Деятельность туристической фирмы 'Салам'
Содержание
Введение
. Базовая туристская фирма «Салам»
.1 Структура организации и специфика ее туристкой деятельности
.2 Должностные обязанности сотрудников
.3 Обустройство и техническое оснащение офиса. Описание рабочего места
. Внутренний туризм
.1 Направления и динамика туристских потоков
.2 Документационное сопровождение туристов
.3 Перспективные направления развития внутреннего туризма
. Выездной туризм
.1 Доминирующие виды туризма
.2 Направления туристских потоков и их документационное сопровождение
.3 Перспективы развития выездного туризма
. Практическая работа
Заключение
Литература
Введение
Компания явилась на свет в марте 2004 года, получив весьма емкое название «Салам». Этим, с одной стороны, хотелось подчеркнуть свою географическую привязку к Республике Татарстан и нацеленность на развитие внутреннего туризма, с другой - название компании символизирует наше стремление раскрывать и дарить людям неизведанный мир. Одновременно, с 2004 года, мы являемся членами Торгово-промышленной палаты г. Набережные Челны и региона «Закамье».
ТК «Салам» предлагает услуги по реализации зарубежных туров по всему миру, отдых и лечение в санаториях, бронирование и оформление авиа ж д проездных документов, организация экскурсионных туров. Изначально одним из приоритетных направлений деятельности компании является - формирование и продвижение местного туристского продукта, организация и разработка собственных авторских экскурсионных программ по г. Набережные Челны, Республике Татарстан. ТК «Салам» также является эксклюзивным представителем Елабужского музея - заповедника в г. Набережные Челны. Работа ТК «Салам» по различным направлениям туризма отмечена дипломами и сертификатами туроператоров России по международному и внутреннему туризму.
В ТК « Салам» работает дружная и профессиональная команда, чему способствует сложившаяся доброжелательная атмосфера. Наши сотрудники имеют солидный опыт работы в сфере туризма, культуры, образования.
А главное - вы имеете дело с людьми увлеченными и влюбленными в свое дело!!! С первых дней начала деятельности мы избрали в качестве основных принципов в работе :
профессионализм как стремление обеспечить высокие стандарты качества обслуживания туристов;
надежность в выборе и подборе туров для наших клиентов, т.к. Ваше доверие - залог поступательного и успешного развития нашей компании;
открытие и поиск новых направлений, решений в организации Вашего отдыха.
Место расположения туристической фирмы
Адрес: 423 800, Татарстан, г. Наб. Челны, проспект М. Джалиля, д.54 (ГЭС 8/31), а/я 93
Телефон/факс: 70-48-22
Адрес: Новый город, пр. Мира, 6/01, тел.38-68-23
Время проведение практики с 8 ноября 2011 года по 30 ноября 2011 года.
1. Базовая туристская фирма «Салам»
.1 Структура организации и специфика ее туристкой деятельности
Структура организаций (схема):
1.Описание основных направлений и видов работ в туристской фирме:
№ п/пНаправление работыВиды работ1Секретарь-референтИзучение каталогов, предложений.2МенеджерСоставление туров в Египет : Шарм-эль-Шейх. Изучени и проведение анализа наиболее экономичного вылета. Составление списка гостиниц 3*, 4* и 5*.
. Рекламная продукция турфирмы представлена в виде тура в Египет
. Ценовая политика тур фирмы.
За время прохождения практики в «Саламе» неоднократно отмечалось. Что для них главное это узнать потребности. Если человек при выборе места размещения, трансфера и.т.д. предпочитает экономить, то ему предоставляют полную информацию о том, как он может наиболее экономично получить ту или иную услугу. Откуда ему будет дешевле выехать, и где наиболее дешевые номера. Однако, туроператор должен предупредить о том, какие плюсы и минусы ожидают туриста при выборе данной услуги.
. Познакомиться с перспективами работы туристской фирмы
Рекомендации. Для выполнения заданий использовать текст учебника (Л.И. Егоренко «Введение в технологию туризма») стр. 38-49.
.2Должностные обязанности сотрудников
В офисе работают директор и менеджер.
1.Менеджер обязан :
·Изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.
·Изучает требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.
·Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.
·Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.
·Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.
·Заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.
·Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).
·Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.
·Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.
·Организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.
·Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.
·Принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов.
·Организует контроль за:
- реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;
выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).
·Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
2. Менеджер по туризму должен знать:
·Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности;
·Географию стран мира;
·Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;
·Правила бронирования билетов и услуг;
·Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;
·Основы туристского права;
·Иностранный язык.
·Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);
·Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
·Методики составления отчетности.
·знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей;
·вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;
·требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
Несет ответственность:
·1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
·2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
·3. За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
1.Общие положения
Директор турагентства относится к категории руководителей.
Директор турагентства назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом учредителя туристического агенства
2.Квалификационные требования директора турагентства:
2.1.Образованиевысшее2.2опыт работыстаж работы на руководящих должностях в туристской индустрии не менее 5 лет.2.3знанияфедеральный закон «Об основах туристской деятельности в Украины», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма; основы трудового законодательства; бухучет и налогообложение в туризме; основные концепции и организацию туристской индустрии; теорию и методики маркетинга, маркетинг турпродуктов; конъюнктуру рынка туристических услуг; экономику, организацию туристской деятельности, труда и управления; транспортные системы в туризме; географию стран мира; основы теории статистики и анализа; основы планирования, стратегическое и оперативное планирование; теорию менеджмента, основы производственного менеджмента, инновационный менеджмент, основы финансового менеджмента, менеджмент персонала; основы планирования, стратегическое и оперативное планирование; основы статистического моделирования и прогнозирования; порядок разработки и утверждения планов финансово-хозяйственной деятельности турагентства; порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров; порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности туристического агентства; стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.); основы психологии; теорию межличностного общения; конфликтологию; организацию оплаты и стимулирования труда; правила и нормы охраны труда;2.4навыки−2.5дополнительные требованиядополнительная подготовка по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме»
. Документы, регламентирующие деятельность директора турагентства
.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
.2 Внутренние документы:
Устав туристического агенства , Приказы и распоряжения учредителятуристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция директора турагентства, Правила внутреннего трудового распорядка.
. Должностные обязанности директора турагентства
Директор турагентства исполняет следующие обязанности:
.1. Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
.2. Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства.
.3. Руководит деятельностью структурных подразделений турагентства.
.4. Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.
.5. Организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.
.6. Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.
.7. Обеспечивает правильное применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
.8. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.
.9. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.
.10. Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.
.11. Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.
. Права директора турагентства
Директор турагентства имеет право:
.1. Без доверенности действовать от имени турагентства.
.2. Представлять интересы турагентства во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.
.3. Распоряжаться имуществом и средствами турагентства с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом организации, иными нормативными правовыми актами.
.4. Открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета.
.5. Заключать трудовые договоры.
.6. Принимать решения по представлениям:
о привлечении работников, нарушивших трудовую дисциплину, виновных в причинении материального ущерба организации к материальной и дисциплинарной ответственности;
о моральном и материальном поощрении особо отличившихся работников.
.7. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство, пр.
.8. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.
. Ответственность директора турагентства
Директор турагентства несет ответственность:
.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
1.3Обустройство и техническое оснащение офиса. Описание рабочего места
В Новом городе, пр. Мира, 6/01 офис предоставляет собой две комнаты, в одной комнате расположен стол директора организации, во второй стол менеджера.
В офисе очень уютная обстановка, декорации в виде сувениров из стран.
Много каталогов с разными странами, на стенах расположены награды, достижения фирмы на туристском рынке, удобная мебель для клиентов.
На ГЭСе 8/31 одна комната, справа стол директора, слева стол менеджера. Так же очень уютная обстановка, сувениры с разных стран, награды и огромное количество новых журналов по разным странам.
Офис оснащен разнообразной техникой:
компьютеры (2 шт.) в каждом офисе
принтер - сканер( 1 шт.) в каждом офисе
Факс (1 шт.) в каждом офисе
телефоны (2 шт.) в каждом офисе
огромное количество новых журналов по разным странам.
Что касается конкретного оснащения рабочего места, то наша практика была связана в основном с рабочим местом директора «Салам».
Характерной особенностью данного места стало:
компьютер
телефон
папки с договорами
канцелярский набор.
