Выбор путей и средств повышения конкурентоспособности современных бизнес организаций

Выбор путей и средств повышения конкурентоспособности современных бизнес организаций

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Торговля на настоящий момент является, безусловно, одной из самых крупных и экономически успешных отраслей российской экономики. Хотя и не самой динамичной. Наибольшими темпами развиваются предприятия оптовой торговли - с ежегодным приростом в 34-36 %. Розница демонстрирует от 23 до 29%. Конечная цель предприятия - продажа товаров конечному потребителю (частному лицу). Следовательно, организация занимается розничной торговлей. Розничная торговая сеть России сегодня широко представлена мелкорозничной сетью, к которой относятся павильоны, киоски, палатки и торговые автоматы.

В современных экономических условиях деятельность каждого хозяйственного субъекта является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений, заинтересованных в результатах его функционирования. В связи с этим, актуальность темы данной дипломной работы очевидна: для того, чтобы обеспечивать выживаемость предприятия в современных условиях, управленческому персоналу необходимо, прежде всего, уметь реально оценивать финансовое состояние, как своего предприятия, так и существующих потенциальных конкурентов.

Степень разработанности темы исследования. Несмотря на достаточно глубокий уровень разработки проблемы конкурентоспособности, единого подхода к ее количественной оценке до сих пор нет. Проблемы анализа и оценки конкурентоспособности сложны и многогранны. Свой вклад в решение этих проблем внесли такие зарубежные и отечественные ученые, как М. Портер, Ф. Котлер, Е. Дихтль, Е.П. Голубков, А.Н. Печенкин, А. Глухов, П.С. Завьялов, Г.Л. Багиев и др., которые разрабатывали теоретические и методические аспекты оценки конкурентоспособности предприятия. Однако до сих пор отсутствует четкая систематизация полученных результатов исследований.

Целью исследования выпускной квалификационной работы является выбор путей и средств повышения конкурентоспособности современных бизнес организаций. Для достижения цели исследования в работе решаются следующие задачи:

1.       изучить отечественную и зарубежную учебную и научную литературу по вопросам конкурентоспособности торговых бизнес организаций;

2.       провести анализ хозяйственной деятельности торгового предприятия и дать оценку его конкурентоспособности;

.        разработать предложения и рекомендации по повышению конкурентоспособности торгового предприятия ИП Алексеева И.Ч. .

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является торговое предприятие ИП Алексеева И.Ч.

Предметом исследования выпускной квалификационной работы являются организационно-управленческие и финансово-экономические отношения, возникающие в процессе повышения конкурентоспособности торгового предприятия.

Структура выпускной квалификационной работы состоит из:

введения, раздела в котором обосновывается актуальность темы исследования, определены цель, задачи, объект и предмет исследования.

основной части, раздела, представленного в виде трех глав, которые носят теоретический, аналитический и расчетно-проектной характер;

заключения, раздела в котором представлены основные выводы и предложения, сделанные автором в ходе проведенного исследования;

списка нормативных источников и литературы, раздела который включает нормативно-правовые акты, специальную научную и учебную литературу по вопросам управления конкурентоспособностью торговых предприятий.

Теоретико-методологической базой исследования выпускной квалификационной работы послужили законодательные и нормативно-правовые акты, монографии, учебники, посвященные вопросам управления конкурентоспособностью. Методом исследования в работе выбран системно-структурный, используются также расчетно-конструктивный, балансовый, экономико-математический методы экономического анализа.

Информационной базой выпускной квалификационной работы послужили данные фактического материала, содержащийся в периодической литературе, статистических сборниках, бухгалтерской и финансовой отчетности ИП Алексеева И.Ч., а также эмпирические данные, полученные лично автором в процессе проведенного исследования.

Новизна и практическая значимость работы заключается в обосновании необходимости совершенствования конкурентоспособности торговых организаций и предприятий в целях повышения конкурентоспособности на рынке и достижения максимальных результатов процесса коммуникации между торговой организацией и ее целевой аудиторией.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КонкурентоспособностИ СОВРЕМЕННЫХ БИЗНЕС ОРГАНИЗАЦИЙ

1.1 Характеристика конкурентоспособности торговых организаций

Новое время диктует новые правила. Осознанное стремление России динамично интегрироваться в мировую экономику предполагает необходимость использования общепризнанных в международном сообществе показателей эффективности участия той или иной страны в глобальном процессе мирового экономического развития, и в первую очередь конкурентоспособности. Основу рыночной экономики составляет понятие конкуренции, как главной движущей силы эволюции взаимоотношений субъектов, функционирующих в данной среде. Наиболее успешным участником такого соревнования является тот, кто способен выдерживать конкурентную борьбу на отечественном и внешнем рынках.

В последние десятилетия в условиях глобализации экономики отмечается усиление конкуренции фактически во всем мире. С установлением рыночных отношений в России российским компаниям приходится выдерживать серьезную конкуренцию не только на внешнем рынке, но и на внутреннем. В связи с этим возникает острая проблема оценки и повышения уровня конкурентоспособности российских предприятий.

Следует отметить, что сам термин «конкурентоспособность» незаметно, но достаточно органично вошел в наш повседневный и тем более научный лексикон. В настоящее время все большее количество исследователей уделяют внимание вопросам изучения конкурентоспособности продукции, отдельных компаний, городов, регионов, стран, технологий, работников и даже научно-методических документов и нормативных актов.

В переводе с латинского сoncurrence - конкуренция означает сталкивание. Она является формой взаимного соперничества субъектов рыночной экономики. Средство конкуренции - это товары и услуги, с помощью которых соперничающие фирмы стремятся завоевать признание и получить деньги потребителя. Конкуренция базируется на двух процессах: соперничестве и удовлетворении потребностей.

Существует диалектическая связь конкуренции и конкурентоспособности - одно вытекает из другого. Естественно, что категории «конкуренция» и «конкурентоспособность» должны относиться к фиксированному периоду времени и конкретному рынку [26,c.47].

Впервые теория конкуренции была рассмотрена А.Смитом в работе «Исследование о природе и причинах богатства народов», где он доказал, что конкуренция, уравнивая нормы прибыли, приводит к оптимальному развитию труда и капитала. Адам Смит, в частности, связывал конкуренцию с честным, без сговора соперничеством, ведущимся между субъектами рынка за наиболее выгодные условия продажи и покупки товаров. Основным методом конкурентной борьбы он считал изменение цен. Свободная конкуренция выступает в качестве силы, обеспечивающей взаимодействие спроса и предложения, уравновешивающей рыночные цены. В результате соперничества продавцов и покупателей устанавливается общая цена на однородные товары и конкретный вид кривых спроса и предложения. Таким образом, конкуренция обеспечивает функционирование рыночного механизма ценообразования. Конкуренция - «невидимая рука», которая координирует деятельность участников рынка.

Идеи ценового регулирования рынка вследствие конкуренции были развиты Д. Рикардо. Модель совершенной конкуренции, которой он разработал, поясняет, каким образом «естественные» цены в долгосрочном равновесии сочетаются с принципами децентрализованного управления, и как последние способствуют развитию экономики.

Неоклассический вариант поведенческого толкования конкуренции, сформулированный А. Маршаллом, связывает ее с борьбой за редкие экономические блага и, конечно, за деньги потребителя, на которые их можно приобрести. Логика этого подхода состоит в том, что большинство благ являются редкими в том смысле, что их количество меньше потенциальной потребности общества. Поэтому владельцы благ имеют возможность распределять их, руководствуясь своей выгодой. Они выставляют условия или критерии (требуемый уровень цен, качества и т.п.) и в зависимости от исполнения этих условий решают, кому предоставить блага, а кому - нет.

Наряду с поведенческой трактовкой конкуренции большое распространение получил структурный подход к определению конкуренции. До этого все внимание уделялось лишь ценовой конкуренции, что сильно ограничивало сущность конкурентной борьбы. Структурная трактовка была раскрыта в работах Ф. Эджуорта, А. Курно, Дж. Робинсон, Э. Чемберлина. При структурном подходе акцент смещается с самой борьбы конкурентов друг с другом на анализ структуры рынка, на котором она происходит.

Прежде всего, речь идет о несовершенной конкуренции и ее разновидностях - монополистической конкуренции, олигополии и чистой монополии. Этот аспект конкуренции стал очень популярен, и фактически являлся олицетворением теории конкуренции.

Третий подход к определению сущности конкуренции можно определить как функциональный. Он рассматривает роль, которую конкуренция играет в экономике. Нововведения скептически принимаются рынком, но если новатору удается их осуществить, механизм конкуренции вытесняет с рынка предприятия, использующие устаревшие технологии.

Таким образом, к середине XX века сформировались общие представления о сущности конкуренции и ее основных движущих силах, выразившиеся в постулировании четырех классических моделей рыночной конкуренции: совершенной конкуренции, монополистической конкуренции, олигополии и чистой монополии.

Понятие конкурентоспособности авторы трактуют по-разному. В этой связи в таблице 1.1 нами приведены основные определения понятия «конкурентоспособность».

Таблица 1.1 Определения понятия «конкурентоспособность»

Таким образом, в настоящее время существует множество определений конкурентоспособности как в нашей стране, так и за рубежом. Применительно к экономической сфере эти определения сводятся к следующему: под конкурентоспособностью понимают обладание свойствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования. Носителями этих свойств, то есть конкурентных преимуществ, могут быть различные виды продукции, предприятия и организации или их группы, образующие отраслевые или конгломератные объединения и, наконец, отдельные страны или их объединения (региональные, политические, этнокультурные), ведущие конкурентную борьбу за лидерство в различных сферах международных экономических отношений.

Конкурентоспособность объекта определяется по отношению к конкретному рынку либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам стратегической сегментации рынка. Если не указан рынок, на котором конкурентоспособен объект, то это означает, что данный объект в конкретное время является лучшим мировым образцом.

В условиях рыночных отношений конкурентоспособность является главным фактором успеха [26,c.112]. Однако к настоящему времени в этом направлении сделано явно недостаточно.

Все многообразие конкурентных отношений, возникающих в сфере экономики подразделяют на три уровня:

микроуровень (конкретные виды продукции, предприятия);

мезоуровень (отрасли, корпоративные объединения предприятий);

макроуровень (народно-хозяйственные комплексы, страны).

Распределение по уровню конкурентных отношений можно рассматривать как признак для классификации конкурентоспособности. Уровни конкурентных отношений представлены нами на рисунке 1.

