Создание Web-ресурса 'Зависимость уровня эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности'

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

в форме дипломной работы

СОЗДАНИЕ WEB-РЕСУРСА «ЗАВИСИМОСТЬ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ОТ СТАЖА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

. Теоретический обзор по проблеме создания web-ресурса «Зависимость уровня эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности»

.1 Теоретическое обоснование зависимости уровня эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности

.1.1Сущность синдрома эмоционального выгорания

.1.2 Модели эмоционального выгорания

.1.3 Стадии эмоционального выгорания

.1.4 Эмоциональное выгорание и стаж профессиональной деятельности

.1.5 Профилактика и коррекция синдрома эмоционального выгорания

1.2 Анализ информационных ресурсов и сервисов

1.2.1 Глобальная сеть Internet

.2.2 Программные средства для создания web-ресурсов

2. Описание исследовательских методик и разработка web-ресурса

2.1Характеристика исследовательских методик

.2 Программное средство для создания web-ресурса «Зависимость уровня эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности»

. Описание структуры web-ресурса и результаты исследования

3.1 Описание структуры web-ресурса

3.2Результаты психодиагностического исследования

4. Экономическая часть

4.1 Расчет стоимости Web-ресурса «Зависимость уровня эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности»

4.2 Определение затрат на проведение мероприятий

. Экологическое обоснование дипломной работы

.1 Экологические проблемы в современном мире

.2 Экологические проблемы в Красноярском крае

.3 Экологичность и безопасность работы на предприятиях и ПЭВМ

Заключение

Список использованных источников

Приложение А. Опросник на выгорание (MBI)(К. Маслач и С. Джексон,в адаптации Н.Е. Водопьяновой)

Приложение Б. Методика определения уровня физиологического стресса (Дж.Гринберг)

Приложение В.Методика определения уровня профессионального стресса(Клинтон Г. Вайман)

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня эффективное применение ИТ-систем является одним из основных конкурентных преимуществ любой организации, что обусловливает необходимость научения навыкам владения информационными технологиями будущими специалистами буквально со школьной скамьи.

Вплоть до 1980-х годов мы жили в эпоху больших ЭВМ. Около 90 % всех важных бизнес-данных обрабатывались на этих ЭВМ. Хоть эти компьютеры и были большими, они не были универсальными и обладали рядом неудобств, связанных с быстродействием и неудобствами в эксплуатации.

Такая ситуация привела к технической революции 80-х годов. В этих годах разработчиками компьютерных компаний, а также многими энтузиастами стали разрабатываться операционные системы: Unix, Wintel (Novel, PC LAN) и десктопные версии ОС для персонального компьютера (DOS, Windows 386).

В этих же годах были введены стандарты представления информации, что позволило пользователю разбираться в получаемой информации без серьезных знаний компьютерной техники.

Однако, большое обилие информации повлекло за собой ее хранение - а именно появились базы данных.

В начале 90-х годов крупные корпорации начали осознавать, что такая разрозненная инфраструктура не функционирует должным образом. Каждое ведомство или департамент имел свою собственную компьютерную инфраструктуру, тем самым, тратя на ее поддержку многомиллиардные бюджеты. К середине 90-х годов корпорации приняли попытку централизованного управления ИТ-инфраструктурой в рамках одной общей корпорации. Это был единственный способ уменьшить расходы на информационные технологии, применяемые в организациях и их подразделениях.

Разработка и внедрение в организациях корпоративных информационных систем позволяет достичь запланированных бизнес-результатов только при условии надежной, безопасной и производительной работы ИТ- инфраструктуры. Вычислительная инфраструктура - своего рода «костяк» информационной системы, и от ее адекватной организации напрямую зависит успех применения корпоративных систем управления.

Одной из современных тенденций является возрастание требований производительности и надежности вычислительной инфраструктуры при одновременном постоянном увеличении объемов обрабатываемой корпоративной информации. При этом выдвигаются требования по сокращению затрат на поддержку и развитие вычислительного комплекса, сохранение инвестиций в ИТ-инфраструктуре. Необходимо обеспечить адаптивность вычислительной инфраструктуры к меняющимся потребностям компании в ИТ-ресурсах.

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) был впервые описан в 1974 году американским психологом Фрейденбергером для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений.

Данный синдром возникает в ситуациях интенсивной профессиональной деятельности под влиянием множества внешних и внутренних факторов (Т.В.Форманюк, А.К.Маркова, В.В.Бойко, Н.Е.Водопъянова, Т.И.Ронгинская и др.) и проявляется как «приглушение эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с партнерами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утраты веры в собственные силы и др.

Синдром эмоционального выгорания принято считать одной из форм проявления хронического профессионального стресса, при которой полноценная деятельность и активная жизненная позиция подменяется апатией и безразличным отношением не только к своей деятельности, но и другим жизненным ценностям (Маслач К., Джэксон С.), влияя на психическое и соматическое здоровье специалиста, нередко провоцируя возникновение алкогольной и наркотической зависимости, а иногда и суицид (Юрьева Л.Н.).

Механизмы, инициирующие формирования синдрома эмоционального выгорания еще полностью не изучены. Одни исследователи считают, что главными в этом процессе являются личностные критерии (Маслач К., Джэксон С., Лейтер М.), другие - причины, связанные с воздействием профессиональной среды (Миллс Л., Хьюбнер Е.), что отражается и в специфике общего методологического подхода к взаимоотношению личности и профессии.

Внимание многих исследователей сегодня все более обращено к частым изменениям, происходящим в обществе, нестабильности социальных процессов, которые оказывают влияние на жизнь современного человека и будущих поколений. Подобные трансформации общества указывают на актуальность и необходимость изучения социально-психологических проблем в разных аспектах. Непредсказуемость социальных явлений предъявляет повышенные требования и к самой личности, которой необходимо, еще более чем когда-либо, учитывать внешне обусловленные социальные требования, изменяться, быть готовой к предстоящим переменам и сохранять при этом внутренние установки и убеждения. То есть, оставаться в относительно устойчивом равновесии, не потеряв свое «Я», приоритеты и прежний опыт.

Поэтому принципиально важным для успешной профилактики и коррекции синдрома эмоционального выгорания является вопрос о личностных факторах, способствующих и препятствующих его возникновению и развитию (Безносов С.П., Бойко В.В., Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С., Юрьева Л.Н., Орел В.Е.).

Взаимовлияние профессии и личности признается большинством зарубежных и отечественных исследователей (А. Адлер, Дж. Холланд, Д. Сьюпер, К.М. Гуревич, К.К. Платонов, Е.А. Климов, В.А. Бодров). Взаимодействие между личностью и профессией может осуществляться по двум основным направлениям. Первое направление заключается в активном воздействии самого человека на профессию, изменение способов выполнения деятельности, модернизация орудий труда и т.д. Такую модель профессионального развития Л.M. Митин, основываясь на положениях C.Л. Рубинштейна, называет активной. С другой стороны профессия может оказывать влияние на личность, изменяя и развивая ее. Процесс овладения профессией, по мнению А. Адлера, может происходить не только конструктивным, но и деструктивным путем. О последнем может свидетельствовать появление профессиональных деформаций. На наш взгляд, необходимо более глубокое изучение негативных компонентов профессионализации, приводящих личность на деструктивный путь.

Проанализировав темы диссертациий с 2004 по 2011 годы, касающиеся проблемы эмоционального выгорания мы выделили повышенный интерес к таким профессиям как: врач; учитель; сотрудник МЧС; социальный работник; менеджер. Однако касательно сотрудников сельскохозяйственных предприятий мы не нашли ни одного исследования, несмотря на то, что состояние современного сельского хозяйства служит сильным фактором для эмоциональной деформации его работников. Работа отечественных хозяйств уже давно напоминает не бизнес, а борьбу за выживание.

В условиях современной действительности, вероятно, научные исследования и разработки, преследующие цели прогнозирования, диагностики, коррекции и профилактики проявлений эмоционального выгорания, особенно актуальны для стран постсоветского пространства в целом и для России в частности. Изменение ценностных ориентаций, разочарование в экономических и социальных реформах обусловливают отношение общества к сельскохозяйственной деятельности. Стремительная девальвация социальной и экономической ценности и значимости сельскохозяйственного труда, периодическое реформирование сферы сельского хозяйства в нашей стране внесли значительный вклад в становление общих упаднических настроений и повлияли на массовость проявлений синдрома выгорания среди сотрудников сельскохозяйственных предприятий.

В связи с этим мы посчитали актуальным исследовать уровень эмоционального выгорания именно на сельскохозяйственном предприятии в зависимости от стажа профессиональной деятельности его сотрудников, что особенно актуально в условиях затяжного кризиса сельского хозяйства в нашей стране.

Web-ресурс в сети Интернет предоставляет средства для создания новых направлений бизнеса и оказания целого спектра дополнительных услуг и возможностей:

Актуальная информация о фирме. Пользователь сможет получать самую последнюю информацию 24 часа в сутки, без выходных. Используя мультимедийные возможности, присущие только Интернету, можно добиться действительно эффективного представления товаров и услуг потенциальным клиентам. Ни печатная продукция, ни тем более радио или телевидение не могут подавать информацию в таком удобном, презентабельном и убеждающем виде при значительно меньшей стоимости, как это делает веб-сайт. Исчерпывающая информация, размещенная на веб-сайте, избавит от необходимости разъяснять одни и те же тривиальные вопросы по телефону, позволит высвободить рабочее время сотрудников для более эффективного решения стоящих перед ними задач. Прайс-лист или информация, размещенная в журнале, может устареть уже через несколько дней после отправки номера в печать. На веб-сайте можно обновлять информацию несколько раз в сутки - она всегда будет актуальной. Обновление информации не только не требует значительного дополнительного времени, но и значительных материальных затрат, это можно сравнить, например, с расходами по регулярному изданию все новых и новых буклетов, рекламных брошюр, каталогов и прайс-листов, информация в которых может устаревать в течение одной - двух недель.

Торговля товарами и услугами через Интернет. Такой вид торговли удобен не только продавцам, но и покупателям. Вот некоторые из достоинств, которые называют постоянные пользователи электронной торговли: удобство; подробная информация об изделиях и услугах; большой выбор товаров и услуг; отсутствие навязчивого давления от продавцов; экономия времени.

Интерактивная связь с клиентами. Используя механизмы обратной связи, анкетирования и опросов на веб-сайте, можно моментально и без каких либо затрат получать комментарии и отзывы от потенциальных клиентов. Эта ценная информация поможет поднять уровень сервиса на новую высоту.

Связь с сотрудниками и партнерами фирмы. Создав специальные, защищенные паролем, разделы на веб-сайте, можно организовать дистанционный доступ к конфиденциальной информации только для сотрудников, работающих, например, в филиале компании или находящихся в командировке. Партнеры фирмы могут иметь возможность получить закрытую от широкого доступа информацию, например, их дилерский прайс-лист и т.д.

Выход на международный рынок. Создав англоязычное (или на любом другом языке мира) зеркаловеб-сайта, можно сделать информацию доступной для потенциальных клиентов по всему миру. А возможно, и найти надежного партнера за рубежом, что придаст качественно новый толчок в развитии бизнеса, Интернет дает неоспоримые преимущества в ведении бизнеса с международными партнерами.

Преимущества создания web-ресурса безусловно очевидны и для некоммерческих проектов, это доступность информации для пользователей по всему миру, низкая стоимость обслуживания,скачивание размещаемых на сайте файлов без ожидания, широкие возможности коммуникации с пользователями, начиная от формы обратной связи и заканчивая гостевыми книгами и блогами, любая частота обновления сайта не влияющая на стоимость хоста.

В разработанном нами web-ресурсе пользователь легко может найти информацию по вопросу зависимости уровня эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности, использовать ее для проведения собственного исследования. Задать возникшие вопросы, написав письмо на наш адрес электронной почты.

Цель дипломной работы: создать web-ресурс «Зависимость уровня эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности».

Для реализации цели дипломной работы были поставлены следующие задачи:

1)  Обзор и анализ теоретических источников по проблеме зависимости уровня эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности.

2)      Теоретическое обоснованиезависимости уровня эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности.

)        Анализ средств и технологий для создания web-ресурсов.

4)  Подбор диагностических методик для исследования уровня эмоционального выгорания.

5)      Проведение исследования, направленного на выявление уровня эмоционального выгорания в коллективе сельскохозяйственного предприятия.

)        Обработка и анализ результатов исследования.

)        Создания Web-ресурса с помощью программы Dreamweaver.

)        Расчет экономической эффективности работы.

9)  Обоснование экологической безопасности работы.

Цель исследования: выявить зависимость уровня эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности в коллективе сельскохозяйственного предприятия.

Объект исследования:Сотрудники сельскохозяйственного предприятия в возрасте 20-36 лет.

Предмет исследования: уровень эмоционального выгорания.

Гипотезы исследования:

Уровень эмоционального выгорания в экспериментальной группе выше, чем в контрольной.

Уровень физиологического стресса в экспериментальной группе выше, чем в контрольной.

Уровень профессионального стресса в экспериментальной группе выше, чем в контрольной.

Исследование проводилось в сельскохозяйственном предприятии, в котором приняло участие 32сотрудника в возрасте 20-36 лет.В составе экспериментальной группы - 16 сотрудников, стаж работы которых составил более 3-х лет. В составе контрольной группы - 16 сотрудников, стаж работы которых не более 3-х лет.

Для изучения уровня эмоционального выгораниямы использовали следующие методики:

Опросник на выгорание (MBI)(К. Маслач и С. Джексон,в адаптации Н.Е. Водопьяновой).

Определение уровня физиологического стресса (Дж. Гринберг).

3 Определение уровня профессионального стресса (Клинтон Г. Вайман).

В качестве математической обработки данных мы использовали расчет U-критерия Манна-Уитни.Критерий предназначен для оценки различий между двумя выборками по уровню какого-либо признака, количественно измеренного.

Дипломная работа состоит из пяти глав. Первая глава посвящена обзору проблем, связанных с эмоциональным выгоранием и программных средств для создания web-ресурса. Вторая глава описывает методики направленные на выявление уровняэмоционального выгорания, а также программное средство для создания web-ресурса. Третья глава содержит описание структуры web-ресурса и результаты исследования. Четвёртая - «Безопасность и экологичность работы» включает экологическое обоснование дипломной работы. Пятая глава «Экономическая часть» содержит экономические расчёты и раскрывает преимущества компьютерной разработки web-ресурса.

1. Теоретический обзор по проблеме создания web-ресурса «Зависимость уровня эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности»

.1 Теоретическое обоснованиезависимости уровня эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности

.1.1 Сущность синдрома эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности. На Европейской конференции ВОЗ (2005 г.) отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза и стоимость решения проблем с психическим здоровьем в связи с этим составляет в среднем 3-4% валового национального дохода.

СЭВ - это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. В литературе в качестве синонима синдрома эмоционального выгорания, используется термин "синдром психического выгорания".

СЭВ - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. "Выгорание" - отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда "выгорание" отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Иногда СЭВ (в иностранной литературе - "burnout") обозначается понятием "профессиональное выгорание", что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации под влиянием профессиональных стрессов[10].

Первые работы по этой проблеме появились в США. Американский психиатр H.Frendenberger в 1974 г. описал феномен и дал ему название "burnout", для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с пациентами (клиентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Социальный психолог К.Maslac (1976 г.) определила это состояние как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам. Первоначально под СЭВ подразумевалось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности. Позже симптоматика данного синдрома существенно расширилась за счет психосоматического компонента. Исследователи все больше связывали синдром с психосоматическим самочувствием, относя его к состояниям предболезни. В Международной классификации болезней (МКБ-Х) СЭВ отнесен к рубрике Z73 - "Стресс, связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни".

Среди профессий, в которых СЭВ встречается наиболее часто (от 30 до 90% работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительных органов. Почти 80% врачей психиатров, психотерапевтов, психиатров-наркологов имеют различной степени выраженности признаки синдрома выгорания; 7,8% - резко выраженный синдром, ведущий к психосоматическим и психовегетативным нарушениям. По другим данным, среди психологов-консультантов и психотерапевтов признаки СЭВ различной степени выраженности выявляются в 73% случаев; в 5% определяется выраженная фаза истощения, которая проявляется эмоциональным истощением, психосоматическими и психовегетативными нарушениями.

Среди медицинских сестер психиатрических отделений признаки СЭВ обнаруживаются у 62,9% опрошенных. Фаза резистенции доминирует в картине синдрома у 55,9%; выраженная фаза "истощения" определяется у 8,8% респондентов в возрасте 51-60 лет и со стажем работы в психиатрии более 10 лет.

Те или иные симптомы выгорания имеют 85% социальных работников. Сложившийся синдром отмечается у 19% респондентов, в фазе формирования - у 66%.

По данным английских исследователей, среди врачей общей практики обнаруживается высокий уровень тревоги в 41% случаев, клинически выраженная депрессия - в 26% случаев. Треть врачей использует медикаментозные средства для коррекции эмоционального напряжения, количество употребляемого алкоголя превышает средний уровень. В исследовании, проведенном в нашей стране, у 26% терапевтов отмечен высокий уровень тревожности, а у 37% - субклиническая депрессия. Признаки СЭВ выявляются у 61,8% стоматологов, причем у 8,1% - синдром в фазе "истощения".

СЭВ обнаруживается у трети сотрудников уголовно-исполнительной системы, непосредственно общающихся с осужденными, и у трети сотрудников правоохранительных органов [3].

Главной причиной СЭВ считается психологическое, душевное переутомление. Когда требования (внутренние и внешние) длительное время преобладают над ресурсами (внутренними и внешними), у человека нарушается состояние равновесия, которое неизбежно приводит к СЭВ.

Установлена связь выявленных изменений с характером профессиональной деятельности, сопряженной с ответственностью за судьбу, здоровье, жизнь людей. Эти изменения расценены как результат воздействия продолжительного профессионального стресса. Среди профессиональных стрессоров, способствующих развитию СЭВ, отмечается обязательность работы в строго установленном режиме дня, большая эмоциональная насыщенность актов взаимодействия. У ряда специалистов стрессогенность взаимодействия обусловлена тем, что общение длится часами, повторяется в течение многих лет, а реципиентами выступают больные с тяжелой судьбой, неблагополучные дети и подростки, преступники и пострадавшие в катастрофах, рассказывающие о своем сокровенном, страданиях, страхах, ненависти.

Стресс на рабочем месте - несоответствие между личностью и предъявляемыми к ней требованиями - является ключевым компонентом СЭВ. К основным организационным факторам, способствующим выгоранию, относятся: высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства; недостаточное вознаграждение за работу; высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы; невозможность влиять на принятие решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций; однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реалиям; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.

К профессиональным факторам риска относят "помогающие", альтруистические профессии (врачи, медицинские сестры, учителя, социальные работники, психологи, священнослужители). Весьма предрасполагает к выгоранию работа с тяжелыми больными (геронтологические, онкологические пациенты, агрессивные и суицидальные больные, пациенты с зависимостями.). В последнее время синдром выгорания выявляется и у специалистов, для которых контакт с людьми вообще не характерен (программисты).

Развитию СЭВ способствуют личностные особенности: высокий уровень эмоциональной лабильности; высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных эмоций; рационализация мотивов своего поведения; склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью "внутреннего стандарта" и блокированием в себе негативных переживаний; ригидная личностная структура.

Личность человека - достаточно целостная и устойчивая структура, и ей свойственно искать пути защиты от деформации. Одним из способов такой психологической защиты и является синдром эмоционального выгорания. Основная причина развития СЭВ - несоответствие между личностью и работой, между повышенными требованиями руководителя к работнику и реальными возможностями последнего. Зачастую СЭВ вызывается несоответствием между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в работе, самим искать способы и методы достижения тех результатов, за которые они отвечают, и жесткой, нерациональной политикой администрации в организации рабочей активности и контроля за ней. Результат такого контроля - возникновение чувств бесполезности своей деятельности и отсутствие ответственности.

Отсутствие должного вознаграждения за работу переживается работником как непризнание его труда, что может также привести к эмоциональной апатии, снижению эмоциональной вовлеченности в дела коллектива, возникновению чувства несправедливого к нему отношения и, соответственно, к выгоранию.

В настоящее время выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных с СЭВ. Прежде всего, следует отметить, что условия профессиональной деятельности порой могут явиться и причиной синдрома хронической усталости, который, кстати, довольно часто сопутствует СЭВ. При синдроме хронической усталости типичны жалобы больных: прогрессирующая усталость, снижение работоспособности; плохая переносимость ранее привычных нагрузок; мышечная слабость; боль в мышцах; расстройства сна; головные боли; забывчивость; раздражительность; снижение мыслительной активности и способности к концентрации внимания. У лиц, страдающих синдромом хронической усталости, может регистрироваться длительный субфебрилитет, боли в горле. При постановке этого диагноза следует учитывать, что при этом должны отсутствовать другие причины или заболевания, способные вызвать появление подобных симптомов [46].

Выделяются три ключевых признака СЭВ. Развитию СЭВ предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, а затем наступает первый признак - истощение. Оно определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После отдыха эти явления уменьшаются, однако возобновляются по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию.

