Исследование PR-деятельности в компании 'Юридический Центр'
Министерство образования Российской Федерации
Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»
Открытый факультет
Кафедра связей с общественностью
Курсовая работа
по дисциплине «Теория и практика связей с общественностью»
на тему: Анализ PR-деятельности в компании «Юридический Центр»
Работу выполнила
Студентка 2 курса ОФ
Никулина Юлия
Группа 9841
Преподаватель: Ранчин А.В.
Санкт-Петербург 2010
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты PR-деятельности
.1 Анализ подходов к определению понятия «связи с общественностью»
.2 Определение понятия «деятельность». Цели, задачи и направления PR-деятельности
.3 Навыки, умения и способности специалиста по связям с общественностью
.4 Определение понятия «PR-образование»
.5 «PR-отдел». Причины появления и структура
Глава 2. Анализ PR-деятельности в компании «Юридический Центр»
.1 О компании «Юридический Центр»
.2 Анализ деятельности по связям с общественностью в ООО «Юридический Центр»
.3 Рекомендации автора
Выводы
Список использованной литературы
Приложение
Введение
«РR-деятельность компании можно оценить…», «специалисты по связям с общественностью начали свою работу…» - практически на всех углах мы слышим подобные фразы: на телевидении, радио, в Интернете, и люди уже не могут себе представить жизнь без этих двух букв «РR», причем мало кто из них вникает в смысл понятий, заключенных в этих буквах.
К сожалению, к таким людям относятся и многие работодатели: они с гордостью заявляют, что у них есть отдел по связям с общественностью, не имея четкого представления о целях, задачах и направлениях деятельности специалистов по РR, что в свою очередь тормозит развитие всей организации.
Целью данной курсовой работы является проанализировать PR-деятельность компании «Юридический Центр» и по итогам анализа составить лист рекомендаций по развитию отдела по связям с общественностью для данной компании.
Для наиболее эффективного достижения цели работы, перед автором были поставлены следующие задачи:
. проанализировать подходы к определению понятия «связи с общественностью»: какими именно подходами происходит формирование данного понятия;
. рассмотреть понятие «деятельность» с точки зрения философии и психологии, а также смежные понятия «цель», «задачи», «функции», «направление»;
. понять, кто такой PR-специалист, и что входит в его обязанности, какими навыками, умениями и способностями он должен обладать
. разобраться в понятии «PR-образование», а именно, какие конкретно требования предъявляются к специалистам по PR в нашей стране, какими знаниями они должны обладать;
. выявить причины и закономерности возникновения PR-отделов, а также их структуру относительно численности и направления деятельности;
. составить вопросник для проведения интервью с представителем компании «Юридический Центр»;
. составить описательный лист компании;
. по итогам интервью составить рекомендательный лист.
Глава 1. Теоретические аспекты PR-деятельности
Перед началом анализа PR-деятельности какой-либо компании или организации, нужно понять, что вообще означает понятие «PR-деятельность», разобравшись в теоретических аспектах целого ряда понятий: определение PR, деятельность, PR-специалист, PR-образование, PR-структура.
Понятно, что, узнав, что такое PR и что такое деятельность, мы на основе синтеза полученных знаний сможем дать определение понятию «PR-деятельность», но ведь PR-деятельность осуществляется конкретным физическим лицом или лицами, т.е. PR-специалистами, которые в свою очередь должны обладать определенными знаниями и навыками в области своей деятельности, т.. образованием, следовательно, для полного анализа PR-деятельности компании необходимо разобраться также в понятиях «PR-специалист» и «PR-образование». В свою очередь в процессе популяризации PR-деятельности происходит возникновение PR-структур, следовательно, должно быть разобрано и это понятие.
1.1 Анализ подходов к определению понятия «связи с общественностью»
В связи с популяризацией рассматриваемого понятия возникла необходимость четко обозначить его смысл. Специалисты по PR из разных стран, в разное время пытались сформулировать определение данного понятия, однако прийти к консенсусу по поводу идентичности определения им так и не удалось. Сейчас выделяют более 2000 определений. «Связи с общественностью» слишком многостороннее понятие, включающее в себя и рекламную, и информационную и многие другие стороны. Именно вариативность определений PR затрудняет понимание рассматриваемого понятия, мешает проникнуться им.
Однако для более систематизированного подхода к изучению понятия «связи с общественностью» рядом авторов были изучены различные определения данного понятия и созданы классификации этих определений.