Рис.1 - Уровни конкурентных отношений

Соответственно конкурентные характеристики и факторы, их определяющие, подразделяются на:

микроуровневые (отражающие собственно качество и цены продукции);

мезоуровневые (обеспечивающие устойчивое улучшение показателей эффективности использования имеющихся производственных ресурсов отраслей);

макроуровневые (отражающие общее состояние хозяйственных систем, их сбалансированность, инвестиционный климат, налоговый режим, тарифно-таможенную политику и т.п.).

Приведенное структурирование субъектов конкурентной борьбы, а также факторов и характеристик конкурентоспособности позволяет более четко охарактеризовать состав элементов этой сложной категории и выявить их взаимосвязи. Это, в свою очередь, помогает обосновать эффективные подходы к ее анализу, что открывает дополнительные возможности раскрытия имеющихся резервов и определения стратегических направлений повышения конкурентоспособности на каждом из уровней.

Очевидно, что конкурентоспособность предприятия является интегральной характеристикой [16,c.59].

В общем случае целесообразно выделять следующие структурные составляющие:

- конкурентоспособность предложения на рынке;

- конкурентоспособность ресурсов предприятия;

- конкурентоспособность менеджмента;

- конкурентоспособность предпринимательской идеи (видения).

Их тесная взаимосвязь очевидна. Общие структурные составляющие конкурентоспособности предприятия представлены нами в таблице 1.2.

Таблица 1.2 Общие структурные составляющие конкурентоспособности предприятия

Конкурентоспособность является многомерным свойством, что определяется многоаспектностью самого явления конкуренции. Это означает, что предприятие не может сосредоточивать усилия только на одном из конкурентных факторов - они должны учитываться одновременно, с учетом взаимной зависимости и времени.

Основными свойствами конкурентоспособности (по всем составляющим) являются относительность и динамический характер. Относительность проявляется в том, сто сравнение предприятия и конкурентов позволяет говорить о конкурентных преимуществах в отношении той или иной стороны.

Создание и использование конкурентных преимуществ предприятия - тесно связанные процессы, которые в принципе могут вступать в противоречие между собой. Оценочной базой для конкурентных преимуществ являются цели предприятия и связанные с ними задачи, которые способно выполнять предприятие с учетом реальных условий внешней среды и при заданном качестве их выполнения.

Динамический характер конкурентоспособности определяет ее постоянную недостаточность.

Недостаточность конкурентоспособности - один из основных побуждающих моментов, который отражается и в стратегических, и в оперативных решениях.

Успокоенность относительно конкурентоспособности часто приводит к отставанию. Любые преимущества рано или поздно будут скопированы или превзойдены конкурентами. Единственным устойчивым конкурентным преимуществом является постоянное движение вперед.

На рис. 1.2 проиллюстрирована взаимосвязь различных аспектов конкурентоспособности, в частности, подчеркивается, что наиболее «фундаментальный» характер имеет конкурентоспособность менеджмента и предпринимательской идеи, а внешнее восприятие конкурентоспособности в основном связано с рыночным предложением.

Рис.2 - Структура конкурентоспособности

Для достижения и постоянного поддержания объекта конкурентоспособным на рынке необходимо поддерживать завоеванные конкурентные преимущества, искать и реализовывать новые.

Конкурентное преимущество предприятия - превосходство, высокая компетентность предприятия в какой-либо области деятельности. Другими словами конкурентоспособность организации определяют ее конкурентные преимущества. Фактор конкурентного преимущества - конкретный компонент (фактор) внешней или внутренней среды фирмы, по которому она превосходит конкурирующие фирмы. Факторы могут быть тактическими и стратегическими.

Устойчивое конкурентное преимущество - это превосходство над компаниями-соперниками, которое торговец сохраняет в течение длительного периода времени. В таблице 1.3 представлена классификация подходов, использование которых позволяет торговой фирме получить такие конкурентные преимущества.

Таблица 1.3 Подходы к созданию конкурентного преимущества

Следует отметить, что этот список не является исчерпывающим. Любое действие, предпринимаемое розничным предприятием торговли, может стать основой для получения превосходства над конкурентами [18,c.23].

Важнейшей целью оценки конкурентоспособности является повышение эффективности деятельности фирмы.

С точки зрения результативности деятельности предприятий-конкурентов на рынке и завоевания ими там сильных позиций можно выделить основные факторы, требующие изучения. Они варьируются в зависимости от объекта конкурентоспособности. В таблице 1.4 нами представлены факторы конкурентоспособности в зависимости от объекта конкурентоспособности

Таблица 1.4 Факторы конкурентоспособности в зависимости от объекта конкурентоспособности

Данный перечень можно детализировать и дополнить за счет вопросов по изучению конкурентоспособности товаров и эффективности маркетинговой деятельности. Каждый из факторов оценивается по нескольким критериям[14,c.125].

В экономической литературе существует множество различных взглядов на критерии конкурентоспособности.

Критерий (с греческого «criterion») означает признак, на основании которого формируется оценка качества экономического объекта, процесса, мерило такой оценки. Критерий - это целевой показатель, по которому можно судить о достижении определенного уровня конкурентоспособности предприятия. Он представляет собой важнейший отличительный признак, позволяющий производить оценку действий, свойств, состояния и характеризующий количественные и качественные стороны явлений, их сущность. Критерий должен выражать конечную цель достижения конкурентоспособности предприятия.

Критерии, характеризующие конкурентоспособность торгового предприятия, должны отвечать следующим требованиям [27,c.115]:

) отражать конечные целевые результаты хозяйственной деятельности предприятия;

) фиксировать уровень затрат предприятия на достижение поставленных целей;

) быть универсальным, чтобы его можно было сопоставлять критериями других организаций;

) подвергаться синтезу, то есть быть способным к последовательному разложению на более детальные аналитические показатели;

) учитывать масштабы времени.

Конкурентоспособность торгового предприятия оценивается одновременно с использованием нескольких критериев, поэтому она относился к типу поликритериальных.

Критерии и показатели конкурентоспособности предприятия представлены в таблице 1.5.

Таблица 1.5

Критерии и показатели конкурентоспособности торгового предприятия

Перечисленные критерии конкурентоспособности находятся в тесной взаимосвязи. Изменение показателя каждого из них приводит к неизбежному изменению других показателей. Это обстоятельство необходимо принимать во внимание руководству при осуществлении преобразований внутри организации с целью ее адаптации к условиям внешней среды. Кроме того, данный список можно продолжить применительно к конкретному предприятию.

ВЫВОДЫ

Основу рыночной экономики составляет понятие конкуренции, как главной движущей силы эволюции взаимоотношений субъектов, функционирующих в данной среде. Наиболее успешным участником такого соревнования является тот, кто способен выдерживать конкурентную борьбу на отечественном и внешнем рынках.

Существующие модели и методы оценки конкурентоспособности товара и предприятия можно разделить на две группы: аналитические и графические методы. Данные методы имеют свои достоинства и недостатки.

конкурентоспособность торговый организация

1.2 Стратегическое управление конкурентоспособностью предприятия розничной торговли

Конкурентоспособность предприятия может достигаться при выборе соответствующей конкурентной стратегии.

Стратегия (от греч. «стратогос» - войско, «эгос» - веду) - это абстрактно-нормативное представление о способе достижения перспективной цели организации (в рамках ее миссии), учитывающее внешние и внутренние условия ее существования и отражающее основные этапы пути прихода к цели.

Успешная стратегия - это:

- знание направления движения компании

- понимание пути, который ведет в желаемое будущее.

Процесс разработки стратегии предприятия с целью достижения конкурентоспособности включает:

) определение конкурентоспособного стратегического положения предприятия на рынке

) оценку взаимодействия внутренних и внешних факторов;

) определение стратегических альтернатив поведения предприятия на рынке и его развития;

) выработку конкурентоспособной стратегии, отвечающей сложившейся ситуации и целям предприятия.

Интенсивность конкуренции в розничной торговле постоянно повышается - появляются новые формы торговли и новые технологии, изменяются потребности покупателей, что обуславливает повышение значения стратегического планирования. Стратегия указывает фирме общее направление, следуя которому она эффективно взаимодействует с миром розничной торговли, его средой и покупателями.

Сущность формулирования конкурентной стратегии состоит в сопоставлении компании и ее окружения [34,c.97]. На рисунке 4 представлены 5 сил конкуренции, оказывающих влияние на предприятие (модель Портера)

Рис.3 - Модель Портера

Пять конкурентных сил - угроза вхождения на рынок новых участников, угроза появления субститутов, рыночная власть покупателей, рыночная власть поставщиков и соперничество между действующими конкурентами - отражают тот факт, что конкуренция в отрасли выходит далеко за рамки действующих игроков. Потребители, поставщики, субституты, потенциальные участники - все это «конкуренты» для компаний отрасли, которые могут быть более или менее влиятельными в зависимости от конкретных обстоятельств. Конкуренция в таком широком смысле может быть определена как расширенное соперничество.

Все пять конкурентных сил совместно определяют интенсивность отраслевой конкуренции и прибыльность, при этом наиболее мощная сила или силы приобретают решающее значение с точки зрения формулирования стратегии [14,c.102].

Для противодействия пяти конкурентным силам и достижения лучших показателей по сравнению с другими фирмами отрасли необходимо выделить следующие три потенциально успешных базовых стратегических подхода:

. Абсолютное лидерство в издержках (стремление иметь самые низкие в отрасли издержки, т.е. стратегия руководящей роли в области издержек);

. Дифференциация (поиск путей дифференциации реализуемой продукции от продукции конкурентов);

. Фокусирование (фокусирование на узкой части, а не на всём рынке; стратегия фокуса, или ниши).

Наглядно конкурентные стратегии можно представить на рисунке 5.

Рис.4 - Три базовых варианта стратегии

Три базовых варианта стратегии различаются не только функциональными характеристиками, но и другими параметрами. Чтобы успешно их осуществлять, требуются различные ресурсы и квалификация. Кроме того, для базовых вариантов стратегий необходимы различные организационные условия, процедуры контроля и системы стимулов.

Важнейшая составная часть потребительского рынка - розничная торговля традиционно относится к пяти базовым отраслям экономики (промышленность, строительство, сельское хозяйство, транспорт и связь, торговля) и занимает одно из ведущих мест в экономике страны, что определяет важность, которую она играет в народнохозяйственном комплексе страны, став во многих городах и регионах структурообразующей отраслью хозяйства.

Первоначально конкурентоспособность товара ассоциировалась с его качеством, но затем ее стали определять совокупностью характеристик, которые учитываются потребителем в результате сравнения с товарами-аналогами.

