Продвижение фирмы на рынок (на примере ООО 'Камус')
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
.
Теоретические основы продвижения фирмы на рынок
.1 Стратегия
продвижения фирмы на рынок
.2 Формирование
имиджа фирмы
.3 Комплекс
интегрированных маркетинговых коммуникаций
.
Анализ производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности
предприятия ООО «Камус»
.1 Общая
характеристика предприятия
.2 Анализ
структуры управления
.3 SWOT-анализ
предприятия
.4 SNV-анализ
предприятия
.5 Анализ
производственно-технологического процесса
.6 Анализ
технико-экономических показателей
.7
Анализ эффективности использования основных фондов
.
Исследование системы продвижения фирмы ООО «Камус»
.1 Маркетинговая
деятельность предприятия
.2 Анализ
рынка продукции
.3 Существующая
практика продвижения фирмы и товара на рынок
.4 Выявленные
проблемы по продвижению фирмы ООО «Камус»
.
Совершенствование продвижения фирмы на рынок
.1 Создание
новой маркетинговой стратегии
.2 Разработка
рекламной кампании по формированию положительного имиджа фирмы
.3 Создание
собственного сайта в сети интернет
.4 Обоснование
коммерческой и экономической эффективности
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ
СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЕ
Введение
В настоящее время для любой фирмы формирование имиджа и репутации
является одним из основополагающих видов деятельности участников рынка. Часто
путь создания и продвижения положительного образа кампании сложен, долог и
требует довольно больших затрат, тем более что не у всех есть желание и
средства платить за обширные рекламные акции. Но если грамотно и ответственно
подойти к этому вопросу, поставив перед собой четкие цели и планомерно и упорно
идти к ним, то усилия не будут напрасны, так как у того, кто сможет ярко
заявить о себе, намного больше шансов занять достойную нишу и лидирующее
положение на рынке, поэтому выбранная тема актуальная и разработка ее
целесообразна.
Объект исследования: фирма ООО «Камус»
Для фирмы ООО «Камус» выбранная тема актуальна, так как в настоящее время
положение фирмы на рынке достаточно шаткое, многие потенциальные клиенты не
знают о предприятии и часто путают продукцию фирмы с продукцией другого
предприятия.
Цель дипломного проекта: разработать мероприятия по продвижению фирмы ООО
«Камус» на рынок.
Исходя из цели, поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические основы
продвижения фирмы на рынок;
- провести анализ
производственно-хозяйственной деятельности и финансового состояния предприятия;
- исследовать систему продвижения фирмы
ООО «Камус»;
- разработать и обосновать мероприятия,
направленные на продвижение фирмы.
В качестве мероприятий рекомендованы следующие.
1) Создание новой маркетинговой стратегии.
2) Разработка рекламной кампании.
3) Создание собственного сайта в сети интернет.
Проведя необходимые расчеты, можно убедиться в эффективности предлагаемых
мероприятий. При их внедрении предприятие сможет не только полностью окупить
затраты на их проведение, но и добиться получения дополнительной прибыли.
1. Теоретические основы продвижения фирмы на рынок
.1 Стратегия продвижения фирмы на рынок
Любой бизнес формируется не на пустом месте, он ищет возможности постоянно
развиваться, используя имеющиеся ресурсы, как на новых, так и на старых рынках.
Для этого необходимо решить множество стартовых проблем возникающих на пути,
необходимо структурировать факторы, связанные с возможностями бизнеса, и
факторы рынка.
Каждой фирме, необходимо самостоятельно решать вопросы внутренней
организации, устанавливая рациональные связи с окружающей средой. Налаживание
коммуникаций, маркетинговые исследования, расширение внешнеэкономических
связей, привлечение иностранного капитала являются важнейшими вопросами для
организаций.
Продвижение или «маркетинговые коммуникации» - это совокупность
разнообразных методов и инструментов, позволяющая успешно вывести товар на
рынок, стимулировать продажи и создать лояльные компании покупателей. [1]
Продвижение фирмы на рынок - это деятельность по планированию,
претворению в жизнь и контролю за всеми действиями.
Выходу на рынок предшествует сбор информации о нем. Информация,
необходимая для изучения рынка, делится на первичную и вторичную (рисунок 1).
Рисунок 1 - Классификация информации для изучения рынка
В зависимости от источника вторичная информация бывает внутренняя и
внешняя. Первая имеется в самой фирме - это бюджеты, данные о прибылях,
убытках, нереализованных запасах и т.п., вторая собирается из периодических и
непериодических изданий, а также из отчетов государственных и коммерческих
исследовательских организаций, подготавливаемых для других целей.
Таблица 1- Характеристика первичной и вторичной информации
Когда вторичной информации недостаточно, то производиться сбор первичной
информации. Для этого проводятся различные виды наблюдений, исследования,
опросы потенциальных клиентов о предприятии. Первичная информация должна
включать, как минимум, название предприятия, участие данного предприятия в
какой - либо промышленной группе, вид деятельности, число занятых, имена
руководителей и их персональные характеристики, кредитоспособность предприятия,
набор производимой продукции или услуг, методы контроля и требования к
качеству, порядок принятия решений, планы развития, конкурентные позиции. [2]
Перед сбором первичной информации необходимо точно знать:
Кто будет заниматься сбором данных? Предприятие может делать это самостоятельно,
либо нанять коммерческую исследовательскую организацию, занимающуюся
маркетинговым аутсорсингом, что в настоящее время очень распространенное
явление и довольно выгодное. Преимуществом первого подхода является:
- детальное знание деятельности фирмы;
- полный доступ к информации;
- удобство сбора и хранения данных;
- уверенность в полной лояльности лиц, их собирающих.
Недостатками самостоятельного сбора являются:
- узость подхода;
- наличие предвзятых мнений;
- влияние руководства фирмы.
При использовании внешних организаций достоинства и недостатки прямо
противоположны.
Какая информация необходима? Вид и объем информации зависят от целей
фирмы. Для предварительного исследования рынка по сравнению с детальным нужна
более агрегированная информация меньших объемов.
Существуют следующие правила сбора информации о возможностях фирмы и
рынка, следуя которым необходимо:
- выделить цель сбора информации и составить подробный план
данного сбора;
- определить наиболее острые проблемы и задачи, которые нужно
решить;
- следить за достоверностью и новизной данных из разных
источников;
- оценить возможность ошибок в данных и проанализировать их
причины (неточная информация, необъективность источников и т.п.);
- убедиться в том, что неожиданные результаты не являются
следствием неправильной информации, намеренных искажений.
Далее собранная информация используется для оценки и анализа рынка.
Сущность и структура этих работ зависит от стадии жизненного цикла продукции.
На стадии выхода на рынок информация используется для принятия решений о выборе
продукции и рынков сбыта [3]
В таблице 2 приведены формы оценки и анализа рынка.
Таблица 2 - Форма оценки прогнозируемого развития отрасли.
|
Параметры оценки отрасли
(группы отраслей)
|
Шкала интенсивности оценки
в баллах (от-5 до +5 ) -5 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, +5
|
|
1. Уровень перспективности
развития с учетом стадии жизненного цикли
|
низкий--------высокий
|
|
2. Степень устойчивости к
экономическому спаду
|
низкая-----------высокая
|
|
З. Уровень насыщенности
спроса на продукцию
|
повысится-----снизится
|
|
4. Степень государственной
поддержки развития (кредитной, налоговой, ресурсной и т.п.)
|
снизиться - повысится
|
|
5.рУровень конкуренции
|
повысится-----снизится
|
|
6. Уровень государственного
регулирования цен на продукцию
|
повысится-----снизится
|
|
7.Уровень государственного
регулирования текущих затрат и нормы прибыли
|
повысится-----снизится
|
|
8. Надежность обеспечения
сырьевыми ресурсами
|
снизиться - повысится
|
|
9. Прогрессивность
используемых техники и технологии
|
низкая - высокая
|
|
10. Прочие отрицательные
факторы, оказывающие влияние на рост эффективности инвестиций
|
повысится-----снизится
|
|
СУММА БАЛЛОВ
|
|
Исходя из представленной таблицы, можно сделать прогнозы на развитие
данной отрасли рынка в ближайшее время.
Главная цель любого бизнеса - получение прибыли. Она должна быть
структурирована на конкретные частные цели. Ими могут быть следующие:
- достижение определенных уровней
качества и конкурентоспособности;
- использование рабочей силы средней
квалификации;
- сохранение финансовой независимости и
т.д.
Организация должна выбрать ту или иную стратегию бизнеса, чтобы достичь
конкретной цели. Выбор зависит как от множества внешних условий, среди которых
экономическая политика правительства и местных властей, темпы инфляции,
состояние сырьевого и товарного рынка, так и от внутренних характеристик
предприятий, то есть принадлежности их к определенным типам и ориентации на
один из видов деловой активности.
Существуют две основные группы стратегий. В первую входят:
- минимизация издержек производства;
- расширение рынков сбыта;
- техническое развитие производства.
Чтобы реализовать стратегию минимизации издержек производства необходимо
использовать высокопроизводительное оборудование, экономичные виды сырья и
материалов. Важным источником прибыли здесь является экономия на масштабах
производства. Стратегия, направленная на расширение рынков сбыта, связана с
совершенствованием качества продукции и ее технического уровня, что позволяет
увеличить прибыль в разы и снизить издержки за счет уменьшения расходов на
создание запасов. Стратегия технического развития производства осуществляется
за счет внедрения прогрессивных технологий, позволяющих выпускать принципиально
новую продукцию или существенно повысить качество старой продукции.
Все три стратегии первой группы могут взаимодействовать, хотя обычно в
определенных условиях преобладает одна из них. Например, условия для реализации
первой стратегии создает третья, вторая стратегия также может реализовываться
лишь при наличии определенного технического уровня производства. Первая и
вторая стратегии также взаимосвязаны, так как расширение рынков сбыта требует
снижения издержек производства (это требование не является обязательным).
Есть и еще одна группа стратегий, которая направленная на оптимизацию
текущих финансовых показателей:
- искусственное завышение издержек
производства;
- перекладывание издержек производства
на потребителей;
- имитация обновления продукции;
- непроизводственные вложения капитала.
Так стратегия искусственного завышения издержек направлена на увеличение
прибыли за счет государственных или региональных субсидий в условиях
ограниченной конкуренции, а при использовании стратегии перекладывания издержек
производства на потребителей завышение цен на сырье, рабочую силу и т.д., все
учитывается в цене продукции.
При реализации стратегии имитации обновления продукции цены увеличиваются
за счет «косметической» модификации, а сама продукция не подвергается
существенным изменением ее качественных характеристик. Осуществление первой
группы стратегий требует крупных начальных инвестиций в производство.
Отсутствие передовых технологий и инвестиционных средств ограничивает масштабы
применения этих стратегий.[4]
После выбора общей целевой стратегии фирмы, по каждому виду продукции
определяется подробный план действия. Главными критериями оценки стратегии
здесь являются ассортимент, рынок, конкуренция. Ассортимент предлагаемых
товаров зависит от потребности в качестве товара, а отличия видов товара в
ассортименте должны соответствовать специфическим требованиям потребителей.
Фирме следует намечать
возможные новые виды продукции, подстраиваясь под постоянно меняющиеся
запросы рынка.
Размеры рынка
должны определятся количеством потенциальных потребителей в каждом отдельном
продукте, поэтому чтобы оценить объем сбыта, нужно посчитать число предприятий,
находящихся в зоне действия инфраструктуры фирмы, которые могли бы составить
конкуренцию. [5]
Оценка конкурентов поможет выявить на рынке фирмы, которые реализуют свои
товары со сходными качествами, либо способные заменить предлагаемый товар.
Основным критерием в сознании покупателя при оценке товара часто является цена,
особенно когда с первого взгляда нельзя оценить качество товаров.
Ценовая стратегия основывается на конкуренции, спроосе или издержках. В
случае стратегии, основанной на издержках, предприниматель определяет цены,
рассчитывая издержки производства, обслуживания и накладные расходы и затем
добавляет желаемую прибыль на эти цифры. Спрос не изучается.
При осуществлении стратегии, основанной на спросе, цена базируется на
уровне среднерыночной и затраты не превышают сумму, рассчитываемую как разность
цены и прибыли.
При конкурентной стратегии ценообразования цены могут быть или ниже или
выше рыночных - в зависимости от лояльности потребителей, предоставляемого
сервиса, образа товара. Этот принцип используют фирмы, имеющие конкурентов.
.2 Формирование имиджа фирмы
Перед тем как организации выходить на рынок, ей необходимо собрать
информацию о внешнем окружении бизнеса, а так же подготовиться к распространению
информации о предприятии и его продукции. Для этого необходимо разработать
торговую марку, идентифицирующую продукцию или фирму.
Реализация торговой марки происходит в трех формах, таких как:
- фирменное имя, которое представляет
из себя слово, группу слов или аббревиатуру;
- фирменный знак, то есть рисунок,
символ и иное графическое или цветового обозначение;
- торговый знак, который представляет
собой фирменное имя, фирменный знак или их сочетание, защищенные юридически.
Цели и задачи рекламной кампании заключаются в продвижении продукта и
самой фирмы на потребительском рынке, а брендинг способствует созданию
долгосрочного предпочтения.
Западная практика бизнеса свидетельствует, что на развитом рынке
существует только одна реальная вещь: имидж товара и фирмы в сознании
потребителей. На формирование этого имиджа направлена вся система маркетинга,
под него подстраивается система производства, распространения и доставки товара
или услуги фирмы. Считается, что предприятие продает не товары, оно продает «символы»
и ответы на потребности рынка. [6]
В отличие от западных фирм российские бизнесмены и отечественные фирмы
практически не работали в условиях насыщенного рынка. Без особых усилий
создаваемые российские марки завоевывали рынок, часто для их продвижения не
требовалось проводить исследований потребителей, мощной рекламы.
Сегодня любая фирма или компания, а также каждый отдельно взятый человек
должны нести ответственность за плоды своего труда перед обществом, в котором
они функционируют или трудятся. В современных условиях развития экономики,
когда в крупных экономических проектах активное участие принимают широкие
массы, учет общественного мнения, умение воздействовать на него, гармонизация
общественных связей становятся непременными условиями развития товарно-денежных
отношений. [7]Relations как система связей с общественностью, предполагающая
многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между фирмой и
общественностью и с теми, кто вступает с ней в деловой контакт, является одним
из важнейших факторов получения высоких результатов в бизнесе.
Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на
формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы. Но
эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного формирования
имиджа. Целенаправленное, продуманное создание образа приводит, наоборот, к
позитивному результату.
На западе исследования в области имиджмейкинга получили более широкое
распространение. Было бы неправильным утверждать, что в нашей стране они не
проводились вообще, но они имели узкую идеологическую направленность и были
закрыты для широкого доступа общественности.
Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение категорий
субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании
собственного имиджа. В то же время наработанные западом схемы решения подобных
задач не соответствуют в полной мере условиям жизни постсоветского общества.
Как правило, мероприятия имиджмейкинга состоят не из единичных, а именно
из системы взаимосогласованных акций, направленных на клиентов, потенциальных
клиентов, партнеров фирмы и властей. Такое огромное количество акций
обусловлено основными целями мероприятий Public Relations, как системы
включающей имиджмейкинг.
Одним из лучших российских экспертов в области PR И. Л. Викентьевым
выделены пять основных объектов воздействия Public Relations. На рисунке 2 они
указаны в разделе внешний Public Relation (позиционирование PR объекта,
возвышение имиджа, антиреклама, отстройка от конкурентов, контрреклама).
Внутренний PR может быть направлен на определенную организацию (с целью
формирования внутри корпоративного образа, создания и поддержания определенной
культуры, системы нематериальных стимулов и т.д.).
Внутренний и внешний имиджи, соединяясь, образуют единую систему
«общественных отношений», которая может при правильном планировании быть
эффективно использованной как для достижения определенных организационных
целей, так и для достижения целей отдельных личностей (политиков, бизнесменов,
крупных руководителей и т.д.).
Рисунок 2 - Структура PR: Внутренний и внешний PR.[8]
Иные многочисленные задачи: прогнозирование кризисов, изучение
общественного мнения, создание единого фирменного стиля и фирменных стандартов,
исследование эффективности акций, работа с персоналом и даже психотерапия
руководства и партнеров всегда подчинены, подсистемы сформулированным выше
задачам.
