Управление качеством

Управление качеством

Тема 1. Содержание управления качеством

.1 Основные понятия и определения

Вопросу определения термина «качество» отводится достаточно много места как в нашей, так и в зарубежной научной литературе. Как философская категория качество выражает неотделимое от бытия предмета его сущностную определенность, благодаря которой он является именно данным, а не иным предметом.

Конкретно-экономических трактовок понятия качества существует также достаточно большое количество. В частности, американский профессор Х.Д.Харрингтон пишет, что качество - это удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность, а высокое качество - это превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает.

В соответствии с ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» под качеством понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

В соответствии с международным стандартом ИСО 9000:2000 качество - это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Международный стандарт определяет качество как совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Все эти элементы определяются требованиями к качеству, которые воплощены на этапе проектирования в технической характеристике изделия, в конструкторской документации и технических условиях, предусматривающих качество сырья, конструктивные размеры, сочетание оттенков, глянец и т.д.

Свойством называется объективная способность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации и потреблении.

Дефект - это отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией.

Брак - это дефектная единица продукции, т. е. продукция, имеющая хотя бы один дефект. В зависимости от характера дефектов брак может быть исправимым или неисправимым (окончательным). В первом случае изделия после исправления могут быть использованы по назначению, во втором - исправление технически произвести невозможно или экономически нецелесообразно. Устанавливаются причины и виновники брака и намечаются мероприятия по его предупреждению.

Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.

При рассмотрении понятия качества как объекта управления необходимо оперировать такими понятиями как:

) цель управления - это желаемое, возможное и необходимое состояние объекта управления, которое должно быть достигнуто в будущем. Процесс осознания и формулирования цели управления является одним из первых и важнейших элементов процесса управления. Главная цель управления дифференцируется и конкретизируется в целевых подсистемах системы управления в виде целевых функций, выполнение которых жестко связано с выходными количественными показателями предприятия;

) объект управления - вся совокупность свойств продукции, либо какая то их часть, группа или отдельное свойство;

) субъект управления - управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния и уровня качества продукции;

) функции управления - это границы управленческой деятельности, т. е. - продукт процесса разделения и специализации труда в сфере управления;

) методы управления - это способы целенаправленного воздействия на объект управления в целях поддержания его устойчивости в заданных рамках функционирования и в процессе перевода из одного состояния в другое.

Выделяют следующие методы управления:

а) экономические методы, обеспечивающие создание экономических условий, побуждающих коллективы предприятий, конструкторских, технологических и других организаций изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и запросы (правила ценообразования, условия кредитования, экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий и др.);

б) методы материального стимулирования, предусматривающие, с одной стороны, поощрение работников за создание и изготовление высококачественной продукции (к числу этих методов относятся: создание систем премирования за высокое качество, установление надбавок к заработной плате и др.), а с другой - взыскание за причиненный ущерб от ее некачественности;

в) организационно-распорядительные методы, осуществляемые посредством обязательных для исполнения директив, приказов, указаний руководителей. К числу организационно распорядительных методов управления качеством продукции относятся также требования нормативной документации;

г) воспитательные методы, оказывающие влияние на сознание и настроение участников производственного процесса, побуждающие их к высококачественному труду и четкому выполнению специальных функций управления качеством продукции. К их числу относятся: моральное поощрение за высокое качество продукции, воспитание гордости за честь заводской марки и др.

) Принципы управления качеством - это всестороннее и фундаментальное правило или убеждение, лежащее в основе руководства организацией и в основе ее деятельности, и направленное на долгосрочную непрерывную работу по удовлетворению нужд потребителей с одновременным учетом потребностей всех заинтересованных лиц и организаций. Всего в соответствии с концепцией TQM было выделено восемь принципов.

. «Организация, ориентированная на потребителя» заключается в следующем: организации зависят от своих клиентов, поэтому они должны понимать текущие и будущие нужды клиентов, идти навстречу их требованиям и стремиться предвосхитить их ожидания.

. «Руководство» заключается в том, что руководители устанавливают единство цели, направления и внутренней среды организации. Они полностью вовлекают работников в достижение целей организации.

. «Вовлеченность работников» заключается в следующем: работники являются сущностью организации, их полное вовлечение дает возможность использовать их знания и опыт для получения выгоды организации.

Преимущества: работники свободно вносят вклад в совершенствование плана и его успешное выполнение; работники участвуют в определении целей; работники вовлечены в оперативные решения и совершенствование процесса; работники получают большее удовлетворение от своей работы и активно стремятся к профессиональному росту и развитию ради преимуществ организации.

. «Подход, основанный на процессах» позволяет получать желаемый результат достигается более эффективно, так как управление ресурсами и всеми видами деятельности рассматривается как процесс.

Преимущества: принятие этого подхода по всей организации приведет к более предсказуемым результатам, к лучшему использованию ресурсов, уменьшит время и снизит стоимость; понимание возможностей процесса позволяет спрогнозировать на перспективу цели и задачи; принятие подхода основанного на процессах снижает стоимость всех оперативных результатов, предотвращает значительное количество ошибок, уменьшает время цикла.

. «Системный подход к управлению» заключается в идентификации, понимании и управлении системой взаимозависимых процессов для заданной цели, что позволит повысить эффективность организации.

Преимущества: создание исчерпывающих и проблемных планов, которые соединяют функциональные и процессуальные входные данные; цели и задачи индивидуальных процессов регулируются одновременно с ключевыми целями организации; обеспечивает лучшее понимание роли и ответственности для достижения общих целей, снижая межфункциональные барьеры и совершенствуя работу коллектива.

. «Непрерывное совершенствование»

Преимущества: проведение непрерывного совершенствования становится целью каждого работника организации; применение основных концепций совершенствования; обеспечение каждому члену организации возможности обучения методам и инструментам непрерывного совершенствования; определение целей и мер для управления и контроля совершенствования; признание усовершенствований.

. Реализация принципа «Принятие решений на основе фактов» позволяет повысить эффективность применяемых решений и выполняемых действий, поскольку они основаны на анализе данных и информации.

Преимущества: формирование более реальных и достижимых планов; обоснованный выбор цели на основе сравнительных данных и информации; появляется возможность анализировать предложения и анализ данных и информации из таких источников, как исследования замечаний работников, коллективов и рабочих групп, и использовать результаты этого анализа для формирования политики руководства по отношению к своим работникам.

«Взаимовыгодные отношения с поставщиком». Взаимовыгодные отношения с поставщиками позволяют обеим организациям добиться большего успеха в бизнесе.

Преимущества: развитие стратегических альянсов или партнерства с поставщиками, позволяющими добиться превосходства над конкурентами; более раннее привлечение и участие поставщиков, позволяющее определить стратегические цели; обеспечение надежной и бездефектной доставки продукции; обучение поставщиков, совместные усилия по совершенствованию для улучшения работы обеих организаций.

.2 Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей

Сегодня на рынке большое количество разнообразной продукции (товаров и марок) с самыми различными ценами на кажущиеся (покупателю) одинаковые товары и в тоже время одинаковыми ценами на товары, явно, по мнению покупателя, этим ценам не соответствующие. Каждый потребитель выбирает тот товар, который для него представляет наибольшую ценность, исходя из своего представления о качестве товара, его цене и возможных затратах на эксплуатацию. Получается, что потребительская ценность товара не является одинаковой для всех покупателей, она сугубо индивидуализирована, хотя в своей массе, согласно законам математической статистики, средневзвешенная рыночная ценность товара всегда приближается к истинной его потребительской стоимости.

Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции. Подходы к количественной оценке качества продукции определяет специальная наука - квалиметрия, наука о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг.

Под уровнем качества изделия понимается относительная оценка качества, основанная на сравнении совокупности характеристик рассматриваемого изделия с базовыми, т.е. изделиями конкурентов, перспективных образцов, стандартов, опережающих стандартов и т.п.

Высокое качество изделий предопределяется различными факторами, основными из которых являются: факторы технического характера (конструктивные, технологические, метрологические и т.д.); факторы экономического характера (финансовые, нормативные, материальные и т.д.); факторы социального характера (организационные, правовые, кадровые и т.д.). Совокупность показателей качества продукции можно классифицировать по следующим признакам:

по количеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные и интегральные показатели);

по отношению к различным свойствам продукции (показатели надежности, технологичности, эргономичности и др.);

по стадии определения (проектные, производственные и эксплуатационные показатели);

по методу определения (расчетные, статистические, экспериментальные, экспертные показатели);

по характеру использования для оценки уровня качества (базовые и относительные показатели);

по способу выражения (размерные показатели и показатели, выраженные безразмерными единицами измерения, например, баллами, процентами).

Показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств, называется единичным показателем качества продукции (например, мощность, калорийность топлива и т.д.).

Относительный показатель качества продукции - отношение значения показателя качества продукции к соответствующему (то есть принятому за исходное) значению, выражается в безразмерных числах или процентах и вычисляется по формуле

,

где Ki - относительный показатель качества;

 - значение единичного показателя качества оцениваемой продукции;

 - значение единичного базового показателя качества.

При применении комплексного метода применяют комплексный показатель качества, который определяется путем сведения воедино отдельных показателей с помощью коэффициентов весомости каждого показателя. При этом может быть использована функциональная зависимость:

К = f(n,bi,ki), i = 1,2,3,……..,ni,

где K - комплексный показатель качества продукции;- число учитываемых показателей;коэффициент весомости i-го показателя качества;-i-й показатель качества (единичный или относительный).

Алгоритм расчета комплексного показателя качества приведен на рис. 2.5. Для определения номенклатуры показателей качества, коэффициентов весомости и вида функциональной зависимости f применяются опытно-статистические и экспертные методы.

Комплексный показатель качества продукции - это показатель, характеризующий несколько ее свойств. Например, КГ - коэффициент готовности

,

где Т - наработка изделия на отказ (показатель безотказности);

ТВ - среднее время восстановления (показатель ремонтопригодности), т.е. КГ характеризует два свойства изделия - безотказность и ремонтопригодность.

В свою очередь

,

где ТО - среднее время, затрачиваемое на отыскание отказа;

ТУ - среднее время, необходимое для устранения отказа.

Рис. 1.1 Алгоритм расчета комплексного показателя качества

Таким образом, ремонтопригодность - сложное свойство изделия по отношению к ТО и ТУ. Следовательно, относительно коэффициента готовности КГ показатель ТВ можно рассматривать как единичный, а относительно ТО и ТУ - как комплексный.

Интегральный показатель качества продукции - отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

где Э - суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции (срок полезного использования холодильника, пробег грузового автомобиля в тонно-километрах за срок службы до капитального ремонта и т.д.);

ЗС - суммарные затраты на создание продукции (разработка, изготовление, монтаж и другие единовременные затраты);

ЗЭ - суммарные эксплуатационные затраты (техническое обслуживание, ремонт и другие текущие затраты);

/И - удельные затраты на единицу эффекта.

Среди показателей качества имеются такие, которые невозможно выразить численными значениями (оттенки, запах, тембр и т.д.). Они определяются при помощи органов чувств (органолептически) и называются сенсорной характеристикой.

Оценка уровня качества продукции может производиться дифференциальным или комплексным методами. При применении дифференциального метода производится сопоставление единичных показателей качества новой продукции с идентичными базовыми показателями качества, а при комплексном - фактических комплексных показателей с базовыми комплексными показателями.

Числовые значения показателей качества устанавливаются с помощью объективных и субъективных методов. Объективные методы: измерительный, регистрационный и расчетный. Субъективные методы: органолептический, социологический и экспертный. Объективные методы базируются на применении технических измерительных средств, регистрации, подсчете событий, выполнении вычислений. Основа субъективных методов - анализ восприятия органов чувств человека, сбор и учет различных мнений, решения, принимаемые группой специалистов-экспертов.

ГОСТ 22851-77 устанавливает следующую номенклатуру основных 10 групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам продукции:

. Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область ее применения.

В эту группу входят:

а) классификационные показатели, устанавливающие принадлежность изделий к классификационной группировке (классы автомобилей, точности приборов и т.д.);

б) функциональные (эксплуатационные), характеризующие полезный результат от эксплуатации изделий (быстродействие компьютера, производительность стана, точность измерительного прибора и т.д.);

в) конструктивные, дающие точное представление об основных проектно-конструкторских решениях изделий (двигатели дизельные, бензиновые, электрические и т.д.);

г) показатели состава и структуры, определяющие содержание в продукции химических элементов, их соединений (процентное содержание серы и золы в коксе и т.д.). Показатели этой группы играют основную роль в оценке уровня качества, они часто используются как критерии оптимизации и применяются совместно с другими видами показателей.

. Показатели надежности характеризуют свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.

Безотказность - свойство изделия сохранять работоспособность в течение некоторого времени или наработки.

Долговечность - свойство изделия сохранять работоспособность до предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и ремонта.

Ремонтопригодность - способность продукции подвергаться ремонту.

Сохраняемость - свойство изделий и продуктов сохранять исправное и пригодное к потреблению состояние в течение установленного в технической документации срока хранения и транспортирования, а также после него.

Например, показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортированию, не сопровождающемуся ее использованием или потреблением. Определяются экспериментальным, расчетным или экспертным методами. Например, показатель пригодности продукции к сохранению потребительских свойств при перевозках, он отражен в нормах естественной убыли для отдельных видов продукции (стекло, цемент и т.д.)

,

где КД - доля продукции, сохраняющая в заданных пределах свои первоначальные свойства за время перевозок, %;П - количество продукции, погружаемое в транспортное средство;В - количество выгруженной продукции, сохранившей значения показателей качества в допустимых пределах.

. Эргономические показатели характеризуют систему «человек - изделие» и учитывают комплекс свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах. К ним относятся гигиенические (освещенность, температура, давление, влажность), антропометрические (одежда, обувь, мебель, пульты управления) и психофизиологические (скоростные и силовые возможности, пороги слуха, зрения и т.п.).

Психофизиологические характеризуют приспособленность изделия к органам чувств человека.

Психологические характеризуют возможность восприятия и обработки различной информации.

Физиологические характеризуют допустимые физические нагрузки на различные органы человека.

. Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения, стабильность товарного вида (характеристики художественных стилей, оттенков, запахов, гармоничности и т.д.).

. Показатели технологичности характеризуют свойства продукции, обусловливающие оптимальное распределение затрат материалов, времени и средств труда при технической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции. Это показатели трудоемкости, материало- и фондоемкости, себестоимости изделий. Исчисляются как общие (суммарные) так и структурные, удельные, сравнительные или относительные показатели.

Относительные показатели - это, например:

коэффициент использования материалов

,

где МГ - количество материала в готовой продукции;

МВ - количество материала, введенного в технологический процесс;

показатель удельной себестоимости

,

где SУД - удельная себестоимость;- общая себестоимость изделия;- определяющий параметр изделия (мощность, вес и т.п.).

. Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными частями, а также уровень унификации с другими изделиями.

Основные показатели унификации - коэффициенты применяемости, повторяемости, взаимной унификации для групп изделий, удельный вес оригинальных деталей (узлов). Стандартными являются все части продукции, выпускаемые по государственным и отраслевым стандартам.

. Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту, а также возможность беспрепятственной реализации продукции в нашей стране и за рубежом (количество или удельный вес запатентованных или лицензированных деталей (узлов) и т.п.).

. Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции. Например: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду, вероятность выброса вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании и использовании продукции, уровень ПДК.

. Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обусловливающие при ее эксплуатации или потреблении безопасность человека. Они отражают требования к нормам и средствам защиты людей, находящихся в зоне возможной опасности при возникновении аварийной ситуации, и предусмотрены системой госстандартов по безопасности труда, а также международными стандартами.

. Экономические показатели характеризуют затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции, учитываемые в интегральном показателе качества продукции (различные виды затрат, себестоимость, цена и пр.), при сопоставлении различных образцов продукции - технико-экономические показатели.

В таблице 1.1 приведен пример использования некоторых основных показателей для продукции, расходуемой при использовании и расходующей свой ресурс

Таблица 1.1 - Применяемость некоторых показателей качества продукции по ее видам

знак «+» означает применяемость, знак «-» неприменяемость знак «(+)» ограниченную применяемость некоторых групп данного вида продукции.

1.3 История развития систем управления качеством

В истории развития документированных систем качества можно выделить пять этапов, которые иногда представляют в виде пяти звезд качества (рис. 1.2).

Первый этап соответствует начальным задачам системного подхода к управлению, когда появилась первая система - система Тейлора (1905 г). Организационно она предполагала установление технических и производственных норм специалистами и инженерами, а рабочие лишь обязаны их выполнять. Эта система устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в виде полей допусков и вводила определенные шаблоны, настроенные на верхнюю и нижнюю границы допусков - проходные и непроходные калибры. Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены первые профессионалы в области качества - инспекторы (в России - технические контролеры). Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а также увольнение. Система обучения сводилась к профессиональному обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием.

Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строились на основе требований, установленных в технических условиях (ТУ), выполнение которых проверялось при приемочном контроле (входном и выходном).

Отмеченные выше особенности системы Тейлора делали ее системой управления качеством каждого отдельно взятого изделия (детали).

Второй этап. Система Тейлора дала великолепный механизм управления качеством каждого конкретного изделия (деталь, сборочная единица). Однако продукция - это результат осуществления производственных процессов, и вскоре стало ясно, что управлять надо процессами.

В 1924 г. в «Bell Telephone Laboratories» (ныне корпорация AT&T) была создана группа под руководством Р.Л. Джонса, заложившая основы статистического управления качеством. Это были разработки контрольных карт, выполненные В. Шухартом, первые понятия и таблицы выборочного контроля качества, разработанные Г. Доджем и Г. Ромингом, ставшие началом статистических методов управления качеством, которые в последствии благодаря Э. Демингу получили очень широкое распространение в Японии и оказали весьма существенное влияние на экономическую революцию в этой стране. Деминг выдвигает идею об отмене оценки заданий и результатов выполнения работы, т. к. по его мнению, они создают атмосферу страха, способствуют краткосрочному вкладу в работу, игнорируя долгосрочные задачи, и разрушают работу в командах. Опираясь на точку зрения Э. Деминга и развивая ее, Д. Джуран ввел термин качества в духе «соответствия требованиям потребителя», в значительной степени ориентированный на требования потребителей, («Fitness for use»). Он показал ответственность менеджмента за хронические последствия несоответствий и дополнил статистические методы контроля качества систематическими методами решения проблем качества. В прил. 1 и 2 приведены известные 14 принципов повышения качеством Деминга и 10 этапов повышения качества по Джурану.

В то время, как в работах Деминга основное внимание уделяется улучшению качества применительно прежде всего к процессам, системам и статистике, Джуран подчеркивает необходимость для каждого менеджера непосредственно заниматься деятельностью, приводящей к повышению качества. Он является сторонником подхода, который предусматривает вовлеченность всего персонала организации в процедуры, обеспечивающие повышение качества и решение производственных проблем. Системы качества усложнились, т. к. в них были включены службы, использующие статистические методы. Усложнились и задачи в области качества, решаемые конструкторами, технологами и рабочими, понимающими, что такое вариации и изменчивость, а также знающими, какими методами можно достигнуть их уменьшения. Появилась специальность - инженер по качеству, который должен анализировать качество и причины дефектов изделий, строить контрольные карты и т. п. В целом акцент с инспекции и выявления дефектов был перенесен на их предупреждение путем определения причин дефектов и их устранения на основе изучения процессов и управления ими.

Более сложной стала мотивация труда, т. к. теперь учитывалась точность настроенности процесса, анализ тех или иных контрольных карт, карт регулирования и контроля. К профессиональному обучению добавилось обучение статистическим методам анализа, регулирования и контроля. Стали более сложными и отношения поставщик - потребитель. В них большую роль начали играть стандартные таблицы и статистический приемочный контроль.

Третий этап. В 1950-е годы была выдвинута концепция тотального (всеобщего) контроля качества - TQC (Total Quality Control). Ее автор, американский ученый А. Фейгенбаум, который опубликовал в 1957 г. статью «Комплексное управление качеством». К главным задачам TQC относятся прогнозированное устранение потенциальных несоответствий в продукции на стадии конструкторской разработки, проверка качества поставляемой продукции, комплектующих и материалов, а также управление производством, развитие службы сервисного обслуживания и надзор за соблюдением соответствия заданным требованиям к качеству. Фейгенбаум призвал обратить внимание на вопросы изучения причин несоответствий и первым указал на значение системы учета затрат на качество.

Поскольку на качество влияет множество факторов, то идея этого подхода заключается в выделении основных из них. Кроме того, нужно также учитывать взаимосвязь факторов, чтобы воздействуя на один из них, предвидеть реакцию других. Для обеспечения комплексности контроля и управления качеством необходимо учитывать все этапы производства, четкую взаимосвязь подразделений, участвующих в решении проблем качества. Например, для рассмотрения претензий потребителей заранее должны быть установлены исполнители, порядок и сроки рассмотрения и удовлетворения этих претензий.

В Японии идеи TQC были встречены с восторгом и получили дальнейшее развитие в работах профессора К. Исикавы, который рассматривал качество как задачу менеджмента; требовал участия всех сотрудников в мероприятиях по его улучшению и ввел термин «отношения потребитель - поставщик». В отличие от американских концепций, он говорил об «управлении качеством в масштабе компании» («Company Wide Quality Control»). Филип Б. Кросби (Германия) является одним из известнейших приверженцев всеобщей концепции качества. В начале 60-х гг. ХХ в. он подробно изложил свою программу «ноль дефектов», вызвавшую в Германии острые дискуссии. Кросби сконцентрировал внимание на задачах в области управления предприятием, предложил внедрять предпринимательскую культуру, в основе которой лежит осознание значения качества и образ мышления, ориентированный на достижение «нуля дефектов».

Системы TQC развивались в Японии с большим акцентом на применение статистических методов и вовлечение персонала в работу кружков качества. Японцы долгое время подчеркивали, что они используют подход TQSC, где буква S означала Statistical (статистический).

На этом этапе появились документированные системы качества, устанавливающие ответственность и полномочия, а также взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества. Системы мотивации стали смещаться в сторону человеческого фактора. Материальное стимулирование уменьшалось, а моральное увеличивалось. Главными мотивами качественного труда стали работа в коллективе, признание должностей коллегами и руководством, забота фирмы о будущем работника, его страхование и поддержка его семьи. Все большее внимание уделяется учебе. В Японии и Южной Корее работники учатся в среднем от нескольких недель до месяца, используя в том числе и самообучение.

Рис. 1.2 Пять звезд качества

Конечно, внедрение и развитие концепции TQC в разных странах мира осуществлялось неравномерно. Явным лидером стала Япония, хотя все основные идеи TQC были разработаны в США и в странах Европы. В результате американцам и европейцам пришлось учиться у японцев, однако это обучение сопровождалось и нововведениями.

В странах Европы большое внимание стали уделять документированию систем обеспечения качества и их регистрации или сертификации третьей (независимой) стороной. Системы взаимоотношений «поставщик - потребитель» также начинают предусматривать сертификацию продукции третьей стороной. При этом более серьезными стали требования к качеству исходных материалов в контрактах, более ответственными гарантии их выполнения.

Следует заметить, что этап развития системного, комплексного управления качеством не прошел мимо Советского Союза - было рождено много отечественных систем. Среди них: Саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП); Ярославская научная организация работ по увеличению моторесурса (НОРМ), созданная в Ярославском объединении «Автодизель»; Рыбинская научная организация труда, производства и управления (НОТПУ), разработанная на Рыбинском моторостроительном заводе; Горьковская система «качество, надежность, ресурс с первых изделий» (КАНАРСПИ).

В основу системы БИП был положен самоконтроль труда непосредственно исполнителем. Исполнитель нес ответственность за качество изготовленной продукции.

Система НОРМ предусматривала планомерный, систематический контроль моторесурса двигателей и циклическое его увеличение на основе повышения надежности и долговечности всех узлов и деталей, определяющих планируемый моторесурс. В системе НОРМ планирование количественного показателя качества и его реализация осуществлялись на всех стадиях жизненного цикла продукции.

Для НОТПУ характерно комплексное использование методов научной организации труда, производства и управления с постоянным совершенствованием технологии и технологического оборудования для каждого рабочего места и для предприятия в целом. Предусматривалась количественная оценка уровня организации груда, производства и управления в рамках предприятия, цехов, участков.

Одна из лучших - система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий), заведомо опередившая свое время. Система включала комплекс инженерно-технических и организационных мероприятий, обеспечивающих выпуск продукции высокого качества и надежности с первых промышленных образцов. Характерными особенностями КАНАРСПИ были:

комплексность задач обеспечения качества продукции;

поисковый характер системы, предполагающий всемерное развитие исследований, направленных на повышение качества продукции и развитие конструкторских, технологических и испытательных служб предприятия;

организация работ по получению объективной и своевременной информации о качестве выпускаемых изделий;

интенсивное использование периода подготовки производства для выявления и устранения причин, снижающих качество изделий;

проведение конструкторско-технологической отработки в процессе создания серийного образца;

активное участие предприятия-изготовителя и эксплуатирующих организаций в совершенствовании конструкции изделия и повышении технологического уровня его эксплуатации;

универсальность, т.е. возможность применения в различных отраслях промышленности.

Многие принципы КАНАРСПИ актуальны и сейчас. Автором системы был главный инженер Горьковского авиационного завода Т. Ф. Сейфи. Он одним из первых понял роль информации и знаний в управлении качеством, перенес акценты обеспечения качества с производства на проектирование, большое значение придавал испытаниям.

Четвертый этап. В 80-е гг. начался переход от тотального контроля качеством (TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM). В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества ---стандарты ИСО 9000 (1987г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества. В 1994 г. вышла новая версия этих стандартов, которая расширила в основном стандарт МС 9004-1, -2, -3, -4, большее внимание уделив вопросам обеспечения качества программных продуктов, обрабатываемым материалам, услугам.

Специфика тотального управления качеством состоит в том, что если раньше на предприятиях принимались компромиссные решения по таким параметрам, как объем выпускаемой продукции, сроки поставки, затраты и качество, то теперь на первый план выдвигается качество продукции, и вся работа предприятия подчиняется этой цели. Таким образом, управление всеми сферами деятельности предприятия организуется исходя из интересов качества. Этот переход сравнивают с переходом от системы Птоломея к системе Коперника, имея в виду что не Солнце (потребитель) вращается вокруг Земли (производителя), а наоборот.

Если TQC - это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQМ - еще и управление целями и самими требованиями. В TQМ включается также и обеспечение качества, которое трактуется как система мер, вызывающая у потребителя уверенность в качестве продукции. Система TQМ (рис. 7) является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок. Основная идеология TQМ базируется на принципе - улучшению нет предела. Применительно к качеству действует целевая установка - стремление к нулю дефектов, к нулю непроизводительных затрат, к поставкам точно в срок. При этом осознается, что достичь пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться, не останавливаясь на достигнутых результатах. Эта идеология имеет специальный термин «постоянное улучшение качества» (quality improvement).

В системе TQM используются адекватные целям методы управления качеством. Одной из ключевых особенностей системы является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива.

Рис.1.3 Основные составляющие TQМ: TQC - всеобщий контроль качества; QPolicy - политика качества; QPlanning - планирование качества; QI - улучшение качества; QA - обеспечение качества

В TQM существенно возрастает роль человека и обучения персонала. Мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают работать дома. Появляется новый тип работников - трудоголики. Обучение становится всеохватывающим и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности. Существенно изменяются формы обучения, становясь более активными - используются деловые игры, специальные тесты, компьютерные методы и т.п. Обучение превращается и в часть мотивации, ибо хорошо обученный человек увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере. Разрабатываются и используются специальные приемы развития творческих способностей работников.

На взаимоотношения поставщиков и потребителей оказывает сильное влияние сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9000. Главная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов ИСО серии 9000, - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств способности предприятия сделать это. Соответственно механизм системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель. Однако в стандартах ИСО серии 9000 целевая установка на экономическую эффективность выражена весьма слабо, а на своевременность поставок просто отсутствует.

Но несмотря на то, что система не решает всех задач, необходимых для обеспечения конкурентоспособности, популярность ее лавинообразно растет, и сегодня она занимает прочное место в рыночном механизме. Внешним же признаком того, имеется ли на предприятии система качества в соответствии со стандартами ИСО серии 9000, является сертификат на систему.

В результате во многих случаях наличие у предприятия сертификата на систему качества стало одним из основных условий его допуска к тендерам по участию в различных проектах. Широкое применение сертификат на систему качества нашел в страховом деле: так как его наличие свидетельствует о надежности предприятия, то предприятию часто предоставляются льготные условия страхования.

Для успешной работы предприятий на современном рынке наличие у них системы качества, соответствующей стандартам ИСО серии 9000, и сертификата на нее является, может быть, не совсем достаточным, но необходимым условием. Поэтому и в России уже имеются десятки предприятий, внедривших стандарты ИСО серии 9000 и имеющих сертификаты на свои системы качества.

Пятый этап. В 90-е гг. усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов серии ИСО 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.

Сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие стандартам ИСО 9000. Существенно возросло влияние гуманистической составляющей качества, усиливается внимание руководителей предприятий к удовлетворению потребностей своего персонала.