Вторым признаком СЭВ является личностная отстраненность. Профессионалы при изменении своего сострадания к пациенту (клиенту), расценивают развивающееся эмоциональное отстранение как попытку справиться с эмоциональными стрессорами на работе. В крайних проявлениях человека почти ничто не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни положительные, ни отрицательные обстоятельства. Утрачивается интерес к клиенту (пациенту), который воспринимается на уровне неодушевленного предмета, само присутствие которого порой неприятно.

Третьим признаком является ощущение утраты собственной эффективности, или падение самооценки в рамках выгорания. Человек не видит перспектив в своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности [9].

Взаимовлияние факторов определяет динамику развития процесса выгорания. В 1986 г. был разработан опросник "Maslach Burnout Inventory" (MBI), позволяющий стандартизировать исследования в этом направлении. Авторы динамической фазовой модели "burnout" выделяют 3 степени и 8 фаз выгорания, отличающиеся взаимоотношением показателей по трем факторам (под значениями показателей понимается оценка баллов, набранных по субшкалам опросника "MBI", относительно среднестатистических величин). Модель позволяет выделить среднюю степень выгорания, при которой наблюдаются высокие показатели эмоционального истощения. Эмоционально-энергетический "запас" до этой стадии противодействует нарастающей деперсонализации и редукции достижений.

Существует двухфакторный подход, согласно которому в СЭВ входят:

эмоциональное истощение - "аффективный" фактор (относится к сфере жалоб на плохое физическое самочувствие, нервное напряжение);

деперсонализация - "установочный" фактор (проявляется в изменении отношений к пациентам и к себе).

СЭВ является комбинацией физического, эмоционального и когнитивного истощения или утомления, при этом главным фактор - эмоциональное истощение. Дополнительные компоненты "burnout" являются следствием поведения (купирования стресса), ведущего к деперсонализации или собственно когнитивно-эмоциональному выгоранию, которое выражается в редуцировании персональных достижений.

В настоящее время нет единого взгляда на структуру СЭВ, но, несмотря на это, можно сказать, что он представляет собой личностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных и напряженных отношений в системе человек-человек. Последствия выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно-установочных) изменениях личности. То и другое имеет непосредственное значение для социального и психосоматического здоровья личности.

У людей, пораженных СЭВ, как правило, выявляется сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Наблюдаются хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения памяти, внимания), нарушения сна, личностные изменения. Возможно развитие тревожного, депрессивного расстройств, зависимостей от психоактивных веществ, суицид. Общими соматическими симптомами являются головная боль, гастроинтестинальные (диарея, синдром раздраженного желудка) и кардиоваскулярные (тахикардия, аритмия, гипертония) нарушения.

Выделяют 5 ключевых групп симптомов, характерных для СЭВ:

физические симптомы (усталость, физическое утомление, истощение; изменение веса; недостаточный сон, бессонница; плохое общее состояние здоровья, в т.ч. по ощущениям; затрудненное дыхание, одышка; тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь; повышение артериального давления; язвы и воспалительные заболевания кожи; болезни сердечно-сосудистой системы);

эмоциональные симптомы (недостаток эмоций; пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни; безразличие, усталость; ощущение беспомощности и безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; истерики, душевные страдания; потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив; увеличение деперсонализации своей или других - люди становятся безликими, как манекены; преобладает чувство одиночества);

поведенческие симптомы (рабочее время более 45 часов в неделю; во время работы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи - падения, травмы, аварии и пр.; импульсивное эмоциональное поведение);

интеллектуальное состояние (падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем; скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу; цинизм или безразличие к новшествам; малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах - тренингах, образовании; формальное выполнение работы);

социальные симптомы (низкая социальная активность; падение интереса к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой; скудные отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег).

Таким образом, СЭВ характеризуется выраженным сочетанием симптомов нарушения в психической, соматической и социальной сферах жизни [32].

Профессиональный стресс - это многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию. Развитие стресс-реакций возможно даже в прогрессивных, хорошо управляемых организациях, что обусловлено не только структурно-организационными особенностями, но и характером работы, личностными отношениями сотрудников, их взаимодействием.

Стресс, связанный с работой, - это возможная реакция организма, когда к людям предъявляются требования, не соответствующие уровню их знаний и навыков. В ходе недавно проведенного опроса в 15 странах Европейского союза 56% рабочих отмечали высокие темпы работы, 60% - жесткие сроки ее выполнения, 40% - ее монотонность, свыше трети не имели возможности оказать какое-либо влияние на порядок выполнения заданий. Связанные с работой стрессовые факторы способствуют развитию проблем со здоровьем. Так, 15% работающих жаловались на головную боль, 23% - на боль в области шеи и плеч, 23% - на усталость, 28% - на стресс и 33% - на боль в спине. Почти каждый 10-й сообщил, что к нему на рабочем месте применяют тактику запугивания.

Еще одним феноменом, характерным для многих производств, является психическое насилие, причина которого - ухудшение межличностных отношений и организационные дисфункции. Наиболее распространенной формой такого насилия является злоупотребление властью по отношению к людям, не способным защитить себя[49].

Экономические потери от производственного стресса и связанных с ним проблем, с психическим здоровьем работающих оказываются достаточно высокими (около 265 млрд евро ежегодно для 15 государств Европейского союза). В наши дни из-за быстро меняющихся социально-экономических и политических ситуаций, увеличения нервно-психических и информационных нагрузок, диверсификации производства, роста конкурентности проблемы управления производственными стрессами становятся все более актуальными.

Среди производственных стресс-факторов можно выделить:

физические (вибрация, шум, загрязненная атмосфера);

физиологические (сменный график, отсутствие режима питания);

социально-психологические (конфликт ролей и ролевая неопределенность, перегрузка или недогрузка работников, неотлаженность информационных потоков, межличностные конфликты, высокая ответственность, дефицит времени);

структурно-организационные ("организационный стресс") [14].

Согласно концепции Г. Селье, работа в стрессовой обстановке приводит к мобилизации внутренних ресурсов и может вызвать как острые нарушения, так и отсроченные последствия. На протяжении первых трех лет воздействия стресс-факторов возрастает число острых состояний и реакций (психозы, инфаркты), а затем начинают преобладать хронические болезни (ишемическая болезнь сердца, депрессия, болезни почек, иммунологические заболевания и др.). Количество стресс-реакций возрастает по "принципу ускорения", когда уже развившаяся стресс-реакция приводит к изменениям в жизни и новым стрессам, и "принципу заразительности", весьма выраженному в производственных коллективах [20].

СЭВ рассматривается в основном как следствие производственных стрессов, как процесс дезадаптации к рабочему месту или профессиональным обязанностям, и основным предрасполагающим фактором выгорания являются продолжительность и чрезмерная нагрузка в ситуациях напряженных межличностных отношений. В связи с этим СЭВ характерен для представителей коммуникативных профессий: врачи, медицинский персонал, учителя, психологи, представители различных сервисных профессий, руководители-менеджеры. В контексте профессиональной деятельности негативные последствия межличностных коммуникаций обозначаются понятием "профессиональное выгорание", имеющим прямое отношение к сохранению здоровья, психической устойчивости, надежности и профессиональному долголетию указанных специалистов.

В результате "сгорания" человек теряет психическую энергию, у него развиваются психосоматическая усталость (изнурение), эмоциональное истощение ("исчерпывание ресурсов"), появляются немотивированное беспокойство, тревога, раздражительность, возникают вегетативные расстройства, снижается самооценка, утрачивается осознание смысла собственной профессиональной деятельности.

Существует тесная взаимосвязь между профессиональным выгоранием и мотивацией деятельности. Выгорание может приводить к снижению профессиональной мотивации: напряженная работа постепенно превращается в бессодержательное занятие, появляется апатия и даже негативизм по отношению к своим обязанностям, которые сводятся к минимуму. Психическому выгоранию в большей степени подвержены трудоголики - те, кто работает с высокой самоотдачей, ответственностью, установкой на постоянный рабочий процесс. СЭВ рассматривается как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте, при этом следует отметить, что профессиональная специфика сказывается лишь на определенной степени стрессогенности отдельных факторов. Связь между производственными стресс-факторами и симптомами выгорания выявлена:

между общим (суммарным) показателем выгорания и характеристиками работы (значимостью задачи, продуктивностью, намерениями поменять работу);

между деперсонализацией и недисциплинированностью, плохими отношениями с семьей и друзьями;

между эмоциональным истощением и психосоматическими заболеваниями, между персональными достижениями и отношением к профессиональным обязанностям, значимостью работы и др [25].

Одно из первых мест по риску возникновения СЭВ занимает профессия медицинской сестры. Ее рабочий день - это теснейшее общение с людьми, в основном с больными, требующими неусыпной заботы и внимания. Сталкиваясь с негативными эмоциями, медсестра невольно и непроизвольно вовлекается в них, в силу чего начинает и сама испытывать повышенное эмоциональное напряжение. Более всего риску возникновения СЭВ подвержены лица, предъявляющие непомерно высокие требования к себе. Настоящий медик в их представлении - это образец профессиональной неуязвимости и совершенства. Входящие в эту категорию личности ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них стирается грань между работой и частной жизнью.

Выделяют три типа медицинских сестер, которым угрожает СЭВ: 1-й - "педантичный", характеризующийся добросовестностью, возведенной в абсолют, чрезмерной, болезненной аккуратностью, стремлением в любом деле добиться образцового порядка (даже в ущерб себе); 2-й - "демонстративный", стремящийся первенствовать во всем, всегда быть на виду. Этому типу свойственна высокая степень истощаемости при выполнении даже незаметной рутинной работы; 3-й - "эмотивный", состоящий из впечатлительных и чувствительный людей. Их отзывчивость, склонность воспринимать чужую боль как собственную граничит с патологией, с саморазрушением.

При обследовании медицинских сестер психиатрических отделений установлено, что СЭВ проявляется у них неадекватным реагированием на пациентов и своих коллег, отсутствием эмоциональной вовлеченности, утратой способности к сопереживанию пациентам, усталостью, ведущей к редукции профессиональных обязанностей и негативному влиянию работы на личную жизнь [24].

Профессиональная деятельность работников сферы психического здоровья несет в себе потенциальную угрозу развития СЭВ. Личностные черты эмоциональной неустойчивости, робости, подозрительности, склонности к чувству вины, консерватизма, импульсивности, напряженности, интраверсии имеют определенное значение в формировании СЭВ. В картине синдрома у работников этой сферы преобладают симптомы фазы "резистенции". Это проявляется неадекватным эмоциональным реагированием на пациентов, отсутствием эмоциональной вовлеченности и контакта с клиентами, утратой способности к сопереживанию пациентам, усталостью, ведущей к редукции профессиональных обязанностей и негативному влиянию работы на личную жизнь. Также достаточно выражено переживание психотравмирующих обстоятельств (фаза "напряжение"), что проявляется ощущением физических и психологических перегрузок, напряжения на работе, наличием конфликтов с руководством, коллегами, пациентами.

Деятельность психотерапевта является публичной, подразумевает необходимость работы с большим количеством людей и предполагает оказание услуг клиентам. Причем последние отличаются от лиц основной массы населения психической неуравновешенностью и девиантным поведением в той или иной форме. Среди психотерапевтов и психологов-консультантов подвержены СЭВ люди с низким уровнем профессиональной защищенности (отсутствие опыта практической работы, невозможность систематического повышения квалификации и пр.). Провоцировать СЭВ могут болезни, переживание тяжелого стресса, психологические травмы (развод, смерть близкого или пациента).

Подвержены формированию СЭВ и другие категории медицинских работников, прежде всего те, кто осуществляет уход за тяжелыми больными с онкологическими заболеваниями, ВИЧ/СПИДом, в ожоговых и реанимационных отделениях. Сотрудники "тяжелых" отделений постоянно испытывают состояние хронического стресса в связи с негативными психическими переживаниями, интенсивными межличностными взаимодействиями, напряженностью и сложностью труда и пр. А в результате постепенно формирующегося СЭВ возникают психическая и физическая усталость, безразличие к работе, снижается качество оказания медицинской помощи, порождается негативное и даже циничное отношение к пациентам [39].

Профессиональная деятельность социального работника, вне зависимости от вида исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Она требует большой эмоциональной нагрузки, ответственности и имеет весьма неопределенные критерии успеха. Негативное влияние на здоровье оказывают постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает этот работник в процессе социального взаимодействия с клиентом, постоянного проникновения в суть его проблем, а также по причине личной незащищенности и других морально-психологических факторов.

Формирование СЭВ в профессиональной деятельности социального работника может быть связано с такими факторами, как ситуации изменения или утраты социального статуса, - риск, экстремальные условия, неопределенные ситуации. Вероятность возникновения СЭВ увеличивается в следующих условиях: вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточном признании; работа с "немотивированными" клиентами, постоянно противодействующими усилиям помочь им; недостаточность условий для самовыражения на работе; напряженность и конфликтность в профессиональной среде; неудовлетворенность своей профессией. Риск развития СЭВ оказывается более высоким для молодых специалистов, и объясняется это тем, что в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения [8].

В значительной степени подвержены развитию СЭВ педагоги. Объясняется это тем, что профессиональный труд педагогов отличается очень высокой эмоциональной напряженностью. Известно большое количество объективных и субъективных эмоциогенных факторов, которые оказывают негативное воздействие на труд педагога, вызывая сильное эмоциональное напряжение и стресс. Следует также учитывать, что это одна из профессий альтруистического типа, где вероятность возникновения психического выгорания достаточно высока.

Эмоциогенные факторы вызывают нарастающее чувство неудовлетворенности, накопление усталости, что ведет к кризам в работе, истощению и выгоранию. Сопутствуют этому физические симптомы: астенизация, частые головные боли и бессонница. Кроме этого возникают психологические и поведенческие симптомы: чувства скуки и обиды, снижение энтузиазма, неуверенность, раздражительность, неспособность принимать решения. В результате всего этого снижается эффективность профессиональной деятельности педагога. Нарастающее чувство неудовлетворенности профессией ведет к снижению уровня квалификации и обусловливает развитие процесса психического выгорания.

Среди многих особенностей и трудностей преподавательской и педагогической работы зачастую выделяют ее высокую психическую напряженность. Более того, способность к переживанию и сопереживанию признается одним из профессионально важных качеств учителя и воспитателя. Все эти особенности могут способствовать формированию СЭВ [1].

К категории работников, подверженных риску развития профессиональной деформации, относятся и сотрудники уголовно-исполнительной системы. Этому способствует множество физиологических, психологических, экономических и социальных факторов. Так, решение профессиональных задач требует от служащих пенитенциарных учреждений интенсивного общения и умения строить свои взаимоотношения с осужденными и коллегами. К факторам, способствующим развитию СЭВ, помимо трех основных (личностные, ролевые и организационные) относятся дополнительные, характерные для пенитенциарной службы, такие как неудовлетворенность материальных потребностей, низкий статус в профессиональной группе, снижение смысложизненных представлений и др.

Синдрому СЭВ подвержены и сотрудники правоохранительных органов, особенно те, кто постоянно находится на передовой линии борьбы с преступностью. Развитие состояния невротизации обусловлено в этой группе постоянным психологическим и физиологическим напряжением и даже перенапряжением. Здесь часто практикуется "снятие стресса" алкоголем [47].

Профилактические и лечебные меры при СЭВ во многом схожи: то, что защищает от развития данного синдрома, может быть использовано и при его лечении.

Профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия должны направляться на снятие действия стрессора: снятие рабочего напряжения, повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между затраченными усилиями и получаемым вознаграждением. При появлении и развитии признаков СЭВ у пациента необходимо обратить внимание на улучшение условий его труда (организационный уровень), характер складывающихся взаимоотношений в коллективе (межличностный уровень), личностные реакции и заболеваемость (индивидуальный уровень).

Существенная роль в борьбе с СЭВ отводится, прежде всего, самому пациенту. Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, он не только сможет предотвратить возникновение СЭВ, но и достичь снижения степени его выраженности:

определение краткосрочных и долгосрочных целей (это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что пациент находится на верном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию;

достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень самовоспитания);

использование "тайм-аутов", что необходимо для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы);

овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);

профессиональное развитие и самосовершенствование (одним из способов предохранения от СЭВ является обмен профессиональной информацией с представителями других служб, что дает ощущение более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные способы - курсы повышения квалификации, конференции и пр.);

уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению СЭВ);

эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или процесс этот оказывается не столь выраженным);

поддержание хорошей физической формы (не стоит забывать, что между состоянием тела и разумом существует тесная связь: неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение веса или ожирение усугубляют проявления СЭВ.

В целях направленной профилактики СЭВ следует:

стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;

учиться переключаться с одного вида деятельности на другой;

проще относиться к конфликтам на работе;

не пытаться быть лучшим всегда и во всем [2].

1.1.2 Модели эмоционального выгорания

В настоящее время существует несколько моделей эмоционального выгорания, описывающих данный феномен.

Однофакторная модель эмоционального выгорания (Пайнс, Аронсон). Согласно ей, выгорание - это состояние физического, эмоционального и когнитивного истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. Истощение является главной причиной (фактором), а остальные проявления дисгармонии переживаний и поведения считают следствием. Согласно этой модели риск эмоционального выгорания угрожает не только представителям социальных профессий.

Двухфакторная модель (Д. Дирендонк, В. Шауфели, X. Сиксма). Синдром эмоционального выгорания сводится к двухмерной конструкции, состоящей из эмоционального истощения и деперсонализации. Первый компонент, получивший название «аффективного», относится к сфере жалоб на свое здоровье, физическое самочувствие, нервное напряжение, эмоциональное истощение. Второй - деперсонализация - проявляется в изменении отношений либо к пациентам, либо к себе. Он получил название «установочного».

Трехфакторная модель (К. Маслач и С. Джексон). Синдром психического выгорания представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении.

Вторая составляющая (деперсонализация) сказывается в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других - усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам и т. п.

Третья составляющая эмоционального выгорания - редукция личностных достижений - может проявляться либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, негативизме по отношению к служебным достоинствам и возможностям либо в преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

Четырехфакторная модель (Firth, Mims, Iwanicki, Schwab). В четырехфакторной модели выгорания один из его элементов (эмоциональное истощение, деперсонализация или редуцированные персональные достижения) разделяется на два отдельных фактора. Например, деперсонализация, связана с работой и с реципиентами соответственно и т.д.

Процессуальные модели эмоционального выгорания рассматривают выгорание как динамический процесс, развивающийся во времени и имеющий определенные фазы или стадии (см. Стадии эмоционального выгорания). Процессуальные модели рассматривают динамику развития выгорания как процесс возрастания эмоционального истощения, вследствие которого возникают негативные установки по отношению к субъектам профессиональной деятельности. Подверженный выгоранию специалист пытается создать эмоциональную дистанцию в отношениях с ними как способ преодолеть истощение. Параллельно развивается негативная установка по отношению к собственным профессиональным достижениям (редукция профессиональных достижений).

Эмоциональное выгорание как динамический процесс, развивающийся во времени, характеризуется нарастающей степенью выраженности его проявлений. Например, динамическая модель Б. Перлман и Е. А. Хартман описывает развитие процесса эмоционального выгорания как проявление трех основных классов реакции на организационные стрессы. Это:

физиологические реакции, проявляющиеся в физических симптомах (физическое истощение);

аффективно-когнитивнаые реакции (эмоциональное и мотивационное истощение, деморализация/деперсонализация);

поведенческие реакции, выражающиеся в симптоматических типах преодолевающего поведения (дезадаптация, дистанцирование от профессиональных обязанностей, сниженная рабочая мотивация и продуктивность) [23].

1.1.3 Стадии эмоционального выгорания

В настоящее время существует несколько теорий, выделяющих стадии эмоционального выгорания.

Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.

. Первая стадия эмоционального выгорания («медовый месяц»). Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.

. Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.

. Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям - хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).

. Четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.

. Пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой.

Динамическая модель Б. Перлман и Е. А. Хартман представляет четыре стадии эмоционального выгорания.

. Первая стадия - напряженность, связанная с дополнительными усилиями по адаптации к ситуационным рабочим требованиям. Такую напряженность вызывают два наиболее вероятных типа ситуаций. Первый: навыки и умения работника недостаточны, чтобы соответствовать статусно-ролевым и профессиональным требованиям. Второй: работа может не соответствовать его ожиданиям, потребностям или ценностям. Те и другие ситуации создают противоречие между субъектом и рабочим окружением, что запускает процесс эмоционального выгорания.

. Вторая стадия сопровождается сильными ощущениями и переживаниями стресса. Многие стрессогенные ситуации могут не вызывать соответствующих переживаний, поскольку происходит конструктивное оценивание своих возможностей и осознаваемых требований рабочей ситуации. Движение от первой стадии эмоционального выгорания ко второй зависит от ресурсов личности и от статусно-ролевых и организационных переменных.

. Третья стадия сопровождается реакциями основных трех классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях.

. Четвертая стадия представляет собой эмоциональное выгорание как многогранное переживание хронического психологического стресса. Будучи негативным последствием психологического стресса, переживание выгорания проявляется как физическое, эмоциональное истощение, как переживание субъективного неблагополучия - определенного физического или психологического дискомфорта. Четвертая стадия образно сопоставима с «затуханием горения» при отсутствии необходимого топлива.