Реклама является каналом распространения информации на рынке, а также
предпосылкой обратной связи с ним. Вот почему, с учетом того, что реклама
представляет собой неотъемлемую часть системы маркетинга, возникает
необходимость рассмотреть ее функции, механизм взаимодействия с другими
элементами системы. [9]
Целенаправленная реклама имеет, как правило, восемь функций:
1. Работать над престижем предприятия. Если изготовитель имеет
хорошую репутации и широко известен, покупатель готов заплатить за предлагаемый
товар более высокую цену, поскольку потребитель склонен проводить параллели
между качеством товара и имиджем его производителя.
2. Создавать спрос на данный товар, способствовать появлению
спроса на предлагаемую продукцию.
3. Предоставлять потребителям необходимую информацию о товаре.
4. Обеспечивать сбыт, поддерживать необходимый объем сбыта и
расширять его.
Запуск в постоянный оборот рекламы, позволяет покупателю запоминать и
отождествлять ее с конкретным товаром, что является основным принципом успеха
рекламной кампании. Когда товар только появляется на рынке, реклама просто
знакомит с ним потребителей. Затем она призвана завоевывать новые доли рынка,
вытесняя товары конкурентов. После стабилизации товара на рынке целью рекламы
является удержание достигнутых позиций. Хорошая реклама заставляет потребителя
ассоциировать определенную потребность с предлагаемым товаром.
1. Внушать доверие к товару и его изготовителю. Производитель
должен стараться донести до потребителя с помощью рекламы и имиджа, что у него
«чистые помыслы» и «добрые намерения».
2. Постоянно идти навстречу потребностям клиента. Люди
приобретают товары и пользуются услугами не только для удовлетворения жизненно
необходимых повседневных потребностей, они также испытывают психологические.
потребности, поэтому реклама должна изучать особенности психологии человека;
его поведения и мотивации его поступков. Часто при покупке товара играют роль
такие факторы как потребность человека в самоутверждении, обеспечении
признания, стремление к подражанию и т.п.
3. Как мы уже говорили, побуждать покупателя отождествлять
приобретаемый товар с его изготовителем.
4. Создавать определенный образ (имидж) товара. Реклама дает
возможность отличать предлагаемый товар от конкурентного. Это делается с
помощью создания фирменного названия, логотипа, внешнего вида.[10]
Реклама охватывает все сферы деятельности предприятия. Элементами рекламы
являются такие факторы как внешний облик предприятия и его сотрудников, голос
секретаря по телефону, название товара, качество обслуживания клиентов.
Например, для банка, рекламой является внешний вид служащих работающих с
клиентами их поведение, одежда и умение общаться, а для промышленного
предприятия токовыми являются форма одежды рабочих, вид грузовиков и т.п.
Позиционирование (position - положение, нахождение, состояние, позиция и
т.п.) - это создание и поддержание, воспроизводство понятного имиджа. Если
объект не позиционирован - он просто непонятен потенциальным клиентам, и его
раскрутка - реклама непознанного.
Позиционирование в рекламе - акцентирование конкретных выгод марки
для ее обособления от конкурентов.
Брендинг занимает пограничную область между маркетинговым исследованием,
посвященным проблемам сегментирования и позиционирования товара, и созданием
рекламного креатива. [11]
В понятие бренда входит:
- торговая марка (товарный знак,
логотип, слоган, фирменный блок, фирменные цвета, фирменные стили);
- сам товар или услуга со всеми его
характеристиками;
- набор ожиданий и ассоциаций,
воспринимаемых и приписываемых пользователем товару;
- информация о потребителе;
- обещание каких-либо преимуществ,
данные автором бренда потребителям.
В рамках бренд - имиджа учитываются физические свойства продукта,
чувства, которые он вызывает у потребителя, а так же эмоции, которые возникают
у потребителей когда они слышат о самой фирме, так как положительный образ
кампании очень важен при формировании имиджа. Если товару или конкретной фирме
на рынке сопутствует успех, высокая репутация, то всегда найдутся подобные ему
товары, повторяющие его пользующийся популярностью образ. Поэтому брендинг -
постоянно развивающаяся деятельность, отсекающая конкурентов.
Эффективность брендинга во многом зависит от информированности целевой
группы и ее приверженности идее (мифу) бренда. Причем сильный бренд, устойчивый
к постоянным рыночным изменениям, характеризуется высокой степенью
приверженности к нему целевой группы.
Эффекты, достигаемые при помощи брендинга:
- поддержание запланированного объема
продаж на конкретном рынке и реализация на нем долговременной программы по
созданию и закреплению в сознании потребителей образа товара или группы
товаров;
- обеспечение увеличения прибыльности в
результате расширения ассортимента товаров и знаний об их общих уникальных
качествах, внедряемых с помощью коллективного образа;
- отображение в рекламных материалах и
кампаниях культуры страны, региона, города и т.д., где изготовлен товар,
запросов потребителей, для которых он предназначен, а также особенностей
территорий, где он продается;
- использование таких факторов
обращения к рекламной аудитории, как исторические корни, реалии сегодняшнего
дня и прогнозы на перспективу. [12]
Брендинг - это приемы создания особого впечатления, которые вносят свой
вклад в общий имидж и в отношение целевого сегмента рынка к бренду. Это
деятельность по созданию долгосрочного предпочтения, основанная на усиленном
действии на потребителя элементов рекламы, объединенных определенной идеей и
однотипным оформлением, выделяющих фирму среди конкурентов и создающих его
образ (brend imae).
Объекты формирования имиджа можно разделить на 3 категории:
1. Объекты, рейтинг которых зависит только от созданного ими или
для них имиджа.
2. К этой категории относят отдельных личностей (политики,
телеведущие, лидеры общественных и религиозных движений), социальные группы
(военные, студенты, пенсионеры и т.п.), партии, радио - телекомпании и
отдельные передачи, общественные движения, это в основном некоммерческие
организации. Их положение определяется отношением к ним общественности так как
они не продают товары или услуги
3. Объекты, рейтинг которых в одинаковой степени зависит как от
имиджа, так и от качества произведенных ими товаров или услуг.
4. В основном это - крупные национальные и транснациональные
корпорации. К этой категории можно так же отнести и более мелкие фирмы, если их
успех на рынке зависит не только от того, что они продают, но и от того, как
они это делают. Главная цель этих объектов - увеличение объемов продаж при
одновременном создании положительного имиджа и улучшении качества продукции.
5. Объекты, для которых незначительные изменения имиджа не
являются решающим фактором их преуспевания.
6. К ним относятся мелкие торговые организации. Их успех на
рынке зависит в большей степени от качества предлагаемой продукции, развитием
культуры рынка численность объектов данной категории значительно уменьшается.
Набор приемов по формированию имиджа может меняться в зависимости от
категории объекта. Для объектов третьей категории достаточно стараться не
допускать умышленного или случайного снижения имиджа, а для первой и второй
категорий необходимо продумывать каждый шаг имиджевой кампании. [13]
Различие в сложности задач определяет разницу в методах имиджмейкинга и
каналах воздействия на аудиторию. Главными каналами воздействия (передачи
информации) можно назвать наглядную агитацию, устное сообщение на радио и
телевидении, периодические печатные издания. Набор каналов для всех категорий
объектов, и их выбор определяется целесообразностью и запросами заказчика. А
сами методы, в отличие от каналов для каждой категории свои.
Самый большой выбор приемов во второй категории, потому что организаторы
акций имиджмейкинга для данных объектов вынуждены маскировать свои истинные
цели и проявлять большую изобретательность. Наиболее распространенные методы:
- присоединение клиента;
- вложенное действие;
- смена канала восприятия;
- «чудо» и последующие рассказы о нем;
- модель экспериментального невроза;
- намек.
На мировом рынке заметно усилилось значение общественной репутации
производителей товаров и услуг, особенно предназначенных для зарубежных
потребителей. Этому послужило новое явление: конкуренция привела к выравниванию
физических и технологических различий между товарами, особенно промышленного
назначения. И сегодня покупатели стали уделять больше внимания
предприимчивости, надежности, оперативности и другим нематериальным факторам,
которые формируют престиж поставщика.
Поэтому в современных условиях при организации сбыта товаров, особенно
массового спроса, реклама не может быть успешной, если она ограничивается одной
лишь информацией о товаре. Чтобы реклама изделий и услуг действовала на
потребителей достаточно эффективно, для нее создается фон, способствующий
восприятию, то есть предварительно обеспечивается достаточная престижность
рекламного предложения. Престижность формируется рекламными мероприятиями на
институциональном, корпоративном (фирменном) уровне и на уровне товара.
Реализация престижных рекламных кампаний на всех трех уровнях
осуществляется, в основном, рекламными мероприятиями Public Relations,
направленными на завоевание благожелательного отношения общественности к
стране, отрасли, фирме и ее продукции в целом, то есть именно на завоевание
общественной репутации.
Следует отметить, что секрет успеха далеко не в количестве появления
рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении, даже если это,
например, предвыборная кампания или рекламная акция продажи автомобилей или
компьютеров. Ключ к успеху - в правильности концепции развития общественных
связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период
формирования облика, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции.
Качество и технический уровень выпускаемых фирмой товаров являются
важнейшими факторами престижа и используются в качестве важнейших аргументов
при создании материалов корпоративной престижной рекламы. Высокий авторитет
фирмы создается на основе информации о ее лидирующем положении в производстве и
реализации товаров, особенно уникальных, требующих усложненных исследований,
особой квалификации в проектировании и исполнении, современной технологии. [14]
Поскольку методы разнообразны и их достаточно много, имиджмейкеру
приходиться составлять из различных компонентов именно ту формулу, которая
будет верна для данного объекта. Но при этом нельзя представить полный перечень
возможных комбинаций, PR-профи должен знать общие законы психологии человека, чтобы
на их основе формировать стратегию создания имиджа.
Чтобы правильно и эффективно создать имидж кампании необходимо знание
основ психологии, которое поможет в реализации идеи на всех этапах этого
процесса, от появления идеи до ее воплощения. Огромный вклад психологи сделали
в систему Public Relations, в области привлечения и удержания внимания
аудитории.
Есть различные психологические эффекты, которые используются PR -
кампаниями. Одним из важнейших принципов действия этих эффектов - выделение
объекта (подвижного и неподвижного) на каком-то фоне. Если надо привлечь к
чему-то внимание, то можно:
- можно приукрасить объект или,
наоборот, выделить его простотой среди более сложных объектов;
- разместить объект на однотонный тон
или простой “фактурой”.
- Надо отметить, что способа
информирования об объекте PR путем размещения знака или логотипа в уголке
(желательно правом верхнем) или в центре абсолютно белого листа, стал штампом.
Другой вариант - заполнения того же листа какими-либо узорами, стягивающими внимание
к необходимому месту - спиралевидные или концентрические линии, в центре
которых все тот же фирменный знак или логотип.
- Использование определенного цвета
также может вызвать нужный результат, например, для привлечения внимания
традиционно используется красный цвет.
- Кроме того, для удержания и
привлечения внимания Клиента возможны:
- подача уже известного материала с
новыми акцентами;
- последовательное увеличение
какого-либо параметра сигналов (под сигналами следует понимать любые
воздействия на аудиторию);
- перехода к другому средству
PR-композиции или даже каналу восприятия;
- “свертка” всех акций в хорошо
опознаваемый клиентом символ или имя.
При формировании установки на доверие со стороны аудитории имиджмейкер
сталкивается с проблемой существования стереотипов. Стереотип влияет на
принятие решения клиентом и делает этот процесс нелогичным для внешнего
наблюдателя.
Стереотипа более конкретен, чем потребность. Это совершенно определенное,
зримое, слышимое, представляемое предубеждение - отношение клиента к себе,
каналам информации, продвигаемым объектам. Стереотипы относятся к миру мыслей,
чувств, то есть к сфере идеального. Но их влияние на реальность, поступки людей
всегда огромно.
Стереотипы бывают положительные и отрицательные. При решении конкретной
PR-задачи всегда полезно ответить на два вопроса:
- Как выявленные типовые отрицательные
стереотипы клиента в данной ситуации мешают адекватному восприятию
запрограммированного заказчиком действия? Что мешает, чтобы клиент позвонил,
купил, поверил, проголосовал и т.п.?
- Как эти стереотипы можно
скорректировать с учетом имеющихся ресурсов?
Правильно ответив на эти вопросы, имиджмейкер избежит грубых ошибок при
создании образа.
Признанный авторитета рекламного бизнеса Д. Огилви писал: “Фирма,
располагающая сильным рекламным обращением, может разбогатеть, запечатлев его в
памяти даже узкого круга людей, и, наоборот, фирма, внедрившая свою неудачную
рекламу в сознание большой аудитории, может вчистую разориться” [15]
Специфическим средством PR-коммуникации является метод когнитивного
диссонанса. Основным в этой методике можно назвать стимулирование клиента к
выполнению умственных манипуляций с увиденным или услышанным. Если информация
вызывает у реципиента несогласие (диссонанс), то он снимает его, изменяя свое
отношение к источнику информации, либо меняя свое мнение (поведение) в
зависимости от внутренних факторов реципиента.
Наиболее сложным приемом коммуникации является внушение. Внушение
(суггестия) - это воздействие на личность, приводящие либо к появлению у
человека помимо его воли и сознания определенного состояния, чувства,
отношения, либо к совершению человеком поступка, непосредственно не следующего
из принимаемых им норм и принципов деятельности. Объектом внушения может быть
как отдельный человек, так и группы, коллективы, асоциальные слои. [16]
Внушение может быть эффективным в тех случаях, когда клиент видит или
слышит другого человека. Определенное сочетание нужного тембра голоса, цвета
глаз и т.п. заставляет клиента доверять источнику информации.
Возникновение и существование различных интерпретаций одних и тех же
событий часто связаны с определенными личностными особенностями людей,
определяемых так называемыми «ролями» и «сценариями» конкретного человека.
Выявлением подобных ролей и сценариев, их коррекцией (часто они являются
причиной заболеваний и психических нарушений) занимается трансактный анализ -
одно из поздних психоаналитических направлений, разработанное в 50-е годы
американским психиатром Э.Берном. Созданный для решения психических проблем, он
был расширен и адаптирован за прошедшие десятилетия к различным областям
человеческой деятельности.
Много материала для трансактного анализа дает печатная информация,
особенно различные интервью.
Однако трансактный анализ не учитывает всех особенностей конкретного
человека и тем более неоднородной аудитории. Велика вероятность ошибки в выборе
роли объекта PR, поскольку заранее неизвестна “роль” реципиента. Только получив
ответную реакцию клиента можно судить о его “сценарии”.
Разобраться в огромном количестве психологических теорий и методик
непосвященному человеку чрезвычайно сложно. Необходимо отделить полезное от
неэффективного, и задача психолога помочь сделать правильный выбор.
Именно психологи рассказали PR-специалистам об “эффекте края”: слоган и
броское изображение в начале, и побуждение к действию в конце обращения. Лучше
всего человек запоминает то, что встретилось в самом начале и конце его
деятельности. Часто полученная первичная информация и эмоция будут долгое время
корректировать всю последующую информацию о PR-объекте. Это имеет большое
значение для формирования имиджа той или иной организации.
Услышанная информация более эффективна, чем прочитанная. Неоднократные
проверки показывают, что мозг способен воспринять произнесенное слово за 140
миллисекунд, а на понимание печатного слова требуется 180 миллисекунд.
Психологи полагают, что разница в 40 миллисекунд тратится мозгом на то, чтобы
перевести зрительное изображение в слуховое, которое мозг может воспринять.
Человек не только слышит быстрее, чем видит; слуховое восприятие длится
дольше, чем зрительное. Зрительный образ - картинка или печатные слова затухают
менее чем за 1 секунду, если мозг не предпринимает специальных усилий для
запоминания сути увиденного. Слуховое же восприятие длится в 45 раз дольше.
Следовательно, слушать сообщение - более эффективно, чем читать.
Во-первых, произнесенное слово дольше хранится в мозгу, позволяя лучше следить
за мыслью. Во-вторых, тембр человеческого голоса сообщает словам
эмоциональность, недостижимую никаким изображением.
С развитием культуры Public Relations и повышением требований к
профессионализму имиджмейкеров знания психологии все активнее привлекаются к
творческому процессу создания образа.
Следует заметить, что реклама редко является самоцелью. Как правило,
реклама товара или услуги лишь часть общей кампании. Образно говоря, Public
Relations - это стратегия, а реклама - тактика успеха.
