенными средствами рекламы на рынке корпусной мебели являются:

·        Реклама в газетах;

·        Реклама в журналах;

·        Реклама на экране телевизора;

·        Имидж компании как средство рекламы, фирменный стиль.

Выбранные виды рекламы будут наиболее эффективными на рынке. Реклама в газетах, в журналах сейчас пользуется особой популярностью. Она влияет на имидж продукции, на покупательскую активность, на интерес к товару. Так же и имидж компании действует как самостоятельная реклама. Фирма, которая «на слуху», обычно, пользуется большей популярностью.

Итак, задача рекламы компании - убедить потребителей в том, что товар данной фирмы удовлетворит вкусы даже самых требовательных покупателей с помощью выбранных средств рекламы. Качественная и красивая реклама влияет на стремление покупателей приобрести мебель для дома.

Для выбора подходящего типа рекламы мне требовалось составить анкету, которая была предложена клиентам. Я сравнила наружную рекламу на примере плазменных экранов, расположенных на ул. Воровского, Комсомольской площади, и печатную рекламу на примере газет «Pro город», «Презентация». Это исследование осуществляется для того, чтобы разработать рекламный бюджет на будущее и определить в какое направление больше направлять денежных средств, а так же дать рекомендации руководству организации по улучшению коммуникационной политики. То есть необходимо определить наиболее эффективное из этих средств. В опросе участвовало 32 человека. Анкета для выбора эффективного типа рекламы и опросные листы (См. Приложение Б).

По итогам анкетирования были получены следующие результаты:

Диаграмма 9. Из каких средств массовой информации вы чаще узнаете о товарах и услугах?

% опрошенных отвечали, что из газет; 38% - наружная реклама (плакаты, щиты, объявления), 21% - от знакомых; 12% из других источников.

Диаграмма 10. Наблюдаете ли Вы за рекламой на плазменных экранах?

Большее число респондентов (73%) ответили отрицательно и лишь 27% ответили положительно.

Вывод

Было проведено маркетинговое исследование корпусной мебели фабрики «Уютный дом». Изучена проблема падения спроса на мебель, это связано с отсутствием рекламы на предприятии. В процессе исследования была изучена характеристика и структура предприятия, исследовано развитие маркетинговой деятельности на фирме, изучен товарный рынок и товарная политика предприятия. Маркетинговая служба на предприятии отсутствует, все функции распределены между сотрудниками. Функции маркетинга выполняются не в полном объеме и не очень эффективно.

Был исследован товарный рынок, так же был проведён опрос, для того чтобы выявить потребительские предпочтения по выбору корпусной мебели. Было проведено исследование товарной политики «Уютный дом», в ходе которого был проведен анализ структуры ассортимента, оценка конкурентоспособности товаров на данном предприятии.

Исходя из полученных результатов, можно сделать вывод, что печатная реклама (газеты, плакаты, щиты, объявления) наиболее эффективна в качестве воздействия на потенциальных клиентов, чем наружная реклама (плазменные экраны), так как:

§   больший процент опрошенных узнал об организации из печатной рекламы (газеты, плакаты, щиты, объявления);

§  наружная реклама получила меньший процент, в которой плазменные экраны составляют лишь ее небольшую часть;

§  экономически печатная реклама выгоднее, в то время как услуга плазменных экранов в наши дни обходится достаточно дорого для организации.

Нужно, чтобы у предприятия «Уютный дом» появилась своя маркетинговая служба. Так как в любом производстве, на любом предприятии очень важно знать динамику спроса и предложения. Какой товар лучше продается, в каких услугах нуждается потребитель, что будет модным в следующем сезоне и прочее - все это является залогом будущих успехов на поприще предпринимательства. Всеми этими исследованиями и занимаются маркетинговые отделы.

Учитывая сформулированные выводы, я предлагаю следующие рекомендации по привлечению потенциальных потребителей и повышению объёмов продаж:

§   при разработке рекламного бюджета необходимо больше денежных средств направлять в область печатных рекламных изданий, чем на услуги размещения рекламы на плазменных экранах;

§  внести изменения в рекламную политику в виде увеличения количества рекламных плакатов и объявлений на улицах (в специально отведенных местах), а также повышения информированности об услугах в сети Интернет;

Данные рекомендации были предложены руководителю организации.

Список литературы

.Положение о производственной практике студентов Кировского авиационного техникума (утв. Директором техникума 15.10.2006 г.)

.Программа производственной (профессиональной) практики [Текст]: по специальности 080112 - «маркетинг» (по отраслям)/ А.Г. Мершин, Л.С. Целищева, рец. С.В. Садовников, А.В. Скорохватов; ред. Д.В. Карабанов; М-во образования и науки Рос. Федерации, Федеральное агентство по образованию, ГОУ СПО «Кировский авиационный техникум». - Киров: КАТ, 2006. - 31 с.

.График учебного процесса ГОУ СПО «Кировский авиационный техникум» на 2007-2008 учебный год (утв.директором техникума)

.Каталог корпусной мебели фабрики «Уютный дом».

Приложение А

Анкета для изучения потребительских предпочтений

1)  Сколько вам лет?

a)       до 25 лет;)  25-45 лет;)  старше 45 лет.

2)  Ваше семейное положение?

a)       замужем / женат;)         не замужем / не женат.

3)  Гарантийный срок должен быть:

a)       12 месяцев;)        18 месяцев;)        24 месяца.) готов отдать любую цену за качество.

4)  Как Вы узнали об организации?

a)       из газет;)    наружная реклама(плакаты, щиты, объявления);)      знакомые;) из других источников.

5)  Соответствует ли соотношение цены и качества?

a)       да;)    нет;)  не приобретаю.

6)  Необходима ли реклама на продукцию мебельной фабрики «Уютный дом»?

a)       да;)    нет;)  без разницы.

7)  Корпусная мебель дома для Вас?

a)       очень нужна;

b)      нужна;

c)      не очень нужна;

d)      совсем не нужна.

8)  Ваше отношение к новинкам?

a)       предпочитаю новое старому;

b)      предпочитаю старое новому.

Приложение Б

Анкета для выявления подходящего типа рекламы

)        Из каких средств массовой информации вы чаще узнаете о товарах и услугах?)         газеты;)      наружная реклама(плакаты, щиты, объявления);)      от знакомых;)      из других источников.

)        Наблюдаете ли Вы за рекламой на плазменных экранах?)  да;)    нет.