Маркетинговая и экономическая деятельность ООО 'Континент-лизинг'

Маркетинговая и экономическая деятельность ООО 'Континент-лизинг'

ФГУ ВПО «БАЛТИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ

РЫБОПРОМЫСЛОВО ФЛОТА»

Институт прикладной экономики и менеджмента

Кафедра маркетинга и логистики

ОТЧЕТ

Деятельность ООО «Континент-лизинг»

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Общие сведения об ООО «Континент-лизинг»

1.1 ООО«Континент-лизинг» сегодня

1.2 Персонал ООО «Континент-лизинг»

Глава 2. Экономическая характеристика ООО «Континент-лизинг»

.1 Анализ основных экономических показателей

.2 Анализ структуры доходов

Глава 3. Маркетинговая среда ООО «Континент-лизинг»

.1 Анализ факторов внешней среды

.2 Анализ факторов внутренней среды

.3 Анализ товарной политики ООО «Континент-лизинг»

.4 Анализ коммуникационной политики ООО «Континент-лизинг»

.5 Анализ эффективности рекламной кампании ООО «Континент-лизинг»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Общество с ограниченной ответственностью «Континент лизинг» было основано в ноябре 2000 года. ООО «Континент лизинг» занимается лизингом коммерческих и производственных помещений и офисного оборудования. Со времени своего основания предприятие пользуется упрощенной системой налогообложения. На территории Калининградской области расположен только один офис ООО «Континент лизинг». В настоящее время ООО «Континент лизинг» сотрудничает как с юридическими, так и с физическими лицами. Конкурентные цены, профессиональное и быстрое обслуживание - отличный повод для сотрудничества с компанией!

При прохождении маркетинговой экономической практики мною была поставлена следующая цель - всесторонне и углубленно изучить деятельность ООО «Континент-лизинг» за последние годы.

Для достижения данной цели был поставлен ряд задач:

изучение специфики деятельности предприятия;

закрепление и умение применять в практической деятельности знания и навыки, полученные при прохождении ознакомительной практики в данной структуре;

получение новых знаний и навыков практической работы в данном отделе.

Руководителем практики была назначена главный бухгалтер Дорошенко Елена Григорьевна. Для написания отчета была использованы следующие инструменты:

SWOT и PEST анализ деятельности предприятия

метод сравнительного анализа;

графические методы.

Также были использованы нормативно-правовые документы, периодические издания, а также материалы организации за последние годы.

ГЛАВА 1. ОБЩИЕ СВЕДЕНЬЯ О КОМПАНИИ ООО «КОНТИНЕНТ-ЛИЗИНГ»

.1 «Континент-лизинг» сегодня

Компания «Континент-лизинг» образована в 2000 году. На данный момент в спектр услуг компании входит: лизинг офисных помещений, лизинг производственных помещений, лизинг транспортных средств, а также лизинг оргтехники и производственного оборудования. Предприятие ведет свою деятельность в Калининграде и Калининградской области. Список клиентов организации разнообразен: от крупных производственных компании, до небольших юридических лиц. С 2009 года ООО «Континент-лизинг» сотрудничает и с физическими лицами. Сегодня «Континет-лизинг» это - успешная компания, которая может предложить своим клиентам лизинг и аренду офисных помещений различной площади, а также лизинг высококачественного офисного оборудования. Девиз компании: Конкурентные цены, профессиональное и быстрое обслуживание - отличный повод для сотрудничества с нами!

На сегодняшний день ООО «Континент-лизинг» является одним из лидеров лизинговых компаний в регионе. Уставный капитал общества составляет 150 тысяч рублей, что на 25 тысяч больше чем прошлом году. Активы предприятия на 31 декабря 2010 г. составили 21 млн. рублей, по сравнению с декабрем 2009 года рост активов составил 17%. Чистая прибыль за 2010 год составила 10,4 млн. рублей.

В настоящее время у компании ООО «Континент лизинг» существует 3 основных конкурента в Калининграде и Калининградской области: Лизинговая компания «Медведь», ОАО «РТК-ЛИЗИНГ», ООО «Глобус-лизинг», с которыми предприятие и по сей день ведет непрерывную конкурентную борьбу.

На данный момент на территории Калининграда и Калининградской области существует только один офис компании ООО «Континент-лизинг».