Появляются и корпоративные системы управления качеством, которые ставят своей целью усиление требований международных стандартов и учитывают специфику таких корпораций. Внедрение стандартов ИСО 14000 и QS 9000, а также методов самооценки по моделям премий по качеству - главное достижение пятого этапа развития систем управления качеством.

Тема 2. Цена качества продукции

Интегральным экономическим фактором обеспечения качества продукции является цена качества, которая определяется суммой расходов, затраченных на контроль, и издержек, понесенных предприятием вследствие отказов изделий. Затраты на качество обычно делятся на следующие категории (рис. 2.1.):

затраты на предотвращение возможности возникновения дефектов;

затраты на и контроль, т.е. затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества;

внутренние затраты на дефект - затраты, понесенные внутри организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. до того, как продукт был продан (внутренние потери);

внешние затраты на дефект - затраты, понесенные вне организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. после продажи продукта (внешние потери);

Рис. 2.1 Составляющие затрат на качество

Расчет показателей, оценивающих уровень качества продукции, производится с определенными целями. Важнейшая из них - сопоставление различных потребительских свойств изделий и их экономических характеристик, т.е. определение оптимального уровня качества изделий. С ростом требований, предъявляемых потребителями к качеству продукции, неизбежно растет цена выпускаемой продукции и ее себестоимость. Эта зависимость отражена на рис. 2.2. Часть диаграммы, заключенная между кривыми себестоимости и цены изделия и ограниченная точками их пересечения Q1 и Q2, отражает величину прибыли. Точку наибольшего отдаления кривых Q0 можно назвать качеством продукции, обеспечивающим наибольшую прибыль (минимальные затраты и максимальная цена), т. е. оптимальным значением качества.

Рис. 2.2 Зависимость себестоимости и цены изделия от уровня его качественных характеристик.

На рис. 2. Q1 - Q2 - возрастание убытков в сфере эксплуатации (возрастают расходы на ремонт и обслуживание); Q1 - Q2 - непомерное возрастание себестоимости (затрат). Однако наличие на рынке сбыта конкурирующих изделий иногда заставляет предприятие менять тактику: либо остановиться на качестве продукции Q1, производя изделия высокого класса и жертвуя некоторой долей собственной прибыли, либо решиться принять качество Q2 с низкой себестоимостью. Все это - вопросы маркетинговой стратегии и тактики предприятия.

Различают следующие методы калькуляции затрат на обеспечение качества:

. Метод калькуляции затрат на качество касается определения затрат на качество, которые в целом подразделяются на затраты на внутреннюю хозяйственную деятельность и на затраты, связанные с внешними работами (рис.2.3). Составляющие затрат на внутреннюю хозяйственную деятельность анализируются на основе модели калькуляции затрат ПОД (профилактика, оценивание, дефекты). Затраты на профилактику и оценивание считаются выгодными капиталовложениями, тогда как затраты на дефекты считаются убытками;

. Метод калькуляции затрат, связанных с процессами, основан на использовании понятия стоимостей соответствия и несоответствия любого процесса, причем обе могут быть источником экономии средств. При этом:

а) стоимость соответствия - затраты, понесенные с целью удовлетворения всех сформулированных и подразумеваемых запросов потребителей при безотказности существующего процесса;

б) стоимость несоответствия - затраты, понесенные из-за нарушения существующего процесса.

. Метод определения потерь вследствие низкого качества. При данном подходе основное внимание уделяется внутренним и внешним потерям вследствие низкого качества и определению материальных и нематериальных потерь. Типичным примером внешних нематериальных потерь является сокращение в будущем объема сбыта из-за неудовлетворенности потребителей. Типичные внутренние нематериальные потери являются результатом снижения производительности труда из-за переделок, неудовлетворительной эргономики, неиспользованных возможностей и т. п. Материальные потери представляют собой внутренние и внешние затраты являющиеся следствием дефектов.

Рис. 2.3 Затраты на качество продукции:

1 - расходы на контроль качества; 2 - основные издержки производства; 3 - потери из-за дефектности; 4 - общая сумма издержек на производство

. Метод калькуляции затрат на полном жизненном цикле (ЖЦ) продукции используют для оценки стоимости полного ЖЦ с расчленением ее на элементарные стоимостные составляющие по всем стадиям. Стоимостные элементы должны быть выделены для опознания из множества других, достоверно определены и оценены во множестве остальных элементов ЖЦ. Идентификация проводится по признакам выделяемых уровней с использованием трехразмерной матрицы.

Качество продукции окончательно проявляется при эксплуатации или потреблении. Бывает, что уровень качества изготавливаемой продукции ниже реально необходимого. Например, металлорежущий станок не обеспечивает требуемой точности. В этом случае потребитель при эксплуатации должен выделять дополнительные средства на доработку, ремонт и обслуживание продукции. Возможно и обратное, когда уровень качества продукции больше необходимого. Например, автомобиль грузоподъемностью 3 тонны используется при перевозке груза в 1тонну и т.д.

При полном соответствии уровня качества потребностям потребителя, когда они удовлетворяются с наименьшими затратами и для потребителя и для производителя, - оптимальный вариант, поскольку сумма затрат на изготовление и эксплуатацию минимальна. Таким образом, оптимальный уровень качества - это такой уровень, выше или ниже которого производить продукцию и (или) удовлетворять потребности потребителя экономически нецелесообразно. Поэтому в одних случаях качество можно повышать, в других оставлять неизменным, в третьих, возможно даже понижать в целом или по отдельным показателям, чтобы сократить затраты на изготовление изделий. Необходимо, чтобы все непроизводительные расходы, связанные с эксплуатацией продукции, несло предприятие-изготовитель. Это значительно повышает его заинтересованность в выпуске продукции оптимального уровня качества.

На рис.2. 4 показаны уровни полученных доходов от сбыта (ROS, Return on Sale - доход от оборота) и прибыль на инвестиции (ROI, Return on Investment - прибыль на инвестированный капитал). Эти показатели выше у производителей продукции более высокого качества.

Рис.2. 4 Зависимость доходов предприятия от уровня качества

Следовательно, превосходство в качестве предлагаемой продукции реально приводит к увеличению прибыли. На увеличение прибыли воздействуют два основных фактора: первый - это удовлетворенность потребителей тем, что продукция и услуги, полученные ими, более высокого качества, и, как следствие, при более высокой удовлетворенности потребителей можно устанавливать более высокую цену на товары; второй - снижение затрат на производство из-за отсутствия несоответствий (дефектов) и, следовательно, уменьшение затрат на их доработку.

Предприятия, выпускающие качественную продукцию, кроме более высоких цен, получают и другие важнейшие преимущества. Например, при одинаковых ценах, используя элемент более высокой удовлетворенности клиентов, вместо повышения цены можно расширить долю рынка благодаря выгодному соотношению между ценой и характеристиками продукции. Этой стратегии обычно придерживаются японские предприниматели, при этом в большинстве случаев увеличение доли рынка в результате «эффекта масштаба» ведет к значительному уменьшению производственных затрат.

Представленные на рис. 2.4 результаты четко показывают, что между качеством и монетарными показателями (затраты, цена, прибыль на инвестированный капитал) существует непосредственная взаимосвязь. Многим победителям Европейской премии по качеству (European Quality Award (EQA)) удалось увеличить оборот, прибыль на вложенный капитал и долю рынка. Так, ведущие компании мира - Rank Xerox, Design to Distribution, Ericsson Spain, - поставившие качество no главу угла, добились потрясающих результатов. Компания Rank Xerox - победитель конкурса 1992 г. обладатель Европейской премии по качеству - за 5 лет смогла увеличить оборот предприятия на 25% и расширить долю рынка своей продукции в 3.5 раза. Компания Design to Distribution (награда 1994 г.) за 4 года увеличила оборот предприятия на 40%, за 2 года увеличила долю прибыли на вложенный капитал с 9 до 14% и увеличила долю рынка своей продукции в 1.7 раза. Компания Ericsson Spain (участник конкурса EQA, 1994 г.) за 2 года из убыточной компании превратилась в одного из лидеров телекоммуникационной техники, увеличив оборот на 33%.

Но изготовление продукции более высокого качества может иметь также и отрицательные стороны, т. к. может потребоваться больше времени на технологический цикл и более дорогостоящее оборудование, также могут быть повышены требования к квалификации сотрудников и уровню их заработной платы. Все это приводит к увеличению себестоимости изделий, но динамика результирующих показателей фирм показывает, что при взвешенном подходе к уровню качества продукции такие затраты не только окупаются, но и приносят значительные доходы.

Тема 3. Процесс и содержание управления качеством продукции

.1 Петля качества. Цикл Деминга

Объектами управления качества продукции являются все элементы, образующие петлю качества. Под петлей качества в соответствии с международными стандартами ИСО понимают замкнутый в виде кольца (рис. 3.4) жизненный цикл продукции, включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукцию; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь и обслуживание; утилизация. Нужно иметь в виду, что в практической деятельности в целях планирования, контроля, анализа и пр. эти этапы могут разбивать на составляющие. Наиболее важным здесь является обеспечение целостности процессов управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции.

С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач управления качеством продукции.

Рис.3. 1 Петля качества

Управление качеством продукции осуществляется циклически и проходит через определенные этапы, именуемые циклом Деминга. Реализация такого цикла называется оборотом цикла Деминга.

Понятие цикла Деминга не ограничивается только управлением качества продукции, а имеет отношение и к любой управленческой и бытовой деятельности. Последовательность этапов цикла Деменга показана на рис. 3.2 и включает: планирование (PLAN); осуществление (DO); контроль (CHECK); управление воздействием (ACTION).

Рис. 3.2 Цикл Деминга

В круговом цикле, который подсознательно используется в повседневной жизни, заключается сущность реализации, так называемых, общих функций управления, рассмотренных ранее, имея в виду, что эти функции направлены на обеспечение всех условий создания качественной продукции и качественного ее использования.

Таблица 3.1

زàêèى îلًàçîى, ïًè َïًàâëهيèè êà÷هٌٍâîى â ِهëےُ îلهٌïه÷هيèے ٌèٌٍهىيîٌٍè ‎ٍîمî ïًîِهٌٌà يهîلُîنèىî îلْهنèيèٍü êîëüِî êà÷هٌٍâà ٌ ِèêëîى (êًَمîى) ؤهىèيمà (ٍàلë.3.1), ÷ٍî لَنهٍ ُàًàêٍهًèçîâàٍü îٌيîâيûه âèنû نهéٌٍâèé يà ïًîٍےوهيèè وèçيهييîمî ِèêëà ïًîنَêِèè. زîمنà ïîëيîٍà îٌيîâيûُ âèنîâ نهےٍهëüيîٌٍè يà âٌهى ïîëه ïîëَ÷هييîé ىàًٍèِû لَنهٍ ُàًàêٍهًèçîâàٍü ٌٍهïهيü êîىïëهêٌيîٌٍè ïًîِهٌٌà َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى ïî îٍنهëüيûى âèنàى ïًîنَêِèè.

سïًàâëهيèه êà÷هٌٍâîى îٍëè÷àهٌٍے îٍ êîيًٍîëے, êîٍîًûé â îٌيîâيîى ٌâîنèٌٍے ê îٍنهëهيè‏ ُîًîّèُ èçنهëèé îٍ ïëîُèُ. تà÷هٌٍâî ïًîنَêٍà ïîٌëه çàâهًّهيèے ïًîِهٌٌ ïًîèçâîنٌٍâà يه ىîوهٍ لûٍü èçىهيهيî â ًهçَëüٍàٍه êîيًٍîëے.

سïًàâëهيèه êà÷هٌٍâîى èىههٍ نهëî ٌî âٌهé ٌèٌٍهىîé ًàçًàلîٍêè, ïًîèçâîنٌٍâà, ‎êٌïëَàٍàِèè (ïîًٍهلëهيèے) è ٍَèëèçàِèè ٍîâàًà. اàنà÷هé َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى ےâëےهٌٍے ٌٍَàيîâëهيèه ïًè÷èي لًàêà, منه لû îي يه âîçيèêàë, à çàٍهى ًٌٍَàيهيèه ‎ٍèُ ïًè÷èي è îلهٌïه÷هيèه ïًîèçâîنٌٍâà ïًîنَêِèè ëَ÷ّهمî êà÷هٌٍâà.

.2 جهُàيèçى َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى

سïًàâëهيèه êà÷هٌٍâîى ïًîèٌُîنèٍ يà مîٌَنàًٌٍâهييîى, ًهمèîيàëüيîى è îًٍàٌëهâîى ًَîâيےُ, à ٍàêوه يà ًَîâيه ôèًىû (ïًهنïًèےٍèے).

دîن َïًàâëهيèهى êà÷هٌٍâîى ïًîنَêِèè ïîيèىà‏ٌٍے نهéٌٍâèے, îٌَùهٌٍâëےهىûه ïًè ٌîçنàيèè, ‎êٌïëَàٍàِèè èëè ïîًٍهلëهيèè ïًîنَêِèè â ِهëےُ ٌٍَàيîâëهيèے, îلهٌïه÷هيèے è ïîننهًوàيèے يهîلُîنèىîمî ًَîâيے هه êà÷هٌٍâà.

حهïîًٌهنٌٍâهييûىè îلْهêٍàىè َïًàâëهيèے â نàييîى ٌëَ÷àه ےâëے‏ٌٍے ïîًٍهلèٍهëüٌêèه ُàًàêٍهًèٌٍèêè ïًîنَêِèè, ôàêٍîًû è ٌَëîâèے, âëèے‏ùèه يà èُ ًَîâهيü, à ٍàêوه ïًîِهٌٌû ôîًىèًîâàيèے êà÷هٌٍâà ïًîنَêِèè يà ًàçيûُ ٌٍàنèےُ هه وèçيهييîمî ِèêëà. رَلْهêٍàىè َïًàâëهيèے ےâëے‏ٌٍے ًàçëè÷يûه îًمàيû َïًàâëهيèے è îٍنهëüيûه ëèِà, ôَيêِèîيèًَ‏ùèه يà ًàçëè÷يûُ èهًàًُè÷هٌêèُ ًَîâيےُ è ًهàëèçَ‏ùèه ôَيêِèè َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى â ٌîîٍâهٌٍٍâèè ٌ îلùهïًèيےٍûىè ïًèيِèïàىè è ىهٍîنàىè َïًàâëهيèے.