Согласно модели М. Буриша, развитие Синдрома эмоционального выгорания проходит ряд стадий. Сначала возникают значительные энергетические затраты - следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Следует, однако, отметить, что развитие эмоционального выгорания индивидуально и определяется различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает профессиональная деятельность человека.

В развитии синдрома эмоционального выгорания М. Буриш выделяет следующие стадии или фазы.

. Предупреждающая фаза

а) Чрезмерное участие:

чрезмерная активность;

отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение из сознания переживаний неудач и разочарований;

ограничение социальных контактов.

б) Истощение:

чувство усталости;

бессонница;

угроза несчастных случаев.

. Снижение уровня собственного участия

а) По отношению к сотрудникам, пациентам:

потеря положительного восприятия коллег;

переход от помощи к надзору и контролю;

приписывание вины за собственные неудачи другим людям;

доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам, пациентам - проявление негуманного подхода к людям.

б) По отношению к остальным окружающим:

отсутствие эмпатии;

безразличие;

циничные оценки.

в) По отношению к профессиональной деятельности:

нежелание выполнять свои обязанности;

искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени;

акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой.

г) Возрастание требований:

потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях;

чувство переживания того, что другие люди используют тебя;

зависть.

. Эмоциональные реакции

а) Депрессия:

постоянное чувство вины, снижение самооценки;

безосновательные страхи, лабильность настроения, апатии.

б) Агрессия:

защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах;

отсутствие толерантности и способности к компромиссу;

подозрительность, конфликты с окружением.

. Фаза деструктивного поведения

а) Сфера интеллекта:

снижение концентрации внимания, отсутствие способности выполнить сложные задания;

ригидность мышления, отсутствие воображения.

б) Мотивационная сфера:

отсутствие собственной инициативы;

снижение эффективности деятельности;

выполнение заданий строго по инструкции,

в) Эмоционально-социальная сфера:

безразличие, избегание неформальных контактов;

отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу;

избегание тем, связанных с работой;

самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука.

. Психосоматические реакции и снижение иммунитета;

неспособность к релаксации в свободное время;

бессонница, сексуальные расстройства;

повышение давления, тахикардия, головные боли;

боли в позвоночнике, расстройства пищеварения;

зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.

. Разочарование и отрицательная жизненная установка;

чувство беспомощности и бессмысленности жизни;

экзистенциальное отчаяние.

Согласно М. Буришу сильная зависимость от работы приводит в итоге к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте [20].

1.1.4 Эмоциональное выгорание и стаж профессиональной деятельности

Существует немало свидетельств тому, что длительное воздействие на человека профессиональных стрессов различной природы и интенсивности приводит к снижению интереса и трудовой мотивации, ухудшению самочувствия и удовлетворенности работой, повышению раздражительности и конфликтности, а также увеличивает риск развития стойких симптомов стрессовых состояний и личностных деструкций. Однако на практике можно видеть, что стаж работы имеет неоднозначные связи с выраженностью разных стресс-симптомов, что не позволяет прямо сопоставить характерные стресс-синдромы для определенных возрастных или профессиональных групп. Очевидно, это связано с тем, что имеется большой разброс в характеристиках личностной стресс-устойчивости, а также с существенным влиянием как «внешних» (социальных, средовых), так и прижизненно приобретенных «внутренних» (личностных) ресурсов адаптации к жизненным и профессиональным стрессам. Тем не менее, выделение специфических стресс-синдромов и их симптоматики, факторов риска их развития представляется важным для решения практических задач профилактики и преодоления негативных последствий профессионального стресса.

При интегральном подходе к психологическому стрессу различия в стресс-синдромах между представителями разных возрастных и профессиональных групп выявляются не столько в плоскости степени выраженности тех или иных стресс-симптомов, сколько в плоскости их структуры. Так, по данным А. Б. Леоновой и А. А. Качиной, структура профессионального стресса (ПС) у топ-менеджеров существенно отличается от структуры ПС у линейных менеджеров. Различия в симптоматике острых и хронических стрессовых состояний в разных группах менеджеров проявляются на уровне разнородных качественных тенденций. Авторы связывают это с особенностями содержательной стороны выполняемой управленческой деятельности и субъективным отношением к профессиональным трудностям. Наряду с этим обнаружено, что влияние гендерных различий на особенности синдромов ПС имеет опосредованный характер и проявляется в более выраженной симптоматике переживаний острых и хронических стрессовых состояний у менеджеров-женщин. У женщин-менеджеров по сравнению с мужчинами-менеджерами ярче представлена негативная симптоматика переживаний не только стрессовых состояний, но и личностных деформаций. По мнению авторов, эти различия между мужчинами- и женщинами-менеджерами не связаны с принципиальными изменениями в психологической структуре синдромов ПС, а «скорее отражают разницу в формах эмоционального реагирования на затруднительные ситуации между мужчинами и женщинами, закрепленными в культуре поло-ролевыми стереотипами поведения». Отмечается, что негативные тенденции более выражены у женщин, занимающих высокие руководящие посты, по сравнению с женщинами-менеджерами линейного уровня. Обнаружено, что влияние возраста на изменения в стресс-синдромах связано с особенностями ситуации личностного роста на разных этапах профессионального становления. Таким образом, наблюдаются специфические особенности стресс-синдромов у представителей управленческих профессий в зависимости от пола, возраста и должностного статуса. Можно предположить, что данные закономерности действуют и для представителей других профессиональных групп.

Можно отметить следующую зависимость стажа и риска профессионального выгорания: чем выше первый, тем ниже второй. При проведении наблюдения был отмечен следующий факт: большой стаж при неудовлетворенности карьерным ростом приводит к неудовлетворенности работой и, как следствие, способствует развитию профессионального выгорания. Следовательно, большой стаж работы должен положительно соотноситься с возможностью карьерного роста во избежание развития выгорания сотрудника [9].

Анализ профессионального врачебного "самочувствия" показывает, что даже при большом опыте и стаже работы врачей необходимость в получении новой информации и квалифицированной обратной связи от коллег по поводу качества своей деятельности достаточно велика. Выраженность этой потребности часто парадоксально зависит от величины стажа: более опытные врачи проявляют не только не меньшую, но даже большую заинтересованность в обмене опытом, в конструктивном обсуждении и тем самым - внимании и поддержке коллег, чем молодые врачи.

Длительный стаж в целом способствует формированию напряженного защитного поведения. Сравнение дескриптивных данных в различных стажевых группах позволяет увидеть различия в зависимости от степени «зрелости» - «незрелости» механизмов психологической защиты: среди зрелых психозащит максимальное напряжение выявляется при длительном стаже, минимальное - по незрелым защитам при снижении стажевых показателей. У представителей несоциономических профессий снижение защитного напряжения связано со зрелыми защитными паттернами в рамках минимальной категории стажа работы по специальности (до 5 лет); повышение - с незрелыми при увеличении продолжительности профессиональной деятельности [27].

1.1.5Профилактика и коррекция синдрома эмоционального выгорания

Профилактические и коррекционные меры при синдроме эмоционального выгорания во многом схожи: то, что защищает от развития данного синдрома, может быть использовано и при коррекции уже развившегося. Первоначально с профессионалом, «пораженным выгоранием», пришедшим на терапию или групповое занятие, заключается контракт. В контракте фиксируются две активные позиции. Первая - признание существования синдрома эмоционального выгорания. Здесь «пораженный» признает существование синдрома и берет на себя ответственность за свое собственное переживание стресса. И вторая активная позиция - признание необходимости изменения и принятие решения измениться. Согласие на подписание контракта - спасательный круг для «пораженного», который позволяет остановить процесс выгорания, признать его существование и искать пути оздоровления.

Далее необходимо заняться анализом эго-состояний личности профессионала. От силы эго-состояний зависит исход психотерапевтической работы. Сможет ли «пораженный» осуществлять предусмотренные контрактом изменения? Насколько хорошо он сможет сохранить результат психотерапии, после того, как изменения будут достигнуты? Обычно «пораженный» синдромом выгорания профессионал в момент прихода не имеет ресурсов для выполнения условий контракта, так как истощен и его самооценка низка. Диагностика эго-состояний позволяет активно работать с накоплением ресурсов. Эта работа по диагностике эго-состояний полезна и в профилактических целях как предупреждение синдрома эмоционального выгорания.

Первым анализируется эго-состояние Заботливый Родитель. Анализу подвергаются аспекты заботы: качество заботы о себе, способы реализации. Например, хорошо ли профессионал о себе заботится? Вы смотрите, как он выглядит. Как одет. Спрашиваете о финансовом благополучии, о семейном положении. Интересуетесь, когда последний раз отдыхал, где был в отпуске? Что любит кушать, часто ли балует себя любимой едой? Хорошо ли спит? Человек, который имеет навыки заботы о себе - делает всё это с удовольствием, ему нравится ухаживать и следить за собой. Он заботиться о своем эмоциональном и социальном благополучии. Он имеет семью, которая поддерживает его, друзей, хобби. Он зарабатывает достаточно денег, чтобы реализовать эту заботу о себе. Человек, имеющий низкий уровень заботы о себе, равнодушен к внешнему виду, еде, сну, запущен и неухожен. «Что Вы любите делать? Что делаете с удовольствием?» - вопросы, которые мы задаем для стимуляции интереса к себе и жизни, для нахождения ресурсов и источников поглаживаний. В виде домашних заданий мы предлагаем «пораженным» профессионалам написать списки любимых занятий и реализовывать их на практике.

Далее анализируются способы реализации заботы о себе. Как «пораженный» профессионал проявляет заботу о себе? Его забота о себе направлена на здоровье, профессиональное развитие, на перемены? Или его забота ярче проявляется в жалости к себе, когда он болен, обижен или оскорблен другим человеком, например, клиентом или начальником? Если это так, то несколько сеансов уделяется тому, чтобы научить профессионала более эффективной заботе о себе. Он должен научиться находить здоровое начало в себе и в каждом своем клиенте, ценить здоровье и успешность, опираться на них, как на ресурс. Он учиться мотивировать себя и своих клиентов, что здоровье всегда интереснее и увлекательнее, чем болезнь. Работа с профилем поглаживаний. Умение просить, получать, давать поглаживания. Навыки говорить «нет», отказ от пинков. В группе или индивидуальной работе в терапевтическом альянсе проверяются новые навыки поведения. Как домашнее задание дается формирование банка поглаживаний.

Второе эго-состояние, которое анализируется у подверженного выгоранию профессионала, - Критикующий родитель.

Здесь анализируются аспекты самокритики. Чему профессионал уделяет предпочтение: своим промахам и просчетам или достижениям и успехам? Деструктивная самокритика создает препятствия любым успехам. Здесь важно образ внутреннего критика, негативного критикующего Родителя отделить, расщепить, вывести за пределы личности профессионала. Работа с образом «Критикующего Родителя» эффективна в индивидуальной терапии с использованием гештальт-техник. Например, «горячего стула», трёх стульев (Родитель-Взрослый-Дитя), с парой «Критикующий Родитель» и «Заботливый Родитель». Если вы работаете с группой, то эффективны психодраматические техники.

Если профессионал борется против своих изменений, используя Критикующего Родителя, сосредоточенного на несовершенстве других людей, то терапия будет невозможна, пока обвинения не прекратятся. Он будет провоцировать Критикующего Родителя психотерапевта для «вселенского суда». Здесь важной стратегией является деконтаминация -очищение Взрослого эго-состояния от деструктивного влияния эго-состояния Родитель. Интервенция выглядит так: «Насколько критические замечания правомерны и действенны?». Техники освобождения от «мусора» родительской критики - эффективны на этом этапе терапии.

Следующий шаг в психотерапевтической работе с синдромом выгорания - работа со Взрослым эго-состоянием. Голос внутреннего критика стал тише, позитивные эмоции создают благоприятный фон для самоанализа и размышлений.

Анализируются следующие аспекты эго-состояния Взрослый: Является ли Взрослый, или мыслящая часть личности, самостоятельной, не заражённой ни детскими страхами, ни родительскими мнениями и предрассудками? Если эти предрассудки мешают осуществлению контракта, они должны быть пересмотрены. Например, такие мнения, как: «Уход клиента из терапии - вина терапевта». «Ты плохой терапевт!», «Начальник всегда прав», «Ты - не профессионал, впал в клиентскую позицию, слабак!». «Ты никогда не добьешься успеха». «Клиента надо любить, а не бояться». «Выпей и успокойся». «Покури, легче станет». Используются техники деконтаминации. Нахождение позитивных примеров из практики успешной и эффективной работы. Нахождение смысла в синдроме эмоционального выгорания, позитивное переформирование опыта выгорания. Например, синдром эмоционального выгорания - это время для пересмотра ценностей, пауза, передышка, время для себя. Эффективна работа с метафорами синдрома выгорания - «выжатый; выгоревший; отдал себя людям, без вины виноватый». Это материал для позитивного переформирования старых, неосознаваемых убеждений. Фрустрация, гнев, цинизм, чувства неуверенности в себе перед лицом непрекращающегося страдания и боли, должны стать стимулами для творческого, личностного и интеллектуального роста профессионала. И здесь Взрослой части личности приходит на помощь Детская.

Естественный, спонтанный Ребенок по определению, это здоровый, счастливый, живой и разумный источник ресурсов, который есть в каждом человеке. Именно Естественный Ребенок и сотрудничество с ним - залог успешной психотерапии и консультирования. В случае краткосрочной терапии особенно важно подружиться с этой частью личности клиента и научить его использовать и усиливать то здоровое начало, которым он обладает. Творческий Ребенок, поддерживающий, мудрый Родитель и проницательный Взрослый делают работу эффективной и увлекательной как для клиента, так и для терапевта. Мы используем определенные техники для активизации спонтанного Детского состояния. Это трансы с регрессом в раннее детство клиента. Работа с фотографиями, игрушками. Работа с эмоциями, воображением, и ассоциациями. Арт-терапия. Мы даем домашние задания написать сказку о синдроме. Или просим вести переписку с существом по имени СЭВ (синдром эмоционального выгорания). Мы поощряем юмор, шутки и веселье.

Забота Родителя, творчество Ребенка и разумность Взрослого позволяют подойти к работе с Адаптивным Ребенком клиента. Именно эго-состояние Адаптивный Ребенок наиболее поражен синдромом. Находясь в Адаптивном Ребенке человек настойчив и исполнителен, одновременно, очень раним к критике и своим неудачам. В ходе терапевтической работы анализируются ранние детские решения, которые обусловливают сегодняшние проблемы выгорания.

Транзактные аналитики полагают, что каждый человек принимает в детстве важные решения в ответ на внешние предписания, исходящие от значимых фигур. Это может быть следование или отказ следовать предписанию. Если предписания приняты, индивид продолжает усиливать их в течение всей жизни. Вот первичные предписания, которые обнаруживаются в работе:

1) Не живи; 2) Не люби себя; 3) Не будь самим собой; 4) Не испытывай желаний и потребностей; 5) Не чувствуй; 6) Не добивайся успеха; 7) Не будь ребенком; 8) Не важничай; 9) Не будь довольным; 10) Не доверяй; 11) Не сближайся; 12) Не будь здоровым.

Адаптивный Ребенок имеет набор способов реализации родительских предписаний, набор драйверов. В нашей работе драйверы «Будь сильным», «Радуй других» и «Будь совершенным» - чаще всего встречались у психотерапевтов и консультантов, страдающих синдромом эмоционального выгорания.

Анализ драйверного поведения и ранних родительских предписаний позволяет подойти к основному, кульминационному моменту терапии синдрома выгорания. После проведенной работы по диагностики эго-состояний, анализу драйверного поведения и ранних детских решений мы вместе с участниками терапии обобщаем полученную информацию и предлагаем каждому определиться с его контрактом. Вернуться к первоначальному контракту, который был контрактом по контролю над симптомом. Предлагается уточнить цель изменения, к которой клиент стремится, но чувствует себя не в состоянии достичь ее в одиночку. Цели могут быть разными. Возможен запрос на новый контракт, направленный на глубинную психотерапию, целью которой будет принятие нового решения. Клиент в своем воображении возвращается к сценам детства, чтобы отменить старые предписания и принять новые решения относительно себя и ценностей реальной жизни. Он использует свой взрослый ресурс и принимает решения более подходящие к его настоящему. Между сеансами он тренируется осуществлять вновь принятые решения в своей повседневной жизни.

Клиент может остаться в рамках первоначального контракта и ему достаточно иметь контроль над симптомом выгорания. При групповой форме работы участники чаще остаются в рамках контракта по контролю над симптомом. Тогда мы проводим дебрифинги, балинтовские и супервизорские группы, тренинги уверенного поведения, тренинги ассертивности, медитации, трансы.

Дебрифинг проводится сразу после события, которое явилось сильным стрессором для профессионалов, участвующих в нем. Например, проводились дебрифинги для психологов и психотерапевтов ППЛ, которые участвовали в оказании психологической помощи жертвам теракта на Дубровке в октябре 2002 года в Москве. Дебрифинг состоит из 5 обязательных этапов. Первый этап посвящается созданию целостной картины того, что произошло. Участники дебрифинга рассказывают о том, как узнали о случившемся событии, что сделали, где находились, с кем работали.

Второй этап посвящен работе с чувствами, переживаемыми в момент происшествия. На этом этапе мы использовали техники арт-терапии. Участники дебрифинга рисовали рисунки на темы: «Мои чувства во время теракта», «Мои чувства сейчас». Участники группы дают свои ассоциации на рисунки, озвучивая проекции своих чувств, используя материал рисунков. В заключении создается единая композиция из рисунков участников.

На третьем этапе работы обсуждаются изменения, которые произошли с участниками события после него. Эти изменения могут быть не только позитивными, например, острое ощущение жизни и счастья, что все позади и кончилось благополучно. Часто появляются психосоматические реакции, тревожность, страхи. Поэтому четвертый этап посвящен информации, который дает ведущий дебрифинга о реакциях, которые могут появиться; о том, что происходит в кризисных ситуациях.

Пятый обязательный этап - нахождение позитивного смысла в произошедшем событии и поиск перспектив.

Профессионалы, которые проводят дебрифинги, сами являются мишенью для синдрома выгорания. Выслушать подробную информацию о пережитых ужасах из уст десятка коллег очень тяжело. Мы глубоко уверены, что делиться травмирующей информацией не обязательно. Она будет травмировать по цепочке профессионала, который проводит дебрифинг, потом его супервизора, потом супервизора супервизора и так далее. Достаточно работать только с чувствами. Вы говорите коллеге: «Да я понимаю, что эта ужасная картина стоит у вас перед глазами и вам хочется освободиться от неё. Что вы чувствуете? Какие ассоциации это у вас вызывает?». И он будет говорить о беспомощности, бессилии, случившемся когда-то в его жизни, давно. И эта цель дебрифинга - освободить его от бессилия, от сомнений.

Балинтовские группы - также хорошая профилактика синдрома эмоционального выгорания профессионалов. В отличие от традиционного клинического разбора или консилиума акцент в работе балинтовской группы делается на различных особенностях терапевтических взаимоотношений, на реакциях, трудностях, неудачах, которые консультанты или психотерапевты сами выносят на обсуждение. Группа профессионалов численностью 8-12 человек встречается несколько раз в месяц (продолжительность встречи 1,5-2 часа) на протяжении нескольких лет. Ведущими данных семинаров являются психологи и психотерапевты (1-2 человека). Стиль ведения занятий - недирективный. На групповых занятиях можно поделиться своими мыслями и чувствами, пришедшими в голову фантазиями, не имеющими на первый взгляд никакой рациональной связи с предметом изложения. Делается акцент на эмоциональном воздействии пациента на врача. Занятия в балинтовских группах позволяют участникам прояснить стереотипы действий, препятствующие решению проблем, устанавливать более эффективные взаимоотношения с пациентами. В работе семинара могут использоваться ролевые игры, элементы психодрамы, приемы эмпатического слушания, невербальной коммуникации и др.

Вместе с тем каждый психолог, консультант или психотерапевт может выполнять самостоятельно определенные ритуалы очищения. В конце рабочего дня, проведенного в самых сокровенных уголках человеческих жизней, полезно применить что-то, что помогло бы возвратиться к другой части жизни и устранить «негативные осколки», сохраняя соответствующие границы между работой и домом. Например, коллеги из США на пороге своего дома глубоко выдыхают и отряхиваются. Они визуально представляют границу между двумя мирами- миром работы и миром дома.

Кроме индивидуальных средств защиты и профилактики, на мой взгляд, настало время организационных подходов. Когда руководитель берет на работу сотрудника, он рассматривает его как ценный ресурс для реализации задач организации. Забота о каждом сотруднике есть сохранение ресурса организации. Особенности профессии, эмоциональная включенность и синдром эмоционального выгорания требуют определенных условий от организации. Это наличие наставничества, супервизорства, проведения дебрифингов, повышения квалификации. Индивидуальное консультирование по вопросам как профессиональной деятельности, например, профориентация внутри помогающих профессий или профессиональная непригодность. Профессионалы, которые занимаются психотерапией, консультированием должны иметь иные условия на работе, которые учитывали бы особенности их профессии. И эти условия являлись бы профилактикой синдрома выгорания. Возможно, программами по созданию условий работы профессионалов в области ментального здоровья должны заниматься профессиональные сообщества, например, ППЛ. Отстаивать необходимость внедрения программ и защищать своих членов от синдрома эмоционального выгорания [33].

