Проектирование процесса решения управленческих проблем организации

Проектирование процесса решения управленческих проблем организации

РЕФЕРАТ

Работа содержит 40 с., 2 рисунка, 9 таблиц, 25 источников.

Местное самоуправление, органы местного самоуправления муниципальное образование, устав муниципального образования, глава муниципального образования, Европейская хартия местного самоуправления.

Конституция РФ предоставляет населению право на организацию местного самоуправления. Местное самоуправление - это форма народовластия, основной признак демократического строя, гражданского общества. Реальная жизнь людей на ¾ связана с местным самоуправлением, поэтому оно - самая близкая к человеку власть, постоянно решающая множество вопросов в его интересах. Насколько эффективно действует местной самоуправление, судят о дееспособности государства в целом. Поэтому так важен авторитет этого звена власти.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

.Описание объекта исследования

.1 Характеристика ОАО «Амурэнерго»

.2 Анализ современного состояния

. Основные проблемы ОАО «Амурэнерго» и выбор приоритетной

.1 Характеристика внешних и внутренних проблем

.2 Выбор приоритетной проблемы и ее характеристика

.3 Описание приоритетной проблемы

. Проектирование процесса принятия решения проблемы

.1 Структуризация проблемы

.2 Разработка рекомендаций по составным частям проблемы

3.3 Оценка альтернативных вариантов решения проблем и выбор оптимального варианта                   

Заключение

Библиографический список

Приложение 1 Бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках за период 2007 - 2009 год

ВВЕДЕНИЕ

Целью курсовой работы является проектирование процесса решения управленческих проблем организации.

Для достижения поставленной цели выявлены следующие задачи:

практическое описание выбранного объекта исследования;

определение основных проблем организации;

проектирование процесса решения проблемы.

Объектом курсового проекта является организация ОАО «Амурэнерго» - крупнейшая в Амурской области.

1. ОПИСАНИЕ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ

.1 Характеристика ОАО «Амурэнерго»

Открытое акционерное общество энергетики и электрификации ОАО «Амурэнерго» учреждено в соответствии с указами Президента РФ и распоряжением Государственного комитета по управлению имуществом Амурской области от 25 мая 1993 г. №6.

Амурская энергосистема, работающая в составе ОЭС Востока совместно с Хабаровской, Дальневосточной энергосистемами и Южно-Якутским районом Якутскэнерго, является транзитной, обеспечивающей транзит эл. энергии в Хабаровскую и Якутскую энергосистемы. Кроме этого через сети Амурэнерго осуществляется передача электроэнергии в (из) Читинскую энергосистему и экспорт электроэнергии в КНР.

Юго-западная граница Амурской области пролегает по границе с Китайской Народной Республикой. Экспорт в КНР осуществляется по ВЛ 110 кВ «Благовещенская - Хэйхе» и «Сиваки - Шипачжань». С Запада - с Читинской областью, что делает возможным выдачу мощности в Читинскую энергосистему по ВЛ 220 кВ. Северная граница области совпадает с границей СОХА Якутия. Транзит мощности из Якутской энергосистемы осуществляется по ВЛ 220 кВ «Тында - Нерюнгри № 1,2».

С Восточной стороны - с Хабаровским краем. Выдача мощности в Хабаровскую систему производится по ВЛ 500кВ «ЗГЭС -Амурская» и ВЛ 220кВ «Архара - Облучье», «Ядрин - Облучье», «Февральская - Этеркен».

Площадь территории, обслуживаемой энергосистемой составляет 232,87 тыс.кв.км.

Основной целью деятельности Общества является получение прибыли. Для получения прибыли Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, в том числе:

- поставка (продажа) электрической и тепловой энергии по установленным тарифам в соответствии с диспетчерскими графиками электрических и тепловых нагрузок;

- получение (покупка) электрической энергии с оптового рынка электрической энергии (мощности);

- производство электрической и тепловой энергии;

оказание услуг по реализации энергии энергоснабжающим организациям;

оказание консалтинговых и других услуг, связанных с реализацией энергии юридическим лицам и др.