Важно заметить следующее наблюдение Public Relations: первое впечатление
о человеке или организации - наиболее точно. Поэтому необходимо как можно более
тщательно подготовить информацию для создания собственного имиджа. В сознании
уже сформирован образ данной организации, изменить который будет стоить гораздо
дороже.
Другой принцип, используемый в системе Public Relations, - как можно
раньше начать говорить с общественностью лицом к лицу, обгоняя в этом своих
конкурентов. Без этого даже самые огромные деньги и власть над прессой сами по
себе не могут быть гарантией выигрыша. [17]
Еще одним направлением рекламной деятельности, получившим в последнее
время существенное развитие и, в основном, представляющим престижную рекламу на
корпоративном уровне, а также рекламу товарных знаков, является спонсорство -
финансирование различных спортивных, общественных событий, научных экспедиций и
т.д. Фирмы также выступают спонсорами массовых шоу, благотворительных
мероприятий, жертвуют общественным и государственным организациям различное
оборудование, несущее и пропагандирующее их марку. Для престижной рекламы своих
фирм и товаров корпорации привлекают известных спортсменов, которые,
пропагандируя тот или иной товарный знак, заставляют зрителя подсознательно
ассоциировать этот знак с тем, что он видит во время соревнований, а качествам
товара приписывать качества спортсмена - скорость, силу, выносливость, волю,
мужество и т.д.
Имиджевая реклама эффективна лишь тогда, когда удовлетворяет следующим
требованиям:
- четко формулирует рыночную позицию
товара, т.е. содержит информацию о специфике его использования, отличия от
товаров конкурентов;
- обещает потребителю существенные
выгоды при приобретении товара, для чего показываются его достоинства,
создается положительный образ, формируются другие предпосылки предпочтения и в
заголовке рекламного обращения, и в его иллюстрировании, и в стилистике подачи
текстового и графического материалов;
- содержит удачную рекламную идею -
оригинальную и в то же время легкую для восприятия;
- создает и внедряет в сознание ясный,
продуманный в деталях образ товара - стереотип, увеличивающий его ценность в
глазах потребителей;
- подчеркивает высокое качество
предлагаемого товара и в то же время сама уровнем исполнения ассоциируется с
этим высоким качеством;
- оригинальна и потому не скучна, не
повторяет известные, надоевшие решения;
- имеет точную целевую направленность,
отражая разные запросы, желания, интересы конкретных потребителей и информируя
их таким образом, чтобы учитывали различия потребительского спроса в
определенной рекламной аудитории;
- привлекает внимание, что достигается
удачными художественными и текстовыми решениями, размещением рекламного
объявления в средствах массовой информации, пользующихся высокой репутацией,
которые читают, слушают, смотрят те, на кого реклама рассчитана;
- делает акцент на новые уникальные
черты и свойства товара, что является предпосылкой его успеха на рынке и
наиболее действующей составляющей рекламной аргументации;
- концентрирует внимание на главном, не
усложняя, предлагает лишь то, что важно для потребителя, и обращается
непосредственно к нему.
В целом, значение Public Relations для субъекта рынка огромно. С помощью
тщательно продуманных и хорошо выполненных PR-акций, возможно как успешное
позиционирование, а затем возвышение объекта, так и его полное уничтожение в
глазах общественности.
1.3 Комплекс интегрированных маркетинговых
коммуникаций
Комплекс
маркетинговых коммуникаций (называемый также комплексом стимулирования) состоит
из четырех основных средств воздействия. [18]
Рисунок 3 - Коммуникации и обратная связь в системе маркетинговых
коммуникаций.
1. Реклама
- любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или
услуг от имени известного спонсора; Стимулирование сбыта - кратковременные
побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуг;
2. Пропаганда
("паблисити") - неличное и не оплачиваемое спонсором стимулирование
спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством
распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах
информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со
сцены;
3. Личная
продажа - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими
потенциальными покупателями с целью совершения запродажи.
Каждой
категории присущи собственные специфические приемы коммуникации, такие, как
торговые презентации, экспозиции в местах продажи товара, реклама с помощью
сувениров, специализированные выставки, ярмарки, демонстрации, каталоги,
торгово-рекламная литература, рекламно-информационные подборки для прессы,
плакаты, конкурсы, премии, купоны и зачетные талоны. В то же время понятие
коммуникации выходит далеко за рамки всех этих средств и приемов. Внешнее
оформление товара, его цена, форма и цвет упаковки, манеры и одежда продавца -
все это что-то говорит покупателю. Для достижения наибольшего коммуникационного
эффекта фирме необходимо тщательно координировать весь свой комплекс
маркетинга, а не только комплекс стимулирования.
Нужно
рассмотреть два основных вопроса. Из каких главных этапов состоит процесс разработки
эффективных маркетинговых коммуникаций? Каким образом следует формировать
комплекс стимулирования?
Необходимо
разобраться в том, как действует коммуникация. Процесс этот включает в себя
девять составляющих элементов, показанных на модели (рисунок 4). Два первых
элемента - основные участники коммуникации, т.е. отправитель и получатель. Два
следующих - основные орудия коммуникации, т.е. обращение и средства
распространения информации. Четыре элемента являются основными функциональными
составляющими: кодирование, расшифровка, ответная реакция и обратная связь.
Последний элемент - случайные помехи в системе.
Рисунок 4 - Модель, представляющая элементы процесса коммуникации.
Вот определения этих составляющих:
1. Отправитель
- сторона, посылающая обращение другой стороне.
. Кодирование
- процесс представления мысли в символической форме.
.Обращение -
набор символов, передаваемых отправителем.
. Средства
распространения информации - каналы коммуникации, по которым обращение
передается от отправителя к получателю.
. Расшифровка
- процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным
отправителем.
. Получатель
- сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.
. Ответная
реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с
обращением.
. Обратная
связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения
отправителя.
. Помехи -
появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений,
в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что
посылал отправитель. [19]
Модель
вычленяет основные факторы эффективной коммуникации. Нужно знать, каких
аудиторий требуется достичь и какие ответные реакции хотим получить. Необходимо
уметь искусно кодировать обращения с учетом специфики процесса расшифровки,
которым обычно пользуется целевая аудитория. Нужно передавать обращения
посредством эффективных средств распространения информации, достигающих целевой
аудитории. Необходимо создавать каналы обратной связи, дабы знать об ответных
реакциях аудитории на свое обращение.
Рассмотрим
составляющие элементы коммуникационной модели главным образом с точки зрения
цепочки планирования (двигаясь по ней в обратном направлении - от целевой
аудитории к коммуникатору). Коммуникатор сферы маркетинга должен:
- выявить
свою целевую аудиторию;
- определить
желаемую ответную реакцию;
- выбрать
обращение;
- выбрать
средства распространения информации;
- выбрать
свойства, характеризующие источник обращения;
- собрать
информацию, поступающую по каналам обратной связи.
Выявление
целевой аудитории. Коммуникатора сферы маркетинга приступает к работе, имея
четкое представление о своей целевой аудитории. Ее могут составлять
потенциальные покупатели, нынешние пользователи, лица, принимающие решения или
влияющие на их принятие. Аудитория может состоять из отдельных лиц, группа лиц,
конкретных контактных аудиторий или широкой публики. Целевая аудитория
оказывает определяющее влияние на решения о том, что сказать, как сказать,
когда сказать, где сказать и от чьего имени сказать.
Определение
желаемой ответной реакции. Определив целевую аудиторию, коммуникатор сферы
маркетинга должен выявить, какую именно ответную реакцию он желает получить.
Максимально благоприятна реакция выражается, естественно, в совершении покупки.
Однако покупка - результат длительного процесса принятия решений о ней.
Коммуникатору сферы маркетинга важно знать, в каком состоянии находится в
данный момент его целевая аудитория и в какое состояние ее нужно перевести.
Целевая аудитория может находиться в любом из шести состояний покупательской
готовности: осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение,
убежденность, совершение покупки.
Осведомленность.
Прежде всего нужно установить степень осведомленности целевой аудитории о
товаре или организации. Аудитория может быть полностью неосведомленной, знать
одно название фирмы или товара, или же знать что-то, кроме названия. Если
большая часть целевой аудитории оказывается неосведомленной, задача
коммуникатора - создать необходимую осведомленность, хотя бы узнаваемость
названия. Этого можно добиться с помощью простых обращений, в которых каждый
раз повторяется это название. Но в любом случае формирование осведомленности
требует много времени.
Знание.
Целевая аудитория может быть осведомлена об организации или ее товаре, но не
обладать никакими другими знаниями. О фирме
Благорасположение.
Если целевая аудитория знает фирму и ее товар, то коммуникатору нужно узнать
какие чувства по отношению к нему она испытывает? Для успешного анализа можно
составить оценочную шкалу со следующими разрядами: очень негативное отношение,
довольно негативное отношение, безразличное отношение, довольно положительное
отношение, очень положительное отношение. Если аудитория относится фирме или ее
товарам неблагожелательно, коммуникатору предстоит выяснить, почему это
происходит, а затем разработать коммуникационную кампанию для того чтобы
изменить негативное и сформировать благожелательное отношение. Если в основе неблагожелательных
представлений лежат действительные недостатки товара, то необходимо будет
сначала устранить недостатки и только потом рассказывать о достоинствах. Умелая
деятельность по организации общественного мнения требует, чтобы "добрые
слова следовали за хорошими делами". [20]
Предпочтение.
Целевая аудитория может положительно относиться к товару или фирме, но не
отдавать ему предпочтения перед другими. Тогда коммуникатору следует
сформировать потребительское предпочтение. Он будет расхваливать качество
товара, его ценностную значимость, рабочие характеристики и прочие свойства. Об
успехе своей кампании коммуникатор может судить после ее окончания по
результатам повторного замера потребительских предпочтений.
Убежденность.
Целевая аудитория может испытывать предпочтение к конкретному товару или
организации, но не обладать убежденностью в необходимости его покупки.
Совершение
покупки. Некоторые члены целевой аудитории могут обладать необходимым знанием
как о фирме, так и о товаре, и даже иметь положительно представление но так и
не собраться совершить покупку. Возможно, они ждут получения дополнительной
информации, планируют совершить покупку позднее и т.п. Тогда коммуникатору
необходимо совершить ряд приемов, толкающих на совершение покупки, таких как: предложение
товара по низкой цене, предложение вознаграждения за покупку (премии),
предложение опробовать товар в течение ограниченного отрезка времени или намек
на то, что товар этот скоро станет недоступным.
Перечисленные
выше шесть состояний сводят обычно к трем этапам: познания (осведомленность,
знание), эмоций (благорасположение, предпочтение, убежденность) и поведенческих
проявлений (совершение покупки). Покупатели, как правило, проходят через все
эти три этапа. Задача коммуникатора - выявить, на каком этапе находится
основная масса потребителей, и разработать коммуникационную кампанию, которая
подтолкнет их к следующему. [21]
Выбор
обращения.
Когда коммуникатор определит желаемую ответную реакцию аудитории, АОН
должен приступить к разработке эффективного обращения. В идеале обращение
должно привлечь внимание, удержать интерес, возбудить желание и побудить к
совершению действия (так называемая модель AIDA). К сожалению на практике лишь
отдельные объявления заставляют потребителя проделать весь этот путь, но модель
может подсказать, какими желаемыми качествами должна обладать реклама.
Создание обращения предполагает решение трех проблем: что сказать
(содержание обращения), как это сказать алогично (структура обращения) и как
выразить содержание в виде символов (форма обращения).
Содержание обращения. Коммуникатору необходимо продумать притягательный
мотив или тему, которые вызовут желаемую ответную реакцию. Существует три типа
мотивов.
Рациональные мотивы соотносятся с а выгодой аудитории. С помощью подобных
мотивов показывают, что товар обеспечит обещанные выгоды. В качестве примеров
могут служить обращения, демонстрирующие качество товара, его экономичность,
ценность или эксплуатационные параметры.
Эмоциональные мотивы стремятся пробудить какое-то негативное или
позитивное чувство, которое послужит обоснованием для совершения покупки.
Коммуникаторы пользуются мотивами страха, вины и стыда с целью заставить людей
делать что-то необходимое или прекратить делать что-то нежелательное. Мотивы
страха эффективно срабатывают только до определенного момента, ибо, если
обращение будет нагнетать слишком много страха, аудитория начнет избегать этой
рекламы. Используют коммуникаторы и позитивные эмоциональные мотивы, такие, как
любовь, юмор, гордость и радость. Однако нет никаких доказательств того, что
юмористическое обращение оказывается, к примеру, более эффективным в сравнении
с прямолинейным изложением той же темы.
Нравственные мотивы взывают к чувству справедливости и порядочности
аудитории. Нравственными мотивами часто пользуются, чтобы побудить людей
поддержать общественные движения, такие, как оздоровление окружающей среды,
улучшение межрасовых отношений, обеспечение равноправия женщин или оказание
помощи обездоленным. Применительно к обыденным товарам нравственной
аргументацией пользуются реже. [22]
Структура обращения. Эффективность обращения зависит и от его структуры.
Коммуникатору необходимо принять три решения. Во-первых, сделать ли в обращении
четкий вывод или предоставить сделать это аудитории. Сформулированный вывод,
как правило, оказывается более эффективным. Во-вторых, изложить ли только
аргументацию "за" или представить доводы обеих сторон. Обычно
односторонняя аргументация оказывается более эффективной при проведении
торговых презентаций. В-третьих, когда приводить самые действенные аргументы -
в начале или в конце обращения. Изложение их в начале сразу захватывает
внимание, но к концу обращения внимание может значительно ослабеть.
Форма обращения. Коммуникатор должен избрать для своего обращения
действенную форму. В объявлениях печатной рекламы необходимо принять решение
относительно текста заголовка, иллюстрации и цветового оформления. Для
привлечения внимания рекламодатели прибегают к таким приемам, как обыгрывание
новизны и контраста, использование захватывающих иллюстраций и заголовков,
непривычных конфигураций, размеров и месторасположения обращений, использование
цвета, формы и движения. Если обращение будет передаваться по радио,
коммуникатор должен тщательно выбирать формулировки, голосовые данные исполнителей
(темп речи, ее ритм, тон, членораздельность) и средства речевой выразительности
(паузы, вздохи, зевание). Если обращение должно транслироваться по телевидению
или излагаться лично, необходимо тщательно продумать все моменты, о которых шла
речь выше, плюс невербальный язык (бессловесные индикаторы). Ведущий должен
следить за выражением своего лица, жестами, одеждой, yпозой, прической. Если
носителем обращения является сам товар или его упаковка, коммуникатор должен
обратить внимание на фактуру товара, его цвет, размеры и форму.
Выбор средств распространения информации.
Теперь коммуникатору предстоит выбрать действенные каналы коммуникации. В
целом коммуникационные каналы бывают двух видов: каналы личной коммуникации и
каналы неличной коммуникации.
Каналы личной коммуникации. В канале личной коммуникации участвуют двое
или более лиц, непосредственно общающихся друг с другом. Это может быть общение
лицом к лицу, общение одного лица с аудиторией, общение по телефону, с помощью
телевидения и даже посредством личной переписки по почте. Каналы личной
коммуникации эффективны благодаря тому, что предоставляют участникам
возможности и для личного обращения, и для установления обратной связи.
Каналы личной коммуникации можно дополнительно подразделить на разъяснительно-пропагандистские,
экспертно-оценочные и общественно-бытовые. В разъяснительно-пропагандистском
канале участвуют представители торгового персонала фирмы, вступающие в контакт
с покупателями на целевом рынке. Экспертно-оценочный канал составляют независимые
лица, обладающие необходимыми знаниями и делающие заявления перед целевыми
покупателями. Главными действующими лицами общественно-бытового канала являются
соседи, друзья, члены семьи или коллеги, беседующие с целевыми покупателями.
Этот последний канал, известный также как канал молвы, во многих товарных
сферах оказывается наиболее действенным. [23]
Личное влияние имеет большой вес применительно к категориям товаров
высокой стоимости и повышенного риска. Личное влияние играет большую роль и в
отношении товаров, в первую очередь попадающих в поле зрения окружающих.
Чтобы
стимулировать работу каналов личного влияния в свою пользу организация может
предпринять ряд шагов. Она может:
1. Выявить
влиятельных лиц и влиятельные организации и сосредоточить дополнительные усилия
на их обработке;
2. Создать
лидеров мнений, снабжая определенных лиц товаром на льготных условиях;
. Целенаправленно
поработать с местными влиятельными фигурами;
. Использовать
влиятельных лиц в рекомендательно-свидетельской рекламе;
5. Создать
рекламу, обладающую большой "ценностью в качестве темы для
разговоров".