1.2 Анализ информационных ресурсов и сервисов

1.2.1 Глобальная сеть Internet

Сегодня практически любой человек, обладающий доступом к компьютеру с простейшим модемом, может использовать в своей деятельности огромные информационные ресурсы, предоставляемые Интернет.

Интернет - объединение транснациональных компьютерных сетей,работающих по самым разнообразным протоколам, связывающих всевозможные типы компьютеров, физически передающих данные по телефонным проводам и оптоволокну, через спутники и радиомодемы. Подавляющее большинство компьютеров в Интернет связано по протоколам tcp/ip, и именно это, вкупе с требованием наличия подключения к глобальной сети, является критерием присутствия в Интернет. Однако частями и носителями культуры Интернет являются также люди, работающие в сетях другого типа, в том случае, если они имеют возможность пользоваться какими-либо сервисами Интернет.

Интернет можно рассматривать со многих позиций, вот две крайние из них. Наиболее узкое рассмотрение - объединение сетей, связанных между собой по протоколам tcp/ip так, что в любой момент каждый компьютер в Интернет "видит" каждый другой (то есть может передать ему пакет данных ip и получить ответ за доли секунды). Наиболее широкое - киберпространство, рождающее киберкультуру со своим образом мысли, своим языком, своей этикой. Такой взгляд на Интернет еще будет рассматриваться философами и психологами, а в этой статье речь будет идти об Интернете в первом, практическом аспекте.

Сети, работающие по протоколам tcp/ip (проще говоря, tcp/ip сети), родились как проект агентства DARPA министерства обороны США. Сеть создавалась "на случай ядерной войны" и предполагала, что любой компьютер в сети может перестать функционировать в любой момент, равно как и линии связи между компьютерами. Именно такая постановка задачи привела к рождению сетевой технологии, которая де-факто стала технологией всемирной сети - технологии tcp/ip. Протокол ip - это протокол, описывающий формат пакета данных, передаваемого по сети. Следующий простой пример должен пояснить, что здесь имеется в виду. Когда Вы получаете телеграмму, весь текст в ней (и адрес, и сообщение) написан на ленте подряд, но есть правила, позволяющие понять, где тут адрес, а где сообщение. Аналогично, пакет в компьютерной сети представляет собой поток битов, а протокол ip определяет, где адрес и прочая служебная информация, а где сами передаваемые данные. Протокол tcp предназначен для контроля передачи, контроля целостности передаваемой информации. Когда Вы не расслышали, что сказал Вам собеседник в телефонном разговоре, Вы просите его повторить сказанное. Приблизительно этим занимается и протокол tcp применительно к компьютерным сетям. Компьютеры обмениваются пакетами протокола ip, контролируют их передачу по протоколу tcp и, объединяясь в глобальную сеть, образуют Интернет. Такова, в самых общих чертах, техническая сторона вопроса.

Протоколы tcp/ip для компьютеров - это как правила ведения разговора для людей. Но, пользуясь этими правилами, люди обращаются с информацией по-разному: спорят, рассказывают, записывают сообщения на автоответчик. Аналогичным образом обстоят дела и с компьютерами - протокол tcp/ip позволяет передавать информацию, а его, в свою очередь, используют разнообразные сервисы, по разному обращающиеся с информацией. От эффективности этих сервисов, их надежности, простоты, удобства и распространенности, зависит то, насколько полезными и необходимыми они становятся в жизни людей. Интернет замечателен тем, что сеть и ее сервисы стали широко распространены в жизни общества, что они оказались достаточно хороши, чтобы река информации потекла руслом Интернет. Интернет не решил проблему хранения и упорядочения информации, но решил проблему ее передачи - дал возможность получить любую информацию где угодно, когда угодно. Если бы транспорт был бы столь же развит, как глобальные сети, то уже сегодня Вы могли бы ночевать дома в Москве, работая в Антарктиде. Эта замечательная способность передачи информации привела к грандиозным темпам роста Интернет.

Коммерциализация Интернет - это, возможно, самый важный аспект его развития сегодня. Долгое время, до весны 1995 года, основные каналы связи и административные структуры Интернет финансировались Национальным научным фондом США, но теперь финансирование прекращено и развитие сети происходит на коммерческой основе. Чтобы жить в городе, нужно уметь пользоваться транспортом. Для каждой поездки Вы выберете свой вид транспорта. За город ездят на электричках, в аэропорт можно поехать на маршрутном такси, до метро можно доехать на троллейбусе. Если Вы едете на своем автомобиле, Вам нужно знать, по каким улицам лучше ехать. С другой стороны, Вы должны знать правила движения и не переходить улицу на красный свет светофора. Интернет в этом плане очень похож на город. Чтобы успешно работать с ним, нужно знать правила поведения в сети и уметь ориентироваться в множестве доступных Вам информационных сервисов. Увы, ввиду децентрализованности и молодости Интернет, не существует единой его карты или путеводителя по всем его сервисам. Эффективность Вашей работы в сети определяется Вашим знанием существующих сервисов, умением обращаться с конкретными сервисами и способностью выбрать правильный способ решения конкретной задачи. Этим определяется не только то, как скоро Вы сможете найти нужную информацию, но и то, сможете ли Вы ее найти вообще. К каждой гайке нужен свой ключ, и цель этой статьи объяснить, как подбирать подходящий ключ [6].

Рассмотрим конкретные сервисы Интернет.

Электронная почта (e-mail) - первый из сервисов Интернет, наиболее распространенный и эффективный из них. Электронная почта - типичный сервис отложенного чтения (off-line). Вы посылаете Ваше сообщение, как правило в виде обычного текста, адресат получает его на свой компьютер через какой-то, возможно достаточно длительный промежуток времени, и читает Ваше сообщение тогда, когда ему будет удобно.

Сетевые новости Usenet, или, как их принято называть в российских сетях, телеконференции - это, пожалуй, второй по распространенности сервис Интернет. Если электронная почта передает сообщения по принципу "от одного - одному", то сетевые новости передают сообщения "от одного - многим". Механизм передачи каждого сообщения похож на передачу слухов: каждый узел сети, узнавший что-то новое (т.е. получивший новое сообщение), передает новость всем знакомым узлам, т.е. всем тем узлам, с кем он обменивается новостями. Таким образом, посланное Вами сообщение распространяется, многократно дублируясь, по сети, достигая за довольно короткие сроки всех участников телеконференций Usenet во всем мире. При этом в обсуждении интересующей Вас темы может участвовать множество людей, независимо от того, где они находятся физически, и Вы можете найти собеседников для обсуждения самых необычных тем. Число пользователей Usenet весьма велико - по оценкам UUNET technologies, количество новых сообщений, поступающих в телеконференции ежедневно, составляет около миллиона.

Списки рассылки (maillists) - простой, но в то же время весьма полезный сервис Интернет. Это практически единственный сервис, не имеющий собственного протокола и программы-клиента и работающий исключительно через электронную почту. Идея работы списка рассылки состоит в том, что существует некий адрес электронной почты, который на самом деле является общим адресом многих людей - подписчиков этого списка рассылки. Вы посылаете письмо на этот адрес, например на адрес u-l11n@jet.msk.su (это адрес списка рассылки, посвященного обсуждению проблем локализации операционных систем класса UNIX), и Ваше сообщение получат все люди, подписанные на этот список рассылки.

Еще один широко распространенный сервис Интернет - ftp. Расшифровывается эта аббревиатура как протокол передачи файлов, но

при рассмотрении ftp как сервиса Интернет имеется в виду не просто протокол, но именно сервис - доступ к файлам в файловых архивах. Вообще говоря, ftp - стандартная программа, работающая по протоколу tcp, всегда поставляющаяся с операционной системой. Ее исходное предназначение - передача файлов между разными компьютерами, работающими в сетях tcp/ip: на одном из компьютеров работает программа-сервер, на втором пользователь запускает программу-клиента, которая соединяется с сервером и передает или получает по протоколу ftp файлы. Тут предполагается, что пользователь зарегистрирован на обоих компьютерах и соединяется с сервером под своим именем и со своим паролем на этом компьютере. Протокол ftp, разумеется, оптимизирован для передачи файлов.- это не самостоятельный сервис, но сервис, облегчающий работу с серверами anonymous ftp, обеспечивающий поиск файлов на таких серверах. Вам наверняка никогда не придется организовывать свой сервер archie, но пользоваться его услугами придется наверняка. Их всего существует с десяток, и каждый из них сильно загружен. Серверы archie "помнят" списки всех файлов на многих серверах anonymous ftp, и по Вашему запросу могут искать интересующий Вас файл по имени или части имени. Вы задаете шаблон для поиска, указываете характеристики поиска и получаете список имен серверов и мест расположения файлов на них, которые удовлетворяют Вашему запросу. Существуют специальные программы-клиенты archie, но можно воспользоваться услугами такого сервера, и соединившись с ним по протоколу telnet и войдя под именем archie. Одним из достаточно известных и распространенных сервисов Интернет является gopher. Хотя сейчас он уже практически не развивается, или, во всяком случае, развивается гораздо медленнее прочих сервисов похожего назначения, но тем не менее через gopher доступно довольно-таки большое количество информации - в первую очередь, по историческим причинам - был период, когда gopher был лучшим средством экспорта информации для публичного доступа и некоторые компании до сих пор продолжают использовать его. Современные средства работы с информацией в Интернет обеспечивают в том числе доступ к серверам gopher, поэтому Вам не нужно учиться работать со специальными программами-клиентами gopher. Что касается использования сервера gopher для предоставления своей информации в публичное пользование - вряд ли Вам придется это делать, поскольку gopher морально устарел. Gopher - это распределенная система экспорта структурированной информации. При работе с gopher Вы находитесь в системе вложенных меню, из которых доступны файлы различных типов - как правило, простые тексты, но это может быть и графика, и звук и любые другие виды файлов. Таким образом, в публичный доступ экспортируются файлы с информацией, но не в виде файловой системы, как в ftp, а в виде аннотированной древовидной структуры. Gopher - сервис прямого доступа и требует, чтобы и сервер, и клиент были полноценно подключены к Интернет.(World Wide Web - всемирная паутина) - самый популярный и интересный сервис Интернет сегодня, самое популярное и удобное средство работы с информацией. Самое распространенное имя для компьютера в Интернет сегодня - www, больше половины потока данных Интернет приходится на долю WWW. Количество серверов WWW сегодня нельзя оценить сколько-либо точно, но по некоторым оценкам их более 30 тысяч. Скорость роста WWW даже выше, чем у самой сети Интернет. Сегодня WWW - самая передовая технология Интернет, и она уже становится массовой технологией - возможно, недалек тот день, когда каждый человек, знающий, что такое телефон, будет знать, что такое WWW. Подробное описание WWW - тема отдельной статьи, поэтому здесь будут приведены самые общие понятия и представления, которые нужно иметь о WWW, как об одном из сервисов Интернет. WWW - информационная система, которой весьма непросто дать корректное определение. Вот некоторые из эпитетов, которыми она может быть обозначена: гипертекстовая, гипермедийная, распределенная, интегрирующая, глобальная. Ниже будет показано, что понимается под каждым из этих свойств в контексте WWW. WWW работает по принципу клиент-сервер, точнее, клиент-серверы: существует множество серверов, которые по запросу клиента возвращают ему гипермедийный документ - документ, состоящий из частей с разнообразным представлением информации (текст, звук, графика, трехмерные объекты и т.д.), в котором каждый элемент может являться ссылкой на другой документ или его часть. Ссылки эти в документах WWW организованы таким образом, что каждый информационный ресурс в глобальной сети Интернет однозначно адресуется, и документ, который Вы читаете в данный момент, способен ссылаться как на другие документы на этом же сервере, так и на документы (и вообще на ресурсы Интернет) на других компьютерах Интернет. Причем пользователь не замечает этого, и работает со всем информационным пространством Интернет как с единым целым. Ссылки WWW указывают не только на документы, специфичные для самой WWW, но и на прочие сервисы и информационные ресурсы Интернет. Более того, большинство программ-клиентов WWW (browsers, навигаторы) не просто понимают такие ссылки, но и являются программами-клиентами соответствующих сервисов:, gopher, сетевых новостей Usenet, электронной почты и т.д. Таким образом, программные средства WWW являются универсальными для различных сервисов Интернет, а сама информационная система WWW играет интегрирующую роль.

К интерактивным сервисам, служащим общению людей через Интернет, относится IRC - Internet Relay Chat, разговоры через Интернет. В Интернет существует сеть серверов IRC. Пользователи присоединяются к одному из каналов - тематических групп и участвуют в разговоре, который ведется не голосом, но текстом. Узлы IRC синхронизованы между собой, так что, подключившись к ближайшему серверу, Вы подключаетесь ко всей сети IRC. Практическая ценность IRC невелика, автору неизвестны примеры коммерческого его применения - используется IRC в основном для развлечения. В IRC обычно пишут латиницей, даже при общении по-русски, что весьма неприятно. Сервис этот существует, может быть интересен на досуге, но вряд ли имеет какой-либо практическую ценность, потому и не будет описываться более подробно. Подобную функциональность несут еще два сервиса - MUD и MOO. Расшифровываются эти аббревиатуры как Multi User Dungeon (многопользовательская игра) и Object-Oriented MUD (объектно-ориентированный многопользовательский мир). MUD - многопользовательские игры в Интернет, обычно ролевого или сказочного характера. Практической ценности не представляют, но также используются в часы досуга. К сожалению, подавляющее большинство таких игр текстового рода, что мешает их широкому распространению. Примеры реализации графических вариантов MUD существуют, но редки и недостаточно хороши. Основное их достоинство - возможность общения людей в игре, подобно IRC. Соответственно, и применимость их аналогична. MOO - по средствам доступа похожа на MUD (то же текстовое общение: "посмотреть на стол" - "Это стол. У него семь с половиной ножек."), но принципы, положенные в основу MOO, другие. В виртуальном мире MOO отсутствует игра, но зато создаются объекты и определяются их свойства и связи, что может иметь применение в образовательных целях. Например, в виртуальных учебных аудиториях MOO проходят занятия курсов по C++ Глобальной Сетевой Академии (Global Network Academy) и проходят весьма успешно. Однако неудобный терминальный интерфейс MOO и малая распространенность не позволяют порекомендовать этот сервис для практического использования - слишком узок круг задач, решением которых он может послужить [31].

1.2.2 Программные средства для создания web-ресурсов

Web-страницы кодируются на языке гипертекстовой разметки - HTML. Вообще говоря, чтобы написать HTML-файл, достаточно иметь любой текстовый редактор, лишь бы он умел не добавлять в текст свои специальные символы. Самый простой вариант - это редактор Notepad (Блокнот), входящий в стандартную поставку Windows Собственно говоря, это именно то, что нужно, - простейшая программа, сохраняющая написанный текст именно в том виде, в котором он был введен, и ничего лишнего.

Однако в очень простых текстовых редакторах типа Блокнота весь HTML-текст приходится писать вручную, а многим хотелось бы какую-то часть работы автоматизировать. Учитывая это желание, разработчики создали специализированные средства, призванные облегчить труд веб-программиста (как иногда называют тех, кто пишет код HTML, в отличие от веб-дизайнеров, которые придумывают внешний вид и иногда даже пытаются воплотить его, используя программы работы с графикой). Давайте сначала кратко опишем несколько простых программ, а потом остановимся на лучших из них.

Тем, кто предпочитает набирать код HTML вручную, но кому не хватает функциональности Блокнота и подобных ему программ, можно посоветовать программу под названием TextPad, которую можно загрузить, обратившись по адресу www.textpad.com. Эта программа по сути весьма похожа на Блокнот, однако разработчики специально предусмотрели некоторые удобства для того, чтобы писать код HTML (а также языков Java, С, C++, Perl и еще некоторых). Это выражается в том, что при написании HTML-документа все теги автоматически подсвечиваются синим цветом, их атрибуты - темно-синим, а значения атрибутов - зеленым (цвета можно настроить по собственному желанию, так же, как и шрифт). Это очень удобно. К примеру, если автор случайно ошибется в имени тега или атрибута, то оно останется черным, и он сразу поймет, что здесь что-то не то. Правда, проверка не является “ интеллектуальной”: программа может спокойно “разрешить” приписать тегу какое-либо свойство, которого у него в принципе быть не может (спокойно подсвечивает абракадабру типа <BRALIGN="top"> или </BR> ).

В отличие от Блокнота, TextPad - редактор многооконный. В нем можно открыть сразу несколько документов и работать, легко переключаясь между ними с помощью списка в левой части окна или вкладок в нижней части.

Веб-редактор TextPad позволяет автоматизировать набор многих тегов. Если не хочется набирать их вручную (многие этого не любят просто из-за того, что приходится переключаться на латинский шрифт), то обратите внимание на левую нижнюю часть окна программы. Там приведен список наиболее распространенных HTML-тегов, которые можно вставлять в свой основной текст двойным щелчком мыши. Правда, в списке указаны не сами теги, а их описание. Например, чтобы вставить тег <BR> , нужно выбрать из списка пункт Block>BreakLine. Однако к этому быстро привыкаешь. Почти все пункты списка вставляют теги вместе с закрывающим парным тегом. Например, если выбрать пункт Block>Preformatted, в текст автоматически будут добавлены теги и <PRE> и </PRE> . Некоторые пункты добавляют сразу целые блоки-заготовки.

Кроме списка тегов TextPad предоставляет нам также возможность выбирать из списка специальные символы (список HTMLCharacters), а также, если потребуется, любой управляющий символ, например символы псевдографики DOS и другие. Те, кто часто вводят какие-либо последовательности символов, что при написании веб-страниц не редкость, могут облегчить свою задачу, записав в TextPad соответствующие макросы. Для записи макроса надо нажать комбинацию клавиш CTRL+SHIFT+R (или выбрать из меню Macros пункт Record). При этом начнется запись макроса, то есть все последующие действия будут запомнены. Чтобы закончить запись, надо снова нажать комбинацию клавиш CTRL+SHIFT+R, после чего присвоить имя файлу макроса, а также дать название для представления макроса в меню. Здесь можно также дать, если нужно, краткое описание макроса и указать имя его автора. После нажатия на кнопку ОК название макроса появится в меню Macros. Выбрав его, можно ввести сразу всю заданную последовательность символов.

Для удобства отладки можно установить флажок в пункте LineNumbers (Нумерация строк) в меню View (Вид), - в этом случае все строки текста будут пронумерованы. Хочется отметить, что если в меню Configure (Настройка) включен пункт WordWrap (Перенос по словам) для автоматического переноса концов длинных строк в видимую часть экрана, то каждая такая длинная строка все равно будет нумероваться одним номером, а не двумя или тремя (кстати, такая нумерация почему-то недоступна в замечательной программе Homesite, о которой речь пойдет ниже). А если в меню View (Вид) включить флажок VisibleSpaces (Отображать пробелы), то можно увидеть на экране и “невидимые символы”, такие, как пробелы, символы табуляции и прочие.

В программе TextPad можно легко сравнить два файла, выбрав из меню Tools (Сервис) пункт CompareFiles (Сравнить файлы). А если есть два (или более) похожих файла, в некоторые местах которых надо внести изменения, удобно использовать функцию SynchronizeScrolling (Одновременная прокрутка) из меню Configure (Настройка). В этом случае можно открыть сразу несколько файлов, например, выбрав из меню Windows (Окна) пункт TileVertically (Расположить по вертикали), и тогда при прокрутке одного из них другие прокручиваются синхронно. Среди других полезных функций программы TextPad стоит отметить возможность автоматической смены клавиатурного регистра командой Edit>

ChangeCase (Правка > Сменить регистр), автоматического копирования в буфер слова или строки, на которой находится курсор, с помощью команд Edit ” CutOther (Правка > Вырезать) и Edit> Сору Other (Правка > Копировать), а также функцию проверки орфографии Tools>Spelling (Сервис > Правописание). И, конечно, здесь присутствует возможность просмотра созданного файла в броузере View>InWebBrowser (Вид > В броузере).

Завершив краткий обзор возможностей программы TextPad, давайте рассмотрим другую программу для написания HTML-кода - Arachnophilia, которую можно получить по адресу www.arachnoid.com/arachnophilia.

Как и в предыдущем случае, программа автоматически подсвечивает синим цветом теги и атрибуты, а значения атрибутов - зеленым, что улучшает зрительное восприятие, хотя проверка правильности тегов и отсутствует. Зато если случайно забыть закрыть тег, то все последующее содержимое файла подсветится бордовым цветом, так что ошибка сразу бросится в глаза. В программе Arachnophilia предусмотрена автоматизация ввода тегов HTML. В нижней части окна имеются кнопки, каждая из которых открывает соответствующую кнопочную панель. На этих панелях расположены кнопки для быстрого ввода тегов. Например, если нажать кнопку Styles (Стили), то откроется панель управления, содержащая кнопки для ввода тегов форматирования текста . Нажатие на любую из них вводит тег или блок-заготовку. Например, после нажатия на кнопку BR в тексте появится тег <BR>, а после нажатия на кнопку HR- появится сразу целая заготовка: <HRWIDTH="95%" ALIGN=CENTER>.