Конкурентоспособность на микро - (предприятия, организации) и мезо- уровне (объединения предприятий, отрасли) определяется характеристиками, отличными от используемых при анализе конкурентоспособности товара.

В последние годы розничная торговля постоянно лидирует в списке наиболее прибыльных отраслей. С 2002 г. торговая отрасль стала лидером по привлечению иностранных инвестиций, обогнав промышленность. В этой активно растущей отрасли занято 11 млн. человек. Важно, что уровень износа основных фондов в ней не превышает 30%, что выгодно отличает ее от состояния всей экономики в целом, где аналогичный показатель на 20% больше. В отрасли очень высок уровень нового строительства, оцениваемый в 70-75% вводимых торговых площадей.

Отрасль отличается также высокой долей частной собственности (около 96%) и все возрастающим уровнем конкуренции - стимулом ее дальнейшего роста.

Предприятия розничной торговли занимают первые места в списке наиболее прибыльных подотраслей российской экономики (70-72% прибыльных предприятий).

Рынок розницы в России - один из самых динамично развивающихся в мире, темпы роста российского ритейла составляют около 7% в год, такие показатели есть только в Китае.

Объем розничной торговли продуктами питания в 2005 году превысил 110 млрд. долларов: это на 23% больше, чем годом ранее. Сетевые компании растут в среднем почти втрое быстрее - 65%.

Подобное стремительное увеличение товарооборота отражает рост потребления населения и личных доходов граждан. Частное потребление в настоящее время почти на 20% превышает аналогичный показатель последних лет советской эпохи.

Залог активного роста потребительского спроса - сохраняющаяся динамика реальных располагаемых доходов населения, которые за 2004 г. увеличились на 7,8%, в то время как оборот розничной торговли - на 12,1% (в 2003 г. - на 14% и 8,4% соответственно. Исходя из этого можно сделать вывод, что экономика стала более потребительски ориентированной [38,c.42].

Привлекательность рынка розничной торговли продуктами питания привела к тому, что крупные западные сети заявили о намерениях активного развития в России (например Bilia (Германия) и Kingfisher (Великобритания)). Приход новых иностранных операторов, конечно, обостряет конкуренцию на потребительском рынке, однако это несет и важные позитивные импульсы: снижаются розничные цены, повышается уровень обслуживания, расширяется ассортимент товаров и услуг, растет уровень технологических процессов. Кроме того, работа иностранцев на российском потребительском рынке ускоряет формирование более цивилизованной и прозрачной бизнес-среды. В результате весь рынок становится цивилизованнее и российские игроки получают больше возможностей привлекать доступные финансовые средства с мировых рынков на свое дальнейшее развитие.

Ужесточение конкуренции на розничном рынке заставляет ритейлеров разрабатывать новые подходы к покупателю. Операторам приходится искать выходы на новую аудиторию и на новые рынки с помощью открытия магазинов в новых форматах и региональной экспансии. Стремясь к максимальному охвату аудитории, сети, ранее работавшие только в формате супермаркетов, рассчитанных на средне- и высоко обеспеченную аудиторию, открывают магазины, рассчитанные на менее обеспеченную аудиторию - например, в формате мягких дискаунтеров. Кроме того, практически все сети, работающие в формате «супермаркет», приходят и в формат «гипермаркет». Появление реальной ценовой конкуренции заставляет операторов более активно в качестве инструмента конкурентной борьбы использовать цены. Тем более что экспертами было отмечено снижение стоимости потребительской корзины сетей в последний год.

В некоторых сетях, с учетом регулярно проводимых акций, понижение составило около 7%.

В борьбе за покупателя продолжает расширяться перечень оказываемых дополнительных услуг. Практически во всех крупных сетях действуют программы согласованной дисконтной политики. Дифференцированные дисконтные карты существуют в ТС «Купец» (действует система скидок в сети заправок «Лукойл», ТСЦ «Римекс, ТЦ «Ясный», ТС «Кардинал»); ТС «Звездный» («Тойота-центр», «Ауди-центр», «Лукойл», «Райский сад», «Золотое яблоко», «Калинка-Малинка»); ТС «Кировский» («Лукойл», «Кардинал», «Данс-Холл», «Агора») [48,c.216]. В сфере расчета за товары и услуги все шире применяются пластиковые карты. Они становятся все более удобным инструментом привлечения новых покупателей, формирования широкой базы постоянных клиентов. Сегодня во многих магазинах крупных торговых сетей установлены кассовые терминалы для безналичного расчета с покупателями.

В процессе развития сети естественно приходят к необходимости создания собственного производства, которое обеспечивает дополнительный ассортимент, позволяет повысить качество торговли, конкурентоспособность предприятия. Так, при сетях организуются централизованные фасовочные участки, цеха по выпуску кондитерских и мучных изделий, салатов, мясные цеха, пекарни и т.п. При этом сетевые магазины получают неоспоримые преимущества перед конкурентами - фирменную, всегда свежую продукцию, увеличение объемов продаж, финансовую стабильность. А покупатели - дополнительный сервис и качество.

Единственное преимущество независимых магазинов - индивидуальное общение с покупателем - не может помочь им выиграть в борьбе в большинстве случаев с менее дорогими продуктами, которые смогут предложить сетевики в широком ассортименте. Независимые магазины могут развиваться по нескольким путям: узкая специализация (как по товару, так и по назначению, например, "магазин у дома"), приобретение франшизы сети или продажа.

Все теоретические подходы и теории, описанные в дипломном проекте, за исключением методов оценки конкурентоспособности, являются зарубежными разработками. Если в 80-е и 90-е годы прошлого века центр стратегического менеджмента находился в Америке, а если еще точнее, то в Гарвардском университете, то сейчас ситуация несколько изменилась. В первую очередь (и это очень заметно), появляются работы авторов с индийскими, китайскими фамилиями - при этом они учатся в американских или английских университетах. Можно так же отметить, английские ученые вносят заметный вклад в развитие теории стратегического менеджмента.

Российские авторы известны только внутри России, и их «разработки» заключаются большей частью в адаптации и переработке зарубежных теорий с опозданием на 10 лет.

Под конкурентоспособностью понимают обладание свойствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования. Она является важнейшим элементом функционирования предприятия торговли.

Существует ряд методов оценки конкурентоспособности предприятия, которые позволят правильно проанализировать торговое предприятие и повысить в последующем конкурентоспособность в целом.

ВЫВОДЫ

Первоначально конкурентоспособность товара ассоциировалась с его качеством, но затем ее стали определять совокупностью характеристик, которые учитываются потребителем в результате сравнения с товарами-аналогами.

Конкурентоспособность на микро - (предприятия, организации) и мезо уровне (объединения предприятий, отрасли) определяется характеристиками, отличными от используемых при анализе конкурентоспособности товара.

Сетевые магазины получают неоспоримые преимущества перед конкурентами - фирменную, всегда свежую продукцию, увеличение объемов продаж, финансовую стабильность. А покупатели - дополнительный сервис и качество.

Единственное преимущество независимых магазинов - индивидуальное общение с покупателем.

Глава 2. Анализ И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ торговоГО ПРЕДПРИЯТИЯ ИП Алексеева И. Ч.

2.1 Общая экономическая и правовая характеристика деятельности организации

Индивидуальный предприниматель Алексеева Ирина Чеславна начала свою деятельность в 1996 году, с момента получения Свидетельства о внесении в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей записи об индивидуальном предпринимателе в соответствии с вышеуказанным законом. Предприниматель имеет несколько торговых точек в городе, где осуществляет непосредственно свою деятельность. Торговое предприятие создано без ограничения срока, но может быть реорганизовано или ликвидировано в соответствии с действующим законодательством.

Торговое предприятие занимается закупкой, доставкой и розничной торговлей женской обуви. А так же, сопутсвующих товаров, (крема, губки для обуви, кожаные стельки, рожки для обуви и т.д.)

Таким образом, организация является малым коммерческим предприятием, функционирующим в динамично развивающейся отрасли. Данная деятельность, осуществляемая с должным качеством, способна принести достаточную прибыль для удовлетворения потребностей сотрудников и возможности дальнейшего роста и расширения организации. Малые размеры позволяют сократить управленческие издержки при этом эффективно осуществлять контроль проведения операций.

Организация действует на основе Свидетельства о внесении в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей записи об индивидуальном предпринимателе.

ИП Алексеева ИЧ специализируется на продаже женской обуви. То есть, объектом рекламной деятельности магазина выступает обувь.

Основными рекламными средствами торгового павильона выступают средства внутримагазинной рекламы, которая выражается в ценниках, вывеске с названием магазина, плакатах, развешенных внутри магазина. Кроме того, ценники в павильоне не отражают имеющиеся скидки или специальные предложения магазина. Все цены указаны на одноцветной бумаге одинаковым шрифтом. Цены по скидке указывается на этом же ценнике путём подписи ручкой новой цифры под первоначальной ценой. Плакаты, развешенные внутри магазина, не всегда имеют отношение к фирмам-производителям товара, представленного в магазине. Так как павильон находится внутри магазина, а вывески на улице нет, можно сделать вывод о том, что вывеска, имеющаяся на входе в павильон, не удовлетворительно выполняет свою роль привлекать внимание потенциальных потребителей.

Реклама так же проводится в виде раздачи брошюрок и листовок для ознакомления с качеством и ассортиментом продукции. Этот формат рекламного носителя ценится среди рекламодателей, потому что с помощью листовки можно точно обращать на себя внимание целевой аудитории, не затрачивая, при этом, больших средств на рекламу. Самым главным недостатком данного вида рекламной деятельности является недобросовестность выполняющего данную работу сотрудника, низкий процент населения, просматривающего полученные листовки.

Согласно пункту 4 статьи 264 НК РФ к расходам организации на рекламу относятся:

расходы на рекламные мероприятия через средства массовой информации (в том числе объявления в печати, передача по радио и телевидению) и телекоммуникационные сети;

расходы на световую и иную наружную рекламу, включая изготовление рекламных стендов и рекламных щитов;

расходы на участие в выставках, ярмарках, экспозициях, на оформление витрин, выставок-продаж, комнат образцов и демонстрационных залов, изготовление рекламных брошюр и каталогов, содержащих информацию о реализуемых товарах, выполняемых работах, оказываемых услугах, товарных знаках и знаках обслуживания, и (или) о самой организации, на уценку товаров, полностью или частично потерявших свои первоначальные качества при экспонировании. Существующие затраты на рекламу на предприятии отражены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Динамика затрат на рекламу на ИП Алексеева ИЧ

На рассматриваемом предприятии применяется линейная структура управления. Сущность этой структуры управления состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним доминантным лицом - руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем.