После анализа классификаций определений PR, А.Н. Чумикова, М.П. Бочарова, В.Г. Королько, Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова и М.А. Шишкиной, автор работы пришел к выводу, что в основе каждой классификации лежит конкретный критерий, согласно которому определения формируются в группы. Так, у Чумикова и Бочарова подобным критерием является отношение организации к своей общественности; у Королько - определение смысловой нагрузки, которую несет PR, его сущность; у Шишкиной - источник определения понятия «связи с общественностью»; у Кондратьева и Абрамова - род деятельности, в котором осуществляется функционирование специалиста по PR.
Ниже приведены примеры групп определений PR, согласно классификациям различных авторов. Кроме того, автор работы счел необходимым сопоставлять каждое последующее определение с группами ранее рассмотренных классификаций, что наглядно иллюстрирует связь всех определений PR между собой.
Приведенную ниже классификацию нам предлагают А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров. Авторы формируют группы определений согласно отношению организации к своей общественности.
. А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров. [3, c. 16-19]
Критерий: отношение организации к своей общественности.
Подходы к определению PRОпределениеАвтор1. Содержательные определенияАльтруистический (достижение максимальной, абсолютной гармонии между организацией и ее общественностью, при этом интересы общественности ставятся превыше всего)«PR - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности»С. Блэк«PR - это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью»Британский институт общественных отношенийКомпромиссный (подразумевает учет организацией интересов общественности, с целью адаптировать интересы общественности под интересы организации и наоборот, соответственно отсюда и происходит название данного подхода-«компромисс»-служить и себе, и другим.)«РR - это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия; а также усилия, направленные на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот»Эдвард Бернейз«PR - это искусство и социальная наука, позволяющая анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организации и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам как организации, так и общественности»Всемирная ассамблея ассоциаций PRПрагматический«PR - это специализированная, профессионально организованная деятельность управления, но управления особого рода. Это адресное управление общественным мнением в опред. сфере, корпоративными отношениями, осуществляемое ненасильственными средствами»Российская академия госуд. службы при Президенте РФ«PR - это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта»А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров2. Инструментальные определения (в основе определения лежат способы, посредством которых осуществляется деятельность специалиста по связям с общественностью)«PR тесно связаны особенностями формирования и функционирования общественного мнения, с механизмом паблисити, т.е. с приемами создания известности, популярности, привлекательности определенным личностям в связи с их деятельностью - общественно-политической, производственной, коммерческой, в сфере культуры». Е.А. Блаженов
Следующая классификация принадлежит М.А.Шишкиной и основывается на довольно специфичном критерии: источнике определений, иллюстрируя уровень заинтересованности понятием связи с общественностью.
. М.А. Шишкина.[10, c. 30-33]
Критерий: источник определения понятия.
Автор производит сопоставление определений в классификации М.А.Шишкиной с группами определений, согласно ранее рассмотренной классификации Чумикова и Бочарова для того, чтобы понять, могут ли определения рассматриваемого понятия принадлежать сразу нескольким классификациям.
Подходы к определению PRОпределениеАвторПо Чумикову1. Официально принятые определения«Практика PR - это творческий и социально-научный подход к анализу тенденций, предсказанию их последствий, предоставлению консультаций руководителям организаций и выполнению запланированных программ действий, которые послужат как интересам организаций, так и общественным интересам»Мексиканская декларация PRКомпромиссный подход«PR оказывает помощь нашему сложному плюралистическому обществу в более эффективном выборе решений и осуществлении функций, внося вклад во взаимопонимание между различными группами и организациями. Они вносят гармонию в частную и общественную деятельность».Американское общество PR (PRSA)Альтруистический подход2. Определения, представленные в различных словарях и энциклопедиях«PR - ансамбль методов и техники, используемых группами (компаниями, синдикатами, партиями, государством) и специальными группами по интересам для создания климата доверия среди персонала и публики с целью поддержать их деятельность и способствовать их развитию»Французский словарь «Пети Робьер»Компромиссный подход«PR - это отношения, поддерживаемые организацией с общественностью посредством паблисити, которые имеют своей целью воздействие на общественное мнение».Вебстеровский словарьПрагматический подход3. Определения наиболее авторитетных специалистов по связям с общественностью«PR- это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности»Сэм БлэкАльтруистический подход«РR - это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью»Институт обществ. отношений (Великобритания)Компромиссный подход4. Определения, имеющие акцент на перечислении наиболее существенных, на взгляд этих авторов, характеристик связей с общественностью«PR - это функция менеджмента, которая устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения между организацией и публикой, от которой зависит успех или неудача».Скотт КатлипКомпромиссный подход«PR - это наука об управлении общественным мнением или менеджмент коммуникаций»Г.Г. ПочепцовПрагматический подход
Еще один довольно известный подход к анализу определения связей с общественностью принадлежит В.Г. Королько, который берет за основание своей классификации способ определения сущности PR. В данном случае акцент делается на широте спектра функций и особенностями, которые свойственны рассматриваемому феномену.