Полное официальное наименование организации - общество с ограниченной ответственностью, «Континент-лизинг», сокращенное - ООО «Континент-лизинг». Юридический адрес общества: Россия, г. Калининград, ул. Карла Маркса, д. 19. Фактический адрес: Россия, г. Калининград, ул. Кутузова, д. 28. Телефон организации: 95-57-42. Единоличный исполнительный орган организации - Директор (Пирожниченко В.И.). В сентябре 2009 года для приспособления деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации и лучшего учета требований покупателей была введена служба маркетинга.

.2 Персонал ООО «Континент-лизинг»

В настоящее время на предприятии ООО «Континент-лизинг» существует несложная трехступенчатая организационная структура (Рисунок 1).

Рисунок 1: Организационная структура ООО «Континент-лизинг».

Как видно из Рисунка 1, на данный момент в организации задействовано 3 отдела: юридический, отдел по работе с клиентами и бухгалтерия. Отдел по работе с клиентами подразделяется на менеджеров продаж и на службу маркетинга.

Основные функции отдела по работе с клиентами:

. Обеспечение клиентам сервис в соответствии с требованиями контракта. 2. Разбор корреспонденции клиентов, жалобы и заказы крупных клиентов. 3. Разработка скидок и льгот, а также управление ценовой политикой.. 4. Контроль объемов продаж, принятие решений по ценам, поиск покупателей, организация транспортировки, решение различных финансовых вопросов. Служба маркетинга на предприятии является частью отдела по работе с клиентами, подчиняется непосредственно руководителю отдела продаж и руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, указаниями и приказами, утвержденными планами работ. Работа службы ориентирована на гибкое приспособление всей хозяйственной деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации, учета требований покупателей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера. Эффективность функционирования маркетинговой организационной структуры во многом будет определяться теми кадрами, которые заняты маркетингом на предприятии. И здесь подразумеваются не только их профессиональная подготовка, но и мера ответственности, которая на них возложена. Маркетолог службы маркетинга становится не только главным арбитром между фактом продажи и всеми теми действиями подразделений, которые могли повлиять на продажу, но и ответственным за рыночные цели предприятия и их достижение, а значит и за элементы, которые ведут к достижению этих целей. Сфера деятельности компании определена достаточно четко, а рынок и покупатель знакомы. и предсказуемы. В данной ситуации наиболее оптимальна структура организации службы маркетинга «по функциям». За каждым специалистом службы закреплены определенные функции. Служба маркетинга выделена в ООО «Континент-лизинг» в отдельную структуру и выполняет следующие функции:

. Выполняет все функции по работе с клиентами собственноручно или, через подчиненных, осуществляет координацию и контроль за выполнением этих функций. 2. Обеспечение клиентам сервис в соответствии с требованиями контракта. 3. Разбор корреспонденции клиентов, жалобы и заказы крупных клиентов. 4. Разработка скидок и льгот, а также управление ценовой политикой.

В процессе практической работы предусматривается возможность временного привлечения для выполнения конкретных задач специалистов из других структурных подразделений предприятия или сторонних организаций. службы строится в соответствии с утвержденными планами работ (на первых порах квартальными, а далее полугодовыми). Отчетность оперативная, но не реже одного раза в квартал с представлением руководству конъюнктурного обзора о состоянии рынка и положения предприятия на нем.

На 01 мая 2011года в численность организации составляет 25 человек. Из них 17 работников офисного персонала и 8 работников прочего персонала. Динамика роста численности персонала компании представлена в таблице 1.

Таблица 1: Динамика изменения численности ООО «Континент-лизинг» за 2009-2011 гг.

Техническая оснащенность предприятия находится на достаточно высоком уровне. У каждого офисного сотрудника имеется свой рабочий стол, компьютер со всеми комплектующими, интернет, телефон, набор канцтоваров. Директор ООО «Континент лизинг», и все руководители отделов имеют свой кабинет. Помещение предприятия имеет все условиям труда для офисной работы. Предприятие имеет собственный автотранспорт для перевозки своей продукции в количестве 2 штук.