Рис. 5 - Организационная структура управления торгового предприятия ИП Алексеева И.Ч

Организационная структура довольно проста в связи с малыми её размерами и относительно небольшим количеством сотрудников. В организации работают 6 человек, а именно директор, заведующий складом, 3 продавца-консультанта и 1 водитель.

Для рассматриваемой организации характерен механистический тип управления. Он характеризуется набором следующих отличительных особенностей:

. Негибкая структура организации;

. Четко определенные задачи для всех структурных подразделений;

. Власть проистекает из иерархических уровней в организации;

. Иерархическая система контроля;

. Командный тип коммуникаций, идущий сверху вниз;

. Содержанием коммуникаций являются распоряжения, инструкции и решения, принятые руководством организации.

Таким образом, для рассматриваемой организации выбран оптимальный стиль руководства и наиболее подходящая структура управления. При построении организационной структуры учитывались масштабы деятельности и особенности данного вида бизнеса.

Руководителем организации является сам индивидуальный предприниматель, директор. В обязанности директора входят представительские функции и функции контроля за деятельностью своих подчинённых. Все сделки осуществляются директором. Директор составляет бюджет организации. Ведет документацию предприятия, занимается начислением и выдачей зарплаты сотрудникам.

Директор составляет график работы персонала организации с учетом функциональных обязанностей, производственной необходимости и среднедневного колебания количества покупателей.

Директор составляет ассортимент предлагаемой продукции и устанавливает цены исходя из концепции ценовой политики предприятия. Взаимодействует и решает текущие вопросы с арендодателем. А так же контролирует и обеспечивает бесперебойное функционирование торгового оборудования.

Продавец консультант подчиняется непосредственно директору.

В его обязанности входит осуществление продажи товаров в розничной торговой точке с целью максимально полного охвата постоянных и потенциальных клиентов.

Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продажи товаров:

оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и качества товара, предлагаемого клиенту, информации о производителях, технологии производства и т.д.;

оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;

осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар.

Заведующий складом торгового предприятия:

руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товаров, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых товаров,

обеспечивает сохранность складируемых товаров;

обеспечивает соблюдение режимов хранения;

организует работы по распаковке товаров и подготовке к продаже;

готовит места для принятия поступивших грузов,

организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной зашиты;

обеспечивает сбор, хранение и своевременный возврат поставщикам многооборотной тары;

осуществляет руководство отбором товаров и подачей их в торговые залы предприятия;

обеспечивает комплектацию партий товаров по заявкам покупателей;

ведет учет складских операций;

обеспечивает выполнение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов;

составляет установленную отчетность;

следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт;

участвует в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей.

Водитель грузового автомобиля занимается транспортировкой грузов между складом и торговыми точками, а так же доставкой товара с оптовых баз. Водитель должен следить за техническим состоянием автомобиля, соблюдать правила дорожного движения и нормы перевозки груза.

Таким образом, качество и количество функциональных подразделений обеспечивает наиболее эффективное функционирование предприятия. Обязанности каждого из работников чётко расписаны и оговорены, что позволяет наиболее качественно исполнять обязанности и выполнять работу.

Общая численность работников предприятия согласно штатному расписанию - 6 человек (См. табл. 2.2)

Таблица 2.2 Штатное расписание

Таким образом, общее количество должностей в организации - 4, включая руководителя. Заработная плата сотрудников составляет 59 тыс. руб. ежемесячно. Фонд оплаты труда в год равен 1 116 тыс. рублей.

Таблица 2.3 Сведения о работниках организации

Следовательно, средний возраст сотрудников составляет 38-39 лет, самые молодые сотрудники работают на должности продавца-консультанта, Именно в этих должностях наблюдается основная текучесть кадров.

В течение 2011 общая численность работающего персонала не менялась, но движение качественного состава наблюдалось (См. табл. 2.4).

Таблица 2.4 Показатели движения качественного состава персонала

Таким образом, коэффициент постоянства кадров достаточно высок, но, по сравнению с 2009 годом, произошло снижение на 12%, что говорит о том, что отбор персонала производился не качественно.

Таким образом, качество и количество функциональных подразделений обеспечивает наиболее эффективное функционирование предприятия. Обязанности каждого из работников чётко расписаны и оговорены, что позволяет наиболее качественно исполнять обязанности и выполнять работу.

Товарная политика является одним из ведущих звеньев в продаже товаров предприятиями (организациями), так как она является составной частью маркетинговой стратегии и представляет собой комплекс мероприятий по развитию ассортимента, созданию новых товаров и исключению из производственной программы тех товаров, которые утратили свой потребительский спрос, разработке новой упаковки и бренда товара. Разработка товарной политики для каждого предприятия в современных условиях и выработка своей рыночной стратегии является важным направлением в их деятельности.

Товарную политику необходимо рассматривать как составляющую часть маркетинга. Формирование товарной стратегии направлено на ориентацию реальных требований и пожеланий покупателей.

К основным направлением относятся:

определение цели производственной программы;

исследование товарного рынка;

оценка ресурсной базы;

расчет темпов обновления продукции;

формирование ассортимента номенклатуры товара;

определение состава продукции по видам, маркам артикулам;

освоение новой продукции.

В современных условиях предприятию для того, чтобы выжить и развиваться, занять стабильную позицию на рынке необходимо вести политику формирования ассортиментной политики на базе использования жизненного цикла товара.

Процессу формирования ассортимента товаров предшествует его умение воплощать уже имеющиеся и/или потенциальные технические и
материальные возможности в продуктах, которые приносят прибыль, обладают потребительской ценностью, удовлетворяющей покупателя.

Товарный ассортимент - это группа товаров, связанных между собой либо общностью использования и функционирования, либо продающихся через одни и те же торговые точки, либо в пределах одинакового диапазона цен.

Предприятие ИП Алексеева И.Ч. не является узко специализированным. Поэтому на продаже представлено большое количество групп товаров, при этом ассортимент остается неглубоким. Расчет ведется на потребителя со средним достатком.

Спрос на товар достаточно стабилен, не смотря на сезонность.

ИП Алексеева И.Ч. относится к рациональной кадровой политике.

Все виды и формы работы с персоналом проводятся в пределах годового фонда рабочего времени и с учетом требований, установленных настоящим документом.

В связи с усложнением задач, решаемых предприятием, в настоящее время возрастают требования к подготовке персонала. Квалифицированный персонал все более становится фактором стратегического преимущества, что особенно важно с точки зрения обеспечения конкурентоспособности.

Профессиональный уровень каждого сотрудника должен отвечать требованиям той позиции, которую он занимает, а его поведение - соответствовать требованиям особенностям корпоративной культуры предприятия.

Поэтому ИП Алексеева И.Ч. использует анкеты кандидата на замещение вакантной должности.

Так же компания использует приемные листы при устройстве на работу для Российских граждан.

При интенсивном росте предприятия приходится сталкиваться с постоянной сменой кадрового состава, что является одним из минусов для предприятия.

ВЫВОДЫ

ИП Алексеева И. Ч. является одним из торговых предприятий г.Великие Луки по розничной торговле обуви. Динамично развивается с 1996 года. В последние годы заметен рост основных экономических показателей деятельности ИП. Работает на предприятии 6 человек. Средний возраст сотрудников - 38 лет, текучести кадров не наблюдается.

Основным рекламным средством выступает внутримагазинная реклама. В 2011 году начался выпуск раздаточного материала.

2.2 Анализ финансово-экономической деятельности торгового предприятия

Розничный товарооборот - продажа потребительских товаров населению за наличный расчет независимо от каналов их реализации, а именно: юридическими лицами, осуществляющими розничную торговлю и общественное питание, для которых торговая деятельность является основной; юридическими лицами, осуществляющими торговлю, но для которых торговая деятельность не является основной; физическими лицами, осуществляющими продажу товаров на вещевых, смешанных и продовольственных рынках. В состав розничного товарооборота включается также продажа продовольственных товаров отдельным юридическим лицам (социального назначения: больницам, детским учреждениям, домам инвалидов, престарелых и т. п.) по безналичному расчету из розничной торговой сети, мелкооптовых баз, сети общественного питания для организации питания, обслуживаемых ими контингентов населения, а также продажа товаров юридическим лицам, их обособленным подразделениям за наличный расчет. Анализ розничного товарооборота представлен в таблице 2.5.

Таблица 2.5 Анализ розничного товарооборота И.П. Алексеева И.Ч. за 2009-2011 г.г.

На основании проведенного в таблице анализа можно сказать, что за последние три года темпы роста розничного товарооборота снижаются: в 2010 году рост товарооборота составил 122,4%, а в 2011 году - 118,5%. Это объясняется тем, что цены на товары, реализуемые на предприятии, выросли в 2011 году по сравнению с 2010 годом, но меньше, чем в 2010 году по сравнению с 2009 годом (средний индекс цен в 2010 году - 1,204 или 120,4%, в 2011 году - 1,158 или 115,8%). Количество реализованных товаров увеличилось в 2010 году на 1,7%, в 2011 году на 2,3%.

Темпы роста физического объема товарооборота (количества товаров) невысокие, но тенденция намечается положительная.

За три года розничный товарооборот предприятия возрос на 45,0% (в действующих ценах) или на 963,7 тыс. руб. (3105,2 -141,5).

Этот прирост произошел за счет увеличения количества реализованных товаров (физического объема розничного товарооборота) на 4,0%, что составило 86,0 тыс. руб. (2227,5 - 2141,5), и в связи с увеличением розничных цен на товары - на 877,7 тыс. руб. (3105,2 - 2227,5).

По данным этих расчетов можно сказать, что свыше 90% прироста товарооборота получено за счет роста цен. Потери покупателями денежных средств от повышения розничных цен (в связи с покупкой товаров по более высоким ценам в предприятии) составили 877,7 тыс. руб.

Под финансовым состоянием понимается способность предприятия финансировать свою деятельность. Оно характеризуется обеспеченностью финансовыми ресурсами, необходимыми для нормального функционирования предприятия, целесообразностью их размещения и эффективностью использования, финансовыми взаимоотношениями с другими юридическими и физическими лицами, платежеспособностью и финансовой устойчивостью.

Финансовое состояние может быть устойчивым, неустойчивым и кризисным. Способность предприятия своевременно производить платежи, финансировать свою деятельность на расширенной основе свидетельствует о его хорошем финансовом состоянии

Анализ основных показателей деятельности предприятия представлен нами в таблице 2.6.