. В.Г. Королько [12].
Критерий: способ определения сущности PR.
Подходы к определению PRОпределениеАвторПо Чумикову и БочаровуПо Шишкиной1. PR как наука и искусство«PR - наука и искусство налаживания взаимного понимания и доброжелательности между личностью, фирмой или учреждением и общественностью»Webster New International DictionaryКомпромиссный подходОпределение из словаря2. Операционные определения (Затрагивают содержание и функциональную нагрузку PR, подчеркивая особенности задач и уровень возложенной на PR-специалиста ответственности)«PR - это функция управления, призванная оценивать отношение публики, идентифицировать политику и действия частного лица или организации относительно общественных интересов и выполнять программу деятельности, направленную на достижение понимания и восприятия ее массами»бюллетень «Public Relations News»Прагматический подходОпределение из словаря3. Функциональные определения (Определение сущности паблик рилейшнз через перечисление свойственных этой системе функций)«Паблик рилейшнз - это особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и ее публикой; осуществлять управление процессом разрешения проблем или спорных вопросов; помогать руководству в изучении общественного мнения и реагировании на него; определять и подчеркивать ответственность руководства в вопросах служения общественным интересам; помогать руководству эффективно изменяться в соответствии с требованиями времени; выступать системой заблаговременного предупреждения, помогая предвидеть тенденции развития; в качестве своих основных средств использовать научные методы, основанные на этических нормах общения»Рекс Ф. ХарлоуКомпромиссный подходОпределение Теоретиков PR.
В свою очередь Э.В.Кондратьев и Р.Н.Абрамов предложили классификацию определений, взяв за основание вид деятельности, в котором работает специалист, что позволяет понять многоплановость жизни и возможностей PR.
. Э.В. Кондратьев и Р.Н. Абрамов [7, c. 16-20]
Критерий: род деятельности, в котором осуществляется функционирование специалиста по PR.
Подходы к определению PRОпределениеАвторПо Чумикову и БочаровуПо КоролькоPR как искусствоPR - это искусство создавать благоприятный климат, благоприятное отношение к фирме-продавцу (производителю товара) не только потенциальных клиентов, но и широких масс публики, причем на самых разных уровнях, вплоть до правительственногоЕ.СоколоваКомпромиссный или прагматический походPR как наука и искусствоPR как сфера деятельности (коммуникации)PR состоит из всех форм планируемой коммуникации, вовне и внутри, между организацией и ее общественностью для реализации специфических целей, направленных на достижение взаимопониманияФ. ДжефкинсКомпромисссныйФункциональное понятиеPR как стратегия управления коммуникативным пространствомPR - это эффективная стратегия в области управления общественным мнением.Г.Г. ПочепцовпрагматическийОперационное понятиеPR как системаPR представляет собой целостную систему, включающую в себя различные направления и специализации: связи со СМИ, связи с местным сообществом, связи с инвесторами, корпоративные коммуникации, лоббистская деятельность и связи с государственными структурами, избирательные технологии, финансовый, кризисный PR и др. При этом в различных составляющих PR как системы могут использоваться унифицированные коммуникативные технологии.С. ПономаревФункциональное понятие
После анализа подходов к определению связей с общественностью различных авторов в различных классификациях, автор пришел к выводу, позиция А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова, согласно которой содержательные определения PR рассматриваются посредством трех подходов: прагматического, компромиссного и альтруистического, является наиболее эволюционной. Именно в такой последовательности данные подходы и стоящие за ними определения связей с общественностью, образуют цепь эволюции человека, т.е. сначала присутствует ступень «эгоизма» - все для нас, любыми средствами. Далее начинается процесс уступок - компромисс, и наконец, достигается вершина - альтруизм. Такая позиция является наиболее эффективной для организации, так как уважение и внимание к общественности, влечет за собой положительную реакцию, в то время как прагматика отталкивает, а компромисс вызывает безразличие.
Однако, на взгляд автора, стоит отметить, что и остальные рассмотренные подходы имеют своё право на принятие, потому что любое определение, как видно из таблиц, входит в каждую классификацию каждого автора, а разные основания лишь подчеркивают многогранность феномена связей с общественностью.
