Поведение потребителей в интернете (продажа кондиционеров)
Поведение
потребителей в интернете (продажа кондиционеров)
РЕФЕРАТ
Курсовая работа: 37 с, 4 рис., 9 таблиц, 27
источника, 1 прил.
анализ, интернет-магазин, маркетинговая
деятельность, маркетинговая стратегия, конкурентоспособность товара
Объект исследования
- интернет- магазин ООО «Триовист».
Предмет исследования
- поведение потребителей в интернете при покупке кондиционеров.
Цель работы:
является разработка обоснованных рекомендаций для белорусских предприятий по
совершенствованию работы интернет-магазинов в части маркетинговой деятельности.
Методы исследования: общенаучный,
экономические методы, статистические модели и методы, такие как, метод
группировки, сравнительного и факторного анализа, средних величин, методы
классификаций и графических изображений.
Исследования и разработки: изучены
теоретические основы поведения потребителя, проведены изучение и анализ
существующей маркетинговой деятельности ООО «Триовист», произведен анализ
конкурентной среды и конкурентоспособности товаров ООО «Триовист», выявлены
основные проблемы маркетинговой стратегии в ООО «Триовист», выдвинуты
предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Триовист» и
расчет экономического эффекта от предлагаемых мероприятий.
Технико-экономическая и социальная
значимость: научные результаты, рекомендации и
предложения могут быть использованы предприятиями с целью увеличения
эффективности маркетинговой деятельности, увеличения продаж.
Область возможного практического
применения: научные результаты, рекомендации и
предложения могут быть использованы белорусскими предприятиями при
совершенствовании маркетинговой деятельности предприятия.
Автор работы подтверждает, что приведенный в ней
расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого
процесса, а все заимствованные из литературных и других источников
теоретические, методологические и методические положения и концепции
сопровождаются ссылками на их авторов.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
<#"540795.files/image001.gif">
Рис. 1.1 - Факторы влияния на поведение
потребителя
Вследствие факторов (рис 1.1) возникает
необходимость в оперативном анализе изменений в отношении к товару у постоянных
и потенциальных потребителей, для чего разрабатываются методы анализа их
поведения как составляющей маркетинговых исследований.
В успешных организациях понимают, что каждый
аспект маркетинговой программы фирмы должен разрабатываться с учетом поведения
потребителей.
С точки зрения потребителя, удовлетворение от
обмена зависит от удовлетворения от потребления продукта не меньше, чем от
обмена. Потребители захотят заплатить только за те товары и услуги, которые
удовлетворяют их потребности; но вряд ли это случится, если фирма не понимает,
как покупатели потребляют или используют конкретный продукт.
Если продукт не использовался так, как
предполагалось, вероятно, что удовлетворение от продукта будет неполным. Вот
почему продавцы тратят время и деньги на разработку специальных инструкций по
использованию товаров и уходу за ними.
Анализ потребления в маркетинге позволил
компании Procter&Gamble привести марку одного из своих стиральных порошков
в соответствие с существующими моделями потребления. Покупки товаров в крупных
торговых центрах, гипермаркетах (Sam'sClub и Costco) позволяют потребителям
экономить деньги, так как продукты предлагаются в больших объемах со скидками к
цене (в данном случае большие упаковки стирального порошка). Казалось бы,
выигрывает и производитель (продает больший объем товара), и потребитель
(который экономит деньги).
1.4 Типы пользователей сети Интернет
Исходя из навыков применения Web-сайтов, можно
вывести три уровня пользователей: новички, пользователи среднего уровня и
эксперты, или опытные пользователи.
Новичком является тот пользователь, что имеет
весьма ограниченные представления о сайте или даже о том, как работает Интернет
вообще. Новичку обязательно требуется дополнительная помощь, часто необходимы
"лишние" щелчки мышью с дополнительной обратной связью, чтобы решить
достаточно простую задачу. Опытные пользователи делятся на две различные
категории, а именно: частые посетители сайта и редкие его посетители. Опытный
пользователь, часто посещающий сайт, знает расширенные возможности сайта,
например, комплексный поиск, а также может напрямую формировать собственные URL
или помнить расположение объектов внутри сайта. Опытный пользователь, редко
заходящий на сайт, вероятно, не совсем четко представляет себе структуру сайта,
но ожидает, что для навигации по сайту он сможет воспользоваться определенными
механизмами, например, поиском.
Третья группа пользователей, а именно,
пользователи среднего уровня, не слишком часто посещающие сайт, фактически
представляет собой самую большую категорию пользователей Web-сайтов.
Большинство пользователей можно назвать пользователями среднего уровня, т. к.
они достаточно много знают о том, как работает Web, однако могут не иметь ясных
представлений о способах максимально эффективной навигации по сайтам. Кроме
того, пользователь среднего уровня не совершает постоянных повторных визитов на
сайт, поскольку в противном случае он рано или поздно переходит уже в категорию
опытных пользователей данного сайта.
При создании сайта, компания должна стремиться
создать адаптивный Web-сайт, который соответствовал бы требованиям начинающих,
средних по уровню и опытных пользователей.
Пользователи представляют собой индивидуальности
с различными точками зрения и вкусами. Они имеют различный жизненный опыт,
отличаются способностями, возрастом, полом, уровнем культуры, а также личными
качествами. Некоторые люди имеют недостатки того или иного рода, мешающие им
использовать сайт, который остальные пользователи находят очень простым в
применении.
.5 Способы и инструменты для
привлечения потребителей на сайты
В настоящее время сайты интернет-магазинов
используют для привлечения посетителей в основном следующие возможности
маркетинговых коммуникаций:
. Баннерная реклама
.