Таблица 2.6 Анализ показателей деятельности И.П.Алексеева И.Ч

Таким образом, можно сделать ввод о том, что финансовое состояние предприятия устойчивое. Об этом в первую очередь говорит рост прибыли. В 2011 году прибыль предприятия выросла на 50,85 %. Такой рост произошёл главным образом за счёт роста цен. Темпы роста цен на продукцию превышают темпы роста себестоимости. Себестоимость по отношению к 2010 году выросла на 4,63%. Так же происходит рост рентабельности производства и продаж. Это говорит о том, что темп роста выручки превосходит темпы роста себестоимости. Показатели, связанные с персоналом и его работой, такие как численность персонала, заработная плата, производительность труда остаются неизменными.

Средний возраст сотрудников составляет 38-39 лет, самые молодые сотрудники работают на должности продавца-консультанта, Именно в этих должностях наблюдается основная текучесть кадров.

В течение 2011 общая численность работающего персонала не менялась, но движение качественного состава наблюдалось.

Таблица 2.7 Показатели движения качественного состава персонала

Таким образом, коэффициент постоянства кадров достаточно высок, но, по сравнению с 2009 годом, произошло снижение на 12%, что говорит о том, что отбор персонала производился не качественно.

Таблица 2.8 Анализ производительности труда предприятия

Таким образом, производительность труда на предприятии выросла в 2010 и 2011 по отношению к 2009 году.

В связи с расширением торговых площадей в 2011 году наблюдается увеличение стоимости основных средств.

Рассмотрим показатели эффективности использования основных средств ИП Алексеева И.Ч. (см.таблицу 2.9)

Таблица 2.9

Экономическая эффективность использования основных фондов

Увеличение фондоотдачи в 2010 году и снижение фондоемкости на 20% говорит об эффективном использовании основных средств в данном периоде.

Рост фондовооруженности показывает увеличение оснащенности сотрудниками основными средствами.

ВЫВОДЫ

Оценка конкурентоспособности необходима для обоснования принимаемых руководством торгового предприятия решений по управлению его деятельностью. Оценку конкурентоспособности предприятия следует проводить несколькими методами, так как это обеспечит максимальное соответствие полученных результатов реальному положению расстановки конкурентных сил на рынке и позволит определить комплексный показатель конкурентоспособности предприятия с учетом большего количества факторов.

Для покупателей исследуемого магазина наиболее важны атмосфера магазина и уровень цен, покупатели удовлетворены работой магазина в большей степени по уровню цен и времени работы магазина.

В достаточной степени потребители удовлетворены ассортиментом предприятия и удобством расположения товаров, не удовлетворены по двум наиболее важным показателям: атмосфере магазина и уровню обслуживания, а также по критериям длины очередей и уровню цен.

Финансовое состояние предприятия устойчивое. Об этом в первую очередь говорит рост прибыли. В 2011 году прибыль предприятия выросла на 50,85 %. Такой рост произошёл главным образом за счёт роста цен. Темпы роста цен на продукцию превышают темпы роста себестоимости. Себестоимость по отношению к 2010 году выросла на 4,63%. Так же происходит рост рентабельности продаж. Это говорит о том, что темп роста выручки превосходит темпы роста себестоимости. Показатели, связанные с персоналом и его работой, такие как численность персонала, заработная плата, производительность труда остаются неизменными.

глава 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ конкурентоспособности ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

.1 Характеристика мероприятий по повышению конкурентоспособности торгового предприятия

В настоящее время конкурентоспособность является одной из важнейших интегральных характеристик, используемых для анализа экономической ситуации как в целом в России, так и отдельного предприятия. Как правило, её применяют в качестве критерия оценки и эффективности экономической деятельности хозяйствующих субъектов.

Особенностью конкурентоспособности торговой фирмы является тот, факт, что результатом её функционирования выступает не создание продуктов, а удовлетворение покупательского спроса, оказание услуг, а также то, что эффект проявляется не только в сфере обращения, но и за её пределами.

Конкурентоспособность товара может рассматриваться как степень привлекательности товара для потребителей, которая определяет возможность удовлетворения целого комплекса их требований.

Часто категорию «конкурентоспособность товара» приравнивают к категории «конкурентоспособность предприятия». Например, Константинова И. В. дает следующее определение: «Под конкурентоспособностью предприятия понимается его реальная и потенциальная способность, в реальных условиях, проектировать, изготавливать и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителей, чем товары конкурентов.

Однако конкурентоспособность товара является необходимым, но не достаточным условием конкурентоспособности предприятия. Предприятие может производить конкурентоспособную продукцию, но не быть конкурентоспособным. Ярким примером такой ситуации является состояние многих отечественных предприятий военно-промышленного комплекса.

Можно выделить следующие основные отличия между понятиями конкурентоспособности товара и предприятия:

). Оценка конкурентоспособности товара применяется к каждому конкретному его виду, а конкурентоспособность предприятия охватывает всю номенклатуру и ассортимент, а также все виды производственно-экономической деятельности, осуществляемые предприятием (финансовую, инвестиционную деятельность и т.д.);

). Признание конкурентоспособности и товара, и предприятия осуществляется на рынке. В то же время в отличие от оценки конкурентоспособности товара оценку конкурентоспособности предприятия дает не только потребитель, но и сам производитель. Именно предприятие решает вопрос о целесообразности выпуска данной продукции в конкретных условиях;

). Товар и предприятие имеют разные временные периоды своего жизненного цикла. Если предметом исследования является текущая оценка конкурентоспособности, то фактор времени не имеет определенного значения, но когда речь заходит о долговременном аспекте, то следует учитывать, что жизненный цикл предприятия, как правило, более продолжителен - за период его функционирования может сменяться несколько поколений изделий. Вместе с тем, иногда жизненный цикл продукции превышает период функционирования предприятия (например, при производстве базовых товаров сырьевой группы, в случае банкротства и реорганизации предприятия и т. д.).

Проанализируем определения категории «конкурентоспособность предприятия», данные некоторыми авторами:

Фатхутдинов Р.А. «Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующегося степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Она определяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке».

Ивахник Д. Е. «Конкурентоспособность промышленного предприятия - это комплексная характеристика субъекта хозяйствования за определенный период времени в условиях конкретного рынка, отражающая превосходство перед конкурентами по ряду определяющих показателей - финансово-экономических, маркетинговых, производственно-технологических, кадровых и экологических, а также способность субъекта к бескризисному функционированию и своевременной адаптации к изменяющимся условиям внешней среды».

Эти авторы рассматривают конкурентоспособность предприятия как относительную категорию, то есть каждое предприятие по тем или иным характеристикам сопоставляется с конкурентами. Такой методологический подход к оценке конкурентоспособности предприятия является довольно распространенным и достаточно удобным с точки зрения как логического восприятия, так и математического описания. Вместе с тем он не отражает всей глубины категории «конкурентоспособность предприятия» и имеет ряд существенных недостатков:

Выбор в качестве базы сравнения одного или нескольких конкурентов позволяет ранжировать конкурентные позиции анализируемых предприятий, но сужает возможность обобщенной объективной оценки отраслевой конъюнктуры;

Основной акцент делается на сопоставление показателей конкурентов, в то время как вне поля зрения остается проблема современной адаптации предприятия к изменяющимся условиям среды;

- Отсутствует системность оценки конкурентоспособности: и локальные, и интегральные параметры работы предприятия сопоставляются без учета сложных внутрисистемных связей и динамики изменения.

Действующая на предприятии И.П. Алексеева И.Ч., система конкурентоспособности обладает рядом недостатков. В связи с этим для устранения выделенных недостататков и повышения конкурентоспособности предприятия предложена система мер, представленная в виде схемы на рисунке 7, которая включает следующие мероприятия:

). внедрение АСУ для управления товарными запасами и ассортиментом предприятия;

). обучение персонала;

). повышение освещенности торгового зала магазина.

В осуществлении тренингового процесса целью является не стандартное изложение тренингового материала, который традиционно включает лекционную часть, упражнения и процессы, моделирующие жизненные ситуации, через которые проходит компания и её коллектив на протяжении своего развития.

Рис. 6 - Связи факторов конкурентоспособности И.П. Алексеева И.Ч

А также коллективное обсуждение пройденного материала, но и достижение поставленных компанией целей, будь то финансовый или товарооборот, или выход компании на новый уровень развития. И в этом смысле специалисты, проводящие тренинговый процесс, в значительно большей степени оказываются включёнными в производственную или финансовую деятельность компании, поскольку берут на себя задачу реализации в партнерстве с сотрудниками компании намеченных её руководством планов и целей.

Проведение оценки конкурентоспособности с применением маркетингового подхода к оценке конкурентоспособности торгового предприятия и анализа внутренней и внешней среды.

Основным достоинством данного метода является определение требований и ожиданий потребителей к магазину и возможность на их основе разработать направления улучшения деятельности предприятия.

Сначала необходимо определить те характеристики, которые могут помочь торговцу определить конкурентоспособность уже существующего магазина. К таким характеристикам относятся:

1) ассортимент товаров, рассматриваемый с точки зрения его ширины (разнообразия товарных групп) и глубины (количества моделей одного товарного ряда);

2)      комплекс услуг, в том числе: помощь при выборе товара, разного рода дополнительные услуги;

)        уровень цен и динамика их изменения в соответствии с изменением различных факторов внешней среды (цены конкурентов, сезонность и т.д.);

)        место расположения магазина, его доступность, от которых зависит время похода за покупками;

)        время работы магазина и время пребывания в нем, зависящее от легкости обнаружения нужных товаров, длины очереди в кассы;

)        уровень обслуживания (квалификация персонала);

)        атмосфера магазина, которая зависит от того, как оформлен интерьер, от уровня гигиены, расстановки товаров, освещения, музыкального фона и т.д.

Перечисленные характеристики служат потребителям в качестве критериев при сравнении магазинов.

Данная методика оценки конкурентоспособности магазина включает следующие три этапа:

. Анкетный опрос покупателей на выходе из магазина. На исследуемом предприятии он производился с помощью анкеты. Всего было заполнено 65 анкет.

. Определение степени удовлетворенности покупателей на основе обработки анкет оценки магазина.

. Выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности магазина.

Результаты обработки полученных анкет сведем в таблицу 3.1 в порядке убывания значимости критерия.

Таблица 3.1 Анализ анкетного опроса

На основе данных таблицы 2.5 можно сделать следующие выводы:

. Для покупателей исследуемого магазина наиболее важны атмосфера магазина и уровень цен.