جهُàيèçى َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى ïًîنَêِèè ïًهنٌٍàâëےهٍ ٌîلîé ٌîâîêَïيîٌٍü âçàèىîٌâےçàييûُ îلْهêٍîâ è ٌَلْهêٍîâ َïًàâëهيèے, èٌïîëüçَهىûُ ïًèيِèïîâ, ىهٍîنîâ è ôَيêِèé َïًàâëهيèے يà ًàçëè÷يûُ ‎ٍàïàُ وèçيهييîمî ِèêëà ïًîنَêِèè è ًَîâيےُ َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى. خي نîëوهي îلهٌïه÷èâàٍü ‎ôôهêٍèâيَ‏ ًهàëèçàِè‏ îٌيîâيûُ ôَيêِèé َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى, â ÷èٌëî êîٍîًûُ âُîنےٍ ïًهونه âٌهمî ٍàêèه, êàê:

ïًîميîçèًîâàيèه ïîًٍهليîٌٍهé ًûيêà, ٍهُيè÷هٌêîمî ًَîâيے è êà÷هٌٍâà ïًîنَêِèè;

ïëàيèًîâàيèه ïîâûّهيèے êà÷هٌٍâà ïًîنَêِèè; يîًىèًîâàيèه ًٍهلîâàيèé ê êà÷هٌٍâَ ïًîنَêِèè è ٌٍàينàًٍèçàِèے;

 ًàçًàلîٍêà è ïîٌٍàيîâêà ïًîنَêِèè يà ïًîèçâîنٌٍâî;

 ٍهُيîëîمè÷هٌêàے ïîنمîٍîâêà ïًîèçâîنٌٍâà; îًمàيèçàِèے âçàèىîîٍيîّهيèé ïî êà÷هٌٍâَ ïًîنَêِèè ىهونَ ïîٌٍàâùèêàىè ٌûًüے, ىàٍهًèàëîâ, ïîëَôàلًèêàٍîâ è êîىïëهêٍَ‏ùèُ èçنهëèé, ïًهنïًèےٍèےىè-èçمîٍîâèٍهëےىè è ïîًٍهلèٍهëےىè ïًîنَêِèè;

îلهٌïه÷هيèه ٌٍàلèëüيîٌٍè çàïëàيèًîâàييîمî ًَîâيے êà÷هٌٍâà ïًîنَêِèè يà âٌهُ ٌٍàنèےُ هه وèçيهييîمî ِèêëà;

êîيًٍîëü êà÷هٌٍâà è èٌïûٍàيèے ïًîنَêِèè;

ïًîôèëàêٍèêà لًàêà â ïًîèçâîنٌٍâه;

âيًٍَèïًîèçâîنٌٍâهييàے àٍٍهٌٍàِèے ïًîنَêِèè, ٍهُيîëîمè÷هٌêèُ ïًîِهٌٌîâ, ًàلî÷èُ ىهٌٍ, èٌïîëيèٍهëهé è نً.;

 ٌهًٍèôèêàِèے ïًîنَêِèè, ًàلîٍ, ٌَëَم, ٌèٌٍهى êà÷هٌٍâà è ïًîèçâîنٌٍâ; ٌٍèىَëèًîâàيèه è îٍâهٌٍٍâهييîٌٍü çà نîٌٍèميٍَûé ًَîâهيü êà÷هٌٍâà;

âيًٍَèïًîèçâîنٌٍâهييûé َ÷هٍ è îٍ÷هٍيîٌٍü ïî êà÷هٌٍâَ ïًîنَêِèè; ٍهُيèêî-‎êîيîىè÷هٌêèé àيàëèç èçىهيهيèے êà÷هٌٍâà ïًîنَêِèè;

ïًàâîâîه îلهٌïه÷هيèه َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى ïًîنَêِèè;

èيôîًىàِèîييîه îلهٌïه÷هيèه َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى ïًîنَêِèè;

ىàٍهًèàëüيî-ٍهُيè÷هٌêîه îلهٌïه÷هيèه êà÷هٌٍâà ïًîنَêِèè;

ىهًٍîëîمè÷هٌêîه îلهٌïه÷هيèه êà÷هٌٍâà ïًîنَêِèè;

 ٌïهِèàëüيàے ïîنمîٍîâêà è ïîâûّهيèه êâàëèôèêàِèè êàنًîâ;

îًمàيèçàِèîييîه îلهٌïه÷هيèه َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى ïًîنَêِèè;

 ٍهُيîëîمè÷هٌêîه îلهٌïه÷هيèه َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى ïًîنَêِèè;

ôèيàيٌîâîه îلهٌïه÷هيèه َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى ïًîنَêِèè.

ؤëے ُàًàêٍهًèٌٍèêè ىهُàيèçىà َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى ïًîنَêِèè ِهëهٌîîلًàçيî èٌïîëüçîâàٍü ًàٌïًîًٌٍàيهييûé ىهٍîنîëîمè÷هٌêèé ïîنُîن ê ًٌٍَêًٍَèçàِèè ٌëîويûُ ُîçےéٌٍâهييûُ ٌèٌٍهى, ïًهنïîëàمà‏ùèé âûنهëهيèه â ٌîٌٍàâه نàييîمî ىهُàيèçىà ًےنà îلùèُ, ٌïهِèàëüيûُ è îلهٌïه÷èâà‏ùèُ ïîنٌèٌٍهى (ًèٌ. 3.3). ت ÷èٌëَ îلùèُ ïîنٌèٌٍهى ىهُàيèçىà َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى ïًîنَêِèè يهîلُîنèىî îٍيهٌٍè ïîنٌèٌٍهىû ïًîميîçèًîâàيèے è ïëàيèًîâàيèے ٍهُيè÷هٌêîمî ًَîâيے è êà÷هٌٍâà ïًîنَêِèè, ًهمَëèًîâàيèے êà÷هٌٍâà ïًîنَêِèè يهïîًٌهنٌٍâهييî â ïًîèçâîنٌٍâه, êîيًٍîëے êà÷هٌٍâà ïًîنَêِèè, َ÷هٍà è àيàëèçà èçىهيهيèے ًَîâيے êà÷هٌٍâà, ٌٍèىَëèًîâàيèے è îٍâهٌٍٍâهييîٌٍè çà êà÷هٌٍâî.

آ ٌîٌٍàâ ٌïهِèàëüيûُ ïîنٌèٌٍهى ىهُàيèçىà َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى ïًîنَêِèè âُîنےٍ ïîنٌèٌٍهىû ٌٍàينàًٍèçàِèè, èٌïûٍàيèé ïًîنَêِèè, ïًîôèëàêٍèêè لًàêà â ïًîèçâîنٌٍâه, àٍٍهٌٍàِèè è ٌهًٍèôèêàِèè.

خلهٌïه÷èâà‏ùèه ïîنٌèٌٍهىû ىهُàيèçىà َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى ïًîنَêِèè âêë‏÷à‏ٍ â ٌâîé ٌîٌٍàâ ïîنٌèٌٍهىû ïًàâîâîمî, èيôîًىàِèîييîمî, ىàٍهًèàëüيî-ٍهُيè÷هٌêîمî, ىهًٍîëîمè÷هٌêîمî, êàنًîâîمî, îًمàيèçàِèîييîمî, ٍهُيîëîمè÷هٌêîمî è ôèيàيٌîâîمî îلهٌïه÷هيèے َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى ïًîنَêِèè.

ذèٌ. 3.3 رîٌٍàâ ىهُàيèçىà َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى

َïًàâëهيèه êà÷هٌٍâî ٌٍàينàًٍ ïîًٍهلèٍهëüٌêèé

رَùيîٌٍü âٌےêîمî َïًàâëهيèے çàêë‏÷àهٌٍے â âûًàلîٍêه َïًàâëهي÷هٌêèُ ًهّهيèé è ïîٌëهنَ‏ùهé èُ ًهàëèçàِèè يà îïًهنهëهييîى îلْهêٍه َïًàâëهيèے. دًè َïًàâëهيèè êà÷هٌٍâîى ïًîنَêِèè يهïîًٌهنٌٍâهييûىè îلْهêٍàىè َïًàâëهيèے, êàê ïًàâèëî, ےâëے‏ٌٍے ïًîِهٌٌû, îٍ êîٍîًûُ çàâèٌèٍ êà÷هٌٍâî ïًîنَêِèè. خيè îًمàيèçَ‏ٌٍے è ïًîٍهêà‏ٍ êàê يà نîïًîèçâîنٌٍâهييîé, ٍàê è يà ïًîèçâîنٌٍâهييîé è ïîٌëهïًîèçâîنٌٍâهييîé ٌٍàنèےُ وèçيهييîمî ِèêëà ïًîنَêِèè.

سïًàâëے‏ùèه ًهّهيèے âûًàلàٍûâà‏ٌٍے يà îٌيîâàيèè ٌîïîٌٍàâëهيèے èيôîًىàِèè î ôàêٍè÷هٌêîى ٌîٌٍîےيèè َïًàâëےهىîمî ïًîِهٌٌà ٌ همî ُàًàêٍهًèٌٍèêàىè, çàنàييûىè ïًîمًàىىîé (ïًîميîçîى, ïëàيîى) َïًàâëهيèے. حîًىàٍèâيَ‏ نîêَىهيٍàِè‏, ًهمëàىهيٍèًَ‏ùَ‏ çيà÷هيèے ïàًàىهًٍîâ èëè ïîêàçàٍهëهé êà÷هٌٍâà ïًîنَêِèè (ٍهُيè÷هٌêèه çàنàيèے يà ًàçًàلîٍêَ ïًîنَêِèè, ٌٍàينàًٍû, ٍهُيè÷هٌêèه ٌَëîâèے, ÷هًٍهوè, ٌَëîâèے ïîٌٍàâêè), ٌëهنَهٍ ًàٌٌىàًٍèâàٍü êàê âàويَ‏ ÷àٌٍü ïًîمًàىىû َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى ïًîنَêِèè.

زهىà 4. رîâًهىهييûه ٌèٌٍهىû َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى

.1رèٌٍهىà ٍîٍàëüيîمî َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى

آ êًَم ىهًîïًèےٍèé, îïًهنهëهييûُ êîيِهïِèهé êà÷هٌٍâà, يàًےنَ ٌ ًٍهلîâàيèےىè ïîًٍهلèٍهëهé ïî‎ٍàïيî لûëè ââهنهيû ًٍهلîâàيèے ٍàêèُ مًَïï ïî èيٍهًهٌàى ïًهنïًèےٍèے, êàê èيâهٌٍîًû, ٌîًٍَنيèêè, ïîٌٍàâùèêè, îلùهٌٍâهييûه îلْهنèيهيèے è îلùهٌٍâî â ِهëîى. دàًàëëهëüيî ٌ ‎ٍèى لûëè ïًهنïًèيےٍû ٌهًüهçيûه ٌَèëèے ïî èيٍهمًàِèè îٍنهëüيûُ ïîنُîنîâ è ىهٍîنîâ ىهيهنوىهيٍà â îلùَ‏ êîيِهïِè‏ èيٍهمًèًîâàييîمî ىهيهنوىهيٍà. آ ٌâےçè ٌ ‎ٍèى ïîâûٌèëîٌü çيà÷هيèه ًَêîâîنٌٍâà ïًهنïًèےٍèهى, îًèهيٍèًîâàييîمî يà ïًîِهٌٌ. دîيےٍèے «آٌهîلùèé ىهيهنوىهيٍ êà÷هٌٍâà» (TQM) è «رèٌٍهىà âٌهîلùهمî ىهيهنوىهيٍà êà÷هٌٍâà» (Total Quality Management System (TQMS)) ےâëے‏ٌٍے îٍîلًàوهيèهى ‎ٍîé ôàçû ًàçâèٍèے َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى. دهًâîيà÷àëüيî TQM لûë ââهنهي â جèيèٌٍهًٌٍâه îلîًîيû رطہ. زهًىèي âîçيèê â ًهçَëüٍàٍه èçىهيهيèے ٍهًىèيà «Total Quality Leadership» â ٌâےçè ٌ ٍهى, ÷ٍî ٌëîâî «leadership» (ًَêîâîنٌٍâî) يه â ïîëيîé ىهًه ٌîîٍâهٌٍٍâîâàëî ًٍàêٍîâêه ‎ٍîمî ٍهًىèيà âîهييûىè, ٍ.ه. TQM ïîيèىàëîٌü êàê ًَêîâîنٌٍâî ïî âيهنًهيè‏ «total quality» (ٍîٍàëüيîمî êà÷هٌٍâà). بيèِèàٍèâà ÷هٍêîمî îïًهنهëهيèے ٍهًىèيà «total quality» èٌُîنèëà îٍ ًَêîâîنٌٍâà نهâےٍè âهنَùèُ ïًîىûّëهييûُ êîًïîًàِèé رطہ, è â 1992 م. ٌîâىهٌٍيûىè ٌَèëèےىè âهنَùèُ َ÷هيûُ è êîيٌَëüٍàيٍîâ, çàيèىà‏ùèٌُے ïًîلëهىàىè êà÷هٌٍâà, لûëî نàيî ÷هٍêîه îïًهنهëهيèه ‎ٍîمî ٍهًىèيà.

زîٍàëüيîه êà÷هٌٍâî - Total Quality (TQ) - îًèهيٍèًîâàييàے يà ë‏نهé ٌèٌٍهىà ىهيهنوىهيٍà, ِهëü‏ êîٍîًîé ےâëےهٌٍے يهïًهًûâيîه ïîâûّهيèه َنîâëهٍâîًهييîٌٍè ïîًٍهلèٍهëهé ïًè ïîٌٍîےييîى ٌيèوهيèè ًهàëüيîé ٌٍîèىîٌٍè ïًîنَêِèè èëè ٌَëَم. TQ ےâëےهٌٍے îلùèى (ٍîٍàëüيûى) ٌèٌٍهىيûى ïîنُîنîى (يه îٍنهëüيîé îلëàٌٍü‏ èëè ïًîمًàىىîé) è يهîٍْهىëهىîé ÷àٌٍü‏ ًٌٍàٍهمèè âهًُيهمî ًَîâيے. TQ ïًèٌٌٍٍَâَهٍ âî âٌهُ ôَيêِèےُ ë‏لûُ ïîنًàçنهëهيèé, âîâëهêàے âٌهُ ٌîًٍَنيèêîâ ٌâهًَُ نîيèçَ è çàُâàٍûâàے ِهïü ïîٌٍàâùèêîâ è ِهïü ïîًٍهلèٍهëهé. TQ ٌٍàâèٍ âî مëàâَ َمëà َ÷هيèه è àنàïٍàِè‏ ê يهïًهًûâيîىَ èçىهيهيè‏ êàê êë‏÷ îًمàيèçàِèîييîمî ٌَïهُà. آ îٌيîâه ôèëîٌîôèè ٍîٍàëüيîمî êà÷هٌٍâà ëهوàٍ يàَ÷يûه ىهٍîنû. TQ âêë‏÷àهٍ ٌèٌٍهىû, ىهٍîنû è èيًٌٍَىهيٍû. رèٌٍهىû ïîنâهًوهيû èçىهيهيèےى, ôèëîٌîôèے îٌٍàهٌٍے يهèçىهييîé. TQ لàçèًَهٌٍے يà ِهييîٌٍےُ, êîٍîًûه ïîن÷هًêèâà‏ٍ çيà÷èىîٌٍü èينèâèنَàëüيûُ نهéٌٍâèé è îنيîâًهىهييî ىîùü êîëëهêٍèâà.