Каналы
неличной коммуникации. Каналы неличной коммуникации - это средства
распространения информации, передающие обращение в условиях отсутствия личного
контакта и обратной связи. К ним относятся средства массового и избирательного
воздействия, специфическая атмосфера, мероприятия событийного характера.
Средства массового и избирательного воздействия включают в себя средства
печатной рекламы (газеты, журналы, отправления прямой почтовой рекламы),
электронные средства рекламы (радио, телевидение) и
иллюстративно-изобразительные средства рекламы (щиты, вывески, плакаты).
Средства массовой информации нацелены на большие недифференцированные
аудитории, а средства избирательного воздействия ¾ на специализированные аудитории.
Специфическая атмосфера - это специально созданная среда, способствующая
возникновению или укреплению предрасположенности покупателя к приобретению или
использованию товара. Так, юридические конторы и банки рассчитаны на внушение
чувства уверенности и прочих представлений, которые могут быть ценными, с точки
зрения клиентов. Мероприятия событийного характера - это мероприятия,
рассчитанные на донесение до целевых аудиторий каких-то конкретных обращений. С
целью произвести на аудиторию тот или иной коммуникационный эффект отделы по
организации общественного мнения устраивают пресс-конференции, церемонии
торжественного открытия, пуска и т.п.[24]
Хотя личная
коммуникация часто эффективнее массовой, использование средств массовой
информации может оказаться основным приемом стимулирования личной коммуникации.
Массовая коммуникация влияет на личные отношения и поведение благодаря
двухступенчатому процессу течения коммуникационного потом. Часто поток идей,
сообщаемых радио и печатью, устремляется к лидерам мнений, а от них - к менее
активным частям населения.
Этот
двухступенчатый коммуникационный поток вызывает ряд последствий. Во-первых,
влияние средств массовой информации на общественное мнение не столь прямое,
мощное и само собой разумеющееся, как принято думать. Ведь формируют и несут
обращение массе, по сути дела, лидеры мнений, т.е. люди, которые принадлежат к
первичной аудитории, люди, с мнением которых в одной или нескольких товарных
сферах считаются все остальные.
Во-вторых,
возникают возражения против представления о том, что стиль покупательского
поведения определяется, прежде всего эффектом "просачивания благ сверху
вниз" из классов более высокого общественного положения. Поскольку люди
взаимодействуют в основном с представителями собственного общественного класса,
они перенимают моду и прочие идеи у себе подобных лиц, которые являются
лидерами мнений.
Третье
следствие заключается в том, что деятельность специалиста по массовой
коммуникации будет более эффективной, если он начнет нацеливать свои обращения
конкретно на лидеров мнений, предоставляя им возможность самостоятельно
доносить эти обращения до остальных.
2. Анализ производственно-хозяйственной и
финансово-экономической деятельности предприятия ООО «Камус»
.1 Общая характеристика предприятия
ООО «Камус» находится по адресу г.Сыктывкар Октябрьский проспект 131/6.
Организовано предприятие в 2006 году.
ООО «Камус» является предприятием по производству и ремонту меховой
обуви.
На предприятии выпускается следующий ассортимент продукции:
- пимы из камуса северного оленя (женские, мужские, детские)
- ботинки из камуса северного оленя
- тапочки из камуса северного оленя
- панно из камуса северного оленя
- пимы из хром-волоса
- тапочки из хром-волоса
- сувениры
Для выпуска выше перечисленной продукции используется камус северного
оленя и хром-волос (шкуры коров).
2.2 Анализ структуры управления
Структура
управления ООО «КАМУС» является линейной. Линейная структура является наиболее
приемлемой лишь для простых форм организаций. При таком распределении директору
предприятия подчиняются начальники отделов, а им - соответственно, их
подчиненные.
Следовательно, такая структура используется только для небольших
предприятий с одним собственником, какой и является фирма «Камус». Применение
на больших предприятиях, особенно производственных представляется
нецелесообразным. Схема хорошо работает в небольших организациях при высоком
профессионализме и авторитете руководителя.
Рисунок 5 - Структура управления ООО «Камус».
Схема состоит из главного звена в лице руководителя предприятия, ниже
следует начальник цеха, в обязанности которого входит координация работы нижних
звеньев: затяжщиков, раскройщиков и заготовщиков.
.3 SWOT-анализ предприятия
Для того чтобы выявить недостатки в работе предприятия, а также получить
ясную оценку возможностей фирмы необходимо в комплексе оценить внешние и
внутренние факторы влияющие на развитие компании. Одним из самых
распространенных методов который поможет тщательно изучить все стороны и
потенциал фирмы является SWOT-анализ предприятия, представленный в таблице 3.
Таблица 3 - SWOT-анализ предприятия.
|
Сильные стороны: - Наработанные связи с поставщиками - Наличие одного собственника - Достаточная техническая оснащенность - Налаженная система поставок сырья - Несложная система управления - Высокое качество продукции; - Наличие высококвалифицированного производственного
персонала
|
Слабые стороны: - Незнание конкурентов - Недостаточный уровень транспортного обслуживания -
Слабый маркетинг - Недостаточный уровень развития каналов
товародвижения - Средняя позиция в доле
рынка - Отсутствие системы
стратегического планирования - Слабый
уровень системы сбыта
|
|
Возможности: - Расширение ассортимента товара - Развитие рынков сбыта - Создание эффективной рекламы - Активизация маркетинга на условиях акутсорсинга -
Развитие технологий и продуктов - Развитие технологии электронных коммуникаций
(создание сайта) - Увеличение рыночной
доли компании за счет создания новых товаров и завоевания новых сегментов
рынка
|
Угрозы: - Рост цен на камус - Возрастающая конкуренция - Сезонные
колебания - Увеличение - налогового пресса - Снижение покупательной способности населения - Замедление темпов экономического развития - Повышение тарифов
|
Составленная матрица SWOT-анализа позволяет сформулировать перечень
первоочередных мероприятий, которые должна провести компания для
совершенствования системы управления маркетингом (см. раздел 3). Из анализа
видно, что оставаться фирме на плаву дают такие сильные стороны как: высокое
качество продукции и высококвалифицированный персонал. Но для эффективной
работы предприятия этого мало и у фирмы есть ряд возможностей, воспользовавшись
которыми можно вывести предприятие на новый уровень, главным образом это
активизация маркетинга на условиях аутсорсинга, развитие рынков сбыта и
создания эффективной рекламы, как для самой фирмы, так и для ее продукции.
А также усилить слабые стороны, какими являются слабый маркетинг, средняя
позиция в доле рынка и недостаточный уровень системы сбыта.
2.4 SNW-анализ предприятия
анализ - это более усовершенствованный анализ слабых и сильных сторон,
только в отличие от SWOT-анализа, SNW-анализ так же предполагает среднерыночное
состояние. Основной причиной добавления нейтральной стороны является, то что
зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным
состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих
конкурентов по всем позициям кроме одной, находиться в нейтральном состоянии и только
по одному в состоянии сильной позиции.
Таблица 4 -
SNW-анализ предприятия.
|
Составляющие внутренней
среды
|
Эффективность составляющих
внутренней среды
|
Важность (вес)
|
|
Очень силь-ная
|
Силь-ная
|
Ней-траль-ная
|
Сла-бая
|
Очень сла-бая
|
Высо-кая
|
Сред-няя
|
Низ-кая
|
|
Маркетинг
|
|
|
|
|
Х
|
Х
|
|
|
|
Финансы
|
|
Х
|
|
|
|
Х
|
|
|
|
Производство
|
Х
|
|
|
|
|
Х
|
|
|
|
Репутация на рынке
|
|
|
|
Х
|
|
Х
|
|
|
|
Образование
|
|
|
Х
|
|
|
|
Х
|
|
|
Оргструктура
|
|
|
Х
|
|
|
|
Х
|
|
|
Управление
|
|
|
|
|
|
Х
|
|
|
|
Персонал
|
|
Х
|
|
|
|
|
Х
|
|
Из данного
анализа мы ясно видим сильные позиции в производстве, что говорит о высоком
качестве производимой продукции и дает нам предпосылки для того чтобы
продвигать продукцию фирмы и формировать положительный имидж компании. Так же
сильными сторонами фирмы "Камус" персонал и финансы. Слабыми
сторонами предприятия являются маркетинг и репутация на рынке, обусловлено это
тем, что многие не знают о фирме, так как компания никак себя не рекламирует и
не занимается ни маркетинговыми исследованиями, ни продвижения своей фирмы и
продукции.
2.5 Анализ производственно-технологического процесса
Производственная
структура фирмы "Камус" довольно проста и состоит из трех участков:
раскройки меховой обуви, сборки и затяжки. Ниже на рисунке 6 представлена
производственная стуктура предприятия.
|
Участок раскройки меховой
обуви
|
|
Участок сборки меховой
обуви
|
|
Участок затяжки меховой
обуви
|
Рисунок 6 - Производственная структура предприятия.
В состав производственной инфраструктуры входит:
- производственный цех
- склад сырья и склад готовой продукции.
Обеспечение предприятия сырьем производится за счет поставок из
оленеводческих хозяйств, находящихся в пределах Республики Коми и Ненецкого
автономного округа Поступление сырья, расходуемых материалов и отгрузка готовой
продукции, в основном, осуществляется по железной и авто дороге.
Технология
производственного процесса.
Сырьё - камус приобретается в сухом или замороженном виде. Затем камус
отправляется на фабричную выделку в Кировскую область. Выделанный камус
поступает в цех для растяжки. Его растягивают для придания формы, для удобства
кроя. Пошив пим состоит из следующих циклов:
Рисунок 7 - Цикл пошива пим.
. Участок раскроя.
На данном участке камус подбирается по цвету и по толщине волосяного
покрова. Заготовка камуса и меховой подклад выкраивается при помощи лекал.
Необходимые инструменты для раскроя:
- ножницы
- ручка
- нож
- лекало
Далее изделие отправляется на стадию сборки:
Рисунок 8 - Сборка.
имидж фирма продвижение рынок
На рисунке изображен полный цикл сборки. Цикл сборки состоит из шести
основных операций и производится специалистами по заготовке камуса.
Последний этап при пошиве изделий это затяжка пим, подробней этот цикл
описан ниже на рисунке 9.
Рисунок 9 - Затяжка.
Цикл затяжки происходит в шестнадцать этапов, это последняя стадия пошива
пим, два завершающих финишных этапа это чистка обуви и упаковка.
2.6 Анализ технико-экономических показателей
Для объективной и оперативной оценки работы предприятия необходимо
наглядно представлять его деятельность. Для этого производится группировка
показателей производственно-хозяйственной деятельности, на основе которых
проводится анализ помогающий выявлять слабые места, требующие детального
рассмотрения для повышения отдачи с каждой единицы трудовых, материальных, и финансовых
ресурсов.
Основными видами деятельности является пошив меховой обуви. Основным
объектом анализа является производство.
В таблице 5 представлены показатели за 2009, 2010 и 2011 год.
Таблица 5 - Показатели производственно-хозяйственной деятельности ООО
«Камус» в 2009-2011 годах
|
Показатели
|
ед. изм.
|
2009
|
2010
|
2011
|
Изменения 2010 от 2011
|
|
|
|
|
|
|
абсолютные (+/-)
|
относительные,%
|
|
1
|
Выпуск готовой продукции
|
пар
|
612
|
470
|
435
|
-35
|
92,55
|
|
2
|
Объем реализации
|
тыс.руб.
|
3978
|
3995
|
5875,5
|
1880,5
|
147,07
|
|
3
|
Полная себестоимость
реализованной продукции
|
тыс.руб.
|
2373,5
|
3245,1
|
871,6
|
136,72
|
|
4
|
Результат от реализации
(стр.2 - стр.3)
|
тыс.руб.
|
1132,2
|
1621,5
|
2630,4
|
1008,9
|
162,22
|
|
5
|
Численность работающих
|
чел.
|
14
|
11
|
9
|
-2
|
81,81
|
|
в том числе: ППП
|
чел.
|
11
|
9
|
7
|
-2
|
77,77
|
|
6
|
Фонд заработной платы
всего:
|
тыс. руб.
|
1262
|
1188
|
1134
|
-54
|
95,45
|
|
7
|
Среднемесячный фонд на 1
рабочего
|
руб.
|
8540
|
11200
|
13180
|
1980
|
117,68
|
|
8
|
Среднемесячный фонд на 1
работника
|
руб.
|
11335
|
13160
|
15330
|
2170
|
116,49
|
|
9
|
Производительность труда на
1-го работника
|
тыс. руб./чел
|
284,2
|
363,2
|
652,8
|
289,6
|
179,73
|
|
10
|
Отработано всего
|
чел/час
|
21168
|
16632
|
13608
|
-3024
|
81,81
|
|
неявки
|
чел/дни
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
|
производственные простои
|
чел/час
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
|
11
|
Себестоимость товарной
продукции
|
тыс.руб.
|
2845,8
|
2373,5
|
3245,1
|
871,6
|
136,72
|
|
12
|
Балансовая прибыль
|
тыс.руб
|
1132,2
|
1621,5
|
2630,4
|
1008,9
|
162,22
|
|
13
|
Чистая прибыль
|
тыс.руб.
|
973,7
|
1264,8
|
2051,7
|
786,9
|
162,21
|
|
14
|
Рентабельность продукции
|
%
|
34,2
|
53.3
|
63,2
|
9,9
|
-
|
|
15
|
Затраты на 1 руб. товарной
продукции
|
руб.
|
0,71
|
0,59
|
0,55
|
-0,04
|
93,22
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Приведенные в таблице 5 данные показывают, что предприятие в отчетном
году справилось с выполнением плана по выпуску продукции на 35 пар или на 105%
от планируемого периода. Прослеживается повышение таких показателей как:
производительность труда на 289,6 тыс.руб/на 1 чел. и составила 204% на одного
работающего в год. Т.е. темпы роста производительности труда (652,8/319,4=2,04)
превышают темпы роста такого экстенсивного показателя как численность
работающих (9/14=0,64). Что немаловажно при оценки производственной
деятельности предприятия. Изменилась структура численности работников. Если в
2010 г. промышленно производственный персонал (ППП) составлял 9 чел. или 81 %
от общей численности работающих, то в 2011 г. ППП составил 7 чел. или 77 % от
общей численности.
Происходит повышение прибыли предприятия. Балансовая прибыль составила
2630,4 тыс.руб, увеличилась по сравнению с 2010 годом на 1008,9 тыс. руб.
Произошло незначительное понижение затрат на 1 рубль товарной продукции
на 0,04 руб., причиной этого послужило понижение доли расходов на заработную
плату рабочим в связи с уменьшение персонала.
Факторный
анализ влияния производства на изменение объемов товарной продукции.
По факторный анализ товарной продукции (ТП) проводится для выявления
влияния каждого фактора, который может оказывать влияние на производство и его
стоимость. Исходные данные для анализа приведены в таблице 5.
Таблица 6 - Анализ влияния факторов на объем товарной продукции в
2009-2011 годы.
|
№
|
Показатели
|
2009 год
|
2010 год
|
2011 год
|
Изменения 2010 от 2011
|
|
|
|
|
|
абсолютные (+/-)
|
относительные,%
|
|
1`
|
Реализованная товарная
продукция, тыс. руб
|
3848
|
3995
|
5875,5
|
1877,5
|
147,07
|
|
2`
|
Среднесписочная численность
работающих, чел.
|
15
|
11
|
9
|
-2
|
81,81
|
|
3`
|
в том числе: ППП
|
12
|
9
|
7
|
-2
|
77,7
|
|
4`
|
Среднегодовая выработка тыс.
руб/чел (стр. 1/стр.3)
|
320,7
|
443,9
|
839,4
|
395,5
|
189,09
|
|
5`
|
Объем реализации
|
3848
|
3995
|
5875,5
|
1877,5
|
147,07
|
|
6`
|
Полная себестоимость ТП,
тыс. руб.
|
2039
|
2373,5
|
3245,1
|
871,6
|
136,72
|
|
7`
|
Материальные затраты, тыс.
руб.
|
914
|
914
|
1354
|
440
|
148,14
|
|
8
|
Выработка на одного ППП,
тыс. руб/чел
|
320,7
|
443,9
|
839,4
|
395,5
|
189,09
|
|
9
|
Материалоотдача
(стр.1/стр.7)
|
4,2
|
4,4
|
4,3
|
-0,1
|
97,72
|
Анализ данных производится в период 2011 года (за I полугодие и по итогам
года).