ГЛАВА 2. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «КОНТИНЕНТ-ЛИЗИНГ»

.1 Анализ основных экономических показателей

К началу 2001 года в Калининграде и Калининградской области рынок лизинговых услуг был представлен тремя крупными компаниями(«Медведь», ОАО «РТК-ЛИЗИНГ», ООО «Глобус-лизинг) и рядом мелких организаций. ООО «Континент-лизинг» только начинало свою работу. На данный момент компания входит в число крупнейших лизинговых организаций нашего региона.

За последние годы наблюдается стремительный рост активов ООО «Континет-лизинг». Только за период с 2005 по 2011 года активы компании выросли более чем на 100%. (Рисунок 2).

Рисунок 2: Динамика роста активов ООО «Континент-лизинг», млн. руб.

Наряду с расширение компании, росло и число клиентов и партнеров, а вместе с тем и росла и выручка предприятия. Динамика изменения объема выручки за последние годы(2005-2011) представлена на рисунке 3.

Рисунок 3: Динамика изменения объема выручки ООО «Континент-лизинг», млн. руб.

Как видно из рисунка 3 с 2008 по 2009 года наблюдается резкое снижение объемов выручки. Это объясняется рядом причин:

. Снижение доходов населения, а также увеличение уровня безработицы.

. Ликвидация многих малых и средний предприятий, которые являются основными клиентами ООО «Континент-лизинг».

. Нестабильность рубля относительно доллара США и евро.

Однако, несмотря на экономический кризис 2008-2009 годов, уставный капитал ООО «Континент-лизинг» растет, что говорят об экономическом и финансовом росте организации (рисунок 4).

Рисунок 4: Динамика роста уставного капитала ООО «Континент-лизинг»

На 1 января 2011 года рентабельность активов ООО «Континент-лизинг» составила 1,92% по сравнению с 1,8% годом ранее. Рентабельность работающих активов за год увеличилась с 1,76% до 1,92%.

Чистая прибыль по итогам 2010 года составила 10,4 млн. рублей, что на 41,34% превышает показатель 2009 года. (рисунок 5).

Рисунок 5: Динамика чистой прибыли ООО «Континент-лизинг».

Как видно из рисунка 5, в период с 2008 по 2009 годы наблюдается резкий спад чистой прибыли. Это объясняется экономическим кризисом 2008-2009 годов, и как следствие, нестабильной экономической ситуацией в стране.

.2 Анализ структуры доходов

В настоящее время ОО «Континент-лизинг» ведет работу с юридическими и физическими лицами. Юридические лица - основной доход компании. С юридическими лицами организация сотрудничает с момента своего открытия (с 2001 года). Работу с физическими лицами ООО «Континент-лизинг» начало с 2009 года, после принятия решения собранием акционеров, с целью завоевания рынка. Структура доходов от юридических и физических лиц представлена на рисунке 6.

Рисунок 6: Структура доходов от юридических и физических лиц ООО «Континент-лизинг».

Как видно из рисунка 6, юридические лица являются основным доходом ООО «Континент-лизинг». Объем выручки от юридических лиц превышает объем выручки от физических лиц практически в 5 раз. Однако, руководство организации видит в этом сегменте новый источник дохода, который при правильно сформированной стратегии позволит ООО «Континент-лизинг» расширить свое влияние на рынке.

Лизинговые услуги ООО «Континент-лизинг» можно условно разделить на 4 основные категории:

1.       Лизинг офисных помещений

2.       Лизинг производственных помещений

.        Лизинг транспортных средств

.        Лизинг оборудования и оргтехники

Структура доходов от всех видов лизинговых услуг ООО «Континент-лизинг» за 2010 год представлена на рисунке 7.

Рисунок 7: Структура доходов всех видов лизинговых услуг ООО «Континент-лизинг».

Из рисунка 7 видно, что основным источником дохода в 2011 году для из всех видов лизинговых услуг является лизинг офисных помещений. За 2011 год он принес 46% дохода, т.е. 54, 9 млн. рублей. Это основной сегмент деятельности предприятия и фирма не переставая ведет работу над ним. На втором месте находится лизинг оборудования и оргтехники. Он принес организации 24% доходы, т.е. около 28,6 млн. рублей. Следующим по уровню доходности является лизинг транспортных средств(18%-21,5 млн. руб.). Это сравнительно новый вил услуг в компании ООО Континент лизинг, т.к. предприятие занимается им только с 2008 года. Наименее доходным видом лизинговых услуг является лизинг производственных помещений. В дальнейшей перспективе возможен отказ от этого вида услуг.