. Покупатели удовлетворены работой магазина в большей степени по наиболее важному критерию - уровню цен, и наименее важному - времени работы магазина.

. В достаточной степени потребители удовлетворены ассортиментом предприятия и удобством расположения товаров.

.Покупатели не удовлетворены по двум наиболее важным показателям: атмосфере магазина и уровню обслуживания, а также по критериям длины очередей и уровню цен.

Взаимодействие внешней и внутренней среды организации даёт возможность производить анализ организации, исходя из сильных и слабых сторон организации, а так же возможностей и угроз организации. Для оценки конкурентоспособности торгового предприятия нами проведен SWOT-анализ, представленный в таблице 2.6.

Для повышения конкурентоспособности магазина необходимо в первую очередь существенно изменить:

улучшить атмосферу предложения предприятия (провести ремонт торговых точек, обновить вывеску, повысить освещенность торгового зала, установить новое оборудование, установить систему вентилирования и кондиционирования торгового предприятия);

повысить уровень обслуживания и квалификации персонала (разработка кадровой политики, систем стимулирования и мотивации персонала, должностных инструкций в соответствии с рыночными требованиями, повышение квалификации персонала, проведение семинаров и обучающих курсов для персонала по разъяснению принципов работы с покупателями, ориентированные на рынок);

сокращать длину очередей;

снижать цены (реконструирование системы связей и работы с поставщиками, разработка ассортиментной и ценовой политики предприятия).

Заметим, что нельзя просто раздать опросные анкеты - процент заполненных анкет будет весьма мал Нужно заполнить анкету совместно с посетителем, освобождая его от чтения пояснений в анкете, терпеливо разъясняя ему, что он должен сделать.

Проведение анализа конкурентоспособности является важным и необходимым инструментом регулирования деятельности торгового предприятия.

Планируется проведение ряда тренингов по повышению квалификации продавцов-консультантов в течение года (3 раза) , как на самом предприятии, так и в специализированных учебных центрах.

Смета затрат на проведение повышения квалификации персонала представлена нами в таблице 3.2

Таблица 3.2

Смета затрат на проведение повышения квалификации персонала

Транспортные расходы включают в себя оплату услуг транспортной компании, за доставку участников тренинга в учебный центр и за оплату выезда специалистов на само предприятие.

Тренинг по командообразованию - одно из наиболее значимых направлений самосовершенствования компании для достижения высокого уровня конкурентоспособности на рынке. Компания, чей коллектив - действительно команда, способна достичь поистине впечатляющих успехов.

Программы тренингов, должны сочетать изучение новых технологий с обучением более «тонким» предметам - искусству общения, и т. д., что даст сотрудникам всестороннее понимание проблем современного бизнеса. Опрос показал, что более высокооплачиваемые сотрудники стремятся участвовать в программах развития персонала, сулящих немедленную выгоду. Менее оплачиваемых сотрудников интересует долгосрочная перспектива своего развития - они рассматривают обучение как очередную ступень карьерной лестницы.

В связи с изложенными проблемами предлагается ввести качественно новую поэтапную программу обучения персонала ИП Алекссева.

Целью обучения персонала является предоставление возможности сотрудникам организации получения необходимых знаний и навыков для решения поставленных перед ними задач, повышения профессионального уровня и развития, необходимых в работе деловых качеств. План и бюджет обучения должны составляться и утверждаться ежегодно с учетом целей и задач, стоящих перед подразделениями и сотрудниками организации. Во время обучения необходимо применять различные виды, способы и формы обучения в зависимости от их целесообразности и эффективности. Должен проводиться регулярный мониторинг, оценка качества и эффективности учебных программ. При инвестировании средств в обучение сотрудников, организация и сотрудник должны договариваться о взаимных гарантиях на основе соглашения. Также в магазине должны создаваться возможности для самообучения персонала.

Основными направлениями обучения руководства компании являются:

-      приобретение практических знаний управления в сфере торговли;

-        приобретение практических умений в данной сфере (как ознакомление с отечественным опытом решения практических организационно-управленческих проблем).

Следует указать общую цель, которая должна быть достигнута в ходе повышения квалификации и переквалификации - умение организации, управления и контроля труда персонала. В ходе достижения данной цели приобретаются следующие практические навыки:

-      постановка конкретных проблем (задач) и последовательность их практического решения (наука создания управленческих алгоритмов); наука комплексной организации целей, задач, решений и их ресурсное обеспечение;

-        создание программно-целевого управления (дерево целей, система мер по их достижению, организаций и контроль обеспечивающей организационной структуры;

-        ее ресурсное обеспечение;

-        научная организация труда руководителя (информационная система, организация рабочего места, техника личного труда, рациональное использование времени или тайм-менеджер);

         управление конфликтами в группе (коллективе);

         психология общения с разными покупателями;

         мотивация труда персонала, включая оценку и оплату труда;

         социальная инфраструктура в ИП.

Следует отметить, что процессе повышения квалификации персонала используются методы «педагогического (аудиторного) маркетинга», когда в режиме «раннего (до аудиторного) анализа» или «сегодня в аудитории» где выявлялись потребности конкретных обучаемых в области менеджмента. Такие методы довольно эффективны, поскольку не требуют больших затрат времени и средств, позволяют составлять обучающие программы в соответствии с потребностями, а также применять гибкие обучающие технологии.

Необходимо внедрить концепцию постоянной профессиональной подготовки переподготовки сотрудников. Поскольку как показала практика экспериментальное внедрение Программы обучения профессиональной подготовки и переподготовки кадров существенно повышает мотивацию труда сотрудников имеет смысл, как нам представляется остановиться на ней подробнее.

Для анализа товарооборота в части определения товаров-неликвидов и лидеров, формирования сбалансированного ассортимента, постоянного отслеживания товарных запасов необходимо ввести соответствующую АСУ, которая позволит выявить неликвидные товары, на которые мы сможем снизить цену.

Одной из таких АСУ является SIMPLE-System от фирмы Genobium.System использует наиболее точные инновационные алгоритмы в области теории управления запасами и методов MRP (Materials Requirement Planning). В ней полностью учтено действие вариативного спроса и многообразия условий пополнения запасов.System содержит новую аналитическую модель взаимосвязи внешних факторов торговой фирмы и рентабельности инвестиций, а также новые методы определения оптимального ассортимента и точки заказа.System является автоматизированной системой управления и имеет качественные отличия от существующих учетно-аналитических программ. SIMPLE-System не ограничивается проведением "посмертного" анализа и ретроспективными отчетами об оборачиваемости, остатках в днях обеспечения, продажах, наценках, рентабельности или списком дефицитных позиций.System имеет 2 важных преимущства:

Происходит существенное высвобождение рабочего времени координатора запасов. В отличие от рутинного просмотра остатков по всем позициям и прогнозирования спроса по каждой при ручном управлении запасами, при использовании SIMPLE-System координатор запасов только контролирует используемые процедуры прогнозирования и осуществляет корректировку готовых заказов, добавляя транзитные количества товаров. SIMPLE-System обеспечивает управление более высокого уровня (по параметрам), и фирма может посвящать высвобождающееся рабочее время на работу с клиентами, исследования и рекламу.System обеспечивает оптимальные решения в области нормирования и оперативного управления запасами. Это является наиболее важным, поскольку речь идет о наиболее важном активе торговой фирмы - запасах.

Результаты внедрения SIMPLE-System:

сокращение запасов до 50 процентов;

сокращение издержек по заказу на 20 процентов;

рост доходов на 20, благодаря сокращению дефицитов и ассортиментной оптимизации;

рост оборачиваемости в 2 раза;

рост рентабельности инвестиций более, чем на 50 процентов.

Смета затрат на внедрение АСУ SIMPLE-System представлена в таблице 3.3

Таблица 3.3 Смета затрат на внедрение АСУ SIMPLE-System

В современных магазинах большая роль отводится освещению торговых и подсобных площадей. Естественно, характер освещения определяется типом магазина, социальным уровнем его покупателей и видом товара.

Свет играет двоякую роль: с одной стороны, он должен обеспечить комфортную обстановку для персонала и посетителей, с другой - выгодно акцентировать зоны выкладки товара и подчеркнуть какие-либо элементы дизайна.

Оптимальное освещение торгового зала достигается обычно, потолочными светильниками. Заслуженной популярностью пользуются люминесцентные светильники (60х60), встраиваемые в подвесной потолок.

Стандартный дизайн этих светильников компенсируется повышенной экономичностью и длительным сроком работы - до 15 000 часов. Светильники обычно группируются световыми полосами, освещая проходы и верхние полки стеллажей.

Более дорогой вариант - галогенные и металлогалогенные лампы. Срок службы галогенных ламп - 4000 часов, металлогалогенных - 9000-10000, но при этом качество света галогенных и металлогалогенных ламп значительно выше, чем люминисцентных. Они используются в магазинах, демонстрирующих более высокое качество обслуживания и продаж. Здесь использование галлогенного света становится не роскошью, а объективной необходимостью, поскольку это дает более высокое качество света, а значит, более естественное освещение, лучшую цветопередачу, позволяет подчеркнуть качество самого товара. При этом грамотно спроектированная система освещения, имеющая единое стилистическое решение, может не только выполнять свое функциональное назначение, но и стать элементом фирменного стиля, отличительной особенностью интерьера.

Зоны расположения кассовых терминалов освещаются дополнительными светильниками, питающимися по отдельной линии аварийного освещения. Прикассовые светильники могут располагаться на потолке на кассовых стойках и кроме освещения могут выполнять декоративные функции. Из потолочных светильников чрезвычайно удобными являются системы с подвесными светильниками, предусматривающие возможность регулирования высоты лампы и создания тем самым локальной подсветки рабочей зоны продавца.

Смета затрат на повышение освещенности торгового зала представлена нами в таблицу 3.4

Таблица 3.4 Смета затрат на повышение освещенности торгового зала

Для достижения предложенной системы повышения конкурентоспособности нужной степени эффективности необходимо выполнить все предлагаемые мероприятия и дополнить их в будущем более совершенными.

ВЫВОДЫ

Действующая на предприятии И.П. Алексеева И.Ч., система конкурентоспособности обладает рядом недостатков. В связи с этим для устранения выделенных недостататков и повышения конкурентоспособности предприятия предложена система мер, которая включает следующие мероприятия:

). внедрение АСУ для управления товарными запасами и ассортиментом предприятия;

). обучение персонала;

). повышение освещенности торгового зала магазина.