В материальные затраты входят такие статьи как сырье и материалы, топливо
и энергия затраченные на выпуск продукции. Более точно можно оценить влияние
показателя материалоотдачи, это показатель который отражает количество товарной
продукции приходящийся на 1 рубль затрат. В 2010 году он составлял 4,4 рубля
товарной продукции на 1 рубль материальных затрат, в 2011 г. этот показатель
уменьшился на 97,72% (-0,1руб./1руб. затрат), что оказало положительное влияние
на объем товарной продукции. Доля материальных затрат в реализованной товарной
продукции составила в 2010 г. 22,88% а в 2011 г. 23,04% это связано с
незначительным повышением цен на элементы составляющие себестоимость ТП такие
как электроэнергия, топливо, сырье.
Анализ
производительности труда.
По мере развития общества увеличиваются объемы производства, и соответственно
большее значение придается эффективности труда. Мерой эффективности труда
является производительность труда. Под производительность труда понимается:
· его результативность или способность
человека производить за ед. времени определенный объем продукции;
· производительность общественного
труда, которая характеризует эффективность использования совокупных затрат
труда. Под совокупными затратами понимаются затраты живого и овеществленного
труда на производство продукции.
Наиболее часто используемым показателем производительности труда является
среднегодовая выработка продукции на одного работающего.
Таблица 7 - Анализ производительности труда в 2009-2011 гг.
|
№
|
Показатели
|
2009 год
|
2010 год
|
2011 год
|
Изменения 2010 от 2011
|
|
|
|
|
|
абсолютные (+/-)
|
относительные,%
|
|
1
|
Реализованная товарная
продукция, тыс. руб
|
3848
|
3995
|
5875,5
|
1880,5
|
147,07
|
|
|
2
|
Полная себестоимость
ТП,тыс.руб.
|
2039
|
2373,5
|
3245,1
|
871,6
|
136,7
|
|
|
3
|
Выпуск продукции, пар
|
592
|
470
|
435
|
-35
|
92,5
|
|
|
4
|
Среднесписочная численность
работающих, чел.
|
15
|
11
|
9
|
-2
|
81,8
|
|
|
в том числе: ППП
|
12
|
9
|
7
|
-2
|
77,7
|
|
|
5
|
Отработано одним рабочим,
дней
|
189
|
189
|
195
|
6
|
103.17
|
|
|
6
|
Отработано всеми рабочими,
час (стр7*5)
|
1474.2
|
1474.2
|
1540.5
|
66.30
|
104.5
|
|
|
7
|
Средняя продолжительность
рабочего дня, час
|
7,8
|
7,8
|
7,9
|
0,1
|
101,3
|
|
|
8
|
Среднегодовая выработка
тыс. руб/чел (стр. 1/стр.4)
|
320.67
|
443,9
|
839,4
|
395,5
|
189,1
|
|
|
9
|
Среднедневная выработка
тыс.руб/чел (стр8/стр5
|
1.7
|
2,4
|
4,3
|
1,9
|
179,2
|
|
|
10
|
Среднечасовая выработка
тыс.руб/чел-час (стр8/стр6)
|
0.22
|
0,3
|
0,54
|
0,24
|
180
|
|
|
11
|
Среднегодовая выработка
пар/чел (стр3/стр.4)
|
49,33
|
42,7
|
48,3
|
5,6
|
113,1
|
|
Данные таблицы говорят о том, что численность ППП и выработка на одного
ППП по строкам 9,10,11 увеличиваются, в данном случае рост показателя выработки
превышает темп роста численности ППП.
Индекс роста:
- среднегодовой выработки на 1-го ППП = 839,4/443,9 = 1,89
- среднедневной выработки на 1-го ППП = 4,3/2,4= 1,79
- среднечасовой выработки на 1-го ППП = 0,54/0,3= 1,8
Индекс роста численности ППП = 7/9=0,77
Исходя из этого можно сделать выводы, что рост производительности труда
по результатам года (1,89) опережает темпы прироста численности ППП (0,77) т.е.
при стабильной численности работников на предприятии пропорционально
увеличиваются и объемы производства и эффективно использует труд рабочих.
Анализ
прибыли от реализации продукции
Прибыль и рентабельность являются показателями отражающими конечные
результаты производственно-хозяйственной деятельности предприятия и
характеризуют эффективность промышленного производства, по ним проводится
оценка результатов деятельности предприятия. Прибыль - абсолютный показатель
эффективности - эффект полученный предприятием от производственной
деятельности, отражающий разницу между затратами и полученными результатами.
Эффективность - относительный показатель выражается как показатель
рентабельности и в общем виде представляет собой отношение результатов к
затратам.
В процессе анализа хозяйственной деятельности используются следующие
показали прибыли: балансовая прибыль, прибыль от реализации продукции, прибыль
от прочей реализации, финансовые результаты от вне реализационных операций,
чистая прибыль.
Балансовая прибыль включает в себя финансовые результаты от реализации
продукции, работ и услуг, от прочей реализации, доходы и расходы от вне
реализационных операций. Чистая прибыль - эта та прибыль, которая остается в
распоряжении предприятия после уплаты всех налогов, экономических санкций и
отчислений в благотворительные фонды. При изучении динамики прибыли следует
учитывать инфляционные факторы изменения ее суммы. Для этого выручку
корректируют на средневзвешенный индекс роста цен на продукцию предприятия в
среднем по отрасли (для показателей 2010г. к уровню 2011г. ЧП * 1,195), а
затраты по реализованной продукции уменьшают на их прирост в результате
повышения цен на потребленные ресурсы за анализируемый период.
Таблица 8 - Показатели, характеризующие прибыль в 2009-2011 гг.
|
Показатели
|
ед.изм.
|
2009
|
2010
|
2011
|
Отклонения 2010 от 2011
|
|
|
|
|
|
|
абсолютные (+/-)
|
относительные,%
|
|
1
|
Выпуск продукции
|
пар
|
592
|
470
|
435
|
-35
|
92,5
|
|
2
|
Объем реализации продукции
|
тыс.руб
|
3848
|
3995
|
5875,5
|
1877,5
|
147
|
|
3
|
Цена реализации
|
руб/пара
|
6,50
|
8,5
|
13,5
|
5
|
158,8
|
|
4
|
Полная себестоимость
реализованной продукции
|
тыс.руб
|
2039
|
2373,5
|
3245,1
|
871,6
|
136,7
|
|
5
|
Результат от реализации
|
тыс.руб
|
1809
|
2630,4
|
1008,9
|
162,2
|
|
6
|
Себестоимость 1 пары
|
тыс.руб
|
3,44
|
5,05
|
7,46
|
2.47
|
147,7
|
|
7
|
Балансовая прибыль
|
тыс.руб
|
1809
|
1621,5
|
2630,4
|
1008,9
|
162,2
|
|
8
|
Чистая прибыль
|
тыс.руб
|
1374,8
|
1264,8
|
2051,7
|
786,9
|
162,2
|
Прибыль от реализации товарной продукции является результатом производственной
деятельности и определяется как разница между выручкой от реализации товарной
продукции и полной ее себестоимости. Из данных видно, что предприятие получило
прибыль от производства продукции в размере 2630,4 тыс. руб. Чем больше
реализовано продукции, тем меньше ее себестоимость, тем больше прибыль. На
основании данных за 2011 года получена прибыль, за счет выполнения плана по
производству. Предприятие является рентабельным.
2.7 Анализ эффективности использования основных фондов
Для производства промышленной продукции необходимы средства производства
- это материальные, вещественные элементы производственного процесса. Средства
производства подразделяются на:
- предметы труда (сырье, материалы и др) они относятся к
оборотным фондам;
- средства труда это орудия труда (оборудование, машины,
инструменты), сооружения, здания, передаточные устройства это основные
производственные фонды.
Основные производственные фонды в стоимостном выражении называют
основными средствами. Основные фонды имеют, как правило, больший удельный вес в
общей сумме капитала предприятия. От их количества, стоимости, технического
уровня, эффективности использования во многом зависят конечные результаты
деятельности предприятия: выпуск продукции, ее себестоимость, прибыль, рентабельность,
устойчивость финансового состояния.
Для обобщающей характеристики эффективности использования основных
средств служат показатели рентабельности (отношение прибыли к среднегодовой
стоимости основных производственных фондов), фондоотдачи (отношение стоимости
произведенной или реализованной продукции после вычета НДС, акцизов к
среднегодовой стоимости основных производственных фондов), фондоемкости
(обратный показатель фондоотдачи), удельных капитальных вложений на один рубль
прироста продукции.
Анализ
структуры основных фондов.
Структура основных фондов - это удельный вес отдельных видов основных
средств (фондов) в общей стоимости всех средств.
Важный фактор повышения эффективности основных производственных фондов -
дальнейшее улучшение их структуры. Поэтому анализу подвергается, прежде всего,
структура основных фондов. Производственные основные фонды по-разному участвуют
в производственном процессе. Рабочие машины и оборудование являются активной
частью производственных основных фондов, увеличение удельного веса которых
непосредственно влияет на рост объема производства продукции и уровень
производительности труда.
На основе данных учетной карточки по основным средствам сделаем сводную
таблицу структуры основных фондов предприятия за 2009-2011 года.
Таблица 9 - Структура основных производственных фондов предприятия.
|
Основные фонды предприятия
|
2009 год
|
2010 год
|
2011 год
|
|
руб.
|
Амортизация
|
уд. вес,%
|
руб.
|
Амортизация
|
уд. вес,%
|
руб.
|
Амортизация
|
уд. вес,%
|
|
Здания
|
0
|
0
|
0,0
|
0
|
0
|
0,0
|
0
|
0
|
0,0
|
|
Сооружения
|
0
|
0
|
0,0
|
0
|
0
|
0,0
|
0
|
0
|
0,0
|
|
Передаточные устройства
|
0
|
0
|
0,0
|
0
|
0
|
0,0
|
0
|
0
|
0,0
|
|
Силовые машины и
оборудование
|
53000,00
|
27530,00
|
30,9
|
53000,00
|
28000,00
|
26,9
|
53000,00
|
28560,00
|
43,6
|
|
Рабочие машины и
оборудование
|
30000,00
|
12820,00
|
14,4
|
30000,00
|
13500,00
|
14,3
|
30000,00
|
13770,00
|
24,7
|
|
Измерительные и
регулирующие приборы и устройства
|
0
|
0
|
0,0
|
0
|
0
|
0,0
|
0
|
0
|
0,0
|
|
Транспортные средства
|
80000,00
|
23000
|
25,8
|
80000,00
|
23564,00
|
39,7
|
0
|
0
|
0,0
|
|
Инструменты
|
8600,00
|
8600,00
|
9,6
|
8600,00
|
8600,00
|
4,8
|
8600,00
|
8944,00
|
7,0
|
|
Прочие фонды
|
30000,00
|
17100,00
|
19,3
|
30000,00
|
17850,00
|
14,3
|
30000,00
|
18742,00
|
24,7
|
|
ИТОГО приобретено:
|
201600,00
|
89050
|
х
|
201600,00
|
91514,00
|
х
|
121600,00
|
70016,00
|
х
|
|
ИТОГО стоимость по балансу:
|
110086,00
|
|
100
|
110086,00
|
|
100
|
51584,00
|
|
100
|
Из приведенной в таблице 9 структуры видно, что наибольший удельный вес в
2010 году занимают транспортные средства 39,7%, затем силовые машины и
оборудование 26,9%, далее одинаковое позиции занимают рабочие машины и
оборудование 14,3% и прочие фонды 14,3%, прочие фонды 14,3% и на последнем
месте инструменты 4,8%.
В 2011 году показатели изменились, так как было продано транспортное
средство, теперь первые позиции занимают силовые машины и оборудование 43,6%,
второе место разделили позиции: рабочие машины и оборудование, а также прочие фонды,
а на третьем расположились инструменты 7,0%.
Стоимость основных производственных фондов снизилась с 110086,00 руб. до
51584,00 руб. и составила 46,8%,
В соответствии с правилами ведения бухгалтерской отчетности основные
средства отражаются в бухгалтерском балансе по остаточной стоимости, т.е. по
фактическим затратам их приобретения, сооружения и изготовления за вычетом
суммы начисленной амортизации. В анализируемом периоде сумма амортизации
составила руб. 70016,00 или 57,6% от первоначальной стоимости (стоимости
приобретения).
Анализ эффективности использования основных производственных фондов.
Основным показателем, характеризующим использование основных
производственных фондов, является фондоотдача.
где Q- результат производства, в нашем случае объем товарной продукции,
тыс. руб.; ср - среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб. Показатели
эффективности использования основных производственных фондов в 2010-2011 годах
сведем в таблицу 10.
Таблица 10- Показатели эффективности использования основных
производственных фондов в 2010-2011 годах.
|
Наименование показателей
|
Ед. изм.
|
2009
|
2010
|
2011
|
Отклонения 2010 от 2011
|
|
|
|
|
|
относитель ные,%
|
абсолютные (+/-)
|
|
1
|
2
|
|
3
|
5
|
6
|
7
|
|
1. Реализованная товарная
продукция
|
тыс. руб.
|
3848
|
3995
|
5875,50
|
147,07
|
1880,5
|
|
2. Стоимость
промышленно-производственных основных фондов
|
тыс. руб.
|
110,09
|
110,09
|
51,60
|
46,87
|
-58,49
|
|
3. Стоимость активной части
промышленно-производственных основных фондов
|
тыс. руб.
|
91,60
|
91,60
|
91,60
|
0
|
0
|
|
4. Численность ППП
|
чел.
|
11
|
9
|
7
|
77,70
|
-2
|
|
5. Фондоотдача
(стр.1/стр.2)
|
руб./руб.
|
34,95
|
36,29
|
113,86
|
313,77
|
77,6
|
|
6. Фондоотдача активной
части (стр.1/стр.3)
|
руб./руб.
|
42,09
|
43,61
|
64,14
|
147,08
|
20,53
|
|
7. Фондовооруженность
(стр.2/стр.4)
|
тыс. руб./чел.
|
10,09
|
12,23
|
7,37
|
60,26
|
-4,86
|
|
8. Техвооруженность
(стр.3/стр.4)
|
тыс. руб./чел.
|
8,33
|
10,17
|
13,08
|
128,61
|
2,91
|
|
9. Производительность труда
(стр.1/стр.4)
|
тыс. руб./чел.
|
348,81
|
443,88
|
839,36
|
189,09
|
395,48
|
|
10. Фондоемкость
(стр.2/стр.1)
|
руб./руб.
|
0,03
|
0,03
|
0,009
|
30,00
|
-0,021
|
Из данных таблицы 10 видно, что предприятие использовало свои основные
фонды в 2011 году лучше, чем в 2010-ом. Фондоотдача повысилась по сравнению с
2010 годом в 313,77%.
Наблюдается повышение фондоотдачи активной части на 147,08% что говорит о
эффективном использовании.
3. Исследование системы продвижения фирмы ООО
«Камус»
.1 Маркетинговая деятельность предприятия
Товарно-ассортиментная политика.
Товар - это все то, что представлено на рынке с целью ознакомления,
приобретения или потребления. Любая организация, любое предприятие не может
существовать без товарной политики. Задачей, которой является сделать так,
чтобы не нужно было ничего делать, чтобы продавать товар, а покупатель сам
приходил и приобретал наш товар. Роль товарной политики для предприятия:
- товар и товарная политика являются жизнеобеспечивающими, т.к.
именно от нее будет зависеть объемы продаж и прибыль;
- имидж фирма зарабатывает именно через товар;
- рациональная загрузка мощностей;
- рациональное использование всех ресурсов (материальных,
финансовых, трудовых).
И именно товарно-ассортиментная политика играет главную роль в
деятельности предприятия. И любая организация стремится придумать такой товар,
чтобы он был наиболее конкурентоспособен и победил в конкурентной борьбе.
Товаром (продуктом) фирмы «Камус» является обувь (пимы) из камуса оленя и
хром- волоса. Ключевым элементом товарной политики организации является
качество. На предприятии выпускается следующий ассортимент продукции:
пимы из камуса северного оленя (женские, мужские, детские)
- ботинки из камуса северного оленя;
- тапочки из камуса северного оленя;
- панно из камуса северного оленя;
- пимы из хром-волоса;
- тапочки из хром-волоса;
- сувениры.