1.2 Определение понятия «деятельность». Цели, задачи и направления PR-деятельности
Как уже было сказано во введении, целью данной работы является стремление разобрать понятие «PR-деятельность» на примере деятельности определенной компании. Автором были рассмотрены группы определений PR, но этого недостаточно для того, чтобы более конкретно обозначить смысл рассматриваемого понятия: анализа требует также понятие «деятельность».
Теперь, разобравшись с определением, попробуем применить его к области PR. Для этого разобьем одно из определений понятия «деятельность» [16] на несколько частей. Первая часть - «…это процесс активного взаимодействия с окружающей действительностью,…» - на основе анализа определений PR, можно сказать о том, что работа в области связей с общественностью непременно связана с окружающим нас миром, так как она подразумевает контакт с существующими объединениями и личностями. Вторая часть - «…в ходе которого живое существо выступает как субъект, целенаправленно воздействующий на объект…». Все также опираясь на различные определения PR, следует отметить, что связи с общественностью имеют определенные цели. И, наконец, третья часть определения «…и удовлетворяющий таким образом свои потребности»- под потребностями в данном случае подразумевается цель деятельности организации, её миссия и видение.
Итак, PR, как и любая деятельность, направлена на достижение цели. Обратимся к источникам для того, чтобы определить данное понятие.
«Цель - чётко описанное желательное состояние, которого необходимо достигнуть». [14]; «Цель - мысленно предвосхищаемый результат деятельности» [15].
Таким образом, цель-это то, чего мы хотим достигнуть. Относительно связей с общественностью, можно сказать, что, несмотря на различные подходы к определению данного понятия, PR-деятельность преследует цель создать благоприятное впечатление о чем-либо на общественность или контрагента. Например, И.Л.Викентьев считает, что одной из целей PR является «создание и поддержание (воспроизводство) понятного клиентам образа, имиджа».
Однако цель не может осуществиться сама собой, для её воплощения необходима реализация задач. Опираясь на словарные источники[14], можно сказать, что задачи составляют ту лесенку, которая ведет непосредственно к цели. Успешное выполнение задач основывается на качественном выполнении так называемых функций.
Нас интересует определение понятия «функция» с точки зрения социологии - это роль, которую выполняет определенный социальный институт или процесс по отношению к целому[14].
Однако, как уже говорилось ранее, связи с общественностью достаточно обширное понятие, имеющее разные цели, выполняющие различные задачи, поэтому функции, приписывающиеся специалисту по связям с общественностью, у авторов различных подходов будут отличаться.
Рассмотрим функции, которые выделяют Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер и Глен М. Брум [1. c. 60-61] и И.П. Яковлев (по нескольким основаниям). [11]
Катлип и соавторыИ.П.Яковлев ОснованиеНаписание и редактированиеРабота с информациейОтношение к процессу деятельностиСистема общественных отношенийСвязи со СМИСбор и анализисследовательскиеэкономическиеИсследованияраспространениепланирующиеполитическиеУправление и администрированиеорганизаторскиекультурныеКонсультированиеэкспертныесоциальныеВыступленияКонтактОбучение
После сопоставления взглядов Катлипа и соавторов и И.П.Яковлева, можно заметить перекличку между ними и некоторые расхождения, что свидетельствует об огромном спектре функций специалиста по связям с общественностью.
В случае PR-деятельности, функции, которые выполняет специалист, носят различный характер и зачастую связаны с направлением, в котором осуществляется деятельность. Авторы PR выделяют различные направления PR-деятельности, однако многие из них пересекаются. Ниже приведен пример направлений деятельности по связям с общественностью, которые выделяют А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров [3, c. 23], Э.В. Кондратьев и Р.Н. Абрамов [7, c. 20] и С. Блэк [2, c. 11].
А.Н. Чумиков и М.П. БочаровЭ.В. Кондратьев и Р.Н. АбрамовС. Блэкпроведение мобилизационных и презентационных мероприятийкорпоративные коммуникацииобщественное мнениеработа с общественными организациями, стратегии вовлечениясвязи с местным сообществамОбщественные отношенияработа по связям с государственными учреждениямисвязи с инвесторамиОтношения с потребителямиуправление корпоративным имиджем, закрепление кадров, создание хороших отношений с персоналомсвязи со СМИПравительственные связивзаимоотношения с инвесторамикризисный PRОбщественная жизньпостроение отношений со СМИсвязи с государственными структурамиФинансовые отношенияуправление кризисными ситуациямиФинансовая сфераОтношения со СМИотношения с потребителями товаров или услуглоббистская деятельностьМеждународные связиуправление процессом адекватного восприятия аудиторией сообщенийизбирательные технологииИсследования и статистика
Таким образом, автор пришел к выводу, что все компоненты PR-деятельности, такие как цели, задачи, функции и направления, связаны между собой и зависят друг от друга. Кроме того, цель деятельности по связям с общественностью имеет обобщенный характер, но пути ее достижения различны и зависят от направлений, в которых решаются задачи и выполняются функции PR-деятельности.