В свою очередь в компьютере в закладках расположено огромное количество ведущих туроператоров, таких как: Coral, Русский Экспресс, Pegas, и.т.д.
.Внутренний туризм
.1 Направления и динамика туристских потоков
По данному направлению мы были ознакомлены с турами Праздничный тур:«Казань - женский взгляд»!07 марта
Данная программа содержала поездки не только Обзорная тематическая экскурсия по Казани: «Прекрасные женщины России». Посещение Аквапарка «Казанская Ривьера», проезд до г. Казань и обратно, автобусное обслуживание по программе, экскурсии по программе, работа гида, экскурсовода.
.2 Документационное сопровождение туристов
.3 Перспективные направления развития внутреннего туризма
Мы рассматривали Праздничный тур «Казань-женский взгляд» привлек туристов, тем что экскурсия с гидом, аквапарк Ривьера.
3. Выездной туризм
.1 Доминирующие виды туризма
В основном это выезды с целью отдыха, и познавательные туры в Египет.
Мы рассматривали тур в Египет г. Шаркс Бей
Отдых в Египте привлекает туристов прежде всего сказочными красотами красного моря. Дайвинг и снорклинг - одни из главных развлечений туриста в Египте. Экзотическая флора и фауна удивляет своей красотой и дает возможность окунуться в совершенно иной мир.
.2 Направления туристских потоков и их документационное сопровождение
За время прохождения практики были разработаны новогодние туры в Египет для «полупансиона» и « все включено» в гостиницы разных категорий. (см . Приложение 2)
При оформления тура:
договор
чек о предоплате (оплате)
После полной оплаты тура, туристу выдаются документы:
кассовый чек о доплате
путёвка
сопроводительная информация
памятка стран
А также, сели вы собираетесь выезжать за границу , в страну, включенную в Шенгенское соглашение. То для получения Шенгенской визы необходимо:
. Загранпаспорт;
. При наличии второго действующего загранпаспорта его предоставление обязательно;
. 2 цветные фотографии (размером 3,5х4,5 см);
. Анкетные данные;
. Ксерокопия всех страниц гражданского паспорта;
. Справка с места работы;
. Финансовые гарантии - документы, подтверждающие наличие денежных средств;
. Полис медицинского страховании для выезжающих за рубеж.
Следует учитывать, что если вы получили Шенгенскую визу, то въезд во все страны Шенгенского соглашения вам открыт.Страны Шенгенского соглашения:
·Австрия <#"justify">.3 Перспективы развития выездного туризма
Анализ выездного потока показывает, что расширяются туристские предпочтения российских граждан: наряду с традиционным интересом к странам с тёплыми морями, у россиян всё более популярными становятся страны, где пляжный отдых можно совместить с интересной культурно-познавательной программой, а также с лечением.
На Новый Год туристы предпочитают выезжать в Египет, Турицию, Тайланд, и в страны Европы.
туристическая фирма документационный
4. Практическая работа
Входе прохождения практике мною была изучена деятельность менеджера туристической фирмы «Салам». Ознакомилась с основными направлениями тур деятельности, со структурой организации, разработка предложений туров. Трудностей в практической работе обнаружено не было. Все задания были объяснены полно и понятно.
Мы работали над рекламой тур в Египет, экскурсионная программа в Париж и в город Казань.
Заключение
Пройденная практика была проведена с соблюдением всех требований. Была достигнута цель производственной практики. Нами были приобретены навыки работы в сфере туризма, с работой менеджера, составлением рекламы и оформление документов.
Библиография
1. Сайты турператоров «Русский Экспресс <http://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=%D1%80%D1%83%D1%81%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%81&source=web&cd=1&sqi=2&ved=0CCMQFjAA&url=http%3A%2F%2Fr-express.ru%2F&ei=_IfXTrilENP04QT3yoj1DQ&usg=AFQjCNHdkv5VMRNmoHmiV8qA4KoCCwyixQ>»: r-express.ru/
«Пегас туристик»: <http://pegast.ru/>
«Coral travel»: www.coral.ru/ <http://www.coral.ru/>
2. Туристической фирмы сайт tksalam@yandex.ru