Основные направления деятельности Общества:

Управление Амурской энергетической системой;

Организация производства, передачи и распределения электрической и тепловой энергии;

Организация выполнения Обществом работ, определяющих условия параллельной работы в соответствии с режимами Единой энергетической системы России в рамках договорных отношений;

Энергоснабжение потребителей, подключенных к сетям Общества в соответствии с заключенными договорами;

Выполнение программы по техническому перевооружению, реконструкции энергообъектов, находящихся на балансе;

Стратегическое развитие энергосистемы;

Обеспечение процессов реформирования Общества в соответствии с решениями органов управления Общества и т.д.

Рисунок 1 - География филиалов ОАО «Амурэнерго»

Правовое положение Общества определяется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об акционерных обществах», иными правовыми актами РФ, а также Уставом Общества. Общество является юридическим лицом по законодательству Российской Федерации. ОАО «Амурэнерго» является дочерним АО РАО «ЕЭС России». Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Полное фирменное наименование Общества - Открытое акционерное энергетики и электрификации «Амурэнерго». Место нахождение Общества: Российская Федерация, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Шевченко, д. 28.

Общество создано без ограничения срока деятельности.

.2 Анализ современного состояния

Для анализа финансового положения организации рассмотрим следующие показатели.

Показатели ликвидности определяют риск неликвидности активов предприятия. Значения коэффициентов ликвидности ОАО «Амурэнерго» приведены в таблице 1.

Таблица 1 - Показатели ликвидности за 2007-2009 г.

Значение коэффициента абсолютной ликвидности, характеризующего способность предприятия рассчитаться по краткосрочным долговым обязательствам за счет наиболее ликвидных активов (денежные средства и их эквиваленты в виде ценных бумаг и депозитов), в течение 2007 - 2009 годов не изменилось и равно 0,02. А это значит, что ОАО «Амурэнерго» за счет имеющихся денежных средств и краткосрочных финансовых вложений может единовременно покрыть лишь 2 % краткосрочных обязательств.

Нормальным считается значение данного коэффициента, попадающее в интервал от 0,2 до 0,5.

Коэффициент срочной ликвидности характеризует долю текущих обязательств, которые предприятие может погасить за счёт наличных денег, легко реализуемых ценных бумаг и дебиторской задолженности. Оптимальным считается коэффициент срочной ликвидности, равный 1. Значение данного показателя в 2008 году по сравнению с предыдущим годом снизилось на 0,08 и равнялось 0,73. В 2009 году доля краткосрочной кредиторской задолженности (включая обязательства по возврату краткосрочных кредитов) в сумме наиболее ликвидных и быстро реализуемых активов увеличилась на 18 %, и на 1 рубль краткосрочных обязательств стало приходиться 91 копеек имеющихся у «Амурэнерго» дебиторской задолженности, денежных средств и краткосрочных финансовых вложений. Приближение данного показателя к нормативному значению указывает на увеличение платежеспособности Общества.

Анализируя динамику показателя текущей ликвидности, следует отметить устойчивую тенденцию роста значения данного показателя в течение всего анализируемого периода. Данный показатель показывает, достаточно ли у предприятия средств, которые могут быть направлены на погашение текущих обязательств. Значение коэффициента текущей ликвидности должно быть больше или равно 2. В 2007 году отношение оборотных активов ОАО «Амурэнерго» к его краткосрочным обязательствам составляло 1,01, к концу 2008 года оно увеличилось до 1,05, а в 2009 году возросло до 1,3.

Финансовая устойчивость Общества оценивается показателем финансовой независимости, характеризующим степень зависимости от внешних займов. В 2007 году на 1 рубль суммарных активов общества приходилось 63 коп. собственного капитала. В 2008 году собственный капитал составил 75 коп. на 1 рубль активов, а к концу 2009 года доля собственного капитала снизилась и на 1 рубль активов приходилось 63 коп. собственных средств. Данный факт обусловлен начислением пеней и штрафов, признанных в ходе проведения реструктуризации просроченной задолженности по налогам и сборам в бюджет и внебюджетные фонды, в размере 1 162,4 млн. руб. В связи с чем, доля заемного капитала в 2009 году возросла на 12,4 % по сравнению с предыдущими периодами.

Анализ рентабельности приведен в таблице 2.