1.3 Навыки, умения и способности специалиста по связям с общественностью
Ранее нами были рассмотрены ключевые понятия PR-деятельности, однако этого недостаточно, для того чтобы максимально эффективно и точно оперировать знаниями в этой области, ведь не каждый человек, понимающий, что такое PR-деятельность может работать на этом поприще. Следовательно, следующее понятие, которое требует нашего внимания - это понятие «специалист в области связей с общественностью»: какими навыками и способностями он должен обладать для выполнения своих функций.
Для начала следует отметить, что между понятиями навык, умение и способность существуют некоторые различия. Опираясь на определение данных понятий с точки зрения психологии[20], [16] и словарные источники определения [14], можно сказать, что навык-это действие или умение, доведенное до автоматизма путем многократных повторений, а способность-это возможность, умение производить какие-либо действия. Про умение же можно сказать, что это освоенный человеком способ выполнения действий на базе приобретенных знаний и навыков. Таким образом, способности являются основным условием для усвоения каких-либо навыков, умение же невозможно без усовершенствования навыка, приобретенного при наличии способностей, следовательно, эти понятия различны, но взаимосвязаны.
Приведем в пример решение математической задачи. Изначально у ребёнка есть способность к логическому мышлению, необходимому для решения, но он не может эффективно записать свои мысли. Далее работают навыки, которые ученик усваивает на уроке, то есть, навык записи и алгоритм решения задачи и, наконец, на экзамене он проявит своё умение решать подобные задания.
Для деятельности специалиста по связям с общественностью также важны определенные навыки, умения и способности. Эксперты в области PR С. Блэк [2] и В.Г. Королько [12] считают, что главными навыками, умениями и способностями для специалиста являются:
С. БлэкНавыкиУменияСпособностихорошее письмоумение замечать деталиорганизаторские способности; редактированиеумение одновременно иметь дело с разными проблемамиобъективность и критичность восприятияпоставленная речьумение подать себя внешнеспособность понимать точку зрения другогосклонность к длительной самостоятельной и творческой работеораторские способностиВ.Г. Королькоисследовательские навыкиумение работать в команде;способности к грамотному планированиюумение принимать решенияспособность критически оценивать ситуациюумение быстро реагировать в условиях кризиса.
Как видно из таблицы, многие навыки, умения и способности перекликаются, однако есть и расхождения. Данная закономерность объясняется различностью направлений и функций, которые осуществляет специалист по связям с общественностью.
Автором было проведено сопоставление функций специалиста по связям с общественностью, приведенных выше и навыков, умений, способностей, с помощью которых он может осуществлять эти функции.
Функция / направлениеНавыкиУменияСпособностиСвязи со СМИУбеждение, грамотная речь и письмоУмение заинтересовать, подать себяСпособность к выступлениямИсследованияСбора и анализа информацииУмение синтезировать материал, работать в группеСпособность логически мыслитьКорпоративный PRУбеждение, планированиеРабота в группеОрганизаторские способностиСвязи с различными структурамиУбеждение, анализ событийУмение подать себя, заинтересовать, быстро принимать решения Способность предвещать событияПолитический PRУбеждение, поставленная речьУмение быстро реагироватьКритически оценивать ситуацию
Таким образом, можно говорить, что специалист в области связей с общественностью должен обладать рядом необходимых навыков, умений и способностей независимо от направления своей деятельности, а также перечнем навыков, умений и способностей второстепенной важности, обозначенных особенностями его работы и направлением его деятельности.
1.4 Определение понятия «PR-образование»
Навыки, которыми должен обладать специалист по связям с общественностью, может усвоить только человек, имеющий конкретную базу знаний, полученную в результате изучения определенных дисциплин, владение которыми может дать только специализированное профессиональное образование. Кроме того, умения и навыки должны постоянно совершенствоваться, способности - развиваться, а для правильного направления этого совершенствования и существуют образовательные программы по связям с общественностью, которые играют очень важную роль в подготовке специалистов этой сферы.