Нажатие некоторых кнопок вызывает появление диалоговых окон. Например, нажав на кнопку Color (Цвет), можно открыть стандартное диалоговое окно выбора цвета, а с помощью кнопки TableWiz (Мастер таблиц) открывают диалоговое окно TableWizard (Мастер таблиц), средствами которого можно предварительно задать количество строк и столбцов в таблице, а также определить ее ширину, цвет линий и некоторые другие параметры.

Отличительной особенностью программы является возможность легкого просмотра веб-страницы в различных броузерах, для чего в меню Preview(Предварительный просмотр) предусмотрен пункт IdentifyBrowser (Указать Лроузер). Здесь можно назначить до шести различных броузеров, в каждом из которых легко открыть создаваемый HTML-файл для просмотра, даже не сохраняя его на диске.

Однако самым замечательным свойством программы, пожалуй, является функция InstantView (Немедленный просмотр), которая доступна в меню Preview (Предварительный просмотр). Если она включена и внутренний броузер, который также имеется в программе, открыт, то все изменения, вносимые в текст HTML, немедленно отображаются на экране! Правда, в некоторых случаях, программа не успевает за вводом данных и изображение в окне броузера может исчезать. Но не волнуйтесь, а введите следующий символ, и изображение снова появится.

В программе Arachnophilia существует множество дополнительных полезных функций. Например, в меню Selection (Фрагмент) есть команда Find/Replace/Count (Поиск/Замена/Пересчет), которая позволяет быстро найти или заменить нужные слова в выделенной области, что часто очень выручает при создании веб-страниц. Команда TagDelimiters (Ограничители тегов) из того же меню позволяет преобразовать угловые скобки, являющиеся общепринятыми ограничителями тегов HTML, в специальные символы &lt и &gt, что необходимо, когда надо показать код HTML на самой веб-странице. Можно также осуществить обратное преобразование. В этом же меню есть команда StripallHTMLtags (Скрыть теги HTML), с помощью которой можно быстро освободить текст от HTML-тегов, например, для переноса его в другую программу. Программа Arachnophilia, кстати говоря, способна читать и записывать файлы формата RTF(RichTextFormat). При открытии RTF-файла предлагается конвертировать его в формат HTML, но его можно редактировать и в обычном виде.

Интересно, что программу Arachnophilia 4.0 можно загрузить как в полном виде (это установочный файл размером полтора мегабайта), так и в сокращенном (1 Мбайт), если в системе установлены необходимые библиотеки. Можно также загрузить только исполняемый файл, а остальное дозагру-жать по мере необходимости.

Мы рассмотрели программы, в которых основной упор при создании веб-страниц сделан на написание HTML-коца. вручную. Однако существуют программы, позволяющие редактировать веб-страницы как бы в режиме WYSIWYG.

На самом деле обычно из этого ничего хорошего не получается. Это связано с тем, что автор создает не код, а оформление страницы, после чего программа автоматически подбирает для нее код, который соответствует тому, что задумал автор. Обычно на странице оказывается много совершенно лишнего кода. Он может оставаться, например, от отмененных проб, не говоря уже о том, что программа может сама вставлять комментарии, которые только замедляют загрузку страницы.

Эффективно управлять оформлением страницы таким способом тоже не удается. Поэтому мы не будем долго задерживаться на веб-редакторах, работающих по принципу WYSIWYG.

Вообще говоря, для редактирования HTML-текста в режиме WYSIWYG можно использовать даже такой текстовый процессор, как MicrosoftWord.

Более мощными средствами редактирования HTML-файлов располагает программа StarOffice. Здесь при открытии или создании HTML- файла соответственно меняется содержимое некоторых меню, что позволяет достаточно эффективно работать с HTML кодом. Самым приятным моментом здесь, пожалуй, является возможность установить флажок HTMLSource (Исходный код HTML) в меню View (Вид), который отключает режим WYSIWYG и позволяет работать с исходным HTML-текстом, в котором все теги и их атрибуты подсвечены красным цветом. По своему усмотрению можно редактировать как исходный текст, так и отображаемый результат, переключаясь между режимами командой HTMLSource (Исходный код HTML) из меню View (Вид). В отличие от других WYSIWYG-редакторов, StarOffice довольно корректно удаляет ненужные элементы при отмене пользователем каких-либо действий и не вставляет лишних комментариев. При этом он довольно активно использует каскадные таблицы стилей (CSS).

Перед подсветкой теги проверяются на корректность - ошибочно написанные теги красным цветом не выделяются. Однако надо иметь в виду, что программа не понимает новых тегов, таких, как <BUTTON> , <LABEL> и пр.

Еще одна WYSIWYG-ориентированная программа для редактирования .HTML-файлов встроена в броузер Netscape. Она называется NetscapeComposer гораздо меньше, чем в предыдущей, однако, поскольку это модуль популярного броузера, ее тоже используют активно. Средства верхней инструментальной панели позволяют вставить в файл изображение (Image), горизонтальную линию (H.Line), таблицу, гиперссылку (Link) или якорь (Anchor). Ниже расположена небольшая панель для управления начертанием шрифта (полужирное, курсивное, подчеркнутое), а также его размером, отступом и выключкой. Здесь же можно выбрать цвет фона. С помощью выпадающих меню доступно еще несколько HTML-элементов.

Несмотря на доступность и популярность программы, мы вряд ли можем посоветовать использовать WYSIWYG-редакторы типа NetscapeComposer для создания веб-страниц, за исключением каких-либо очень простых случаев. Если вам непременно хочется визуально отслеживать все вносимые изменения, то установите программу Arachnophilia и воспользуйтесь функцией InstantView.

Отметим, что все рассмотренные программы распространяются бесплатно. В принципе, таких средств, как TextPad и Arachnophilia, вполне достаточно, чтобы чувствовать себя комфортно при создании веб-страниц любой сложности. Однако некоторые разработчики предлагают еще более продвинутые средства разработки веб-страниц, стремясь обеспечить максимальное удобство для пользователя и автоматизацию рутинной работы. К сожалению, как правило, такие программы уже не являются бесплатными, но из-за удобства в использовании они тоже пользуются большой популярностью, например, AdobeDreamweaver [12].

эмоциональный выгорание программный web ресурс

2. Описание исследовательских методик и разработка web-ресурса

.1Характеристика исследовательских методик

Психологическое тестирование всё шире и шире используется в различных сферах общественной практики. В настоящее время существует ряд методик, с помощью которых можно исследовать уровеньэмоционального выгорания.

Для изучения уровня эмоционального выгораниямы использовали следующие методики:

1 Опросник на выгорание (MBI)(К. Маслач и С. Джексон,в адаптации Н.Е. Водопьяновой).

Определение уровня физиологического стресса (Дж. Гринберг).

3 Определение уровня профессионального стресса (Клинтон Г. Вайман).

Далее, предлагается рассмотреть методики более подробно.

Опросник на выгорание (MBI) (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой). Данная методика позволяет дать качественную оценку различным сторонам выгорания таким как: эмоциональное истощение; деперсонализация; редукция личных достижений. Испытуемому предлагается опросник содержащий 21 утверждение.

Опросник имеет 3 шкалы «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений) и «редукция личных достижений» (8 утверждений). Ответы испытуемого оцениваются:

баллов - «никогда», 1 балл - «очень редко», 3 балла - «иногда», 4 балла - «часто», 5 баллов - «очень часто», 6 баллов - «каждый день».

Ключ:

«Эмоциональное истощение» - ответы «да» по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20. (максимальная сумма баллов - 54).

«Деперсонализация» - ответы «да» по пунктам 5, 10, 11, 15, 22 (максимальная сумма баллов - 30).

«Редукция личных достижений» - ответы да по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (максимальная сумма баллов - 48).

Чем больше сумма баллов по первой и второй шкале в отдельности, тем больше у обследуемого выражены различные стороны «выгорания».

Чем меньше сумма баллов по третьей шкале, тем меньше профессиональное «выгорание».

Определение уровня физиологического стресса (Дж. Гринберг).Испытуемому предлагается оценить свое общее состояние, отметив один из пяти ответов (никогда, редко (чаще чем один раз в пол года), иногда (чаще, чем раз в месяц), часто (чаще, чем раз в неделю), постоянно), который отражает частоту проявления у него того или иного симптома (всего 39). Подсчитывается общая сумма баллов. Если респондент набрал от 40 до 75 баллов, то его шансы заболеть из-за стресса минимальны. Если - от 76 до 100 баллов, то существует небольшая вероятность, что он заболеет из-за стресса. Если набрано от 101 до 150 баллов, то такая вероятность уже гораздо больше. Если показатели превышают 150 баллов, то вполне вероятно, что стресс уже сказался на здоровье.

Определение уровня профессионального стресса (Клинтон Г. Вайман).Испытуемому предлагается ответить на ряд вопросов (всего 15) связанных с его профессиональной деятельностью, отметив один из пяти ответов (никогда, редко, иногда, часто, практически всегда). Чтобы определить итоговый показатель по шкале профессионального стресса, складывают полученные результаты и делят на 15. Если набрано от 1 до 2,5 баллов, то существует небольшая вероятность болезни из-за стресса, если от 2,5 и выше, то такая вероятность уже гораздо больше. Чем ближе показатель к 5, тем больше вероятность того, что стресс уже сказался на здоровье.

2.2 Программное средство для создания web-ресурса «Зависимость уровня эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности»

- HTML-редактор. Разработан и поддерживался компанией Macromedia в версиях до 8-й (2005 год). Следующие версии (начиная с Dreamweaver CS3 (2007)) выпускает Adobe. Богатый инструментарий, открытость приложения для всевозможных настроек, удобный интерфейс и другие особенности сделали Dreamweaver одним из наиболее популярных HTML-редакторов в мире.

Первоначально Dreamweaver задумывался как помощник для тех, кто мало знаком с HTML. Именно поэтому он основан на принципе WYSIWYG (то есть What You See Is What You Get). Перефразируя этот термин, мы получаем принцип «то, что я вижу, есть то, что я делаю». Таким образом, в отличие от набора кода в «Блокноте», в этой программе пользователь сразу видел результат своих действий. Мало того, благодаря удобному интерфейсу редактор вообще заменял любую деятельность, связанную с ручным вводом тегов и прочего. Авторами Dreamweaver были сотрудники легендарной фирмы Macromedia. Многим они известны также по своему продукту Macromedia Flash. На первых порах этой программе помимо FrontPage приходилось конкурировать с такими продуктами, как Allaire HomeSite или 1st Page 2000. Но со временем благодаря высокому качеству Dreamweaver стал вырываться в абсолютные лидеры. В его честь открывались сайты, писались статьи и курсовые работы. В каждой новой версии пользователи получали новые возможности, при этом общий удачно созданный интерфейс оставался практически неизменным. Немалую роль играла и хорошая совместимость программы с различными версиями Windows. Даже сейчас на новой операционной системе Vista можно работать с версией четырехгодичной давности. Все это и многое другое гарантировало разработчику безбедное существование в течение нескольких лет.

Естественно, что такой лакомый кусочек долго не мог оставаться в руках пускай и удачливой, но не самой крупной компании. И, конечно же, не могли не заметить его толковые люди из Adobe. Последняя версия, вышедшая под оригинальным авторством, была датирована 2004 годом. Переговоры между двумя корпорациями велись недолго, и уже 18 апреля 2005 года Macromedia перешла в новые руки, а вместе с ней и все ее продукты. Сумма сделки была оценена примерно в 3,4 миллиарда долларов. Впрочем, за старыми владельцами все равно осталось 18 процентов акций, а бывший президент Macromedia Стивен Элоп лишь слегка поменял свою должность. Но так или иначе с этого момента умер Macromedia Dreamweaver и родился Adobe Dreamweaver. Объединение позволило компании Adobe практически полностью охватить весь спектр программ для веб-мастеров, дизайнеров и так далее, то есть стать лидером в веб-технологиях. Уже после слияния Dreamweaver стал вытеснять GoLive (состоявший в пакете Creative Suite - собственном проекте Adobe). На данный момент сложно назвать достойную замену такой многофункциональной и эффективной программе, как Dreamweaver.

Текущая версия Adobe Dreamweaver CS5 носит девятый номер. Что интересно, от своего сводного брата, Photoshop, эта программа отстает лишь на одну ступень. Благодаря такой большой родословной программа может побаловать пользователя самыми различными инструментами: инспектором тегов, файловым менеджером, интеграцией с базами данных и, конечно же, удобным редактором.

Что говорят сами авторы о своем детище? Adobe Dreamweaver - новое универсальное средство разработки интернет-приложений с легко настраиваемым пользовательским интерфейсом. Adobe Dreamweaver предоставляет полную свободу в выборе платформы или используемых технологий, поддерживает такие стандарты, как J2EE, PHP и Microsoft .NET, работает на платформах Microsoft Windows и Apple Macintosh, а также допускает интеграцию с распространенными инструментами (такими как Adobe Flash, Fireworks, Contribute, Microsoft Word и Excel).

В число уникальных особенностей Dreamweaver разработчики относят: встроенную Spry framework для Ajax (позволяет упростить создание различных виджетов и визуальных эффектов с использованием данной технологии), проверку на совместимость с браузерами, интеграцию с Adobe Photoshop, а также продвинутую верстку CSS. Человека, малознакомого с сетевыми технологиями или попросту нетребовательного, главным образом должна заинтересовать именно последняя особенность программы - пресловутая система CSS layouts. Разработчики постарались сделать процесс использования технологии настолько простым, насколько это вообще можно. Например, у пользователя есть возможность заблаговременно создать несколько стилей с помощью встроенного интерфейса и использовать их при верстке сразу нескольких страниц. Еще одной особенностью Adobe Dreamweaver является возможность записи и последующего воспроизведения определенного набора команд. То есть пользователь может сначала записать тот или иной алгоритм, а затем его исполнить. Программа запомнит все действия, которые вы производили, и сохранит их в свою память. При желании команды можно использовать просто как буфер обмена. Хотя на самом деле возможности здесь намного более широкие. Благодаря этой функции можно еще больше упростить рутинные действия при создании сайта.

Другой стороной программы является ее интеграция с различными технологиями. Помимо близкого контакта с Photoshop (равно как и с другим софтом от Adobe) Dreamweaver может похвастаться и такой возможностью, как мобильное обновление сайта. Проще говоря, пользователь может редактировать страницы и обновлять сайт, одновременно при этом сохраняя его, например, на FTP-сервере. Кроме того, как уже было сказано, программа позволяет использовать базы данных. Никто не забыл и о таких уже ставших стандартом вещах, как Javascript. Таким образом, веб-мастер при желании вообще может не использовать сторонние программы. Все, что ему нужно, уже есть в Adobe Dreamweaver. К несомненным плюсам продукта также можно отнести огромный набор шаблонов. Здесь есть практически все, что может понадобиться для создания сайта: и заготовки для PHP, и типовые таблицы стилей, и даже уже готовые макеты сайта. Таким образом, веб-мастер получает рабочую заготовку для своего проекта и тем самым освобождается от необходимости отвлекаться от творческого процесса. А при желании полноценный сайт можно сделать всего за пять минут. Кроме того, в каталог можно добавлять и собственные шаблоны.

Впрочем, многофункциональность программы зачастую идет ей же во вред. Объясняется это тем, что зачастую многие ее функции попросту остаются не задействованы. Лишь малому числу пользователей требуется весь набор инструментов. А это значит, что программа будет использоваться ими не в полную силу. Увы, отключать ненужные элементы нельзя.

Интерфейс программы за несколько лет практически не претерпел никаких изменений. Так что если пользователь уже был знаком с ней, он с легкостью разберется и в новой версии. Интерфейс Dreamweaver состоит из четырех блоков. Вверху находится стандартная панель команд. Через нее выполняется большинство операция с сайтами. Чуть ниже находится панель вставки объектов. Она разбита на несколько вкладок: общее, формы, данные и тому подобное. На правом фронте находятся вкладки с различного рода инструментами. По желанию их можно убрать или добавить новые, а у самой панели изменить размер или закрыть ее вообще. В центре, как и ожидалось, находится рабочая область. По желанию здесь отображается внешний вид сайта или код (или гибридный вариант и с тем, и с другим). Как и в текстовом редакторе, пользователь может любыми способами менять расположение различных элементов (текст, картинки, таблицы и тому подобное), добавлять новые, удалять ненужные и так далее. Выбрав нужный объект в одном способе просмотра, называемого design (или «Проект» в русской версии), мы увидим подсвеченный код этого объекта в другом. Наконец, на самом «дне» программы располагается меню свойств. Здесь можно настроить любой объект: изменить его внешний вид, положение на странице и так далее. В целом интерфейс программы не вызывает сложностей, что упрощает и так легкое ознакомление с Dreamweaver. Кроме того, внешний вид программы вполне привлекателен и не вызывает приступа отвращения, как это обычно бывает в софте подобного масштаба.

На данный момент свежую версию Adobe Dreamweaver можно приобрести прямо с сайта разработчика. Полностью функциональная русская версия стоит около 15 тысяч рублей, если покупать коробочную версию, или же 7 тысяч, если нужно обновить уже имеющуюся. Установочный дистрибутив весит всего лишь 330 Мб. Кроме того, она требует в два раза меньше оперативной памяти, чем Photoshop, - сама оболочка занимает от 30 Мб предоставленного пространства. В целом программа хорошо оптимизирована. Самое интересное, что этим Dreamweaver получил возможность похвастаться лишь после смены владельца. До этого Macromedia не слишком славилась качеством оптимизации своих продуктов.

Итак, что же представляет собой Adobe Dreamweaver? Это многофункциональный инструмент дизайнера, веб-мастера и программиста, позволяющий заметно облегчить работу с сайтами и избавиться от необходимости заниматься рутиной. Dreamweaver автоматизирует многие процессы и во многих случаях избавляет от необходимости возиться с кодом. При этом продукт практически лишен недостатков и обладает рядом преимуществ перед другими аналогичными программами. Его сравнительно высокая цена компенсируется незаменимостью и неоценимой, а главное, незаменимой помощью как новичку, так и профессионалу [4].

3. Описание структуры web-ресурса и результаты исследования

3.1 Описание структуры web-ресурса

Главной из задач дипломной работы было создание web-сайта на тему: «Зависимость уровня эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности». Одним из популярных инструментов разработки web-серверов и управления ими является гипертекстовый редактор HTML - MacromediaDreamweaver. Он предоставляет практически адекватную браузерам графическую среду разработки web-страниц.

Для использования данного сайта необходимо, чтобы система удовлетворяла следующим минимальным требованиям:

-   процессор не ниже Pentium с тактовой частотой 100 МГц;

-       в случае операционной системы Microsoft Windows 95 - оперативная память 18 Мбайт, при использовании активного рабочего стола 25 Мбайт;

-       1,5 Мбайт для размещения файлов электронной справочной системы;

-       мышь;

-       Internet Explorer 5.0 и выше.

Для запуска программы необходимо открыть стартовую страницу index.html.

Рисунок 1 - Стартовая страница web-сайта

Сайт содержит отборный теоретический материал:

Рисунок 2 - Вид страницы с текстом

На нашем сайте расположены результаты проводимого исследования, представленные в виде диаграмм и таблиц:

Рисунок 3 - Вид страницы с результатами исследования

Также на нашем сайте можно найти методики для проведенного исследования находящиеся на удаленном web-узле:

Рисунок 4 - Вид страницы с психологическими методикамиресурс включает в себя семь разделов, снабженных системой гиперссылок, что делает поиск информации более удобным и приятным.

3.2Результаты психодиагностического исследования

Исследование проводилось в сельскохозяйственном предприятии, в котором приняло участие 32 сотрудника в возрасте 20-36 лет. В составе экспериментальной группы - 16 сотрудников, стаж работы которых составил более 3-х лет. В составе контрольной группы - 16 сотрудников, стаж работы которых не более 3-х лет.

Для изучения уровня эмоционального выгорания мы использовали следующие методики:

Опросник на выгорание (MBI)(К. Маслач и С. Джексон,в адаптации Н.Е. Водопьяновой).

Определение уровня физиологического стресса (Дж. Гринберг).

3 Определение уровня профессионального стресса (Клинтон Г. Вайман).

Усреднённые данные исследования по опроснику на выгорание (MBI)для экспериментальной группы представлены на рисунке 5:

Рисунок 5 - Результаты исследования по опроснику на выгорание (MBI) для экспериментальной группы

По трем шкалам опросника в исследуемой группе получены достаточно высокие средние значения, что говорит о необходимости проведения коррекционных мероприятий.

Усреднённые данные исследования по опроснику на выгорание (MBI)для контрольной группы представлены на рисунке 6:

Рисунок 6 - Результаты исследования по опроснику на выгорание (MBI) для контрольной группы

Сравнивая полученные данные по двум исследуемым группам следует отметить, что уровень эмоционального истощения в контрольной группе выше чем в экспериментальной, а оценки полученные по шкалам «Деперсонализация» и «Редукция личных достижений» в контрольной группе ниже, чем в экспериментальной. Следует отметить - чем меньше сумма баллов по шкале «Редукция личных достижений», тем меньше профессиональное «выгорание», Чем больше сумма баллов по шкале «Деперсонализация» и «Эмоциональное истощение» в отдельности, тем больше у обследуемого выражены различные стороны «выгорания».

В качестве математической обработки данных мы использовали расчет U-критерия Манна-Уитни. Критерий предназначен для оценки различий между двумя выборками по уровню какого-либо признака, количественно измеренного.