Затраты на внедрение данных мероприятий составят 244, 60 и 19,4 тыс.руб. соответственно.

.2 Оценка экономической эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности организации

Рекомендуемые для И.П.Алексеева И.Ч. методы оценки конкурентоспособности можно разделить на две группы: аналитические и графические методы. Данное деление на методы оценки конкурентоспособности товара и методы оценки конкурентоспособности предприятия достаточно условны, так как они во многом совпадают, меняется только объект исследования. Классификация методов оценки конкурентоспособности товара и предприятия представлена на рисунке 7.

Рис.7 - Методы оценки конкурентоспособности

Следует отметить, что не все методы оценки конкурентоспособности предприятия подходят для торговли. Это связано с тем, что факторы, определяющие конкурентоспособность предприятия, для различных отраслей варьируются. В таблице 3.5 представлены достоинства и недостатки методов оценки конкурентоспособности товара и предприятия.

Таблица 3.5 Достоинства и недостатки методов оценки конкурентоспособности товара и предприятия

Вопрос о конкурентоспособности предприятия и способах ее достижения является основным в рамках маркетинговых исследований вообще и маркетинговых исследований конкуренции на рынке в частности.

Маркетинговые исследования - это систематический сбор, анализ и отражение данных, необходимых для решения тактических и стратегических задач, стоящих перед фирмой на том или ином рынке в тех или иных условиях. Главной задачей маркетинговых исследований внешней коммерческой среды и внутренней деятельности самого предприятия является ответ на вопрос о том, какие меры следует предпринять фирме для завоевания или поддержания собственной конкурентоспособности. Для этого фирма должна знать о своих возможностях (сильных и слабых сторонах) и о сильных и слабых сторонах конкурентов.

Маркетинговые исследования включают две составляющие (по основным направлениям:

рыночное исследование (исследование внешней коммерческой среды);

исследование деятельности самого предприятия (по товару, цене, товародвижению, продвижению; анализ сильных и слабых сторон и возможностей предприятия).

Первая из этих составляющих включает следующие основные направления:

1.   Изучение потребителей (в т. ч. существующих и потенциальных ), выявление системы их предпочтений и намерений;

2.       Изучение рыночной сегментации;

.        Анализ конъюнктуры рынка (в т. ч. определение тенденций изменения рынка, оценка его емкости, прогноз объема спроса);

.        Анализ конкуренции на рынке;

.        Анализ рыночных позиций предприятия.

Оценка состояния компании позволяет получить важную информацию об угрозах и положительных возможностях окружающей среды и о сильных и слабых сторонах самой компании. На основе результатов проведенного анализа формулируются долгосрочные и среднесрочные цели и определяются наиболее важные из них. Приоритетные долгосрочные и среднесрочные цели конкретизируются в краткосрочных целях, содержащих определенные количественные ориентиры.

В силу того, что зарубежные специалисты больше фокусируются на оценке конкурентоспособности стран, регионов и кластеров, а не на количественной оценке конкурентоспособности предприятия, а так же в связи с большим количеством различных методик оценки, и, что наиболее важно, подходов к оценке конкурентоспособности предприятия у российских специалистов, не существует классификации методов оценки. Кто-то выделяет две группы методов (графические и аналитические), кто-то - четыре (матричные, на основе оценки конкурентоспособности продукции, основанные на методе эффективной конкуренции и комплексные).

Интересная классификация методов предложена Е.Д. Вайсманом. Он предлагает классифицировать методы оценки конкурентоспособности по восьми признакам:

) по использованию в оценке показателя конкурентоспособности товара,

) по типу используемого показателя (частный, комплексный),

) по характеру используемого показателя (абсолютный, относительный, нормативный),

) по используемому подходу к оценке (по эффективности использования ресурсов, финансовых результатов и т.д.),

) по типу модели финансовой оценки (финансовая, рыночная, смешанная и т.д.),

) по характеру используемой оценки (статическая, динамическая),

) по форме представления результата (графическая, матричная, формализованная),

) по степени объективности оценки (объективная, субъективная).

Наиболее часто используемые методы оценки конкурентоспособности предприятия, с их возможной классификацией, приведены в табл. 3.7.

Таблица 3.7

Основные методы оценки конкурентоспособности предприятия

Понятие конкурентоспособности применительно к организациям и предприятиям связываются, в первую очередь, с понятием эффективности их деятельности. Основная предпосылка конкурентоспособности предприятий - производство и реализация конкурентоспособных товаров, однако для реализации данной предпосылки необходима эффективная организация работы на рынке.

Если обобщить существующие точки зрения по данному вопросу, то конкурентоспособностью обладают те хозяйствующие субъекты, которые эффективно функционируют и предоставляют потребителю конкурентоспособные товары и услуги.

Формирование конкурентоспособности отечественных предприятий торговли в значительной степени определяется, с одной стороны, отраслевой спецификой, и с другой - характером развития рыночных отношений в нашей стране.

Информация, полученная при оценке эффективности, представляет ценный источник сведений для работы по совершенствованию качества, как содержания, так и формы организации корпоративной культуры, а значит, способствует улучшению в целом культуры торгового предприятия.

Эффективность проведенных мероприятий может быть:

-       экономической;

-       социальной;

Социальная эффективность определяется степенью удовлетворения потребителей, способностью сформировать определенные навыки, обычаи, традиции, повысить общий уровень культуры и т. д.

Экономическая эффективность оценивается в первую очередь по степени влияния конкурентоспособности на объем товарооборота. Она показывает, какая дополнительная прибыль получена в результате улучшения конкурентоспособности предприятия.

Для анализа, оценки и мониторинга социально-экономической эффективности деятельности торговых предприятий необходимо разграничение прямых и конечных результатов их деятельности ( прямые (непосредственные) результаты деятельности (объем общественных благ, услуг или работ, произведенных организацией) и конечные социальные результаты (социально-экономический эффект от предоставляемых услуг, например, снижение уровня загрязнения окружающей среды, повышение уровня образования населения, улучшение его здоровья и т.д.), а также выбор показателей, характеризующих степень достижения поставленных перед ними общественных целей.

Для обеспечения конкурентоспособности предприятие должно обладать определенным набором внутренних конкурентных преимуществ, количественную оценку факторов можно представить в следующем виде:

• конкурентоспособность изделия,

• финансовое состояние предприятия,

• эффективность маркетинговой деятельности,

• рентабельность продаж,

• имидж (марочный капитал) предприятия,

• эффективность менеджмента.

Рассчитаем эффективность каждого мероприятия в отдельности, а затем общую эффективность проведенных мероприятий.

)        Повышение квалификации персонала

Планируемое увеличение товарооборота на данном этапе составит 8%.

Т.е. дополнительный объем продаж составит: 3105,2*0,08 = 248,416 тыс.руб.

Следовательно рентабельность проекта будет составлять:

Дополнительный объем / затраты на проект = 248,416 / 244= 1,02 или 102%.

Мероприятие эффективно и приносит 1,02 руб. выручки с 1 руб. затрат.

)        Внедрение АСУ

Планируемое увеличение товарооборота на данном этапе составит 2,5%.

Т.е. дополнительный объем продаж составит: 3105,2*0,025 = 77,63 тыс.руб.

Следовательно рентабельность проекта будет составлять:

Дополнительный объем / затраты на проект = 77,63 / 60 = 1,29 или 129%.

Мероприятие эффективно и приносит 1,29 руб. выручки с 1 руб. затрат.

)        Повышение освещенности торгового зала

Планируемое увеличение товарооборота на данном этапе составит 2,5%.

Т.е. дополнительный объем продаж составит: 3105,2*0,025 = 77,63 тыс.руб.

Следовательно рентабельность проекта будет составлять:

Дополнительный объем / затраты на проект = 77,63 / 19,4= 4 или 400%.

Мероприятие эффективно и приносит 4 руб. выручки с 1 руб. затрат.

Для подсчета совокупной экономической эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности торгового предприятия нами составлена сводная таблица 3.8 затрат и прибыли.

Таблица 3.8 Затраты и доходы от проведения мероприятий по совершенствованию системы мотиваций И.П. Алексеева И.Ч

Таким образом, планируемая прибыль от проведения всех мероприятий составит: 403,676 - 323,4 = 80,276 тыс.руб.

Рентабельность проекта составит: = 403,676 /323,4 =1,25 руб. прибыли с 1 рубля затрат.

Социальный эффект отражается в формировании культуры потребителей.

Очевидно, что для поддержания определенного товарооборота в торговом предприятии необходим известный объем потенциальных и реальных покупателей. Далеко не все места расположения торгового бизнеса обеспечивают такой объем. Излишне говорить, что без покупателей в торговле нет прибыли. Поэтому основное внимание при повышении конкурентоспособности бизнеса необходимо уделять наличию клиентопотока, то есть потока розничных покупателей.

В ходе реализации проекта планируется проведение мониторинга потребителей с целью оценки их отношения к изменениям внутри торговых точек.

ВЫВОДЫ

Предлагаемые мероприятия имеют большое значение для исследуемого предприятия, так как несут положительную экономическую и социальную эффективность.

Рассматриваемое торговое предприятие становится конкурентоспособным на рынке г.Великие Луки, повышает свою привлекательность и экономит издержки.

Следовательно, проект стоит принять к реализации.

Заключение

Основу рыночной экономики составляет понятие конкуренции, как главной движущей силы эволюции взаимоотношений субъектов, функционирующих в данной среде. Наиболее успешным участником такого соревнования является тот, кто способен выдерживать конкурентную борьбу на отечественном и внешнем рынках.

Существующие модели и методы оценки конкурентоспособности товара и предприятия можно разделить на две группы: аналитические и графические методы. Данные методы имеют свои достоинства и недостатки.

Первоначально конкурентоспособность товара ассоциировалась с его качеством, но затем ее стали определять совокупностью характеристик, которые учитываются потребителем в результате сравнения с товарами-аналогами. Конкурентоспособность на микро - (предприятия, организации) и мезо - уровне (объединения предприятий, отрасли) определяется характеристиками, отличными от используемых при анализе конкурентоспособности товара.

Сетевые магазины получают неоспоримые преимущества перед конкурентами - фирменную, всегда свежую продукцию, увеличение объемов продаж, финансовую стабильность. А покупатели - дополнительный сервис и качество.

Единственное преимущество независимых магазинов - индивидуальное общение с покупателем.

ИП Алексеева И. Ч. является одним из торговых предприятий г.Великие Луки по розничной торговле обуви. Динамично развивается с 1996 года. В последние годы заметен рост основных экономических показателей деятельности ИП. Работает на предприятии 6 человек. Средний возраст сотрудников - 38 лет, текучести кадров не наблюдается.