Ценовая политика
Цена является мощным фактором в управлении маркетинговой деятельностью на
предприятии. Известно, что цена в условиях рыночной конкуренции выполняет ряд
важнейших функций, из которых можно выделить следующие:
- закрепление фирмы на рынках;
- обеспечение необходимым объемом прибыли;
- обеспечение высокого качества товаров;
- обеспечение необходимого уровня услуг поставки.
При этом минимальная цена определяется себестоимостью продукции,
максимальная - наличием каких-либо уникальных, особых достоинств в товаре
фирмы; цены конкурентов и товаров-заменителей дают некоторый средний уровень. В
рыночных условиях при формировании стратегии ценообразования важное значение
приобретают особенности жизненного цикла товара, на основе которых можно
прогнозировать поведение потребителей и конкурентов.
При установлении цены на пимы ООО «Камус» придерживается определенной
схемы (модели) ценообразования:
1. Постановка задачи ценообразования;
2. Определение спроса;
3. Оценка издержек;
4. Анализ цен конкурентов;
5. Расчет исходной цены;
6. Дополнительные соображения;
7. Окончательная цена.
Сбытовая политика.
Формирование сбытовой политики основано на использовании элемента
комплекса маркетинга "доведение продукта до потребления",
характеризующего деятельность организации, направленную на то, чтобы сделать
продукт доступным целевым потребителям.
Одним из основных способов продвижения товара на рынок является реклама -
самый мощный стимулятор спроса.
В настоящее время для поиска потребителей и партнеров предприятие
использует следующие средства коммуникации:
- прямая почтовая реклама потенциальным покупателям;
- реклама на выставках и ярмарках;
- реклама в прессе;
- реклама на радио:
- реклама на местном телевидении;
- реклама в интернете;
- поощрительные сувениры;
- дополнительные материалы.
Информационные задачи рекламной компании заключаются в закреплении на
рынке и расширении сферы деятельности. Так как характер производимой продукции
предполагает ограниченный круг потребителей, были выбраны специальные средства
рекламы:
1. Реклама в интернете. Как известно сейчас век информации и многие
эту информацию черпают из интернет-ресурсов, именно по этой причине самый
успешный метод стимулирования сбыта на фирме «Камус» это создание собственного
сайта, что и планируется в ближайшее время. А так же планируется создание
группы в социальных сетях, что так же очень актуально в настоящее время.
2. Рекламные объявления в местной прессе. Средства печатной
информации используемые для рекламы - это «Панорама столицы» и «ПроГород». На
данном этапе рекламной компании предлагается сделать информационную нагрузку в
предоставлении продукции в первую очередь, а торговой марки во вторую, но
планируется это мероприятие только в осенне-зимний период, когда спрос на пимы
возрастет.
3. Исследование рынка. Дальнейшее исследование рынка с целью
анализа потребителями новых моделей пим. Проводить выборку потенциальных покупателей
для опроса, предпочтительно в возрасте от 16-25 лет по вопросам отношения к
данному продукту.
. Реклама на телевидении. Телевидение является одним из самых
эффективных способов для продвижения товаров и услуг. Эффективность
телевизионной видео рекламы обусловлена достаточно низкой стоимостью контакта
по сравнению с остальными медиасредствами и наиболее широким техническим
охватом. Это означает, что одно рекламное сообщение - показ видеоролика на
телевидении будет стоить дороже по сравнению с другими средствами масс-медиа,
однако за эти же деньги достигнет гораздо большей аудитории.
. Аренда рекламных щитов и перетяжек. В осенне-зимний сезон, когда
растет спрос на производимую продукцию фирмы «Камус» необходимо дополнительно
стимулировать продажи, при возрастающей конкуренции, не затрачивая при этом
большие финансовые ресурсы.
На предприятии ООО «Камус» нет отдела маркетинга, так как предприятие
имеет несложную структуру управления и небольшой штат сотрудников, поскольку
объемы производства не велики. Но чтобы рос потенциал фирмы и расширить круг
потребителей, фирме необходимо создание маркетинговой стратегии для продвижения
продукции на рынок. При этом реализация концепции маркетинга на предприятии не
требует создания соответствующей службы маркетинга. В настоящее время можно
воспользоваться службой маркетингового аутсорсинга, которая на профессиональном
уровне займется продвижением продукции фирмы. И это наиболее выгодный вариант
для фирмы «Камус», как с точки зрения финансовой стороны, так и со стороны
качественной.
3.2 Анализ рынка продукции
Основные
факторы внешней среды, воздействующие на результаты деятельности ООО «Камус»
представлены в таблице.
Таблица 11 - «PEST- анализ»
|
Политические факторы
|
Экономические факторы
|
|
- изменение законодательства
в области налогообложения, - ужесточение госконтроля за деятельностью
бизнес-субъектов и штрафные санкции, - экологические проблемы
|
- уровень инфляции, -
покупательная способность, - основные внешние издержки: 1. Энергоносители 2. Транспорт 3. Сырье и
комплектующие 4. Коммуникации
|
|
Социо-культурные факторы
|
Технологические факторы
|
|
-мнения и отношение
потребителей, - демографические факторы, - уровень индивидуального дохода, -
новинки в области моды.
|
- нововведения, - развитие
конкурентных технологий, - создание новой продукции.
|
Несмотря на то, что г. Сыктывкар северный город и холодные, морозные зимы
обычное явление, казалось бы, такой товар как пимы, должен быть неотъемлемой
частью гардероба каждого его жителя, а выбор фирм предлагающих данный товар огромен
и разнообразен. Но на факте оказывается, что Сыктывкарский рынок пим довольно
скуден и среди фирм которые предлагают услуги по пошиву и продаже пим можно
выделить только две: фирма «Камус» и «Велюр-С». Конечно, если вы решите
приобрести пимы, можно поискать их на рынке, но там вы вряд ли приобретете
хороший, качественный товар, хотя и очень низкий по цене. Ниже приведем анализ
и оценку основных конкурентов.
Таблица 12 - Анализ и оценка основных конкурентов ООО «Камус»
|
№ п/п
|
Характеристика конкурентов
|
Основные конкуренты
|
|
|
Магазин «Велюр-С»
|
Городской рынок
|
|
1
|
Объем оказываемых услуг,
тыс./год
|
14-16
|
4-6
|
|
2
|
Занимаемая доля рынка, %
|
40
|
20
|
|
3
|
Уровень цены
|
средние
|
низкие
|
|
4
|
Качество услуги
|
средние
|
низкие
|
|
5
|
Финансовое положение
(рентабельность)
|
устойчивое
|
устойчивое
|
|
6
|
Расходы на рекламу
|
низкие
|
Очень низкие
|
|
7
|
Время деятельности
предприятия, лет
|
10
|
Более 20
|
Потребители (покупатели.)
Исходя из потребительских свойств товара - пимы не является товаром
первой необходимости. Основными потребителями данной продукции на рынке
являются отдельные граждане, в меньшей степени торговые фирмы. Отношения с
организациями-потребителями на внутреннем и внешнем рынке строятся на
долгосрочной договорной (контрактной) основе, при этом широко используется
система скидок-надбавок по заключённым договорам купли-продажи.
Основными покупателями являются женщины и мужчины среднего и пожилого
возрастов, проживающие в республике Коми, а так же в разных регионах России
(преимущественно гости из больших городов). В связи с этим надо сделать акцент
на продвижении продукции и расширении круга потребителей по возрастной
категории, и разработать такую маркетинговую стратегию, при которой можно было
бы привлечь покупателей в возрасте 14-25 лет.
Поставщики.
3.3 Существующая практика продвижения фирмы и
товара на рынок
Продвижение товара на рынок, точнее успех этого процесса, зависит от
многих факторов. И качество продукта, а также его стоимость не всегда являются
определяющими. Важно четко представлять степень конкуренции в выбранном
сегменте, знать ожидания потребителей, иметь четкий план, по которому будет
осуществляться продвижение продукта на рынке.
Продвижение услуг на рынке или другой продукции помогает повысить
узнаваемость конкретной марки, увеличить доходность компании, сформировать
положительную репутацию о фирме, привлечь инвестиции или специалистов редкой
квалификации, добиться других бизнес-целей. В зависимости от того, какие задачи
стоят перед специалистами, на какие результаты ориентировано предприятие,
следует выбирать и конкретные средства продвижения товара на рынок.
Под продвижением продукта понимается совокупность различных видов
деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных
потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить. Роль
продвижения заключается в налаживании коммуникаций с отдельными личностями,
группами людей и организациями с помощью прямых (например, реклама) и косвенных
(например, интерьер магазина) средств с целью обеспечения продаж. Продвижение
товара - это деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за
физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их производства к
местам потребления с целью удовлетворения нужд потребителей и выгодой для
предприятия.
В организации продвижения товара на предприятии включает в себя следующие
составляющие:
- формирование политики в области стимулирования сбыта,
продвижение товара;
- выбор, планирование и управление инструментами стимулирования
сбыта (продажа по предварительным заказам, рекламно - информационная
деятельность, искусство сбыта, упаковочное дело);
- анализ данных продаж, бюджетные квоты продаж и постановка
соответствующих целей, координация деятельности торговых агентов;
- рекламирование деятельности и определение задач рекламы;
выбор средств передачи рекламы (телевидение, радио, печать и т.п.) и управление
работой в этой области;
- установление
контактов со средствами массовой информации, рекламными агентствами; разработка
образцов, выставочных материалов;
- установление
связей компании с отдельными лицами, общественными организациями, обмен
информацией;
- разработка
дизайна продукции, упаковки;
- мероприятия
по сбыту товара;
- планирование
и осуществление продвижения товаров;
- разработка
мер, направленных на увеличение продаж.
Функция
продвижения товара имеет ряд основных подфункций:
)
персональная продажа;
) реклама с
использованием средств массовой информации;
)
стимулирование сбыта;
) торговля;
)
спонсорство.
Все эти
подфункции вместе составляют структуру продвижения.
На предприятии «Камус» используются функции: торговли и рекламы с
использованием средств массовой информации. В 2005 году для стимулирования
сбыта была использована реклама на республиканском канале, которая была сделана
довольно некачественно и непрофессионально. По словам руководителя фирмы данная
реклама не произвела ожидаемого эффекта подъема продаж, а также не оправдала
затраченные денежные ресурсы. Больше попыток провести какие либо рекламные
акции фирма не предполагала.
Для того чтобы адекватно оценить работу фирмы по продвижению их продукции
и предложить мероприятия по стимулированию сбыта, был проведен опрос и сделан
анализ полученных данных. (Анкеты в приложении).
Были опрошены рядовые работники предприятия - 8 человек, руководитель, а
также продавец магазина, в котором реализуется продукция фирмы, и заданы
следующие вопросы:
1. Как Вы оцениваете положение фирмы
«Камус» на рынке в настоящее время?
В этом вопросе мнения разделились - 50% опрошенных оценивают положение
фирмы как «хорошее», а 50% - «удовлетворительное».
Рисунок
10 - Оценка положение фирмы «Камус» на рынке.
Это
говорит о том что, положение предприятия довольно шаткое, поэтому необходимо
принять ряд мер по улучшению работы фирмы, чтобы его стабилизировать.
.
Как Вы оцениваете положение конкурентов фирмы «Камус» на рынке в настоящее
время?
%
опрошенных считают, что положение конкурентов «хорошее», 30% -
«удовлетворительное» и 20% - «плохое».
Рисунок
11 - Оценка положения конкурентов фирмы «Камус» на рынке.
Это
значит, что положение конкурентов, по мнению сотрудников не выше, чем у ООО
«Камус», а даже уступает по некоторым позициям, но поскольку мнение сотрудников
достаточно субъективно, поэтому сложно оценить в действительности преимущества
конкурентов.
- Как Вы считаете, требуется ли реклама
продукции, выпускаемой фирмой «Камус»?
Все 100 % участников опроса ответили, что продукции фирмы «Камус»
требуется реклама, поэтому одним из мероприятий по стимулированию сбыта будет
разработка рекламной компании для фирмы «Камус».
Рисунок
12- Необходимость рекламы продукции, выпускаемой фирмой «Камус».
- Как Вы считаете, какая реклама
требуется?
60% опрошенных считают наиболее эффективной, рекламу в печатных изданиях,
20 % что фирме требуется реклама на телевидении и по 10% отдали свои голоса за
наружную рекламу (баннеры, растяжки, вывески) и рекламу в сети интернет.
Рисунок
13 - Самая эффективная реклама по мнению сотрудников.
Поэтому
в рекламной компании для фирмы «Камус» могут использоваться следующие виды
рекламы: реклама в печатных изданиях, реклама на телевидении и аренда рекламных
щитов и перетяжек.
- Сколько средств, по Вашему мнению,
может использоваться на рекламу в месяц?
Наибольший процент опрошенных - 50% готовы к затратам на рекламу до 10
000 рублей, 40 % считают что можно в затраты на рекламу включить до 15 000 и
всего 10% полагают что на рекламу необходимо затрачивать до 5 000 рублей.
Рисунок
14 - Размер денежных вложений в рекламу.
Это
говорит о том, что персонал фирмы «Камус» не имеет представления о
действительной стоимости рекламных акций, но готов к незначительным расходам.
Предполагается, что в первые месяцы расходы будут немного выше, чем ожидает
персонал фирмы, но определенные выводы по финансовой стоимости рекламной акции
можно будет судить после полного анализа. (См. гл. 4)
- Как вы считаете, нужен ли фирме
«Камус» собственный сайт?
Абсолютное большинство, а это 90% опрошенных считают целесообразным
создание собственного сайта, это поможет предприятию расширить свои связи с
потребителями, поставщиками, а так же стать более узнаваемыми и мобильными в
продвижении своей продукции.
Рисунок
15 - Необходимость создания собственного сайта.
Также
были опрошены посетители магазина, в котором реализуется продукция фирмы
«Камус», чтобы определить узнаваемость бренда. Было порошено 100 человек,
которым был задан следующий вопрос: «Откуда Вы узнали о нашем магазине?» и
проанализированы результаты опроса.
%
опрошенных ответили, что узнали о магазине от знакомых/родных, 17% случайно
увидели магазин, прогуливаясь по торговому центу, и 21% зашли в отдел пим по
направлению вывески магазина в торговом центре.
Рисунок
16 - Осведомленность о магазине.
Результаты
говорят о том, что так называемое «сарафанное радио» служит эффективной
рекламой для фирмы «Камус», а так же благоприятным фактором служит то, что
отдел пим в торговом центре «Народный» уже более 5 лет не менял свое
местоположение. Но отрицательным моментом сыграло то, что многие посетители
магазина, ошибочно считают, что представленная продукция на полках отдела
является продукцией фирмы конкурента «Велюр», а это значит что, бренд фирмы
«Велюр» более узнаваем на рынке Сыктывкара, чем фирмы «Камус».
Каналы
распределения и продвижения товара.
Сегодня
в мировой практике существует несколько способов продвижения товаров от
производителя к потребителю:
Розничная
продажа. Этот вид продажи подразумевает сложную систему организации цепочки
оптовых посредников, складов, баз, магазинов - при этом каждый из участников
цепочки закладывает в стоимость товара свою прибыль.
Товары
почтой. Торговля по каталогам, TV-магазинам, радио и газетной рекламе, когда
покупатель может заказать интересующую его продукцию по телефону, или заполнив
специальную форму заказа.
Прямые
продажи. Этот метод продвижения товара от производителя к потребителю который
подразумевает личный контакт с покупателем и имеет следующие преимущества:
- Возможность выявления потребностей
клиента;
- Доведение до покупателя полной
информации
- Индивидуальный подход
Фирма «Камус» продвигает свою продукцию через собственный магазин,
используя метод розничных продаж. Магазин находится в микрорайоне Орбита по
адресу: Малышева 1, ТЦ «Народный», 2 этаж. В магазине работает один продавец на
постоянной основе, а в летнее время, в период отпусков на смену берут
временного работника. Площадь магазина небольшая около 10 квадратных метров.
Выкладка товара производится соответственно размерному ряду, а так же по
категориям: женские, мужские, детские и отдельно тапочки из камуса.
Так же применятся метод прямых продаж, поставляется товар оптом в Якутск.
Товар отправляется почтой. Примерные объемы: 200 пар. Это даёт возможность
установления личного контакта руководителя со своими клиентами и организации
встреч в удобное для них время и в удобном месте для более подробного
ознакомления с высококачественной продукцией. Компания берёт на себя все заботы
о разработке и совершенствовании продукции и упаковки, расширении ассортимента,
своевременной доставке и хранении товара.