Результаты расчета U-критерия Манна-Уитни по результатам исследования Интернет-зависимости (шкала А. Жичкиной) представлены в таблице 1 (ранжирование), на рисунке 7 (ось значимости):

Ранжирование по результатам исследования профессионального выгорания (Опросник на выгорание (MBI))

Таблица 1

№	Выборка 1 (Экспериментальная группа)	Ранг 1		Выборка 2 (контрольная группа)	Ранг 2
1	36	21		29	14
2	40	26		30	16.5
3	24	8		24	8
4	19	4.5		18	3
5	39	23.5		40	26
6	41	28.5		23	6
7	32	20		19	4.5
8	29	14		37	22
9	45	32		31	18.5
10	39	23.5		15	1
11	28	11.5		28	11.5
12	43	30		24	8
13	40	26		41	28.5
14	29	14		31	18.5
15	44	31		17	2
16	30	16.5		25	10
Суммы:		330			198
Результат: UЭмп = 62
Критические значения(UКр)
p≤0.01			p≤0.05
66			83

Рисунок 7 - Ось значимости U-критерия Манна-Уитни(Опросник на выгорание (MBI))

Таким образом, полученное эмпирическое значение Uэмп = 62 находится в зоне значимости. Наша гипотеза о том, чтоуровень эмоционального выгорания в экспериментальной группе выше, чем в контрольной подтвердилась.

Усреднённые данные исследования по методике определения уровня физиологического стресса (Дж. Гринберг)для экспериментальной группы представлены на рисунке 8:

Рисунок 8 - Результаты исследования пометодике определения уровня физиологического стресса (Дж. Гринберг)для экспериментальной группы

Таким образом, в зоне риска в экспериментальной группе находится 56,2% испытуемых. У 43,8% испытуемых вероятность болезни из-за физиологического стресса минимальна.

Усреднённые данные исследования по методике определения уровня физиологического стресса (Дж. Гринберг)для контрольной группы представлены на рисунке 9:

Рисунок 9- Результаты исследования пометодике определения уровняфизиологического стресса (Дж. Гринберг)для контрольной группы

Сравнивая полученные данные по двум исследуемым группам следует отметить, что вероятность болезни из-за физиологического стресса в контрольной группе выше, чем в экспериментальной, однако в экспериментальной группе стресс вероятно сказался на здоровье у 31,2% испытуемых, в контрольной - 12,5%.

Результаты расчета U-критерия Манна-Уитни по результатам исследования уровня физиологического стресса представлены в таблице 2 (ранжирование), на рисунке 10 (ось значимости):

Ранжирование по результатам исследования физиологического стресса (Методика Дж. Гринберга)

Таблица 2

№	Выборка 1 (Экспериментальная группа)	Ранг 1		Выборка 2 (контрольная группа)	Ранг 2
1	58	7		81	18
2	79	16.5		94	22
3	134	30		48	2.5
4	125	28		53	4
5	92	21		74	15
6	48	2.5		71	13.5
7	119	27		96	23.5
8	89	19		143	32
9	70	11.5		69	10
10	132	29		45	1
11	91	20		62	8
12	63	9		70	11.5
13	54	5		100	25
14	57	6		96	23.5
15	71	13.5		79	16.5
16	141	31		112	26
Суммы:		276			252
Результат: UЭмп = 116
Критические значения(UКр)
p≤0.01			p≤0.05
66			83

Рисунок 10 - Ось значимости U-критерия Манна-Уитни (Методика Дж. Гринберга)

Таким образом, полученное эмпирическое значение Uэмп = 116 находится в зоне незначимости. Наша гипотеза о том, чтоуровень физиологического стресса в экспериментальной группе выше, чем в контрольной не подтвердилась.

Усреднённые данные исследования по методике определения уровняпрофессионального стресса (Клинтон Г. Вайман)для экспериментальной группы представлены на рисунке 11:

Рисунок 11 - Результаты исследования пометодике определения уровня профессионального стресса (Клинтон Г. Вайман)для экспериментальной группы

Таким образом, в зоне риска в экспериментальной группе находится 31,2% испытуемых. У 68,8% испытуемых вероятность болезни из-за профессионального стресса минимальна.

Усреднённые данные исследования по методике определения уровняпрофессионального стресса (Клинтон Г. Вайман)для контрольной группы представлены на рисунке 12:

Рисунок 12 - Результаты исследования пометодике определения уровня профессионального стресса (Клинтон Г. Вайман)для контрольной группы

Сравнивая полученные данные по двум исследуемым группам следует отметить, что в экспериментальной группе вероятность болезни из-за профессионального стресса минимальна у 68,8% испытуемых, в то время как в контрольной - 75%. В контрольной группе в зоне риска находятся 25% испытуемых, в экспериментальной - 31,2%.

Результаты расчета U-критерия Манна-Уитни по результатам исследования уровня физиологического стресса представлены в таблице 3 (ранжирование), на рисунке 13 (ось значимости):

Ранжирование по результатам исследования профессионального стресса (Методика Клинтона Г. Ваймана)

Таблица 3

№	Выборка 1 (Экспериментальная группа)	Ранг 1		Выборка 2 (контрольная группа)	Ранг 2
1	4.8	31.5		2	10.5
2	1.3	3		2.3	17
3	2.5	21		4.1	30
4	2	10.5		2.1	13
5	3.7	27		1.1	1
6	3.4	26		1.9	7.5
7	2.3	17		4	28.5
8	1.2	2		1.5	5
9	2.3	17		2.7	23
10	1.9	7.5		2.3	17
11	2.3	17		1.4	4
12	2.2	14		2	10.5
13	2	10.5		2.5	21
14	2.5	21		1.6	6
15	4	28.5		4.8	31.5
16	2.9	25		2.8	24
Суммы:		278.5			249.5
Результат: UЭмп = 113,5
Критические значения(UКр)
p≤0.01			p≤0.05
66

Рисунок 13 - Ось значимости U-критерия Манна-Уитни (Методика Клинтона Г. Ваймана)

Таким образом, полученное эмпирическое значение Uэмп = 113,5 находится в зоне незначимости. Наша гипотеза о том, чтоуровень профессионального стресса в экспериментальной группе выше, чем в контрольной не подтвердилась.

В итоге, проведя исследование эмоционального выгорания сотрудников сельскохозяйственного предприятия и сравнительный анализ с математической обработкой мы подтвердили гипотезу о том, чтоуровень эмоционального выгорания в группе со стажем работы более 3-х лет выше, чем в группе со стажем работы до 3-х лет. Гипотезы по поводу физиологического и профессионального стресса не подтвердились.

4. Экономическая часть

Цель дипломной работы является создание web-сайта «Зависимость эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности».

В связи с острой актуальностью данного вопроса было проведено исследование, целью которого являлось выявление уровня эмоционального выгорания сотрудников сельскохозяйственного предприятия.

Экономическая эффективность применения информационных технологий может быть выявлена при оценке затраченного времени на изучение необходимого материала, подбора соответствующих для исследования эмоционального выгорания методик и обработку полученных результатов. Для этого рассматривается относительный временной показатель производительности труда психолога при работе над данной проблемой, а также исследование проблемы с помощью письменной литературы и на компьютере.

Основой для расчёта экономического обоснования является трудоёмкость выполнения всех элементов базового (Тб) и проектируемого (Тпр), варианта рассчитывается суммарная трудоёмкость (Тч.ч.) выполняемых работ.

 

4.1 Расчет стоимости web-сайта «Зависимость эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности»

Для того, чтобы разработать web-сайтна заданную тему необходимо изучить определенный перечень литературы, разработать структуру будущегоweb-сайта, подобрать материал, разработать дизайн.

Определение трудоёмкости

Работа в библиотеке с каталогами - 50 мин.;

Для заполнения требования и поиск необходимого источника информации - 0,5 ч.;

Для изучения литературы, сделать выборки, систематизировать тему - 20 ч.

Итого трудоемкость исследования

Тч.ч. = 0,5+0,5+20 = 21ч.

- Разработкаweb-сайта -8ч.

Суммарная трудоемкость

Т = 21+8 = 29ч.

Заработная плата специалистана созданиеweb-сайта, при часовой ставке 100р.

ЗП = 29*100 = 2900 руб.

Начисление на заработную плату - 26 %

Н = 2900 * 0,26 = 754 руб.

Расчёт цены оргтехники

Тематика дипломной работы определяет использование информационных систем, что связанно с дополнительными инвестициями, поэтому необходимо рассчитать стоимость используемой техники. В базовом варианте не предполагается использование оргтехники, а в проектируемом варианте стоимость компьютера - 30 тыс. рублей.

Проводим расчёт доли стоимости компьютера на внедряемое мероприятие. Норма времени работы компьютера в год - 2000 часов, а для работы с программой необходимо 8 часов.; срок эксплуатации компьютера - 5 лет.

Цена компьютера (Цк) на программу:

Цк = 30:5:2×8ч.ч.=24р.

Амортизационные отчисления на оргтехнику, при норме амортизации 12% в год.

Зам = 24 * 0,12 = 2,88 руб.

Прочие расходы

Принимаются в размере 2.1р. На 1 час работы на оргтехнике

Зпр=2.1×8=16,8

Сумма расходов на создание программы

З=2900+754+24+2,88+16,8=3697,68руб.

Стоимость программы

Для расчета стоимости принимается рентабельность в размере 20%.

Ц=3697,68×1,2=4437,216р.

Стоимость программы на год (моральный износ программы - 3 года).

Цг=4437,216:3=1479,07руб.

 

4.2 Определение затрат на проведение мероприятий

Разработка темы дипломной работы определяет использование информационных систем, что связанно с дополнительными инвестициями, поэтому необходимо рассчитать стоимость используемой техники, поэтому для определения эффективности введения инновационных решений необходимо сравнить трудоёмкости проектируемого и базового вариантов.

Таблица 1 - Расчет трудоёмкости по сравниваемым вариантам

	Трудоёмкость тестирования базового варианта	Трудоёмкость тестирования проектируемого варианта
Тестирование  (группа 32 человека)	1 методика - 15 мин. 2 методика - 15 мин. 3 методика - 15 мин. Всего - 45 мин.	1 методика - 15 мин. 2 методика - 15 мин. 3 методика - 15 мин. Всего - 45 мин.
Обработка	Каждая методика обрабатывается по 10 мин Тб.о= 3*10*32 = 960 мин. - 16 ч.	Каждая методика обрабатывается по 3 мин Тпр.о= 3*3*32 = 288 мин. - 4,8 ч.
Резюме	1 ч.	0,5ч.
Итог	17,75 ч.	6,05 ч.

Расчет заработанной платы.

Расчёт зарплаты ведётся исходя из размера средней зарплаты учителя за час, которая составляет 100 руб.

ЗП б =100 * 17,75 = 1775 руб.

ЗП пр =100* 6,05= 605 руб.

На заработанную плату делаются начисления во внебюджетные фонды в размере 26,0% от начисленной заработной платы.

НзпБ=1775×0,26= 461,5 р.

Нзппр= 605×0,26= 157,3 р.

Расчет цены компьютера

Тематика дипломной работы определяет использование информационных систем, что связанно с дополнительными инвестициями, поэтому необходимо рассчитать стоимость используемой техники. В базовом варианте не предполагается использование оргтехники, а в проектируемом варианте стоимость компьютера - 30 тыс. рублей.

Проводим расчёт доли стоимости компьютера на внедряемое мероприятие. Норма времени работы компьютера в год - 2000 часов, а для работы с программой необходимо 5,50 часов.; срок эксплуатации компьютера - 5 лет.

Цена компьютера (Цк) на программу:

Цк = 21:5:2×5ч.ч.=10,5р.

Амортизационные отчисления на оргтехнику, при норме амортизации 12% в год.

Зам = 10,5* 0,12 = 1,26 руб.

Расчёт затрат на ремонт и обслуживание компьютера (Рк)

Средняя стоимость ремонта и обслуживания принимается в размере 10 % в год от стоимости компьютера.

Рк = 18,9 * 0,1 = 1,89 руб.

Расчет затрат на картридж (К).

Принимаем, что на годовой режим работы компьютера (2 тыс.часов) расход картриджа составляет 1800 руб., тогда на программу

К=1800 : 2000 × 5=4,5р.

Расчёт затрат на бланки (Бл).

Стоимость 1 бланка - 1 рубль.

-       Методика 1 - 1 лист

-       Методика 2 - 1 лист

-       Методика 3 - 1 лист

Общая стоимость бланков:

БлБ = 3 × 32 × 1 = 96 руб.

Расчёт затрат на электроэнергию(Эл).

Расход электроэнергии для компьютера рассчитывается исходя из мощности токоприёмника (N), времени работы (Т), цены (Ц) и поправочных коэффициентов.

Р , где

 = 0,4 кВт; Ц - 1,87 р/1 кВтч; Квр. = 0,6 - коэффициент загрузки по времени; KN = 0,5 - коэффициент загрузки по мощности; Kw = 0,8 - коэффициент потерь в сети; Кn = 0,65 - коэффициент полезного действия.

Р

Расчёт прочих расходов (Пр)

Прочие расходы принимаются в размере 80 % от затрат на заработную плату

Пр = З.П т × 0,7.

Пр=1775 ×0,7= 1242,5 руб.

Пр пр = 605 × 0,7 = 423,5 руб.

После проведения расчета затрат определяется сумму затрат (З) на проведение мероприятий и экономия затрат. Расчет сводится в таблицу 2.

Статьи затрат	Базовый вариант, ЗБ	Проектируемый вариант, Зпр
1. Заработная плата	1775	605
2. Начисления на заработную плату	461,5	157,3
3. Амортизация	-	2,88
4. Обслуживание	-	2
5.Картридж	-	8,1
6. Электроэнергия	-	1,38
7. Стоимость бланков	96	-
8. Прочие расходы	1242,5	423,5
Итого затрат	3575	1200,16

Экономия затрат (Эз)

Эз=Зпр-ЗБ

 

Эз = 1200,16 - 3575 = - 2374,84 руб.

После расчёта экономии затрат производится расчёт экономической эффективности по показателям, составляющим результаты и затраты. Поскольку в проектируемый вариант осуществляются инвестиционные вложения (ИВ), то требуется определить, какова их отдача. Приобретение компьютера - это долгосрочная финансовая операция, поэтому для определения современной стоимости пользуются показателем дисконтного множителя (α), позволяющего провести финансовый эквивалент будущей денежной суммы к современной стоимости. Годовой экономический эффект (Эгод) определяется как разница приведенных затрат по сравниваемым вариантам:

Эгод. = Эз - α ИВ, где

ά= дисконтный множитель, который отражает норму годового процента банковского кредита, для расчета принимается в размере 0,27.

Эгод = 2374,84- 0,27×(1497,07+10,5) = 1967,8 руб.

В результате произведенных расчётов можно сделать вывод, что проектируемый вариант более выгоднее в плане экономических затрат, так как экономия средств составляет Эз = 2374,84 руб и годовая отдача составляет Эгод= 1967,8 руб.

Кроме того, трудоёмкость проводимого мероприятия в проектируемом варианте меньше, чем в базовом, повышается уровень труда психолога, снижается количество ошибок.Web-сайт не только требование современнности, но и экономия бумажных носителей и связанных с тиражированием затрат времени, электроэнергии и т.п.

 

 

5. Экологическое обоснование дипломной работы

.1 Экологические проблемы в современном мире

Человек загрязняет атмосферу тысячелетиями, однако период употребления огня был незначительным. Большое загрязнение атмосферы началось с началом работы промышленных предприятий. Все выбросы в природу вредных веществ, таких как оксид углерода, сернистый ангидрид, сероводород и сероуглерод, окислы азота, соединения фтора и хлора не только приводят к гибели окружающей нас флоры и фауны, но и усугубляют нашу жизнь на планете Земля.

Основные вредные примеси пирогенного происхождения:

А) Оксид углерода.

Получается при не полном сгорании углеродистых веществ. В воздух он попадает в результате сжигания твердых отходов, с выхлопными газами и выбросами промышленных предприятий. Ежегодно этого газа попадает в атмосферу не менее 1250 млн.т.

Это соединение углерода способствует повышению температуры на планете, и созданию парникового эффекта - глобальной проблемы № 1,

Данная проблема характеризуется тем, что на планете зимой выпадает большое количество снега, при таянии которого добавляется вода в океаны и моря, подтопляя территории суши. За последние несколько лет на Земле насчитывают более 60 наводнений, которые принесли вред не только природе, но и человеку.

Есть много ярких примеров, которые не дают нам забыть о парниковом эффекте:

Глобальные изменения климата, засухи, смерчи там, где их никогда не было.

июня 2004 года на самом теплом континенте нашей планеты, в Африке, выпали осадки в виде снега, которые привели к замешательству людей во многих странах мира.

Также замечено большое таяние ледников в Антарктиде. А это уже серьезно, если половина ледников уйдет в океан и растает, то произойдем большой подъем уровеня воды, которая может затопить половину земной суши. Например, такие города и страны, как Венеция, Китай и т.д.

Этой зимой во многих относительно теплых странах Европы, таких, как Болгария, мороз достигал отметки -35 градусов.

Б) Окислы азота.

Основными источниками выброса являются предприятия, производящие азотные удобрения, азотную кислоту и нитраты, анилиновые красители, вискозный шелк. Количество выбросов составляет 20 млн.т. в год.

В) Соединение фтора и хлора.

Источниками являются предприятия по производству алюминия, эмалей, стекла, керамики, стали, соляной кислоты, органических красителей, соды. Поступают в атмосферу в виде газообразных веществ - разрушающих слои атмосферы.

Вторая проблема - это проблема загрязнения Мирового океана.

Нефть представляет собой вязкую маслянистую жидкость, имеющую темно-коричневый цвет, которую добывают в больших количествах, с целью приумножить свое благосостояние, тем самым не заботясь о том, что природа гибнет, разрушается тонкий атмосферный слой биосферы. «В какой природе будут жить наши любимые дети, правнуки и т. д. ?» - такой вопрос должен встать у всех людей, населяющих планету Земля. Ведь 98 % нефти оказывают ядовитое влияние для окружающую среду.

Из-за незначительных утечек ежегодно теряется 0,1 млн. т нефти, большие массы которых поступают в моря и реки, с бытовыми и ливневыми стоками. Попадая в морскую среду, нефть сначала растекается в виде пленки, губительной для всего живого в океане.

Нефть образует эмульсии, которые могут сохраняться на поверхности, переноситься течением, выбрасываться на берег и оседать на дно, также уничтожая флору и фауну на своем пути. Из-за этого одной из важных проблем является нехватка и пресной воды в реках и озерах. Еще несколько десятилетий назад загрязненные воды представляли собой как бы острова в относительно чистой природной среде. Сейчас картина изменилась, образовались сплошные массивы загрязненных территорий.

Мировой океан - это гигантская кладовая биологических ресурсов, а загрязнение океана угрожает всем процессам - физическим, химическим и биологическим.

Но люди этого не понимают и издавна сбрасывают в моря отходы своей хозяйственной деятельности, устраивают свалки устаревших боеприпасов. Особую опасность несет сброс с целью захоронения химических и радиоактивных отходов, в наше время это называют дампинг.

Многие страны, имеющие выход к морю, производят морское захоронение материалов и веществ, в частности грунта, вынутого при дноуглубительных работах, бурового шлака, строительного мусора, твердых отходов, взрывчатых и химических веществ. Объем захоронений составил около 10% от всей массы загрязняющих веществ, поступающих в Мировой океан. Основанием для дампинга в море служит возможность морской среды к переработке большого количества органических и неорганических веществ без особого ущерба для воды. Однако эта способность не беспредельна, на это уходит множество лет.

Поэтому дампинг рассматривается как вынужденная мера, временная дань общества несовершенству технологий, но многие предприятия, минуя запрещающие законы, выбрасывают отходы в море.

Третья не менее важная проблема - это разрушение озонового слоя атмосферы, озоновые дыры.

Озоновые дыры появились недавно. Озон является важным компонентом, который защищает нас от вредных веществ, которые поступают из космоса. Прежде всего, это «звездная пыль» или можно назвать ее - «обломки звезд». Озоновые слои биосферы защищают нас от множества катаклизмов. Но человек, сам того не замечая, ухудшает эти слои, приводя себя постепенно к гибели. Уже сейчас многие люди задают вопрос: «Почему многие сердечники, чувствуют себя плохо. Не связанно ли это со взрывами на солнце?». Конечно же, связанно, ведь в тонком слое атмосферы появились дыры, пропускающие солнечные лучи к нам на землю, которые вызывают не только сердечные приступы у взрослого населения, но и увеличивают риск заболевания раком кожи от излишнего ультрафиолетового излучения.

Четвертая проблема - это кислотные атмосферные осадки, выпадающие на сушу.