Основным рекламным средством выступает внутримагазинная реклама. В 2011 году начался выпуск раздаточного материала.

Оценка конкурентоспособности необходима для обоснования принимаемых руководством торгового предприятия решений по управлению его деятельностью. Оценку конкурентоспособности предприятия следует проводить несколькими методами, так как это обеспечит максимальное соответствие полученных результатов реальному положению расстановки конкурентных сил на рынке и позволит определить комплексный показатель конкурентоспособности предприятия с учетом большего количества факторов.

Для покупателей исследуемого магазина наиболее важны атмосфера магазина и уровень цен, покупатели удовлетворены работой магазина в большей степени по уровню цен и времени работы магазина.

В достаточной степени потребители удовлетворены ассортиментом предприятия и удобством расположения товаров, не удовлетворены по двум наиболее важным показателям: атмосфере магазина и уровню обслуживания, а также по критериям длины очередей и уровню цен.

Финансовое состояние предприятия устойчивое. Об этом в первую очередь говорит рост прибыли. В 2011 году прибыль предприятия выросла на 50,85 %. Такой рост произошёл главным образом за счёт роста цен. Темпы роста цен на продукцию превышают темпы роста себестоимости. Себестоимость по отношению к 2010 году выросла на 4,63%. Так же происходит рост рентабельности продаж. Это говорит о том, что темп роста выручки превосходит темпы роста себестоимости. Показатели, связанные с персоналом и его работой, такие как численность персонала, заработная плата, производительность труда остаются неизменными.

Действующая на предприятии И.П. Алексеева И.Ч., система конкурентоспособности обладает рядом недостатков. В связи с этим для устранения выделенных недостататков и повышения конкурентоспособности предприятия предложена система мер, которая включает следующие мероприятия:

). внедрение АСУ для управления товарными запасами и ассортиментом предприятия;

). обучение персонала;

). повышение освещенности торгового зала магазина.

Затраты на внедрение данных мероприятий составят 244, 60 и 19,4 тыс.руб. соответственно.

Предлагаемые мероприятия имеют большое значение для исследуемого предприятия, так как несут положительную экономическую и социальную эффективность.

Рассматриваемое торговое предприятие становится конкурентоспособным на рынке г.Великие Луки, повышает свою привлекательность и экономит издержки.

Следовательно, проект стоит принять к реализации.

СПИСОК НОРМАТИВНЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1.     Федеральный закон от 26.07.2006 №135-ФЗ (ред. от 18.07.2011) «О Защите Конкуренции».

2.     Федеральный закон от 24.07.2007 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации».

3.     Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей"

4.       Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 23.12.2010) "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации"

5.     Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. / Ансофф И.- СПб.: Питер Ком, 2007.-420с.

6.       Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. / Ансофф И.- М.: Экономика, 2007. -486с.

.        Антикризисный менеджмент / Под ред. проф. А.Г. Грязновой. - М.: Инфра-М, 2008.-576с.

8.     Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. Учеб. - М.: Экономика, 2005. - с.350.

9.     Бочарова Т. Как повысить конкурентоспособность организации? // Управление персоналом. - 2003. - №4. - С. 38-39.

10.   Браим И.Н. «Этика делового общения». Учебное пособие. Минск: НКФ «Экоперспектива», 2006.

11.     Бровтман Е. А. «Вкладывать деньги в корпоративную культуру выгодно!». Электронный журнал «В курсе дела». http://www.vkursedela.ru/article1286/, №14, 2007.

12.   Брэддик К. Менеджмент в организации. - М.: 2007. - с.240.

13.   Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг: Учебпое пособие для вузов. - 11-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 1039 с.

14.   Вершигорова Е.Е. Менеджмент. - М.: 2006. - с.168.

15.   Виханский О.С. Стратегическое управление. Виханский О. С. - М.: Изд-во МГУ, 2007.-390с.-630с.

16.   Владиславлев Д.Н. Современные бизнес-технологии в торговле. - М.: Ось-89, 2007. - 208 с.

17.   Воронов А., Гусько К. Фомы и методы неценовой конкуренции в современных условиях хозяйствования // Маркетинг. - 2005. - №3. - С. 17-21.

18.   Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебное пособие для эк. специальностей вузов - 3-е изд. - М.: ЮНИТИ, 2006. - с.210.

19.   Градов С.И. Риск и выбор стратегии в предпринимательстве. / Градов С.И. - М.: МСХЛ, 2008.-290с.

20.     Грейсон Д., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. / Грейсон, Д., О'Делл, К. - М.: Экономика, 2006.-364с.

.        Гучер Ф.Ж. Преобразование организации. / Гучер Ф.Ж., Келли Д.Н.- М.: Дело, 2007.-620с.

.        Дойль П. Менеджмент. Стратегия и тактика. / Дойль, П.- СПб.: Питер, 2008.-364с.

23.     Дулисова И. Л. Конкурентоспособность фирмы и конкурентоспособность товара // http://www.marketing.spb.ru/read/essai/6.htm

24.   Дурович А.П. Основы маркетинга: Учеб. Пособие. - М.: Новое знание, 2008. - 512 с.

25.   Журнал «Недвижимость и строительство» по г. Череповцу, 2009. - № 1.

26.     Забелин П.В. Предпринимательский менеджмент: Учебно-практическое пособие. / Забелин П.В. [и др.]- М.: Инфра-М, 2007.-530с.

27.   Завьялов Ф.Н., Каплина О.В., Зайченко Д.А. Ранговая оценка конкурентоспособности массового потребительского товара // Маркетинг в России и за рубежеи. - 2005. - №3. - С. 90-103.

28.   Калюжнов Н.В. Корпоративная культура обучающейся организации / Н.В. Калюжнов // Вестник ИРГТУ. - №4. - 2006. - С.131-134.

29.   Каплина О.В., Зайченко Д.А. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода // Маркетинг. - 2005. - №4. - С. 24-38.

30.   Карлофф, Б. Деловая стратегия / Пер. с англ. / Карлофф, Б.- М.: Экономика, 2006.-360с.

31.     Кинг У., Клипланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. Кинг, У., Клипланд Д. / - М.: Прогресс, 2006.-339с.

32.   Книга директора магазина / Под ред. С.В. Сысоевой. - СПб.: Питер, 2005. - 384 с.

33.   Конно Т. Стратегия и структура японских предприятий / Конно, Т.Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2008.-478с.

34.   Котлер Ф. Маркетинг - менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль: Пер. с англ. - Питер Ком, 2005. - 310с.

35.   Котлер Ф. Основы маркетинга / Котлер Ф. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2007. -340с.

36.   Кретов И.И., Карягин Н.Б. Товарные стратегии и марочные технологии в современном маркетинге: Учебно-практическое пособие. - М.: Экономистъ, 2005. - 166 с.

37.   Круглое М.И. Стратегическое управление компанией. / Круглое, М.И. - М.: РДЛ, 2006.-364с.

38.   Кузнецов И.Н. «Корпоративная культура». Учебное пособие. Мн.: Книжный дом; Мисанта, 2006

39.   Курицын А.И. Управление в Японии: Организация и методы. / Курицын А.И. - М.: Наука, 2007.-338с.

40.   Ламбен Ж. - Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фран. - СПб.: Наука, 2006. - 201с.

41.   Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. - Учеб. пособие. - М.: Юрайт-Издат, 2008. - 335 с.

42.   Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой. / Лунев В.Л.- М.: Финпресс, 2008.-330с.

43.     Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент. / Люкшинов А.Н.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-420с.

44.   Магометов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. - 294 с.

45.   Маккей X., Карлоф Б. Как уцелеть среди акул. Деловая стратегия. / Маккей X., Карлоф Б.- Уфа, Москва, 2007.-620с.

46.   Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ, 2005. - 223с.

47.     Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. Краткий курс. Учеб. пособие - СПб.: Питер Ком, 2007. - 198с.

48.   Межевов А. Оценка конкурентоспособности бизнеса // Маркетинг. - 2005. - №5. - С. 24-31.

49.   Мерсер Д. IBM: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. / Мерсер Д. - М.: Прогресс, 2007.-340с.

50.     Мескон М.Х. Основы менеджмента. / Мескон М.Х. [и др.] - М.: Дело, 2008.-370с.

51.   Михалева Е.П. Маркетинг: Пособие для сдачи экзамена. - М.: Юрайт-Издат, 2005. - 222 с.

52.     Новакова О.К., Данильчева Д.В. «Основные принципы и стандарты оценки эффективности PR-технологий». <http://www.advertology.ru/>, 11.06, 2009.

53.   Панов А.И. Современный менеджмент: новые тенденции. / Панов, А.И.- Н. Новгород, 2008.-590с.

54.     Панов А.И., Коробейников И.О. Стратегический менеджмент. / Панов, А.И., Коробейников И.О.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.-420с.

55.   Парамонова Т.У. «Формирование общественного лица фирмы» Журнал «Маркетинг». №6, 2008.

56.     Письменная Е.А. «Внутриорганизационные коммуникации - отношения с персоналом». http://www.pressclub.ru/, 21.06, 2009.

57.   Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 454 с.

58.   Портер М. Конкуренция. - СПб., М., Киев: Изд. дом «Вильяме», 2007.-420с.

59.     Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. / Росситер Дж.Р., Перси Л. - СПб., 2008.-360с.

.        Стратегическое планирование: Учебник. - М.: Юнити, 2006.-420с.

.        Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. / - М.: ЮНИТИ, 2007.-390с.

.        Управление организацией. / Под ред. проф. Поршнева и др. - М.: Инфра-М, 2005.-430с.

63.   Фасхиев Х.А. Гараев И.М.Анализ состояния проблемы управления конкурентоспособностью организации сферы услуг // http://www.marketing.spb.ru

64.   Фатхутдинов Р.А. Стратегическая конкурентоспособность: Учебник. - М.: ЗАО «Изд-во «Экономика», 2005. - 504 с.

65.   Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. / Фатхутдинов Р.А. - М.: Инфра-М, 2007.-420с.

66.     Шеин В.Н. Корпоративный менеджмент: Опыт России и США. / Шеин В.Н. [и др.] - М.: Новости, 2007.-320с.

67.   Шкардун В. Интегральная оценка конкурентоспособности предприятия Маркетинг. - 2005. - №1. - С. 38-59.

68.   Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие /Под ред. проф. А.П. Градова. - СПб.: Специальная литература, 2008.-360с.