زàêèى îلًàçîى, TQM - ‎ٍî è âٌهîلْهىë‏ùàے ôèëîٌîôèے àنىèيèًٌٍèًîâàيèے, è ٌâîن èيًٌٍَىهيٍîâ è ىهٍîنîâ نëے هه ïًèىهيهيèے. بٌٍîًè÷هٌêîه ًàçâèٍèه èنهé êà÷هٌٍâà ïًèâهëî ê يهîلُîنèىîٌٍè êîëè÷هٌٍâهييîé îِهيêè ٌîîٍâهٌٍٍâèے ٌَùهٌٍâَ‏ùèُ ٌèٌٍهى êà÷هٌٍâà ïًهنïًèےٍèé è îًمàيèçàِèé îلùèى ïًèيِèïàى TQM. آ إâًîïه ‎ٍî ïًèâهëî ê ًàçًàلîٍêه إâًîïهéٌêèى ôîينîى ىهيهنوىهيٍà êà÷هٌٍâà (European Foundation for Quality Management (EFQM)) «Business Excellence» («ïًهâîٌُîنٌٍâî â لèçيهٌه») - ىîنهëè نهëîâîمî ٌîâهًّهيٌٍâà, êîٍîًàے ٌهمîنيے îنيà èç ïًèçيàييûُ ىîنهëهé îِهيêè نîٌٍèوهيèé ïî âيهنًهيè‏ ïًèيِèïîâ è ىهٍîنîâ TQM يà ïًهنïًèےٍèè.

خيà وه - ِهيًٍàëüيàے èنهے â ےïîيٌêîى ىهُàيèçىه َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى. زàêàے ٌèٌٍهىà ïîنًàçَىهâàهٍ ïًهونه âٌهمî îٍُîن îٍ ًٍàنèِèîييîمî ïًîٍèâîïîٌٍàâëهيèے êà÷هٌٍâà ïًîنَêِèè è هه êîëè÷هٌٍâà, îيà èٌêë‏÷àهٍ âîçىîويîٌٍü ٌيèوهيèے êà÷هٌٍâهييûُ ُàًàêٍهًèٌٍèê ïًîنَêِèè â ِهëےُ َâهëè÷هيèے هه âûïٌَêà. آ ٌëَ÷àه يهîلُîنèىîٌٍè ًهçêîمî يàًàùèâàيèے âûïٌَêà èçنهëèé (÷ٍî ىîوهٍ نèêٍîâàٍüٌے êîيْ‏يêًٍَîé ًûيêà) çàâهنîىî ïًهنïîëàمàهٌٍے âûلîً ë‏لûُ يàïًàâëهيèé è ىهً, êًîىه ٍهُ, êîٍîًûه ىîمٍَ îًٍèِàٍهëüيî ٌêàçàٍüٌے يà êà÷هٌٍâه èçنهëèé.

ہيàëîمè÷يûى îلًàçîى ٍîٍàëüيîه َïًàâëهيèه êà÷هٌٍâîى îçيà÷àهٍ îٍêàç îٍ ïًîٍèâîïîٌٍàâëهيèے êà÷هٌٍâà è ‎ôôهêٍèâيîٌٍè êàê نâَُ âçàèىîèٌêë‏÷à‏ùèُ ïîيےٍèé. دًèâû÷يàے ًûيî÷يàے ًٌٍàٍهمèے çàïàنيûُ ôèًى âêë‏÷àëà âûلîً - ëèلî âûٌîêîه êà÷هٌٍâî èçنهëèے, ëèلî همî يèçêàے ِهيà. آ ًهçَëüٍàٍه ïًè âûُîنه يà ًûيîê ٌ يîâûى èçنهëèهى ôèًىû, êàê ïًàâèëî, îًèهيٍèًîâàëèٌü يà ًَîâهيü ِهي è ïًè ïًîهêٍèًîâàيèè çàêëàنûâàëè يîâûه êîيًٌٍَêٍîًٌêî-ٍهُيîëîمè÷هٌêèه ïàًàىهًٍû, يه ïًهâûّà‏ùèه ïî çàًٍàٍàى èçنهًوêè ïًîèçâîنٌٍâà.

آàويهéّèé êîىïîيهيٍ êîيِهïِèè ٍîٍàëüيîمî َïًàâëهيèے - ïîëيîه ïهًهًàٌïًهنهëهيèه îٍâهٌٍٍâهييîٌٍè çà îلهٌïه÷هيèه êà÷هٌٍâà يà ïًهنïًèےٍèےُ. زًàنèِèîييîه ôَيêِèîيàëüيîه ًàٌïًهنهëهيèه îٍâهٌٍٍâهييîٌٍè, ٌîمëàٌيî êîٍîًîىَ, â ÷àٌٍيîٌٍè, îٍنهëû êîيًٍîëے êà÷هٌٍâà îٍâه÷à‏ٍ çà êà÷هٌٍâî, ïًîèçâîنٌٍâهييûه çâهيüے - çà âûïٌَê ïًîنَêِèè è ٍ.ن., ٌ÷èٍàهٌٍے ٌٍَàًهâّèى, ïîٌêîëüêَ همî ٌَùهٌٍâîâàيèه ٌîçنàهٍ âîçىîويîٌٍü ًàçًûâà ىهونَ çàنà÷àىè ïًîèçâîنٌٍâà è çàنà÷àىè îلهٌïه÷هيèے êà÷هٌٍâà. خٍâهٌٍٍâهييîٌٍü çà êà÷هٌٍâî ïًîèçâîنèىîé ïًîنَêِèè âîçëàمàهٌٍے, ïًهونه âٌهمî, يà ëèيهéيûé ïهًٌîيàë - îٍ ًàلî÷èُ نî ًَêîâîنèٍهëهé âٌهُ ًàيمîâ. رèٌٍهىà îًمàيèçàِèè ïًîèçâîنٌٍâà ïًهنٌَىàًٍèâàهٍ êîيًٍîëü ًàلî÷èُ ïًهنûنَùèُ ٍهُيîëîمè÷هٌêèُ îïهًàِèé, êàونûé ًàلî÷èé îلےçàي ٌëهنèٍü çà ٍهى, يàٌêîëüêî êà÷هٌٍâهييî âûïîëيهيà يà ïîٌٍَïèâّهى ê يهىَ èçنهëèè ïًهنûنَùàے ٍهُيîëîمè÷هٌêàے îïهًàِèے. دًè îليàًَوهيèè نهôهêٍà îي îلےçàي îٌٍàيîâèٍü êîيâهéهً è âîçâًàٍèٍü èçنهëèه يà ïهًهنهëêَ ٍîىَ, êٍî نîïٌٍَèë لًàê. دًè ‎ٍîى ôàىèëèے âèيîâيèêà ïًîٌٍîے êîيâهéهًà âûٌâه÷èâàهٌٍے يà لîëüّîى ٍàلëî â ِهُه èëè âûâهّèâàهٌٍے يà ٌٍهينه ïهًهن ٌٍîëîâîé âî âًهىے îلهنهييîمî ïهًهًûâà. دٌèُîëîمè÷هٌêèé ‎ôôهêٍ ïîنîليûُ ïًîِهنًَ نîٌٍàٍî÷يî âهëèê: لîےçيü «ïîٍهًè ëèِà», ïîëيàے ïهًٌîيàëèçàِèے îٍâهٌٍٍâهييîٌٍè مîًàçنî ‎ôôهêٍèâيهه ٌïîٌîلٌٍâَ‏ٍ لهçنهôهêٍيîé ًàلîٍه, ÷هى ë‏لûه ىàٍهًèàëüيûه ٌٍèىَëû. دîٍهًè âًهىهيè â ًهçَëüٍàٍه ïًîٌٍîهâ êîيâهéهًà â ُîنه ïهًهنهëêè نهôهêٍîâ ٌ ëèُâîé âîçىهùà‏ٌٍے îٌٌٍٍٍَâèهى ٌïهِèàëüيûُ ïًîèçâîنٌٍâهييûُ ىîùيîٌٍهé نëے ïهًهنهëêè نهôهêٍيûُ èçنهëèé (â رطہ ٍàêèه ïًîèçâîنٌٍâà ٌîٌٍàâëے‏ٍ îٍ 15 نî 30 % ىîùيîٌٍهé â ًàçëè÷يûُ ôèًىàُ).

زîٍàëüيîه َïًàâëهيèه ïًهنٌَىàًٍèâàهٍ ٍàêوه âٌهîلùَ‏ îٍâهٌٍٍâهييîٌٍü çà îلهٌïه÷هيèه êà÷هٌٍâà يà âٌهُ ‎ٍàïàُ وèçيهييîمî ِèêëà èçنهëèے, âêë‏÷àے èٌٌëهنîâàيèے è ًàçًàلîٍêَ, ïًîèçâîنٌٍâî, ٌلûٍ è ïîٌëهïًîنàويîه îلٌëَوèâàيèه. دًè ‎ٍîى èٌïîëüçَ‏ٌٍے ًàçëè÷يûه ôîًىû èيٍهمًàِèè èٌٌëهنîâàٍهëüٌêèُ è ïًîهêٍيûُ îًمàيèçàِèé ٌ ïًîèçâîنٌٍâهييûىè ïîنًàçنهëهيèےىè.

خٌîلîه ىهٌٍî â ٍîٍàëüيîى êîيًٍîëه êà÷هٌٍâà çàيèىà‏ٍ âîïًîٌû âçàèىîîٍيîّهيèé êîًïîًàِèè ٌ ïîٌٍàâùèêàىè ىàٍهًèàëîâ, َçëîâ è نهٍàëهé. رٍîèىîٌٍü ٍàêèُ ïîٌٍàâîê ىîوهٍ â îٍنهëüيûُ ôèًىàُ ٌîٌٍàâëےٍü نî 50 - 60% ٌٍîèىîٌٍè مîٍîâûُ èçنهëèé. دًè ‎ٍîى ًَîâهيü êà÷هٌٍâà ٍîâàًîâ, ïًîèçâîنèىûُ êًَïيûىè êîًïîًàِèےىè, ٌٍàâèٌٍے â çàâèٌèىîٌٍü îٍ êà÷هٌٍâà َçëîâ, ïîٌٍàâëےهىûُ ٌَلïîنًےنيûىè ôèًىàىè, ىيîمèه èç êîٍîًûُ - ىهëêèه ôèًىû ٌ ٌٍَàًهâّèى îلîًَنîâàيèهى. آ ٍàêèُ ٌَëîâèےُ êًَïيûه êîًïîًàِèè («رîيè», «حèٌٌàي», «زîéîٍà» è نً.) ًàٌïًîًٌٍàيے‏ٍ ٌâî‏ ïًàêٍèêَ êîيًٍîëے êà÷هٌٍâà يà يهçàâèٌèىûه ôèًىû ٌَلïîنًےن÷èêîâ.

آàويَ‏ ًîëü â ïîâûّهيèè êà÷هٌٍâà è َëَ÷ّهيèè îًمàيèçàِèè ًٍَنà èمًà‏ٍ êًَوêè êîيًٍîëے êà÷هٌٍâà. دîنîليûé êًَوîê ïًهنٌٍàâëےهٍ ٌîلîé مًَïïَ ًàلî÷èُ îنيîمî ïًîèçâîنٌٍâهييîمî َ÷àٌٍêà: ÷èٌëî َ÷àٌٍيèêîâ îلû÷يî îٍ 4 نî 8 ÷هëîâهê. ءîëüّàے ÷èٌëهييîٌٍü, êàê ïîêàçûâàهٍ îïûٍ, يه نàهٍ âîçىîويîٌٍè «âûًàçèٍüٌے» êàونîىَ َ÷àٌٍيèêَ. تًَوîê ٌîلèًàهٌٍے, êàê ïًàâèëî, 1 - 2 ًàçà â يهنهë‏ â ًàلî÷هه âًهىے (à ÷àٌٍî è â يهًàلî÷هه) يà 1-1,5 ÷àٌà نëے âûےâëهيèے ïًîلëهى, âëèے‏ùèُ يà ‎ôôهêٍèâيîٌٍü ïًîèçâîنٌٍâà è êà÷هٌٍâî ïًîنَêِèè, è ïîنمîٍîâêè ïًهنëîوهيèé ïî èُ ًٌٍَàيهيè‏.

خٌيîâيîه îٍëè÷èه ٍàêèُ êًَوêîâ îٍ èينèâèنَàëüيîمî ًàِèîيàëèçàٍîًٌٍâà يه ٍîëüêî â êîëëهêٍèâيîé ًàلîٍه, يî è â هه ِهëهيàïًàâëهييîٌٍè, à مëàâيîه - â ٌَùهٌٍâîâàيèè هنèيîé ىهٍîنè÷هٌêîé لàçû. آٌه ÷ëهيû êًَوêîâ îلَ÷à‏ٌٍے ىهٍîنàى ٌٍàٍèٌٍè÷هٌêîمî êîيًٍîëے êà÷هٌٍâà, àيàëèçà ïًîلëهى è âûًàلîٍêè îïٍèىàëüيûُ ًهّهيèé. آ èٍîمه ïîےâëےهٌٍے âîçىîويîٌٍü ٌîنهًوàٍهëüيî àيàëèçèًîâàٍü ïًîèçâîنٌٍâهييûه ïًîلëهىû, îِهيèâàٍü âëèےيèه êàونîé èç يèُ يà êà÷هٌٍâî è ‎ôôهêٍèâيîٌٍü ًàلîٍû, ًàçًàلàٍûâàٍü êîيêًهٍيûه ًهّهيèے è ïًîâîنèٍü èُ â وèçيü ٌ ïîىîùü‏ àنىèيèًٌٍàِèè ïًهنïًèےٍèے.