Автор рассмотрел взгляды Катлипа [1], Блэка [2], Королько [12] и В.Н. Кириллиной [21] на образование в сфере связей с общественностью и пришел к выводу, что на данный момент существует несколько мнений по поводу обучения по специальности «Связи с общественностью», особенно активна дискуссия между так называемыми теоретиками и практиками.
Изначально специальность связей с общественностью развивалась в США, в России же обучение по ней началось лишь в начале 90-х годов в связи с развитием демократического общества и созданием рыночных отношений и бизнеса.
По мнению Ф.И. Шаркова [9], на данный момент PR является наиболее обширной специальностью в области гуманитарных знаний. Возможно именно это и служит причиной того, что, по данным опросов, большинство специалистов по PR пришли в данную сферу, имея образование в другой области. Данный факт свидетельствует в сторону «практиков», так как люди, пришедшие из другой области, не имеют теоретических знаний по PR, но тем не менее, работают на данном поприще. В.Н.Кириллина[21] же, наоборот, считает, что коммуникативное пространство должно быть минимально, так как мало чем может помочь в осуществлении прогнозирования событий, которое считает главной функцией специалиста по связям с общественностью.
Таким образом, можно отметить, что взгляды на образование в области PR у различных авторов отличаются в зависимости от функций, которые они возлагают на специалиста в данной сфере.
Автор считает, что мнение Катлипа, Сентера и Брума [1], которое гласит, что на всю программу обучения по специальности связи с общественностью должна приходиться лишь четверть теоретического материала, остальное же - дело практики. Автору близка данная позиция, так как вовлечение во что-либо есть залог научения, тем более, если речь идет о гуманитарной, социальной сферах деятельности, связанной с контактом.
Однако в мире существуют определенные программы, по которым и осуществляется обучение. Автор произвел сопоставление моделей образования ветерана связей с общественностью С. Блэка [2] и Государственного Стандарта специальности в России [13].
Основная образовательная программа подготовки специалиста в области связей с общественностью, согласно Государственному Стандарту, должна предусматривать итоговую государственную аттестацию и изучение следующих циклов дисциплин: цикл ГСЭ - Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины; цикл ЕН - Общие математические и естественнонаучные дисциплины; цикл ОПД - Общие профессиональные дисциплины; цикл ДС - Дисциплины специализации; цикл ДФД - Дополнительные и факультативные дисциплины.[13]
Этот Стандарт вышел в 2000 году, однако в нем можно найти и провести аналогии с моделью PR-образования С. Блэка, опубликованным на 10 лет раньше, в 1990 году. [2] Согласно его модели, получившей название «колесо образования», дисциплины, образующие программу образования специалиста по связям с общественностью, представляются в виде трех кругов, расположенных внутри друг друга. Самый большой круг включает в себя такие дисциплины как политология, экономика, управление, статистика, иностранные языки, естественные науки, т.е. согласно Стандарту эти дисциплины относятся к циклам ЕН, ГСЕ И ДФД. Второй, средний круг, включает в себя этику массовых коммуникаций, графику, редакторское дело, медиа-анализ, исследования. В современном Стандарте это цикл ОПД. И, наконец, третий, самый маленький, но самый важный круг, состоит из теории и практики связей с общественностью. В Стандарте это цикл ДС.
Таким образом, можно сказать, что для будущего специалиста по связям с общественностью после окончания высшего профессионального образования будут открыты практически все двери, так как он будет обладать знаниями практически всех сфер общественной жизни. Специалист в области связей с общественностью в соответствии с общей профессиональной и специальной подготовкой способен осуществлять следующие виды деятельности: информационно-творческая, социально-психологическая, информационно-коммуникационная, информационно-управленческая, рекламно-информационная, информационно-аналитическая, информационно-референтская, культурно-просветительская, организационно-рекламная, информационно-социологическая, научно-исследовательская. [13] Образование в сфере PR позволит человеку выбрать из всего разнообразия современной жизни свою нишу, позволит совершенствоваться в выбранном направлении, не теряя при этом связи с другими областями жизни.
1.5 «PR-отдел». Причины появления и структура
связь общественность паблик рилейшнз
В настоящее время в России проводится политика поощрения развития частного бизнеса. Вследствие проводимой под эгидой государства политики, частный бизнес активно развивается. Его развитие приводит к расширению направлений деятельности, обновлением инфраструктуры, выходы на более высокий уровень известности. Именно когда предприятие достигает такого уровня, на котором у него появляется своя общественность, которая имеет тенденцию расширяться, предприятию требуется мощная команда специалистов по работе с общественностью. Поэтому сейчас, в условиях конкуренции в частном секторе, практически каждая более или менее крупная организация имеет в своей структуре отдел по связям с общественностью.