ГЛАВА 3. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

.1 Анализ внешней среды ООО «Континент лизинг»

Внешняя среда предприятия представляет собой совокупность активно действующих субъектов и сил, которые находятся вне сферы непосредственного контроля со стороны руководства организации и могут оказать влияние на ее стратегию.

По степени воздействия на процессы, протекающие в рамках предприятия, выделяют две группы внешних факторов:

·      отдаленного воздействия, представляющих макросферу;

·        непосредственного влияния ближнего окружения, или отраслевые факторы.

Совокупность всех факторов внешней среды предприятия ООО «Континент лизинг» представлена на рисунке 8.

Рисунок 8. Совокупность всех факторов внешней среды предприятия ООО «Континент-лизинг».

Далее необходимо пронализировать внешнюю среду ООО «Континент-лизинг». Лучшим и наиболее удобным инструментом анализа факторов внешней среды является PEST-анализ. PEST-анализ макросреды предприятия состоит в выявлении и оценке влияния факторов макросреды на результаты текущей и будущей деятельности предприятия. Это инструмент, предназначенный прежде всего для выявления политических(Political), экономических(Economik), социальных(Sociocultural) и технологических(Technological forces) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании. Цель РЕSТ-анализа - отслеживание (мониторинг) изменений макросреды по четырем узловым направлениям и выявление тенденций, событий не подконтрольных предприятию, но оказывающих влияние на результаты принятых стратегических решений. PEST - анализ ООО «Континент-лизинг» представлен в таблице 2.

Таблица 2: PEST-анализ ООО «Континент-лизинг»

Наибольшую угрозу для ООО «ТК «Балтийские минеральные воды» представляют политические и экономические факторы. Технологические и демографические факторы дают предприятию умеренные возможности, которые оно в силах реализовать, если правильно направит на это свои сильные стороны.

Из таблицы видно, что экономика Калининградской области обусловлена следующими факторами:

.Высокая экономическая активность, особенно учитывая высокую деловую активность и выгодное приграничное расположение

. Низкая культура населения

В условиях вступления в ВТО необходимо использовать преимущество «первого хода» в преддверии вероятного захвата рынка крупным зарубежными операторами после вступления России в ВТО. Для этого необходимо успеть не только захватить, но и закрепиться на новых рынках:

. Инвестиции в имидж, в бренд: создание лояльности целевых клиентов

. Необходимо обеспечить системный доступ к крупнейшим интересующим клиентским сегментам

.Накапливать информацию о рынке и потребителях выбранных сегментов

. Договориться о „правилах игры" с органами власти в интересующих регионах

. Приоритет долгосрочным договорам

Для занятия лидерских позиций компания должна инвестировать в привлечение и обучение лучших профессионалов отрасли и формирование сильного бренда. Учитывая вышесказанное, основной проблемой будет соблюдение разумного баланса между поиском альянса с крупным оператором с одной стороны (в случае нехватки собственных средств) и приобретением небольших местных компаний с их структурой управления и клиентурой с другой.

Анализ внешней среды, также является важным составляющим деятельности. Предприятие должно четко осознавать сильные и слабые стороны как свои, так и конкурентов. Анализ микросреды лежит в основе разработки маркетинговой стратегии фирмы. Основным элементом анализа микросреды является SWOT-анализ. SWOT-анализ предприятия ООО «Континент-лизинг» представлен в таблице 3

Таблица 3: SWOT-анализ ООО «Континент-лизинг»

К самым важным преимуществам компании можно отнести:

. 8 лет на рынке - хорошая репутация у потребителей, большой опыт работы в данной отрасли

. Сотрудничество с известными компаниями (в т.ч. зарубежными) - дополнительные возможности (широкий ассортимент, дополнительные услуги и т. д.)

. Хорошая управленческая команда.

Наиболее серьезными недостатками являются:

. Слабая маркетинговая политика - руководство организации не выделяет достаточных средств, на маркетинговую политику, поэтому маркетинговой службе приходится ограничиваться низким бюджетом.

. Большое число новых сотрудников - неопытный персонал, который необходимо обучать.