خنيàêî ًهçَëüٍàٍû نهےٍهëüيîٌٍè êًَوêîâ êîيًٍîëے êà÷هٌٍâà يه èٌ÷هًïûâà‏ٌٍے ïًےىûى ‎êîيîىè÷هٌêèى ‎ôôهêٍîى. أîًàçنî لîëهه âàوهي êîٌâهييûé ‎ôôهêٍ, âûًàوà‏ùèéٌے ٌîçنàيèهى ىîًàëüيî-ïٌèُîëîمè÷هٌêîمî êëèىàٍà, ٌïîٌîلٌٍâَ‏ùهمî àêٍèâèçàِèè نهےٍهëüيîٌٍè ًàلî÷èُ ïî ٌîâهًّهيٌٍâîâàيè‏ îًمàيèçàِèè ًٍَنà يà ٌîلٌٍâهييîى َ÷àٌٍêه. بٌïîëüçîâàيèه ےïîيٌêèىè ôèًىàىè ٌèٌٍهىû ىàٍهًèàëüيûُ è ىîًàëüيûُ ٌٍèىَëîâ, è يàâےç÷èâàے ïًîïàمàينà ٌôîًىèًîâàييûُ ٌٍهًهîٍèïîâ ïîâهنهيèے èٌïîنâîëü ïًèَ÷à‏ٍ ê يهîلُîنèىîٌٍè èيٍهيٌèâيîمî ًٍَنà ٌ âûٌîêèى êà÷هٌٍâîى.

.2 رèٌٍهىà «ؤئبز»

فٍî يîâàے ôîًىà îًمàيèçàِèè «just in time», لَêâàëüيî îçيà÷à‏ùàے «ïًîèçâîنٌٍâî ٍî÷يî â ًٌîê». إه ôَينàىهيٍàëüيûé ٌىûٌë: يîëü çàïàٌîâ, يîëü îٍêàçîâ, يîëü نهôهêٍîâ. دîنًîليهه ؤئبز ïًهنٌٍàâëےهٍ ٌîلîé ٍهُيîëîمè‏, êîٍîًàے ïîنًàçَىهâàهٍ ٌيèوهيèه çàïàٌà ىàٍهًèàëîâ لëàمîنàًے ïîنà÷ه نهٍàëهé يà êàونûé َ÷àٌٍîê ïًîèçâîنٌٍâà â ٍîٍ ىîىهيٍ, êîمنà îيè ٍàى يَويû. إùه ‎ٍà ٍهُيîëîمèے يàçûâàهٌٍے «ٍî÷يî âîâًهىے». انهٌü يهٍ îٌîلîé ïًهىَنًîٌٍè, هٌëè مîâîًèٍü ïًîٌٍî, ٍî ‎ٍî لîًüلà çà ëèêâèنàِè‏ ٌêëàنîâ êîىïëهêٍَ‏ùèُ èçنهëèé è èنهàëüيî ïîٌٍàâëهييîه ٌيàلوهيèه ٌî ٌٍîًîيû ٌىهويèêîâ è ïîٌٍàâùèêîâ. حàïًèىهً, «çàïàٌ ïًî÷يîٌٍè» ٌêëàنîâ «زîéîٍû» - نâà-ًٍè ÷àٌà â ًٌهنيهى, ïî ًےنَ َçëîâ ÷ٍَü âûّه - ىàêٌèىَى ïîëنيے. ؤëے ًٌàâيهيèے: َ àىهًèêàيٌêèُ àâٍîىîلèëüيûُ êîيِهًيîâ ‎ٍîٍ ïîêàçàٍهëü ٌîٌٍàâëےهٍ êàê ىèيèىَى ىهٌےِ è لîëهه. رêëàنèًîâàيèه âïًîê - ‎ٍî âûلًîّهييûه نهيüمè, âًهىے è يهًàِèîيàëüيîه èٌïîëüçîâàيèه ïëîùàنè - ٍàêîâ ïًèيِèï «زîéîٍû».

خنيàêî ïهًهُîن يà ؤئبز- çàنà÷à يهïًîٌٍàے. فٍà ٌèٌٍهىà لًîٌàهٍ âûçîâ ًٍàنèِèîييîé îًمàيèçàِèè ïًîèçâîنٌٍâà, îêàçûâàے îٌîلهييî ٌèëüيîه âëèےيèه يà ÷هٍûًه همî îلëàٌٍè: َïًàâëهيèه ىàٍهًèàëüيî-ٍهُيè÷هٌêèى ٌيàلوهيèهى; ًٌٍَêًٍََ ïًîèçâîنٌٍâهييîمî ِهيًٍà; îٍيîّهيèے «ïîٌٍàâùèê-ïîًٍهلèٍهëü»; îٍيîّهيèے «َïًàâëهيèه - يهïîًٌهنٌٍâهييîه ïًîèçâîنٌٍâî».

آ êîيه÷يîى èٍîمه ٌèٌٍهىà ؤئبز يàïًàâëهيà يà èيٍهمًàِè‏ è àâٍîىàٍèçàِè‏ êàونîé ٌٍàنèè ïًîèçâîنٌٍâà, يà÷èيàے ٌ ïًîهêٍèًîâàيèے è âïëîٍü نî مàًàيٍèéيîمî îلٌëَوèâàيèے ïîًٍهلèٍهëے. صàًàêٍهًيûه ÷هًٍû ‎ٍîé ٍهينهيِèè - ïًîهêٍèًîâàيèه ٌ َ÷هٍîى âîçىîويîٌٍهé ïًîèçâîنٌٍâà, àâٍîىàٍèçèًîâàييîه ïًîèçâîنٌٍâî è êîيًٍîëü êà÷هٌٍâà ٌ èٌïîëüçîâàيèهى فآج. شàêٍè÷هٌêè ٌïهِèàëèٌٍû ïî ؤئبز âûٌٍَïà‏ٍ نàوه ïًîٍèâ همî âيهنًهيèے نî ٍهُ ïîً, ïîêà âûّهïهًه÷èٌëهييûه ًٍهلîâàيèے يه لَنٍَ ïîëيîٌٍü‏ âûïîëيهيû.

تîيًٍîëü يàن ٌêëàنٌêèىè çàïàٌàىè ےâëےهٌٍے ٌâîهمî ًîنà êًàهَمîëüيûى êàىيهى ؤئبز-ïًîèçâîنٌٍâà. رîêًàùهيèه èُ ïٍَهى çàىهيû êًَïيîٌهًèéيîمî ïًîèçâîنٌٍâà ىهëêîٌهًèéيûى è ëèêâèنàِèے ë‏لûُ ٍîًىîçےùèُ ïًîèçâîنٌٍâî çàïàٌîâ - çà÷àٌٍَ‏ ےâëےهٌٍے ïهًâûى ّàمîى ïًè âيهنًهيèè ‎ٍîمî ىهٍîنà. رëهنَ‏ùèé âàويûé ّàم - ïîٌٍهïهييîه ٌيèوهيèه êîëè÷هٌٍâà نهٍàëهé, ًُàيےùèٌُے يà ٌêëàنه, îليàًَوهيèه ٌêًûٍûُ ïًîلëهى è âهنهيèه ïًîèçâîنٌٍâà ٌ ىèيèىàëüيûى ٌêëàنٌêèى çàïàٌîى. ؤئبز ٌïîٌîلٌٍâَهٍ ىهëêîٌهًèéيîىَ ïًîèçâîنٌٍâَ لëàمîنàًے ٍîىَ, ÷ٍî ïîçâîëےهٍ هوهنيهâيî ىهيےٍü àٌٌîًٍèىهيٍ ïًîنَêِèè â ٌîîٍâهٌٍٍâèè ٌî ٌïًîٌîى. ؤî âيهنًهيèے مèلêèُ ïًîèçâîنٌٍâهييûُ ٌèٌٍهى (أدر) ىهëêîٌهًèéيîه ïًîèçâîنٌٍâî ٌ÷èٍàëîٌü َلûٍî÷يûى èç-çà ٍîمî, ÷ٍî ٌٍَàيîâêà ٌîîٍâهٌٍٍâَ‏ùهمî àâٍîىàٍè÷هٌêîمî îلîًَنîâàيèے يà êîًîٍêèé ًهوèى ًàلîٍû îلُîنèëàٌü ٌëèّêîى نîًîمî. خنيàêî ٌهمîنيے أدر َلهونà‏ٍ â ٍîى, ÷ٍî ىهëêîٌهًèéيîه ïًîèçâîنٌٍâî ‎êîيîىè÷هٌêè îïًàâنàيî è ٍهُيè÷هٌêè âîçىîويî, âïëîٍü نî èçمîٍîâëهيèے èçنهëèے â هنèيٌٍâهييîى ‎êçهىïëےًه. ؤئبز-ٌèٌٍهىà نهëàهٍ ïهًهيàëàنêَ îلîًَنîâàيèے نëے èçمîٍîâëهيèے ًàçيûُ نهٍàëهé ‎êîيîىè÷يîé êàê ٌ ٍî÷êè çًهيèے ٌٍîèىîٌٍè, ٍàê è âًهىهيè. تًîىه ٍîمî, ïًè ïهًهُîنه ٌ ïًîèçâîنٌٍâà îنيîمî ٍèïà نهٍàëè يà نًَمîé ًàٌُîنû ىîمٍَ لûٍü çيà÷èٍهëüيî ٌيèوهيû çà ٌ÷هٍ èçىهيهيèے ëèّü ïًîمًàىىû èçمîٍîâëهيèے (ٌلîًêè), à يه çàىهيû َçëîâ îلîًَنîâàيèے, ٍ.ه. لهç îٌٍàيîâêè ïًîèçâîنٌٍâà. دًè êîيِهïِèè ؤئبز ïهًهُîن îٍ مًَïï ٌٍàيêîâ ê ïًîèçâîنٌٍâهييûى ے÷هéêàى ïîçâîëےهٍ ىàêٌèىàëüيî èٌïîëüçîâàٍü è نًَمَ‏ îًمàيèçàِè‏ ïًîèçâîنٌٍâà - مًَïïîâَ‏ ٍهُيîëîمè‏. دî ًٍàنèِèîييîé ىهٍîنèêه ôèًىà, ïًîèçâîنےùàے, يàïًèىهً, èيٍهمًàëüيûه ٌُهىû, ىîوهٍ مًَïïèًîâàٍü âىهٌٍه âٌه îلîًَنîâàيèه, يàïًèىهً, نëے ىîيٍàوà êîىïîيهيٍîâ â îنيîé ÷àٌٍè ïًهنïًèےٍèے, ïه÷è îٍوèمà لَنٍَ â نًَمîé ÷àٌٍè è ٍ.ن. رهêِèîييîه ïîًٌٍîهيèه ïًîèçâîنٌٍâà âهنهٍ ê îٍêàçَ îٍ مًَïïîâîé ًàٌٌٍàيîâêè îلîًَنîâàيèے è ٌîçنàيè‏ يهٌêîëüêèُ ے÷ههê, â êàونîé èç êîٍîًûُ لَنهٍ ïî îنيîىَ ٌٍàيêَ êàونîمî ٍèïà, ًàçىهùهييûُ ïîٌëهنîâàٍهëüيî â ٌîîٍâهٌٍٍâèè ٌ ٍهُيîëîمè÷هٌêèى ïًîِهٌٌîى.

دًè âيهنًهيèè ٌèٌٍهىû ؤئبز â ïًîèçâîنٌٍâî âîçيèêàëè ًٍَنيîٌٍè ٌ ïًèâëه÷هيèهى ïîٌٍàâùèêîâ, نهےٍهëüيîٌٍü êîٍîًûُ يه îٍâه÷àëà ïîٌٍàâëهييûى ًٍهلîâàيèےى. رىهويèêè نîëويû لûëè îلهٌïه÷èâàٍü لهçنهôهêٍيَ‏ ïًîنَêِè‏, ïîٌêîëüêَ âُîنيîé êîيًٍîëü êà÷هٌٍâà îٌٌٍٍٍَâîâàë. حî ‎ٍè ïًîلëهىû ٌمëàنèëèٌü لëàمîنàًے ïîٌٍîےييîىَ êîيٍàêٍَ ٌî ٌىهويèêàىè è َêًهïëهيè‏ âçàèىîïîيèىàيèے. ر÷èٍàهٌٍے, ÷ٍî ؤئبز èçىهيèٍ ُàًàêٍهً êîيêًَهيِèè: âûوèâهٍ ٌêîًهه ٍîٍ ٌىهويèê, êîٍîًûé لَنهٍ ïîٌٍàâëےٍü êà÷هٌٍâهييَ‏ ïًîنَêِè‏, à يه ٍîٍ, êîٍîًûé لَنهٍ لîًîٍüٌے çà ِهيَ.

.3 جهٍîنîëîمèے «طهٌٍü ٌèمى». «دےٍü ر». «ءهًهوëèâîه ïًîèçâîنٌٍâî» (Lean production)

شîًىàëüيî ّهٌٍü ٌèمى (6ٌ) ïًهنٌٍàâëےهٍ ٌٍàٍèٌٍè÷هٌêَ‏ ُàًàêٍهًèٌٍèêَ يهêîٍîًîمî ïًîèçâîنٌٍâهييîمî ïًîِهٌٌà. آ ٌٍàٍèٌٍèêه çيàêîى «à» ïًèيےٍî îلîçيà÷àٍü ٌٍàينàًٍيîه îٍêëîيهيèه, ٌëَوàùهه ىهًîé ًàçلًîٌà ًàٌٌىàًٍèâàهىîé ٌëَ÷àéيîé âهëè÷èيû îٍيîٌèٍهëüيî هه ًٌهنيهمî. ×هى لîëüّهه ÷èٌëî ٌèمى َêëàنûâàهٌٍے â نèàïàçîي âîçىîويûُ çيà÷هيèé يهêîٍîًîمî ïàًàىهًٍà ïًîِهٌٌà, ٍهى âûّه ‎ôôهêٍèâيîٌٍü ‎ٍîمî ïًîِهٌٌà. فٍî ÷èٌëî ىîوهٍ ٌëَوèٍü َيèâهًٌàëüيîé ىهًٍèêîé نëے ٌîïîٌٍàâëهيèے ًَîâيهé êà÷هٌٍâà ë‏لûُ, نàوه ًàçيîُàًàêٍهًيûُ ïًîِهٌٌîâ, èçنهëèé è ٌَëَم.