Таблица 2 - Показатели рентабельности 

Анализ рентабельности показал низкий уровень и резкое снижение таких показателей как рентабельность активов и собственного капитала в анализируемых периодах. В течение последних трех лет Общество имело отрицательный финансовый результат, что привело к снижению показателей рентабельности. В тоже время рентабельность продаж по итогам 2009 года значительно увеличилась (в 2,3 раза) от уровня предыдущих лет. Так в 2007 году на 1 рубль выручки от продажи приходилось 2,9 коп. прибыли от продаж, в 2008 году ввиду задержки введения новых тарифов (1 полугодие 2007 года) произошло снижение объема продаж и на 1 рубль выручки приходилось 0,9 коп. прибыли. В 2009 году на 1 рубль продаж приходится уже 6,6 коп. прибыли.

Деловая активность в 2009 году характеризовалась снижением дебиторской задолженности на 4,8 % и ростом кредиторской задолженности на 0,4 %. На 1 рубль обязательств в этом периоде приходилось 89 копеек дебиторской задолженности. Разрыв между дебиторской и кредиторской задолженностью составлял -239 млн. руб. По 2008 году произошло увеличение разрыва между дебиторской и кредиторской задолженностью на 19 млн. рублей. При снижении кредиторской задолженности на 18,4 % дебиторская сократилась на 21,8 %. Соотношение дебиторской задолженности к кредиторской составляет в этом периоде 0,85. В течение 2009 года ситуация значительно улучшилась - произошло сокращение разрыва между задолженностью Общества перед кредиторами и его дебиторской задолженностью. Теперь на 1 рубль краткосрочных обязательств приходится 1,09 рубля дебиторской задолженности, платежи по которой ожидаются в течение одного года, - что говорит о сбалансированности обязательств и является положительным фактором.

Это стало возможным благодаря реструктуризации кредиторской задолженности по платежам в бюджет и внебюджетные фонды, проведенной в конце 2008 года и в течение 2009 года на общую сумму 1 872,7 млн. рублей, в том числе:

по внебюджетным фондам 730,2 млн. руб. (из них пени 541,2 млн. руб.),

федеральные налоги 674,5 млн. руб. (из них пени 444,3 млн. руб.),

налог на пользователей автомобильных дорог 468,0 млн. руб. (из них пени 264,4 млн. руб.).

За счет этого краткосрочная кредиторская задолженность сократилась на 616,9 млн. руб. К тому же, в случае соблюдения всех требований и условий проведенной реструктуризации положительный экономический эффект может составить 1 168,7 млн. рублей от списания пеней и штрафов.

Также следует отметить снижение доли кредиторской задолженности в сумме выручки от продаж и сумме совокупных активов. Так кредиторская задолженность по 2009 году составляет 28,4 % от суммы выручки от продажи за этот период и 13,3 % от суммы совокупных активов. Тогда, как в 2008 году она составляла 58,9 % и 19,7 % соответственно.

Анализ структуры и стоимости чистых активов показал, что в 2008 году стоимость чистых активов возросла за счет проведенной переоценки основных фондов на 2 556 млн. руб. или 57,7 % от суммы чистых активов 2007 года. По итогам 2009 года произошло снижение стоимости чистых активов на 21,3 % к предыдущему году, вызванное увеличением износа основных фондов на 362, 9 млн. руб., передачей имущества в муниципальную собственность в сумме 30,4 млн. руб. и увеличением обязательств перед кредиторами на 927 млн. руб. (доначисление пени по реструктуризированным налогам).

На основе рассмотренных финансовых показателей рассчитан итоговый рейтинг финансовой устойчивости ОАО «Амурэнерго» по результатам работы в 2007-2009 годах.

Так в 2007 году Общество относилось к группе предприятий с низким уровнем платежеспособности и неудовлетворительным финансовым положением. В течение следующих лет финансовое положение улучшилось и к концу 2009 года ОАО «Амурэнерго» характеризуется, как предприятие с удовлетворительным финансовым состоянием.

Анализ экономических показателей проведен на основании бухгалтерской отчетности форма №1 и №2. (см. Приложение А).

2. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ОАО «Амурэнерго» И ВЫБОР ПРИОРИТЕТНОЙ

.1 Характеристика внешних и внутренних проблем

Диагноз является второй фазой процесса разработки управленческого решения предприятия, и в тоже время является первой истиной операционной фазой. Цель этапа - изучение проблемы детально и глубоко, выявление факторов и сил, влияющих на данную проблему, и подготовить всю необходимую информацию для принятия решения о том, как организовать работу по решению проблемы.

Другой целью диагноза проблем организации является тщательное изучение важных аспектов взаимосвязи между рассматриваемой проблемой и общими целями и результатами деятельности, а также определить способность осуществления изменения и эффективно решать проблемы.

Для выявления внутренних и внешних проблем ОАО «Амурэнерго» были использованы следующие методы сбора информации:

) использование записей (файлы, отчеты, компьютерные файлы);

) наблюдение за ходом деятельности организации и косвенное участие в процессе деятельности;

3)        специальные годовые отчеты предприятия.

Для организации ОАО «Амурэнерго» определим внутренние проблемы, которые представлены в таблице 3 (см. таблицу 3).

Таблица 3 - Внутренние проблемы ОАО «Амурэнерго»

Немаловажное значение имеет рассмотрение внутренних проблем, а также выявление их причин (см. таблицу 4).

Таблица 4 - Внешние проблемы ОАО «Амурэнерго»

Выявление проблем организации является одним из основных этапов диагноза организации. От правильности выбора и видения проблемы зависит достижение поставленных целей, а также правильность выбора для решения основных проблем организации. Существуют определенные ошибки, которые может совершить как сама организация при определении своих проблем. Вот наиболее распространенные из них:

1)       принятие симптомов за проблему;

2)      предвзятое мнение о причинах проблем;

)        взгляд на проблему лишь с одной технической точки зрения;

) игнорирование того, как проблема воспринимается в разных частях организации;

) незавершенный диагноз проблемы.

Все выявленные проблемы необходимо проанализировать, и следующим этапом диагностики проблем является выявление приоритетной проблемы.

.2 Выбор приоритетной проблемы и ее характеристика

Выбор приоритетной проблемы осуществляется методом экспертных оценок. Для проблемы важно определить ее значимость, то есть степень разрушительного влияния на результаты деятельности организации. Важно также оценить динамику проблемы, то есть изменение остроты проблемы во времени. Каждая проблема может быть причиной возникновения более существенной и значимой проблемы для организации. Важным этапом оценки проблемы является оценка ее разрешающей способности. Для оценки разрешающей способности проблемы, используем по парное сравнение, используя бальную оценку от 1 до 5 баллов, где 5 - очень сильная значимость, 1 - не влияет на разрешение проблемы (см. таблицу 5).

Таблица 5 - Оценка разрешающей способности внутренних проблем организации ОАО «Амурэнерго»

Из оценки внутренних проблем видно, что существует две основные проблемы, которые обладают большей разрешающей способностью на другие проблемы. На данном этапе анализа приоритетными внутренними проблемами являются:

1)      большой объем списания дебиторской задолженности (7 баллов);

2)      низкая гибкость управления (6 баллов).

Далее рассмотрим таким же образом разрешающую способность внешних проблем (см. таблицу 6).

Таблица 6 - Оценка разрешающей способности внешних проблем

Наибольшей разрешающей способностью внешних проблем обладает реорганизация структуры энергетической отрасли. Данная проблема может стать актуальной при следующих условиях:

1)      Дробление филиалов на отдельные субъекты рынка.

2)      Раздел имущества между филиалами

Для обобщения анализа внутренних и внешних проблем, проведем сводную оценку необходимости решения проблемы (см. таблицу 7).

Таблица 7 - Сводная оценка необходимости решения проблемы

Сводная оценка показывает, что, как и в результате экспертной оценки для предприятия ОАО «Амурэнерго» существует две основных проблемы:

1)      большой объем списания дебиторской задолженности;

2)      реорганизация структуры энергетической отрасли.

На решение данных проблем должны быть направлены все основные силы, так как их решении приведет к решению других не менее важных проблем для организации.

.3 Описание приоритетной проблемы

В ходе анализа и выявлении приоритетной проблемы было выяснено, что наиболее важной является проблема большого объема роста и списания дебиторской задолженности. Проблема как таковая может быть определена с помощью 5 основных аспектов и характеристик:

) Что собой представляет (сущность и содержание).