Одна из острейших глобальных проблем человечества и современности - это проблема возрастающей кислотности атмосферных осадков и почвенного покрова. Районы кислых почв не знают засух, но их естественное плодородие понижено и не устойчиво; они быстро истощаются и имеют низкую урожайность. Кислотные дожди вызывают не только подкисление поверхностных вод и верхних горизонтов почв. Кислотность с нисходящими потоками воды распространяется на весь почвенный профиль и вызывает значительное подкисление грунтовых вод. Кислотные дожди возникают в результате хозяйственной деятельности человека, сопровождающейся эмиссией колоссальных количеств окислов серы, азота, углерода. Эти окислы, поступая в атмосферу, переносятся на большие расстояния, взаимодействуют с водой и превращаются в растворы смеси сернистой, серной, азотистой кислоты, которые выпадают в виде «кислых дождей», взаимодействуя с растениями, почвами и водами. Их главными источниками являются: сжигание сланцев, нефти, угля, газа. Хозяйственная деятельность человека вдвое увеличила поступление в атмосферу окислов серы и азота. Все это сказалось на здоровье, как людей, так и их домашнего скота, который идет на пищевое потребление.

Например, у людей может возникнуть облысение, кожа на руках и ногах покрывается язвами и т.д. Все это я не буду описывать, так как это не из приятного, кому понравится услышать о том, что все дожди с примесями кислотных осадков.

Если смотреть широко, то, можно сказать, что человек сам создает себе проблемы, и не просто проблемы, а глобальные, такие как: уничтожение лесов, растений и животных, плодородных почв, появление радиоактивных зон. Первая и вторая Мировые войны привели к гибели не только миллионов людей, но и многих растений и животных.

Охрана природы - задача нашего века, проблема, ставшая социальной.Необходимо снова и снова возвращаться к ней.Многие считают, что все поправимо и мы еще успеем справиться со всеми трудностями, которые появились.Однако, глобальные экологические проблемы не будут ждать, когда мы начнем их исправлять.

Человечество так просто не откажется от многих предприятий и вещей, которые помогают нам создавать повседневную комфортную жизнь и, как нам кажется, решают многие наши житейские проблемы.

Важной задачей является осознание проблемы охраны окружающей нас среды обитания, которая должна опираться на экологическое отношение человека, выступающего в мире природы мощной преобразующей силой.

5.2 Экологические проблемы в Красноярском крае

Предельно допустимые концентрации ядовитых веществ в Красноярске превышают норму по разным районам в два, а то и в три раза. А таких токсичных веществ, как бензопирен, в атмосфере больше нормы в 7 раз. Специалисты считают, что власти не уделяют достойного внимания этой проблеме. "Каждый имеет право на благоприятную окружающую среду", - ст. 42 конституции РФ. В нашем городе окружающая среда скорее зараженная, причем целым букетом ядов.

Красноярск в приоритетном списке правительства страны на улучшение экологической обстановки. 300 тысяч автомобилей ежедневно выходят на дороги города - это основной источник загрязнения. Предельно допустимые концентрации ядов превышены во всех районах города. Самый экологически неблагоприятный - Центральный. В Красноярске всего 8 постов, которые мониторят загрязнение окружающей среды. В Октябрьском районе, Северном и Солнечном аппаратуры до сих пор нет. Нина Шлёнская, зам. начальник красноярского Гидрометцентра: "По взвешенным веществам норматив был превышен в 2,2-2,3 раза в Центральном и Советском районах. Этилбензол превышался норматив во всех районах города в 1,5 раза".

Промышленные предприятия города также активно загрязняют воздух. Когда в городе штиль, метеорологи отправляют на заводы предписания о сокращении выбросов. Но соблюдают ли эти требования, отследить сложно. Один из главных загрязнителей города - КрАЗ. Со спутника хорошо видны хранилища отходов завода. Предприятие потратило более 300 млн. долларов на сокращение выбросов, но этого мало. В прошлом году завод выбросил 67 тысяч тонн загрязняющих веществ в атмосферу.

Структура мегаполисов такая, что крупные предприятия соседствуют с жилыми застройками.

Грязный в городе не только воздух, но и вода. Енисей отравлен тяжелыми металлами, их концентрация превышает допустимые нормы в 2-2,5 раза. При этом Красноярск не самый грязный город края. Самая неблагоприятная ситуация в Норильске. Он входит в десятку самых грязных городов мира. По Конституции РФ каждый гражданин имеет право получать достоверную информацию о состоянии окружающей среды, а также на возмещение причиненного ущерба здоровью или имуществу экологическим правонарушением.

Сведения об уровнях загрязнения окружающей среды плутонием до последнего времени были крайне немногочисленны, а для территории Красноярского края практически отсутствовали. Это служит одной из причин социальной напряжённости населения Красноярского края, так как на его территории, рядом с г. Красноярском, функционирует Горно-химический комбинат (ГХК), который на протяжении десятилетий занимается производством оружейного плутония.

Отсутствие надёжных сведений об уровнях загрязнения радионуклидами плутония объектов окружающей среды и нормативов, регламентирующих допустимые уровни его активности в них, серьёзно затрудняли организацию и выполнение на территории края работ, предусмотренных Федеральными целевыми программами "Обращение с радиоактивными отходами и отработавшими ядерными материалами, их утилизация и захоронение на 1996-2005 годы", "Создание Единой государственной автоматизированной системы контроля радиационной обстановки на территории Российской Федерации" и "Ядерная и радиационная безопасность России" на 2000-2006 годы, а также не позволяли органам государственного надзора принимать обоснованные меры по защите населения края от необоснованного техногенного радиоактивного облучения.

Почвы Красноярского края повсеместно загрязнены плутонием, главным образом его изотопами 239, 240Pu. По уровню загрязнения на территории края выделено три группы почв: а) почвы с фоновым глобальным загрязнением, свободным от влияния ГХК (диапазон варьирования уд. активности плутония составляет от 0,1 до 2,0 Бк/кг при среднем значении 0,34+-0,02 Бк/кг); б) почвы 20-км зоны ГХК, дополнительно загрязнённые плутонием газо-аэрозольных выбросов комбината (диапазон варьирования от 0,1 до 11 Бк/кг, среднее значение 0,68+-0,17 Бк/кг); в) пойменные почвы Енисея на участке реки протяженностью 1500 км ниже по течению от г. Железногорска, загрязнённые плутонием, содержащимся в жидких сбросах ГХК (диапазон варьирования от 0,1 до 50 Бк/кг, среднее значение 5,60+-0,80 Бк/кг).

По отношению уд. активностей 238Pu/ 239,240Pu, находящегося в интервале от 0,013 до 0,39, можно судить, что основными источниками загрязнения почв на территории края являются: а) глобальные выпадения из атмосферы, связанные с испытаниями ядерного оружия; б) газо-аэрозольные выбросы ГХК; в) сбросы вод охлаждения реакторов ГХК. Определённый вклад в загрязнение пойменных почв и речных отложений внесли сбросы, связанные, по-видимому, с нештатными ситуациями.

Распределение плутония в вертикальных разрезах пойменных почв и аллювиальных отложений Енисея крайне неравномерно - максимальные активности плутония обычно приурочены к маломощному слою, который вследствие сложных гидрологических процессов формирования речных отложений может располагаться как на поверхности, так и быть заглублённым до 100-140 см.

5.3 Экологичность и безопасность работы на предприятиях и ПЭВМ

Условия труда при работе на ПК определяются комплексом вредных факторов, которые могут оказать неблагоприятное воздействие на пользователя, привести к снижению работоспособности и ухудшению состояния здоровья.

Вредные факторы при работе с ПК:

Эмиссионные;

Эргономические;

Физические, производственные;

Психофизиологические.

К эмиссионным факторам относитьсяповышенный уровень электростатистического поля и повышенный уровень электромагнитных излучений:

Повышенный уровень низко -частотного электромагнитного поля (5Гц-400кГц);

Повышенный уровень низко-эффективного (мягкого) рентгеновского излучения (при напряжении на ЭЛТ 15кВ и выше).

Эргономические:

Неэргомичность конструкции дисплея и клавиатуры;

Неэргомичность рабочего стола и рабочего стула (кресла).

Физические, производственные:

Повышенная температура, пониженная влажность воздуха рабочей зоны;

Повышенный уровень шума на рабочем месте;

Недостаточная освещенность рабочих поверхностей;

Повышенная яркость света в плоскости экрана дисплея;

Прямая и отраженная блеклость;

Повышенная пульсация освещенности от газоразрядных источников света;

Ионизация воздуха.

К психофизиологическим факторам относятся нервно-психические перегрузки:

Перенапряжение зрительного анализатора

Умственное перенапряжение

Эмоциональные перегрузки

Монотонность труда

Физические перегрузки:

Статистические перегрузки костно-мышечного аппарата

Динамические локальные перегрузки мышц кистей рук.

Все ПК должны иметь сертификат соответствия требованиям безопасности и эргономики и гигиенический сертификат.

Ответственность за обеспечение безопасных и благоприятных условий труда на рабочем месте пользователя ПК и выполнение требований действующих нормативных документов возлагается действующим законодательством на руководителя организации независимо от организационно-правовой формы и формы собственности.

Рабочие места пользователей ПК в организациях должны быть аттестованы по условиям труда в соответствии с Положением о порядке проведения аттестации рабочих мест по условиям труда (приложение к Постановлению Минтруда России от 14 марта 1997 г. № 12). Сроки проведения аттестации устанавливаются, исходя из изменений условий и характера труда, но не реже одного раза в 5 лет с момента проведения последних измерений.

Санитарно-эпидемиологический надзор и контроль за условиями труда при работе на ПК осуществляются органами и учреждениями Государственной (ведомственной) санитарно-эпидемиологической службы.

Помещения для работы с ПК должны иметь естественное и искусственное освещение.

На рабочем месте с ПК, где постоянно используются первичные документы (печатные и рукописные тексты и т.п.), допускается дополнительно к общему освещению применять местное освещение - настольные лампы, которые должны быть оборудованы светорегуляторами. Местное освещение не должно создавать бликов отражения на экране дисплея.

Для исключения бликов отражений в экране светильников общего освещения рабочий стол с ПК следует размещать между рядами светильников, при этом светильники должны быть параллельны горизонтальной линии взгляда работающего. С этой целью рекомендуется также использовать дисплей с антибликовым покрытием экрана или устанавливать на экран антибликовый фильтр.

При рядном размещении рабочих столов не допускается расположение экранов дисплеев навстречу друг другу из-за их взаимного отражения, в противном случае между рабочими столами следует устанавливать перегородки.

Для снижения перепадов яркости в поле зрения при естественном освещении должны применяться средства солнцезащиты - пленки с металлизированным покрытием, регулируемые жалюзи, светорассеивающие плотные шторы.

Для обеспечения нормируемых значений освещенности в помещениях с ПК следует проводить чистку стекол оконных проемов и светильников не реже двух раз в год и проводить своевременную замену перегоревших ламп.

Нормы освещенности:

Экрана - 100 - 250 ЛК;

Стола - 300 - 500 ЛК.

Яркость экрана должна быть не менее 35 кд/м2.

Печатающие устройства, являющиеся источником шума, следует устанавливать на звукопоглощающей поверхности, автономно от рабочего места пользователя.

Допустимый уровень шума:

При работе без печатающего устройства - 50 дБА;

При включенном печатающем устройстве - 75 дБА.

При работах, производимых сидя и не требующих физического напряжения, температура воздуха должна быть: в холодный период года от 22 до 24 град.С,. в теплый период года - от 23 до 25 град. С.

При работах, производимых сидя, стоя или сопровождающихся некоторым физическим напряжением, температура воздуха может быть: в холодный период года - от 20 до 25 град.С, в теплый период года - от 22 до 28 град.С.

Относительная влажность воздуха на постоянных рабочих местах должна составлять 40-75%, подвижность воздуха должна быть 0,1 м/с.

Для работы должны использоваться ПК, имеющие дисплей с низким уровнем излучений. При установке на рабочем месте ПК должен быть правильно подключен к электропитанию и надежно заземлен.

Для обеспечения на рабочем месте предельно допустимых уровней электромагнитных излучений экран дисплея должен находиться от пользователя на расстоянии не менее 500 мм (оптимальное расстояние - 600-700 мм), которое должно соблюдаться в процессе работы. Для исключения воздействия на пользователя повышенных уровней излучений от боковых стенок корпуса дисплея не следует размещать на рабочем столе вблизи от них какое-либо другое производственное оборудование (в т.ч. печатающее устройство). Для защиты работающих соседних рабочих мест рабочие столы с ПК следует размещать так, чтобы расстояние между тыльной поверхностью одного дисплея и экраном другого было не менее 2 метров, а расстояние между боковыми поверхностями корпуса дисплеев соседних рабочих мест - не менее 1,2м. Для этой цели рекомендуется также устанавливать между рабочими столами специальные защитные экраны, имеющие покрытие, поглощающее низкочастотное электромагнитное излучение.

Для снижения уровней электрического и электростатического полей на мониторах выпуска до 1995г. рекомендуется применение защитных приэкранных фильтров. Выбор конкретной марки фильтра должен осуществляться, исходя из эффективности его защитных свойств и светотехнических характеристик. При эксплуатации защитный фильтр должен быть плотно установлен на экране дисплея и надежно заземлен; ежедневно его следует очищать от пыли (также как и экран дисплея).

Для устранения воздействия на работающих электростатического разряда рекомендуется применение антистатических средств и материалов, используемых для внутренней отделки интерьера помещения, разрешенных органами и учреждениями Госсанэпид надзора, а также ежедневная влажная уборка помещений и использование увлажнителей воздуха. Пользователям ПК не рекомендуется работать в одежде из синтетических материалов.

Для снижения воздействия на работающих электромагнитных полей и статического электричества рекомендуется использовать спецодежду (халаты, фартуки), изготовленную из специальной ткани.

Рабочие места с ПК целесообразно размещать в помещениях с естественным светом при ориентации окон на север или северо-восток.

Рекомендуется располагать рабочие места с ПК таким образом, чтобы естественный свет падал сбоку, желательно слева.

Рабочие места с ПК нельзя располагать в подвальных помещениях и помещениях без естественного света. В отдельных случаях, при производственной необходимости, по согласованию с органами санитарного надзора допускается использование помещений без естественного освещения.

Площадь помещения определяется количеством рабочих мест с ПК, исходя из расчета на одно рабочее место не менее б кв. метров.

Высота помещения должна быть не менее 3,3 м (объем на одно рабочее место - не менее 20,0 куб.метров).

Помещения для выполнения основной работы с ПК не должны быть расположены рядом (смежно) с производственными помещениями с повышенным уровнем шума (мастерские, механические цеха, кузнечно-прессовые и т.п.).

Предпочтительная глубина рабочей поверхности стола 800 мм (допускается не менее 600 мм), ширина - соответственно 1600 мм и 1200мм.

Для исключения попадания отраженных бликов в глаза пользователей покрытие рабочей поверхности стола должно иметь матовую или полуматовую фактуру.

Под столешницей рабочего стола должно быть свободное пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 500 мм, глубиной на уровне колен - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног - не менее 650 мм.

Быстрое и точное считывание информации обеспечивается при расположении плоскости экрана ниже уровня глаз пользователя, предпочтительно перпендикулярно к нормальной линии взгляда (нормальная линия взгляда - 15 град. вниз от горизонтали).

Клавиатура располагается на поверхности стола на рас- стоянии 100-300 мм от края, обращенного к пользователю.

Для удобства считывания документов применяются подвижные подставки (пюпитры), размеры которых по длине и ширине соответствуют размерам устанавливаемых на них документов.

Пюпитр размещается в одной плоскости и на одной высоте с экраном.

Для обеспечения физиологически рациональной рабочей позы, создания условий для изменения позы в течение рабочего дня применяются подъемно-поворотные рабочие стулья с сиденьем и спинкой регулируемыми по высоте и углам наклона, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья.

Рабочий стул оборудуется стационарными или съемными подлокотниками, регулируемыми по высоте над сиденьем и внутреннему расстоянию между подлокотниками.

Поверхность сиденья, спинки и подлокотников должна быть полумягкой, с нескользящим, неэлектризующимся, воздухонепроницаемым покрытием, легко очищаемым от загрязнений.

Для работы с ПК используют подставку для ног, регулируемую по высоте и углу наклона опорной поверхности. Поверхность подставки должна быть рифленой и иметь бортик по переднему краю.

Рабочий стол может быть любой конструкции, позволяющей удобно разместить на рабочей поверхности оборудование (видеомонитор, клавиатура, пюпитр и др.) с учетом его количества, размеров и характера выполняемой работы.

Целесообразно применение рабочих столов, имеющих отделенную от основной столешницы специальную рабочую поверхность для размещения клавиатуры.

Используются рабочие столы с регулируемой и нерегулируемой высотой рабочей поверхности. При отсутствии регулировки высота рабочей поверхности стола составляет 725 мм, при наличии регулировки высота стола изменяется в пределах от 680 до 800 мм.

Механизмы для регулировки высоты рабочей поверхности стола и элементов рабочего стула должны быть легко досягаемыми и управляемыми, а также иметь надежную фиксацию.

Предпочтительная глубина рабочей поверхности стола - 800 мм (допускается не менее 600 мм), ширина - соответственно 1600 мм и 1200 мм.

Рабочая поверхность стола не должна иметь острых углов и краев.

Для исключения попадания отраженных бликов в глаза пользователей покрытие рабочей поверхности стола должно иметь матовую или полуматовую фактуру.

Под столешницей рабочего стола должно быть свободное пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 500 мм, глубиной на уровне колен - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног не менее 650 мм.

Быстрое и точное считывание информации обеспечивается при расположении плоскости экрана ниже уровня глаз пользователя, предпочтительно перпендикулярно к нормальной линии взгляда (нормальная линия взгляда - 15 град. вниз от горизонтали).

Клавиатура располагается на поверхности стола на расстоянии 100-300 мм от края, обращенного к пользователю.

Для удобства считывания документов применяются подвижные подставки (пюпитры), размеры которых по длине и ширине соответствуют размерам устанавливаемых на них документов.

Пюпитр размещается в одной плоскости и на одной высоте с экраном.

Для обеспечения физиологически рациональной рабочей позы, создания условий для изменения позы в течение рабочего дня применяются подъемно-поворотные рабочие стулья с сиденьем и спинкой регулируемыми по высоте и углам наклона, а также рас- стоянию спинки от переднего края сиденья.

Рабочий стул оборудуется стационарными или съемными подлокотниками, регулируемыми по высоте над сиденьем и внутреннему расстоянию между подлокотниками.

Поверхность сиденья, спинки и подлокотников должна быть полумягкой, с нескользящим, неэлектризующимся, воздухонепроницаемым покрытием, легко очищаемым от загрязнений.

Для работы с ПК используют подставку для ног, регулируемую по высоте и углу наклона опорной поверхности. Поверхность подставки должна быть рифленой и иметь бортик по переднему краю.

Рациональный режим труда и отдыха предусматривает соблюдение определенной длительности непрерывной работы на ПК и перерывов, регламентированных с учетом продолжительности рабочей смены, вида и категории трудовой деятельности.

Выделяют 3 вида работ, выполняемых на ПК: группа А - работа по считыванию информации с экрана с предварительным запросом, группа Б - работа по вводу информации, группа В - творческая работа в режиме диалога с ПК.

Категории тяжести и напряженности работы на ПК (I, II, III) определяются уровнем нагрузки за рабочую смену: для группы А - по суммарному числу считываемых знаков, для группы Б - по суммарному числу считываемых или вводимых знаков, для группы В - по суммарному времени непосредственной работы на ПК.

Количество и длительность регламентированных перерывов, их распределение в течение рабочей смены устанавливается в зависимости от категории тяжести и напряженности работы на ПК и продолжительности рабочей смены.

При 8-часовой рабочей смене и работе с ПК регламентированные перерывы следует устанавливать:

- для 1 категории работ через 2 часа от начала смены и через 2 часа после обеденного перерыва продолжительностью 15 мин. каждый;

- для II категории работ - через 2 часа от начала рабочей смены и через 1,5-2,0 часа после обеденного перерыва продолжительностью 15 минут каждый или продолжительностью 10 минут через каждый час работы;

- для III категории работ - через 1,5-2,0 часа от начала рабочей смены и через 1,5-2,0 часа после обеденного перерыва продолжительностью 20 минут каждый или продолжительностью 15 минут через каждый час работы.

При 12-часовой рабочей смене регламентированные перерывы должны устанавливаться в первые 8 часов работы аналогично перерывам при 8-часовой рабочей смене, а в течение последних 4 часов работы, независимо от категории и вида работ, каждый час продолжительностью 15 минут.

Продолжительность непрерывной работы на ПК без регламентированного перерыва не должна превышать 2 часов.

При работе на ПК в ночную смену (с 22 до 6 часов) продолжительность регламентированных перерывов увеличивается на 60 минут, независимо от категории и вида трудовой деятельности.

Эффективными являются нерегламентированные перерывы (микропаузы) длительностью 1-3 минуты. Число и распределение микропауз в течение рабочей смены устанавливается индивидуально.

Регламентированные перерывы и микропаузы целесообразно использовать для выполнения комплекса упражнений и гимнастики для глаз, пальцев рук, массажа и акупрессуры. Рекомендуемые комплексы упражнений см. здесь. Выбор их осуществляется пользователем индивидуально в зависимости от ощущений усталости. Комплексы упражнений целесообразно менять через 2-3 недели.

Для уменьшения неблагоприятного влияния монотонии рекомендуется, при возможности, чередовать виды выполняемой работы.

Регламентированные перерывы желательно проводить вне рабочего места.

Пользователям ПК, выполняющим работу с высоким уровнем напряженности, показана психологическая разгрузка во время регламентированных перерывов и в конце рабочего дня в специально оборудованных помещениях (комната психологической разгрузки).