Автором были проанализированы причины возникновения PR-отдела по Э.В. Кондратьеву и Р.Н. Абрамову [5, с. 216], С. Катлиппу [4, с. 83]. Исходя из мнений авторов, можно сказать, что основными причинами появления данных отделов послужили:
. усложнение структуры организации, увеличение штата;
. принятие принципов рыночных отношений, осознание услуг рекламы;
. необходимость постоянно быть в курсе общественных событий;
. мода, пришедшая из США;
. осознание нужды в исследовании и контакте с общественностью.
Различные причины возникновения отдела по связям с общественностью оказывают влияние на его структуру.
Глава 2. Анализ PR-деятельности в компании «Юридический Центр»
Автор работы изучил теоретические аспекты деятельности по связям с общественностью и готов применить полученные знания на практике. Была выбрана компания «Юридический Центр», было проведено интервью с представителем компании по вопросам PR-деятельности фирмы, составленным на основе изученного теоретического материала. После проведения интервью автор должен составить рекомендательный лист для развития компании в области связей с общественностью, используя для своих выводов информацию, полученную в ходе беседы. Кроме того, необходимо знать о структуре PR-отдела компании, деятельности, которую он осуществляет, представления о специалисте в данной сфере, наружной рекламе компании, внутреннем PR.
2.1 О компании «Юридический Центр»
Общество с ограниченной ответственностью «Юридический Центр» осуществляет свою деятельность с 2006 года, оказывая гражданам юридическую помощь по всем областям общественной жизни. В спектр услуг компании входит консультирование по жилищным, трудовым, административным вопросам, защита интересов клиента в суде, помощь в составлении исков, оформление автомобильных страховок, подготовка комплектов документов для сдачи в налоговые инспекции, сопровождение сделок по недвижимости.
В состав компании входит тандем адвокатов, юристы, имеющие помощников, директор компании, бухгалтер, агенты по недвижимости, администраторы.
«Юридический Центр» представлен двумя филиалами- на проспекте Энгельса и на Комендантском проспекте.
Как такового отдела по связям с общественностью в компании нет, однако функции специалиста в данном вопросе возложена на бухгалтерию, таким образом, рассматривая компанию с точки зрения отдела по связям с общественностью, можно сказать, что в данном случае просматривается линейная структура, то есть существует руководитель (директор ООО «Юридический Центр») и подчиняющийся специалист (в данном случае бухгалтер «Юридического Центра» Степанова Виктория).
Автором работы была проведена беседа с бухгалтером ООО «Юридический Центр» Степановой Викторией (приложение 1), которая работает в данной компании с самого момента ее открытия и имеет высшее экономическое образование. Именно благодаря Виктории компания осуществляет ряд сотрудничеств.
2.2 Анализ деятельности по связям с общественностью в ООО «Юридический Центр»
Компания «Юридический Центр» ведет сотрудничество со многими ТСЖ Выборгского и Приморского районов Петербурга, журналами по недвижимости, такими как «Бюллетень Недвижимости» и «Квартирный Вопрос», изданием бизнес - справочника «Деловой Петербург». Предприятие «Юридический Центр» имеет мощную наружную рекламу в обоих филиалах. Но при этом у компании нет своей страницы в Интернете.
Автор спросил собеседника, как он понимает термин «деятельность по связям с общественностью» и получил в ответ, что данный вид деятельности включает в себя рекламу и контакт с клиентурой, чем собственно и занимается администратор компании.
Так как в основном PR-деятельность компании заключается в рекламе предприятия и поиске контрагентов, именно такой узкий круг задач, связанных с PR и служит причиной отсутствия отдела по связям с общественностью в компании, по мнению Виктории. Однако при дальнейшем расширении «Юридического Центра», открытии новых филиалов, которое планируется в ближайшие три года, компании может понадобиться профессионал в области PR. Автор узнал мнение Виктории, относительно того, каким она видит специалиста по связям с общественностью в компании «Юридический Центр»: это обязательно должен быть специалист с высшим образованием в данной сфере и опытом работы по специальности не менее года, этот человек должен уметь нарабатывать связи, привлекать внимание к компании, заинтересовывать.
Внутренний PR достаточно развит в компании: отмечается каждый день Рождения сотрудников, вручаются подарки от начальства; многие праздники, такие как День Милиции, 23 февраля, 8 марта, Новый год, день Рождения компании. Кроме того, помещения компании украшаются специально для каждого праздника.
2.3 Рекомендации автора
Проведя беседу с бухгалтером ООО «Юридический Центр», автор работы составил свое мнение по поводу развития компании в направлении связей с общественностью и пожелал оставить свои рекомендации своему собеседнику.