Большинство предприятий клиентов организации пользуются услугами Общества и по экономическим причинам не могут гасить свои обязательства в срок.

При этом многие предприятия рассчитываются ценными бумагами и другими неликвидными активами. Также Общество сталкивается с неплатежеспособными предприятиями, которые уклоняются от выплаты задолженности путем ликвидации или банкротства.

) Где и почему возникла (организационное и физическое местонахождение).

Этот процесс является обычным в деятельности крупных предприятий как ОАО «Амурэнерго», которое является монополистом на рынке.

) Когда появилась, как долго существует.

Данная проблема существует после перехода к рыночным отношениям при взаимодействии с потребителями.

) Периодичность повторения.

Проблема повторяется из года в год, носит непрерывный характер.

) Владение проблемой (кто заинтересован).

В решении проблемы заинтересовано все Общество в целом, в частности крупные акционеры, работники предприятия.

По классификационным признакам проблема по месту возникновения относится к внутренней. Локализация проблемы происходит в организации в целом. По виду затраченных ресурсов проблема является финансовой. По периодичности возникновения - является непрерывной и оказывает влияние на деятельность организации. Проблема большого объема роста и списания дебиторской задолженности, является хорошо структурированной так известны причины ее возникновения. По характеру проблема направлена совершенствование и улучшение.

Не менее важным является то, в состоянии ли организация решить данную проблему самостоятельно.

Значительное внимание должно уделяться отношению к данной проблеме. Как люди находящиеся на разных уровнях и относящиеся к разным категориям воспринимают проблему? Понимают ли они ее и хотят перемен?

Эти важные вопросы, должен выявить консультант для того, чтобы начать новый этап по проектированию процесса решения проблемы, который включает структуризацию проблемы, разработку рекомендаций по составным частям проблемы, и оценка альтернативных вариантов и выбор оптимального для решения проблемы.

3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ

.1 Структуризация проблемы

После этапа выявления приоритетной проблемы предприятия для принятия каких-либо решений по ее разрешению, необходимо разбить существующую проблему по частям или по подпроблемам, а затем по каждой из них разработать направления решения проблемы. Для предприятия ОАО «Амурэнерго» проведем структуризацию проблемы роста и списания дебиторской задолженности (см. рисунок 2).

Структуризация проблемы роста и списания дебиторской задолженности

Рисунок 2 - Структуризация проблемы

Индикатор характеризует то, из-за чего возникли отклонения в проблеме.

3.2 Разработка рекомендаций по составным частям проблемы

Разработка рекомендаций предполагает сначала разбиение основной проблемы, и затем разрабатываются рекомендации по составным частям проблемы.

Таблица 8 - Разработка рекомендаций по составным частям проблемы роста и списания дебиторской задолженности

Сложность решения существующей проблемы для предприятия обостряется тем, что руководство предприятия не вправе решать данную проблему на том уровне, на котором бы им хотелось. Поэтому их решения могут носить лишь рекомендательный характер и разрабатываться в форме политик управления, введения каких либо мероприятий и т.п.

В ходе структуризации проблемы предложены следующие возможные альтернативные варианты действий:

1) оптимизация политики управления денежными средствами, нахождение путей рационального и эффективного вложения свободных денежных средств;

) разработка политики управления дебиторской задолженностью.

Данные решения могут быть предложены руководству исследуемого предприятия для рассмотрения. Принятие политики управления денежными средствами позволит предприятию сосредоточить внимание на контроле за движением денежных средств, их поступлением, расходованием, темпами прироста и т.п. Эти мероприятия позволяют постепенно снижать влияние от роста дебиторской задолженности и позволят направлять необходимые средства например на решение другой важной проблемы для предприятия, как возобновление основной части изношенных основных фондов.

.3 Оценка альтернативных вариантов решения проблем и выбор оптимального варианта

При разработке рекомендаций по решению проблемы роста и списания дебиторской задолженности выяснилось, что действия необходимо осуществлять по двум направлениям, таким как:

1)      оптимизация политики управления денежными средствами, нахождение путей рационального и эффективного вложения свободных денежных средств;

2)      разработка политики управления дебиторской задолженностью;

Оба направления важны для решения основной проблемы ОАО «Амурэнерго» роста и списания дебиторской задолженности.