ؤëے ïîننهًوàيèے êîيêًَهيٍîٌïîٌîليîٌٍè êîىïàيèè نîëويû îلهٌïه÷èâàٍü ‎ôôهêٍèâيîٌٍü ïًîèçâîنٌٍâهييûُ ïًîِهٌٌîâ يà ًَîâيه îٍ اà نî 4à, ُîٍے îٌٍàهٌٍے هùه يهىàëîه ÷èٌëî êîىïàيèé, يه نîٌٍèمّèُ ‎ٍîمî ًَîâيے. طêàëà êà÷هٌٍâà ًàلîٍû êîىïàيèè, âûًàوàهىàے ÷èٌëîى ٌèمى, هٌëè ïهًهâهٌٍè هه â يàلë‏نàهىîه ÷èٌëî نهôهêٍîâ ïًîنَêِèè يà ىèëëèîي âîçىîويûُ, èىههٍ ‎êٌïîيهيِèàëüيûé ُàًàêٍهً. إٌëè ïًهنïًèےٍèه ًàلîٍàهٍ يà îنيîٌèمىîâîى ًَîâيه, ٍî ‎ٍî îçيà÷àهٍ, ÷ٍî îيî ïًîèçâîنèٍ لًàêà لîëüّه, ÷هى مîنيîé ïًîنَêِèè, îٍâه÷à‏ùهé ïîًٍهلèٍهëüٌêèى ًٍهلîâàيèےى. سًîâهيü 6à ٌîîٍâهٌٍٍâَهٍ ïî÷ٍè èنهàëüيîىَ êà÷هٌٍâَ îïًهنهëهييîمî ïًîèçâîنٌٍâهييîمî ïًîِهٌٌà (âٌهمî ًٍè-÷هٍûًه نهôهêٍà يà ىèëëèîي).

«5ر» - ‎ٍî نهéٌٍâèے ïهًٌîيàëà ïî يàâهنهيè‏ ïîًےنêà يà ًàلî÷هى ىهٌٍه è َنàëهيè‏ âٌهمî ëèّيهمî, â ٍîى ÷èٌëه â îًمàيèçàِèè ïًîèçâîنٌٍâà:

. رهéًè - îٍنهëèٍه ïîëهçيîه îٍ يهيَويîمî è َنàëèٍه يهيَويîه.

. رهéٍîي - ًàٌïîëîوèٍه èيًٌٍَىهيٍû, يهîلُîنèىûه â ïًîِهٌٌه ïًîèçâîنٌٍâà, ٍàê, ÷ٍîلû لûëî َنîليî èُ èٌïîëüçîâàٍü.

. رهéçî - âٌهمنà àêêًَàٍيî َلèًàéٍه ٌâîه ًàلî÷هه ىهٌٍî.

. رهéêهٌٍَ - ïîٌٍîےييî âûïîëيےéٍه <3ر> نهéٌٍâèے, َêàçàييûه ًàيهه.

رèٌٍَêه - نîلهéٍهٌü ٍîمî, ÷ٍîلû ًàلî÷èه âٌهمنà ٌëهنîâàëè ïًàâèëàى <5ر>.

اàنà÷à دےٍè دًèيِèïîâ çàêë‏÷à‏ٌٍے â îïٍèىèçàِèè ًàلî÷همî ىهٌٍà ٌ ِهëü‏ ïîâûّهيèے ïًîèçâîنèٍهëüيîٌٍè ًٍَنà. آêë‏÷àهٍ â ٌهلے ïےٍü ïًèيِèïîâ, êàونûé èç êîٍîًûُ ïî-ےïîيٌêè يà÷èيàهٌٍے ٌ لَêâû «ر».

1.      رîًٍèًîâêà - ÷هٍêî îٍنهëèٍü يهîلُîنèىûه ïًهنىهٍû îٍ يهيَويûُ è َنàëèٍü ïîٌëهنيèه ٌ َ÷àٌٍêà. حà ïًîèçâîنٌٍâهييîى َ÷àٌٍêه نîëويû لûٍü ٍه, è ٍîëüêî ٍه ïًهنىهٍû, êîٍîًûه نهéٌٍâèٍهëüيî يهîلُîنèىû è ٍîëüêî â ٍîى êîëè÷هٌٍâه, êîٍîًîه يهîلُîنèىî.

2.      دîًےنîê - ًُàيèٍü يهîلُîنèىûه ïًهنىهٍû â ÷هٍêî îïًهنهëهييûُ ىهٌٍàُ نëے îلهٌïه÷هيèے ëهمêîمî è يهىهنëهييîمî نîٌٍَïà è âîçâًàٍà. حهïًîنَêٍèâيàے ًàلîٍà, ٍàêàے êàê ًٍàيٌïîًٍèًîâêà è ïهًهىهùهيèه, "ïîèٌêè يهîلُîنèىîمî ïًهنىهٍà", è ٍ.ن. نîëويà لûٍü ًٌٍَàيهيà, ëèلî ïîٍهًè ًàلî÷همî âًهىهيè يà يهه نîëويû لûٍü ىèيèىèçèًîâàيû.

.        سلîًêà - ٌîنهًوàٍü ًàلî÷èه ïëîùàنè â ÷èٌٍîٍه, à îلîًَنîâàيèه â ًàلîٍîٌïîٌîليîى ٌîٌٍîےيèè. حه نîïٌَêàٍü مًےçè يà îلîًَنîâàيèè, ïîëَ, ٌٍهيàُ. خïًهنهëےٍü è ًٌٍَàيےٍü èٌٍî÷يèêè çàمًےçيهيèے.

.        رٍàينàًٍèçàِèے - ïîننهًوèâàٍü îًمàيèçàِè‏, ïîًےنîê è ÷èٌٍîٍَ يà ٌèٌٍهىàٍè÷هٌêîé îٌيîâه. آٌه àٌïهêٍû ïًîèçâîنٌٍâهييîé نهےٍهëüيîٌٍè نîëويû ïîنëهوàٍü ٌٍàينàًٍèçàِèè è êîيًٍîë‏.

.        رàىîنèٌِèïëèيà - ïًهâًàٍèٍü ٌëهنîâàيèه ٌٍَàيîâëهييûى ïًîِهنًَàى â ïًèâû÷êَ. سٌٍàيîâëهييûه (ٌٍàينàًٍèçèًîâàييûه) ïًîِهنًَû نîëويû يهَêëîييî âûïîëيےٍüٌے. دًîلëهىû, نîëويû âûےâëےٍüٌے ًٌàçَ وه ïîٌëه âîçيèêيîâهيèے è ًٌٍَàيےٍüٌے يهïîًٌهنٌٍâهييî â èُ èٌٍî÷يèêه.

ءهًهوëèâîه ïًîèçâîنٌٍâî - ‎ٍî نîٌٍàٍî÷يî ًٌٍîéيàے è îٍيîٌèٍهëüيî ïîëيàے ôèëîٌîôèے îًمàيèçàِèè è âهنهيèے لèçيهٌà, êîٍîًàے çàًٍàمèâàهٍ, ëَ÷ّه ٌêàçàٍü, âلèًàهٍ â ٌهلے ïًàêٍè÷هٌêè âٌه àٌïهêٍû نهےٍهëüيîٌٍè êîىïàيèè, âêë‏÷àے ًٌٍàٍهمè÷هٌêîه ًàçâèٍèه è َïًàâëهيèه ىàًêهٍèيمîى. رٍَü لهًهوëèâîمî ïًîèçâîنٌٍâà çàêë‏÷àهٌٍے â ïًàêٍè÷هٌêîé ًهàëèçàِèè يهٌêîëüêèُ îٌيîâيûُ ïًèيِèïîâ:

·      خïًهنهëè è ïîيèىàé ِهييîٌٍü ٌâîèُ ïًîنَêٍîâ.

·              سًٌٍàيè âٌه îïهًàِèè è نهéٌٍâèے, êîٍîًûه ïîًٍهلëے‏ٍ ًهًٌٌَû (نهيüمè, âًهىے è ٍ.ï.), يî يه âيîٌےٍ âêëàن â ٌîçنàيèه ïîًٍهلèٍهëüٌêîé ِهييîٌٍè.

·              رâےوè «ïîëهçيûه» îïهًàِèè è نهéٌٍâèے â ïîٍîê ٌîçنàيèے ِهييîٌٍè è îلهٌïه÷ü يهïًهًûâيîه ٍه÷هيèه ‎ٍîمî ïîٍîêà.

·              رîçنàé ىهُàيèçىû, êîٍîًûه ïîçâîëے‏ٍ ٌàىîىَ ïîًٍهلèٍهë‏ «çàïٌَêàٍü» ïîٍîê ٌîçنàيèے ِهييîٌٍè è ïîëَ÷àٍü يَويûé ٍîâàً â يَويîه âًهىے (ٍàê يàçûâàهىûé ïًèيِèï âûٍےمèâàيèے).

·              دîٌٍîےييî ٌîâهًّهيٌٍâَé ïîٍîê ٌîçنàيèے ِهييîٌٍè.

زهىà 5. رٍàينàًٍèçàِèے â ٌèٌٍهىه َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى

.1 رَùيîٌٍü ïًîِهٌٌîâ ٌٍàينàًٍèçàِèè

آàويûى ‎ëهىهيٍîى â ٌèٌٍهىàُ َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى èçنهëèé ےâëےهٌٍے ٌٍàينàًٍèçàِèے - يîًىîٍâîً÷هٌêàے نهےٍهëüيîٌٍü, êîٍîًàے يàُîنèٍ يàèلîëهه ًàِèîيàëüيûه يîًىû, à çàٍهى çàêًهïëےهٍ èُ â يîًىàٍèâيûُ نîêَىهيٍàُ ٍèïà ٌٍàينàًٍà, èيًٌٍَêِèè, ىهٍîنèêè è ًٍهلîâàيèé ê ًàçًàلîٍêه ïًîنَêِèè, ٍ.ه. ‎ٍî êîىïëهêٌ ًٌهنٌٍâ, ٌٍَàيàâëèâà‏ùèُ ٌîîٍâهٌٍٍâèه ٌٍàينàًٍàى.

رٍàينàًٍèçàِèے ےâëےهٌٍے îنيèى èç âàويهéّèُ ‎ëهىهيٍîâ ٌîâًهىهييîمî ىهُàيèçىà َïًàâëهيèے êà÷هٌٍâîى ïًîنَêِèè (ًàلîٍ, ٌَëَم). دî îïًهنهëهيè‏ ىهونَيàًîنيîé îًمàيèçàِèè ïî ٌٍàينàًٍèçàِèè (برخ), ٌٍàينàًٍèçàِèے - ٌٍَàيîâëهيèه è ïًèىهيهيèه ïًàâèë ٌ ِهëü‏ َïîًےنî÷هيèے نهےٍهëüيîٌٍè â îïًهنهëهييûُ îلëàٌٍےُ يà ïîëüçَ è ïًè َ÷àٌٍèè âٌهُ çàèيٍهًهٌîâàييûُ ٌٍîًîي, â ÷àٌٍيîٌٍè نëے نîٌٍèوهيèے âٌهîلùهé îïٍèىàëüيîé ‎êîيîىèè ïًè ٌîلë‏نهيèè ôَيêِèîيàëüيûُ ٌَëîâèé è ًٍهلîâàيèé ٍهُيèêè لهçîïàٌيîٌٍè.

رٍàينàًٍ - ‎ٍî يîًىàٍèâيî-ٍهُيè÷هٌêèé نîêَىهيٍ ïî ٌٍàينàًٍèçàِèè, ٌٍَàيàâëèâà‏ùèé êîىïëهêٌ ïًàâèë, يîًى, ًٍهلîâàيèé ê îلْهêٍَ ٌٍàينàًٍèçàِèè è ٍَâهًونهييûé êîىïهٍهيٍيûى îًمàيîى. رٍàينàًٍû ïًهنٌٍàâëے‏ٌٍے â âèنه نîêَىهيٍîâ, ٌîنهًوàùèُ îïًهنهëهييûه ًٍهلîâàيèے, ïًàâèëà èëè يîًىû, îلےçàٍهëüيûه ê èٌïîëيهيè‏. فٍî ٍàêوه îٌيîâيûه هنèيèِû èçىهًهيèے èëè ôèçè÷هٌêèه êîيٌٍàيٍû (يàïًèىهً, ىهًٍ, âîëüٍ, àىïهً, àلٌîë‏ٍيûé يَëü ïî تهëüâèيَ è ٍ.ن.). ت ٌٍàينàًٍàى îٍيîٌےٌٍے âٌه ïًهنىهٍû نëے ôèçè÷هٌêîمî ًٌàâيهيèے: مîٌَنàًٌٍâهييûه ïهًâè÷يûه ‎ٍàëîيû هنèيèِû نëèييû, ىàٌٌû, ٌèëû è ٍ.ن.

ؤهéٌٍâَ‏ùàے ٌèٌٍهىà ٌٍàينàًٍèçàِèè ïîçâîëےهٍ ًàçًàلàٍûâàٍü è ïîننهًوèâàٍü â àêٍَàëüيîى ٌîٌٍîےيèè:

هنèيûé ٍهُيè÷هٌêèé ےçûê;

 َيèôèِèًîâàييûه ًےنû âàويهéّèُ ٍهُيè÷هٌêèُ ُàًàêٍهًèٌٍèê ïًîنَêِèè (نîïٌَêè è ïîٌàنêè, يàïًےوهيèے, ÷àٌٍîٍû è نً.);

 ٍèïîًàçىهًيûه ًےنû è ٍèïîâûه êîيًٌٍَêِèè èçنهëèé îلùهىàّèيîًٌٍîèٍهëüيîمî ïًèىهيهيèے (ïîنّèïيèêè, êًهïهو, ًهوَùèé èيًٌٍَىهيٍ è نً.);

 ٌèٌٍهىَ êëàٌٌèôèêàٍîًîâ ٍهُيèêî-‎êîيîىè÷هٌêîé èيôîًىàِèè;

نîٌٍîâهًيûه ٌïًàâî÷يûه نàييûه î ٌâîéٌٍâàُ ىàٍهًèàëîâ è âهùهٌٍâ.

خلùهé ِهëü‏ ٌٍàينàًٍèçàِèè ےâëےهٌٍے çàùèٍà èيٍهًهٌîâ ïîًٍهلèٍهëهé è مîٌَنàًٌٍâà ïî âîïًîٌàى êà÷هٌٍâà ïًîنَêِèè, ïًîِهٌٌîâ, ٌَëَم, îلهٌïه÷èâàے:

· لهçîïàٌيîٌٍü ïًîنَêِèè, ًàلîٍ è ٌَëَم نëے îêًَوà‏ùهé ًٌهنû, وèçيè, çنîًîâüے è èىَùهٌٍâà;

· لهçîïàٌيîٌٍü ُîçےéٌٍâهييûُ ٌَلْهêٍîâ ٌ َ÷هٍîى ًèٌêà âîçيèêيîâهيèے ïًèًîنيûُ è ٍهُيîمهييûُ êàٍàًٌٍîô è نًَمèُ ÷ًهçâû÷àéيûُ ٌèٍَàِèé;

· îلîًîيîٌïîٌîليîٌٍü è ىîلèëèçàِèîييَ‏ مîٍîâيîٌٍü ًٌٍàيû;

· ٍهُيè÷هٌêَ‏ è èيôîًىàِèîييَ‏ ٌîâىهٌٍèىîٌٍü, à ٍàêوه âçàèىîçàىهيےهىîٌٍü ïًîنَêِèè;

· هنèيٌٍâî èçىهًهيèé;

· êà÷هٌٍâî ïًîنَêِèè, ًàلîٍ è ٌَëَم â ٌîîٍâهٌٍٍâèè ٌ ًَîâيهى يàَêè, ٍهُيèêè è ٍهُيîëîمèè;

· ‎êîيîىè‏ âٌهُ âèنîâ ًهًٌٌَîâ.