Автор считает достаточно сильной стороной в компании внутренний PR, который следует поддерживать на том же уровне, что способствует поддержанию благоприятных отношений в коллективе «Юридического Центра».
Также к сильным сторонам компании можно отнести наружную рекламу в отличие от других ее видов. Автор считает, что «Юридическому Центру» необходимо более яркое освещение в печатных источниках и Всемирной паутине, так как многие граждане предпочитают контакт на расстоянии, то есть получение услуг через Интернет, что позволяют современные технологии. В связи с этими недочетами в работе компании, автор советует руководству обратиться за помощью к специалисту по разработке сайтов, что поможет увеличить приток клиентов.
Выводы
. Автором были проанализированы подходы к определению связей с общественностью, А.Н. Чумикова, М.П. Бочарова, В.Г. Королько, Э.В.Кондратьева и Р.Н. Абрамова и М.А. Шишкиной. Не существует неверных определений PR. Каждое определение понятия связи с общественностью имеют место в каждой классификации любого из авторов;
. Были рассмотрены понятия деятельность, цели и задачи с точки зрения психологии и социологии. Цели, задачи, функции и направления деятельности по связям с общественностью взаимосвязаны и оказывают влияние друг на друга;
. Сравнение взглядов на навыки, умения и способности специалиста по связям с общественностью С. Блэка и В.Г. Королько показало, что для специалиста по PR важны многие навыки, способности и умения, однако при определенном направлении его работы эти пункты могут варьироваться;
. Автор изучил взгляды на образование с области С. Катлипа, С. Блэка, В.Г. Королько и В.Н. Кириллиной [21].Существует несколько мнений об образовании в сфере связей с общественностью; наиболее центральное место в данном вопросе занимает дискуссия между теоретиками и практиками;
. Несмотря на споры по поводу образования в данной области, модель образования практически не изменилась за 20 лет;
. Были выявлены определенные причины появления отделов по связям с общественностью, которые влияют на его структуру.
Список использованной литературы
1. Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум, Скотт М. Катлип. Паблик рилейшнз. Теория и практика - М.: Изд. дом «Вильямс» - 2003 г.
. Бочаров М.П., Чумиков А.Н. Связи с общественностью - М.: Изд-во «Дело» - 2003 г.
. Брум М., Катлипп С., Сентер А. Паблик рилейшнз: теория и практика - М. - СПб. - Киев.: Изд. дом «Вильямс» - 2000 г.
. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. Программы-консультанты. - СПб, консалтинговая фирма «ТРИЗ-ШАНС», Изд. дом «Бизнес-пресса», 2004.
. Емельянов С. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс - СПб.: Изд-во «Питер» - 2005 г.
. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы. - М.: Академический проект, 2005;
. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов - М.: Изд-во «Рефл-бук», Киев: Изд-во «Ваклер» - 1999 г.
. Шарков Ф.И. Роль института связей с общественностью в современном обществе: Учебное пособие для вузов. - М.: Академический проект, 2007.
. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления - СПб.: Изд-ва «Паллада-медиа» и СЗРЦ «Русич» - 2002 г.
. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях - СПб.: Изд-во «Петрополис» - 1995 г.
. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. Русский гуманитарный интернет-университет (www.i-u.ru/biblio), 2000.
. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования (#"justify">. Свободная энциклопедия Википедия (#"justify">. Словари Яндекс (#"justify">. Большой психологический словарь;
. Сайт Министерства Образования РФ (#"justify">. Мишина Л. Связи с общественностью. (#"justify">. Энциклопедия социологии (#"justify">. #"justify">. Имидж-контакт. Официальный сайт. (#"justify">Приложение
Вопросник для интервью.
. Сколько времени существует Ваша компания?
. Какие услуги оказывает Ваша компания?
. Есть ли в Вашей компании отдел по связям с общественностью или отдельный специалист по данному вопросу? Если нет, то почему, как Вы считаете?
. Что по Вашему мнению представляет собой деятельность по связям с общественностью?
. Кто в Вашей компании выполняет функции специалиста по связям с общественностью?
. Нужен ли Вашей компании специалист по связям с общественностью?
. Какого человека Вы видите на этой должности?
. Каким образом в Вашей компании происходит решение вопросов, связанных с общественностью?
. Как Вы оцениваете наружную рекламу Вашей компании?
. Есть ли у Вашей компании веб-сайт?
. Бывают ли в Вашей компании корпоративы? По каким поводам?