Важнейшими возможностями являются:

. Возможность оказания дополнительных услуг - например, по доставке, установке и т.д.

. Расширение доли рынка - реализация выше перечисленных критериев позволит увеличить процент доли рынка

К важнейшим угрозам можно отнести:

. Появление новых конкурентов из-за рубежа - более сильные и опытные иностранные компании имеют высокие шансы захватить рынок.

. Нестабильность экономической и политической ситуации в стране.

Для усовершенствования внутренней и внешней политики организации необходим подробный анализ фирм-конкурентов (таблица 4).

Таблица 4: Сравнительная храктеристика ООО «Континент-лизинг» и ОАО «Медведь»

Из таблицы видно, что преимуществами ОАО «Медведь», по сравнению ООО «Континент-лизинг» являются:

. наличие необходимых финансовых ресурсов

. статус признанного лидера

. эффективная реклама

Преимуществами ООО «Континент-лизинг» являются:

. надежный, профессиональный менеджмент

2. эффективное привлечение дополнительных клиентов

Для расширения доли рынка, а также для эффективного противостояния фирмам-конкурентам необходимо проанализировать эффективность и популярность услуг, предлагаемых компанией «Континент-лизинг». Эффективным инструментом анализа портфеля организации служит Матрица Бостонской консультативной группы(БКГ). Матрица БКГ услуг ООО «Континент-лизинг» представлена на рисунке 9.

Доля на рынке

        Высокая                                           Низкая

Рисунок 9: Матрица БКГ на примере ООО «Континент-лизинг»

Объемы продаж лизинга офисных помещений имеют высокий темп роста, в тоже время ООО «Континент-лизинг» занимает одну из ведущих позиций на рынке, по сравнению со своими главными конкурентами. Из этого следует, что лизинг офисных помещений можно отнести к товарам «Звездам». Это означает, что предприятие должно сконцентрировать большую часть ресурсов на этой сфере услуг и добиться лидерства в данном сегменте. Темп роста объемов продаж лизинга производственных и складских помещений практически равен нулю. В тоже время ООО «Континент-лизинг» занимает около 4% доли рынка в Калининградском регионе в этом сегменте, поэтому лизинг производственных помещений можно отнести к товарам «Собакам». Компании необходимо ограничить деятельность в этой сфере услуг, для избежания крупных убытков.

.4 Анализ коммуникационной политики

Общей целью рекламы ООО «Континент-лизинг» можно назвать убеждение потребителя именно в простоте лизинга как процесса процесса: возможность оперативного, быстрого оформления, максимально упрощенные процедуры, готовность сотрудников подробно и доступно рассказать о всех плюсах и минусах оборудования или помещений, доступность информации по ценам и спектру услуг (наличие call-центра). ООО «Континент-лизинг» теперь стремится позиционировать себя как один из лидеров лизингового рынка Калининградской области, то есть стремится создать впечатление своей доступности, надежности. В любом случае, реклама в идеале должна повысить известность фирмы, привлечь новых клиентов и в результате увеличить продажи.

Среди PR-средств, обычно используемых для воздействия на физических клиентов, можно выделить:

·        рекламно-информационные полиграфические материалы (брошюры, буклеты и информационные письма по продвижению услуг), ориентированные на определенные сегменты рынка и распространяемые по почте;

·        материалы web-сайта;

·        участие в специализированных выставках («Балтик-Экспо»);

·        спонсорская помощь в организации различных мероприятий, культурных проектов и участие в общественных и государственных благотворительных акциях.

«Континент-лизин» постоянно подтверждает репутацию одного из самых надежных лизинговых предприятий Калининградской области, обходит конкурентов и проходит кризисы с минимальными уровнями потерь, а также приобретает новых клиентов, не забывая о существующих.

В таблице 6 представлены данные о прибыли лидеров лизингового рынка Калининградской области за последние два года.

Таблица 6: Динамика роста прибыли лизинговых организаций Калининградской области за последние два года.

Из таблицы 6 видно, что ООО «Континент-лизинг» является одним из лидеров на лизинговом рынке Калининградской области. В 2011 году ООО «Континент-лизинг» уступило по объему прибыли лишь ОАО РТК-лизинг.