رîâًهىهييàے ٌٍàينàًٍèçàِèے لàçèًَهٌٍے يà ٌëهنَ‏ùèُ ïًèيِèïàُ: ٌèٌٍهىيîٌٍü; ïîâٍîًےهىîٌٍü; âàًèàيٍيîٌٍü; âçàèىîçàىهيےهىîٌٍü.

دًèيِèï ٌèٌٍهىيîٌٍè îïًهنهëےهٍ ٌٍàينàًٍ êàê ‎ëهىهيٍ ٌèٌٍهىû è îلهٌïه÷èâàهٍ ٌîçنàيèه ٌèٌٍهى ٌٍàينàًٍîâ, âçàèىîٌâےçàييûُ ىهونَ ٌîلîé ٌَùيîٌٍü‏ êîيêًهٍيûُ îلْهêٍîâ ٌٍàينàًٍèçàِèè. رèٌٍهىيîٌٍü - îنيî èç ًٍهلîâàيèé ê نهےٍهëüيîٌٍè ïî ٌٍàينàًٍèçàِèè, ïًهنïîëàمà‏ùèى îلهٌïه÷هيèه âçàèىيîé ٌîمëàٌîâàييîٌٍè, يهïًîٍèâîًه÷èâîٌٍè, َيèôèêàِèè è èٌêë‏÷هيèه نَلëèًîâàيèے ًٍهلîâàيèé ٌٍàينàًٍîâ.

دًèيِèï ïîâٍîًےهىîٌٍè îçيà÷àهٍ îïًهنهëهيèه êًَمà îلْهêٍîâ, ê êîٍîًûى ïًèىهيèىû âهùè, ïًîِهٌٌû, îٍيîّهيèے, îلëàنà‏ùèه îنيèى îلùèى ٌâîéٌٍâîى - ïîâٍîًےهىîٌٍü‏ âî âًهىهيè èëè â ïًîًٌٍàيٌٍâه.

دًèيِèï âàًèàيٍيîٌٍè â ٌٍàينàًٍèçàِèè îçيà÷àهٍ ٌîçنàيèه ًàِèîيàëüيîمî ىيîمîîلًàçèے (îلهٌïه÷هيèه ىèيèىَىà ًàِèîيàëüيûُ ًàçيîâèنيîٌٍهé) ٌٍàينàًٍيûُ ‎ëهىهيٍîâ, âُîنےùèُ â ٌٍàينàًٍèçèًَهىûé îلْهêٍ.

دًèيِèï âçàèىîçàىهيےهىîٌٍè ïًهنٌَىàًٍèâàهٍ (ïًèىهيèٍهëüيî ê ٍهُيèêه) âîçىîويîٌٍü ٌلîًêè èëè çàىهيû îنèيàêîâûُ نهٍàëهé, èçمîٍîâëهييûُ â ًàçيîه âًهىے è â ًàçëè÷يûُ ىهٌٍàُ.

خٌيîâيûه ًٍهلîâàيèے ê ًàçًàلîٍêه ôîينà ٌٍàينàًٍîâ ىîويî ٌôîًىَëèًîâàٍü ٌëهنَ‏ùèى îلًàçîى:

 ٌٍàينàًٍû نîëويû لûٍü ٌîِèàëüيî è ‎êîيîىè÷هٌêè يهîلُîنèىûىè;
ٌٍàينàًٍû نîëويû èىهٍü îïًهنهëهييûé êًَم ïîëüçîâàٍهëهé è êîيêًهٍيîٌٍü ًٍهلîâàيèé;

ٌٍàينàًٍû يه نîëويû نَلëèًîâàٍü نًَم نًَمà;

 ٌٍàينàًٍû نîëويû îًٍàوàٍü âçàèىîٌîمëàٌîâàييûه ًٍهلîâàيèے êîىïëهêٌيîٌٍè ïî âٌهى ٌٍàنèےى وèçيهييîمî ِèêëà ïًîنَêِèè (îٍ ًàçًàلîٍêè نî ٍَèëèçàِèè), ïî âٌهى ًَîâيےى ًàçَêًَïيهيèے (îٍ èٌُîنيûُ ىàٍهًèàëîâ نî êîيه÷يîé ïًîنَêِèè), ïî âٌهى àٌïهêٍàى îلهٌïه÷هيèے êà÷هٌٍâà è ًَîâيےى َïًàâëهيèے;

 ٌٍàينàًٍû نîëويû îلëàنàٍü ٌٍàلèëüيîٌٍü‏ ًٍهلîâàيèé â ٍه÷هيèه îïًهنهëهييîمî ïهًèîنà;

 ٌٍàينàًٍû نîëويû ٌâîهâًهىهييî ïهًهٌىàًٍèâàٍüٌے.

خٌيîâيûه çàêîيîىهًيîٌٍè ïًîِهٌٌà ًàçًàلîٍêè ٌٍàينàًٍîâ îïًهنهëے‏ٍ ٌَëîâèے ‎ôôهêٍèâيîé èُ ًهàëèçàِèè è ٍهينهيِèé ًàçâèٍèے:

. رلàëàيٌèًîâàييîٌٍü èيٍهًهٌîâ ٌٍîًîي, ًàçًàلàٍûâà‏ùèُ, èçمîٍîâëے‏ùèُ, ïًهنîٌٍàâëے‏ùèُ è ïîًٍهلëے‏ùèُ ïًîنَêِè‏ (ٌَëَمَ);

. رèٌٍهىيîٌٍْ ٌٍàينàًٍèçàِèè - ‎ٍî ًàٌٌىîًٍهيèه êàونîمî îلْهêٍà êàê ÷àٌٍè لîëهه ٌëîويîé ٌèٌٍهىû, ïًهنïîëàمàهٍ ٌîâىهٌٍèىîٌٍü âٌهُ ‎ëهىهيٍîâ ‎ٍîé ٌëîويîé ٌèٌٍهىû;

. .ؤèيàىè÷يîٌٍü è îïهًهوà‏ùهه ًàçâèٍèه ٌٍàينàًٍà. تàê èçâهٌٍيî, ٌٍàينàًٍû ىîنهëèًَ‏ٍ ًهàëüيî ٌَùهٌٍâَ‏ùèه çàêîيîىهًيîٌٍè â ُîçےéٌٍâه ًٌٍàيû. خنيàêî يàَ÷يî-ٍهُيè÷هٌêèé ïًîمًهٌٌ âيîٌèٍ èçىهيهيèے â ٍهُيèêَ, â ïًîِهٌٌû َïًàâëهيèے, ïî‎ٍîىَ ٌٍàينàًٍû نîëويû àنàïٍèًîâàٍüٌے ê ïًîèٌُîنےùèى ïهًهىهيàى;

. فôôهêٍèâيîٌٍü ٌٍàينàًٍèçàِèè. دًèىهيهيèه يîًىàٍèâيîé نîêَىهيٍàِèè (حؤ) نîëويî نàâàٍü ‎êîيîىè÷هٌêèé èëè ٌîِèàëüيûé ‎ôôهêٍ. حهïîًٌهنٌٍâهييûé ‎êîيîىè÷هٌêèé ‎ôôهêٍ نà‏ٍ ٌٍàينàًٍû, âهنَùèه ê ‎êîيîىèè ًهًٌٌَîâ, ïîâûّهيè‏ يàنهويîٌٍè, ٍهُيè÷هٌêîé è èيôîًىàِèîييîé ٌîâىهٌٍèىîٌٍè. رٍàينàًٍû, يàïًàâëهييûه يà îلهٌïه÷هيèه لهçîïàٌيîé وèçيè è çنîًîâüے ë‏نهé, îêًَوà‏ùهé ًٌهنû, îلهٌïه÷èâà‏ٍ ٌîِèàëüيûé ‎ôôهêٍ;

. دًèîًèٍهٍيîٌٍü ًàçًàلîٍêè ٌٍàينàًٍîâ, ٌïîٌîلٌٍâَ‏ùèُ îلهٌïه÷هيè‏ لهçîïàٌيîٌٍè, ٌîâىهٌٍèىîٌٍè è âçàèىîçàىهيےهىîٌٍè ïًîنَêِèè (ٌَëَم), ÷ٍî نîٌٍèمàهٌٍے ïٍَهى لهçٌَëîâيîمî ٌîîٍâهٌٍٍâèے ًàçًàلîٍîê ًٍهلîâàيèےى ٌٍàينàًٍîâ, يîًىàى çàêîيîنàٍهëüٌٍâà è ًهàëèçَهٌٍے ïٍَهى ًهمëàىهيٍàِèè è ٌîلë‏نهيèے îلےçàٍهëüيûُ ًٍهلîâàيèé مîٌَنàًٌٍâهييûُ ٌٍàينàًٍîâ;

. أàًىîيèçàِèے ïًهنٌَىàًٍèâàهٍ ًàçًàلîٍêَ مàًىîيèçèًîâàييûُ ٌٍàينàًٍîâ. خلهٌïه÷هيèه èنهيٍè÷يîٌٍè نîêَىهيٍîâ, îٍيîٌےùèٌُے ê îنيîىَ è ٍîىَ وه îلْهêٍَ, يî ïًèيےٍûُ êàê îًمàيèçàِèےىè ïî ٌٍàينàًٍèçàِèè, ٍàê è ىهونَيàًîنيûىè (ًهمèîيàëüيûىè) îًمàيèçàِèےىè, ïîçâîëےهٍ ًàçًàلîٍàٍü ٌٍàينàًٍû, êîٍîًûه يه ٌîçنà‏ٍ ïًهïےٌٍٍâèé â ىهونَيàًîنيîé ٍîًمîâëه;

. ×هٍêîٌٍü ôîًىَëèًîâîê ïîëîوهيèé ٌٍàينàًٍà. آîçىîويîٌٍü نâٌَىûٌëهييîمî ٍîëêîâàيèے يîًىû ٌâèنهٍهëüٌٍâَهٍ î ٌهًüهçيîى نهôهêٍه حؤ;

. رîîٍâهٌٍٍâèه çàêîيîنàٍهëüٌٍâَ, à ٍàêوه يîًىàى è ïًàâèëàى يàنçîًيûُ îًمàيîâ. دًè ًàçًàلîٍêه ٌٍàينàًٍîâ è نًَمèُ حؤ يهîلُîنèىî îلهٌïه÷èâàٍü èُ ٌîîٍâهٌٍٍâèه يîًىàى çàêîيîنàٍهëüٌٍâà, à ٍàêوه يîًىàى è ïًàâèëàى îًمàيîâ, âûïîëيے‏ùèُ ôَيêِèè مîٌَنàًٌٍâهييîمî êîيًٍîëے;

. تîىïëهêٌيîٌٍü ٌٍàينàًٍèçàِèè âçàèىîٌâےçàييûُ îلْهêٍîâ. تà÷هٌٍâî مîٍîâûُ èçنهëèé îïًهنهëےهٌٍے êà÷هٌٍâîى ٌûًüے, ىàٍهًèàëîâ, ïîëَôàلًèêàٍîâ è êîىïëهêٍَ‏ùèُ èçنهëèé, ïî‎ٍîىَ ٌٍàينàًٍèçàِèے مîٍîâîé ïًîنَêِèè نîëويà لûٍü َâےçàيà ٌî ٌٍàينàًٍèçàِèهé îلْهêٍîâ, ôîًىèًَ‏ùèُ هه êà÷هٌٍâî, âêë‏÷àے ًٍهلîâàيèے, îلهٌïه÷èâà‏ùèه لهçîïàٌيîٌٍü وèçيè, çنîًîâüے è èىَùهٌٍâà, îêًَوà‏ùهé ًٌهنû, ٌîâىهٌٍèىîٌٍü è âçàèىîçàىهيےهىîٌٍü.

ؤëے نîٌٍèوهيèے ٌîِèàëüيûُ è ٍهُيèêî-‎êîيîىè÷هٌêèُ ِهëهé ٌٍàينàًٍèçàِèے âûïîëيےهٍ îïًهنهëهييûه ôَيêِèè:

. شَيêِèے َïîًےنî÷هيèے - ïًهîنîëهيèه يهًàçَىيîمî ىيîمîîلًàçèے îلْهêٍîâ (ًàçنٍَàے يîىهيêëàًٍَà ïًîنَêِèè, يهيَويîه ىيîمîîلًàçèه نîêَىهيٍîâ), ٌâîنèٌٍے ê َïًîùهيè‏ è îمًàيè÷هيè‏;

. خًُàييàے (ٌîِèàëüيàے ôَيêِèے) - îلهٌïه÷هيèه لهçîïàٌيîٌٍè ïîًٍهلèٍهëهé ïًîنَêِèè (ٌَëَم), èçمîٍîâèٍهëهé è مîٌَنàًٌٍâà, îلْهنèيهيèه ٌَèëèé ÷هëîâه÷هٌٍâà ïî çàùèٍه ïًèًîنû îٍ ٍهُيîمهييîمî âîçنهéٌٍâèے ِèâèëèçàِèè;

. ذهًٌٌَîٌلهًهمà‏ùàے ôَيêِèے îلٌَëîâëهيà îمًàيè÷هييîٌٍü‏ ىàٍهًèàëüيûُ, ‎يهًمهٍè÷هٌêèُ, ًٍَنîâûُ è ïًèًîنيûُ ًهًٌٌَîâ è çàêë‏÷àهٌٍے â ٌٍَàيîâëهيèè â حؤ îلîٌيîâàييûُ îمًàيè÷هيèé يà ًàٌُîنîâàيèه ًهًٌٌَîâ;

. تîىىَيèêàٍèâيàے ôَيêِèے îلهٌïه÷èâàهٍ îلùهيèه è âçàèىîنهéٌٍâèه ë‏نهé, â ÷àٌٍيîٌٍè ٌïهِèàëèٌٍîâ, ïٍَهى ëè÷يîمî îلىهيà èëè èٌïîëüçîâàيèے نîêَىهيٍàëüيûُ ًٌهنٌٍâ, àïïàًàٍيûُ ٌèٌٍهى è êàيàëîâ ïهًهنà÷è ٌîîلùهيèé. فٍà ôَيêِèے يàïًàâëهيà يà ïًهîنîëهيèه لàًüهًîâ â ٍîًمîâëه è يà ٌîنهéٌٍâèه يàَ÷يî-ٍهُيè÷هٌêîىَ è ‎êîيîىè÷هٌêîىَ ٌîًٍَنيè÷هٌٍâَ;