3.4 Выявленные проблемы по продвижению фирмы ООО
«Камус»
Функционирование любой фирмы представляет собой деятельность, основанную
на маркетинге. Маркетинговая деятельность касается ценообразования,
складирования, упаковки, создания торговой марки, управления торговым
персоналом, кредитов, транспортировки, социальной ответственности, выбора мест
для размещения торговых точек, изучения потребителей, правил торговли, рекламы,
рыночных исследований и т.д.
Таким образом, важнейшей частью управления предприятия является
организация и совершенствование маркетинговой деятельности предприятия.
В настоящее время направленность маркетинговой деятельности любой фирмы
стала более разносторонней и сложной ввиду огромного разнообразия товаров и
желаний покупателя. В рыночной экономике выживают, как известно, те фирмы, чья
продукция, работы, услуги находят сбыт. Учитывая данное обстоятельство,
маркетинговая деятельность становится ориентиром, фундаментом, на котором
строится производственный процесс на фирме. Именно поэтому руководству фирмы
«Камус» стоит сделать акцент на совершенствование системы маркетинга, и все
свои силы и ресурсы направить в эту область, ведь чем совершенней система
маркетинга на предприятии, тем больше шансов у фирмы занять лидирующее
положение на рынке и стать лучшим среди конкурентов. В связи с этим в таблице
17 были выявлены основные проблемы и разработаны пути их решений.
Таблица 17 - Выявленные проблемы по продвижению фирмы ООО «Камус и пути
их решения.
|
Проблемы:
|
Пути решения:
|
|
Нет эффективного
маркетинга
|
Пригласить маркетолога со
стороны, воспользоваться услугами фирм предлагающих маркетинговый аутсорсинг.
|
|
Фирма не узнаваема
покупателями
|
Разработка рекламной
кампании по формированию положительного имиджа фирмы
|
|
Нет рекламы в интернете и
собственного сайта
|
Создание собственного сайта
и размешение рекламы и информации о фирме «Камус».
|
|
Слабый уровень системы
сбыта
|
Создание эффективной
рекламы товара, а так же проведение акций по стимулированию сбыта.
|
Одной из самых первых в списке проблем предприятия ООО «Камус» является
то, что фирма не имеет собственного отдела маркетинга, нет стимулирования
сбыта, и положение фирмы, каким стабильным оно не было бы, идет вразрез со
временем и не показывает высших результатов. А закон жизненного цикла твердит о
том, что за стабильной прямой, всегда следует либо подъем, либо спад. И что бы
ни случилось худшего, фирме стоит задуматься о создании маркетинговой
стратегии, которая дала бы предприятию толчок для завоевания новых
потребителей, новых рынков. И для этого не обязательно создавать целый отдел,
искать профессиональных маркетологов в штат и вкладывать в реорганизацию
огромные денежные средства. В г. Сыктывкаре уже давно существуют фирмы,
специализировавшиеся на продвижении товаров и услуг, проведении маркетинговых
исследований, а так же маркетинговом аутсорсинге, которые смогут оказать
незамедлительную помощь предприятию, не затрачивая при этом большие денежные
ресурсы.
Как показал опрос (см. гл. 2) фирма «Камус» недостаточно узнаваема, и
многие путают ее продукцию с товарами фирмы «Велюр», а это значит, что компании
необходимо осуществить ряд мер по формированию положительного имиджа и
узнаваемости бренда. Так как продвижение любой фирмы не может осуществляться
без качественно организованной рекламной кампании, поэтому предприятию «Камус»
следует разработать различные пиар-акции и использовать такие виды рекламы как:
- реклама на TV;
- реклама в печатных изданиях;
- аренда рекламных щитов и перетяжек;
Что не только повысит узнаваемость фирмы и положительный имидж компании,
но и позволит добиться получения дополнительной прибыли.
Кроме того, большое внимание нужно уделить продвижению фирмы «Камус» в
сети Интернет. Основной акцент нужно сделать на собственный сайт, целью
создания которого является продвижение продукции фирмы «Камус» и сопутствующих
услуг (индивидуальный пошив и ремонт пим). Основные задачи, которые будет
выполнять сайт предприятия: информирование о статусе фирмы «Камус» (так как
многие не знают о существовании данной фирмы, а так же где можно приобрести пимы
в Сыктывкаре); информирование о пимах с позиции актуальности модельного ряда, и
цен на текущий период времени; информирование о программах по стимулированию
сбыта; информирование об условиях обслуживания (ремонта пим); возможность
выделиться среди конкурентов с аналогичным статусом (других фирм по пошиву и
продаже пим).
Таким образом, в главе 3 на основе проведенного теоретического
исследования и анализа внешней и внутренней маркетинговой среды фирмы «Камус»
будет разработана программа продвижения фирмы и ее продукции, использующая
следующие инструменты:
- создание новой маркетинговой стратегии;
- реклама в сети Интернет и создание собственного сайта;
- формирование положительного имиджа фирмы;
- разработка рекламной кампании.
4. Совершенствование продвижения фирмы на рынок
.1 Создание новой маркетинговой стратегии
В настоящее
время маркетинговое планирование занимает свое место в ряду функций
менеджмента. Наряду с формальными, количественными методами, совершенствование
маркетинговой деятельности использует творческий, интуитивный подход. Не
являясь универсальным способом достижения успеха в бизнесе, оно в то же время
создает основу для успешной деятельности фирмы.
ООО «Камус» располагает достаточным комплексом социально-экономических
предпосылок для дальнейшего внедрения маркетинга в их деятельность и
управление. Без развития маркетинговой составляющей предприятия будет все
сложнее конкурировать на рынке с другими производственными и торговыми
организациями.
Руководителю ООО «Камус» важно осознать жизненную необходимость внедрения
элементов маркетинга в управление предприятием, сформировать маркетинговый
образ мышления у всех сотрудников предприятия, использовать «философию
маркетинга» в своей повседневной работе.
При современном уровне развития производственной и маркетинговой
деятельности компании, использование маркетингового инструментария на
предприятии является важной составляющей для работы в современных условиях
высококонкурентных рынков. В силу своих особенностей к ООО «Камус» предъявляют
специфические требования к тому методическому обеспечению, которое можно
использовать применительно к ним.
Методические рекомендации по разработке плана маркетинга предприятия
позволят руководителю проводить качественный анализ целевого рынка и на его
основе принимать обоснованные решения на разных уровнях управления, а также
обеспечивать выбор приоритетных стратегий развития предприятия.
Маркетинговая оценка конкурентоспособности предприятия позволит более
эффективно выстраивать маркетинговую политику, упростить выработку
маркетинговых стратегий в отношении целевых сегментов рынка и перейти к
разработке планов (прогнозов) продаж не только по продуктам, но и по клиентам,
регионам, целевым сегментам и т.д. Поэтому ООО «Камус» рекомендуется
воспользоваться услугами Консультационного Маркетингового Цетра «Маркетинг
Project», которая успешно работает на территории Республики Коми более 5 лет и
предлагает следующие услуги:
- Маркетинговые
исследования и консультации, маркетинговый аутсорсинг;
- Разработка
и проведение интересных и эффективных промо-мероприятий (Consumer Promotion);
- Услуги
в области мерчандайзинга и аудита, в т.ч. по технологии «Таинственный
покупатель»;
- Услуги
Call-центра;
- Проведение
мотивационных программ для продавцов;
- Адресная
доставка и презентация Ваших предложений потенциальным клиентам (Direct Mail);
- Разработка
фирменного стиля и изготовление фирменной продукции (полиграфия, сувениры), а
также формирование и исполнение медиа-плана.
Это позволит фирме, без значительных финансовых затрат и перемен в
кадровом составе разработать стратегический план маркетинговой деятельности
предприятия и успешно ввести его в жизнь. Маркетинговый центр возьмет все
задачи по развитию фирмы, проведет анализ ее внутренней и внешней среды,
поможет уяснить миссию компании, сформулировать основные цели и задачи.
4.2 Разработка рекламной кампании по формированию положительного
имиджа фирмы
Фирма ООО
«Камус» не достаточно использует рекламу как один из основных видов продвижения
фирмы и товара, и это является ее слабым местом, так как узнаваемость фирмы
конкурента достаточна выше, как показал опрос.
Поэтому, чтобы повысить узнаваемость бренда, укрепить имидж предприятия,
довести до потенциального потребителя информацию о перспективных разработках, а
так же стимулировать продажи производимой продукции необходимо разработать ряд
маркетинговых ходов и рекламных акций.
Наиболее эффективным инструментом продвижения предприятия и ее продукции
является участие в специализированных международных выставках. В отличие от
газетной публикации, рекламного письма, проспекта или каталога, которые, в
конечном счете, дают лишь абстрактное представление о предмете, на выставке сам
товар выдвигается на передний план, показывается клиенту, предоставляется
информация, товар можно не только увидеть, но и пощупать, оценить его качество.
Что касаемо самой фирмы, потенциальные клиенты могут оценить компетентность и
профессионализм сотрудников предприятия, а так же качество презентации. А
поскольку кадры любой организации это ее лицо, у фирмы есть все шансы завоевать
доверие потенциальных покупателей. Но поскольку продукция фирмы «Камус»
является сезонной, и в ближайшее время выставки такого характера не
планируются, этот метод продвижения откладывается, и будут применены другие
рекламные акции.
В соответствии с представленными данными организация планирует достижение
определенных целей для реализации рекламной кампании.
Основная цель проведения рекламной кампании ООО «Камус» - это, прежде
всего, повышение имиджа и узнаваемости фирмы, и только потом как следствие
получение роста объемов прибыли и выручки компании.
На рисунке 18 представлена взаимосвязь основных целей рекламной кампании
ООО «Камус» и планируемых видов рекламной деятельности.
Рисунок 18 - Взаимосвязь основных целей рекламной кампании ООО «Каумс» и
планируемых видов рекламной деятельности.
Рекламная идея для ООО «Камус» заключается в разработке направлений на
формирование положительного имиджа, а так же стимулирования сбыта компании.
Стратегия рекламной кампании состоит из нескольких элементов (рис. 19).
Рисунок 19 - Элементы стратегии рекламной кампании ООО «Каумс».
Предприятие решило воздействовать на потребителя со всех сторон. Поэтому
план рекламных мероприятий для нашего продукта будет иметь следующий вид:
- В прессе - в каждом номере не менее двух еженедельных изданий
газет.
- Наружная реклама: плакаты, баннеры, растяжки.
- Реклама на телевидении: полноценные рекламные ролики, бегущие
строки, рекламные текстовые объявления.
Рассмотрим основные действия плана - графика:
- Необходимо разработать сценарий
рекламного ролика на TV. Проследить, чтобы реклама была изготовлена качественно
и своевременно.
- Менеджеру по рекламе необходимо
договариваться о времени выхода рекламы.
- Договориться с отделами рекламы
газет. Определить площадь рекламного объявления в газетах, будет оно цветное
или черно-белое.
- Разработать план-график рекламной
кампании, ее цели и задачи. Определить примерный бюджет рекламной компании.
- Начать рекламную кампанию, которая
будет носить информативный характер. Ее задачей будет проинформировать
потенциальных потребителей самой о фирме, о товаре и об услугах, которые
предоставляет фирма, а также об отличительных качествах и конкурентных преимуществ
предприятия.
- На этом этапе необходимо перейти от
информативного вида рекламы на увещевательный вид. Задачи на этом этапе будут
такие: увеличить спрос, побудить покупателей воспользоваться услугами ООО
«Камус», увеличить оборот, а также привлечь покупателей которые еще не решились
с выбором.
- Начало пульсирующей рекламы. После
активной рекламной кампании необходимо будет сделать перерыв, и проследить, как
пойдет реализация. Если она идет плохо, то необходимо провести анализ рекламной
кампании, выявить недостатки, и доработать их, придумать новые рекламные
подходы, новые идеи донесения информации до потребителя. Если реализация пойдет
успешно, то можно отказаться от агрессивной политики, и начать импульсную или
пульсирующую рекламу, т.е. отказаться на некоторое время от увещевательной
рекламы и начать использовать в определенные периоды. Такая политика может нам
сэкономить достаточное количество средств, и направить их на развитие
производства.
Эффективное планирование рекламной деятельности предприятия позволяет ему
более рационально и эффективно распоряжаться выделенными на рекламу денежными
средствами. Постоянный анализ и контроль за эффективностью тех или иных методов
рекламного воздействия на потребителя позволяют правильно выбрать применение
тех или иных методов. Во-первых это обусловлено размерами установленного
рекламного бюджета на проведение рекламных акций, а во-вторых, что некоторые
виды рекламы могут быть попросту неэффективны для того ли иного предприятия в
определенный момент времени.
Установлено, что при постоянном анализе эффекта от рекламных действий
предприятия при одних и тех же затратах на рекламную деятельность эффект от их
проведения может быть разным. Причем это различие может быть достаточно
большим. В тоже время, можно добиться одинаковых результатах при разных
финансовых затратах на проведение рекламных компаний.
.3 Создание собственного сайта в сети интернет
Внедрение на
рынок предполагает активное информирование населения, а Интернет уже
превратился в один из способов подробно рассказать о себе при небольших
затратах бюджета, тем более что число пользователей Интернетом всё возрастает.
Собственный сайт - это, безусловно, один из самых действенных и успешных
способов продвижения продукции. При этом, для активного завоевания рынка, с
информационной точки зрения сайт должен быть интересен и обычным обывателям, и
потенциальным потребителям, и партнерам, и клиентам, и наконец, профессионалам,
работающим в той же сфере. Как вариант, речь может идти о создании сразу
нескольких сайтов с перекрестными ссылками друг на друга. Ну, а в процессе
организации рекламной кампании в Интернет, не следует забывать и про совершенно
бесплатные способы «засветиться в сети» - чаты, форумы, доски объявлений,
социальные сети и т. п
Чтобы участие в сетевом общении не оказалось бесполезным, следует
избегать двух распространенных ошибок - нерегулярного выхода в онлайн и
всепоглощающего стремления сразу же разрекламировать себя, ведь любое общение
должно быть, прежде всего, интересным собеседнику. Как и в случае с любой
грамотной PR - акцией, целевое Интернет-общение должно быть стратегически и
тактически продуманным. Например, возможна первоначальная сетевая раскрутка
конкретной личности с последующим «случайным» афишированием его связи с
продвигаемой компанией или маркой.
Поскольку ООО «Камус» вкладывает средства в производство, причем масштабы
инвестиций постоянно увеличиваются, то это направление может занять в недалеком
будущем доминирующее место в рекламной деятельности фирмы.
Большинство западных специалистов по рекламе сходится во мнении, что в
ближайшие годы реклама в сети интернет и продвижение продукции по средствам
создания собственных сайтов потеснит все другие виды рекламной деятельности и
станет доминирующим в сфере маркетинговых коммуникаций. На мировом рынке этот
вид продвижения развивается втрое интенсивнее, чем реклама в средствах массовой
информации. Одна из причин этого феномена заключается в том, что благодаря
повсеместной компьютеризации стало возможным решить прежде неразрешимую задачу
- соединить в рекламной кампании массовый охват с индивидуальным подходом к
каждому отдельному потребителю.
Все эти факты еще раз говорят нам о целесообразности создания
собственного сайта фирмы «Камус».
4.4 Обоснование коммерческой и экономической эффективности
Разработка
рекламной кампании по формированию положительного имиджа фирмы.
Затраты на проведение рекламной компании, руб.
|
Вид затрат
|
Сумма
|
|
Реклама на TV
|
75 000
|
|
Реклама в печатных изданиях
|
36 000
|
|
Аренда рекламных щитов и
перетяжек
|
25 000
|
|
ИТОГО
|
136 000
|
Рекламные акции:
Реклама на телевидении.
дней- утром 6-8 ч., вечером 19-21 ч. (7 сек.)= 25 000 руб.
На месяц - 25000*3=75 000
Реклама в печатных изданиях.
000 руб. место - на неделю.
На месяц - 9000*4= 36 000 руб.
Реклама на баннерах, растяжках.
Баннер на месяц - 25 000
Растяжка с металчяеской оправой - 8 000 руб. (без работы)
Растяжка обычная- 14 000 руб. (с работой)
Октябрь- Телевидение =75 000
Ноябрь - Баннер = 25 000
Декабрь - Газета = 36 000
Итого: 136 000- затраты
Оценка «во время акций»
Оценку промо-акций производят по периодам: «во время акции», «сразу после
акции», «после акции».
