Использование интернета для проведения исследований как технологии по связям с общественностью
Самостоятельная работа
По предмету: "Связи с общественностью в социальной работе"
Тема: "Использование интернета для проведения исследований как технологии по связям с общественностью"
Содержание
Интернет-технологии в связях с общественностью
Пример использования интернета для психологического исследования
Список литературы
Интернет-технологии в связях с общественностью
Можно полагать, что уже настало время и в России, когда Интернет следует включать в число ведущих средств массовой коммуникации.
Количество людей, черпающих информацию из Интернета, увеличивается в геометрической прогрессии. В числе причин предпочтения Интернета называют:
легкую круглосуточную доступность, даже с мобильного телефона;
глобальный охват подаваемой информации;
регулярную обновляемость информации.
С точки зрения коммуникационных технологий Интернет предлагает мгновенную скорость доставки информации, высокую избирательность целевой аудитории, обратную связь.
Специалисты прогнозируют, что уже через три-четыре года 95 % всей информации будет генерироваться и передаваться через электронные средства связи и лишь 5 % останется на межличностную коммуникацию. [1]
Среди основных интернет-технологий, делающих работу специалиста по связям с общественностью в Сети эффективной, самую важную роль играют:
электронная почта;
проведение маркетинговых и социологических исследований;
корпоративный вэб-сайт
работа с представителями средств массовой информации.
Очевидно, что в результате перевода обычной почтовой переписки, осуществляемой в целях связей с общественностью, на электронную основу можно добиться существенной экономии. В первую очередь это касается организаций, ведущих широкую международную переписку или нуждающихся в распространении своих фотографий.Е.Н. Пашенцев указывает, что, например, "корпорации Bell удалось добиться экономии средств на выпуск печатных материалов для прессы на 50%".
Электронная почта уже сегодня широко используется специалистами по связям с общественностью в следующих целях: давать ответы на запросы заказчиков; распространять информацию внутри организации; посылать информационные бюллетени подписчикам; участвовать в дискуссионных группах; связываться с журналистами.
В последнее время в Интернете очень большое распространение получило такое явление как "спам" или распространение рекламных сообщений по электронной почте без согласия получателя. Каждый пользователь Интернета наверняка сталкивался с тем, что на его почтовый адрес приходят самые неожиданные и разнообразные рекламные сообщения, в большинстве случаев ни в коей мере не соответствующие его интересам и ожиданиям. Авторитетные специалисты в области интернет-рекламы указывают, что самое важное различие между e-mail-маркетингом и собственно спамом, в том, что "настоящий e-mail-маркетинг требует, чтобы вы получили явное разрешение от ваших потенциальных клиентов на рассылку сообщений".
Интернет-технологии как инструмент социологических и маркетинговых исследований обладают целым рядом серьезных особенностей по сравнению с традиционными формальными и неформальными методами исследований. Одной из особенностей является кажущаяся легкость поиска информации в Сети. Авторитетные западные исследователи отмечают, что "Интернет использовать проще, чем обычную библиотеку, поскольку здесь достаточно буквально пошевелить пальцем". Действительно, поиск информации в Интернете является относительно легким способом мониторинга новостей, анализа рынка, потребительских предпочтений и т.п.
Однако нужно помнить, что данные в Сети далеко не всегда точны. Интернет по сравнению с традиционными СМИ значительно сильнее искажает информацию. Проблема стоит настолько остро, что многие пользователи считают Интернет "всемирной свалкой информационного мусора". Например, "спам" является разновидностью информационного мусора. Существует несколько веских причин, приводящих к искажению информации в Интернете. Во-первых, многие сетевые ресурсы размещают информацию без предварительной проверки ее соответствия фактам. Особенно этим грешат интернет-СМИ, которые в погоне за сенсацией публикуют подчас самую фантастическую информацию. Во-вторых, информация в Сети зачастую не соответствует истине по причине несвоевременного обновления. Устаревшая информация становится причиной ошибочных решений и недоразумений. В-третьих, отсутствие или неочевидность юридической ответственности приводит к тому, что появляются случаи злонамеренного искажения информации. Глобальный характер Интернета делает процедуру административного или уголовного преследования злостных нарушителей законодательства крайне сложной.
Самое широкое распространение в практике социологических исследований в Сети получили интернет-опросы, которые проводятся в основном на вэб-сайтах, когда пользователям предлагается ответить на один актуальный вопрос. Если пользователь отвечает на вопрос такого экспресс-опроса, он получает в качестве награды статистику всех ответивших до этого момента пользователей. Экспресс-опросы позволяют поддерживать любопытство у посетителей вэб-сайтов. Однако иногда они также могут применяться в качестве неформального метода исследований для получения сигналов раннего предупреждения о проблемах, потенциально опасных для организации.