Оценим варианты решения проблемы, по мере необходимости и важности внедрения в организацию.

Согласно теории принятия решений оценка вариантов должна проводится при помощи целостной системы критериев.

Определив критерии, имеющие особое значение для ОАО «Амурэнерго» проведем оценку вариантов решения, по мере их внедрения в организацию (см. таблицу 9).

Таблица 9 - Оценка альтернативных вариантов решения проблемы недостатка денежных средств

После оценки вариантов решения существующей проблемы, выяснилось, что исходя из всех критериев, наиболее важных для внедрения направления, проект необходимо осуществлять по следующим этапам:

1)      оптимизация политики управления денежными средствами, нахождение путей рационального и эффективного вложения свободных денежных средств;

2)       разработка политики управления дебиторской задолженностью.

Все направления по решению проблемы необходимо организовать как задание для отделов на выполнение того или иного проекта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения курсового проектирования была проанализирована деятельность ОАО «Амурэнерго», выявлены основная проблемы - это рост и списание дебиторской задолженности, для осуществления текущей и оперативной деятельности и проструктурированы их причины возникновения. Используя методики, были выявлены основные направления решения проблемы такие как:

оптимизация политики управления денежными средствами, нахождение путей рационального и эффективного вложения свободных денежных средств;

разработка политики управления дебиторской задолженностью.

В ходе разработки решений важно оценены альтернативные варианты, приемлемые по всем критериям, важным для предприятия.

управленческий решение дебиторская задолженность

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1 Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17 - модульная программа для менеджеров. - М.: « ИНФРА - М», 1999. - 240 с.

Бланк И.А. Финансовый менеджмент: Учебный курс. - К.: Ника - Центр, эльга, 2002. - 528 с.

Бородыня В.И., Лебедев И.Л. Использование моделей в процессе принятия решений. - Киев, 1974. - 329 с.

Венделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения. Методологический аспект. - М.: Экономика, 1977. - 254 с.

Годовой отчет ОАО «Амурэнерго» за 2007 год

Голиков В.И. Теория принятия управленческих решений. - Киев, 1976. - 244 с.

Головнев Ю.К., Третьяк В.И. Эффективность управленческих решений. - Киев, 1976. - 314 с.

Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», изд. ЭКМОС, 1998. - 224 с.

Муниципальный менеджмент / Под ред. Е.Н. Чадаева. - Хабаровск: ДВАГС, 1998. - 229 с.

Назаренко Н.Ю. Экзамен по государственному и муниципальному управлению: Учебное пособие для вузов. - М.: Приор-издат, 2005. - 160 с.

Пригожин А.И. Социологические проблемы управленческих решений. - М.: Знание, 1994. - 316 с.

Покровский В.С. Вопросы организации процессов принятия решений. - М.: Информэлектро, 1975. - 294 с.

Рабочая книга по муниципальному управлению. - Хабаровск: ДВАГС, 1998. - 192 с.

Рудой В.В., Игнатов В.Г. Местное самоуправление. Изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д.: «Феникс», 2003. - 384 с.

Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - Минск: ООО «Новое знание», 2000. - 688с.

Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 271 с.

Смирнова Е.Е. Система управления. - М.: Наука, 1991. - 186 с.

Уварова Г.В. Методы управления и принятия решений. - М.: Центр общественных наук, 1992. - 288 с.

Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. - М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. - 288 с.

Цыгичко В.Н. Руководителю - о принятии решений. - М.: Финансы и статистика, 1991. - 308 с.

Эддоус М. и др. Методы принятия решений. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 266 с.

Эффективность государственного управления: Пер. с ангд. / Под ред. С.А. Батчикова и С.Ю.Глазьева. - М.: Консалтбанкир, 1998. - 276 с.

Юткаева В.С. Управленческие решения: Уч. пособие. - М.: ОЛС, 1998. - 262 с.

Якушик А.В. Государственное и муниципальное управление: Конспект лекций - М.: Приор-издат, 2005. - 128 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Бухгалтерский баланс за 2007-2009 гг