.5 Анализ экономической эффективности рекламной кампании

Расчет экономической эффективности проведенной рекламной кампании проводится по следующим формулам:

. Метод оценки экономической эффективности рекламы, основанный на отношении дополнительной прибыли, полученной в результате применения рекламы, к затратам на рекламу:

Ээ = ((Тр-То)*(С-Иу))/(100*Р )

где:

Ээ - показатель экономической эффективности рекламы, руб.

То - товарооборот полученный в период до применения рекламы, руб.

Тр - товарооборот, полученный после применения рекламы.

С - размер торговой скидки рекламируемого товара.

Иу - уровень издержек обращения к розничному товарообороту, %.

Р - расходы на рекламирование товара, руб.

Применим данный метод, для анализа эффективности рекламы за период 3-го квартала 2010 года:

То ( за 2-й квартал 2010 года) = 24 550 000 рублей

Тр ( за 3-й квартал 2010 года) = 35 150 000 рублей

С = 10%.

Иу = (2 235 000/24 550 000)* 100% = 91%

Р = 150 000 рублей

Ээ = ((24 550 000-35 150 000)*(10%-91%))/100* 150 000 = 8 586 000/ 15 000 000 = 0,5724 = 57,24% - это означает, что эффективность рекламной кампании достаточно высокая. Однако высокий рост товарооборота между кварталами, является в большей степени результатом стабилизации экономики в стране после экономического кризиса 2008-2009 годов.

. Метод, основанный на соотношении полученной прибыли к затратам по формуле:

Р = (П*100)/З

где:

Р - рентабельность рекламирования услуги, %

П - прибыль, полученная от рекламирования услуги (руб.)

З - затраты на рекламу.

Применим данный метод для анализа эффективности рекламы за период 3-го квартала 2010 года:

П (от всех видов услуг) = 85 000 рублей.

З = 150 000 рублей.

Р = (85 000*100)/150 000 = 56, 57% - это говорит о высокой эффективности рекламы за 3-й квартал 2010года.

экономический маркетинговый рекламный

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При прохождении маркетинговой экономической практики мною была поставлена следующая цель - всесторонне и углубленно изучить деятельность ООО «Континент-лизинг» за последние годы.

Для достижения данной цели был поставлен ряд задач:

изучение специфики деятельности предприятия;

закрепление и умение применять в практической деятельности знания и навыки, полученные при прохождении ознакомительной практики в данной структуре;

получение новых знаний и навыков практической работы в данном отделе.

Руководителем практики была назначена главный бухгалтер Дорошенко Елена Григорьевна. Для написания отчета была использованы следующие инструменты:

SWOT и PEST анализ деятельности предприятия

метод сравнительного анализа;

графические методы.

Также были использованы нормативно-правовые документы, периодические издания, а также материалы организации за последние годы.

За период практики мной была изучена документация предприятия, его организационной структур, основные поставщики и потребители. Также мной была изучена и пополнена клиентская база общества и проведены несколько консультаций для заинтересованных клиентов. В результате проведенного анализа деятельности «Континент лизинг» можно сделать следующие выводы. «Континент лизинг» не является абсолютным лидером среди конкурентов. Трудности предприятия состоят в том, что упали объёмы продаж в связи с экономическим кризисом. Для повышения эффективности предприятия возможно расширение ассортимента услуг, расширение клиентской базы, а также разработка новой маркетинговой стратегии.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.         Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. - М.: ОАО «Типография» «Новости», 2008 г. - 124 с.

.           Ансофф И. Стратегическое управление./ Пер. с англ. М.: Экономика, 2009. - 306 с.

3.  Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие. - 4-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007 г. - 428 с..

4.       Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для студ. вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - 2-е изд. - М.: Экономика, 2008 г. - 685 с.

.        Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник - 4-е изд., доп. и перераб. - М.: Финансы и статистика, 2009 г. - 319 с.

6.         Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга./Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - М.; СПб.; К.: Издательский дом “Вильямс”, 2008 г. - 570 с.

.           Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива./ Пер. с фр. СПб.: Наука, 2009. - 630 с.

8.       Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. М.: Дело, 2002. - 361 с.

.        Портер М. Международная конкуренция./ Пер. с англ. М.: Международные отношения, 2008. - 492 с.

.        Маркетинг в отраслях и сферах деятельности (Под ред. В.А. Алексунина). М.:ИТК «Дашков и К», 2009,716с.