К сожалению, исследования, основанные на использовании исключительно сетевых сервисов, имеют серьезные недостатки, поскольку проводятся в отрыве от генеральной совокупности, представляющей все население страны, в том числе и тех, кто никогда не пользовался Интернетом. Поэтому интернет-исследования следует сочетать с данными традиционных социологических исследований, которые проводятся в виде телефонных опросов, анкетирования или интервью. Об этом в частности говорит мировая и российская практика исследований интернет-аудитории различными социологическими службами.
Данные о социально-демографическом профиле интернет-аудитории являются крайне важными для специалистов по связям с общественностью, поскольку именно они закладывают фундамент использования интернет-технологий в PR-целях. Специалисту по связям с общественностью, применяющему интернет-технологии, необходимо в обязательном порядке знать последние данные об интернет-аудитории. Так, российская аудитория Интернета по сравнению с аудиториями развитых стран мира все еще очень незначительна: если в развитых странах уровень охвата Интернетом превышает 50%, то в России по разным исследованиям находится на уровне около 10% от генеральной совокупности. Это говорит о том, что Интернет в России еще не стал каналом массовой коммуникации.
С другой стороны, подробный анализ социально-демографической структуры интернет-аудитории российского сегмента Сети показывает, что в нем очень высока доля руководителей и технических специалистов, а также очень низка доля сельского населения и лиц старшей возрастной группы, то есть пенсионеров. [2]
интернет связь общественность психологический
Пример использования интернета для психологического исследования
Предположим, существует необходимость провести исследование среди подростков. Исследоваться может что угодно, например, их социальная адаптация. Первоначально исследователь осуществляет подбор методик. Допустим, это психологические тесты в количестве 3 штук.
Далее происходит выбор места исследования. Предположим, поиск учебного заведения осуществлялся через интернет. Это может быть школа (старшие классы) или учреждение средне профессионального образования. В интернете берется телефон учебного заведения или мейл (но лучше телефон) и осуществляется связь с администрацией учебного заведения. В разговоре с администрацией исследователь объясняет, кто он и откуда, цель своего звонка и выясняет возможность использовать для исследования учащихся данного заведения.
Далее происходит встреча с администрацией в реальности, то есть на территории данного учебного заведения. Предположим, что администрация школы согласна с проведением исследования, но на том условии, что исследование будет проводиться во внеучебное время, т.е. после уроков, так как преподаватели не согласны отдавать свои рабочие часы. В результате исследователь должен сам договориться с учащимися о проведении исследования. Далее директор (завуч) знакомит предполагаемую группу респондентов с исследователем, объясняет кто он и откуда, и с какой целью явился. Естественно никто в группе не хочет сидеть после уроков и тратить свое свободное время. Тогда исследователь предлагает провести тестирование через интернет. Если большинство (или нужное количество для исследования) согласно, происходить обмен адресами электронной почты.
Обговариваются дата сдачи тестов и дата получения учащимися результатов. Выглядеть это может примерно так: исследователь сообщает, когда вышлет всем бланки тестов с вопросами (предположим, это состоится уже этим вечером), у учащихся есть два дня, чтобы ответить, и, предположим, еще через два дня они получат результаты.
В идеале через два дня у исследователя должны быть все бланки с ответами учащихся, согласившихся на исследование. В реальности же задержка ответов респондентами возможна на неограниченный срок (вполне вероятны тут и 3 и 10 дней даже при условии напоминания).
Кроме того, возможна недобросовестная дача ответов на вопросы, в том числе не самостоятельная. А так же усталость, если респондент отвечает на вопросы тестов (анкет и т.д.) вечером после трудового или учебного дня. Не стоит исключать недостатки мотивированности респондентов, что, впрочем, относится ко всем видам психологических и социологических исследований, а не только тем, что проводятся посредством интернета. Так же на вероятность/скорость ответов при исследовании, проводимом через интернет, влияет работа самого интернета (его сбои и другие недоразумения) и работа компьютера, который, как известно, имеет свойство ломаться в самый неподходящий момент.
Но самое, на мой взгляд, важное условие эффективного проведения исследования через интернет - это заинтересованность респондентов.
У исследования, осуществляемого через интернет, есть и преимущества. Самое значительное - работа в домашних условиях (а значит комфортных) в удобное для респондента время. Суть в том, что человек может ответить на вопросы тогда, когда ему удобно, когда у него есть свободное время. Его не отрывают от работы, не заставляют жертвовать обеденным перерывом, или ехать на другой конец города.
Такое исследование, может быть удобно для самих исследователей, так как меньше времени и нервов тратиться на организационные вопросы.
1. Иванова К.А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов.3-е изд., обновленное и дополненное - СПб.: Издательский дом "Питер <http://www.piter.com>", 2010.;
. Связи с общественностью как социальная инженерия / Под ред.В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. - СПб.: Речь, 2005. - 336 с.