Оценка «во время акции». Во время акции наблюдается значительный рост
продаж, превышающий обычные показатели в несколько раз. Однако в большинстве
случаев за время акции затраты на нее не окупаются:
(2)
где
Ппромо-акц - прибыль (убытки) во время акции, руб.;
Зпромо-акц
- затраты на промо-акции, руб.;
Ппр.
промо-акц - прибыль от прироста продаж во время акции, руб.
Объем
от реализации в 2011 г. - 2 630 400 руб.
мес.
= 2 630 400/ 12 мес.= 219 200 руб./мес. - в среднем. - до акции
Просо-акция
расситана на 3 месяца
Объем
реалтзации за 3 мес до проведения акции 219 200*3 мес. = 657 600- за 3 мес. до
акции.
1. Оценка эффекта от проведения промо-акции на этапе во время
акции».
Ожидаемый прирост продаж 10%.
Объем продаж за 3 месяцев 657 600 руб.
Ожидаемое увеличение объема продаж 657 600*0.1= 65 760 руб
000-65 760= 70 240 руб. - убыток
2. Оценка эффекта от проведения промо-акции на этапе «сразу после акции».
В зависимости от типа продукта и акции, продолжительности и качества
прохождения акции «сразу после акции» (от нескольких дней до месяца и более) по
сравнению с периодом до акции могут наблюдаться: падение, сохранение или рост
продаж. В связи с этим на основе оценки изменения продаж в данный период можем
предположить, что объем продаж за месяц сразу после промо-акции также
увеличится на 20 %.
Ожидаемое увеличение объема продаж 219 200 руб.*0.2=43 840 руб.
3. Оценка эффекта от проведения промо-акции на этапе «после акции».
Прирост продаж «после акции» является основным результатом, на основе которого
происходит оценка эффективности акции. Цель промо-акции будет достигнута только
в том случае, если через месяц после акции объем продаж будет выше, чем объем
продаж до акции.
Ожидаемая оценка «после акции» - прирост продаж за 1 мес. после акции -
30%
Увеличение объема продаж 219 200 руб.*0.3= 65 760 руб.
Таким образом общий объем увеличения продаж за 5 месяцев буде равен 175
360 руб
Оценка «после акции».
Прирост продаж 1 мес. после акции - 20%
200 * 0,20% =43 840 руб.
Срок окупаемости промо-акции складывается из продолжительности акции и
срока окупаемости после акции:
(3)
где
tок - срок окупаемости после акции, мес.;
Пакц
- прибыль (убытки) от акции во время акции, руб.;
П1
мес. после - прибыль (убытки) в 1-й месяц после акции, руб.
П2
мес. после - прибыль во 2-й месяц.
Прирост
продаж 2 мес. после акции - 30 %
200
- 30%=65 760 руб.
СРОК
ОКУПАЕМОСТИ:
(70
240 + 43 840)/65 760=1,7 месяцев-2 месяца
Оценка экономической эффективности комплекса маркетинговых коммуникаций
(Ек) определяется как отношение прироста дохода, эффекта (Эi), полученного от
использования этого сочетания форм продвижения товара, к сумме затрат,
необходимых для осуществления этих форм продвижения (Зi пр):
(4)
где
i = 1...n - число элементов комплекса.
Оценка экономической эффективности.
360/36 000=1,3
Следует учитывать, что в ходе разработки дипломного проекта могут
предлагаться к реализации другие новации, имеющие направленность повышения
устойчивости и конкурентоспособности исследуемого предприятия (организации). В
данном пособии невозможно охватить все гипотетические варианты проектируемых
изменений в организации и производственных процессах. Исходя из этого, перечень
рассмотренных выше расчетов экономической эффективности не является закрытым и
студенту следует проявлять самостоятельность, выбирая методику расчетов и
определения экономической эффективности проекта.
Создание собственного сайта в сети интернет.
Затраты на создание сайта-визитки, руб.
|
Вид затрат на год
|
|
|
Создание сайта «Визитки»
(единовременно)
|
10 000
|
|
Продвижение сайта
|
6 000
|
|
Тех поддержка (1 тыс х 12
мес.)
|
12 000
|
|
ИТОГО
|
31 000
|
Результат от реализации в 2011 г. - 2 630 400 руб.
Прирост продаж 5 %= 131 520 за год.
Оценка экономической эффективности.
131 520/31 000= 4, 2
СРОК ОКУПАЕМОСТИ
Заключение
В процессе написания дипломного проекта я изучила теоретические аспекты
продвижения фирмы на рынок, а также методы и подходы применяемые для
формирования имиджа предприятия.
Ознакомилась общей характеристикой предприятия ООО «Камус» и изучила
такие вопросы, как: организация управления на предприятии, управление
производственной деятельностью, а также организацию маркетинговой деятельности.
Изучила основную документацию предприятия, положения о деятельности.
Рассмотрела систему отчетности предприятия. Провела анализ основных
технико-экономических показателей. Рассмотрела перспективы развития предприятия
ООО «Камус».
Организация маркетинговой деятельности предприятия и её реализация
являются важнейшими частями управления организации.
Разработка маркетинговой деятельности предполагает уяснение текущей
деятельности и анализ портфеля продукции. Выбор осуществляется на основе
анализа внешней и внутренней среды предприятия.
В данной работе, на примере компании ООО «Камус» был проведен анализ
развития предприятия
Анализ технико-экономических показателей фирмы показал, что предприятие в
отчетном году справилось с выполнением плана по выпуску продукции на 35 пар или
на105% от планируемого периода. Прослеживается повышение таких показателей как:
производительность труда на 289,6 тыс.руб/на 1 чел. и составила 204% на одного
работающего в год. Т.е. темпы роста производительности труда (652,8/319,4=2,04)
превышают темпы роста такого экстенсивного показателя как численность
работающих (9/14=0,64).
Так же по
анализу прибыли от реализации продукции видно, что предприятие является
рентабельным, так как фирма получила прибыль от производства продукции в
размере 2630,4 тыс. руб. А чем больше реализовано продукции, тем меньше ее
себестоимость, тем больше прибыль.
Проведя анализ использования основных производственных фондов предприятия
видно, что предприятие использовало свои основные фонды в 2011 году лучше, чем
в 2010-ом. Фондоотдача повысилась по сравнению с 2010 годом в 313,77%. Также
наблюдается повышение фондоотдачи активной части на 147,08% что говорит об
эффективном использовании.
Выявление сильных и слабых сторон организации дало возможность
разработать ряд мер по совершенствованию работы предприятия, а оценка
конкурентов выявить ближайшего конкурента. Таковым стала фирма «Велюр».
Из проведенного анализа маркетинговой деятельности фирмы, а так же опроса
был сделан вывод, что компания, имеет достаточно большое количество постоянных
клиентов, имеет положительный образ у покупателей, а так же довольно высокие
конкурентные преимущества, ее сотрудники прекрасно осведомлены о рыночной
ситуации и продукции, с которой они работают. Но также на фирму влияет ряд
отрицательных моментов, таких как: неустойчивые позиции на рынке, отсутствие
маркетинговой стратегии, слабый уровень системы сбыта, отсутствие рекламы и
собственного сайта.
Исходя из этого были предложены рекомендации по совершенствованию работы
предприятия ООО «Камус» и разработан ряд мер. Таких как:
1. Создание
новой маркетинговой стратегии.
2. Разработка рекламной кампании по формированию положительного имиджа
фирмы.
. Создание собственного сайта в сети интернет.
По двум мероприятиям была рассчитана коммерческая эффективность, которая
показала что, предложенные мероприятия достаточно эффективны, довольно быстро
себя окупают и в скором времени приносят дополнительную прибыль организации. А
также приводят к формированию положительного имиджа фирмы, укреплению в
сознании общества положительного образа компании, увеличению продаж,
привлечение новых клиентов, и повышению конкурентоспособности предприятия
Таким
образом, были решены поставленные задачи дипломной работы и достигнута главная
цель исследования.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Батра,
Р. Рекламный менеджмент [Текст] / Р. Батра, А.Д. Аакер, Дж. Дж. Майерс.- М. :
Вильямс, 2004. - 508 с.
2. Поляков,
В.Г. Формула успеха в бизнесе [Текст] / В.Г. Поляков.- Новосибирск: ЭКОР, 2003.
- 127 с.
. Ковалев,
А.И. Маркетинговые исследования [Текст] / А.И. Ковалев, В.В. Войленко.- М.:
лЦентр экономики и маркетинга, 2003.
. Корнаи
Я, прПуть к свободной экономике: страстное слово в защиту экономических
преобразований [Текст] / Я. Корнаи.- М.: Экономика, 2000.
5. Вествуд,
Дж. Маркетинговый план [Текст] / Дж. Вествуд. - СПб: Питер, 2001. -256 с.
6. Академия
рынка: маркетинг [Текст] / Под ред. Багиева Г.Л. - М.: Экономика, 2008. - 236
с.
. Тюнюкова,
Е.В. Public relations - связи с общественностью: Образовательный курс
авторизованного изложения [Текст] : учеб. пособие/ Е.В. Тюнюкова - Новосибирск:
СибУПК, 2007.
. Викентьев,
И.Л. Приемы рекламы и PR [Текст] / И.Л. Викентьев.- М.: Триз-Шанс, 2007.
9. Бизнес-журнал BePraim
[Электронный ресурс] // Раздел: Бизнес
<http://beprime.ru/category/biznes/>. - Электрон. журн. - 2011. - 8 апр.
. Хруцкий, В.Е.
Современный маркетинг [Текст] / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. - М.: Финансы и
статистика, 2004. - 205 с.
. Муромкина, И.А.
Особенности использования брендинга на российском потребительском рынке [Текст]
/ И.А. Муромкина. - СПб.: Питер, 2003.
. . Катернюк, А.В.
dСовременные рекламные технологии: коммерческая реклама [Текст] / А.В.
Катернюк. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. - 142 с.
. Аксенова, К.А.
aРеклама и рекламная деятельность [Текст] / К.А. Аксенова. - М.: Приор, 2005.
. Картер, Г.
Эффективная реклама [Текст] / Г. Картер. - М.: Бизнес-Информ, 2001. - 244 с.
. Позиционирование
[Текст] : сб. ст. / Под ред. Стерлина. - М.: Каунас: «Ritas», 2008. - 208 с.
. Бакулев, Г.П.
Массовая коммуникация: Западные исследования [Текст] : учеб. пособие / Г.П.
Бакулев - 2-е изд., перераб и доп. - М. : Аспект Пресс, 2010.- 192 c.
. Росситер, Дж.
аРеклама и апродвижение товаров [Текст] / Дж. Росситер, Л. Перси. СПб.: Питер,
2001. - с. 205.
. Белявский, И.К.
Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз [Текст]: учеб. пособие
/ И.К. Белявский.- М., Финансы и статистика, 2004. -320 с.
. Ющук, Е. Конкурентная
разведка: маркетинг рисков и возможностей [Текст] / Е. Ющук. - М.:
Издательство»Вершина», 2006г, -315 с.
. Мачадо, Р. Маркетинг
для малых предприятий [Текст] / Р. Мачадо. - СПб: Питер Паблишинг, 2005. -
288с.
. Завгородняя, А.В.
Маркетинговое планирование [Текст] / А.В. Завгородняя, Д.О. Ямпольская. - СПб:
Питер, 2002. - 352с.
. Жашкевич, И.В.
Комплекс маркетинговых коммуникаций [Текст] / И.В. Жашкевич. - Сыктывкар.:
2001. - 220с.
. Голубкова, Е.Н.
Маркетинговые коммуникации [Текст] / Е.Н. Голубкова. - М.: «Финпресс», 2003. -
258с.
. Барнетт, Дж.
Маркетинговые коммуникации (краткий обзор) [Электронный ресурс] // BTL reion. - Электрон. журн. - Режим доступа:
http://www.btlreion.ru/stat/raznoe/218/index.htm
<http://www.btlregion.ru/stat/raznoe/218/index.htm>
. Еремеева, Л. Э.
Дипломное проектирование : учеб. пособие для студ. спец. 080507 «Менеджмент
организации» всех форм обуч. [Текст] / Л. Э. Еремеева, А. С. Большаков, Н. Н.
Ботош, И. И. Иваницкая ; Сыкт. лесн. ин-т. - Сыктывкар : СЛИ, 2009. - 140 с.
26. Попов,
Е.В. Продвижение товаров и услуг [Текст] / Е.В. Попов. - М.: Финансы и
статистика, 2008. - 320с.
27. Ковалев,
А.И. Маркетинговые исследования [Текст] / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. - М.:
Центр экономики и маркетинга, 2005.
. Долбунов,
А.А. Маркетинг ниш: как это может быть [Текст] / А.А. Долбунов // Маркетинг и
маркетинговые исследования в России. -2010. - № 103. - С. 23.
. Басовский
Л.Е. Маркетинг [Текст] : учеб. пособие / Л.Е. Басовский - М.: ИНФРА - М, 2004.
- 134 с.
.
. Азоев
Г. Маркетинговые исследования для среднего бизнеса: состояние рынка и
перспективы развития [Текст] / Г. Азоев, В. Яхин // Маркетинг и маркетинговые
исследования в России. - 2010. - №2.
. Андреев
С.Н. Принятие решений в маркетинговых ситуациях [Текст] / С.Н. Андреев //
Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 1
33. Устав
предприятия ООО «Камус».
34. Оборотно-сальдовая
ведомость.
. Карточка
учета основных средств.
. Отчетные
документы.
Приложение А
Стоимость услуг поддержки сайта:
|
Услуга
|
Вид услуги
|
Примечание
|
Стоимость работ
|
|
Контроль работоспособности
сайта со стороны специалиста нашей студии.
|
Постоянная
|
Эта услуга подразумевает:
анализ сайта, обнаружение ошибок на сайте, сообщение об ошибках сервисной
службе компании, консультации по исправлению ошибок и возможных последствиях
их не исправления. Контроль осуществляется ежедневно.
|
1 000 руб.
|
|
Резервное копирование
данных (bac up)
|
Постоянная
|
Резервные данные будут
хранится на закрытых серверах компании «Соммет», а также на локальных
серверах. Резервное копирование осуществляется с периодичностью 1/30 дней
|
2 000 руб.
|
|
Программирование,
разработка/ доработка модулей
|
Дополнительная,
осуществляется по запросу клиента
|
|
800 руб./час
|
|
Сопровождение сайта
|
Дополнительная,
осуществляется по запросу клиента
|
Создание разделов, страниц,
размещение логотипов и прочих материалов.
|
600 руб./час
|
|
Обработка фото материалов,
размещение на сайте
|
Дополнительная, по запросу
клиента
|
|
400 руб./ час
|
|
Консультации по вопросам
работы сайта
|
Дополнительная, по запросу
клиента
|
Консультации по телефону или
по почте
|
300 руб./ час
|
|
Все дополнительные услуги,
не вошедшие в данный перечень оплачиваются из расчета 800 руб./час или
оговариваются отдельно по согласованию сторон.
|
|
ООО «Соммет» www.sommet.ru
|
Приложение Б
Прайс-Лист ООО «Камус»
|
Наименование товара
|
Цена (руб.)
|
|
Пимы женские
|
15000
|
|
Пимы мужские
|
16500
|
|
Пимы детские
|
5500
|
|
Пимы подростковые
|
6500
|
|
Ботинки из камуса
|
12000
|
|
Тапочки из камуса
|
3500
|
|
Тапочки из хром-волоса
|
900
|
Приложение В
Анкета
1. Как Вы оцениваете положение фирмы «Камус» на рынке в настоящее
время? (Нужное подчеркнуть)
· Хорошее
· Отличное
· Удовлетворительное
· Плохое
2. Как Вы оцениваете положение конкурентов фирмы «Камус» на рынке в
настоящее время? (Нужное подчеркнуть)
· Хорошее
· Отличное
· Удовлетворительное
· Плохое
3. Как Вы считаете, требуется ли реклама продукции, выпускаемой
фирмой «Камус»? (Нужное подчеркнуть)
· Да
· Нет
4. Как Вы считаете, какая реклама требуется? (Нужное подчеркнуть)
· Реклама на радио
· Реклама на телевидении
· Реклама в печатных изданиях
· Наружная реклама (Баннеры, растяжки)
· Прочее_______________________________
5. Сколько средств, по Вашему мнению, может использоваться на
рекламу в месяц? (Нужное подчеркнуть)
· До 5 000 руб.
· До 10 000 руб.
· До 15 000 руб.
· Другое________________________________
6. Как вы считаете, нужен ли фирме «Камус» собственный сайт?
(Нужное подчеркнуть)
· Да
· Нет