С целью предупреждения нарушения здоровья все пользователи ПК проходят обязательные предварительные медицинские осмотры при поступлении на работу, а также периодические медицинские осмотры согласно действующему приказу МЗ России "О порядке проведения предварительных и периодических осмотров работников и медицинских регламентах допуска к профессии".

Периодические медицинские осмотры для работающих на ПК проводятся 1 раз в год в лечебно-профилактических учреждениях, с обязательным участием терапевта, невропатолога и окулиста, а также проведением общего анализа крови и ЭКГ и 1 раз в 3 года - в центрах профилактики.

Не допускаются к работе на ПК женщины со времени установления беременности и в период кормления грудью.

Близорукость, дальнозоркость и другие нарушения рефракции должны быть полностью корригированы очками. Для работы должны использоваться очки, подобранные с учетом рабочего расстояния от глаз до экрана дисплея. При более серьезных нарушениях состояния зрения вопрос о возможности работы на ПК решается врачом-офтальмологом.

Досуг рекомендуется использовать для пассивного и активного отдыха (занятия на тренажерах, плавание, езда на велосипеде, бег, игра в теннис, футбол, лыжи, аэробика, прогулки по парку, лесу, экскурсии, прослушивание музыки и т.п.).

Дважды в год (весной и поздней осенью) рекомендуется проводить курс витаминотерапии (поливитамины) в течение месяца.

Следует отказаться от вредных привычек. Категорически должно быть запрещено курение на рабочих местах и в помещениях с ПК.

Следует отказаться от вредных привычек. Категорически должно быть запрещено курение на рабочих местах и в помещениях с ПК.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современные информационные технологии, внедряющиеся в повседневную жизнедеятельность человека, позволяют ускорить процесс изучения уровня эмоционального выгорания личности или группы.

Анализ теоретических источников, раскрывающих сущность эмоционального выгорания, показал, что этот вопрос неоднократно рассматривался психологами и остается актуальным для современных теоретиков психологической науки.

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут наступать его дисфункциональные следствия, когда выгорание отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности.

Специфика данного синдрома, особенности его проявления и развития изучались многими авторами отечественной и зарубежной психологиии описаны в различных терминах (В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, Н.В. Гришина, С. Джексон, Э.Ф. Зеер, К. Маслач, Л.М. Митина, В.Е. Орел, Т.И. Ронгинская, Е.С. Старченкова, Э.Э. Сыманюк, Т.В. Форманюк, Х.Дж. Фрейденберг) и с разных позиций.

Для изучения уровня эмоционального выгорания сотрудников сельскохозяйственного предприятиябыл подобран пакет методик, состоящий из трех психодиагностических тестов: опросник на выгорание (MBI)(К. Маслач и С. Джексон,в адаптации Н.Е. Водопьяновой); методика определения уровня физиологического стресса (Дж. Гринберг); методика определения уровня профессионального стресса (Клинтон Г. Вайман).

Исследование проводилось в сельскохозяйственном предприятии, в котором приняло участие 32 сотрудника в возрасте 20-36 лет. В составе экспериментальной группы - 16 сотрудников, стаж работы которых составил более 3-х лет. В составе контрольной группы - 16 сотрудников, стаж работы которых не более 3-х лет.

Сравнивая полученные данные по двум исследуемым группам следует отметить, что уровень эмоционального истощения в контрольной группе выше чем в экспериментальной, а оценки полученные по шкалам «Деперсонализация» и «Редукция личных достижений» в контрольной группе ниже, чем в экспериментальной. Вероятность болезни из-за физиологического стресса в контрольной группе выше, чем в экспериментальной, однако в экспериментальной группе стресс, вероятно, сказался на здоровье у 31,2% испытуемых, в контрольной - 12,5%. В экспериментальной группе вероятность болезни из-за профессионального стресса минимальна у 68,8% испытуемых, в то время как в контрольной - 75%. В контрольной группе в зоне риска находятся 25% испытуемых, в экспериментальной - 31,2%.

В итоге, проведя исследование эмоционального выгорания сотрудников сельскохозяйственного предприятия и сравнительный анализ с математической обработкой мы подтвердили гипотезу о том, чтоуровень эмоционального выгорания в группе со стажем работы более 3-х лет выше, чем в группе со стажем работы до 3-х лет. Гипотезы по поводу физиологического и профессионального стресса не подтвердились.

Выполненная дипломная работа будет полезна всем, кто интересуется проблемойэмоционального выгорания.

Итогом нашей работы явилось создание Web-ресурса «Зависимость уровня эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности» это самый верный способ облегчения работы пользователя по поиску, отбору и анализу информации по данной проблеме. Web-ресурс включает в себя семь разделов, снабженных системой гиперссылок, что делает поиск информации более удобным и приятным.

В результате экономических подсчетов, мы выявили, что использование Web-ресурса более эффективно, по сравнению с традиционными источниками информации и несет в себе экономическую целесообразность. Социальный эффект таков, что увеличивается скорость работы с нужным материалом, но не затруднена работа в обработки полученных результатов, эффективней и быстрей, студенты получат помощь, а психолог может расширить свои знания и скорректировать свою дальнейшую работу.

Безопасности и экологии производства принадлежит главенствующая роль в любой сфере деятельности человека. Так как от этого зависит не только физическое, но и психологическое самочувствие работающего человека. Соблюдение элементарных правил безопасности и экологии производства влияет на развитие человека, как здоровой и гармоничной личности.

Создание Wеb-ресурса позволило обобщить материал по проблемеэмоционального выгорания открыть к нему общественный доступ через сеть Интернет.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Андрунь, С.В. Синдром профессионального выгорания у педагогов и его влияние на психологическое здоровье детей [Текст] / С.В. Андрунь // Дошкольная педагогика. - 2009. - № 2. - С. 50-51.

. Бабанов, С.А.Диагностика и профилактика синдрома эмоционального выгорания [Текст] / С.А. Бабанов // Сестринское дело. - 2010. - № 7. - С. 8-12.

. Бабанов, С.А. Профессия и стресс: синдром эмоционального выгорания [Текст] / С.А. Бабанов // Энергия: экономика, техника, экология. - 2010. - № 10. - С. 74-79.

. Белозубов, А.В. Основы работы с HTML-редактором Abobe Dreamweaver: Учебно-методическое пособие [Текст]/ А.В. Белозубов, Д.Г. Николаев. - СПб.: СПбГУ ИТМО, 2007. - С. 112.

. Берлин, А.Н. Основные протоколы Интернет: учебное пособие [Текст]/ А.Н. Берлин. - М.: Бином,. 2008. - 503 с.

. Болушевский, С.В. Эффективный Интернет: трюки и эффекты [Текст]/ С.В. Болтушевский, Н.В. Баловсяк. - СПб.: Питер, 2009. - 299 с.

. Борисова, М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов [Текст] / М.В. Борисова // Вопросы психологии. - 2005. - № 2. - С.96-104.

8. Водопьянов, Н.Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек - человек». Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента: Учеб. пособие [Текст] /Н.Е.Водопьянов. - СПб.: Питер, 2005. - С. 175-180.

9. Водопьянова, Н. Синдром выгорания [Текст] / Н. Водопьянова, Е. Старченкова. - Спб.: Питер, 2008. - 336 с.

. Грабе, М.Синдром выгорания. Болезнь нашего времени[Текст] / М.Грабе. - Спб.: Речь, 2008. - 96 с.

. Доценко, О.Н. Эмоциональная направленность как фактор "выгорания" у представителей социономических профессий [Текст] / О.Н. Доценко // Психологический журнал. - 2008. - Т. 29, № 5. - С. 91-100.

. Дуванов, А.А. WEB-конструирование. HTML: учебное пособие [Текст]/ А.А. Дуванов. - СПб.: БХВ-Петербург, 2003. - 325 с.

. Ефремов, К. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться [Текст] / К. Ефремов //Вопросы психологии. - 2005. - № 3. - С.118-122.

. Жебентяев, В.А.Стресс и стресс-зависимые заболевания[Текст] / В.А.Жебентяев, С.А. Игумнов. - Спб.: Речь, 2011. - 352 с.

. Журавлева, Г."Эмоциональное выгорание" в педагогической деятельности и способы его профилактики [Текст] / Г. Журавлева // Народное образование. - 2008. - № 5. - С. 114-120.

. Закарян, И. Что такое Internet,WWW и HTML[Текст]/ И. Закарян, В.Рафалович. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 221 с.

. Иванникова, Н.Н. Синдром менеджера, или профилактика профессионального выгорания[Текст] / Н.Н. Иванникова. - М.: Дашков и К., 2010. - 208 с.

. Истратова, О.Н. Психодиагностика: Коллекция лучших тестов. / О.Н. Истратова, Т.В. Эксакусто // Изд. 3-е. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. - 375с.

19. Калинин, Е. В. Безопасность производства [Текст]/ Е.В. Калинин.- СПб.: ПИТЕР, 2004. - 217 с.

20. Картрайт, С. Стресс на рабочем месте[Текст] / С. Картрайт, Кэри Л. Купер. - М.: Гуманитарный центр, 2004. - 236 с.

. Кастельс, М. Галактика Интернет [Текст]/ М. Кастельс. - Екатеринбург: У-Фактория, 2004. - 328с.

. Кочерга, И.В. Социально-педагогическая поддержка педагогов с синдромом эмоционального выгорания [Текст] / И.В. Кочерга // Среднее профессиональное образование. - 2007. - № 6. - С. 17-18.

. Кошелев, А.Н.Синдром "белого воротничка", или профилактика "профессионального выгорания"[Текст] / А.Н.Кошелев. - М.: Росбух, 2008. - 240 с.

. Кошкина, О.П.Синдром "эмоционального выгорания" в профессиональной деятельности медицинской сестры [Текст] / О.П. Кошкина // Главная медицинская сестра. - 2008. - № 6. - С. 68-86.

. Красиков, Ю.В.Стресс, постстрессовые состояния и основы организации реабилитационной работы[Текст] / Ю.В.Красиков. - М.: Москва, 2007. - 32 с.

. Крюкова, Е. Еще один сгорел на работе [Текст] / Е. Крюкова // Служба кадров и персонал. - 2007. - № 2. - С. 47-51.

. Крюкова, Т.Л. Возрастные различия в стратегиях совладающего поведения [Текст] / Т.Л.Крюкова // Методологические проблемы современной психологии: иллюзии и реальность: Материалы Сибирского психологического форума 16 - 18 сентября 2004 г. - Томск, 2004. - С. 165-171.

28. Куркина, И.Т. Охрана труда и безопасность жизнедеятельности [Текст]/ И.Т.Куркина. - М.: Изумруд, 2004. - 210 с.

29. Ларенцова, Л.И. Психологические и психопатологические особенности синдрома эмоционального выгорания у врачей клинического профиля [Текст] / Л.И. Ларенцова // Российский медицинский журнал. - 2008. - № 6. - С. 32-35.

. Лебедев, С.В. Web - дизайн: учебное пособие по созданию публикаций для Интернет [Текст]/ С.В. Лебедев. - М.: Альянс-пресс, 2004. - 735 с.

. Леонтьев, В.П. Новейшая энциклопедия Интернет [Текст]/ В.П. Леонтьев. - М.: Олма-Пресс, 2003. - 781 с.

. Лужецкая, А. М. Особенности проявления синдрома эмоционального выгорания у представителей различных профессий системы "человек - человек" [Текст] / А.М. Лужецкая // Сибирский психологический журнал. - 2005. - № 21. - С.150-153.

. Лэнгле, А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенциального анализа [Текст] / А. Лэнгле // Вопросы психологии. - 2008. - № 2. - С. 3-16.

. Майстренко, В.И. Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и степени удовлетворенности профессиональных потребностей учителей [Текст] / Майстренко В.И. // Психологическая наука и образование. - 2010. - № 1. - С. 21-29.

. Миронова, Г.М. Коррекция клинических проявлений синдрома эмоционального выгорания [Текст] / Г.М. Миронова// Журнал неврологии и психиатрии имени С. С. Корсакова. - 2009. - Т. 109, № 2. - С. 66-68.

36. Моисеев, Н.Н. Экология, нравственность и политика [Текст]/ Н.Н. Моисеев // Вопросы философии. - 2005. - № 5. - С. 13-17.

37. Ножичкина, Л.В. Синдром эмоционального выгорания педагогов: проблемы и способы коррекции [Текст] / Л.В. Ножичкина // Среднее профессиональное образование. - 2009. - № 6. - С. 66-68.

. Орел, В.Е. Феномен "выгорания" в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы [Текст] / В.Е. Орел // Психологический журнал. - 2001. - № 1. - С. 90-101.

. Осухова, Н.Г. Работать без профессионального выгорания: тренинг тренеров [Текст] / Н.Г. Осухова, Ж.Г. Агеева // Социальная работа. - 2008. - № 5. - С. 33-36.

40. Петров, К.М. Экология человека и культура [Текст]/ К.М. Петров // Вопросы философии. - 2005. - № 3. - С. 21-28.

41. Проблемы окружающей среды и природных ресурсов. Обзорная информация. Выпуск №2. [Текст]/ ред. Ю.М. Арский. - М.: ФГУП «ПИК ВИНИТИ», 2006. - 50с.

. Пряжников, Н.С. Стратегии преодоления синдрома "эмоционального выгорания" в работе педагога [Текст] / Н. С. Пряжников, Е. Г. Ожогова // Психологическая наука и образование. - 2008. - № 2. - С. 87-95.

. Пфаффенбергер, Б. HTML, XHTML и CSS. Библия пользователя [Текст]/ Б. Пфаффенбергер, С. Шафер, Ч. Уайт. - М.: Вильямс, 2007. - 752с.

. Рубцов, М.Ю. Психологическая и физиологическая оценка функционального состояния организма инженерно-технических работников при различной степени напряженности труда [Текст] / М.Ю Рубцов // Медицина труда и промышленная экология. - 2009. - № 2. - С. 13-24.

. Сидоров, П. Как избежать "выгорания"? [Текст] / П. Сидоров // Вопросы социального обеспечения. - 2011. - № 3. - С. 26-27.

. Сидоров, П.И. Синдром "эмоционального выгорания" у лиц коммуникативных профессий [Текст] / П.И. Сидоров, А.Г. Соловьев, И.А. Новикова // Гигиена и санитария. - 2008. - № 3. - С. 29-33.

. Соколов, Е.Ю. Синдром эмоционального (психического) выгорания у сотрудников органов внутренних дел [Текст] / Е.Ю. Соколов // Вопросы психологии экстремальных ситуаций. - 2010. - № 3. - С. 19-25.

. Степанова, О. Синдром "выгорания" [Текст] / О. Степанова // Вопросы социального обеспечения. - 2010. - № 22. - С. 27-28.

. Трошин, В.Д.Стресс и стрессогенные расстройства. Диагностика, лечение и профилактика[Текст] /В.Д.Трошин. - М.: Медицинское информационное агентство, 2007. - 784 с.

. Хаубро, Хенрик. Гореть и не сгорать [Текст] / Х. Хаубро // Социальная работа. - 2008. - № 5. - С. 17.

. Хухлаева, О.В. Основные направления профилактики эмоционального выгорания педагогов [Текст] / Ольга Владимировна Хухлаева // Народное образование. - 2010. - № 7. - С. 278-282.

. Чутко, Л. Синдром менеджера. Эмоциональное выгорание и управление стрессом[Текст] / Л. Чутко. - Спб.: Речь, 2010. - 96 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

(справочное)

Опросник на выгорание (MBI)

(К. Маслач и С. Джексон,в адаптации Н.Е. Водопьяновой)

Инструкция:Ответьте, пожалуйста, как часто Вы испытываете чувства, перечисленные ниже в опроснике. Для этого на бланке для ответов отметьте по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте Ваших мыслей и переживаний: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день».

	Никогда	Очень редко	Иногда	Часто	Очень часто	Каждый день
1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным
2.После работы я чувствую себя, как «выжатый лимон»
3.Утром я чувствую усталость и нежелание идти на работу
4.Я хорошо понимаю, что чувствуют мои коллеги и стараюсь учитывать это в интересах дела
5.Я чувствую, что общаюсь с некоторыми коллегами без теплоты и расположения к ним
6.После работы мне на некоторое время хочется уединиться
7.Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях, возникающих при общении с коллегами
8.Я чувствую угнетенность и апатию
9. Я уверена, что моя работа нужна людям
10.В последнее время я стала более черствой по отношению к тем, с кем я работаю
11. Я замечаю, что моя работа ожесточает меня
12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление
13.Моя работа все больше меня разочаровывает
14. Мне кажется, что я слишком много работаю
15. Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими подчиненными и коллегам
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех
17.Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе
18. Во время работы я чувствую приятное оживление
19. Благодаря своей работе я уже сделал в жизни много действительно ценного
20. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня в моей работе
21. На работе я спокойно справляюсь с эмоциональными проблемам

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

(справочное)

Методика определения уровня физиологического стресса (Дж. Гринберг)

Инструкция: Вам предлагается оценить свое общее состояние, отметив ту цифру, которая отражает частоту проявления у вас того или иного симптома.

	Ни -когда	Редко (чаще, чем один раз в пол -года)	Иногда (чаще, чем раз в месяц)	Часто (чаще, чем раз в неделю)	Посто-янно
1. Затяжные головные боли	1	2	3	4	5
2. Боли в желудке	1	2	3	4	5
3. Повышение давления	1	2	3	4	5
4. Холодные кисти рук	1	2	3	4	5
5. Изжоги	1	2	3	4	5
6. Поверхностное, частое дыхание	1	2	3	4	5
7. Расстройство желудка	1	2	3	4	5
8. Сильное сердцебиение	1	2	3	4	5
9. Потение рук	1	2	3	4	5
10. Тошнота	1	2	3	4	5
11. Вздутие живота	1	2	3	4	5
12. Учащенное мочеиспускание	1	2	3	4	5
13. Потение ступней	1	2	3	4	5
14. Маслянистая кожа	1	2	3	4	5
15. Усталость/истощение	1	2	3	4	5
16. Сухость во рту	1	2	3	4	5
17. Дрожание рук	1	2	3	4	5
18. боли в спине	1	2	3	4	5
19. Боли в шее	1	2	3	4	5
20. Спонтанные жевательные движения челюстей	1	2	3	4	5
21. Скрежетание зубами	1	2	3	4	5
22. Запоры	1	2	3	4	5
23. Ощущение тяжести в груди или в области сердца	1	2	3	4	5
24. Головокружение	1	2	3	4	5
25. Рвота	1	2	3	4	5
26. Нарушение менструального цикла	1	2	3	4	5
27. Кожа, идущая пятнами	1	2	3	4	5
28. Учащенное биение сердца	1	2	3	4	5
29. Колики	1	2	3	4	5
30. Астма	1	2	3	4	5
31. Расстройства пищеварения	2	3	4	5
32. Пониженное давление	1	2	3	4	5
33.Повышенная чувствительность к изменениям окружающей среды	1	2	3	4	5
34. Боли в суставах	1	2	3	4	5
35. Сухость кожного покрова	1	2	3	4	5
36. Воспаление слизистой оболочки полости рта	1	2	3	4	5
37. Аллергия	1	2	3	4	5

ПРИЛОЖЕНИЕ В

(справочное)

Методика определения уровняпрофессионального стресса (Клинтон Г. Вайман)

Инструкция: Вам предлагается ответить на ряд вопросов связанных с вашей профессиональной деятельностью. Напротив каждого вопроса поставьте цифру, которая наилучшим образом отражает ваш ответ.

	Ни -когда	Редко	Иногда	Часто	Практи-чески всегда
1. Как часто вам кажется, что вам не хватает полномочий, чтобы справляться со своими обязанностями?	1	2	3	4	5
2. Как часто у вас возникает неприятное чувство по поводу своих служебных обязанностей?	1	2	3	4	5
3. Как часто вы чувствуете, что слишком перегружены и не можете справиться с работой за рабочий день?	1	2	3	4	5
4. Как часто вам кажется, что вы не сможете удовлетворить противоречивые требования разных людей из вашего окружения?	1	2	3	4	5
5. Как часто вам кажется, что вам не хватает квалификации для выполнения своей работы?	1	2	3	4	5
6. Как часто вы не знаете, что думает о Вас ваш начальник и как он оценивает вашу работу?	1	2	3	4	5
7. Как часто вы находитесь в ситуации, когда не можете получить нужную информацию для работы?	1	2	3	4	5
8. Как часто вы беспокоитесь о решениях, которые влияют на жизнь других знакомых вам людей?	1	2	3	4	5
9. Как часто вы чувствуете, что не нравитесь своим коллегам по работе или вас не принимают в коллективе?	1	2	3	4	5
10. Как часто вы не можете повлиять на решения и действия начальника, направленные на вас?	1	2	3	4	5
11. Как часто вы не знаете, чего ожидают от вас ваши коллеги?	1	2	3	4	5
12. Как часто вам кажется, что количество работы, которую вам необходимо сделать, повлияет на качество ее выполнения?	1	2	3	4	5
13. Как часто вам кажется, что вам приходится делать нечто противоречащее вашим суждениям?	1	2	3	4	5
14. Как часто вам кажется, что работа негативно отражается на вашей семейной жизни?	1	2	3	4	5